（工商管理专业论文）ITT飞力沈阳泵业有限公司电子商务平台设计.pdf

- ， 一 i 、 l ad i s s e r t a t i o n i nb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n 。、 e l e c t r o n i cb u s i n e s ss y s t e md e s i g no f i t t f l y g ts h e n y a n g p u m p c o ，l t d b y w us h u a i s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t e p r o f e s s o rj i a n gy a n p i n g n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 8 ， ， ， l j lj 一 i，ijll o ， 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加 以标注和致谢的地方外，不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为 获得其他学位而使用过的材料，与我一同工作的同志对本研究所做任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 日期：么印孑 鄹垆 7 tc jp f 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查询和借 阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交 流。 ( 如作者和导师同意网上交流，请在下方签名，否则视为不同意。) 半年口一年口 一年半口 两年口 学位论文作者签名： 签字同期：砌g d 矽 芤 厶驴 - j 爹 善矽 名期 签r师字导签 ，0 o i ， _ _ 1 分 t 0 i ； - f j f ， ， 东北大学硕 i t t 飞力沈阳泵业有限公司电子商务平台设计 摘要 在已经到来的i n t e r n e t 和电子商务新时代，越来越多的企业与机构己经看到充分开 发网络资源、迅速开展电子商务对事业成功的重要意义，建设功能完善、先进实用的电 子商务系统己经变得非常迫切，对企业来说，要正确选择如何建立电子商务平台是一件 非常复杂的项目，不仅需要考虑如何建设电子商务系统，更要考虑在什么业务领域引入 电子商务业务模式。 物流管理作为一个企业管理的一个重要环节，其真正的发展经历了在近数十年时 间，到今天，无论是理论还是方法，都已经形成了一整套完善的体系。企业竞争层次和 科学技术的不断进步，构建覆盖生产企业、供应商、客户的供应链合作，实现整个供应 链条上企业信息化网络和经济一体化在新技术的支撑下成为可能，随着企业内外部环境 发生巨大变化，打造企业核心竞争力已经不仅仅是针对简单的成本和质量等因素进行提 高，新的竞争环境对于企业的各个业务环节都提出了更高的要求，改进提升企业整体的 管理水平，应用6 西格玛、精益生产、电子商务等先进管理方法和工具，优化以客户满 意为导向的业务流程，将成为企业保持竞争优势的关键因素。 本文将以i t t 飞力沈阳泵业有限公司为研究对象，分析该公司现行的物流业务流程， 试图找出该业务流程存在的关键问题和突出矛盾，通过设计构建企业电子商务平台来解 决i t t 飞力沈阳泵业有限公司现有的物流管理问题和整体提高以i t t 飞力沈阳泵业有限 公司为核心的供应链管理水平。本文将从电子商务平台流程再造和电子商务平台设计实 现两个方面系统的阐述如何结合i t t 飞力沈阳泵业有限公司的业务现状与电子商务理论 和先进的物流管理理论，说明电子商务平台在核心企业和整个供应链合作中的重大作 用，以及如何避免供应链中企业i 日j 合作中可能出现的问题。 关键词：电子商务平台、物流管理、供心链管理、流程再造 、il，墙ri， 1 ， l 0 僵 1 i | i| c l i 东j i n t e g r i t ya n dt h eh u g ec h a n g eo ft h ee n t e r p r i s eb o t i lf r o mi n t e m a la n de x t e r n a l ，a st h e i m p o r t a n tf a c t o ro fi m p r o v et h ec o r ec o m p e t i t i o n ，i m p r o v em a n a g e m e n tl e v e lw i t h i na l l b u s i n e s ss e c t i o no fe n t e r p r i s e ，a p p l ym o r ea d v a n c e dm a n a g e m e n tt h e o r y ，s u c ha ss i xs i g m a , l e a np r o d u c t i o na n de l e c t r o n i cb u s i n e s s ，w i l lb e c o m et h ep o w e ro fc o n t i n u ed e v e l o p m e n to f t h ee n t e r p r i s eu n d e rt h es i t