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郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 中文摘要 本论文为开发郑州网通公司的专用人力资源信息管理系统，对公司的人力资源 管理工作进行全面、详细的调查了解，运用结构化的方法对信息系统进行需求分析， 得出系统的信息需求、功能需求、信息和功能的关系，使人力资源管理信息得到合 理的组织和有效的使用。 整个系统涵盖了人力资源管理工作的各个方面，能够有效的促进人力资源管理 工作效率的提高；郑州网通公司人力资源信息管理系统以最新的技术，从人力资源 管理的角度出发，将人力资源有关的数据统一管理起来，形成了集成的信息源。并 且以友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力资 源管理人员得以摆脱繁重的日常工作。 本文将注重研究郑州网通公司人力资源管理系统的研究与实现。以郑州网通公 司人力资源信息管理系统为背景，通过对人力资源管理理论的探索及人力资源信息 管理系统的研究，构建郑州网通公司人力资源信息管理系统。 关键词：人力资源信息化体系研究 s t u d yo nt h ed e v e l o p m e n to ft h eh u m a nr e s o u r c e i n f o r m a t i o ns y s t e mo fz h e n g z h o un e t c o r p o r a t i o n a b s t r a c t t h ep r e s e n tp a p e rf o rd e v e l o p st h ez h e n g z h o un e tt o p a s st h ec o m p a n yt h e s p e c i a l p u r p o s eh u m a nr e s o u r c e si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ，c a r r i e so n ，t h e d e t a i l e d i n v e s t i g a t i o nc o m p r e h e n s i v e l yt oc o m p a n y 。sh u m a nr e s o u r c e ss u p e r v i s o r y w o r ku n d e r s t o o dt h a t ，t oc a r r i e so nt h ei n f o r m a t i o ns y s t e mu s i n gt h es t r u c t u r em e t h o d t h ed e m a n da n a l y s i s ，o b t a i n st h es y s t e mt h ei n f o r m a t i o nn e e d ，t h ef u n c t i o nd e m a n d ，t h e i n f o r m a t i o na n dt h ef u n c t i o nr e l a t i o n s ，e n a b l et h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o nt oo b t a i nt h er e a s o n a b l eo r g a n i z a t i o na n dt h ee f f e c t i v eu s e t h eo v e r a l ls y s t e mh a sc o v e r e dh u m a nr e s o u r c e ss u p e r v i s o r yw o r ke a c ha s p e c t ， c a nt h ee f f e c t i v e p r o m o t i o nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tw o r k i n ge f f i c i e n c y e n h a n c e m e n t ；t h ez h e n g z h o un e tp a s s e st h ec o m p a n yh u m a nr e s o u r c e si n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e mb yt h en e w e s tt e c h n o l o g y ，e m b a r k sf r o mt h eh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n ta n g l e ，m a n a g e st h eh u m a nr e s o u r c e sr e l a t e dd a t au n i f i c a t i o n ，h a sf o r m e d t h ei n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns o u r c e a n db yt h ef r i e n d l yu s e rc o n t a c t s u r f a c e ，t h e p o w e r f u lr e p o r tf o r mp r o d u c t i o nt o o l ，a n a l y z e st h et o o la n di n f o r m a t i o ns h a r i n gc a u s e s t h eh u m a nr e s o u r c e sa d m i n i s t r a t i v ep e r s o n n e lt ob ea b l et og e tr i do ft h ea r d u o u s r o u t i n ew o r k t h i sa r t i c l ew i l lp a yg r e a ta t t e n t i o nt ow i l ls t u d yt h ez h e n g z h o un e tt op a s st h e c o m p a n yh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e mm a n a g e m e n ts y s t e mt h er e s e a r c ha n d t h er e a l i z a t i o n p a s s e st h ec o m p a n yh u m a nr e s o u r c e si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m t a k et h ez h e n g z h o un e ta st h eb a c k g r o u n d ，t h r o u g ht ot h eh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n t t h e o r ye x p l o r a t i o na n dt h eh u m a nr e s o u r c e si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mr e s e a r c h ， c o n s t r u c t st h e z h e n g z h o un e t t o p a s st h ec o m p a n yh u m a nr e s o u r c e si n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m k e yw o r d s ：h u m a nr e s o u r c e ，i n f o r m a t i o n i z a t i o ns y s t e m ，r e s e a r c h 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 1 7 t 期：22 ：兰： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 适用本授权书。 日期：丑：主12 日期： 北京邮电人学硕 二学位论文第l 页共5 2 页 1 1 研究背景与目的 第一章概述 任何组织中最重要的资源就是人，当前通信行业人才的激烈竞争使郑州网通公 司的人力资源管理面临前所未有的挑战，公司只有更好的吸引、保留和发展自己所 需人才，才能拥有竞争优势，从而立于不败之地。 这就需要将企业组织内所有的人力作为资源进行最合适的调配和利用，以科学 的方法使企业的人与事实现最适当的配合，最有效地发挥员工的资源效应，做到 “人与事优化配合，实现事得其人，人尽其才，才尽其用 ，以促进企业的发展。 现代人力资源管理不同于以往的劳工关系管理、雇佣关系管理和人事管理等管理方 式，随着时代的发展，人力资源管理从传统人力资源管理转变为新的现代h r 管理， 从手工人力资源管理进入了信息化管理阶段。 在2 0 世纪末，西方发达国家已开始重视人力资源的信息化管理，并开始进入 信息化管理阶段。进入2 1 世纪，企业采用人力资源管理软件系统已是非常普遍的 现象，就象今天我国企业广泛采用财务管理系统一样。但是，人力资源信息管理系 统在我国的应用还处于初始阶段，基本上是一片未开垦的处女地。可喜的是随着市 场竞争和人才竞争的加剧，越来越多的中国企业已经认识到人力资源信息管理系统 的重要性，纷纷选购或开发适合本企业特点的人力资源信息管理系统。 人力资源信息管理系统( h r i m s ) 是互联网时代人力资源管理的趋势和模式，它 将先进技术运用于人力资源管理，为企业建立人力资源服务的网络系统，使人员管 理流程电子化。一方面，人力资源信息管理系统可以缩短管理周期，减少人力资源 工作流程的重复操作，使工作流程自动化，减少不必要的人为干扰因素，使最终用户 自主选择人力资源信息和服务，加速实现事务性工作和日常服务。