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apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 摘 要 随着科学技术不断发展以及经济全球化的不断深入，激烈的竞争正 在导致市场不断分裂，而互联网的发展更加剧了这种分裂趋势。市场主 导地位正从企业主导转为消费者主导，个性化消费逐渐成为主流。未来 的细分市场必将更加以消费个体为核心，这无疑为个性新产品的开发提 供了广阔的发展空间。因此，加强产品开发，以创新的、个性化的产品 吸引消费者从而占领市场，成为企业提升企业竞争力、并在当前竞争环 境下脱颖而出的取胜之道。与供应商合作开发产品的策略，即充分利用 企业自身资源和供应商资源合作进行新产品开发，正是基于“双赢”的 原则，通过整合双方的资源和技术优势共同开发产品，从而降低产品开 发的成本和风险，并有利于企业竞争优势的建立和长期稳定。 本文结合 apple 公司多年来极具自身特色的产品开发实践，分析了 消费电子行业中与供应商合作开发产品策略的发展历程及当前常见的主 要产品开发模式。同时，本文也综合运用产品管理和项目管理的相关理 论，对 apple 公司与供应商合作进行产品开发的模式进行了深入的分析 和研究。本文不拘泥于当前在消费电子行业大行其道的 oem 和 odm 运作 模式，根据在新产品开发中与供应商的不同合作程度，提出了“介入开 发”、“合作开发”和“委托开发”三种不同的合作开发策略，从而为 apple 公司的新产品开发活动开辟了新思路，也对规范相应的管理策 略、提升与供应商合作开发产品的总体效果进行探讨。同时，本文围绕 对于实现成功的合作开发所必须依赖的日常管理进行了深入讨论，对项 目进度、项目资源、项目所涉及的人员和项目协调等诸多产品开发要素 以及在与供应商合作开发这一特殊模式下的特别需求做了详尽的阐述， 并且设计了实施这几类管理的流程。最后，本文针对另一不容忽视的一 个重要方面，即在合作产品过程中可能面对的各类风险进行了分析，并 提出了相应的应对策略和防范措施。 本文结合实际情况和当前经营环境，为 apple 公司与供应商合作进 行产品开发策划了切实可行的系统化解决方案，并对 apple 公司新产品 合作开发的未来进行展望，指出全面规范合作供应商的分类管理，强化 合作供应商的能力和资格考核，并且全面贯彻风险意识和风险管理，是 apple 公司持续发展的方向。同时，本文的分析对于其它类似企业与供 应商合作进行产品开发，也具有一定参考和借鉴价值。 关键词：供应商合作开发，供应商选择，产品开发管理，风险管理 the research of apple incs strategy for the new product co-development with suppliers abstract with the technology revolution and economic globalization, the market segmentation is getting more and more mature under fierce competition. moreover, the revolution of the internet intensifies this competition. the customers are now dominating the market instead of the product manufactures and “personality” or “customization” has become the leading role. the future of the segment market is based on the individual consumers, which opens broader rooms for the new and innovative products. the product co-development with the suppliers devotes to the fully utilization of the companys and the suppliers resources. in order to minimize the cost and risk of the new product development, the cooperation should be based on the “win-win” philosophy and should combine all the resources and technologies of all the partners. it is also conducive to maintain the competitive advantage as well as the business stability. based on apples years of rich and unique experience on