（工商管理专业论文）FH公司项目团队建设研究.pdf

摘要 题目：f h 公司项目团队建设研究 专业：市场营销 学员姓名：张文宏 导师姓名：韦省民 学员签名：害魄 聊微。缈 摘要 近些年来，随着社会经济的发展，竞争的剧烈程度也在不断增加在当代社 会，竞争可以说到了惨烈的程度。一个组织在如此残酷的社会环境中需要生存、 发展，就必须要比别的组织对社会需求的变化反应更敏感、解决问题的速度更快、 成本更低项目管理团队运作模式，是企业组织管理的创新，是对职能管理与项 目管理的综合，是信息化时代、超竞争环境下企业的必然选择 本文首先对项目管理及团队管理的国内外理论进行回顾，然后对项目管理团 队实践进行简要分析、并指出团队在现代企业中所发挥的巨大作用。然后本文结 合f h 公司项目管理团队运行的实际案例进行具体分析，首先分析f i l 公司在实施 项目管理团队的过程中所取得的成绩与存在的问题和进行项目管理团队建设的 必要性；最后，本文在理论和实践分析的基础上，提出项目管理团队建设的具体 方法和意见。主要从有利于指导实践的原则，在西方相关理论的基础之上作了进 一步的扩展与整合，将之与f i 公司的实践应用操作联系起来，提出了一套针对 f h 公司实际的项目管理团队构建理论。同时，对f 1 1 公司项目管理团队的高绩效 运作的实现提出了个人的观点及整体建议。 【关键词】项目管理：团队建设：高效运作 【研究类型】应用研究 a b s t r a c t t i t l e ：r e s e a r c hf o rt e a m b u i l d i n g o f p r o j e c t m a n a g e m e n t o ff h c o m p a n y s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：z h a n g w e n h o n g t u t o r ：w e is h e n g m i n a b s t r a c t s i g n a t l l n 之 s i g n a t u r e ：胁 r e c e n t l y , w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs o c i e t ya n de c o n o m y , t h ed e g r e eo f c o m p e t i t i o ni sa l s oc o n t i n u a l l yi n c r e a s i n g i nm o d e ms o c i e t y , c o m p e t i t i o ni s e x t r e m e l yf u r i o u s i fa no r g a n z a t i o nw a n t st ol r e a n dd e v e l o pi na c o m p e t i t i v es o c i a le n v i r o n m e n t , i tm u s tt a k ear a p i da c t i o n , n a m e l yt h e s p e e do fs o l v i n gp r o b l e m s ，t h er e s p o n s eo ns o c i a ld e m a n da n di t sc o s th a v e t ob em u c hf a s t e ra n dl o w e rt h a no t h e ro r g a n i z a t i o n s t h eo p e r a t i o n a lm o d e o fp r o j e c t m a n a g e m e n tt e a m i st h ei n n o v a t i o no n o r g a n i z a t i o n a n d m a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e ，t h ei n t e g r a t i o no nf u n c t i o na n d p f o j e c t m a n a g e m e n t , a n dt h en e c e s s a r yc h o i c eu n d e ri n f o r m a t i o ne r aa n do v e r c o m p e t i t i v ec i r c u m s t a n c e s o nt h eb a s eo fb r i e f l ya n a l y z i n ga n dr e v i e w i n go nt h e o r yo fp r o j e c t m a n a g e m e n tt e a m , t h i sp a p e rm a i n l ys e t sf o r t ht h eg i g a n t i cf u n c t i o no ft e a m i nam o d e r ne n t e r p r i s e o nt o po fc o n n e c t i n gw i t ht h et r u ef