（企业管理专业论文）中小型润滑油企业核心竞争力的培育.pdf

内容提要 中陶澜滑油的消费最持续增艮，成为世界润滑油大企业碱f 1 的市场。同前。同内润滑 油行业太大小小的生产企业超过3 0 0 0 家，具有灵活经营机制和销售模式的中小璎润滑油 企业要在具有优势资源的中国石油、石化两大集团和具有品牌技术优势的外资企、眦的夹缝 中生存，需要的是核心竞争能力。 本文结合这一现实，提出中小型润滑油企业必须培育和提高自身的核心竞争力，也就 是企业以合理成本快速应对市场变化，不断创新产品，服务并提升顾客价值的企q k 综台实 力。 本文研究的目的在于探讨中小型润滑油企业核心竞争力的培育途径，采用理论联系实 际的方法，给出了中小型润滑油企业的大最实际案例。文中首先从讨论中小型润滑浦企业 所面临的国际国内环境及其现状入手，着重阐述r 核心竞争力的概念、特征、要素、形成 机理、产生源泉等问题，并深入分析了中小型润滑泊企业在核心竞争力上存在的问题，重 点研究r 中小型润滑油企业培育核心竞争力的方法，建设性地给出了适合中小型润涓。油企 、出培育其核心竞争力的八方面具体措旎，如品牌塑造、营造以核心价值观为内核的企业文 化、积极创新、采取灵活的竞争策略、坚持顾客需要第一、占领利基市场、提供高质量的 服务、实施战略联盟等，为； 1 小型润滑油企业培育和提高核心竞争力提供了瓤韵启示，对 中小型润滑油企业的持久发展具有重要意义。 关键词：中小型淘滑油企业核心竞争力培育 a b s t r a c t s i l l ( - et h ec o n sl i m vs o s l e r1i)lion o ft h eiu b r i c a nl sc o i l t i n u o n s l in c f e atw o l | a m o t l s1u b r i c a t i n gc o r p o r a t i o n sf o c u st h ec h if l e s eiu b r ic a t i l 3 9m a tk e t a tp f o n ( f l t c h i n ah i sm o r et h a n3 0 0 01 u h r i e a t i n gm a n o f a c t u f o i ，si na llk l i d s 州s o 。j 1 0 n ft h e s l n a li m id d l ec o m p a n y w h i c hh a sf l e x ih l ei l l a n a g e l l l e t l ta n ds i t l et e c h i i i q u e w h 1l s t os u f v iv eb e t w e e nc n p c ，s i n o p e ca n dt h ef o r e i g n1 t l b r ic a t i n gc o n l p a 1 i e st h a th a v e r e s o u r c ea d v a n t a g ea n dt r a d e m a r ka d v a n t a g e itm u s th a v ec o r ec o m p e t c n c e a c c o r d i n gw i t ht h ea b o v ef a c l c u l t f v a t i n ga n de n i l a l 3 c i n gt h ec o t ( , c o m p e l0 1 3 c ( , ( ) f t h es m a m i d d 】e1u b r i c a n gc o m p a n yi s i m p o r t ：a n t r h a t isl os a y ，l h e c o r p o r a t i o as h o u idm p i d lya n s wa t ) rf o r h ec h a n g e s ) fm a r k el i i tr e a s 0 1 3 a b l ec o s t ， a n di n c e s s a n t l yi n n o v a t ep r o d u c ta n di m p r o v es e r v i c et oi m p r o v ec o n s u m e r sv 州u e a n dt h ec o r p o r a l i o n si n t e g r a t i r es t r e n g t h t h er o s e a r c h i n gt a r g e to l t h i sa r t i c ieist od i s c u s nh o wt oi m p r o v et h ec o r e c o m p e f e n c eo f t h es m a l l m i d d l e u h r i c a t i n gc o m p a n ie s a n dt h r o u g ht h em e t h o d o fc o a n e c t i n gt h et h e o r i e sw i t ht