（工商管理专业论文）A公司采用平衡计分卡方法的研究.pdf

内容摘要 在国际饮料市场，可口可乐、百事可乐、统一、达能等这些世界 知名的食品饮料企业拥有几十甚至上百年的发展史。它们成功的秘诀 之一，正是得益于其有效地采用了科学的管理技术。平衡积分卡、目 标管理、关键绩效考核等先进的绩效考核管理办法在这些公司得到了 综合的运用，使得这些庞大的食品饮料企业能够长期保持旺盛的战斗 力，有效的实现了公司发展的战略目标。在国内，十多年的发展中， 娃哈哈、乐百氏、健力宝、汇源果汁、康师傅等在诸多饮料企业在中 国经济发展中异军突起，成为中国食品饮料界的绝对主力。也完成了 中国食品饮料行业从低技术、低质量到与世界接轨的高技术、高质量 的转换。近几年来，随着中国金融市场的好转，资本市场的融资使得 这些公司进入了高速扩张的时期，在全国纷纷建厂。这些企业的高速 扩张，导致企业过于庞大、管理混乱、人才匮乏，诸多当年的知名品 牌也在激烈的市场竞争中几乎退出市场，许多企业也是官司缠身，前 进道路上步履艰难。他们都几乎表现出同样的问题就是：在业务发展 中，企业战略不能有效实现，没有形成与公司规模相匹配的绩效管理 体系，尤其表现在战略与考核脱节，企业绝大多数员工绩效考核分数 都很高，甚至超出企业期望，但企业的整体绩效并没有得到有效改善， 企业的战略目标并没有实现。本文的研究对象a 公司，目前也遇到 了同样的问题，困扰着公司的管理层。 作为中国食品饮料行业中一员的a 公司，如何学习国外先进的 绩效管理技术，导入能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战 略管理工具，从而保证公司战略的有效实施，这便成为目前公司高层 所关注的一个重要课题。平衡计分卡作为种可以帮助企业建立起以 战略为导向的绩效测评系统的有效方法，对此公司高层决定将其基本 原理与公司行业背景及具体情况相结合，并加以设计构思，拟达到加 强公司战略性绩效考核、保证战略的有效实施、及提高公司竞争优势 的目的。作为a 公司的一名管理人员，本人有幸参加了该项目的规 划设计。本文试图通过分析a 公司目前存在的主要问题及改造的必 要性和可行性，使用平衡计分卡对a 公司的改造进行比较深入的探 讨，并为a 公司设计出一套能够有效实施的平衡计分卡方案，为a 公司构建以战略为导向的绩效测评系统，将战略转换为员工行为。 论文篇章结构如下： 第一章首先从公司组织结构、规模、主要产品以及市场情况，对 a 公司现状进行介绍，分析了a 公司当前绩效方面存在的问题，提 出了a 公司推行战略性绩效考核的必要性。 第二章对平衡计分卡理论加以了介绍。首先对平衡计分卡的发展 作了简要的概述，表明了平衡计分卡的四大要素，即财务、客户、内 部过程和学习和成长。并阐述了平衡计分卡法的基本原理和理论框 架，对其包含的基本关系链和管理循环过程做了进一步介绍。接着， 介绍了平衡计分卡特点和其结构、时间、空间等八个方面的平衡性， 进而揭示了平衡计分卡的实质，它是对企业发展绩效因素的关联、定 位和测评工具。在此基础上，对平衡计分卡法在企业绩效管理中的应 用作了简要说明。 第三章介绍了a 公司关键指标( k p i ) 的设计。由于平衡计分卡 所需要收集四个方面的信息，都需要依赖于考核指标的重要性和可量 化性。因而关键指标的确定，是a 公司能够有效实施平衡计分卡的 重要组成部分。 第四章阐述了a 公司平衡计分卡法的设计理念与构思。首先说 明了项目进度安排，并对4 个职位的平衡计分卡法做了详细的描述。 强调了在平衡计分卡法的实施过程中，数据处理分析是整个实施过程 的核心。并收集了a 公司今年来的相关数据，采用平衡计分卡法对 数据进行了分析，通过分析，预测在将来的工作中，找到了a 公司 需要加强的方面。 第五章总结在国内外实施平衡计分卡法的企业遇到的问题，为a 公司的实施过程提出了一些预防措施。 全文采用了大量的图形和表格对平衡计分卡法的实施进行了阐 述，提出了大型食品饮料公司要实行平衡计分卡法的思路、步骤和进 度，为a 公司初步设计了有关战略性绩效考核的方案。但由于国内 食品行业实施平衡计分卡法企业不多见，可供借鉴的相关论著和经验 不多，加之本探索是初次在本企业中设计构思，不当之处在所难免。 只是希望通过研究，能够为国内大型饮料企业在构建战略性绩效考核 体系提供一些思路和启示性参考，以起到“抛砖引玉 的作用。 关键词：a 公司平衡计分卡中国食品饮料行业 战略性绩效考核 a b s t r a c t i nt h ei n t e r n a t i o n a lb e v e r a g em a r k e t ，m a n yc o r p o r a t i o nh a v eb e e n m o r et h a no n eh u n d r e dy e a r s ，f o re x a m p l ec o c a c o l a 、p e p s i o n eo ft h e s u c c e s s f u ls e c r e ti su s i n gs c i e n t i f i cm a n a g e m e n tt e c h n o l o g ye f f e c t i v e l y b s c 、m b o 、k p ia n do t h e rm a n a g e m e n tm e t h o d si nt h e s ec o m p a n i e s h a v eb e e ni