（工商管理专业论文）长沙芙蓉农村合作银行企业文化建设研究.pdf

原创性声明 肿i i i plrlirlll jjiiij i f i r r l l l jii ifjill y 1915 5 5 7 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名： 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：年土二月士日 摘要 银行企业文化是银行在长期业务经营和管理活动中，逐步形成 的具有本企业特色的价值观念、思维方式和行为规范的总和。企业 文化在企业的发展过程中扮演着关键性的重要作用，它不但给企业 发展注入活力，而且给企业带来了巨大的经济利益和社会效益，成 为企业核心竞争力的重要组成部分。随着市场经济的深化，中国金 融改革进程的加快，对外开放程度越来越高，包括长沙芙蓉农村合 作银行在内的中小银行受到来自外部环境的压力也越来越大。同时 内部发展囿于历史原因，积累了诸多矛盾，存在着一定的制约因素， 导致在实际运行过程中出现不少问题，为了化解矛盾，突破发展瓶 颈，长沙芙蓉农村合作银行有必要加强企业文化建设。 本文以相关理论系统研究为基础，采用综合分析法、比较分析 法、案例分析法等相结合的方法，对企业文化的相关研究和相关理 论进行了认真的研究和归纳总结，对长沙市各银行企业文化进行了 对比分析，在此基础上对长沙芙蓉农村合作银行的企业文化现状进 行了分析，继而对长沙芙蓉农村合作银行企业文化体系做出整体的 构想，并对相关实施做出了具体的安排，为日后长沙芙蓉农村合作 银行企业文化建设打下良好的基础。 关键词企业文化，银行企业文化，体系框架 a b s t r a c t b a n k sc o r p o r a t ec u l t u r ei st h ec o m b i n a t i o no fab a n k sv a l u e ，w a y s o ft h i n k i n ga n dt h ec o d e o fc o n d u c t ，w h i c hg r a d u a l l yf o r m si nt h e l o n g t e r m b u s i n e s s o p e r a t i o n s a n dp l a y sa nc r i t i c a l p a r t i ni t s d e v e l o p m e n tp r o c e s s i tn o to n l yi n v i g o r a t e st h ei m p r o v e m e n to ft h e b a n k ，b u ta l s ob r i n g sg r e a te c o n o m i cb e n e f i t sa n ds o c i a lb e n e f i t s ，i ti s t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h eb a n k w i t ht h ed e e p e n i n go ft h em a r k e t e c o n o m y , t h ea c c e l e r a t i n gp r o c e s so fc h i n a sf i n a n c i a lr e f o r ma n dt h e o p e n i n gt r e n do fc h i n a sd o m e s t i cm a r k e t ，t h o s es m a l la n dm e d i u m b a n k s ，i n c l u d i n gc h a n g s h af u r o n gr u r a lc o o p e r a t i v eb a n k ，a r ef a c i n g m o r ea n dm o r ep r e s s u r ef r o mb o t ho u t s i d ea n di n s i d e ，w h i c hi nt u m l e a d st os o m ep r o b l e m s i no r d e rt os o l v et h e s ep r o b l e m sa n db r e a kt h e b o t t l e n e c k ，c h a n g s h af u r o n g r u r a l c o o p e r a t i v e b a n kn e e d st o s t r e n g t h e nt h ec o r p o r a t ec u l t u r e i nt h i sp a p e r , w eb a s e do u ra n a l y s i so nt h er e l a t e dt h e o r y , a c o m b i n a t i o no fm e t h o d s ，i e i n t e g r a t e