（工商管理专业论文）美佳公司企业文化建设方案设计.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 随着知识经济的发展，企业文化对企业的兴衰将发挥越来越重要的作用， 甚至是关键性的作用。2 l 世纪企业间的竞争，根本是企业文化的竞争。国内 企业界在深切认识到企业文化的巨大作用的同时，也迫切希望有更多的符合 具体国情的企业文化建设的成功案例作为参考和借鉴。 本文首先明确了所要采用的企业文化的定义及其构成，并以企业文化理 论为基础和结构框架，在对荚佳公司企业文化建设的条件和状况进行了深入 分析后，设计了美佳公司企业文化建设方案及其实施计划，从而提供了一个 企业文化建设的实际案例。 文章介绍了企业文化的理论知识及其研究现状，世界著名的沃尔玛公司 的企业文化和国内知名企业华西希望集团的企业文化。本文的重点在于对美 佳公司所特有的企业文化建设方案的设计基础进行了深入分析，并以所定义 的企业文化的精神层、制度层、物质层三大组成为结构，设计其企业文化建 设方案。最后，对企业文化建设方案的实施所应注意的问题，常用的具体方 法和美佳公司企业文化建设方案实施计划做了介绍。 美佳公司企业文化建设中这种根据行业特点以及自身实际条件和现实状 况，“有机融合”两个企业的组织文化，使之为己所用，从而形成具有自身特 色的企业文化的作法，对于相似条件下国内企业的企业文化建设具有一定的 参考和借鉴作用，是国内企业探索企业文化建设途径的无数尝试之一。 关键词：企业文化；企业文化建设 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n t o fk n o w l e d g e e c o n o m y , t h ec o r p o r a t ec u l t u r e i s p l a y i n ga l lm o r e a n dm o r ei m p o r t a n te v e n k e y r o l ei nt h er i s i o na n dd e c l i n a t i o no f e n t e r p r i s e s t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e si nt h e2 1s t c e n t u r yi s a l s ot h e c o m p e t i t i o n o f t h ec o r p o r a t ec u l t u r e t h ed o m e s t i cb u s i n e s sc i r c l e sa r el o n g i n gf o r t h e r ec o u l db em o r es u c c e s s f u lc a s e sw h i c hb a s e do nt h er e a ln a t i o n sc o n 出t i o n s t ob ed r a w nl e s s o n sf r o mw h i l er e a l i z i n gt h e i m p o r t a n c eo fc o r p o r a t ec u l t u r e p r o f o u n d l y t h i sa r t i c l ef u s f l yd e f i n e st h ed e f i n i t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea d o p t e da n d i t sc o m p o s i t i o n ，a n di sb a s e do n c o r p o r a t ec u l t u r et h e o r y a f t e rc a r r y i n go nc o n c r e t ei n d e p t ha n a l y s i st om e i j i ac o m p a n y sc o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o nc o n d i t i o n s ，t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e dm e i j i ac o m p a n y l sc u l t u r a l c o n s t r u c t i o np r o g r a mi t sp l a nt ob r i n gi n t oe f f e c t t h i sa r t i c l eo f f e r su sav i v i d e x a m p l eo f c o r p o r a t ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o n t h ea r t i c l eh a si n t r o d u c e dt h ec o r p o r a t ec u l t u r et h e o r ya n di t sr e s e a r c h p r e s e n ts i t u a t i o n ，i t a l s oi n t r o d u c e dt h ew o r l d f a m o u sw a l - m a r t c o m p a n y s c o r p o r a t ec u l t u r ea n d h u a x i h o p eg r o u p sc o r p