n t e g r a t e d ，m a k i n gt h e s e h u g el o n g - t e r mf o o da n dd r i n k b u s i n e s s e st om a i n t a i na l le x u b e r a n tf i g h t i n gc a p a c i t y , a n dt h e nr e a l i z et h e c o m p a n y ss t r a t e g i cd e v e l o p m e n to b j e c t i v e s i no u rc o u n t r y , b e v e r a g eh a s b e e nd e v e l o p e df o rm o r et h a n1 0y e a r s w a h a h a ，r o b u s t ，j i a n l i b a o ， h u i y u a nj u i c ea n dk a n g s h i f ua n ds oo nh a v eb e e nt h em a i nf o r c e o f c h i n a sf o o da n db e v e r a g es e c t o ri nt h ed e v e l o p m e n to fc h i n a t h e yh a v e c o m p l e t e d t h ec o n v e r s i o nf r o m l o w - t e c h n o l o g y a n dl o w q u a l i t y t o h i g h t e c hw o r l do fc o n v e r g e n c ea n dh i g hq u a l i t y i nt h er e c e n ty e a r s ，w i t h t h ei m p r o v e m e n to fc h i n a sf i n a n c i a lm a r k e t ，c a p i t a lm a r k e tf i n a n c i n g m a k e st h e s ec o m p a n i e se n t e r e dap e r i o do fr a p i de x p a n s i o n ，a n dh a v es e t u pf a c t o r i e si nt h ec o u n t r y t h ep r o b l e m sa r et h el a r g es c a l eo fe n t e r p r i s e s ，c h a o t i cm a n a g e m e n t a n dl a c ko ft a l e n t m a n yo ft h ew e l l k n o w nb r a n d sa r eo u to ft h em a r k e t b e c a u s eo ft h ef i e r c ec o m p e t i t i o n ，a n dm a n ye n t e r p r i s e se n t a n g le dw i t h t h ec a s e ，s t r u g g l i n go nt h er o a da h e a d t h ep r o b l e m sa l ls h o wt h a t c o r p o r a t es t r a t e g yc a nn o tb ee f f e c t i v e ，f o r m a t i o na n dt h ec o m p a n yd on o t m a t c ht h es c a l eo ft h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，i np a r t i c u l a r ， p e r f o r m a n c ea p p r a i s a la n dd i v o r c e df r o mt h es t r a t e g i c ，t h ev a s tm a j o r i t y o fe n t e r p r i s ee m p l o y e e sh a v eah i g hp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns c o r e s ，e v e n b e y o n d t h e e x p e c t a t i o n s o f e n t e r p r i s e s h o w e v e r ，t h e o v e r a l l p e r f o r m a n c e so fe n t e r p r i s e sa r en o te f f e c t i v e l yi m p r o v e d ，a n de n t e r p r i s e s d on o ta c h i e v et h es t r a t e g i cg o a l i nt h i sp a p e r ，t h eo b j e c to fs t u d yi sa 1 c o r p o r