（工商管理专业论文）财务共享服务应用研究.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：南呜 日期：知，o 年占月6 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名： 希驾 导师签名： 日期：为f p 年月石 日 财务共享服务应用研究 专业：工商管理硕士 硕士生：潘雪 指导老师：卫建国副教授 宋建英高级经济师 摘要 随着经济全球化进程的加快，越来越多的中国企业面临与国外跨国企业在国 际市场中的激烈竞争，而国外跨国企业通常具备较高的管理水平，对市场变化的 响应速度更快，这使得我国企业在竞争中显得力不从心，压力剧增。这种情况迫 使我国企业意识到业务支持服务的重要性，并希望通过完善业务支持服务来提升 企业的核心竞争力，于是产生了共享服务中心。企业的财务信息是企业运营、决 策、监控的核心信息，加快财务信息的处理和传递，成为共享服务中心的一项重 要职能。 财务共享服务正是一个能够满足以上要求的全新财务管理模式。它将易于标 准化的财务业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心进行统一处理，以顾 客需求为导向，为企业内部各业务单位和外部客户提供专业化的服务，从而降低 成本，提升客户满意度，改进服务质量，提高效率。目前，世界5 0 0 强企业中已 有7 0 实现了财务共享，国内的海尔、华为、中兴等大型企业集团也开始引入财 务共享，并成功通过该模式提升了服务水平，改善了运营效率。财务共享服务是 现代集团型企业财务管理的发展方向，通过财务共享实现企业财务转型具有十分 重要的意义。 本文在研究国内外共享服务的专著和论文的基础上，提出财务共享服务的概 念、特点和财务共享服务的框架，并结合经济学和管理学方面的理论对财务共享 服务进行分析，阐明了实施财务共享服务能够为企业带来的益处，然后对我国企 业引入财务共享服务管理模式的必要性和可行性进行分析，最后结合实践案例提 出我国企业建立财务共享服务中心的建议，希望能提升我国企业财务管理水平， 提高服务质量。 关键词：财务共享，财务管理，共享服务中心 f i n a n c i a ls h a r e m a j o r ：m a s t e r0 n a m e ：p a nx u e s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rw e ij i a n g u o s e n i o re c o n o m i s ts o n gj i a n y i n g a b s t r a c t w i t ht h er a p i dp r o c e s so fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m o r ec h i n e s ee n t e r p r i s e sw i l l f a c ei n t e n s ec o m p e t i t i o nf r o mf o r e i g ni n t e r n a t i o n a lc o m p a n i e si nt h em a r k e t f o r e i g n i n t e r n a t i o n a lc o m p a n i e sh a v eah i g h e rm a n a g e m e n tl e v e la n da r er i c hi nm a n a g e m e n t e x p e r i e n c e ，w h i c hi s a b l et or e s p o n dt om a r k e tc h a n g e sf a s t e r , m a k i n gn a t i o n a l c o m p a n i e si nt h ec o m p e t i t i o na p p e a rt ob ei n a d e q u a t ei nb u s i n e s s f a c e dw i t ht h i s s i t u a t i o n ，c h i n e s ee n t e r p r i s e sb e g i nt or e a l i z et h ei m p o r t a n c eo fb u s i n e s ss u p p o r t s e r v i c e s ，a n dh o p et oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e st h r o u g ht h e i m p r o v e m e n to fb u s i n e s ss u p p o r ts e r v i c e s t h ef i n a n c i a li