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文档简介

PrenticeHall,Chapter16,1,建立信任,PrenticeHall,Chapter16,2,學習目標,定義信任確認信任的五個構面了解信任為什麼對管理者而言很重要描述信任發展的三個階段,PrenticeHall,Chapter16,3,學習目標,將管理者建立信任的活動列表確認管理重建信任的方法定義“速信”及其重要性解釋“關係”在中國的角色,PrenticeHall,Chapter16,4,何謂信任?,正直能力一致性忠誠開放,PrenticeHall,Chapter16,5,購買房地產,買車,信任是否意指容易受騙?,協商的程序,PrenticeHall,Chapter16,6,勞資關係,新型態的心理契約,建立承諾,改變及不穩定,對制度不信任,新的關係結構,信任為什麼重要?,PrenticeHall,Chapter16,7,領導者所面臨的主要挑戰三項衝突性的目標,重組,賦權的組織,產生信任,PrenticeHall,Chapter16,8,信任的分類與階段,深厚的信任,淡薄的信任,PrenticeHall,Chapter16,9,威懾型,瞭解型,認同型,信任的三種類型,PrenticeHall,Chapter16,10,信任的發展階段,威懾型信任一些關係,瞭解型信任很多關係,認同型信任有限的關係,A,B,PrenticeHall,Chapter16,11,背信的結果,PrenticeHall,Chapter16,12,信任的基本原則,缺乏信任會促使信任消失信任會產生信任組織成長通常會掩蓋住缺乏信任的事實組織精簡會測試信任信任會增加凝聚力缺乏信任的群體會自我破壞缺乏信任會減低生產力,PrenticeHall,Chapter16,13,建立信任,作風開放表現出公平表達感受保持信心,具有一致性信守承諾講實話展現能力,PrenticeHall,Chapter16,14,重拾信任,PrenticeHall,Chapt
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