a t i o n ，c u r r e n t l yi t a l s oe n c o u n t e r e dt h es a m ep r o b l e m ，a n dt h a t t r o u b l e dt h ec o m p a n y sm a n a g e m e n t c o m p a n y i so n eo fc h i n a sf o o da n d b e v e r a g ei n d u s t r y h o wt ol e a r n a d v a n c e df o r e i g np e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n dt e c h n o l o g y ，as t r a t e g i c m a n a g e m e n t t o o lt h a tc a n s h a p i n g t h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e o f e n t e r p r i s e s ，t oe n s u r et h ee f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o no fc o r p o r a t es t r a t e g i e s ， t h i sh a sn o wb e c o m ea n i m p o r t a n ts u b j e c tf o rs e n i o r s b s ci s a n e f f e c t i v ew a yt h a tc a nh e l pe n t e r p r i s e st oe s t a b l i s h e das t r a t e g i cd i r e c t i o n f o rt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m ，s oe x e c u t i v e sd e c i d e dt oc o m b i n e t h eb a s i ct e n e t so fb s ca n dt h ec o m p a n y si n d u s t r yb a c k g r o u n da n dt h e c i r c u m s t a n c e s ，a n dt od e s i g ni d e a s ，i n t e n d e dt os t r e n g t h e nc o r p o r a t e s t r a t e g i cp e r f o r m a n c e ，e n s u r et h ee f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g y ， a n di m p r o v et h ec o m p a n y sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e a sa m a n a g e m e n t s t a f fo fc o m p a n y 八t h ea u t h o rh a dt h ep r i v i l e g et op a r t i c i p a t ei nt h e p r o j e c tp l a n n i n ga n dd e s i g n t h i sp a p e ra t t e m p t st oa n a l y z et h ee x i s t i n g p r o b l e m sa n dt h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo fc o m p a n y 八u s i n gb s ct o h a v eam o r ei n - d e p t hs t u d yo nt h et r a n s f o r m a t i o na b o u tc o m p a n y a a n d ab s cp r o g r a mw i l lb ed e s i g n e dt oc a r r y e f f e c t i v e l y ，c o n s t r u c t i n ga s t r a t e g i c 。o r i e n t e dp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n s y s t e m f o r c o m p a n ya c o n v e r t i n gt h es t r a t e g yt os t a f fb e h a v i o u r c h a p t e rs t r u c t u r ei sa sf o l l o w s ： f i r s t ，t h ef i r s tc h a p t e rh a si n t r o d u c e dt h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ， s i z e ，m a j o