（工商管理专业论文）通信行业企业物流整合——Z通信有限公司案例研究.pdf

二 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位做作者签名：终忽手蜴钯年 日期：, z - o h 年f 月2 二日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：导师签名： 缛吁 3 赐烈 日期：加细年土月) 日日期：二勺0 年乡月；二日 论文题目：通信行业企业物流整合 一z 通信有限公司案例研究 专业：工商管理硕士 硕士生：梁烨 指导教师：张宏斌副教授 摘要 随着中国通信行业的蓬勃发展，行业内企业之间的竞争逐渐进入白热化，面 对激烈的市场竞争，物流作为“第三利润源泉 越来越成为人们关注的焦点。当 前大部分通信企业物流规模较小，资源比较分散，增加了企业的运作成本，降低 了企业的市场竞争力。因此本文根据z 通信有限公司的实际情况，重点研究通信 企业物流整合的思路与方法，提出z 通信物流整合方案，以期对z 公司物流整 合有所帮助，同时对通信行业其他企业物流整合有所启示及借鉴。 本文的研究运用了一系列的管理方法和工具，特别是运用了物流理论、业务 流程重组、企业重组理论、供应链理论等。同时对z 通信有限公司的背景、内外 部环境、物流管理方面存在问题等方面进行了详细的分析和研究。并且从z 通信 有限公司的实际出发，提出了物流整合设计方案，包括物流整合的总体思路、物 流重组过程的研究、物流分公司机构设计研究、物流分公司流程设计研究等。 本文的研究形成了具体的物流整合方案，对z 通信有限公司后续物流整合实 施在理论和方法上有一定的指导意义，也对其他企业物流整合起到借鉴意义。 关键词：物流整合、企业物流、流程再造、设计方案 w i t ht h ev i g o r o u sd e v e l o p m e n to fc h i n a st e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y , t h e c o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e sw i t h i nt h ei n d u s t r yg r a d u a l l yi n t ot h ew h i t e h o t ，t h e f a c eo ff i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n , t h el o g i s t i c sa st h e ”t h i r dp r o f i ts o u r c e ”h a s i n c r e a s i n g l yb e c o m et h ef o c u so fa t t e n t i o n a tp r e s e n tm o s to ft h ec o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s el o g i s t i c s s m a l l e rs c a l el e a d i n gt oal o to fw a s t eo fr e s o u r c e sa n d i n e f f i c i e n c i e s ，i n c r e a s i n gb u s i n e s so p e r a t i n gc o s t s ，r e d u c i n gt h ee n t e r p r i s e sm a r k e t c o m p e t i t i v e n e s s t h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l ef o c u s e so nt e l e c o m m u n i c a t i o n se n t e r p r i s e l o g i s t i c si n t e g r a t i o n zc o m p a n yi sp o s i t i o n e dt om a k ei n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y e x p e r t s ，c o r p o r a t es u p p l yc h a i ns e r v i c e sc o m p a n yi no r d e rt of u r t h e re n s u r et h e i rc o r e b u s i n e s sac o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，m a i n t a i n i n gt h et r e n do fs u s t a i n e dg r