（工商管理专业论文）W公司企业资源计划实现研究.pdf

中文摘要 在适应个性化需要的竞争坏境和广泛应用因特网的条件下，企业日益广泛 地研究与应用企业资源计划( e r p ) 。对于竞争激烈的i t 行业，应用e r p 就显 得更为重要。 本文以e r p 应用为基础，应用系统分析与实践相结合的方法，以整合公司 的各种资源，优化i t 市场价值链，提高客户满意度和忠诚度，提高公司的核心 竞争力为目的，主要研究企业资源计划系统实现问题。详细分析和讨论了企业 资源计划的实施关键因素、实施过程以及实施评价。 为了解决w 公司m r p i i 系统无法支持公司快速发展的问题，提高企业的竞 争力，本文对w 公司的e r p 实施进行了研究。根据w 公司运作的实际情况， 在查阅大量资料和实地调查分析的基础上，本文运用了企业资源计划和管理学 理论，对w 公司实施e r p 的需求进行了分析，对w 公司e r p 软件的选型和实 施e r p 的过程进行了研究，最后对w 公司e r p 系统的实施效果进行了详细评 价。 本文主要研究成果为： ( 1 ) 在系统研究e r p 理论的基础上，总结出了软件成功选型的九个要素和 成功实旌的十个步骤。 ( 2 ) 针对w 公司在发展过程中需要实施e r p 的需求，利用e r p 软件成功 选型的九个要素进行分析对比，选定了o r a c l ea p p l i c a t i o n sr 1 1 i 软件应用于w 公 司；利用e r p 成功实施的十个步骤，指导w 公司成功实施了o r a c l e a p p l i c a t i o n s r 1 l i ，解决了w 公司在高速发展中遇到的各种业务障碍。 ( 3 ) 采用定性与定量相结合的研究方法，运用o l i v e rw i g h t 的a b c d 考 核模型，对w 公司实施o r a c l ea p p l i c a t i o n sr 1 1 i 软件的效果进行了系统评价， 为w 公司e r p 系统提供了持续优化的方向。 关键词：供应链企业资源计划信息集成 a b s t r a c t u n d e rt h ec o m p e t i n ge n v i r o n m e n to fa g i l i t ya n di n t e r n e t ，e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ( e r p ) i sr e s e a r c h e da n du s e dw i d e l yb ye n t e r p r i s e s i ti sm o r ei m p o r t a n tf o r i te n t e r p r i s e st oa p p l ye r pi no r d e rt of a c ef i e r c ec o m p e t i t i o n b a s e do nt h ee n t e r p r i s es t r a t e g ya n da p p l y i n go fe r p , t h i sd i s s e r t a t i o nm a i n l y d i s c u s s e se r p sr e a l i z a t i o n t h o s em e t h o d ss u c ha sc o m b i n i n gs y s t e ma n a l y s i sw i t h p r a c t i c e a r eu s e di n t h i s d i s s e r t a t i o n b yr e f o r m i n ga l lk i n d so fr e s o u r c e sa n d o p t i m i z i n gt h ev a l u ec h a i ni ni tm a r k e t ，w ec a ne v a l u a t ec u s t o m e r s s a t i s f a c t i o na n d f a i t h f u l n e s sa n de n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e ri nt h ee n d t h ed i s s e r t a t i o n p a r t i c u l a r l ya n a l y z e sa n dd i s c u s s e st h ek e ya c t o r s ，p r o c e s s e sa n de v a l u a t i o nw h e n p u r i n ge r p i np r a c t i c e i no r d e rt os o l v et h ep r o b l e mo fwc o r p o r a t i o n su n s u i t a b l em r p l ls y s t e m w h i c hc a n tm e e tt h ee n t e r p r i s e sr a p i dd e v e l o p m e n ta n de n h a n c et h ee n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v ea b i l i t y , t h i sd i s s e r t a t i o ns t u d i e st h ewc o r p o r a t i o n s e r pr