o r a t ec u l t u r e t h i sa r t i c l ei sf o c u s e do nd e s i g r m i n gt h e p r o g r a m o fc o r p o r a t ec u l t u r e c o n s t r u c t i o nb a s e do np r o f o u n da n a l y s i so f m e i j i ac o m p a n y ss i n g l ec o n d i t i o n s f i n a l l y , t h ea r t i c l eh a si n t r o d u c e d n o t i c e sw h i c hs h o u l dp a ya t t e n t i o nt oi n i m p l e m e n t a t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n m e i j i ac o m p a n y sc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o np r a c t i c e sa r eo fg r e a ts e n s e f o rt h o s ec o n a p a n i e si ns i m i l a rc o n d i t i o n st oc o n s t r u c tt h e i rc o r p o r a t ec u l t u r e k e y w o r d ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t m c t i o n 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 1 1 本文背景介绍 兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司研究发现，凡业绩辉煌的公 司，企业文化的作用都十分明显。优秀的企业文化是世界5 0 0 强得以成功的 基石。世界5 0 0 强出类拔萃的根本原因，就在于不断创新企业文化，并保持 其先进性。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是它们都有一套坚 持不懈的核心价值观，有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。企业 文化是一种力量，随着知识经济的发展，它对企业的兴衰将发挥越来越重要 的作用，甚至是关键的作用。可以说，2 l 世纪企业之间的竞争，根本的是企 业文化的竞争。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势，效益优势和发展优势。 基于对以上观点的认同，国内外企业晃越来越重视本企业的文化建设。 我国社会主义市场经济发展的时间较短，国内企业文化的理论研究和实践与 国外相比都有相当的差距。由于企业文化建设的难度大，许多企业虽然强烈 希望能建立满足本企业发展要求的企业文化，但往往其文化建设不得要领， 甚至事与愿缱，国内企业文化建设的成功案例并不多见。从国内管理咨询公 司中造诣最深的人和资历最浅的都会从事企业文化咨询工作这一现象背后， 我们可以看出企业界还需要大力加强对企业文化的认识，丰富企业文化实践。 作为本论文写作对象的美佳公司，其企业文化建设的独特性是： 公司产 生于有着丰富企业文化底蕴的华西希望集团；拥有熟悉世界知名的沃尔玛文 化的管理团队；行业特点决定其企业文化建设有着极为重要的作用；公司管 理层高度重视企业文化建设；公司处于早期发展阶段。美佳公司文化建设是 现实生存的需要，也是其发展壮大的强大推动力。在美佳公司企业文化建设 中，如何根据现实条件和实际需要来“有机融合”华西希望文化和沃尔玛文 化，这不仅是其文化建设的特色，也可以看作是国内企业探索企业文化建设 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 之路的无数尝试之一。 与国内企业文化理论研究和实践环节的薄弱相列席，目前，m b a 论文中 以企业文化建设为主题的还不多。本论文选择美佳公司企业文化建设为主题， 也是想丰富m b a 论文的内容。虽然本文会存在许多缺点和不足，但作为企 业文化建设的一个案例，愿它能为企业文化建设方面的m b a 论文起到“抛 砖引玉”的作用。 l 本文主要内容 本文没有对企业文化理论做过多的深入分析和研究，而是特定企业在其 特有环境背景下如何进行企业文化建设的一个实际案例。 为了对企业文化有一个较全面而深入的认识，并为实际案例部分提供理 论支持，本文首先对企业文化的有关理论知识做了一定的介绍。包括企业文 化研究的兴起、国外企业文化研究的现状、国内企业文化理论研究和实践、 企业文化的定义、形成机制、运作机制、功能作用。其次，深入分析了案例 对象美佳公司企业文化建设的设计基础。包括对美佳公司所属行业的介绍， 作为其文化建设主要借鉴的华西希望文化和沃尔玛文化的介绍，美佳公司及 其企业文化现状的介绍和美佳公司企业文化建设方案的总体构想。再次，从 企业文化的糟神层、制度层、物质层三个方面进行美佳企业文化建设方案的 设计。最后，本文对建设方案的实施做了介绍，包括实施保障、应注意的关 键问题、几种具体方法、企业文化的管理、内部沟通和外部传播以及具体的 实旖计划。