（工商管理专业论文）f公司信息化需求及解决方案研究.pdf

中文摘要 中小企业作为中国经济中最活跃的一个群体，是国民经济的重要组成部分，吸 引了了众多从业人员，由于生存环境相对困难，如何保持竞争优势一直是企业领 导者每时每刻都在思考的问题。信息技术作为现代科技发展最快的一个分支，已 经在各个领域展示出了巨大的威力，我国的中小企业近年来也在大力开展信息化 建设，以便更好的面对竞争越来越激烈的国内国外市场。 效应理论是研究企业信息化经常用到的一种理论，它通过对信息化在技术、管 理创新，期权价值和经济发展等方面的效益进行分析，得出信息化建设的价值、 必要性和紧迫性，对中小企业信息化建设有很好的理论指导作用，本文就是把效 应理论与f 公司实际情况相结合，通过仔细分析其管理、生产、营销、电子商务、 内控等运营的各个环节，得出了f 公司对信息化的需求，结合其他公司的建设经 验，归纳总结出中小企业信息化建设的一体化方案，包括以解决当前问题为主的 短期方案和考虑长远发展的远期方案，短期方案中以简单实用为目标，追求眼前 利益为重，而远期方案则重在公司的长远利益，全盘考虑，追求公司的长远发展。 短期方案中有很多点都已经在实施了，本文最后也对短期方案取得的效果和不足 给出了经验分享。 本文所提出的解决方案是在f 公司多年信息化建设的基础上，通过长时间的反 复实践得出的，希望能够给予类似f 公司发展历程的中小企业信息化建设提供一 些参考。 关键词：中小企业信息化解决方案 分类号： 请输入分类号( 1 2 ) ，以分号分隔。】 a bs t r a c t s m e s ，o n eo ft h em o s ta c t i v eg r o u p si nm ec h i n e s ee c o n o m y ，i sa j li m p o r t a n tp a n o ft h en a t i o n a le c o n o m ya i l da t 仃a c tm a i l yp r a c t i t i o n e r s b e c a u s et 1 1 el i v i n ge n v i r o l l i l l e n t i sr e l a t i v e l yd i 伍c u l t ，s oh o wt om a i n t a i nac o m p e t i t i v ea d v a i l t a g eh a sb e e nm e m a i n p r o b l e mt ob u s i n e s s1 e a d e r s i i l f o n n a t i o nt e c h o l o g yi saf a s t e s tg r 0 砸n g b r a n c ho f m o d e ms c i 胁c ea l l dt e c l l l l o l o g ya l 】dh a sb e e nd 锄o n s 的t e dag r e a tp o w e ri nv 撕o u s f i e l d s c h i n a ss m a l la n dm e d i u m e n t e 印r i s e s i sa l s o s t r i v i n g t 0 c a 玎yo u tt h e c o n s 劬c 石o no fi n f o 加a t i o nt e c l l n 0 1 0 9 yr e c e n ty e a r s ，i no r d e rt o f a c et 1 1 ei n c r e a s i n g i y c o m p e t i t i v ed o m e s t i cf o r e i 盟m a r k e t s t h e r ea r em a i l ym e o 搿o f e n t 叩r i s ei n 南n l l a t i o n ，n l ee 氐c tm e 0 珂i sa d o p t e dt o a l l a l y z et l l eb e i l e f i t so fi n f o m a t i o nt e d m o l o g yi nt e n n so ft e c l l i l o l o 蹦m a l l a g 锄e n t 1 衄o v a t l o n ，t h eo p t i o nv a l u e ，a i l de c o n o m i cd e v e l 叩m e n ta i l do b t a i n e dt 1 1 ev a l u eo f m t o m a t l o nc o n s t m c t l o n ，t h en e c e s s i t ya 1 1 du 略e n c y ，s oi ti sa g o o dt h e o r e t i c a l 鲥d a j l c e t os m ei n f o m a t i z “o nc o i l s n u c t i o n t h i sa n i c l ei st oc o m b i n a t et h et h e o w i t ht