e a l i z a t i o n a c c o r d i n gt owc o r p o r a t i o n sa c t u a ls i t u a t i o n ，o nt h eb a s i so ft h em a s s i v em a t e r i a l s a n dt h eo n t h e s p o ti n v e s t i g a t i o na n a l y s i s ，t h i sd i s s e r t a t i o nu s e st h ee n t e r p r i s e r c s o u r c i n gp l a n n i n gt h e o r ya n dm a n a g e m e n tt h e o r y t h i sd i s s e r t a t i o na n a l y s e st h e e f f e c t u a ld e m a n dt oa c t u a l i z ee r pi nwc o r p o r a t i o n ，t h ee r ps o f t w a r es e l e c t i o n ， t h er e a l i z a t i o np r o c e s sa n dt h ee v a l u a t i o no f e r pr e a l i z a t i o ne f f e c ti nw c o r p o r a t i o n t h em a i nr e s u l t sa r el i s t e da sf o l l o w s ： ( 1 ) o nt h eb a s i so fe r pt h e o r y , t h ed i s s e r t a t i o np r o p o s e st h em e t h o do fe r p s o f t w a r es e l e c t i o na n dt h em e t h o do fe r pr e a l i z a t i o ns t e p s ( 2 ) a c c o r d i n gt ow c o r p o r a t i o n sa c t u a ld e m a n d s ，山ed i s s e r t a t i o nu s e se r p s o f t w a r es e l e c t i o nm e t h o dt os e l e c to r a c l ea p p l i c a t i o n sr 1l if o rwc o r p o r a t i o na n d u s e se r pr e a l i z a t i o ns t e pm e t h o dt og u i d ewc o r p o r a t i o nt o r e a l i z eo r a c l e a p p l i c a t i o n sr 1 l is u c c e s s f u l l y ( 3 ) t h ed i s s e r t a t i o nu s e so l i v e rw i g h t sa b c da p p r a i s a lm o d e lt oe v a l u a t ew c o r p o r a t i o n se r pr e a l i z a t i o ne f f e c t a l s o i t p r o v i d e st h er e f e r e n c ef o rt h ew c o r p o r a t i o n se r pi m p r o v e m e n t k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和耿得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨鲞盘鲎或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：身新二君签字日期：，。 年f 月2 。日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盘洼盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权盘鲞盘茎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：莉号君导师签名：去专 签字日期：如。产f 月d 日 签字日期：- - t i - 年f 月pr 第一章绪论 第一章绪论 1 1 企业资源计划理论的提出 1 9 9 0 年4 月1 2 日，g a r t n e rg r o u p 公司发表了以e r p ：下一代m r p l l 的 远景设想( e r p ：a v i s i o n o f t h e n e x t g e n e r a t i o n m r p i i ) 为题，由l w y l i e 署 名的研究报告。这是第一次提出企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ， e r p ) 的概念。 之后，g a r t n e rg r o u p 又陆续发表了一系列的分析和研究报告，例如j b o r e l l i 署名的e i 心的功能性( e r p f u n c t i o n a l i t y ) ，e k e l l e r 署名的实现m r p i i 到 e r p 的跨越( m a k i n gt h ej u m pf r o mm r pi i t oe r p ) 以及多次对各软件商e r p 产品的技术与功能的分析评价报告等。