product development, this paper studies the major new product development models with the suppliers and the evolution of these models. moreover, this paper makes an intensive study of apples special product co-development models with the suppliers based on the product and project management techniques. by the different cooperation levels with the suppliers, three different models have been identified other than the current oem or odm definitions: supplier-involved development, co-development and consigned development. with this co-development classification theory, it is easy to regulate the product development strategies and improve the performance of the product co-development with the suppliers. furthermore, this paper discusses the operational management for a successful product development, such as project management, resource management, people management and the cooperation management, especially the special features during the co- development with the suppliers. last but not least, the risk analysis/management related issues are discussed. some corresponding solutions are also suggested. taking into account the practical situation and actual business environment, this paper designs a feasible and systematic solution for apple incs product development with the suppliers, and foresees the suppliers qualification, supplier management and the risk management as the focus area for further development direction. the study of this article is expected to be of great reference value for other similar companies to carry out the product co-development with the suppliers. key words: co-development with suppliers, supplier selection, product -development management, risk management 上海交通大学 学位论文原创性声明 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：曹宇明 日期： 2009 年 4 月 11 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 不保密 不保密 。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名：曹宇明 指导教师签名：骆建文 日期：2009 年 4 月 11 日 日期：2009 年 4 月 11 日 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 1页，共 61页 第一章 与供应商合作开发产品的主要内容及发展现状 在经济全球化的过程中，市场经济规则在世界范围内被广泛接受。受惠于科技革命， 特别是交通和信息技术的巨大进步，跨国公司得以在世界范围内寻找战略资源以满足其趋 利性动机，形成全球化产业网络。跨国公司与其相关企业、地区与产业、国家与政府都被 卷入全球化业务网络中，构建起全球化业务网络的各个层面。 