（工商管理专业论文）XX民营企业文化建设方案设计.pdf

华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 摘要 民营企业在国民经济中发挥着越来越重要的作用，但民营企业文化建设相对滞 后，理论上也缺乏较为系统的研究，企业文化没有成为企业的核心竞争力。本文借 鉴己有的理论成果，在广泛调研的基础上，采用实证分析和规范分析相结合的方法， 运用经济学、企业管理学等相关知识对民营企业文化进行了较为系统的研究和论 述。主要内容如下： 首先从研究企业文化理论入手，阐述了民营企业文化的特征和功能。接下来探 讨了民营企业文化构建的内容和方法。最后结合企业文化建设实际，从总体上对构 建民营企业文化的程序和策略( 或方法) 等实务性方面进行了论述，具有很强的可行 性和可操作性。 关键词：民营企业，企业文化，方案，设计 a b s r i r a c l p r i v a t ee n t e r p r i s e sp l a y sa l li n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nt h en a t i o n a le c o n o m y , b u t r e s e a r c ho i lp r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r ei s r e l a t i v e l yb a c k w a r d ，a n dl a c k so fs y s t e m a t i c t h e o r e t i c a lr e s e a r c h , e n t e r p r i s ec u l t u r ed o e sn o tb e c o m ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s o nt h eb a s i so fe x t e n s i v ei n v e s t i g a t i o na n ds t u d y , t h ea r t i c l em a k e sr e s e a r c hi nd e t a i lo n p r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r eb yc o m b i n i n ge m p i r i c a la n a l y s i s 谢t hn o r m a t i v ea n a l y s i s a n d d r a w i n go ne x i s t i n gt h e o r i e sa n de c o n o m i c s ，b u s i n e s sm a n a g e m e n tk n o w l e d g e n em a i n c o n t e n ta n di n n o v a t i o n a lp o i n t sa r e 弱f o l l o w s ： f i r s t ，t h ea r t i c l ee l a b o r a t e st h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h ef u n c t i o no ft h ep r i v a t ee n t e r p r i s e c u l t u r eb yr e s e a r c h i n gt h et h e o r i e so ne n t e r p r i s ec u l t u r e s e c o n d , t h ec o n t e n ta n dm e t h o do f b u i l d i n gp r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r ei sak e yd i s c u s si nt h i sa r t i c l e 珑吐i nt h el i g h to f a c t u a l c o n d i t i o n so fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，t h ea r t i c l ed i s c u s s e st h et a c t i c sa n dp r o c e d u r eo fb u i l d i n g p r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r eo v e r a l l ，w h i c hh a ss t r o n gv i a b i l i t ya n do p e r a b i l i t yt oc o n s t r u c t e n t e r p r i s ec u l t u r e d a iw e n x i n ( m b a ) d i r e c t e db yp r o f l e ey a n b i n k e yw o r d s p r i v a t ee n t e r p r i s e ，e n t e r p r i s ec u l t u r e ，p r o g r a m m e ，c o n s t r u s 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 摘要 民营企业在国民经济中发挥着越来越重要的作用，但民营企业文化建设相对滞 后，理论上也缺乏较为系统的研究，企业文化没有成为企业的核心竞争力。