值得注意的一点是：所有这些研究报告 都是归类于“计算机集成制造( c i m ) ”类别中，说明e r p 本来是一种用于制 造业的信息化管理系统。 1 9 9 3 年，e r p 的概念已经比较成熟和变得更为现实，g a r t n e rg r o u p 以e r p ： 远景设想的定量化( q u a n t i 每i n gt h ev i s i o n ) ) ) 为题发表的会议报告用了2 6 页的 篇幅详尽地阐述了e r p 的理念和今后三、五年内可能实现的估计，深刻阐明了 e r p 的实质和定义，是e r p 发展史上一篇极其重要的文献。 综合以上一些早期文献的精神，g a r t n e r 最初对e r p 的定义可简明表达如下： 1 ) e r p 是m r p1 i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，制造资源计划) 的 下一代，它的内涵主要是“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的 上下游，管理整个供需链，实现供需链制造。” 2 ) 功能方面，g a r t n e r 除了提出e r p 要能适应离散、流程和分销配送等不 同生产条件，采用图解方法处理和分析各种经营生产问题外，在信息集成方面， g a r t n e r 提出了两个集成： ( 1 ) 内部集成( i n t e r n a li n t e g r a t i o n ，实现产品研发、核心业务和数据采集 的集成) ( 2 ) 外部集成( e x t e r n a li n t e g r a t i o n ，实现企业与供需链上所有合作伙伴的 集成) 而内外信息集成的目的是为了实现：设计、管理、监控、优化整个供需链； 合作竞争、同步工程、协同商务。 第一章绪论 1 2 i t 企业实施e r p 的意义 随着中国加入w t o ，i t 行业面临着前所未有的竞争压力。在信息社会中企 业只有利用各种先进的管理方式和技术手段实现信息的高度集成，提高获取信 息、利用信息的能力，才能在激烈的市场竞争中取得优势，而e r p 正是提供这 种能力的思想和工具。以欧美等工业化国家制造方式为背景产生的制造资源计 划( m r p i i ) 和企业资源计划( e r p ) 系统，经过5 0 多年的不断应用、发展和 创新，已成为企业管理的一个有效工具。它以企业资源合理、“有效利用为目标， 帮助企业以较短的生产周期和较低的成本对市场变化做出迅速反应。 e r p m r pi i 是在市场经济条件下建立起来的一整套管理思想体系，并利用先进 的计算机技术得以实现。e r p m r pi i 进入我国的2 0 年正是社会信息化迅速发展 的时期。由于这种管理思想与应用技术的先进性，西方发达国家一些大企业首 先应用实施，取得了显著的效益。于是风靡西方的e r p m r p i i 传入我国，在国 内大量报道传播，成为企业界、i t 人士关注的热点，并在为数不少的企业中尤 其是i t 企业中得到应用实旌。 建设社会主义市场经济，建立现代企业制度，转换经营机制，是大多数国 有企业面临的课题。为实现这一目标，就必须以市场需求为导向，理顺企业业 务流程和管理机制，强化管理，以便快捷地获取各种市场信息，作出灵敏、及 时、正确的响应，提高企业的竞争力。目前全球经济一体化进程加快，企业不 但要与国内企业竞争，还要与国外企业竞争。与国际接轨，参与全球化的竞争， 是世界经济发展的趋势。如今信息瞬息万变，竞争日趋激烈，单靠人力很难适 应市场化的要求，因而需要借助信息技术的最新成果，建立先进的管理机制， 改善企业的运营管理。在这种社会坏境条件的要求下，e r p m r pl i 管理思想和 软件在我国悄然兴起并迅速传播是改革的必然结果。 面对众多厂商推出的e r p 软件，如何选择适合企业的e r p 系统，如何成功 实施e r p 并对实施效果进行全面的评价，是本文所要重点研究的问题。 1 3 本文研究方法与论文框架 本文采用了比较分析、定性与定量相结合等研究方法。 在企业资源计划的理论基础上，总结了软件成功选型的九个要素和成功实 施的十个步骤。在第五章“w 公司e r p 的软件选型”一节，利用软件成功选型 的九个要素，采用比较分析的研究方法，对几种软件进行了详细的分析对比， 最终选定了o r a c l e a p p l i c a t i o n sr l l i 软件应用于w 公司；在第五章“w 公司e r p 第一章绪论 系统的持续改进与实施效果评价”一节，采用定性与定量相结合的研究方法， 运用o l i v e rw i g h t 的a b c d 考核模型，对w 公司实施o r a c l e a p p l i c a t i o n sr 1l i 软件的效果进行了系统评价，为w 公司的e r p 系统提供了持续优化的方向。论 文框架详见图i - i 。 l 查阅、收集资料j 孽i 提山釜i墨 昕 本文的i 研究意义研究内芸、方法 l 章 1 e r p 的e r p 理论的e r p 的 基本概念 产生与发展功能目标 第 二 l i e r p 的计划层次 l 旱 毖 础 e r p 的主要模块 e r p 的发展趋势 蓥 音 e r p 软件 耍 晦 开 e r p 软件选型 花 i 实施关键冈素1 实施过程 孽 ii + i e r p 实施评价 蔡 壳 w 公司实施e r p 需求分析 兮 斤 第 w 公司e r p 的软件选型 五 童 e 正 歼 w 公司e r p 的实施过程及效果评价 图1 - 1 论文框架图 第章绪论 1 4 本文研究的创新点 ( 1 ) 在系统研究e r p 理论的基础上，总结了软件成功选型的九个要素和成 功实施的十个步骤。 ( 2 ) 针对w 公司在发展过程中需要实施e r p 的需水，采用比较分析的方 法，利用e r p 软件成功选型的九个要素进行分析对比，最终选定了o r a c l e a p p l i c a t i o n sr 1 l i 软什应用于w 公司；利用e r p 成功实旋的十个步骤，指导w 公司成功实施了o r a c l e a p p l i c a t i o n sr l l i ，解决了w 公司在高速发展中遇到的各 种业务障碍。 ( 3 ) 采用定性与定量相结合的研究方法，运用o l i v e rw i g h t 的a b c d 考 核模型，对w 公司实施o r a c l ea p p l i c a t i o n sr l l i 软件的效果进行了系统评价， 为w 公司的e r p 系统提供了持续优化的方向。 为w 公司的e r p 系统提供了持续优化的方向。 4 第二章企业资源计划的理论和方法 第二章企业资源计划的理论与方法 2 1 企业资源计划理论的基本概念 供应链和信息集成是e r p 原理所依据的两项最基本的概念。 2 1 1供应链 供应链( s u p p l y c h a i n ) 含有“供”与“需”两方面的含义，可以理解为供 需链。供应链虽然是在e r p m r p l l 之后才发展起来的现代管理理论，但是用它 更能说明e r p m r pl i 的中心思想。各种用于制造业的现代管理思想，也都融合 了供应链的概念。 任何制造业都是根据客户或市场的需求，开发产品，购进原料，加工制造 出产品，以商品的形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着 各个环节( 原材料在制品一半成品喊品一商品) 向需方移动。每个环节 都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，成为供应 链。在供应链上除了物料的流动外还有信息的流动。信息有两种类型，其中需 求信息( 如预测、主生产计划、物料需求计划、加工单等) 同物料流动方向相 反，从需方向供方流动：由需求信息引发的供给信息( 如收货入库单、完工报 告、可供销售量、提货发运单等) ，同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。 从形式上看，客户是在购买商品，但实质上，客户是在购买提供给自己的 效益。各种物料在供应链移动，是一个不断增加其市场价值或附加值的增值过 程。因此，供应链也有增值链( v a l u e - - a d d e dc h a i n ) 的含义。企业的竞争力在 于其经营战略使企业各项业务活动的结果，同其竞争对手相比，能提供给客户 更多的市场价值，同时获取较多的利润。企业的任何业务活动都会消耗一定的 资源并导致资金流出，只有当消耗资源生产出的产品或服务出售给客户后，资 金才会重新流回企业，并发生利润。因此，供应链上还有资金的流动。为了合 理利用资金，加快资金周转，必须通过企业的财务成本系统来控制供应链上的 各项经营活动；或者说，通过资金的流动来控制物料的流动。供应链的原理图 见2 1 。 第二章企业资源计划的理论和方法 堂圣漉 图2 - 1 供应链原理图 一个企业的原料是它供方的产品，供应链以这种形式从企业向供方延伸； 同时该企业的成品又是其需方的原料，供应链又向需方延伸。整个社会生产就 是一条首尾相连、交叉错纵的供需长链。它说明企业内部的物流同供需双方的 物流是息息相关的。企业的经营生产活动必须同它的需方和供方密切相连，并 把它们纳入自己的计划与控制系统。所以，供应链是一种说明商品生产供需关 系的系统工具。 e r p 从供应链的概念出发改变企业的经营战略思想，着眼于供应链上物料 的增值过程，保持信息、物料和资金的快速流动，处理好各个环节的供需矛盾， 以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇。管理信息集成就是要集成供应链上 所有流程中各个环节的信息，实现信息共享，为各级管理人员提供可靠的决策 依据。管理信息系统不仅限于企业内部，还集成与企业有关的外部信息，包括 供应商和客户的信息。因为供应链处于一个动态的环境，企业为了对瞬息万变 的信息及时作出响应，必须建立信息集成系统。 2 1 2 信息集成 e r p 的一个集成特点，就是体现管理信息的高度集成。管理信息集成的效 果，不是简单的数量叠加，而是管理水平和人员素质在质量上的飞跃。信息集 成和规范化管理是相辅相成的，规范化管理是e r p 运行的结果，也是运行的条 件。应当按照统一的程序和准则进行管理，同时还要机动灵活，适应变化的环 境。管理信息集成的标志主要有以下几方面： 1 ) 信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求； 信息之间的关系也必须明确定义： 2 ) 信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异； 3 ) 信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集 和处理工作。