另一方面，人力 资源信息管理系统可以使人力资源部门从提供简单的人力资源信息转变为提供人 力资源知识和解决方案，可以随时随地向管理层提供决策支持，可以向人力资源专 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文第2 页共5 2 页 家提供分析工具和建议，建立支持人力资源部门积累知识和管理经验的体系。 简单来说，人力资源信息管理系统是指电子化的人力资源管理，它利用各种计 算机手段和技术：涵盖了最核心的人力资源工作流程，如：招聘、薪酬管理、培训、 绩效管理等。其使用者除一般的人力资源管理者外，普通员工、部门经理、总经理 都将与人力资源信息管理系统的基础平台发生相应权限的互动关系。公司由传统的 经营环境进入电子化形态经营环境之际，员工的工作环境与其所需求工作技能及知 识都在不断改变。不仅如此，人力资源信息管理系统将人力资源规划、继任计划、 个人职业发展规划以及绩效管理与核心能力管理等作为人力资源信息化管理推进 的重点，使人力资源管理成为企业战略管理的重要组成部分，为企业的可持续发展 提供强有力的基础。人力资源信息化系统的应用不仅使人力资源工作者从繁杂重复 的事务性工作中解脱出来，大大提高了工作效率，而且促进了部门之间的沟通和联 系，人力资源信息化系统是电子商务和电子政务的重要组成部分，提高了企业管理 信息化的整体水平。 目前实施较完备的人力资源管理信息系统和部分实现信息化模块的企业，其行 业分布主要为金融服务业、通信和高科技产业领域以及人力资源较为密集的企业。 部分企业除实现了薪酬管理、员工管理、考勤管理基本功能外，推广和应用了心理 测评、绩效评估、网上招聘、薪酬福利规划、职业生涯发展、劳动力成本测算等人 力资源管理信息化系统的高端功能模块，提高了人力资源管理的水平。 郑州公司传统的人事管理流程使人力资源管理部门花费大量的时间处理人事 信息数据，仅剩少量的时间专注于人力资源的发展和规划。在当今人力资源管理迅 速发展的时代，没有一个强大的人力资源管理系统，人力资源部门面对大量的信息， 将无法有效地将其中的重要信息提取出来，并做出相应地判断和处理。公司管理层 的决策只能依据一些简单的报表，在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控， 难以保证数据的准确性和及时性，更无法满足公司管理层对人力资源部门提出的更 高要求。人力资源部门感到越来越大的压力，尽快提升工作效率和水平就成为人力 资源管理最迫切的要求。 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文第3 页共5 2 页 2 1 世纪是经济全球化、资源高度共享、竞争更加激烈的时代，在新的环境下， 公司人力资源管理部门必须从其传统的人力资源管理角色转换为企业战略发展的 顾问和伙伴，从重复性的日常事务中解脱出来，投入更多精力到人力资源的发展和 战略规划中。为了实现这一目标，郑州网通公司预期借助信息技术来优化人力资源 的核心业务流程，提高工作效率，支持战略决策。 由于企业的性质不同、规模不同、组织结构和管理方式不同，企业人力资源信 息化建设的途径不可能干篇一律，要结合本企业人力资源管理的实际需求，采取统 一规划、分步实施、滚动发展的原则，使人力资源管理信息化建设与本企业信息化 建设同步推进。 如何使人力资源信息管理系统在企业的发展中起到更为广泛的作用，将是我们 研究的目的，而合理的运用人力资源信息管理系统，对于提升整个郑州网通公司的 管理水平也具有相当重大的意义。 1 2 研究内容 本论文从人力资源管理的发展进程入手，即人力资源管理从手工时代进入信息 化管理阶段。通过背景研究，提出人力资源信息化体系建设是信息时代人力资源管 理的必然需求。在经济全球化、市场竞争越来越激烈的今天，企业乃至国家的竞争， 归根结底是人才的竞争。因此，只有采用先进的管理技术、信息技术和全面的h r 系统，将企业运营与人力资源信息统一管理起来，才有可能实现“公平、公正、合 理 原则，以人为本，吸引和聚集人才，做到“人尽其才，才尽其用，最终达到 降低人力成本、提高企业的创新能力和竞争能力。 在背景研究的基础上，结合实际，通过对郑州网通公司人力资源管理现状、 信息化现状、规划方向的全面调查、了解和总结，提出通过人力资源管理体系信息 化的提升，促进企业管理体系规范化和战略发展的必要性、可行性和紧迫性。 本文对郑州网通公司人力资源管理系统的建设提出了三方面的研究内容：1 、 人力资源信息化体系的需求分析和功能界定，包括人力资源管理职能分析与改进、 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕上学位论文 第4 页共5 2 页 人力资源管理流程分析与改进、人力资源信息化体系需求和功能界定；2 、人力资 源信息化体系的建设策略，包括范围与目标的确定、投资估算与进度计划制定、供 方的选择与评价因素、效果保障措施等；3 、人力资源信息化体系的应用建议，主 要包括产生的价值及建立后可能产生的问题。 论文基本框架见图1 1 ： 图1 - 1论文基本框架 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电人学硕上学位论文第5 页共5 2 页 1 3 相关理论和研究方法 本论文研究运用了人力资源管理、项目管理、信息管理系统的有关理论，采取 定性研究与定量研究相结合的方法，即在人力资源信息化体系需求分析与功能界定 部分运用了定性的分析方法，而在人力资源信息化体系的建设策略部分运用了定量 的分析方法。 