（工商管理专业论文）业主管理团队建设研究——以宣化热电基建项目为例.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 刁汐纩蚴 ，、 ，l 砂7 年厂月多步 摘要 摘要 自二十世纪六十年代以来，随着社会经济及科学技术的迅速发展，各国都 在努力提高自身的综合能力，以求在全球性的竞争中获胜。在这一进程中，现 代化企业不断建立，大型项目层出不穷，项目构成了社会生活中的基本单元。 项目建设的成败决定了一个企业、地区乃至于国家的发展速度和综合国力。随 着项目规模的日趋扩大及技术工艺复杂程度的同益提高，专业化分工的愈加精 细，投资者对项目质量、工期、投资效益等方面的要求也越来越高。因此，项 目管理团队建设也成为决定项目生命力、竞争力的关键要素。 本篇论文以业主管理团队建设研究为出发点，以利益分析和消除冲突为主 要手段，分析了业主管理团队与其他利益相关团队之问的关系特点，对团队建 设进行了分析与研讨，着重阐述了在项目建设期，如何优化人员配置，开展文 化建设，营建和谐关系，提升管理水平，在加强业主管理团队建设的同时，有 力推进整个工程项目的建设。 研究业主管理团队建设，旨在提高团队成员之间的信任感和凝聚力，并通 过更好的团队合作提高：【作绩效。为了实现这一研究目的，本篇论文以宣化热 电工程项目建设为研究对象，主要采用了个案研究法、经验总结法、案例分析 法、参考文献法等研究方法，以如何丌展业主管理团队建设工作为主线，明确 了业主管理团队的总体架构，分阶段研究了业丰管理团队建设方法，最后以三 个案例再次对本文论点进行了论证。 关键词：业主管理团队团队建设团队文化冲突 a b s t r a c t a b s t r a c t s i n c et h et w e n t y - f i r s tc e n t u r ys i n c et h es i x t i e s ，w i t ht h es o c i o e c o n o m i ca n dt h e r a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , c o u n t r i e sa r es t r i v i n gt oi m p r o v et h e i r c o m p r e h e n s i v ea b i l i t yt oc o m p e t ei nt h eg l o b a lv i c t o r y i nt h i sp r o c e s s ，s e tu pt 1 1 e m o d e r n i z a t i o no fe n t e r p r i s e s ，m a n yl a r g e s c a l ep r o j e c t s ，t h ep r o j e c tc o n s t i t u t e s a s o c i e t y sb a s i cu n i to fl i f e d e c i d et h es u c c e s so rf a i l u r eo fp r o j e c t so fa ne n t e r p r i s e ， r e g i o na n dt h ep a c eo fd e v e l o p m e n ti nt h ec o u n t r ya n dt h ec o m p r e h e n s i v en a t i o n a l s t r e n g t h w i t ht h ei n c r e a s i n ge x p a n s i o no f t h ep r o j e c ts c a l ea n dt e c h n i c a lc o m p l e x i t y o ft i l ep r o c e s so fi n c r e a s i n gs p e c i a l i z a t i o no ft h em o r es o p h i s t i c a t e di n v e s t o r si nt h e p r o j e c tq u a l i t y , c o n s t r u c t i o n ，i n v e s t m e n tr e q u i r e m e n t s ，s u c h a si n c r e a s i n g l yh i g h t h e r e f o r e ，t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tt e a m - b u i l d i n gp r o j e c t sh a v ea l s ob e c o m eal i f e d e c i s i o n ，ak e ye l e m e n to fc o m