o w t h ，t h en e e d t op r o m o t et h e i n t e g r a t i o n o fn o n c o r eb u s i n e s s e sa n d o u t s o u r c i n g p r o m o t e i n t e g r a t i o na n do u t s o u r c i n ga st h em a i nc o n t e n to ft h er e f o r mo fe n t e r p r i s el o g i s t i c s ， f o rc o m p a n i e st oi m p r o v et h el o g i s t i c ss i t u a t i o n , a sw e l la se n h a n c et h ec o m p a n y s c o r ec o m p e t i t i v ep o w e rh a sf a r - r e a c h i n gs i g n i f i c a n c e i nt h i sp a p e r , t h el o g i s t i c ss t a t u so fzc o m p a n yp r o b l e m s ，o p p o r t u n i t i e s ，c h a l l e n g e s c a r r i e do u tad e t a i l e da n a l y s i so ft h en e e df o ri n t e g r a t i o no ft h ec o m p a n y sl o g i s t i c s ， p r o c e s s e s ，i n t e g r a t i o no fp r o g r a m sc a r r i e do u tad e t a i l e ds t u d y t h i sp a p e rd e s c r i b e s i i t h et h e o r e t i c a lb a s i so fl o g i s t i c si n t e g r a t i o n , m a i n l yi n c l u d i n gc o r p o r a t er e s t r u c t u r i n g ， b u s i n e s si n t e g r a t i o n ，p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，s u p p l yc h a i n ，o u t s o u r c i n ga n ds oo n , o n t h i sb a s i s ，t h r o u g ht h ei n t r o d u c t i o no fzc o m p a n yl o g i s t i c sd e v e l o p m e n tp r o c e s so f t h er e v i e wa n da n a l y s i s ，p o i n t i n go u tt h a tt h ec h a l l e n g e sf a c e db yzc o m p a n yi n c o n j u n c t i o n 、i t h t h ec o m p a n y sa c t u a l c i r c u m s t a n c e s ，t h ec o m p a n y sl o g i s t i c s i m e g r a t i o nn e e d st oa c h i e v et h es t a t u s t h e nt h el o g i s t i c sr e q u i r e m e n t so fi t so w l i ， e f f i c i e n tu s ea n dc o n f i g u r el o g i s t i c sr e s o u r c e s ，t h er i g h tl o g i s t i c sc o n c e p t s ，e t c d i s c u s s e dt h el o g i s t i c si n t e g r a t i o no fzc o m p a n yt h en e e df o rt h eu l t i m a t ef o r m a t i o n o fzc o m p a n yi n t e g r a t e dl o g i s t i c sp r o g r a m s k e y w o r d s ：l o g i s t i c si n t e g r a t i o n , e n t e r p r i s el o g i s t i c s ，p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ， d e s i g n m 目录 摘 要i a b s t r a c t 。 