研究过程中论文运用了s w o t 分析法，对人力资源信息化体系的建设提出了 良好的策略。文中相关图表、数据流图的运用使分析更具直观性，明确反映了各流 程之间的关系。 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕十学位论文第6 页共5 2 页 第二章人力资源信息化现状诊断 2 1 人力资源信息管理系统的发展进程 l 、人力资源管理信息化管理的初级阶段 人力资源管理信息化的发展历史可以追溯到2 0 世纪7 0 - - 8 0 年代，当时，传统 的人事管理把精力用于员工的考勤、档案和发放薪酬等事务处理。7 0 年代末，计 算机技术进入了企业应用的阶段，一些大型企业为了避免过多的繁琐计算和出错， 利用计算机来代替用手工计算工资，这就是人力在资源管理系统的雏形。n 1 随后， 计算机技术和应用的普及为人力资源管理系统的阶段性发展提供了可能，使它扩展 到将非财务的人力资源信息和薪资的历史信息、考勤和人事档案管理等都纳入了管 理范围，报表和薪资数据分析也有了较大的改善。但由于当时系统主要是由计算机 专业人员开发研制的，更侧重于计算和数据记录，未能系统地考虑人力资源的需求 和理念，因而人力资源信息管理的覆盖面不够系统和全面。 2 、h r i m s 的革命性转变阶段 进入9 0 年代，h r i m s 发生了革命性的转变。随着e r p 应用的快速发展，人力 作为一项重要的战略资源逐渐成为共识，企业“以人为本 的思想得到了越来越多 的认同。在这一管理思想的指导下，以人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心 的新型人力资源管理模式得以确立。一方面，由于“公正、公平、合理的企业管 理理念和管理水平的提高，使社会对人力资源管理系统有了更高的需求；另一方面， 由于计算机的普及和信息技术特别是互联网技术的发展，使得h r i m s 管理系统得以 广泛应用。 3 、h r i m s 进入全面应用阶段 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕十学位论文第7 页共5 2 页 2 1 世纪是经济全球化、资源高度共享、竞争更加激烈的时代，人力资源管理 和h r i m s 都受到了时代浪潮的冲击，先进的管理技术和信息技术的出现，特别是互 联网、电子商务以及现代通信技术的出现，为人力资源管理提供了强有力的推动和 支持，使h r i m s 进入全面应用阶段。与传统的人力资源管理相比，新的管理模式和 系统都有了重大的改变。这种变化首先表现在管理模式上，其特点是从人力资源管 理的角度出发，根据集中统一的信息开展全面的人力资源管理；其次表现在h r i m s 系统有了友好的用户界面，灵活的报表生成工具、分析工具和信息的共享，使得 h r 管理人员摆脱了繁重的日常工作，能集中精力从战略的角度来考虑企业h r 规划 和政策。 2 2 郑州网通人力资源管理信息系统现状 进入二十一世纪，信息技术迅猛，知识经济成了热门话题，信息管理系统的应 用开发己成为信息技术的热点之一。人力资源管理也从旧有的事务性管理变革为人 力资源的开发管理，正向着科学化、规范化、现代化的目标推进。 人力资源管理一般包括人力资源管理、劳动工资管理、职工教育培训管理几个 大的方面，涉及到诸如人员的基本信息、人事变动、职称变动、工人等级变动、工 资变动、业绩考核、教育培训、社会保险等大量的数据信息。 伴随市场经济的发展，人才流动的实施，人力资源管理的动态信息越来越丰富， 传统的管理方法己无法满足要求，信息管理系统的应用开发已成了信息技术在人事 劳动管理中应用的必然。 人力资源管理信息系统是指用于组织系统内人力资源的开发、利用和管理的信 息系统。以人为中心，围绕着人才的聘用、选拔、培训、奖惩、福利待遇等各项活 动，充分利用人力资源保证系统组织目标的实现。 郑州网通公司人力资源部结合管理信息工作需要，于9 7 年组织开发了“人 事工资管理信息系统，将人事、工资等信息统一规范的进入数据库，进行了全面 的维护，将各业务人员从繁杂的手工操作和台帐、卡片中解脱出来，满足了业务需 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文第8 页共5 2 页 要，也起到了很好的作用。但随着人事制度、分配制度的改革和信息技术的飞速发 展，存在的问题也越来越突出： l 、随着硬件条件的不断改善，人力资源部己建立起了对等的局域网，实现了 信息和资源的共享，但由于“人事工资管理信息系统”是单机版的，虽然各业务主 管均对各自的信息进行维护，但系统管理员必须对各业务数据进行收集和更新，很 容易造成数据的不一致，也不能及时保证数据的常用常新。 2 、各种人力资源制度改革正处于深化过程中，伴随新的法规、政策的出台及 单位转换运行机制而来的变化的、动态的管理信息也越来越多，迫切要求在人力资 源管理方面增加新的功能。国家人事部也组织开发、推广了“通用人事信息管理系 统 ，由于其通用性，各单位管理的特殊性无法满足。在使用上，由于其专业性较 强，需要熟悉计算机的专业人员对管理信息进行管理、维护和使用，更不能面向各 业务管理员的业务工作。