本文借 鉴己有的理论成果，在广泛调研的基础上，采用实证分析和规范分析相结合的方法， 运用经济学、企业管理学等相关知识对民营企业文化进行了较为系统的研究和论 述。主要内容如下： 首先从研究企业文化理论入手，阐述了民营企业文化的特征和功能。接下来探 讨了民营企业文化构建的内容和方法。最后结合企业文化建设实际，从总体上对构 建民营企业文化的程序和策略( 或方法) 等实务性方面进行了论述，具有很强的可行 性和可操作性。 关键词：民营企业，企业文化，方案，设计 a b s r i r a c l p r i v a t ee n t e r p r i s e sp l a y sa l li n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nt h en a t i o n a le c o n o m y , b u t r e s e a r c ho i lp r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r ei s r e l a t i v e l yb a c k w a r d ，a n dl a c k so fs y s t e m a t i c t h e o r e t i c a lr e s e a r c h , e n t e r p r i s ec u l t u r ed o e sn o tb e c o m ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s o nt h eb a s i so fe x t e n s i v ei n v e s t i g a t i o na n ds t u d y , t h ea r t i c l em a k e sr e s e a r c hi nd e t a i lo n p r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r eb yc o m b i n i n ge m p i r i c a la n a l y s i s 谢t hn o r m a t i v ea n a l y s i s a n d d r a w i n go ne x i s t i n gt h e o r i e sa n de c o n o m i c s ，b u s i n e s sm a n a g e m e n tk n o w l e d g e n em a i n c o n t e n ta n di n n o v a t i o n a lp o i n t sa r e 弱f o l l o w s ： f i r s t ，t h ea r t i c l ee l a b o r a t e st h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h ef u n c t i o no ft h ep r i v a t ee n t e r p r i s e c u l t u r eb yr e s e a r c h i n gt h et h e o r i e so ne n t e r p r i s ec u l t u r e s e c o n d , t h ec o n t e n ta n dm e t h o do f b u i l d i n gp r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r ei sak e yd i s c u s si nt h i sa r t i c l e 珑吐i nt h el i g h to f a c t u a l c o n d i t i o n so fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，t h ea r t i c l ed i s c u s s e st h et a c t i c sa n dp r o c e d u r eo fb u i l d i n g p r i v a t ee n t e r p r i s ec u l t u r eo v e r a l l ，w h i c hh a ss t r o n gv i a b i l i t ya n do p e r a b i l i t yt oc o n s t r u c t e n t e r p r i s ec u l t u r e d a iw e n x i n ( m b a ) d i r e c t e db yp r o f l e ey a n b i n k e yw o r d s p r i v a t ee n t e r p r i s e ，e n t e r p r i s ec u l t u r e ，p r o g r a m m e ，c o n s t r u s 声明尸明 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕士学位论文( x x 民营企业文化建设方案设 计，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工 作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 日期： 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文：学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文：同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 日期：2 0 0 8 5 1 0 导师签名：街状 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第一章引言 1 1 论文研究的背景和意义 改革开放以来，民营企业利用价格、成本优势参与国际市场竞争和产业分工， 获得飞速发展，形成产业集聚，成为部分地区现有工业的核心部分。