h ep r a t t ic e ? ir s t t h isa r t i c l od is c u s s e nt h e f nl o v n k tl i 0 1 3 a 1a n dj n t e r n a lc i r o u m s t a n c ea n dt h ea c t u a li t yw h i c ht h es m a lla n d j n j d d l e l u b r i c a t i n gc o m p a n i e s f a c e d a n d e x p o u n d s o m e q u e s t i o n sa b o u t c o t e e o m p e f e n c e ，s u c ha st h ec o n c e p t il ) n ，c h a r a c t e ra n de s s e 1l i a i ，f o r m in gp r e c e s s ， p r o d u c i n gh e a d s p r i n ga n ds o0 1 3 t h ep r o b l e r o so nc o m p e lit iv ea b i l jt i e so ft h es m a li m i d d l el u b r i c a t i n gc o m p a n i e sa r ep r o f o u n d i va n a ly z e d l h em e t h o d ( ) f lc u ll iv a t i n g t h ec o r ec o m p e t e r l c eo ft h es m a 】m i d d l el u b r i c a t i n gc o m p a n i e sr e s e a r c h e do n e m p h a s i s t h ee i g h tc o n c r e t em e a s u r e so f c u l t i v a t in gt h ec ( 】r ec o m p e t 。e n c eo f lt i l e s m a l l m i d d t e1u b r i c a t i n gc o m p a n i e aa r ec o n s t r u c t i v e l vo f f e r e d t h em e a s u r e s i n c u d i n g ：b u t lc l i n gb r a n d s c r e a t i n gt h ee n t e r p r is ec u ll u f ec e n t r a l iz e db yc o f u v i i u e ，a cl iv e n n o v a t i o i l ，t a k i n gf l e x i b l et e m p e t i n gs t r a t e g y ，i n s i s t i n gt h ef i r s t p l a c eo f t h ee l l s l o n e r s n e e d s o c c u p y i n gt h ea d v a n t a g e dm a r k e t s ，p r e y id i t l gh i g h q u a li t ys e r v ic e a c u a liz i n gs t r a t e g i ca 1 1 i a l i c ea n ds oo n ilh a sav e r yi m p o r t a n t s i g h t f jc a t i o i lf i o ts u s t a i n e d d e v e l o p m e n t o f lt h es m a ii m i d d l c 【u br ic a t i l 3 9 c o m p a n i e s k e y w ( r d ：t h es i n a i 】l n jd d 】e1u b r i c a t in g ( o m p a l 3 ie s ：c t ) r 0c ( ) n l p e o l l c ( 、c l t i 【iv h l t 独创性声明 本人郑重声明：夸所呈交的中小型润滑油企业核心竞争力盼 培育论交是我个人在导师指导f 进行的研究工作及取得的科嘲战 果一尽我所知。文中除了特别加以标注和致谢的地力步h 、论文申写t 包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首 都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材昔璋， 作者签名：协，屯日期：x 才年于月，日 关于论文使用授权的说明 蠢人完全了解首都经济贸易大学确关保留、使用学位论文的季 关规定，鄹：学校有权保留送变论又岭复印件、免许论一- 7 a 被查阅、 借阕或网络索引：学校西文公专沦皇的奢部盛蕾i 于内容。= ：| j i 幕垮 影印、缩印或其它复制手段保露沦囊 ( 保密的谂文在解寮辱麻遵守此艇定、 作者签名：塑，导瓣签孓乏五曼! 