（工商管理专业论文）中储股份南京分公司实施ERP的若干问题研究.pdf

中储股份南京分公司实施e i 冲的若干问题 研究 研究生：王宇崧导师：何建敏教授东南大学 摘要 随着中国物流业的逐渐对外开放，物流行业的竞争将愈加激烈，传统的仓储 模式已经难以适应目前复杂多变的市场需求。在外资大型物流巨头和国内众多私 营物流企业不断涌入市场的背景下，国有中小型物流企业的发展正面临十字路口， 是否能够抓住机遇，勇于变革，成功转型为现代化物流企业正是中储股份南京分 公司面临的问题。 随着信息化技术发展的成熟，信息化在企业中的运用也愈加普遍，企业通过 信息化改造从而增强自身的核心竞争力的模式己被各行业的企业接受。在这其中， 企业资源计划( e r p ) 的实施已经成为企业信息化最常用的手段之一，并在世界范围 内取得明显的效果。 论文首先介绍了e r p 的相关理论知识，包括e r p 的发展历史、在e r p 理论 中体现的先进管理思想以及e r p 在国内的发展概况。其次对中储股份南京分公司 是否能够成功实施e r p 进行了分析，具体包括公司实施e r p 的必要性、实施e r p 的投入成本分析以及内外部环境分析。通过以上分析，得出了中储股份南京分公 司可以实施e r p 的结论。再次，对中储股份南京分公司实施e r p 的各模块进行设 计，具体包括仓储管理模块、钢材分销管理模块、财务管理模块和人力资源管理 模块。其中，着重对比了上述模块的应用部门在实施e r p 前后业务流程的变化， 以及e i 冲的实施给公司带来的收益。最后，对公司实施e r p 的要点进行了叙述， 涉及了实施 的前期工作、e r p 的实施过程和实旋要点、然后给出e r p 实施效 果的评价标准。 关键词：物流，企业资源计划，业务流程重组 t h e i n v e s t i g a t i o no fa c t u a l 娩i n ge r p s y s t e mi nz h o n g c h ud e v e l o p m e n t s t o c kc o l t d ，n a n j i n gb r a n c h g r a d u a t e ：，觚g l - s o n gs u p e r v i s o r ：h ej i a n m i l l g s o u t h e a s tu i l i v e r s i t y a b s t r a c t w i 1c h i n a so p e n i n gt ot h eo u t s i d ew o r l d ，t h ec o m p e t i t i o no f1 0 百s t i c se n t e 甲r i s eb e c o m e s m o r ea e l dm o r ea c u t e ，t h en o 珊a lm o d eo f k e e p i n gg o o d sc a n ts u nt h er e s c mm 耵k e td e m 锄d w i t h m a i l ym u l 石n a 士i o n a le m e r p r i s e s 觚dn a t i v e b o mc o m p a n i e sc r o w d i l l gi t o 廿1 em a r k e t ，t h ep m b l e mo f z h o n g c h ud e v e l o p m e n ts t o c kc o l 1 d ，n a n j i n gb r 蚍c hi sh o wt 0b e c o m eam o d e m i s t i c 1 0 9 i s t i c se m e r p r i s e s i n c et l l ed e v e i o p m e mo f 山et e c l l l l 0 1 0 9 yo f i n f 0 瑚a t i o nb e c o m i n gm a t l l r e ，i ti su s e dc o m m o n l y m a n yc o m p a n j e s 印p l yi ti no r d e rt oe n h a n c et h e i rk e yc o m p e t i v ep o w e lw h i c hi sa c c e p t e db y c o m p a i l i e si ne v e r yw a l ko fl i f e 耵l ec o m m o nu s e dm 础o di st ot a k ee 艉c to fe r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ) ng a i n so b v i o u se 肺r ti n t h e 、v o r l d w i d e i nt h e 胁tp l a c e ，t 1 1 eu l t i i i l a t ep r i n c i p l eo fe r pi si n t r o d u c e di nt 1 1 es e c o n dc h a p t e li n c l u d m g t h eh i s t o r yo fe 褂jt h ea d v a n c e di d e a so fm a n a g e m e n ta n dc u r r 韧s i t u a t i o no fd e v e l o p m e ma b o u t e r pi nc h i n a i 工lt 1 1 et h 硼c h a p t e 毛w h e t h e re r p s y s t e mc a i lb eb r o u 曲tj n t oe 仃e “i nz h o n g c h u d e v e l o p m e n ts t o c kc o u 1 d ，n 删i n gb m c hi s 锄a l y z e d 锄p l yn l ea n a l y s i sc o n s i s t so f t h e n e c e s s i t yo fa c t i l a l i z i n ge r ps y s t e m ，t h em a n e u v e fo fc h o o s | m ge r ps y s t e m ，a i i dt 1 1 ei n l l e ra n d e 疵r i o re n v i f o 砌e n t a sh a sb e e nm e n t i o n e da b o v e ，吐l ee r ps y s t e mc a nb eb r o u 曲ti n t oe 髓c tm z h o n g c h ud e v e 】o p m e ms t o c kc o d ，n 叫i n gb r a i l c h t h em o d u l e so f e r ps y s t e mc o m p r i s e t h em a n a g e m e n to fs t o m g e ，t h em a n a g e m e n to fd i s t r i b m i o n ，m em a n a g e m e mo f 五n a n c e ，a n dt l l e m a n a g 锄e n to f h 岫a f ir e s o 眦e ，w h i c ha r ed e s i 印e di nt h ec o m i n gc h a p t e lw t ha c t u a l i z i n ge r p s y s t e m ，t h ec h 柚c ea n dt h eb e n e 行to fc o m p a 工1 ya r ed i s c u s s e d m a l l y h o wt oa c n l a l i z ee r ps y s t e m i si n t r o d u c e di nt h e 石f u lc h a p t e w h i c hi si n v o l v e di nt h ep r e p a r a t i v eo f a c t u a l i z i n ge r ps y s t e m ，t h e c o u r s eo f a c t u a l 汤n g e r p s y s t e m ，a 1 1 d 也e 廿i u m p h a n tc 帆r i o no f a c t ua l m g e r p s y s t e m k e y w o r d s ：l o 西s t i c s ，e r p ，b p r i i 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我本人在导师的精心指导下所撰写的研究成果。 该论文除了特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究 成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 签名：茎童亟日期：2 竺5 ：笸：星 关于学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论 文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子 文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查 阅或借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 签名：垒宝毖导师签名 2 越j j | 毛 东南大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 论文背景 第一章绪论 按照中国加入w r i o 时的承诺，2 0 0 5 年中国的服务业将全面对外开放，物流 业也将对外开放，中外物流企业对决不可避免，激烈的竞争必将出现，这将是物 流产业发展的一个转折点，中国物流将走上一条快车道。对中小型物流企业而言， 既是机遇，更是挑战。 近年来，信息化建设逐渐风行于各个行业，物流业也不例外。在当前企业信 息化进程中，e r p ( e n 娜r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 是一项重要内容。成功地应用 e r p 系统，对于提高企业的竞争能力，已是不争的事实。据美国生产与库存控制 学会( a p i c s ) 统计，使用一个m r pi i ，e r p 系统，平均可以为企业带来如下经济 效益： 1 、库存下降3 0 5 0 。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的 库存投资减少1 4 1 5 倍，库存周转率提高5 0 。 2 、延期交货减少8 0 。当库存减少并稳定的时候，用户服务的水平提高了， 令使用e r p n 讧r pi i 企业的准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均降低3 5 ，这就 使销售部门的信誉大大提高。 3 、采购提前期缩短5 0 。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中 精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间 和节省了采购费用。 4 、停工待料减少6 0 。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够 做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待 料现象将会大大减少。 