（工商管理专业论文）辽宁发电有限公司员工培训效果评估研究.pdf

后场衬，劣军 硕 士 学 位 论 文 英 文 题 目 r e sear c h on the eva一 uat ion 成t 典如 nge i介ct i v en ess o f l ia o n in g p o w er g en er atio n c o .l t d . 论文主题词辽宁发电有限公司员工培匆 l ! 论文类型 陶1 理论研究2 应用基础3 应用研究 了 4 研究报告5 软件开发6 设计报告 7 案例分析8 调研报告9 其他 独 创 性 声明 本人 所呈交 的学位 论 文是在导 师 指导 下进行 的研 究工 作及取得 的成 果 。尽我所 知 ，除特别加 以标注 的地 方外 ，论文 中不包含其他人 的研 究成果 。与我一 同工作 的 同 志对本文的研究工作和成果 的任何贡献均 已在论文 中作 了明确 的说 明并 已致谢 。 本论文及其相关 资料若有不实之处 ，由本人承担一切相关责任 论文作者签名 : 却( 0 年3 月l / 日 学位论文使用授权声 明 本 人在 导师 的指导下创作完成学位论文 的知识产权 归西安理工大学 所有 ，本人今后在使 用 或发表该论文涉及 的研 究 内容 时，会注 明西安理工大学 。本人 作 为学位 论 文著作权 拥 有 者 ， 同意授权 西安理工大 学拥 有 学位 论文 的部分使用权 (在 以下 “口 ”中标 明 ，同意 的划 “矿” ，不 同意 的划 “x ，) ，即 : 本 人 提 交 的 印刷 版和 电 子版 学位 论 文 ， 口 学校可 以采用影 印、缩 印或其他复制手段保存 ; 口 学校可 以将学位 论文 的全部 内容编入公开 的数据库进行检索 ; 口 学校 可 以将 学位 论文 的摘要编入公开 的数据库进行 检索 ; 口 学校 可 以将 公开 的学位 论文或解 密后 的学位 论文作 为 资料 在 图书馆 、 资料室等 场所及校 园 网上供校 内师 生 阅读 、浏览 。 本人学位论文全 部或部分 内容 的公布 (包括刊登 ) 授权西安理 工大 学研究生学院 办理 。 (保密的学位论文在解密后，适用本授权说明) 论文作者签名 :导师签名 : 切! 。 年弓月 /日 摘要 题 目:辽宁发 电有 限公司员工培训效果评估研 究 学科名称 : 工 商管理 喇 以分 l 研 究 生姓 名 : 陈军 国 蒋 晓荣副 教授 又口 / o 、 3 .， / 研 究 生 签 名 : 对 导 师 签 名 礴蜂 名期姓 日师辩导 .答 摘要 电力行业作为我 国重要 的基础产业之一 ，其持续健康 的生产运行直接影响到 国民经 济的稳定发展 。 在 电力体制改革不断深入的大环境下 ， 辽宁发 电有 限公司始终将员工培训 作 为企业健康持续发展 的基础 ， 但是培训工作 中最突 出的问题在于对培训投入缺乏合理 的 评估 ，从而无法 了解企业投 资 的效果、界定培 训对组织 的贡献 。 本文在对 国内外文献进行系统研究的基础上评价 了国内外常用 的评估模型与评估方 法 ， 为辽宁发 电有 限公司培训效果评估的研究奠定 了理论基础 。 在对辽宁发电有 限公司培 训工作现场 调研 的基础上 ， 分析 了该企业培训效果评估现状与存在 的 问题 ， 并对产 生 问题 的原因进行 了剖析 。 综合 以上研究成果 ，为辽宁发 电有 限公司设计 出一套完整 的培训效果 评估体系 。运用上述评估体系与方法 ，选取辽宁发 电有 限公司 2008 年培训项 目进行案例 研究 ， 验证 了辽宁发 电有 限公司培训效果评估体系的设计与评估方法选择 的可操作性与适 用性 。 最后 ， 就如何保证 辽宁发 电有 限公司培训效果评估整体方案 的有 效性提 出了保 障措 施 。 本文针对辽 宁发 电有 限公司培训效果评估现状 ，分别从评估流程 、评估 指标 体系、 评估 实施 等 方 面 ， 为辽 宁发 电有 限公司培 训 效果评 估 工作 设计 出一套 可操 作性 较 强 的评估 方案 ，对保证辽 宁发 电有 限公司员工培训效果评估工作 的有效开展 具有一定 的借 鉴意义 。 【 关键词 】辽 宁 发 电有 限 公 司 【 论 文 类 型 】应 用 研 究 员 工 培 训培 训 效 果 评 估 西安理工大学工商管理硕士学位论 文 t it l e : r e s e a r c h o n t h e e v a l u a t io n o f t r a in in g e f f e c t iv e n e s s o f l !a o n in g p o we r g e n e r a t io n c o . l t o . m a j o r: b us in es，a d m in i stratio n g ra d u a te n a m e :c h e n g j u n g u o t u to rn a m e :j 砚 a n g x ia o 一 ro n g oat e:泛。 /0 .考 .2/ ，51 n ，一j二 。 鲡sgna， u e: 为” 叼 j吧 r e p iy a b s tra c t a s one of c hina， 5 m a j or inf r astrueture industries，t h e sustain e d a n d hea l th y d ev elo p m en t o f p 6 w er in d u stry af f ect th e p ro d u etio n o f th e n a t io n a l eeo n om y d ireetly . a lo n g w ith th e d e ep en in g ref o r m o f t h e p o w er in d u s t r y ，l iao n in g p o w er g en era t io n c o m p an y h a s a lw a ys tak en th e staf f tra in in g a s th e b a sis o f co 印 o ra t e d ev elo p m en t. h o w ev er，t h e eritical p rob lem lie s in train in g m an ag em en t 15 th e la ek o f a re aso n a ble a sse ssm en t o f trai耳in g in pu t ，m a kin g it 15 im p o ssib le to ev alu a t e in v e stm en t retu r n a nd d ef i n e th e e o n trib u tio n o f train in g . t h is p a per rev iew s th e m ain tw o th e o ries o f train in g ef f eetiv en e ss ev a lu a t io n : h u m an e a pita l th e o r y an d train in g tra nsf o r ma t io n th eo ry o n th e b asis o f a sy stem a t ie stu d y o f lite ratu re . a serial o f m o d els a nd m eth o d o lo g ies h av e b een ad d re ssed sp e eif i c ally . t h e researeh la y s a so lid th eo retical f o u n d a t io n f o r th e e ssay . b a sed o n th e in v estig atio n o f tra i n in g m a na g em en t， t h e sit u a t io n a nd p ro b lem s o f l iao n in g p o w er g en era t io n c o m p a ny are an aly z e d . a t th e sa me tim e，th e m a in e au se s o f th o se p ro b lem s are d iseu ssed ， to o . o n th e b a sis o f th e a bo v e re sea r eh re su lts， a e o m p lete train in g e f f eetiv en e ss ev alu a t io n sy stem 15 e stab lish ed f o r l iao n in g p o w er g en era tio n c o m p an y . t h is p ap er sele ct o n e train in g course of l iaoning pow er g eneration c om pany in 2008 as