a c to fp r o j e c t m a n a g e m e n tt e a mo fwc o m p a n y , t h i sp a p e rp o i n t so u ta c h i e v e m e n t sa n d p r o b l e m so fw c o m p a n y t h a tw c o m p a n yo b t a i n si nt h ec o u r s eo fc a r r y i n g a b s t r a c t o u tp r o j e c tm a n a g e m e n tt e a m , a tt h es a m et i m e ，i n d i c a t e st h en e c e s s a r yo f p u t t i n gu pp r o j e c tm a n a g e m e n tt e a m f i n a l l y , o nt h eb a s eo fa b o v e a n a l y s i s ，t h i sp a p e rp u t sf o n ht h e c o m p a n y , a tt h es a m et i m e ，g i v i n g i m p r o v e i t se f f i c i e n c y t h e o r y t h a tf i t sf o rt h ef a c to fw s o m es u g g e s t i o n sa n dm e a s u r e st o k e yw o r d s 】p r o j e c t m a n a g e m e n t ；t e a m b u i l d i n g ；e f f e c t u a f l y o p e r a t e r e s e 毗, - c ht y p e a p p u e dr e s e a r c h 3 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 岬年g 月j 1 日 1 导论 1 1 选题背景 近年来我国的软件产业保持高速的成长态势，但是在繁荣的市 场背后，也隐藏着相当的危机，主要是国产软件市场占有率低，除 少数著名品牌软件外，国内软件市场特别缺少含有高附加值的通用 系统软件、支撑软件和应用软件，以及时下最热门的用于多媒体技 术、因特网上的应用软件。我们当前所面临的是弱的软件生产力与 强的业务发展的需求不相适应的矛盾，也就是一种软件危机。有关 专家分析指出，国内软件业生产的的壮大只有依赖于企业项目管理 能力的提高。据了解，印度软件企业之所以能够走向国际市场，其 真正的杀手铜就是强大的项目管理能力，以及与此相配套的规范的 质量保证体系。印度大的软件企业其项目按合同完成率在9 5 以上， 而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有1 6 能按计划完成。专家认为，中国软件业要迅速赶超印度，也并非 没有可能，需要大力在1 1 r 行业中推行项目管理，项目管理最直接的 效果是能够缩短达成目标的时间，并能降低成本，提高各种资源的 利用率。中国r r 行业，特别是中国的软件行业，更是迫切地需要应 用项目管理，以利用信息技术提高对企业资源的整合和利用率。在 目前一些高科技企业为加强自身的国际竞争力，也已经开始应用项 目管理的方法和手段，在实际工作中实施管理，并见到了显著效益。 联想集团结合业务对项目管理的需求配合项目管理相关理论、方法， 于2 0 0 0 年底在天麒、天麟产品的开发过程中编制软件方案，使该项 目在8 个月的时间内完成，达到了全球p c 技术的最高水平，成为i ，r 行业导入项目管理取得成功的典范。 那么什么是项目管理呢? 项目管理是伴随着项目的进行而进行 的，目的是为了确保项目能够达到期望的结果的一系列管理行为。 由于软件是一种特殊的产品，这种产品的特殊性之一就是它的生产 活动是以项目的形式进行的。因此项目管理对软件生产具有决定意 义。特别是在当今的软件项目中，项目管理的质量与软件产品的质 量有着直接的对应关系。因此，提高项目管理的能力对于软件组织 的软件生产力的提高是最为重要的。 项目管理是一项复杂的管理活动。它包括项目范围管理、项目 进度管理、项目财务管理、项目质量管理、人力资源管理、项目风 险管理和项目变更管理等多项管理实践，而在一个实际项目进展过 程中，这些管理实践又是相互融合、相互关联的。 据有关资料显示，目前我国软件开发项目中大约有8 0 不太成 功，归结其原因很大程度就是整个软件项目管理跟不上，而人们分 析到具体原因时，通常只考虑项目的质量、成本方面，常常忽略了 “人”的因素。怎样激发人的潜力，组织、协调人员间的相互关系 是一个较为关键的问题，在项目管理中有效的组织团队建设就显得 非常重要。团队在软件项目中构成了整个项目的基石，一个良好的 团队又构成了软件项目成功的必要条件，是项目得以顺利进行的基 础。开发一个软件项目是由各种不同的任务模块组成，而履行、完 成这些任务只有依靠每一个项目成员组成的有效团体来完成。只有 科学、高效、可靠的组织建设这个团队并进行科学的管理，才能充 分发挥团队的力量，才能完成个人力量所不能完成的任务，才能真 正体现资源的协同效应。 