rp r o d u c t sa n dm a r k e tc o n d i t i o n sa n da n a l y s e dt h ec u r r e n t p r o b l e mi nt h ea s p e c to fp e r f o r m a n c eo fc o m p a n yat h e nr a i s e dt h e n e c e s s i t ya b o u ti m p l e m e n t i n gs t r a t e g i cp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l c h a p t e ri ih a si n t r o d u c e dt h et h e o r yo fb s c ，f i r s tab r i e fo v e r v i e w a b o u tt h e d e v e l o p m e n to fb s c ，s h o w e dt h ef o u re l e m e n t s ，n a m e l y f i n a n c i a l ，c u s t o m e r ，i n t e r n a lp r o c e s sa n dl e a r n i n ga n dg r o w t h a n dt o e x p o u n dt h eb a s i cp r i n c i p l e sa n dt h et h e o r e t i c a lf r a m e w o r k ，i n c l u d i n gt h e b a s i cc h a i nm a n a g e m e n ta n dr e c y c l i n gp r o c e s s t h ei n t r o d u c i n gb s c s f e a t u r ea n di t ss t r u c t u r e ，t i m e ，s p a c ea n do t h e re i g h ta r e a so fb a l a n c e ，i n o r d e rt or e v e a lt h ee s s e n c eo fb s c ，i ti sat o o lt oe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t p e r f o r m a n c ef a c t o r sr e l a t e d ，p o s i t i o n i n ga n dm e a s u r e m e n t b a s e do n t h i s ， i th a sab r i e fn o t ei nt h eb u s i n e s sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n c h a p t e r i i i ，i ti n t r o d u c e s t h a th o wt o d e s i g n t h e k p i ( k e y p e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ) o fc o m p a n ya b e c a u s eb s c n e e df o u ra r e a so f i n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n ，h a v et o r e l y o ni n d i c a t o r si n a s s e s s i n g t h e i m p o r t a n c eo fs e x u a la n dq u a n t i f i a b l e s oh o w t od e t e r m i n et h ek p ii sa i m p o r t a n tp a r tt oi m p l e m e n tb s c c h a p t e ri v ，i ti so nt h ed e s i g nc o n c e p t sa n di d e a so fc o m p a n y a s b s c ，f i r s td e s c r i p t i o no ft h ep r o j e c ts c h e d u l e ，a n dt h e r e i sad e t a i l e d d e s c r i p t i o na b o u t f o rp o s t so fb s c i ts t r e s s e dt h a ti nt h ei nt h ec o u r s eo f i m p l e m e n t a t i o nd a t a p r o c e s s i n ga n a l y s i s i st h ec o r eo ft h ee n t i r e i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s t h er e l e v a n td a t aa b o u tc o m p a n ya h a sb e e n c o l l e c t e d ，a n a l y z i n gt h ed a t aw i t hb s c ，a c c o r d i n gt oa n a l y s i s ，f o r e c a s t i n g t os t r e n g t h e nt h ec o n n e c t i o ni nt h ef u t u r ei nt h ew o r k 。 