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a 公司企业文化建设研究 摘要 企业文化可以凝聚企业，协调企业内部人际关系，引导企业发展主向，最终实现企 业的可持续和跨越式发展，高新技术企业因近些年取得突飞猛进的进展吸引着学界的广 泛关注，如何建设企业文化是高新技术企业管理的重要方面。正是在此基础上，笔者以 一高新技术企业a 公司为例，进行了具体的研究。 首先，笔者充分分析企业文化构建相关方面研究概况，并提出了本研究的思路，紧 接着对企业文化的概念、体系及企业文化特征进行了分析，着重对企业文化建设的作用 与功能进行了剖析，叙述了建设企业文化的主要内容及发展趋势；然后，在收集a 公司 内部资料，对高层和中层访谈和发放员工调查问卷等形式，进一步分析影响企业文化建 设的现状，通过理论与实际情况的对比分析，找出a 公司企业文化建设存在的问题。最 后，在全面剖析a 公司企业文化建设问题的基础上，设计了一套具有a 公司自身特色的， 系统的、可行的、适合企业成长的文化建设方案并对提出了实施的保证措施、实施过程 及相关策略。 关键词：a 公司；企业文化；建设；实施策略 as t u d ya b o u tc o r p o r a tec u l t u r eo fac o m p a n y a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ec a nu n i t ee n t e r p r i s e s ，t oc o o r d i n a t ei n t e r n a lr e l a t i o n s h i p s ，t h em a i n g u i d et oe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，a n du l t i m a t e l y r e a l i z et h es u s t a i n a b l ee n t e r p r i s ea n d d e v e l o p m e n tb yl e a p sa n db o u n d s ，h i g h t e c he n t e r p r i s eb yt h er a p i dp r o g r e s sm a d ei nr e c e n t y e a r sh a sa t t r a c t e dw i d ea t t e n t i o nf r o ma c a d e m i c s ，h o wt o b u i l de n t e r p r i s ec u l t u r a lo f h i g h t e c he n t e r p r i s e sa r ea ni m p o r t a n ta s p e c to fm a n a g e m e n t b a s i so nt h i s ，t h ea u t h o rt a k ea h i g h - t e c he n t e r p r i s ef o re x a m p l e ，c o n d u c t e das p e c i f i cs t u d y f i r s to fa l l ，if u l l ya n a l y z er e l e v a n ta s p e c t so fc u l t u r a lt ob u i l dr e s e a r c ha n dp u tf o r w a r d t h ei d e ao ft h i ss t u d y ，f o l l o w e db yt h ec o n c e p to fc o r p o r a t ec u l t u r e ，s t r u c t u r ea n d c l a s s i f i c a t i o no ft h ec h a r a c t e r i s t i c so fu n d e r s t a n d i n g ，a n db u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n d t h er o l eo ff u n c t i o n a le x p l a n a t i o nd e s c r i b e st h eb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n dd e v e l o p m e n t t r e n do ft h em a i nc o n t e n t ；t h e n ，b yc o l l e c t i n gac o m p a n yi n t e r n a l i n f o r m a t i o no nt h e h i g h 1 e v e li n t e r v i e w s ，a n dm i d d l e 1 e v e ld i s c u s s i o n sa n dt o t h es t a f fq u e s t i o n n a i r ef o r m ， a