u a t i o no ft h ec o m p e t i t i o nm o r ea n dm o r ei n t e n s i v e b a s e do nt h el o g i s t i cm a n a g e m e n tb e c o m i n gm o r ea n dm o r ei m p o r t a n ti nt h ee n t e r p r i s e a c t i v i t yo np r o d u c t i o na n dm a n a g i n g ，t h r o u g ht h ed e e pi n v e s t i g a t i o na n ds t u d yo nl o g i s t i c m a n a g e m e n to fi t tf l y g ts h e n y a n gp u m pc o ，l t d ，a n du n d e rd i s s e c t i v ea n a l y s i so fc h a t a c t o r o o fl o g i s t i ca n dp r o d u c t i o nm a n a g e m e n ts t y l e ，t h i sd i s s e r t a t i o nf o r w a r das e r i e s c o u n t e r m e a s u r ea n ds u g g e s t i o n so nt h ep u r p o s eo fe n h a n c et h el o g i s t i cm a n a g e m e n tl e v e l t h e o b j e c to f t h es t u d yi st r yt op u tf o r w a r dt h el o g i s t i cm a n a g e m e n ts o l u t i o nu n d e re l e c t r o n i c b u s i n e s se n v i r o n m e n ta c c o r d i n gt ot h eb u s i n e s sr e q u i r e m e n to fi t tf l y g ts h e n y a n gp u m pc o ， l t d t h eb u s i n e s ss o l u t i o ni n c l u d eh o wt ou s et h ea d v a n t a g eo fe l e c t r o n i cb u s i n e s si nd i f f e r e n t b u s i n e s ss e c t i o n ，h o wt or e b u i l dt h eb u s i n e s sp r o c e s su n d e re l e c t r o n i ce n v i r o n m e n t ，a n db u i l d u pt h ee l e c t r o n i cb u s i n e s ss y s t e ma n dt h ei n t e r f a c eb e t w e e nc u r r e n ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m k e yw o r d s ：e - b u s i n e s ss y s t e m ，l o g i s t i cm a n a g e m e n t ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ， j b u s i n e s sp r o c e s si m p r o v e m e n t i i i ， 、 o 1 0 till，19 东北大学硕士论文 目录 目录 独创性声明i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第一章绪论1 1 1 研究背景1 1 1 1 电子商务平台对物流管理的重大意义1 1 1 2 电子商务平台在企业中的发展状况2 1 1 3 电子商务平台在企业中应用的条件和机遇4 1 2 研究内容和意义5 1 2 1 研究内容5 1 2 2 研究意义5 1 3 研究思路和研究方法6 1 3 1 研究思路6 1 3 2 研究方法7 1 4 论文结构8 第二章相关理论概述9 2 1 企业物流管理的基本概念9 2 1 1 物流管理的主要职能9 2 。