h e a c t u a ls i t u a t i o no ft h ec o m p a i l yfa 1 1 dt h r o u 曲ac a r e 如la 1 1 a l y s i so fa 1 1a s p e c t so f i t s m a i l a g e m e n t ， p r o d u c t i o n ，m 珧e t i n g ， e - c o m m e r c e ， i n t e m a lc o n t r o la n do t h e r o p e 枷o n so fc o m p a n yfa j l do b t a i n e dm ed e l l l a l l df o ri n f o 瑚a t i o nt e c h o 】o g yl e a n l 打| o mt h eo t h e rc o m p a n y t sc o n s t m c t i o ne x p e r i e n c ea i l ds u m m e d u pm ei n t e 酉a t i o no ft h e s m ei n f - o m a t i z a t i o nc o n s 劬c t i o np r o g r a m ，i n c l u d i n gs h o n - t e m ls 0 1 u t i o nb a s e ds 0 1 v i n g t h ec u 玎e n tp r o b l 锄sa n d l o n 分t e n n s o l u t i o nb a s e dc o n s i d 嘶n g t h e1 0 n g t e n n d e v e l o p m e n t s i m p l ea n dp r a c t i c a li st h eg o a lo fs h o n t e 咖 s o l u t i o n l o n g - t e m l p r 0 铲a n l f o c u s e so nt h e 1 0 n g - t e m i n t e r e s t so ft h e c o m p a n y s o v e r a u c o n s i d e r a t i o n m a n yp o i n t so fs h o r t - t e n l ls o l u t i o na r ea l r e a d yb e i n gi m p l e m e n t e da n d t h er e s u l t sa c h i e v e da 1 1 dd e f i c i e n c i e sa r e 百v e n 矗n a l l y t h ep r o p o s e ds o l u t i o ni nt h i sa r t i c l ei st h ei n f ；引r i n a t i o nc o n s t r u c t i o no fm a n v v e a r s mac o m p a l l yt h m u 曲a l o n gp 甜o do fr 印e a t e dp r a c t i c ea i l dc a np r o v i d es o m er e 蠡暑r e n c e t ot h eo t h e rs m ew h i c hh a v et h es i m i l a rfc o u r s eo f d e v e l o d m e n t k e y w o r d s ：s m e si n f o m l a t i o nt e c h n o l o g y s o l u t i o n s c l a s s n o ： 请输入分类号，以分号分隔。 致谢 本论文的工作是在我的导师郭春芳老师的悉心指导下完成的，郭老师严谨的 治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来郭老 师对我的关心和指导。 郭老师很早就提醒我在论文上要早下手，多读一些书籍和期刊文章，这样写 论文时才有很多知识和信息可用。她在自己教学和科研任务非常繁忙的情况下， 悉心对我的论文进行多次指导，从初稿开始，她的要求就非常严格，论文中的错 误一点儿都不遗漏，从格式、规范性，到理论、实践内容的关联性，从整体框架 到每一章每一节，都仔细审查，细心指导，真的很令我感动和佩服。她的这些宝 贵意见不仅仅记在了论文中，也深深的记在我的脑海中，我在后续的工作学习中， 也会时刻牢记郭老师认真细致、踏实做事的作风，这是我上研究生学到的最宝贵 的知识，会让我终生受益。 另外也感谢家人，包括父母、爱人和我的女儿，他们的理解和支持使我能够 专心完成我的学业。 1 绪论 1 1 本文研究的背景和意义 随着我国改革开放的不断深入，我们国家的经济结构也在不断调整，中小企 业逐渐显示出了它强大的生命力，随着经济全球化和一体化的到来，竞争环境快 速变化，而中小企业天然的经营灵活性与反应敏捷性造就了他们很好的适应能力， 这些都为中小企业的发展提供了前所未有的机遇，中小企业逐渐成长壮大并成为 国家经济增长的强大驱动力。