（工商管理专业论文）M移动运营商供应链管理问题研究.pdf

中文摘要 摘要：本文在对m 移动运营商行业背景和业务发展模式以及市场竞争格局进行分 析的基础上，指出缔造供应链管理这一核心竞争能力的战略意义。运用供应链管 理的最新理论，对该移动运营商的供应链管理体系进行了深入剖析，认为该移动 运营商没有制定有效的供应链管理战略，对供应链管理体系缺乏系统的、全面的 战略规划，表现为在集中采购管理、库存管理、供应商管理等方面的工作有待进 一步完善，与供应链管理相关的各应用系统还缺乏深度优化整合，供应链系统是 不完整甚至是割裂的。参照相关企业供应链管理实践，提出该移动运营商有必要 成立物流中心，开发建设供应商管理系统，强化供应商的管理，进一步提高采购 集中度，对供应链管理各相关应用系统进行内外部的深化整合，构建外部协同、 以市场和客户为导向的完整、高效、灵活的供应链管理系统。 图4 幅，表8 个，参考文献3 0 篇。 关键词：供应链；供应链管理；集中采购；系统整合 分类号： a bs t r a c t a b s t r a c t ：b a s e do nt h ea n a l y s eo ft h eb a c k g r o u n do fm o b i l ec o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y t h es i t u a t i o no fm o b i l ec o m m u n i c a t i o n sm a r k e tc o m p e t i t i o na n d t h eb u s i n e s s d e v e l o p m e n tm o d e lo f m o b i l ec o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yi nt h ef u t u r e 1 ep a p e r i n t r o d u c e dt h es t r a t e g i cs i g n i f i c a n c eo fb u i l d i n gt h ec o r ec o m p e t e n c eo ns u p p l yc h a i n m a n a g e m e n ti nmm o b i l e p r o b i n gi n t ot h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to ft h em o b i l e a c c o r d i n gt ot h en e wt h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，t h ep a p e rp o i n t e do u tt h a tt h e m o b i l eh a d n ts y s t e m a t i c a l l ys t r a t e g i z e da b o u ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t o nt h eo n e h a n dt h e r ew a ss t i l lm u c ht ob ep e r f e c t e di nc e n t r a l i z e dp u r c h a s i n g ，i n v e n t o r y m a n a g e m e n t ，v e n d o rm a n a g e m e n ta n ds oo n ，o nt h eo r t h e rh a n dt h es y s t e mo fs u p p l y c h a i nm a n a g e m e n tw a su n i n t e g r i t y , e v e nb ec u to f f a g a i n s tt h e s ep r o b l e m s ，t h ep a p e r p u tf o r w a r dp r o p o s a l st os e t t i n gu pl o g i s t i c sc e n t e r ，s t r e n g t h e n i n g t h em a n a g e m e n to f v e n d o rt h r o u g hd e v d o p m e n tt h es y s t e mo fv e n d o rm a n a g e m e n ti no r d e rt oi m p r o v e c e n t r a l i z e dp u r c h a s i n ga n dc o n s t r u c t i n gt h ei n t e g r a t e ds y s t e mo fs u p p l yc h a i n m a n a g e m e n to r i e n t e db ym a r k e ta n d c u s t o m e r s