1 2 物流管理对于企业的重要性9 2 1 3 物流管理的主要模式和目标1 0 2 1 4 第三方物流的选择1 2 2 2 电子商务的相关概念1 4 2 3 电子商务在物流管理中的应用1 5 2 4 电子商务与第三方物流管理的关系1 7 2 5 电子商务对第三方物流的影响1 8 2 6 电子商务物流管理和传统物流管理的比较1 9 第三章i t t 飞力电子商务平台规划与可行性分析2 3 3 1 t t 飞力沈阳泵业有限公司简介2 3 3 2 t t 飞力沈阳泵业有限公司的物流流程分析2 4 ：j ： i ，i t 飞力沈阳泵业有限公司物流管理的主要矛盾和问题2 8 ：；：；1 ，si l j 能氪f 的铎，交货l ”怫i 撤f l e l z ( ( r ：水、f ，之川的矛肝2 8 i v 东北大学硕士论文 目录 3 3 2 多品种小批量生产与短的采购提前期之间的矛盾2 9 3 3 3 短的产品生命周期和订货批量之间的矛盾2 9 3 3 4 柔性生产与较低的物流管理水平之间的矛盾3 0 3 3 5 先进的库存管理要求与较高的存货持有成本之间的矛盾3 1 3 4 电子商务平台战略分析3 2 3 5 电子商务平台功能需求分析3 3 3 6 电子商务平台技术可行性分析3 4 第四章i t t 飞力电子商务平台设计3 7 4 1i t t 飞力电子商务平台整体设计3 7 4 1 1 电子商务平台的设计原则3 7 4 1 2 电子商务平台的实施框架3 9 4 2 基于i t t 飞力电子商务平台的物流流程再造4 3 4 3i t t 飞力沈阳泵业有限公司电子商务平台详细设计4 9 4 3 1 电子商务平台的网络结构5 0 4 3 2 电子商务平台的软件平台和数据库设计5 1 4 3 3 电子商务平台的主要功能模块5 1 第五章结束语5 6 参考文献j 5 7 致谢5 9 一v 一 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论帚一早瑁化 1 1 1 电子商务平台对物流管理的重大意义 美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁b 惠斯顿在专著电子商务的前沿中给出了电 子商务的定义n 1 ：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品 和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、企业和消费者降低成本的要求”。 我国电子商务专家杨坚争教授在其著作电子商务基础与应用中指出口1 ：电子商务作 为新兴的商务运作模式，是以因特网为代表的新应用技术发展的直接产物，是网络技术 应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点， 也成为电子商务的内在特征，并使电子商务大大超越了作为一种新的商务管理形式所具 有的价值。它必然会改变企业本身传统的生产、经营、管理活动。 对于企业来说，如同财务、研发、营销以及生产管理一样，不论是企业自营物流模 式还是第三方物流管理模式，物流的功能都是企业组织的主要功能之一。物流作为物质 实体从供应者向需求者的物理性移动，是社会再生产过程中不可缺少的中间环节，是联 系生产和消费的桥梁与纽带。物流作为企业经营活动的主要组成部分之一，物流管理水 平对企业的最终绩效水平有直接的影响，这种影响主要是通过增加收入和减少成本达 到的。减少成本不仅体现在减少物流本身产生的成本，更主要的是高水平的物流管理可 以有效的减少库存资金占用，库存资金占用是衡量一个企业绩效水平的主要财务指标之 一，研究表明在生产制造行业中，物流的投入在总投入中所占的比重大约为百分之二十 1 。另外，物流活动对收入水平也会有极大的影响。这主要体现在客户满意度上，按照 客户要求的时问和方式将产品送达到客户指定的地点是提升顾客的满意程度的主要手 段之一，而顾客的满意程度又与企业的绩效水平有着直接的联系，再许多行业中，丌发 供应商的评分标准中，企、i k 的物流管理水平都足作为一项覆要的考核指标，对于企业来 说，商水f 的物流箭理能够有效的提升自身的核心竞争力来，从m 赢得更多的市场机会， 这埘j ：脱亿残酷的r l i 场环境地命火眼要的。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 进一步来说，企业的持续发展有赖于企业的竞争力，供应链中物流管理对提升供应 链中企业竞争力的贡献己被越来越多的企业所认识，供应链物流管理作为一种重要的管 理思想和理论模式，已经被广泛接受并着眼于在相关企业的应用，对资源的充分利用和 挖掘，降低整个供应链的物流成本是提升企业价值链中的重要一环，对供应链上所有的 企业提升核心竞争力具有十分重要的意义。在2 1 世纪的今天，市场竞争已经不仅仅局限 、 于供应联企业竞争的焦点已不仅仅是价格优势或产品性能优势，现在企业追求的是从价 格，从产品，从交货期，从客户服务等多个方面的客户满意。所有这些对提升企业核心 竞争力至关重要的因素都在很大程度上受到企业物流管理水平的影响。 电子商务作为商务活动的新形式，对于全面提高物流管理水平极其重要。a j i l t 咨询 顾问白建峰教授在一篇关于电子商务的论文中指出h 1 ：信息技术的发展，尤其是最近电 子商务的快速发展，对传统的物流管理产生了深刻的影响。其影响主要体现在电子商务 能够极度节约管理成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本，极大提高业务的运作 效率，同时，电子商务作为企业间业务合作的桥梁和沟通手段，将企业自身和企业上 下游业务单位连接起来，即为企业自身服务，又为供应链条上所有企业服务，有利于供 q 应链整体业务的协作提耐5 1 。 电子商务的发展水平使得企业必须重新审视电子商务在物流管理中的作用，为了在 k 。 尽可能地的资金更好地满足顾客的交货期要求配送商品，企业需要为提高企业的信息 处理能力而进行投资，新的业务发展需求和新的科技技术的出现，推动了互联网技术及 其应用的迅猛发展，在条形码，r f i d ，e d i 等新技术的支撑下，通过电子商务平台构建 整个供应链条上的企业问业务的无缝连接，强化整个供应链条上物流管理，快速相应客 户的需求，已经成为提高客户满意度的关键手段之一。 