da n a l y s i s ，c o m p a r a t i v ea n a l y s i s ， c a s ea n a l y s i sa n ds oo n ，h a v eb e e nu s e dt oa n a l y z et h ep r o b l e m ，w e c o m p a r e dd i f f e r e n tt h ec o r p o r a t e c u l t u r eo fo t h e rb a n k s ，l i s t e dt h e m e t h o da n ds p e c i f i cm e a s u r e m e n t so fc o n s t r u c t i n gt h ec o r p o r a t ec u l t u r e o fo u ro w n t h i sp a p e rl a y so u tam a pf o rf u t u r ed e v e l o p m e n to f c h a n g s h af u r o n gr u r a lc o o p e r a t i v eb a n ko nh o w t of o r mi t sc o r p o r a t e c u l t u r e k e yw o r d s c o r p o r a t ec u l t u r e ，b a n k i n gc o r p o r a t e c u l t u r e ，s y s t e mf r a m e i i 目录 第1 章绪论1 1 1 论文的研究背景、目的及意义1 1 1 1 研究背景、目的及意义1 1 1 2 研究的结构框架2 1 2 国外企业文化研究现状3 1 3 国内企业文化研究现状6 1 4 论文的研究内容和研究方法8 1 4 1 研究内容8 1 4 2 研究方法9 第2 章企业文化理论概述1 0 2 1 企业文化理论1 0 2 1 1 企业文化的概念1 0 2 1 2 企业文化结构1 0 2 1 3 企业文化的功能1 2 2 2 银行企业文化理论1 2 2 2 1 银行企业文化建设1 2 2 2 2 银行企业文化体系1 2 2 2 3 银行企业文化的特点1 3 第3 章长沙芙蓉农村合作银行企业文化现状分析1 5 3 1 长沙芙蓉农村合作银行概况1 5 3 1 1 长沙芙蓉农村合作银行简介1 5 3 1 2 长沙芙蓉农村合作银行组织架构1 6 3 2 长沙芙蓉农村合作银行企业文化环境分析1 7 3 2 1 长沙市银行业企业文化环境1 7 3 2 2 长沙芙蓉农村合作银行企业文化环境1 7 3 3 长沙市银行企业文化比较分析1 8 3 3 1 长沙市主要银行企业文化1 8 3 3 2 湖南省农村信用联社的企业文化2 l 3 3 3 同业企业文化经验借鉴2 4 3 4 长沙芙蓉农村合作银行企业文化现状2 6 3 4 1 长沙芙蓉农村合作银行企业文化现状2 6 3 4 2 小结2 9 第4 章长沙荚蓉合作银行企业文化体系设计3 0 4 1 企业文化物质层次建设3 0 4 2 企业文化行为层次建设3 l 4 3 企业文化制度层次建设3 2 4 4 企业文化精神层次建设3 4 4 4 1 愿景3 4 4 4 2 目标3 4 4 4 3 价值观及原则3 4 第5 章长沙芙蓉农村合作银行企业文化建设实施3 7 5 1 企业文化建设的实施步骤二3 7 5 1 1 总体设计、构建体系阶段3 7 5 1 2 全面实施、整体推进阶段3 7 5 1 3 深化提高、纵深推广阶段3 8 5 2 企业文化建设基本内容3 8 5 2 1 企业文化基础建设3 8 5 2 2 企业文化专题建设活动3 9 第6 章长沙英蓉农村合作银行企业文化建设保障措施4 3 6 1 组织安排4 3 6 2 企业文化建设队伍培养+ 4 4 6 3 构建宣传网络4 4 6 4 加强文化建设管理4 4 6 5 经费保障与管理4 6 结论4 7 参考文献：4 8 致谢。5 l 攻读学位期间主要的研究成果及目录5 2 第1 章绪论 1 1 论文的研究背景、目的及意义 企业文化概念的提出始于第二次世界大战后的日本，日本企业将它视为一 种有意识的企业管理活动。1 9 8 0 年美国商业周刊刊登了部分学者在研究日 本企业管理特色时发现大部分日本企业共同遵守着一种包含着管理思想、管理 方式、群众意识和行为规范的企业管理理论体系，这些是日本企业在长期生产 经营中形成的。学者们将其归纳整合，进而提出了一个全新的的概念c o r p o r a t e c u l t u r e ”( 企业文化) 。企业文化在企业的发展过程中扮演着关键性的重要作用， 它不但给企业发展注入活力，而且给企业带来了巨大的经济利益和社会效益， 成为企业核心竞争力的重要组成部分。 1 1 1 研究背景、目的及意义 企业文化在企业的发展过程中扮演着关键性的重要作用，它不但给企业发 展注入活力，而且给企业带来了巨大的经济利益和社会效益，成为企业核心竞 争力的重要组成部分。 