（工商管理专业论文）ZQ公司工程总承包项目执行力研究.pdf

摘要 提升工程总承包项目执行力，是开展工程总承包业务的工程公司 都必须面对的现实问题。但是，一直以来我国对于工程总承包项目执 行力的研究还比较薄弱，没有对它进行系统的、完整的分析和论述。 基于这种情况，本文在对工程总承包项目执行力进行理论探析的基础 上，以z q 公司的工程总承包项目执行力为例，首先对执行力的现状 进行了反思，以批判的态度描述了执行力不足的问题分析，剖析了执 行力不足的原因，从而针对性地提出了一系列提升工程总承包项目执 行力的对策。本文运用系统论证、理论与实践相结合等方法，从企业 组织层面、项目运行层面、项目成员层面、业主层面( 关键外部联系 人) 四个方面着手研究，并结合工程总承包项目的实际案例加以讲述。 通过本文的论述，充分揭示了工程总承包项目执行力的深刻含义，深 入探讨了提高工程总承包项目执行力的思路和方法。 结构 关键词执行力，工程总承包，工程公司，矩阵组织，工作分解 a b s t r a c t h o wt oi m p r o v et h ee x e c u t i v ep o w e ro fg e n e r a lc o n t r a c t i n gp r o je c t i sa p r a c t i c a lp r o b l e mt h a ta ne n g i n e e r i n gc o r p o r a t i o nw h i c hi n v o l v e si na g e n e r a lc o n t r a c t i n gp r o je c ts h a l lf a c e w h e r e a s ，u n t i ln o wt h er e s e a r c ho f e x e c u t i v e p o w e ro fg e n e r a l c o n t r a c t i n gp r o j e c ti n o u rc o u n t r yi s i n s u f f i c i e n t ，a n dn o ts y s t e m i c a l l ya n di n t e g r a l l ya n a l y z e d b a s e do ns u c h c o n d i t i o n s ，t h i sp a p e rg i v e sat h e o r e t i cd i s c u s s i o no ne x e c u t i v ep o w e ro f g e n e r a lc o n t r a c t i n gp r o je c ta n dt a k e sa ne x a m p l eo fz qt or e t h i n kt h e a c t u a l i t yo fe x e c u t i v ep o w e r , c r i t i c a l l yd e s c r i b et h ew e a k n e s so fi ta n d a n a l y z e p o w e r i t sr e a s o n s ，t h e np r o v i d e sm e t h o d st oi m p r o v et h ee x e c u t i v e o fg e n e r a l c o n t r a c t i n gp r o je c t s t h i sp a p e ra p p l i e ss y s t e m i c d e m o n s t r a t i o na n dc o m b i n e st h e o r ya n dp r a c t i c et oc a r r yo u tr e s e a r c h f r o m o r g a n i z a t i o n ，p r o je c t ，p r o j e c tm e m b e r sa n ds t a k e h o l d e r , a n d d e s c r i b ew i t h p r a c t i c e o fg e n e r a l c o n t r a c t i n gp r o je c t t h ep a p e r a d e q u a t e l y r e v e a l s t h ep r o f o u n dc o n n o t a t i o no fe x e c u t i v ep o w e ro f g e n e r a lc o n t r a c t i n gp r o j e c ta n dd i s c u s s e st h ea p p r o a c h e sa n dm e t h o d s t o i m p r o v ei t k e yw o r d se x e c u t i v ep o w e r ，p r o j e c tc o n t r a c t i n g ，e n g i n e e r i n g c o r p o r a t i o n ，m a t r i xo r g a n i z a t i o n ，w o r kb r e a k d o w n s t r u c t u r e 1 、项目管理： 足项目的要求。 2 、工程公司： 型企业。 