k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i n ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；c e n t r a l i z e dp u r c h a s i n g ； s y s t e mi n t e g r a t i o n c i a s s n 0 ： 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他入已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构昀学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：勖劭智 签字日期： 年6 月蜩 ， 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：劲、百气 签字日期：秒矿c 7 年占月，同 导师签名：俘哆， 签字日期：伽f 6 月，莎日 致谢 本论文的工作是在我的导师傅少j i i 副教授的悉心指导下完成的，傅少川副教 授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三 年来傅少川老师对我的关心和指导。 傅少川副教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都 给予了我很大的关心和帮助，在此向傅少川老师表示衷心的谢意。 傅少川副教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示 衷心的感谢。 在实验室工作及撰写论文期间，郭克岳、刘智勇等同学对我论文中的供应链 研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 序 某移动运营商在集团公司的统一部署下，经过六年多的艰辛历程，终于成功 实施e r p 这一复杂的管理平台，并使之不断完善。目前e r p 系统已经成为该公司 最重要的管理平台之一，发挥着愈来愈重要的作用。本人作为该移动运营商e r p 管理平台咨询顾问之一，深感其中还存在着一些问题，特别是在供应链管理方面， 主要表现在不完整、侧重于内部流程运作的供应链模式，供应链管理的制度建设 还有待进一步完善，也没有建立起对供应链的各组织、环节进行有效考核指标体 系。移动运营商面对竞争日益激烈的市场挑战，该移动运营商只有积极面向市场 和客户，积极开拓业务，增强对市场响应速度，优化企业供应链，提高采购效率 和库存管理水平，才能在困境中突破，才能继续在行业中居于领先地位。本研究 旨在为该移动运营商供应链管理的进一步完善提供解决方案。 1 绪论 近年来，供应链管理的理论发展已经相对成熟，由于供应链管理实践性很强， 许多研究者建立了实践模型后，对供应链管理进行了相关定量和定性分析，但是， 电信运营行业是一个相对特殊的行业，专门针对该行业的研究不是很多。本人在 对m 移动运营商供应链管理进行调研的基础上，运用供应链管理的最新理论，采用 定性分析和定量分析相结合的分析方法，指出m 移动运营商供应链管理各个环节 存在的问题和缺陷，提出了供应链管理建设完善的方案，对其供应链管理实践进 行了一些有益的探索。 1 1 选题背景 1 1 1m 移动运营商概况 m m 通信集团m 有限公司( 以下简称”m 移动运营商”) 隶属于m m 通信集团 公司，是m m ( 香港) 有限公司( c m h k ) 的全资子公司，已在美国纽约和香港 上市，是m m ( 香港) 有限公司内地全资子公司之一，公司下设十余个市级公司， 3 个直属中心，一百多个县( 市、区) 级分公司。主要经营移动话音、数据、i p 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业 务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、i p 电话等多种增值业务。 1 1 2中国移动通信市场概况 过去1 0 年中，中国的移动用户从1 9 9 9 年1 2 月术的4 3 2 3 8 0 万猛增到2 0 0 9 年3 月末的6 7 0 3 3 1 万户，中国无可争议地成为世界上人数最多的移动通信市场。 随着越来越多的人开始使用手机，中国移动在没有强有力竞争对手的情况下 拥有了众多的客户，截至2 0 0 9 年3 月3 1 日，中国移动用户总数达4 7 7 1 6 万户， 占据中国移动电话市场大约8 8 6 的份额，其它运营商的移动用户数为1 9 3 1 7 1 万 户。但现在，能够给中国移动带来高a r p u 值( 每用户每月收入) 和高利润的城市 市场正日益饱和。 事实上，中国移动正在担心以后是否还能保持目前市场的地位。它于2 0 0 9 年 3 月1 9 日发布的第四季度财报显示，尽管其利润仍然同比增长了1 l ，但是和前 一个季度的2 6 相比却相形见绌。2 0 0 9 年4 月2 0 日，中国移动发布今年第一季度 主要运营数据，该公司卜3 月份运营业务收入达到1 0 1 2 6 9 亿元，比上年同期增 长9 2 。