民营经济以中 小企业为主，企业数量众多，竞争激烈，具有一定的质量、成本、价格和技术优势， 形成了一批优势产品和企业。近年来，民营企业在经历了创业阶段的磨难和辉煌后， 进入了一个新的阶段，即二次创业乃至三次创业的“百年大计。另一方面，民营 企业的生存状态却参差不齐，平均寿命只有2 9 年。而民营企业要生存与发展，必 须进行战略性调整，其中之一就是推进管理创新，提高企业管理水平。企业文化作 为核心竞争力所在和企业持续发展的动力源，企业文化无论在企业界还是在学术界 都越来越受重视。企业文化是2 0 世纪8 0 年代兴起的一种企业管理理论，它的诞生 标志着企业管理由“以物为中心发展到“以人为中心 时代。 近年来，国外许多学者指出：管理以文化为基础。企业文化作为一种管理理 论和方法，日益引起管理学界和企业界的关注。企业文化对企业发展、经营业绩将 起越来越大的作用，对形成企业内部凝聚力和外部竞争力产生越来越强的影响。现 在我国各民营企业已经开始注重加强企业文化建设的力度。其典型当推海尔集团推 出的独具特色的企业文化海尔文化。海尔文化已经得到了海尔集团广大员工的广 泛认同，并显示了旺盛的生命力，对推动海尔集团的发展起到关键性作用。我国民 营企业中“企业文化热现象的出现，不仅为民营企业的业务发展提供了新的动力， 开拓了广阔的空间，而且极大地激发了企业员工对企业文化建设强烈的参与愿望和 体验热情，使企业文化最直接地切入企业员工的工作，学习和生活中，产生了空前 的文化热点效应。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，不同类型的企业需要 不同的文化：并且有预言道：企业文化在下一个十年内很有可能成为决定企业兴衰 的关键因素。 1 2 论文研究方法和目标 l 、拟采用的研究方法 本文通过查阅文献以及亲自走访企业访谈的方式，深入了解x x 民营企业的管 理现状，接着用企业文化、组织行为学的相关理论分析文化特征和形成原因，再通 过比较借鉴国内外优秀民营企业的文化建设的成功经验，提出x x 民营企业文化建 设的对策。 2 、论文的目标 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 根据对企业文化的理解与分析，将理论与具体实践相结合，对笔者供职的x x 民营企业的企业文化现状进行探讨研究，找出x x 民营企业的文化建设的方向和具 体措施以及应注意的关键问题，通过文化建设来带动公司的经营业绩，从而使公司 的发展更上一层楼，也希望自己的一点研究，能对相似条件下国内民营企业的企业 文化建设具有一定的参考和借鉴作用。 1 3 论文的主要内容和结构安排 整个论文首先从理论上对中小民营企业文化建设进行探讨，然后通过具体的 企业实际来实证企业文化建立的相关问题，实现理论与实证研究的一致。 本论文写作的结构安排如下： 全文共四大部分，分六章来论述。首先介绍了企业文化的内涵、特征及企业文 化理论在我国的兴起和发展，进而介绍了民营企业文化的特征、功能，第二部分首 先对我国民营企业及其文化依存的制度条约和社会背景作了较为详细地论述，通过 分析我国民营企业文化建设面临的环境，指出了我国民营企业文化建设存在的问题 及其解决的途径。总结了现阶段我国民营企业文化存在的几种模式，指出了未来的 发展趋势。接着对我国的特色民营企业文化一家族企业文化从概念、产生的根源、 存在的弊端及其克服的办法、特点等多个方面进行了较为详细地探讨和论述，指出 了解决家族制企业问题的最根本办法是社会信用制度的建立。第三部分探讨了民营 企业文化塑造的内容和方法。从表层文化、中层文化、内层文化三个层面对行为文 化、形象文化、品牌文化、营销文化、组织文化、企业价值观、创新文化、远景文 化等进行了研究，探讨了以上几种文化的定义、内容、特点、塑造方法等，并对家 族企业文化塑造进行了探讨。第四部分探讨了民营企业文化塑造的程序和策略，指 出了民营企业文化建设需要注意的问题。文章最后是结论和展望，对全文进行了简 要总结。 2 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第二章文献综述及企业文化基本理论概述 本章首先对企业文化的基本知识包括企业文化的内涵、功能等进行分析，而后 对企业文化的四大组成部分即企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象着 重论述，并将其作为企业文化设计模式的理论基础。 2 1 文献综述 2 1 1 国外学者的研究 企业文化理论于2 0 世纪8 0 年代初诞生于美国。当时产生的背景是日本经济 奇迹般的发展给美国带来的冲击。第一，7 0 年代的石油危机，严重打击了西方经 济，即使是以高度繁荣称雄于世的美国也未能幸免而毫无自然资源的日本在危机 面前却能一枝独秀，其经济“以令人难以置信的速度和冲力向前发展，并对美国 和欧洲经济造成强烈的冲击。第二，令人震惊的是日本经济奇迹是在一片废墟上创 造的。第二次世界大战后i 日本丧失了一切海外殖民地，国民经济濒于瘫痪，人民 生活无着。1 9 5 4 年，日本国民年平均收入2 0 美元，工业生产只有美国的l 8 。 