保证信息的及时性、准确性和完整性； 6 第一二章企业资源计划的理论和方法 4 ) 在范围上，集成了供应链所有环节的各类信息： 5 ) 在时间上，集成了历史的、当前的和未来预期的信息： 6 ) 各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所 共享，又有使用权限和安全保密措施； 7 ) 企业各部门按照统一的数据库所提供的信息和管理事务处理的准则进行 管理决策，实现企业的总体经营目标。 2 1 3e r p 概念 2 1 3 1 定义 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ，e r p ) ，可以从管理思想、软 件产品、管理系统三个层次给出它的定义： 1 ) 是由g a r t n e rg r o u p 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r p i i 基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想； 2 ) 是综合应用了客户机朋艮务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用 户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软 件产品； 3 ) 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软 件于一体的企业资源管理系统。 e r p 的概念层次如图2 2 所示。 图2 - 2e r p 概念层次图 2 1 3 2 概念理解 要理解e r p ，首先要明确什么是“企业资源”。“企业资源”是指支持企 业业务运作和战略运作的事物，也就是常说的“人”、 “财”、 “物”。e r p 就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、 “财”、“物”管理的系 统，它依靠i t 的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。在理解 e r p 的概念时，需要注意： 第二章企业资源计划的理论和方法 1 ) m r p 是e r p 的核心功能 制造业的经营生产活动都是围绕产品开展的，m r p 就是从产品的结构或物 料清单出发，实现了物料信息的集成。m r p 主要用于生产“组装”型产品的制 造业，如果把工艺流程( 工序、设备或装置) 同产品结构集成在一起，就可以 把流程工业的特点融合进来。m r p 是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的 计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有e r p 软件都把m r p 作为其生产计划与控制模块，m r p 是e r p 系统不可缺少的核心功能。 2 ) m r p i i 是e r p 的重要组成部分 m r p 解决了企业物料供需信息集成，但是没有说明企业的经营效益。m r p i 运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益， 实现了物流信息同资金信息集成。 e r p 是一个高度集成的信息系统，它必然体现物流信息同资金流信息的集 成。传统的m r p i i 系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是e r p 系统 不可跨越的重要组成。所以，m r p 是e r p 的重要组成部分。 结论：从管理信息集成的角度来看，从m r p 到m r p i i 再到e r p ，是制造 业管理信息集成的不断扩展和深化，每一次进展都是一次重大的质的飞跃，同 时，它们又是一脉相承的。 2 2 企业资源计划理论的产生与发展 2 2 1企业资源管理理论的发展过程 订货点法：2 0 世纪4 0 年代，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法， 当时计算机系统还没有出现。 时段式m r p ：2 0 世纪6 0 年代，随着计算机系统的发展，使得短时问内对 大量数据的复杂运算成为可能，人们为解决订货点法的缺陷，提出了m r p 理论， 作为一种库存订货计划_ m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) ，即物料需求 计划阶段，或称基本m r p 阶段。 闭环m r p ：2 0 世纪7 0 年代，随着人们认识的加深及计算机系统的进一步 普及，m r p 的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理， 发展了生产能力需求计划、车间作业计划以及采购作业计划理论，作为一种生 产计划与控制系统一闭环m r p 阶段( c l o s e d l o o pm r p ) 。在这个阶段，出现了 丰田生产方式( 看板管理) 、t q c ( 全面质量管理) 、j i t ( 准时制生产) 以及数 控机床等支撑技术。 m r p l l ：2 0 世纪8 0 年代，随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到 8 第二章企业资源计划的理论和方法 了充分共享，m r p 的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、 销售、财务、工程技术等为一体的子系统，发展了m r p1 1 理论，作为一种企、l k 经营生产管理信息系统_ l v f r p i i 阶段。