长沙芙蓉农村合作银行自2 0 0 7 年正式挂牌成立以来，在配合地方政策的实 施，筹集和引导社会资金，支持三农、服务三农，促进地方中小企业发展等方 面发挥着越来越重要的作用，有力的支持了地方建设和经济发展。与此同时， 随着市场经济的深化，中国金融改革进程的加快，对外开放程度越来越高，包 括长沙芙蓉农村合作银行在内的中小银行受到来自外部环境的压力也越来越 大。同时内部发展囿于历史原因，积累了诸多矛盾，存在着一定的制约因素， 导致在实际运行过程中出现不少问题，这些问题已经威胁到长沙芙蓉农村合作 银行今后的生存和发展，所以长沙芙蓉农村合作银行必须开始改革，在新的形 势下谋求自身的生存和发展，使自己适应市场经济发展的需要，在支持地方的 经济建设中继续发挥其作用。2 0 0 9 年长沙芙蓉农村合作银行提出了改革发展的 新思路，就是为了应对这种新形势下的矛盾和压力。笔者在长沙芙蓉农村合作 银行从事领导工作，经常与行内普通员工、中层干部等交流，这种交流反馈的 信息给了笔者一个提醒，那就是：长沙芙蓉农村合作银行要突破发展瓶颈，寻 求新的增长点，实现持续发展，就必须加快企业文化的建设，构建一整套符合 长沙芙蓉农村合作银行实情的企业文化体系，通过企业文化的创新和建设，内 强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现企业文化与发展战略的和 ， 硕十学位论文第1 章绪论 谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统 一，为芙蓉农村合作银行的发展提供文化推动力。 金融产品所蕴含的知识内涵是现代银行追求的目标，构建一种极富创造力 和竞争力的企业文化体系是达成目标的重要途径和手段。当今市场上优秀的金 融企业，都在追求服务或产品的价值增殖，通过增加产品或服务的研究，来提 高产品或服务的水平，进而获取更大利益。银行存在并快速发展的理由，是承 担了将资金交易的成本降低到最低而效率最高的金融中介功能。企业文化发展 的源泉和目标使得人才与知识构成为核心竞争能力的载体。因此，研究长沙芙 蓉农村合作银行企业文化建设、利用企业文化来提升本行的核心竞争力具有较 大的现实意义。笔者希望能通过对长沙芙蓉农村合作银行企业文化现状的探讨， 结合本行特点，从不同层面设计本行企业文化体系，并提供一条行之有效的企 业文化建设路径，以期化解矛盾、突破发展瓶颈，为长沙芙蓉农村合作银行的 发展贡献一份力量。 1 1 2 研究的结构框架 图1 - 1 研究框架示意图 2 硕+ 学 寺论文 第1 章绪论 1 2 国外企业文化研究现状 企业文化理论的形成，追根溯源，应从日本经济的崛起和美国的反思谈起。 作为第二次世界大战战败国的日本，为了从经济崩溃的危机中恢复过来，开始 向美国和西方学习经济管理。但是，在接受美国质量管理等思想的同时，日本 企业非常注重走自己的路。日本企业在其传统文化的基础上，吸收西方先进经 验，所创造的管理模式，恰恰与矛盾重重的欧美模式相反。2 0 世纪7 0 年代， 西方企业因石油提价问题而陷入能源危机，日本企业却发展出节约能源的消费 产品。接着日本在汽车、电子等各行业的飞速发展都让西方世界震惊。日本经 济奇迹的背后是其独特的管理模式。 美国学者把视角集中到日美企业模式的比较，研究日本成功的根本原因， 探寻美国企业改进的方向。从1 9 8 1 年到1 9 8 2 年，美国管理学界连续推出了四 部主要著作，把人们引入了企业文化这一新阶段，成为企业文化理论的奠基。 2 0 世纪8 0 年代初美籍日裔学者威廉大内( w i l l i a mo u c h i ) 在其著作z 理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战一书中提出了“企业文化”。他认为典型 的f i 本管理模式( z 型组织) 具有某些宗法制度的色彩，是一种大家庭式的管 理，整个企业就像一个大家庭或宗族，它的员工享有终身雇佣，共识式决策与 领导班子集体责任制，较平均的分配制度，用职务轮换以养成“通才”为目标的 骨干培养路线，对职工的全面( 包括其私生活) 关怀等做法与政策，都反映了 这种特色。日本经济的崛起，是因为在日本企业内部具有巨大的精神因素，这 就是日本的企业文化、企业精神。阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔出版的企业文 化企业文化的习惯和仪式专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，是 第一部以“企业文化”命名的理论著作。在对近8 0 家企业进行深入调查之后，提 出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”的论断。这种分析方式也成 为广为接受的解构企业文化的方式。在考察了数百家企业后，划分了强悍型、 工作娱乐并重型、赌注型、按部就班型四类文化。对于企业文化分析、管理、 变革等问题，作者都有精辟的论述。作者提出的未来“原子式组织”包含小团队、 授权、信息化、文化纽带等四个要素，就现代的发展趋势看，基本上是准确的 预测。