5 、制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一 系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 6 、管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 1 5 。 中储股份南京分公司经过改制后，由原来采用计划经济方式运转的国有企业 转变为股份制上市公司的分公司，正面临着激烈的市场竞争，机遇与风险并存。 为此，公司是否能抓住机遇，由传统的仓储企业转变为现代化的物流公司，从而 形成自己的核心竞争力，是公司目前迫切需要解决的问题。 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 1 2 论文主要内容 本文通过探讨中储股份南京分公司实施既渖的可行性、模块设计及实施要点， 在e r p 实施过程中引进先进的管理理论，对公司现有资源进行整合，从而达到提 高公司的市场竞争能力。为此，本文不仅对中储股份南京分公司实施e r p 具有现 实意义，而且对其他中小型物流企业进行信息化改造具有一定的借鉴意义。 本文的结构安排如下： 第一章简要介绍论文的背景和主要内容。 第二章介绍e r p 的相关理论知识，包括e r p 的发展历史、在e r p 理论中体现 的先进管理思想以及e r p 在国内的发展概况。 第三章对中储股份南京分公司实施e r p 进行可行性论证，并得出结论。 第四章对中储股份南京分公司实施e r p 的模块设计进行探讨，并结合公司的 实际状况，融入先进的管理思想并具体加以应用。 第五章提出中储股份南京分公司实施e r p 的要点，并进行效果评价。 最后是对本文研究工作的总结。 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 第二章e r p 相关理论概述 2 1e r p 的发展历史 e r p 的形成大致经历了4 个阶段：基本m r p 阶段、闭环m r p 阶段、m r p i i 阶 段以及e r p 的形成阶段。e r p 的理论是随着产品复杂性的增加，市场竞争的加剧及 信息全球化而产生的。 2 1 1 基本m r p 2 0 世纪4 0 年代初期，西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消 耗的规律的研究，提出了订货点的方法和理论，并将其运用于企业的库存计划管 理中。2 0 世纪6 0 年代中期，美国i b m 公司的约瑟夫奥利佛博士提出了把对物料 的需求分为独立需求与相关需求的概念，将企业内的物料分成独立需求物料与相 关需求物料两种类型，并在此基础上总结出了一种新的管理理论：物料需求计划 ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ， l r p ) 理论，即基本m r p 。与传统的库存理论 相比，这种理论最主要的特点是在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构 的物料清单b o m ( b i l lo fm a t e r i a l s ) ，较好地解决了库存管理和生产控制中的难 题，即按时按量得到所需要的物料。 m r p 的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确编制零件计 划，首先必须落实产品的出产进度计划，用慨p i i 的术语就是主生产计划( m a s t e r p r o d u c t i o ns c h e d u l e ，m p s ) ，这是m r p 展开的依据。m r p 还需要知道产品的零件 结构，即物料清单( b i l lo fm a t e r i a l ，b o m ) ，才能把主生产计划展开成零件计划； 同时，必须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。因此，基本m r p 的依 据是：主生产计划( m p s ) ；物料清单( b o m ) ；库存信息。它们之间的逻辑流程关系 见图2 1 。 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 需要什么? 物料清单b o m 生产什么? 主生产计划m p s 物料需求计划加强 竺兰堡些生型圭 每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期 需求数量 有什么? 库存信息 土墨塑兰型 每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期 需求数量 图2 1 主生产计划、物料清单、库存信息的逻辑流程关系 2 1 2 闭环慷p 基本豫p 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不 够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的 约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力 生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈 信息对计划进行调整的功能。 正是为了解决以上问题，m r p 系统在七十年代发展为闭环m r p 系统。闭环m r p 系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计 划也全部纳入m r p ，形成一个封闭的系统。