。趣期：一坦量三一i j l ，： 序言 在石油石化行业中，真正具有品牌和营销价值的产品非润滑油莫属，它不仅技术含量 岛附加信大，而且品种不下f 种，具备细分产品市场的特点，是国际石油巨头赚取超额 利润的主要产品。， 而在3 0 0 0 多家润滑油企业中，国内除中石化、中石油以外，其他堪称大企业的为数 甚少，即使像近几年异军突起的“统一”润滑油，也正是其十年如一日，不断创新，成功 培育其核心竞争力的典范。不了解“统一”的人说“统一”南个小企业发展至今是一个 神话，可是没有这样的神话，而是事业的磁场吸引着有志者才智与辛勤的结合，成就了“统 一”的成功。在“统一”，创新是工作成绩的衡量标准，公司几乎每天都要推出新产品， 他们的新产品展览窜是我见过的国内润滑油行业最缤纷多彩的产品展室，他们推出的润 滑油新产品品种种类之琳琅是全国之最恐怕也是世界之最，消费者所_ r 解的“统一”是品 种称之多，包装称之新，服务称之佳，质量称之优的润滑油专业制造商。公司的创新能力 一财富杂志评价企业潜在竞争力的第一个指标，可以说是衡量企业核心竞争力大小 的尺度- 。 “统一”的成长并不是中小型润滑油企业中的个例，而是典型范例之一，津脂、上海 海联、鞍山海华、泊头摩擦材料等中小型润滑油企业中的佼佼者，也突显出其强劲的投心 竞争力。 总之，中小型润滑油企业核心竞争力的培育并非朝夕之功，而是企业必须予以重视的 一项重要发展战略。持之以恒，必能成功锻造其核心竞争力。 首都经； 贸易戈学颤士学位论走 中小型润滑油企业核心竞争力的培育 一、中小型润滑油企业所面临的国际国内环境及中小型润 滑油企业的现状 ( 一) 、国际石油环境 自1 8 5 9 年美国发现并钴探第一口油井以来，石油工业已成为1 9l ：| 纪发展起 来的大工业中重要的行业。随着石油使用价值的不断开掘，人们已经在日常生活 中严重依赖于它。面对石油桔竭学说，人们不免对未来能源感到担忧和莫名其妙 的恐惧，尽管可接续能源不断被发现和应用，但在可预期的未来不可能会有一种 低于石油价值的能源产品或技术完全替代石油。与此同时，石油价格成为鼬界上 最为敏感的商品价格之一。甫于油价受各种因素，包括艮期起作用的因素及突发 事件的影响，如欧佩克一些成员国希望扩大本国在石油供给中的份额，实际超限 额生产或要求扩大生产限额，但同时又要求别国遵守限额，因此石油价格又称为 较难准确预测的商品价格之一。石油价格的波动几乎对所有国家的经济产生影 响，进而影响到世界经济。 ( 二) 、国内石油环境 中国，自从大庆油田松基3 井1 9 5 9 年9 月2 6 日喷油，经过以铁人王进喜为 代表的几代石油工人不懈构努力，又经过会战大庆，转战渤海湾等一系列勘探突 破和开发的成功，使中国走出贫油围的行列，在2 0 世纪6 0 一9 0 年代成为世界手 要产油国和石油输出国。 从1 9 9 3 年起，随着我国改革开放的深入和经济的高速发展，对石油的需求 不断增加，出口量在减少，进口量在增加，逐渐成为了石油净进口国。 润滑油作为石油深加工的产品大类之一，虽然只占石油产品的5 ，但品种 繁多，应用面广，因而对国民经济产生着重大影响，同时，对润滑油生产制造企 、i k 而言，中国的润滑油市场也是个极富吸引力的巨大市场。 2 0 0 2 年，中国的润滑油销量为3 6 5 万吨，比2 0 0 1 年增长r 约2 1 7 ，2 0 0 3 年润滑油的销量为4 0 2 吨，比2 0 0 2 年增长了大约儿，占世界润滑浦市场总份 额的9 蹦。润滑油消费增氏的速度超过，i h ：界增长的i f 均水平，目前已成为仅 次于美国的第二二大润滑油消费国。”中国偌大的润滑油消费最成为世界润滑油大 企业瞩目的市场。自1 9 9 2 年起国外品牌开始移师中国纷纷在华兴建独资、合 漆的润滑油调合企业，并以其技术优势逐渐占领，商端车用润滑油的犬部分市 场。我国高端车膈油占润滑油市场份额的2 0 以上，但其中7 8 是国外品牌。 按照中，国加入w t o 有关石油行、l k 对外开放时问表的规定，2 0 0 5 年1 月中嗣 对外开放成品油零售行场，囝外公司橱时可更矗接地渗透到润滑油终端市场： 2 0 0 7 年1 月放开批发行、如非闲有企业油品进口配额每年增艮不低于1 j 。i 面外 因企业根据同等冈民待遇的条款，可以带着价格制定优先权和打油期货套期保值 的双重优势进入嗣内石油市场，冉加i 我国产品差别化率在黼际l ：不占优势，所 冯双哦f 油蹲痧b 企业符掣冉版孙，2 0 0 3i i7h 第l 叛第3 0 j l 哥都经济贸易犬学硕士学位论炙 中小型润滑油企业核心竞争力的培育 以产品不具有竞争优势。 进入2 l 世纪，中国的酉摊震撼性地感受到r 国际原油、成品油市场价格波 动对他们生活的影响。但石油价格的波动是不可避免的，它对t j 国经济的影响币 仪是实实在在的，丽且是长久深远的。 ( 三) 、中小型润滑油企业面临的现状 日前，同内润滑油行业有大大小小的生产企业超过3 0 0 0 家。可分为= i 大类： ( 1 ) 具有资源优势的中国石油、中国石化两大国有集团，市场份额在5 0 左右， 但车用油市场份额较低。( 2 ) 具有品牌、技术和资金优势的美孚、壳牌等外资 企业市场份额在2 0 左右，车用油商端市场占有率约8 0 。