（工商管理专业论文）美卓公司供应商选择与评价改进研究.pdf

南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位获 得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文( 包 括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文， 并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将公开 的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文 摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向教育部 指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方 数据电子出版社和中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并 收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发 表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h u n 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩； 提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：萱撞 2 01 1 年1 1 月2 4 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 美卓公司供应商选择与评价研究 姓名 曹楠 学号2 1 2 0 0 9 2 4 6 3答辩日期2 0 1 1 年1 1 月2 1 日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所m b a 中心 专业m b a 联系电话 13 5 0 2 0 2 6 8 31e m a i ln a n c a o m e ts o c o m 通信地址( 邮编) ：天津经济技术开发区渤海路1 1 号 备注：是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声鲷 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取 得的研究成果。除文中已缀注明引用的内容外，本学位论文豹研究成果不包含任 何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的 研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文 原倒性声明的法律责任豳本人承担。 学位论文作者签名： 萱撼 2 0 1 1年1 1 月2 4 园 非公并学位论文标注说聪 率粪豢中骥霉肉窖须打印 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请 和捆关部门批准方能标注。未经批雄的均为公开学位论文，公开学位论文本说明 为空白。 论文趱禽 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 申请密级 年) 保密朝隰2 0年月固至2 0年月圆 f 审批表缡号 批准豳期 2 0 年周圈 南群大学学位评意委员会办公塞盖孽有效) 洼：限制瓣2 年( 可少于2 年) ：秘密1 0 年( 可少于1 0 年) ：枫密2 0 年( 可少于2 0 年) 摘要 摘要 随着经济的发展，企业之间的竞争日趋激烈。尤其是进入2 1 世纪以来， 随着科技进步和信息技术的迅猛发展，顾客的需求也越来越呈现出多样化、 个性化。为了能更好的满足顾客需求，企业发现不可能再依靠自身的实力， 来完善资源的优化配置。因此，供应商对企业的发展就显得至关重要。供应 商的交货质量、成本、及时率等成为影响企业竞争力的重要因素，而与这些 因素息息相关的就是供应商管理。如何选择供应商，并对供应商的绩效给予 科学合理的评价，是企业供应链管理中的重要一环，越来越受到企业的重视。 本文对供应链管理和供应商选择与评价的相关理论进行了回顾和研究， 立足于美卓公司当前面临的采购问题，对美卓公司的供应商管理现状加以评 述。分析了选择合格供应商与之建立战略合作伙伴供应商关系的可行性；通 过应用k r a l j i c 矩阵分析法，对采购的产品进行分类，针对不同类型的产品的 供应商，制定相应的供应商的管理战略；优化供应商选择的流程和选择评估 的指标，运用层次分析法评价供应商，并挑选关键供应商与之建立合作伙伴 关系，建立完善供应商的激励机制。通过实施以上供应商管理的改进措施， 提高了企业供应商管理水平，最后对取得的成效加以概述。 