n a l y z et h ei m p a c to fc o r p o r a t ec u l t u r ef o rt h es t a t u sq u o ，t h r o u g ht h et h e o r ya n dr e a l i t y c o m p a r i s o nt of i n do u tac o r p o r a t ec u l t u r e b u i l d i n gp r o b l e m s f i n a l l y ，ac o m p a n yf o rt h e b u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ee x i s t i n gp r o b l e m s ，d e s i g n as e to fc h a r a c t e r i s t i c sw i t ht h e c o m p a n y ，s y s t e m a t i c ，w o r k a b l e ，s u i t a b l e f o rt h ec o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t p r o g r a m sa n dp r o g r a m st o e n s u r et h ei m p l e m e n t a t i o no fm e a s u r e s ，t h ei m p l e m e n t a t i o n p r o c e s sa n dr e l a t e ds t r a t e g i e se x p o u n d e d k e yw o r d s ： ae n t e r p r i s e ； e n t e r p r i s ec u l t u r e ； c o n s t r u c t i o n ； i m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g y h 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名： 学位论文使用授权说明 2 。月缗 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存沦文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 凼| 】时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 敝储繇掀新虢童嫉。伊6 新 广西大掌工商管理硕士掌位论文a 公司企业文化建设研究 第一章导论 1 1 研究背景与问题提出 企业文化是人类文化现象中的一种亚文化，因此，文化常常被说成是：“一整套代 表一种生活方式的共同思想或共同的风俗习惯、信仰和知识”或“在群体中产生的代代 相传的共同的思维与信仰方式”。“个特定群体共同的价值观念与行为规范”。所有 的这些认为从意义上来看，表明企业文化实质上是一整套体系，企业文化是核心价值观 的母体。企业文化的构建是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面。企业文化建 设的过程就是培育企业的核心竞争力的过程，就是以文化凝聚企业，协调企业内部人际 关系，约束企业行为，引导企业发展主向，最终以文明取胜的过程。但是，从当前企业 文化建设来看，大多数企业的企业文化仅停留在表面，在企业经营遭遇挫折的关键时刻， 企业文化往往被弃之荒野成为利益的牺牲品，在这些企业罩，企业文化没有真正展示其 核心价值，缺乏战略的应用而流于模式。任何家企业试图获得持续成功并追求卓越， 企业精神都必须有完善的理论体系，而这一体系的根本载体就是企业文化。基于此，本 研究将以a 公司为实证研究，探讨a 公司企业文化建设，为解决当自仃企业文化建设中存 在的问题；培育和建设公司全体员工和客户认同的企业文化；有效地支撑企业战略目标 的实现；为企业实现文化管理奠定基础，从而为a 公司的发展和经营提供参考。 1 2 研究意义与目的 1 2 1 研究意义 众所周知，企业文化为企业的生存、竞争、发展中发挥不可估量的作用。要使企业 具有行之有效、成功的企业文化，企业文化建设这一环节至关重要，它决定着企业文化 的成败、企业文化将发挥的作用、企业文化是否有利于企业的发展瞳1 。而且对于一个企 业，企业文化建设也是必须的。在如今市场经济条件下，尤其中国加入w t o 后，企业将 面临更加激烈的国内外市场竞争，企业要在激烈的市场中稳操胜券，取得成功，除了靠 产品质量优良、品种多样、价格适中的同时，更重要的是靠人才的竞争、形象竞争。而 人才和形象的竞争，主要体现在企业文化的竞争上。因此，企业文化建发就举足轻重。 本研究通过剖析a 企业文化建设的途径与策略，构建a 公司企业文化体系，从而得出有 启发性的一些观点，将具有理论和实践的双重意义。 