( 3 ) 具商灵活经营机 制和销售模式，以自己的特色产品积极开拓市场的地方民营企业，市场份额占 3 0 左右。 从以上来看，当前润滑油市场竞争格局仍然是外油品牌、中石化、中石油及 民营企业呈现三足鼎立局面。国内虽然具有国际先进水平的润滑油企业，如中石 化所属的长城润滑油公司等势不可挡，但是国内润滑油企业中更多的还是一些专 业化或半专业化生产的中小规模企业，他们虽然无力抢占高端润滑油产品的绝对 优势份额，但其产品多集中于中档产品范围，并且有较突出的产品特色。 靠自力更生发展起来的中小型润滑油企业，既要与有着百年国际化经营历 史、在国际市场上又占垄断地位的西方跨国公司同台竞争，又要在占有绝对资源 优势的中石油、中石化的巨伞f 生存，需要的是实力，也就是核心竞争力。 国际油价的频繁剧烈变动，致使国内石油化工企业成本难以控制，给中小型 润滑油企业的经营带来了巨大的风险。2 0 0 4 年特有的成品油原料上涨幅度让很 多中小型润滑油企业遭到重创，随之丽来的很多矛盾与危机也在这些厂家身上变 得尤为突出，一方面要顶着基础油、包装物价格一i 断高涨的压力一方面又要应 对变化莫测的市场竞争，争得自己的市场份额，寻求可靠的基础油来源，行业竞 争已近惨烈之状。很多核心竞争力薄弱，抗风险能力差的企业纷纷陷入困境。 ( 四) 、中小型润滑油企业面临的挑战与机遇 润滑油被誉为是工业的虹液。汽车、石油化工、航天、航空、电力、冶金、 船舶、机械、电子、仪器仪表等各大支柱工业的平稳、有效、持续发展无不关联 着润滑油的作用。随着科学技术的不断发展和世界范围内工业化水一f 的不断提 高，润滑油品更将成为当今经济发展所不可缺少，l i 能忽视的高新技术产业资材。 从全国范围来看，润滑油需求量稳定增长，工业水平的发展，制造业接术的 进一步提高，为润滑油的发展提供了驱动力。同时，我国交通运输车辆急剧增加， 自2 0 0 2 年开始，汽车行业进入超速增长阶段，当年汽车产量3 2 5 万辆，2 0 0 3 年 产量为4 5 0 万辆，至2 0 0 5 年预计汽车产量将达到5 3 0 万辆，保有量超过2 3 0 0 万辆，至2 0 1 0 年汽车保有聚有望突破l 亿辆，行r 环保、节能、安全成为汽车 行业发展的j ：旋律， 润滑油仓艘是技术密集、生产复杂、销售环符诸多的行q k ，。已综台体现r 杠 油炼制加丁、添加剂技术、评定监测、训合包装能力的总体水甲。 首都经济贸易走学硕士学债玲文 中小型润滑油企业枉心霓争力的培育d 在石油石化行业r t 真正具有品牌和营销价值的产品非润滑油莫属。技术含量 高，附加值大更具备产品细分市场的润滑油是国际石油臣头赚取超额利润的主要 产品。如果细分一下润滑油市场，不下千种，而每一细分市场都意味着巨大的商 业价值。 经过多年适应、变化、发展，润滑油市场的发展趋势仃如fj 个特点： ( 1 ) 内润滑油产品结构逐步由中低档为主转向中高档为_ ；= = 。欧换油期、环保节 能型、改寿命的各类油品迅速成长。 ( 2 ) 拥有资源和市场优势的专业化综合型润滑油企业有了更好的发展空间，通 过实施名牌战略加大生产技术进步力度，强化产品质量管理。众多中小 型企业将从目前市场竞争的不充分行为中获得的生存空间而逐渐转向通 过市场细分战略去满足众多特定用户需求的发展道路。 ( 3 ) 注重品牌建设，强化市场营销，以客户服务工作升级为提供解决方案的服 务。 卜述发展趋势为中小型润滑油企业制定自己的产品发展战略、营销策略、服 务策略、品牌擎造策略，形成自己的核心竞争力提供了可借鉴之识。 二、什么是核心竞争力 ( 一) 、核心竞争力的概念 美国学者普拉哈拉德和哈默于1 9 9 0 年在哈佛商业评论发表了食业的 核心竞争能力优势一文，正式提出r 核心竞争能力的概念，他们的突出贡献是 创造性地把“核心”的概念与“竞争能力”的概念结合起来。他们认为所谓核心 竞争能力( c o f ec o m p e t e n c e ) 是“组织中的积累性学识，特别是关于协调不同 的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”，也就是特指支撑公司产品线的独 特技术和生产技能。9 这一定义的要点是“学识、协调和有机结合”，使协调和有机结合成为可能 的是组织资本和社会资本。核心能力既是组织资本又是社会资本的统一和渚运 用。 以后的学者对核心能力的定义有所拓展，中国企业管理协会理事长张彦宁教 授认为：“核心能力是指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段 的能力，它使企业在战略上与众不同。”这一概念以比较明了的方式表明核心能 力是一种具有特殊性质的能力。并是企业的重要战略资源。 谂k 的核心竞争力是一种企业以合理成本快速应对市场变化，小断创新产品 服务并提升顾客价值的企业综合实力。 ( 二) 、核心竞争力的三个主要特征 核心能力有j i 种t 要特征：一是核心能力的知识性尼古莱。t 福斯博 j 认 首都经济贸易太学硕士学位论丈中小型润滑油企业核o 竞争力的培育 为：“能力是人们能够为人们共同感受的社会智力资本，能力告诉拥有者如何解 决现实的各种难题。”