（工商管理专业论文）万科公司实行在线项目管理的应用研究.pdf

上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外 本沦文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 1 、 考磐 日期：乙0 0 2 年月叫1 l 日 l i 海交通大学硕上研究生毕业论文 万科公司实行在线项目管理的应用研究 万科公司实行在线项目管理的应用研究 摘要 随着网络技术、网络经济的发展，在项目管理领域出现了一种新的管理 方式，尤其是在工程项目管理领域，即通过互联网作媒介，把工程项目的参 与各方连接起来，形成一个虚拟的项目组织。这就是文中所说的在线项目管 理。 本文分析了在线项目管理的种种优越性和各种实现方式及其适用范围， 描述了在线项目管理的现状，并结合项目管理的理论和实际阐述了在线项目 管理应该具有的功能。 作者结合自己的工作，通过对深圳市万科房地产有限公司所处的内外环 境和其项目管理流程、方法的分析，重点探讨了万科公司在其开发的工程项 目中应用在线项目管理的现实性和必要性，并对实现在线项目管理应采取的 步骤进行了比较详细的分析，还对目前此项工作的进展进行了简单的描述。 最后得出结论：为了实现万科快速扩张的企业发展战略，实行在线项目管理 不仅已经具备了坚实的现实基础，而且已经存在了迫切的必要性，万科需要 尽快在其开发的项目中推行在线项目管理，以提高其项目管理的效率和效 益，进一步增强万科在中国房地产行业的竞争能力，从而巩固和加强其行业 地位。、一 7 关键字：项目、项目管理、在线项目管理、虚拟组织 ! 塑奎望查兰堡圭竺窒兰兰些堕茎互型竺望兰堡皇苎里堕坐翌型旦皇旦! ! ! ! 一 f e a s i b i l i t ya n d n e c e s s i t yo fw e b b a s e d p r o i e c tm a n a g e m e n t i nv a n k e a b s t r a c t b y t h ed e v e l o p m e n to fi n t e m e tt e c h n o l o g ya n di n t e r n e te c o n o m y , t h e r e a p p e a r s an e wm e t h o di np r o j e c tm a n a g e m e n tf i e l d ，e s p e c i a l l yi nc o n s t r u c t i o n p r o j e c tm a n a g e m e n t f i e l d i tc o n n e c t st h em e m b e r s o fc o n s t r u c t i o nb yi n t e r a c t t ob eav i r t u a lp r o j e c tm a n a g et e a m t h i si sw e b - b a s e dp r o j e c tm a n a g e m e n t t a u t h o ra n a l y s e st h es u p e r i o r i t y 、i m p l e m e n t f o r ma n da d a p tf i e l do f w e b b a s e dp r o j e c tm a n a g e m e n t ，d e s c r i b e di t sa c t u a l i t y , a n d e l a b o r a t e dt h e f u n c t i o nt h a ti ts h o u l dp o s s e s a u t h o rd i s g u s s e dt h ef e a s i b i l i t ya n dn e c e s s i t y t h a tw e b b a s e dp r o j e c t m a n a g e m e n t i s p r a c t i c e d i nv a n k e c o m p a n yb ya n a l y z e d t h ev a n k e s e n v i r o n m e n ta n dp r o j e c tm a n a g e m e n tf l o w 、m e t h o d ，a n da n a l y z e dt h es t e p s t h a te x e c u t ew e b b a s e dp r o j e c tm a n a g e m e n ti nv a n k e ，a n di n t r o d u c e d t h e h e a d w a y o f t h i sw o r k a tl a s t ，a u t h o rm a d eac o n c l u s i o n ：t o a c h i e v ev a n k e s d e v e l o p i n g s t r a t e g y , i th a sh a v ef e a s i b i l i t ya n dn e c e s s i t yt h