1 2 研究目的及解决问题 烽火信息技术有限责任公司( 以下均简称为f h 公司) 成立于一九 九八年十月，是一家以数字信息技术为核心的高科技企业。它坚持 “为客户创造价值，为企业创造效益，为员工创造机会”的宗旨， 以提供先进的解决方案和满意的服务为目标，其业务范围包括：金融、 证券类数据集中，企业资源规划系统但r p ) ，国际互联网企业内部网 0 m e r u n e t i n t e r n e t ) 系统、校园网系统，水、电、煤气代收代 付系统，水电气远程集抄系统等，公司外接物流管理、电子类信息 管理等系统集成。主要产品有银券通、电话银行等。此外，还和日 本、美国、欧洲及东南亚地区等国的多家跨国公司保持联系，进行 软件开发及软件加工业务。目前已发展成为浙江省最大的软件开发、 系统集成及互连网络信息服务提供商。在信息产业部和国家统计局 的( 2 0 0 6 年中国软件1 0 0 强中排名第8 2 位。从该企业目前项目 管理实施的情况看，无论是从项目管理的输入、输出来看，还是从 项目管理的中间环节来看，都存在着市场变化快、技术更新快、客 户要求多样化等特点。而根据目前该企业实施项目管理的现状，则 很难适应这些情况。例如在操作a 银行应用软件项目时，项目进展 中集中暴露出绩效考核引起部分项目成员辞职、系统开发与测试衔 接错位、项目测试与开发方沟通不畅等一系列较为严重的问题，致 使该项目不得不延期一个月交付，同时为了保障该项目进行，影响 了公司整体业务进度和质量，乃至损害到以前在用户中的良好评价。 对f h 公司而言，要进一步提高组织绩效，增强企业的灵活性，关键 在于建设有效的项目管理团队。因此，如何建设项目管理团队，并 使之有效运作，就成为f h 公司一个十分必要而迫切需要解决的问 题。 要建立有效的项目管理团队，离不开完善的项目管理团队构建 理论的指导。从目前的研究现状看，团队构建理论主要介绍的也只 是一些基本原理，不能够满足实践的需要。因此，本文在吸收目前 团队构建理论精华的同时，结合从f i - i 公司的实践中获得的启示，在 西方相关理论的基础之上作了进一步的扩展，将之与f h 公司的实践 应用操作联系起来，使理论与实践紧密结合。同时，论文本着有利 于指导实践的原则，以f h 公司为依托，结合中国企业的特点，对现 有理论进行了一定的整合，提出了一套比较完善的项目管理团队构 建理论及实施建议，希冀为中国的项目管理团队实践提供有益的指 导。 1 3 研究方法 a 运用竞争分析、项目管理和团队等相关理论，同时结合f h 公司行业的特殊性来制定相应的项目团队建设策略。 b 信息调研法。信息调研法主要有两种方法，即直接调查和间 接调查。为了研究课题，首先去实地调研，采用直接调查分析法搜 集资料。然后对数据进行整理、分析，同时用间接调查的方法收集 一些有价值的资料，从而为本课题的研究和撰写提供理论依据。最 后通过这两种方式最大限度地获取客观详尽的数据资料与信息。 1 4 基本思路与论文框架 1 4 1 基本思路 本文的研究是以f i - i 公司项目团队建设为切入点，对f i - i 公司项 目团队建设现状进行了分析，根据调研分析现实情况，对f i - i 公司项 目团队建设进行选择和定位和详细研究，制定相应的对项目团队建设 具有指导意义的建议，并对建议实施过程中所应该注意的问题进行 讨论。具体包括以下几个方面的内容： ( 1 ) 、现阶段f h 公司项目团队建设现状分析。通过调研分析 f h 公司项目团队建设现状以及建设实旌中存在的问题。 ( 2 ) 、理论综述。详细介绍了西方项目管理理论和团队建设理 论，在此基础上，介绍了国内的相应理论研究及相应实践分析。 ( 3 ) 、f h 公司项目团队建设研究。利用项目管理及团队建设 理论及在前面研究的基础上分别对f h 公司项目团队建设的人员配 置、沟通、激励机制以及支持性条件进行研究分析。 ( 4 ) 、f h 公司项目团队建设执行过程中的调整与对策。分析预 测f i - i 公司所处环境的变化，以及如何根据竞争环境加强f i - i 公司项 目团队建设并对执行过程中的执行控制进行了讨论。 1 4 2 论文框架 通过直接调查和间接调查获取资料，研究路线见( 图1 - 1 论文研究 路线图1 。 5 2 项目管理团队理论综述 2 1 西方项目管理理论与团队理论综述 2 1 1 项目管理的发展历程 尽管人类从事项目建设由来已久，项目管理的真正发展是从第 二次世界大战开始的在二战期间，美国、德国、日本等国家都将 项目管理应用予武器系统的开发。其中，最著名的项目是美国研制 原子弹的曼哈顿计划。这个项目技术复杂，时间紧张，美国军方不 得不发展一种新的方法来进行进度管理、预算管理、资源分配等。 直至2 0 世纪8 0 年代，项目管理的使用还仅限于建筑、国防、航天 等少数几个行业。 进入9 0 年代以后，随着知识经济时代的来临和高新技术产业的 飞速发展并成为支柱产业，项目的特点发生了巨大的变化，弹性工 作日益增多，传统的在制造业经济下建立起来的管理原则已不能适 合迅猛发展的信息时代。因为在制造业经济环境里，强调的是预测 能力和重复性活动，管理的重点很大程度上在于制造过程的合理性 和标准化。而在信息经济环境里，事物的独特性取代了重复性过程， 信息本身也是动态的、不断变化的。灵活性成了新秩序的代名词， 而项目管理正是实现灵活性的关键。