企业能力蕴含着丰富的知以，核心能力反映出企业特有的 经营化_ r 的知识体系；二是核, b t j 力具备独特性，难以被竞争对手所模仿，也足 企业问难以买卖，能拥有持久优势的稀缺性战略资源。统一润滑泊以其快速j 、+ 布 的营销程式、精美独特的包装设计展现了自己的核心竞争力，从而使之拥有持久 强劲的竞争优势：三是核心能力具备一定的辐射性，更主要地体现在它的核心技 术到核心产品、再到各种最终产品的辐射功能，l ，从而为企业通向多个市场提供 支持。 ( 三) 、核心竞争力概念的理论价值 核心竞争力实际由多种能力复合而成。各部分能力不仅扮演的角色不同，而 且呈现出不同的能力层次和维度。能力维度由内向外逐层递减。核心价值观位于 核心能力的中央，属于第一维度，是核心能力的起源。它反映出企业的经营理念、 企业文化、企业行为规范和企业价值标准等，对企业的所有活动产生重大影响。 组织与管理是核心能力的第二维度。组织和管理的作用不仅影响员工的情 绪，而且对核心能力形成起到引导资源积累和配置的功效。它保证r 企业产品质 量和各项工作的有序性。 组织和管理的重要作用还表现在它既是核心价值观的执行环节，又是第三维 度的知识和技能以及第四维度的软件和硬件的运作环节。 知识与技能是核心能力的第三维度。它主要指企业员工所具有的知识、特殊 技术、技能和对科学的理解程度，反映出企业员工的技术素质和科研、开发熊力。 软件与硬件属于第四维度。它在核心能力中相对来说是一种非能动性的能 力。优良的软件硬件和设备能促进企业的成功。他不仅是核心能力的一种体现， 面目有助于研究发现新的核心技术和核心产品。 核心竞争力也可表述为由内核、内涵、表象三个层次组合成的圃环。核心是 知识，知识既是一种综合能力，即市场调研能力、把握个体和群体需求能力、快 速反应能力、资源整合能力等，知识也包括企业资产经营过程中逐渐形成和发展 起来的一种知识与资产互动的体系。内涵是制度，必须有好的管理制度和激励制 度，知识才能演化为真正盈利的产品或者是服务。表象是资源，其包括企业的人 才、资金、技术、自然等资源。这 个层次甄相的关系可以这样认为，首先知识 为本，其次铷度为行，最后资源为表。这三个层次的有机结合，就形成为食! 核 心竞争力。 ( 四) 、核心能力的要素和条件 商战和兵战最本质的区别足：兵战中，两军对垒以击垮乃至击毙对方为胜： 丽商战中，竞争对手之间则以能否获得顾客更多青睐来决定胜负。由于商战格局 的独特性，食业自己的目标硕客足在核心竞争力系列中起决定作用的阿要吲素： 义由于站在第j 方立场一l 的顾客完全是根据自己的价值判断( 标准是获得“实惠” 价佰的多少、服务的优劣) 来决定自己货币投向的，所以说企、限核心竞争乃的实 质内涵是“消费荷剩余”。 首都经济贸易走学硕士学位论t中t j 、型润滑油奎业核心竞争力的培育 据此，1 i 难判断，目标顾客是影响企业核心竞争力的第一要素，是企业胜过竞争 对手的“核按钮”。分析“统一”漏滑油几年来通过建立自己广阔的营销网络， 把润滑油这种1 ：业产品当作f ! ；j 用消费品推广来改变消费者的认知理念，这一一创新 的营销模式最终争取到更大的目标市场，赢得r 更为广阔的目标顾客，并j 中石 油、t f i 石化形成国有品牌三足鼎立的新的竞争格局。 在2 0 0 2 年的时候，统一当时整个中国润滑油销售网络已经是最大的一个网 络，南至海南，西至西藏、拉萨、日喀则等等都有点，北边到漠河、黑河，整个 是一个全国性的网络，有数以千计的直供商，有数以万计的零售海，这个网络覆 盖面之大为“统一”的称雄奠定了雄厚的基础。 2 0 0 3 年央视广告投标使“统一”声名显赫。半年时间，“统一”润滑油高端 产品市场份额从1 4 涨到4 0 。伊拉克战争爆发“统一”迅速做出反应。“多 些润滑，少一些摩擦”的广告巧妙借用战争话题，迎合了中国观众对和平的期待。 “统一”润滑油销售量立刻直线上升，仅半年时间，润滑油总销售收入同比增长 1 0 0 ，成为中国车用润滑油第一品牌。 2 0 0 4 年“统一”润滑油获得中央电视台新标王，“统一”总经理李嘉这样认 为：“销售有两种方式，一种方式在市场里面进行突破，一种方式在人的头脑中 进行突破，你要先给人的头脑中一个印象，统一润滑油是一个非常好、非常有名 的润滑油，而不止是像大家知道的进口品牌，中围的润滑油它也很好，我们实际 l 足这样目的，实际上是抢占消费者头脑中的位置，润滑油在消费者头脑中没有 位置。有儿个抽屉，一个抽屉装到了润滑油，我们是这样的目的”。 有了这样的战略认识和战略组合，目标顾客当然记忆深刻，趋之若鹜。 现在一些企业在制定企业发展战略、构建核心能力时，往往忽视了这一点， 把针对竞争对手的对策放在首位，而不积极去争夺属于自己的目标顾客这样怎 么能在竞争中取胜昵? 以顾客价值系统为导向，进行动态性、可持续发展的f 1 标 市场战略性开发，是创造企业核心竞争力的核心步骤。企业核心能力的打造应以 顾客价值系统为导向，以学习能力为基础，着力培养企业对顾客需求的预测和反 应能力，迅速将新观念、新技术融入产品的能力，适应不同的经营环境的能力以 及综合各种因素进行价值创造的创新能力。 关键技能和技术是，j _ = 业核心竞争力赖以生成的第二要素。物质要素是价值依 存的主体，但非物质要素是价值增值的根本。自2 0 世纪中叶以来，技术越来越 成为创造商品价值的主体要素。