a tp r a c t i c ew e b - b a s e dp r o j e c t m a n a g e m e n t i nv a n k e v a n k es h o u l d p r a c t i c ew e b b a s e dp r o j e c tm a n a g e m e n t ， t o i m p r o v ei t se f f i c i e n c ya n db e n e f i t ，a n de n h a n c e i t s c o m p e t ea b i l i t y , t o c o n f i r ma n ds t r e n g t h e ni t sp r o f e s s i o ns t a n d i n g k e y w o r d s ：p r o j e c t 、p r o j e c tm a n a g e m e n t 、w e b - b a s e d p r o j e c t m a n a g e m e n t 、v i r t u a lo r g a n i z a t i o n l ：海交通大学硕士研究生靼址论文 万科公一| 实行在线项目管理的应用研究 一、在线项目管理初探 近年来，随着互联网技术和网络经济以及项目管理理论和方法的迅速发展，在国内外出现了一种 新的项日管理方式在线项日管理，即通过互联网进行实时的项日管理，例如美国的b a z z s a w c o r n 和c i t a d o nc o r n 、国内的“我的工程网”( m y c o n s t r u c t i o n c o r n ) 、“鲁班网络”( 1 u b a nc o r n ) 等。而在 互联网上通过网络进行信息沟通和工作进程管理的在线项目管理方法正在逐渐被人们所接受和掌握。 ( 一) 互联网的发展 互联网( i n t e r n e t ) ，又称因特网、w w w ( w o r l d w i d e w e b ) 、万维网，是连接了世界上1 7 0 多个 国家，由几千万台计算机组成的一个信息传递网络。它正以覆盖范围广、信息传播速度快、使用方便、 拥有用户数量众多和惊人的增长速度显示出独特与旺盛的生命力，吸引着全世界范围内人们的开发和 使用。互联网的出现对人类的生活产生了深刻的影响。 互联网作为一种高速发展的新媒体以其速度快、时效性强、检索方便、交互性好等优势而成为 全球最大的信息传播媒体。传统的媒体如报纸、杂志、广播、电视等，其信息传播只能是单向的、不 问需求的、按部就班的铺陈信息。互联网的出现改变了这一传统的方式，它的交互特性能使信息的需 求者由被动变为主动，根据自己的需要选择信息内容，并对信息进行实时分类和更新。与传统媒体相 比，互联网具有传播范围广、影响时间长、表现方式灵活、信息反馈快、成本费用低等优点。 在互联网的发展历程中，最早出现的网络经济形式即电子商务形式是i s p ( i n t e r n e ts e r v i c e p r o v i d e r ) ，为上网者提供互联网的接入和简单的浏览、邮件服务等，以收取网络接入费用为主要的 收入来源。随着互联网的普及，上网人数的飞速增长，i c p ( i n t e m e t c o n t e n t p r o v i d e r ) 应运而生， 并且迅速发展起来，如s o h u 、s i n a 、y a h o o 等，其服务内容包括搜索引擎、网上新闻、网上资料、 b t o c 和b t o b 电子商务( 如网上书店、网上商店等) 等，其主要的收入来源是其网站上的广告费。 随着互联网应用的进一步深入和b t o b 电子商务的发展，又一种新的电子商务形式a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c e p r o v i d e r ) 出现了a s p 致力于为其客户提供基于互联网的各种服务，如主机 托管、租用服务器、网上虚拟办公室，以及在线项目管理等等，其主要的收入来源是使用者缴纳的服 务使用费用。 上海交通大学硕士研究生毕业论文 万科公司实行在线项目管理的应用研究 ( 二) 项目管理概述 1 、项目管理简介 所谓项同，就是指一项一次性的任务或工作。既然它是指一项任务或l = 作，那么就应该有明确的 日标例如建造一栋办公楼、设计一座桥梁等等。同时，作为一项任务，又要受以下条件约束：首先 要有一定的质量要求；其次是要在规定的时间内完成，即要受时间约束；第i ，不得超过规定的费用。 由于项目的这种特征，要实现项目目标，就需要项目管理，否则就不可能达到目的，或者突破约束条 件的限制而不可能获得预期的效果。 从项目的一次性特点出发，我们可以得出项目还具有独特性、整体性、目标的明确性、组织的临 时性和开放性、成果的不可挽回性等属性。 所谓项日管理，是指项目的管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的 观点、理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理。即从投资项目的决策到实施全过程进行计划、 组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目的目标 1 】。 