关键词：供应链管理，供应商选择，供应商评价，层次分析法 a b s t r a c t w l t he c o n o m i c d e v e l o p m e n t ，c o m p e t i t i o ni n c r e a s er a p i d l ya m o n ge n t e r p r i s e s e s p e c i a l l yi nt h e21s tc e n t u r y , d u et o d e v e l o p m e n to fs c i e n c ea i l di n f o n n a t i o n t e c h n o l o g y , c u s t o m e rd e m a n d sa lea l s os h o w i n gad i v e r s ea n dp e r s o n a l i z e d h l o r d e rt 0b e t t e rm e e tc u s t o m e rd e m a n d ，e n t e r p r i s e rf o u n d i ti m p o s s i b l et or e l vo n i t so w ns t r e n g t ht oi m p r o v et h eo p t i m u ma l l o c a t i o no f r e s o u r c e s t h e r e f o r et h e s u p p l i e r1 8v i t a lf o re n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t s u p p l i e rd e l i v e r yo f q u a l i t y , c o s t t i m e r a t e sa r ea f f e c tt h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e sa si m p o r t a n tf a c t o r s h o w e v e r , s u p p l i e rm a n a g e m e n ti sc l o s e l yr e l a t e dw i t ht h e s ef a c t o r s h o wt o s e l e c t i o n v e n d o r , a n dm a k eas c i e n t i f i ca n dr e a s o n a b l ee v a l u a t i o nf o rs u p p l i e r , w h i c hi sa n i m p o r t a n tp a r to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n di sm o r ea n d m o r ec r i t i c a l a u t h o rr e v i e w e da n d r e s e a r c h e dr e l e v a n t t h e o r i e so f s u p p l vc h a i n m a l l a g e m e n ta n ds u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t b a s e do nm e t s o s c u r r e n t p r o c u r e m 饥tp r o b l e m s ，a u t h o rc o m m e n t e dm e t s o s s u p p l i e rm a n a g e m e n ts t a t u s a n da n a l y z e dt h ef e a s i b i l i t yo fe s t a b l i s hs t r a t e g i c p a r t n e r s h i pr e l a t i o n s h i p st h r o u 曲 s e l e c t i o n s u p p l i e r s u t i l i z i n gk r a l j i cm a t r i xt o c l a s s i f yt h em a t 嘶a l s ，a u t l l o r d e v e j o pa p p r o p r i a t em a n a g e m e n ts t r a t e g i e sf o rd i f f e r e n tt y p e so fs u p p l i e r s ，a i l d o p t l m i z es u p p l i e rs e l e c t i o np r o c e s sa n di n d i c a t o r so fs e l e c t i o n u s i n ga h p t o e v a l u a t es u p p l i e r sa n dc h o o s ek e y s u p p l