符号说明 将知识、技能、工具与技术运用于各项项目活动之中，以满 具有设计能力、采购能力、施工能力、开车能力的科技服务 3 、工程总承包：工程总承包是指从事工程总承包的企业受业主委托，按照 合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行( 竣工验收) 等实行 全过程或若干阶段的承包【”。 4 、o b s ：o r g a n i z a t i o nb r e a k d o w ns t r u c t u r e ，组织分解结构，按照层次将 工作细目与组织单位形象地、有条理地联系起来的一种项目组织安排图形【2 1 。 5 、w b s w o r kb r e a k d o w ns t r u c t u r e 工作分解结构，对应当由项目团队执 行以便实现项目目标，并创造必要的可交付成果的工作，按可交付成果所做的 层次分解。工作分解结构将项目的整个范围组织在一起并加以明确。每向下分 解一个层次，就意味着项目工作的定义深入了一步。工作分解结构最终分解为 工作细目。工作分解结构的层次结构亦可交付成果为对象，包括内部和外部可 交付成果【z j 。 6 、e v m ：e a r n e dv a l u em a n a g e m e n t ，挣值管理，将范围、进度和资源综 合起来，进而客观测量项目绩效的一种管理方、法【2 1 。 7 、业主：投入全部资金并实施工程建设的主体，通常业主将工程整体发包 给工程总承包商或肢解分别发包给施工商、设计商、设备商等。 8 、职能组织：每一个员工都有一位明确的上级，人员根据专业分组并由具 有该专业领域专长的人管理的层级组织i z j 。 9 、矩阵组织：项目经理和职能经理共同负责，安排工作轻重缓急并向项目 工作人员布置工作的组织结构。1 2 1 1 0 、p 3 软件：p r i m a v e r ap r o j e c tp l a n n e r ( 简称p 3 ) 是用于项目进度计划， 动态控制，资源管理和成本控制的项目管理软件【3 】。 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注 和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究 成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用 过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文 中作了明确的说明。 作者签名： 墨叠! 日期：三班旦月二生日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公 布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段 保存学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位 论文。 作者签名：耋星童二导师签名淄日期：2 早年旦月堡日 硕士学位论文 第1 章导论 第1 章导论 1 1 研究背景、目的及意义 1 1 1 研究背景 美国学者l a r r yb o s s i d y ( 拉里博西迪) 等所著执行如何完成任务 的学问，在国际上掀起一股风暴，一时间全世界都在津津乐道“执行 的问题。 其实，在国外，“执行”和“执行力”的研究并不新鲜，因为执行力是所有管理 者都必须关注和面对的问题，从政府机关到跨国企业，从国家领导到地摊老 板谁都无法回避；同时执行力也是所有员工必须面对的问题，因为个人执 行力的好坏，决定着薪酬、升迁、业绩、前途所以，古往今来，一切管理 者和员工个人，都在无时不刻掂量着如何提升执行力的问题。 执行力问题涉及到各个行业和领域，本文仅就一个特殊的组织和一个特殊 的范畴来展开执行力问题的研究，即工程总承包项目执行力研究。 对于工程公司而言，工程总承包项目管理是至关重要的，而项目管理的核 心在于项目执行力，没有项目执行力，就不能谈项目管理。目前，国际上很多 国际知名的工程公司，如美国的柏克德公司每年总营业额为1 3 0 亿美元，而我 国在2 0 0 1 年对外工程的总营业额仅为8 9 亿美元，不及美国一个工程公司【4 】。 我国工程公司与国际大工程公司相比，还缺乏具有组织大型工程项目的管理经 验，不能按照国际通行项目管理模式、程序、方法、标准进行管理。究其原因， 是国内工程公司普遍缺乏核心竞争力、执行力所致。 中国勘察设计2 0 0 3 年第4 期中，有一篇文章对美国、加拿大工程公 司开展工程总承包和项目管理的考察报告指出，以美国、加拿大为例，工程 公司均存在与执行力强息息相关的专门机构、完善的体系、专职的岗位和人员、 具有高水平的信息管理技术和计算机应用技术等【4 1 。因此，虽很少看到国外有关 项目总承包执行力为标题的论著或文献，但从侧面可以看出，国外对工程公司 工程总承包项目管理非常重视。 根据2 0 0 4 年全国工程勘察设计企业年报数据统计【5 】，中国共有勘察设计咨 询企业1 3 3 2 8 个，其中：甲级企业2 2 4 7 个、乙级企业3 5 9 0 、丙级企业4 3 9 4 个、丁级企业4 4 0 个、持有专项证书的企业2 6 5 7 个、国有经济企业6 3 6 3 个、 集体经济企业6 6 4 个、其他类型企业4 9 6 1 个、主要从事勘察生产人员13 4 8 硕十学位论文 第1 章导论 万人、设计生产人员4 7 0 2 万人、工程总承包人员2 7 2 万人、工程监理人员、 技术咨询人员占年末从业人员总数的3 1 ；通过以上数据可以看出，甲级企业 和国有企业分别占1 7 和4 8 ，这部分企业由于资质较高，可靠性较强，在国 内占有较大的市场份额。