c h a p t e rv ，s u m m i n gu pt h ep r o b l e m sa t h o m ea n da b r o a di nt h e i m p l e m e n t a t i o no fb s c ，i tw i l lp r o v i d ean u m b e ro fp r e v e n t i v em e a s u r e s f o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fc o m p a n ya sb s c t h ew h o l ea r t i c l eh a su s e sal a r g en u m b e ro fg r a p h i c sa n dt a b l e st o d e s c r i b et h ei m p l e m e n t a t i o no ft h eb s c ，i m p l e m e n t e db s co fi d e a s ， s t e p s a n dp r o g r e s si nal a r g e s c a l ef o o da n db e v e r a g ec o m p a n y ，a p r e l i m i n a r yd e s i g nf o rt h ec o m p a n yo ns t r a t e g i cp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l p r o g r a m h o w e v e r ，d u et oi ti sr a r e l yt oi m p l e m e n tb s ci nt h ed o m e s t i c f o o di n d u s t r ye n t e r p r i s e s ，t h er e f e r e n c ea n dt h er e l e v a n te x p e r i e n c ei s s c a r c e ，a tt h es a m et i m et h i se x p l o r a t i o ni st h ef i r s tt i m ei nt h i sc o m p a n y t ob ed e s i g n e d ，m i s c o n d u c ti si n e v i t a b l e o n l yh o p et h a tt h r o u g ht h i s r e s e a r c h i tc a np r o v i d es o m ei d e a sa n di n s p i r a t i o no fr e f e r e n c et o b u i l d i n gs t r a t e g i cp e r f o r m a n c ea p p r a i s a ls y s t e mf o rl a r g ed o m e s t i c d r i n k e n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：c o m p a n ya b a l a n c e ds c o r e c a r dc h i n a sf o o d a n db e v e r a g ei n d u s t r y s t r a t e g i cp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 3 西南财经大学工商管理硕士( m b a ) 毕业报告( 学位论文) 原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业报告( 学位论文) ，是本人独立进 行调查和研究工作所取得的成果。毕业报告( 学位论文) 中除正文对 于直接引用的文字、数据或事实资料已经加以注释外，本毕业报告( 学 位论文) 不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含他人为 获得西南财经大学或其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。对 本毕业报告( 学位论文) 做出重大贡献的单位、团体、企业和个人， 均己在文中以明确方式表明。因本毕业报告( 学位论文) 引起的知识 产权纠纷概由本人负责，并承担由此引起的法律后果。 本毕业报告( 学位论文) 成果归西南财经大学所有。 特此申明 毕业报告( 学位论文) 作者签名：宋平 2 0 0 8 年7 月5 日 前言 随着信息技术的广泛应用，经济全球化时代的来临，企业之间的 竞争越来越激烈。企业的管理模式发生了巨大变化，为了确保企业能 够健康、可持续的发展，采用科学的方法评价企业的绩效，已经成为 一个迫切需要解决的问题。