闭环m r p 理论认为主生产计划与物料需 求计划( m r p ) 应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在 满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求 下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控 制。 而要保证实现计划就要控制计划，执行m r p 时要用派工单来控制加工的优先 级，用采购单来控制采购的优先级。这样，基本m r p 系统进一步发展，把能力需 求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环m r p ， 如图2 2 。 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 图2 2 闭环肿逻辑流程图 因此，闭环m r p 则成为一个完整的生产计划与控制系统。 2 1 3 l p 闭环m r p 系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不 够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而 与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就 造成了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 相关理论概述 图2 3m r p 的逻辑流程图 于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系 统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划( m a 玎u f a c t 嘶n gr e s o u r c e 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 相关理论概述 p l a n n i n g ) 系统，英文缩写还是冲，为了区别物流需求计划( 亦缩写为m r p ) 而记为m r p i i 。m r p i i 的逻辑流程图如图2 3 所示。 在流程图的右侧是计划与控制的流程，它包括了决策层、计划层和执行控制 层，可以理解为经营计划管理的流程；中间是基础数据，要储存在计算机系统的 数据库中，并且反复调用。这些数据信息的集成，把企业各个部门的业务沟通起 来，可以理解为计算机数据库系统；左侧是主要的财务系统，这里只列出应收帐、 总帐和应付帐。各个联线表明信息的流向及相互之问的集成关系。 2 1 4e r p 进入9 0 年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩 大，8 0 年代m r p i i 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为9 0 年 代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ，e r p ) 也就随之产生。e r p 是由美国加特纳公司( g a n n e rg r o u pi n c ) 在9 0 年代初首先提出的，e r p 是在m r p i i 的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三 点： 1 、体现对整个供应链资源进行管理的思想： 现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应 链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把 经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的 供应链中，才能在市场上获得竞争优势。e i o 系统正是适应了这一市场竞争的需 要，实现了对整个企业供应链的管理。 2 、体现精益生产、并行工程和敏捷制造的思想： e r p 系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两各方面：其一是 “精益生产l p ( l e a n p m d u c t i o n ) ”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、 协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个 企业的供应链。其二是“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t i l l 妇g ) ”的思想。当市场上出现 新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织 一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”， 把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“并行工程( s e ) ”，组织生 产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性， 这即是“敏捷制造”的核心思想。 3 、体现事先计划与事中控制的思想： e r p 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、 采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，e r p 系统通 过定义事务处理( t r a n s a c t i o n ) 相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生 的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。 