在这一过程中,跨国公司不仅将自身的业务扩展到全球的各个角落，同时也利用全球各 地的人力，智力和财力资源为自身的发展加油助力。随着全球经济一体化和企业经营全球 化，企业所面临的竞争早已从销售和市场层面延伸至采购与供应层面。从全球采购到全球 制造，再到全球研发，这是近 30 年来各跨国公司走过的共同道路。与供应商合作开发产 品，就是充分利用供应商智力资源的一个重要方面，也是采购领域的一个全新且日趋重要 的课题。对跨国公司而言，与供应商合作开发产品，旨在充分利用供应商资源，通过双方 合作，使得自身的产品开发更加快速高效，在当今日趋激烈的商业竞争中生存与发展起着 至关重要的作用。 1.1 与供应商合作开发产品的主要内容 与供应商合作开发主要涉及企业自身及其供应商等主体，包括与供应商合作开发战略 和策略的制定、供应商的选择评估、合作开发中的各项日常管理、风险管理以及持续改进 等主要内容，是企业在新环境下供应链管理的重要环节。 1.1.1 与供应商合作开发产品的基本概念 所谓合作，是指个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种 联合行动。 合作的基本条件 成功的合作需要具备的基本条件主要有:一、一致的目标。任 何合作都要有共同的目标,至少是短期的共同目标。二、统一的认识和规范。合作者应对共 同目标、实现途径和具体步骤等，有基本一致的认识；在联合行动中合作者必须遵守共同 认可的社会规范和群体规范。三、相互信赖的合作气氛。创造相互理解、彼此信赖、互相 支持的良好气氛是有效合作的重要条件。四、具有合作赖以生存和发展的一定物质基础。 必要的物质条件（包括设备、通讯和交通器材工具等）是合作能顺利进行的前提，空间上 的最佳配合距离，时间上的准时、有序，都是物质条件的组成部分。 按合作的性质，可分为同质合作与非同质合作。同质合作，即合作者无差别地从事同 一活动，如无分工地从事某种劳动。非同质合作，即为达到同一目标，合作者有所分工， 如按工艺流程分别完成不同的工序的生产。按照有无契约合同的标准，合作分为非正式合 作与正式合作。非正式合作发生在初级群体或社区之中，是人类最古老、最自然和最普遍 的合作形式。这种合作无契约上规定的任务，也很少受规范、传统与行政命令的限制。正 式合作是指具有契约性质的合作，这种合作形式明文规定了合作者享有的权利和义务，通 过一定法律程序，并受到有关机关的保护。按合作的参加者分，有个人间的和群体间的合 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 2页，共 61页 作等等。就合作本质而言，双方具有平等的法人地位，在自愿、互利的基础上实行不同程 度的联合。 与供应商合作开发产品，是一种在契约规定下的一种非同质的协同工作。双方在特定 的商业目的的驱动下，通过各自提供为达成此商业所必需的各类资源，根据一定的项目管 理规范，共同工作、共担风险、共享收益、从而达到双赢的目的。 1.1.2 与供应商合作开发产品的重要意义 为了增强企业的产品竞争力，提高新产品的开发效率和开发质量，企业已不可能完全 凭借一己之力来完成产品开发的所有工作。这不仅有财力、物力以及进度的考虑，更是技 术和创新需要。企业必须充分利用供应商资源，跳出单纯产品采购的局限，与负责生产产 品零部件、子系统乃至完整系统的供应商进行合作，这就是与供应商合作开发。 著名咨询公司 gartner 的观点认为，企业采用与供应商合作开发产品的策略至少会带 来以下好处：一、建立竞争优势，并通过与供应商合作，快速地引入更新、更好、以顾客 为中心的解决方案，开发新产品，从而增加自身产品的竞争能力。二、优化供应商关系， 企业可以依据与供应商的合作的程度，以及其对企业的战略价值，对不同供应商采取不同 的合作开发方式。三、扩展、加强与重要供应商的关系-把供应商集成到企业流程中。 四、在维持产品质量的前提下，通过降低产品开发的成本来促进利润提升，通过缩短产品 开发周期来获得相对于竞争对手的先入优势 与供应商合作开发产品还有以下重要作用： 1与供应商合作开发产品起到企业竞争力倍增器的作用。进入 21 世纪，随着经济全 球化，竞争也随之全球化，企业必须适应新形势下的全球竞争环境，充分了解客户的需求 和自身的产品开发能力，适时的选择合适的供应商与之合作开发产品，从而为自身的竞争 力加码。企业之间的竞争早已从市场或客户端，延伸到企业与供应商之间的合作层面，能 否充分利用供应商资源，将对企业能否有效地进行产品开发起到至关重要的作用。 2与供应商合作开发产品变革了企业与供应商的合作模式。如果不与供应商进行产品 开发合作，企业与其供应商只存在简单的“买卖关系”，双方除了达成“买卖交易”外， 并不在相互之间的展开其他层面的合作。而与供应商合作开发产品则强调相互之间更深层 次的合作，重点并不在于“买卖交易”，而是建立直接的、阶段性或长期的合作，实现共 有的计划和共同解决问题的能力，强调相互之间的信任与合作，这与传统的简单买卖关系 模式有着很大的区别。 美国电子产品制造与日本电子产品制造商相比，美国电子产品制造商重视与供应商合 作开发产品。