（工商管理专业论文）WT集团公司企业资源规划（ERP）实施方面的研究.pdf

北京邮电大学硕士学位论文 文摘 e r p ( 企业资源计划) 在中国的市场己经趋于成熟，经历了2 0 多年的风风雨雨， 市场的变化从狂热到冷静，从盲从到理智，我们的企业积累了相当的经验和教训， 从总体来说，中国e r p 市场逐渐成熟。主要表现在几个方面，首先是企业由不懂 到懂，发生了根本的变化。其次是软件供应商，由鱼目混珠，到逐渐门户清静。最 后是社会宣传，由盲目炒作，到追求实效。这一切都在不断的优化着中国的e r p 市场，促进着e r p 事业的进步与发展。虽然从总体来说市场成熟了，但是具体到 企业个别案例，仍然存在着相当的值得探讨的问题。我国的很多企业伴随着e r p 的成长先后实施过若干不同版本的e r p 系统，从m i o 到m r p i i 以及e r _ p 。截 止到目前为止，完全实施e r p 的企业为数不多，有效实施e r p 的企业屈指可数， 彻底失败的企业也有耳闻。 本文对w t 集团公司实施e i 冲的过程进行阐述，从软件选型，实施前的准备， 到具体实施过程，总结其成功和不足之处。并在此基础上延伸，对企业信息化建设 中的误区和解决对策进行探讨和分析。以期对我国企业的信息化建设提供一些有用 的帮助。 w t 集团公司实施采购与物流的成功之处有以下几点：完善的计划，企业强有 力的支持，完善的变革管理，选择正确的合作伙伴，良好的团队精神需进一步改 进之处有：基础数据准备需近一步科学化，流程设计随着业务的成长需近一步完善。 在当今企业的信息化建设中在以下方面存在一定的误区：决策机制，规划和计 划，产品和开发商选择，代理商的选择。针对这些误区，本文进行了研究并提出了 相应的解决对策。 、v t 集团公司实施企业资源规划( e r _ p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 a b s t r a c t a r e ru n d e r g o i n gt h en l t s 龃dr o c k so fo v e rn e 缸l y3 0y e 盯s ，t h ee r p ( e n t e i p r i s e r e s o i l r c e sp l a i l n i n g ) m a r k e ti nc h i n ae x p e r i e n c i n gc h a g e s 丘d me 恤u s i 硒mt oc a l m ， 奇o mp 船s i o nt or e 硒o nh 觞m a d ea 咖b e ro fe n t e r p r i s e ss u 丘打丹o mi o t so fc h e a t f 越l u r e 舡f h s t r a t i o n b u te v e ns ot h ee r pm 盯k c ti nc h i n ai si n c r e 船i n g l yb e c o m i n g s o u n de n o u g h 缸dr e 鹤o n a b l ee n o u g ho nt h ew h o l e t h em a n i f e s 伽o ns h o 、v 3 f o n o w s f i r s t l y ，m d 翘1 t a lc h a n g e sh a v et a k e np l a c ei t h ee n t e r p f i s e st h a n bt ot h ef a c t 筋m m i s i u l d e r s t a l l d i n gt ol l n d e r s 伽d 1 9 ；s e c o n d l y ， s o f t w a r es u p p l i 盯sa e x p e r i 蛆c i n g c r o w e dm 鹤s 弛ds m n k i n gl e s s ；l a s t l y ，t h ea d v e r t i s e m e n t si n3 0 c i e t ) r 盯eg o 吨t 1 1 n l p r o m o t i o na tr 姐d o m 姐dp r a c t i c a lp l l r s u i t a j l 也a tw em e n t i o n e da b o v ei sc o m i n u o 邺l y s t a n d a r d i z i n g t h ee r pm a r k e ti nc h i n a 柚ds t i m u l a t i n gt h ea d v 缸c 锄e n t 锄d d e v e l o p m e n to fe r p ( i nt h e 、帅r l d ) e v e nt h o u g ht h ee r pm 缸k 吼h 丛b e e ns o u n d 锄d s e 璐i b l ei ng e r a l ，m e r es t i l lr e m a i nq u i t eaf c wc o i d e r a b l ep r o b l e m sa b o u tc e r t a i n c a s e si nc e r t a 血e n t e i p r i s e sf o rd i s c l l s s i o n