（工商管理专业论文）腈纶化工厂以“画与话”为载体的企业文化建设研究.pdf

东北大学硕士学位论文摘要 腈纶化工厂以“画与话”为载体的企业文化建设研究 摘要 从企业科学管理到人本管理的转换过程中不难发现，其本质上就是企业文 化的转变，这种以人的素质提高为中心的需求和推动，有助于具有活力的企业 更加专注子长远的发展，因此，成功企业永续经营之道，是依靠企业文化的力 量。 在国有企业建设企业文化是一项程序复杂、要求较高的系统工程，它不仅 要求有一批具有很强策划能力的设计者，而且还要求有社会制度的保证、文化 制度的影响和广大职工的积极参与和普遍认同。企业文化就是要在企业管理中 形成一种共同的状态，一种向上的气势，从而使企业管理工作由衷及里，层层 渗透。本文通过对企业文化现状及未来发展趋势的分析，同时以中国石油抚顺 石油化工公司腈纶化工厂企妲文化建设( “腈纶入的画与话”活动) 为侧，从管 理哲学、企业文化建设理论依据、企业价值观及内外部环境等多方位深入探讨 了作为转型中的国有企业，在将企业文化作用于企业管理的过程中，发展并不 断创新特色企业文化的历程。 对“画与话”活动成因、发展阶段和现状进季亍系统分析，对“画与话”活 动现阶段矛盾和制度完善等做了再思考。迸一步印证了企业文化是最新、最前 沿的管理理论，但是当前还应大力深挖企业文化的内外延，要在不同时期对它 即使赋予新的内涵，找到靳的依托。企业要适应新时期的竞争，要发展人本管 理，就要真正做到进一步以文化力推进生产力。 关键词：企业文化，企业管理，国有企业，特色文化 一， 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t r e s e a r c ho nt h ec o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no f a c r y l i cf i b e rc h e m i c a l p l a n t a b s t r a c t i t se a s yt oc o n c l u d et h a t ，t h ee s s e n t i a lo ft h ep r o c e s si st h et r a n s f o r m a t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r e t h i sr e q u i r e m e n ta n df o r c e ，w h i c hf o c u s e so nt h ei m p r o v e m e n to f i n d i v i d u a lq u a l i t y , h e l p st ot h ee n t e r p r i s ep a ym o r ea t t e n t i o nt oi t sl o n g - r a n g e d d e v e l o p m e n t t h u s ，t h es u c c e s s f u le n t e r p r i s e sm u s tr e s o r tt ot h ec o r p o r a t ec u l t u r e t o k e e pa l lt h i n g si no r d e r i ns t a t e - o w n e d e n t e r p r i s e s ，t h eb u i l d i n g o fc o r p o r a t ec u l t u r e i sa s y s t e m e n g i n e e r i n g ，c o m p l i c a t e da n de x i g e n t i tr e q u i r e s ag r o u po fh a t c h e r s ， g u a r a n t e eb yc o r p o r a t es y s t e m ，i n f l u e n c eb yc u l t u r a ls y s t e m ，p a r t i c i p a t i o na n d c o n s e n s u sf r o mm a s s e so fs t a f f s t h i sa r t i c l ea n a l y s e st h ea c t u a l i t ya n dt h ei n t e n d i n g t r e n do fc o r p o r a t ec u l t u r ef i r s t l y i tt a k e st h ec o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r ei n a c r y l i cf i b e rc h e m i c a lp l a n to ff u s h u np e t r o c h e m i c a lc o m p a n y 伊a i n t i n ga n d s a y i n gb yj i n g l u np e o p l e ) f o re x a m p l e ，l u c u b r a t e st h ep r o c e s so fd e v e l o p m e n ta n d i n n o v a t i o no fc h a r a c t e r i s t i cc u l t u r ei ns t a t e o w e de n t e r p r i s e t h ea n a l y s i si sg e n