像 apple 等厂商都有几个或者几十个关系密切的零部件供应商，彼此共享合 作计划甚至财务与人员调动安排。而日本电子产品制造商更倾向于保持与供应商的距离， 主要依赖自身力量来进行产品开发。近年来无论是在日本本土还是在其它地区，日本电子 产品制造商由于产品开发滞后，脱离消费者需求而举步维艰，而美国电子产品制造商则成 长迅速，学术界认为，这其中很大的原因是源自美日电子制造商不同的产品开发模式。 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 3页，共 61页 3与供应商合作开发产品能够增强企业的核心竞争力。与供应商合作开发产品能使厂 商和上有供应商之间形成更紧密的相互合作关系，使供应链上的成员不仅可以更有效的利 用自身的资源，同时还可利用外部供应商的优势资源。与供应商合作开发产品通过企业内 外资源的集成与优化利用，产品研发到投放市场的周期有可能大大缩短，客户导向化程度 更高，产品模块化、简单化产品和标准化更强，企业在多变的市场中的柔性和敏捷性显著 增强，同时企业的风险可能得到降低，企业的核心竞争力乃至整个供应链的核心竞争力都 将得到显著增强。 1.2 国内外与供应商合作开发产品的主要模式及其特征分析 经济环境、法律法规、行业特点等宏观因素，以及企业自身实力与竞争地位等微观因 素对与供应商合作开发产品的发展与变化有着重要的影响，随着经济全球化与市场竞争环 境的变化，国内外企业与供应商合作开发产品的模式也随之不断演变与发展。 1.2.1 新产品开发流程及任务分析 宾夕法尼亚大学 karl t ulrich 教授指出产品开发流程是指企业用于想象、设计和商 业化一种产品的步骤或活动的序列；产品开发流程的思路是首先创造一套广泛的可替代的 产品概念，然后缩小产品的可替代范围以提高产品的特殊性，直到该产品可以被生产系统 可靠地、重复地生产出来为止。从控制论的角度来看，产品开发流程是一个信息处理系 统，是信息的表述、精炼、传递和控制过程。它始于各种输入信号（市场信息、产品平 台、技术能力和生产能力等)的综合，止于满足客户需求的新产品推向市场。也即：产品开 发流程的输入是任务的陈述，输出是产品的推出。 新产品开发流程通常区分为五个阶段，依次为概念开发、产品规划、设计及开发、生 产、投入与支持。在概念阶段，企业需搜集各类信息以评估新产品创意并形成有效的新产 品概念。同时企业会在这个阶段决定是否开发此项概念，并在之后以产品设计、修正与营 销规划等事项作为后续开发。 新产品开发中各阶段企业所赋予的任务可由下图表示： 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 4页，共 61页 概念开发概念开发投入与支持投入与支持生产生产设计及开发设计及开发产品规划产品规划 产品结构及 目标市场的 定义 产品结构及 目标市场的 定义 市场推广 监控顾客满 意度 市场推广 监控顾客满 意度 生产导向量 的增加 品质的改善 生产导向量 的增加 品质的改善 产品章程初 步设计 产品整合 原型构建与 测试 产品章程初 步设计 产品整合 原型构建与 测试 产品设计规 划 模块构建 小范围测试 产品设计规 划 模块构建 小范围测试 规划阶段规划阶段生产阶段生产阶段设计阶段设计阶段 图 1 新产品开发的不同阶段 figure 1 different stages of new product development 1.2.2 当前国内外与供应商合作开发产品的主要模式及其特征分析 随着经济全球化、知识、技术进步、价值链的改变，企业的产品开发活动变得越来越 外部化，由原来的内部开发、延伸到企业外，充分利用企业外的资源，企业与负责生产产 品零部件或子系统的供应商合作产品开发，这就是供应商合作开发。早期的技术合作与联 盟、医药公司新药产品的研发外包、欧美大公司向印度企业外包的软件设计开发项目、以 及在台湾地区兴起的 dms 模式和 ems 模式等均是与供应商合作开发的雏形。尤其是在飞速 发展并高度商业化的消费电子产业，与供应商合作进行产品开发更是提高企业创新能力与 竞争力的必由之路。从 20 世纪 60 年代最早的供应商合作开发开始，这一商业模式已经过 几十年的发展，并与时俱进，逐渐形成了一些成熟的合作类型。 根据供应商参与新产品开发过程时间点的不同，区分为三种类型： (一)规划阶段参与合作。此类型包括了概念开发与产品规划阶段参与的供应商。在概 念开发和规划阶段，由于此时的信息具有不确定性，且因为技术的不确定性相当高，设计 变更频繁。供应商与公司间必须要有密切的沟通。此阶段发展的技术应是对于具有相当潜 力的市场。也因为技术尚未成熟，开发的风险相对很高。因此，需要供应商一起分担风 险，通过供应商早期参与新产品开发，缩短新产品开发时间、减少生产问题与提高产品品 质，以增加开发的成功率。供应商对产品开发项目所负责的部件技术开发，其所赋予的责 任应比公司大。在这个阶段供应商在概念产生阶段便积极地参与产品开发的项目。供应商 拥有其具竞争力且为成熟的新兴技术，也拥有相当专业的新产品设计以及知识创新能力。 (二)设计阶段参与合作。随着设计阶段的发展，资料会越趋精确与复杂，如平面设计 图、规格材料书等。