由于宏观经济发展放缓对通信消费需求的负面影响、移动普及率升高后 新增用户空间减小以及重组后竞争加剧，中国移动一季度发展呈现一缓二降三升 情况。一缓是用户增长出现放缓迹象，一季度平均每月净增用户数为6 6 3 8 万户， 低于去年平均每月增长7 3 0 万户的水平，但仍继续保持行业领先地位：二降是每 分钟使用量平均收入和a r p u 明显降低。一季度a r p u 仅为7 3 元，较去年平均8 3 元的水平猛降1 0 元；三升是移动增值业务继续保持良好增长态势，一季度短信业 务使用量达到1 7 4 2 亿条，比上年同期增长1 5 8 ，日平均使用短信量达1 9 4 亿条， 远高于去年平均每日1 6 6 亿条的水平。其他各项数据业务亦保持良好发展势头， 无线音乐用户数一季度平均每月就增长9 6 0 7 万户，远高于总客户数增长水平。 移动运营商不得不努力开拓更多新用户，而这些用户大多来自于农村一中国 农村仅有3 0 的人拥有手机。但是，即使中国移动拥有了这部分用户，他们所能给 予移动运营商的利润也仍然无法像城市用户那么高。一些行业分析师分析，农村 战略使得中国移动的a r p u 值已经从2 0 0 7 年前三个季度的8 9 元下降至2 0 0 8 年同 期的8 3 元，2 0 0 9 年一季度的用户平均a r p u 值由去年同期的8 3 元下降至7 3 元， 成为爆炸性的新闻，虽然预期电信业重组会给中国移动带来更大竞争压力，但是 如此下降幅度还是超出了很多人的预料。 2 0 0 8 年，信息产业部电信研究院通信信息研究所发布的2 0 0 8 2 0 儿年度中 国电信运营业发展潜力预测称，目前，影响中国电信运营业发展的各种因素总 体上是积极、正面的，行业潜力会逐步得到释放，行业外延将不断扩大。预计在 2 0 0 8 至2 0 11 年间，个人、家庭和政企客户空间都呈继续增长的态势，电信增值业 务市场收入也将不断攀升，预计到2 0 11 年可达到约2 5 2 0 亿元。不过，行业发展 拐点可能在2 0 0 9 年到来，电信业将由与国民经济齐头并进转变为落后于国民经济 增长。据工信部公布的最新统计数据显示，2 0 0 9 年前三月，电信主营业务收入累 2 计完成1 9 6 7 3 亿元，同比微增1 7 。而国家统计局公布的同期g d p 同比增长6 1 ， 电信主营业务收入增长远远落后于同比g d p 增长，标志着电信业进入了新的历史 发展阶段，行业竞争对于电信运营商的营业收入影响更加明显，行业的竞争有可 能更加激烈。 受世界金融危机的影响，中国经济不可避免地受到了冲击，这给广大消费者 和企业用户带来了非常不利的影响，电信运营商未来的营业收入受到了较大负面 的影响。 除此之外，竞争的加剧也正在侵蚀移动运营商的市场份额和利润。2 0 0 8 年5 月的电信重组具有划时代的历史意义，中国的电信运营市场进入了全业务竞争时 代，形成了三足鼎立的市场新格局。三个通信业巨头的竞争将是残酷而激烈的。 1 1 3 移动通信行业新的业务发展趋势 移动通信行业出现了新的发展趋势。全球市场趋势的变化显示，世界各国的 移动运营商，一方面要应对由于当地市场结构的改变而引发的不同程度的运营挑 战，另一方面，它们与全球固网运营商一样，面临着席卷全球的媒体、娱乐及电 信跨行业服务融合的冲击。除此之外，以i p 为基础的各种增值服务的应用，已经 开始从个人计算机终端，扩散到包括移动通信服务的终端手机在内的各种手 持设备。 1 营业收入主要来自语音业务，但增长乏力。 根据伦敦调研公司( o v u m r e s e a r c h ) 的研究报告及预测，从2 0 0 3 年到2 0 0 8 年， 语音业务仍然占到全球移动运营商业务总收入的大部分，虽然语音业务的年度复 合增长率只有7 ，并大都来自于像印度及中国这样人口数量众多的发展中国家， 但不容乐观的是，大部分发展中国家的移动市场也丌始趋于饱和，用户数的增长 r 渐放缓，平均用户贡献度( a r p u ) 大幅下降，用户的流动率普遍增高。 在高费率的国家，移动运营商还可以通过降低通话费率，加强室内的移动通 话品质，让手机变成固定电话的替代品等手段，抢占固网的语音市场，从而大幅 扩增语音业务量，提升语音业务的收入比例。但在有的国家( 如美国的大部分地 区) ，移动电话的费率已经降到跟固定电话资费差不多的水准，以更低的价格来扩 增话务量的空间有限，而且这种办法无法增加营业收入。因此，想要增加语音业 务的营业收入，移动运营商必须用更精确有效的市场细分方案，来争夺并维系高 端客户群。 2 数据业务占营业收入比例较小，但有增长潜力。 从2 0 0 3 年到2 0 0 8 年，全球移动数据业务营业收入的年度复合增长率达到2 6 。 虽然目前短信服务( s m s ) 仍占到数据营业收入的8 5 到9 0 ，但是手机及消费性电 子产品融合的趋势，将使未来的手持终端设备功能越来越强大，基于终端设备上 的各种移动数据应用也会不断推陈出新。根据最新的市场调查显示，苹果i t u n e s 网上音乐商店已经超过沃尔玛成为美国最大的音乐零售店，2 0 0 8 年8 日2 2 点至9 日2 4 点，在短短2 6 小时内，北京奥运主题歌我和你无线下载量超过5 0 0 万 次，达到5 7 3 万次，每小时有2 2 万人次下载。此举开创了无线音乐史乃至整个音 乐史上的最快的传播速度，同时开创了有史以来全球音乐单曲最快发售纪录。