技术上的差距，是企q k 竞争力悬殊的根本源f i i | j 技术优势是企业竞争优势的根本来源。企业核心竞争能力不是分散的单项技术， 而是企业内部。一系列互补的技术和知识的集合体。一般来讲，一个企、至少有 个或若干个关键技能和技术，这是整个核心竞争力系统中的蕾导和中枢，足企、l p 独具的超越竞争对手的绝对优势。正如个著名的企业家所说：“经q 卜h 具备 ji f 确的核心能力( 指关键技术羊【l 技术) ，就能够以闪电般的速度推出新产品”， 使业务突b 猛进地向前推进。 整合机制是企业核心竞争力赖以，e 成的第二要素。从菜种意义l ：辨，核心竞 首都经济贸易走学硕士学位论文 中1 、型润滑油企业核心竞争力的培育 争能力是企业整合和运用资源并取得经济效益的能力。 时至今同，我们都 分清楚的是，在当今的市场竞争中，大企业并不一定都 足强企业，因此就不一定都足大企业吃掉小企j 眦，关键是看企业有多大的竞争力、 企业核心竞争力9 1 j 是企业机制、磷发、生产、营销等各方面水平的综合性反映和 综合评价。若用一句话概括的话，可以 兑是企业整合和运用资源并取得经济效益 的能力。所谓整合和运用，指一个企业本身不一定也不可能占有所有的物质、人 才资源，关键是要能够充分利用所需要的资源，充分调动和利用本企业所具有的、 社会上和历史j j 所有而又是本企业所需的资源，席用这些资源创造本企业在市场 上具有独创性的、有竞争优势的技术和产品，才能够被市场所承认，取得可观的 经济效益。 在核心竞争力构建中，要形成以一个或若干关键环节为主导、能对各种要素 不断进行有机整合的机制，这种整合机制不但表现为关键能力、有效能力的集中， 而且表现为对多余、落后、无关紧要的机制、因素、程序和职能的迅速消除，并 由此产生集成放大效应，即l 斗l 2 的增值效应。这有赖于对企业的内部战略性 资源的整合、培养与创新。企业核心竞争力是以企业资源为基础的能力优势，而 且必须是异质性战略资源，如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、 信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能 体系，才能获得持续性竞争优势，别人才难以模仿。具体而言，这要求企业建立 高层决策者战略评价机制。一方面董事会由c e o ( 总裁) 、c f o ( 首席财务经理) 、 c i o ( 首席信息经理) 、c q l 0 ( 首席技术经理) 定期召开由各部门、各事业部、子 公司经理参加的企业“竞争能力评价会”，也可邀请管理、技术方面专家和政府 行业主管部门官员参加，从各方面对企业核心能力、优势资源进行会渗、恳谈， 评估，研讨今后发展思路；另一方面设立主要由中、基层员 _ = 参与的企业战略信 息反馈系统，如意见箱、网上专栏等。 “统一”润滑油总经理李嘉这样说：“大家老问什么是核心竞争力? 我认为 是一种整合能力，你整合能力强你的核心竞争力就强，我举一个例予，我们企业 跟一个磁场一样，原来有很多人，他在各自不同的企业里面都有各自的想法，各 自的行为方式，刚进到统一之后就跟进入一个磁场一样，他会沿着一样的方向， 有一样的恩怨、一样的观念去工作，他的整个观念，我如何提高效率，如何能够 降低费用，降低成本，如何能够满足消费者，我们就是这样。实际上我们j 盯场中 一切都要以消费者需求作为我们奋斗目标，消费者认为我这个车刚修完了需要磨 合你就应该有一个磨合产品给他，而不是其它产品给他你所有东西都应该满 足消费者需求，消费者说我i 天交货，你i 天货要给他。我们企业，所有人进入 这个企、会有一个按照磁场方向，按照固定方向，按照一样目标、一样行为方式 满足我们消费者，这是一种很难形成的东西。” 这个比喻最恰当不过，删如仓业形成了磁场一样的资源整合能力，其核心竞 争力偿小可同h 而语。 企业家精神是食q k 核心竞争力的第四要素。锻造仑、啦核心竞争力需要锌种瓷 首都经济贸易大学硕士学位论丈中小型润滑油企业核心竞争力的培育 源。然而，有一种资源是难以在市场 ：买到的：它存在于锻造者身l 的“企业家 精神”。著名管理学大师彼得德鲁克认为：“企、【k 家就是赋予资源以生产财富的 能力的人。”换句话说，因为企业家精神造就r 企业核心能力，使得企业变为生 产财富的强者，所以企业家才成为合格的资源赋予者。在所有具有核心能力的成 功食业中，无不显示出卓越的仑业家精神。 食业家精神集中体现为企业家的创新精神、敬、【精神和合作精神。或者说这 j 种精神构成企业家精神的支柱。如果没有企业家的创新精神，企业便不可能打 破旧的、过时的东西，开创企业乃至社会生产和生活方式的新局面。如果没有企 业家的创新精神，既不可能产生企业的核心技术专长，也不可能产生企业商效率 的组织形式、管理方法和先进制度，更不可能产生企业新的市场机会。经济学家 熊彼特认为：企业家的创新是“创造性的破坏”，它使昨天的固定设备和资本投 资陈腐过时；如果没有企业家的敬业精神，企业就不能树立远大的目标，并在远 大的目标f 进行艰苦创业和不懈的努力奋斗，就不能使企业员工保持高昂的斗志 和旺盛的工作热情，对实现企业远景充满信心。从而，企业将难以应付各种阻力 的困难的环境，难以从4 , n 大，由弱到强，实现快速成长。