（工商管理专业论文）zx公司关键字快速搜索项目的风险管理研究.pdf

南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位获 得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文( 包 括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文， 并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将公开 的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文 摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向教育部 指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和中国学 术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库， 通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩； 提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 2 0 年月日 南开大学研究生学位论文作者信息 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图 书馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 非公开学位论文标注说明 年月日 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( l o 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年月日 审批表编号批准日期2 0年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 中文摘要 中文摘要 z x 电子在公司成立初期未进行知识产权申请而使用了t g d 电子公司的电 子文档模板及制程文档，致使公司在之后的生产发展中由于知识产权诉讼而蒙 受了巨大的经济损失和名誉损失。为了解决知识产权诉讼问题，z x 公司决定对 公司内部电子文档和制程文档进行关键字扫描，对涉及侵犯知识产权的文档进 行搜索并归档。本文运用项目风险管理的方法，结合项目生命周期及项目沟通 管理理论，研究了项目在整个生命周期中如何有效的识别风险和采取相应有效 的风险措施，以保证项目积极活动的最大化和不利活动的最小化。 本文在风险管理的同时采用了项目生命周期的管理方法，将项目分成项目 定义与决策、项目设计、项目实施、项目完工四个阶段。研究了在不同的项目 阶段可能遇到的风险以及采取的对应措施。 本文着重在项目风险识别、项目量化、项目对策研究方面进行了详细描述。 运用了文献研究法、描述性研究法和数据分析法对风险过程进行系统分析和描 述，使人可以直接体会到项目风险管理在项目管理中的重要性。 研究结果发现，项目风险存在于整个项目生命周期中，妥善的处理风险事 件可以保证整个项目的顺利进行。在当今项目管理案例中，风险管理已经扮演 了越来越重要的角色，如何让风险管理在项目管理中发挥积极作用是本文研究 的重点。 关键词：项目风险项目生命周期项目沟通风险识别风险量化风险控 制。 a b s t r a c t d u n n gt h ei n i t i a ls t a g eo ft h ec o m p a n ye s t a b l i s h m e n t , z xu s e df i l et e m p l a t e s a n dp r o c e s sd o c u m e n t sf r o mt g di n s t e a do fm a k i n gap a t e n ta p p l i c a t i o nw h i c h l e a d e dt oh u g ee c o n o m i c sl o s s e sa n dd i s r e p u t ei nt h ef u t u r ei n t e l l i g e n tp r o p e r t y l a w s m t t or e s o l v et h ei n t e l l i g e n tp r o p e r t yl a w s m lz xd i dak e yw o r d ss c a ni na l l i n t e r n a le l e c t r o n i cf i l e sa n