i i i 录 第l 章绪论。l 1 1 研究背景1 1 2 研究方法2 1 3 研究意义2 1 4 结构安排3 第2 章文献综述。 2 1 物流资源整合4 2 2 企业重组5 2 3 业务流程再造6 第3 章z 通信有限公司环境及现状分析8 3 1z 通信有限公司背景介绍8 3 2z 通信有限公司物流外部环境分析。9 3 3z 通信有限公司物流资源与能力分析1 l 3 4z 通信有限公司物流的现状1 3 3 5z 通信有限公司物流管理主要存在问题1 7 第4 章z 通信有限公司物流整合方案。 2 2 4 1z 通信有限公司物流整合总思路2 2 4 2z 通信有限公司物流重组过程的研究2 2 4 3z 通信有限公司物流资源整合的研究2 3 4 4z 通信有限公司物流分公司机构设计研究2 5 4 5z 通信有限公司物流分公司流程设计3 3 第5 章结论与展望3 5 后 记3 6 参考文献3 7 i v 第1 章绪论 1 1 研究背景 随着经济全球化，物流业也在慢慢变革。这场变革导致了企业物流资源的重 新整合，形成了新的物流系统。物流资源整合不再仅仅局限在单个企业层面上， 而是转移到整个产业链条上，形成了以供应链管理为核心的物流系统。经过行业 资源及市场资源的重新整合，物流业将向一体化与协同化方向发展。物流作为第 三利润源泉，在国民经济中的地位和作用逐步提高，渐渐成为朝阳产业和新的经 济增长点n 。但是我们应该看到，物流对社会、经济生活的影响越来越大。物 流业的发展主要还是依靠市场因素，我国还缺乏一个成熟、完整、开放的市场体 系，因此物流整合也存在相当的难度h ，。 当前，中同的物流资源分散在物流需求企业和各类物流服务供给企业中，整 体竞争激烈，服务和质量低下，同时又存在结构性问题。这将引起不良后果：一 是低端物流企业竞争太激烈，普遍存在价格战，资源分配不均匀；二是物流需求 企业将物流业务有效外包，这些企业需要经营自己的物流业务，削弱了企业的核 心竞争力1 。因此物流资源整合对物流需求企业和物流服务企业都迫在眉睫n 们。 物流服务需求方和各类物流服务提供商都同时拥有各自的物流资源。两种不 同物流方的特点各不相同，详细如下： ( 1 ) 、物流服务需求方拥有大量物流资源，大部分都是自营物流，自身资源 难以形成规模效应，难以组成高效的物流供应链。目前我国大多数国有企业拥有 很多物流资源。企业自营物流的现象比较普遍。很多企业不愿意将自己的物流业 务外包，主要是外包可能会存在较大的转移成本n 引，同时存在一些风险：第一， 很难找到合适的第三方物流公司；第二，第三方物流公司服务质量差，很难形成 战略合作伙伴关系。企业物流观念很难转变和利益重新分配等给外包改革带来较 大困难。因此采用自营物流是第一选择，可是由于物流业务非这些企业的核心业 务，这些企业不重视也不善于利用自己的物流资源，由此物流业务成为企业的累 赘，更不可能依靠物流资源为企业本身提供全程优质的物流服务。 ( 2 ) 、物流服务企业物流资源没有充分利用，并且管理和服务水平低。很少 物流企业能够提供高水平、全配套的物流服务。第三方物流企业在我国发展才刚 刚起步，这类企业在管理水平、服务范围上还没有质的提高，真正竞争力强的物 流企业凤毛麟角。这类企业物流资源存一些特点：第一，结构性过剩，尽管运输 和仓储供大于求，但综合物流水平高的企业少；第二，分散，这类企业物流网点、 设施、设备分散在市场占有率较低的很多小物流企业中n 们。这种资源特点使得物 流资源整合成为企业的必然趋势。目前已有一些有实力的物流企业展开了物流重 组工作，根据业务需要重新整合物流资源，取得一定成效 。 z 通信有限公司将逐步意识到物流整合重要性，在中国通信行业市场竞争越 来越激烈的情况下，通过物流整合，降低物流成本、提升服务水平是z 通信有限 公司提升核心竞争力的有效途径。 1 2 研究方法 本文的主要思路主要有以下三个方面： ( 1 ) 、系统的理论框架。主要包括物流资源整合理论，企业重组理论、业务 流程再造理论等。 ( 2 ) 、对企业物流现状进行分析、对存在问题进行研究，进一步发现z 通信 有限公司物流整合的必要性。 ( 3 ) 、物流整合方案的整体设计。这一步主要是根据z 通信有限公司的物流 现状，结合将来物流的发展趋势，进行物流整合方案的初步设计。 本文在内外部环境分析时运用了p e s t 模型、波特五力模型、r b v 分析模型 等管理工具。在引入管理理论时，尽量把理论融合起来，尽量对其思想和理论精 髓进行梳理，使得z 通信有限公司的物流整合设计方案更加具有实践性。 1 3 研究意义 物流是与资金流、信息流、商流同样重要的流程组成部分。z 通信有限公司 目前业务的三驾马车是商贸、物流、技术，物流在商贸和技术领域越来越重要， 使得物流显示出其举足轻重的特殊地位。z 通信有限公司物流改革已经迫在眉睫， 2 通过物流改革可以有效增强公司的核心竞争力，对公司的长远发展意义重大。