全 球i p h o n e 用户的增长也对移动运营商传统的商业模式带来冲击，并预示着移动数 据服务未来的发展趋势。 从全球来看，融合及综合信息服务必然是未来的发展方向，全球运营商都在 朝这个方向转型或发展。在某种程度上说，中国是全球移动通信市场的一个缩影。 跨行业的业务融合( 意味着各种终端、网络和内容应用的整合) 对移动运营商而 言，是挑战也是机遇。随着运营商重组的尘埃落定，中国移动、中国电信和中国联 通将从原先较为单一的业务模式向全业务模式演进，固定通信业务和移动通信业 务的融合己成为各运营商后续发展的重点。随机组合、不断变化的竞争因素可能 会威胁甚至破坏移动运营商既有的运营模式，但如果运营商能够准确地根据市场 格局、技术演进路线以及客户需求适时调整市场战略与战术，就一定能够抓住新 一轮成长的机会。 1 1 4 新市场形势下m 移动运营商的策略分析 欲在数据服务方面有所作为，快速扩展业务增加营业收入来源，业内人士普 遍认为，移动电信营运商必须迅速响应业务融合的趋势，与手持终端设备制造商 及相关应用服务开发商( s p ) 密切合作，针对某个特定客户群体，定制满足其个 4 性需求的专业服务及终端设备。在日本、韩国移动运营商相对成熟的商业模式当 中，移动运营商定制3 g 手机是主流。在韩国，不光是手机定制，在手机研发、测 试以及后期推广，韩国运营商皆全面参与，在产业链中充分发挥主导作用。中国 移动、中国联通、中国电信都在朝全定制模式方向摸索前进。这些都会导致电信 运营商供应链的复杂化。同时，在市场竞争激烈，产品种类丰富的情况下，应该 采取用户品牌战略满足细分市场的需求，这将导致品牌进一步细分，而实现产品 差异化的技术手段的不同决定了通信产品内容、形式和效果上的差异。这些将进 一步导致供应链的复杂化。 目前国内的移动运营商所提供的移动数据服务普遍局限于表面层次，比如， 把几个单项产品或服务捆绑在一起以较低的价格提供给客户，而且提供这些服务 的后端业务支持系统也未做整合。因此，移动运营商意欲在同一客户群基础上实 施交叉销售的战略，在实际贯彻执行中必然困难重重。无法主动适应业务融合的 趋势以及市场激烈的竞争。 因此，面对越来越激烈的市场竞争环境以及通信市场新的发展趋势，要想抢 占移动数据市场的巨大商机，移动运营商需要不断提高市场适应能力、市场开拓 能力、创新能力，必须随市场和客户的需求变化而灵活地改变战略，提高自身在 业务创新、供应链管理两个方面的核心竞争能力。 1 2 供应链管理理论研究综述及意义 1 2 1供应链及供应链管理的概念 美国供应链协会对供应链的概念作出的解释是：供应链，目前国际上广泛使 用的一个术语，它囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商 的供应商到客户的客户。供应链管理包括管理供应与需求，原材料、备件备品的 采购、制造与装配，物件的存放及库存查询、订单的录入与管理，渠道分销以及 最终交付用户。 2 0 0 1 年我国发布实施的物流术语国家标准规定：供应链管理是利用计算 机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、 组织、协调与控制。供应链管理已经发展成为一种先进的业务管理模式，给企业 带来了崭新的管理理念。 现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和 消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。科特勒表示： “顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、 满足顾客进行。”要在竞争激烈的国内和国际市场上赢得客户，必然要求企业能 够快速、敏捷、灵活、协作地响应客户的需求。面对多变的供应链环境，构建幸 福供应链成为现代企业的发展趋势。 1 2 2 供应链管理理论研究综述 供应链的概念并不是今天才出现的，供应链管理一直就存在。现代供应链管 理与传统的物流管理在存货管理的方式、货物流、成本、信息流、风险、计划及 组织间关系等方面存在显著的区别，这些区别使得现代供应链管理比传统的物流 管理更具优势。 最早的供应链管理就是m r p 。上个世纪7 0 年代时，美国人一直在推行m r p ， 不过m r p 强调的是物料管理，也就是所谓的车间管理部分。后来随着生产环境的 6 变，m r p 被人们抛弃，改进成m r p i i 。与前者相比m r p i i 的最大个不同点就是加 入了产能需求计划。 按照m r p i i 的架构，对管理信息系统的集成进一步扩展和深化，就形成了目前 的e r p 系统。 后来人们又提出了a m r s c m 企业应用模型和s c m 企业应用决策支持等。 基于互联网的信息技术有力的支持了供应链伙伴之间的协作，促使了许多先 进的管理理念的产生。例如，用于交换数据的即i ) ( m l 、g i s 与g p s 系统以及电子 订货系统等。