dp r o c e s sd o c u m e n t sa n df i l e da l lt h o s ei m p r o p e r d o c u m e n t s w i t l lp r o j e c tr i s km a n a g e m e n t , p r o j e c tl i f ec i r c l ea n dp r o j e c t c o m m u n i c a t i o nm e t h o d o l o g y ，t h i sa r t i c l er e s e a r c h e sh o wt oe f f i c i e n t l yi d e n t i f yr i s k a n dt a k ep r o p e ra c t i o nt om a x i m i z ep o s i t i v ea n dm i n i m i z en e g a t i v ea c t i v i t i e sd u r i n g p r o j e c tl i f ec i r c l e ， w i t hp r o j e c tl i f ec i r c l em e t h o d o l o g y ，t h ep r o j e c ti sd i v i d e di n t of o u rs t a g e s ： d e f i n i t i o n , d e s i g n , e x e c u t i o na n dm e a s u r e m e n t t h i sa r t i c l es t u d i e dp o t e n t i a lr i s k s a n dr e s o l u t i o na tt h o s ed i f f e r e n ts t a g e s t h i sa r t i c l ef o c u s e so np r o j e c tr i s ki d e n t i f i c a t i o n , r i s kq u a n t i f i c a t i o na n dp r o j e c t s t r a t e g ys t u d y t h er e s e a r c hm e t h o d i nt h i s p a p e ri n c l u d e sl i t e r a t u r er e s e a r c h , d e s c r i p t i v es t u d ya n dd a t aa n a l y s i s ，a d e q u a t e l yd e s c r i b e sa n da n a l y z er i s kc o u r s e l e t t h er e a d e r sc o u l dr e a l i z et h ei m p o r t a n c eo fp r o j e c tr i s km a n a g e m e n ti np r o j e c t m a n a g e m e n t t h er e s e a r c hr e s m ts h o w su st h a t , p r o j e c tr i s ke x i s ti na l lp r o j e c tm a n a g e m e n t s t a g e s ，b e t t e rr i s ki s s u es o l u t i o nc o u l da s s u r ep r o j e c tm a n a g e m e n tr u ns m o o t h l y a t p r e s e n t , r i s km a n a g e m e n th a sa l r e a d ya c t sa si m p o r t a n tr o l ei nc o m p a n yp r o j e c t m a n a g e m e n tc a s e s h o wt om a k er i s km a n a g e m e n tp l a y sa na c t i v er o l ei np r o j e c t m a n a g e m e n ti st h ea r t i c l e sf o c u ss t u d y k e yw o r d s ：p r o j e c tr i s kp r o j e c tl i f ec i r c l ep r o j e c tc o m m u n i c a t i o n r i s k i d e n t i f i c a t i o nr i s kq u a n t i f i c a t i o n r i s kc o n t r o l i l 目录 目录 第一章绪论1 第一节本课题研究的背景及意义1 1 1 1 研究背景。