有关统计资料表吲1 1 ，目前我国有数量巨大的中小企 业，他们贡献的总产值占全部企业的6 0 ，利税占4 0 ，出口总额占6 0 ，他们 不光数量多，雇佣工人也非常多，所以中小企业是我们国家经济的重要组成部分， 有利于我国市场经济的快速发展和持续繁荣，可以说没有众多的中小企业，我们 国家经济不会很多年都持续在增长，在国内外的经济环境中，中小企业对国民经 济发展，以及促进就业都起着关键的支撑作用。 信息化是一个国家、企业竞争力的重要指标之一，而我国的中小企业的信息 化程度都非常低，有关部门统计，目前在全国中小企业中，真正实现信息系统较 高级应用的不足1 0 ，另外只有1 0 左右实施了e r p 和c r m 系统，不到6 的中 小企业实旋了s c m 系统，也就是说绝大多数中小企业的信息化水平仍然只是停留 在文字处理等信息化管理的初级阶段，网络应用也主要应用于宣传，在真正需要 的生产控制中却很少。总之，中小企业信息化发展相对滞后，这已经制约了我国 社会经济信息化的整体化进程，成为一大短板或瓶颈。网络在中小企业中还不算 普及，而且也参差不齐，有些企业已经在用网络做一些营销方面的高级应用，比 如电子商务，搜索营销，网络推广等，而有些企业还是集中一些简单方式上，如 网上查询，网上发布产品信息。 当人类步入2 1 世纪时，全球经济形式发生了巨大的变化，随着经济一体化的 到来，经球化趋势更加明显，在此情形下，高新技术日新月异，特别是信息科学 技术进步飞速，大大推进了世界经济的快速发展。同时两极分化也同益明显，发 达国家利用自己领先的科技优势，不断强化自己在全球经济发展中的领导地位， 希望引领经济全球化的浪潮，与此同时，发展中国家和新兴工业化经济体由于自 身经济发展较快，迫切希望能借助经济全球化的机遇，在国际竞争中不仅要生存 下来，而且还可以加速发展，所以在大力进行信息化建设。我国作为金砖四国之 首，改革开放以来，一直是世界经济快速发展的强大引擎，当前我国正处在经济 j 匕立交通太堂童些亟堂焦途塞 !绪途 高速发展的关键时刻，更加要重视信息化建设，充分利用高新技术，特别是信息 科技来改造传统产业，加速产业升级，顺利实现经济的稳定快速增长。 由于上面的原因，所以分析和研究中小企业的企业信息化建设对我国当前的 经济发展非常重要。无数的学者都为此作出了卓有成效的工作，他们大部分都是 从国家的总体信息化建设，或者是中大型企业、行业信息化建设出发来分析的， 研究的主要内容是信息化与经济发展之间的关系，这些研究成果对我国宏观经济 信息化有很好的理论指导作用，但对众多的中小企业来说，有些水土不服，因为 他们作为国民经济架构中的最小细胞单位，急需真正的实际应用指导，因此从微 观角度对信息化需求和实际建设中碰到的一些问题做有益的探索，形成相对实用 的整体解决方案，并帮助中小企业建立以现有信息装备和人员配备为主的信息化 水平评价体系，对信息化建设的成果进行鉴定和修正，就非常符合中小企业自身 特点，能够帮助他们快速部署，既可以解决当前问题，又会兼顾长远目标，具有 非常不错的现实意义。 1 2 本文研究的内容和方法 中小企业非常渴望简单实用，能迅速提升自身竞争力的解决方案，并且把近 期目标和远期目标有机的结合起来，快速部署，同时又具有很好的扩展性，为未 来企业的扩张提前考虑。 本论文以f 公司作为研究对象，从其众多需求出发，详细分析企业自身特点， 给出一整套解决方案，包括短期和长期的，涵盖公司主要业务流程，如生产制造、 原材料采购、财务管理、电子商务、网络营销、信息安全等。短期解决方案注重 的是解决问题，快速实施，并进行了很多实践工作，取得了很好的实际效果；长 期方案主要基于未来公司发展的状况，借助已有的成熟方案，通过合理划分子系 统，形成多种子方案，它们之间互相协作，构成一个全方位，能大幅提升企业竞 争力的完整系统。 本文主要运用了调查法和经验总结法两种方法。首先是通过对f 公司的历史、 现状，战略目标等信息进行了调查分析，并与公司重要人员进行交流，从而获得 公司对信息化的理解和期望，借此整理出公司对信息化的详细需求，然后对公司 之前做的很多信息化工作进行总结，找出成功和失败的地方，并借鉴其他企业信 息化成功经验，提出了一个符合f 公司自身特点，并紧贴需求的完整解决方案， 并就该方案近期实行后的效果进行了分析，为后面的持续改进打下基础。 1 3 论文的框架结构 第一章绪论部分，主要介绍本文研究的意义和主要内容。 第二章企业信息化简介，主要是介绍信息化发展历史和涵义，中小企业信息 化的主要内容和驱动力，还简要概括了当前信息化的一些问题，最后 结合最新的信息科学技术，展望了一下未来的发展趋势。 第三章f 公司信息化的需求分析，从公司战略出发，详细分析了在经营管理、 财务、生产流程、客户关系、网络营销、电子商务等方方面面对信息 化建设的诉求，并就信息化建设中要关注的内控安全问题阐述自己的 观点。 第四章给出了f 公司信息化建设的方案。本章主要是结合需求，给出了短期 和长期两种解决方案，前者重点是解决当前的紧急问题，后者是一个 全面的，从公司长远发展考虑的方案，适合于公司进一步发展后采用。 第五章分享了f 公司信息化建设取得的成果，并指出了还存在的不足。 