传统的基于财务分析的绩效评价方法难以 系统、动态、实时地对企业进行正确的评价。首先，财务评价指标反 映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平。 其次，单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的 业绩水平，忽视了非财务指标以及无形资产和智力资产对企业未来收 益的贡献。第三，财务评价指标只偏重于企业过去和现在的经营成果， 缺乏战略性考虑，无法提供产品质量、顾客响应度和柔性等方面的信 息，为企业决策提供的支持十分有限。 由于基于财务分析的绩效评价方法存在着上述缺陷，从上世纪年 代初，人们采用非财务指标和财务指标的方法对企业绩效进行分析， 德鲁克以“改革 为核心的观点、霍尔的“四尺度 ( 质量尺度、作 业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度) 论、卡普兰和诺顿的平 衡计分卡、s i n ka n dt u t t l e 模型等。其中以平衡计分卡评价体系最具 代表性，该体系融财务与非财务指标于一体，为企业的战略管理提供 有力的支持，其指标体系具有方位化、长期化、及时化、动因化等特 点，因此，逐渐得到广泛的认同。 这些年来，我一直在大型的食品饮料企业从事管理工作。在我们 绩效考核过程中，企业绝大多数员工绩效考核分数都很高，甚至超出 企业期望，但企业的整体绩效并没有得到有效改善，企业的战略目标 并没有实现。对此我深刻认识到：没有战略的企业是没有发展前途的 企业，但有战略却没有认真执行的企业也不是一个具有竞争优势的企 业。把战略从高层的头脑中落实到每位人员的具体行动中，企业要做 的工作很多，而战略性绩效考核设计是必不可少的一步。这促使我深 入研究这一有关战略与业绩管理的体系。 第一章a 公司绩效考核的现状及研究目的 第一节a 公司背景介绍 一、公司的规模及组织机构 食品饮料a 公司成立于2 0 0 1 年。公司位于四川省成都市国家级 经济技术开发区，是国内某大型食品饮料集团的全资子公司，也是其 母公司在中国西部最大的产品生产基地，主要从事果蔬类农副产品加 工及果蔬汁的生产与销售；属于国家计委内资鼓励项目，已列入国家 农业产业化专项工程，享受国家西部大开发鼓励政策。公司于2 0 0 2 年8 月试生产，2 0 0 3 年3 月正式投产。 a 公司总投资4 5 个亿人民币，其中：固定资产投资2 4 2 亿元， 流动资产投资2 1 7 1 2 万元，占地4 0 0 多亩，建筑面积8 0 0 0 0 平方米，设计 能力年加工水果蔬菜6 万吨，年产果蔬饮料1 2 万吨。 a 公司采用了职能型的组织结构，除公司高层领导由h y 总部直 接任命之外，公司下设七大职能部门：营销部、财务部、综合办、供 应部、生产系统、配送部、外联部。公司生产及管理人员共计2 1 0 多 人，其中大中专学历人员占8 5 以上。 a 公司于2 0 0 3 年3 月份正式投产后，实现了当年投产，当年实 现利润总额2 9 0 5 7 0 万元，净利润2 5 6 6 6 0 万元，当年上缴税金1 8 0 0 多 万元，累计实现销售额1 9 3 9 6 4 7 万元，销售收入1 6 5 7 8 1 8 万元；是成 都国家级经济技术开发区建设企业中，兴建时间最短，见效最快的企 业，受到当地政府多次表彰奖励。 a 公司能够迅速在四川成为一个大型的现代化企业，其产、供、 销等方面都得到了母公司( 后文都称“母公司) 的强力支持，在此 对其母公司作简单介绍：其母公司成立于1 9 9 2 年，是主营果、蔬汁 及果、蔬汁饮料的大型现代化企业集团。白成立以来，在全国各地创 建了3 0 多家现代化工厂，链结了4 0 0 多万亩名特优水果、无公害水 果、a 级绿色水果生产基地和标准化示范果园；建立了遍布全国的营 销服务网络，构建了一个庞大的水果产业化经营体系。其母公司累计 研发和生产了5 0 0 多种饮料食品。据权威调查机构a c 尼尔森最新公 布的数据，1 0 0 果汁占据了纯果汁4 2 6 的市场份额，中高浓度果 汁占据3 9 6 的市场份额。同时，浓缩汁、水果原浆和果汁产品远 销美国、日本、澳大利亚等3 0 多个国家和地区。 二、公司主要产品及市场情况 a 公司现拥有2 条生产能力为3 6 0 0 0 瓶4 , 时的意大利p e t 无 菌冷灌装饮料生产线，主要生产5 0 0 m l 、1 5 0 0 m l p e t 系列产品，共计三 大系列1 2 个产品，公司还拥有一条瑞典利乐无菌灌装生产线，一条 意大利s i g 集团m a z i n i 公司果桨生产线，水果加工能力为1 0 吨 小时，苹果、梨、桃、草莓、猕猴桃、枇杷、菠萝均可上线打制果桨， 并具备年a n - r 各类水果总计6 万吨的生产能力。果浆生产线采用世界 果蔬加工行业最先进的冷打浆、无菌灌装工艺，能最大限度的保留水 果天然风味和鲜亮色泽。 a 公司实行以果汁灌装为龙头，果园为基地、加工为依托、利益 为纽带，形成龙头带基地、基地带农户，农工贸一体化的经营模式。 借助中国驰名商标“h y 品牌促进四川最大优质果品基地向产业化 方向发展，全面提升成都果品基地产品附加值，从根本上解决农民“卖 果难”的问题，同时满足全川及周边省份和大西部果汁饮料市场日益 增长的消费需求。 