（工商管理专业论文）6+Sigma质量管理在快捷（无锡）公司工序优化项目中的应用研究.pdf

硕士学靛论文 6s i g m a 质巅管理在快捷( 花锡) 公司工序优纯项目中的应用研究 摘要 震潼代表了一个嚣家游科学技零、生产承平、管理承乎帮文继承平，产黼震量 的提高，意味着经济效益的提赢。当今世界经济的发展正经历蔚由数量型增长向质 量型增长的转变，市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。 6s i g m a 晶质理论楚套建立在统计学基础上豹质爨管理系缓摸式，它的应用建班具 体的项目形式展开并使用非常严密的方法来撮高过程控制能力。6s i g m a 质量的本质 楚不载减少镶差，持续追求裹晶蔟，鬟藏在嚣骣f - 6s i g m a 实痰主邑成为完美笼获熬 代名词，是众业永远追求的目标。 本文通j 蓬对6s i g m a 质量管瑾的基本方法和常丽工具鹃翻祈，结合6s i g m a 质量 管理的基本方法和常用工具在快捷半导体( 无锡) 有照公司工序优化项目中的实际运作， 对6s i g m a 质量管理的基本方法和常用工具展开应用性研究。在研究过程中，本人结 含本公司接磐鹩q s 9 0 0 0 矮量转系，对6s i g m a 覆爨管理熬霉爱王具终了一定理疫约 拓展和补充。 关键词：6s i g m a ，测量，分析，改进，控制，评估，关键工序，产品合格率 颟士学位谂文 6 s i g m a , 囊量篱邂在抉凌( 嚣镌) 公司工痔优他矮嚣串弱痉焉褒究 a 嚣s 霉斑k c 譬 q u a l i t yh a sb e e nas p e c i f i cs y m b o l ，w h i c hs t a n d sf o rac o u n t r y ss c i e n c ea n dt e c h n o l o g y 。 p r o d u c t i v i t y ，m a n a g e m e n ta n dc u l t u r e l e v e l ，i th a sb e e np r e d i c a t e dt h a t 琏搀e rq u a l i t y p r o d u c t c a n g a i n m o r ep r o f i t n o w a d a y s ，t h ew o r l d w i d ee c o n o m i cd e v e l o p m e n ti s u n d e r g o i n gt h e c o n v e r s i o nf r o mq u a n t i t a t i v ei n c r e m e n tt o q u a l i t a t i v e i n c r e m e n t 。t h e c o m p e t i t i o n e x i s t e di nt h em a r k e ti sa l s o g o i n gt h r o u g ht h e c o n v e r s i o nf r o m p r i c e c o m p e t i t i o n t oq u a l 毋c o m p e t i t i o n 。 6 s i g m aq u a l i t yt h e o r yi sas t a t i s t i c a l l yb a s e d 潮i 够m a n a g e m e n ts y s t e m t h ea p p l i c a t i o n o f t h i st h e o r y i s 招d e p e n d o nd e t a i l e dp r o j e c t sa n d r e l y o nas e to fr i g o r o u sm e t h o d o l o g yt o i m p r o v ep r o c e s sc o n t r o l 。i t se s s e n i s t oc o n t i n u o u s l yr e d u c ev a r i a n c ea n dp r o s u eh i g h e r q u a l i t y n o w a d a y s ，6s i g m a h a sa c t u a l l ys t o o df o rp e r f e c t i o na tac e r t a i ne x t e n ta n di th a s b e e nt h ep e r m a n e n t g o a l f o ra l le n t e r p r i s e s + t h i sa r t i c l ea tf i r s te x p a t i a t e do nt h eb a s i cm e t h o d sa n dn o r m a lt o o l so f6 s i g m aq u a i t y m a n a g e m e n t 。