9 2 企业信息化概述 2 1 企业信息化的涵义 如何准确的定义信息化，中国的学术界和政府部门进行过很长时间的研讨。 一部分人认为信息化就是企业大量应用信息系统，实现计算机、通信和网络技术 的现代化；另一部分人认为，信息化应该是从物质生产占主导地位向信息产业占 主导地位这样一个转变过程；还有一部分人认为，从工业社会向信息社会这样的 演进过程就是信息化。 首届全国信息化的工作会议在1 9 9 7 年召开，在这次会议上，专家对企业和国 家信息化下了一个定义：信息化是一个过程，通过培育、发展和利用智能化工具， 形成新的生产力并使之造福于社会的历史过程。在此理论指导下，国家信息化的 定义就是由国家统一规划、组织，在社会的各个方面都应用现代信息技术，深入 开发并广泛利用信息资源，实现农业、工业、科学技术、国防等全面发展，最终 实现国家现代化。实现信息化就是要不断开发和利用信息资源，逐步建设国家级 的信息大网络，并积极推进信息技术在各个方面的应用，使信息技术不断进步，。 信息产业不断壮大，在高校、研究所、企业中培育信息化所需要的大量人才，制 定、完善相应的信息化政策、法律、法规等，形成一个国家级别的信息化体系。 从这个定义中，可以看出信息化表示了高度应用信息技术，充分共享信息资源， 充分激发人的智能潜力，充分发挥社会物质资源的潜力，从而使个人行为、组织 决策和社会运行状态更加趋于合理化，同时也指出信息化是随着i t 产业的发展和 i t 技术的进步，在社会经济的各个部门中不断扩散。 最近随着经济全球化，企业与外界的联系越来越多，企业的信息化建设也发 生了一些新变化，有些专家重新给出了信息化的定义。 世界银行首席经济学家兼负责发展经济学的高级副行长林毅夫指出，所谓信 息化，应该是建立在i t 产业发展与i t 在社会经济各部门扩散的基础之上，运用 i t 改造传统的经济、社会结构的过程。 而著名专家赵苹指出，信息化是人们对现代信息技术应用达到了很高程度， 在全社会范围内实现信息资源的高度共享，推动人的智能潜力、社会物质资源潜 力都被充分发挥，使社会经济向着高效、优质方向发展这样一个历史进程。 2 2 企业信息化的驱动力和内容 企业信息化的驱动力分为两部分，一个来自外部的推动，另外一个来自企业 内部自身的需求。外部主要从国家之间的竞争态势来说的，当前世界上许多国家 都全力在进行信息化建设，我国作为当今世界的重要一极，于2 0 0 6 年制定了我国 信息化建设和发展的战略目标。 经过数年来国家的大力推进，我国的信息化建设已经初具规模，在社会经济 的各个方面都进入了一个多层次、全方位的新阶段。信息化作为我国经济社会发 展新阶段重要紧迫的一个战略任务，需要进一步发挥其作用，抓住全球信息化突 飞猛进的大好时机，利用信息化不断转变经济增长方式，实现经济的可持续发展， 在此基础上，全面建设小康型社会。因此我们要积极变革发展理念，破解发展难 题，创新发展模式，大力推进我国的信息化发展。 我国在信息化发展上总的战略目标就是，到2 0 2 0 年，通过普及信息化的基础 设施建设，使我国信息技术的自主创新能力显著增强，通过全面优化的信息产业 结构，大幅提高信息安全保障水平，在社会信息化和国民经济方面都取得明显的 成效，基本完善国家政策体系和信息化发展的制度环境，显著提高国民信息技术 的应用能力，从而使国家顺利迈向信息化社会。 通过引进国际先进技术，并消化吸收，在此基础上，协调国内的各种资源为 信息技术的自主创新服务，通过各行各业的积极配合，使我国能够掌握信息化的 各项关键技术，达到从跟踪、引进到自主创新信息化技术的目的，使之为我所用， 通过政府和企业之问，企业与企业之问的强强合作，促进整个信息产业的不断壮 大。随着我国网络水平的不断提高，信息安全保障制度的逐步完善，逐渐建成国 际领先的一个综合性信息基础设施，这个平台是多种网络融合并且安全可靠的。 整个社会要形成科学的信息化资源理念，使信息化资源提升到和新能源、新材料 同等重要的一个地位，让众多专业人员都来从事这个行业，使之成为一个知识密 集型产业。 通过不断提升网络水平，不断提升信息资源开发的利用水平，不断提升信息 安全的保障水平。通过实现网络技术转型，基本建成国际领先、多网融合和安全 可靠的一个综合信息基础设施。通过确立科学信息化资源观念，使信息化资源提 升到和能源、材料同等重要的一个地位，最终发展成知识密集型产业。 企业的信息化是在国家信息化的基础上进行的，不同企业采用的方式不同， 内容也不尽相同，大型企业信息化建设的目的是降低运行成本，中型企业信息化 建设的目的是完善管理与提高效益并举，小微企业进行信息化建设的目的是提高 效益。基于这样的目的，全方位开发信息化应用系统是大型企业的选择，中型企 业根据自身需要选择性地使用信息化产品，而则以市场营销或电子商务为主要目 的小微型企业重点关注接入信息化应用。大型企业采用的建设方式是自行开发信 息化应用系统，购置软件开发商现有成熟的信息化应用产品适合于中型企业，对 于小微企业，则适合于加入第三方的信息化综合服务平台。对于系统维护，大型 企业一般选择自行维护，中型企业可根据自身特点进行自我维护，也可委托第三 方维护。 中小企业信息化内在的驱动力来自于同行的竞争和自身不断发展壮大等需求， 随着产品同质化越来越严重，不断降低成本成为一个不二选择，同时一些中小企 业会向大型企业发展，随着组织结构的不断庞大，信息化也必须不断完善，总之 信息化已经成为增强中小企业竞争力的一个重要手段。 