i e r s i m p r o v et h es u p p l i e r s i n c e n t i v e s b y t oe s t a b l i s hp a r t n e r s h i p ，e s t a b l i s ha n d i m p l e m e n t i n gt h ea b o v e s u p p l i e r m a n a g e 芏i l e n ti m p r o v e m e n tm e a s u r e s ，t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts u c c e e d t ob e r e f o r m e da n dp r o c u r e m e n tp e r f o r m a n c ea l es u m 瑚撕z e d k e yw o r d s = s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s u p p l i e rs e l e c t i o n ，s u p p l i e re v a l u a t i o n ， a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节选题背景与研究目的1 一、选题背景1 二、研究目的2 第二节文献综述3 一、供应链管理的理论发展3 二、供应商关系的分类研究6 三、供应商选择与评价的研究综述8 第三节研究思路与研究方法1 2 一、研究思路1 2 二、研究方法1 2 第四节论文结构1 2 第二章美卓公司供应商管理现状、问题和改进目标1 4 第一节美卓公司供应商管理现状1 4 一、公司简介1 4 二、美卓公司采购管理流程1 6 三、供应商管理现状分析1 6 第二节美卓公司供应商管理问题1 9 一、美卓公司面临的采购问题1 9 二、美卓公司供应商关系评价2 3 第三节美卓公司供应商管理改进目标2 5 第三章美卓公司供应商选择与分类管理2 7 第一节建立战略合作伙伴供应关系的可行性2 7 第二节采购产品分类与供应商分类管理战略2 9 一、采购物料定位2 9 二、供应商分类管理战略3 0 第三节供应商选择改进一3 2 i i i 目录 、确定供应两选择目标3 2 二、成立供应商选择评估小组，现场调研3 2 三、样品试制、检查，供应商资格确认3 3 第四章美卓公司供应商评价体系改进3 5 第一节建立供应商评价指标3 5 一、评价指标设立原则3 5 二、建立评价指标3 6 第二节基于层次分析法的供应商评价3 8 一、建立层次结构模型3 8 二、计算评价指标权重3 8 三、供应商的评价指标权重4 l 第三节供应商激励机制4 5 第五章结论与展望4 9 第一节结论4 9 第二节展望5 0 参考文献51 致谢5 3 附录a ：供应商基本信息表5 4 附录b ：机械加工类供应商选择审核表5 5 附录c ：采购物料定位分析工具表5 7 附录d ：供应商选择调查问卷5 8 附录e ：供应商选择评分表6 2 个人简历一6 3 第一章绪论 第一章绪论 本章介绍了选题的背景，分析了企业面临的竞争环境的变化，供应商的 绩效是影响企业竞争力的重要因素，通过对供应商的科学评价，选择适合企 业的供应商建立合作伙伴关系，是供应链管理的重要内容，越来越受到企业 重视，本章对供应商选择与评价加以文献综述，并介绍了本文的研究方法与 思路，及论文结构。 第一节选题背景与研究目的 一、选题背景 进入2 1 世纪以来，随着经济全球化格局的逐步深入和信息技术的迅猛发 展，企业面临的竞争环境越来越激烈，也越来越呈现出国际化的趋势，顾客 的需求也呈现出多样化、个性化。尤其是2 0 0 7 年开始的由美国的金融海啸引 起的，全球性的经济危机，使企业所面临的外部经济环境，呈现巨大的不确 定性。这些因素给企业提出了新的要求，企业的生产模式不能再是单一化、 批量化，而应该更具有柔性。企业面临着缩短交货周期、提高产品质量、控 制成本和改进服务的压力，企业要能及时推出满足客户个性化、定制化的产 品，去抢占市场，提高对变化的市场环境快速响应的能力。在新的市场竞争 环境下，企业发现，仅仅依靠自身的实力，开发自身潜能，完善内部管理和 资源优化配置，已经很难取得竞争优势，越来越多的企业开始将资源延伸到 企业外部的环境中去，在不擅长的领域借助于外部社会资源，将有限的资源 和力量集中在自身核心业务的生产经营管理上。因此，供应链管理模式愈发 受到企业的重视，甚至上升到战略高度。企业之间的竞争已不是单个企业之 间的竞争，而是各自供应链之间的竞争。 供应链的概念是在2 0 世纪8 0 年代提出的。2 0 世纪8 0 年代中期后，工 业发达国家中有近8 0 的企业放弃了“纵向一体化”模式，取而代之转向了 全球制造和全球供应链管理这一新的经营模式【l 】。供应链是将供应商、制造 商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链的观 1 马士华，林勇供应链管理机械工业出版社，2 0 1 0 年：2 1 第一章绪论 点使相关商业模型从松散联系的独立企业群体转变为多个企业之间的协作， 共同致力于提高运作效率，增强竞争力【2 】。