而在这些技术的基础上，产生了一些新的供应链协作的理念和方法， 例如，v m i ( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ) 和j m i ( j o i n t l ym a n a g e di n v e n t o r y ) ，以 及c p f r ( c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g ，f o r e c a s t i n g r e p l e n i s h m e n t ) 。 近年来一些研究人员基于二级或三级供应链协作模型进行定量和定性分析， 研究者大都是利用控制论、数学规划以及博弈论等作为分析工具。国外学者对供 应链的业绩评价也比较重视，通过对供应链管理的绩效评价，可以使企业发现供 应链管理过程中的不足，从而改进供应链的管理。 另外，近来有不少研究者开始将系统科学理论中的耗散结构理论引入到供应 链管理的研究中，并取得了一些成果。 1 2 3 供应链管理的意义 一般认为，供应链管理具有如下意义： 1 在供应链中，上下游企业结成了相对稳定的战略联盟，它们之问通过信息 共享，形成多赢关系，因而实现了社会资源的最佳配置，降低了社会总成本，避 免了企业之间的恶性竞争，提高了整个供应链及全社会的效益。 2 供应链管理是适应现代化生产方式而产生、发展起来的现代流通方式，反 过来，它的不断完善、提高又促进了现代生产方式的发展。现代生产方式是根据 比较优势理论，以现代信息技术为手段，以企业的核心竞争优势为中心，实现全 球化的采购、全球化的生产和全球化的销售。因此供应链管理成为与现代化生产 方式相衔接的一个重要环节。 3 在传统的生产和流通中，竞争主要是企业之间的竞争，既有同业之间的竞 争，也有产业链中上下游企业之间的竞争。恶性竞争的结果往往破坏了生产和流 通的秩序，使企业的效益下降。这其实是一种低档次的竞争，往往以降价作为其 主要手段。现代的供应链管理使上下游企业形成战略联盟，社会竞争由企业的竞 争转为供应链间的竞争。竞争的核心是组织和管理手段的现代化水平，是现代化 管理与信息技术水平的竞争。这将导致社会现代化程度的提高，从而改变了现代 社会竞争的水平。 4 供应链的管理不仅涉及信息技术和管理方法，还涉及到企业组织和产业组 织的重构这种深层次的问题。要真正实施供应链的管理，在企业内部必须进行业 务流程的重构，企业组织机构的重构，否则，很难避免供应链管理的失败，应该 超越传统生产和流通方式，把核心竞争力作为重点，以全新的视角审视产业价值 链，在企业内部进行业务流程重构，选择好自己的战略联盟伙伴，以信息技术作 为手段，进行企业外部供应链的重构。 5 由于供应链管理中存在不同的利益主体，供应链的管理比企业的管理更为 复杂。特别是供应链的各企业的地域分布较为分散，因此，现代信息技术是供应 链管理必不可少的技术。供应链的管理促进了企业对信息技术这种先进生产力的 应用，加速了企业管理的现代化水平。 具体到m 移动运营商，供应链管理体系的进一步完善有着非常重要的战略意 义，供应链管理能力构成了公司的核心竞争能力的重要组成部分，关系到公司的 成败和兴衰。 首先，有利于缩短与全球通信运营行业内优秀企业的管理水平之间的差距， 强化对供应商的管理，大大降低了采购价格成本和运营维护成本。电信行业是资 产密集型企业，企业的采购成本占企业总成本的比重很高，另外公司业务运营的 保障和利润的提高，还取决于电信设备的完好运转和运维费用的降低，企业资产 的运行维护成本构成了企业的主要成本之。因此，降低其采购价格成本和运营 维护成本具有极其重要的战略意义。 沃达丰是一家全球著名的跨国电信运营商，从最初一家规模不大的电信公司， 在短短数年已发展成为全球电信业巨擘，网络覆盖26 个国家和地区，拥有上亿 用户。2 0 0 7 年4 月，沃达丰开始了全球范围内的供应链管理转型，涉及供应链管 理的组织架构整合成一个团队，沃达丰对经常购买的产品和服务建立了目录管理 机制，共列有2 0 0 多项包含价格信息的目录产品。在供应商管理方面，沃达丰推 行的一个重要革新就是用标准化的方式来评估和监控供应商的绩效。以前，沃达 丰分布在各国的子公司有的制订了供应商评估标准，而有的则没有标准，整个集 团缺乏统一的评估工具，新的供应链管理部门填补了这一空白。现在，随着“供 应商绩效管理( s p m ) ”工具的引入，沃达丰采用企业社会责任、财务稳定性、技术 能力、交付能力、服务质量以及商业能力6 项标准来对供应商进行筛选和管理。 在严格评估供应商的同时，沃达丰还在公司内部引入了服务水平协议。每个运营 子公司的首席财务官以及采购负责人每年都要与集团进行协商，制定采购成本节 省目标，并定期考核。沃达丰相对完善的高级供应链管理体系，并发挥了重要的 作用，大大降低了其采购价格成本和运营维护成本，供应链管理能力已经成为其 核心竞争力的一个重要组成部分。人们已认识到，优秀的供应链管理不仅仅意味 着提高效率和降低成本，还是增加收入、提高获利能力的重要驱动因素，并且也 是提高业务响应能力的主要动力。 其次，供应链管理体系的进一步完善，有利于打造面向市场、随时满足客户 需求的供应链系统，增强公司的市场适应能力、开拓能力、业务创新能力。从国 际潮流来看，静态、孤立、着眼于内部运作的供应链模式已经落伍，全球卓越企 业的供应链系统正在向外部协同方向演变，有不少优秀的企业已经构建随市场和 客户的需求变化而变化、客户需求驱动的供应链系统。 