但是工程总承包人员较少，仅占全部从业人员的3 ， 由此可见，工程总承包在国内的发展有待壮大。2 0 0 4 年全国勘察设计企业情况 统计见图1 1 。 2 0 0 4 年全国勘察设计企业情况统计 q u 7 0 移? 。：r 。鸭、二，+ 一1 j j 。，。；一，j 、，i ：”7 。? j 一 。等：，4 ：，。一o 、：7 i r 卅? ? “5 0 诈一7 ，。，1 一：茗7 0 ”? +“，+，。，。+ ，一，：，i 镬瑚，。j i 5 0 q i璺i 。让幽7 ， 。， ，。 - o o jj 1 0 0 j 。j i ? 一j 1 | j _ 。? ，、 。0 叠or t j ? 。j t ，：。工 ，。1 ： 7 4 0 ” ，j 一一i ? 。一i 、霪i f ：，一一，o ， ， ， ， ；t ，霹 ，舞嬲嚏 ：，：j 。“ u 。， - 。、“ 3 0 幽l ：、 6 、。： ；： ，：一 l 4 雹 ， ，i _ 一v， j 2 0 囡 。， 殛鞭赶l 瑚 ， i；7 ii 。j | ? 1 0 囊r ：7 _ 卜，；罔i j 盈， o + r 割 君 略噍(略暇 娟 副 蚕 蓁 ； 囊 嚼 鼍 凑 |差|篓 h 翟 球 茗 爿爿 君 喀 匠 斌 q 幂 誉 鬟 鬟 卜心眩 资质 性质人员 图卜120 0 4 年全国勘察设计企业情况统计 当前，随着国家基本建设和投资力度的推进，设计院单纯提供技术支持的 服务已经不能适应时代的发展。中央企业规划明确指出，大量的设计院要转向 工程公司；建设部也要求设计院转向工程公司。工程公司的形成有两种，一种 是施工企业合并设计单位转为工程公司，另一种是设计单位合并施工单位转为 工程公司。而后一种更具有优势，因为设计单位有大量的高端人才，更适宜于 向以设计为龙头的工程公司转型。 因此，国内正处在向工程公司的转型期间，工程总承包项目执行力的研究 硕士学位论文 第1 章导论 基础还十分薄弱。 1 1 2 目的及意义 z q 公司是中国成立最早的大型综合性设计单位之一，从事工程咨询设计5 0 多年，集工程咨询、设计、采购、施工、安装、开车为一体，为固定资产投资 提供工程承包、项目管理、工程监理等全方位服务，主要包括以下行业： 制浆 造纸、家用电器、制盐及盐化工、热电、环保、林业工程、建筑、建材、电池、 新型材料、食品、饮料、农副产品深加工、冷藏库、油脂、饲料加工、日用塑 料、新能源材料、民用建筑、城市规划、自备热电站、市政公用工程等。公司 拥有国家颁发的轻工、建筑、建材行业、工程咨询、工程设计甲级资质；工程 监理( 公路交通监理) 、工程承包、工程造价、建筑装饰甲级资质；农业、市政、 火力发电、城市规划工程咨询设计乙级资质，并持有压力容器设计、消防工程 设计、建筑智能设计专项资质证书，及对外承包工程经营资格、对外贸易经营 资格。 在当前世界经济日益融合和我国服务业领域全面对外开放的形势下，勘察 设计咨询机构面临着较大的机遇，也面临着严峻的挑战，只有充分利用国际国 内两种资源、两个市场，只有实施全过程项目管理，对工程项目实行集约化管 理，服务范围涵盖项目建议书、机会可行性研究、可行性研究、初步设计、施 工图设计、施工管理、招投标管理、采购管理、安装管理、开车管理、工程结 算等各个工程建设环节，运用勘察设计咨询企业的专业优势，提供涉及建设项 目各环节的专业技术和全过程的工程项目管理询服务，才能实施集约化管理， 才能真正满足客户的需求，也才是勘察设计咨询企业的发展出路。 因此，z q 公司高层认为纯粹做设计服务，合同金额不高，难以发挥设计院 的整体优势，决定在2 0 0 5 年成立工程承包部，以设计为龙头开发工程总承包领 域。部门成立以来，通过艰苦努力，承接了马来西亚某木浆项目、湖南某卷烟 纸项目等总承包工程；目前，湖南某卷烟纸项目正在如火如荼进行中，马来西 亚项目也在筹备之中，可以说，z q 公司从此走上了由设计院向工程公司转轨之 路。然而，z q 公司还没有形成成熟的总承包项目管理体系和具备较强的项目管 理能力，工程总承包项目执行力不足。因此，正确地完成项目是公司的当务之 急，而正确地完成项目，就必须促进项目执行力，所以工程总承包项目执行力 在此时就显得尤为重要。笔者的主要工作就是拓展工程总承包业务及项目的控 制管理，在工作中，笔者发现项目的控制执行成为项目管理层乃至公司高层十 分棘手的事情，而且通过对行业的了解，发现项目执行力不足是处于由设计院 硕士学位论文第1 章导论 向工程公司转型期间的工程公司的普遍存在的现象；因此，笔者在导师的指导 下选择了“z q 公司工程总承包项目执行力研究 这个题目进行研究，旨在通过 研究，立足z q 公司项目执行实际情况，研究目前总承包项目执行力不足的现状， 找出原因，提出对策，可为z q 公司提升项目管理水平和促进工程总承包项目执 行力提供科学的剖析和建议，助推z q 公司向工程公司转型步伐，同时也可为千 万家设计单位或工程公司提供一些注意事项、管理思路和解决措施，增强其运 作大型工程总承包项目的信心和实力。因此，本文的研究具有较强的现实意义 与应用价值。 1 2 相关研究现状 当今现代企业中存在的最难解决的问题之一就是执行力问题。执行力看起 来是一个相对简单的问题而且人们非常认可它的重要，但却在理论上缺乏深入 的研究。