广西大掌工商管理硕士掌位论文 a 公司企业文化建设研究 1 2 2 研究目的 研究的目的主要基于两个方面：一方面，全面评估及系统性总结a 公司企业文化建 设现状，从中找到a 公司企业文化建设存在的主要障碍，有针对性地提出a 公司企业文 化建设的策略，从而通过加强企业文化建设的实施，将企业文化战略目标落实到员工的 行为中，增强全体员工的凝聚力，提高企业的核心竞争力，内强素质，外塑形象，依次 提高经营绩效；另一方面，通过加强a 公司企业文化建设，将企业文化目标与市场环境 相适应，和企业的发展战略相适应，形成自己的特色文化，并为全体员工所接受，成为 指导a 公司发展和与员工发展和谐统一的企业文化，为a 公司企业发展提供强有力的文 化支撑和精神原动力。 1 3 企业文化建设相关研究现状 因为企业的管理不仅要使企业安全有饭吃、有序高效率，还要使企业基业长青。这 就需要文化管理。谁塑造了优秀文化，谁拥有了最优秀的经营理念并转化为企业行为， 谁就会成为市场竞争的胜利者1 。在这些观念地推动下，二十世纪七八十年代在西方兴 起的一种继经验管理，科学管理之后新的现代企业管理理论一企业文化理论自2 0 世纪 8 0 年代提出以来h 1 ，就引起了企业界和学术界的广泛关注和研究，本部分就国内外研究 现状作一个初步探讨。 1 3 1 国外企业文化建设研究 在系统研究2 0 世纪7 0 年代末日本与美国乃至西欧经济实力比较的基础上。人们发 现实际上日美企业之间存在管理模式上的不同，其中发现，缺乏灵活性的理性化管理， 这不利于人们的创造性和与企业长期共存的信念，因而需要创造一种有利于企业创新和 价值打造的氛围，才是真正对企业长期经营业绩和发展起着潜在的却又至关重要的作用 1 。8 0 年代初，特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化、威廉大内的z 理论 和阿索斯、沃特曼的寻求优势三部专著的出版，推动了企业文化研究哺1 。2 0 世纪8 0 年代主要围绕企业文化建设理论进行研究，诸如企业文化的理念、内涵、功能以及体系 等方面的研究。进入2 0 世纪9 0 年代，企业文化的研究出现了4 个走向：一是个从理沦 剖析的深度进行企业文化理论研究：二是从企业文化的功能和对企业发展与效益打造的 角度进行应用性研究；三是定量研究企业文化的建设和效用：四是关于从诊断和评估的 角度探讨企业文化建设。迄今为止，有十多种含有企业文化研究的杂志，体现在管理学 和心理学相关杂志之中，企业文化的研究在2 0 世纪8 0 年代和2 0 世纪9 0 年代己经成为 2 广西大掌工商管理硕士掌位论文 a 公司企业文化建设研究 企业组织行为学、管理学和工业企业心理学等研究的一个热点，这段时期也被成为以企 业文化为核心的管理思维时代n 1 。 1 3 2 国内企业文化建设研究 ( 1 ) 关于企业文化构成和意义 阎世平( 2 0 0 3 ) 认为，企业文化应从静态和动念两个层面来定义陋1 。从静态层面来看， 企业文化是指企业绝大多数员工当下认同的价值观念以及在该价值观支配下形成的行 为习惯、行为方式和行为准则。并从四个方面加以理解，一是普遍性：二是当下性：三是 认同性：四是引导性：从动态层面来看，企业文化是一个不断地从“现在态”经由“过渡 态”而达至“未来态”的过程。并指出企业文化应更加强调其动态性，是可引导、可培 养的一个过程。企业文化是一种管理手段，借助企业文化，有助于在企业内部形成良好 的创新氛围，降低执行成本，弥补制度建设的不足，树立良好企业形象。 周施恩( 2 0 0 6 ) 认为，从宏观角度看，有效的企业文化在整体上呈现出三个层次： 哲学层、战略层和技术层。哲学层是指企业文化建设的指导思想，是企业从事一切活动 的根本宗旨和最终归宿；战略层是哲学层的宏观实施的战略安排，是指导企业中长期活 动的更为具体的大纲和方针，也是促使企业文化落地的关键环节；技术层是战略层的具 体实施，体现在企业日常经营活动的方方面面。三个层面之间的关系是：从上到下，为 思想与理念的具体落实：从下到上，为文化理念的逐步提升旧1 。 王利平( 2 0 0 0 ) 总结了中国管理的文化宏观意义上的特征，认为是儒法互补、兼兵家 权谋的管理文化，在此基础上提出了“单位”的理解。 仲伟周，黄丹( 2 0 0 0 ) 认为，“企业文化是企业人格的体现而且是一种内在化的体现， 能够反映社会文化在企业文化中的表现，通过运用满足人们需求，形成一种激励机制，也 减少了企业内部交易成本n 1 。 李瑜青( 2 0 0 4 ) 在谈到企业文化的实质时，讲企业文化虽然下从广义上理解为企业 文化的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等诸多方面，是这些方面的总和，但 其本质是企业所追求的包括企业价值观念、企业精神、企业意识形态在内的一种理念n2 | 。 而企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化不过是企业所追求的理念的外化和 体现。所以他认为企业文化就实质讲，通常指企业的理念，一种通过文化引导为根本手 段，以激发员工自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。 王吉鹏( 2 0 0 5 ) 提出，企业文化涵盖了企业和企业人的一切思想和行为，是企业和 企业人信奉并付诸于实施的价值理念，是所有团队成员共享并传承给新成员的套价值 广西大学工商管理硕士学位论文a 公司企业文化建设研究 观、使命及思维方式n 引。