t h ep u r p o s ei st oi n i t i a t et h ea p p l i c a t i o nr e s e a r c hf o rt h eb a s i cm e t h o d sa n d t o o l so f6s i g m aq 嘲i t ym a n a g e m e n t 霸强雌馥t h ea c t u a lo p e r a t i o no ft h es p e c i f i cp r o j c o t a b o u tp r o c e s so p t i m i z a t i o ni nf a l r c h i l ds e m i c o n d u c t o r ( w u x i ) c o ，l t d d u r i n gt h e p r o c e s so ft h e 潞a 蕊。ia l s oi n t r o d u c e d8 0 l n ea d d i t i o n a lu s e f u lt o o l s t h a tc o m ef r o m q s 9 0 0 0q u a l i t ys y s t e m t oe x t e n dt h e s c o p e o f t h eb a s i ct o o l s 。 k e y w o r d s ： 6 s i g m a ，m e a s u r e ，a n a l y z e ，i m p r o v e ，c o n t r o l ，e v a l u a t e ，k e y p r o c e s s ，y i e l d * i l 硕士学位论文6s i g m a ) 贡m 管理程快捷( _ 无锡) 公闭工序优化项目巾的应用研究 专用术语中英文对照表 n o 。寒语英文全稼中文零语 lp p mp a r tp e rm i l l i o n 百万分之 2 y f t f i r s tt i m ey i e l d首次通过率 3s p cs t a t i s t i c a lp c e s sc o n t r o l统计过程控制 4 d p ud e f e c t sp e ru 痤t挚霞疑鹣数 5 c o q c o s to f q u a l i t y品质成本 6m s m a t e r i a ls c r a p材料报废 7l sl a b o u rs c r a p 工时损失 8r cr e w o r kc o s t返王费爱 9p cp r e v e n t i v ec o s t预防成本 1 0 a c a p p r a i s a lc o s t 鉴定成本 l lt m ct d a lm a n u f a c t u r ec o s t总制造成本 d e f e e t sp e rm i i l i o n 1 2 d p m o 吾万个梳会中的缺陷鼗 o p p o r t u n i t y 1 3d o e d e s i g no f e x p e r i m e n t 实验设计 1 4m s a m e a s u r e m e n ts y s t e ma n a l y s i s测量系统分析 d e f i n e 、m e 瓣e m e n t 、 确定、溅量、分橱、浚善、控 1 5d m a i c a n a l y s i s 、i m p r o v e m e n t 、 制 c o n t r o l p o t e n t i a lf a i l u r em o d ea n d 1 6p f m e a潜在缺陷模式和影响分析 e f f e c ta n a l y s i s 1 7u e l u p p e rc o n t r o ll i m i t 主控翻界黻 1 8l c ll o w e rc o n t r o ll i m i t下控制界限 1 9 y t p t h r o u g h p u ty i e l d 过程产出率 2 0 y r t r o l l e dt h r o u g h p u ty i e l d全过程产出枣 2 ll s ll o w e r s p e c i f i c a t i o nl i m i t 下规格赛黻 2 2u s l u p p e rs p e c i f i c a t i o nl i m i t 上规格界限 g a g er e p e a t a b i l i t y & 测量仪器重复性和再现性研究 2 3 g a g e r & r r e p r o d u e i b i l i t y 2 4 q i tq u a l i t yi m p f o v e m e n tt e a m 品质改善丽队 2 5 q c f sq u a l i t yc o n t r o lf l o ws h e e t 品质控制流糨图 t i l - 硕士学位论文 6s i g m a ) 贾i 管理谯快捷( 无锡) 公司工序优化项目中的应用研究 i6s i g m a 矮量管理及其国内乡 应震动态 1 1 质量和质量铃理 袋爱代表了一个国家斡稀掌技术、生产承乎、警溪水平耪交继承乎。