此阶段乃是由公司提出所需部件的需求界面及功能等相关规格，必须 与供应商协商讨论。供应商应能提供公司不同的解决方案建议书，交由客户选择，最后再 交给供应商设计开发部件。此部件的技术应属公司之非核心技术方面，但却为产品的核心 部件技术。部件与技术仍有开发的需求及价值，风险则相对于前阶段较低，设计变更的情 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 5页，共 61页 形已较为减少，此阶段的信息较概念规划阶段明确，但仍须有相当的变更弹性。因此双方 的沟通依然频繁，而且供应商所应负的设计开发部件的责任应与公司是相等的。 (三)生产阶段参与合作。此阶段产品开发基本定型，由公司完成部件规格的规划与设 计，供应商顶多提供相关意见。公司只要将设计完成的蓝图交给供应商，供应商依照蓝图 设计程序及制造部件即可。此部件的技术已相当成熟，公司并无多余的产能予以生产此部 件，或公司生产所花费的成本、质量不如供应商具有竞争忧势。供应商此阶段的任务着重 于降低成本，提升质量以及提高生产的效率，因此供应商所负担的责任比公司小，信息沟 通也较少。 而根据产品开发过程中对供应商资源的获取手段来看，我们又可以看到如下的合作类 型： (一)购进型合作。企业通过市场交易的形式获得产品开发相关技术或者相关的技术开 发人员。技术购进是其中的主要形式，主要包括成套设备和关键设备、专利技术等。技术 购进具有简单、一次性交易的特点，但购进的技术大都是成熟的技术，难以为企业赢得区 别于其他竞争者的市场竞争力。另一方面，由于产品开发的需要，以“租赁”的形式购进 相关的技术开发人员也是购进型合作的一种形式。企业购买供应商的劳动力资源以满足短 期需求。在这种情况下，双方通过签订合同来规定所需要的技术人员和每个人的成本费 用。在这种合作下，企业管理控制着 r&d 的业务。 (二)选择型合作。企业基于项目形式与供应商展开某些产品开发工作。由于产品开发 是企业获得竞争优势的重要来源，因此，在这种合作模式中，企业往往与产品开发供应商 结成研究开发联盟，通过契约而结成的优势相长的双边或多边关系，开展产品开发的合 作。由于是以项目形式合作，因此，产品开发承包商可以计划和安排自己的工作，确定怎 样(how)和何时(when)工作，但要做什么(what)却由合作企业决定。采取这种策略，企业必 须与产品开发供应商形成紧密的合作关系而不是单纯的引进人员或技术的方式，以便在业 务进程中不断地利用其资源。为保证供应方尽力尽职，合同必须规定不同情况下合作的目 标、双方的义务和共同分享合作成果的激励性措施，使供应商在基于“双赢”策略基础 上，具体计划产品开发项目的开始工作时间(when)以及选择尽可能高效经济快捷的运作模 式(how)。 (三)完全型合作。企业将产品开发的所有工作与供应商展开全面合作。在这种合作策 略下，产品开发业务的工作由产品开发承包商管理。在这种外包策略下，企业一般与产品 开发供应商签订合约，合约中明确规定该产品开发业务必须达到的服务水平、对未达到预 期要求的处罚措施、业务增加或减少的调整方法以及终止条款等。在这种形式下，公司没 有自己的产品开发研究机构，生产的产品和提供的服务通过技术许可获得技术支持，如代 工生产 发展中国家的公司成为发达国家公司的 oem 的代工生产厂家。由于技术许可这 种形式，技术的流向是单向的，获取的技术通常也是属于成熟阶段的技术。这样企业相对 于其竞争者就无法获取技术领先地位，而且也难以获取相应的技术诀窍。现代企业间的竞 争要求公司必须能够比竞争对手以更快的速度对市场做出充分的反应，这就要求这些公司 必须能够在全球范围内调配资源，实现全球人才、技术、市场等为我所用。同时，优秀的 公司的生产成本必须足够低，但效率必须足够高。并不是所有的企业都具备这样的能力， 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 6页，共 61页 即使那些在某一产品或技术领域具有优势的企业，也不一定可以站在行业翘楚的角度去引 领行业的变革与发展。因为这些企业缺少优秀跨国公司，如诺基亚、思科、ibm 等跨国公 司所拥有的更高层次的技术优势、品牌优势及资本优势，无法从根本性的角度去引导行业 内产业整体变革。 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 7页，共 61页 第二章 apple 公司与供应商合作开发产品的重要性分析 apple 公司是一家生产销售高科技消费电子产品，并提供与之相关的软件和服务的企 业，它在高科技企业中以创新而闻名。在竞争激烈的消费电子领域，apple 公司以其完美 的设计和人性化的功能设置，已经使苹果的每一款产品都成为了艺术品。随着技术不断发 展，激烈的竞争正在导致市场不断分裂。互联网的发展加剧了这种分裂趋势，市场主导地 位正从企业主导转为消费者主导，个性化消费成为主流，未来的细分市场必将是以个体为 基准的，这无疑为个性新产品的开发提供了广阔的发展空间。apple 公司的一个成功之道 就是充分利用供应商资源，合作开发产品，从而将天才的工业设计转化为大规模生产的成 功产品。