p e t i t i v e n e s s t h i st h e s i st os t u d yt h eo w n e r sf o rt h ec o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n tt e a m ，t h e b e n e f i t si nt h ea n a l y s i sa n dt h ee l i m i n a t i o no ft h ec o n f l i c t a st h em a i nm e a n so f a n a l y s i s o ft h eo w n e r so ft h em a n a g e m e n tt e a ma n do t h e rs t a k e h o l d e r s ，t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt e a mc h a r a c t e r i s t i c s o ft e a mb u i l d i n gf o rt h ea n a l y s i sa n d d i s c u s s i o n f o c u s e do ni nt h ep r o j e c tc o n s t r u c t i o np e r i o d ，h o wt oo p t i m i z es t a f f i n g , c u l t u r a lc o n s t r u c t i o n ，b u i l d i n gh a r m o n i o u sr e l a t i o n s h i p sa n dr a i s et h em a n a g e m e n t l e v e l ，i ns t r e n g t h e n i n gt h ec o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n tt e a mo w n e r sa tt h es a m et i m e e f f e c t i v e l yp r o m o t et h ec o n s t r u c t i o no f t h ep r o j e c t s t u d yo nc o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n tt e a mo w n e r st oi m p r o v et r u s tb e t w e e nt e a m m e m b e r sa n das e n s eo fc o h e s i o na n dt e a m w o r kt h r o u g hb e t t e ri m p r o v ej o b p e r f o r m a n c e i no r d e rt o a c h i e v et h ep u r p o s eo ft h i ss t u d y , t h i st h e s i st ox u a n h u a t h e r m o e l e c t r i cp r o j e c ta st h er e s e a r c ho b j e c t ，t h em a i nm e t h o du s e dc a s es t u d i e s ， e x p i e r i e n c ei nl a w , c a s ea n a l y s i s ，r e f e rt or e s e a r c hm e t h o d ss u c ha sl i t e r a t u r e ，t o t h e o w n e r sh o wt oc a r r yo u tc o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n tt e a mt h em a i nl i n eo fw o r k ， c l e a r l yt h eo w n e r so f t h em a n a g e m e n tt e a mo ft h eo v e r a l la r c h i t e c t u r e ，t h eo w n e r so f ap h a s e ds t u d yo fc o n s t r u c t i o nm e t h o d so ft h em a n a g e m e n tt e a m ，a n df i n a l l yt ot h r e e c a s e si nt h i sa r t i c l eo n c ea g a i np o i n t st ot h