产品蒺爨 的提黼，意味着经济效益的提离。当今世界经济的发展藏经历着由数凝型增长向质 量型增长的转变，市场竞争也哟价格竞争为燕转向质量竞争为主。正如美国质量管 理专家米兰器m j u r a n ) 1 9 9 4 年褒美国震量蓉瀵学会年会上掰说，2 0 辇筑戮“生产力 的世纪”载入史册，未来的2 l 世纪是“质鬃的世纪”。质璧将成为新世纪的主题， 我们必须迎接它的挑战。朱兰熊作此科学的论断是完全有其科学依据的。现在，2 l 世纪溅经来羲，如键面对来自以产品，瑕务的鹱塞作为主黉竞争手段的种耪挑战，棚 信迄举已被绝大多数成熟静企渡家稻提了议攀嚣程。 张中国，早在二十几年前就有人提出了“质量是企北的生命”的口号，并且立 刻被商企业界奉为至理名言。可见，质量对一个企业的麓要程度甚鬣关系到一个 金整麴璧死存亡。枣国帮将热入“毽赛贸易缀缀”，其夕藤豹枣场已藏爻发这嚣家 倾销商品的第一目标。这意味糟闺门将更加歼放，国贷将面临的巨大、严峻的考验 是可想而知。于是，要想使你的企业立于不败之地，只有靠强化质最铐理，提高产 品质繁，两别无它法。 骚蘩管理作为管避科学静一个分支，在葵7 0 年多触发震历程中大致经历了三个 重要的阶段：第一，质量检查阶段( 2 0 年代至4 0 年代) ：第= ，统计质爨控制阶段( 4 0 年代至6 0 年代) ；第三，全面质疑管理阶段( 6 0 年代至今) 回。如今，质嫩管理已朝蓿 越来越严密、越来麓完善蟊蠡熬亿兹方蠢发袋，我嚣辍1 9 7 9 年起，丈娥模拦露金瑟 质量管理( t q m ) ，2 0 年来，成绩巨大，但其主要缺点就怒形式主义严熏。我们知邋 质量管理这门学科肖一个十分黛要的特点，即对于质量管理提出的原则、方针、目 标郝要肖辩学缮施与秘学方法( 主要霹统计方法) 来缳证它 | 】的实现，这怒质量管理科 学往的其体体现。所谓“形式主义”就是只擒出质量管瓒的原剐、方钟、西标，丽 没有采取任何科学措施与科学方法( 主要即统计方法) 来保 派它们的实现，流于形式， 国外工业发达国家笼一例外地都大力推行s p c 和s p d 正怒避免形式主义，把质量落 在实鲶瓣有力疆藏国。 注： 韩乏段。营秀玲l s o 粥族标准统计技术- 第1 舨托京：辩学出j 鞋社2 0 0 0 孙静，张公绪常舰拄铡圈标准及其应用第1 版北京：中黼标准出版社。2 0 0 0 硕士学位论文 6s i g m a 质量管理在快捷( 无锡) 公司工序优化项目中的应用研究 质量管理是一门建立在统计学基础上的管理学科。作为- - 1 3 独立的学科，在不 同的历史发展阶段，具有不同的内容。但无论在质量管理的哪一个阶段，统计技术 作为质量控制和质量改进的有效工具被广泛应用。例如，在统计质量控制阶段休哈 特控制图和统计抽样技术发挥了突出作用；在全面质量管理阶段，日本人总结出 t q c 的七种工具：层别法、调查表、鱼骨图、排列图、散点图、直方图和控制图 等；i s 0 9 0 0 0 族标准则大力推荐五大统计技术：实验设计和析因分析、方差分析和回 归分析、显著性检验、质量控制图和累积技术、统计抽样等。 对制造业而言，产品的质量是由制造过程来保证的，而不是依靠检验手段来实 现的。当然，这并不等于说检验不重要，检验作为一种对产品质量的验证活动，其 本身就属于产品的制造过程中不可或缺的一部分。由此可见，控制产品的制造过程 对产品的质量而言起着决定性的作用。在众多的统计过程控制的工具中，“o 控制 方式”作为一种衡量制程能力水平的控制方式已被制造业普遍接受并逐渐演变为一 种衡量工业水平的标竿。如典型的“3o 控制方式”和现在提出的“6o 管理系 统”。 1 2 6 s i g m a 质量管理模式的诞生及国内外应用动态 在2 0 世纪7 0 年代，美国工业的控制方式相当于2o 控制方式，制程能力指数为 c p = 0 6 7 。到了2 0 世纪8 0 年代，美国工业的控制方式前进了，相当于30 控制方 式，制程能力指数c p = 1 0 ，而日本在2 0 世纪8 0 年代早期则已达到4o 控制方式， c p = 1 3 3 ，到2 0 世纪8 0 年代中期，日本进一步发展到5a 控制方式，c p = 1 6 7 ，这对 于美国无疑是一种极大的挑战，故在2 0 世纪8 0 年代末9 0 年代初美国摩托罗拉 ( m o t o r o l a ) 公司提出了其著名的6o 管理方式。 1 9 8 1 年摩托罗拉公司在开展“寻找降低成本的有效手段”活动中，一位叫b i l l s m i t h 的工程师做了一项有趣的研究，对顾客反馈的质量数据进行分析，发现产品产 生故障或缺陷的主要原因在于生产制造过程，只有建立无缺陷的生产环节，才能真 正成为世界上最有竞争力的企业。1 9 8 7 年该公司提出“s i xs i g m a ”( 6 0 ) 质量目标， 并为实现这一目标制定了具体的战略及实施方法，实施后取得了显著效果，1 9 8 8 年 该公司获得美国国家质量奖科姆鲍德里奇奖，之后这个战略不断被世界级的 优秀企业所接受并得到进一步完美和提高，近年来得到迅速的推广和应用。 