1 1 1 2研究意义2 第二节研究目的与研究方法2 1 2 1 研究目的2 1 2 2 研究方法3 第三节研究内容与研究框架3 1 3 1 研究内容3 1 3 2 研究框架4 第二章项目管理相关理论回顾6 第一节项目管理理论6 2 1 1 项目管理定义6 2 1 2 项目管理特性6 第二节 项目管理生命周期7 2 2 1 项目生命周期定义7 2 2 2 项目生命周期特性8 2 2 3 项目生命周期工作阶段8 第三节项目风险管理1 0 2 3 1项目风险的定义1 1 2 3 2 项目风险管理过程1 l 2 3 3风险管理方案的制定原则1 2 第四节项目沟通管理1 3 2 4 1 项目沟通管理概念1 3 2 4 2 项目沟通的原则1 4 i i i 目录 2 4 3项目沟通的基本方式1 5 2 4 4 项目沟通管理的障碍及解决方法1 6 第三章关键字快速搜索项目周期及项目风险识别1 9 第一节关键字快速搜索项目的生命周期1 9 第二节关键字快速搜索项目生命周期各个阶段的主要任务2 1 3 2 1 项目定义和决策阶段2 1 3 2 2 项目计划和设计阶段2 3 3 2 3项目的实施和控制阶段2 7 3 2 4 项目的完工和交付阶段3 0 第三节关键字快速搜索项目风险识别3 0 3 3 1 收集资料3 1 3 3 2 风险确认3 3 3 3 3风险分类3 6 第四章关键字快速搜索项目风险量化、对策研究及控制3 8 第一节关键字快速搜索项目风险量化定义3 8 4 1 1 项目假定测试3 8 4 1 2 关键字快速搜索项目风险量化分析4 1 第二节关键字快速搜索项目风险对策研究4 5 4 2 1 项目风险的应对措施4 6 4 2 2 风险应对规划结果4 7 第三节关键字快速搜索项目的风险控制4 8 4 3 1 项目组沟通主体与沟通形式4 9 4 3 2项目风险监测与成本沟通。5 3 第五章结论5 5 参考文献5 7 i v 目录 致谢5 9 个人简历6 0 v 第一章绪论 第一章绪论 项目管理作为一次性创造活动的管理模式，目前已成为适应知识经济时代 最具生命力的管理工具之一，项目管理的能力和水平将构成知识经济时代个人 和组织的核心竞争力。 风险管理是项目管理不可缺少的一部分，一直是项目管理中的重点和难点 问题。是处理由不确定性产生的各种问题的一整套方法， 随着经济的发展，国内企业项目管理的水平不断得到提高，如何系统地将 项目风险管理与自身发展的目标相结合成为目前研究和探索的主要课题之一。 1 1 1 研究背景 第一节本课题研究的背景及意义 z x 电子创业于1 9 9 9 年，创建者看到了中国大陆电子注塑行业的巨大市场 和无限潜力，仅用了四年的时间便已经建成了上海、天津、大连三地多家工厂， 据i ci n s i g h t s 统计，z x 电子市场占有率在国内名列第四，成为电子注塑行业成 长最快的一匹黑马。 伴随着z x 电子的快速崛起，同行竞争对手t g d 电子的诉讼就一直没有间 断，自2 0 0 3 年末以来，t g d 电子已经分别在美国多家法院状告z x 电子窃取 商业秘密和侵犯技术版权，转年8 月t g d 电子又向i t c 提出诉讼，更是把两 家公司关于知识产权的官司推到了前所未有的高度。由于t g d 电子进入中国大 陆建厂比其它企业要晚，导致在中国和亚洲产品需求量越来越大的市场上，丧 失了先手。而中国大陆电子注塑工厂的崛起，则迅速地吸引了大量原t g d 电子 的工程师和管理者跨海投奔，知识产权诉讼也就由此而来。t g d 电子宣称：我 的员工是我的产权之一。 2 0 0 4 年，z x 电子败诉，t g d 电子要求z x 电子向其支付1 7 5 亿美元的赔 偿金、转交相关技术文件，并停止使用涉案的技术与制程，t g d 电子同意授权 z x 电子6 年的专利使用权。 2 0 0 6 年，t g d 电子以z x 电子未将全部技术文档归还而继续使用为由，又 第一章绪论 对z x 电子提起诉讼，2 0 0 9 年，z x 电子再次败诉，为达成和解，z x 电子同意 在第三方的监管下将公司内涉案的技术和制程文档全部归档及清除。 公司成立了专项组来完成侵权电子文档和制程文档的归档和删除工作。由 于项目的完成结果和完成质量直接关系到公司是否完成诉讼要求，因此如何避 免侵权文档的漏查、漏删和再生等风险，成为整个项目生命周期中需要考虑的 重点。 本文将项目风险管理的知识运用到项目的整个生命周期中，通过风险管理 的方法将项目生命周期各个阶段的风险降到最低。以保证项目积极活动的最大 化和不利活动的最小化。 1 1 2 研究意义 通过项目管理理论和风险管理理论方法的研究，可以指导企业实践活动， 实现效益的提高，竞争力的提升。