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念及行为准则。 ( 2 ) 关于国内企业文化形成与作用 刘海斌( 2 0 0 7 ) 谈及企业文化，说市场经济的发展必须建立在创建先进企业文化的 基础之上n 制。因为企业文化是社会大文化的一个子系统，客观存在于每个企业之中。先 进的企业文化，将极大的促进企业的发展，落后的企业文化，则将削弱企业的组织功能。 先进的企业文化是员工获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我的优越条件。鼓励创 新，支持变革，是一切先进企业文化的鲜明特点。员工自我发挥、自我实现和自我完善 的需要，只有在强大的企业文化环境中才能获得满足。 李长利( 2 0 0 7 ) 说企业文化的核心价值观是在企业图生存、求发展的环境中形成的 【1 5 】 o 赵凯( 2 0 0 7 ) 说企业文化的实质在于身体力行，企业文化是干出来的，优秀的企业 文化设计是建立在对企业深入调研和了解、掌握大量鲜活材料和数据的基础之上的，企 业文化事件必须结合企业的生产、经营、建设、发展的实际，研究企业改革和发展中的 员工思维方式、文化心态、价值取向、道德水准的新趋势、新情况、新问题，研究企业 转折时期企业文化理念、管理模式、管理思想、经营宗旨、经营目标、决策模式的转变， 要能够解决自身最迫切需要解决的思想和观念问题，大力增强企业的凝聚力，提升企业 的核心竞争力n 引。 韦兆儿( 2 0 0 7 ) 认为员工素质与企业文化的关系既是相辅相成，也相反相成n7 。先 进的员工素质促进和加速企业文化的发展，落后的员工素质阻碍和延缓企业文化的发 展，反之亦然。或换句话说，高素质的员工创造高质量的企业文化，反过来高质量的企 业文化有力地促进员工素质的高度提升。 ( 3 ) 关于国内企业文化建设主要影响因素与问题 胡晓清( 1 9 9 8 ) 指出当代中国社会缺乏主流文化，是一种过渡性文化，这种没有主流 文化的过渡性文化是建立现代企业制度在整个外部文化环境方面遇到较大的困扰引。 黄河涛，田利民( 2 0 0 6 ) 认为，企业文化建设的阻力因素分为个人因素、组织因素 和文化理念因素n 引。企业家、制度和习惯是企业文化建设的三个步骤。 吴清海( 2 0 0 7 ) 认为和谐的企业内部环境是实现企业文化创新的关键因素心。具体 表现在以下几个方面：一个意识领域的和谐统一，包括管理层意识和员工意识。管理层 作为决策者，他们是否具有创新企业文化的意识和态度，是否对创新有足够的重视，将 直接决定企业文化创新的前途。对广大员工而言，他们是否认同文化创新是推动企业发 4 广西大学工商管理硕士学位论文a 公司企业文化建设研究 展的必需，也左右着他们的工作态度和表现。二是操作领域的健康有力，包括制度建设 和能力建设。前者的根本目的，在于统一和规范员工步伐，在于引导和激励员工的热情， 为企业文化创新提供保障。后者主要体现在对员工技能素质的培训上，借此提高员工的 创新能力和执行能力，为企业文化创新提供强劲动力。三是沟通领域的密切有效，包括 员工与管理层的沟通和员工与员工直接的沟通。企业保持员工与管理层直接关于渠道的 邮箱畅通，并及时采纳或反馈员工意见，既有助于实现企业文化创新，同时有是尊重员 工个体表现，将大大增强员工对企业的认同感和责任感，激励他们更加积极地投入创新 活动中。 刘昕( 2 0 0 7 ) 指出，企业文化是一家企业的集体作风和性格乜。中国现有管理人员 的管理能力尤其是与人力资源的管理和开发有关的能力，已经成为中国企业人力资源水 平提高及加强企业文化建设的一个重要瓶颈。 刘光明( 2 0 0 5 ) 指出，文化力是靠习惯、习俗、主动性实现，而非适度约束，所有 能保证企业的执行力。主动性被看做区分绩效出众者的主要能力之一乜刳。 王成荣( 2 0 0 3 ) 认为企业文化是一种新型的管理方式乜引。当把优秀的企业文化渗透 到管理当中，对传统企业管理方式加以彻底改造时，企业文化就演变成一种管理方式。 企业文化的产生和发展表现出特有的规律性，遵循规律就能创造有效管理，违背规律就 会给企业带来不利影响。 ( 4 ) 关于国内企业文化建设策略与途径 黎红雷( 1 9 9 9 ) 指出，适应“知识社会”管理的需要，取代以往的“政治人”、“经济人” 假设，必须确立“人是文化动物”的认识，并在管理历史、管理文化、管理精神整合的基 础上，进行相应的管理理念的更新，以“变化”为管理的前提，以“创新”为管理的动力， 以“整体”为管理的模式，以“和谐”为管理的形态，从而推进人类管理的进步乜4 。 李平( 2 0 0 7 ) 企业文化在很大程度上要与企业的人力资源评估与绩效相结合，才能 将抽象的核心价值与具体的管理行为相结合，真正得到员工的认同，并有员工的行为传 达到外界，形成在企业内、外获得广泛认同的企业文化，真正树立外部形象、也就是在 核心价值观的指导工作下建立保证任务与事件不断涌现的制度与机制，才能实现良好的 企业文化乜5 f 。 王吉鹏( 2 0 0 6 ) 提出，企业文化建设有三种导向：战略导向型、市场导向型和绩效 导向型。 陈春花( 2 0 0 2 ) 指出，企业领导在企业文化建设中处于主导地位。应重视企业领导 5 j - - 西大学工商管理硕士学位论文a 公司企业文化建设研究 的主导作用心引。 