同时项耳管理的运作方式最大 限度地利用了内外资源，从根本上改善了中层管理人员的工作效率， 于是项目管理逐渐成为企业的一种重要的管理手段，得到了广泛的 应用。而与此同时，金融、制药、信息产业等这些不同类型的项目 大大丰富了项目管理的内容。例如：在知识经济时代，知识在项目 中发挥着更为重要的作用，知识型项目的特点与传统的建筑业等项 目的特点全然不同。这一类项目经常处于一种模糊的状态，项目的 工作经常很难给出精确的定义，传统的项目管理工具不能解决这些 项目面i 临的问题，因此，新的项目管理的方法和工具被不断地开发 出来。由于人类社会的大部分活动都可以按项目来运作和项目管理 所能实现的高效率，当代的项目管理已深入到各行各业，以不同的 类型、不同的规模出现。现在，学术界一般将8 0 年代以前的项目管 理称之为传统的项目管理，而将8 0 年代以后的项目管理称为现代的 项目管理。在发达国家中，现代项目管理已发展成独立的学科体系， 成为现代管理学的重要分支之一。 2 1 2 项目管理的含义 项目，它是在特定条件下、具有特定目标的、一次性的任务。 所以说，项目是一种实现创新的事业，创新的成分越多越需要项目 管理。项目管理可以简洁地理解为实现创新的管理。项目管理是通 过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资 源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理 方法体系。项目管理具有以下基本特点： ( 1 ) 复杂性。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个组织， 需要运用多种学科的知识来解决问题。项目工作通常没有或很少有 以往的经验可以借鉴，执行中有许多未知因素，每个因素又常常带 有不确定性。项目还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有 机地组织在一个临时性的组织内，在技术性能、成本、进度等较为 严格的约束条件下实现项目目标等等。这些因素都决定了项目管理 是一项很复杂的工作，甚至其复杂性远远高于一般的生产管理。 ( 2 ) 创造性。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险 又必须发挥创造性。项目的创造性依赖于科学技术的发展和支持， 而近代科学技术的发展有两个明显的特点：一是继承积累性，体现 在人类可以沿用前人的经验，继承前人的知识、经验和成果，在此 基础上向前发展；二是综合性，即要解决复杂的问题，必须依靠和 综合多种学科的成果，将多种技术结合起来，才能实现科学技术的 飞跃或更快的发展。 ( 3 ) 专门性。项目进行过程中可能出现的各种问题多半是贯穿 于各组织部门的，它们要求这些不同的部门做出迅速而且相互关联、 相互依存的反应。但传统的职能组织不能尽快与横向协调的需求相 配合，因此需要建立围绕专一任务进行决策的机制和相应的专门组 织。这样的组织不受现存组织的任何约束，由各种不同专业、来自 不同部门的专业人员构成。 ( 4 ) 项目经理负责制。项目管理的主要原理之一是把一个时间 有限和预算有限的事业委托给一个人，即项目经理，他有权独立进 行计划、资源分配、协调和控制。项目经理必须使他的组织成员成 为一支真正的队伍，一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高 效率群体。 2 i 3 西方项目管理的研究体系 目前有两大项目管理的研究体系，即：以欧洲为首的体系 国际项目管理协会( 1 p m a ) ，以美国为首的体系美国项目管理 协会( p m i ) 。在过去的3 0 多年中，他们都做了卓有成效的工作， 为推动国际项目管理现代化发挥了积极的作用。 i p m a 是n t e m a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n ta s s o c i a t i o n 的缩写， 它的成员以代表各个国家的项目管理研究组织为主，于1 9 6 5 年在瑞 士注册，是个非盈利性的组织。它的宗旨是促进全球的项目管理的 发展。i p m a 和每个国家的项目管理组织的分工是：本国项目管理 组织负责实现项目管理本地化的特定需要，而i p m a 则负责协调国 际间的具有共性的项目管理的需求。i p m a 还提供范围广泛的产品 和服务，包括研究和发展，培训和教育，标准和认证，以及举行各 种研讨会等。i p m a 有自己的专业人员资格认证，其认证非常重视 申请认证者实践方面的能力。i p m a 的专业人员资格认证分为a ，b ， c ，d 四个级别，级别之间的档次标准差距很大。其中a 级是工程 主任级，b 级为项目经理级，c 级为项目管理工程师级，d 级为项 目管理技术员级。i p m a 也有自己的知识体系标准i p m a c o m p e t e n c eb a s e l i n e ，i c b ) ) 即国际项目管理专业资质标准。 p m i 是p r o i e c tm a n a g e m e n ti n s t i t u t e 的缩写，它的成员主要以企 业、大学、研究机构的专家为主。现在已经有4 0 0 0 0 多会员。