2 、项目管理的发展 项目管理的形式，最先是在第二次世界大战期间，美国研制原子弹的曼哈顿计划以及后来的阿波 罗登月计划等重大科学实验项目中采用。其实，从广义的项目管理来说，在古代，人类的祖先就开始 了项目的实践，有项目，就有项目管理问题。如古代埃及的金字塔、古罗马的尼姆水道、古代中国的 都江堰和万里长城。这些前人的杰作至今仍向人们展示着人类智慧的光辉。因此，可以认为人类最早 的项目管理是从埃及的金字塔和中国的万里长城开始的。 但是，直到2 0 世纪初，项目管理还没有科学的方法体系，也没有明确的操作规程和技术标准， 对项目的管理还只是停留在凭个别人的经验、智慧和直觉，依靠个别人的才能和天赋，根本谈不上科 学陛。 从2 0 世纪初开始，人们开始了对管理项目的科学方法的探索。到了2 0 世纪3 0 年代和后来的第 二次世界大战中，由h e n r ylg a n t t 发明的横道图( 又称为甘特图) ，已成为计划及控制军事工程与建 设项目的重要工具。到了5 0 年代，在西方发达国家中，项目管理已作为一种重要的管理手段，广泛 应用于科学研究和生产实践中。5 0 年代后期，人们又发明了网络计划技术。网络计划技术克服了横 道图的种种缺陷能够反映项目进展中各工序间的逻辑顺序关系，能够描述各工作环节和工作单位之 间的接口界面以及项目的进展情况，并可以事先进行科学安排，因而给管理人员对项目实行有效管理 带来了极大的方便。 1 9 5 7 年，美国杜邦化学公司将网络计划技术中的关键路径法应用于一个投资千万美元的化工项 目，结果大大缩短了建设周期，节约了1 0 左右的投资，取得了显著的经济效益。 1 9 5 8 年，美国海军在研究开发北极星( p o l a r i s ) 号- 潜水舰艇所采用的远程导弹f bm 的项目中 6 海交通大学硕士研究生毕业论文 万科公司实行在线项目管理的心用研究 开发出r 计划评审技术p e r t 。p e r t 的应用使美国海军部门顺利解决t n f f , 、协调参加这项1 + 程的 遍及美国4 8 个- o + l 的2 0 0 多个主耍承包商和1 1 0 0 0 多个企业的复杂问题，节约了投资，缩短了约两年 l 期f 计划工期为8 年) ，缩短丁期近2 5 。 2 0 世纪6 0 年代耗资4 0 0 亿美元、有两万多个企业参加的阿波罗登月计划，也是采用p e r t 进 行计划和管理的，取得了巨大的成功盯】。 此时，项目管理已经有了科学的系统方法。当时，主要应用于国防和建筑业，项月管理的任务主 耍是项e l 的执行，现在，c p m 和p e r t 常被称为项目管理的常规方法或传统方法。 2 0 世纪7 0 至8 0 年代，项目管理迅速传遍了世界其他各国。从美周最初的军事项目和宇航项目， 很快扩展到各种类型的民用项目。其特点是面向市场、迎接竞争；项目管理除了计划和协调外，对采 购、合同、进度、费用、质量、风险等都给予了更多的重视，初步形成了现代项目管理的框架。 直至2 0 世纪8 0 年代，项目管理的使用还仅限于建筑、国防、航天等少数几个行业。而进入9 0 年代后，由于项目管理的方式在运作上从根本t 改进了管理人员的工作效率，其应用领域扩展到电子、 通讯、计算机、软件开发、制药业、金融业等行业乃至政府机关，并开始发挥着越来越大的作用。项 目管理人员也不再被认为仅仅是项目的执行者，而是要求他们能胜任更为复杂的工作，参与到需求确 定、项目选择、项目计划直至项目结束的全过程，在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资 源等各个方面对项目进行全方位管理，并且和客户一起高效率的工作。这就要求项目管理人员具有系 统的项日管理知识和一定的经营技巧。 处于世纪之交，项目管理有了新的发展。为了在迅猛变化、激烈竞争的市场中，迎接经济全球一 体化的挑战，项目管理更加注重人的因素，注重顾客，注重柔性管理，力求在变革中求生存和发展 在这个阶段，应用领域进一步扩大，尤其在新兴行业中得到了迅速发展，例如电子通信、计算机软件、 信息、金融、医药等。现代项目管理的任务已经不仅仅是执行项目，而且还要开发项目、经营项目， 以及为经营项目完成后形成的设施或其他成果准备必要的条件。 目前在西方国家政府部门和企业机构中，项目管理已被广泛应用。例如a b b 公司、d e l p h i 汽车 系统公- 】、i b m 公司、摩托罗拉等世界著名公司均不同程度地在企业管理中应用了项目管理。在我 国，项目管理的应用主要是在工程建设项目的管理中，近年来，在一些软件开发等项日中也逐渐开始 应用项目管理的方法来进行管理。 3 、项目管理的内容 由于人们的需要和期望的多样性，项目管理往往需要在各种竞争性的需要之间加以权衡，如需要 加以权衡的需求有： 范嗣、时间、费用和质量。 项目有关各方人员各种不同的需求和期望。 业已明确的要求和期望。 1 9 7 6 年至1 9 9 6 年，美国的项目管理协会( p m i ) 归纳整理了项目管理的各种实践经验，经过数 海交通大学硕十研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的应用研究 次修订，形成了一个比较完善的项目管理的理论体系，把项目管理划分为九大范畴：综合管殚、范嗣 管理、人力资源管理、时间管理、质量管理、成本管理、风险管理、沟通管理、采购管理，将项目管 理涉及到的方法、技术、观念等统统纳入其中，形成了一奉项日管理知识体系指南( t h e g u i d e t o t h ep r o j e c t m a n a g e m e n t b o d yo f k n o w l e d g e ，简称p m b o k ) 。