f r o m 缸冲t oh 缸冲t 0e r p ，血ee n t e r p r i s e s i nc h i 尬h a v ep r t i c e ds e v e m le r ps y s t e m s 嘶mt h ed e v e l o p m e n to fe r 卫s o 妣 h o w e v e r o n l yf e we n t e r p r i s e sh a v ep r t i c e de r ps y s t e m st h o r o u g h l y 锄de 妇融c t i v e l y w h i l eal a r g en 皿b e ro fe n t c r p r i s e sh a v e b e e ni nt r o u b l e s w h t s 也ew o 瑙e ，t h e s m l e x i s te n t e r p r i s e st h a tf 越l t op r a c t i c e 也e m 1 1 ”t h e s i si l l i l s t r a t em ep r o c e s so fp r a c t i c i n ge r ps y s t e mi nc n c 五m m f t w 扯e s e l e c t i o n ，a r r a n g e m e n t s 缸dp r c p 盯a t i o n st os p e c i f i cp r o c e s s ，t h es 眦m n 甜yo fi t ss u c c e s s a n dd e f c c t s f u r t h e 咖o r e ，t h em i s t a k e s 姐ds o l u t i o n si n 也ec o n s 仃u c t i o no fi n f o 皿a t i o n e n t e r p r i s e s 盯ef i l r t h 盯s t i l d i e d d 扯a l y z e d ，w h i c hi s t oc o m r i b u t et o 血e i n f 0 衄a t i o n j z a t i o nc o n s 仃u c t i o no f t e r p r i s e si nc h j 舱 1 1 1 ea d v 柚t a g e so fp r a c 廿c i n ge r ps y s t e mi nc n c 缸es 瑚皿a 出e da sf 0 u o w s ， s e n 5 i b l ep l 籼i n g ，r e a s o m l b l et r a i l s f b m a t i o nm 蛆a g e m e n t ，a p p r o p r i a t ep a 巾r s ，p e r f b c t t e 锄w o r ks p i r i t t h ed i s a d v a n t a g e s 盯e ，n o t 此船o n a b l em 船t e rd a t ap r e p a r a t i o n n o t s e i l s i b l ep r o c e d l l r ed e s i g n ，n o ta c c u r a t eb u s i 聆s sd a t a 咐姐g e m e 曲，趾dn o t 他a s o n a b l e t i m ea r r 锄g e m e n t s i i la d d i t i o n ，也ed i s a d v 彻缸g e sd u r i n gt h ec 0 i l r s ei ne n t e r p r i s e s i n f 0 血a t i o n i z a t i o n w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 - 3 - 图表目录 图表1 e l l p 实施过程图一3 一 图表2 e r p 实施小组组织结构图一7 一 图表3 e i c p 实施阶段图一9 一 图表4 耵集团公司e r p 网络联接示意图一1 0 一 图表5 耵集团公司e l l p 系统模块图一1 1 一 图表6 采购系统总流程图一1 2 一 w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作7 明确的说明并表示了谢意。 申请学位 本人签名 ，本人承担一切相关责任。， 日期：_ 乒4 l 止止 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： ；r “? 。“：气 葭筝，i艮裂 朋言凳22 址 日期：21 ：! f ：6 、v t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第一章绪论身；一早瑁下匕 为不断完善公司治理结构，在组织、人员、管理流程上进行不断调整和变革，最 大限度满足市场和客户需求，耵集团公司提出“两年内初步建成集团统一的以e r p 系统 为核心的管理信息系统”的要求，以统一规范整个集团及下属各省分公司的管理模式 和业务流程。 对传统通信企业来说，e r p 是个新颖的概念。e r p 系统能够管控企业哪些方面? e r p 怎么管控企业的各种资源? 