它卓 有成效的贡献是开发了一套项目管理知识体系( p m b o k ) 。p m b o k 的英文全称为p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo fk n o w l e d g e ；在这个体系 中，把项目管理划分为9 个知识领域，h 0 - 范围管理、时间管理、 成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险 管理和集成管理。现在p m b o k 还处于发展完善过程中，目前有1 9 9 6 版和2 0 0 0 版两个版本。国际标准化组织以1 9 9 6 年版的p m b o k 为 框架，制订了i s o1 0 0 0 6 关于项目管理的标准。p m i 组织认证的项 目管理专业人士称为p m p ( p r o j e c tm a n a g e m e n tp r o f e s s i o n a l ) 。p m i 的资格认证制度从1 9 8 4 年开始，目前已经有两万多人通过认证，成 为p m p 。p m p 的资格认证虽然有项目管理能力的审查，但更注重于 知识的考核，要成为p m p 必须参加并通过包括2 0 0 个问题的考试。 2 1 4 西方团队理论概述 ( 1 ) 团队与团队精神 团队理论是2 0 世纪7 0 年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产 物，是从“日本经验”中提炼出来的。2 0 世纪8 0 年代以来，团队 在美国企业中大量出现，7 0 以上的组织拥有一个以上的团队。2 0 世纪9 0 年代，“团队建设”则成为管理方面的热点。西方企业界已 形成共识：团队是企业的主要组织形式，团队建设已成为2 0 世纪 9 0 年代西方企业在竞争中求胜的法宝。团队概念的内涵是：为了一 个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，并能很好地 合作，追求集体成功。 从组织行为学的角度理解，团队，就是企业中一个由少数成员 组成的，其成员具备相辅相成的知识或技能，为了某一特殊任务而 相互协作的正式群体。团队的技能要求一般可分为三类：第一，技 术和专业知识。第二，解决问题和制定决策的技巧。第三，人际关 系技巧。 一般人们认为团队业绩不错的原因主要有以下几方面：首先， 团队能把互补的技能和经验带到一起，根据定义，这些技能和经验 超过了团队中任何个人的技能和经验。这种技能和技巧在更大范围 内的组合使团队能应付多方面的挑战，如创新、质量和客户服务。 其次，在共同形成明确目标和方法的过程中，团队建立起了能支持 立即解决问题和提出倡议的交流方式。团队对待变化中的事物和需 求是灵活而敏感的。因此，团队能用比个人更为快速、准确和有效 的方法打入大型组织的联系网，根据新的信息和挑战调整自己的方 法。第三，团队为加强经济发展和管理工作提供了独特的社会角度。 在加入团队的人们努力工作克服阻碍集体业绩的障碍之前，真正的 团队是得不到发展的。通过共同克服这些障碍，团队中的人们对相 互的能力建立起了信任和信心，也相互加强了共同追求高于和超乎 个人和职能工作之上的团队目的的愿望。克服障碍，取得业绩，这 就是使分组的人们成为团队的原因。工作的意义和努力都使团队深 化，直至团队的业绩最终成为对团队自身的奖励。 研究表明，团队的优势主要体现在：提高生产率。当团队成 员为了一个共同目标奋斗时，他们会主动谋求合作，相互协助，从 而提高生产率。提高创造力。团队成员之间通过相互交流，沟通 讨论，会产生意想不到的思想，易得出新的创新成果。集中力量 解决问题。团队往往能够迅速形成一种力量从而解决企业的大难题。 成员的发展。对于团队成员个人来说，团队的工作常常使他们获 得更多的经验，进一步地发展完善自己。获得自我满足感。在成 功的团队中，相互之间往往相处得很融洽，成员们都会有种成功的 满足感。 卡特森伯奇( k a t z e n b a c h ) 和史密斯( s m i t h ) 在1 9 9 3 年出版 的团队的智慧一书中，提出了“团队绩效曲线”模型( 见图2 1 ) 。 圈 匝圈 臻簸f f 箴挎l 图2 - 1 团队绩效曲线 从工作群体到团队，基本体现了一个团队形成的过程。但工作 群体并不等同于团队。阿代尔提出，团队与群体之间关键的区别是： 团队中个人的贡献和其他人互为补充，反之，群体成员在很大程度 上却是可以互换的。群体中不存在积极的协同作用，其绩效只是每 个群体成员个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩 效之和；而团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其 团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于成员个人绩效的总 和。表一从组织模式等几个方面对工作群体与工作团队作了比较。 组织模式工作群体工作团队 目标信息共享集体的绩效 协同配合中性( 有时消极)积极 责任承担个性化个体的或共同的 工作技能随机的或不同的相互补充的 表2 1 工作群体与工作团队的区别 对于团队精神，目前还很少有明确的界定，但人们对团队精神 的内涵却不乏切身的体会。