另一方面如果没有 企业家的敬业精神，即使企业取得一点成就，也会被暂时的成功所陶醉和迷住眼 睛，看不清今后前进的方向，会因各种骄傲自满心理、浮躁情绪、贪图享受思想 萌生而使企业误入歧途，最终遭遇被市场无情淘汰的命运。总之，“企业家精神 不足一个充满浪漫色彩的主题，它是艰苦的工作。”如果没有企业家的合作精神， 企业则一i 可能被有效地组织起来，更不可能彤成强有力的团队，企业也不会有什 么凝聚力和战斗力。激烈的竞争使企业家的合作精神日益突出，企业取胜越来越 依赖于整体的协作和配合能力，任何单打独斗的英雄都难以成功。因此，企业家 精神成为企业核心能力的重要形成基础，它起到熔铸核心能力的关键的原模作 用。 ( 五) 、核心能力与核心刚度的辩证法 什么是梭心刚度? 核心刚度足核心能力的反面对称。它破坏企业创新的实 现，削弱核心能力的基础( 包括核心价值观、组织与管理、知识与技能、软件j 硬件) ，因而是危害企业生命、前途的可怕力量。它不仅会使人们的思维变迟钝 和保守，而且具有强烈的路径依赖性。9 企业为什么会产生核心刚度? 这是辩证法所决定的，即企业在创建核心能力 的j 司时也孕育了核- l t , 冈z j 度的种子。由于成功，可能导致企业家会陶醉于昔f 1 成就， 忽视r 环境变化，对竞争对手会不再那么重视，对市场动态会变得不那么敏感， 更进一步地降低了创新的动力，放松对企业内部管理1 j f = 降低民主精神，想当然地 依据j 初成功的经验成不变地指导今天，从而一灭天地积累起刚性，形成难以 矫正的错误思想方法。 + 史尔明：核心能力沦一构筑企业与j n , i k 的闲际意争打驰京人学m 版丰| ，2 0 0 2 午4h 旃l 版，第舳m 首都经济贸易尢学硕士学位论置 申小型润滑油企业核心竞争力的培育 如果企业滋长r 核心刚度，i i 论它是价值观体系方面的，还是组织与管理方 面的，或者是技术方面的、企业结构方面的，都会出现问题，影响到企业的战略 决策、生产经营效率、产品质量，进而影响到食业的生存与发展。那些过去成功 的企业在变化r 的环境中，反而会因其成功的模式致使公司走向失败。 成功的企业由盛变衰是核心刚度侵蚀其核心能力的结果，一般会表现为以下 几个过程：( 1 ) 在既有成就面前骄傲自满、围步自封，引起核心价值观的变化。 此时，或表现在对顾客态度上的傲慢，或表现在对竞争对手的轻视，或表现为高 层管理者不能虚心听取下级和员工的意见，等等。其商接后果是，不自甚敏感环境 变化，丧失机遇。( 2 ) 思维方式的僵化，导致战略决策、技术决策的重大失误， 导致按步就班、例行公事和工作效率低下。( 3 ) 核心刚度增强的第三个阶段， 会使企业管理出现混乱，婀题频频发牛，各种关系紧张，竞争连连失利，危局难 予挽回。有些落后的企业总是停留在有心去做，无力创新的状态，这正是企业培 育核心能力过程中的刚性障碍。在这些食业中更多地存在着落后思维的刚度，难 以突破因循守旧、无所作为、濑散消极等思想的羁绊，难以超越四平八稳的詹进 行为模式。 总之，无论哪一种核心刚度都是企业惰性的表现，极大地妨碍核心能力的建 妒，并威胁到企业生存及前途。因此，必须重视并f 力气坚决革除核心刚度，不 给其滋生的土壤和机会。 那么，怎样才能有效地防止核, c a 礤j 度产生昵? 酋先，必须学会识别核心刚度。核心刚度有两种表现形式，有的产生于核心 价值观体系上，有的产生在组织结构僵化上：有的表现在技术方面，有的表现在 管理方面；有的源于最高领导层，有的存在于全体员工中；有的部门刚性较重， 有的部门处于萌芽状态，等等。企业必须建立灵敏的核心删度识别机制，就像计 算机l 二的反病毒软件系统一样，能及时准确地找到企业的核心刚度所在，以便采 取有力措施，对症f 药，及早根除。因此，有必要建立各部门的自检自套制度， 在可能情况下，还应设置专门的监督机构，经常作一些核心刚度分析与报告，以 使主要负责人有镜可照，使整个企业能在不断清除体内垃圾的反刚性运动中更好 地培育发展自己的核心熊力，保持永彳i 衰败的竞争力。 其次。通过建立学习型组织，不断吸收新鲜知识和剔除核心刚度的萌芽。学 习型组织不仅提供企业成员和部门反省自己的机会，而日本身就足一个矫正核心 刚度的过程。学习犁组织经常提供外界环境和企业内部各种情况与信息侵企业 员t 都能_ 解到实情，感触到竞争撮力，增强紧迫感，自蹙自愿地克服自身的刚 性，并同危害全局利益的各种刚度作斗争。例如，如果食照有哪个部门不颐消费 者和客，、的需求臼行其是，要把企业拉卜水的，每个员工都不会答应。学爿型组 织能增强全体员工的创新意 j ，使他们明白在今天的知识经济时代，不努力学习 和积极创新，企q k 就没有出路。而当某个部门提出某个刨新方案时，全体爨工都 愿献计献策。全体员工都能成为创新积极分了。同时学习跫组纵能改进和提高 所有成员的思维方法，如果有哪个差管m 观核心刚度的思维方式，不仪0 ；能蒙敝 首都经济贸易大学硕士学住论文中小型润滑油企业极心竞争力的培育癸 误导下属，还会被有责任感的下属成员帮助纠正，从而可以避免一些不必要的决 策失误。企业再造革命的一项重要内容是加强信息沟通，变刚性组织为柔性组织， 变分工和等级制为合作和协调，并使每位员工均享有一定程度的决策权，从而使 企业对环境变化作出灵敏反应，实现企业运作的高效率。 