对于这些学者的研究，美国企业家们引起了足够的重视，逐步将这些研 究成果运用到实践中来，美国人在研究了日本之后，把目光放回到本国企业文 化身上，以日本企业文化为基础，结合自身文化背景、经济体制等因素来致力 于调整本国的企业文化。美国斯坦福工商管理学院教授理查德帕斯卡尔 ( r t p a s c a l e ) 和哈佛大学教授安东尼阿索斯( a g a t h o s ) 在总结美国和日 3 硕十学位论文第1 章绪论 本的管理经验后，出版了日本企业管理艺术一书。书中提出了“7 s 模型”( 战 略、结构、制度、作风、技能、人员和最高目标) ，并应用这一理论框架分析了 松下、a t & t 、i b m 等典型的日美企业。美国的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特 曼的寻求优势一美国最成功公司的经验通过对美国6 2 家最成功公司的研 究，概括了美国优秀公司的八大特点，美国公司不逊于日本公司的独到特色在 于尊重个人独立人格和不断创新适应环境的变化。世界各国由此掀起一股企业 文化研究的热潮。 近年来，各国企业越来越意识到良好的企业文化对企业发展的重要意义， 因而注重建设企业文化，构建企业文化体系。目前，企业文化研究己由理论研 究领域向应用研究和量化研究领域延伸，出现了三个方向的研究： 企业文化理论研究的延伸 企业文化的理论研究向纵深发展，部分学者从对企业文化的概念和结构的 探讨发展到对文化在管理过程中发生作用的内在机制的研究，其中具代表性的 有艾德佳沙因( e d g a rh s e h e i n ) ，他给出了组织文化的定义- - 一种基本假设 的模型一由特定群体文化在处理外部适应与内部聚合问题的过程中发明、发现 或发展出来的由于运作效果好而被认可，并传授给组织新成员以作为理解、 思考和感受相关问题的正确方式。”( 1 9 9 2 ) 沙因将组织文化要素划分为三个层次：人工制品、信仰与价值、基本隐性 假设与价值，以此来解释组织文化这个概念。 人工制品( a r t i f a c t s ) 是那些外显的文化产品，能够看得见、听得见、摸得 着( 如制服) ，但却不易被理解。 藏于人工制品之下的便是组织的“信仰与价值”( e s p o u s e dv a l u e s ) ，它们是 组织的战略、目标和哲学。 基本隐性假设与价值( b a s i ca s s u m p t i o n sa n dv a l u e s ) 。组织文化的核心或 精华是早已在人们头脑中生根的不被意识到的假设、价值、信仰、规范等，由 于它们大部分出于一种无意识的层次，所以很难被观察到。然而，正是由于它 们的存在，我们才得以理解每一个具体组织事件为什么会以特定的形式发生。 这些基本隐性假设存在于人们的自然属性、人际关系与活动、现实与事实之中。 沙因在提出以上的理论框架后分别应用这些理论对小群体中文化的出现、 组织的创始者是如何创造文化的、领导者是如何根植和传达文化的等进行了论 述。在其著作组织文化和领导中还专门探讨了组织的成长阶段和文化变革 机制。 如何适应组织内部和外部环境的变化是企业组织经营过程中永远重要的课 4 硕七学位论文 第1 章绪论 题，特别是近年来环境变化的速度越来越快，适应环境变化的重要性也越来越 高。为了适应变化，企业需要具有新的思考方式和行为方式，可是这种新的方 式却很难产生或很难生存。沙因对组织文化的研究为我们认识自己文化的深层 本质提供了工具，我们需要从根本上进行改变才能适应新的变化，而不仅仅是 简单的改变战略、组织结构、管理系统。 沙因( 1 9 9 2 ) 也承认，即便进行更为严谨深入地研究，也只能就组织文化 的某些成分得出一些结论，也无法理解组织文化的全部。沙因推荐用类似于心 理医生对待心理病人的重复的、临床的方法来了理解和把握组织文化，。在现在 看来，沙因的这种组织文化的研究方法是极具创新并较为严谨的。 关于企业文化与企业经营业绩关系的研究 约翰科特和詹姆斯赫斯克特( 1 9 9 2 ) 带领研究小组，通过对2 0 0 多家公司 的企业文化和经营状况的研究，阐述了不同种类企业文化对企业经营业绩的影 响。他们列举了强力型、策略合理型和灵活适应型这三类企业文化，并对相应 的企业长期经营业绩作出相关分析。同时，约翰科特和詹姆斯赫斯克特证实了 具有良好企业文化特征的公司其经营业绩要远高于那些没有这些文化特征的公 司。 表1 - 1 企业文化重视程度与公司经营业绩对比研究 重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 总收入平均增长率 6 8 2 1 6 6 员工增长2 8 2 3 6 公司股票价格 9 0 l 7 4 公司净收入7 5 6 l 约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为：企业文化在下一个十年内很可能成为决 定企业兴衰的关键因素。经营业绩不佳的企业文化对企业财经管理存在着负面 作用。对企业丰润的长期经济业绩存在负面作用的企业文化并非少见，这些对 于公司存在负面影响的企业文化往往是当企业正处于获得较好经营业绩的时候 不知不觉产生的。这种企业文化一旦存在，就很难改变。