人们经常可以通过一些历史典故来感受 到团队精神的重要存在。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个 和尚没水吃。没有团队精神，出现“ 1 + 1 + 1 1 + 1 1 ”的 结果是人们早已司空见惯的事。团队精神到底是什么? 它到底包括 哪些内容? 综合中外学者的研究成果，可以作如下界定：团队精神 是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与 作风。 目前，团队建设与团队精神在企业再造、学习型组织及无边界 的组织中得到广泛运用，已经成为组织提高其竞争力的一种基本手 段。同时，如何提高团队协作能力的理论和方法正在进一步发展完 善中。 ( 2 ) 团队的特征 对于团队的特征，不同的学者有不同的提法，综合其说，有效 运作的团队所具有的共同特征有： 第一，明确清晰的目标。一个高绩效的团队十分明确自己存在 的价值。也就是说，团队成员都很清楚他们组成这个团队在战略上 有什么意义，他们最终要达到什么目标，以及团队的成功会对企业 的整体发展有什么作用，并且为这个团队目标做出承诺，清晰地知 道自己的工作，并对自己的行为承担责任。 第二，成员良好的沟通。在高绩效的团队中，团队领导与成员 以及成员之间都通过畅通的渠道交换信息，互相真诚地交流看法和 意见。但这不是说他们之间没有争吵或没有意见分歧，只是他们可 以坦诚面对彼此之间的差异并解决存在的冲突，而不允许因为意见 的分歧而破坏团队目标的实现。他们能够没有顾忌地表达自己的观 点和看法，也能够用心倾听别人的意见和建议，并且互相尊重。 第三，成员的相互协助。高绩效团队的成员往往是各自具备独 特精湛的技术和能力，更重要的是，他们具有能够相互协助，竭诚 合作的优良品质。在团队的工作过程中，他们不但能忠诚地发挥出 自己的能力，而且在他人遇到问题时，彼此愿意贡献出自己的时间 和精力，来共同完成团队的任务。这其实也有利于成员自己获得更 广阔的知识和更高超的能力。 第四，不断的创新性。高绩效的团队总是会不断产生新的观点 和不断改进的做事方法，以及始终保持创新的思想。这样的团队具 有持续学习的能力以及熟练应对新的环境和技术变革的能力。 第五，优秀的团队领导。在一个高绩效团队中，优秀的团队领 导是非常重要的。优秀的团队领导必须保证团队是有目标的，他能 够帮助自己的团队澄清目标，确保团队成员不偏离目标，并能激励 每个成员具有责任感和自制力，对团队忠诚，能促使团队内部的信 息畅通，能高效地处理团队与外部人员的关系，从而保证团队工作 的效率。 第六，良好的外部环境。好的团队鼓励其成员与其它组织部门 进行充分交流，这样就可以使其他部门员工了解本团队，并对团队 提出改进意见，会有效减少猜忌、疑惑，保证相互间合作，减少可 能存在的不友好态度，促进整个组织的效益提高。 ( 3 ) 团队的类型 美国管理大师斯蒂芬p 罗宾斯( s t e p h e np r o b b i n s ，2 0 0 1 ， 第2 7 1 2 7 3 页) 将团队分为三种类型：一是问题解决型团队 ( p r o b l e m s o l v i n gt e a m s ) ，组织成员就如何改进工作程序、方法等问 题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议；二 是自我管理型团队( s e l f - m a n a g e d t e a m s ) ，其成员不仅讨论解决问题 的方法，而且亲自执行解决问题的方案；三是跨功能型团队 ( c r o s s f u n c t i o n a lt e a m s ) ，其成员来自各职能部门，协调完成组织内 的复杂项目。还有的学者将团队分为四种类型：一是项目团队；二 是固定工作团队，包括管理团队、生产团队、服务团队、研发团队； 三是功能团队，包括质量圈、临时解决问题团队；四是网络化团队。 比较常见的四种团队类型分别为：建议及参与团队、生产或服 务团队、计划与开发团队、行动与磋商团队，这4 种团队类型的系 统比较列于表二。 团队类别成员差别一体化程工作周期典型产出 度度 建议及参低低可变的，或决策、选 与团队( 如长或短择、建议、 董事会、理推荐 事会) 生产或服低高重复性的制造、零 务团队或持久性售、修理、 ( 如：飞 ，的顾客 机、轮船的 全体工作 人员) 计划与开高 。低可变的，一计划、设 发团队个周期的计、方案、 ( 如：科研寿命调查、提议 小组、开发 小组) 一 行动与磋高局短期，在新表演、比 商团队、谈的情况下赛、手术 判小组、医可重复 疗团队) 表2 2 团队类型比较 ( 4 ) 团队建设的相关理论成果纵览描述团队建设的有关文章可 以发现，目前国际管理学界将团队建设的途径大致分为四种：即人 际关系途径、角色界定途径、价值观途径和以任务为导向的途径。 团队建设的第一种途径是人际关系途径，是在团队成员间形成 较高程度的社会意识及个人意识。它会促使人们把其他团队成员看 成是“我们”，而不是仅仅看成不得不与之工作的一群人。 团队建设的第二种途径主要涉及团队内部的角色和规范问题， 它必须界定团队成员参与团队活动时以什么样的角色出现。这种理 解团队的方式为如何建立团队确立了基本框架，因此，团队建设强 调把角色界定作为主要任务，目的是明确每个人对自己的期望，整 个群体的规范以及不同的群体成员所分担的责任。