尤其是具体到工程总承包这个特定的范畴，相关的研究更是稀缺。 ( 1 ) 法约尔过程管理的借鉴意义 西方古典管理思想的重要代表、管理过程学派的开山祖师法约尔指出：“管 理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；计划，就是探索未来、制定行 动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员 发挥作用：协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意 是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。”法约尔的过程管理与工程总承 包项目管理的过程颇为吻合，因此，虽然直接关于工程总承包项目执行力的研 究较为鲜见，但由于国内外很多专家学者针对法约尔的五大管理职能进行了较 为广泛的扩展性的分析与研究，这些工作对于工程总承包项目执行力的研究具 有借鉴意义。 ( 2 ) 大多数执行力研究的方向 根据查阅的文献资料，大多数有关执行力的研究，无论国外或国内，均只 限于企业执行力、中层执行力、员工执行力的问题，鲜有论著或文献对工程公 司的总承包项目执行力进行研究，或者对项目执行力有所研究但是也仅限于软 件项目。 美国学者l a r r yb o s s i d y ( 拉里博西迪) 等所著执行如何完成任务 的学问中，全面系统地阐述了执行力理论，指出执行文化是有效执行的关键， 指出战略、人员、运营三个流程是执行的三个核心流程，将这三大流程有机结 合是执行的根本。 4 硕士学位论文第1 章导论 周永亮博士在所著的本土化执行力模式中，不仅对心态、工具、角色 和流程四个执行的核心要素进行了系统的论述，而且对执行的原理、执行的误 区、执行的评估、执行组织设计提出了自己的阐释。 著名管理大师余世维在赢在执行一书，主要针对企业执行力不佳及效 率不高的缺点提出具体的意见和方法，并结合中外知名企业的经典案例，以帮 助读者尽快找到提升执行力的有效途径。 此外，有很多培训课程等大多从企业组织、中层、员工等层次给予了分析 和研究。 即使很多专家学者对执行力进行了相关研究，但客观地说都不适用于工程 总承包项目。 ( 3 ) 尚不存在执行力的评估测定方法。尽管各行各业都在研究执行力，甚 至许多专家学者都为执行力的研究开展了大量的工作，但是目前还不存在一套 科学的评估测定执行力的方法，大量的研究工作不能量化。 ( 4 ) 工程总承包项目执行力的研究基础。由于我国工程总承包业务没有完 全开展，因此我国关于工程总承项目执行力的研究还刚刚起步。国外的工程总 承包业务起步较早，且形成了较为完善的管理体系和操作手册，能够应用先进 的项目管理方法为项目服务以提高项目的执行绩效，但是专门针对工程总承包 项目执行力的研究也很鲜见。 综上所述，对执行力问题进行深入系统科学研究的序幕才刚刚拉开。本文 立足z q 公司，依托工程总承包项目，对工程总承包项目执行力进行浅显地研究， 希望可以起到抛砖引玉的作用，引发业内人士更深刻地思考。 1 3 研究框架 综合上述，工程总承包项目执行力的研究尚处于不成熟的阶段，没有形成 统一的研究模式。尽管如此，为了研究和叙述的方便，笔者在导师的指导下， 提出了本文的研究框架，见图1 2 。 本文共分七章。第1 章，导论，详细描述了本文研究的背景、目的与意义， 指出了相关研究现状，确定了研究方法等；第2 章，工程总承包项目执行力研 究的理论探析，对总承包项目执行力的定义及相关理论予以了描述；第3 章， z q 公司工程总承包项目执行力不足的问题分析，从z q 公司的组织层面、项目 层面、项目成员层面以及业主层面等四个方面，指出了执行力不足的若干问题； 硕士学位论文 第1 章导论 第4 章，z q 公司工程总承包项目执行力不足的原因分析，从z q 公司的组织层 面、项目层面、项目成员层面以及业主层面等四个方面，剖析了执行力不足的 原因；第5 章，提高z q 公司工程总承包项目执行力的对策，从z q 公司的组织 层面、项目层面、项目成员层面、业主层面，提出了主要对策；第6 章，z q 公 司工程总承包项目执行力的评价；第7 章，结论与展望，对本文进行总结，并 指出了本文的不足之处。 ； 第3 章z q 公司工 第1 章导论 程总承包项目执行 力不足的问题分析 第5 章提高z q 公 司工程总承包项目 1r 执行力的对策 第2 章工程总承包第4 章z q 公司工 项目执行力研究的程总承包项目执行 理论探析 力不足的原因分析 1 4 研究方法 图1 - 2 本文的研究框架 本文在研究过程中，主要采用了三大研究方法。 第一，理论论证。本文首先通过理论论证的方法，对执行力做出了理论性 的分析，运用系统论、控制论等进行论证。 6 硕士学位论文 第1 章导论 第二，运用实践案例进行佐证或论证。利用自身从事项目管理的实践基础 和实践案例，查阅有关项目管理理论和文献资料，咨询项目管理领域的有关专 家学者，借鉴行业内比较成功的项目管理案例与经验，深入研究项目管理的最 新发展状况，为本文的研究提供坚实的理论和实践支持。 第三，运用系统论证的方法。对于工程公司而言，项目执行必须依赖于工 程公司的基础体系，包括项目管理体系、设计管理体系、采购管理体系、土建 施工管理体系、安装管理体系、开车管理体系、进度控制体系、费用控制体系、 质量控制体系、环境管理及职业健康安全管理体系，只有这10 大管理体系综合 运用，系统共存，才能正确而又成功地执行项目。