the ease analyze ob j eet a d o p tin g th e a bo v e m eth o d o lo g y，th e ap p lie ab ility an d o p erab ility ean b e v erif i ed . f in a lly， th is p a pe r p u t f o r ward th e im p ro v em en t e o u n term ea su re s f o r th e ef f eetiv e im p lem en tatio n o f tra in in g e f f ectiv en e ss ev alu a t io n 50 a s to g u aran tee a nd p erf e et th e train in g p raetiee o f l ia o n in g p o w er g en eratio n c o m p an y . t h is p a p er f orm u la t e s a u se f ul sy stem o f sta f f s tra in in g e f f eetiv e n e ss ev alu a t io n f r o m th e a sp e cts o f e v a lu a t io n p ro e e ss，e v a lu a tio n in d ex sy stem a n d e v alu a tio n im p lem en tatio n a b s t r a c t ae co rd in g to th e situ a t io n o f l iao n in g p o w er g en era t io n c o . l td .，w h ich w ill p erf e ct th e ef f eetiv en ess o f sta f ftrain in g o f l iao n in g p o w er g en era t io n c o . l td . k ey w ord s l iaon in g p ow er g en eration c o .l td . t ra in in g e f f eetiv en ess.e v a lu a tio n r eseareh t ypel a pplieation r eseareh s ta f f t rain in g 111 勺 目 录 目 录 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1. 2 研究意义 2 1. 3 研究 内容 3 1. 4 研究框架 4 2 企业培训效果评估理论综述 5 2.1 培训效果评估 的概念 : 5 2 . 2 培训效果评估在培训系统中的意义 ，. 6 2. 3 培训效果评估 的理论基础 7 2. 3.1 人力资本理论 7 2. 3. 2 培训转化理论 一 : 8 2. 4 培训效果评估 的主要方法 “ 二 9 2. 4.1 问卷调 查 9 2. 4 . 2 访谈法 ” 1 0 2. 4. 3 内省法 1 0 2. 4 . 4 观察法 ” 1 0 2 . 4. 5 关键 事件评估法 1 1 2. 4. 6 测验 法 ， ， - ， 11 2. 5 培训效果评估 的主要模型 1 2 2. 5.1 唐 柯克帕屈克 (兀坎patr i c k ) 评估模型 1 2 2. 5. 2 汉姆 布 林(h a mb l i n ) 模 型 1 4 2. 5. 3 考夫 曼(k a u f in a n ) 模 型 1 4 2. 5. 4 杰克 菲利 蒲 (ja c k ph i l lp s ) 的五层 次模型 巧 2. 5. 5 c ir o 评估模型 1 6 2. 5. 6 c i p p 评 估模 型 1 8 2. 5. 7 罗伯特 布 瑞克夫成功案例 模 型 1 8 2. 5. 8 软硬 综合指标评 估模型 1 9 2. 5. 9 评估 企业 整体培训投入产 出的会计 计量 模型 2 0 2. 5.10 层 次分 析法 (a h p ) ， 2 1 2. 5.1 1模 糊 综 合评判法 ， ， “2 1 2. 6 评估 流程 22 2. 7 国 内外 企业 培 训 效果评估研 究趋 势 2 3 3 辽 宁发 电有 限公 司员工培训效 果评估现状分析 ， 2 6 协 西安理工大学工商管理硕士学位论 文 3.1 辽 宁发 电有 限公司培训工作概况 2 6 3. 