而到1 9 8 0 年，日本的国民生产毛额( c n p ) 已占世界第三位，投资率和c n p 增长 率是美国的2 倍，外销商品总值比内销多7 5 0 亿美元。“这种经济的高速发展确 实仓l j 造了本世纪经济繁荣的奇迹”。第三，更难能可贵的是这种经济奇迹是在石油 危机的大背景下创造的。众所周知，日本几乎没有石油资源，其石油供应完全依赖 进口这样一个缺少资源的岛国，在石油危机的强烈冲击面前能排除严重的不利影 响，维持极低的通货膨胀率和极高的劳动生产率，确实不能不引起人们高度重视。 于是美国的企业家和管理专家开始研究日本的成功之道。专家学者们得出一致结 论：日本优于美国的，不是科技，也不是财力物力，而主要是在于企业管理方面美 国不如日本先进，具体表现在日本企业的集体主义企业文化优于美国企业的个人主 义企业文化，日本企业管理的优势和核心在于其有一种巨大的精神力量在起作用， 那就是企业的价值观和企业精神，即企业文化。从此，企业文化这个客观事实被提 到理论层面去认识、分析和研究。企业文化起初的研究主要是以研究企业成功的经 验为主。其中有四部著作是8 0 年代研究企业文化最为重要的管理著作，它们是： 威廉? 大内的z 理论一一美国企业怎样研究日本的挑战( 1 9 8 1 ) 、理查德? 帕斯 卡尔和安东尼? 阿索斯的日本企业的管理艺术( 1 9 8 1 ) 、特雷斯e 迪尔和阿 伦a 肯尼迪的企业文化现代企业的精神支柱( 1 9 8 1 ) 以及托马斯? 彼 得斯和小罗伯斯? 沃尔曼的寻求优势一一美国最成功公司的经验( 1 9 8 2 ) ( 有 的译为追求卓越一一美国优秀公司的管理经验) 。n 1 3 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 威廉大内在z 理论中指出，日本企业充满信任感、微妙性和亲密的人际 关系。作者把典型的美国企业管理模式称为a 型组织，把典型的日本企业管理模 式成为j 型组织，书中详尽地分析了美国盛行的“a 型组织 和日本赖以成功的 “j 型组织的各自特点后，创造性的提出了“z 型组织的管理模式，即主张日 本和美国的成功经验相互融合。作者列举了系列z 型组织的特点。如何使管理 模式从a 型转化为z 型昵? 作者认为，可以通过制定明确而又被普遍接受的企业 宗旨来实现。制定明确的企业宗旨必须说明三件事： ( 1 ) 企业的基本目标，所应 包括的不只是增长率和利润率这样一些财务目标，还应包括技术进步速度和为顾客 服务的质量这样一些较为无形的目标( 2 ) 应该说明用以达到这些目标的基本手段， 如经理和工人如何分享权利，如何做出决策，如何同当地社区打交道，防止不择手 段( 3 ) 要说明企业同经济和社会环境的关系，要处理好公司同其所有者、雇员、 顾客以及同一般公众的恰当关系。堙1 特雷斯e 迪尔和阿伦a 肯尼迪于1 9 8 1 年7 月出版的企业文化 一现代企业的精神支柱一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。迪尔和肯尼迪 认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所 组成，五因素作用各异。迪尔和肯尼迪的企业文化五因素说揭示了企业文化建设的 历程。第一，根据企业所处的环境选定企业文化建设的模式；第二，通过树立英雄 人物使全体职工认同企业价值观；第三，利用仪式等巩固企业价值观：第四，通过 文化网络传播企业价值观；第五，最终实现企业文化建设的目标形成企业价值 观。迪尔和肯尼迪把西方企业文化分为四种类型，即强人文化、“拼命干、尽情玩 文化、攻坚文化、过程文化。对于企业文化这一新的理论体系，迪尔和肯尼迪的企 业文化从最深层、最核心的企业价值观一直到最为表象的企业文化仪式，都作了 具体而生动的阐述，将企业文化作为一门理论加以系统化，并确立了企业文化的理 论体系。 麻省理工学院斯隆管理学院的教授埃德加沙因于1 9 8 5 年出版了企业文化与 领导。作者采用多学科多方面的研究方法，包括人类学、社会学、社会心理学和 试验心理学等管理以外的学科的研究成果，对企业文化进行了系统研究，构建了企 业文化的理论体系。在书中作者首先阐明企业文化的概念，其次指出企业文化和企 业领导这两个问题是怎样紧密联结的。作者运用企业文化解释许多企业现象，说明 企业文化能够提高或降低企业的效率，而且领导是形成和改变企业文化的基本过 程。全书共分三部分：企业文化的内容和作用，企业文化的产生和发展，企业文化 的演变。 3 1 4 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 2 1 2 国内学者对企业文化的研究 企业文化理论传到中国后，受到理论界和企业界的关注和欢迎。许多学者吸收、 借鉴国外的企业文化理论，应用到中国的实践中，并且出版了大量的著作；各地也 多次召开了企业文化研讨会；至今为止，国内已经涌现出一批企业文化实践非常成 功的企业，如早期的大庆油田、鞍钢、广州白云山制药厂，以及后来的海尔集团、 联想集团、西安杨森等。 在中国，企业文化的研究和实践大致可分为两阶段，以2 0 世纪9 0 年代为界。 前一阶段大多数是注重企业精神、企业口号、企业作风和企业风貌，有点类似于中 国的思想政治工作。企业界更多的是探讨怎样用精神和口号激励人，形成强大的凝 聚力，没有形成完整的文化体系。后一阶段，学者和企业界意识到企业文化是竞争 力的重要因素，企业文化建设成了管理的关键环节，企业界纷纷注重怎样提升企业 家的战略思维和员工的素质，怎样形成富有竞争力的文化氛围。 与国外学者不同的是，国内学者大多把企业文化分为四部分：物质文化、行为 文化、制度文化、精神文化，是企业发展过程中形成的独具特色的物质和精神财富 的总和。而国外学者只是关注软性的一面：价值观念、行为习惯等。总体来说，我 国对企业文化的研究还处于起步阶段，还不成熟。 