e r a l i nt h ev i e wo ft h ep h i l o s o p h yi nm a n a g e m e n t ，t h e o r i e si nt h ec o n s t r u c t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r e ，e n v i r o n m e n ti n s i d ea n do u t s i d ea n d s oo n t oi m p r o v em a n a g e m e n t ，t h ec o l l e c t i v ef e t t l ea n dt h ea s p i r a n tv i g o u ra r et h e t h i n g st h a tc o r p o r a t ec u l t u r ed e s i r e sf o r t h i sa r t i c l ea n a l y s e st h ec a u s eo ft h ec a s e ， s e e d t i m ea n dt h ea c t u a l i t y , p u t sf o r w a r dc o n t e m p l a t i o na b o u tt h ei n c o n s i s t c n c ya n d t h es y s t e m t h ec o n c l u s i o ni st h a tc o r p o r a t ec u l t u r ei st h em a n a g e m e n tt h e o r yu pt o t h em i n u t e b u tc u r r e n t l y , t h ec o n n o t a t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r ei n s i d ea n do u t s i d e i - 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t m u s tb es t u d i e dt h o r o u g h l y i nd i f f e r e n tp e r i o d ，t h e r es h o u l db ed i f f e r e n tc o n n o t a t i o n a n dd i f f e r e n ts u p p o r t t ow i nt h ec o m p e t i t i o n ，a ne n t e r p r i s em u s td e v e l o pi t so w n ”m a n a g e m e n ts y s t e m t h ep o w e ro fc u l t u r ew i l lb eo n eo ft h em o m e n t u m si n i m p e l l i n gp r o d u c t i v ef o r c e s k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，c o r p o r a t em a n a g e m e n t ，s t a t e o w n e de n t e r p r i s e ， s i n g l e f e a t u r e dc u l t u r e 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是我本人在导师的指导下进行 研究工作获得的研究成果。尽我所知，论文中取得的研究成果除加以 标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果， 也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的任何贡献，均己在论文中作了明确的说明并表示了谢 意。 。 特此声明。 签 关于学位论文使用权的说明 期： 本人完全了解东北大学有关保管、使用论文的规定，其中，包括： ( 1 ) 学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件和复印件； ( 2 ) 学校可以采用影印、缩印或复制手段并保存学位论文；( 3 ) 学 校允许学位论文被查阅或借阅；( 4 ) 学校可以学术交流为目的，复制 赠送和交换学位论文：( 5 ) 学校可以公布学位论文的全部或部分内容。 签名 导师签名 日期： 日期： 东北大学硕士学位论文 第一章导论 1 i 研究背景 第一章导论 企业文化作为一种新兴的先进生产力理论问世以来，成为许多企业走向成 功的强大动力和重要法宝，在产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现 代企业制度下尤为如此，尤显重要。 早在五十年代，在我国的一些大型国有企业中，就有自己独具特色的经营 理念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神等，当时虽未冠之以企业文化的概念，但实 际上发挥着企业文化的价值功能和整合功能。后来，随着人们对精神激励作用 的客观认识和对物质激励手段的运用，人们迅速从精神控制的桎梏中觉醒起来， 这些“企业文化”也由于未能适应时代的变化而逐渐衰落了。从八十年代末到 九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先进技 术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。