ea r g u m e n t i i a b s t r a c t k e yw o r d s ：o w n e r s o f t h em a n a g e m e n tt e a m t e a m b u i l d i n g t e a mc u l t u r ec o m m u n i c a t i o n t 1t 目录 目录 第一章绪论1 第一节问题的提出1 1 1 1 研究背景一l 1 1 2 研究意义2 第二节目的与方法3 1 2 1 研究目的3 1 2 2 研究方法4 第三节论文结构4 1 3 1 论文内容4 1 3 2 论文框架5 第二章相关理论刚顾7 第一节项目团队及建设7 2 1 1 项目团队及特性”7 2 1 2 项目团队发展过程”8 2 1 3 团队建设主要内容l o 第二节业主管理团队与利益相关方一1 1 2 2 1 利盗相关l l 2 2 2 业主管理团队l l 2 2 3 利益相关方团队l2 第三节冲突管理一1 4 2 3 1 冲突与冲突管理1 4 2 3 2 项目中的冲突管理1 6 2 3 3 项目团队的冲突管理1 6 第三章业主管理团队建设总体架构1 9 第一节业主管理团队建设的主要特点1 9 3 1 1 业主管理团队的独特性1 9 3 1 2 业土管理团队与各利益相关者的关系特点一2 0 i v 目录 3 1 3 业主管理团队在团队发展各个阶段的特点2 l 第二节业主管理团队分阶段建设内容2 3 3 2 1 形成阶段建设内容一2 3 3 2 2 震荡阶段建设内容2 4 3 2 3 规范阶段建设内容2 6 3 2 4 辉煌阶段建设内容”2 7 第三节业主管理团队建设总框架一2 9 3 3 1目标与原则2 9 3 3 2 任务与方法2 9 3 3 3 架构与解释3l 第四章业主管理团队分阶段建没3 3 第一节形成阶段的团队建设”3 3 4 1 1 构建业主团队3 4 4 1 2 明确建设目标3 6 4 1 3 明确职责角色3 7 第二节震荡阶段的团队建设3 8 4 2 1 规范制度建设3 9 4 2 2 调整利益关系3 9 4 2 3 加强沟通交流4 2 第三节规范阶段的团队建设一4 2 4 3 1推行标准化管理4 3 4 3 2 实施绩效管理4 4 4 3 3 开展组织学习4 5 第四节辉煌阶段的团队建设一4 6 4 4 1 提炼文化理念4 7 4 4 2 约束团队行为”4 8 4 4 3 促进文化落地4 9 第五章案例分析5 3 第一节沟通与冲突的案例“5 3 5 1 1 案例描述5 4 5 1 2 案例解析5 4 v 目录 第二节业主管理团队规范阶段建设案例5 5 5 2 1 案例描述5 5 5 2 2 案例解析5 6 第三节团队文化建设案例一5 7 5 3 1 案例描述5 8 5 3 2 案例解析5 8 第六章结论6 0 第一节论文结论6 0 6 1 1 论文基本结论6 0 6 1 2 论文创新点6 l 第二节展望”6 l 6 2 1 论文研究的局限性6 2 6 2 2 今后研究问题的探讨6 2 参考文献一6 3 致谢6 6 个人简历一6 7 v i 第一章绪论 第一章绪论 随着国家的日益进步和富强，人们的理念也在不断地发生着变化，一个团 队( 也可以是一个公司或者一个单位) 的管理理念也要结合实际进行相应的改进。 怎样建立起和谐关系，怎样才能把工程项目建设好是项目管理团队建设必需要 统筹考虑的问题。 当前，项目的建设涉及到多方单位和个人，需要共同协作配合才能完成。 技术管理只是项目管理的硬件，而处理好利益相关方的关系、解决好各种矛盾 冲突则是项目管理的软件，只有软硬结合才是真j 下的项目管理。因为任何事情 最终都由人来完成，而人是一个团队组成的最主要因素。所以，本文试图通过 讨论项目建设中的各相关方的利益关系，来揭示项目管理中矛盾和冲突的根源， 寻求最佳的解决方法，阐述与分析如何扎扎实实地开展业主管理团队的建设工 作，并通过加强业主管理团队这一核心团队的建设，带动全团队的整体建设， 推动项目管理水平的不断提高，从而保证项目建设目标的圆满实现。 第一节问题的提出 1 1 1 研究背景 在国民经济快速发展的今天，工程项目建没投资比例越来越大，而且持续 增长，成为国民经济的支柱产业。工程项目管理理念的不断成熟和完善，项目 管理工具的广泛应用，工程项目管理在各行各业均取得实效。 不同行业具有不同的特殊性，对于当前的电力工程来讲，环境维护要求严、 工程占地面积大、涉及群众多、建设手续办理繁琐、施工季节性强、施工环境 艰难等是其特点。若有一个环节缺失或管理失调，或周边环境关系处理欠妥， 都将影响工程建设的j 下常开展，延长工程建设周期，加大工程投资，推迟工程 投资者的资金回收。因此，应用项目管理的知识和理念对电力工程建设实施管 理显得尤为重要。 河北建投宣化热电2x3 0 0 m w 级供热机组工程是河北省“十一五”重点能 源推进项目，是河北建设投资公司能源战略布局的重要举措。