李惠玲( 2 0 0 7 ) 认为在经济环境发生巨大变化的今天，企业获得持续的发展需要提 高核心竞争力，而核心竞争力来自于技术，技术源于管理，管理靠的是企业文化心7 。先 进的企业文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增加产品的 价值，从而增强企业竞争力。企业文化是战略实施的重要手段，企业战略的实施靠企业 文化建设来保证。企业文化是企业强有力的粘合剂，文化的手段较物质、行政等手段更 富有持久力的手段。 叶生，陈育辉，吴傲冰( 2 0 0 5 ) 认为企业文化建设有五个阶段：第一个阶段是企业 核心价值观口号阶段；第二个阶段是经过企业工作的推进，一个基本认同了企业的价值 观，并已经成为企业的共同精神准则；第三个阶段是价值观指导着员工的行为，并已成 为人依次为工作的行为模式；第四个阶段是价值观被员工内心所全部接受，人愿意为企 业无私奉献，即企业价值观成为员工的信仰；第五个阶段是员工对企业绝对忠诚乜引。 孙爱英( 2 0 0 7 ) 认为企业在战略变化的实施过程中应该考虑到他们的文化类型，以 确定对战略变化的潜在阻力的大小乜9 1 。预期的阻力会很大的企业应该选择适合自身企业 文化的战略变化的方式。 赵淑玲，赵潘( 2 0 0 7 ) 认为企业文化的建设是一个循序渐进的过程，企业文化对企 业竞争力提升的作用也是潜移默化的。 1 3 3 国内外研究述评 纵观国内外研究，不论是理论界还是实务界，都强调理论与企业发展实践相结合， 从定性和定量两个角度进行分析。企业文化产生依托了现代企业管理理论，在此基础上 主要从公司的软硬件方面来探讨企业文化建设，是对企业现代管理理论的直接继承和发 展。8 0 年代中期，在探讨理论研究的基础上，开始转入到企业文化机制研究，并结合企 业文化的建设来进行实务研究，为不少企业的发展和成长壮大提供了很大的帮助，同时 系统探讨了企业文化与组织气氛、人力资源、企业领导、企业策略、企业环境等企业管 理过程形成的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的进行量化的追踪研究与建 设策略与途径研究。 1 4 研究方法与研究内容 1 4 1 研究方法 本研究将主要采用定性与定量相结合的方法、调查研究的方法、比较分析的方法研 究，以a 公司为案例分析其企业文化建设存在的问题，并提出建设方案和实施办法。 6 广西大掌工商管理硕士学位论文 a 公司企业文化建设研究 理论分析与实证分析相结合的方法。通过对企业文化理论与公司现行的探讨与研究 为解决企业在新的生产条件下企业文化问题提供理论依据，而实证分析则是在借鉴对国 内外先进企业应用企业文化管理改进的基础上，对公司运用企业文化理论进行改进。 对比分析的方法。通过对传统管理和拟改进的文化管理方式进行对比分析，探讨其 与企业文化管理方式的关系，对于可能实施的效果进行对比分析，从而体现改进的效率。 系统性分析的方法。对于企业文化的改进不仅仅考虑文化管理，同时还要考虑公司 的管理构架及公司的业绩效率。 1 4 2 研究内容与思路 首先，充分对企业文化建设的理论研究回顾和相关阐释的基础上，针对a 公司企业 文化建设现状展开分析，并通过收集企业内部资料，对高层访谈、与中层座淡和向员工 发放问卷等形式，定量分析影响企业文化建设的要素，经过理论与实际情况相比较，找 出a 公司文化建设存在的问题。最后，针对a 公司企业文化建设中存在的问题，设计出 一套具有本公司特色的，系统的、可操作的、适合企业发展的建设方案：最后，对方案 实施的保证措施、实施过程进行阐述。研究思路如下图l _ 1 所示。 企业文化的相关闸释 上 a 公司企业文化现状分析 a 公司企业义化建设目标及文化体系 上 a 公司企业文化推广实施方案与策略 上 结论 、 图卜1 研究思路 c h a r t1 - 1r e s e a r c h id e a s 1 5 企业文化的相关阐释 1 5 1 企业文化的内涵和特征 ( 1 ) 内涵 关于企业文化的定义或内涵，国内外的学者们各有自己的看法，但从根本上说，他 7 广西大掌工商管理硕士掌位论文 a 公司企业文化建设研究 们对企业文化内涵的理解还是一致的。在z 理论一书中，威廉大内说：一个企业的 文化由其传统和风气所构成b 。同时他还认为，企业文化包含该企业的价值观，如进取 性、守势和灵活性等，即确定企业活动以及行动模式的价值观。在日本企业管理艺术 中，日本的专家认为：企业管理不仅是- - r 科学，还应是一种文化，即企业有一种包括 自己价值观、信仰和语言等内容的特定文化。在研究企业文化时，我国的许多学者对企 业文化的定义和内涵也有自己的理解。有一种“同心圆”学说认为：企业文化包含三个 同心圆，外层圆为企业的物质文化，它包括企业的硬件，诸如企业的厂房与机械等生产 设备，这些是企业发展和生产的基础，也能体现企业的规模特征，中间圆是企业为保障 企业的发展，而制定的一些规章制度、职责等制度性文化；内圆是企业的精神文化，包 括了企业的行为规范等，这三者的结合便形成了企业的文化。 综上，本研究所指的企业文化是融企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文 化的总和的企业文化，即广义的企业文化。 ( 2 ) 特征 企业文化是一种独特的文化，它虽然带有一切文化都具有的精神性、社会性、集合 性、独特性和一致性的特征，但它与社会文化不同，它是某一特定群体的文化。在各个 方面表现与社会文化不同的特点。企业文化是企业长期发展和目标的理念，体现企业长 期发展的具体思路，它的底蕴能够充分显示公司追求实效、求真务实的精神理念，在不 断追求与寻求发展的同时谋得企业的可持续发展。它的特征主要表现在三个方面：第一， 追求经济效益的基础上求真务实。作为企业文化，必须围绕企业如何打造核心竞争力， 如何实现经济效益，诸如企业发展过程中产品设计、组织创新与经营结构调整等多各方 面，这些方面充分地显示了公司围绕核心竞争力和效益在努力追寻，同时企业文化也需 要跟进，保持求真务实基础之上的经营文化。其次，有效益必定需要投入，企业文化讲 究投入与效益的优化。自主经营、自负盈亏是企业的经济组织形态，企业需要靠自身的 力量实现经营的，实现积累。坦1 。所以，再投入与风险及期望产出的基础上获得最优化的 回报是每个企业的希望。因此，企业文化中需要兼顾和协调人力、组织、资源等各个方 面均衡，促进企业效益最大化。再次，企业文化是一种集体文化。这罩更强调的是企业 是一个大家庭，各个员工都是企业的重要一员，企业文化必须在员工满意的基础上实现 效率的提高，同时企业的员工也需要尽量熟悉企业的文化，为企业的发展而努力。最后， 企业文化必须兼顾社会的发展，企业文化需要与社会效益的统一，为社会创造效益，人 类共同的道德意识等蕴藏在企业文化中的那些价值和精神，也将会对社会文化的变革发 8 广西大掌工商管理硕士学位论文a 公司企业文化建设研究 生重大影响。 1 5 2 企业文化与企业战略关系分析 文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就需要有什么样的企业文化盼3 3 。文 化具有无形而又巨大的力量，常说企业文化是一种力。 从国内外一些具有优秀企业文化的企业来看，这种企业文化力，首先是凝聚力，第 二是激励力，第三是约束力，第四是导向力，第五是纽带力，第六是辐射力。企业文化 的这六种力量，或者说六大功能，在未来企业的战略发展中将越来越明显、越来越强烈 地表现出来。企业文化虽然不是法律规定，但文化具有比法律更强的约束力，文化对企 业、对员工产生无形而有效的定力。这些都将促进战略的实施与企业的良性发展。 企业经营战略是指在市场经济条件下，企业为谋求长期的生存和发展，在积极能动 地把握外部环境和内部条件的基础上，结合企业专长所作出的总体经营战略。企业的经 营战略决定了企业的人力资源战略，换言之，企业的人力资源战略服务于企业的经营战 略。而企业文化为企业的人力资源战略的形成提供内化性的文化保障。企业经营战略的 决策，对企业文化的要求用表卜1 举例说明。 企业文化是一种有力的竞争武器。在员工分享共同的价值观和信念、依据共同的行 为准则去工作的情况下，他们可以取得杰出的成果。这也是常说的企业文化与战略的一 致性，即企业实施一个新战略，企业的组织要素变化不大，而且这些变化与企业原有的 文化相一致。世界上许多优秀的大企业如迪斯尼公司、苹果计算机公司、i b m 公司以及 中国的海尔公司以及其他具有鲜明企业文化的企业都无不认为自己在实施企业战略方 面具有明显的优势。圳。 表1 1 战略决策对企业文化的要求 t a b 卜- 1s t r a t e gicd e cisjo n m a kin gr e q uir e m e n t so ft h ec o r p o r a t ec uit u r e 公司发展与战略决策对企业文化的要求 采用低成本竞争战略职= 能否自觉降低生产、经营成本 海外销售人员能否为公司树立良好形象，凋整奖酬制度使 产品国际化经营 之适应海外形势 要使企业文化渗透到兼并之中。调整奖酬系统的机制要灵 兼并其它企业以实现扩展目标 活，能迅速使标准统一 同样，需要协调战略与文化的关系，实现文化与战略的一致性，从而通过企业文化 建设，促进企业战略目标的实现。 华锐企业文化教程 j 北京：企业管理 h 版社，2 0 0 3 9 广西大学工商管理硕士掌位论文a 公司企业文化建设研究 第二章a 公司企业文化建设现状与存在的问题 2 1a 公司企业文化建设现状分析 2 1 1 a 公司概况与主要产品和服务 a 公司成立于2 0 0 4 年3 月，是深圳市高新技术企业，由深圳市某技术有限公司等出 资组建，是一家新兴的高科技公司，主要从事自主系统软件开发以及代理高新技术产品、 尖端网络产品、网络产品等产品的销售，与众多国内外著名i t 企业建立了战略合作伙 伴关系，代理这些企业的产品技术服务于增值服务。公司总部设在深圳，在全国各大中 城市设有办事处，目前已基本形成根植华南，辐射全国的销售及服务平台。 2 1 2 a 公司企业现行战略分析与组织结构 公司积极稳妥地进行区域拓展的同时以产品分销为基础，以技术服务为核心，耕耘 市场，获取利润，在巩固产品销售的同时，将不断增加销售产品线，由纯销售型分销总 代理向技术型分销总代理转型，增强公司的核心竞争力。 公司坚持以人为本，注重员工个人与公司共同发展，共同进步，而且一直秉承着“立 事于行、服务于心 的经营理念，努力发展成为中国最强的增值服务分销商，致力于为 中国的计算机及网络应用事业发展贡献自己的力量。 