从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生 的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。 2 1 5m r p 加p 一e r p 的扩展关系 e r p 系统不是突然产生的，它是在m r p 和m r p 的基础上发展起来的。m r p i i 包含了m r p 的功能，增加了财务会计和管理会计的功能；而e r p 在m r pi i 功 能的基础上，增加了供应链管理，即超出了企业内部管理的功能。 具体而言，e r p 同m r p i i 的区别主要在集中以下几点： 1 、在资源管理范围方面的差别 m r pi i 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，e r p 系统在m r p 的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的 制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、 采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、 人事管理、实验室管理、项目管理等进行有效管理。 2 、在生产方式管理方面的差别 m r pi i 系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量 生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标 准。而在8 0 年代末、9 0 年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以 及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生产 发展，e r p 则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化经 营需求。 3 、在管理功能方面的差别 e r p 除了m r pi i 系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供 应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理：支持生 产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和各品备件管理；支持对工作流 ( 业务处理流程) 的管理。 4 、在事务处理控制方面的差别 廿是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般 只能实现事中控制。而e r p 系统支持在线分析处理o l a _ p ( o n l i e a n a l ”i c a l p r o c e s s i n g ) 、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制 造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、 适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 5 、此外，在m r pi i 中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、 产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而e r p 系统则将财务 计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。 6 、在跨国( 或地区) 经营事务处理方面的差别 现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元 之间的协调变得越来越多和越来越重要，e r p 系统应用完整的组织架构，从而可 以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。 7 、在计算机信息处理技术方面的差别 随着i t 技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得e r p 系统得以实现对整 个供应链信息进行集成管理。e i o 系统采用客户服务器( c s ) 体系结构和分布式 数据处理技术，支持e m e 仃a i l e 掘x t r a n e t 、电子商务( e b u s i n e s s 、e c o m m e r c e ) 、 电子数据交换( e d i ) 。此外，还能实现在不同平台上的互操作。 最后，作为一个总结，我们可以通过图2 4 对e r p 发展的几个主要阶段进行 一下简要的回顾： ( 1 ) 6 0 年代 ( i i ) 7 0 年代 圈圈 ( i v ) 9 0 年代 i 如何保 鬻教委 ；錾v i j 瀚禧 篡 能为需求计划 车间作业管理 计划、实施、反馈 与控的循环 圈墅。圈 图2 4e r p 发展阶段图 9 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 相关理论概述 2 1 6e r p 的发展趋势：e r p 进入2 l 世纪后，当初提出e r p 概念的加特纳公司( g a n n e rg r o u pi n c ) 在互联 网技术和电子商务应用急剧发展的形势下，在各种全新功能的软件弥补e r p 系统 不足的情况下，提出了协同商务 1 1 ( c o l l a b o m t i v ec o m m e r c e ，简称c c o m m e r c e l 的 概念，并且把体现协同商务精神并得到异构平台集成技术支持的e r p 系统称之为 e r p i i 。 