再者，有利于优化公司供应链，提高采购效率和库存管理水平，提高资金周 转率，降低物资库存水平，提高公司的经济效益。 还有，供应链管理体系的进一步完善体现了公司的精细化管理的管理思想， 有利于将精细化管理贯彻到企业运营的每一个方面，帮助企业降低运营成本和风 险，提高获利能力，从而增强综合竞争力。 最后，能够实现企业内部的业务流程重构，有利于提高工作效率。目前涉及 供应链管理相关业务操作的应用系统比较多，主要有o a 系统、e r p 系统、集团公 司的集中采购平台系统、预算系统、投资计划管理系统等。由于这些系统之间缺 乏系统整合，业务人员在各个系统中的操作比较分散、孤立，导致相关业务人员 的操作需要在不同的系统中完成，操作重复、低效，误操作率较高，业务流程驱 动能力较低，不利于工作效率的进一步提高。 9 1 3 研究内容 本论文结构如下： 选题背景和意义 l 移动运营商目前供应链管理体系现状分析研究 i 毒i 供应链相关系统状况供应链管理状况分析研究 i i 土 瓶移动运营茼应米职的供应链管理体系完善方案 上 总结与展望 图l 论文结构 本论文主要进行以下几个方面的研究： 1 m 移动运营商的采购管理，主要是工程类和非工程类的集中采购管理、供 应商的管理。 2 非工程类的库存管理，由于m 移动运营商的在建工程类库存管理相对完善， 本文偏重于非工程类的库存管理。 3 m 移动运营商供应链管理相关应用系统的优化整合，目标是打造内外部协 同、以客户、市场为导向的完整、高效、灵活的高级供应链管理系统，进一步提 高系统的业务流程能力。 4 建立完善的供应链管理绩效考核指标体系。 1 4 研究方法 l o 本文在对m 移动运营商供应链管理现状进行充分调研的基础上，综合采用了以 下三种方法，对m 移动运营商供应链管理的主要环节进行了优劣势分析，综合运用 供应链管理的理论，为该移动运营商的供应链管理体系建设、完善提出了解决方 案，希望本课题的研究能对m 移动运营商的供应链管理实践提供指导意义。 1 比较分析方法 通过收集、阅读及整理借鉴国内外相关研究成果，对供应链管理相关的不同 的理论进行了比较和系统分析，在此基础上提出综合性的理论研究框架。将通信 市场的发展作为一个整体系统来研究，建立m 移动运营商供应链管理的整体框架。 2 调查研究方法 对通信市场进行调研，笔者通过各种书面的( 包括统计资料、导报等) 和口头 的( 调查访问、访谈、会议等) 方法收集到大量材料，为本文的研究提供数据支持。 3 定性与定量相结合的方法 在定性的研究基础上，通过一定的定量研究，以增强文章的科学性、严 谨性，在定量研究的基础上又通过运用定性分析方法给予理论的归纳和总 结，提出本文的观点。 2m 移动运营商供应链管理现状 2 1m 移动运营商供应链管理相关应用系统建设状况 该移动运营商按照集团公司的统一部署，采用分阶段、分组实施的方式建设 e r p 系统。主要采用了o r a c l e 电子商务套件( o r a c l ea p p l i c a t i o n sr 1 1 i ) ，目前 已经完成人力资源、采购管理、库存管理、项目管理、应收款管理、应付款管理、 资产管理、总帐管理、现金管理、财务分析等十大功能模块，同时启用了i b a s 综 合统计系统( 由集团公司统一组织开发) ，用于上传、展现集团公司规定的统一格 式报表数据。其中一期一阶段建设截至2 0 0 2 年底，完成财务的三个模块( 总帐管 理系统、应收款管理系统和应付帐管理系统) 和物流的两个模块( 库存管理系统 和采购管理系统) ，一期二阶段截至2 0 0 3 年底，实施完成现金管理( 没有启用o r a c l e a p p l i c a t i o n s 现金管理标准功能，采用客户化开发现金流量表的方案) 、项目管理 系统、固定资产系统、财务分析、财务智能五个模块。2 0 0 4 年进行建设的e r p 系 统二期主要实施的功能有：人力资源管理( 核心模块) 和综合统计系统，并完成 了系统a p i 接口改造和客户化工作，同时对人力资源模块和财务模块进行了整合。 人力资源管理模块的主要功能包括员工信息、组织结构管理、招聘管理、绩效考 核管理和报表统计等内容；综合统计系统实现数据采集、稽核、分析、展示等功 能。按照集团公司的统一部署，2 0 0 7 年5 月进行了o r a c l ea p p l i c a t i o n s 电子商 务套件的升级工作，目前的版本是1 1 5 1 0 2 ，同时，按照集团公司的要求，系统 实施商针对中国移动的实际业务情况进行了部分客户化开发工作，主要涉及工程 库存项目发料、工程转资、采购订单批量导入、资产批量处理等操作。 2 0 0 9 年3 月份，该移动运营商建成银企互联系统，通过e r p 接口平台建立了 公司e r p 财务系统与主要银行的银行业务系统的实时连接通道，利用该通道向银 行发送交易指令和接收数据信息，实现集中高效的资金支付和调拨，基于银企互 联系统，实时获取资金帐户数据，实现银企自动对帐，及时、全面、准确地对公 司所有帐户资金变动情况进行有效监控，有利于控制公司的财务风险。同时建立 了与e r p 系统、报帐平台、营业收入资金稽核系统的接口，实现信息快速准确传 1 2 递，降低了业务人员的劳动强度，提高财务工作效率。