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 第2 章美佳公司企业文化建设的理论基础 2 1 国外企业文化研究的起源和现状 2 1 1 国外企业文化研究的起源 企业文化是人类文化、民族文化发展的结果，是人类文化经过渔猪文化、 农耕文化发展到商业文化的产物，是商业文化中的一部分，是商品经济高度 发展的工业社会特有的社会文化现象。应当说，有企业和企业管理存在，就 有企业文化存在，但是，一般来说，这时的企业文化属于自然生成的文化。 真正把企业文化当成一门科学来对待，有意识地对它进行研究并运用于企业 管理实践，是2 0 世纪8 0 年代以后的事情。 企业文化的凸现是市场竞争的结果，反过来又为企业参与市场竞争服务。 国外的企业文化发展始于两个事实：是日本企业的生产效率大大赶超了美 国，其产品占领了许多原本属于美国的市场；二是美国本士许多企业在激烈 的世界竞争中始终立于不败之地。 2 0 世纪7 0 年代末，日本经济重新崛起，创造了连续增长的奇迹。日本经 济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战。在这种形势下，7 0 年代末8 0 年代初，批美国学者赴日本考察，掀起了美臼比较管理学研究的热潮。人 们发现，美日两国不同管理模式的背后是文化的差异。美国学者学习日本的 最大收获是发现了文化力是推动经济、推动企业发展的源动力。理性化管理 缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念i 而塑造 种有利于创新和将价值与心理整合的文化，才能真正对企业长期经营业绩和 发展起到潜在却又是至关重要的作用。2 0 世纪8 0 年代美国企业文化研究热 潮中有重大影响的著作有：威廉大内的z 理论一美国企业如何迎接日本的 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 挑战；特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化，学术界普遍认为该书的面 世标志着企业文化形成了一种系统的管理理论；阿索斯和沃特曼的追求卓 越。 对美国人重塑企业文化的决心和举动以及美国本土企业竞争力的加强， 日本人也做出了积极反应。日本掀起了企业文化研究的热潮，主要成就有： 中野郁次郎的企业进步论；名和太郎的经济与文化；1 9 8 5 年社会和学 术界开展了题为“2 1 世纪革新企业研究”的学术研讨会，对企业文化的创造与 渗透进行了深入研究。此外，日本的一些著名企业家如松下幸之助、上野一 郎等对自己的经营管理经验进行系统整理，对自己公司文化实践经验进行提 炼和概括，来支持和丰富学术界的理论研究。 国外企业的企业文化的本质特征是：“以高明取胜”。它有两层意义：一 是企业通过生产更好的产品为社会服务，从而提高企业的形象。二是通过尊 重和理解他人来赢得人心，以使企业能够在竞争中立于不败之地。在“为社会 服务”方面，日本企业家松下幸之助提出“企业应以加速社会繁荣为使命”。美 国企业家也提出“紧靠用户，顾客至上，竭诚服务”等信条。在“尊重和理解人” 方面，美国企业主张员工参与管理，培养员工的主人翁精神，甚至还提出“普 通职工比企业主管更加伟大”。 2 1 2 国外企业文化研究的现状 2 0 世纪8 0 年代，国外企业文化研究以探讨基本理论为主，如企业文化的 概念、要素、类型以及企业文化与管理各方面的关系等。 9 0 年代至今，随着企业文化的普及，企业越来越意识到规范的组织文化 对发展的重要意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业形象。因 此，企业文化研究在8 0 年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用和量化研 究方面迅猛发展，出现了下述四个走向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 1 、关于企业文化理论的深入研究。 主要成就有：本杰明斯耐得的组织气氛与文化；霍夫期蒂德及其同事 提出的企业文化研究量表；爱德加沙因的组织文化与领导第二二版；爱德 加沙因与沃瑞本尼斯的企业文化生存指南、；特瑞斯迪尔和爱兰肯尼迪 的新企业文化等。 2 、关于企业文化与企业经营业绩的研究 主要成果有：密歇根大学工商管理学院的k i m ss c a m e r o na n ds a r a h j - f r e e m a n 发表的“文化的和谐、力量和类型的关系与效益”的研究报告；哈佛 商学院教授约翰科特和詹姆斯骸斯克的企业文化与经营业绩；r k d i v d i 的组织文化与经营业绩和d a n i e lr d e n i s o n 的企业文化与组织效益。 3 、关于企业文化的测量 主要成果有：英国j a i 出版公司的组织变革与发展第五卷刊出的五 篇关于组织文化的论文，其中有关企业文化测量的论文有：( 1 ) “组织文化和 组织发展的竞争价值的方法”：( 2 ) “组织文化的定量研究和定性研究”；( 3 ) “竞争价值文化量表的心理测验和关于组织文化对生活质量影响的分析”； p i e r r ed u b o i s & a s s o c i a t e si n c 出版的一套组织文化测量和优化量表，其中包 括用于组织分析的模型和用于组织文化研究的步骤。 4 、企业文化的诊断和评估 主要成果有 r o g e rh a r r i s o n 和h e r b s t o k e s 的诊断企业文化一量表和训 练者手册；k i m s c a m e r a o n 和r o b e r tq u i m 的诊断和改变企业文化：基于 竞争价值理论模型；关于组织文化评估的专著还未正式出版，但一些学者在 互联网上的讲座却十分热烈，主要是关于企业文化评估的维度和方法。 