p m b o k 现已成为世界公认的项目管 理规范文件，国际标准化组织还以此为依据制定了1 s 0 1 0 0 0 6 标准。2 0 0 0 年p m i 又根据项目管理理 论和实践的发展重新修订了p m b o k9 6 版，出版了p m b o k2 0 0 0 版。 除此以外，项日管理这个词不仅仅是指对项目的管理，还用来说明一个组织的管理方法。这种方 法叫做通过项目进行管理( m a n a g e m e n t b y p r o j e c t s ) ，这种管理方法把渐进的活动看成像项目一样来 对待，以便采用项目管理方法来处理其各方面的问题。新的项目管理知识体系p m b o k2 0 0 0 已经将 这一概念包括在其中。 项目是实现创新的事业。所以，项目管理可以简洁地理解为为实现创新的管理或称创建管理一 进一步说，项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，满足各方面既定的要求。项目 管理奉身作为管理方法和手段，也是一种资源。项月本身的整体性要求对项目进行整体化的管理一 4 、项目管理与传统管理的比较 表1 一l 项目管理与传统企业管理的比较 要素项目管理传统管理 管理对象 项目企业整体 管理目标在项目生命期内是不变的在不同阶段有不同任务 组织机构临时性、开放性相对固定、封闭 强调沟通、协调和综合，经常要强调专业化分工，加强部门内部管理 对各部门的要求 求跨部门解决问题 项目管理和传统的职能机构管理相比具有以下优点： 项目管理是目标驱动型的，它注重成果和协作； 项目管理提供了一个跨职能部门的解决方案； 项月管理是高效率的，它通过借人资源而降低了成本； 项目管理的机制是柔性灵活的，可根据不同的需求和环境采用不同的组织形式。 项目管理更强调人员和部门间的沟通、协调和综合。传统管理方法过分强调管理工作的专业化 容易造成工作重复、扯皮、管理间隙，片面性与本位主义。 项目管理重视物质流与信息流维系一致与同步，信息要准确与及时。传统管理方法强调指挥 命令、控制和汇报，要有文件的传递形式予以保证。 j 海交通大学硕十研究生毕业论文 万科公司实行在线项h 管理的应用研究 5 、项目管理软件 在项日管理中，计算机可以为我们提供十分重要的帮助。计算机软件作为一种管理工具具有记录、 计算、分析和演示等多种功能。总结起来，项目管理软件所具有的最重要的优点如下： 项月管理软件可以帮助项目管理者制汀一个好的计划。 项目管理软件可眦使计算变得简单而可靠。 项日管弹软件可以发现计划中的不连贯性及存在的问题。 项目管理软件可必提供打印良好的报表。这种形式有利于工作汇报和交流。 项目管理软件可以使计划的调整变得简单。 目前，存在1 2 0 多种计算机项目管理的软件工具，每种工具都各有其特点，各有所长，复旦大 学出版社出版的项目管理( 毕星、翟丽主编) 一书的表1 5 1 中列出了几种典型的项日管理软件的 各种主要性能指标。 ( 三) 在线项目管理初探 1 、虚拟组织和在线项目管理 随着社会经济的迅速发展和全球经济一体化进程的加快、社会分工的进一步细化、现代项目规模 的增大、数量的增多，项目的参与单位数量大大增多，其在地域上的分布也越来越广，现代项目的复 杂性和对管理效率的要求大大提高，传统的项目组织形式和信息沟通方式已经远远不能满足现代丁程 项日建设的需要，有时甚至严重影响了建设项目的顺利实施。 如何改善工程项目的信息沟通状况、提高工程项目的建设效益已成为国内外工程管理研究人员一 个非常重要而迫切的课题。 传统的项目管理组织中，各个项目参与方之问的组织形式绝大多数是高耸的金字塔型的线性组织 结构，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。由于其层层繁复和缺乏横向联系等特点，结 果必然导致层层的纵向沟通方式。 传统的组织形式已经日益不能适应外部环境的要求，集中体现在两个方面：( 1 ) 层级式的金字塔 型组织结构缺乏柔性，不能迅速获取外部信息并相应进行重新组合或解散其某个部分；f 2 1 当今社会 专业分丁越来越细，而传统条块分割的组织形式很难实现组织之间频繁的资源共享。 在这种背景下，传统的层级式的金字塔型组织正逐步向分布式、扁平化的“虚拟组织”( v i r t u a l o r g a n i z a t i o n ) 或称“虚拟项目团队”( v i r t u a lp m i e c t t e a m ) 转变。虚拟组织产生的直接原因，是由 于全球经济一体化，各行业( 包括建筑业) 的竞争不断加剧并且瞬息万变，从而对组织的生产活动提 出了更严格的要求。据有关文献的定义，虚拟组织是一种新的组织形式，是在地理上分布的独立机构、 9 j 海交通大学硕士研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的应用研究 公司和专业人士的临时或永久的集合。