对于本论文而言，侧重于分 析影响项目执行力的各个系统的存在状态和影响力，利用系统的观点对执行力 予以诠释。 1 5 本文特点 1 5 1 把执行力研究分解到组织存在的最小单元 大多数有关执行力的研究，均只着眼于企业组织的高层、中层或员工，但 是绝大多数企业赖于发展的最小单元，其实还是项目；实际上，公司的任何运 作，大到公司的发展战略，4 , n 召开一次会议，都可以运用项目的方法予以管 理，即所谓的企业管理项目化。因此，项目实际上是公司工作的最小单元。只 有项目运作成功了，企业才有发展活力。本文对执行力的研究，着眼于工程总 承包的项目管理，而包括z q 公司在内的所有的工程公司均是由一个个项目而存 在和发展的。 1 5 2 运用系统的方法研究工程总承包项目执行力 虽然本文研究的是工程总承包项目执行力，但是执行力的研究立足点是工 程总承包项目，而项目必须存在于公司组织中。因此，研究项目执行力，离不 开研究公司各个方面；比如，如果公司领导不重视项目，则项目可能会处于放 任自流的状态；比如，一个大型工程项目需要配备专职的质量、进度、费用控 制人员，而如果公司没有设置项目控制部门，没有开发项目控制的基础性工作， 则项目管理的基础工作必然薄弱，项目管理的水平必然不高，这说明项目执行 中必然存在“缺失 的一环，也从另一个方面说明，工程公司还没有从根本上 重视项目管理。因此，本文基于系统的方法来看待执行力问题，并提出解决的 方法和措施，而不是简单就执行力是否强弱进行论述。 7 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 2 1 工程总承包项目执行力的内涵 2 1 1 执行力的概述 为什么一个非常完美的方案设计总是一改再改? 为什么完善的项目管理制 度不能变成产生效率的保证? 为什么各方签字画押的项目计划，总是不能落到 实处? 为什么一个项目会议，总会有人缺席或迟到一系列的“为什么，长 期以来是困扰管理人员的难题。在人们思索之余，纷纷指出这是执行力不强的 原因。 但是“执行力”究竟是什么，要谈“执行力”的概念，就必须把“执行 和“执行力”合起来进行研究。在不同的专家学者看来，有不同的观点和概念。 在l a r r yb o s s i d y ( 拉里博西迪) 和r a mc h a r a n ( 拉姆查兰) 合著的 执行一书中，明确说明“执行应该成为一家公司的战略核目标的重要组成 部分，它是目标和结果之间不可缺失的一环。”【6 】因此，在他们看来，执行就 是把目标转为结果而采取的一系列系统化的行动。 在周永亮博士主持的国富执行力课题组本土化执行力模式一书中认为， 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。他 们认为，在形成了决策、制定了具体的计划之后，达成目标的具体行为就是执 行，而确保执行完成的能力和手段构成了执行力【5 l 。 著名培训大师余世维在他的著作赢在执行中也明确提到，执行力就是 保质保量地完成的工作和任务的能力，执行力是决定企业成败的一个重要因素， 是构成企业核心竞争力的重要一环【7 j 。 i b m 前任董事长兼c e o 郭士纳曾经说过，执行是促成一个战略成功的真正 关键因素。联想c e o 柳传志说：执行力是用人的标准，积极选拔合适的人员到 恰当的岗位上，还要训练员工的执q 饵j 厶匕f l y , 力。 根据上述论述，可见在理论界没有一个对执行力的统一的概念，每个人有 不同的见解。有的认为是一系列行动，有的认为是能力和手段。在此，为了便 于引出本文所研究的工程总承包项目执行力的概念，首先需要了解执行力的定 义。让我们先认识一下中学物理课本中学到的合力和分力的知识。一个力，如 果它产生的效果跟几个力共同产生的效果相同，这个力就叫做那几个力的合力。 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 如果分力之间的大小和方向基本一致，则产生的合力就越大。因此，笔者认为， 执行力就是一个组织或一个个体，拥有的各方面的能力的合力。任何一个方向 的力的大小和方向不同，则合力的大小和方向就不同，从这个意义上来讲，执 行力受制于组成合力的分力的影响。从个组织来讲，组成合力的分力有目标 系统、动力系统、信息系统、结构系统、路径系统和技能系统等，当然不同的 组织有不同的“分力 系统。从个体来讲，组成合力的分力有战略分解力、时 间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力等。只有正确 定义了组成合力的分力，则合力的概念才清晰、才准确。执行力的分力与合力 的关系示意见图2 1 。 分力系坑l 系统3 图2 - 1 执行力的分力与合力关系示意图 2 1 2 工程总承包项目执行力的定义 什么是工程总承包项目执行力? 这与普通的软件项目、设计项目等不一样， 更不能与企业执行力、个人执行力等同，不能用简单的一句话来概括；要弄清 楚工程总承包执行力的概念，有必要首先弄清楚工程总承包和工程总承包项目 的概念。 从实践来看，工程总承包指的是业主将一个工程的建设过程，完全委托给 一家具备实施工程能力的工程公司，由这家工程公司代为履行建设职能，实施 建设的各个过程，最后由业主验收的行为。因此，从这个意义上来讲，工程总 承包涵盖了设计、采购、土建施工、安装、开车、进度、费用、质量，卫生，安全 9 硕士学位论文 第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 ，环境综合控制、财务，融资、合同管理、索赔等诸多内容，上述各项内容相互制 约、互为接口，是一个系统的过程。 