这意味着团队清 楚地意识到自己作为一个工作单位的角色。它的运作可以既有实效 又有效率，因为每个成员都清楚地理解自己的位置、角色和责任。 团队建设的第三种途径也是要发展团队成员间的相互理解。然 而，这一次的重点是团队成员对其正在做的事情的整体立场，以及 他们所采取的价值观，而不是组成团队的个人的性格或者他们所担 当的角色。在这种模式中，团队管理最基本的特征是：形成明确的 “任务说明”，由所有希望参加团队的人进行协商。通过确保团队中 的每个人都有共同的价值观，确保团队的工作目的反映这些价值观， 团队成员就能够有效地共同工作，并且能够感知到自己的行为是如 何为团队的共同目标做出贡献并反映团队的共同价值观念的。 团队建设的第四种途径强调团队的任务以及每个团队成员能够 对这项任务的完成所做贡献的独特方式。在这一途径中，重点不是 关于人们是什么样子的，而是关于人们所拥有的技能以及这些技能 如何对整体做出贡献。因此，这一途径十分强调不同团队成员之间 的信息交流。它也强调根据完成任务所需的资源、技能以及实际步 骤对团队的任务进行实际分析。在目前对成功团队的讨论中，这一 点体现的很清楚。 大多数有关团队建设的方法都源于这四种途径之一。所有这些 途径的共同之处是：它们利用了社会认同这一深层心理机制。 此外，贝尔宾( b e l b i n ，1 9 8 1 ) 通过分析成功和不成功的团队案 例，得出了建立有效团队的五个原则：第一，每个团队成员既承担 一种功能，又担任一种团队角色。第二，一支团队需要在功能及团 队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务。第三， 团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照 各种相关力量进行调整的程度。第四，有一些团队成员比另一些更 适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力。第五，一个团队 只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术 资源优势。 卡特森伯奇和史密斯( k a t z e n b a c ha n ds m i t h ，1 9 9 3 ) 找出了在 现实组织环境中进行有效团队建设所需要的一套基本原则，共八条： 第一，确定事情的轻重缓急，并确立指导方针。第二，按照技能和 技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员。第三，对第一次会面和 行动予以特别关注。第四，确立一些明确的行为规则。第五，确定 并且把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标。第六，定期用 一些新的事实和信息对团队进行考验。第七，尽可能多地共度时光。 第八，利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量。 2 2 我国项目管理与团队理论综述 2 2 1 项目管理在我国的发展 我国项目管理的研究和应用起步都较晚，这种情况造成我国目 前的项目管理无论是理论研究还是实践应用都和国外发达国家有相 当大的差距。中国从2 0 世纪8 0 年代初开始接触项目管理方法。当 时一些国外专家和从国外回国的中国学者曾多次在一些场合介绍项 目管理，这些努力对项目管理在中国的传播起到了重要作用。从这 时起，国内一些大学开始开展项目管理的教育与研究。与此同时， 在中国开始了应用项目管理的实践。随着项目管理影响的扩大，它 开始受到政府的关注。1 9 8 7 年，国家计委等五个政府有关部门联合 发出通知，确定了一批试点企业和建设项目，要求采用项目管理。 1 9 9 1 年建设部进一步提出把试点工作转变为全行业推进的综合改 革，全面推广项目管理。由此可见，项目管理自从被介绍到中国以 来，始终是被重视和积极采用的，也收到了很好的效果。但是，到 目前为止它还只是在建筑业等一些行业有较大的影响，被这部分行 业所接受和掌握。这一方面限制了项目管理的应用范围，另一方面， 也是更值得注意的是，这使人们对项目管理概念产生了误解。在中 国，当提到项目管理时，人们直接就把它理解成工程建设项目管理 了。其实工程建设项耳管理是项目管理在工程建设项目中的具体应 用，它已带有一些工程建设项目管理的特有内容，如建设项目的招 投标及施工的管理。而项目管理并不针对哪个专业领域，是一种通 用的方法。 随着改革开放的逐步深入，我国的经济发展对项目管理人才的 需求变得越来越迫切，具体表现在以下几个方面：数万亿的资金按 项目运作；机构中的改革活动都属于项目活动；由于经济全球化的 发展，中国经济逐渐融入全球市场，最近我国涉外项目的投资额达 数百亿美元。可以预见，项目管理将在我国的经济发展过程中发挥 巨大的作用，中国的改革与发展需要项目管理。 总之，项目管理在我国还刚刚起步，也是继m b a 之后在我国 兴起的另一热点。在我们的项目管理中，还存在着很多问题需要大 家的共同努力，只有在实践中不断总结项目管理的经验，不断与现 代化的手段糅合，才能使中国的项目管理不断前进。 2 2 2 我国团队理论研究与实践现状分析 在发达国家，一个成功的企业总伴随有一支成功的团队。