这一阶段的代表技术是c i m s ( 计算机 集成制造系统) 。 e r p ：进入9 0 年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空问与范围的 进一步扩大，8 0 年代m r p i i 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步 发展成为9 0 年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，e r p 随之产生。它 是由g a r t n e r g r o u p 在9 0 年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的 发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变 革。随着人们认识的不断深入，e r p 已经被赋予了更深的内涵。它强调供应链 的管理。除了传统m r p i i 系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管 理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等 功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资 源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从 而取得更好的经济效益。 现阶段：融合其它现代管理思想和技术，面向全球市场，建设“国际优秀 制造业”( w o r l dc l a s sm a n u f a c t u r i n ge x c e l l e n c e ) 。这一阶段倡导的观念是精益 生产、约束理论( t o c ) 、先进制造技术、敏捷制造以及i n t e m e t i n t r a n e t 技术。 由此可见，企业资源管理理论的发展具有以下特点： 1 ) 它是一个供需链管理的完善过程 不论是最初的库存管理，还是后来的采购、生产、销售的管理，再后来的 财务、工程技术的管理，企业外部资源的管理等等，都是针对企业供需链的管 理而不断完善的一个过程。 2 ) 它与计算机技术的发展密切相关 这些企业管理思想的整个发展过程与计算机技术的发展息息相关，而且越来 越紧密。计算机技术成了实现它们的必要工具，计算机软件是它们的主要载体。 3 ) 它经历了一个相当漫长的时期 整个理论是随着经济的发展、人们认识的提高、相关技术的进步，一步步 发展起来的。 2 2 2e r p 在宏观和微观上的发展 2 2 2 1e r p 在宏观上的发展 1 ) 在功能的深度上 心在m r p i i 的基础上，增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、 第二苹企业资源计划的理论和方法 市场开发、人事管理、实验室配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、 经营风险管理等功能，并将这些功能都集成在企业的供应链中。原m r p i i 系统 中对制造环节的管理只是e r p 中的一个子系统，它和其它功能子系统一起把企 业所有的制造场所、营销系统、财务系统紧密结合在一起，可以实现全球范围 内的多工厂、多地点的跨国经营运作；它的财务系统也不断地收到来自所有业 务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息，去监控整个业务过程，快速 作出决策；它还具有决策分析功能，在企业级的范围内为企业提供了对质量控 制、适应变化等关键问题的实时分析能力。这样，企业就超越了以物料需求为 核心的生产经营管理范畴，能够更有效地安排自己的产、供、销及人、财、物， 实现以客户为中心的经营战略。 2 ) 在管理的广度上 e r p 打破了m r p l l 只局限在传统制造业的格局，并把其触角伸向各行各业， 如金融业、零售业等，从而使e r p 的应用范围大大地扩展，并逐渐形成了针对 某种行业的解决方案。之所以出现这种情况，原因在于一个e r p 软件的功能无 论多么齐全，都无法覆盖所有行业中的特殊需求。例如电力行业中的输配电、 系统切换后的现场处理、电表的抄费计价；零售业中的补货、变价、促销等等， 这些都需要有特殊的功能来解决和管理，从而需要有一套针对该行业的解决方 案。 3 ) 从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链 当企业面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业不可能在所有业务 上都成为佼佼者，如果全部业务都由自己来承担，它必然要面对所有相关领域 的竞争对手。因此，只有联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧 密、经济利益相连的供应链实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境， 共同增强市场竞争实力。因此，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩 展为广义的全行业供应链及跨行业的供应链。 