因为这些文化不易为 人所察，同时还因为它们表现在对现存企业内权力结构的维护。 企业文化的诊断和评估 硕 ：学位论文第1 章绪论 美国密西根大学商学院的q u i n n 教授和西保留地大学商学院的c a m e r o n 教 授提出了竞争价值观框架( c o m p e t i n gv a l u e sf r a m e w o r k ，简称c v f ) ，该模型 认为企业文化立基于两个主要维度：一是反映竞争需要的维度，即变化与稳定 性；另一个是产生冲突的维度，即组织内部管理与外部环境。在这两个维度的 交互作用下，出现了四种类型的组织文化：宗族性文化、临时体制式文化、规 则导向文化和市场导向文化。q u i n n 和c a m e r o n 在c v f 的基础上构建了o c a i 量表。c a m p b e l l 等( 1 9 7 4 ) 构建了一套由3 9 个指标构成的组织有效性度量量 表。q u i n n 和r o h r b a u g h ( 1 9 8 3 ) 考察了这些指标的聚类模式，发现了两个主要 的成对维度( 灵活性一稳定性和关注内部一关注外部) ，可将指标分成四个主要 的类群，四个象限代表着不同特征的组织文化，分别被命名为团队型( c l a n ) 、 活力型( a d h o c r a c y ) 、层级型( h i e r a r c h y ) 和市场型( m a r k e t ) 。 q u i n n 和c a m e r o n 等通过大类的文献回顾和实证研究发现组织中的主导文 化、领导风格、管理角色、人力资源管理、质量管理以及对成功的判断准则都 对组织的绩效表现有显著影响( c a m e r o n & q u i r m ，1 9 9 8 ) 。o c a i 从中提炼出 六个判据( c r i t e r i a ) 来评价组织文化：主导特征( d o m i n a n tc h a r a c t e r i s t i c s ) 、领 导风格( o r g a n i z a t i o n a ll e a d e r s h i p ) 、员工管理( m a n a g e m e n to f e m p l o y e e s ) 、组 织凝聚( o r g a n i z a t i o n a lg l u e ) 、战略重点( s t r a t e g i ce m p h a s e s ) 和成功准则( c r i t e r i a o f s u c c e s s ) 。o c a i 共有2 4 个测量条目，每个判据下有四个陈述旬，分别对应 着四种类型的组织文化。对于某一特定组织来说，它在某一时点上的组织文化 是四种类型文化的混合体，通过o c a i 测量后形成一个剖面图，可以直观地用 四边形表示。c a m e r o n & q u i r m ( 1 9 9 8 ) 指出：o c a i 在辨识组织文化的类型 ( t y p e ) 、强度( s t r e n g t h ) 和一致性( c o n g r u e n c e ) 方面都是非常有用的。 1 3 国内企业文化研究现状 在我国，企业文化的研究分为大陆派和港台派。港台派的代表人物是台湾 大学心理学系郑伯埔教授。鉴于以往的研究大多基于个体层面上的组织文化测 量，而缺乏相应的理论构架，他在构建了v o c s 量表，共分九个维度：科学求 真、顾客取向、卓越创新、甘苦与共、团队精神、正直诚信、表现绩效、社会 责任和敦亲睦邻。郑伯曛( 1 9 9 3 ) 发现9 个维度经过因子分析可以得到两个高 阶维度：外部适应价值( 包括社会责任、敦亲睦邻、顾客取向和科学求真) 与 内部整合价值( 包括：正直诚信、表现绩效、卓越创新、甘苦与共和团队精神) 。 作为完全本土化的量表，v o c s 在中国组织文化测量研究方面具有开创性。 6 硕十学位论文第1 章绪论 大陆学者在企业文化理论研究方面还处于一种较为尴尬的境地，由于理论 研究的基本要素均是照搬过来的，因此，在企业文化研究方面，多半是转述别 人现成的结论，有关企业文化的研究仅限于“对美式理论的中国化”，而无实质 性的进展，研究领域主要涉及以下几个方面： 关于企业文化实质的研究 有学者认为企业文化实质上是是一个企业在较长时间的生产经营活动中产 生的( 路维春) ，是内在化的企业人格体现( 仲伟周) ，企业文化是企业长期 生存与发展经验与意识的结晶，企业文化建设正是满足企业员工精神层面需求 的办法，在企业内产生一种最为完全的激励和认同机制，企业文化的激励与经 济手段互为补充。 企业文化与核心竞争力的关系研究 关于企业核心竞争力的来源，部分学者提出了这样的观点：企业的核心竞 争力主要不是来自企业外部，而是取决于企业组织文化( 邓德鸿、陈春花) ， 他们从企业文化和企业核心竞争力的本质出发，论证了企业文化是企业核心竞 争力最基本的要素。陈春意、杨素娟提出企业文化力的概念，他们认为企业文 化力是最具威力的企业核心竞争力，而资本、技术、产品、价格、规模都不是 核心竞争力，因为这些都很容易被对手超越。塑造与整合有特色的企业文化， 是企业生存及发展所必需的。 