可这 种行之有效的管理模式目前无论在中国的国有企业还是民营企业， 均鲜见采用。企业组建团队，我国本具备优良的先天条件，具有深 厚而优良的文化基础。但2 0 世纪5 0 年代以来，我国的价值观一直 是“集体主义”占主导，由于长期受集体主义的影响，因而在对于 “区别对待”的管理原则运用及操作方式等方面都存在一定的问题。 改革开放以后，特别是随着市场经济的确立和管理创新时代的到来， 我国也尝试着在大多数企业里进行团队建设，但是其实践情况是： 第一，组建的团队少；第二，组建的团队多是为了解决组织遇到的 特殊问题而特别抽调的一些精英人员；第三，所组建的团队受到来 自组织高层的保护和支持。因此，总体来说，我国企业团队实践水 平和团队管理模式类似丁欧洲的“精英团队”，即引入团队模式的同 时，仍然有着极强的自上而下的管理和指导方式，团队集中于创新 领域且由精英们组成、服从组织最高管理层的命令、受到组织的特 别保护，形式上类似军队中为执行某一特殊任务而组成的“别动队”。 值得欣慰的是，我国大型企业像上海宝山钢铁厂、长虹电器、联想 电脑集团等已在实践中成功地构建了团队，其团队精神的引进为开 创具有中国特色的团队建设树立了榜样。在我国江浙一带的一些乡 镇企业，团队实践的水平已比较高，形成了一些“小企业群体”，这 些“小企业群体”采用类似以团队为基础的运作模式。我国企业中 跨功能型团队还非常少见，即使一些企业尝试建设真正意义上的团 队，其组建运行尚处于摸索之中。 我国有关团队理论的研究时间比较短，尚处于摸索阶段，团队 管理比较混乱，对于如何实现团队的高绩效、如何建立一支高绩效 团队等问题都没有作深入的研究。特别是对r r 企业建立高绩效的项 目管理团队的研究基本上还是空白。随着管理创新实践的深入，我 国应在吸收先进团队建设理论的同时，结合中国的文化传统及价值 观念，创造性地在中国企业中进行团队建设，对国外出现的新的管 理思想、管理方法有选择地学习和借鉴，从我国的国情出发，把国 外新的管理思想、管理方法与我国企业的实际情况结合起来进行管 理创新。作为企业管理者，必须掌握与团队建设相关的知识，以便 制定出系统的以人为本的管理措施、制度，充分调动人的积极性， 更快、更好地实现企业目标，从而尽快提升当代我国企业管理的水 平和层次。 3f h 公司项目团队建设现状及存在问题分析 3 1 公司简介及相关项目介绍 3 1 1 公司及相关项目简介 n i 信息技术有限责任公司成立于一九九八年十月，是一家以数 字信息技术为核心的高科技企业。它坚持“为客户创造价值，为企 业创造效益，为员工创造机会”的宗旨，以提供先进的解决方案和 满意的服务为目标，是从事软件开发、系统集成、技术服务、电子 商务、互联网信息服务、网络安全、终端销售等业务的多元化公司。 目前已发展成为浙江省最大的软件开发、系统集成及互连网络信息 服务提供商。在信息产业部和国家统计局的 + 2 5 ( 团队 协作一般) = 1 ； z 项目经理p 的综合绩效得分= 个人绩效得分+ 团队绩效得分 = 1 1 5 + 1 = 2 1 5 。员工的绩效考核结果应与员工的薪酬相结合，并且一 定要反馈给员工的本人，员工对考核结果不满，应有适当的申诉渠 道，必要的时候可以进行面谈。 4 3 3 建立双梯机制 f h 公司和国内在多数软件公司一样，公司内的职业发展阶梯是 单向的，研发人员只有向上的职位进级开发人员项目经理 部门经理公司高层等。有些人在技术上非常出色，并不擅长管 理职位。但只有将这部分员工职位向上提升才能给予其更多的薪酬、 地位和权力待遇。事实上，这样的人员更加适合作为一个专业技术 人员而不是行政管理者，由于能力的不足引起角色不匹配，导致其 流失。另外，一个公司职位数是有限的，每个人的发展空间是有限 的，当员工感觉没有发展空间时，就会向外发展，造成流失。 在传统的单一的职业生涯中只有管理层职业生涯模式。随着信 息传递技术、管理技术以及办公技术的发展，在管理层次上企业组 织越来越向扁平化方向发展，这就意味着企业所需要和管理人员的 数量会比以往少很多，以往员工比较单一的追求在管理层次上晋升 的职业生涯模式会越来越难以成功。此外，有许多知识型员工并不 希望在管理上有所发展，而是希望在专业技术领域内更有建树。但 是，传统的职业生涯模式并没有提供相应的发展途径。这部分员工 如果继续在专业上专攻，那么与那些走管理层的员工相比在薪酬福 利等待遇上会越差越远。这就会导致大多数知识型员工不管是否具 备管理潜质都竞相争取晋升机会，出现了众人过独木桥的现象。这 人大影响r 管理的质量和效率。 根据以上的分析，为了解决这个矛盾，f h 公司可以引入双阶梯 机制。双阶梯机制又叫双重职业生涯机制，它是为了给组织中希望 专攻专业的知识型员工提供与管理人员平等的地位、报酬和更多的 职业发展机会而设计的一种激励机制。双阶梯激励在于形成两条平 行的职业生涯路径，即管理阶梯和技术阶梯。管理人员沿管理阶梯 的晋升意味着员工享有更多的制定决策的权力，同时要承担更多的 责任：技术人员沿技术阶梯的晋升意味着员工具有更多从事专业活动 的资源。在两条路径的平行层级结构中，相同级别的人员有同等的 地位、报酬和奖励。这就使行走技术路线的员工能与管理员工享有 平等的发展机会。 双阶梯机制已在许多著名公司成功应用，例如3 m 公司的双阶梯 机制就得到了成功的贯彻实施。3 m 公司找到了不用迫使科学家离开 实验室到管理职位就可以很好的对他们进行回报的