在项目启动之前，需要做的一项很重要的工作就是对流程进 行梳理，也就是对现有业务流程按照e r p 理念和行业最佳实践进行重新整合和梳理。如 物资采购，过去是分级分散管理，采购流程不尽相同。 e r p 的实施工作就是将集团的管理目标与省公司现状结合，制定出采购物流管理的 方案首先要利用系统将物资采购与物流管理的流程进行标准化和固化，不论采购由 哪个单位负责，都必须按照系统规定的流程进行处理，从而保证各个部门采购业务流 程的规范和统一：同时伴随业务流程梳理，将统一的管理流程制度化，做到任何业务处 理都有一套统一的业务规范来指导业务处理。正是按照这样的思路，1 r r 集团公司对财 务、人力资源、采购等各方面的流程按照e r p 的理念进行了仔细梳理，从而为项目的实 施创造了前提条件。 在按照e r p 的思想对企业流程进行梳理后，最迫切需要做的就是如何将新流程的思 想传达到省公司、地市公司的员工心中，从而让员工都能理解e r p 这一新事物，保证项 目顺利实施。企业的运营服务贯穿千家万户，管理链条从集团延伸到省、市，县、乡， 系统用户涉及建设、运维以及财务、人力资源、采购物流管理等几乎所有后线管理部 门，管理层级多、人员分散，要使e r p 系统按照预期的计划在这样广大的业务范围和人 员素质不齐的环境中成功实施，难度很大。 盯集团公司创新组织保障机制，在整个通信行业内首创了两级组织架构模式保证 项目方案及实施过程、人员层层落实：1 盯集团公司同时确立了自上而下层层贯彻、各省 级公司一把手负责的建设思路。通过集团层面和各省公司层面的项目启动，统一了整 个集团以及下属分公司的各级领导以及员工对e r p 系统的认识和理解，确保了w t 集团公 司e r p 建设思路的层层落实随着企业改革的不断深入。 作为企业三大资源之一的资金只有借助物资这一载体才能直接满足企业运营的一 线需要。采购与物流部门担负着企业资金流向物资流转换的重要任务，是企业成本控 制和运营支撑的“枢纽”环节，物资的管控能力直接决定了资金管理力度和资金使用 效率：物资的管理水平直接影响着企业核心运营能力的提升。 w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 1 2 研究目的 以往的业务管理采用的是分散、相互独立的信息系统，而e r p 系统实现的是各业务 数据流向财务系统的自动导入，通过收集各个业务环节的信息，增强了管理透明度和 数据的及时性与准确性。系统上线后建立起一套自上而下管控有力的系统，分公司的 业务处理过程、数据、报表对上级部门可以说从细节到结果都变得非常透明，提高了 企业管理的规范化程度和精细化管理程度，实现了企业管理数据的共享。 e r p 已成为支撑集团级、省级集中采购的主要手段，目前集中采购物资达到8 0 9 6 以 上。同时进一步规范了库存管理环节，简化了调拨流程，提高了物资的利用率，降低 了库存占用资金。e r p 项目对企业竞争力的提升在短期内体现还不明显，但其作用将在 长期的管理中充分发挥出来，必将有力地推动w t 集团公司向世界一流通信企业迈进。 根据_ i 盯集团公司业务特点和需求，通过系统的实施，研究实施企业信息化所实现 的一些管理目标： 建立公司统一的财务管理信息系统，推广统一的财务管理和会计核算制度，统一 财务信息的核算和统计口径，实现财务数据在公司总部和各分支机构的高速流转和高 度实时集成，提高信息共享能力。 。 建立综合的财务分析决策支持系统，向公司管理层及时提供详实可靠的财务信息， 从而提高企业的宏观调控能力和科学决策水平，同时也能够快速地向外部提供完整准 确的财务会计信息。 规范基础管理，优化管理模式。通过系统的实施，引进先进的企业管理模式，推 行统一的管理规范，加强企业的各项管理工作，促进管理水平的提高。 理顺业务流程，建立从物流到财务，包括工程项目和固定资产核算与管理的集成 化的管理信息系统，实现对企业投资的全过程管理。 提高整体运营效率。通过系统的应用和流程的规范，达到提高整体运营效率的目 的。 满足内部管理和监控的需求，对企业收入、成本、利润进行及时分析，并有强大 的预算功能，通过实际与预算对比，给企业绩效考核和决策提供支持。 、v t 集团公司实施企业瓷源规划( e r _ p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 第二章e i 冲的一般实施过程 在引入e r p 系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因为， 实施的成败最终决定着e r p 效益的充分发挥。据不完全统计，我国目前己有近千家企业 购买了e r p 软件。而在所有的e r p 系统应用中，存在三种情况：按期按预算成功实施实 现系统集成的只占1 0 一2 0 9 6 ；没有实现系统集成或实现部分集成的只有3 0 9 6 4 0 ；而失 败的却占5 0 。并且在实施成功的10 9 6 2 0 9 6 中大多为外资企业。如此令人沮丧的事实无 疑向我们表明：e r p 实施情况己经成为制约e r p 效益发挥的一大瓶颈因素。企业的e r p 项 目只有在一定科学方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。