2026年六西格玛绿带考试题库

2026年六西格玛绿带考试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某制造企业推行六西格玛项目，旨在降低产品缺陷率。项目启动阶段，团队收集了历史数据，发现缺陷率呈周期性波动。此时应优先采取哪种方法进行分析？A.直方图分析B.控制图分析C.散点图分析D.因果图分析2.在六西格玛项目中，DMAIC流程中“测量”（Measure）阶段的核心目标是？A.确定改进方向B.识别关键影响因素C.收集数据并验证流程稳定性D.设计改进方案3.某银行呼叫中心通过六西格玛项目缩短客户等待时间。假设当前平均等待时间为5分钟（σ=1分钟），目标为3分钟（Cpk=1.33）。现有数据表明当前流程能力指数Cpk=0.67，应优先改进哪个环节？A.提高服务人员效率B.优化排队系统C.调整业务受理流程D.增加服务人员数量4.在六西格玛项目中，用于量化过程变异的工具是？A.流程图（Flowchart）B.散点图（ScatterDiagram）C.控制图（ControlChart）D.因果图（FishboneDiagram）5.某电子厂发现产品不良率与温度变化相关。此时最适合使用的分析工具是？A.帕累托图（ParetoChart）B.散点图（ScatterDiagram）C.直方图（Histogram）D.控制图（ControlChart）6.六西格玛项目中，用于确定关键质量特性（CTQ）的工具是？A.流程图（Flowchart）B.石川图（FishboneDiagram）C.帕累托图（ParetoChart）D.散点图（ScatterDiagram）7.某企业通过六西格玛项目改进生产效率。假设初始流程周期为10小时，目标为6小时。团队通过分析发现瓶颈在于物料搬运。改进后周期缩短至7小时，此时应进一步关注？A.重新评估目标B.持续监控过程稳定性C.扩大改进范围D.重新设计流程8.在六西格玛项目中，用于识别数据分布形态的工具是？A.流程图（Flowchart）B.直方图（Histogram）C.因果图（FishboneDiagram）D.帕累托图（ParetoChart）9.某物流公司通过六西格玛项目减少包裹破损率。假设当前破损率为3%（Pp=1.0），目标为1%（Pp=1.5）。团队通过改进包装方式，破损率降至2%。此时应继续改进的方向是？A.优化运输路线B.调整包装材料C.培训分拣人员D.增加包装成本10.六西格玛项目中，用于验证改进效果的工具是？A.控制图（ControlChart）B.散点图（ScatterDiagram）C.帕累托图（ParetoChart）D.假设检验（HypothesisTesting）二、多选题（每题3分，共10题）1.六西格玛项目成功的关键要素包括？A.高层管理支持B.数据驱动决策C.团队协作D.追求完美无缺陷2.在六西格玛项目中，用于分析过程变异的工具包括？A.控制图（ControlChart）B.直方图（Histogram）C.散点图（ScatterDiagram）D.帕累托图（ParetoChart）3.某制造业企业通过六西格玛项目减少设备故障率。团队发现故障率与维护保养频率相关。此时应优先采取的措施包括？A.优化维护计划B.更换高可靠性设备C.提高维护人员技能D.增加设备数量4.六西格玛项目中，用于识别改进机会的工具包括？A.流程图（Flowchart）B.因果图（FishboneDiagram）C.控制图（ControlChart）D.帕累托图（ParetoChart）5.某服务业企业通过六西格玛项目提升客户满意度。团队发现客户投诉主要集中在前台服务效率低。此时应优先改进的方向包括？A.优化排队系统B.增加前台人员C.提升服务人员培训D.改进业务流程6.在六西格玛项目中，用于验证改进效果的工具包括？A.假设检验（HypothesisTesting）B.散点图（ScatterDiagram）C.控制图（ControlChart）D.帕累托图（ParetoChart）7.某医疗机构通过六西格玛项目缩短患者等待时间。团队发现等待时间与预约系统效率相关。此时应优先采取的措施包括？A.优化预约算法B.增加自助服务终端C.调整排班方案D.改进信息系统8.六西格玛项目中，用于量化过程能力的工具包括？A.Pp指数（ProcessPerformanceIndex）B.Cpk指数（ProcessCapabilityIndex）C.Cp指数（ProcessCapabilityIndex）D.P指数（ProcessPerformanceIndex）9.某制造业企业通过六西格玛项目减少产品尺寸偏差。团队发现偏差与模具磨损相关。此时应优先采取的措施包括？A.优化模具维护计划B.更换高精度模具C.