随着经济的发展，国内企业的发展面临着许 许多多的机遇与挑战，同时企业的项目风险管理的水平也不断得到提高，如何 系统地将项目风险管理与自身发展的目标相结合成为目前研究和探索的主要课 题之一。 本文以z x 电子因版权侵犯被提起诉讼为背景，通过运用项目风险管理等 多种手段，对公司内部的电子文档进行了关键字的扫描。本文就项目风险管理 如何结合z x 电子公司实际发展情况展开论述，来阐述如何高效准确的完成诉 讼中的各项要求，迅速提高员工知识产权意识，提高企业竞争力。 1 2 1 研究目的 第二节研究目的与研究方法 本文的研究目的是通过分析项目生命周期的特点和项目风险管理的过程， 论述和分析项目风险管理对于项目成功推进的巨大贡献。针对关键字快速搜索 平台以及不同规模的项目，重点研究关键字快速搜索项目的风险管理特点及方 法，提出项目风险管理的重要性。 2 第一章绪论 1 2 2 研究方法 本文运用的研究方法包括：理论论证、文献调研、比较研究和案例分析， 具体研究过程如下表1 1 ： 表1 1 研究方法 墓研究方滋。 。7 。 一 菇体研究过程 7 i 根据一些理论论证原理，思考与分析存在的问题。主要目的在于理论的回顾、分 理论论证 析和研究。 文献调研始终贯穿于研究的主体。从文献中总结规律，针对性的找出问题的答案。 文献调研 主要目的在于分析、研究课题的背景，掌握课题的发展，借鉴相关的研究方法。 找两个或多个对象或群体事物，进行各种方式的比较，找出问题产生的原因。总 比较研究 结不同对象的优缺点，给出清晰明了的对比研究结果。 通过对关键字快速搜索项目具体案例的研究，用管理理论来分析相关因素，为本 案例分析 研究提供实例支持。 资料来源：作者整理 1 3 1 研究内容 第三节研究内容与研究框架 论文共分五章，研究分析了项目风险管理的重要作用以及这种管理方法在 关键字快速搜索项目中的广泛应用，安排内容如下： 第一章是绪论。介绍了研究的背景以及研究的意义。z x 电子由于知识产权 问题被t g d 电子提出诉讼，要求在指定日期内完成相关关键字和制程文档的搜 索和删除工作，z x 电子通过运用项目风险管理的方法高效完成了任务。充分证 明了项目风险管理对提高企业的工作效率有着重要的作用。 第二章是项目管理相关理论的回顾，从i t 项目管理理论的定义出发，介绍 i t 项目管理的特点及项目生命周期定义。同时，重点回顾了项目风险管理理论 及风险沟通管理理论。 第三章主要介绍了z x 电子企业及其所在领域的背景，分析阐述了关键字 快速搜索项目需求的背景。为了更好的说明项目风险管理的过程及方法，本章 详细介绍了关键字快速搜索项目在项目的定义和决策、计划和设计、实施和控 3 第一章绪论 制、完工和交付各个阶段的主要任务。以及在各个阶段项目风险以何种形式存 在，最后以风险识别的方式体现。 第四章主要研究了z x 电子关键字快速搜索项目通过项目风险管理研究， 有效保证了项目的顺利实施，直到最后的项目结束。研究了项目风险管理的三 个部分：风险量化、风险对策研究及风险控制。通过量化分析对项目风险数据 化。通过对策研究对潜在风险提出应对措施。为了控制风险，项目组需要良好 的沟通管理。项目组通过沟通主体的识别及其沟通需求，深入分析项目沟通管 理计划对于识别项目主体及其需求的体现。希望通过研究可以确保关键字快速 搜索项目信息能够及时适当的生成、收集、发送、存储、部署及反馈。 本文第五章总结全文得出的研究结论，根据研究中存在的问题和不足，对 以后研究的方向给出了一些建议。 1 3 2 研究框架 本文研究课题的框架如图1 1 ： 4 第一章绪论 资料来源：作者整理 图1 1 论文架构流程 5 第二章相关项目管理理论回顾 第二章项目管理相关理论回顾 本章是相关项目管理理论的回顾，从项目管理理论的定义出发，重点介绍 项目管理的特点及项目管理的九大知识领域。同时，回顾了项目管理生命周期 理论的定义及各个阶段的管理特点。，深入剖析项目管理的方式，提出了项目管 理中主要障碍的克服和解决方法。 第一节项目管理理论 项目管理已在国内很多行业得到广泛的应用并发挥着巨大的作用。随着经 济的发展，国内的项目管理水平逐步的提高。如何系统地将项目管理与自身发 展的目标相结合成为目前研究和探索的关键。 2 1 1 项目管理定义 项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现 或超过项目利益相关者的要求和期望。是通过项目经理和项目组织的努力，运 用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目 的特定目标的管理方法体系。