一时 间，许多企业都风起云涌地搞起了企业文化，在全国掀起了企业文化的热潮”。 有些企业模仿外资企业管理和企业文化的一些形式，如热中于搞文艺活动、喊 口号、统一服装、统一标志，有些企业还直接请广告公司做c i 形象设计， 认 为这样就是塑造企业文化。固然这些都是塑造企业文化的一般做法，但是，由 于多数企业忽略了在这些形式下面的内涵和基础，因此就给人一种误导，似乎 企业文化就是企业开展的文化活动或企业形象设计。直到九十年代中期，中国 的企业文化热才逐渐降温，许多在当时企业文化热中涌现出来的明星企业也纷 纷星辰坠落“1 。这是什么原因呢? 其实，在此期间，也曾有学者对企业文化建 设过程中出现的问题表示过担忧，他们提出了企业文化理论与实践、企业文化 建设的误区等问题，但是，这些问题在当时并未能引起足够的重视。 1 2 研究目的与意义 综观国外企业文化的发展过程和中国企业文化发展过程中出现的问题，面 对二十一世纪的到来和中国加入w t o ，中国的企业和中国的经济面临着前所未 东北大学硕士学位论文 第一章导论 有的挑战，中国的企业和企业管理也面临着与国际化接轨的严峻课题，既要面 临同行业企业间的激烈竞争，时又面临着全球化经济和网络时代所带来的挑战， 在这样的形势下，企业文化的创新己成为企业创新不可分割的重要组成部分。1 。 要发展有中国特色的企业文化，就需要从理论和实践两方面来把握中国企业文 化的发展方向，要加强企业文化的研究，提出有中国特色的企业文化理论，要 加强企业文化建设实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国企业文化的 发展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程“。 任何一种管理模式都有它适用的条件，都有其利与弊。企业文化作为一种 文化管理模式，也是如此。因为一种管理模式的有效性不可能脱离与之相匹配 的生产方式和社会文化的发展，所以，要结合企业发展的进程建设文化，让文 化辅助管理，才能真正把握“文化制企”的深刻内涵，才能真正做到以文化力 促生产力。作为转型后的国有企业，企业职工在经历重组改制等一系列变化之 后，思想上的僵局是最难打破的，抚顺石油化工公司腈纶化工厂同样面临着这 样一个局面。要盘活企业，首先就要想方设法盘活人! 那么就要建立起“人” 所认同的文化体系。企业职工作为企业各项事业建设的主体，在他们中间的先 进模范人物在企业生产经营实践中所表现出来的思想、观念和思维方式，集中 地反映了工人阶级的阶级特征，是先进的企业价值观。而这些先进的思想和主 体意识，正是提炼总结出优秀企业文化的源泉。“腈纶人的画与话”活动作为企 业文化的一个特色载体，以其灵活的表现形式，不拘一格的特殊制度，很快推 广开来。它充分调动和发挥了职工的积极性和创造力，使企业的目标、信念深 深扎根于每个职工的心中，形成共识，变成他们的共同信仰。短短的2 年时间 内，职工们的精神面貌、思想观念产生了巨大转变。强烈的使命感、荣誉感和 责任感让他们自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起，尽 心尽力地做好本职工作，使这个厂的各项经营管理工作有了质的飞跃。 1 3 研究内容 本文从企业文化与企业管理发展背景、两者之间关系的历史演变着手，以 “腈纶人的画与话”活动为例，探讨了企业文化作用于企业管理的过程，演变 及取得的实效，同时就活动目前所处的阶段，提出了一些反思和建议。 2 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概速 第二章企业文化理论概述 企业管理基本模式的演化是由经验管理到科学管理，再到文化管理，即由人 治到法治再到文治。文治以文化治企，是当今世界各个企业在管理模式上竟 相追求的目标。 2 1 企业文化的兴起 企业文化体现企业核心价值观念，它规定了人钔的基本思维模式和行为模 式。成功的企业必然得力于成功的文化。因为先进的文化比落后的文化更能适应 竞争的要求，更具有生命力“。企业文化是一种氛围，这种氛围我们称为管理氛 围，建设企业文化的目的就是形成一种正气，形成一种积极向上的氛围，形成一 种崭新的精神面貌，促进企业的蓬勃发展。 对于管理学而言，企业文化是从实践中观察与总结而来的。 尽管早期的管理理论大都强调了今天激励理论中的“机制设计”方法，但这 并不排除对人的社会性的重视。罗伯特欧文正确地指出了人的因素在工业生产 中的重要作用。古典管理理论的先驱泰勒在他确立的4 条管理原则中，不仅提出 了要通过实行差别计件工资、改进和加强企业管理工作来刺激工人提供更多产 量，也指出管理者要与工人热忱合作。此后，在法约尔的1 4 条管理原则中同样 体现了两种不同的激励方式，在强调职权、纪律、统一指挥、集权、等级制的同 时，他也认识到工人的公平性、主动性与团队精神的重要作用“3 。 主张“社会人”理论的突出代表是玛丽派克福莱特与切斯特巴纳德。 福莱特认为，组织应该建立在团体道德而不是个人主义的基础上，管理人员与工 人应将对方视为合作伙伴，管理者的工作就是协调群体努力。她的人本主义观点 影响了今天我们看待激励、领导方式和职权的方式。巴纳德将组织视为需要人际 合作的社会系统，他认为管理者的主要作用是进行沟通，激励下属付出更大的努 力。 人本主义的观点在行为学派时代得到了极大繁荣。在霍桑实验的基础上，梅 奥阐述了人际关系学说的基本观点：工人是“社会人”，影响人的劳动积极性的， 3 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 除了物质利益外，还有社会和心理的因素。