作为中小企业，信息化建设重点关注几点。首先是借助信息化积极开展网络 营销活动，由于资金缺乏，中小企业不能大范围打广告，进行营销和促销活动， 但网络营销、网上推广可以很好的降低营销成本。专业人员缺乏使中小企业不能 独自建网络营销系统，因此必须要借助第三方平台来完成自己的网络营销活动。 客户群范围小，产品知名度低，品牌影响力小决定了中小企业必须选择第三方、 本土化、区域化的网络营销服务平台。 其次，建立并宣传好自己的门户网站。当前各级政府在大力协助中小企业建 立的门户网站，并积极建立公共服务平台，中小企业可以将自己的门户网站搭建 在公共服务平台里，通过公共服务平台的营销能力把企业推介出去，同时也为信 息化建设积累经验。 第三，促进管理的信息化。管理信息化的目的是企业为达成经营目标，以少 量投入获取最佳效益，通过借助一些重要的工具和手段，并有效利用企业人力、 物力和财力等众多企业资源的过程。运营是企业的关键所在，业务流程的优化重 整是企业的核心，而信息化只是一种手段，不能为了片面地追求信息化，而忽视 了信息是为企业经营管理服务这个前提。 2 3 中小企业信息化的现状 随着信息化的深入发展，全球中小企业更加重视利用信息技术提升企业竞争 力，实现业务创新。由于发达国家和地区为中小企业信息化提供了政策支持和组 织保障，所以发达国家的中小企业信息化都已步入成熟阶段，它们通过多种方式 来推动信息化进程【2 】：需求推动技术创新，技术创新促进企业业务创新；运用电子 商务优化上下游协作；利用信息技术整合供应链资源、提高上下游企业的竞争力； 个性化定制，提供灵活适用的解决方案；重视标准化，通过制定规则增强市场竞 争力；加强对信息化实施效果评测，使企业更关注改善决策、提高整个流程的效 率并积极改进客户服务指标。这样中小企业的信息化水平就日益得到提高，有的 甚至已经接近了大企业水平。拿韩国来说，中小企业管理局通过调查发现，2 0 0 9 年韩国中小企业的信息化水平已经达到了大企业的7 6 7 1 ，比之前有大幅提升。 我国中小企业刚开始涉足信息化领域，所以整体上水平较低。随着许多企业 认识到了信息化的重要性，为信息化也做了很多工作，如信息设备的普及率就比 之前有所上升，而有些企业则已经把开展电子商务列为公司发展规划的战略重点。 但是整体上，我国中小企业无论从资源利用水平，还是从基础设施建设程度上看 都还处于低层次的阶段，而且我国中小企业信息化发展也很不均衡。从类型来说， 三资企业、高新技术企业的信息化发展较快，而其他企业信息化发展相对较慢， 从地区上看，市场化程度高的地区比市场化程度低的地方开展好些，如北京、上 海、广东、浙江等地区的信息化水平就高于国内其他地区，从技术含量看，技术 含量低的行业信息化发展也慢。 中小企业信息化开展慢的原因有很多，就外部环境来说，国家缺乏统一的规 划和具体的标准。尤其是电子商务的发展，急需出台统一的规划及配套标准、规 范和相关法律法规；就内部环境来说，中小企业在信息化建设中存在很多的问题， 导致了信息化建设发展慢，程度也不高。 中小企业信息化建设中存在的主要问题有： 观念问题，许多企业家认为以现有经营方式、管理方式，企业已经获得了蓬 勃发展，不必要赶时髦主追求信息化，而且未必会带来好处，还有的企业管理者 认为信息化建设就是买几台计算机，进行一下简单操作，根本没有认识到信息化 建设是一项系统工程，是非常复杂的。在这样的企业中，人们往往把完成计算机 软、硬件的配置等同于信息化建设，或者认为一个企业网站就能实现企业信息化， 这些认识都不利于企业信息化的健康发展。 人才问题，中小企业的经营规模比较小，再加上比较单一的业务品种，很自 然不能像大公司那样建立起自己的i t 服务团队，这样对i t 人才的吸引力就非常有 限，而企业内部又很难找到既懂得i t 技术又懂得自己产品和管理的复合型人才， 往往把信息化系统交给外包公司去做，而外包服务人员不清楚企业内部的实际情 况，造成沟通困难，最终导致企业机会不断的流失。 资金问题，信息化系统建设不是一次投入完事，需要每年都持续的投入资金， 每年的维护费用也是一笔不小的开支。而中小企业由于融资渠道相对单一，资金 不是很充裕，而且大部分要投入到营销中，以至于许多中小企业根本负担不起这 笔信息化息化建设费用，还有一些企业由于后续资金不足中断了信息化建设，从 而也间接造成了初期投入的浪费。 管理问题，中小企业的许多业务规则有很大的人为性、随意性，也很不科学， 许多企业的组织结构非常不固定，业务流程也不清晰，无法满足现代管理对管理 模式和组织形式的要求。甚至一些中小企业根本没有总体规划，所以各部门只掌 握相关少量信息，互相之间不交流，形成一个个的信息孤岛。 信息化进程与企业发展不匹配，不同的企业对信息化建设有不同的需求。许 多中小企业在实施过程中有很大的盲目性，不能很好的把握自身需求，也为此付 出了巨大的代价。探究其原因，关键还是其定位不准确，不能追求适度信息化这 样一个目标，甚至投入做一些与企业自身无任何关系的事情。 定制化的信息化建设整体解决方案也是一个问题，中小企业的经济实力比较 有限，但是信息化需求却不少，这样就需要根据自身条件和投入，寻找适合自身 特点的整体解决方案，而不是干篇一律，生搬硬套别企业的建设经验。 