什么是工程总承包项目呢? 又得先从什么是项目说起。被项目管理界誉为 项目管理圣经的项目管理知识体系指南 给予了明确的定义， 项目是提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力【2 1 。根据这个定义，我 们可以看出，任何一个项目具备三个性质，即临时性、独特性和逐步完善。 所谓临时性，指的是每个项目都有确定的开始和结束，意即在任何情况下， 项目都是有期限的。 所谓独特性，指的是每一个项目都是独一无二的，世界上不存在相同的项 目，即使项目中有重复的部件，但也不影响项目的独特性，比如项目有不同的 业主，不同的设计人，不同的承建人，不同的地点等。 所谓逐步完善，意味着项目是分步、连续的积累。例如在项目的早期，项 目范围总是粗略的，随着项目团队对目标和可交付成果的理解而变得更完整和 深入时，项目的范围也就更加具体和详细。 理解了项目的定义，我们再来研究工程总承包项目的概念。自然，工程总 承包项目也具有项目的三大特性，即临时性、独特性和逐步完善。根据直观理 解，工程总承包项目可以简单定义为是通过工程总承包运作而提供工程产品所 做的临时性努力。 综合以上专家观点及相关论述，结合工程总承包的业务内容，本文认为， 工程总承包项目执行力就是通过一个临时性的专门的柔性组织，运用项目基本 管理工具，对工程总承包项目从组织、项目、成员、关键外部干系人等方面进 行高效率的计划、组织、控制、指挥、协调，以实现工程总承包项目的正确的 系统管理和动态控制的过程。因此，工程总承包项目执行力是一个过程的体现， 而不是一个结果；或者说，工程总承包项目执行力是指正确地做了项目，而不 是做出了正确的结果；当然，一般来讲，过程正确其结果一般也正确。 因为工程总承包项目是一个系统的过程，因此工程总承包项目执行力的体 现就是，在工程总承包项目执行过程中，信息在项目内外快速流转及反馈，w b s ( 工作分解结构) 和o b s ( 组织分解结构) 分解及磨合有效，能按计划在控制 估算内有质量地完成每一个工作包，就叫有执行力。执行力强，需要项目所处 环境组织的沟通顺畅和保障有力，需要项目团队有凝聚力、理解力、战斗力， 需要项目经理的带动力、影响力和控制力等。唯有具备这些条件，项目才叫有 执行力，才能够较好地掌控项目动态，使项目保持良好的进展态势。 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 2 2 工程总承包项目执行力的特点 2 2 1 工程总承包项目执行力的系统性 工程项目管理体现出来的思想是多方面的，其中最基本的应该是系统思想。 而项目执行与项目管理相辅相承，因此看待项目执行力也应该以系统的方法来 看待，尤其是工程总承包项目，过程相当复杂，尤其应该以系统论来支撑执行 力的观点。在很大程度上，“项目”与“系统”是一致的，例如二者都有明确的 目标、一定限制条件、需要制定计划实现目标并在实施过程中根据信息反馈进 行控制等。 工程总承包项目执行力的系统性，是将工程项目自身作为一个系统来管理， 也就是运用系统科学的方法，通过信息反馈与调控，对工程项目进行全面综合 管理，包括计划、组织、指挥、协调、控制，以实现项目的目标 8 1 。工程总承包 项目系统过程见图2 2 。 6lj螓婚雕她面*堙堪h n - z c l j 蜒鞲秘隧星状富r罨匝铎圃睡珀婴h褂n躲 仪秘毯静二卜隧 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 2 2 2 工程总承包项目执行力的控制性 工程总承包项目执行力的控制性，就是要运用适当的方法对项目进行动态 控制，使项目处于可控在控的状态，使之顺利地完成项目。项目控制的最合适 的方法就是p d c a 循环。本文以戴明博士的p d c a 循环来阐述工程总承包项目 执行力的控制性【8 】。 美国质量管理专家戴明博士首先提出的p d c a 循环，又叫戴明环。p d c a 循环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计 划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照p d c a 循环，不停顿地周而复 始地运转的。p d c a 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，也适用于项 目管理的全部活动。本文对p d c a 循环的概念进行升级，即p d c a 循环不仅适 用于项目的质量管理活动，而且适用于工程总承包项目的全部活动，包括进度、 费用、质量、环境、职业健康安全等全部过程。因此，本文需要对p d c a 循环 的阶段与步骤重新拓展。 p ( p i a n ) 计划，制定项目管理方针和目标，确定项目计划； d ( d o ) 执行，实实在在去做，实现项目计划中的内容； c ( c h e c k ) 检查，检查、执行项目计划的情况，找出问题： a ( a c t j o n ) 处理，对检查的结果进行处理。成功的经验加以肯定推广， 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个p d c a 循环。 根据上述分析，p d c a 循环必须经过4 个阶段、8 个步骤，见表2 1 。 