一个典型的e r p 实 施进程主要包括以下几个阶段： f 理屠 e 肝 硬蕃蒜盆器群酣删矧脚黉 l 培谢墨犟w 盘韭艨分蔑扣 毒啭钎胃耘赣件 硪日 数据准备 氲蛾 量调试l 嚆擎蔫试 囊拉盂疗卫 舟户化 丹步仞美 i 碟觜 幢 重行 盘绩伸债 砬进方害 肛一 事葺 摧塌打量用户亿钶真蕾拧麓篡蜂蕾开 一儡咱 图表1 e r p 实施过程图 2 1 项目的前期工作 1 0 茸 这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽视。这个阶段的 工作主要包括以下内容： 一、领导层培训及e r p 原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后e r p 项 目组人员，使他们掌握e r p 的基本原理和管理思想。这是e r p 系统应用成功的思想基础。 因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业的需求，只有他 们理解了e r p ，才能判断企业需要什么样的e r p 软件，才能更有效率的运用e r p m 。 二、企业诊断。由企业的高层领导和项目组人员用e r p 的思想对企业现行管理的业 务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预 期目标，并规定评价实现目标的标准。 、n 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 三、需求分析，确定目标。企业在准各应用e r p 系统之前，还需要理智地进行立项 以下分析，并将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告，从而做出是 否上e r p 项目的正确决策。 ( 1 ) 企业是不是到了该应用e r p 系统的阶段? ( 2 ) 企业当前最迫切需要解决的问题是什么，e r p 系统是否能够解决7 ( 3 ) e r p 系统的投资回报率或投资效益的分析? ( 4 ) 在财力上企业能不能支持e r p 的实施? ( 5 ) 上e r p 的目的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标? ( 6 ) 基础管理工作有没有理顺或准备在上e r p 之前让咨询公司帮助理顺、人员的素 质够不够高? 四、软件选型。在选型过程中，首先要知己知彼、知己，就是要弄清楚企业的需 求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研：知彼，就是要弄清软件的管 理思想和功能是否满足企业的需求。这两者是相互交织进行的，可以通过软件的先进 的管理思想来找出企业现有的管理问题，特定的软件则可能由于自身的原因，不能够 满足企业一定的特殊需求，也需要一定的补充开发。除此，还要了解实施的环境。这 里的环境包括两个方面：国情( 如财务会计法则等一些法令法规，还包括汉化等) 、行业 或企业的特殊要求。根据这些来运行流程和功能，从。用户化”和“本地化”的角度 来为e r p 选型。 2 2 实施准备阶段 这一阶段要建立的项目组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就着 手准备和设置，图中用向左延伸到前期工作阶段来表示。在这个准备阶段中，要作 这样几项工作： 1 ) 项目组织。e r p 的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项 目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组 织应该由以下三层组成，而每一层的组长都是上层的成员。 ( 1 ) 领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组。 这里要注意的是人力资源的合理调配，像项目经理的任命、优秀人员的发现和启用 等。 ( 2 ) 项目实施小组，主要的大量的e r p 项目实施工作是由他们来完成的，一般 是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务 骨干组成。 ( 3 ) 业务组，这部分工作的好坏是e r p 实施能不能贯彻到基层的关键所在。每 个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对e i 冲系统的掌握， 寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组 一起制定新的工作规程和准则。 w t 集团公司实旅企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 2 ) 数据准备。在运行e r p 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数 据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一 些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需信息、 财务信息，需求信息等等。 3 ) 系统安装调试。在人员、基础数据己经准备好的基础上，就可以将系统安装 到企业中来了，并进行一系列的调试活动。 4 ) 软件原型测试。