在功能上，虽然有工资管理的功能，但不能实现系统内相 互关联人事工资信息的内在转换，不能适应目前工资的频繁调整，可操作性不强； 教育培训方面虽有培训管理模块，但不能满足该所教育培训的多方面管理的需要； 没有社会保险管理方面的功能。因此无论在使用上，还是在功能上均不能满足该所 人力资源管理工作的实际需要。 3 、我们公司是网通集团的子公司，所有子公司都要定期提供相关数据给集团 总部，而人力统计作业大都采用人工报表方式进行处理。集团公司与每家子公司之 间所采用的人力资源信息系统不相同，因而造成母子公司之间人力数据无法进行同 步整合。对于信息来源的正确性，无法进行判断，更无法针对数据进行统计分析。 4 、目前人力资源信息系统只是提供人事、薪资、出勤的基本系统模块，整个 信息系统的发展主轴都是以功能为导向，并非是以战略为导向思考重点。公司希望 建立一个以3 p ( p o s i t i o n p a y r o l 卜p e r f o r m a n c e ) 为主轴的人力资源体系，即是 职位付薪、能力付薪、绩效付薪的管理制度。口1 人力资源信息系统应该如何体现? 以目前的基本系统的功能，只能纯粹提供数据，但却不具有管理价值，更别说能体 现人力资源战略价值。 郑州网通公司人力瓷源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕 ：学位论文第9 页共5 2 页 考虑以上各方面的原因，为提高人力资源管理工作效率和质量，解决目前存在 的问题，人力资源部决定在现有“人事工资管理信息系统 功能的基础上，增加所 需新功能、新信息，并考虑到将来的发展需要，重新开发新人力资源管理信息系统， 使系统的使用面向各业务管理主管，实现人事业务信息的共享，使管理信息系统在 人力资源管理中充分发挥作用，使郑州网通公司的人力资源管理工作上一个台阶。 2 3 人力资源信息体系提升的必要性、可行性和紧迫性 l 、降低成本和节省时间 由于基于网络的h r i m s 能够自动执行和完成人力资源相关职能，因此，这一系 统的使用最明显的优势就在于从长远来看能够降低成本和节省时间。 企业成本的节约主要表现在管理成本的降低和体力工作的减少上。例如，包装、 打印、分发人力资源文件的办公消耗降低，因为信息的传递现在已经电子化。再例 如，过去人力资源任务由人力资源部进行分配与部署，从管理层到员工层，牵涉人 员复杂；而如今，相关员工的数量明显减少。根据f o r r e s t e r 的研究，每位普通员 工每年大约需要处理的基本事务约1 5 项，如工资查询或改变联系方式等。据m o r g a n 在2 0 0 0 年的统计，员工的每次业务或事务的处理大约平均花费$ 3 5 ，这就意味着仅 为普通员工基本服务的一个5 0 0 人的企业就将耗费$ 2 6 3 ，0 0 0 。口1 但是，人力资源信 息系统h r i m s 中的自我服务体系的运用改变了这一现状，该体系允许员工自行更新 个人相关记录、查询相关信息等。不仅如此，配置该系统的成本回收期也不会太长， 甚至有学者认为只需1 至3 年的时间。运用基于网络的h r i s 正在有效地降低企业成 本，从长远来看，这一趋势目益明显。 到目前为止，通信行业曾经使用或正在使用的人力资源管理软件不少，但这些软 件涉及的内容比较单一，主要以数据统计为主，且各自为政，兼容性比较差，造成系 统资源的严重浪费和重复劳动。通过开发或者引入集成性的人力资源管理系统，企业 可以整合现有的管理资源，为其他管理系统提供基础平台。同时，集成性的人力资源 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 0 页共5 2 页 管理系统可使企业实现电子化操作和无纸化办公，大大减少办公费用和人工费用等方 面的成本支出。 以人力资源管理中的培p l i 职能为例进行一个简单的分析，通过分析会发现，培 i ) i i 工作作为人力资源实践中的一个重要领域已经得到改善，一个明显的转变即是通 过h r i m s 降低了成本并节约了时问。人力资源从业者可以使用该系统来管理人力资 本与最大限度地发挥员工的才能。h r i m s 为每位在职人员储存了电子简历，这样就 可以随时进行内部追踪。企业通过该系统为员工制定适当的训练或提供相应的培 训，在技术短缺或急需人员的情况下能快速找到合适的候选人，这种方式远比单纯 地进行外部招聘的方式更快更好。 不仅如此，科技进步还改变了学习大环境。过去，企业为员工提供培训通常采 用讲授的方式，这种传统的培训即是通过在教室内培i j l i 师为被培训者提供课堂讲授 从而进行沟通，这种方式有可能造成培训内容的不匹配，员工的真正需求没有得到 满足。传统的方式要取得较好的效果，就需要学习者能够进行主动学习，并且能对 自己的需要有较为清晰明确的认识。但在h r i m s 提供的科学的学习环境中，不仅学 习者和指导者之间有交流，而且学习者彼此之间也可以进行内部交流。在这种情况 下，学习者可以在任何时间任何地点以半匿名的方式提出自己的问题，他们可以在 交流中不断获取信息并归结需求；同时，h r i m s 也可以为企业提供内部培训需求分 析，从多方位提高培训成效。很明显，运用h r i s 所提供的在线培训是符合成本效益 和节约时间的。第一，与传统的方法相比较，企业可以在更短的时间内培i j i i 出更多 的雇员。