n f o r m a t i o no fab u s i n e s s e n t e r p r i s ei st h ek e yt od e c i s i o n - m a k i n gc o n t r o la n dm o n i t o r i n gt h eo p e r a t i o n s ，t h u s s p e e d i n gu pi n f o r m a t i o np r o c e s s i n ga n dt r a n s m i s s i o no fc o r p o r a t ef i n a n c eb e c o m et h e k e yf a c t o r st oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s f i n a n c i a ls h a r e ds e r v i c ei sac o m p l e t e l yn e wm a n a g e m e n tm o d et h a tc a nw e l l m e e tt h er e q u i r e m e n t sm e n t i o n e da b o v e i tw i l lb eo fe a s et os t a n d a r d i z et h ef i n a n c i a l o p e r a t i o n so fp r o c e s sr e g e n e r a t i o na n ds t a n d a r d i z a t i o n ，a n dp r o c e s s e db yt h es h a r e d s e r v i c ec e n t e ru n i f o r m l y , w h i c hp r o v i d e sp r o f e s s i o n a ls e r v i c e st ot h ei n t e r n a lb u s i n e s s u n i t sa n de x t e r n a lc u s t o m e rs a t i s f a c t i o na n ds e r v i c eq u a l i t y , a sw e l la si n c r e a s et h e i i i w o r k i n ge f f i c i e n c y t h es u r v e yi ss h o w i n gt h a tt o p5 0 0c o m p a n i e si nt h ew o r l dh a v e a l r e a d ya c h i e v e d7 0 o ft h ef i n a n c i a ls h a r e d a d d i t i o n a l l y , d o m e s t i ce n t e r p r i s e sl i k e h a i e r , h u a w e i ，z t ea n ds e v e r a lo t h e rl a r g ec o r p o r a t i o n sh a v ea l s os u c c e s s f u l l y e n h a n c e ds e r v i c el e v e l s ，i m p r o v e dt h eo p e r a t i o n a le f f i c i e n c yb ym e a n so f i m p l y i n g f i n a n c i a ls h a r e s f i n a n c i a ls h a r e sa r ei ng o o dc o n s i s t e n c ew i t ht h ec u r r e n tt e n d e n c yi n t h ed e v e l o p m e n td i r e c t i o no fm o d e m e n t e r p r i s e s ，a n do fg r e a ts i g n i f i c a n c et of i n a n c i a l r e c o n s t r u c t i o n so ft h ec o r p o r a t i o n s b a s e do ni n v e s t i g a t i o n so ft h ec u r r e n tr e l e v a n tl i t e r a m r e s ，t h ep r e s e n ts t u d yg i v e s r i s et ot h eb a s i cc o n c e p t ，f e a t u r e sa n dl a y o u to ff i n a n c i a ls h