这是对软件功能的原型测试( p r o t o t y p i n g ) ，也称计算机模拟 ( c o m p u t 盯p i l o t ) 。由于e r p 系统是信息集成系统，所以在测试时，应当是全系统的 测试，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流程之间 相互的集成关系。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进 行用户化或二次开发。 。 2 3 模拟运行及用户化 这一阶段的目标和相关的任务是以下几个方面： 一、模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种 必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战 性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟( c o n f e r e n c er o 伽 p o l i t e ) 二、制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实 施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将与之对应 的工作准则与工作规程初步制定出来，并在以后的实践中不断完善。 三、验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领 导的审批和验收通过，以确保e r p 的实施质量。 四、切换运行。这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次 性实施，也可以先实施一两个模块在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗 位上使用终端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。如果手工管理 与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟看待( 1 i v ep i l o t ) ，但时间不宜过长。 五、新系统运行。一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束， 而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们有必要对系统实施的 结果作一个小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下 一步的工作方向。还有就是由于市场竞争形势的发展，将会不断有新的需求提出，再 加之系统的更新换代，主机技术的进步都会对原有系统构成新的挑战，所以，无论如 何，都必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定下一目标，再进行改进，不断 地巩固和提高。 以上对e r p 的实施过程作了简要的介绍。当然，这些阶段是密切相关的，一个 阶段没有做好，决不可操之过急进入下一个阶段，否则，只能是事倍功半。值得注 意的是，在整个实施进程中，培训工作是贯彻始终的。 、v t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 第三章实施e r p 前的准备工作 3 1 产生需求 由于要建的是一套新的企业神经系统，企业管理层首先要通过培训、观摩、调研、 讨论和比较来开阔眼界、提高认识、统一意见、明确需求其中关键的是一把手要认 识到位、决心到位。企业管理信息化是企业头号的。一把手工程”，它涉及到战略更 新、流程重组、资源投入、利益调整、难题攻坚、矛盾协调、制度保证等方方面面， 没有一把手和管理层的清醒与坚定，是肯定做不好的。行动发源于认识，需求产生于 比较，因此培训是第一要事。管理层认识到位了，明确了手工运作与信息化运作不可 同日而语，管理信息化对于提高企业竞争力是不可或缺的，明确了自身管理与先进企 业之间的差距，管理信息化的需求就能自发产生出来。 最初我们认为像0 r a c l ea p p l i c a t i o n1 1 5 1 0 这样的顶级e r p 软件应该是面面俱 到，无所不能的。所以，问题经常是，“我们以前是如何做的，0 r a c l ea p p l i c a t i o n 1 1 5 1 0 能不能解决? ”“我想要什么什么样的报告，0 r a c l ea p p l i c a t i o n1 1 5 1 0 能 不能提供? ”在顾问公司的帮助下，实施小组仔细分析了管理层的要求，明确了 r a c l ea p p l i c a t i o n1 1 5 1 0 是一套先进的管理思想，并不是原有业务的简单集成，它 需要公司不断发现原有工作的不合理处，用这个手段去改造不合理的流程，去重塑 个更先进的管理平台。作为用户，应该多从0 r a c l ea p p l i c a t i o n1 1 5 1 0 中学习先进 的理念，而不是沿袭以前的管理方式。经过多次的反复讨论，确定了一个原则，即用 0 r a c l ea p p l i c a t i o n1 1 5 1 0 系统为基础来规范管理。 