这一认识与科学管理中“经济人”的 看法是有差别的。 随着上述思想的蔓延，人们对企业组织内部的激励研究开始集中体现到一个 论题上，即企业文化。一般认为，z 理论、日本的管理艺术及阿伦肯尼 迪和特伦斯迪尔合著的公司文化企业在生活中的礼仪、彼德斯惠特 曼合著的追求经营臻境四部书宣告了企业文化研究的兴起。这些研究的一个 共同观点是：“强有力的文化是企业取得成功的新金科玉律。”企业文化的研 究立即获得了理论界与公众的关注。管理学家德鲁克指出：“管理的任务就在于 使个人的价值观和志向转化为组织力量和成就。”丹尼尔雷恩( 1 9 8 6 ) 在 管理思想的演变一书中也提出“管理思想不是在没有文化的真空中发展起来 的。管理人员往往会发现，他们的工作总是受到当前文化的影响。”倡导“企业 再造”的管理学家迈克尔海默则强调了企业文化在再造工程中的重要作用，他 认为，企业获得成功的主要原因，是吸引企业职工，建立共同的目标和价值观念， 造成职工对企业的忠诚，使企业具有更强的凝聚力和向心力。实施再造工程，首 先要营造一种完全不受旧思想束缚的文化观念。1 。 从企业经营管理实际来看，一大批成功的企业和企业家也与企业文化变革紧 密联系在一起。例如：韦尔奇与通用电器的“文化革命”、摩托罗拉的以人为本、 戴尔公司以客户为中心的企业文化、比尔盖茨与微软公司的个性文化、i b m ( 国 际商用机器公司) 以沃森原则为主的企业文化、沃尔玛的营销文化等。 另外，中国国内对于企业文化的案例也相当多。如对海尔、华为、联想等公 司企业文化建设的分析。此外，随着跨国公司的发展出现大量关于跨文化管理的 研究，企业文化同文化环境的差异不仅影响了跨国经营的成效，而且成为企业兼 并、联合的重要障碍“1 。 进入九十年代以来，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的企 业文化对企业组织发展的重要意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企 业形象。企业文化的研究已经成为管理学特别是组织行为学和工业组织心理学研 究的一个热点，八十年代和九十年代也因此被称为管理的企业文化时代。企业文 化研究也开始由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展。 d 东北大学硕士学位论文第二章企业文化理论概述 2 2 企业文化的内涵 迄今为止，对于企业文化的定义并没有一个统一的认识，也难以统计关于企 业文化一词的概念共有多少种解释。但是将各个提法归结一下主要存在以下几 种： 第一种是“总和说”，认为企业文化足物质文化和精神文化的总和。物质文 化是指生产资料、生活资料、厂容厂貌和文、教、卫、体等基本设施及产品而言， 是企业文化的物质基础，也是企业文化发达程度的外在标志。精神文化是指价值 观念、道德规范、心理素质、精神面貌、行为准则、经营哲学、审美观念等，是 企业文化的核心。 第二种是“同心圆说”，认为企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化， 中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。这种提法把精神文化放在核心位置。制 度文化也是企业文化不可缺少的组成部分，企业的制度文化是由企业的法律形 态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业 文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括 企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。 第三种是“精神现象说”，认为企业文化是指一个企业以物质为载体的各种 精神现象。它是以价值为主要内容的企业精神、思想方式和行为方式，是企业全 体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。这种提法把精神 文化提高到更高的角度，认为企业文化其实质是一种精神现象。 第四种是“群体意识说”，这种学说认为企业文化是指企业职工群体在长期 的实践中所形成的群体意识及行为方式。所谓群体意识，是指职工所共有的认识、 情绪情感、意志及性格风貌。 第五种是“五因素说”，在迪尔和肯尼迪( 美国) 公司文化一书中指出， 企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化 网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化最大的影响因素。 第一种“总和说”描述了企业文化的范围，第二种“同心圆说”是概括了企 业文化的组成，第三种“精神现象说”是重点突出企业文化的核心，第四种“群 体意识说”指出职工是企业文化的载体，第五种“五因素说”则是形成企业文化 5 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 的环境和要素。尽管在文字描述上各有不同，在层次划分上各持己见，但可以看 到有一点是共同的，它们共同表达出企业文化的重要标志或者核心就是企业价值 观。 看待一个企业文化的成功与失败，它的“优劣有无”，就是要看企 业的核心价值观所体现于企业成员所共有的行为方式、信仰和价值观。”1 2 3 企业文化的特征 在中国古代，“文化”一词指的是“人文化成”和“以事教化”，似乎是以“文” 为形式，以“教”为手段，达到“化”的目的。这与今天西方语言的“文化”一 词所指的培养、教育、改变、发展的意思大致相同。中国传统文化的目的性十分 明确，那就是文治教化。”