2 2 企业文化的内涵 2 2 1 企业文化的定义 企业文化又称公司文化，对企业文化的定义有很多种，几乎每一个管理学家和 企业文化学家都有自己的定义。 美国学者约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯克特则认为企业文化是指： “一个 企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营 事件，是指企业中一个分布的各个职能部门和地处不同地理环境的部门所拥 有的那种共同的文化现象。 特留斯e 狄尔和阿伦a 肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英雄人物、 习俗仪式、文化网络、企业环境。 中国企业文化研究会常务理事长张大中认为：“企业文化是一种新的现代企业 管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提 高使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。 原文化部常务副部长高占祥认为：“企业文化是社会文化体系中的一个有机 重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文 化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识以及这种意识产生的行为规 范。 5 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 中国社会科学院工业经济研究所研究员韩帕岚认为：“企业文化有广义和狭 义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文 化：狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行 为准则的综合。 通过归纳，我们可以得出这样的结论：从广义上讲，企业文化是社会文化的一 个子系统，是一种亚文化。企业文化通过企业生产经营的物质基础和生产经营的产 品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企 业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社 会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。从狭义上讲，企业文化体现 为人本管理理论的最高层次。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望 用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的 归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种 渠道对社会文化的大环境产生作用。 鉴于上述理解，我们可对企业文化作如下表述：企业文化是指在一定的社会大 文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价 值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的 总和。企业文化是特定企业组织在应对外部环境和内部整合过程中出现的各种问题 时形成的关于企业使命、责任和员工行为的基本假说和规范。企业文化所内含的企 业精神、企业价值观、企业经营理念和企业行为规范与准则等，是为企业文化共同 体成员所接纳、认同而形成的一种群体意识，既内化为企业的共同信仰、共同追求、 共同约束和统一准则，从而规定了企业员工的基本思维模式和行为模式，又外现为 企业的制度文化规范和企业形象。 2 2 2 企业文化的内涵 广义的企业文化包括以下四个方面： ( 一) 企业的物质文化：它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器 物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。主要是指企业生产的 产品和提供的服务，是企业与社会、消费者首先接触的部分，是企业文化最直观的 表现。 ( 二) 企业行为文化：它是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。 它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它 是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的 折射。 ( 三) 企业的制度文化：它是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外 显文化，是企业文化的桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一 6 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度， 企业的法律形态体现了社会大文化对企业的制约和影响，反映了企业制度文化的共 性。企业的组织形态和管理形态则体现了企业各自的经营管理特色，反映了企业制 度文化的个性。 ( 四) 企业精神文化：相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是 一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它出于核心的地位。