3 2 组建实施小组 要成功实施0 r a c l ea p p l i c a t i o n1 1 5 1 0 系统，实施人员的素质起着决定性的作 用。集团从各业务部门抽调了一批业务骨干组成实施小组。组成人员的要求是：熟悉 本企业的业务流程，有一定的管理信息系统知识，接受能力强，有进取心。另外，考 虑到o r a c l ea p p l i c a t i o n 儿5 1 0 的特殊性，专门面向社会招聘了一名内部顾问加强 小组实力，组织结构图如下： w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 图表2 e l c p 实施小组组织结构围 3 3 培训最终用户 任何e r p 系统，最终都得依靠最基层的员工具体操作。在实施e r p 前，企业一定要 以多种形式教育和培训职工，使之认识到信息化的重要性和必然性，统一认识、自觉 学习：去除畏难和事不关己等思想，形成积极投身信息化工程的氛围。需要使员工明白， 不搞管理信息化企业就不能提升竞争能力，但管理信息化提高效率并不像工艺机械化 自动化提高效率那样直接冲击职工就业。因此，在接受完系统培训后，实施小组在准 备开展下一步工作的同时着手对最终用户进行了初步培训。告诉最终用户o r a c l e 是怎 么一回事，将会给企业带来什么以及会对他们今后的工作流程带来怎样的改变，使他 们对o r a c l e 的实施有了一个心理上的准备。 3 4 制订制度 准备工作就绪，项目即将进入实施阶段。在公司管理层，顾问公司的指导下，实 施小组制定了详细的时间表。如图所示，项目共分为五个阶段：( 1 ) 项目准备；( 2 ) 业 务流程蓝图；( 3 ) 业务流程实现；( 4 ) 最后准备：( 5 ) 系统上线及支持。具体如下表所示： 项目阶段项目目标主要任务 第一阶段 确定项目主要目的和重点项目的初步实施计划 项目准备确定项目实施范围和策略项目小组初级培训 确定项目组织结构和成员 制定项目实施的标准、规范 制定实施计划和标准启动项目 准备并安捧各方面资源技术环境的分析及规划 质量检查 第二阶段项目目标明细化项目管理 业务蓝图 确定基本系统的范围项目小组初级和中级培训 确定项目的详细实施计划 建立系统技术环境 、集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学项士学位论文一- 8 业务需求的确认企业组织结构确定 业务流程的描述、分析和优化 企业业务流程的描述、分析、优 企业组织结构及业务流程的确定化及确定质量检查 第三阶段 逐步实现业务蓝图项目管理 业务流程实现完整的系统测试项目小组高级培训 用户对系统的确认 基本系统配置及确认 系统管理 最终系统配置及确认 开发数据转换程序 开发应用借口程序 开发外挂和扩展程序 报表定义 格式定义 权限定义及管理 归档定义及管理 系统集成测试 用户手册和用户培训手册 质量检查 第四阶段完成系统上线的准备，以保证系统正项目管理 最后准备 常的运转解决剩余问题用户培训 系统管理 正式技术运行环境的安装和测试 系统性能、安全测试 制定明细运行计划 制定系统切换计划 系统切换 质量检查 第五阶段 正确移交系统提供用户支持 系统上线及支 保证系统正常运转确认正式业务流程的正确性 持优化系统的使用 制定后续长期计划 后续培训系统升级 系统日常维护 项目回顾 w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文- - 9 - - 图表3 e l l p 实旋阶段图 、v 1 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 第四章w t 集团公司e i 冲实施的基本架构 4 1 w t 集团公司e i 心实施的总体架构 根据w t 集团公司业务特点和需求，通过实施e r p 信息管理系统，建立集团总部及下 属省分公司的管理信息系统。 耵集团公司e r p 管理信息系统包括：南方e r p 系统、人力资源管理信息系统、北方 九省e r p 系统。e r p 管理信息系统与已建的南方e r p 系统( 一期) 、人力资源管理信息系 统( 一期) 的整合，实现全集团范围内管理信息共享。各省网络连接示意图如下： 图表4 耵集团公司e r p 网络联接示意图 w t 集团公司e r p 系统基本架构如下图： w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 图表5 1 t 集团公司e r p 系统模块图 其各个模块的功能及目标如下： 4 2 财务管理 实现严格统一的财务核算口径和财务报表统计口径，实现全集团财务报表的自动 合并，提高企业财务信息的透明度和可比性。 财务实现一本“帐”管理统一会计核算基础信息和统一的会计核算方法，使财 务核算制度更精确化、明细化，财务管理更科学、更规范、更准确。 进一步缩短结帐时间，提高运营业绩信息的实时性，运营决策更有依据。 通过集中式的财务管理，集团财务部能够随时进入分公司的财务帐簿进行查询。 为财务人员从过去计帐工作逐步向财务管理方向迈进创造条件，同时使各单位财务核 算做到统一、规范。 集团总部直接获取各分公司明细、规范的财务合并帐套与现金流量帐套，提高公 司间业绩比较性分析的准确性，有需要时可直接对个别省市分公司的帐、资运作情况 进行更深入的分析，大幅度提高省市分公司运营的透明度，加强企业监管的力度。 