a r es e r v i c e s ，a f t e rw h i c h a n a l y z e st h ef i n a n c i a ls h a r es e r v i c e si nt e r m so ft h eb e n e f i t st ot h ee n t e r p r i s e st h r o u g h t h ec o m b i n a t i o no ft h et h e o r i e sf r o me c o n o m ya n dm a n a g e m e n t f u r t h e r m o r e ，w ea l s o e x a m i n et h ee s s e n t i a l i t ya n df e a s i b i l i t yf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no ff i n a n c i a ls h a r e sf o r c h i n e s ec o m p a n i e sa n dp r o p o s es e v e r a ls u g g e s t i o n st o w a r d st h ec o n s t r u c t i o no f f i n a n c i a ls h a r es e r v i c e si nc h i n a , i nt h eh o p eo f s u p p l y i n gt h et e c h n i c a la s s i s t a n c ef o r t h ei m p r o v e m e n to fm a n a g e m e n t ，s e r v i c eq u a l i t ya sw e l la se f f i c i e n c y k e yw o r d s ：f i n a n c i a ls h a r e d ，f i n a n c i a lm a n a g e m e n t ，s h a r e ds e r v i c ec e n t e r i v 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 目录v 图表目录v i i 第1 章绪论1 1 1 选题背景1 1 2 研究内容与目的2 1 3 研究方法与思路3 第2 章文献综述与理论依据扣5 2 1 相关文献综述5 2 2 共享服务的理论依据7 第3 章财务共享服务的框架结构1 0 3 1 财务共享服务的概念与特点1 0 3 2 财务共享服务的基本框架1 4 第4 章我国引入财务共享服务模式的必要性分析1 9 4 1 跨国公司财务共享服务在中国的应用1 9 4 2 建立财务共享服务为企业带来的好处1 9 4 3 我国开展财务共享服务的动因2 l 4 4 我国开展财务共享服务的可行性2 2 第5 章我国开展财务共享服务的思路2 4 5 1 我国开展财务共享服务的现状分析2 4 5 2 中国财务共享服务的构建2 6 5 3 具体实施步骤及方法3 l 5 4 建立财务共享服务中心值得关注的问题3 4 第6 章财务共享服务模式的具体应用：一个案例3 7 v 6 1 案例背景3 7 6 2 案例企业的财务共享服务建设3 8 6 3 案例分析4 2 第7 章结论4 6 7 1 研究结论4 6 7 2 政策建议4 6 7 3 不足之处4 7 参考文献4 8 后记5 0 v i 图表目录 图目录 图i - i 论文思路框架图4 图2 - 1 共享服务的发展模式6 图3 - 1 共享服务模式1 0 图3 - 2 共享服务的适用范围1 l 图3 - 3 财务共享服务基本模型1 2 图3 - 4 分散、集中、共享的优缺点比较1 4 图3 - 5 财务共享服务基本框架1 4 图4 - i 建立财务共享服务的意义2 0 图5 - i 影像管理系统功能图2 7 图6 - 1 中兴通讯分散式财务管理模式3 7 图6 - 2 分散式财务组织带来的问题3 8 图6 - 3 中兴通讯财务共享服务的演进过程3 9 图6 - 4 财务流程再造的六个原则关系图4 0 图6 - 5 中兴通讯财务信息化模型4 l 表目录 表i - i 共享服务中最先实施的1 0 项业务2 表3 - 1 集中与共享服务的区别1 3 表4 - 2 财富i 0 0 企业实施与未实施共享服务的经营状况比较2 0 表5 - i 网络报销系统功能汇总2 7 表5 - 2 快递与影像管理系统的综合比较2 8 表5 - 3 基于平衡计分卡四个维度的细化过程2 8 表5 - 4 具体项目实施方法的优缺点对比3 3 v i i 更多 选择 改变 机导 成本 各项 直接 三个 共享服务模式是2 0 世纪9 0 年代跨国公司推崇的一种管理模式，它实现了公 司内部各种流程的标准化、简约化，是管理模式的创新。