如何科学地实施 第一章绪论 项目管理，如何打造一支素质优良的团队，如何优质高效地完成项目建设，是 宣化热电面临的首要问题。 本篇论文以业主管理团队建设研究为出发点，从业主的角度，以利益分析 和消除冲突为主要手段，分析了业主管理团队与其他利益相关团队之间的关系 特点，分阶段明确了业主管理团队建设的任务目标与主要内容，对团队建设进 行了分析与研讨，着重阐述了在项目建设期，如何优化人员配置，开展文化建 设，营建和谐关系，提升管理水平，在加强业主管理团队建设的同时，有力推 进整个工程项目的建设。 1 1 2 研究意义 团队建设是在组建项目团队以后所开展的项目团队各种建设与开发工作。 一个团队，不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队建设所依 赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它还强调通过成员的共 同贡献，能够实现团队目标，取得集体成果，而若要这个成果大于成员个人业 绩的总和，则要采取适宜的团队建设方法。 从宏观上讲，团队建设已经非常普及，渗透到各个领域，甚至政府部门都 将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。团队建设已经成为全世界范围内各 个组织所共同关注的焦点，团队协作、众志成城、齐心协力等都在团队建设的 范畴之内。从微观上讲，团队建设在企业、集团、机关等团体内运用广泛，他 们已在运用团队来开发新项目、进行项目管理和解决所面临的难题。 一个项目的建设涉及到内部、外部很多相关组织和个人，而团队建设的实 质则是一个对团队所有成员的主、客观世界进行重塑的过程，这就决定了团队 建设不可能一帆风顺，一蹴而就，所以研究项目团队建设就愈加重要和必要。 其意义主要在于：其一，可以确定团队共同的目标，并使这一目标具有一定的 吸引力，以得到其成员的认同，从而成为他们的动力；其二，培养团队协作精 神，调动项目成员的士气，鼓舞他们的创新精神；其三，确保知识、信息与命 令的快速高效准确传递及反馈，及时交流和沟通，减少误会，提高决策和执行 效率；其四，促进和建立信任网络、共享价值观和动态联盟，并使其发挥作用； 其五，排除内部、外部及内外部之l 日j 的冲突，促进项目建设的顺利进行：其六， 减少内耗，降低管理费用；其七，降低外耗，降低交易费用。 2 第一章绪论 第二节目的与方法 1 2 1研究目的 团队建设这一工作的主要内容包括：项目团队精神的建设、项目团队绩效 的提高、项目团队工作纠纷与冲突的处理和解决，以及项目团队沟通和协调等。 项目团队的建设与发展涉及很多方面的工作，既包括项目团队能力的提高、项 目团队与客户的协调合作，也包括项目团队精神的建设和项目团队中各群体能 力的提高等。所以，研究团队建设，旨在提高团队成员之间的信任感和凝聚力， 并通过更好的团队合作提高工作绩效。 研究业主管理团队建设的目的在于：第一，使项目参与者共同构建和谐的 利益观，树立以人为本的思想，高度和谐地管理好项目；第二，使参与项目建 设的每一个人得到尊重和理解，在管理中得到快乐，在工作当中不断提升自己； 第三，使项目管理者在面对矛盾和冲突时都能感受到管理中的矛盾和冲突是共 同利益前提f 的矛盾和冲突，和谐解决是最佳方案；第四，实施和谐管理，调 整利益关系，为项目建没打好基础，这是各方长期合作和发展的重要保障；第 五，通过加强沟通、团队文化建设等重要策略，使团队成员相互理解、融合， 营建和谐氛围。 在明确了团队建设的目的、选择研究方法之前，还应了解一下团队建设的 主要构成要素。一般来讲，团队建设由人员要素、文化要素、品牌要素和社会 责任感来组成。 1 人员要素。业主管理团队首先足由人组成的，人是团队中最有活力、最 有能动性和主动性的重要部分。一个好的团队，其成员应具备良好的职业道德 和敬业精神，应具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，应具备一定的包容心 和团结协助精神。 2 文化要素。团队文化是融合、激发和协调成员积极性的重要手段，是提 高团队工作效率的有力依据。团队文化不健全，就会出现团队管理上的死角和 漏洞：如果过于教条，就会出现指令过长、信息传递有偏差、反应过慢、工作 效率降低等情况。优秀的团队文化是每个成员的行为准则。 3 品牌要素。人们在品牌团队工作，有一种成就感、荣誉感和归属感。可 从以下几个方面创建和提升团队的品牌：( 1 ) 要有良好的品质，并能得到利益 3 第一章绪论 相关者的认可；( 2 ) 要有雄厚的经济实力和竞争力；( 3 ) 要有人才实力，人才 是团队最大的财富，人是创造效益的源泉；( 4 ) 要有良好的信誉度和美誉度；( 5 ) 要有良好的资源关系，快捷地了解信息，开展工作。 4 社会责任感。一个好的团队，必定是对成员和社会负责任的团队。团队 建设的最终目的，是要圆满完成项目建设的，是要回报社会，从而得到社会效 益，树立良好品牌形象。 