1 纵观企业文化，概括起来说，除一般文化所共同的特点外，还有其个性： 2 3 1 区域性 文化活跃在社会的每一个角落，针对的是文化的创造者和被实施者，文化的 使用范围指的是该种文化的“区域性”。例如，西夏文化，以历史时空为界定： 民族文化以种族不同为界定：企业文化，则有自己的专指性，即那种产生于企业， 与企业相互依存，虽然与社会有广泛联系但仅能生存和使用于企业这个活动区间 的文化。企业文化所包含的所有内容都离不开企业这个主体。反之，在企业之外 的文化，它可以与企业生存发展有密切联系，甚至对企业文化产生很大影响，但 它不属于企业文化的范畴。 2 3 2 依附性 中国传统文化历来以人为本，认为“人者，五行之秀气也”( 小戴扎记礼 运) ，有“人为万物之灵”( 苟子解蔽) 的记载，说的是尊重人性，主张人 与自然的和谐。这与西方古典学派的人本管理理论相比更为深刻，有独到之处。 企业文化产生所需要的条件具有共通性。企业成员在相当长的一段时间内保持相 6 东北大学硕士学住论文 第二章企业文化理论概速 互间交往，并且无论从事哪些具体的生产经营活动，均可获得一定的成就。在人 际关系中与生产关系的调整与变革相联系，不断发生矛盾和碰撞，又不断地得到 调和、妥协，达到统一。企业文化就是这样通过人和人之间的行为活动，不断进 化集聚而成。 由此可见，企业文化扎根于企业，依附于企业，最活跃的因素是人。离开人 去谈企业文化，就是无源之水。 2 3 3 目的性 企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为其终极目标服务。惟此， 别无其他选择。这是因为，其一，企业文化与该企业生存发展同生死、共存亡； 其二，企业文化的形成与实践的主体是该企业的员工，其中决策者的主导性意见 占有很高的地位，员工的切身利益与企业盈利性程度息息相关，不利于企业发展 的文化在企业无立椎之地，纵使外来文化的干扰影响，也没有太多的市场。当然， 当具体的某个企业目的与社会发展目标相悖时，企业的目的性必须作出适当的调 整和修改。例如，企业文化必须适应环境文化，企业分配制度要适应于现行国家 推行的分配体制的总格局等。 2 3 4 社会性 企业植根于社会，属社会经济活动的一个细胞。细胞依附肌体而生存。企业 文化属社会文化的一个组成部分并且与社会文化紧密相联，它们之间相互产生影 响。企业文化有自己独特的个性，但在社会大文化背景下，处于绝对的从属地位， 重脱离社会文化的企业文化没有生存的可能，与社会文化背道而驰的企业文化必 然遭到取缔。 2 3 5 普遍性与差异性 有企业就有企业文化，这是不以人的意志为转移的客观规律。企业作为法人， 就具有拟人性，不仅表现在承担民事权利义务与责任这个主要方面，还表现在自 7 东北大学硕士学位论文第二章企业文化理论概速 己的经营思想、经营理念、组织形式、管理制度、经营目标等。企业文化的这些 内容对于企业都具有运用的普遍性，但对具体的企业之间来说，企业文化具有差 异，甚至千差万别。差别在于他们用不同的方式方法来凝聚企业的全力；差别在 于针对各自存在的不同的薄弱环节；差别在于企业都有处于不同行业、生产不同 产品、不同服务对象、经济效益处于不同阶段等。 2 3 6 可塑性 企业文化既是长期传统的遗存产物，又是现代文明影响的产物。它不是企业 纯自然产生的，而是继承上的扬弃，是在一定基础上的不断挖掘、改进、整理和 概括。企业文化有相对的稳定性，特别是在社会运行机制没有发生重大变革和企 业自身没有发生重大变化的阶段，总是稳定在一定水平上。但从总体来看，企业 文化随着社会生产力的不断发展，在生产关系调整变化过程中不断向前发展。在 企业改革、兼并、重组过程中，两个或两个以上的企业优化组合，其企业文化虽 然有所差异，但完全可以通过一段时间的摩合，达到相互融洽或者兼容并蓄，形 成新的企业文化。 2 4 企业文化的作用 现代企业管理表明，建设企业文化也是加强企业管理的一种手段，反之，加 强企业管理又促进了企业文化的建设。 2 4 1 企业文化建设对现代企业管理的促进作用 企业文化的核心内容是企业的价值观念，其外化为企业形象，内化为企业的 凝聚力。 企业文化在中国乃至世界许多国家掀起的研究热潮，无疑反映了当代社会企 业发展已经意识到通过培育、塑造企业文化，来谋求企业管理和发展的重要性。 通过企业文化的建设，不仅可以将具有现代化水平的文化知识和具有强烈现代意 识的各种价值观念灌输给职工，而且可以使职工在具有强烈使命感的同时，创造 8 东北大学硕士学位论文第二章企业文化理论概述 出现代社会所必需的高效率，这种作用的发挥也是企业文化和企业管理发展中 “以人为核心”的重要体现。 企业文化今天之所以受到很多企业的重视，正是广大企业走向市场，不断完 善自身的现代化管理的实践要求。建设有本企业自身特色的企业文化，必须本着 实事求是的态度，一切从本企业的实际出发。因为企业文化的魅力在于它鲜明的 独特个性，没有差异就没有企业文化”1 。 2 4 2 企业文化是管理中的有效沟通工具 实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。一个企业的历史和经 历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成 是具有不同实用性的各种资源的集合，管理的对象是各种资源。管理工作就是对 各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程，就是信息的传递与反 馈的过程。 