注：孙静，张公绪常规控制图标准及其应用第l 版北京：中国标准出版社，2 0 0 0 2 堡主堂照堡塞 6s i g m a 质量管理在快捷( 无锡) 公司工序优化项目中的应用研究 曩藏，整赛上至少骞超过5 0 豢戆藿赛级大公霹已戏麓6a 管理魏必凌实黢耆， 如m o t o r o l a 、g e 、k o d a k 等公司，这些公司向用户提供的产蕊优质率是 9 9 9 9 9 6 6 ，根据统计学的观点，遂意味着他们向用户提供6 个西格码的质量不 大予吾万分之3 4 的缺陷，是秘真正的纯金溪服务。6o 蹬理系统模式戆实麓帮助 这些企觳取得了极大静成功，获褥了巨大的牧益，兵体体戮在高质蠹、低成本懿产 品，准时的交货和客户满意度的提高等方面，这些公司通过质量领先的策略，进一 步扩大了在世界范围内的市场占肖率。 美国通用( g e ) 公司做的最好，不仅收到瓯犬的经济效髓而且60 醺经成为他们 的一种质量理念、企业文件和工作方式。国内天津的摩托罗拉公司、北京的仝邦电 子公司、靛卫逶异l 嗽气医疗系统蠢限公司、苏髑挂邦公司爨农6 a 在管璃，据桎邦技 术部的员工介绍，他们于2 0 0 0 年7 月份开始推行6o 质羹聋子动方案，熬成立9 个项 目组，篡中6 个为嫩产型，3 个为服务型，目前已有6 个项目已进入c 阶段( 项目一 般按四个阶段进行，分别是m 、a 、i 、c ) ，取得经济效益3 0 0 万美元。60 质量战略 已成为众照增效豹蘩簧手段。 1 36 s i g m a 质量管理的含义及推广要求 1 3 16 s i g m a 质最的含义 。怒数理统计基本名词，正态分蠢的标准夔，发殃数据的离散程度或分糍大小。 控奉l 赛隈为3o 霹爵诗算密不合格赫率只有0 2 7 ，在过去这已经是赢餍羹瓣标志， 八十年代、九十年代随着科学技术尤其是电予技术的迅猛发展和市场竞争的日趋激 烈，人们对质量的嚣求已不满足于30 ，60 质量才代表蒲质量完美无缺，登峰造 投。因为兰矮量分农60 与标壤黉求f 公差) 穰等怼，不会掺箍率为0 + 0 0 0 0 0 0 1 8 或 o 0 0 1 8 p p m 。一般情况下，分布中心都会发生偏移，当偏移为1 5o 时，6 0 与3 o 对应的质量差异更大。以下的表l 、表2 、表3 分别对3o 与6o 的质爨、过程能力 指数等遴行对比。藏距之大令人屹惊，原来貔彳f 】一直终必璇量管理耳橱的“3o 质 量”竟会宥如诧大的缺陷，怎么黥适应入稍的需要，为了蠢6o 质量挑战，必绥裁定 战略，并按项目管蠼的方式有步骤的开展，因为要实现6o 质量并不容易，摩托罗拉 是经过上下几年的努力产品、过稷质量才从原来的4o 提高到5 5o ，g e 算得上是成 凌薤器6 # 戆垒望，1 9 9 8 年方褥簸来生产工露、设诗工序鳃簇量由踉来豹3 。- 4 。提 堡兰篓焦塑塞 ! ! ! g 璺! 重量笪璧建堡塑选塑! 叁曼三壁垡些堡璺主堕堡塑堕窒 离到4 5o * 5 5o ，因此，一个公司簧开震6 0 蕨嫩管理，成划定6 0 膜量战赂及实施 计掰。 表1 。i3o 质量与6d 质摄对比 3 0 质量 6 0 质量 每小辩约有5 4 0 0 0 侔郎件受损 每年约有3 5 释都释受损 每月约有2 小时提供不安全食水1 6 年内仅提供1 秒钟的不安全食水 每溺约有1 3 5 0 次失误的手术2 。零随仅有1 次失误酶手术 每瘸终蠢2 7 分镑瓣奄话或毫筏接受羧漳1 0 0 霉蠹魏鸯6 秒锋豹宅瀑鼓奄援教淹 表1 2 标准范围冀k 醛霹对瘦豹c p 、不会格鑫率 表1 3 当中心偏移1 5a 时对应的不合格晶攀 标准范濒k o 不会格赫搴( p p m ) 2 a 士30 4a 50 6 8 3 0 8 7 0 0 6 6 8 1 0 6 2 1 0 2 3 3 3 4 1 3 2 摊行6 0 质量的要求 推行6a 质最战略，不同公司的做法各不相同，如摩托罗拉公司憋在过程( 工序) 控铡、产菇覆量方瑟攘行，瑟g e 粼是将獒孳l 入各令领竣，不过基零簧求还是程似 的。 毒 堰圭兰垡论文 6s i g m a 质量管理在快捷( 无锡) 公司工序优化项目中的应用研究 1 3 2 1 管理目标计量化 因为6o 的核心是数据，要用数据说话，不论是生产过程、产品特性、还是用 户要求，有形的还是无形的都要进行量化。 1 3 2 2 持续改进是追求 6o 质量的本质是减少偏差，不断追求高品质，目前在国际上6o 实质上是完美 无缺的代名词，是企业永远追求的目标，对一道工序、一个产品而言其质量不仅是6 o ，要不断修订目标，如航空公司的实际水平早己超过了6o ，他们一般都在6 7 o ，这样才保证了旅客的安全。在质量改进中可运用科学的方法如实验设计法、田 口玄一的质量工程学等高效的质量改进方法。 1 3 2 3 不断创新、突破的思想 企业要不断成长，更有所创新、突破，g e 公司成功的将6o 在各部门推行，甚 至是电视台新闻部，同时他们与摩托罗拉等公司将日本的武士道精神也引入6o 质量 活动中培养了一大批黑带、绿带。这些思想上的突破，为企业的成长、发展奠定了 基础。 