表2 - 1p d c a 循环4 个阶段、8 个步骤 阶段 步骤主要方法 p 1 、分析现状，找出问题排列图，直方图，控制图 2 、分析各种影响因素或原因因果图 3 、找出主要影响因素 排列图 4 、针对主要原因，制定措施计划 w h y ，w h a t ，w h e r e ，w h o ，w h e n ，h o w d5 、执行、实施计划 排列图，直方图，控制图 c 6 、检查计划执行结果 a 7 、总结成功经验，制定相应标准 8 、把新出现问题转入下个 p d c a 循环 硕士学位论文 第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 p d c a 循环4 个阶段，见图2 3 。 厂、 a ：处理 p ：计划 f i j c ：检查 d ：执行， ) 图2 - 3p d c a 循环4 个阶段 p d c a 循环8 个步骤，见图2 4 。 p 2 3 4 ：计划 1 、查找问题 、分析原因 、分析主因 、制订计划 5 宝乡 、实施计划 j 图2 - 4p d c a 循环8 个步骤 2 2 3 工程总承包项目执行力的信息性 工程总承包项目执行力的信息性，即在项目执行过程中，各方之间应该及 时反馈各方信息，以确保信息流能快速流转。由于目前通讯条件及办公条件发 达，本文研究工程总承包项目执行力的时候，不对执行力的信息性予以重点研 究，但实际上工程公司仍需在信息的控制上做出更多的努力，以适应时代的发 展。 1 4 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 2 3 工程总承包项目执行力的相关理论 与执行力相关的理论较少，但是可以从相关管理理论中演化而来。与项目 管理有关的理论有萨盖定律、木桶法则、公平理论、4 r 模型、激励理论等，也 适用于工程总承包项目执行力。 2 3 1 萨盖定律及其在本文中的应用 英国心理学家萨盖提出，戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的 人便不敢确定准确的时间了。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而 会让看表的人失去对准确时间的信心。 萨盖定律告诉我们，在工程总承包项目中，应理顺各方面的指令体系，否 则项目团队会感到无所适从。 本文“指令的非单一化”部分应用萨盖定律进行了分析。 2 3 2 木桶法则及其在本文中的应用 木桶法则：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而 恰恰取决于桶壁上最短的那块。要使木桶多盛水( 提高水桶的整体效应) ，需要 的不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那些木 板，这就是管理上有名的“木桶 法则。 “木桶法则”应用到工程总承包项目执行力研究中来，可以启发我们思考 许多问题，比如项目团队精神建设的重要性。在一个项目团队里，决定这个团 队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、 表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用， 决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设 法让短板达到长板的高度或者让所有的板维持“足够高 的相等高度，才能完 全发挥团队作用，充分体现团队精神。项目管理也是如此，要提高项目的执行 力，就必须狠抓薄弱环节，否则项目的整体工作就会受到影响。人们常说“取 长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体 效应。 本文“团队建设 部分应用木桶法则进行了分析。 2 3 3 公平理论及其在本文中的应用 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在工人关于工 资不公平的内心冲突同其生产率的关系( 1 9 6 2 ，与罗森合写) 、工资不公平对 工作质量的影响( 1 9 6 4 ，与雅各布森合写) 、社会交换中的不公平( 1 9 6 5 ) 等著作中提出来的一种激励理论。公平理论的基本观点是：当一个人做出了成 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得 报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较 的结果将直接影响今后工作的积极性。一种比较称为横向比较，即将自己获得 的“报偿”( 包括金钱、工作安排以及获得的赏识等) 与自己的“投入 ( 包括 教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等) 的比值与组 织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较，即 把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过 去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。 在项目管理的过程中重视公平的激励作用，必定会极大地提高整个项目的 效益。