通过银企互联系统的建设， 还规范和优化了资金结算流程，提高公司的财务管理水平，增强企业竞争力。 2 0 0 9 年4 月份，该移动运营商建成财务集中报帐平台系统，该系统的运行实 现了省公司层面财务集中管理。通过报帐平台系统对报帐单据的内容和格式进行 规范，保证财务入帐依据的标准化，为财务核算进一步规范化奠定了基础。电子 报帐单和相应附件的电子化流转，以及与0 a 系统的待办事项集成，在保证审批质 量的同时加快了审批流程，提高财务核算效率。另外还建立与e r p 系统、合同管 理系统、预算管理系统、银企互联系统和o a 系统的接口，实现信息快速准确传递， 降低劳动强度，提高财务工作效率。 银企互联系统、财务集中报帐平台系统等财务集中管理系统的建设保证了省 公司层面财务集中管理工作运作效率的进一步提高，通过提升管理过程的信息对 称性，构建了资金管理、核算支撑、信息共享等工t 支撑平台，提升了以e r p 为核 心的业务总体支撑管理效率，并形成了与e r p 系统相互补充的格局；有利于加快 公司资金归集速度、加强资金管控能力，防范资金管理风险；促成财务职能转型 以提升财务管理能力，通过从地市公司逐步移出主要的核算处理工作，降低财务 核算在地市公司财务工作中的比重，促成各级财务管理人员向财务管理分析类型 的职能转型；强化财务相关信息关联与共享能力，为供应链的管理创造了有利条 件。 m 移动运营商正在建设的合同管理系统基于省公司层面财务集中管理的原则 和要求，主要面向财务部门对于合同相关重要经济事项的管理要求，实现财务部 门关注的管理内容、管理要求、管理方法、管理要素等，内容主要涉及对合同相 关的财务信息传递、共享与查询、合同结算管理、合同的预算控制、合同执行进 度统计等需求。合同管理系统将实现与法律风险、财务、投资、预算、采购、物 流、档案等其他管理信息系统进行连接，实现合同基础信息与合同相关的法律风 险、财务、投资、预算、采购、物流、档案等其他数据信息的交互和集成。在这 些交互中，合同管理系统将提供实时的或批量的合同基础数据信息的接口服务。 该移动运营商正在建设的资产全生命周期管理系统拟对资产的投资计划、采 购、建设、运维、退出等阶段实现生命周期全过程管理，采用相对成熟稳定的条 码扫描物流管理技术以加强资产实物跟踪管理，该系统以供应商供货清单为源头 进行物料条码数据自动采集，实现计划部门采购、建设部门接收、财务部门资产 入账、运维部门维护、资产报废等资产全生命周期数据信息共享，实现工程建设 部门、资产使用维护部f 1 ( 如：网络部) 对资产实物个体、资产物理位置追踪等 管理要求，满足为不同部门提供不同统计口径的管理需求，同时提高资产信息自 动化处理程度，改进和规范基层业务人员资产管理手段，准确通过资产信息数据 反映资产使用状态，方便相关管理人员及时掌握资产工程建设进度信息，帮助公 司各级管理者能够全面分析资产管理现状，帮助公司决策层依据可靠的资产数据 做出科学决策。为公司资产投资、采购、建设、管理提供有效的资产管理工具， 以提高资产运作效率、智能化管理水平。 目前，e r p 系统( 财务集中报帐平台系统和银企互联系统以e r p 系统为核心， 形成e r p 系统的外围系统) 已经成为m 移动运营商最重要的管理平台，发挥着愈 来愈重要的作用。财务人员经常使用的多数财务报表出自e r p 系统，多数报表可 以直接或者经过简单加工即可采用，只有少数业务中采用的报表需要根据e r p 系 统中运行出来的报表进行复杂处理才能够获得。采购、物流、工程等非财务人员 f 1 常使用的报表也有相当部分出自e r p 系统。截止2 0 0 9 年5 月3 1 日，m 移动运营 商e r p 系统中有效的用户数为1 3 8 0 个，仅2 0 0 8 年7 月业务人员在系统中提交的 后台报表请求数量就多达1 3 5 1 2 个。该系统包含了大量的财务、物流信息。 表1m 移动运营商e r p 系统2 0 0 8 年各运营单位凭证量统计表 应付模块凭应收发票总帐手工凭总帐其它来源 运营单位 证数量( 张)数量( 张) 证数量( 张)凭证数量( 张) o u0 0 1 0 运营单位 2 0 0 5 4 2 7 58 2 05 9 9 0 o u0 0 1 8 运营单位 0 06 65 5 o u0 0 1 9 运营单位1 5 8 8o3 5 8 3 1 0 o u0 0 2 0 运营单位1 3 3 309 0 18 6 o u0 0 2 1 运营单位2 1 9 0 52 4 89 9 41 5 5 3 o u0 0 2 2 运营单位1 6 9 3 63 8 02 3 5 41 0 6 2 o u0 0 2 3 运营单位9 9 1 75 0 81 6 4 41 4 8 7 o u0 0 2 4 运营单位7 0 9 57 3 61 2 7 71 0 2 6 o u0 0 2 5 运营单位6 1 9 96 3 35 161 0 0 8 o u0 0 2 6 运营单位 1 5 1 4 12 0 2 1 9 0 7 17 7 7 o u0 0 2 7 运营单位1 2 1 6 53 7 914 4 51 3 4 0 o u0 0 2 8 运营单位1 5 9 1 37 9 81 5 5 81 0 9 6 o u0 0 2 9 运营单位 5 9 7 81 0 7 9 1 0 5 69 3 5 1 4 