项目管理是一种对项目从论证、立项、筹资、计 划、组织、实施、控制到运营的一套系统管理方法 2 1 2 项目管理特性 项目管理经过近些年的发展已经形成了一个内容十分丰富的知识体系，这 种已被公认的管理模式，是在长期实践和研究的基础上总结而成的，有其独特 之处，概括起来，项目管理具有如下特性 1 集成性 为确保项目各项工作能够有机地协调和配合，充分强调集成管理，对项目 的各要素和项目各阶段的集成管理。 2 目的性 6 第二章相关项目管理理论同顾 项目管理活动都是为“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一 目的服务的。 3 独特性 每个项目都是独特的。或者其提供的产品或服务有自身的特点；或者其提供 的产品或服务与其他项目类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，自然 和社会条件有别于其他项目，因此项目的过程总是独一无二的。 4 普遍性 项目管理已经广泛的运用到了现今的工作和生活中。我们现在各种文明成 果最初都是通过项目实现的，经过项目的逐步完善而成为最后的日常运营。 5 创新性 任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法，都需要通过管理创新 去实现对于具体项目的有效管理。 6 过程性 由于项目本身是一个完整过程，而项目管理穿于项目的全过程中，所以项 目管理具有过程性的特性。项目管理的过程性要求人们在项目管理中不但要分 阶段对不同性质的项目工作进行管理，而且要不断地根据项目的发展变化开展 项目的管理。 7 团队性 每个项目团队都有自己的目标，项目目标是由项目成员共同实现完成的， 正是在这一共同目标的号召下，项目团队成员凝聚在一起，并为之奋斗。 第二节项目管理生命周期 2 2 1 项目生命周期定义 项目生命周期的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织 在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制 项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在 一起就构成了一个项目的生命周期。 7 第二章相关项目管理理论回顾 2 2 2 项目生命周期特性 1 项目管理中项目成本和项目成员资源的配备在项目开始时是最低的，在 向项目实施阶段推进时逐渐增高，在项目接近项目结束时快速降低。 2 完成项目的成功概率在项目开始时是最低的，项目风险和不确定性是最 高的。 3 项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高 的，然后随着项目的继续而逐渐降低。 项目生命周期特性如图2 1 葛 程 度 t 拜始 j 结京 项目对厨 图2 1 项目生命周期的特性示意图 资料来源：戚安邦项目管理学 2 2 3 项目生命周期工作阶段 一般项目可以划分为四个主要的工作阶段： 1 项目的定义与决策阶段，如图2 2 。 8 第二章相关项目管理理论回顾 项目定义与决策阶段开始 分析和发现问题或机遇并提出项目建议 0 分析解决问题或抓住机遇的可能性与必要性 j 提出项目提案或项目建议书 0 l 坝曰绽系戥坝日廷议啪删j 仃任饼氕利弼准且坝 上 开展项目必要性和可行性的详细可行性研究 0 审批项目可行性报告并做出项目决策 图2 2 项目定义与决策阶段工作流程图 资料来源：戚安邦项目管理学 2 项目的计划和设计阶段，如图2 3 。 项目计划与设计阶段开始 0 明确项目的限制条件 0 设计项目专项计划目标与主要指标 0 设计和规定项目产出物和项目工作 0 编制项目的集成计划 j 编制项目的专项计划 j 项目计划和项目设计的确认 j 项目工作的对外发包及其合同订立 图2 3 项目计划和设计阶段工作流程图 资料来源：戚安邦项目管理学 9 第二章相关项目管理理论回顾 3 项目的实施与控制阶段，如图2 4 项目实施与控制阶段开始 0 项目任务、范围、计划、要求的确认 0 项目控制标准的制订 0 按计划开展项目实施工作 山 开展项目实施的指挥、组织和协调工作 山 定期和不定期度量与报告项目工作绩效 山 i 根据项目实际绩效和项目书准的差距采取纠偏措施 图2 4 项目实旅与控制阶段工作流程图 资料来源：戚安邦项目管理学 4 项目的完工与交付阶段，如图2 5 项目完工与交付阶段开始 项目团队对已完成工作和项目产出物自我检验 0 项目管理的终结工作和验收 项目外包和对外采购合同的终结与验收工作 0 项目承包合同的验收和终结工作 j 项目产出物的实物交付工作 j r 项目各种文件及所有权等交付工作 上 项目存在问题与善后处理工作 图2 5 项目完工与交付阶段工作流程图 资料来源：戚安邦项目管理学 1 0 第二章相关项目管理理论同顾 2 3 1 项目风险的定义 第三节项目风险管理 项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过 程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两 方面内容。