1 1 2 电子商务平台在企业中的发展状况， 电子商务的概念兴起到逐步被企业所认知接收，经历了十年左右时间，电子商务在 1 1 | 企业的发展经历了丌始的迅速传播，中问的波折发展，到今天，企业对电子商务在企业- 、 的应用都有了清醒的认识，特别是在一些典型的知名企业卡h 继推出自己公司电子商务战 略后，电子商务对于多数食业来说已经是一个必然的可行选择。 在电子商务、f 台存食业应j j 的初级阶段中，主要足企业建立一个自身的氽业网站和 4 t ij , i , ：的网络址础，通过食q k 朋站，j _ 以实现鼓辏本的些助能，包括氽、i p 介绍、j 抄，仙矗传 一2 东北大学硕士学位论文第一章绪论 和展示、与客户的沟通和联系等。由于在这个阶段上，应用层次、与企业的核心业务联 系程度和技术手段要求都不高，所以对企业本身的影响和作用也不那么明显，目前国内 大部分的企业电子商务建设都是停留在这个层次【6 l 。 在电子商务平台在企业应用的中级阶段中，主要是在现有企业网站的基础上，实现 相应的业务流程管理功能，具备商务作用。借助信息技术特别是网络技术来完成物流和 资金流的扩展接口，在一定程度上是一种方便、快捷并且能够有效提高业务活动效率和 降低成本的管理模式。目前国内外的电子商务功能大致包括网上销售和采购、网上支付、 网络广告、电子合同、电子商情、网上招标和竞拍等。 在电子商务平台在企业应用的高级阶段中，主要是应该是利用信息技术能够进行全 部的业务活动，将电子商务平台与企业资源计划系统完整地结合在一起，我国著名的电 子商务专家梁春晓教授指出【7 j ：电子商务平台与企业资源计划系统整合后的系统将作用 于企业的整个业务流程，其应用层次分为三层：决策层的数据查询与综合分析、中间层 的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现即在网上将 信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，即从寻找客户开始，一直到洽谈、订 货、在线付收、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等都可通过网络完成。电子商 务平台利用以i n t e m e t 为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是 高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间 的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，从 而以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。 完整的电子商务除了涉及到买家和卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认 证机构、配送中心等机构的参与和配合才能共同完成。此外，对于企业来讲通常还需要 专门的技术人员来管理和维护商务网站。因此，目i j i 具备商务功能网站的国内企业网站 还不到8 ，即使具备商务功能，也基本是网上商城和销售之类的初级功能，这包括海 尔、联想等国内知名大公司的网站。但是，电子商务是商务活动的发展方向，像思科、 i b m 、i n t e l 等困际大公司8 0 以上的贸易如今都是通过电子商务来完成，思科公司电子 商务使思科每年的贸易成本可以降低4 亿美元以上【引。 3 东北大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 3 电子商务平台在企业中应用的条件和机遇 电子商务平台在企业中应用的条件不断成熟是因为企业业务发展的客观需要，对于 企业来说，要在客户、企业内部和供应商之间创建一条畅通的信息流，必需构建高效率 的客户关系管理系统，作为企业面向客户的平台，提供一个收集、分析和利用通过各种 方式获得的客户信息的系统，准确了解客户的需求，及时地提供个性化的服务。 事实上，随着全球化市场竞争的日益加剧，几乎所有行业的市场都已经成为买方市 场，在这种环境下，只有能够正确分析客户需求、以最快速度响应市场的企业才能获得 发展。企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用i n t e m e t 技术最大限度地满足客户 的需求，利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，以最快的速度响应客户的需求， 为客户提供最适当的服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。及时 响应市场，意味着企业能够及时地根据市场需要组织原材料，以最快的速度生产客户所 需要的产品。为此，企业需要能够及时地沟通从客户到仓库、分销中心、生产部门和供 应商之间的信息，通过严谨的供应链计划、供给管理、物料管理、销售定单管理、售后 客户服务管理、质量管理，把所有的供应链信息与企业管理信息同步，提高企业与供应 商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，提高原材料的质量，为整个企业提 供一个统一的、集成的环境，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况， 通过基于网络供应链简化供货进程，最大限度地降低采购成本。 