与传统职能管理相比， 它反应速度更快、信息透明度更高、运营成本更低、管理风险更小。据埃森哲调 查显示，在财富5 0 0 强企业中有7 0 以上的公司正在应用共享服务，9 0 的跨国 公司正在实施共享服务。 共享服务涉及财务、人力、物流、法务等诸多方面，其中财务共享服务是至 关重要的组成部分，并越来越被管理者重视。埃森哲的一项调查表明，在全球共 享服务领域得到最多应用的是财务业务。其中应付账款业务实施比例占到8 3 、 总账业务占6 5 、固定资产管理占5 7 、应收账款占5 6 、薪资支付占5 5 、 差旅和费用报销占5 0 、财务报告占4 8 ( 见表1 1 ) 。以上数据充分说明财务 业务已然成为是企业共享服务最重要组成部分。 表1 - 1 共享服务中最先实施的1 0 项业务 鬃= 囊醺= 篡，。幺贩级“幺。爨象氅。二融缎氛瀚 应付账款8 3 总账6 5 同定资产5 7 应收账款5 6 ：【资 5 5 费用报销 5 0 财务报告 4 8 人力资源 4 4 信用管理4 3 客户信息服务3 9 资料米源：埃森哲全球共享服务业务调查表 目前，在全球范围内，共享服务已经得到广泛的应用，尽管如此，这一理念 对中国的企业来说仍很陌生。中国企业如果想在全球化的竞争中获取优势，实施 共享服务将是不错的选择。 1 2 研究内容与目的 本文主要研究内容如下： ( 1 ) 在研究国内外的共享服务的专著和论文的基础上，给出财务共享服务的 概念、特点以及财务共享服务的理论框架，并结合经济学、管理学的有关理论对 财务共享服务进行分析。 ( 2 ) 对我国企业引入财务共享服务管理模式的必要性和可行性进行分析，针 对目前我国大型企业存在的财务组织架构重复冗余、信息不透明、传递速度慢和 内容准确率低等问题，阐明建设财务共享服务将是一个全新的管理模式。 ( 3 ) 提出在我国建设财务共享服务模式的思路，其中包括适合我国国情的财 务共享服务的建设方法，并对实践案例加以分析。 本文的研究目的是期望能够在理论上完善建立财务共享服务的框架，使财务 共享服务这个较晚进入我国的管理模式能够被我国企业管理者更多地认知；同时 期望通过对财务共享服务的应用研究，为我国集团型企业提升财务管理效率和服 务水平带来帮助和启示。 1 3 研究方法与思路 本论文在形式上属于应用研究型文章，主要采用规范的研究方法，对我国企 业引入财务共享服务管理模式的必要性和可行性进行比较系统的研究。在理论研 究方面，结合管理学、经济学和公司治理等理论分析了财务共享服务模式产生的 根源与发挥作用的原因并给出开展财务共享服务的思路。 本文共分七章，两个大部分。第一部分理论研究，主要包括搜集文献资料， 文献评述和对财务共享服务的理论分析，并搭建出财务共享服务的框架；第二部 分实务研究，主要是从我国引入财务共享服务的必要性和可行性进行分析，给出 我们开展财务共享服务建设思路和值得关注的问题，最后结合案例实践分析给出 结论。论文总体思路框架如图1 1 所示。 广一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一- 1 i 相关文献综述 i l i 土 j i 理论分析 i i l 1 l； l 财务共享服务 i i i 的框架搭建 i i l i i t i i 我国引入财务共享服务 l i 的必要性和可行性分析 i i i 1 li l 我国开展财务共 i i i 享服务的思路 i i 土 l 结合案例实践分析 i i i j l l 结论与不足 i i i ： 图1 - 1 论文思路框架图 4 第2 章文献综述与理论依据 2 1 相关文献综述 在国内外研究中，不同学者对共享服务有不同的理解。共享 b a r b a r ae q u i r m ( 19 9 8 ) 在( ( s h a r e ds e r v i c e s ：m i n i n gf o rc o r p o r a t e 到，共享服务是一项商业经营，其理念是“以顾客为中心+ 服务 顾客为中心意味着明确的顾客群是公司后台部门工作的保障。后 其他部门作为其客户，根据他们的需要来设计产品，并按照其愿 提供针对性服务。n 3 安德鲁克里斯( 2 0 0 1 ) 在其服务共享一书中指出，商业 困难，各经营公司、各部门和运营单位的各级主管及经理更应该专注于客户服务、 业务成长和人员管理，而不应让琐碎的财务、信息技术、人员设置及供应等问题 分散精力。服务共享可以使企业保持内部控制核心功能的同时，最大可能地提高 成本效率。髓3 奎因( 2 0 0 1 ) 在公司的金矿一共享式服务一书中，提出了共享服务的发展 演变模式( 如图2 1 所示) 。