项目风险存在于整个项目生命期，妥善的处理风险事件可以保证整 个项目的顺利进行。 在项目的整个实践过程中，存在着确定性( p = i ，o ) 、风险性( p 网络访问。 n e t w o r kf il es y s t e m ( n f s ) f l e x l ml i c e n s em a n a g e r 禁用内部防火墙。 3 ) m i c r o s o f te s pf a s ts e a r c h 支持以下w e b 浏览器。 m i c r o s o f ti n t e r n e te x p l o r e r ( v e r s i o n6 0o rl a t e r ) n e t s c a p e ( v e r s i o n7 1 o rl a t e r ) s a f a r i 9 + f i r e f o x 注意：在使用i e 访问e s p 管理界面时，需要禁用i e 的增强安全配置或将 e s p 管理主页链接加入i e 信任域中。 4 ) 时钟 f a s ts e a r c h 服务器要求时钟始终保持同步，不允许时间提前或滞后。 第三章项目过程及项目风险识别 时间的瞬间变化可能会导致内部程序，例如查询和i n d e x 进程，认为网络 连接出现故障或是一些进程长时间无法响应，这些将导致在日志中警告并且将 这些进程自动重启。因此运用专业的软件来进行时钟同步和调整是非常必要的。 5 ) w i n d o w s ：防病毒软件 f a s ts e a r c h 建议在安装e s p 的服务器上不安装防病毒软件。如果由于公 司业务要求必须安装防病毒软件，管理员必须对防病毒软件配置排除机制，避 免防病毒软件扫描整个e s p 的数据目录。 6 ) m i c r o s o f te s pf a s ts e a r c h 硬件需求如表3 5 ： 表3 5m ic r o s o f te s pf a s ts e a r c h 硬件需求 部件 描述 4g bo f 棚i o 糟i sr e c o m m e n d e df o ra l lc o n f i g u r a t i o n s f o rm u l t i c o r es e r v e r s , a tl e s t m e m o r y 2 g b p e rc o r ei sr e c o m m e n d e d , f o re x a m p l e16 g b f o ra l le i g h tc o r es e r v e r s w a ps p a c e t h cs w a ps p a c es h o u l db et w i c et h em a c h i n e sp h y s i c a lm e m o r y t h ed i s ks t o r a g es y s t e ms h o u l db ea b l et oh a n d l eah i g hn u m b e ro f d i s kt r a n s a c t i o n s p e rs e c o n d , e s p e c i a l l yf o ri n d e xa n ds e a r c hn o d e s t h em o s ti m p o r t a n tf a c t o ri st h e d i s ks t o r a g es y s t e m a g g r e g a t es p e e do fa l ld i s k sw h e nc o m b i n e da sar a i d u n d c raf i x e dc o s ta n d o r p o w e rb u d g e t , io kr p m d i s km i g h tb em o l es u i t a b l et h a nal o w e rq u a n t i t yo f15 k r p md i s k s s a sd r i v e sa r cr e c o m m e n d e da b o v es a t ad r i v e s c p ur e c o m m e n d e dm i n i m u mc p ui s4c o r e s ( e i t h e r1 4o r2 * 2 ) a t2g i - i l r a i dt h er a i ds t r i p es i z es h o u l db ea sh i 曲a sp