第二节a 公司绩效考核的现状、存在问题及本研究的目的 一、公司当前的绩效考核简介 a 公司的人力资源管理传承于其母公司，2 0 0 3 年正式开业以后， 它的绩效管理主要步骤为：每年年底，一般在1 0 到1 1 月份，在行业 。资料来源：a c 尼尔森2 0 0 7 年1 2 月中国饮料市场调查。 3 淡季中，公司管理层依照母公司的发展要求，制定次年的年度任务和 目标，并通过经理会议上向各部门经理做出详细的说明。然后将公司 的目标分解到各部门，设定每个部门的考核指标。各部门的工作再分 解到个人，成为员工的工作一部分。员工的共包括四个工作方面工作： 业绩、工作技能、态度和综合评价四个部分。工作业绩部分主要来源 于由年度目标分解下来的任务和员工的工作职责；工作技能根据职位 对各方面能力的要求，评价员工是否达到了标准；态度部分的内容对 所有员工都是统一的；综合评价部分，是在绩效评估时是经理对员工 工作中的进步和不足做出评价，并帮助员工分析其产生问题的原因， 缺乏哪些能力，需要哪些培训。这四个部分的权重由每个职位的特点 决定。每个评估周期结束时经理与员工进行绩效面谈，对年初设定的 中的各项指标进行打分。的最后结果将最终应用于员工当年的年终奖 金、第二年的调薪和培训计划。最后是员工对经理的绩效评估能力和 整个过程存在的问题做出反馈。销售人员和经理的评估周期为半年， 其它员工评估周期为一年。整个流程如图1 - 1 所示。 1 年度目标设计 u l 目标分解到部门 u l 设定个人的目标 u i绩效辅导 u i 绩效评估和面谈 u i 绩效反馈 图1 - 1a 公司绩效评估流程图 二、公司当前考核方法的弊端和漏洞 a 公司原有的绩效管理体系在实施和绩效指标设定上有一定的 优点，同时也存在问题： 首先，战略层次化不彻底。公司战略仅限于上层管理人员清楚， 员工个人的目标都是根据自己的职责来制定，而不是根据公司战略， 因此，很多员工不清楚公司的战略，这样就更不要谈哪些方面努力为 公司的战略做出贡献。尤其是对非销售人员来说，如果职位不变，个 人的每年目标基本上都差不多。 其次，绩效指标体系不健全。这反映为两点，一是缺乏内部流程 指标和学习和成长层面的指标。由于在指标设定过程中对没有指标的 类型有明确的方向和流程，在将公司战略分解到部门时，没有从关键 成功因素出发，财务指标占到了很大的比例，缺乏衡量内部流程的指 标和员工发展的指标。企业的业务流程涉及企业内所有的部门，如果 各部门、各职位不能有效地参与，承担相应的职责，业务流程就不可 能实现良性运转。重视财务指标这也使公司管理层将焦点放在了销售 部门，而忽视了其它的部门和流程，忽视了部门之间的相互协作。虽 然在绩效评估中有关于员工的下一年的培训计划，但这并没有成为一 个指标。员工的培训、核心员工保持率和员工发展计划成为人力资源 部一个部门的工作职责。二是各指标之间缺乏驱动关系和因果关系。 公司战略分解到部门指标是根据部门本身的现有职责来分解，没有明 确公司战略和部门指标之间的驱动关系和因果关系。 再次，因其母公司处于快速发展期，中高层管理人员紧缺，导致 子公司总经理的频繁更换( 一年2 到4 次，是母公司内部的调动) ， 分公司中层管理人员对总经理的频繁更换，适应起来非常疲劳，难以 有效的贯彻统一的考核标准。每年建立的考核方式，常常因为总经理 的更换而破产，最终只能依赖集团统一考核。总部考核人员到全国各 地考核，考核时间短、周期时间长、不能做到全面考核。考核结果常 常是：效益好的公司，因为太过追求效益，在基础管理的工作上，就 疏忽大意，常常越位，基础管理的考核成绩非常低；效益不好的分公 司，有足够的时间进行内务管理，有的甚至内部喊出的口号：“虽然 效益不好，但是我们基础管理一定要做好 ，这样，就导致效益不好 的公司基础管理成绩非常好。最终导致了各分公司难以形成长效、统 一的绩效关系体系。 三、研究目的 作为一个在行业有一定知名度的企业，a 公司已经形成了自己的 公司愿景、公司战略和公司目标，他们分别是： a 公司的愿景：作为行业领先企业，员工的待遇赶上或超过国外 同行业的水平，要为“三农 的振兴做出更大的贡献。 a 公司的战略：成本领先战略、产品开发战略。 a 公司的目标：公司需要实现优异运作以降低运营成本，从而能 够使现有产品的价格具备市场竞争力。实现技术和产品革新，被公众 认为是技术和产品革新方面的领导者。 本文作者从a 公司建立初期，就参与a 公司各种、各级考核， 针对公司的快速发展，却一直不能建立起长效的绩效管理体系，以保 证企业战略的有效实施，为此，为公司管理层深感焦虑。 近年来以上问题导致了公司管理成本迅速上升，服务质量、产品 质量等企业竞争力下降明显，产品的市场占有率也在被其他饮料巨头 不断吞噬，公司所倡导的成本领先战略，也因为产品质量问题，新产 品不仅不能够带来超额的利润，反而迅速成为公司良好形象的累赘， 低成本战略也因为内部管理无序，导致成本居高不下，很多产品甚至 出现了亏损。a 公司的运作仅仅靠其母公司强大的资本苦苦支撑。 归根结底，尽管导致问题的原因有很多，但其中的一个重要原因 在于原有的绩效考核使战略实施的有效性大打折扣。公司高层不能有 效的落实战略；中低层干部不能明确战略的内涵；对于基层员工，战 略就是神秘的海市蜃楼。因此，公司迫切需要开发出一套适合公司实 际情况的战略性绩效考核模式，以提高公司绩效，确保公司战略的全 面有效实施，来改变当前窘困的现状。 第二章平衡计分卡法基本原理、应用条件及 实施步骤 第一节平衡计分卡方法概述 一、平衡计分卡的起源及四要素 平衡计分卡是管理领域的一个系统工程，正是借助这一系统工程 的实施，使企业将其战略转化为行动。