实现综合的财务分析，向公司管理层及时提供详实可靠的财务分析数据，并能够 快速地向外部提供完整准确的财务报告。 4 3 采购与物流 一、采购与物流模块的功能 通过建立采购模块与办公自动化系统的集成，实现物资采购申请审批的规范性， 提高审批效率。 实现采购模块与办公自动化系统的集成，使采购审批在o a 系统完成，进而提高采 w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 购申请、采购订单的审批效率 通过实施采购模块与应付帐款、项目会计和库存模块的集成实现资金流、物流和 数据流同步和统一。 实现采购、接收、应付三路准确匹配，加强内部控制机制和帐实一致性。 加强内部控制，基于“承诺会计制”的理念，实行后财务核算演变为事前事中控 制与管理。 通过实施库存模块，降低现有物资的库存水平，提高库存物资的周转率，并实现 对库存物资的跟踪管理。 通过规范组织结构、业务流程、物料分类、物料编码、物料属性和处理业务类型， 统一各公司物资管理。有助于物资出入转业务核算的一致性和准确性，提高在库物资 利用率，降低采购和库存成本，并方便统计与分析以辅助运营决策。 二、采购与物流设计的原则： 统一性原则：方案以统一性为原则，兼顾各省分公司地方性差异， 务流程基本统一，系统主要信息的编码规则及分类统一。 先进性原则：方案参考了国际化一流公司的管理经验和管理理念， 司未来业务和管理的发展，确保流程的先进性。 保证公司的业 并充分考虑公 可操作性原则：方案的设计充分考虑了w t 集团公司南方5 省1 市的实际情况，确保 流程的可操作性。 可实施性原则：确保所设计的流程在0 r a c l e 系统中可以实施。 三、采购系统总流程： 图表6 采购系统总流程图 如上图中，我们可以清楚的了解到采购的总体流程。 四、采购流程的要求： 采购预算监控 各分公司应建立完善采购预算的管理制度；相关部门在进行申购和采购时系统将 自动与已经审批并预设的预算进行比较和控制：对超预算或没有预算的支出必须经过 特殊审批程序审批后方可执行 w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 规范采购付款制度 采购订单的数量= 发票的数量 采购订单的价格= 发票的价格 发票数量= 采购订单的接收数量 采购业务电子化 各分公司应充分发挥系统提供的功能，实现采购业务的电子化，特别是审批业务 和单据流转的电子化，相关流程均需通过系统方可执行。 4 4 项目会计 通过实施项目会计模块，加强对工程项目的成本管理和控制，同时为项目管理人 员和财务人员提供及时、明细的成本信息，以便进行分析决策，最终达到降低成本， 增加市场竞争力，提高公司内部管理的有效性。 一、通过系统事务处理、信息共享以及业务与财务集成，使公司内部控制及审计 有了新的手段和依据。 二、通过项目会计模块管理( 统一编码、统一支出类型、统一业务处理) 在建工 程，辅以相应的管理流程和制度，财务数据和业务数据的有机结合，使得在建工程核 算更加准确及时、业务更加透明、投资更容易控制，从而有助于降低建设成本、提高 投资质量，系统数据具有可分析、可比性。 项目经理在有效跟踪详细的成本、预算和进度的同时，可以溯源到所有设备的成 本构成明细，提供帐、实一致的有效监控手段。 一、实现采购、接收、发料、在建工程、费用分摊、自动转资的一体化，不但排 除“大卡片”估列现象、大幅度减轻竣工验收工作量、更提高资产组件的可追溯性和 帐实一致性。 二、利用0 r a c l e 数据查询与分析报表工具d i s c o v e r e r ，f s g 等对企业收入、成本、 利润进行及时分析，集成相应的预算数据，使能提供实际与预算的对比，给企业绩效 考核和决策提供支持。 4 5 项目管理 “计划建设管理信息系统”二期项目，在一期的基础上，将项目管理的范围扩展 到二类项目的全部过程和三类项目的部分过程。系统将覆盖集团全部的工程项目、省 分公司的工程项目及需上报到省分公司的地市公司的工程项目 系统通过同m i c r o s o f tp r o j e c t 和项目会计模块的集成，提供更强大的微观项目管 理功能，实现对项目的进度、成本、质量实时监控。包括：优化、计划和管理多个工 程：多方案分析比较，目标计划跟踪、多用户环境下同时共享数据；利用先进的资源 平衡来优化资源计划；通过网络图、甘特图、时标网络图反映工程数据；可通过局域 网、i n t r a n e t 、电子邮件及时地反馈工程进展。 w t 集团公司实施企业资源规划( e r _ p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 第五章w t 集团公司实施e r p 的成功之处和不足之 处 5 1 w t 集团公司实施e r p 的成功之处 一、w t 集团公司e r p 促精细管理 日前，耵集团公司e r p ( 企业资源计划) 建设己进入二期工程阶段，资产管理、在建 工程两个新添模块经过了5 个月的试点推广后即将上线。通过创新思路，实施风险控制， 从上至下坚决贯彻落实，e r p 一期工程建设取得了阶段性成果，这使企业管理更加精细 化，从而进一步提升了企业的核心竞争力。 二、首创两级模式推进项目层层落实 为不断完善公司治理结构，在组织、人员、管理流程上进行不断调整和变革，最 大限度满足市场和客户需求，耵集团公司在经历“融合重组，改制上市”后，于2 0 0 4 年底提出“两年内初步建成集团统一的以e r p 系统为核心的管理信息系统”的要求，以 统一规范整个集团及下属各省分公司的管理模式和业务流程。 