外部大环境问题，企业信息化需要有整个社会的环境作为基础保障。我国近 几年来一直在建设信息基础设施，并积极开展各种信息交流活动，但总体还是很 不够的。国家要在电子交易的法律保障、支付信用、物流配送、网络安全等各个 方面继续努力，使企业有一个良好的外部环境。如制定法律并通过最新技术来防 范日益猖獗的计算机网络犯罪，因为很多中小企业都担心信息化会泄露商业机密， 影响企业的正常生产经营活动。 图2 1 中小企业在信息化建设过程中的主要障碍 数据米源c n e tr e s e a r c h2 0 0 5 2 4 中小企业信息化的发展趋势 当前，全球信息化正在加速发展，f 在进入加速深化、综合集成、融合转型 的新阶段，在各个领域都取得了新突破，如泛在感知、精准获取、海量存储、高 速传输、智能处理等方面，各种新技术也是层出不穷：物联网、云计算、移动宽 带、智能终端、高清视频等，并在信息化的各个方面逐步得到应用，这些都表明 企业的信息化建设已经处在一个新的环境中，如何把各种新技术尽快应用到信息 化建设中并推动其发展，是每一个企业，包括中小企业都需要思考的事情。 随着经济全球化，国际贸易成为中小企业很大的一个市场，而由于竞争日趋 激烈，网络营销成为中小企业非常重要的手段，以电子商务为代表的网络营销对 1 4 信息化建设提出了更多的要求，如何通过公司网站、电子商务平台、微博、s n s 社区、各种专业论坛等来做好整合营销，服务于公司业务发展，是后续中小企业 信息化建设的一个趋势。 2 5 企业信息化的效应理论 前面说过企业信息化建设的驱动力主要来自自身发展的需要，这是有相关的 理论基础的，通过研究信息化与其他学科之间的关系，可以给企业信息化建设提 供理论依据，为企业信息化提供理论指导，效应理谢3 】作为这些研究中的一种，全 面阐述了信息化与现代管理学、现代经济学之间的内在联系，说明了企业要想提 升自身竞争力，必须要在遵循管理学、经济学的基本定律前提下进行信息化建设， 才能取得很好的效果。 2 5 1创新效应 ( 一) 技术创新可以推动企业进步和经济增长，这个来源于经济学中的新增 长理论。罗默等人提出了经济内生增长模型，认为技术进步是内生增长的来源， 经济增长是经济体系内部力量作用的结果，技术变革是推动经济增长的核心力量， 是根据市场激励信号所进行的各种研发活动。 信息作为新经济时代的一个重要的生产要素，不仅能直接发挥作用，还能渗 透到其他传统生产要素中，间接发挥作用，通过优化配置、资源，提高效率，降 低成本，增加企业运行的有序度，使经济效益提高，通过信息化投入，还可以降 低能源消耗和环境污染，使经济可持续增长。 通过对传统生产函数的修正可以看出信息化推动技术创新，进而推动经济发 展的必然性。 传统的科布道格拉斯函数如下： q = a ( t ) l a k b ( 1 ) 其中，q 为产量，l 为劳动力，k 为成本，a ，b 为常数系数，而a ( t ) 是以时 间为变量的技术进步参数，经过经验数值及微积分推导可以得出 a ( t ) = a o e m ( 2 ) 其中，a o ，e 为常数，t 是时间变量，m 则是技术进步影响系数。 信息经济条件下修正的科布道格拉斯函数如下： q = k 3 l b k i 嵋( 3 ) 其中，k o 为非信息技术设备的资本投入，k 1 为信息技术设备的资本投入，l o 为 非信息技术设备的劳动力投入，l ，为信息技术设备的劳动力投入，a ，b ，c ，d 为 产出弹性。 ( 二) 管理创新主要是管理理念方面的变革，这些是企业从传统经营方式向现 代化转型的必经之路，这其中，信息化是不可或缺的一个先决条件。 人本管理理论是公认的全新管理模式，强调人为企业的核心资产，试图实现物 质与精神、个人与整体的融合统一，契合当代社会发展、科技进步所引发的劳动 方式，管理方式的变化，是一种更符合人性、更符合效率的新理论。信息化时代， 员工更多以脑力劳动为主，通过创造性思维来实现自我价值，通过团队合作来推 进企业发展，信息化更加符合人本管理思想。 知识管理创新是新经济时代一个重要特征，人类在最近几十年所获得的知识比 过去几千年所积累的都多，这是一个知识大爆炸的时代，管理好它们以提升企业 员工的知识素养，是必须通过信息化来实现的，没有信息化的帮助，没有各种硬 件平台、软件平台的协助，想要实现知识的有效管理、充分共享是不可能的。 人和知识是企业的最重要战略资源，如何使员工有效的学习知识是人本管理和 知识管理的重要课题，一个重要思想就是要树立学习型组织管理理念，在学习型 组织中，每个人都会不断的突破自我，创造真心向往的成果，培养全新、前瞻、 开阔的思考方式，共同努力，共同学习。信息化可以有效的支撑学习型组织管理 理念的实施，可以为此提供高效的技术支持，同时信息化带来的必然后果就是学 习型组织管理理念的确立。 ( 三) 企业制度创新包括人力资本产权、激励与约束、内控等方面的创新。 产权制度是企业制度的核心内容，而人力资本产权制度是产权制度创新的重要 内容，舒尔茨认为人力资本是体现于人身上的知识、能力和健康，企业信息化可 以提升人力资本的价值，对于所有者来说，带来收益是必然要求，实现收益的基 础是产权制度，所以人力资本产权和非人力资本产权的融合是产权制度创新的! 