建立学习型组织能有效地改进人们的思维方式，通过互相学习、启发，迅速 形成一致的认识，进而增进行动效率。通过组织学习，最容易发挥先进分子的带 动作用和激发每个成员的积极主动精神，这对企业创新活动获得成功十分重要。 在学习型组织中，能充分利用现代信息技术手段加快信息传递，提高对外界环境 的反应能力，使组织系统更加敏捷。 建立学习型组织能增强企业的忧患意识和锐意进取精神。因为若放松学习、 安于现状，就不能敏锐觉察环境的变化，就会对竞争对手的威胁视而不见，就不 能激发持续的创新动力和维持企业的核心竞争力。许多公司失败的原因，往往是 对缓缓而来的严峻形势不能感知和及时应对。有一则“煮青蛙”的故事能很好地 说明这一道理：如果你把一只青蛙放至4 沸水中，它会立刻试着跳出来。但是，如 果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它则呆着不动。然后，你慢慢加温，当温 度从2 1 度升到2 7 度，青蛙仍显得若无其事或自得其乐。当温度继续升高时，悲 剧发生了：青蛙变得越来越虚弱，最后竟无法动弹，直到被活活地煮熟。 2 0 世纪9 0 年代美国企业在存亡关头及时认识到竞争环境的严重威胁，掀起 了企业再造革命，建立学习型组织，振奋企业精神恢复了竞争能力，终于从“热 水中”爬了出来，才免遭青蛙的厄运。可见，建立学习型组织犹如为企业安装上 最灵敏的“环境感应器”。它使企业能够永远感知到竞争和生存的压力，通过学 习明确自己的处境，并增强应变能力。 三、核心竞争力是如何形成的 ( 一) 核心竞争力的形成机理 各种影响因素不能自发地形成企业的核心竞争能力，需要通过一系列过程才 能使他们转化为企业的竞争力。因此，企业核心竞争能力是在企业生产经营的动 态过程中形成的。世界经济论坛将核心竞争力的形成过程表述为如下模型： 竞争资产 竞争过程= 国际竞争力 所谓竞争资产是指固有的或创造的资产；所谓竞争过程是指将资产转化为经 济结果，然后通过国际化形成核心竞争能力。单纯依靠资源禀赋可能富有，但却 不具有核心竞争能力；资源缺乏却可通过高效的转化过程而变得极赋竞争力，如 日本、新加坡等。 核心竞争力是可测定的，可划分为“硬指标”，如( 市场占有率、经济增长 率) 和“软指标”( 如教育水平) 。核心竞争力又是变动的，但也可以长期保持。 著名学者李显君提出企业核心竞争能力的综合模型如下： 竞争力资产木竞争力珲境 竞争力过程= 一企业核心竞争力。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j 1 - 。 。_ - _ 。- 。_ 。- 一 李显君：国富之源企业竞争力企业管理出版社，2 0 0 2 年1 月第1 版，第1 1 2 页 9 首都经济贸易大学硕士学 主论文 中小型润滑油企业核o 竞争力的培育 i 。硬资源 软资源 这一模硝的箍本内涵包括如f 五个方面：( 1 ) 仓业核心竞争- 力是由三个荫数 变量所决定：竞争力资产、竟争力环境和竞争勾过程，三者缺。：不可。( 2 ) 企业 竞争力的形成是一个动态的过程，因此要求食业在资源配嚣过程中，不断优化企 业的业务活动和管理活动，即要不断创新，并要始终以全球他的视野和标准为原 则。( 3 ) 企业竞争力资产包括硬资源和软资源，单一方面不能构成企业的竞争力 资产；而目，随着技术的发展和市场的变化，软资源在形成企业竞争力资产方面 越来越重要。一个硬资源丰富的企业，并4 ；一定有竞争优势如一些国有企业； 而一个硬资源匮乏的企业，可以通过强化软资源和竞争力过程使其极具竞争力， 如改革开放涌现的一些著名的民营企业和乡镇企业。因此，企业不仅要重视硬资 源的投入，还要重视软资源的投入。从世界范围看，口本企业之所以极具竞争力， 就是因为他们能够重视技术创新，并形成独特企业文化和t 作氛围，使其竞争力 过程如( 制造线) 和竞争力结果( 如新产品所带来的市场占有率和利润率) 具有 显著的优势。财富杂志为了弥补从企业的潜在竞争力的角度评价企业竞争能 力的缺憾，按如f 八个评价指标评出全球最受赞赏的公司：公司的创新能力：产 品的服务质量；管理质量：长远投资评估；社区与环境的责任感；吸引与留住人 才的能力；资产应用整合能力：国际经营运作能力。软件巨头微软公司和硬件巨 头戴尔公司在没有进入5 0 0 强的行列时，就已进入世界最受赞赏公司的前l ( ) 名。 ( 4 ) 在竞争力资产和竞争力环境一定的条件下，成功的转化过程以增加价值并 为食业未来龟u 造新资产是企业竞争优势的核心。其关键是过程创新，进而优化企 业的价值链或再生产链，建立企业的核心能力。( 5 ) 企业核心宽争力是动态变动 的。 ( 二) 、核心竞争力的产生始于企业创新 通过研究核心竞争力的形成机理，我们知道，公司的创新能力是形成企业核 心竞争力的关键，核心能力的产生始于企业创新。 其它竞争力来源冈素比，创新不能算作一个要素，丽是一个综合的进化过 程，它包括企业业务和管理各环节、各方面的创新。创新是企、i k 获得与众不同的 竞争优势并持久保持的根本手段。世界著名管理大师彼得德鲁克指出：“创耨行 动赋予资源一种新的能力，是它能够刨造财富。事实l 创新本身创造了资源。” 虽然模仿能使企业迅速缩短同竞争对手的差距，如口本在战 亏通过大最购