有学者关注到了企业文化在提升企业核心竞争力中的关键性作用( 秦颖) ， 企业文化对企业长期绩效有重大作用，是企业核心竞争力的重要组成部分( 于 风雨) 我国企业在建立企业文化的过程中必须改变重企业文化发展的盲目性， 必须重塑与企业发展战略相匹配的企业文化。 企业文化建设方法问题研究 有学者认为企业文化是现代企业管理制度的重要组成部分( 孙慧阳) ，企 业文化建设是企业长期生存发展的重要保证( 李国强、周顺栋) ，是促进企业 发展的长效机制。企业在文化建设中，必须创新开拓，不固守原有思维方式， 发挥经营管理者的带头作用，以身作则来带动员工，切实加强企业文化培训， 最终的目的是与日常经营管理相结合推动企业发展。企业文化建设工作的灵魂 是创新，企业文化落实的根本是企业员工培训，企业管理和企业文化有机结合 是企业文化发挥作用的保证。 有学者以调查表的形式调查表对中国企业文化构建的进行了实证性研究 ( 占德干、张炳林) ，结果发现调查列举的变量的综合作用对企业文化实践产 生很大的影响。 7 硕士学位论文第1 章绪论 有学者从管理心理学角度分析了如何根据人的心理规律提高对行为的预测 和控制的有效性( 王雪梅、赵立雨) ，使被管理者从心理上产生为组织奉献的 热情，如何从人的精神层面上建设企业文化，以引导被管理者向有利于组织目 标的方向前进。并且提出了建设好企业文化的相关建议：应注重员工各类型层 次需要的满足；企业文化中应重视激励机制建设；创建学习型组织，重视员工 的心理健康管理，形成健康的文化氛围。 从企业文化的研究历史来看，管理学界和企业界作了大量的理论和实践探 索，在企业文化研究的深度和广度上不断推进，并在企业文化同企业经营业绩 的关系、企业文化的测量、企业文化理论等不同领域取得了的卓有成效的研究 成果。但是在企业文化的模型搭建，企业文化与核心竞争力的相关关系这些方 面的研究却很少。未来的企业文化的研究应该要坚持“两条腿走路”，即坚持理 论研究同应用研究相协同、定量研究与定性研究相结合的原则。国内学界关于 本土企业文化理论的研究应向纵深发展，特别是关于国有企业文化重塑问题的 研究，这将为国有企业实现文化腾飞奠定理论和实践基础。 1 4 论文的研究内容和研究方法 1 4 1 研究内容 本文拟以相关理论系统研究为基础，采用综合分析法、比较分析法、案例 分析法等相结合的方法，通过比较研究优秀同业企业文化，提出了长沙芙蓉农 村合作银行企业文化建设的思路、方法和具体措施，进而对长沙芙蓉农村合作 银行企业文化体系做出整体的构想。在中国经济发展驶入快车道，湖南两型社 会建设如火如荼之际，区域性金融机构的发展重要性愈发突出和重要，长沙芙 蓉农村合作银行作为地方性金融机构，发展经济、扩大就业和建设和谐社会方 面，在助力中小企业发展，为地方经济保驾护航方面，发挥着极其重要的作用， 这一角色与作用是无法替代的。笔者对如何通过企业文化建设更好地推动长沙 芙蓉农村合作银行发展，提高长沙荚蓉农村合作银行的核心竞争力进行了认真 的思索，并结合所学所感，提出了长沙芙蓉农村合作银行企业文化建设的思路、 方法和具体措施。长沙芙蓉农村合作银行企业文化属于银行企业文化，银行业 又是具有一定特殊型的行业，银行的企业文化也具有自身的特性。本文力图通 过在企业文化建设共性基础上搭建企业文化建设体系框架，并提出如何更好的 加强企业文化建设对策。首先，笔者对企业文化的相关研究和相关理论进行了 认真的研究和归纳总结，吸取其中的先进思想，以先进的理论来指导实践。其 8 硕士学位论文 第1 章绪论 次，对长沙市各银行企业文化进行了对比分析，并通过招商银行的企业文化建 设案例的分析，得出长沙芙蓉农村合作银行企业文化建设应遵循的基本思路。 第三，对长沙芙蓉农村合作银行的企业文化现状进行了分析。最后，结合学习 到的理论知识以及笔者长期工作积累的经验提出了长沙芙蓉农村合作银行企业 文化建设指导思想、基本原则、基本思路及实施举措。 1 4 2 研究方法 本文以相关理论系统研究为基础，采用综合分析法、比较分析法、案例分 析法等相结合的方法，通过比较研究优秀同业企业文化，提出了长沙芙蓉农村 合作银行企业文化建设的思路、方法和具体措施，进而对长沙芙蓉农村合作银 行企业文化体系做出整体的构想。 9 硕十学位论文第2 章企业文化理论概述 2 1 企业文化理论 第2 章企业文化理论概述 2 1 1 企业文化的概念 关于企业文化的概念在不同领域有不同的称谓，比方说公司文化、组织文 化等。自企业文化思想提出以后，企业界及学术界在此领域进行了长期的研究 探讨，各类观点层出不穷，但是最核心的关于企业文化的定义已经达成统一的 认识：企业文化的主要内涵是企业价值观，是一个企业组织内部所形成的独特 的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等等，并且依 赖于这些文化，企业内部各种力量统一于共同的指导思想和经营理念之下。对 此领域最早做出研究的美国学者发现，美日两国不同的管理模式背后的深层次 原因是文化的差异。他们最大收获是发现了文化力是推动经济、推动企业发展 的源动力。“企业文化”是指一个企业或一家公司里独特的价值标准、历史传统、 观点、道德、规范、生活信念、习惯作风等，并通过这些“文化”将内部的各种 力量统一于共同的指导思想和经营哲学之中，汇集到一个共同的方向。 