1 9 9 9 年7 月在美国波士顿召开了企业文化大会。其主要议题有“理解现存 文化的类型：确定你的组织的优势和缺陷”：“增加b e n & j e r r y 公司员工与顾 客的忠诚”；“塑造和维持s e a r s 公司的文化”。2 0 0 0 年7 月，爱德加沙因教授 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 在美国的c a p e c o d 2 0 0 0 论坛举办了为期一周的讲座，其主题为“过程咨询， 对话和组织文化”。 总之，从国外企业文化现象的发现，到企业文化研究2 0 年的迅猛发展来 看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结 合的道路。8 0 年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上 转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、 人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业 文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化 理论的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出 系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。 2 2 我国的企业文化研究 企业文化是一个对我国企业来说既旧又新的概念，说它旧是因为企业文 化中的许多溯流和想法，在我国都可以找到渊源。但是，由于我国以前是计 划经济体制下的国家，企业间没有竞争，因此始终没有明确地提出“企业文化” 这个概念，更没有形成企业文化这个体系。8 0 年代以后，“企业文化”才开始 被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温，因为那个时候我国企业开始 了真正从垄断走向竞争。1 9 8 4 年，海尔公司的张瑞敏在企业亏损1 4 7 万元的 情况下，首先提出文化先行、理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注 入了强心剂。中国企业也逐渐开始关注“企业文化”这个名词，至今已有近2 0 年的历史。然而，在我国企业逐渐探索的这2 0 年中，企业文化建设成功的案 例并不多，比较国外企业几十年，甚至上百年的企业文化探讨和建设的历史， 国内企业文化建设才刚刚开始。 国内的企业文化研究热潮首先始于台湾对中国管理模式的研究，2 0 世纪 8 0 年代“企业文化”一词开始出现于报刊杂志，此后，关于企业文化研究的成 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 果陆续出现。我国关于企业文化的研究有如下一些特点：l 、我国原本没有企 业文化这个概念，因此也就根本谈不上认真探讨企业文化的内涵问题。2 、企 业文化研究人员庞杂，有从事文学研究的，有从事企业研究的，也有从事经 济学研究的。3 、国外对于企业文化的研究存在很多派别，而我国的研究又是 在国外对企业文化研究的基础上进行的。 近些年来，我国学者和企业界人士在学习国外企业文化研究成果的同时， 结合本国具体情况，陆续发表了一些研究成果，许多企业也逐渐重视和加强 企业文化建设，但与国外相比还存在相当差距。总的看来，国内研究企业文 化的权威人士和从事企业文化咨询的权威公司目前还没有显现出来，大家认 识不一，各持己见。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，2 1 世纪中国企业文化的研究应坚持理论研究与应用研究相结合，定性研究与定 量研究相结合的原则，主要侧重于以下三方面：l 、在中国文化背景下探讨中 国企业与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等；2 、加强企业 文化的应用研究，加强关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究； 3 、加强企业文化的追踪研究。企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它娄 随着企业的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产 生深远的影响，所以，对企业文化进行追踪研究的作用不可低估。 2 3 本文关于企业文化的定义 2 3 1 企业文化的定义 据统计，国内外关于企业文化的定义大约有1 8 0 多种，本文在此不做过 多介绍，而只对所采用的企业文化的定义做详细介绍，以为后文的理论基础 和结构框架。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 本文采用魏杰先生在其著作企业文化塑造一企业生命常青藤中对企 业文化所作的定义。 “企业文化是指企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信 奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”其内涵可以从以下几个方面来 阐释。 l 、企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念 企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念，这种价值理念和社会道 德属于同一范畴，如同依法治国又要以德治国一样，管理企业主要依靠制度， 同时又要靠文化约束。