作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争 力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、 支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联 系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业 的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通 如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息：反之，有可能花费了大量的时 间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。1 。管理者最重要的功能是把企业 构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。 除了组织、策划、计划、控制以外，还需要在整个工作过程中往下施加一种影响 力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。 而企业文化在这两个平台间搭起了一座无形的桥梁。企业文化的建设大大便 利了职工在具体问题上达成一致的信念，企业领导的决策；职工易于理解，会自 觉按照企业整体目标调节自己的行为，充分发挥出职工的主观能动性。这种能动 作用正是企业在激烈竞争的市场环境中不断开拓、不断进取的强大动力源泉。 9 东北大学硕士学位论文第二章企业文化理论概述 2 4 3 企业文化是实施现代企业管理的必然产物 企业文化是企业管理发展的崭新形态，它以种全新的观念和思维方式，丰 富着企业管理科学的基本内容，也使企业的经营与管理更能适应现代社会发展的 需要。在现代企业管理中，企业要想在商品经济的激烈市场竞争中获得生存和发 展，必须进行积极有效的经营管理活动“。从企业内部不断提高劳动生产率与企 业效率，取得社会对自身活动价值的承认，并在这一过程中实现企业发展目标。 事实上，有企业就必有企业管理，必有企业文化。企业的经济和文化是同一 共同体的两个侧面。例如：首都钢铁公司的“首钢精神”，第一汽车制造厂的“一 汽精神”就能说明这样一个问题。即：企业的经济与文化是一个互相渗透为一体 的运动系统，企业的任何事物都是既有经济性质，又具有文化性质。一切经济活 动同时就是文化的表现，一切文化层次都制约着经济运动的各个领域。 在市场经济条件下，企业文化是企业科学管理中的必然产物。二者的关系是 互相渗透、相辅相成、互相作用的，也就是说，借助企业文化建设，把管人管事 物统一起来，因而成为企业两个文明建设的结合点。通过管人的思想道德、文化 建设，渗透于企业建设的各个方面，统一于企业的目标，统一于企业的共同价值 观念，统一于企业两个文明建设的实践。 随着社会主义市场经济的发展，企业文化作为一种新的管理科学理论，今天 之所以受到那么多企业的重视，正是广大企业走向市场，不断完善自身的现代化 管理的实践要求。优秀的企业文化环境，促进了现代企业管理的发展，成功的企 业管理又不断丰富着企业文化的内涵。 由此可见，企业文化与企业管理的关系显然是互相渗透、相辅相成、互为一 体的关系，是推动企业不断发展和进步的先进管理方法，是现代科学管理的升华。 建设企业文化是加强企业管理的手段，加强企业管理是建设企业文化的目的1 。 企业文化有助于提高企业管理的控制与调节，科学的企业管理为企业文化建设创 造相应的物质条件，二者的互相渗透、有机地结合，建立、完善了整个经营体系， 强化了企业的竞争机制和应变能力，在面临的市场经济时代，能使企业立于不败 之地。 1 0 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 2 5 企业文化的变革 从企业管理的发展历史看，是从经验管理，到科学管理，再到文化管理。目 前，我国有9 0 以上的企业还处于从经验管理向科学管理的发展阶段，只有少数 一些企业正在从科学管理向文化管理阶段迈进。企业文化既是一种管理形态，也 是一种管理现象。在企业管理变革的同时，必须进行企业文化变革。 企业文化是一种管理文化，是“软管理”、“软科学”。在企业管理变革过程 中，企业文化通过倡导新的价值理念、引入新的企业机制、构建新的行为规范、 塑造新的企业形象，来凝聚和激励企业职工为实现企业目标和自身价值而努力工 作。在企业管理的变革过程中，企业文化的变革又包含四个方面的内容。 2 5 1 企业理念文化变革 没有新的理念，就没有新的文化。没有变革思维，就没有变革行动，也不会 有变革的成功。比如g e 的管理文化中所倡导的“无边界管理”、“数一数二”、“适 应变革”、“相互学习”等理念，造就了全球最佳企业和最卓越的企业管理者。1 。 联想集团在近2 0 年的发展历程中，秉持并确立“科技的联想、服务的联想、国 际化的联想”的发展理念，推动联想集团成为一个国际化经营的企业，服务品牌 化的企业。 2 5 2 企业制度文化变革 企业理念变革是企业管理变革的先导，但没有企业体制和机制的变革，企业 文化很可能被扼杀在摇篮之中。“成功的企业皆有相同之处，失败的企业各有各 的不同”。在企业制度变革中，建立健全现代企业制度，实施完善的法人治理， 企业决策者、管理者之间及其与企业职工的有效沟通，是企业管理变革的必备良 方。 为使g e 成为一个更有竞争力的世界性公司，杰克韦尔奇领导g e 公司压缩 规模，减少层次和流程，实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理，将大公司的 雄厚实力、丰富资源、巨大影响和小公司的发展欲望、灵活性、激情结合起来， 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 消除官僚主义制度，激发管理者与职工的热情，大家共同承担责任，相互合作。 