表2 - 1 企业文化概念的不同表述 学者主要观点 企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共 约翰科特同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中一个分部的各 詹姆斯赫斯克 个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现 象。 特雷斯迪尔 企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。 阿伦肯尼迪 企业文化是进取、守势、灵活性一一即确定活动、意见和行为模式 威廉大内 的价值观。 2 1 2 企业文化结构 中国社会科学院研究员、中国企业形象策划委员会企业文化中心主任刘光 明在企业文化一书中指出：企业文化的结构可以分为物质层、制度层、行 1 0 硕十学位论文 第2 章企业文化理论概述 为层和精神层四个层次。其结构如图2 1 所示： 建1 毒? 努 i 蘩， 篆 锄 8 龟 “ “鬣 图2 - l 企业文化结构示意图 企业物质文化是企业文化的基础保障，是企业文化外在表现形态。 行为文化是全体员工的行为表现形式，它展现的是企业的人文风貌和行为 方式，是企业文化的主体外在表现。行为文化和物质文化一起构成企业形象文 化。 制度文化从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化 的表现形式，是物质文化实现的保证。 精神文化是企业文化的核心，它体现的是企业的集体价值观，是上述三种 文化层面的指导根源。 表2 - 2 企业文化类型 文化类型子文化分类具体内容 产品、服务文化企业生产的产品和提供的服务 物质文化 物质设施文化生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计 企业家行为决定企业的经营决策方式和决策行为 行为文化 企业模范人物行为是企业中坚力量，决定企业的核心价值观 企业员工的行为决定企业的整体精神风貌 企业领导体制包括企业领导方式、领导结构、领导制度，是企业制度 文化的核心内容。 制度文化企业组织机构企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组 成部分及其关系。 仑、l 【，管珲制席 企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等规章。 包括企业精神，企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等，是企 精神文化 业意识形态的总和。 硕十学位论文 第2 章企业文化理论概述 2 1 3 企业文化的功能 企业文化具有导向、约束、凝聚、激励、调适以及辐射功能。 企业文化具有导向功能，通过独特的企业文化对企业的领导者和职工起 到一定的引导作用，以企业目标作为共同目标，以企业价值观作为共同价值观 加以引导。、激励以及调适功能 企业文化具有约束功能，规章制度是企业约束功能的具体体现，能做什 么、不能做什么，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行。 企业文化具有凝聚功能，企业文化能够增强团体意识，营造和谐氛围， 使企业员工形成强大的凝聚力和向心力。 企业文化具有激励功能，实现自我价值的是人的精神需求的满足，员工 受到良好企业精神的鼓舞，必然具有积极能动性，进而工作努力。另外，因企 业文化映射的企业形象也会给员工带来荣誉感和自豪感。 企业文化具有调适功能，即调整和适应。企业正常运营过程中总难免产 生一些矛盾，这些都需要进行调整和适应。企业道德规范能促使经营者和普通 员工能科学地处理这些矛盾，稳妥的调整员工关系，并使之适应。 企业文化具有辐射功能，主要体现在企业的文化力方面。 2 2 银行企业文化理论 银行企业文化是银行在长期业务经营和管理活动中，逐步形成的具有本企 业特色的价值观念、思维方式和行为规范的总和。 2 2 1 银行企业文化建设 银行企业文化建设是指将银行在经营管理过程中创造的具有本企业特色的 精神财富的总和，以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐 等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总 目标服务。银行企业文化建设首先需要形成一个体系，即银行企业文化体系， 然后根据具体的活动设计和安排，设定实施阶段，再辅以一定的保障措施，以 达成整个过程。 2 2 2 银行企业文化体系 根据沙因所提出的“睡莲模型”，他把一家企业的企业文化体系比作睡莲： 水面上的花和叶是文化的外显形式，是所能接触到的和感知到的企业文化，并 在人们的心目中形成对企业最直接的认识，包括v i 识别、行为方式、组织的架 1 2 硕士学位论文 第2 章企业文化理论概述 构和各种制度、程序；中间是睡莲的枝和梗，是各种公开倡导的价值观、使命、 愿景、行为规范等，是维系企业价值观和员工价值观之间的桥梁；最下面是睡 莲的根，是各种视为当然的、下意识的信念、观念和知觉。 