必 然趋势。 新经济学中的契约理论告诉我们，现实世界是不确定的环境，因此契约必然是 不完全的，而信息不对称是造成这个的主要因素。而委托代理理论则表明，由于 信息不对称和利益不对称，会给企业造成很大的风险，主要道德风险和逆向选择 行为，如何设计一种很好的机制来进行预防，最有效的就是建立现代企业激励和 约束制度，并使之有效的运行。企业信息化的实施，可以减少信息不对称的情况， 规避不确定性对企业管理带来的风险，通过有效的人力资源管理，包括绩效管理、 考勤等方面的不断改进，实施有效监控。 信息化的实施带来了企业内控的新挑战，由于信息获取更加容易，更加简便， 如何在提升效率的前提下防止进行内控，是一个难题，同时信息化也为内控带来 1 6 了一些新的手段，新的方法，这些都要求企业的内控制度进行相应的变革创新。 2 5 2期权价值效应 信息化建设要分多个阶段完成，而它会带来技术、管理创新效应，提升企业竞 争力，这些效益大都无法定量计算，使用传统的财务方法，如净现值法，无法衡 量信息化建设的价值，它具有不确定性、不可逆性、柔性、效益无形性、延迟性 等特征，这些特点与实物期权非常吻合，蕴含着丰富的期权价值。 实物期权是指一个投资方案产生的现金流创造的利润，来自于目前资产的使用， 以及一个对未来投资增长机会选择。 企业信息化蕴含有四个方面的期权价值特点。首先信息化带来的是全方位的变 化，为企业扩张和发展准备了条件，创造了机会，有增长型期权价值；其次信息 化带来了生产和经营的柔性特征，提升了市场快速响应能力，使得它有转换型期 权价值；信息化带来的知识管理创新，促使企业要不断学习、积累，才能应对海 量信息，这说明它有学习型期权价值效应；由于信息化有多中期权价值，所以它 也有复合型期权价值属性。 信息化的期权价值可以通过b s 公式应用来粗略估计，b s 公式原型是： c = a n ( d 1 ) 一x e nn ( d 2 )( 4 ) ，d 1 = ( 1 n ( a x ) + t ( d 7 7 ) ) ( a 丰打) ( 5 ) d 2 = d 1 一a 丰t( 6 ) 其中，c 为实物期权价值，n ( t ) 为标准正态分布变量的累积概率分布函数， a 是预计现金流折现值，x 是投资成本，r 是无风险利率，t 是项目建设周期，a 是 预计现金流的波动率。这就是实物期权定价模型，它可以对信息化建设的价值进 行量化，进行粗略估值，从而对信息化建设进行全面和客观的评价。 信息化建设是一个长期过程，是一种长远投资，需要保持良好的心态来对待。 2 5 3经济效应 、 信息作为新时代最重要的生产要素，会直接和间接的推动经济发展，从经济学 角度出发可以分析出信息化对企业发展的影响，以及所产生的经济效应。 ( 一) 信息化带来的生产成本降低，通过计算机辅助设计，可以有效提高产品 设计成功率，缩短周期，降低生产制造环节的成本；同时还提高了人力资本价值， 降低了劳动力成本。 ( 二) 信息化带来的治理成本降低，它可以保证信息传达的正确性，减少不对 称程度，降低各种沟通交流成本；由它带来的各种管理创新和变革，可以防范风 险，优化资源配置，降低治理成本。 ( 三) 信息化带来的交易成本降低。交易成本是在产权转移过程中产生的费用， 主要包括搜集成本，谈判、缔约、监督履约等成本，信息不对称和各种不确定性 因素导致了交易费用的产生，而信息化建设可以有效降低这些费用。 ( 四) 信息化可以带来企业利润的扩大。前面讲到了成本降低，通过信息化还 可以扩大销售，直接增加收益，例如通过网络进行营销，拓展传统营销市场。企 业总利润= 总收益总成本，通过降低成本和增加收益，扩大了企业利润。 ( 五) 信息化带来企业声誉价值的提升。声誉是一种交易保证形式，现代经济 学认为，声誉创造价值，在经济活动中起着重要作用，信息化建设可以有效提升 企业声誉价值。通过网络向公众传递信息，使声誉多了一种传播载体，企业信息 化会增加治理透明度，提升社会责任感，这些都有助于声誉的创建和传播。 3f 公司信息化需求分析 f 公司是一个典型的中小民营企业，面临同行很大的竞争压力，希望通过信息 化建设能够提升效率，降低成本，把自身优势能发挥的更好。本章主要是结合效 应理论，从公司业务的全流程出发来梳理信息化需求。 3 1 f 公司的s w o t 分析 f 公司【4 j 是一家以生产聚酯胎、涤棉复合胎无纺布、土工布、帘子布为主，集 科研、生产、销售、服务于一体的现代化民营企业。公司创建于1 9 9 8 年，公司占 地面积4 0 余亩，有在岗职工1 5 0 多人，专业的技术人员有6 7 人，是中国建筑防 水协会，以及中国土工合成材料工程协会的会员，还多次被上级部门评为“优秀 民营企业”。 f 公司不仅拥有高素质的经营管理团队，还拥有数十套国内先进的大型设备， 产品有长纤聚酯胎、短纤聚酯胎、涤棉复合胎无纺布、长纤聚酯土工布、短纤聚 酯土工布、锦纶6 浸胶帘子布等四大系列数十种的优质产品，产量居行业领先水 平。如年产长纤聚酯胎5 0 0 0 万m 2 、短纤聚酯胎4 5 0 0 万m 2 、无纺布8 0 0 0 万m 2 、 土工布3 0 0 0 吨、帘子布3 0 0 0 吨。 f 公司以质量稳定的产品、高效周到的服务，获得了客户的广泛好评，在防水 材料和轮胎生产企业中享有很好的声誉。