o s s i b l e ( 2 5 6 ko rh i g h e r ) e s pi n c l u d e ss o f t w a r et h a tm a ym a k eu s eo fi pm u l t i c a s t i n g m u i t i c a s t i n gc a nb e u s e dt od i s t r i b u t ea ni n d e xt oar e m o t es e a r c hn o d e , b u tt h i sm u s tb ee x p l i c i t l y s w i t c h e sa n dr o u t e r s e n a b l e di nt h ei n d e x e rc o n f i g u r a t i o na f t e ri n s t a l l a t i o n i fy o up l a nt od e p l o ye s pu s i n gi pm u l t i c a s t i n g , i f f f l s u r et h a ty o u rs w i t c h e sa n d r o u t e r ss u p p o r tm u l t i c a s t i n ga n dh a v ei c m ps n o o p i n ge n a b l e d 资料来源：作者整理 3 2 3 项目的实施和控制阶段 项目在准备好关键字扫描所需的软硬件后进入到项目的实施和控制阶段。 这个阶段的主要工作是项目组利用第三方软件对服务器和办公电脑的电子文件 进行关键字扫描，并将扫描结果呈交给公司法务部进行关键字鉴定并进行统计 和删除工作。 此阶段面临着关键字扫描不精确、文件夹权限限制、计算机不开机等多种 2 7 第三章项目过程及项目风险识别 风险，为了保证项目的顺利实施。项目组需要在关键字扫描之前将可预见的故 障提前解决。对于不可预知的困难，需要在实施过程中根据实际问题及时进行 解决或补救。 1 服务器关键字扫描 项目组将统计的服务器共享文件夹列表提交给第三方技术支持人员，技术 人员根据统计的数据容量进行分批扫描。通过m i c r o s o f te s pf a s ts e a r c h 管理员 界面将一台服务器上的共享文件夹全部罗列到软件中，并对文件的全部内容和 属性进行扫描动作。 在关键字扫描之前，为了保证f a s ts e a r c h 能够访问所有共享文件夹中的文 件，各个厂区的i t 部分别在各自的域中建立特殊管理账号( m sf a s t s i t e ) ，并 将管理m sf a s t s i t e 账号加入到文件服务器的本地管理员组内。由于在设置共享 文件夹权限时，都会为本地管理员保留文件夹的完全控制权限，因此，此权限 的特殊设置可以保证f a s ts e a r c h 系统可以进入到所有服务器的文件夹中扫描文 件。 由于特殊管理账号m sf a s t s i t e 拥有公用文件服务器的管理员权限，系统管 理员必须保证m sf a s t s i t e 的安全性，包括帐号使用者，密码复杂度、修改密码 权限、口限制等等方面，因此，项目在进入服务器关键字扫描阶段存在系统管 理账号权限被盗用，文件服务器文件丢失或被盗等多种风险。为了保证系统安 全性，需要项目组制定账号管理条例以防止帐号被盗带来的风险和损失。 由于第三方软件工程师需要将特殊管理账号m sf a s t s i t e 及密码写进f a s t s e a r c h 开发模块中，因此，项目组为了防止公司文件资料外泄必须与第三方软 件提供商签署文件保密协议。 在公司文件夹服务器中，部分文件夹的权限只限文件夹所有者进入访问， 系统管理员也无权进入。为了避免关键字扫描不彻底，需要求第三方软件提供 商提供扫描报告及失败日志报告功能，以保证将不可扫描的文件夹名称、路径、 文件所有者以列表的形式导出系统，便于系统管理员联系文件所有者提供扫描 权限，最终完成公用文件服务器的关键字扫描。 由于m i c r o s o f te s pf a s ts e a r c h 在扫描关键字时会占用服务器的c p u 、内存 及网络流量，因此在软件正式使用之前，会在测试服务器上进行测试运行，并 对服务器的c p u 、内存及网络流量进行数据监控。项目组根据监控数据决定关 键字扫描的时间和扫描进程的数量，以防止由于关键字扫描而对服务器造成性 第三章项目过程及项目风险识别 能的影响。 2 办公区电脑关键字扫描 在扫描完服务器关键字后，项目实施进入办公区电脑关键字扫描阶段。项 目组将各个厂区电脑列表依次导入f a s ts e a r c h 软件进行关键字扫描。为了保证 关键字快速搜索项目的顺利进行，项目组必须保证软件系统帐户可以访问所有 电脑的系统盘以及数据盘。