图2 1a 公司组织结构 c h a r t2 1o r g a niz a tio n ais t r u c t u r eo fac o m p a n y 2 1 3 a 公司企业文化建设历史与竞争优势 a 公司的前身是某技术公司的网络事业部。a 公司前身作为一个网络事业部于2 0 0 2 年5 月与国内一家大型的高科技企业签约，成为其网络产品的高级分销商；除此之外公 司目前还是该高科技企业的增值服务代理商、网络产品总代理，授权培训中心。2 0 0 4 年荣获“最佳分销总代理”奖。 l o 广西大掌工商管理硕士掌位论文a 公司企业文化建设研究 作为一家新兴i t 企业，公司的经营和发展的良好趋势得益于公司具有先进的经营 管理理念，强大的技术力量和完善优质的售后服务。一直以来，公司以立足高科技为宗 旨，致力于计算机软硬件产品及其配套设备的技术开发、产品销售、系统安装和增值服 务等，造就了一批技术过硬、服务全面、经验丰富的业务骨干。在公司8 0 多人的团队 结构中，具有本科以上学历以及中、高级职称的人员占总人数的4 0 以上，从事软件产 品开发和技术服务的技术人员占6 0 以上，显示出公司强大的技术力量。 2 1 4 a 公司企业文化建设的表述 a 公司现有企业文化建设坚持企业利益与社会利益并重的原则坚持继承传统和开拓 创新并举的原则坚持共性文化与个性发展和谐统一的原则峰持“以人为本”的企业人 本主义原则。企业文化的主要表述如下： 企业精神一超越自我，创造卓越。 企业宗旨一立足市场、公平竞争、面向社会、诚实信用。 企业价值观一以人为本，人生价值、企业价值、社会价值三统一。 企业道德一以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义为基本要 求，崇尚社会公德、职业道德、家庭美德。 笔者结合当面半结构访谈和问卷调查，对a 公司的部分技术人员和管理人员进行 了企业文化建设现状的调研，得到了a 公司以下的基本情况。 ( 1 ) 综合情况 通过a 公司总经理介绍，a 公司技术服务团队通过不懈的进取、不懈的努力，现在 是一支拥有八十多名经验丰富的华为3 c o r n 等国际知名公司认证的网络工程师和网络专 家的高技术、高素质的精英团队。正是由于a 公司在咨询、设计、安装、调试、培训、 维护等全方位专业服务能力，以及对其服务理念“立事于行，服务于心”的准确定位， 成为华为3 c o m 增值服务代理商并获颁华为3 c o m 技术有限公司五星级服务认证证书。五 星级服务资质是华为3 c o r n 公司合作伙伴星级认证体系最高等级，是服务认证的最高级 别。作为华为3 c o m 增值服务代理商，团队始终坚持从客户立场出发，从客户应用需求 出发的宗旨，凭借对网络及相关技术的深刻理解和大量工程的实践经验，为客户提供包 括咨询、设计、安装、调试、培训、维护等全方位服务，还开通了技术支持服务邮箱， 有了这样的团队才能使客户享受到最专业的、最及时、最全面的技术支持服务。 ( 2 ) 分项情况 企业家精神是a 公司创新价值观的主体。a 公司的创新价值观中，企业家的创业精 广西大掌工商管理硕士掌位论文a 公司企业文化建设研究 神的还没有得到员工的普遍认同，员工对精神的认同程度不一致。可以看出企业家没有 有效地把这种创新创业精神传达到员工，没有形成上下一致的创新价值观。 注重合作是a 公司促进创新的有效方式。a 公司的创新氛围中，企业与外部的合作 情况得到了领导的一致肯定，但团队合作气氛和企业领导注重民主决策的程度则略显不 足，企业鼓励创新容忍失败的程度对科技型企业来说还不够。在技术创新和管理方面a 公司是非常注重与外部的合作的。但是强调效率而对创新的强调程度不够，通过深度访 谈得出，效率与创新应当共同推动。 a 公司激励创新的手段是重奖创新人才。a 公司的创新激励制度中，有额外的重奖 激励创新优秀人才，具有占收入的比例较高的领导期权激励但是a 公司的技术人员和创 新人员的期权激励占收入的百分比比较低。公司注重对创新优秀人j 进行重奖，期权激 励和创新环境氛围方面虽然比较重视，但是激励的力度对大多数技术人员来说还不够。 研发能力强是a 公司技术创新能力的优势。据员工和技术管理人员普遍反应企业的 研发能力还是比较强，技术水平很高，承担过多项省级网络体系构建，说明企业的研发 能力很强。其中企业主导产品技术自主丌发能力最高，如网络产品，企业总体研发水平 次之，新产品开发的成功率稍低。这是a 公司注视科研、大力培养创新科研人才的结果。 基础设施是a 公司的技术能力的保障。a 公司的技术能力中，基础设施和信息网络 化的先进程度比较高，说明企业的基础设施和信息网络等条件很好。但是企业主要设备 技术水平和高级技工占员工的比例这两方面的相比略显落后，致使a 公司的总体技术能 力未达到应有的强度。这说明企业的技术能力不但要基础设施作保障，而且要有主要技 术设备水平、员工的素质相配合。 注重科研投入和市场研究是a 公司创新投入能力、市场营销能力的必要条件。a 公 司的r d 投入能力和市场研究能力较强，非r d 投入能力最弱，说明a 公司在技术创新 投入方面力度非常大、注重市场研究能力。 制度化管理是a 公司创新管理能力的核心内容。a 公司的创新管理能力中，技术创 新的责任制和指标管理能力比较具体，其次是企业获取技术信息的能力，技术创新战略 规划和决策能力。说明a 公司十分重视制度化建设，创新管理能力主要体现在制度化上。 