产品远销国际许多地区和国家，及国内 大部分省区市。 f 公司将继续坚持“创新无限，共赢未来”的企业精神，秉承“满意是用户的 权利”的经营理念，专注、专业、专心做最强最好的防水卷材胎基布生产企业， 矢志成为防水卷材胎基布、土工布行业的领军者! 公司目标：质量第一，争创行业先锋，诚信为本，真诚服务用户 质量方针：低成本扩张，科研型发展以“质量是生命”为基石 经营理念： 服务： 创新： 团结： 真材实料，严把产品质量关 满意是用户的权利 服务是我们最重要的产品，公司为客户的服务、行政为销售的服 务、上级为下属的服务是我们的主要工作内容。 不断变革、随时改进。 公司可以接受创新带来的失误，而不能容忍因循守旧造成的平庸。 相互尊重、相互帮助、相互宽容，共同营造宽松和谐的工作氛围。 1 9 s w o t 分析法即态势分析法，可以通过分析公司的优势、劣势、机会、威胁， 制定出公司某个方面的战略，本文使用这种方法对f 公司进行仔细分析，主要是 为了梳理公司快速可持续发展对信息化建设的各种诉求，达到借助信息化建设推 动业务发展的目的，如利用信息化更好的发挥自身优势；当前面临的一些机会点 通过信息化的实施转为赢利点；通过信息化不断提升自身竞争力，应对各种威胁； 利用信息化技术不断改进管理、业务等，全方位补足短板。下表中列出了分析数 据，通过归纳总结，得出了公司在战略、网络营销、客户关系、电子商务、安全 内控等方面对信息化建设的关键需求。 表3 1f 公司的s w o t 分析 优势劣势机会威胁 1 、家族式企业，重要l 、产品出口很少，没1 、中国的制造业国际l 、人民币升值很快， 人员互相信任感强，有打开国际市场竞争力很强，有利于出口竞争力受到威胁 管理方便2 、员工文化水平普遍开拓国际市场2 、行业内类似对手很 2 、人员较少，组织结较低2 、出口退税政策也有多，低价是一个无奈 构简单3 、中小企业难以赢得利于国际市场的开拓的选择，影响公司持 3 、相对小企业生产控客户的信任感，特别 3 、网络营销对中小企续发展 制很好，产品质量好新开客户时业来说，性价比很高3 、中国国内各种成本 4 、管理费用少，产品4 、产品技术含量低，4 、电子商务对中小企上升，产品竞争力在 成本小，相对人企业附加值低，利润率低业来说是一个很好的逐步下降 价格优势明显5 、相对人公司，品牌机会4 、公司内的重要岗位 知名度低人员跳槽率高 6 、各种制度都不太健5 、名义上是股份制， 全，融资成本高但是财务管理不规范 7 、信息获取渠道少， 信息量少 8 、注重眼前利益，很 少关注k 远规划 3 2 企业战略的信息化需求 效应理论认为信息化建设具有期权价值，是一个需要长期投资、具有战略目 的的项目，f 公司实施信息化就是要持续降低生产、采购、配送、研发、销售等方 面的成本，提升公司整体效率，最终是为了公司能够更好的达成自己的战略目标， 这是其信息化需求的根基所在。 ( 一) f 公司的企业战略 f 公司的企业战略思想是，通过整合企业自身内部的激励机制、生产运作、财 务会计、营销方法等制度，进而发挥自己的特长，并抓住市场机遇，从而实现自 我战略目标的过程。f 公司的战略目标是希望通过7 到8 年的努力，短丝无纺布能 2 0 够做到国内市场第一，长丝无纺布能够进入国内行业前三名，产品规模进入海外 市场，年销售收入达到l o 亿元，海外市场占比超过3 0 ，形成一个比较均衡的市 场分布格局，每年的复合增长率超过5 ，成功登陆资本市场，获得市场认可。 ( 二) f 公司的信息化战略 与公司的企业战略相对应，f 公司也必须要有自己的信息化战略。f 公司的信 息化战略是要为其企业战略服务的，是用来支撑业务发展的，信息化的内容很多， 需要一个长期的递进发展过程，所以对信息化建设要整体规划，并以整个企业的 发展目标、发展战略和企业各部门的目标与功能为基础，同时结合行业信息化方 面的实践，以及对信息技术发展趋势的掌握程度，提出有企业独特价值的信息化 远景、目标和战略，并以此为理论指导，全面系统的指导企业信息化的进程，及 时满足企业战略的需求，并充分利用企业的所有资源为之服务。f 公司信息化战略 的基本思想就是从解决企业最迫切和最紧急的问题作为信息化建设的切入点，同 时兼顾公司的长期发展，分别制定出短期、中长期的方案并且分阶段部署。 首先要进行形势分析，明确f 公司的发展目标、发展战略和发展需求，明确 如何实现企业的总目标，这一部分也是信息化规划的依据，要搞清楚企业所在行 业的一个未来发展趋势和信息技术产品的一个未来发展趋势，要弄清楚企业目前 的信息化程度，以及能够可供支配的资源，然后基于实际情况做信息化战略规划。 f 公司所在的行业技术准入门槛低，价格竞争比较激烈，需要一定的资本资源，当 前低端产品占据7 0 的市场，但是3 到5 年高端产品与低端产品会各占一半，整 个行业的信息化程度比较低，信息化的应用方案也很少，信息化专业人员也不多， 信息化还没有起到对企业业务有很大的支撑作用，所以f 公司结合自身实际和行 业情况，要求自己的信息化目标是在行业内领先，信息化紧紧围绕公司的主营业 务来开展，结合公司的中长期发展目标采取先简单后复杂，先局部后整体，短期 和中长期统筹规划的信息化战略指导方针，并在后面的方案实施过程中，不断用