表1m 移动运营商e r p 系统2 0 0 8 年各运营单位凭证量统计表( 续) o u0 0 3 0 运营单位 1 7 5 5 84 5 0 2 0 0 61 3 3 7 o u 一0 0 3 1 运营单位 5 6 9 08 1 6 8 6 31 2 9 2 o u0 0 3 2 运营单位 2 3 2 2 01 7 8 6 2 5 6 01 3 9 5 o u0 0 3 3 运营单位 1 2 5 5 41 1 5 1 9 0 0 9 2 8 o u0 0 3 4 运营单位 9 5 5 5 2 9 37 0 6 9 8 0 o i j0 0 3 5 运营单位 1 2 0 7 4 1 4 7 71 7 6 7l4 9 6 o u0 0 3 6 运营单位 1 4 1 9 4 2 3 41 6 3 1 l2 0 7 o u0 0 3 7 运营单位3 4 5 92 6 2 6 2 47 9 2 合计 2 3 2 5 2 81 1 7 0 7 2 5 1 4 22 7 2 5 2 总帐中的任何一笔财务数据，都能够追溯到相关子模块的具体事务处理，例 如，总帐中的任何一笔采购费用能够被追溯到相关的采购订单中具体采购行的接 收情况，能够追查相关采购订单的审批流程、采购时的供应商信息、价格数量信 息、以及对应的申请单据的审批流程和其它详细信息；库存的接收入库、出库、 组织间的转移等等每一笔库存事务处理都会有相关会计信息传送至总帐，总帐中 也能够追溯具体的相关库存事务处理。e r p 系统包含了详细的管理信息并对能够对 业务流程进行有效的控制，为供应链管理的进一步完善提供了非常有利的条件。 2 2m 移动运营商供应链管理现状分析 2 2 1m 移动运营商供应链管理优势分析 1 m 移动运营商通过e r p 应用系统的实施，促进了该公司集中采购战略的进 一步强化实施。 通过调研获悉，实施e r p 采购模块之后，采购集中化效果明显，采购管理进 一步规范，采购管理已经在地市公司一级有了很大程度的加强。对于工程类的采 购，省公司、集团公司一级的采购集中度已经大大增强，卡类的采购都集中在省 公司，由省公司市场部具体负责，采购成本明显下降，有效提升了公司效益。 在现有e r p 采购模块中，目前主要应用两种单据类型：采购申请单、标准采 购订单。与之相对应的采购审批流程主要有采购申请审批流程、采购订单审批流 1 5 程。采购申请单的审批流程涉及的审批层次比较复杂，而采购订单的审批流程设 置的审批环节比较简单，般由运营单位( 地市公司、省公司本部) 部门经理即 可以将其最终审批。一旦申请单据被审批，运营单位集中采购部门相关采购员可 以据此创建采购订单，同时规定，采购订单必须根据申请单制作，省公司已经签 订合同的采购除外。相关的制度建设与系统的业务操作流程有机配合，加强了采 购的需求管理、强化了采购的控制力度，推进了集中采购管理，明显地提高了公 司的经济效益。 目前m 移动运营商e r p 系统中的供应商主要有三种类型：传统意义的供应商、 员工供应商、税务三种。对供应商付款的前提是首先必须开立供应商发票，传统 意义的供应商发票在开立之前一般来说需要采购人员做采购订单并要求采购订单 被最终审批，然后发票匹配采购订单，因此发票匹配采购订单的情况在一定程度 上能够反映采购管理以及集中采购管理的状况，一般说来，匹配率越高则表明采 购管理以及集中采购管理的水平越高，反之则表明采购管理以及集中采购管理的 水平越低。在萨班斯审计的推动下，对于传统意义的供应商发票的丌立管理水平 有了明显的提高，2 0 0 6 年至2 0 0 8 年该移动运营商发票分配行匹配己审批采购订单 的情况如下： 表2m 移动运营商0 6 0 8 年外部供应商采购发票分配行匹配采购订单情况表 有效发票分配行匹配采购订 有效发票分配行匹配采购订 期间 单率( 仅考察传统意义供应商 单率( ) 发票) ( ) 2 0 0 6 年 2 4 6 94 9 0 3 2 0 0 7 年 3 0 7 0 5 3 2 3 2 0 0 8 焦 3 2 6 9 5 4 2 8 2 采购审批流程灵活、采购库存相关业务操作管理趋于规范。 目前采购模块的审批流程主要有两种：采购审批流程、申请审批流程。每个 地市公司可以按照实际业务需要分别建立多个审批流程，审批层次的搭建是以人 力资源系统中的有效职位为基础的。审批人的审批即可以在e r p 系统中实现，也 可以通过o a 系统、e i p 系统来实现；审批权限控制比较灵活，既可以按照帐户来 控制，也可以按照采购的物料编码的类型来控制，还可以按照采购金额来控制， 1 6 亦可以三者结合来控制。采购申请经过一系列审批人最终被审批后，系统通过 o r a c l ea l e r t 预警功能，经0 a 系统发送通知至采购经理安排采购事宜。同时，制 定相关的规章制度，例如规定除了工程类的采购订单的制作必须以批准后有效的 采购申请为依据( 工程类的采购订单一般有相应的设备供货合同) 、物资的采购一 般要有采购订单。近年来，该移动运营商采购订单数量统计分析如下： 表32 0 0 6 年一2 0 0 8 年m 移动运营商e r p 系统各运营单位采购订单数量统计表 2 0 0 62 0 0 j7 采购订单 2 0 0 8 采购订单 采购订 运营单位 数量比上年增长 比上年增长 单数量数量( 张