参照加特纳公司( g a n l l e rg r o u pi n c ) 对协同商务的解释，可归纳为两方面的内 容 2 】o l 、 协同商务是能够在企业延伸业务流程中创造最大价值的一种商务模式。 而所为的延伸业务流程是指必须由企业本身以及企业的客户、供应商、外包服务 商等共同参与的业务流程。就是说，从供需链管理的角度来重组业务流程。 2 、 从技术条件来讲，要能够使得参与各方在保留已有并适用的系统的前提 下，设置新的业务流程，做到使利益共同体各个单位的各种不同应用系统能够完 美的集成。如有的公司提出的企业应用系统集成( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n ) 的概念。 同样，加特纳公司( g i n n e rg f o u pi n c ) 对e r p i i 的定义是：e r p i i 是通过支持 和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一 种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。其实，e r pi i 定义是一种新的商 业战略，它由一组行业专业化的应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业 之间流程、协作运营和财务运作流程，从而将客户和股东价值优化。市场研究指 出从现在到2 0 0 5 年，企业需要在协作社区内为协作商务而发布关键业务信息的需 求将会使得o i i 逐步代替日冲系统成为企业内部和企业之间业务流程管理的首 选。 传统e r p 系统注重制造业企业的资源计划和库存准确率，同时也注意到了企 业的业务可见度。后续扩展的e r p 需求使一些非制造业企业也采用e r p 系统作为 后台财务处理系统。但由于企业客户对供应链管理s c m 、客户关系管理c r m 和 电子商务功能等新功能的要求不断出现，一些e r p 厂商为应对这方面的需求而推 祟所谓的e a s 企业应用套件。但是e a s 那种在企业内对全部的人提供全部的事的 方式并不适用未来的企业对专注和外部联结性的强烈需求。e r pi i 的定义强调未来 的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。 图2 5 说明了从m r p 发展到e r p i i 的整个过程，从图中也可以看出企业信息化不 断发展的过程。 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 图2 5 从m r p 到e r p i i 的演变过程 2 2 在e r p 中体现的现代管理思想 间 在e r p 发展的同时，涌现了一系列现代管理思想，影响了企业界的各个层面， 并已经在世界各国的企业管理中得到普遍应用，为企业带来了明显的经济效益。 同样，这些现代管理思想融合在e r p 的发展过程中，为e r p 的完善和发展提供了 理论依据。 2 2 1 精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) 精益生产是美国麻省理工学院根据其在“国际汽车项目”研究中，基于对日 本丰田生产方式的研究和总结，于1990 年提出的制造模式。目前，在众多的 生产管理的新思想、新理论中，精益生产的影响较为广泛，并进行过大量的实践。 精益生产的核心概念是价值流( 为满足顾客要求而进行的产品设计、原材料订购、 生产以及配送的具体活动) 从顾客的立场出发，只有顾客真正需要的东西才具有 价值。从产品的整个价值流出发，可以识别价值流的三种活动方式：明确创造价 值的活动、不创造价值但在现有管理技术水平下不可避免的活动和不创造价值也 不必须的活动。 精益生产思想是对传统的“成批操作是最好的方法”的否定。现代化生产首 先是大批量生产，劳动分工和专业化，大规模提高了生产效率。实现精益生产需 要进行以下几个主要方面的改进工作口】： 1 、生产过程的重组。精益生产打破生产职能制的安排，引入独立工作区，使 生产过程以连续流动的方式在一个工作区内完成，避免了工件的大批量生产以及 存储等待，独立工作区的设立需要对部门分割的生产过程进行重组。重新布置生 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 相关理论概述 产线平衡各个工作站能力，消除不必要的作业等。 2 、小批、单件流生产。由于实现了在制品的连续流动，就可以实现工作流中 的最小化在制品库存，将生产批量从每批成百上千减少到几个甚至一个。这样的 好处之一是可以及时解决生产中出现的质量问题，降低质量损失。 3 、引入拉动机制。拉动机制视任何超过需求的东西为浪费。一个运转良好的 拉动系统理论上可以实现等待数量为零，从而使库存极小，提前期大大缩短，暴 露和解决时间、库存、质量缺陷等方面的问题。 2 2 2 敏捷制造( a g 订em a n u f a c t u r i n g ) 2 0 世纪8 0 年代，在面临日本制造业全面超越美国的压力下，美国里海大学 ( l e l l i 曲u n i v e r s 时) 的艾科卡研究所( i a c c o c c ai n s t i t u t e ) 邀请了美国国防部、工业 界和学术界的专家，建立了以1 3 家公司为核心、1 0 0 家公司参加联合研究组，提 出了敏捷制造的战略思想。 敏捷制造从全新的角度，即适应市场激烈竞争、响应市场迅速变化的角度， 创造性的构想了一种依靠现代通讯技术和信息技术的虚拟公司。