供应商作为供应链的源头，对企 业的发展起着至关重要的作用。供应商在产品质量、交货周期、交易成本甚 至产品设计和服务水平等方面都影响着下游的制造商，进而制约着整个供应 链的效率。因此，在现代企业中，对供应商的管理越来越重要。制造商与供 应商的关系已不再是一种简单的、短期的交易关系，而应在供应链环境下建 立新型的长期稳定的合作伙伴关系，相互协调，相互促进，使企业在竞争中 处于优势地位，最终实现“双赢”的战略目标。而选择适合企业发展的供应 商，并对供应商的表现予以科学合理的评价，进而对供应商实施有效地激励 措施，并与供应商建立起更紧密的合作伙伴关系，成为企业在供应链管理中 的重要一环。 二、研究目的 美卓公司是一家总部位于芬兰的，全球领先的矿山设备制造商，主要生 产以矿石破碎机、筛分装置、移动式破碎站等产品为主的矿山设备，并能提 供从矿石初级破碎到最终精细破碎的全套矿石破碎筛分解决方案。美卓公司 的市场遍布全世界，而中国市场近年发展迅猛，已跃居全球的第二大市场， 并且可以预见的是，按照目前的增长速度，在3 至5 年内，中国将超过美国， 成为公司产品销售的第一大市场。因此，公司为了更好地实现以服务客户、 追求卓越的理念，于1 9 9 9 年在天津成立了美卓天津工厂，并于2 0 0 9 年进行 了工厂扩建，扩大了产能和产品线，目前可以提供多种机型、从初级破碎到 精细破碎以及矿石筛分设备等多种类型的产品，来满足不同客户的需求。美 卓公司天津工厂目前是按订单式的生产方式( m a k et oo i m e r ) 组织生产， 工厂负责破碎机和筛分设备的整机装配，机器所需的零部件全部由供应商提 供，因此供应商管理的效率和效果，直接影响到最终成品机器的交付质量和 成本。 本文以美卓公司天津工厂为研究对象，阐明了目前供应商管理中的问题， 分析了问题的原因，探讨与供应商发展伙伴型供应商关系的可行性，优化供 应商的选择，建立供应商绩效评价体系，并实施供应商的激励措施，以期达 到与供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，缩短采购周期、降低成本、提高 2d j b o w e r s o x ，d j c l o s s ，m b c o o p 既供应链物流管理机械工业出版社，2 0 1 0 ：3 2 9 2 第一章绪论 质量的供应商管理目标，以最终满足客户的需求。 第二节文献综述 一、供应链管理的理论发展 供应链( s u p p l y c h a i n ) 的概念是在2 0 世纪8 0 年代末提出的，美国的s t e v e n s 给供应链的定义是：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户 的用户的物流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。” 3 e v e n s 认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流， 将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式。” 【4 j 这些定义强调的是供应链的整体性，是一个过程，注重供应链企业之间的 联系，通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成 产品，再到最终用户的转换过程。 h a r r i s o n 将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中 间产品和成品、并将成品销售到用户的功能网链。”t s 2 0 0 1 年我国发布实施的 物流术语国家标准给出的供应链的定义为：在生产及物流过程中，涉及 将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构【6 】。这些 定义强调供应链是一个网链的概念。 还有其他一些定义如： 美国生产与库存控制协会给出的定义为：供应链是自原材料供应直到最 终成品消费，联系跨越供应商与用户的整个流程；供应链涵盖企业内部和外 部的各项功能，这些功能形成了向消费者提供产品或服务的价值链【7 1 。 美国供应链协会关于供应链的定义为：供应链涵盖了从供应商的供应商 到消费者的消费者，从生产到制成品交货的各种工作努力。这些努力可以用 计划、寻找资源、制造、交货和回收等五种基本流程来表述【8 】。 