嘲 基本模式市场模式、高级市场模式、独立经营模式 日常事务处理 不存在第三方竞 争 最快的达到规模 效益和成本降低 的效果 满足初期建设目 标 提供专业的硪 询服务 客户可以自行 选择是否接受服 务 控制职能与服 务职能分离， 客户有权选搏 服务提供商、 市场定价 能力允许的条 件下，可以对外 部客户提供服务 独立运营的商 业实体 可同时向企业 内、外部客户提 供服务 吨u 造利润 托管式服务， 自愿式服务 ， 自愿式服务 ， 自愿式服务 图2 - 1 共享服务的发展模式 哈佛教授b r y a nb e r g e r o n ( 2 0 0 3 ) 在其著作( ( e s s e n t i a l so fs h a r e ds e r v i c e s ) ) 中将 共享服务定义为各业务单元之间的合作战略，各部分经营职能集中到一个新的半 自主的业务单元，如同在公开市场竞争的独立企业，设有专门的管理机构来运行， 从而提高效率，创造价值、节约成本，并提升对母公司内部客户的服务质量。h 1 刘汉进( 2 0 0 4 ) 在论文共享服务的决策、实施与评价研究认为，共享服务 是实现组织内部的半市场化，是有效利用组织和市场双重优势的一种组织创新。 共享服务的作用，在于通过企业内部不同部门或业务单元间的组织和资源整合， 实现服务共享，从而强化企业核心竞争力，优化资源配置，降低企业成本，提高 管理效率。 5 1 贾廉( 2 0 0 5 ) 在其论文共享服务管理模式探讨及其实施与控制认为，共享 服务是管理模式的创新。共享服务中心这一独立实体机构能够为集团母公司和其 他分支机构提供跨地区、跨组织的业务流程处理，以及专业知识服务。1 上述文献清楚定义了共享服务的概念，并提出共享服务为企业带来的积极作 用，为后续研究奠定了理论基础。本人认为共享服务是企业管理模式和组织模式 的创新，它将原本分散在集团内的各业务单元中财务、人力资源、i t 技术等后 台职能部门事务性、易标准化的业务整合到一个专有部门运营。企业内各业务单 位不再需要设立后台支持机构，以达到消除重复工作，精简机构，降低成本，提 6 高服务效率和质量的目的。但上述研究大部分停留在共享服务的概念层面，在具 体开展方面的研究尚不全面。本人在前人的研究基础之上，结合管理学理论，构 建财务共享服务中心的框架，并根据我国实际情况提出在我国开展财务共享服务 的建设思路。这种共享服务模式必须建立在良好的i t 系统设计和稳定的网络基 础上，因此也对企业内部的i t 系统建设要求较高，需要强调的是，共享服务中 心虽然相对独立，且可以与外部服务商竞争，但从我国法律法规的现状和我国经 济环境的特殊性着眼，共享服务中心的首要目的还是为企业整体服务、提升企业 经营效率，而非着重自我赢利，这与建立一般的子公司或利润中心有所区别。 我国在共享服务方面的研究起步较晚，目前尚缺乏系统的理论和应用研究， 本文从我国引入和应用财务共享服务入手，希望能够完善这方面的研究。 2 2 共享服务的理论依据 2 2 1 专业化分工理论 亚当斯密在其著名的经济学著作国富论中提到，专业化分工能够带来 生产效率的提高，并且受市场范围大小的限制。口1 在实践中，我们可以看到规模 越大的企业，分工也必然越详细，而且产量越大，员工的熟练程度越高，其生产 效率也随之提高。 现代企业面对不断扩大的市场范围，为了进一步提高生产效率需要在企业内 部实现专业化分工。财务共享服务将原本分散在企业内部各业务单元事务性的财 务工作集中到共享服务中心进行规模化和专业化经营，发挥经济优势，降低单位 成本，提高服务的专业化水平。 2 2 2 财务流程再造和流程管理 迈克尔哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 教授在再造企业一工商管理革命宣言中认 为，企业再造是从根本上重新思考、彻底改变业务流程，达到提高效率的目的。 财务流程再造是整个企业流程再造的重要环节和关键内容，所谓财务流程再造， 是对财务管理过程和财务决策体制进行重塑，对提高我国企业的运作效率、完善 企业制度意义重大。呻1 财务流程再造能为企业带来很多作用，首先，它能够改善财务职能，将其作 为一个完整的系统进行模块整合，更好地发挥财务的作用。其次，它能够减少 企业决策失误，减少资本闲置，避免低效使用，增收节支，多留利润。再次，通 过财务管理再造制订相应的财务对策，提高对环境的适应能力，增强企业应变和 抗风险能力。第四，提升企业财务的协调能力，盈利能力和偿债能力既统一又 矛盾，因此财务管理再造使两者趋于协调统一，减少冲突矛盾。最后，增强财务 的全面控制能力，通过将企业经营战略和自身管理特点相结合，并对财务管理流 程中各个环节进行系统整合，能够有效地发挥财务管理在企业整个经营活动中的 控制能力。 流程管理是流程再造的延续，是流程持续改进并创造价值的机制和方法。流 程再造倾向于一次彻底的变革，希望通过一次强大的外力作用改变管理现状，并 迅速实现预期的效果；流程管理则倾向于持续的优化和改变。流程管理和流程再 造并不是互斥的，二者结合应用往往会取得意想不到的效果。阳1 财务共享服务中心正是一个从流程优化中获取价值并实施专业化分工，从流 程管理中收益的组织。流程管理结合财务共享服务自身的特点，能够有效提升其 竞争优势，使财务共享服务中心从本质上改善运营能力。 2 2 3 代理理论 委托代理关系是指一个人或一些人( 委托人) 委托其他人( 代理人) 根据委 托人利益从事某些活动，并相应授予代理人某些决策权的契约关系。