企业文化是人们在思想理念上的一种内在的自我约束。 2 、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念 企业文化在内容上是对企业现实运行过程的反映。具体来讲，就是企业 的制度安排以及企业战略选择在人的价值理念上的反映。例如，个企业如 果在制度安排上要拉开人的收入差距，那么这个企业在企业文化上就应该有 等级差别的理念。 3 、企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念 企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念，又属于必须付诸实践的价 值理念。它真正约束员工的行为，是真正的在企业运行过程中起作用的价值 理念。我们在读到企业文化时就应该明白，它其实是已经对企业发生作用了。 4 、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念 文化如果从其作为价值理念的角度看，是极为广泛的。企业文化虽然也 会受到民族的价值理念、社会的价值理念以及其它价值理念的影响，但就属 性来看，企业文化是属于企业的价值理念，是企业的灵魂。 5 、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念 企业文化作为企业的价值理念，是对企业真正发挥作用的价值理念，对 企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 2 3 2 企业文化的构成 企业文化的构成分为三个层面。 1 、精神层 企业精神文化包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、 企业道德等。 2 、制度层 制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包 括人力资源理念、营销理念、生产理念等。 3 、物质层 文化包括：企业标识、文化传播网络、厂容、厂歌等。 企业文化的精神层为其物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核 心，制度层约束和规范精神层和物质层的建设，而物质层为制度层和精神层 提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。三者相互作用，共同形成企 业文化的全部内容。 通常所说的c i ( c o r p o r a t i o ni d e n t i t y ) 或c i s ( c o r p o r a t i o ni d e n t i t ys y s t e m ) 包 括三个内容：m i ( m i n di d e n t i t y ) 、b i ( b e h a v i o ri d e n t i ) 、v i ( v i s i o ni d e n t i t y ) 即理念识别、企业行为识别、企业视觉识别分别。它们分别与企业文化的精 神层、制度层、物质层相对应。企业文化决定企业形象，企业形象是企业文 化在传播媒介上的映象。 2 4 企业文化的成因分析 企业文化的成因包括外部成因和内部成因两个部分，如下图所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 图2 - 1 企业文化成因 这里着重介绍一下企业文化的内部成因。 一、领导者个人特质的影响 企业与任何组织一样，都具有人格化的特征。文化的载体也仅可能是人， 一个企业的文化起源，往往与其创业者和经营者的意识、经营管理思想、管 理风格及其气量品质有很大的关系。有人这样评价企业文化与企业家的关系： “企业家是企业文化的源头”。在企业文化理论界有这样的说法：“从某种程度 上说，企业文化就是企业家的个性文化。”。企业文化有时往往是企业家个人 西南交通大学硕士研究生学位论文第l1 页 特质的扩大化，从某种意义上说，是企业文化的塑造者、组织者、传播者。 国外学者认为，只要你是成功者，你就有一种企业文化，领导者重要的一个 职能是对企业文化的阐释和发展，企业家对企业影响重大。 二、重大历史事件( 企业发展历史) 的影响 企业发展历史的演变过程是伴随着企业文化的变化丽变化的过程。尤其 是企业发生的重大历史事件，它可能对企业成员思想上带来积极或消极的影 响，进而对企业文化的形成强大的冲击力，往往导致企业变革的产生，进而 影响企业文化的重新塑造。 2 5 企业文化的运作机制 企业文化作为一种企业管理理论与以往各种管理理论相比，其高明之处 在于它把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面，各个层次和全过程， 用文化的手段、文化的功能、文化的力量去促进企业整体素质、管理水平和 经济效益的提高。 文化不仅是人的本性的体现，也是人的力量的显现。文化之所以被重视， 是因为它能对人的行为发挥有效的影响；干预、引导、调节人的行为，这就 是文化力。这种文化力一方面调节、干预人的行为，在价值与精神层面上调 节人的力量，使之与整个文化价值体系的方向保持一致。另一方面，又培养、 激发人的内在信息、情感。理性的文化能量，使人们获得源源不断的力量源 泉，并形成文化合力。 企业文化力是企业及其员工接受或形成某种文化观念所产生的精神力 量，这种精神力量与企业物质力量相结合，成为企业参与市场竞争的重要能 源。而企业文化的形成不能靠指标和行政命令，只能依靠机制。