我们可以从亚当斯的公平理论得出重要的启示：首先影响激励效果的不 仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，激励时应力求公平，使人们基 本满意，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在激励 过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认 识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付 劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。这些，都是一个出色的项目管理 人员应该具备的【引。 本文“监督与奖惩 部分应用公平理论进行了分析。 2 3 44 r 模型及其在本文中的应用 项目管理界较为盛行的4 r 模型，指的是r i g h t 、r a p i d 、r e l a x 、r e a l i z e ， 大意是正确地做事，迅速地做事，轻松的做事，实现期望值。 r i g h t ：做正确的事情，并将事情做正确。在项目启动时，要确保选择正确 的方案：项目启运之后，要确保方案得到正确的实施。 r a p i d ：用最快速的方法，确保在规定的时间内完成项目。时间是项目最重 要的限制资源，对公司和客户都会常重要，谁能控制时间、谁就更具有竞争力。 r e l a x ：让员工轻松的工作。大部分公司员工都长期处在加班、紧张、无序 的状态之中。以人为本，让员工快乐的工作，更有利于长期发展。项目管理可 以让员工轻松掌握有效方法，从容控制全局，更加聪明的工作。 r e a l i z e ：实现项目的商业价值和客户期望。每项工作都是为了实现这个目 标而努力，它是衡量项目和工作绩效的标准，所有工作围绕这个目标而展开。 同样的，4 r 模型也适用于项目管理，运用好了4 r 模型能提高工程总承包 项目执行力。 本文“人力资源的超负荷”部分应用4 r 模型进行了分析。 1 6 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 2 3 5 激励理论及其在本文中的应用 赫兹伯格提出著名的双因素理论，其中激励理论指的是能够促使人们产生 工作满意感的因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：1 、工作表现机 会和工作带来的愉快；2 、工作上的成就感；3 、由于良好的工作成绩而得到的 奖励；4 、对未来发展的期望；5 、职务上的责任感。 运用赫兹伯格激励理论，创造条件以满足项目团队的工作满意感，以促进 工程总承包项目的执行力。 本文“监督与奖惩”部分应用激励理论进行了分析。 2 3 6 管理大师余世维的相关观点及其在本文中的应用 著名管理大师余世维在赢在执行一书中，分析了管理者没有常抓不懈、 管理制度不严谨、缺乏形成凝聚力的企业文化等执行力不佳的八大成因，提出 了人员流程、战略流程、运营流程等把握执行力的三个核心等观点。余世维的 相关观点，对分析工程总承包项目执行力具有借鉴意义【丌。 管理大师余世维提出的管理制度不严谨、缺乏形成凝聚力的企业文化等观 点贯穿于本文。 2 4z q 公司工程总承包项目执行力的影响因素 我国项目管理界针对工程总承包项目执行力的研究尚停留在初步阶段，且 目前还没有成熟的理论模型或数学方法来评测工程总承包执行力。本文欲建立 一个简单的模型，来检测与评价z q 公司工程总承包项目执行力度是否足够。根 据对管理或经济学中模型的研究与比较分析，笔者在与项目管理界各位同仁的 长期探讨后认为，综合参照并改进内( 外) 部因素评价矩阵模型，可以简单有 效地检测与评价工程总承包项目执行力。而改进内( 外) 部因素评价矩阵模型 的第一个步骤就是确定影响因素。 2 4 1 内( 外) 部因素评价矩阵中的因素分类方法 内( 外) 部因素评价矩阵( i f e & e f e ) 是一种很有效的分析内( 外) 部优 势和劣势( 或机会和威胁) 的分析工具，其做法是找出影响企业发展的关键因 素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反 应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过i f e & e f e ， 企业就可以把自己所面临的优势和劣势( 或机会和威胁) 因素汇总，来刻划出 硕士学位论文第2 章工程总承包项目执行力研究的理论探析 企业的内外部状况。它的主要元素有：影响因素、权重、评分，以及在此基础 上所形成的加权分数和分数加总，根据加总数据来描述企业的内外部情况。 从以上分析可以看出，内( 外) 部因素评价矩阵的基础工作就是确定影响 因素。内部因素评价矩阵主要是分析内部因素的优势和劣势，而外部因素评价 矩阵式从外部环境寻找机会和威胁两个方面的关键因素。 2 4 2z q 公司工程总承包项目执行力影响因素的分类 本文在参照内( 外) 部因素评价矩阵的基础上，综合利用内( 外) 部因素 评价矩阵的评价原理，并予以改进。 经分析研究，z q 公司工程总承包项目执行力的内部因素确定为企业组织因 素、项目运行因素、项目成员因素，外部因素确定为建设方( 业主) 因素。 企业组织因素：矩阵组织、质量环境职业健康安全管理体系、项目管理 体系、基础性工作( 装备水平、工作手册等) 、执行力文化、公司高层及部门对 项目的影响。 项目运行因素：项目管理能力( 接口关系等) 、项目控制