1 3 3 如何推行6 s i g m a 质量计划 1 3 3 1 领导是关键 6o 质量的实施需要确立能不断改进的质量体系，还有的要打破原来的管理思 想方式，需要投入费用等等，这都需要领导决策，如果最高层不支持、不策划，就 无法收到好的效果，g e 就是个典型的例子，虽然g e 起步晚，但g e 总裁韦尔奇亲 自策划这项活动，公司自上而下推行，在培训阶段他们就制定晋升资格与6o 质量培 训挂钩的细则，在年终考核时，4 0 的奖金与6o 管理成效挂钩，经过几年的强行推 行，g e 的业绩持续增长，成为其他企业学习的榜样，这与g e 的c e o 韦尔奇的重视 分不开的。 疆士学位论文 6 s i 萨m 霞羹锗理在莰捷( 无堡! 坌望三塞燮堡登生墼壅堡登塞 1 3 。3 2 全受教育秘顼整小组 逶过鼹全镩受王进行与6 0 考荚戆专门熟识培铡，铮瓣生产遭程孛戆蔟璧趣瑟戏 立项目组并鼷求他们严格按调查、测量、分析、改避、控制程序实施60 计划，使质 量不叛改进毽镬褥广大职王都戆参与蜀震爨活动孛来，形成企监文纯。 1 3 3 3 实施黑带计划( 培养骨干) 摩托罗拉、柯达、g e 都有自融的6d 黑带计划，通过实施黑带计划，有效的实 瑰了质量改进，美邂蕊质量管理协会弧s q ) 也舞始接广黑豢计划并开展了爨媾计划培 训。通过培养这些骨干( 黑带) 推进t6o 质量的实施。一般要成为黑带须具备以下条 传：系统地接受过统计技术培训，瓴括统计过程控臻( s p c 、实验设计( 田皤方法、可 靠性工程等；能综会运用统计技术和方法解决实际生产过程中的润题并取得明显效 果；毖有效地与上级和其饿人地沟通，并农能力壤训、辅导、指黑其他人应用质艟 管理的工具和方法。 1 3 3 4 建立有效的质量体系 对产品质量形成的每个环节进行分析，制定可操作的管理程序、改进程序，形 成有效的质麓管理体系。 1 3 4 如谤实施6 s i g m a 藏量计划 步骤： 选定一个项目 谲查：编清用户需求怒什么、关键遭疆有稻黧，确定壅影响矮量静关键因素。 在黑带大师的指导下按照6 s i g m am a i c 技巧分四个阶段开展 测量：质量缺陷发生豹频率燕多少，麓统诗技术魏搀翔蚕、失效分辑等方法， 找出项目的艇本数据，当黑带大师评估出影响质艇的关键环节所造成的缺陷程度 对，这一输蔽赘工佟藏完藏了。 6 硕士学整论文 6 s 琢n m 矮蠢管j 璧在抉捷 无锤2 叁至三查垡垡壅登生箜壅堡登壅 分辑：簌簇发生在季 么辩谈、待么魏方，产黛熬涿因是嚣么。这个阶段熬工箨 需要灵感，可用统计技术或其他工具进行分析，找出造成质量缺陷的主要变量( ) ( ) 。 技爨鄹些交整嚣圣这个除凌豹任务裁宠成了。 改进：根据变疑对质擞的影响程度，确定重要变量的最大可按受范围，调整过 程，霹逶 妻实验设诗等方法，缓之保持冬接受懿莲藿。锌对原瓣采取鸯效接憨势 将其标准化。 控裁：镬露s p c 鼓零等整接工具确保调整爨豹过程变量爨掩在最大霹接受莲 围。 1 3 56 s i g m a 进程中的五项测量( 评估) 标准： 当计划的实施步入正轨之后，g e 公司是用以下五个标准以测鼹60 行动的进展 馈戮鳇。 客户满意度： g e 的每个事业秘都进行顾客阀卷调查，请顾客评分( 满分为4 分) ，势对影响嫒 量的关键性因素的满意程度进行分类排序，当某项因素的满意程度未列入最佳一 类，贝4 认为楚一次失误。g e 测评出每百万调查问卷中发现的失误率，并臻求每季将 测评结果汇报一次。从9 9 年起他们已将预缛的满意度作为质量计划的核心箱；准。 低质量成本： 质量成本由三部分组成：质量鉴定成本，主要指用于产品检验等工作；内部质 量成本，指废品、返工等逸成的损失；外部质量成本，指售后质鬃保证、处理顾客 投诉等费用。g e 每季调查一次质量成本。 进货震慧： 调查每鼯万件所购进货物的缺损率。 内部表现： 测评生产过程( 王序) 中出现的失误及过程能力大小。 设计能力： 测评一定比例的产品，对顾客关心的一件或一个过程的关键质量特性 c t q s ( c r i t i c a l - t o _ q 豫l i 劝迸彳亍检验，计算达剜6 。静院率。产鑫酌设计- 定要按6o 标准设计，从源头上抓质量。 7 堡主兰垡照塞 ! ! 塑熙堕量笪堡垄然楚! 垂堡2 坌塑三缝垡丝堕旦! 鲍缝旦竺壅 2 6s i g m a 矮量管理鳇方法饯及常矮工具赞分 优良的建筑需要凝阉的地基，6s i g m a 也是如此，6s i g m a 的基础是建立在测量 尺度和改游过程的方法的基础上的。 2 16s i g m a 质量管理解决问题的基本步骤和方法 2 1 16s i g m a 阁题处理滚程和d m a i c 法 6s i g m a 质量管璁是一种建立程项目基础上的质量管理模式，它的展开必须以项 曩作为依托，其解决| 、罐题豹基本步骤为d 毒1 a i 五个阶段，d 即d e f i n e ：定义阶 段；m 印m e a s u r e ；测麓阶段；a 帮a n a l y z e ：分析阶段：i 帮i m p r o v e ：媛送除段： c 即c o n t r o l ：控制阶段。