这种供应链或是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到消费者 手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络，或是由市场、加工、组装与流 通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟来进行跨地区、跨行业经营，以便 更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这样， e r p 的管理范围亦相应地由企业的内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加 工、配送环节、流通环节以及最终消费者。 在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的 e r p 管理下实现协作经营和协调运作，把这些企业的分散计划纳入整个供应链 的计划中，从而大大增强了该供应链在大市场环境中的整体优势，同时也使每 1 0 第二章企业资源计划的理论和方法 个企业之间均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。通过这种 整体供应链e r p 管理的优化作用，来达到整个价值链的增值。 企业价值链如图2 3 所示： 图2 3 企业价值链 2 2 2 2e r p 在微观上的发展 1 ) 财务功能上，e r p 已逐渐从“帐务”型管理向“理财”型管理发展。 有效地使用资金以实现利润或企业价值的最大化已成为企业的当务之急。 “理财”型的财务管理突破了以往只重视帐务管理的观念。它能加强成本的管 理、控制与获利能力的分析，而在加强经营运作过程中的资金管理的同时还能 加强市场风险管理 2 ) e r p 支持企业管理重点从业务层次的管理转向侧重于战略决策型的管理。 企业面临一个越来越动态化的市场竞争环境和全球一体化的经济环境。e r p 系统能提供各种信息以支持企业组织中的运营、管理及决策功能。它可使企业 在进行集体化经营过程中实现集团决策支持，使集团企业决策面向高层次、战 略性、大范围的决策管理。它容许企业在复杂的、动态的环境中进行控制，并 使企业的信息流更加畅通，在复杂的结构中实现管理层次上的交流，使决策者 将其注意力集中到影响公司业务的关键要点上。 3 ) e r p 将从面向事务处理的管理模式向面向智能、优化管理模式的方向发展。 它可使管理人员按照设定的目标去寻找一种最佳的方案并迅速执行，这样 就可紧紧跟踪、甚至可达到超前于市场的需求变化，快速作出征确的决策、并 以最快的速度执行这些变化。 第二章企业资源计划的理论和方法 同时，先进的i t 技术也为这种管理提供了技术支持手段，如网络技术、 i n t e m e t i n t r a n e t 技术、e d i 技术、条码技术、电子商务技术、数据仓库技术、远 程通信技术等，使得供应链或虚拟的企业联盟供应链上的各企业在业务往来和 数据传递过程中实现电子方式连接：在管理技术上，e r p 也为企业提供了从内 部到外部各环节上的管理工具。这样，e r p 将为企业提供更多更好的功能，来 帮助企业实现管理信息化和现代化，提高其市场竞争力和综合实力。 2 2 3e r p 的发展阶段 从i t 技术的角度来讲，e r p 自身的发展基本经历了三个阶段。 第一阶段是主机t 作站技术阶段，第二阶段是客户机朋显务器技术阶段，第 三阶段是互联网技术阶段。如果说从第一阶段转向第二阶段只是一个技术平台 转变的话，那么第三阶段的变化就不仅限于此了，而更是一种业务平台、商业 平台和经济平台的改变。互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活， 也同样改变了商业环境。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的 注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成 转向企业间的业务协同。为此，新一代的e r p 产品正在向客户端和供应端延伸， 客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。 这两个延伸又恰好嵌入到网上电子交易中，从而形成了一个从企业内部到企业 外部的完整的电子商务解决方案。 2 3e r p 系统的功能目标及与其它c i m s 单元技术的关系 2 3 1e r p 系统的功能目标 e r p 管理系统主要由以下六大功能目标组成： 1 ) 支持企业整体发展战略的战略经营系统 目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系 统。具体地说，就是实现i n t r a n e t 与i n t e m e t 相连接的战略信息系统；完善决策 支持服务体系，为决策者提供企业全方位的信息支持；完善人力资源丌发与管 理系统，做到既面向市场又注重培训企业内部的现有人员。 2 ) 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、服务、销售、 分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利推行基于“使客户满意” 的经营方针；建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统：进行经常性 的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作；优化企业的物流系统，实现集 第二章企业资源计划的理论和方法 成化的销售链管理。 3 ) 完善企业成本管理机制，建立全面成本管理系统 目前，我国企业所处的环境是一个不完全竞争的市场环境，价格在竞争中 仍旧占据着重要的地位。