企业精神 文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期 形成的一种精神成果和文化观念，是企业意识形态的总和。 本文研究的是狭义的企业文化，即企业的精神文化，它包括企业价值观、企 业精神、企业伦理道德、企业形象四个方面，是企业文化设计的理论基础，其具体 内容在下文将着重论述。h 1 2 3 企业文化的功能 企业文化是卓越企业基业长青的基石，它对企业经营绩效的改善、企业的战 略实施和企业领导能力的提升等方面都具有重要的作用。具体说，它有以下基本功 能： ( 一) 企业文化的凝聚功能 企业文化的凝聚力，是指当一个企业的文化价值观被本企业成员认同之后，它 就成为一种基于某种共识的巨大的向心力，从各方面把企业成员团结起来。企业文 化可以增强企业的凝聚力，这是因为企业文化有同化作用、规范作用和融合作用。 企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属 感和荣誉感，使企业不再是一个因相互利用而聚集起来的群体，而是一个由具有共 同的价值观念、精神状态、理想追求的人聚集起来的组织。 ( 二) 企业文化的教化功能 企业文化的教化功能，既不是一种纯粹的职业技能或员工素质训练，也不是通 常的思想政治教育，而是特定的企业文化对员工思维方式的行为方式的熏陶和教 化。良好的企业文化给员工以积极正面的为人处事教育，如办事要讲诚信、待人要 诚恳热情、要有责任感等。使企业员工有内心的戒律，从而立身于端正的品行，同 时又对企业满怀责任意识，对工作和人生持积极的态度，主动地把自身的能力发挥 出来。所以正是因为企业文化的教化功能，使企业在发展中始终塑造着每一个员工， 不仅满足他们合理的经济利益，而且赋予他们以文化上的品格。企业既是员工生存 和致富的依托，又是他们精神上的家园。 ( 三) 企业文化的激励作用 企业文化注重的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职 工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。作为一种精 7 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 神支柱、精神象征和集体信仰的企业文化，不但可以借助于心理的、道德的、舆论 的、观念的力量引导企业员工精诚团结，完成任务，而且可以唤起企业员工的忧患 意识和创新意识，帮助企业度过各种难关。 ( 四) 企业文化的维系作用 企业作为一个经济组织，需要把许多生产要素按照一定的方式组合在一起，而 这就必须依靠法律和制度的保障。因此，法律和制度是企业这一经济组织赖以存续 的前提。但是，企业管理从最根本的意义上说，是对人这一生产要素的管理，即调 动企业中人对物质资源的配置和赢利能力的主动性、积极性和创造性。企业的赢利 性目的首先是通过对人的管理、进而支配物质资源的配置来达到的。企业中的人作 为能动的行为主体，他是有感情的、受一定价值观影响的“社会人 ，仅仅靠硬 性的制度和法律来予以管理和规范，其局限性和负作用是显而易见的。因此，以企 业价值观、企业道德和企业行为准则等形式出现的企业文化，其对企业员工的维系 作用是不应被忽视的，这也就是说，企业文化起着维系企业存续的作用。 企业文化的这种维系作用是通过心理契约实现的。“心理契约刀是美国著名管 理心理学家施恩教授提出的一个名词，其意思可以描述为这样一种状态：企业的成 长与员工的发展虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各 自“焦点 ，如同一纸契约加以规范。即企业能清楚每个员工的发展期望，并满足 之：每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望。 健康向上的企业文化能在企业中创设出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围 和企业精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，形成坚不可摧的生命共同体。 现代企业理论认为，企业员工把自己的工作自由与权利交给企业安排，是因为 他们相信企业能实现他们的愿望，能提供与之工作绩效对称的发展。因此，良好的 企业文化的建设，有效的机制、正确的政策和宽松的企业氛围，能使员工团结一致， 按企业的要求把每个企业员工的能力最大限度地正确发挥出来，企业领导与员工上 下同心，使经营理念得以落实、共识得以建立，公司使命得以实践，实现人与事的 理想结合。 ( 五) 企业文化的协调和约束作用 企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一 致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。 表现在工作中互相配合，从而提高效率。一旦企业文化确立之后，就对职工行为具 有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束 和自我约束的统一。与传统管理对员工的约束不同，企业文化的约束虽然并不排斥 见诸于文字或规章制度的“硬性 约束，但更强调的是不成文的“软约束，是靠 着共有的价值观念、传统和风气来规范员工的行为。 8 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 每一个企业为了进行正常的生产经营管理，必须制订出一系列的管理制度，尽 管这些制度反映了企业某些最基本的价值观，但作为一种极为具体的东西，制度所 涉及的方面毕竟有限，而且一旦形成以后就很难再随时修改，因而很少能顾及人的 复杂的实际情况与多种需要。况且，制度订立是一回事，员工能否将其内化又是另 一回事。