s t e v e n sj i n t e g r a t i n gt h es u p p l yc h a i n i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fp h y s i c a ld i s t r i b u t i o na n dm a t e r i a l m a n a g e m e n t ，1 9 8 9 ，1 9 ( 8 ) ：3 - 8 4 杨建华基于集成化供应链管理的供应商评价与选择研究： 博士学位论文】天津大学，2 0 0 1 a m t z e nbc ，b r o w ngg ，h a r r i s o n tp ，e ta l ，g l o b a ls u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta td i g i t a le q u i p m e n t c o r p o r a t i o n ，i n t e r f a c e ，l9 9 5 ，2 5 ( 5 1 ：6 9 9 3 6 宋华，胡左浩现代物流与供应链管理经济管理出版社2 0 0 0 年：1 6 5 1 6 7 7 c a n n o nj o s e p hp ，w i l l i a md p e r r e a u l t b u y e r - s e l l e rr e l a t i o n s h i p si nb u s i n e s sm a r k e t s ，j o u r n a lo f m a r k e t i n gr e s e a r c h ，1 9 9 9 ，1 9 ( 2 1 ：4 3 9 - 4 6 0 6u r s u l ay a l v a r a d o ，h e r b e r tk o t z a b ，i n t e g r a t i o n o f l o g i s t i c si nm a r k e t i n g ，i n d u s t r i a lm a r k e t i n g m a n a g e m e n t ，2 0 0 1 ：1 9 8 0 - 1 9 8 3 3 第一章绪论 综合几种定义，我们可以看出，供应链就是围绕核心企业，从采购原始 物料起，进行加工制造成中间品或成品，通过供应商、核心制造商、物流商、 分销零售商的协作，将产品送到最终客户所形成的一个整体的网链结构，位 于网链结构上的节点企业之间，涉及了信息流、资金流和物流的控制。 供应链管理这一名词最早出现于2 0 世纪8 0 年代，是由两位咨询人员一 o l i v e r 和w e b b e r 于1 9 8 2 年首创，供应链管理最初的论文，是1 9 8 3 年和1 9 8 4 年发表在哈佛商业评论上的两篇论文 9 , 1 0 。在9 0 年代初，学术界试图给 出一个s c m 的概念框架。其中b e c h t e lc h r i s t i a n 和j a y a n t hj a y a r a m 两位学者， 对s c m 进行了大量研究和广泛回顾，他们将s c m 视为普通的学术理论来研 究它的基本原理，并推断s c m 在将来会成为一个挑战1 1 1j 。迄今为止，随着 对供应链管理的研究进一步深入，国内外的学者也提出了不同的供应链管理 的定义，表1 1 列举了一些典型的对供应链管理的定义： 表1 1几种典型的供应链管理定义 m o n c z k a ， 供应链管理要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经理 t r e n t和 人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次 h a n d f i e l 上的供应商形成伙伴关系。s c m 是这样一个概念，“它的主要 目标是以系统的观点，对多个职能和多层供应商进行整合并管 理外购、业务流程和物料控制。”t z z m e n t z e r 等供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职 能从整个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应 链及每个企业的长期绩划13 1 。 p h i l i i p 供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略， 它把不同企业集成起来，以增强整个供应链的效率，注重企业 之间的合作【1 4 】。 k r a l j i cp e t e r ，p u r c h a s i n gm u s tb e c o m es u p p l ym a n a g e m e n t h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ，1 9 8 3 ( 5 ) ：1 0 9 - 1 1 7 s h a p i r or o yd g e tl e v e r a g ef r o ml o g i s t i c s h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ，1 9 8 4 ( 3 ) ：l1 9 一1 2 7 “b e c h t e lc h r i s t i a n ，j a y a n t hj a y a r a m as t r a t e g i cp e r s p e c t i v e ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 1 1 1 ei n t e r n a t i o n a l j o u r n a lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t 1 9 9 7 ，s ( 1 、：1 5 - 3 4 1 2m o n c z k ar m ，t r e n tr j ，h a n d f i e i dr b s o u r c i n ga n d s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，清华大学出版 社，2 0 1 0 ”m e n t z e rjt ，d e w i twk e e b l e rjm ，e ta 1 d e f i n i n gs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t j o u r n a lo fb u s i n e s s l o g i s t i c s 2 0 0 1 ，2 2 ( 2 ) ：l8 1 4d a v i d s i m c h i l e v i ，p h i l i pk a m i n s k y ，e d i t hs i m c h i l e v i 季建华，邵晓峰译供应链设计与管理中 国人民大学出版社，2 0 1 0 4 第一章绪论 续表1 1几种典型的供应链管理定义 l e e n d e r s 等供应链管理是一种系统方法，全面管理从原料供应商到工厂、 库房再到最终用户的信息、物资和服务的流程【15 1 。 国家质量利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、 技术监督资金流等并进行计划、组织、协调与控制【1 6 】。 局 资料来源：作者整理 虽然以上的定义表述各不相同，但基本都表达了供应链管理是一种集成 的管理思想和方法，它执行供应链从供应商到最终用户的物流、信息流和资 金流等的计划和控制等职能，并以最小的成本实现供应链整体效益与效率的 最优化。 供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个主要领埘1 7 】。供 应链管理是以同步化、集成化的生产计划为指导，以各种技术为支持，以互 联网i n t e r n e t 为依托，围绕供应、生产计划、物流和需求来开展实施的【1 8 】。 供应链管理的理论，大致经历了三个发展阶段，归纳如表1 2 ： bm i c h i e l r l e e n d e r s ，p f r a s e rj o h n s o n ，a n n ae f l y n n 张杰译采购与供应管理机械工业出版社， 2 0 0 9 m 高峻竣不确定性需求下供应链中分销系统的建模与仿真：【博士学位论文】东北大学，2 0 0 4 ”s t e v e n sj ，i n t e g r a t i n gt h es u p p l yc h a i n ，i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p h y s i c a ld i s t r i b u t i o na n dm a t e r i a l m a n a g e m e n t ，l9 8 9 ，l9 ( 8 ) ：3 - 8 1 8 刘蓉，张毕西，廖朝辉供应链合作伙伴的选择、评估和动态监控系统工程，2 0 0 5 ：3 4 5 第一章绪论 表1 - 2 供应链管理理论发展 阶段发展时期研究特征 第一阶段1 9 8 0 年1 9 8 9 年提出了供应链管理的概念，供应链管理是一种 ( 理论萌集成的管理思想和方法，这一阶段的研究主要 芽阶段)集中在对供应链进行局部性的研究，如多级库 存的控制、物料配送供应等问题，重视供应链 上的各个相关企业间的合作 第二阶段1 9 9 0 年1 9 9 5 年供应链上各节点的企业间时有利益冲突，导致 ( 初步形供应链管理效率下降，影响企业竞争力，为克 成阶段)服这一障碍，需加强信息在供应链上的传递效 率和效果，在供应链节点上的企业间有效地信 息共享 第三阶段1 9 9 6 年后强调减少供应商数量，对合作伙伴的选择考虑 ( 建立合多种因素综合评价，确保合作的有效性；强调 作伙伴关 供应链上的企业间通过合作，降低风险，对市 系阶段) 场快速响应，生产或服务具有高度柔性，优化 整条供应链 资料来源：作者整理 二、供应商关系的分类研究 与改善企业与客户关系的顾客关系管理( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ) 相对应，供应商关系管理( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 是改善企业与上游供应商关系的一种新的管理思想与经营理念。