对苹果公司与供应商合作开发产品的重要性分析，有助于发现弱点与不足，进行 相应地改进与完善，以便于 apple 公司实施更有效的与供应商产品开发合作，持续不断的 推出具有竞争力的产品，建立并保持相对于其它同类型消费电子产品公司的有利竞争优 势。 2.1 apple 公司概况 apple 股份有限公司，简称 apple 公司，总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心 业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为 3.8%。其出产的 apple ii 个人电脑于 20 世纪 70 年代助长了个人电脑革命，其后的 macintosh 个人电脑接力于 20 世纪 80 年代 持续发展。其他知名的产品还包括 macintosh 电脑、ipod 数字音乐播放器和 itunes 音乐 商店。apple 公司在高科技企业中以创新而闻名。 通过其创意性的硬件、软件和 internet 技术及设备，apple 公司致力于将最佳的计算机使用体验带给全世界的学生、教 育工作者、创意专家及普通消费者。 apple 公司作为 it 界的传奇品牌，从 1976 年创立至今，已历经三十载。成长的过程 中尽管危机不断，却总能绝处逢生、化险为夷。关键就在于，apple 公司总能以革命性的 产品来抓住用户的心，从早年的 apple ii， macintosh 电脑，到近年来的 ipod 便携式音 乐播放器, imac 电脑，到新的 iphone 智能手机和全球最轻最薄的 macbook air 笔记本电 脑，无一不是工业设计和工业制造的完美结合。 独特的产品设计决定了 apple 公司产品的生产制造无法和主流的个人电脑以及消费电 子产业共享标准化的材料和工艺，也决定了 apple 公司在产品开发的高难度和高投入。同 时，对于合作开发的供应商的要求也近乎苛刻。从原材料到加工设备，再到工艺流程，可 以说每一代产品的开发都是一次革新。在这样的游戏规则面前，只有那些具有一技之长的 供应商才能够保留在 apple 公司的供应商名录中。 apple 公司的业务遍布全球市场，供应商资源也博采众长，主要供应商集中在中国大 陆、台湾、日本和韩国等亚洲国家和地区。由于 apple 公司产品设计的创新性和独特性， apple 公司产品的开发量也相当巨大，从新材料，新设备的研发，到新工艺新制程的测 试，最后才能达到产品设计的要求。这一过程中涉及的工业领域之广，相关配套技术研发 之多，是很多 apple 公司的竞争对手难以想象也难以承受的。apple 公司就是在如此艰巨 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 8页，共 61页 的挑战面前，通过产品设计部门，研发部门以及采购部门的紧密结合，充分利用供应商资 源，推动产品开发工作不断前进，最终完成开发目标。 apple 公司于 2003 年在中国上海注册成立了亚太区采购运营中心，负责处理在亚太地 区的采购与供应管理事务，直接负责位于该地区的供应商的开发与管理。如前所述，apple 公司已拥有一个相当规模的供应商网络，吸引了一大批来自不同工业领域的具备全球顶尖 水平的供应商，并处于不断快速发展之中。然而，即便拥有如今的辉煌成就，apple 公司 在如何有效的利用如此优秀的供应商资源，提高自身的产品开发能力方面，还有很多需要 提高的地方。 2.2 apple 公司新产品开发中的主要问题 近年来，消费电子产品正越来越呈现出快速消费品和时尚产品的势头：产品更新换代 加快、客户群细分程度加深、产品价值易逝性家具等等。同时，新产品和新技术不断地推 陈出新，其发展速度也越来越快。与之相对应的是，消费电子产品的市场增长也非常迅 猛。如此迅猛发展的市场，对 apple 公司的新产品开发也提出了更高的要求，apple 公司 迫切需要审视自己的新产品开发模式，以找到更适合当前消费电子产品行业的措施和解决 方案。 2.2.1 apple 公司与供应商合作开发新产品的现状及特点 虽然由于全球化所带来的信息产业竞争模式的变革，信息产业的主要企业都已由于成 本的压力而走向了生产乃至技术外包的道路。技术外包的流行好像已经改变了曾经“技术 第一”的消费类电子产品竞争“悖论”。这表明了信息产业在产品标准控制者主导下的分 工方式。然而，apple 公司从来不是标准的跟随者，而永远是标准的制定者。apple 公司没 有盲目地跟从这一产业趋势，而是将产品开发和技术创新的主动权牢固的控制在自己手 中，并一直以创新和个性化的产品吸引消费者，从而建立起在行业内最稳定的忠诚客户 群。因此，apple 公司的新产品开发对于公司的生存发展至关重要，其新产品开发工作也 完全通过本公司的研发人员的领导而进行。作为一个以创新而著名的公司，apple 在创新 产品设计的同时，也从来没有停止过对自身产品开发机制的创新。apple 公司与众不同的 产品需要在与众不同的产品开发模式下进行。在 apple 公司的 30 多年历史中，其产品开发 模式大致经历了以下几个阶段： 第一阶段: 公司的初创阶段。