他们之间通过信息技术及通讯技术来提供互补的核一l 、竞争力、 共享资源以完成整个生产过程。虚拟组织具有六个基本特征：地理j ：分布、充分利用信息通讯技术、 跨越组织边界、互补核心竞争力共享资源、参与方不断变动、参与方地位平等一】。可以看h 1 ，以上 六个虚拟组织的特征同样可以在工程建设项目的组织环境中加以反映，也就是说工程建设项目的组织 环境町以采用虚拟组织这种组织形式。 与传统组织结构的纵向沟通方式有很大不同的是，诸如“互补核心竞争力共享资源”、“参j 方 地位平等”等等特征决定了虚拟组织的信息沟通状况是所谓的“横向沟通”或“平行沟通”。为r 便 于协调管理，虚拟组织中通常会设立一个所谓的“信息沟通中心”，由其负责整个组织结构的运转情 况。信息沟通中心主要负责对整个大型_ _ 亡程项目进行信息分类与编码设计，在此基础七建立并维护基 于w e b 的项目信息系统( p r o j e c t i n f o r m a t i o n s y s t e m 简称p i s ) 。需要特别强调的是，信息沟通中心 的p i s 作为虚拟组织环境的中央枢纽，其工作情况对于有效地解决大型工程项目的信息沟通问题是 至关重要的。p i s 可以具有文档共享和工作流管理等功能：前者是指将各种文档经过分类编码统一存 储于p i s 的中央数据库项目参与各方可以通过标准的w e b 界面对其权限范同内所有的项目文档进 行上载、查询浏览、下载以及在线修改；而后者，简单的说，是指把工作流程f 主要指信息流程1 自 动化，即通过p i s 能够自动地将相关的文档信息发送给相关的参与方。p i s 的文档共享功能与 作 流管理功能可以实现信息的横向沟通，项目参与各方的沟通渠道被大大缩短从而使得信息的扭曲、 延误以及沟通成本过高等问题得到了彻底的解决。这也就是在线项目管理( w e b b a s e dp r o j e c t m a n a g e m e n t ) 。 据有关文献介绍，这种目前在西方发达国家工程项目中广泛应用的，基于i n t e m e t 技术标准的、 以项目组织为中心的工程项目信息沟通解决方案，在学术界还有一个专门的术语p m i e c t e x t r a n e t 。p r o j e c t e x t r a n e t 叉被称为项目特定网站“p r o j e c t s p e c i f i c w e bs i t e s ( p s w s ) ”或项目门户 “p r o j e c tp o r t a l ”。p r o j e c t e x t r a n e t 作为一个新概念，在学术界还没有一个十分一致的定义。著名的 工程管理软件公司f r a m e w o r k t e c h n o l o g i e s 在其白皮书中称，p r o j e c te x t r a n e t 是“在专有内部网 ( p r i v a t e i n t r a n e t ) 上提供了通向项目信息库( r e p o s i t o r y ) 的人口，这个信息库存储了项目实施全过 程的所有信息，它为处在不同地理位置的项目参与各方提供了一个随时随地获得项目信息的有效途 径，它可以成为所有项目团队( p r o i e c t t e a m ) 协同工作的中心。其特点为：它是一个外部网，以项 f 1 组织为中心对项目信息进行集中存储，是全部信息的单一人口，主要功能是信息的共享和传递；其 应用的范围通常是在项目的实施阶段，但从广义上讲，其应用完全可以扩展到项目的全寿命周期。” 8 1 2 、在线项目管理的发展 二十世纪末，互联网的蓬勃发展和项目管理的发展逐渐有了交汇点，在国外开始出现了一些提供 网上在线项目管理的网站比较著名的有美国的b a z z s a wc o m 和c i t a d o n c o r n 。 b a z z s a w 主要针对中小发展商及施工公司，该网站提供一系列的网上项目管理工具，主要是文件 管理功能和简单的工作流程管理功能、提供网上项目管理的平台、同时利用i n t e r n e t 实现信息共享。 0 海交通大学顿上研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的应用研究 主要用户有t h ew a l td i s n e yc o m p a n y 等，已达5 0 0 多家。 c i t a d o n 网站由美国两家最大的建筑网络公司b i d c o mc o m 和c e p h r e nc o l t i 合并组成的一站式的 建筑网站，向建筑商、建筑师、合约商提供全套服务，主要是针对大型工程项目而设计的，包括工程 项目的文件管理、流程追踪的整体方案等。主要用户有3 c o r u 、d a i m l e r c h r y s l e r 、o r a c l e c o r p o r a t i o n 、 s i e m e n s 、s t a n f o r du n i v e r s i t y 、s u nm i c r o s y s t e r u s c h i c a g o 、v i s a 等。c i t a d o n 从1 9 9 9 年发展至今 名的大公司。 