委托人和代 理人的目标利益不一致和信息不对称是产生代理问题的根源。代理问题按照信息 不对称发生的时间分为两类：( 1 ) 隐藏行动，即签约时信息是不对称的，不对称 发生在签约之后，又称为“道德风险 或“败德行为”。( 2 ) 隐藏信息，即签约时 信息就不对称，又称“逆向选择或“不利选择”。对母子公司而言，母公司是 委托人，授予子公司职责和决策权力来负责管理，如果子公司的管理决策与母公 司期望不一致时，就会形成代理性问题。母公司对子公司信息的不完全掌握、目 标的偏差以及对风险的不同偏好等是代理问题存在的前提假设。代理问题会让企 业产生监督成本、束缚成本及剩余损失。n 们 组建企业集团的关键是取得“1 + 1 2 ”的协同效应。为达到这个目的，企业 要积极的整合内部资源，同时还需要对子公司进行规范治理和有效管控。根据委 托代理理论，准确、及时、完整且成本合理地获取子公司的经营信息是降低母 子公司之间信息不对称、进行有效管控的关键。财务共享服务管理模式通过母公 司建设财务共享服务中心为子公司提供财务共享服务，降低母公司获取经营信息 的成本，提高了获取信息的质量，加强了集团的内部控制，实现有效管控，确保 母公司战略意图的贯彻和落实。 9 蠢： 第3 章财务共享服务的框架结构 3 1 财务共享服务的概念与特点 3 1 1 财务共享服务的概念 财务共享服务是建立在共享服务中- t 二, ( s h a r e ds e r v i c ec e n t e r ，s s c ) 的基础上实 现的，所以在探讨财务共享服务的概念与特点之前，先来了解共享服务进而深入 到财务共享服务对我们是很有帮助的。 所谓共享服务( 马丁弗伊等，2 0 0 5 ) ，是指将非核心的职能业务集中到一个 新的半自主业务单元，这个业务单元就像在外部市场竞争的企业一样提供计费服 务，设有专门的管理机构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对母 公司内部客户服务的质量n 1 j 。通过共享服务的实施，实现组织和流程的再造，更 好的为股东创造和维护价值，使各经营单元从繁杂的日常事务处理中解脱出来。 共享服务的模式如图3 1 所示。 图3 - 1 共享服务模式 共享服务涵盖的领域很多，而财务共享服务是目前已经实施共享服务的企业 l o 应用最为广泛的领域( 见图3 2 ) 。 7 共享服务的适用范围 厂 、 鼷臃隧辩!露霹震纛慝阑 应收账款 订单管理采购管理硬软件购买工资 应付账款 现金支票配送管理 软件专利权管理补贴与奖金 资产管理应收账款 库存管理 e r p 系统和支持 持续培训 总分类账合同管理 生产管理支持与培训员工数据管理 费用报销 客户服务固定资产发展与维护 现金管理技术支持 后勤 内部审计销售管理 财务报告 市场管理 风险管理 。 图3 - 2 共享服务的适用范围 资料来源：引自财务共享服务n 列 所谓财务共享服务就是通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准 化，并由共享服务中心进行统一处理，它以顾客需求为导向，根据市场价格和服 务水平协议为企业内部各业务单位及外部企业提供专业化的服务，以达到降低成 本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的管理模式。做一 个比喻，财务共享服务就像一场财务自助餐，以财务的各项业务为原料模块，按 照标准化的流程和规范加工，由客户自选所需的服务，最终形成完整的产品。 财务共享服务的流程通常包括标准化报告和交易过账这类易于标准化的业 务，而高附加值的财务活动保留在各业务机构中通常不能被共享。财务共享服务 的基本模型如图3 3 所示： 图3 - 3 财务共享服务基本模型 资料来源：引自山东网通财务共享服务体系建设研究n 3 1 由此可以看出，财务共享服务并不是高级财务管理活动的合适选择。前面已 经谈过，财务共享服务处理的是适合标准化的业务，对于极具个性化的高级财务 管理活动仍保留在各个业务单元，所以说财务共享服务是解放高级财务管理人员 大脑，解放业务部门职能束缚的新的财务管理模式。 财务共享服务处理的业务可以分为两大类：基础业务处理和基础决策支持。 而这两类业务是分层次的，即业务处理处于第一层级，而决策支持处于高一级的 层级。 3 1 2 财务共享服务的特点 财务共享服务作为一种创新的财务管理模式有其独特的特点，主要表现在以 下五个方面： ( 1 ) 服务性：财务共享服务模式建立的宗旨即是以顾客需求为导向，提高客 户满意度。通过签订服务水平协议( s e r v i c el e v e la g r e e m e n t s ，s l a ) 来界定财 务共享服务中心与客户的关系，明确服务内容、时限和质量标准等。 ( 2 ) 技术性：财务共享服务中心的建立和运营都非常依赖于高度集成的软、 硬件系统和稳定的电子通讯。 ( 3 ) 规模性：通过合并组织架构内重复建设的财务部门，整合内部资源达到 规模效应，从而降低企业交易成本。 ( 4 ) 统一性：财务共享服务中心具有标准化的流程，统一的操作规范和执行 标准，这样既可以降低管理成本又有利于企业扩张。 ( 5 ) 专业性：以财务共享服务中心为独立的运营体系，有专业化的知识和人 员为企业内部客户提供更加专业化的服务。 3 1 3 财务共享服务与财务集中、分散的对比 从前面介绍的财务共享服务的概念和特点来看，很多人还是觉得财务共享服 务与财务集中没有很大的区别。下面我们来看一下两者的区别，虽然财务集中和 财务共享都是将分散的资源和业务集中在一起进行处理，但是两者将资源业务的 集中方式、集中过程和目的有着本质的差异。更确切的说，在共享服务模式下的 集中称之为“整合 更为合理些。表3 1 列示了集中与共享的区别。 表3 - 1 集中与共享服务的区别 集中共享服务 一种企业战略 一种商业经营 注意集中控制、降低成本 降低成本、提高效率、资源整合。 专注了职能 关注与顾客的流程 简单集中 关注标准化、流程优化与流程再造 不同的组织结构 一致的组织结构 事物处理者服务提供者 业务单位不参与监督 客户可参与服务质量的监督 一般设在总部 地点选择与总部无关 资料来源：根据搜集资料整理 根据财务共享服务定义可以看出，财务共享服务模式凝聚了分散和集中的优 越之处，图3 4 将财务共享服务和简单的财务集中的优缺点进行了比较。n 钔 缺点 标准多样 控制环境不 同 高成本 多无效重复 的工作 分散、集中、共享的优缺点比较 分散ii共享lf 集中 _ o - _ o - _ _ - o _ o - _ _ - _ o _ _ o _ _ - _ _ r - _ _ - _ _ _ _ _ 优点 经营单位有 决策权 直接响应客 户的需求 保证各业务 单位优先权 优点 经营活动独立 并集中专业人员 协同合作 组织结构扁平 最佳的实践效 果得以推广 优点 一般性的系 统支持 统一的标准 和控制 规模经济 缺点 远离经营活 动 响应速度慢 对经营单位 的需求缺乏灵 活性 图3 - 4 分散、集中、共享的优缺点比较 资料来源：引自财务共享服务 3 2 财务共享服务的基本框架 财务共享是一个多系统的协同，由支持系统、制度系统和运营系统三大部分 构成( 如图3 5 所示) 。其中制度系统是核心，运营系统是关键，支持系统是保 证，三个系统相互联系与支持，构成了企业共享服务的系统框架。 图3 - 5 财务共享服务基本框架 资料来源：根据资料整理自绘 1 4 3 2 1 支持系统 ( 1 ) e r p 系统 e r p 的诞生从某种程度上来说是财务共享服务崛起的一个契机， 成或推进了财务共享服务的发展。首先，e r p 系统给财务共享服务带 的分工；其次，e r p 系统以其自身在数据库上的优势成为这个多系统 平台。在财务共享服务中心，e r p 中财务模块的应用最为广泛，主要 款( a p ) 、应收账款( a r ) 、资产管理模块( a m ) 和总账模块( g l ) 。财务 效、信息透明的理念同时也是e r p 系统的核心优势。因此，财务共 施与e r p 系统相辅相成，会为企业带来更显著的收益。 ( 2 ) 网络报销系统 网络报销系统作为集成财务系统框架中的重要一环，将会计信息系统从编制 记账凭证提- l ，- z - 1 ! 业务流程中，将会计信息系统的关注点从记账凭证转移到原始凭 证，大大降低了财务基础工作量，使得财务共享服务得以大幅提升效率并得到有 效实施。目前，业界领先的网络报销系统还实现了资金在报销过程中的实时控制。 这使得网络报销的功能得到了极大的扩展。网络报销系统不再仅是一个报销工 具，凭借资金计划控制，搭建网络报销和预算之间的桥梁，使网络报销系统和预 算系统的整合成为可能。 ( 3 ) 影像管理系统与快递 实施财务共享服务中心，单据流转是实施方案中的重要考虑因素之一。影像 管理系统在信息技术和网络条件的发展下应运而生，使得图片信息的采集和传输 不再成为问题。影像系统在财务共享服务应用中主要解决了票据实物流转、原始 凭证的调阅、离岸处理、业务处理的分工和效率问题。但是，由于影像传输系统 初期投资大，普及率低，目前，已实施的财务共享服务中心中存在两种方式：邮 政快递和影像系统。 3 2 2 制度系统 一套优秀的绩效考核体系，对财务共享服务中心至关重要。绩效考核的设计 需要应用以下三种方法。 ( 1 ) 财务共享服务中心中的平衡计分卡 平衡计分卡是源自于哈佛大学教授r o b e r tk a p l a n 与d a v i dn o r t o n 于9 0 年创 建的一种战略绩效管理工具。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部 流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略 轨迹，实现绩效考核一一绩效改进以及战略实施一一战略修正的战略目标过程。它 把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。