apple 公司起步于创始人史蒂夫 乔布斯家的车库，最初 的产品都有 2 位创始人亲自完成。依靠着早期的 apple i 和 apple ii 这样的个人电脑产 品, apple 公司从默默无闻的小公司迅速成为财富 500 强的明星。 第二阶段: 公司的中期阶段，也是低潮阶段。1987 年，史蒂夫。乔布斯因故离开了 apple 公司独自创业。这期间的 apple 公司由于产品线的急剧扩张却又坚持完全自主开发 产品的原则，导致了产品开发质量的下降。虽然仍坚持创新产品的路线，却由于开发重心 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 9页，共 61页 的分散以及开发质量的大不如前，apple 公司新产品的销量一减再减，甚至到了破产的边 缘。 第三阶段: 目前阶段。1997 年，史蒂夫 乔布斯重返 apple 公司后，大张旗鼓压缩产 品线，重新强调以人为本的产品创新。同时，他注重合作，善于利用资源，设计出了一系 列成功的产品，从而使 apple 公司达到今日的辉煌。 就目前阶段而言，apple 公司完成了从“闭门造车”到“吸纳并蓄”的产品开发模式 的转变。在主导创新方向的同时，与在不同技术领域有着一技之长的供应商展开充分合 作，将 apple 公司的创新提高到了一个崭新的层次。形成了具有 apple 公司特色的产品开 发流程： 第零阶段： 构思 新技术，新想法，竞争带来新产品或服务的机会 针对这些新机会开发出不同的产品或服务方案 第一阶段： 针对客户和商务需求的研究 识别用户需求 将客户的呼声到可测量的产品或服务需求的转换 商务可行性的研究 第二阶段： 概念开发 高阶概念：概要目的，市场定位，价值主张 产品定义：基本功能需求 设计理念的产生，评估和选择 系统/架构/组织实际 基于纸面或计算机的建模 ，模拟，初始化设计 第三阶段： 产品或服务的原型设计 产生具体详细的功能需求 开发实际的功能来满足功能需求 ，比如：设计参数 构建原型 进行生产系统设计 进行设计评估 第四阶段： 生产流程准备/产品上市 定案生产工艺流程设计 进行流程测试，调整和确认 构建生产流程 第五阶段： 生产 流程的运行，控制和调整 供应商/零部件管理 第六阶段： 消费产品或服务 售后服务 第七阶段： 最终处置 第 一 类 开 发 模 式 :改进型产品开发 第二类开发模式：全新产品开发 图 2 apple 公司新产品开发流程 figure 2 the new product development flow by apple inc 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 10页，共 61页 apple 公司的产品开发团队位于公司总部的加州，占到了公司员工总数三分之一以上 的产品开发人员也都在此工作。仅仅从产品开发人员这一比例，apple 公司对产品开发的 重视可见一斑。根据不同的产品部门，再根据细分的产品组成部分，apple 公司的开发部 门会细分为数千个具体的开发小组。如此众多的开发小组，经由不同层次的项目管理部 门，根据不同的开发项目灵活有机的结合起来，从而形成了一个充满活力的创新公司。在 产品开发过程中，apple 公司的供应商会根据其项目需求，作为开发部门的延伸团队，针 对某些特定技术、材料、设备或者工艺提供产品开发服务。 项目经理项目经理 项目团队成员项目团队成员 项目团队成员项目团队成员 项目团队成员项目团队成员 职能a部门管理者职能a部门管理者 职能a部门成员职能a部门成员 职能a部门成员职能a部门成员 职能a部门成员职能a部门成员 职能b部门管理者职能b部门管理者 职能b部门成员职能b部门成员 职能b部门成员职能b部门成员 职能b部门成员职能b部门成员 项目最高负责人项目最高负责人 项目 团队 项目 团队 图 3 apple 公司新产品开发团队架构 figure 3 the org-chart of new product development team by apple inc 从近十年来 apple 公司推出的一系列成功产品中，我们可以体会到其新产品开发中的 一些特点：注重科技创新；产品开发力求完美；开发周期要求严格；产品开发广度与深度 兼顾。 随着产品复杂度的增加，产品更新换代速度的提高，apple 公司在产品开发层面主要 是通过加强项目管理能力，扩张产品开发团队以及外包一些初级的开发任务来应对与日俱 增的挑战。根据产品开发的需求，项目管理团队会对开发任务的规模和进度作出判断，建 议公司是否需要扩充开发团队，是否可以外包部分非核心且无关商业机密的开发任务。一 旦项目开始，整个团队会密切跟踪开发进度，任何可能的进度拖延或者开发效果不达要求 都会被及时纠正。当然，这样的开发过程要求项目管理和开发团队都必须具有极高的专业 技术水平和高度的岗位责任感，也要求与之配合的供应商拥有与 apple 公司开发团队相当 的专业素养和职业习惯。这也使得 apple 公司开发部门的工作成果斐然，在近几年推出的 一系列产品从 ipod 到 iphone 再到 macbook air,都取得了空前的成功，公司也不断以刷新 历史的速度在发展。 