敏捷制造之所以 经提出就引起轰动，关键在于他将以往制造单纯注目于生产过程转变为以市场 为导向的产品实现过程，有机融合了质量管理的丰富内涵，反映了未来企业的各 部分职能必须服从企业整体经营战略的发展趋势。 1 、敏捷制造的主要特征 4 】： 一关注顾客，了解顾客的期望 一以高度细分化、个性化市场为目标市场 一建立良好的顾客关系，为顾客持续增加价值 一市场快速反应 一高柔性、分布的、并行的制造过程 一扁平化的组织结构和自我管理的团队 一以人为本，广泛协作 一高投入的员工培训 信息共享 一充分利用员工的技能和知识 一内部的和外部的协作( 包括与竞争者的合作) 一兼顾环保问题和社会价值 2 、敏捷制造的质量内涵： ( 1 ) 关注顾客，服务市场 ( 2 ) 以人为本，重视培训 ( 3 ) 零缺陷与一次成功 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 ( 4 ) 依靠核心能力，适应多样化要求 3 、全面质量管理敏捷制造的保证 5 l ( 1 ) 顾客至上全面质量管理的基本观点 ( 2 ) 质量培训全面质量管理的基础工作 ( 3 ) 过程能力全面质量管理的控制重点 ( 4 ) 特续改进全面质量管理的主要特点 ( 5 ) 企业虚拟化合格供方的评定是全面质量管理工作的重要部分 综上所述，敏捷制造并不排斥全面质量管理，相反它需要有效的全面质量管 理工作做为实施的支持和保证。 2 2 3 约束理论( t h e o r yo fc o n s t r a i n t ，t o c ) 约束理论( n e o r yo fc o l l s t r a j n 乜，1 d c ) 是以色列物理学家、企业管理顾问戈 德拉特博士( d r e 1 i y a h um g o l d r 甜) 在他开创的优化生产技术( 0 p t i m i z e d p r o d u c t i o nt e c h n 0 1 0 9 y ，0 p t ) 基础上发展起来的管理哲理，该理论提出了在制造业 经营生产活动中定义和消除制约因素的一些规范化方法，以支持连续改进 ( c o n t m u o u sh n p m v e m e n t ) 。同时t o c 也是对m r pi i 和j i t 在观念和方法上的发展。 戈德拉特创立约束理论的目的是想找出各种条件下生产的内在规律，寻求一 种分析经营生产问题的科学逻辑思维方式和解决问题的有效方法。可用一句话来 表达t o c ，即找出妨碍实现系统目标的约束条件，并对它进行消除的系统改善方 法。 t o c 强调必须把企业看成是一个系统，从整体效益出发来考虑和处理问题， t o c 的基本要点如下【6 】： 1 、企业是一个系统，其目标应十分明确，那就是在当前和今后为企业获得更 多的利润。 2 、一切妨碍企业实现整体目标的因素都是约束。 3 、为了衡量实现目标的业绩和效果，1 、o c 打破传统的会计成本概念，提出了 三项主要衡量指标，即有效产出、库存和运行费用。t o c 认为只能从企业的整体 来评价改进的效果，而不能只看局部。库存投资和运行费用虽然可以降低，但是 不能降到零以下，只有有效产出才有可能不断增长( 见表2 1 ) 。 表2 - 1t d c 的三项衡量指标 有效产出( 血m u 曲p u t ) 指企业在某个规定时期通过销售获得的货币； 库存( i n v e n t o r y ) 指企业为了销售有效产出，在所有外购物料上投资的货币； 运行费用 指企业在某个规定时期为了将库存转换为有效产出所花费的货币。 ( o p e m 血ge x p e n s e s ) 运行费包括了除材料以外的成本，库存保管费也包括在运行费中。 4 鼓- 缓冲一绳法( d n h n b u 舵r - r 0 p ea p p r o a c h ，d b r 法) 和缓冲管理法u 恐r 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 相关理论概述 m a n a g e m e n t ) t o c 把主生产计划( m p s ) 比喻成”鼓”，根据瓶颈资源和能力约束资源( c 印a c 卸c o n s 劬i n tr e s o l l r c e s ，c c r l 的可用能力来确定企业的最大物流量，作为约束全 局的”鼓点”，鼓点相当于指挥生产的节拍；在所有瓶颈和总装工序前要保留物料储 备缓冲，以保证充分利用瓶颈资源，实现最大的有效产出。必须按照瓶颈工序的 物流量来控制瓶颈工序前道工序的物料投放量。 5 定义和处理约束的决策方法 t o c 强调了三种方法，统称为思维过程( n i n k i n gp r o c e s s e s ，t p ) ，见表2 2 。 表2 2 思维过程方法 因果关系法 为了找出“要改变什么( w h a tt oc h g e ) ”? 设定一些尽可能少的 假设，通过分析和考验，逐一排斥，找出造成约束的根本原因( r o o t ( e 彘d c a u s ee m c t c a l l s e ) ，从而找出解决要害问题的有效方法。 m e t l l o d 、 驱散迷雾法用来处理“改变的方向( w h a tt oc h a i l g et o ) ”问题，该方法发展了 正v 印o r a t i o n c l o u dj i t 对消除无效劳动和浪费的“刨根问底( f i n ew h y s ) ”思想，荠提出 m e t l o 由一些指导性原则。 苏格拉底法老师只提问题，不给答案，在找到核心问题之后，反动群众对如何 ( s o c r a l i cm e m o d ) 解决核心问题献计献策，使献计的人感到问题是由于他提出了办法 才得以解决，应而产生一种“参与感”，更主动地投入改革活动。 这种方法发展了 j i t 的“全员参与( p e o p l e i n v 0 1 v e m e n 讹m p o w e m e n t ) 的精神。 