第二，下班以后雇员可以在自己家参加培t ) i i 项目。这自然减少了旅途的时 间和费用，也不用将所有的被培训者集中到一个地方而增加培训成本。第三，传统 的面授培训也存在明显的问题，比如相对在线培t j l i 来讲传统的方式很难保持名单的 不断更新。而培i ) i i 行程、讲义和课程描述等信息一经在公司网页上进行公布，涉及 到培训管理的纸制文件自然就要被淘汰了，因为信息能够轻易迅速地被更新。因此， 不难看出，i t 技术的运用在培训的效果上十分明显，不仅能够节约成本，也能够节 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕十学位论文第1 1 页共5 2 页 省时间。 有利于人力资源角色的转变 基于网络的h r i m s 的使用最明显的优势就在于前面分析到的从长远来看可以降 低成本和节省时间，这使得人力资源专业人士、管理者和普通员工变得越来越依赖 h r i m s ，而导致他们在人力资源各功能区的角色逐渐发生变化。的确，基于网络的 h r i m s 正变得更成熟，为人力资源专业人士、管理者和普通员工提供了更个性化的 工作场所与生产工具。 信息技术已经使更多的人力资源信息收集和处理更全面、更快捷，对于人力资 源的专业人士，越来越多地依赖电子人力资源来完成最起码的工作任务。过去，他 们花大部分的时间回答管理方面的问题，而现在，这些任务都被自动化或外包。这 就意味着，人力资源的专业人士能着重于更具战略意义的职能，如人力资源规划、 知识管理和职业发展规划等。同时，科技发展为人力资源专业人士提出了巨大的挑 战，他们必须加速获得最新的信息技术，并同时改造传统流程从而使其进人在线流 程时代。 对于管理者而言，他们可以同时直接从个人层面以及集体层面上获得员工的信 息，因此，管理者能够及时做出应对，并通过更好地监测过去和现在的表现来适当 地制定部门的人力资源计划。很多管理者依赖于电子商务人力资源的能力来提供卓 越的信息收集和在人力资源功能区域的分析，比如绩效评估和管理、招聘和甄选以 及管理发展等。 而对于大多数的普通员工而言，他们不仅利用基于网络和自我服务选项来修改 和简化流程，同时还检查自己的人力资源资料现状，并更新相关信息，甚至还可以 获得在线的个人建议等等。从这一点可以看出，在一个组织内的所有职员都应该欢 迎h r i m s 。 事实也证明，人力资源专业人士、管理者与普通员工在企业中的角色已经扮演 着不同于传统的角色。以人力资源管理中的招聘职能为例，其功能正在通过电子商 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕- ：学位论文第1 2 页共5 2 页 务人力资源系统发生改变，这种功能是典型的传统人力资源实施的高度自动化。传 统上，组织依赖相对较低的科技方法，包括报纸、广告和雇员的推荐来找到并吸引 合格的候选人来填补职位空缺。然而，网络已经成为近年来在招聘上最流行的方法 之一。许多组织已经开始使用电子招聘系统来完善功能，据研究，这会有很多优点， 比如可以招揽到更多的候选人，节省调职的成本，减少文件并节省时间等等。毋庸 置疑，与传统的方法如报纸广告等相比，i n t e r n e t 提供了更低的招聘成本。在h r i m s 中，大部分( 7 0 8 0 ) 的自动化招聘过程可以减少2 3 的招聘时间和降低9 0 的成 本。“1 简单来说，在招聘过程中使用电子商务人力资源可以节约时间和成本，不仅 为人力资源专业人士，也为管理者和普通员工的角色转变带来契机，相关人士可以 投入更多的时间和精力在核心性、方向性的工作中。尤其是对人力资源专业人士来 讲，在不断地变化中，如何使自己的工作更有效，从而能有更多时间考虑更多战略 层次的问题，顺利完成角色的转变，这是他们正面临着角色转变的巨大挑战。 3 、提高企业创新和竞争能力 人力资源管理信息系统是指用于组织系统内人力资源的开发、利用和管理的信 息系统。以人为中心，围绕着人才的聘用、选拔、培训、奖惩、福利待遇等各项活 动，充分利用人力资源保证系统组织目标的实现。企业在没有采用h r i m s 以前，管 理人员无法及时、准确地获得他们所需的完整数据，往往依赖于人力资源部门人员 采用手工方式从不同的文件、打印件或档案柜中查找相关的信息，汇总后提交。例 如，有些来自员工档案，有些来自工资发放文挡，还有些可能来自考勤系统。这往 往会花费较长的时间，数据也可能出现矛盾，给管理工作带来许多不便和延误。考 勤、工资发放、员工信息管理、劳动合同、员工进出管理等作为人力资源管理部门日 常性的事务，往往要持续占据人力资源管理人员的大量时间，手工操作不仅效率低下， 而且容易出错。同时，因为缺乏有效的技术手段，一些基础性的人力资源信息收集和 分析工作显得十分繁杂，而且收集到的信息经常出现不准确、滞后的现象，不能为领 导决策提供支持。人力资源管理信息化可使上级的有关信息和资料直接传递到基层， 有利于管理和政策的实施。另外，人力资源管理信息化有助于企业迅速、有效地收集 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 3 页共5 2 页 各种信息，加强内部沟通，加强对全系统人力资源管理的实时监控，提高人力资源管 理部门的工作效率。 在采用r h i m s 之后就能以它为工具，管理人员只要享有相应的权限就可以随时 进入系统，直接获取所需的完备信息。