工业时代的企业竞争模式己经 无法适应现在的信息、知识经济时代，企业之间的竞争在空间上得到 延伸，在时间上得到加强，企业要想得到长期的生存发展，必须更注 重自己的战略管理，保证企业的持续发展。信息经济时代的竞争，企 业仅仅通过把快速发展的新技术转化为实物资本及通过对资产、负债 的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的不论是 制造业还是服务业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决 于企业的产品、服务、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无 形资产的能力。从美国财富杂志每1 0 年前5 0 0 大企业的追踪统 计可以看出企业淘汰的速度：1 9 7 0 1 9 8 0 年的3 2 的五百大企业己经 消失了；1 9 8 0 。1 9 9 0 年4 7 的五百大企业己经消失；1 9 9 0 1 9 9 8 年5 4 的五百大企业己经消失了。 在这种情况下，企业迫切需要一套能够协助组织沟通、衡量与落 实战略的制度，以进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被 淘汰的对象。而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工 具。平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的 平衡设计，经历年演进，如今己经发展成为全面的战略管理模式。 ( 一) 传统绩效评价体系的特点。 o 中国人力资源开发网( 简称中入网，w w w c h i n a h r d n c t ) 。 7 传统绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单一 的财务指标( 如利润、投资报酬率等等) 。当人们发现单一指标难以 全面评价企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成 的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜 邦财务分析体系”。这个体系以权益资金利润率为源头，利用各财务 指标之间的内在联系，对企业综合经营状况及经济效益进行系统分析 评价。 然而，以“杜邦财务分析体系”为代表的传统绩效评价体系面对 今天的企业经营环境却显得力不从心，其原因主要在于：第一，传统 的绩效评价体系以财务衡量为主，它对有形资产的刻画淋漓尽致，但 对无形资产和智力资产( 包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的 专业技能、员工对企业的忠诚度、客户的满意度等等) 的确认、衡量 却难以奏效；第二，对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水 平和生产效率，而忽视了企业外在因素，如企业产品的市场份额、竞 争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力 等；第三，对企业经营绩效的评价偏重于企业过去和现在的经营成果， 而忽视了企业创造未来价值的潜在能力；第四，传统绩效考核制度与 公司的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长 期需要。 这些特点正反映了传统的企业经营绩效评价是与工业经济时代 相适应的，并曾经起到了积极作用。因为在这个时代，企业在经营上 的成功主要依赖于规模经营所带来的利润；产品的市场需求相对于供 应量而言要大得多，可供消费者选择的产品品种也较少，因而产品市 场主要以卖方市场为主；企业要提高利润水平，实现财务目标，只要 通过加强内部管理，提高生产效率就可以达到：物质资本在企业生产 经营活动中占居主导地位，投资回报最大化成为企业经营者所追求的 最高目标。所以，在这个时代财务指标体系能够较综合、全面、系统 地反映企业的经营绩效和竞争状况，符合经营者决策和管理的要求。 ( 二) 企业环境的变迁 自2 0 世纪8 0 年代以后，人类社会逐步迈入了一个崭新的时代一 一知识经济的时代。面对知识经济时代的到来，企业内部经营条件和 外部经营环境都发生了巨大变化，如一些基本产品的需求市场己基本 达到饱和，消费者对产品质量的要求不断提高，产品市场己由卖方转 移到买方；科学技术的日新月异，产品更新换代的时间不断缩短，企 业要生存、求发展，就必须善于预测未来客户的需要，具备较强的产 品创新能力，以不断满足客户的需要；知识资本在企业生产经营中的 地位和作用越来越重要，企业要持续而稳定的发展，就必须加大对知 识资本的投入和经营，重视为利益相关者服务；企业在剧烈的市场竞 争中要加强与其他企业的合作与协调，等等。 在这种新的经营条件和环境下，企业要获得持续而稳定的发展， 就必须具有战略性的竞争优势。而企业要具有战略性的竞争优势，就 必须在制定经营决策时要具有战略眼光，不仅要考虑内部因素的改善 与整合，更要考虑外部因素的影响与制约，不仅要重视物质资本的经 营，更要重视知识资本的经营。这就客观上要求对企业经营绩效的评 价不能仅观察企业当前财务成果的好坏，更应重视影响企业长期而稳 定发展的因素。显然，传统