图2 - 1 简爱地说明了6s i g m a 解决问题的常用步骤： 1 选撵趣题静变量 ，捌窭趣题 确定因变量y 问麒的数量 2 对问题进行诊断 收集数据 - 撵分掇圈 势耩数据 3 提出影响问题的因素 头脑风暴法 结构树 ，排列圈 垂确定影响勰题的困豢 实验浚诗 影响成分分析 验诞 5 建立幼作的界限 确定公差 最枣成分， 线性势拼 6 验诞弗进行改善 过程改善 7 过程控制 过穰控制研究 统计过程控制 鑫鹱诗矮 蓦 至 薹西 由 图2 - 16s i g m a 表2 - 1 为d i a i 。c 滚程蚕，麸孛渍瘊蟪饕基6s i g m a 熬簸实蕤兹蹙整流程： 8 堡主兰垡整塞 6s i g m a 质量管理在快挞( 秃锡) 公司工謦优化项目中的艘髑研究 表2 1 d m a i c 方法 颈基内容 确定掏趱 l 确定实体豹关键疆薰( c t q s ) 簸 ( d e f i n e ) 2 认可的实体图表 3 高水平的过程图纸 4 实镕( 嚣拣) y 篷 5 标准的y 值 测量 6 实体数据的收集计划与有效的测量系统 ( m e a s u r e m e n t ) 7 记录实体y 僮 8 角实体y 值进行过程能力分析 9 不断改善达到实体目标y 值 l o 先将所有自变量x 傻列出来 分掇 l l 捌懑其有重要特後鹃x 蓬 ( a n a l y s i s ) 1 2 最屑量化计算出p 值 改善 1 3 发现问题 1 4 勰决潺题 ( i m p r o v e m e n t ) 1 5 持续改善 控制 1 6 保持过程的稳定性 1 7 实体文 串化 ( c o n t r 0 1 ) 1 8 将p 德转换成z 俊 2 1 2d m a i c 五个步骤的具体展开： 2 1 2 1 步骤1 定义阶段：即项目策划阶段 该除敷豹主要任务是选定6s i g m a 实施鲶璞霾，i 囊嚣鳃采源可根据客户敬震求， 公司自身的需求来确定项鼙具体内容。在取褥公司最高管理者的鼎力支持的前提 下，成立一个以中层静理者为主的强有力的推行队伍。在明确了项目的具体内容 后，找毖与6s i g m a 要求的差距，制定出实旌计划和实施策略，提出近期、中期、长 颓豹基栎。可运雳曾褥强( g a n t tc h a a ) 窝 壬务分聚表对矮嚣逡李亍拐步鹣任务分配，撬 定出任务实施各阶段的主要责任人、任务内容殷预计完成时f u j | 】( w h e n ) 等。般一个 短期项目的时间不应越过6 个月。 9 堡主兰壁垒塞! ! 堡嫩星墨塑里垄堡堡l 差塑! 竺望三攫垡些堡璺皇塑璧墨堡塞 2 1 2 2 步骤2 测爨阶段 该泠羧戆主要荏务为分褥瑗狻，确定测量戆关键过程，我爨顼嚣熬基零数据， 乍 为品质改游的基本依据。6s i g m a 推行小组可通过详细分析过程流程图( p r o c e s sf l o w c h a r t ) ，燧用排列图、头脑风暴法进行定性分析，找出关键的过程和参数。在确定了 对产品关键参数有影响瓣关键过程( x y 矩阵) 爱，通过y f t 、p p m 、c p k 簿进萼亍量 化表示并对关键测量系统进行量测系统分析( m s a ) 。 2 1 。2 3 步骤3 分析阶段 通过对测量阶段得出的关键过粳的关键参数的分析，进一步探明造成缺陷发生的 主要变量产生的原因、时机及出现的可能性，邋过脑力激荡法、失效模式分析及运 题楣关黪绫谤工具( 磐多变量分掇法) 魏经验数攥，设计出一系捌适用台璜熬改善方 案，荠测箨出这些改善方案所能达猁的预期效粜。 2 1 2 4 步骤4 改进阶段 一 根据炎最对质量的影响程度，确定重要变量的最大可接受范围，调整过程，可通 过实验设计等方法，使之保持在接受的范围。针对原因采取肖效措施并最终将其标 准建。 2 1 2 5 步骤5 控制阶段 在这一阶段，应确保所有耨静浚程文传和搡彳譬规范棱镄底文 孛纯，操稼员工得鬓 充分的培训。使用s p c 技术等监控工具确保调熬后的过程变懿保持在最大可接受范 围内。 1 0 燮整治塞 6s i g m 鑫矮量譬理在快撬( 无镐) 公司工謦墼臻基孛熬斑蠲璎究 2 26 s i g m a 质量管理的常用工具介绍 6s i g m a 蒺量警理系统作为当今毽雾最为免避静震量管毽系统模式，宅综合了戳 往各种品质管理系统的优点，取其精华，剔其糟粕。可以说，6s i g m a 品质理论是品 质管理方法的集成。它融合了当代统计技术的最新成果，使评价过程能力和作业绩 效成为霹戆。它懿运黪，无霉避受缝要运爨各耱是送夔晶震分辑工兵。懿遨震方差 分析法可找到主要矛衙，运用回归分析法可研究因变量和自变量的相关獠度，通过 实验设计可以优化、筛选、改善过稷控制等，概括起来，6s i g m a 的应用工具可多达 上百秘，慑6s i g m a 晶质管理是建立在项曩基础上，以项目幸譬为依托的一毒申黯质管理 模式，铮对不同豹顼嚣运用不同豹工具，下面藏率公司在维行6s i g m a 顼嚣管理在各 个阶段所常用的一些工县作一些简单的剖析。 2 2 。1 定义陵段常怒工具 这阶段中，在确定了项目的内容和目的之厢，常用甘特 ( g a n t tc h a a ) 和任务 分配表进行对顼曩整体设想的初步戴楚。 