公关心理2第二章公众心理特征.ppt

第二章公众心理概述,本章主要内容,第一节、认识公众心理的意义第二节、公众的类别和公众心理第三节、克服认知公众心理的障碍第四节公众的个性心理特征,公众心理特征概述,可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉”在日本：“我感受可乐”在意大利：“独一无二的感受”在智利：“生活的感觉”在中国:十二生肖的广告“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”“可口又可乐，羊年喜洋洋”,第一节、认识公众心理的意义,正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。(一)融洽关系的前提组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上：建立在对公众心理清晰认识的基础上。建立在满足公众心理需求的基础之上。建立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。（二）合作共赢的基础沃尔玛促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面：能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。,（三）影响公众的利器公众受其自身心理的影响。公众受其所属的群体中其他公众的影响。公众还受其他公众群体心理的影响。,第二节公众的类别和公众心理,一、公众的含义和特点基本含义是指社会上大多数的人或者大众。特点：同质性群体性可变性,二、公众心理的复杂性,1、是主观的而不是客观的。2、是变化的而不是静止的。3、是多种多样的，而不是整齐划一的。,三、公众心理结构的解析,1公众的个体心理是公众心理构成中最基础的部分。既具有公众群体的心理特征，同时又具有独立的心理特征。包括个人的能力、性格、气质等。2公众的角色心理是公众群体由于在社会上担任的角色不同而产生的不同心理。3公众的群体心理是公众在群体互动过程中产生的心理。,公众心理特征,（一）.什么是公众心理特征公众心理特点的表征，通过公众的行为表现出来。（二）.公众心理特征的结构第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角色差异，具变换性和伸缩性。第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社会化色彩,第三节克服认知公众心理的障碍,一、影响认知的对象因素公众的个性公众的情绪公众的动机,第三节克服认知公众心理的障碍,二、影响认知的情境因素三、影响认知的主观因素认知者的主动性认知者的认知能力是否有中立的态度认知的心理承受能力,第三节克服认知公众心理的障碍,四、克服认知过程中的障碍观察研究法形象树立法情境创设法组织要善于学习、善于自我批评等,第四节公众的个性心理特征,什么是个性？什么是人格？,什么是人格人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品质的总和。人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为，使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。人格的特点：独特性稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和社会性的统一,个体的人格特征,人格的结构主要包括个人的人格心理特征和人格倾向性两个方面。人格心理特征是包括能力、气质、性格；人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、思想等。气质和性格是人格的重要方面。,第四节公众的个性心理特征,公众的个体心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括能力、气质和性格。能力是保证公众个体成功地完成某种活动的潜能系统；气质是公众个体心理活动的动力特征；性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心里风格和习惯的行为方式。,人格特征气质,唐僧项目经理优柔寡断,孙悟空技术骨干易冲动,沙僧勤恳踏实木讷,猪八戒好吃懒做善交际,一、个体的能力特征,（一）什么是能力特征能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与活动效果联系。（二）能力的分类1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操作能力越强。其特征为针对性、技术性和变通性。在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位和作用。,（三）、能力的个别差异1、能力的水平差异2、能力的类型差异3、能力表现的早晚差异4、能力的性别差异（四）能力特征与公共关系首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需要其从业人员具备相应的能力。交际能力此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。,二、气质（1）气质的定义,气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。气质没有好坏之分，在很大程度上是由遗传素质所决定的。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别是早期教育的影响，也可以发生一定的变化。,气质的分类,最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。(一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。(二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。(三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。(四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。,不同气质类型的神经系统特性,前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度）,胆汁质代表人物:,多血质代表人物:,抑郁质代表人物:,心理测试2-1本测验共有60个问题，只要你能根据自己的实际行为表现如实回答，就能帮助你确定自己的气质类型，但必须做到：回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。每一题都必须回答，不能有空题。