2 辽 宁发 电有 限公司培训效果评估现状 2 7 3. 3 辽 宁发 电有 限公司员工培训 效果评估存在 问题及 原 因分析 ， 2 7 4 辽 宁发 电有限公司员工培训效果评估体 系的构建 3 0 4.1 辽 宁发 电有 限公司员工培训效果评估 体系设计思路与方法 3 0 4.1.1 辽宁发 电有 限公司员工培训效果评估流程设计 ， 3 0 4， 1. 2 辽 宁发 电有 限公司员工培训效果评估设计思路 3 5 4 . 2 辽 宁发 电有 限公司员工培公 l 效果评估 指标体系 的构 建 3 6 4 . 2.1 辽 宁发 电有 限公司员工培 训效果评估指标设计方法 3 6 4 . 2. 2 辽 宁发 电有 限公司员工培 训效 果评估指标体系确 定 3 7 4. 2. 3 辽 宁发 电有 限公司员工培 训效果评估方法选择 3 8 4 . 2. 4 辽 宁发 电有 限公司员工培训效 果评估指标权重 的确 定 ， 4 1 4 . 2. 5 辽 宁发 电有 限公司员工培 训效果评估标准 与计算 4 3 42 . 6 辽 宁发 电有 限公司员工培训效果评估指标体系实施 4 5 4. 3 辽 宁发 电有 限责任 公司员工培训效果评估实例说 明 4 6 4. 3.1 辽 宁发 电有 限公司员工培训项 目简介 ， 4 6 4. 3. 2 小机组关停人员转 岗培训效果评估方案实施 4 7 4. 3. 3 小机 组关停人员转 岗培 训效果评 估结果 5 0 5 辽 宁发 电有 限公 司员工 培训效 果评估体 系实施保 障 6 1 5.1 加 大 管理层支 持力度 . . . 6 1 5. 2 建立 先进 的企业文化 . . . . . . . . . . 6 2 5. 3 实施 员工 培训工作系统化管理 ， 6 3 5. 4 建立 培训 资源 网络 . . . . . 6 3 5. 5 加 强评 估 结果 的反馈 与沟通 “ 5. 6 与培 训机 构建立 良好 的合作伙伴关系 6 7 6 结 论 6 8 致谢 6 9 参考文献 7 0 绪论 绪论 1 研 究背景 辽宁发 电有限公司 (原辽宁发 电厂 ) 隶属于中国 电力投资集 团公司 ，是一个有着 5 0 年历 史的发 电企业 。辽宁发 电厂于 1 9 5 7年建厂，截止 2005 年末 ，完成发电量 1，80 3亿 千 瓦时，实现工业总产值 12 0亿元 ，为缓解 东北地 区严重缺 电局面 ，支援 东北地 区 国民经 济建设做出了巨大的贡献。先后为抚顺市和国家电力系统培养、输送大批干部、技术人员 和工人，创造 了辉煌的历史 。率先进入“ 国家一级企业， ， ，首批通过能源部“ 安全 、文 明生 产创水平达标” ，先后被授予全 国“ 五一” 劳动奖状 、“ 一流火力发 电厂” 、“ 无漏 泄火 电厂” 等光荣称号。辽宁发一电厂也成为全国电力系统的一面旗帜，成了“ 南学望亭，北学辽电” 楷模，起到了领头羊的作用。辽宁发电有限公司创立至今，始终保持着良 好的发展势头， 为我 国电力行业的发展做 出卓越贡献 : (1) 1988 年 6 月，为缓解东北地区用 电紧张的形势 ，辽 电二期扩建工程动工兴建 ， 设计安装两 台 2 0万千瓦火 电机组 ，由辽宁省政府 (辽 宁能源 总公司 ) 和华能发 电公司 (现 华能集 团公司) 及原东北 电力集 团公司 (其股份后来退 出) 共 同投资 。1 9 9 0年底前 ，辽 电二期 (即辽 电 b 厂 ) 两台 20 万千 瓦机组提前建成投 产 。199 9年 1 月 1 日，辽 电 b 厂 成立辽宁能港发 电有 限公司 ，与辽 电“ 分劈” 正式独立运 营 。 (2 )辽宁发电广老机组替代改造工程 (三期工程 ) 于 1 9 9 1年初开始运作，200 1年 4 月 ，为多元化集资办 电的需要 ，辽宁东方发 电有 限公司董事会成立 ，进 行辽宁发 电厂老 机组替代 改造工程 资本金 的筹集和投入 。 工程项 目200 2年 8 月 14 日获得 国务 院批准 ， 200 3 年 4 月 8 日正式开工 ，200 5年 2 月 # 1 机组移交生产 ，5 月 # 2 机组移交生产 。工程 总投 资为 2 1亿 元 ，其 中丹东东方新 能源有限公司 占 6 1 . 2 2 % 、抚顺胜达 电力投资有 限公司 占 1 3 . 2 8 % 、鞍 山东腾经济开发公司 占 1 0 . 2 % 、东北 电力开发公司 占 10. 2% 、抚顺新亚 电力有 限公司 占 5.1% 。2006 年 9 月 3 0日，中电投集 团公司与丹 东东方新 能源 有限公司就 2 台 35 0 m w机 组 6 1 . 