同 时，通过对通信行业内的物流企业进行深入研究，形成一套行之有效的物流解决 方案，可以为通信行业其他物流相关企业的物流改革提供一个参考样本，对其他 企业物流改革起到借鉴意义。 1 4 结构安排 物流整合是中国企业关注的热点，本文主要通过对z 通信有限公司的物流实 际进行分析和总结，结合所学的理论与方法，对物流整合做一些有益的探索和研 究。论文总体结构如图1 - 1 所示。 i 绪论 上 l 文献综述( 相关理论梳理) 土 iz 通信有限公司物流内、外部环境分析 1 l i z 通信有限公司物流现状及存在问题 上 i z 通信有限公司物流整合方案 上 l 结论与展望 图1 1 论文总体结构 本文首先对物流整合的背景、相关理论进行梳理，主要包括物流资源整合、 企业重组、流程再造等理论；通过对z 通信有限公司所处行业物流环境分析，了 解公司物流整合的背景；同时对z 通信有限公司物流内部现状进行描述和分析， 指出z 通信有限公司物流整合存在问题及面临的挑战；因此在结合公司实际情况 下，形成z 通信有限公司物流整合的方案，最终完成整篇论文。 第2 章文献综述 z 通信有限公司物流整合方案设计是基于物流整合相关理论基础上，因此在 物流整合方案设计之前，对相关的理论进行了全面的梳理。主要的理论包括：物 流资源整合相关理论、企业重组相关理论、流程再造理论等，详细如下。 2 1 物流资源整合 物流资源是指为物流作业各项功能提供各种技术支持和手段保障并可以支 持物流系统正常运作的一切有形及无形的资源总和乜1 。按物流作业角度，可以把 物流系统资源分为物流能力资源、物流客户资源、物流信息资源等。 ( 1 ) 、物流能力资源。能力资源包括运输资源、存储资源等。运输是物流最 核心的功能之一，而只运输资源是最为重要的基础物流资源之一。按流动要素的 角度来看，运输资源是物流的载体，包括两类：第一类是运输基础设施。这些基 础设施固定在一些地点或线路上，例如：铁路、机场、公路、港口等等。第二类 是运行设备，包括独立的设备及与之配套的基础设施，例如高架巷道堆垛叉车， 仓库装卸平台等，有的则是经常运动的运输设备，例如：汽车、轮船、火车、飞 机等。储存资源也是物流资源最重要的资源之一。储存资源包括两类：第一类是 基础设施，包括仓库、站台、货场、堆场等；第二类是利用这些基础设施进行具 体储存运作的相关设备，例如仓库中的托盘、货架、分拣机、叉车等，这些设备 都是以基础设施为运作平台进行具体的仓储业务相关操作的。 ( 2 ) 、物流客户资源。物流客户资源是整个物流系统运作的服务对象，它 们是有物流服务需求的自然人及法人的总和。因此物流运作主体在物流服务供给 过程中，应该及时响应用户需求、及时为客户提供个性化的物流相关服务，这些 是物流运作主体追求的主要目标，同时这些物流客户资源也是是运输资源、储存 资源及信息资源最终价值体现的最上游。 ( 3 ) 、物流信息资源。以前信息资源的载体主要是纸张，这种建立在书面基 础上的信息流传输缓慢，容易丢失，有着作业成本高，效率低的特点，因此顾客 4 满意度较低。目前电子信息化的发展和应用使得信息处理成本逐步下降，而且使 用更加容易，电子信息化使得更有效、更迅速地利用电子手段交流和管理信息成 为现实，现代信息技术是提高生产率、减低成本和提升竞争能力的有效手段。物 流信息资源主要分成硬件和软件。硬件主要有计算机、扫描设备和存储设备等。 而软件主要有与物流活动相关的信息，用于处理这些信息的应用程序等。 物流系统资源整合是指现代物流营运和生产经营活动过程中，把物流运营、 作业相关的各种资源集中在一起进行统一设计及运用，以及在确保资源间有效衔 接的前提条件下，最终实现资源成本的最低化和资源效益的最大化，同时满足客 户的最终要求。因此我认为物流系统资源整合是以实现资源的有效整合为最终 目的，它的核心就是将物流能力资源、物流客户资源、信息资源等各类物流系统 资源整合，同时将物流企业和客户资源在时间及空间上合理安排，将整个物流作 业环节进行一体化设计和操作，最终达到协同效果，实现以最小的资源成本支出 获得物流作业效率的最大化。 2 2 企业重组 企业重组是针对企业产权关系和其他债务、资产、管理结构，所展开的企业 的改组、整顿与整合的过程，以此从整体上和战略上改善企业经营管理状况，强 化企业在市场上的竞争能力，推进企业创新。企业重组是指企业以资本保值、 增值为目标，运用资产重组、负债重组和产权重组方式，优化企业资产结构、负 债结构和产权结构，以充分利用现有资源，实现资源优化配置汹1 。企业重组，需 遵循以下原则。 ( 1 ) 、资本合理配置原则。按照系统论的观点，组成系统的各个要素构成比 例，是决定一个系统功能状况的最基本条件，系统的组成要素之间存在着一定的 内在联系，系统的机构一旦形成就会对环境产生整体效应啪1 。在资本经营这个系 统中也是如此，资本配置合理，从而资源构成比例适当，就能保证生产经营活动 顺畅运行，否则将影响购、产、销的协调。因此资本合理配置是企业持续、高效 经营必不可少的条件，是资本经营的基本原则。 ( 2 ) 、成本效益原则。成本效益原则是指以尽可能少的投入，取得尽可能多 的产出。这是任何经济活动都应遵循的原则，企业重组也不例外。企业重组中的 成本效益原则，就是指在企业重组中，应将企业重组成本与企业重组收益相比较， 权衡利弊得失，以尽可能地降低企业重组成本，取得尽可能高的企业重组收益。 ( 3 ) 、资本周转效率原则。企业重组的目的在于资本增值，而资本增值的关 键在于资本收益率的提高，资本收益率的提高与资本周转率的加快直接相关。资 本周转速度决定资本的增值速度。因此，重组中必须十分重视资本周转效率原 则。 ( 4 ) 、收益与风险均衡原则。在市场经济的激烈竞争中，进行资本经营活动 不可避免地要遇到风险。企业要想获得收益，就不能回避风险。风险与收益原则 要求企业在重组中不能只顾追求收益，不考虑发生损失的可能，应全面分析其收 益性和安全性，按照风险和收益适当均衡的要求来决定采取何种行动方案，同时 在实践中趋利避害，争取获得较多的利益瞳。 2 3 业务流程再造 2 3 1 业务流程再造的概念 2 0 世纪9 0 年代，美国麻省理工学院迈克哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 教授和 c s c 管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮( j a m e sc h a m p y ) 提出了管理流程再造 ( b p r ，即b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 的概念，即对企业的业务流程进 行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等 方面获得进一步的改善隋1 。如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对 流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企 业。规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最 重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时 间内是固定不变的。 随着业务流程重组( b p r ) 的概念提出以来，b p r 已经逐渐被人们所接受，越 来越多的组织( 公司和政府机构) 实施了b p r ，更多的组织也已经开始考虑在内 部实施b p r 。我们可以非常明显地看到，随着组织实施b p r 的个案数量越来越多， b p r 本身也逐渐呈现出一种新的趋势，这种新的趋势就是b p r 逐渐与价值链管理、 6 e r p 、c r m 等其他先进的管理思想和管理方法相融合，共同促进组织绩效的提升乜们。 2 3 2 物流领域的流程再造 由流程概念可以看出，流程是一个将投入转化为产出的过程，也是一个制造 产品、提供服务、创造价值的过程口3 。因此流程在某种意义上是指商流、物流、 资金流、信息流的结合h 1 。包括原材料、半成品、产成品的装卸搬运、加工、配 送、仓储等等，主要体现是物流；而其间收入的产生、成本的发生、利润的创造 则产生了资金流、信息流、商流，最终形成四流合一。由于企业的原材料采购及 原材料存储会产生采购成本及库存成本；由于企业生产，而将库存原材料送到生 产车间产生了配送成本；由于产品入库保管产生库存成本：最后企业销售产品， 产生运输成本。当企业通过销售获得的价值增加值大于企业采购、生产中的成本 增加值时，企业将会盈利；如果销售获得的价值增加值小于企业采购、生产中的 成本增加值时企业将会亏损哺1 ( 见图2 - 2 ) 。 c = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ；= = = = = 眚- 一 采购成本库仃成本运输成本运输成本 口口c = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = -一一_ _ _ _ _ _ - 。一 图例c = = = 成本增加旺= = 价值增加 图2 2 供应链价值 由此可见，企业的生产经营活动构成了企业的各种流程，流程是商流、物流、 资金流和信息流的结合乜。因此企业价值链中每各创造价值的环节都占用相应的 成本，如果要使企业的价值达到最大化，根源在于压缩各环节成本，也就是各环 节的物流成本，才能达到提升整体价值的目的n 町。 7 第3 章z 通信有限公司环境及现状分析 3 1z 通信有限公司背景介绍 z 通信有限公司是中国通信服务股份公司下属( 香港上市公司0 5 5 2 h k 、中 国电信集团公司控股) 的供应链服务专业子公司。公司注册资金1 2 亿元，收购 并承接了g 电信器材公司的优质资产和优良业务，是立足于信息通信业、面向现 代大工业的商贸一物流一技术综合服务企业。