而企业文化则不同，它依赖的完全是那种能使全体职员聚集起来、协同奋 进的企业精神魅力所焕发、派生出的，深藏于行为主体内心世界里的使命感和参与 欲。因此，企业文化的约束作用，体现为注重企业中的群体意识、大众舆论、企业 的传统习俗等“软性因素的运用。通过这种软性因素，造成一种强大的使个体行 为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣、心理约束进而走到对 行为的自我约束和控制。这种无形的“软约束，比有形的“硬约束，往往具有 更强大、持久和深刻的影响。 ( 六) 企业文化的塑造企业形象的作用 优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高 尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨 大的无形资产。有很多企业通过品牌来塑造企业的形象，如美国美孚石油公司拨款 1 4 0 万美元用于选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6 年，对 5 5 个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了一万多件草案，最后选定“埃克索” 这一誉满全球的商标。 2 4 企业价值观 企业价值观是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的方向 和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。企业如何认识自身价值、 如何确定自己的价值目标，是企业能否成功的根本。 2 4 1 企业价值观的内涵 国内外学者对企业价值观所下的定义各不相同。企业管理学大辞典中这样 定义：“企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在、企业对其价值 的评价标准 。有些学者认为，企业价值观是“企业在长期的经营管理实践中所形 成和遵循的基本信念以及所追求的目标，是企业对自身存在和发展的意义、对企业 经营目的、对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判企业和员工行为 的标准。另一些学者将企业价值观定义为“在企业中占主导地位的、为企业绝大 多数成员所共有的，关于生产、经营和管理的客观对象的意义的 总观点和总看法”。还有的学者认为企业价值观是“企业及其员工对其行为意 义的认识体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准 等等。 9 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 对以上各种企业价值观定义进行分析和归纳，可以看出，对企业价值观的各种 看法中有三条最基本的概括：一是认为企业价值观是对一种意义的认识和概括。企 业价值观既是企业对自身为何存在和发展的意义的一种认识，也是在企业生产经营 活动中企业全体员工对自己生产劳动意义的一种定位，也就是对企业及其员工究竟 为什么而生产的回答。二是认为企业价值观是一种评价标准和行为准则。企业价值 观是一个价值体系，就不同于一般的价值心理和价值观念，它有自己的系统全面性 和普遍认可性，它不仅在心理认识上约束企业员工的生产生活行动，而且很多企业 都将自己企业的价值观融入到企业制度化建设中，所以企业价值观实际上就对企业 经营活动和企业员工的生产经营活动起着一个评价标准和行为准则的作用。三是认 为企业价值观是企业的最高理想、信念和目标。企业作为一个社会经济组织有它自 己追求的各种目标，而在这些经济政治目标中何种目标是最重要的、具有导向性的， 这在企业价值观中得到了充分的体现。一个企业的价值观是由其企业绝大多数员工 赞同的具有导向性、超前性、指导性的观点的综合，它体现了企业的根本性质和发 展方向。 综上所述，本文认为，企业价值观是指在企业生产经营活动中占主导地位的、 为企业绝大多数员工所认同的、对企业的生存发展有指导性意义的各种观点和信念 的综合体系，它是企业及其员工的行为准则和共有信念，体现了一个组织或个人基 本概念和信仰。驯 2 4 2 企业价值观的发展及类型 企业的价值观大致经历了三个阶段：第一是追求最大利润的价值观，是指企业 全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏，盛 行于1 8 世纪到2 0 世纪初的西方发达工业化国家：第二是经营管理价值观，是指企 业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委 托，从事经营管理而形成的价值观。一般地说，除了尽可能地为投资者获利以外， 还非常注重企业人员的自身价值的实现。始于2 0 世纪2 0 年代：第三是企业社会互 利价值观，它要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考 虑，不能失之偏颇。在2 0 世纪7 0 年代后兴起并逐渐成为主流。 当代企业价值观主要包括以下几种： ( 一) 经济价值取向 主要表明企业对利益的看法。企业是一个经营共同体、投资实体，必然具有明 确的经济价值取向、经济行为准则。但这绝不意味着一个优秀的企业文化在其经济 价值取向中可以简单地重述一般工商业者的这个定义：“企业是一种谋利组织， 企业的全部经营管理在于谋取利润最大化。优秀的企业价值观所具有的经济价值取 向必然极端排斥这样的观念和原则：企业全部经营活动、所有活动的出发点都是为 l o 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 了千方百计、挖空心思地赚钱。