e r p 中这部分的作用和目标就是建立和保持企业的成 本优势，并通过企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。 4 ) 应用新的技术开发和工程设计管理模式 e r p 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给 客户满意的产品和服务。从这个角度出发，e r p 致力于构筑企业核心技术体系； 建立和完善开发与控制系统之间的递阶控制机制；实现从上向下和从下至上的 技术协调机制；利用i n t e r n e t 实现企业与外界的良好的信息沟通。 5 ) 建立敏捷物流管理系统 很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。e r p 的一个重要目标就 是在m r p 的基础上建立敏捷物流管理系统，以解决制约新产品推出的供应柔性 差的瓶颈，缩短生产准备周期；增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交 互；改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。 6 ) 实施精益生产方式 应用精益生产方式对生产系统进行改造不仅是制造业的发展趋势，而且也 使e r p 的管理体系更加牢固，所以，e r p 主张将精益生产方式的理念引进企业 的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系运行更加顺畅。 2 3 2e r p 与其它c l m s 单元技术的关系 e r p 与其它c i m s 单元技术的关系可用图2 - 4 说明。在各种单元技术中， e r p 同c a d c a p p c a m 的信息交换最为密切。运行e r p 系统的最基本的数据， 如描述产品结构的物料清单要来自c a d ，要通过产品数据管理系统( p r o d u c td a t a m a n a g e m e n t ，p d m ) 从c a d 系统将e r p 所需的信息转换过来：设计更改信息 要从c a d 及时输入e r p 系统。有关工作中心、工艺路线、工时定额和工具的信 息要来自c a p p 或g t ( g r o u pt e c h n o l o g y ，成组技术) 。e r p 生成的生产计划又 要提供给c a m 或f m s ( f l e x i b l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，柔性制造系统) 。在新 产品较多、设计修改频繁的情况下，为了迅速响应不断的变化，这种信息和数 据交换更为重要。 可以看出，e r p 在c i m s 系统中主要是起生产的计划与控制作用，因此必 须和其它技术集成到一起，才能全面增强企业的竞争力。 第二章企业资源计划的理论和方法 垃计x 砬组计划 产群嚣嚣“键篙碹仆蔓改通知暖咀鹤 暖组码 睦组单元 瞍组仆匀j 柔性制造 茉靛 ( f x s ) 碘氟支恃 系统 ( d s s ) 冀盘 工焉差警鐾且决隶信毫幢囊模拟 工时定删工且 畏康佰墨值曩覆 辫刍一m 卜定单 条形鹤 库本靠基 均1 4 计身j 糯科参教 计埘 质量检啦 慨号艰辞 废品宰 原圈码 t 帆蝻目 质量曹埋 ( c q ) 图2 - 4e r p 与其他c m s 单元技术的关系 2 4e r p 系统的计划层次 e r p 有五个计划层次，即：经营规划、销售与运作规划、主生产计划、物 料需求计划、生产作业控制。 在五个层次中，经营规划和销售与运作规划带有宏观规划的性质。主生产 计划是宏观向微观过渡的层次。物料需求计划是微观计划的开始，是具体的详 细计划：而生产作业控制是进入执行或控制计划的阶段。 企业的计划必须是现实和可行的。每一个计划层次都包括需求和供给两个 方面，因此每一个层次都要处理好需求与供给的矛盾。上层的计划是下一层 计划的依据，下层计划要符合上层计划的要求。 2 4 1 经营规划 企业的计划是从长远规划开始的，这个战略规划层次在e r p 系统中称为经 营规划。经营规划要确定企业的经营目标和策略，为企业长远发展做出规划。 企业经营规划的目标，通常是以货币或金额来表达，它是企业的总体目标， 是e r p 系统其它各层计划的依据。所有层次的计划，只是对经营规划进一步具 1 4 第二章企业资源计划的理论和方法 体细化，而不允许偏离经营规划。经营规划在企业高层领导主持下会同市场、 生产、计划、物料、技术与财务各部门的负责人共同制定。在执行过程中有意 外情况，下层计划人员只有反馈信息的义务，没有变动规划的权限。变更经营 规划只能由企业高层领导决策。 2 4 2 销售与运作规划 销售与运作规划是e r p 系统的第二个计划层次，销售与运作规划是为了体 现企业经营规划而制定的产品系列生产大纲。 同销售与运作规划相伴运行的能力计划是资源需求计划，资源需求计划所 指的资源是关键资源。计算资源需求量必须同生产规划采用的时间段一致( 如 月份) ，不能按全年笼统计算。只有经过按时段平衡了供应与需求后的生产规划， 才能作为下一个计划层次一主生产计划的输入信息。 2 4 3 主生产计划 主生产计划( m p s ) 在e r p 系统中是一个重要的计划层次。它根据客户合 同和预测，把销售与运作规划中的产品系列具体化，确定出厂产品，使之成为 展开m r p 与c r p 运算的主要依据。它起了从宏观计划向微观计划过渡的承上 启下作用。同时又是联系市场、主机厂或配套厂及销售网点( 面向企业外部) 同生产制造( 面向企业内部) 的桥梁，使生产计划和能力计划符合销售计划要