2 0 0 8 年公司营业收入3 1 6 亿元，净 利润3 2 6 4 万元。2 0 0 8 年比6 年前( 2 0 0 2 年) ，营业收入增长5 7 倍，净利润增长 2 2 倍；人均创利超过1 0 万元；员工收入有了较大幅度的增加。 目前公司业务跨越海内外，凭借遍布国内外的强大采购网络、分销网络和物 流网络，为多家世界5 0 0 强与国内1 0 0 强企业，以及众多快速成长型企业，提供 采购服务、产品分销、进出口服务、国际国内物流服务和技术支持等多项供应链 综合服务。公司与中国电信、中国移动、中国联通等信息和媒体运营商结成多种 业务战略合作关系，与众多国内国外信息通信产业链上下游企业开展广泛业务合 作，帮助用户与业务伙伴节约成本、提高效率、创造价值，得到了业界的高度认 可。 公司汇聚了一大批既熟悉通信产业专业技术，又精通国内外供应链管理实务 的高素质人才，并以“立而立人、达而达人 的服务理念、“诚实、敬业，以专 家的智慧持续创新”的服务精神，始终为客户提供满意的产品和贴心的服务，致 力成为信息通信产业最佳供应链综合服务商。 8 图3 - 1z 通信有限公司业务结构 z 通信有限公司凭借强大的i t 管理系统，为客户提供采购供应链咨询服务、 供应链整体方案设计、国内外生产监造、运输商选择、全程运输监理、办理保险、 进出口通关、仓储服务、国内外配送服务等。通过网络，客户可实时查询各种资 讯，掌握商务、物流和资金流动态。为客户节省成本、提高效率，创造显著的价 值。 3 2z 通信有限公司物流外部环境分析 3 2 1z 通信有限公司p e s t 分析 根据z 通信有限公司实际情况，可以从下面四个方面对公司面临的外部环境 进行分析： 。 ( 1 ) 、政治因素。2 0 0 9 年4 月1 5 日晚，国家正式发布“电子信息产业调整 和振兴规划 。“规划 内容分五大部分，涉及电子信息九个领域。“规划 的 颁布，有利于通信设备行业的发展。利用国内3 g 建设的契机，实现新一轮的增长 9 及竞争力的提升，有利于通信运营行业利用3 g 网络培育出新一轮的增长动力。 物流业调整和振兴规划指出将大力实施重点领域物流工程，这些重点领域物 流发展将得到进一步推动，并有望成为2 0 1 0 年的物流发展新亮点嘲。z 通信有限 公司主要提供通信设备采购服务、产品分销、进出口服务、国际国内物流服务和 技术支持等的多项供应链综合服务。因此整体上看国家政策有利于公司物流业务 的提升，有利于整体业务的发展。 ( 2 ) 、经济因素。2 0 0 8 年我国经济经受了国内外诸多不利因素的冲击，通 过宏观调控，基本保持了平稳较快发展的局面。2 0 0 9 年，国际经济环境更趋严 峻，我国经济面临着周期性调整和结构性调整双重压力。我国的多数省份已公布 了今年第一季度经济运行数据n 羽。从中可以看到，在国际金融危机的冲击下，外 贸大省g d p 增速多低于全国平均水平，而投资成为决定经济增长幅度的重要因 素。由于经济影响，通信行业投资额总体下降，连带的商贸和物流业务也逐步萎 缩，因此经济环境对信息通信业的负面影响比较大，将直接影响到z 通信有限公 司商贸与物流业务发展。 ( 3 ) 、社会因素。中国手机使用用户是6 2 亿，互联网使用用户是2 1 7 亿。 信息通信业飞速发展，得到公众的广泛认可，因此信息通信服务已经成为大众不 可或缺的一部分。特别是目前移动运营商主推的3 g 业务，受到大众的认可。信 息通信业的发展推动了通信设备的采购、物流、维护等业务，对z 通信有限公司 的物流整合起到积极影响。 ( 4 ) 、技术因素。目前中国信息通信业主要推广3 g 技术。中国移动，中国 电信，中国联通分别采用以上三种技术，标志着3 g 技术的全面发展。随着通信 设备的升级换代，在这过程中涉及到的采购、销售、物流、供应链等服务将大幅 增加，2 0 1 0 年物联网技术将迅速升温，引领新一轮物流技术热潮，而且r f i d 技 术已经在多个领域多个行业进行了一些闭环应用【1 3 】。信息通信业的技术发展及物 流技术的提升，有助于z 通信有限公司业务发展。 3 2 2 波特五力模型分析 ( 1 ) 、供应商的谈判能力相对较强。目前z 通信有限公司的主要供应商为美 国思科、加拿大北电、贝尔、戴尔、惠普、3 m 、华为、中兴等等，大部分供应商 为大型的跨国企业，基本上都是世界5 0 0 强，z 通信有限公司每年向这些供应商 l o 采购的设备总额占这些公司比较小的份额，因此在采购谈判时，z 通信有限公司 议价能力相对较弱，且对供应商的控制力较弱。 ( 2 ) 、行业竞争者竞争较少。由于信息通信业大部分业务是国有企业，并且 为全部对外开放，特别是有通信运营商背景的企业不多，行业壁垒比较高，目前 在行业内提供供应链服务的企业不超过5 家，因此行业竞争较少。 ( 3 ) 、买方的议价能力高。由于z 通信有限公司的主要客户为中国的三大运 营商：中国移动、中国电信、中国联通，三大运营商的收入占z 通信有限公司收 入的7 0 以上，因此z 通信有限公司对客户的依赖度比较高，客户的议价能力高， 目前行业的利润率已经降到5 以下。 ( 4 ) 、潜在进入者的威胁存在。虽然目前存在行业壁垒，但是部分供应商有 能力提供类似的服务，因此有可能提供供应链服务，例如华为、中兴等公司，成 为z 通信有限公司的潜在竞争对手。 ( 5 ) 、替代品不太容易出现。z 通信有限公司目前主要为客户提供供应链服 务，该行业的行业壁垒较高，需要大量的基础设施投资，因此不容易出现替代品。 3 3z 通信有限公司物流资源与能力分析 3 3 1z 通信有限公司r b v 分析模型 资源性基础模型( r b v ) 认为，任何一家组织都是资源与能力的独特组合， 这些资源和能力是组织战略的基础，也是利润的重要来源。 ( 1 ) 、z 通信有限公司拥有财务资本优势。公司注册资金1 2 亿元，总公司 每年划拨1 0 亿作为公司的运营资金，合作银行授信额度为5 亿，销售额3 1 6 亿， 净利润3 2 6 0 万( 2 0 0 8 ) ，公司已经在香港上市。 ( 2 ) 、z 通信有限公司实物资本雄厚。在商业中心拥有5 0 0 0 平方米的办公 场所，在郊区拥有3 5 万平方米的物流园区，可使用面积达到6 万平方米，拥有 先进的供应链管理信息系统，收购并承接了g 电信器材公司的优质资产。 ( 3 ) 、z 通信有限公司在人力资本运作上具有丰富的经验和长期的积累。公 司已经有将近6 0 年的历史，超过3 5 0 名员工。通信、经管和物流等专业人员占比 达到6 0 ，4 0 岁以下员工占比达到7 1 ，大专以上人员占比达到8 0 。 ( 4 ) 、z 通信有限公司组织资本也非常突出。在通信行业内的品牌影响力较 大，荣获国家信息产业部“通信建设项目甲级招标代理机构”，国家信息产业部 “通信信息网络系统集成乙级资质 ，国家信息产业部“计算机信息系统集成三 级资质”，h p 、s u n “金牌服务商”与“渠道分销商 ，c i s c o 全国指定通信 行业唯一“进口渠道商”等资质，并通过国家从从物流企业认证，通过国家四 星级仓库认证。 z 通信有限公司结合了以上资源，成为信息通信业供应链服务专家。通过r b v 分析模型，我们得出结论：z 通信有限公司的优势在于拥有雄厚的财力资本和实 物资本；在行业内品牌形象良好，获得客户的认可；拥有大批专业人才。劣势在 于缺乏跨国运营经验，没有开拓国外市场；公司有很强的国企背景，体制有些僵 化。 3 3 2z 通信有限公司核心竞争力分析 z 通信有限公司的核心竞争力可以从以下几个角度进行识别： ( 1 ) 、公司资源比较丰富，包括财务资源，实物资源，人力资源，组织资源等。 z 通信资产规模增长稳定连续，在资金实力方面，在行业内比较雄厚。 ( 2 ) 、行业内品牌效应比较明显，具有稳定的盈利增长，公司每年的营业收入 与利润保持两位数的增长，但存在毛利率下降的风险。与国内同行相比，公司业 务保持稳定和快速发展，但存在的问题是公司业务对资金的依赖度较高，大部分 业务都是资金平台业务，开展业务需要垫付大量的资金。 ( 3 ) 、先进水平的供应链管理平台，并引进了e r p 管理信息系统，信息化水 平逐步提高，降低了供应链的成本和提升了供应链的效率。 ( 4 ) 、专业的人才队伍，从2 0 0 4 年开始公司加快人才队伍建设和培训，强调 干部的年轻化、知识化、专业化，从社会上和校园招聘了采购，招标，物流，通信 技术等专业人才，构建了高水平的人才队伍。 ( 5 ) 、拥有电信背景，与政府关系密切。 z 通信有限公司的核心竞争力优势有以下几点： ( 1 ) 、有价值的( v ) ：有超强的客户忠诚度，大客户和老客户较多。 ( 2 ) 、稀缺的( r ) ：电信背景比较强，与政府关系密切：拥有丰富的财务资 1 2 源，实物资源，人力资源，组织资源。 ( 3 ) 、难以模仿的( i ) ：通过多年积累，开发出先进的供应链管理平台，提 升了整个信息通信供应链的效率。 ( 4 ) 、组织特有的( 0 ) ：z 通信有限公司在行业内拥有专业的品牌形象。 ( 5 ) 、可延展的：作为供应链服务提供商，可以向上游或者下游扩张，可以逐 步介入生产制造，终端零售等领域。 ( 6 ) 、有战略性：供应链整合能力较强，信息技术较高。 3 4z 通信有限公司物流的现状 3 4 1z 通信有限公司物流的现状 z 通信有限公司的物流工作，不仅担负着自身的物资供应和生产销售的需求， 同时还包括为通信行业内或通信行业外的一些客户提供第三方物流服务。 3 4 2z 通信有限公司业务规模及开展情况 当今信息通信业正在发生广泛而深刻的变化。机遇前所未有，挑战也前所未 有，而机遇大于挑战。z 通信有限公司的业务随着行业的发展而发展，详细如下： 经营业绩跨上新台阶。2 0 0 9 年实现营业收入3 1 2 6 亿元，净利润3 8 0 1 万元； 年底自由现金流5 4 2 1 万元，超额完成上级公司下达的指标：人均创造净利润超 过1 2 万元。与2 0 0 8 年同比，营业收入和净利润均递增1 6 。全面完成财务预算， 全面完成省公司下达的经营指标任务。 市场拓展稳步推进。