新的竞争条件下要求企业能够全面集成企业信息，企业开展电子商务，首先需要整 合与业务相关的所有系统，否则，快速反应市场便成为一句空话。通过整合企业信息， 让客户们、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个 性化信息作出合理的业务决策并执行这些决策。这就需要企业能够把企业资源规划管理 系统、客户关系管理系统和供应商管理系统等所有与企业业务过程相关的系统紧密集 成，并把它们全部延伸到i n t e r n e t 上，让客户、供应商通过i n t e m e t 与企业进行互动的、 实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的供应链条合作关系，最大限度 地满足客户需要，最大限度地降低企业成本。 对于企业来说，集成包括客户关系管理、企业内部管理系统和供应链管理系统在内 的 乜了商务解决办案，首先要求这些解决方案易于集成。应该 兑，企业要想丌展电子商 务，实现殳人的价值，必须n ： 乜f 商务斤l 螽f 进ij 二必要的投入。然f i ：，f ：征山j ：氽业资源 一4 ， 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 所限，企业在部署电子商务过程中不可能一步到位，对资源相对有限的企业来说，分步 实施、逐步受益是他们开展电子商务的必然选择。这就要求电子商务解决方案供应商提 供的方案必需具有统一的架构，允许企业在继续投资的过程中具有信息系统的一致性和 完整性，充分利用已有的投资资源。许多企业在这方面进行了有效的尝试，比如o r a c l e 公司就提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能的全面的电子商 务解决方案。 1 2 研究内容和意义 随着经济全球化和信息时代的到来，合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的 创新，使得企业之间竞争的方式也发生了转变，从企业与企业之间的竞争转向供应链和 供应链之间的竞争。应用电子商务技术，加强物流管理，降低企业存货，加快企业的库 存周转率，提高企业的营运能力，对企业提升核心竞争力具有十分重要的意义。 1 2 1 研究内容 本文的研究内容主要是根据i t t 飞力沈阳泵业有限公司的具体实例来分析覆盖企业 内部和以i t t 飞力沈阳泵业有限公司为核心的供应链条上合作企业的物流管理方法；根 据实际业务需求，探讨如何引入电子商务平台这一新型业务实现模式，实现覆盖供应商， 企业自身和第三方物流公司的供应链紧密合作；研究如何通过对企业物流业务流程的再 造来完善提升物流管理水平和流程再造的主要步骤；研究电子商务平台的设计实现来构 建企业内部和供应链内企业问的业务操作平台；并进一步研究电子商务平台如何与企业 资源计划系统相结合的方法。 1 2 2 研究意义 研究电子商务平台的理论意义在于： ( 1 ) 通过研究电子商务平台可以将网络、信息、应用技术、业务活动以及企业的其 他需求融合在一起，通过电! f 商务平台形成统一应用和统一管理的综合! i k 务机制，实现 复杂的电予商务应用，从f f i 建立一个多赢的电子商务合作圈，形成电子商务平台所有应 川个、i k 的悭体竞争优辨。 5 文 第一章绪论 电子商务平台，使得企业用最小的资金投入、最简单的接入方式去联 供应商，进行最先进、最有效的电子商务应用服务，形成适应企业未 战略。 ( 3 ) 通过研究电子商务平台，使得企业能够更加方便的融入外部经济体系中，企业 通过电子商务平台与众多的供应商、和客户形成紧密的关联关系。 因此本文的研究将从企业业务模式的角度分析企业的各种业务管理需求，努力找出 其内在的共同点，并对用户急需但又难以掌握的组成平台中的各个部份进行分析和研 究，结合其它企业的先进经验，通过选择性价比比较高的部件，提出电子商务平台设计 方案。 本文研究的现实意义就是，在i t t 飞力沈阳泵业有限公司在2 0 0 1 年引入六西格马 质量管理理论后，从2 0 0 4 年开始，公司全面推广精益生产管理。随着持续改进的不断 进行，i t t 飞力沈阳泵业有限公司发现在适应准时制生产，减少在制品的过程中，缺乏 一种快速，经济，有效的手段，来有效的支撑物流业务流程。本文正是结合i t t 飞力沈 阳泵业有限公司在物流管理工作中实际存在的这些问题，提出基于电子商务平台的第三 方物流管理解决对策，探讨如何在实际物流管理业务中应用电子商务平台来提高客户满 意度，保证精益，高效物流管理的实现，并希望能对同行业的其他企业建设电子商务平 台时起借鉴作用。 1 3 研究思路和研究方法 1 3 1 研究思路 ( 1 ) 首先分析研究背景，提出研究问题。 ( 2 ) 通过相关理论论述和分析来研究电子商务平台对于物流管理的关键作用，并 论述电子商务平台在企业物流管理中应用的必要性。 ( 3 ) 针对i t t 飞力沈阳泵业有限公司的物流管理流程进行分析，发现存在的问题 和形成i u j 题的原因。对电子商务平台进行可行性分析，从战略分析角度、功能需求分 析角度和技术可行性分析角度来探讨针对具体具体业务问题的需求和技术等问题。 ( ，1 ) 揪就- ：l 也r 向务f 台的町i j ：性分析，进行电- f 商务、r 台设计实现。 6 一 ，；一 ， 东北大学硕士学位论文第一章绪论 ( 5 ) 结论和展望。 具体研究思路如下图1 1 所是。 