改变过去控制、干预、约束式的管理；推行协助、激励和教导式管理，规定经理 人员认真倾听职工声音是一件必不可少的工作。杰克韦尔奇把管理行为界定为： 清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发职工的努力，而 不是陷入过度的管理之中。1 。 2 5 3 企业行为文化变革 美国哈佛商学院著名教授、企业文化研究的重要奠基人约翰科特在企业 文化与经营业绩一书中指出：“企业文化对于企业经营业绩的重要意义是毋庸 置疑的、显而易见的。那些有助于激励企业职工主动性、积极性和协调职工行为 方式的企业文化，在市场环境发生变化的时候，能够促进企业经营战略和行为方 式进行有效变革，从而推动企业经营业绩不断提高，不断增长。”“” 当然，企业文化的变革成功有赖于企业高层管理者的倡导和推动，但中下层 企业管理者以及全体职工积极参与变革，企业管理变革与文化变革才能最终取得 成功。联想集团有大量的经营管理信条体现着企业的行为变革实践，比如：我们 的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的 需求：谁贴近客户，谁就是指挥棒；把5 的希望变成1 0 0 的现实等”。 2 5 4 企业品牌形象塑造 企业形象是企业文化的外显形态，有什么样的企业文化，就有什么样的企业 形象。在市场上，企业形象表现为企业品牌。企业形象本质上是“企业人”的形 象。树立企业形象要从培育企业人入手，优秀的企业文化最终都会通过企业人表 现出来。树立和维护良好的企业形象，提高企业在广大消费者和社会公众心目中 的知名度、美誉度，创造企业的品牌价值，重视企业无形资产的保值增值，无疑 也是企业管理变革的重要内容之一。 说得更为实际一点，企业文化就是通过方针、政策、原则、制度所表达出来 的企业核价值理念。然而，许多企业所推崇的价值理念于他们所执行的规章制度 是相互抵触的，有的甚至是背道而驰的。 1 2 东北大学硕士学位论文第二章企业文化理论概速 一句话：要想使职工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最关键的 在于职工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，职工才能树 立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重， 也才能表现出敬业敬职的精神，公司才真正被职工所热爱。 企业文化的建立和重塑，是目前管理当局最重要的事，是人力资源管理的核 心任务，它关系到整个组织系统运行和发展的系统工程。管理的问题是人的问题， 主要是管理者的问题，关键在于那些管理管理者的人。正因为如此，在企业文化 的建立与重塑过程中，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的 作用。在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下 属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。因此，在企业文化 建设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、 自我实现、乃至自我超越，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。 2 6 发展企业文化的要点 2 6 1 发展企业文化的核心是真正做到“以人为本” 企业文化是作为一种“无形规则”存在于职工的意识中，企业文化离开职工 根本无法独立存在，“以人为本”是形成良好企业文化的基础。据调查，现在国 际上成功的大企业不再以追求利润为唯一的目标，而是有着超越利润的社会目 标，也就是说“人的价值高于物的价值”。卓越的企业总是把人的价值放在首位。 在一个企业里，要能听到不同的声音，企业的领导者要能够接受新思想所带来的 冲击，这样才能让这个企业保持活力，也才能不断地激发人的创造力。 “职工是企业的主人”口号喊了许多年，但是在国有企业产权和所有权不明 晰的情况下，这一点并没能很好的贯彻。现在来看国内企业，这一方面仍是企业 文化发展中的软肋，很多企业的经营理念还没有真正做到以人为本。 2 6 2 建设企业文化必须有一个共同的目标：建立共同愿景 美国著名的管理学家彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出企业“共同 。1 3 东北大学硕士学位论文第二章企业文化理论概述 的愿景”，意思是说一个企业及其职工必须有一个共同为之奋斗的目标，这个目 标可以作为核心凝聚力使职工团结起来共同努力追求“。在激烈的市场竞争中， 企业如果没有一个自上而下的统一目标，是很难参与市场角逐的，更难于在竞争 中求得发展。 企业作为一个利益共同体，所拥有的职工需要一个共同的目标，这个事业目 标既是企业对职工的一种利益吸引，也是对大家行为方向的一种界定。通过对目 标的努力，职工精神文化逐步形成，概括、总结、提炼精神力量而得到确立，它 是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。共同的价值观，共同 的信念会使企业职工凝聚成一个整体，并在工作中遵守企业的行为准则和道德规 范，为实现企业的经营目标而努力。 目标的确定要建立在对本企业发展战略思考的基础上，既具有特色，又比较 实在。围绕这一目标，培养企业全体人员所共有的价值观体系。企业共有价值观 的形成，是全体职工对企业所倡导的价值标准的认同过程。