n 朝 财务共享服务中心的平衡计分卡设计旨在通过多维度评价一个财务共享服务中 心的运营及管理水平。 ( 2 ) 财务共享服务中心中的六西格玛 6 0 管理方法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风 险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6 0 管理 既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“o ”在统计学上是表示标准偏差 值的，用来描述总体中的个体离均值的偏离程度，o 值越大，缺陷或者错误就越 少。6 0 是一个目标，这个质量水平意味着所有的过程和结果中，9 9 9 9 9 9 6 6 是 无缺陷的。6 0 理论认为，大多数企业在3 0 4 0 问运转，也就是百万次操作失误 在6 2 1 0 6 6 8 0 0 之间，这些缺陷需要经营者以销售额在1 5 3 0 的资金进行弥补 和修正，而如果做到6 0 ，弥补的资金将降低到约为销售额的5 。6 0 的中心思 想是，如果可以“测量出一个过程有多少缺陷，就能够系统的分析出怎样消除 缺陷和尽可能的接近“零缺陷。n 6 1 鉴于财务共享服务中心所提供产品的准确度要求较高，将6 0 管理方法成功 运用于财务共享服务中心对提高其产品的准确性有十分重要的意义。 ( 3 ) 服务水平协议 服务水平协议( s e r v i c el e v e la g r e e m e n t ，s l a ) 是服务供应商与顾客双方就顾客 最低可接受的服务水平、服务范围等进行多次商讨、谈判孕育出来的，属于法律 文件范畴，需要双方共同遵守，需要得到双方的承认。服务水平协议体现了双方 的意愿，并对无形的服务约定了量化的标准和考核指标。n 7 1 签订服务水平协议实 际上是在财务共享服务中心与顾客( 包括内部顾客和外部顾客) 之间建立了一个 沟通平台。一方面使服务变得可触知、可衡量，从而降低顾客的认知风险，达到 稳固或开发新的顾客和业务的目的；另一方面，通过服务水平协议，组织更形象 1 6 的向员工传达顾客满意度至上的理念，达到使员工真正将注意力集中于那些对顾 客最重要的服务属性上，追踪服务缺陷根源，积极寻求改进方案的目的。在以顾 客满意度为核心的企业中，每个组织成员都在努力使自己提供的服务与顾客所期 望的服务相一致。服务水平协议正是用于明确双方责任关系的工具，达到提升顾 客满意度，提升财务共享服务中心绩效水平的好方法。 3 2 3 运营系统 ( 1 ) 内部控制 内部控制可以理解为企业内部风险控制和管理，它从单纯的财务风险控制 向经营风险控制进行融合和演变。内部控制体系的建设对财务共享服务中心提升 自身经营和管理能力有着十分重要的作用和意义。首先，内部控制能够确保财务 共享服务中心的运作效率。对于财务共享服务中心而言，工作效率是其在竞争中 获胜的重要因素。内部控制对流程提出了规范要求，通过监控流程的有效执行， 是流程运作的过程更加流畅，从而提高效率和质量；其次，内部控制能够确保财 务数据的可靠性和完整性，提高会计信息质量。会计信息的质量往往决定公司与 债权人之间、公司与客户或供应商之间、公司与投资者之间的关系发展，从这个 角度出发，内部控制的作用和意义十分重要；最后，内部控制能够确保相关法律 法规、制度政策的遵循。财务共享服务中心的运营必须建立在法律法规的监管之 下，为了满足这个基本要求，财务共享服务中心需要制定各式各样的流程规范及 制度要求，但在实际执行过程中往往发生偏离并且这些偏离很多时候无法被监督 和发现，而内部控制恰恰为制度标准的规范执行提供了工具和方法。 ( 2 ) 质量管理 如果说内部控制的对象是组织的话，那么质量管理的对象则是产品。质量是 企业各项工作的综合反映，受到企业生产经营活动中许多复杂因素的影响。要保 证和提高产品质量，必须研究和掌握产品质量产生和形成的客观规律，实行科学 的质量管理，不断提高质量管理水平，把质量问题作为一个中心问题来抓，在企 业中建立质量体系。 一个财务共享服务中心，信息质量的好坏是它的生命。如何建立起信息质量 的管理就是个核心的课题。信息产生的过程，又叫信息工序，它是信息质量形 成过程的基本环节。因此信息工序的质量管理显得尤为重要，信息工序的质量管 理主要是明确工序中各种相关因素与信息质量波动的内在联系和规律，对他们进 行判断、预测和控制，追求在动态发展过程中实现合理结合。信息工序质量管理 的任务就是保证形成一个能稳定带来合格品和优质品的信息加工系统，加强信息 产生过程中各个环节的质量把关和质量控制，是信息达到设计的质量要求。 1 8 第4 章我国引入财务共享服务模式的必要性分析 4 1 跨国公司财务共享服务在中国的应用 共享服务中心( s s c ) 诞生至今已经近3 0 年，时至今日，美国财富5 0 0 强 企业中的8 6 、欧洲半数以上的跨国公司都已经使用或正在建设。以下是一些 跨国公司在我国实施财务共享服务