对传统通信企业来说，e r p 是个新颖的概念。e r p 系统能够管控企业哪些方面? e l p 怎么管控企业的各种资源，在项目启动之前，需要做的一项很重要的工作就是对流程 进行梳理，也就是对现有业务流程按照e r p 理念和行业最佳实践进行重新整合和梳理。 如物资采购，过去是分级分散管理，采购流程不尽相同。 e r p 的实施工作就是将集团的管理且标与省公司现状结合，制定出采购物流管理的 方案。首先要利用系统将物资采购与物流管理的流程进行标准化和固化，不论采购由 哪个单位负责，都必须按照系统规定的流程进行处理，从而保证各个部门采购业务流 程的规范和统一：同时伴随业务流程梳理，将统一的管理流程铝8 度化，傲到任何业务处 理都有一套统一的业务规范来指导业务处理。正是按照这样的思路，l 盯集团公司对财 务、人力资源、采购等各方面的流程按照e r p 的理念进行了仔细梳理从而为项目的实 施创造了前提条件。 在按照e r p 的思想对企业流程进行梳理后，最迫切需要做的就是如何将新流程的思 想传达到省公司、地市公司的员工心中，从而让员工都能理解e r p 这一新事物，保证项 目顺利实施。企业的运营服务贯穿千家万户，管理链条从集团延伸到省、市、县、乡， 系统用户涉及建设、运维以及财务、入力资源、采购物流管理等几乎所有后线管理部 门，管理层级多、人员分散，要使e r p 系统按照预期的计划在这样广大的业务范围和人 员素质不齐的环境中成功实施，难度很大。 w t 集团公司创新组织保障机制，在整个通信行业内首创了两级组织架构模式保证 项目方案及实施过程、人员层层落实：在集团公司成立以总裁为组长的e r p 领导小组和 相关各个专业部门总经理为组长的专业小组，在省公司成立由总经理挂帅、主要业务 部门主管任专业组长的项目管理组，全面负责项目的实施工作与顾问组相匹配分别 成立负责总体业务方案制定、开发以及整体项目管理的中央组和各省实施组。盯集团 、丌集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 公司同时确立了自上而下层层贯彻、各省级公司一把手负责的建设思路。通过集团层 面和各省公司层面的项目启动，统一了整个集团以及下属分公司的各级领导以及员工 对e r p 系统的认识和理解，确保了w t 集团公司e r p 建设思路的层层落实。 三、创新多项举措降低风险稳步实施 为降低项目的风险，w t 集团公司多次组织了国内外e r p 知名应用实施顾问、e r p 产 品供应商就e r p 系统实施可能存在的风险问题进行专题交流，总结项目存在的风险。通 过对项目风险的分析评估，盯集团公司e r p 项目组与顾问组深入细致地探讨了适合自身 的实施方案，并根据企业的现状创新了多项举措，将项目风险尽可能降至最低。 四、统一方案，南北分阶段实施 由于历史原因，w t 集团公司各省级公司在经营上一直是独立运营管理的，由此造 成管理上的差异，对管理系统的要求也有所不同。 对每个省级公司来说，e r p 的实施已在一定程度上改变了原有的使用习惯，各省级 公司往往会在实施过程中强化本省的个性化需求。为了确保各省级公司间的系统横向 沟通，l 盯集团公司确立了全集团统一一个业务模板的建设思路。为验证统一方案的可 行性，盯集团公司在集团本部和广东公司进行了小范围试点，探索w t 集团e r p 系统的方 案及实施方法，为北方省级公司及南方公司提供经验。 在试点过程中，w t 集团公司确定了集团的业务流程方案，包括e r p 财务和物流管理 系统流程、信息编码标准与规则以及e l l p 系统功能需求，同时确定了先北方后南方的实 施策略，集中精力解决企业发展最重要地区的需求，再推动南方整体实施。 五、先简单后复杂，模块分阶段实施。 e r p 系统是一套涉及多模块的软件套件，当然所有模块一起使用是流程最顺畅、功 能最完善的使用方式，但是这也意味着实施周期最长、对企业的管理基础要求最高、 对现存流程的改变最大。 通信企业的特点决定了大量的固定资产、物资和在建工程信息在上线前需要清理， 在时间和管理要求上挑战很大。霄t 集团公司根据企业现实的管理水平和管理基础，合 理地确定了不同模块的上线时间，从而缩短了每次实施的周期，提高了系统的可实现 性，降低了项目风险。 六、关注核心系统，外围系统后续实施 由于e r p 系统的复杂性和多业务协同的特点。一般都不可能在第一次上线就把所有 的功能、所有的业务都纳入到系统中在弄清企业需求后再来看e r p 能解决什么问题和 不能解决的问题，从而确定在项目实施周期内经过努力可以实现的目标，让使用单位 对项目有合理的期望值。 七、在一定资源、一定时间的情况下，区分核心需求与外围需求，区分系统的主 要任务和可拓展任务 以保证满足核心需求、完成主要任务为原则，确定e r p 初期上线的目标，这是一种 减少风险的做法。当系统已经使用一定时间、使用者对其有一定深度的了解后再次实 施时，则可以考虑一些原来没有实现的外围需求以及提高管理效率的更高的需求，以 打造一个更完美的系统为实施目标。 w t 集团公司实施企业资源规划( e r p ) 方面的研究 北京邮电大学硕士学位论文 八、利用试点验证方案的适用性 考虑到统一方案对于各个省份业务管理的适用性，并在实施中寻找企业个性化的 管理需求，w t