著名管理咨 询公司g a r t n e r 给出的s r m 定义为：供应商关系管理是用于建立商业规则的 行为，以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产品j l 务供应商进行沟通 的不同重要性的理解【”】。 供应商关系管理致力于围绕企业采购业务的相关领域，与供应商建立长 期紧密的联系和业务上的协同运作，使供应商及其资源更有效地参与到企业 自身的产品设计与生产制造，甚至是产品市场销售的过程中，通过对双方资 源和竞争优势的整合来共同开拓市场，降低成本，减少库存，缩短产品研发 ”h o p e - r o s sd ，s p e n c e rc s r mi sn o ty e tas u i ts p o t g a r t n e rg r o u p ，2 0 0 1 ( 1 0 ) 6 第一章绪论 周期和订单交付周期，实现企业与供应商的“双赢”。 对于供应商关系的分类，国内外学者在这方面做了很多研究，基本上可 以归纳为以下几种分类： ( 1 ) 以核心企业自身的角度分类。李静芳和崔南方通过对湖北省和福建省 的3 0 多个制造性企业的采购经理进行了深度访谈后，提出根据采购量的大小 和采购物资对企业生产的重要程度确定的二维矩阵，对企业采购物资进行分 类，并针对物资的特性，提出相应的供应商关系管理策略【2 0 1 。这种分类方法 关注核心企业自身的利益，没有考虑到与供应商的长期合作，忽略了协同合 作、共同目标等柔性因素，容易导致与供应商合作的长期失衡。 ( 2 ) 考虑制造商和上游供应商双方面的因素分类。杨建华和赵涛提出根据 供应链中制造商采购量占供需双方的百分比的关系，归纳出供应商制造商关 系模型【2 。马永红和袁立借鉴日本汽车工业的整车厂商与零部件供应商的金 字塔型，多层交互垂直式分工体系，认为采购商与供应商的关系是多种关系 共存的金字塔型的多层次结构，依据企业与供应商合作程度的不同可将供应 商关系分为普通关系、优先关系、合作关系和战略关系【2 2 】。l i k e r 则根据技术 的使用程度和双方之间合作的程度，对供应商进行分类【2 3 1 。这些分类方法是 在考虑了采购量的基础上，重视与供应商的合作，依据制造商与供应商双方 的合作程度对供应商关系进行分类，避免了只单纯考虑采购价值的缺点，但 不易对合作程度进行定量分析。 ( 3 ) 从企业和外部环境的关系角度分类。e l l r a m 根据采购的战略重要性和 采购的复杂程度对供应商进行分类。采购的战略重要性主要包括企业的内部 因素和竞争力因素、经济因素和形象因素。复杂程度包括供应商管理的复杂 程度、产品特征、供应市场的特征【2 4 】。贾东浇、唐任仲和丁祥海根据供应商 的重要性以及约束力提出供应商分类矩阵。其中重要性指供应物料对企业产 品竞争力的影响程度，约束力指供应物料的可获得性和可替代性【2 5 1 。该方法 是建立在采购物资对企业的影响和采购所面临的外部环境风险上，强调企业 2 0 李静芳，崔南方循序渐进的供应商关系管理模式工业工程与管理，2 0 0 3 5 2 1 杨建华，赵涛，李霞与供应商的采购合作关系分析工业工程，2 0 0 3 5 2 2 马永红，袁立供应链管理对企业竞争力的促进作用化工原理，2 0 0 3 1 0 。l i k e rj k j a p a n e s ea u t o m a k e r u s s u p p l i e r sa n d s u p p l y - c h a i ns u p e r i o r i t y s i o a nm a n a g e m e n tr e v i e w 2 0 0 0 “e l l r a ml m 1 1 1 es u p p l i e rs e l e c t i o nd e c i s i o ni ns t r a t e g i cp a r t n e r s h i p j o u r n a lo f p u r c h a s i n ga n dm a t e r i a l s m a n a g e m e n t ，1 9 9 0 2 6 2 5 贾东浇，唐任仲，丁祥海供应链合作伙伴的选择和评价高技术通讯，2 0 0 4 9 7 第一章绪论 与外部环境是互相影响、相互关联的开放系统，应重视与周围环境的互动， 考虑了采购物资对制造企业的内部重要性和外部的获得性等因素，为进一步 研究供应商关系理论提供了新的视角。 供应商合作伙伴关系与传统的供应商关系的比较见表1 3 ： 表1 - 3 供应商合作关系与传统供应商关系比较 传统供应商关系合作伙伴供应商关系 相互交换的主体物料物料、服务 多个标准并行考虑( 交货期、质 供应商选择标准 强调低价格 量和可靠性等) 稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作 合同性质单一、短期侧重长期战略合同 供应批量小大 供应商数量很多少( 少而精，可以长期紧密合作) 供应商规模可能很小大 供应商定位当地国内和国外 信息共享( 电子化连接、共享各 信息交流信息专有 种信息) 技术支持 被动提供主动提供甚至介入产品研发 质量保证( 供应商对产品质量负 质量控制入库检验、检查控制 全部责任) 选择范围每年一次投标评估广泛评估可增值的供应商 资料来源：供应链管理马士华，林勇著 在供应链管理模式下，很多公司都致力于与核心供应商建立更紧密的战 略合作伙伴关系，与供应商协同合作，实现双赢互利的战略目标，提升企业 核心竞争力。 