2 2 1 1 甘特图r g a n t tc h a r t ) 营黪嚣又髂遴爱袭、蔟亭表、毅疆遴度表、惩戳表示嚣稷诗戈与箕戆滋疫戆墅 形。表2 。2 是一张典型的甘特图。 堕主堂丝煦苎 ! ! ! 磐! 重量笪望垄然楚! 重塑2 坌里三崖垡些堡星空照廛旦婴壅 计翻线 表2 2 ：甘特图示例实施线 月份 周 一月二月三月 职爨分配 项爵l234l23 4 l23 l 组队 2 选定题目全体成员 3 定瓣标 x 4 要因分析 5 数据收集 6 整璞统计 7 改羲对策 8 效粱确认 x 9 标准化 l o 残鬃魄铰 x 1 1 资料熬理 使用甘特豳的优点：1 ) 诗划内容一目了然 2 ) 诗翻露霹预知每一懿羧工佟任务懿轻重，羟过念瑾分配， 促使工期如期完成 3 ) 计划与实际进度能相互比较 4 ) 豢l 终筵攀 使用甘特图的缺点：1 ) 不知道备作业有无先艏顺序的关运 2 ) 作业进度延误时，对工期的影响不得而知 任务分配袭是对曹特鬻静一种具体解释移幸 充。 2 2 。2 测量阶段常用工具 谈到6s i g m a 测爨，首先必须洋清楚四个基本概念，即单位缺陷数、过程首次通 过率、z 转换和工序能力指数c p & c p k 。在此阶段所运用的许多测量工矮都是将这 冗令基本概念终为磷究对象和数键支撑静壤攒豹，下面麓要谈一下这鞠个基本概 念： 1 2 堕主塑造壅 6s i g m a 质量管理在快捷( 无锡) 公司工序优化项目中的应用研究 霆个基本概念 2 2 2 1 单位缺陷数 单佼缺陷数又- d p u ( d e f e c t sp e ru n i 0 p 每个单位所惫含的缺陷个数。它是一个 通用的衡量产品和服务良好程度的量。这里的单位可以代袋原材料、时间段、产品 和组件等许多东西。比较容易混淆的概念为d p o ( d e f e c t sp e ro p p o m m i t y ) 即每个机 会簧惫禽豹疑錾个数髑d p m o ( d e f e c tp e rm i l l i o n0 弹o f t 豫i 劬鞠每嚣万令秘会中靛软 陷数。这三个概念的区别在于每个单位包含有个数不等的机会，举个简单的例子： d p u ( 单元缺憝率) 鸯d p o ( 规会缺骟率) 口 圈圈 囵圈 d p u = l d p o = 0 2 5 = i 单元 囡；t 枕a i 单元一4 机会一缺陷 d p u = 2 d p o = 0 5 圈圈 因圜 d p u = 3 d p o 2 0 7 5 实际应用中，可通过d p u 的测量结果，绘出u 图，并根据3s i g m a 原则设立 控制界限，从而判断变异是偶发因素造成的或特殊因素造成的，如果变弹是由偶发 困素弓l 怒熬，鬃溪除这类交异是缀不经济豹，毽懿栗是壶耱殊霆素亏l 怒熬，嚣痤采 取相应措施进行纠偏。 圈嵫圈圜 囡一目因 鐾圭兰堡羧薹 6s i g r 聃a 矮量管理在莰捷无锺! 坌望三壁垡堡壅銎中弱疲爱研究 2 2 2 2 过程首次通过率( y 曲、过程产出率( y t p ) 及总的过程产出率( y a r ) 过稳酋次通过攀怒指在菜个辩闻段过程检验中，良晶数与总检验数豹珑值，可 用下式表示： y f t = g t( 1 ) y 疆舞善次遥遭率f f i r s tt i m ey i e l d ) g 为良品数 t 为总检验数 过程产出率y b ( t h r o u g h p u t y i e l d ) 2 z 称零缺陷的产出率，可用下式表示： y t p = e i d 9 “( 2 ) 总豹过程产窭率y r t ( r o l l e dt h r o u g h p u ty i e l d ) n 多遂i 廖_ i 窭程产窭攀豹黍积，爝 下式表示： y r t ：h y 茹( 英拳n 蔻工序总数) ( 3 ) o | 分据公式( 2 ) 及( 3 ) w 看出，要想提高y r t ，则必须设法降低d p u 即设法减少单位 产品豹妖戆令数。大豢静统诗实验裘臻，对y 黼影嫡最丈耱是过程糍力蜜纯，嚣蠹乏 改善并控制过程能力变异是改善y r t 的最有效的方法。 2 2 2 。3z 转换 z 转换的提出是为了使计算超过公差的概率变得简单。如对图2 2 进行z 转 4 堡主茎簦黧茎! ! ! 黧! 堡垒篁壅妻! 墅整蒌遵2 竺望薹堂篷笙篓鐾皇篓塞堡堑茎 实簇z 转抉 原始分布 7、 。+ ，。j 。- ，- r - - - - * w ：* - - - - v - v - 一 x m 三= 玎 二 _ _ ：_ _ 标准正态分布 监线下区域面积= l 。一。 ，_ w _ h m _ - - - _ _ - - _ _ _ _ _ - _ _ _ ，h _ - _ u - “_ _ _ _ 。_ _ _ _ j _ _ _ _ _ _ - _ 。_ - _ - h h h 。r - - - - - - - - 一- - - _ 一 图2 - 2z 转抉 塑主堂壁堡文 6s i g m a 质量管理在快捷( 无锡) 公旦三壁垡韭项目中的应用研究 z 值即s i g m a 值的倍数。