2 2% 股权 签 定 了转让协议 ， 促进 了该厂“ 一厂 多制 ， 问题 的阶段性解 决 ; 随 后集 团公司 、 东北分 公司又积 极与辽宁能港发 电有 限公 司 的主管单位辽宁能源 总公 司 协 商 ，达成 了解决遗 留 问题 的具体协议 ，使该厂与辽 宁 能港 发 电有 限公司资产不清 、人 员 不清等诸 多 问题得到 了圆满解 决 。 (3 )辽宁发 电厂老厂技术 改造工程 (四期工程 ) 于 200 3年 6 月经 中电投 东北分 公 司批准，开始启动项 目前期工作，拟建设 2 台 60 0 m w国产超临界燃煤发电机组。该工程 有利 于盘 活存量资产 ，降低工程造价 ; 有利于增加地 方税 收 ，拉动经济增长丫有利 于节 约 一次能源 ，优化资源配 置 ; 有 利于减少环境污染 ，发展 循环经济 ; 有利于缓解用 电需 求 ， 提 高装备水平 ; 有利于谋 求 持续发展 ，确保 队伍稳 定 。仅税 收一项 ，按年发 电量 6 6亿 千 瓦 时、上 网电价 0 . 34 7元/千 瓦时估算 ，年可增加税 收 3. 7 亿 元 (不包括所得税 ) 。 厂 西安理工 大学工商管理硕士学位论 文 近年来 ，电力企业面临的经营环境不断发生变化 。2 0 0 2年，随着 国家深化电力体制 改革，“ 厂网分开 ，竞价上网” ，发 电企业面临了更大的挑战和市场压力; 国家不断提倡可 持续发展 ，电力企业要充分利用新能源 、新技术 ，逐步实现 国家节能减排 的 目标 ; 电力行 业全力推行 er p建设 ，以实现全方位 、一体化、实时性的信息化管理 。 为了在新环境保持更高的生产力，辽宁发电有限公司需要及时由改革前的生产型企 业，转变为生产经营型企业 。企业 的转型，不仅需要辽宁发 电有 限公司持续 、安全地 向国 家输送 电力，也对企业 的管理提 出了更高的要求 。而员工作为企业发展的核心力量 ，其素 质与技 能应 该与企业 不 断变化 的经营环境 以及管理特色保持一致性 ， 这就 为新形势下 的员 工培训提 出 了更高的要求 。 近几年来 ，为 了充分调动广大员工 的工作积极性 ，适应新形势，全面完成公司年度 工作 目标 ，辽宁发 电有 限公司在人力资源培训项 目上投 入大量经费，加大员工培训力度 ， 取得了 良好 的效果 。但是 目前该公司的培训效果评估机制还不健全 ，评估方式 比较单一 ， 不能达到培训项 目的有效评估，使培训项 目投入巨大资金的回报无法确定。因此，在辽宁 发 电有 限公司顺应新 的发展形势和实现公司战略 目标 的要求下 ，如何提高培训项 目的效 率 ， 达到预期的培训效 果，满足公司发展对员工素质的需求 ，促进公司培训管理工作的全 面开展 ，实施科学的培训效果评估尤为关键 。 .2 研 究意义 随着 知识经济时代 的到来 以及市场竞争的 日益激烈 ，企业的核心竞争力 已经不仅仅 局限于 资金与技术等传 统资源 ， 而是建立在 以人力资源 为基础 的创新能力之上 。 谁拥有一 支综合 能力强 、富有创造精神 的团队 ，谁就有可 能在 竞争 中获胜 。人力资源 己经成为 2 1 世纪企业最稀缺的资源之一。 快速发展的知识经济使得企业对员工知识、 技能和能力的要 求越来越高，员工 己有 的知识能力往往不能满足环境变化的需要 ，因此 ，需要通过科学的 培训 ，使 员工在短 时间 内迅速掌握大量 的新知识和职业技 能 。 培训作为提 高员工 知识 、技 能和 能力 、改善工作态度 的重要手段 ，对提高企业绩效 具有十分显著的影响。目前，我 国大部分企业都非常重视培训工作，投入 了大量的资金和 人力，不 断改善培训 的方式方法 。但是 ，培训效果评估工作做得不够 : 一项培训项 目是否 真正提高了员工素质， 员工的绩效有没有得到明显改善， 员工对本次培训的满意度如何等 问题，企业管理者往往无法回答 。培训作为企业一项重要的战略投资，是与企业利益相关 者利益最大化密切 相关 的， 科学 的培训 效果评估对于 了解投资的效果， 界定培训对组织 的 贡献， 证明员工培训所做出的成绩非常重要。 因此， 对企业培训效果进行科学系统的评估 应当成 为培训管理 中的重要一环 。 对 电力 企业 而 言 ，随着 管理 体制 改革 的不 断深入 以及 发 电领域竞争机制 的 引入 ，发 电企业 的经营形势和 生存 环境正在经历着前所未有 的变化 ，外资、民营 、地方投 资企业大 举 进入发 电领 域，发 电企业 之 间的竞 争愈演 愈烈 ; 电力知识 、技术 、装备等 的更新 日新 月 绪论 异 ，使发 电企业面临