企业必须作为一个社会器官而在社会中存续，它 的基本的、直接的目的只有一个，那就是创造顾客、市场和需求。利润只是企业这 两项主要功能的补偿和报酬之一，而不是结果的全部。因此，企业具体项目、作业、 产量、投资等等的抉择绝不会完全从盈利出发，其原始诱惑力与驱动力也多半不直 接来自于利润率的高低和利润总量的多寡，它们只是事业抉择的限界条件。 ( 二) 社会价值取向 表明企业与社会的关系的看法。企业是社会的一个器官，是国家、社会与社区 的一个集体公民，因此，它在改善社会环境方面负有责任。一个健康的、有效的现 代企业价值观中，有关其社会价值取向的问题通常都发展到、升华到这样的高度： 其一是确认并积极处理企业生产经营全部活动所造成的社会影响，正视并确定对这 种影响所负有的责任：其二是确认社会问题的存在并积极参与社会问题的解决，把 社会问题视为企业发展的机会，既满足社会的需要，又为企业发展奠定基础。这样 的企业社会价值取向使得企业既肩负起多重社会责任，又获得一个日益改善、日臻 完美的社会环境。 ( 三) 伦理价值取向 主要涉及企业所有者、经营者、员工之间，企业和消费者之间，企业和合作者 之间的关系。如同其他伦理道德领域一样，企业伦理道德也涉及人们之间重大关系 的维持和确立。企业伦理价值取向主要涉及：所有者、经营者、员工、消费者之间 的重大关系的维持和确立。经营企业，如同做人，正直、善良、诚实，这些美德不 但适于个人，也适于企业。成功的、优秀的企业都极为推崇正直，并把它作为企业 文化核心的一部分。 ( 四) 入文价值取向 企业必须以人为本，在企业发展时让员工也得到全面发展，充分调动全体员工 的积极性，发挥主动性和创造性，实现自身价值，形成良好的人文环境。 2 5 企业精神 企业精神是在长期生产经营实践中形成的，体现了企业员工的意志和利益，反 映了企业理念、宗旨、目标价值观的总体精神，是突出企业特点和优势的、时代精 神和企业个性相结合的一种群体精神。是一个企业积极向上的群体意识的体现，决 定一个企业的品格和风貌。 2 5 1 企业精神的内涵 企业精神，是“精神 的概念在企业管理理论中的具体应用，是企业经营实践 的产物。其概念的界定，目前理论界尚无完全统一的认识，有人认为企业精神“是 指一个企业全体( 或多数) 职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 界和理想追求。或认为企业精神“是一种体现企业管理者和职工意志和利益，反 映企业奋斗目标、价值观念和道德行为准则的一种集体意识刀。也有人说企业精神 “是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、 发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个职工群体 认同的正向心理定势、价值取向和主导意识等。这些说法，各自从不同的角度分析 了企业精神，有的从观念的形态或内容上去描述，有的则从观念的功能作用上去描 述，还有的从观念的性质特征上去描述。所以，有人将其概括为“群体意识说”、 “主导意识说、“理想风貌说、“企业灵魂说 等等，都不无道理，笔者认为 关于“企业精神”的表述，不必强求统一，允许有不同的侧重和概括，但都应包含 以下三个方面的内容： 其一，主体内容：企业精神首先是相对于企业形骸而言，是观念上的东西作为 企业文化精髓的企业精神是企业内部健康、积极向上的心理定势，它是一个企业存 在、生长的精神动力源，为企业的发展提供一种精神底蕴的文化氛围，并以内在的 情感影响和精神激励，形成企业内部的向心力和凝聚力。 其二，形态特征：企业精神作为企业积极向上的心理定势，共同的价值取向和 整个企业的主导意识，在表现形态上，根本的特征就是“企业职工群体对企业的信 任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。 其三，存在机理：企业精神产生的前提条件和基础是企业的生存，企业的生产 经营实践活动是其形成和发展的重要条件。企业精神的载体是广大群众，客观存在 来源并存在于职工身上，是被职工所认同和接受，并自觉地转化为意志和信念，符 合特定价值尺度的思想意识，因此，会反作用于员工身上，影响着企业员工的思 想行为，从某种意义上说，它决定着企业的生存和发展。 总之，企业精神是企业职工在长期的生产经营活动中所形成的思想、信念、作 风、道德规范、行为准则等意识和观念的总和，它是企业经营哲学、企业价值观、 企业道德、企业风尚的凝炼，是全体员工所共同提倡和追求的一种群体意识。其主 要内容包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神等。 2 5 2 企业精神的特征 企业精神来源于广大员工的日常生产经营实践活动，作为一种深层次的观念形 态，其运行有着自身内在的规律性，表现出如下的特征： ( 一) 差异性 企业精神来源于一个企业内部，与企业的生产实践密切相关，由于企业受到产 业类别、内在条件和外部环境的制约，表现出不同的行业、不同的企业有不同的特 点，形成了企业的个性。企业通过个性满足社会多样化和不断变化的市场的需求， 1 2 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 这样，企业精神首先表现的是一种个性的精神属性，它以其鲜明的个性特点展现出 不同企业的精神风貌。 ( 二) 民族性 民族性是相对于“世界性而言，指企业精神中所表现出来的所属国家、民族 的文化特色民族不同是很多事物之间产生差异的重要原因，表现在文化层次上， 有它更深刻的一面。斯大林曾说过：“各个民族所以不同，不仅在于他们的生活条 件不同，而且表现在民族文化特点上的精神形态不同。一 由于民族生存区域不同，文化积累和传播方式不同，社会和经济生活的习惯不 同等，各个民