在回答下列问题时，你认为：很符合自己情况的记分比较符合的记分介于符合与不符合之间的记分比较不符合的记-分完全不符合的记-分,1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2、遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话全说出来才痛快。3、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。4、到一个新环境很快就能适应。5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7、喜欢安静的环境。8、善于和人交往。9、羡慕那种善于克制自己情感的人。10、生活有规律，很少违反作息制度。11、在多数情况下情绪是乐观的。12、碰到陌生人觉得很拘束。13、遇到令人气愤的事情，能很好地自我克制。14、做事总是有旺盛的精力。15、遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。,16、在人群中不觉得过分拘束。17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。18、当注意力集中到一事物时，别的事很难使我分心。19、理解问题总比别人快。20、碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。22、能够长时间做枯燥，单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来兴头十足，否则就不想干。24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26、与人交往不卑不亢。27、喜欢参加热烈的活动。28、爱看情感细腻、描写人物内心活动的文学作品。29、工作学习时间长了，常感到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。,31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32、别人总是说我闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35、心里有话宁可自己想，不愿说出来。36、任准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37、学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。39、老师讲授新知识时，总希望他讲的慢些，多重复几遍。40、能够很快地忘记那些不愉快的事情。41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈体育运动或参加各种文艺活动。43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后，就希望能把它迅速解决。45、认为墨守成规比冒风险强些。,46、能够同时注意几件事物。47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。50、和周围的人关系总是相处不好。51、喜欢复习学过的知识，重复做熟练做的工作。52、希望变化大、花样多的工作。53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得。55、在体育活动中，常因反应慢而落后。56、反应敏捷，头脑机智。57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58、兴奋的事常使我失眠。59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,确定气质类型1、将每题得分填入下表相应“得分”栏内2、计算每种气质类型的总得分数,气质测验得分题号269141721273136384248505458总分得分题号4811161923252934404446525660总分得分题号1710131822263033394345495557总分得分题号3512152024283235374147515359总分得分,评分与解释把每题得分填入下表题号中并相加，计算各栏的总分。如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。如果该类气质得分超过20分，则为典型型；如果该类得分在1020分，则为一般型。两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型，如多血胆汁粘液质混合型或粘液多血抑郁质混合型。如4栏分数皆不高且相近(3分)，则为4种气质的混合型。多数人的气质是一般型气质或两种气质的混合型，典型气质和数种气质的混合型的人较少。,胆汁质胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。,大学生健康人格的培养和形成,多血质多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。,大学生健康人格的培养和形成,粘液质这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。,大学生健康人格的培养和形成,抑郁质有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。,你看到了什么？,2、性格（1）性格的定义性格是指人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式，具有核心意义的个性心理特征。,（2）性格的结构A、性格的态度特征性格的态度特征可以从一个人处理社会活动中各方面的关系体现出来。如对自己、对他人、对集体、对社会。B.性格的意志特征性格的意志特征可以从一个人能否自觉、有效地调节自己的行为中体现出来。如抱负、理想、信念、计划、独立、坚毅、自制力等。,C.性格的情绪特征性格的情绪特征可以从一个人对自己情绪的控制能力中体现出来。如情绪稳定、乐观心境。D.性格的理智特征性格的理智特征可以从一个人的认知活动中表现出来。如遇事冷静、有主见、独立思考、深思熟虑等。,三、个性心理特征与公共关系（一）、性格与气质、能力（见教材129页）1、性格与气质：性格与气质既有联系又有区别。区别：气质主要是先天的，更多地受人的生理特点的制约。气质无好坏之分，而性格则有好坏之分。气质表现的范围狭窄，局限于心理活动的强度、速度等方面；而性格表现的范围广泛，它几乎囊括了人的心理的社会方面的特点。气质的可塑性较小，变化较慢；而性格的可塑性较大，变化较快。,联系：性格与气质的关系密切，二者互相渗透互相影响。各种不同气质类型的人，都可以形成爱国、勤奋、乐于助人等性格，并且可以给性格带上个人色彩。例如，同样是乐于助人的性格，不同气质的人的助人表现是不同的。胆汁质的人带有满腔热情的特点；抑郁质的人是带有怜悯的特点。气质可以影响性格形成、发展的速度。自