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 11页，共 61页 2.2.2 apple 公司产品开发中存在的问题及分析 apple 公司为人称道的产品给人的第一印象就是其惊艳的完美设计。对这些产品的设 计师来说，成本或者市场似乎都不是他们所考虑的问题。对他们来说，工作的目的只有一 个 设计出完美的产品，而为了达到这个目标，再长的时间也必须投入，任何瑕疵都不 能容忍。apple 之所以是 apple，就在于其产品所带来的不只是多样的功能，更有一种追求 极致的文化。因此，apple 对于消费者来说就是“完美”的代名词。 然而，这种完美对于产品开发来说，无疑是一种极端的挑战。apple 公司的完美设计 同样带来的是全面的创新。这种创新不仅是用户所能接触到的直接体验，更是从材料、工 艺到制程的全面的革新。随着 apple 公司的持续高速发展，产品开发工作呈几何级数增 加，而对产品开发的质量要求则有增无减，apple 公司的产品开发模式与其业务的快速发 展和公司在业界的领先地位不相适应，并暴露出诸多问题。 1. 产品开发过程中对合作供应商的整体管理程度较弱 apple 公司现行的产品开发模式中，由于牵涉的开发部门和开发单项众多，很多时候 各个开发小组只注重于完成自己小组的开发任务，在选择合作供应商和进行资金投入时， 并不能很好地与其他开发项目或者小组进行有效的资源共享。例如，在该小组对某项具体 技术有开发需求时，是否有其他项目或者其他开发小组已经完成过此项开发。或者，当该 小组需要与一个新供应商合作，进行供应商认证工作时，是否已经有 apple 公司的其他项 目小组已经完成了此供应商的认证工作。 在公司层面，apple 公司并没有这样一个职能部门来进行合作供应商的整体管理工 作，而作为执行具体开发工作的开发小组，又由于开发进度压力以及资源限制，并没有一 种有效的方法来获取相应的可能重复的供应商信息。例如，apple 公司的电源适配器部门 在开发某新型号产品时，需要某大型化工原料厂商开发一种高强度、高韧性、无毒，并且 符合 apple 公司特殊颜色要求的 abs 材料。当他们和该供应商合作两个月，进行了大量的 沟通和前期测试之后，才发现 apple 公司的液晶显示器部门已经该供应商合作很久，其实 很多早期的认证以及了解性的沟通都不必重复进行，从而可以节约大量时间。 当然，apple 公司特殊的保密制度也是造成这一现象的原因之一。参与新产品开发， 甚至仅仅因工作需要而接触新产品信息的员工都被要求签署保密协议，所有开发中的项目 都使用代号，在研发过程中贯彻“需要才能知道”的保密原则 不同部门只知道对其业 务来说必需的那些信息， 只有高层中有数的几个人掌握全局。该制度在具体实施时的规定 是：对于 apple 公司的员工，不论你的职位高低，如果某一项目和你工作无关，你是不允 许去查看和该项目相关的任何资料的。当然，这一原因会在下文多次提到，也是需要解决 的一个问题之一。 2. 产品开发中，与合作供应商沟通的机制不够完善 apple 公司的产品开发是主要是通过自身的开发团队进行，在某些需要和供应商合作 开发的部分，也是在 apple 公司开发部门的领导下完成的。因此，开发过程中在 apple 公 司开发部门和合作供应商之间的沟通就尤为重要。信息产品的开发是一项十分复杂，而且 注重实战的工作，任何新的开发成果都需要通过实际测试来验证。作为提供部件或材料开 上海交通大学 mba 学位论文 apple 公司与供应商合作开发新产品策略探讨 第 12页，共 61页 发服务的供应商，他们的成果必须在 apple 公司开发的最终产品上进行测试验证，也即 “系统测试”。通过不断的测试、反馈、改进，来达到推动开发前进的效果。在 apple 公 司的开发流程中，这样的“系统测试”根据不同的开发阶段至少有三至四次。当前的开发 模式下，由于 apple 公司严格的产品保密制度，在系统测试中的测试和反馈都必须以一种 特殊的“黑盒”方式进行：供应商参与测试时不能接触 apple 公司的原型产品，而只能提 供样品给 apple 公司的开发工程师，由他们来进行测试而自己只能在实验室外坐等结果。 在这样的工作方式下，如果测试结果不能令 apple 公司满意，那后续的反馈和改进工作都 还必须要在这样的模式下完成。对于供应商来说，这盲人摸象般的工作方式可想而知。这 种效率低下的沟通方式是 apple 公司特定商业模式的需要，但是客观上造成了巨大的浪 费。 3. 对合作供应商的评估和维护体系不够健全 供应商的评估和维护是采购部门的职能之一，而在 apple 这样一个以产品开发为主导 的公司，供应商的选择和评估不能简单的通过质量、交期和成本这些通用指标来进行。采 购部门必须和开发部门紧密协同来完成供应商管理的相关工作。然而，复杂的开发项目组 合以及紧迫的开发进度要求，决定了开发部门在选择供应商时往往把技术水平和合作默契 程度作为选择和评估供应商的首要条件。在采购部门的观点来看，现有的供应商评估和维 护体系还不足以优化 apple 公司的供应商队伍。apple 公司需要从技术、质量、交期、成 本、响应/灵活性、