三、供应商选择与评价的研究综述 选择合适的供应商，是供应商合作关系运行的基础。供应商的绩效包括， 交货期、质量、成本、技术等多方面都制约着制造商。因此，选择科学的方 法，对供应商予以全面评价，进而选择适合企业发展的供应商，与之建立合 作伙伴关系，尤为重要。 8 第一章绪论 ( 一) 供应商选择评价指标的研究 早在1 9 6 6 年，d i c k s o n 就已经开始系统的研究供应商选择问题，他在对 2 7 3 位典型代理商和管理人员调查后，总结出了2 3 种独立准则作为供应商选 择评价必须考虑的依据，并对准则的重要性进行了排序，如表1 4 所利2 6 】： 表i - 4d i c k s o n 的供应商选择准则 排序准则均值 评价 1质量3 5 1e i 2 交货 3 4 2c i 3历史效益2 0c i 4保证2 8 4c i 5 生产设施厶邑力 2 7 8c i 6 价格 2 7 6c i 7 技术能力 2 5 5c i 8 财务状况 2 5 1a i 9遵循报价程序2 4 9a i 1 0沟通系统2 4 3a i 1 1 美誉度2 4 1a i 1 2 业务预期 2 2 6 a i 1 3 管理与组织 2 2 2a i 1 4 操作控制 2 2 1a i 1 5维修服务2 1 9a i 1 6 态度 2 2 1a i 1 7 形象 2 0 5a i 1 8包装能力2 0 1a i 1 9 劳工关系记录 2 oa i 2 0 地理位置 1 8 7a i 2 1以往业务量1 6 0a i 2 2 培训 1 5 4a i 2 3往来安排o 6 1a i 2 6d i c k s o ng w a n a n a l y s i so f v e n d o rs e l e c t i o ns y s t e m sa n dd e c i s i o n s j o u r n a lo f p u r c h a s i n g ，1 9 6 6 ( 2 ) ：5 1 7 9 第一章绪论 ( e l 为极端重要，c i 为相当重要，a i 为一般重要) 资料来源：d i c k s o ng w a na n a l y s i so f v e n d o rs e l e c t i o ns y s t e m sa n dd e c i s i o n s j o u r n a lo f p u r c h a s i n g ，1 9 6 6 ( 2 ) ：5 - 1 7 1 9 9 1 年，w e b b e r 通过对1 9 6 6 年以来与供应商选择评价相关的7 4 篇文 献的回顾，总结分析了供应商选择决策方面的研究，也对准则的重要性进行 了排序。在w e b e r 的排序表中，价格、准时送货与质量这三项准则分别出现 在8 0 、5 8 和5 3 的研究文献中【27 1 。另外，j o h n s o n 采用企业优异评价方 法，认为影响供应商的因素很多，在这其中时间( t ) 、质量( q ) 、成本( c ) 和服 务( s ) 是成功的关键因烈2 8 1 。1 9 9 4 年e l l r a m 提出厂商在供应商选择时，除了 要考虑如成本、质量、交货期等一般的量化指标外，还应考虑某些如管理相 容性、目标一致性等所谓的软性指标，即将供应商的协作能力作为供应商评 价中的一项重要指标来考虑【2 9 1 。s c h m i t 认为不同的公司在选择供应商的时候 有各自的特别要求，以欧洲汽车产业的研究为例，他指出在选择供应商之时 主要考虑：公司战略、管理信息、信息传达、供应商的动机、协调和联盟、 决策制定和优先权以及学习 3 0 1 。 国内研究比较有代表性的是华中理工大学管理学院c i m s s c m 课题组 1 9 9 7 年的一次调查统计数据显示【3 1 】：我国企业对供应商的选择，9 8 1 5 的企 业考虑了产品质量的准则；9 2 1 4 的企业考虑了价格的准则；6 9 1 7 的企业 考虑了交货提前期的准则，批量大小及品种多样性也是企业考虑的准则之一。 ( 二) 供应商选择评价方法的研究 目前，对供应商的评价方法比较多，常用的有定性评价如招标法、协商 选择法，定量的方法有采购成本比较法、a b c 成本法、层次分析法、合作伙 伴选择的神经网络算法等，本文采用的方法是层次分析法。 19 9 6 年，r o o d h o o t t 和k o n i n g s 提出利用作业成本法( a b c 法) 对供应商 进行选择和评价。a b c 法通过比较购买方企业生产过程中由供应商缺陷引起 “d a v i st e f f e c t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t sl o a nm a n a g e m e n t ：t e x ta n dc a s e s ，n e wy o r k ： m c g r a w h i l