企业文化各 组成部分相互作用、相互制约而形成运作机制，包括激励机制、纪律约束机 制、暗示机制、凝聚机制，从而自觉地推动企业文化正常运转或形成惯性。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 2 6 企业文化的功能和价值 一、企业文化的功能 l 、导向功能 2 、凝聚功能 3 、激励功能 4 、规范协调功能 5 、效益功能 企业要想有活力，首先要激活人，使人有活力，而要激发人的积极性， 必须在企业经营管理中灌注一种积极向上的文化观念，给每个人以希望，给 每个人以一个明确的目标。管理制度、资金、设备、市场条件、利润指标等 固然重要，但是这些硬件因素终究是在一定的思想观念支配的人的运作下才 能起作用，人的精神可以转化为巨大的物质力量a 二、企业文化的价值 1 、文化创造利润 企业文化对一企业长期经营业绩有重大作用。在下一个l o 年有可能成为 决定企业兴衰的重要因素。企业文化尽管不易改变，但完全可以转化为有利 于经营业绩增长的企业文化。 1 9 7 7 - - 1 9 8 8 年期问，企业文化力量雄厚，经营业绩卓著公司一览表。 资料来源：企业文化与经营业绩 表2 - 11 9 7 7 - - 1 9 8 8 年期间，企业经营业绩卓著公司一览表 企业文化分经营业绩资本年均股票价格 公司名称 l = 雄厚5 = 脆弱指数回报率年均增长率 沃尔玛1 1 21 3 91 8 7 4 6 6 7 布希公司1 6 34 3 71 2 4 32 3 3 0 纽约时报1 7 63 6 51 4 5 i2 2 9 8 道璩斯1 8 33 3 62 6 6 41 7 0 7 惠普1 9 34 0 ，21 6 3 41 7 5 0 西南交通六学硕士研究生学位论文第1 3 页 2 、塑造适合行业和企业特点的强势文化是企业长盛不衰的重要原因 纵观世界成功企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长 盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品，精明的服务和深厚的文化底蕴， 而且优质的产品、服务往往产生于文化底蕴。 3 、加强企业的凝聚力，塑造企业整体形象的需要 4 、企业适应竞争与发展战略的需要 企业文化需要为企业竞争和发展战略服务。市场竞争和企业新的战略往 往需要学习、创新的企业文化，这就必然要加强企业文化建设。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 第3 章美佳公司企业文化建设方案设计基础 3 1 零售业简介 一、零售业的演变 1 、百货商店：零售业的第一次革命 1 9 世纪中叶，产业革命在西方国家爆发，不仅改变了生产方式，也改变 了人们的生活方式，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。百 货商店是商场形态的典型代表。 2 、超级市场自2 0 世纪3 0 年代产生以后，便对当时的零售业产生了较大 的影响，起到了划时代的作用，其组织形式一是独立店，二是连锁店。世界 各地超市较多采取的是连锁店的形式。 连锁店是指经营同类商品的行业，又属于同一个企业或同一个经营体系 控制的商店群。每一家连锁分店的经营业务不同程度她受到总店的控制。总 店负责商店选址、房屋和用具的提供， 保管、配送货、广告等经营管理业务。 现场管理。 主要人事的安排和教育，以及采购、 分店的职责是商品销售并进行有效的 3 、无店铺销售：零售业的第三次革命 无店铺销售是一种不经过门店直接向顾客推销商品或由顾客自助选购商 品的销售方式，2 0 世纪8 0 年代后有一定的发展。随着社会科技进步，网络 的普级，它将是零售业未来的一种发展模式。 二、超级市场的特点 1 、以经营消费者所需要的食品和日常用品为主。 2 、实行自助服务和集中式_ 次付款。 3 、坚持廉价销售的原则，尽可能地扩大销售量a 西南交通大学硕士研究生学位论文第f 5 页 4 、以大众化、低费用、高周转为经营特色。 5 、通过连锁经营的方式，组织起庞大的连锁店网络。 6 、它是与大工业生产相适应的种规模性销售体系。 三、超级市场的主要构成 被誉为现代零售方式的超级市场，就其个体而言，它的业务流程可概括 为“开架售货、自助服务、小车携带、出门结算”1 6 个字，其主要由以下几个 关键环节所构成。 1 、设立免费寄包处 2 、备有购物篮和手榷车的入口处 3 、自选货场 4 、鲜活商品冷风柜 5 、讲究的商品陈列 6 、标准化包装的商品m t 部 7 、提供咨询的服务员与勤快的上货员 8 、备有电子出纳机的出口处 9 、超级市场内部无人售货( 或部分无人售货) ，但有套科学的现代化 的运行机制，这种明确分工，紧密协作，计算机控制的产供销一体化的流水 作业机制，是超市经营管理的精髓。 四、我国超级市场的发展 我国超级市场的产生已有2 0 多年的历史。9 0 年代前为引入期，其间超市 发展可谓几起几落，经历了曲折的道路；以1 9 9 1 年6 月原商业部在广州召开 的“开架销售与市场营销经验交溃浍”为契机，以9 0 年代上半期上海超市的兴 起为标志，我国超级市场开始复苏；9 0 年代中后期，超级市场在我国表现出 良好的发展前景，进入成长期。近年来由于我国经济发展较快，居民生活水 平不断提高，城市工作生活节奏加快等原因，顾客对“一次购齐商品( 主要指 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 食品备用) ”有着强烈的需求，同时，由于零售业自身物质现代化水平不断提 高，包装加工能力取得较大进展等原因，超级市场在我国迅猛发展。目前超 级市场已成为我国大中城市居民的主要购物场所，并迅速向中小城市扩张。 