研究背景、提出问题 山 i相关理论论述和分析 电子商务物流 结合概念 0 i 电子商务平台可行性分析 上上上 战略分析功能需求可行技术可行性分 性分析 析 lii 1 3 2 研究方法 图1 1 本文的研究思路 f i g u r e1 1t h et r a c ko f t h ep r o c e s st oc a r r yo u tt h ea r t i c l e 本文的研究方法呵以概括为如下几点： ( 1 ) 调八法，搜集卜d 卜l p 和j e 它先进1 t , l k 管t 对电r 商务、f 台的需求信息和对策，借 吟j e ，尢进力法，分秽ij i ：没汁通川j ：i t tl l j 采, i k h 限公i f j 的, l zr 崩务、r 台。 7 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 ( 2 ) 文献研究法，根据研究课题，通过调查电子商务平台相关的文献来获得资料， 从而全面地、正确地了解掌握如何进行电子商务平台设计。 ( 3 ) 经验总结法，通过了解掌握已经建设电子商务平台的企业的具体情况，进行归 纳与分析，得出如何进行正确的设计方法。 1 4 论文结构 本文以物流管理和电子商务理论为指导，理论联系实际，设计i t t 飞力沈阳泵业有 限公司电子商务平台。 本论文的研究分为五个部分进行。 第一章阐明了研究的背景，研究的意义等。 第二章阐述物流管理的基本概念和电子商务的相关概念，以及电子商务在物流管理 中的应用等。 第三章对i t t 飞力沈阳泵业有限公司物流管理中和整个供应链条上存在的问题进行 分析。 第四章根据前一章的分析，有针对性的详细阐述了以电子商务平台为核心的物流管 理解决方案，进一步给出了电子商务平台的设计实现方法和物流管理流程再造方法。 第五章结束语。 一8 一 东北大学硕士学位论文 第二章相关理论概述 第二章相关理论概述 2 1 企业物流管理的基本概念 2 1 i 物流管理的主要职能 物流服务1 是企业为了满足客户( 包括内部和外部客户) 的物流需求，开展一系列 物流活动的结果。物流的本质是服务，对于不同的企业，物流管理有着不同的内容和要 求。作为客户服务一部分的物流服务，是企业物流系统的输出，是保证顾客满意的一 个因素。现代物流n 们对于服务要求即将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合 适的时间送达到合适的地点。对于企业物流业务流程来说，不仅仅是物流的流转过程本 身，还包括围绕物流过程的一系列的业务过程，不仅包括了实体物料在供应商、生产企 业和客户中的接收、分拣、移动、仓储、发送过程，还包括每个实物动作对应的物料计 划和订单处理过程。从企业管理角度来说，物流管理主要是在尽可能低的物流成本条件 下，保证最大的客户满意度，这个矛盾就要求精确的物料计划，稳定的物料提前期，准 确的库存水平设定和可靠的物料需求预测等等许多物流管理因素，物流管理包括一系列 的关键业绩指标，其中最关键的两个是按时交货率( o t d ) 和库存周转率( i t r ) ，按时 交货率就是在与客户确认的交货时问内完成发货的订单数与所有到期订单数量的比率， 库存周转率就是滚动期间内( 通常是一年) 销售的物料成本与期间平均库存的比率，这 两个指标可以直接体现体现企业的管理水平和能力。 2 1 2 物流管理对于企业的重要性 作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过顾客的满意度体现出来。客户对 于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和配送水平等方面。r 本的同经b p 社曾经发布长篇连载，题为“战胜中国制造同本企业的血张王牌”。 该文提出，f 1 本制造企业要在和中斟制造的埘抗中东【j 再起，可以在先进，皇产方式、及 时响心律户、专利技术、质破- 5 牌、产品没计丌发等办i f | f 提升潜力。比如中斟服装产品 从卜汀i f i 剑摆l ：4 i 台的供货j qj l i jk 达j 列，| l 术广：r l f - 则jl i ；一周。卜述例r 说l i j j 9 东北大学硕士学位论文 第二章相关理论概述 在市场瞬息万变，产品生命周期缩短，需求个性化日趋明显的环境下，企业的供货周期 长短，直接关系到企业经营效益的高低。物流服务直接影响到企业整体运作水平，已经 成为企业提高市场竞争力的重要手段。企业物流服务的水平决定于企业的物流系统， 而物流系统的工作涉及到众多的方面，如销售预测、原材料采购供应、库存管理、运输 和配送等。其中的每一项工作的质量，都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。 因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中的每一项工作质量。从一定意义 上讲，运输和仓储只是实现物流系统输出的手段和工具。保证具有优势的物流服务水平 对一个企业来说是至关重要的，它可以在适当的物流成本下提供最优的物流服务，从而 实现企业利益的最大化n 。 2 1 3 物流管理的主要模式和目标 企业的物流管理主要有以下三种模式【1 2 】： ( 1 ) 物流自营模式。物流自营是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流 活动。