其培育方法通常是领 导者倡导、培植，并以各种传播方法灌输到职工中去，给职工指出成功之路，并 在企业内部制定出遵循的标准，曰积月累的逐步形成。 2 5 - 3 建设企业文化离不开宣传，并且需要导入c i s 建设企业文化的宣传并不是做广告只是依靠媒体进行传播。企业文化与企业 形象相辅相成的，企业形象具有很高的价值，据国际设计协会统计，在企业形象 上投资1 美元，可得到2 2 7 美元的回报。 企业形象识别体系( 简称c i s ) 已被国际社会视为二十一世纪企业发展的一 种新战略和新动力。c i s 首先是通过理念识别( m i ) 来对企业精神进行塑选，它 是企业识剐系统( c i s ) 的核心和起点。然后是企业对内、对外的行为活动( b i ) 将企业理念转化为企业行为的物化过程，企业理念需要通过企业的行为传播出 去，才能使企业的形象得以树立。而观念形态上的企业理念只有通过企业行为的 实施，才能变成人们看得见摸得着的客观实在。系统化的视觉识别设计( v i ) 把 反映企业内在理念的标识转换成为企业职工和广大消费者能够接收的符号。 c i s 塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力，通过整合把纷扰杂乱 的声音精炼提纯，使企业原本模糊的特点鲜明的展现出来，企业经营理念贯穿其 一1 4 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 中，产生共性的意识形态，在逐步的积累发展的过程中达到形成企业文化的最终 目的。 2 6 4 发展企业文化要把握好时机 企业在发展企业文化中只能起到引导作用，把形成企业文化的各种条件、基 础工作做好。引导职工目标统一，思想方向一致，逐步形成适合企业发展的企业 精神。企业文化是根据企业的状况和环境来发展的，一个企业不适应这个文化范 畴，硬要强加之，会适得其反。张瑞敏接手青岛电冰箱总厂时，下发的第一道命 令竟然是“车间禁止大小便”，先整顿企业的混乱的现象，在提高质量、降低成 本的基础工作落到实处后，他果断的提出“创新”的口号。通过创新，海尔走向 世界。在这个过程中，职工看到了“创新”对于企业的重要意义，统一了奋斗目 标，围绕“创新”，形成了自己的企业文化“。假如，张瑞敏开始就把“创新” 贯彻，职工就不会看到“创新”对于濒临破产企业的意义，企业精神难以树立。 2 6 5 企业文化在建设发展中必须要有自己的特色 “特色”就是一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不周的 特性。它只为这个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展条件及其 历史延续的反映。假如把企业看作是一个生命体，那企业文化就是它的思维方式 和行为举止。 现实生活中没有完全相同的两个人，同样，完全相同的两个企业文化也难以 寻觅。建设企业文化不要加以模仿，否则就象影子一样显现不出来，企业文化必 须突出重点，不同的价值观念进行分析整合、精心提炼出最适应本企业发展、最 有价值的精神，而不是简单地模仿别人。国内外的优秀企业，都是具有鲜明的文 化个性的企业。提到i b m 公司就想到“i 蹦就是服务”的企业精神，提到诺基亚 就感受到“科技以人为本”，提到沃尔玛就知道“低价销售、保证满意”，它们的 成功是由于企业文化适合企业现状和未来的发展鼢。 1 5 东北大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概述 2 6 6 企业文化的力量源泉来自创新 市场是在不断变化的，企业一成不变的结果只能是被市场所淘汰。第五项 修炼中预言道，二十一世纪竞争胜利的企业只能是那些学习性的组织，最终的 竞争优势取决于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。必须不断 地扬弃过去，超越自我、展望未来，提升原有的企业价值观和企业文化。坚持创 新、改造自己、追求卓越才是先进企业文化的内涵“。正如张瑞敏讲道，“创新 的成果都是暂时的，只能是相对的，今天的成果明天不一定是成果，所以你这个 成果在别人打倒你以前，自己先否定自己，只有自己不断打倒自己，才能永远不 被别人打倒”。 不断的创新使微软走到世界的前列。同样，创新也是海尔企业文化的灵瑰。 从一个亏空1 4 7 万元的集体小厂迅速成长为国际性的大企业，拥有白色家电、黑 色家电和米色家电的中国家电第一品牌，这一切都源于创新。 建设优秀的企业文化从而带动企业管理的提升，并不是单独运用某一项就能 完成的，它需要有选择性科学的综合在一起。企业文化的建设是一项永无止境的 系统工程，它要有高瞻远瞩的设计者，还要有广大职工的积极参与和普遍认同； 要具有制定的合理性、理解的广泛性并结合现实才能建设一个优秀的企业文化。 1 6 东北大学硕士学位论文第三章腈纶化工厂以“画与话”为栽体的 企业文化建设过程与效果 第三章腈纶化工厂以“画与话”为载体的 企业文化建设过程与效果 随着社会主义市场经济和现代企业制度的建立和完善，企业文化已越来越 被人们所关注和重视。因为企业文化既是一种文化现象，又是一种经营战略， 它渗透于企业管理的全过程。企业文化与企业管理工作紧密相联，在调动职工 积极性、增强企业凝聚力、保证企业发展目标实现上起着相辅相成、相互渗透 的作用。一种良好的企业文化，有助于企业形成凝聚力、吸引力、发展力和市 场竞争力。一个企业的企业文化，和企业的价值观、发展战略、竞争策略、管 理风格是息息相关的“”。 通过或利用企业文化进行管理，是企业管理当局所追求的最高管理境界。 因此，人们常常把企业文化称为“管理的精髓”。任何企业都有自己的文化，然 而这些文化却并不一定都有利于企业经营业绩的不断