创新收益率是a 公司创新产出能力的有力体现。a 公司的创新产出能力中，新产品 产值率比较大，销售额平均增长率也很大，获得的专利数却低。说明a 公司技术创新的 收益率较高，是其创新产出能力的有力体现。但a 公司的大部分专利是外观和实用新型， 重要的发明专利占总专利的比重不大，应当加强重大创新成果的投入。 1 2 广西大学工商管理硕士学位论文a 公司企业文化建设研究 通过以上半结构访谈得出当前a 公司现行发展是优点与缺点、挑战与机遇并存，因 此需要找出a 公司企业文化建设存在问题，针对性提出实施方案与策略。 2 2a 公司企业文化建设中存在的问题 2 2 1 调查的总体问题分析 笔者设计了一份a 公司企业文化调查问卷( 见附录) ，在对a 公司现有企业文化 的分析的基础之上，通过向a 公司员工发放问卷进行实地调研，调研的对象涵盖三大层 次：高级管理层，中级管理层，基层管理人员以及员工，对调研对象展开相应调研。本 调研针对以上三个层次，进行了问卷发放共5 0 份，回收有效问卷4 0 份，回收率为8 0 。 除此之外，针对某些问题还展丌了深度访谈和电话调查。 本次调查问题涉及到如下几个方面：一是基于价值观念的角度对a 公司员工进行调 查：二是a 公司员工对企业文化建设的认识；三是企业文化建设存在的问题和影响因素 调查。调查问卷以问答、选择等方式共设计了多个问题。被调查者的主要情况如下：参 与此次问卷调查的管理层员工有2 0 人( 其中公司负责人5 人、部门主管6 人) ，项目经 理4 人和基层技术、管理5 人，此外，还有一批工程师和技术研究人员1 0 人，参与此 次问卷调查的一般员工有1 0 人。对调查结果通过e x c e l 整理分析可以看到，在a 公司 企业文化建设的基础方面主要存在如下问题： 工资收入水平同比较低。所有4 0 名调研对象中，结果如下表2 一l 。1 0 人目日 月收 入在1 0 0 0 - - 2 0 0 0 元间，l o 人月收入在2 0 0 0 - - 3 0 0 0 元1 8 j ，超过1 0 0 0 0 元月收入的人数只 有4 人，还是很少的，其他人的回答不确定。同时通过进一步分析，可以发现在同一岗 位的在不同办事处的员工收入差别最大居然要达到一倍以上，并且领导与普通员工的最 高和最低收入差距，居然要达到l o 倍以上。 表2 - 1a 公司工资收入水平的比较 t a b 2 1t h ei e v e lo fw a g ei n c o m ec o m p a r a t i o na b o u tac o m p a n y 上资( 单位：元)人数( 根据凋研的人数) l0 0 0 一一2 0 0 01 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0l o 1 0 0 0 0 以上 4 不确定 1 6 企业文化建设不深入。在就a 公司在企业文化上面取得的成就进行调查中( 如下图 2 2 ) ，5 0 的人认为a 公司企业文化一般，3 0 的人认为a 公司企业文化较差，2 0 的认 为a 公司无文化。没有人认为a 公司企业文化很好，这说明a 公司只是在表面上建设企 广西 掌工商蕾理q r 士掌位论土 a 公司企业文化珥设研究 业文化。尽管a 公卅在企业文化建设方面，无沦是人力还足物力与财力投入两部很大 但企业文化核心的问题没自抓住，企业文化的外在形式侧重得卫多。企业文化虽然常常 挂在嘴边或者通过宣传栏和办公室以及其他方面的代表物展示卅米，但是订：蘑形式的内 容显现a 多，这些文化的外在形式本无可非议，但足在实践的过程中是舌真正能够深入 落实的拒业牛产和经营的过程之中还值得深入探讨。 图2 - 2 员工企业文化判断调查结果 o h a r t 2 2s t a f fs u r v e yc o n c l u t i o no fe n t e r p r l s ec u l t u r ed e t r m i t i o n 员工对 一作的满意皮较低调研对象对目前工作的满意度情况如f 图2 - 3 对目前 工作非常满意者4 人，比较满意者6 人，基本满意者】0 人，不满意者2 0 人，从中可以 看出，员工对目前工作的满意度还是比较低的，基本满意青以卜比例儿f 是一半，m 不 满意者比例也达到了一半。同时，通过调查分析表进行相关分析，可以发现在的不满意 负r 中，学历层次比较高和收入在3 0 0 0 元以下的占的百分比比较高。 图2 - 3 员工满意度调查结果 o j l a r t 2 3e m p o y e es a t is f a c t io ns ur v e yr e s u i t s 企业学历层次低。各对所调侮人员的学历进行统计叫，虽然前面提到均确 定的资 广西大学工商管理硕士学位论文a 公司企业文化建设研究 质，但是有6 人还是高中、中专以下学历，有2 0 个是大专学历，本科学历则为1 2 个， 本科以上学历则只有2 个。所以大专以上学历占整个调查人群比例极低。看到公司的普 遍学历比较低，这与高技术行业本身的特点来讲不是很科学。在当前社会学历普遍提高 的时代，a 公司这样的低学历结构与它的人才引进策略和单位的在教育的重视程度有关。 对于是否希望变换工作离开a 公司的调查结果如下图2 4 ，调研对象愿意继续留在 原单位工作的有1 0 人，其中选择“非常