这种整合的和集中的系统可以帮助管理者改 进企业的管理，信息的透明性还可以规避人力资源管理中的某些弊端。 企业信息化管理有其自身的发展过程，如普遍使用的e r p 系统，其发展是从以 生产或财务为中心为重点而起源的，而作为企业资源之本的人力资源，长期以来一 直未受到足够的重视，致使h r i m s 仅作为一个孤立的系统独立于企业核心管理系统 之外。然而，在经济全球化、市场竞争越来越激烈的今天，企业乃至国家的竞争， 集中表现为科技创新、管理创新和文化创新能力的竞争，归根结底是人才的竞争。 因此，只有采用先进的管理技术、信息技术和全面的h r 系统，将企业运营与人力 年 资源信息统一管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则，以人为本，吸 引和聚集人才，做到“人尽其才，才尽其用，最终达到降低人力成本、提高企业 的创新能力和竞争能力。 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕。i ：学位论文第1 4 页共5 2 页 第三章人力资源信息化体系需求分析与功能界定 需求分析的任务是通过详细调查要处理的对象，充分了解原系统的工作概况， 明确用户的各种需求，然后在此基础上确定新系统的功能。新系统必须充分考虑今 后可能的扩充和改变，不能仅仅按当前应用需求来设计。调查的重点是“数据 和 “处理 ，通过调查、收集与分析，获得用户对新系统的信息要求、处理要求和安 全性与完整性要求。 3 1 人力资源管理职能分析与改进 以前，人力资源管理( 当时称为“人事管理”) 在我们企业中所扮演的角色很大 程度上是一种行政管理的角色，即主要是处理一些文件，此外还负责招募甄选、培 训、绩效考核、薪酬福利等方面的制度建立以及管理方面的一些工作，但是这些工 作同企业战略方向之间的关系是很疏远的。 随着邮电分营、企业改制、重组等一系列的变革，做为一家上市的通信企业，公 司面临着关于“生存和发展 的严峻挑战。这种挑战一方面来自公司的外部生存环境 的变化，另一方面，挑战更多地来自于对组织自身的反思。来自于外部环境的挑战包 括：通信行业整体盈利能力持续下降，供求关系严重失衡；3 g 时代即将到来，机遇与 挑战并存，技术门槛如何逾越这些外部因素的变化是显著的，将使得公司的生存 环境更加复杂，决策的难度和风险更大。来自于组织内部的挑战包括：公司应选择 怎样的经营战略? 公司需要怎样的决策机制和治理模式? 研发、生产、销售等各业 务单元的组织能力能否支撑战略目标的达成? 员工和管理者的思维和行为模式能 否适应公司战略和发展的需要? 怎样重建员工对公司未来的信心? 这些问题来自 于组织内部，必须也只能通过组织自身的能力去解决。 因此，我们企业人力资源管理部门所扮演的就已经不再是简单的单向联系角色 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕上学位论文第1 5 页共5 2 页 了，开始帮助企业执行战略。企业的战略决策者们进一步认识到了人的问题的重要 性，许多企业都把人力资源管理实践当成是一种能够通过强化和支持企业经营活动 而对企业的盈利性、质量改善以及其他经营目标做出贡献的有效手段，并且要求人 力资源部门成为企业中“关于人方面的问题的专家”。畸1 这样，人力资源管理职能不 仅仅是企业经营战略的一个执行者，它还必须参与甚至有时主导企业战略的决策过 程，同时在战略执行的过程中通过各种人力资源管理政策和制度的设计以及对人力 资源管理实践的调整来帮助企业赢得竞争优势。饰1 准确地说，人力资源管理职能是 以一种战略经营伙伴的身份与直线部门共同确保企业经营目标的达成。 通过对人力资源管理职能的分析得出，人力资源管理即指在一个单位内计划、 协调和控制人力资源的使用，以最少的人力和物力来获取最大的经济效益。对于公 司来说，人才是最宝贵的资源，是关系到整个郑州网通公司未来兴旺发达的重要资 源。公司人员结构状况如何，直接关系到这支队伍作用的发挥，只有保持最佳的人 员结构，才能发挥最优效能。 人力资源管理的职能就是对这支队伍的合理使用进行计划、协调和控制。郑州 网通公司人力资源管理的职能如下： 1 、人才发展规划管理：编制公司人才规划；编制公司培训规划；组织实施公 司人才规划、培训规划。 2 、组织机构管理：机构设置、职责范围管理。 3 、人力资源管理：人员编制、岗位管理；人员流动管理；职工业绩考核归口 管理；专业技术职务、一般行政管理职务、工人技术等级的评聘管理：工人工种管 理：专家管理：人事档案管理；职工出国、出境政审：职工结婚申请审批；劳动纪 律、假别管理；职工死亡后丧葬事宜牵头协调及抚恤、遗属生活困难补助管理；行 政奖惩归口管理：劳动统计归口管理；临时用工归口管理。 4 、劳动工资管理：人工成本管理；职工工资、津贴、补贴管理；离退休费管 理：劳动合同管理：劳动保护管理社会保险管理：失业保险管理；医疗保险管理： 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 6 页共5 2 页 养老保险管理：其他社会保险管理。 5 、继续攻读教育管理：教育培训计划制定和组织实施；职工参加国民教育归 口管理。 6 、人事分配制度政策：政策研究；制定所人事分配制度改革政策。 