2 2 4 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 供应链管理是理解e r p 系统的重要基本概念，按照美国生产与库存管理协会 ( a p i c s ) 赋予的定义，“供应链是一种全球性的网络，通过精心设计的信息流、 物流和资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中。它包括了所有的 合作伙伴，以及通过信息流、物流和资金流的形式，链接合作伙伴的各种方法。 这些合作伙伴包括了最终用户、制造商、其他相关的制造商、分销商、零售商、 运输公司、软件公司和通讯公司 7 】。”供应链管理就是控制和优化供应链的运作， 并通过评价运作的业绩不断予以改进。 企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中 的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。供应链的概念是从扩 大的生产( e x t e n d e d p r o d u c t i o n ) 概念发展来的，它将企业的生产活动进行了前伸 和后延。因此，供应链就是通过计划( p l a l l ) 、获得( o b t a i n ) 、存储( s t o r e ) 、分 销( d i s t r i b u t e ) 、服务( s e r v e ) 等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种 衔接( i n t e 血c e ) ，从而使企业能满足内外部顾客的需求。 东南大学硕士学位论文第二章e r p 相关理论概述 因此，供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和 优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品( 鼬g h tp r o d u c t ) 、 能够在正确的时间( 鼬g h t1 抽e ) 、按照正确的数量( i 己i g h tq u a m 时) 、正确的质 量( r j g h tq u a l 埘) 和正确的状态( 王己i g h is t a t u s ) 送到正确的地点( 砒曲tp l a c e ) 即“6 r ”，并使总成本最小。 供应链管理的几种方法【8 】： 1 、在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足客户的需要。推迟制造 ( p o s t p o n e dm a n u f a c t t l r i n g ) 就是供应链管理中实现客户化的重要形式，其核心的 理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。总之，在 整个供应系统的设计中，应该对整个生产制造和供应流程进行重构，使产品的差 异点尽量在靠近最终顾客的时间点完成，因而充分满足顾客的需要。这种对传统 的制造流程进行重构的做法实际上与当前流行的企业经营过程重组( b u s i n c s s p r o c e s sr c e n g i n e e m gb p r ) 是一致的。 2 、在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经 营成本。这里要考虑的是供应和销售厂家的合理布局，因为它对生产体系快速准 确地满足顾客的需求、加强企业与供应和销售厂家的沟通与协作、降低运输及储 存费用等起着重要的作用。 3 、在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调，使它们能作为 一个整体来运作。企业往往有很多的供应厂家，为了满足某一个具体的用户目标， 就必须对所有这些供应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个 整体来运作。 总之，在当今全球经济一体化、企业之间日益相互依赖、用户需求越来越个 性化的环境下，供应链管理正日益成为企业一种新的竞争战略。 2 2 5 准时制生产( j u s ti nt i e ，j i t ) 肛t ( j u s ti nt i m e ) 生产方式是丰田汽车公司在逐步扩大其生产规模、确立规 模生产体制的过程中诞生和发展起来的。以丰田汽车公司的大野耐一等人为代表 的j i t 生产方式的创造者一开始就意识到需要采取一种更能灵活适应市场需求，尽 快提高竞争力的生产方式。 l 、j i t 生产方式的含义 j i t 生产方式的基本思想可用现在已经广为流传的一句话来概括，即“只在需 要时，按需要的量，生产所需的产品”，这也就是j u s ti nt i i l l e 一词所要表达的本来 含义。这种生产方式的核心是追求一种零库存、零浪费、零不良、零故障、零灾 害、零停滞的较为完美的生产系统，并为此开发了包括看板在内的一系列具体方 法，逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。 东南大学硕士学位论文第二章e i 冲相关理论概述 2 、j i t 生产方式的特点 9 】 j i t 生产方式的特点是零库存，并能够快速的应对市场的变化。j i t 生产方式 要做到用一半的人员和生产周期、一半的场地和产品开发时间、一半的投资和少 得多的库存，生产出品质更高、品种更为丰富的产品。 3 、j i t 生产方式的考虑方法 j i t 生产方式考虑的方法是将其看作一个理想的生产方式，不断地追求零库 存，零库存可以无限接近，但永远也达不到。这样，就可以不断地降低库存，对 所暴露出的一些问题进行改进。经过如此周而复始的优化，将库存降低到最低水 平。另外，j i t 是一个不断改进的动