荷兰组织人类学和国际管理学教授g 霍夫斯塔德也提出过：尽管不同时 代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的 物质生活文化、行为习俗文化、制度管理文化和精神意识文化四个层级。 根据上述理论，我们可以将银行企业文化体系分为四个层次：物质层、行 为层、制度层和精神层，可以理解为银行企业文化体系正是由这四部分组成的。 物质层包括银行的建筑特色、服务区环境、广告宣传、产品包装与设计等；行 为层包括银行的服务模式和渠道、员工的行为标准和工作效率、员工的整体形 象等等；制度层包括银行的职业道德规范、各项规章制度等；精神层包括银行 整体的价值观、经营理念、经营哲学、企业精神、审美观念等等，这是银行企 业文化的核心层，决定着中间的制度层和最表层的物质层和行为层。 2 2 3 银行企业文化的特点 文化是靠总结和提炼出来的，文化建设有其共性的一面，不同行业不同企 业在文化建设的过程中，必须结合本行业的实际，努力打造符合企业自身发展 的企业文化，来实现企业文化的自我提炼和自我升华。 金融机构在长期业务经营和管理活动中，逐步形成的具有本单位特点的价 值观念、企业精神、思维方式、职业道德、行为规范和形象表现的总和，这是 在中华金融辞库中给出的金融企业文化定义。金融企业文化是一种管理理 论，充分重视人的因素，其核心是金融企业价值观和金融企业精神。银行作为 金融企业自然符合金融企业文化的共同点，同时具有它自身的行业特点，同时 它又从属于社会大文化：既有企业文化所具有的一般共性，又有其独特的个性 特征。银行企业文化的特质可以用八个字来概括：责任、审慎、合规、创新。 积极履行责任，是银行业必须具备的时代品格。这里提到的责任包括社会 责任、企业责任、员工责任等。商业道德和社会责任已成为包括银行在内的所 有企业提高竞争力的重要因素。在追求经济利益的同时，履行对社会及公众应 该承担的责任和义务，展示自身企业责任，不仅是推动银行业金融机构提升竞 争力、构筑良好品牌优势和信誉优势的有效途径，也应该成为银行实现可持续 发展的核心战略。银行作为信用中介机构，要以信用为本，对客户负责、对股 东负责、对社会负责，以诚实守信赢得客户，赢得市场，求得长足发展、长远 发展。 审慎原则是银行业必须遵守的基本准则。由于银行业的特殊性，银行经营 硕士学位论文第2 章企业文化理论概述 三性原则中“安全性排在首位，充分说明了资金安全对于银行的重要意义。 审慎文化根植于银行文化的土壤之中。 银行业不同于一般行业，有其特殊性。商业银行合规风险管理引对合规 的含义进行了如下明确：“是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一 致。”合规性体现的是银行风险管理的基本准则。银行的合规文化是根据巴塞尔 协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种 界定，推而广之，是对银行业面临的各种风险实行管理的文化体现。通过健全 员工工作岗位职责和操作规范，行为规范和服务规范，强化制度对员工行为的 规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各 项规章制度，严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁的制度、铁的 规章规范和约束员工等一系列具体行为，能够逐步建立起银行业的合规文化。 创新是银行业发展和社会进步的不竭动力。银行业的创新体现在三个层面： 一是产品与服务创新，这是商业银行金融创新的主体部分和主要表现形式，商 业银行其他方面的创新大都是围绕着这方面的创新进行的。但是，面对技术革 命浪潮的冲击，银行产品与服务的创新很容易被模仿，竞争同质化现象比较严 重，经常是这家银行刚开发出一个新的业务品种，其他银行就蜂拥而上，各种 “山寨 版本层出不穷。二是管理与技术创新，这是产品与服务创新的前提与 保障。没有来自这方面的创新，银行的产品与服务创新就不会有新突破，也难 以持续。三是理念与文化的创新，这不仅是前面两个层次创新的源泉，也是银 行金融创新的关键推动力。任何一家具有持续成长力的银行，其成功的关键就 是把成熟的理念和先进的文化作为所有政策和行动的前提，并且一以贯之、忠 实地遵循。 1 4 硕士学位论文 第3 章长沙美蓉农村合作银行企业文化现状分析 第3 章长沙芙蓉农村合作银行企业文化现状分析 3 1 长沙芙蓉农村合作银行概况 农村合作银行是股份合作制的社区性地方金融机构，它的基础是合作制。 农村合作银行发起时吸收了辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织 入股，运作机制为股份制。这种劳动与资本联合、“三农”服务功能和商业功能 相结合的产权制度，是应对我国“二元经济结构”比较明显的广大农村地区的金 融需要以及对现有农村信用社产权改革的大胆尝试。 3 1 1 长沙荚蓉农村合作银行简介 长沙芙蓉农村