企业具备运行物流业务的基础条件，并设有相应的人力资源和组织机构，在物流 自营方式中，企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这些服 务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公 司并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联 系。一般说来，如果物流对企业成功的影响程度很大，且企业对物流的管理能力很强， 企业采用物流自营模式较适宜。常见的物流自营经营方式有：将分散在不同组织部门 的物流活动整合为一个部门加以运作管理，实现跨业务单位的内部物流管理一体化。 开发内部的水平物流组织或跨职能物流组织，该组织按照业务过程或工作流进行，而不 按照任务或职能划分，以实现跨任务协作、以顾客为中心。建立物流服务部，内部的 物流服务部门以市场为导向，并向内部的服务对象索取费用，且内部顾客不再享有免费 或低价服务，物流部门可为外部顾客提供服务，内部顾客也可以任选外部供应商提供服 务。成立物流子公司，代理企业专司物流业务管理，对物流业务统一指挥并实行独立 核算、自负盈亏，多余的物流能力可参与社会经营，避免物流能力闲置和浪费。 ( 2 ) 第三方物流模式。第三方物流足指企业以签订合同的方式，在一定期限内将部 分或全部物流活动委托给专、l k 物流企业来完成。 1 0 东北大学硕士学位论文第二章相关理论概述 由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势， 在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场 变化的速度，企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化自身的核心能力，而将自 身不具备核心能力的业务以外包的形式或战略联盟、合作的形式交由外部组织承担。一 般说来，如果企业对物流的管理能力较弱，企业采用物流外包模式较适宜。常见的物流 外包经营方式有：外包全部物流，当企业物流服务的复杂性低且资产的专用性低时， 企业可采用多个外包伙伴，以提高外部企业的竞争性并从中获得更好、更稳定的低价服 务；当企业物流服务的复杂性高但资产的专用性低时，更有利于企业广泛地将各种物流 服务外包给潜在的专业化的第三方物流企业。外包部分物流，当企业物流服务的复杂 性低但资产的专用性高时，企业自己投资专用性资产，不从事物流自营，而将专用性资 产租赁给外部企业，并由其来运作物流；当企业物流服务的复杂性高且资产的专用性高 时，运用激励机制实施部分物流外包。 ( 3 ) 物流联盟模式。物流联盟是企业双方在物流领域的战略性合作中进行的有组织 的市场交易，形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益、 长期互利、全方位的物流合作伙伴关系。物流联盟是介于物流自营和物流外包之间的一 种物流组建模式，联盟双方在相互合作的同时，仍保持各自的相对独立性。物流联盟的 建立有助于物流伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用，如信息搜索成本、讨价还价 成本、监督执行成本、机会主义成本、交易风险成本。 在企业运作中，物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。一个企业的物 流，其目的在于帮助按最低的总成本创造客户价值。物流管理的目标主要包括：快速反 应、最小变异、最低库存、成本控制、服务质量等n 引。 快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可 能的最短时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作 业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求作出迅 速反应上来。 最小变异就足尽可能控制物流过程中的数量差异和时间差异。这螳事件包括客户收 到汀货的时m 被延迟、制造中发生意想不剑的损坏、货物交付到不证确的地点等。 东北大学硕士学位论文 第二章相关理论概述 最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意 味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把库存减少到 与客户服务目标相一致的最低水平。 成本控制就是企业的利润源之一，物流管理中的成本除了最重要的运输成本之外， 还包括库存的持有成本，订货成本等。成本控制的目的是使物流过程中总成本最小，一 般来说，整合运输，经济订货都是通常采用的方法。 对于单个生产企业来说，物流过程是从物料获得开始，到产品出厂为止，如果从宏 观上来说，物流的开始从原始的供应商开始，到最终产品到达终端客户为止，也就是供 应链。供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念之上的，即它能够通过分享信 息和共同计划使整体物流效率得到提高。供应链管理使渠道安排从一个松散地联结着的 独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是 从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。供应链管理的背后动机 是增加整个供应链条的竞争力。 