7 、档案资料和统计数据的收集、整理及立卷归档。 人力资源管理关心的是“人的问题 ，其核心是认识人性、尊重人性， 现代 人力资源管理强调“以人为本”。在一个组织中，围绕人，主要关心人本身、人与 人的关系、人与工作的关系、人与环境的关系、人与组织的关系等。目前比较公认 的观点是：现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调 整及开发的过程。通俗点说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、 留才等内容和工作任务。 人力资源管理应有计划的开发人才资源，不断提高员工队伍的素质，充分调动 他们的积极性，激发他们的创造性，为郑州网通的发展做出应有的贡献。人才资源 的开发是人力资源管理职能的一个重要组成部分，也是人力资源管理的一项重要工 作。人力资源管理部门必须根据单位的长远规划和目标，有计划的开发人才一资源， 为单位提供必要的、高质量的专业人才。 3 2 人力资源管理流程分析与改进 在人力资源管理工作中，为了理顺管理流程，即人力资源计划、组织、协调和 控制等方面的工作，就需要了解单位各项活动进行的情况，掌握工作分工情况和人 事方面的信息，以便做出适当的决策。因此，为了进行人力资源管理信息系统的设 计，就必须搞清楚人力资源管理中需要些什么信息、这些信息如何得来、要对这些 信息进行什么处理、以什么样的形式表现出来等问题，为此，首先要对人力资源管 理的组织机构和信息需求等进行分析，以便为系统的设计打好基础。 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 7 页共5 2 页 3 2 1 组织机构分析 为了能设计出功能完善的人力资源管理信息、系统，就必须对该所的组织机构 的编制和职责划分形式进行了解，这对于确定一个组织机构的信息需求是非常重要 的，而组织机构对信息的需要，又决定着人力资源管理信息系统的数据采集和处理 活动的结构。所以，人力资源管理系统的数据采集、处理和使用等活动的结构，必 须与组织机构相适应。 郑州市网通公司设有人力资源部、市场部、财务部、网络部、综合部、安全监 管部、党委办公室等部门，各部门间协同工作，共同完成所里的各项科研任务。而 人力资源部与其他部门紧密联系，相互协调，完成其管理职能。 组织结构见图3 一l ： 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电大学硕i ：学位论文第1 8 页共5 2 页 郑州网通公司组织机构图 图3 1 郑州网通公司组织机构图 人力资源部是在人力资源部主任的领导下，设有综合组、人事劳资组、人事教 育组，部内人员按岗位分工合作，共同完成人力资源部的各项任务。人事劳资组主 要负责完成人才发展规划管理；组织机构管理：人员编制、岗位管理：人员流动管 理：人才交流中心管理；劳动纪律、假期管理：职工死亡后丧葬事宜牵头协调及抚 恤、遗属生活困难补助管理：行政奖惩归口管理；劳动统计归口管理；临时用工归 口管理；劳动工资管理；社会保险管理。人事教育组主要负责职工业绩考核归口管 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电入学硕t ：学位论文第1 9 页共5 2 页 理：专业技术职务、一般行政管理职务、工人技术等级的评聘管理；工人工种管理： 专家管理：人事档案管理：职工出国、出境政审；职工结婚申请审批；继续攻读教 育管理。 人力资源部组织机构见图3 2 。 3 2 2 信息分析 郑州网通公司人力资源部组织图 图3 2 人力资源部组织机构图 人力资源管理的服务对象是公司的整个管理系统，在公司中起着极其重要的作 用。从人力资源信息的使用情况来说，可把使用人事信息的部门分为两类：一类是 公司外部的使用部门，另一类是所内的管理部门( 如下图所示) ，分别对应于外部 信息和内部信息： 1 、外部信息：一方面是单位向上级主管部门和社会及个人提供的人力资源信 息，另一方面是单位从外部取得的信息，包括上级下达的文件、方针、政策，也包 括社会系统提供的信息，如高校毕业生信息等。 郑州网通公司人力资源信息化体系建设研究 北京邮电人学硕1 ：学位论文 第2 0 页共5 2 页 2 、内部信息：由于人力资源管理工作的特点，使得人力资源部门必须与所内 部的其它职能组织及个人进行广泛的信息交换，才能保证人力资源管理职能的发 挥，内部信息包括了人力资源部门提供给其他职能部门的信息和人力资源部门需从 其他部门获得的有关方针、政策、文件。 人力资源管理系统信息图见图3 3 。 园 相关统计报表资料上t 相关方针、政策、文件 相关方针、政策、文件 相关人力资源信息 一园一田 一t 相关人力资源信息：r 。 人才信息 相关人力资源信息 图3 - - 3 人力资源管理系统信息图 3 2 3 流程分析与改进 人力资源管理工作不仅与所内其他职能部门相关，更重要的是涉及到每个职 工，郑州网通公司人力资源部为了使人力资源管理工作规范化、制度化，提高管理 水平，提高办事效率，改进工作作风，方便基层单位和职工群众，对人力资源管理 所涉及到的各项事务都制订了详细的规章流程。 人力资源管理的系统流程通过对人力资源管理系统的调查分析，参照各项规章 流程为依据，根据人力资源部的组织管理及岗位设置情况，得到人力资源管