因此，用z 值可作为表达过程能力的一个量度。图2 3 为典型的z = 6 ( 即6s i g m a ) 和z = 3 ( a p3s i g r n a ) 时的正态分布。 雨z 作为能力的一个量度 图2 - 3z = 6 和z = 3 时的正态分布 从上图中可直观地看出，随着z 值的增加，超过公差的不良率将迅速降低，当 然，z 值的增加需通过降低。值( a p 降低偏差) 来实现的。 在得出z 值后，可很容易通过正态分布表求出不良概率。 由于任何一个过程都是一个动态的过程。经验证明，在动态的过程中，工序分 布中心将会发生飘移，并且经过证明，一个典型的过程将飘移1 s s i g r n a 。 因此，过程能力可分为短期过程能力( 相应的z 可表达为如图所示z s o 和长期过 程能力( 相应的z 为z l t ) 。 表2 3 为z 与c p ( c p k ) 及p p m 转换表。 1 6 堡主兰堡垒壅 ! ! 塑塑堕里笪墨垄堡堡! 垂塑! 坌旦三堡垡些堡旦生塑查旦堕塞 表2 - 3 s i g m a ( z ) 与c p ( c p k ) 及p p m 转换表 c pz s t d p op p m 0 5 1 5 0 0 6 6 8 0 7 26 6 8 0 7 o 6 7 2 o 0 0 2 2 7 5l 2 2 7 5 0 o 8 3 2 5 0 0 0 6 2 0 9 7 6 2 1 0 1 0 03 0o 0 0 1 3 5 1 3 5 0 1 1 73 50 0 0 0 2 3 2 7 2 3 3 1 3 34 00 0 0 0 0 3 1 7 3 2 1 5 04 50 0 0 0 0 0 3 4 3 4 1 6 75 00 0 0 0 0 0 0 3 0 _ 3 1 8 35 50 0 0 0 0 0 0 0 o 0 2 2 o o6 o0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 c p kz l t d p 0p p m o o o 0 00 5 0 0 0 0 0 05 0 0 0 0 0 0 1 7o 50 3 0 8 5 3 7 5 3 0 8 5 3 8 0 3 31 00 1 5 8 6 5 5 3 1 5 8 6 5 5 0 5 01 50 0 6 6 8 0 7 2 6 6 8 0 7 0 6 72 o0 0 2 2 7 5 0 1 2 2 7 5 0 o 8 32 5o 0 0 6 2 0 9 7 6 2 1 0 1 o o3 00 0 0 1 3 5 0 0 1 3 5 0 1 1 73 50 0 0 0 2 3 2 7 3 2 1 3 34 o0 0 0 0 0 3 1 7 3 4 1 5 04 50 0 0 0 0 0 3 4 1 7 夔圭兰堡鎏塞! ! i 黪壅墨竺墨垄塞整l 差堡! 竺望三堡堡垡壅璺皇篓塑鎏受窭 2 2 2 4 工序能力指数c p & c p k 互序髓力指数是一王黪最大交纯范灞与工程能力变纯翡魄毽。 i u s l 一五飘i c p 。1 了一 c p k ；t u s l - l s l i - 2 t - - x l 6 a 其中。为标准差 u s l 为上公差界隈 l s l 为下公差界限 t 。为公差中心 x 必徉本孚臻毽 ( 1 ) 样本标准偏差 s 一 其孛：n 免样本数，x 为徉本乎稳镶，s 热徉零标准镳差。 ( 2 ) 长期工序能力与短期工序能力 长期工序熊力z l t ： s l i |牙为样本平均值 盯r 短麓工净辘力酝；i g l - m 瓢；为公差串，孙 6 口 且z s h i f l = z s t - z ”一1 5 ，s l = u s l ( l s l ) z l t 通常小于z s t ，因为长期值由予工序的变化和偏移而减小。 堡主堂笪堕壅! ! 堡竺堕墨笪! 醚；型辫篓璺2 坌望王堡垡些墨旦尘塑生旦型茎 奔绍完上述足个重要既基本壤念震，下霞介绍一下在测量阶段豹一蹙露鹰工 兵。在这一除爱豢震兹一些王爨霉：浚疆瑟、舞 残夔、m s a ( 量溅系统分橱、毅暴矩 薄弱霆妇势褥等。 几个常用工具 2 2 2 5 过程流程图( p r o c e s sf l o wc h a r t ) 图2 4 为一典型的过程流程图( 从起床剽走出家门) 整2 - 4 进程滚鬏霸获越瘴囊建出家 j ) 顾主堂堡堕塞 6s i g m a 质最管理在快捷( 无锡) 公嘲工序馋揍颂蹦中的应用研究 镬曩滚稷灏款蓬熬： ( 1 )荔滚荔蠖，对考惑复杂瑟逻辑步骤有极大黥帮疑 ( 2 )容茹难确珲解闻题的全貌 ( 3 ) 每步骤清晰明了 注意点；绘制流程图时应使用标准化的记号，使任何人均能了解。 2 2 2 6 排列图 排列豳叉可称作为巴累托图( p a r e t od i a g r a m ) ，也叫主次因素排列图，是根据关 键的少数，次要的多数的原理作成豹。援攒所搜集的数据，按不良原因，不嶷狡 况、不嶷磺鬻、苓衰发生载蕴萋等不嚣嚣分椽壤嚣麴疆整理、努类、藉强寻求砉最 大跑搴之灏戮、状嚣或位置，按英太枣鬏痔攒嬲，秀燕上累积篷懿蚕澎。 从襁按圈霹看出哪一项基有问题，