u n i v e r s i t yo f c a l i f o r u i ab e r k e l e y 、u n i v e r s i t yo f 虽然用户较b a z z s a w 少，但其客户大多是世界著 此外还有p r o j e c t r i dc o r u 、p r o j e c t t a l k ，c o m 和欧洲的b u l i d o n l i n ec o m 等。 国内目前也出现了一些类似的工程项目管理网站，比较有影响的主要有我的工程网 ( m y c o n s t r u c t i o n c o m ) 。 我的工程网是2 0 0 0 年7 月南美国h o n e y w e l l 公司投资创立的，旨在为建筑业全体项目成员提供 一个基于i n t e m e t 的信息平台，使各成员可以及时交流文件、图纸、进度、质量等信息，并利用i n t e m e t 技术提供在线项目管理工具和增值服务，以提高建筑业的生产效率、改善质量、降低成本、减少工程 延误。“我的工程网”是首家针对中国建筑业的全功能的应用服务提供商( a s p ) ，是具备国际领先技 术并符合中国特色的一个网站。它的功能包括：项目管理、网上培训、网上交易及信息中心四大平台。 通过它可以使不同国家、不同地区、不同机构的专业人士就一个工程项目的任何变化在同一时间进行 网卜会议，及时反馈各种问题和意见，并在最短的时间里达成决策，避免了异地奔波过程中时间和效 率的流失和浪费，以及信息沟通的麻烦。无论是业主、开发商、总承包商、分包商，还是设计院、监 理公司，都能通过该在线项目管理平台，提高工作效率、提升工程质量、降低成本，并在使用过程中 使1 s 0 9 0 0 0 国际质量标准体系得以贯彻。 此外还有鲁班网络( w w v 4 1 u b a nc o r n ) 、暖通空调信息网在线【程项目管理系统 ( w w w h v a c n e t t o mc n z x g l i n d e x h t m ) 等。 鲁班网络是鲁班必龙网络有限公司所经营的两个网站之一，鲁班网络主要提供供需情报及行业信 息的发市、建材的网上电子交易、在线项目管理和信息共享等功能。投资商、开发商、承包商、分包 商、设计单位、监理单位等均可在鲁班网络上，按不同的权限，管理业务流程、查看所有项目清单、 了解工程进度及现场情况、实现进行远程监控、迅速查询所需文件。同时也可与其他相关成员通过鲁 班网络进行在线作业交流，对工程的设计、施工方案根据具体化情况作及时的调整及优化，在这个过 程中，可以方便及时地传达意见到相关各方。 暖通空调信息网在线工程项目管理系统是暖通空调信息网开发的在线项目管理系统，以 i s 0 9 0 0 2 质量认证体系为基础，面向暖通空调制冷施工单位，利用i n t e m e t 将公司总经理、总工、项 目经理、质量监督和其他相关人员联系起来，做到施工项目远程的管理和企业资源的合理调配。 上海交通大学硕士研究生毕业论文万科公司实行住线项目管理的应用研究 二、在线项目管理 i 一) 实行在线项目管理的优越性 图2 1 传统的项目管理沟通模式 来不小的花费并且常常会导致工期延误。 罔2 - 2 在线项目管理的沟通模式 2 和传统的项目管理相比，基于| n t e m e t 的在 线项目管理最直观的优点是可以降低项目成员 之间的交流成本，提高交流的效率。图2 1 是 传统的项目管理模式下工程项目各参与方信息 交流的情况，可以看到有以下的缺点： 交流的通道十分繁杂，由多方参与； 各方之间的联系大多是一对一联系； 各方之间通过电话、传真、邮寄图纸和 文件以及面对面开会来进行协调； 为了保证信息传递的准确和及日 需要 花费大量的时间和金钱； 信息被错误传达的可能性很高； 即使是项目中的一个小改动也可能带 而在基于i n t e m e t 的在线项目管理模式 中，由于最新版本的文件资料保存在网络平 台上，每个项目成员只需要与网络平台进行 信息的交流。如图2 2 具有以下的优点： 集中存放最新版本的文件 一致的协作和工作流程管理有 助于质量认证 节省复印和递送费用 清楚记录所有的改动减少未来 发生法律纠纷的可能 通过电子邮件、手机、呼机等自动通 j ：海交垴大学硕j 研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的j 血用研究 知任务和情况 基于i n t e r n e t 的在线项目管理的优越性可以归纳为以下几个方面： 1节约管理成本，尤其是在跨地域管理项目时 2减少由于信息不畅、管理失误带来的成本增加( 例如返工等) 3 ，便于项月利益各方对项目的监控( 包括公司管理层、股东等利益相关者) 4 便于i s 0 9 0 0 0 等质量保证措施的切实施行 5便于在实际项目管理中迅速应用最新的项目管理技术 具体来讲，在线项目管理和传统的项目管理相比，其优越性体现在： 第一、在传统的项目管理方式中，文件资料及项目的演变过程存在于各个项目成员的文件夹及记 忆里，有些信息甚至没有形成书面形式，离开的项目成员在离开时也带走了一部分信息。这样一来， 新加入进来的项目成员不能够迅速、完整地掌握所需要的项目信息，不利于其工作主动性的发挥和t 作效率的提高，这会直接影响到项目管理的效率。此种情况在万科公司也发生过，随着项目管理人员 的调动，部分项目资料、管理经验流失，给下一步的工作带来一些障碍，也由此造成了一些重复工作 的发生。 