调整加工参数D.增加检测频率10.六西格玛项目中，用于识别根本原因的工具包括？A.因果图（FishboneDiagram）B.5Why分析法C.假设检验（HypothesisTesting）D.控制图（ControlChart）三、简答题（每题5分，共5题）1.简述六西格玛项目中“分析”（Analyze）阶段的主要任务和方法。2.某企业通过六西格玛项目减少客户投诉。假设初始投诉率为5%，目标为1%。团队通过分析发现投诉主要来自产品包装破损。请简述改进包装方式的步骤。3.简述六西格玛项目中“控制”（Control）阶段的关键任务和工具。4.某服务业企业通过六西格玛项目提升客户满意度。团队发现客户满意度与员工服务态度相关。请简述改进员工服务态度的步骤。5.简述六西格玛项目与精益生产（Lean）的主要区别和结合方式。四、计算题（每题10分，共3题）1.某电子厂生产某种元件，当前过程能力指数Cp=1.2，σ=0.02（单位：毫米），目标范围为0.9-1.1（单位：毫米）。请计算该过程的缺陷率（Pp），并判断是否满足目标要求。2.某银行呼叫中心通过六西格玛项目减少客户等待时间。假设初始平均等待时间为8分钟（σ=2分钟），目标为5分钟。团队通过改进流程，将σ降低至1.5分钟。请计算改进后的Cpk，并判断是否满足目标要求。3.某制造业企业通过六西格玛项目减少产品尺寸偏差。假设初始数据服从正态分布，μ=10（单位：毫米），σ=0.5（单位：毫米），目标范围为9.8-10.2（单位：毫米）。请计算该过程的Cpk，并判断是否满足目标要求。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：周期性波动需通过控制图分析，以识别异常波动并采取纠正措施。2.C解析：测量阶段的核心是收集数据并验证流程稳定性，为后续分析提供基础。3.A解析：Cpk=0.67表明过程能力不足，应优先提高服务人员效率以降低变异。4.C解析：直方图用于量化数据分布形态和变异程度。5.B解析：散点图用于分析两个变量之间的关系，此处适合分析温度与不良率的关系。6.C解析：帕累托图用于识别关键影响因素，常用于确定CTQ。7.B解析：改进后仍未达标，需持续监控过程稳定性以避免反弹。8.B解析：直方图用于分析数据分布形态，如正态分布或偏态分布。9.B解析：破损率仍高于目标，应优先优化包装材料以降低缺陷。10.D解析：假设检验用于验证改进效果是否显著。二、多选题答案与解析1.A,B,C解析：六西格玛成功依赖管理支持、数据驱动和团队协作，但目标并非完美无缺陷。2.A,B,C解析：控制图、直方图和散点图均用于分析过程变异。3.A,C,D解析：优化维护计划、提高维护技能和增加设备数量均有助于减少故障率。4.B,D解析：因果图和帕累托图用于识别改进机会。5.A,C,D解析：优化排队系统、提升服务培训和改进业务流程均有助于提升效率。6.A,C解析：假设检验和控制图用于验证改进效果。7.A,B,C解析：优化预约算法、增加自助终端和调整排班均有助于缩短等待时间。8.A,B,C,D解析：Pp、Cpk、Cp和P指数均用于量化过程能力。9.A,B,C解析：优化模具维护、更换模具和调整加工参数均有助于减少尺寸偏差。10.A,B解析：因果图和5Why分析法用于识别根本原因。三、简答题答案与解析1.分析阶段主要任务：-收集并整理数据-分析过程变异来源-识别关键影响因素-建立统计模型方法：直方图、散点图、控制图、假设检验等。2.改进包装步骤：-收集数据：分析破损原因（如材质、设计、运输等）-识别根本原因：使用因果图或5Why分析法-设计改进方案：如更换高强度包装材料、优化包装结构-实施并验证：测试改进效果，确保达标后标准化。3.控制阶段关键任务：-建立控制图，监控过程稳定性-制定标准化操作程序（SOP）-培训员工，确保持续执行工具：控制图、标准化文件、持续改进机制。4.改进员工服务态度步骤：-收集数据：客户满意度调查、员工行为观察-识别根本原因：分析态度低下的原因（如培训不足、压力过大等）-设计改进方案：如加强服务培训、优化绩效考核-实施并验证：通过客户反馈评估改进效果。5.六西格玛与精益生产区别：-六西格玛关注减少变异，追求质量-精益生产关注消除浪费，追求效率结合方式：通过六西格玛提升质量稳定性，通过精益生产消除非增值活动。四、计算题答案与解析1.计算过程：-目标范围（T）=0.9-1.1，σ=0.02-Cp=(T上-T下)/(6σ)=(1.1-0.9)/(6×0.02)=0.2/0.12=1.67-Pp=Cp=1.67（过程能力充足）解析：Pp>1.5，满足目标要求。2.计算过程：-目标μ=5，σ=1.5，初始μ=8，σ=2-改进后Cpk=min[(5-1.5)/3,(8-5)/3]=min[1.17,0.6