在运营商接连削减资本性支出、直接面向厂商大规模集 中采购，特别是电信主业关联交易政策限制的不利条件下，依然保持了传统业务 的较大份额，并成功进入电信主业p c 终端市场，尝试性地开发了四川和山西等 外省移动运营商市场。在北京集成商市场，大力开发新客户，拓展进度突飞猛进； 原材料市场、设备制造商市场、渠道商市场在巩固中有新的扩展。来自非运营商 市场的业务收入2 0 0 9 年比2 0 0 8 年约递增8 0 。对第三方物流客户进行a b c 管理， 在极力稳固原有客户的同时拓展了新客户；有效发展佛山移动新客户，在非资产 型异地物流市场迈出了可喜的步伐。以较高的服务质量水平，保持了s 1 2 4 0 硬件 1 3 维修市场的占有率；积极探索新的维修技术服务市场。 业务工作开创新局面。在采购代理业务方面，形成了以利用资金资源为起点， 整合进口物流服务，提供供应链管理一体化服务的成熟模式。积累了“一手抓 c i s c o 、i b m 、华为等国际著名信息通信厂商上游端，一手抓系统集成商、设备用 户等下游端 的宝贵经验，为在非运营商市场做大采购代理业务，供应链管理一 体化服务规模提供了成功的范例。移动终端采购代理业务、移动终端供应链服务 规模继续进一步扩大。 在产品分销业务方面，增加了原材料分销的产品品牌和产品线；集合塑料、 铜杆、光纤等“小”需求成“大”需求，取得较低的原材料采购价格。着眼于发 展新项目，开发了光纤业务、电脑终端产品代理业务和新的移动终端产品机型。 积极推动代理产品进入运营商的选型范围，大力参与运营商设备采购的招投标活 动。通过i c 项目，探索、创新了“虚拟生产”模式。 物流业务实施“稳定基础业务、推动一体化终级服务 的策略，物流附加值 业务增长较快。整合外部资源，输出物流管理技术，迈开了“物流代理商”的步 伐。向电信客户提供物流管理咨询策划方案，为客户提供售前服务。逐步推出根 据作业环节和作业量结算的按量计费模式。进口业务在发挥对采购代理业务的重 要支撑作用的同时，取得了新的发展；出口业务的规模快速扩大，出口额比2 0 0 8 年增长1 1 倍，进口额比2 0 0 8 年增长6 倍。主动跟踪通信新技术，积极储备开关 电源、移动基站、宽带硬件等设备维修技术。 运营支撑进一步加强。全年出入库物资2 0 万项，调度车辆8 0 0 0 次。特别是 在完成移动t d 工程项目的短期超负荷物流作业和电信集团项目的全国范围物流 配送中，物流分公司发挥了重要的支撑作用。向物流作业员工灌输“5 r 理念， 提高了配送服务水平。合理配置仓储资源，实施a b c 物资分类管理，仓储管理进 一步增强。物流信息系统推广至第三方物流客户，提高了客户满意度。国际事业 部积极控制进口业务成本，有效支撑了供应链一体化服务的发展。 内部管控有了新改善。全年召开业务操作角色定位、工作界面分析、流程梳 理等协调会议2 0 余次，形成了新的业务流程，实现业务流程再造，确定了新的流 程管理制度，建立了新的业务流程工作秩序。重建业务管理信息系统，完成核心 业务模块和财务管理模块的开发实施工作，e r p 系统上线运行，“信息孤岛”现 1 4 象逐渐消失，内部工作效率逐渐改善，经营发展的瓶颈有望消除。 使用更科学更有效的方法开展经营分析工作，为公司领导和各部门提供决策 依据。注重经营过程控制，不断协调业务部门之间的合作关系，顺利完成省公司 下达的重点业务工作考核任务，经营管控有新的增强。 财务工作由会计核算、财务管理，已向会计核算、财务管理与业务运作支撑 并重的方向转变，创新了财务工作模式。根据上市公司平滑收入利润曲线的要求， 实施月度财务预算滚动计划，预算管理得到进一步加强。深度介入业务工作前端， 与出口贸易、i c 加工等业务工作紧密结合，有力支撑了业务模式的不断创新。 运用多种融资手段筹措流动资金，其中取得银行综合授信额度8 2 5 亿元，满足 了业务发展的需要。开展n d f 和远期售汇等理财业务，取得理财业务收益6 0 0 多 万元，有效降低了融资成本。财务工作有效加强了内部控制，有力支撑了业务发 展。 梳理修订十余项人力资源管理制度，进一步夯实了人力资源管理基础。重新 调整组织结构，适应经营管理的新要求；重编岗位说明书，落实岗位职责，员工 工作责任进一步明确；开展五至八岗竞岗、九至十六岗考核上岗活动，实现了员 工在部门之间、岗位之问的有序流动，促进了人力资本增值。有序推动非关键岗 位工作外包，招聘引进5 6 名新员工，人力资源结构进一步优化。提高基层员工 薪酬水平，调整员工薪酬时序发放结构，稳定了基层员工队伍，充分调动了基层 员工的工作积极性。 积极开展业务模式整合和业务单元市场研究。深入规划未来三年的工作， 2 0 0 8 - 2 0 1 0 年业务规划新鲜出炉。业务规划描绘了未来三年蓝图，为公司下 一步持续发展提供了行动方略。 营造良好内部环境积累了新经验。成立专门的安全保卫机构，强化安全细节 管理，落实安全管理责任制，改变“以包代管的安保服务观念，适度介入护卫 队伍管理，安保工作得到加强。采取人防与技防相结合措施，进一步完善财产、 消防、运输安全监控机制。 坚持质量管理体系贯彻i s 0 9 0