3 2 美佳公司介绍 3 2 1 公司背景 美佳公司是由华西希望集团斥巨资组建的大型零售公司，公司于1 9 9 9 年 年底至2 0 0 1 年4 月份筹备并成立。2 0 0 1 年5 月，在集团总部成立第一家超 市。2 0 0 3 年陆续在省内二、三级城市设立大型购物中心三家，经营范围包括 精品百货和大型购物超市，其中超市经营类别包括百货、食品、生鲜。三家 购物中心的经营发展得到了当地政府的高度重视和居民的认可，美佳公司处 于蓬勃发展之势。 希望集团作为国内是知名的民营企业之一，由陈育颞总经理和他的兄弟 们于1 9 8 3 年初相继辞去公职，筹资1 0 0 0 元创办。经过二十多年的艰苦努力， 已发展成为涉及饲料、食品、房地产、金融、商贸、电子等领域的超大型集 团公司。目前希望集团由陈育新总经理直接管理的新津基地( 拥有中国西部 最大的饲料企业与肉食品加工企业) 和由刘氏兄弟( 刘永言主席、刘永行董 事长、陈育新总经理、刘永好总裁) 分别管理的大陆希望集团、东方希望集 团、华西希望集团和新希望集团四大二级集团组成。华西希望集团由陈育新 任董事长，集团由总部和分布于国内的近2 0 个研究所及子公司构成，经营业 务涉及饲料业、食品业、金融业、建筑业、餐饮业、酒店业、零售业。其中 酒店业和零售业均实行股份制独立运作，聘请职业经理人经萤管理。 以波士顿业务组合分析图分析华西希望集团业务，可以说目前集团的金 牛业务仍然悬其实力雄厚的饲料业，它为集团公司提供现金流。零售业作为 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 集团公司多元化经营探索的一个新领域，可以说才刚刚起步，集团公司希望 美佳能快速健康成长，使零售业由幼童业务成为集团的又一明星业务。 3 2 2 发展战略 目前省内一级城市零售业竞争激烈。以成都为例，目前就有家乐福、伊 藤、麦德隆、人人乐、诺玛特、好又多、百盛、王府井、成商、成百、华联、 红旗、互惠等1 0 余家中外零售企业，另外沃尔玛、百佳、易初莲花也正积极 筹划进入成都。而省内二、三级市场目前竞争还未达到白热化。实力强大的 国内外连锁零售大企业还未涉足，主要是些地方品牌的公司生存。它们基 本是独立店，其资金实力、管理水平、商品采购和配送等都较弱。目前美佳 公司在二、三级市场有较多的发展机会，例如一些当地企业以十分优厚的条 件，想邀请美佳成为其合作伙伴，进入当地发展。但美佳从公司发展的稳健 性考虑，行动谨慎。 美佳公司与其在二、三级市场的竞争对手相比，优点是：具有集团公司 雄厚的财力支持；具有集团公司所拥有的在二、三级市场的良好的政府关系 和销售渠道：拥有集团公司强大的管理支持，其中包括先进的计算机网络系 统的支持；拥有高薪聘请的零售业优秀人才组成的管理团队，他们拥有先进 的零售管理理念和丰富的实战经验。美佳公司的相对缺点是；还未熟悉和掌 握二、三级零售市场的运作特点和规律；公司总部对各连锁分店的控制和支 持能力有待提高；物流配送系统还有待加强。美佳公司应有紧迫感，其在二、 三级零售市场的发展，时间是关键，应在国内外大型连锁零售公司之前抢占 市场、把握先机。 对美佳公司所处的二、三级零售市场环境和该环境下公司相对实力进行 s w o t 分析，可以认为目前在省内二、三级市场美佳的业务发展，机会大于 威胁。相对于竞争对手，美佳除具体市场经验不足外，具有相对的优势a 荚 佳公司在二、三级市场的零售业务处于s w o t 分析图中s o 所包围的象限， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 应采用增长型战略全力发展其业务。 美佳公司的中短期战略目标：在四川省内二、三级零售市场分地区有步 骤地建立一系列连锁超市，最终形成自己在省内的零售网络，成为省内零售 业的知名企业。美佳公司的长期战略目标是通过向四川省外发展，成为国内 零售业的知名企业之一。 连锁超市公司典型的运作模式是由公司总部决定各连锁店的经营种类， 集中采购以获得数量折扣，实现进货低成本。将商品运送到各连锁店“分散销 售”，统一确定商品价格，统决定销售方针，统一制定推销策略，统一对分 店进行设计。对同属某个资本的多个店铺实行高度的统一经营，各分店的人 事、进货计划、销售方式、广告字体等都要根据总部的指令行事，工资、奖 金也由总部确定。分店的主要职责是商品销售和有效的现场管理。美佳公司 的发展模式：在建立具有强大管理能力的总部的基础上，通过1 3 年对省内 二、三级零售市场运作特点和规律的探索和掌握，建立连锁分店的发展“模 板”，然后快速复制“模扳”、高速成长。 3 2 3 人才引进及目前发展状况 经过两年时间的发展，美佳己在省内不同地区建立四家连锁分店，其发 展处于上升期。集团公司对美佳的经营业绩基本认可，并坚定了的探索零售 业的信心。在切身感受到缺乏专业优秀人才的同时，经过公司总经理的努力， 目前公司已成功邀请到一个由前沃尔玛连锁店优秀管理人才为核心的一个小 型管理团队加盟美佳公司。这些具有丰富行业经验的专业人士分别担任了公 司的执行总经理、主要业务部门( 包括营运、采购、防损、信息) 的部门经 理、店长和业务骨干。