互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了更 加强大的手段电子商务平台。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合 其所具有的外部资源，如供应商、物流服务商等，将提高其生产、采购及交货计划的准 确性，从而能在快速应对市场的同时，提高对客户销售及服务承诺的准确性，使企业在 强大的竞争环境中，由于客户满意度高而保证市场优势。如果说快速响应和低成本与客 户和供应商进行交流和协作是有效供应链管理的关键成功因素，那么供应链电子商务平 台就是对未来的展望。 2 1 4 第三方物流的选择 第三方物流可以提供四个层次的物流服务：集成度较低的功能型物流服务和增值型 物流服务，以及集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务。第三方物流是为满足 消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地点到消费地点 的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程。据统计：我国目6 可工业品流通成本 占商品价格的5 0 喝0 ，零售商的物流成本占总成本的2 0 以上，流通费用支出占c d p 的2 0 ，f i n - 发达陶家仅为1 0 ! 。当商订，低成本所支持的低价格依然是我i 词乍，沁企、l k 丌 眨竞争的i ! 要f 段，然而7 i - i 环1 j 的n il ：艺办l “i 没仃i js 1 2 篪册i 的情况卜，材料和1 人力资 一12 ， 东北大学硕士学位论文第二章相关理论概述 源消耗的节约潜力已很有限，而降低物流成本、提高企业物流效率则有较大空间。因而， 物流对企业而言，是继劳动力和材料资源之后的“第三利润源泉 n 斟；完善的物流将起 到减少人力，减少企业内部运作环节，提高生产效率，降低成本，增强竞争力的作用。 随着全球化竞争的加剧、信息技术的发展，围绕物流领域成本与效率的竞争将成为企业 竞争的重点。在2 0 0 4 年对全球5 0 0 家最大的制造业企业的调查表明，有3 7 的企业采用 第三方物流服务。在美国的一些主要行业上，比如汽车，食品等，第三方物流的利用率 已经达到7 3 ，还有1 6 的企业研究未来第三方物流的利用n 。 企业选择第三方物流的原因在于第三方物流能为企业带来下面这些优势： ( 1 ) 企业可以集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业 务上面面俱到的专家，然而企业自身的业务又对物流管理存在很高的要求。在这种情况 下，企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把物流等辅助功能留给物流公 司。 ( 2 ) 企业可以灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。当科学技术日益进 步时，专业的第三方物流供应商能不断地更新信息技术和设备，这对于生产企业来说是 一笔不小的投资，普通的单个生产公司通常一时间难以更新自己的资源或技能；因而就 不能利用这些新技术和设备来提高自身的业务水平，相比之下，专业的第三方物流公司 能以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务通常都是制造商一家难 以做到的。同样，第三方物流供应商还可以满足一家企业的潜在顾客需求的能力，从而 使企业能够接洽到零售商。 ( 3 ) 减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物 流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中 小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓 库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。 ( 4 ) 提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。第三方物流企业可以在很 多业务环节发挥他们的优势，比如货物运输，检验，再包装，海关报关等等，假如你足 原材料供应商，而你的原材料需求客户需要迅速的货源补充，你就要有地区仓库。通过 第三方物流的仓储服务，你就可以满足客户需求，而不必因为建造新设施或长期租赁而 洲拨资企爿：n ：经营a 活。r l ：受剑限制。如果你足最终产- i i l i 供应商，利j | j 第- i 方物流还呵 - l3 东北大学硕士学位论文第二章相关理论概述 以向最终客户提供超过自己提供给他们的更多样的服务品种( 如提供本企业一时不能满 足客户要求的暂时缺货、短时的仓储管理等服务) ，为顾客带来更多的附加价值，使顾 客满意度提高。 2 2 电子商务的相关概念 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思义，其内容包含两个 方面，一是电子方式，二是商贸活动n 7 1 。 电子商务专家李琪教授在电子商务概论中对电子商务的定义n 引：首先将电子商 务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务 或活动。这些