而在网卜在线项目管理中，所有的文件资料都保存在网络平台上，由各项目参与者按照各自的权 限进行查阅，便于新加入的项目成员迅速、全面、准确地了解项目的全貌，对自身的岗位职责进行定 位。 第二、现在项目管理比较规范的单位通常都有定期或不定期编制项目汇报资料的制度，如周报、 月报等，目的是为了项目的利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 如公司的管理层、股东、各职能部门等( 以及 公司内其它项目的成员) 能够及时了解本项目的进展、计划完成状况、质量、成本、安全等各方面的 情况，而在项目管理比较水平较低的单位中只能靠有关人员在需要了解有关信息时通过电话或面谈等 方式来获取。这样一来，信息的完整性、及时性、连续性都不能得到充分的保证。另一方面，编制周 报、月报等的工作也带来了一定的人力成本和资源的耗费。 而在网上进行在线项目管理，各项目利益相关人通过互联网按照相应的权限，随时可以了解项目 的各种情况，包括项目进展以及一些非常规事件等，而不必再由专人进行各种汇报资料的整理、汇总 工作，节约了管理成本，同时也增强了管理的实时性。 在万科，每月的设计、工程、成本月报都有统一的格式，这样在实行在线项目管理时，完全可以 通过程序的设定从项目数据库中提取有关信息，由系统自动生成各种月报资料。 第i 、在传统的项目管理中，总计划也会按照工作分解法落实到各责任人部门，但是各部门之 间的信息渠道是不畅通的一旦由于某项工作发生延误或提前等情况发生，就需要逐个通知其它成员 调整自己的计划，这个过程是十分繁琐和艰难的。而这种例外事件的发生正是项目的一大特点，通常 是不可避免的。这样一来，为此增加的管理成本就十分可观了。同时，公司各个职能部门的工作计划 上海交通大学硕士研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的应用研究 往往和项目的执行进度和计划有密切的联系，但是各部门往往是独立编制计划，使得各类相关的工作 往往会发生脱节、重复劳动等问题。 而在网上进行在线项目管理，所有有关的进度计划和实际进度都放在网络平台上( 并且其中已经 按照任务间的逻辑关系设定了联动关系) ，一旦发生某项工程延误或提前，系统会自动发出通知，这 样所有的有关人员都可以及时知道，并可以据此调整自己的进度计划。 几个典型的在线项目管理网站上都提供进度管理的内容，这也是在线项目管理实时性的一个基本 体现。 第四、在实际的工程项目管理过程中过长的信息沟通渠道容易导致信息传递的延误，以及信息 有效成分的丢失或失真。有时会出现以下这种情况：某项涉及到多个项目成员的工程变更未及时发送 到某个成员，导致工程未能及时按照变更内容执行，从而影响工程质量。或者在得到工程变更信息时， 应当修改的施工任务可能早已施工完毕，只得返工按新的设计要求重新施工。在项目成员众多、变更 的设计面较广时，这种情况时有发生。这样既影响工程进度，又会影响工程质量和造成工程成本的增 加。 而在在线项目管理中，变更通知由系统按照事先设定的逻辑关系自动发出，这种情况是可以避免 的。同时也会出现以下这种情况，某项变更发出时其涉及到的工作已经完成。如果变更提出者能够及 时方便地了解到工程的最新进展，就有可能考虑采用另外的方式来实现变更意图。 在网上进行在线项目管理时，工程变更等文件的传递可以通过网上签收的方式避免发生上述情 况，同时也可以明确各方责任。在万科房地产公司的内部网上，工程付款资料的传递就采用了这一方 法：网上填单、网上签收、网上查询付款进程等，在新版内部网中还会将此方法应用于所有的公文 流转中，以提高办公的效率。 第五、我国的工程项目在最后竣工结算时很多都会超出原预算，竣工结算是一个十分繁琐的工作， 并且缺乏中间过程中即时的成本控制，造价的核算工作全部放在竣工后进行。这样一来，既不利于成 本的即时控制，很有可能会超出预算，而且也不利于工程进度款的按时支付，影响到施工单位的工作 积极性，或者发生超付工程款的不利情况。 而在网上进行在线项目管理，当发生计划外的事件如工期延误、工程变更等，其对项目成本的影 响会即时反映出来。同时，各分项工程的成本控制数据还可以帮助分析成本超出预算的具体原因。 同时，也可以把工程进度款项的支付情况按项目的要求分门别类放在在线项目管理平台上，使得 项目管理者和公司管理层可以据此做出各种决策。 第六、在传统的项目管理中，材料设备及工程承包的招标工作需要进行投标单位资质审核和初选、 拟订及发放标书、收取投标保证金、组织答疑、投标截标、开标、定标、发放定标通知、返还投标保 证金、合同洽谈、合同签订等步骤，每一步均涉及到许多单位、人员，耗费了大量的人力、物力和时 间。如果将其放在网上进行，通过一套注册、评审制度和一系列的招投标流程的设计，可以简化其中 的一些步骤，提高招投标的工作效率，便于控制项目的总成本。而且网上招标还可以增加招标的透明 1 4 上海交通大学硕士研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的应用研究 度，防止发生黑箱操作等腐败行为。在条件允许的情况下，还可以在网上进行合同的洽谈及签订。万 科的联动电子商务网站自2 0 0 0 年成立以来，已经成功地将万科所有的采购业务纳入其网上采购的范 畴，并吸引了一些外部企业的加人。 