通过公司规定的权限申请流程，系统管理员被授权 将账号m sf a s t s i t e 加入到所有办公区电脑管理员组中，以保证f a s ts e a r c h 系 统帐户对办公电脑的关键字扫描。 由于进行关键字扫描时，服务器和办公电脑的在线情况会直接影响f a s t s e a r c h 软件的速度和性能，因此为了保证项目的如期完成，各个厂区的i t 成员 须尽量保证厂区办公电脑在线。项目组成员以砧lu s e re m a i l 的沟通方式通知各 个厂区员工保持电脑处于开机状态。 由于访问个人电脑同样涉及信息泄漏、遗失，个人隐私侵犯等多种风险， 因此项目组除了在与第三方软件商签订文件保密协议外，还须在办公电脑关键 字扫描之前获得公司高层及全体员工的同意和授权。项目组仍然以舢lu s e r e m a i l 的形式通知全体员工扫描的时间和期限。 与公用文件服务器一样，办公区域电脑同样存在部分文件夹的权限只限文 件夹所有者进入访问，系统管理员也无权进入的状况。根据第三方软件的扫描 报告及失败日志报告功能，可以将不可扫描的文件夹名称、路径、文件所有者 以列表的形式导出系统，系统管理员根据列表联系文件所有者提供扫描权限， 最终完成办公区域的关键字扫描。 3 法务部筛选结果并核实 在公用文件夹服务器和办公区电脑完成关键字扫描后，i t 成员将扫描结果 呈交项目组法务部成员，由法务部成员对f a s ts e a r c h 关键字扫描的结果进行稽 核。 在文件稽核期间，法务部对带有关键字的文件名称和文件内容进行识别和 确认。并通过邮件和电话确认的方式与文件所有者进行信息核实。 4 关键字文档归档和删除工作 在法务部完成关键字信息核实后，项目工作重心又重新转回到i t 部门，由 法务部授权项目组i t 成员对关键字文件进行归档并在之后删除。项目组i t 成 员通过备份的方式对关键字文件进行归档，并最后统一对文件进行删除工作。 2 9 第三章项目过程及项目风险识别 由于项目从关键字扫描阶段到文件归档和删除阶段经历了约1 4 0 多天，在 此期间由于各种原因可能存在文件自行删除、重命名、移动，p c 更换名称、关 机、等多种风险。为了避免信息遗漏风险、保证项目实施效果，需要i t 成员在 此期间维护p c 时，对p c 信息和p c 所有者做详细记录使信息可跟踪。 5 全体员工知识产权培训 为了保证关键字快速搜索项目的顺利实施以及项目的实施效果，项目组安 排项目法务部成员对全体员工进行知识产权培训， 公司在知识产权培训期间安排不同的时间段对不同的部门人员分别进行培 训，并要求参加培训人员签名并考试。公司根据考试结果来确认培训效果，根 据签名来确认参加培训的人数。对于未能参加培训的人员，公司安排其他时间 对这些人员进行知识产权培训以保证全体员工接受培训。 3 2 4 项目的完工和交付阶段 项目组在完成项目实施阶段的各项任务后，将关键字快速扫描的结果和报 告呈交公司法务部，并由公司法务部呈交t g d 公司法务t g d 部给予确认。成 交报告中包括法律诉讼中对z x 公司提出的各项要求的解决成果、第三方软件 商提供的技术资料证明文件、保密协议、全体员工培训签名表、培训内容等多 方面资料。 第三节关键字快速搜索项目风险识别 风险识别包含两方面内容：识别哪些风险可能影响项目进展及记录具体风 险的各方面特征。风险识别不是一次性行为，而应有规律的贯穿整个项目中。 风险识别包括识别内在风险及外在风险。内在风险指项目工作组能加以控 制和影响的风险，如人事任免和成本估计等。外在风险指超出项目工作组等控 力和影响力之外的风险，如市场转向或政府行为等。 严格来说，风险仅仅指遭受创伤和损失的可能性，但对项目而言，风险识 别还牵涉机会选择( 积极成本) 和不利因素威胁( 消极结果) 。 项目风险识别应凭借对”因”和”果”( 将会发生什么导致什么) 的认定来实 现，或通过对”果”和”因”( 什么样的结果需要予以避免或促使其发生，以及怎 第三章项目过程及项目风险识别 样发生) 的认定来完成。 风险识别需要考虑其他所有规划过程的输出，主要包括： 1 项目章程。帮助考虑项目启动是否正确，是否任命了胜任的项目经理。 2 工作分解结构( w b s ) 。考虑潜在风险的可能来源。 3 产品描述。产品技术是成熟的还是创新的。 4 成本和进度估计。是乐观的还是充满风险的。 5 资源计划。设备是否可用，人员是否会流失等。 6 采购计划。分析市场情况，单一供方，还是多供方。 关键字快速搜索项目的风险管理从项目计划阶段就已经开始建立。项目经 理运用头脑风暴的方法对可预见的风险进行信息收集和确认，并根据当前情况 评估项目风险形势，最后根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来。 3 3 1 收集资料 为了识别项目