荧佳公司总部的业务管理能力大大加强，公司正着手 进行包括企业文化建设在内的各方面建设，以尽快增强实力，保证按照发展 模式做强做大，抢占市场先机，实现战略目标a 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 表3 1公司员工构成状况表 项目人数( 含促销人员)比例 公司总部9 26 3 2 a 店5 8 3 9 8 b 店4 2 1 2 8 9 2 c 店4 8 7 3 3 4 5 d 店3 9 82 7 3 4 合计1 4 5 61 0 0 o o 表3 - 2 公司中层管理人员状况表 职位性别学历职称年龄从事本行业年限 总经理特别助理男大专中级 3 26 盆 人力资源部经理男本科中级3 56 个月 财务部经理女大专注会 3 32 钲 信息部经理女本科2 85 年 防损部经理男中专 2 96 盆 商品部经理男本科中级 3 09 正 采购部经理男大专 2 96 年 配送中心经理男大专 3 54 笠 营运部经理男大专 2 87 年 a 店店长男大专高级4 51 7 年 b 店店长男本科 3 55 年 c 店店长男大专 3 13 年 d 店店长男本科 3 45 年 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 3 3 美佳公司所属华西希望集团企业文化 一、华西希望集团企业文化的核心价值观和理念 华西希望集团的核心价值观就是“诚实做人、精明做事、勤奋工作、追求 美好”。坚信“诚实是有回报的”。要成就一番事业，诚实的品格必不可少。企 业的信誉要依靠长期积累。精明不是耍手腕，它只是一种正确的思维方式、 操作技巧和办事方法，甚至是可以公开的东西。诚实可以创造、积累优势， 优势可以使诚实得到回报。这一基本态度体现在用人上，就是“知人善用，大 腰放权，强化监督”；体现在企业发展上，就是“积极稳步地发展就等于高速 度”；体现在企业管理上就是“廉洁、高效、优质、低成本”；体现在个人行 为上，就是“勤勤垦垦工作，堂堂正正做人”；体现在对外宣传上，就是“让专 家感到有价值，让政府感到有信心，让同行感到有水平，让农民感到有亲和 力”；体现在利益分配上，就是“用户得利，商家赚钱，企业发展，员工增值”； 而要企业持久健康地发展，又需骚“用钢铁般的纪律严厉治厂，以慈母般的关 怀善待员工”。虽然其中的每一个侧面都有着自身自匀特点，但无论哪一个侧面， 仔细体会，又都是“诚实、精明、勤奋、美好”这一核心思想的延伸和演化。 这些思想都是华西希望集团企业文化的结晶，是经过长期积累并经过实践检 验的宝贵精神财富。由这些思想观念形成的特定“企业气候”，是促进企业健 康成长的可靠保证。 二、华西希望集团企业文化的发展阶段 l 、孕育阶段( 1 9 8 3 年之前) 在育新良种场成立前，华西希望集团繁事长陈育新的世界观、人生观、 价值观就已初步形成，华西希望集团企业文化的胚胎已经在孕育之中。虽然 它表现出了顽强的生命力，但作为企业文化而言，尚未破土而出。 2 、发展阶段( 1 9 8 3 1 9 9 7 年) 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 1 页 随着企业的发展壮大，陈育新个人的世界观、人生观、价值观由于符合 社会发展的要求，逐渐生长发育起来，形成了希望集团企业文化基础，譬如 早期提出的“希望人的心地”。为国为民，默默奉献；致富乡梓，报效祖国； 一流企业，一流产品等等。从朴实无华的话语中，人们约略可以窥见陈育新 早年的人生追求。 3 、成熟阶段( 1 9 9 7 年至今) 随着华西希望集团作为希望集团的一部分单独成立以来，在保持希望集 团原有企业文化特征的基础上，华西希望集团企业文化又有了自己的个性， 总体特点是远看朴实无华，近看健康自信，深入了解之后又发现充满激情与 活力。 三、华西希望集团企业文化的特点 1 、社会责任感：陈育新认为，作为一个以饲料工业为主导产业的企业， 把强国富民的远大目标落实到企业行为中，首先就是要让“用户得利”。无数 农民脱贫致富奔小康就是华西希望集团对社会进步、国家发展、民族振兴的 最实际的贡献。 2 、实用主义：没有利润的企业再怎么 既都不是一个好企业，陈育新反 复强调社会效益与经济效益的统。 3 、民族主义：陈育新坚信中国人是十分聪明的，只要大家团结努力、共 同奋斗，中国的企业完全可以做成世界上最好的企业。希望集团将力争能够 发展成为全球最大的饲料企业之。 4 、改革创新：陈育新认为，没有永远领先的企业经营模式，一个时期先 进的东西在另一个时期可能变成继续前进的障碍，因此，企业必须不断创新， 与时俱进。 5 、创始人价值观的体现：陈育新本人无疑是企业文化的第一推动者。他 的世界观、人生观、价值观在企业经营实践中经过不断外化、延伸、演变、 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 2 页 选择、成长、最后形成了华西希望集团的企业文化。 四、华西希望集团企业文化的独特性 陈育新董事长一再说，华西希望的企业文化是从自己的土壤里面生长出 来的，而不是从别的什么地方移栽的，它是真正的鲜花，而不是没有生命力 的塑料花。 1 、道德规范 在任何情况下，绝对不做欺骗用户、商家和员工的事，把用户、商家、员 工看作企业的利益共同体，强调“堂堂正正做人”。任何情况下，绝对不做违 法乱纪的事情，强调“与用户携手致富，与祖国一起发展，与社会共同进步”。 做对社会有益的事，做对用户有益的事，做对企业有益的事，做对他人有益 的事，做对自己有益的事，并把这一切统一在本职工作中。 2 、管理原则 华西希望集团用人强调“互相选择，互相认同，互相感激”。互相选择是 因为互相认同，互相认同的标准就是共同的价值观。由于互相认同，所以容 易成功，成功之后就只有对企业和同事的感激。 把“廉洁”放在工作方针的第一位，是陈育新管理思想的独特之处。他认 为，没有“共同的利益”，所有的管理都将难以实现。没有廉洁的员工就不会 有优质的产品，没有优质的产品企业效益就无从谈起。 在企业管理中，陈育新一再强调“知人善用，大胆放权，强化监督”。他 说，因为知人善用，大胆放权才有可能；因为大胆放权，下属才不会无所作 为。好人也需要监督的观点，是陈育新对传统的“疑人不用，用人不疑”观点 深刻反思后的结晶。 3 、领导者及其价值观 要了解华西希望集团的企业文化，就必须了解陈育新的成长史。在“三次 下乡”的传奇经历