第七、现在许多企业都在进行1 s 0 9 0 0 0 质量管理体系的认证工作，花费了许多资金、人力和时 间，但是通过认证后，i s 0 9 0 0 0 文件即被束之高阁没有在实际工作中得到应用。其中一个很重要 的原因就是，i s 0 9 0 0 0 文件内容繁多，在实际工作中其应用的推广尚需各级员工改变原有的工作习 惯去逐步适应，这是需要自上而下推行的，其中有一个层次遇到阻滞就会推行不下去。 而在网上进行在线项目管理，公司可以将1 s 0 9 0 0 0 质量保证体系的具体规定和流程设计到网络 平台上，不论那个管理层次，只要参与项目管理，就必须按照这些规定和流程来做。从而能够保证 1 s 0 9 0 0 0 质量保证体系的贯彻执行。 显然，在线项目管理会使项目的质量控制变得更加规范和简便易行，大大减少了质量控制中的人 为因素保证了同一平台下的所有项目在质量控制水平上的整齐划一。同时，随着通讯技术的进一步 发展，还可以采用手持式网络设备( 如p d a 、h p c 等) 进行质检数据的采集整理和即时输入，大大 减轻了质检人员的工作强度。 第八、对于一个同时拥有较多项目，而且项目是其主要的利润来源的公司，例如房地产公司，保 证各项目的规范化和一致性就显得尤其重要。特别是在进行跨地域开发项目的情况下，如何保证在远 离公司本部的情况下，项目运作不失真、不脱节，是公司十分关心的问题，这对公司品牌形象的维持 和提高也会有较大的积极作用。在新的项目中如何继承以前项目的经验，避免走以前走过的弯路，继 承、提高公司的整体项目管理水平，对于公司的生存和发展也是十分重要的。 以上这些问题在通过一个比较成熟的网络平台进行在线项目管理的模式下都是不难解决的，而这 正是传统的项目管理模式一个难以克服的缺陷。 第九、由于项目管理的方法从根本上改进了管理人员的工作效率，项目管理近年已不仅仅局限于 最初的建筑、国防、航天等少数几个行业，其应用领域已扩展到电子、通讯、计算机、软件开发、制 药业、金融业、商业等行业乃至政府机关，并开始发挥这越来越大的作用。项目管理人员也不再被认 为仅仅是项目的执行者，而是要求他们能胜任更为复杂的工作，参与到需求确定、项目选择、项目计 划直至项目结束的全过程，在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进 行全方位管理，并且和客户一起商效率的工作。同样，项目管理的理论和技术也在产生日新月异的变 化。 这些新的理论和技术在传统的项目管理模式下是很难得到迅速的推广和普及的。而在网络上进行 在线项目管理，只要在网络项目管理的平台上运用最新的管理理论和技术，这些技术就会在利用该平 台进行管理的所有项目中都得到全面而切实的应用。 第十、在线项目管理可以改进项目管理组织的组织机构，增大管理幅度、减少管理层次促进组 织机构的扁平化、组织信息的透明化和组织管理的规范化，从而提高管理效率、节约管理成本、降低 上海交通大学硕士研究生毕业论文万科公司实行在线项目管理的应用研究 管理风险。这也就是虚拟组织的概念，通过网络平台进行项目管理，所有参与本项目的单位和个人就 构成了一个虚拟组织，它们可能在不同的地理区域、隶属于不同的组织、在不同的时间加入和退出本 项目，利用项目管理平台进行平行的信息沟通。这也完全符合项目的几大特征，尤其是项目组织的临 时性和开放性特征。 此外，几个典型的网站也都提供网上培训的内容，可以将项目管理的原理、方法、最新进展以 及本网站的使用方法等放在网站上，供使用者学习。 ( 二) 在线项目管理的实现形式和适用范围 在线项目管理从其实现的方式，可以分为租用应用服务型和自建网站型两种形式。所谓租用应用 服务型是指利用社会上的一些项目管理网站如我的工程网、鲁班网络等进行自身项目的管理，具体做 法是，在这些网站上注册为用户，并缴纳一定的使用费用，即可享受这些网站提供的在线项目管理服 务了。而自建网站型指的是由项目管理应用的企业自己从无到有地建立起一个网上项目管理平台以供 本企业使用。 l 、租用应用服务型 这种方式最明显的一个好处在于比较容易控制在线项目管理的成本，通常这类网站都是根据项目 的规模确定一个收费标准，然后按照使用的时间来收费的。在国外提供在线项目管理比较著名的a s p 有美国的c i t i d o n t o n i 、b u z z s a w 1 2 0 1 1 、p r o j e c t r i dc o r n 、p r o j e c t t a l k c o n l 和欧洲的b u l i d o n l i n et o m 等，在国内提供在线项目管理比较著名的a s p 有我的工程网、鲁班网络等。工程项目的参与各方按 月缴纳一定的费用就可以在a s p 的网站上使用在线项目管理的各项功能。使用者只需要i n t e m e t 接 入设备和一个浏览器就可以使用定制的在线项目管理服务，所有复杂的系统维护和数据备份工作都由 a s p 完成。因此这种方式具有实施快、费用低、使用灵活、维护方便的优点，而且由于这些商业网 站还提供完善的b 2 b 电子商务平台服务，能较好地满足大型工程项目物资采购和工程招标的需要， 是目前在国内外应用最为广泛的在线项目管理模式。 而这种方式的缺点在于：信息的安全性得不到保证；0 和使用通用软件类似，企业不能拥有 一个个性化的在线项目管理流程和界面，而只能牺牲自己通常的业务流程和管理习惯