1 2 2 研究方法 为了实现业主管理团队建设的研究目的，结合团队建设的主要要素，本论 文主要采用了个案研究法、经验总结法、案例分析法、参考文献法。( 1 ) 个案 研究法。本论文以基建期的宣化热电为研究对象，对其作为业主团队，如何丌 展项目建设，如何确定团队建设的目标、任务、内容和方法，如何构建一个强 有力的项目团队，进行了深人而具体的研究。论文中积累了充足的原始资料， 从成立团队到发展团队，甚至如何与经营期接口，都进行了细致地分析，对业 主管理团队建设过程中，各利益相关方之间可能遇到的具体问题进行了分析， 并初步提出了解决对策。( 2 ) 经验总结法。本文以宣化热电基建期建设这一实 践活动为依据，透过现象看本质，采用经验总结法，点、面结合地分析概括了 业主管理团队建设的一般规律，通过挖掘现有的经验材料，使之上升到理论高 度，以便更好地指导实践活动。( 3 ) 案例分析法。为了增强理论观点的说服力， 本论文结合了案例分析法。以宣化热电的解决冲突方式、规范阶段建设和文化 建设等内容为案例，对本文的论点再次进行了论证。( 4 ) 参考文献法。在研究 的过程中，通过阅读具有一定历史价值、理论价值和资料价值的文献资料，开 阔了视野，拓宽了思路，从而为发现问题、探讨问题和解决问题打下了理论基 础。 1 3 1 论文内容 第三节论文结构 为了达到上述的研究目的，本文研究内容主要包括以下几个方面： 第一章绪论。介绍本论文的研究背景、研究意义，由此提出问题，阐述研 究的目的，确定研究方法，介绍论文研究内容及框架。 4 第一章绪论 第二章相关理论回顾。通过文献查阅学习，主要梳理了团队建设的内涵、 特性以及发展过程中四个阶段的相关理论，引出了业主管理团队建设的概念和 特点，提出了文化建设和冲突管理的概念与主要内容，为后文奠定理论基础。 第三章业主管理团队建设总体架构。本章从业主管理团队建设的独特性、 主要内容、目标和任务出发，分析了业主管理团队与其他利益相关团队之间的 关系特点，分阶段明确了业主管理团队建设的任务目标与主要内容。 第四章业主管理团队分阶段建设方法。本章结合宣化热电实例，详细分析 了业主管理团队分阶段建设的主要方法，对各阶段的主要方法进行了具体解释， 阐述了具体做法，旨在通过加强业主管理团队建设，有力推进整个工程项目的 建设。 第五章案例分析。本章结合业主管理团队建设的具体实施，以宣化热电与 地方政府的利益相关为例，对沟通与冲突进行了分析；以宣化热电规范阶段建 设为例，对业卡管理团队规范阶段建设进行了分析；以宣化热电文化建设为例， 对业t 管理团队文化建设进行了分析，从而对本文在团队建设方面的提出的论 点再次进行了印证。 第六章结论。对本篇论文进行了归纳总结，提出了团队文化建设足沦文 的创新点，分析了论文的局限性，并对未来的研究方向进行了展望。 1 3 2 论文框架 本论文以如何丌展业主管理团队建设工作为主线，分析了业主管理团队与 利益相关方团队的利益关系，明确了业主管理团队的总体架构，分阶段研究了 业主管理团队在形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段的目标、任务及主 要建设方法，最后以三个案例再次对本文论点进行了论证。 根据以上线索，确定了本文内容框架( 见图1 1 ) 。 5 第一章绪论 li 业主团队建设利益相关方团队建设 上 确定业主管理团队建设总体模犁 1r 业主管理团队分阶段建设的目标与任务 上上上上 形震规辉 成荡范煌 阶阶阶阶 段段段段 ll l 1 l 、i l ，十管理团队分阶段建设的主要方法 1r 案例分析 资料来源：作者 图1 1 论文内容 6 第二章相关理论叫顾 第二章相关理论回顾 本章对项目团队建设与发展的相关研究进行回顾与综合，首先明确了项目 团队的定义、内涵与特性，汇总了团队建设四个阶段的主要特点，并在此基础 上引出了业主管理团队和利益相关方团队的概念。由于冲突是利益相关主体相 互作用的必然产物，也是本研究的重点之一，本章第四节对冲突管理进行了论 述，为后文业主管理团队的建设与发展奠定了理论基础。 第一节项目团队及建设 进入2 0 世纪8 0 年代，随着全球经济发展和知识经济的到来，项目管理已 经被应用到各种一次性、独特性和创新性任务的管理中了。对于一次性的项目 活动，项目团队的组建就成为了非常关键的问题。 2 1 1 项目团队及特性 任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在 同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗 人员，但是要成为“团队”应该有以下条件：具有共同的愿望与目标、具 有相互依赖的关系、具有共同的规范与方法。 现代项目管理十分强调项目团队的组织建设和按照团队作业的方式去开展 项目工作，这就使得项目团队及其建设与发展成了项目组织管理中一项十分重 要的内容。从利益相关者的角度来看，为了同一个目标完成项目，建立起 稳定合作的关系，遵守一定的规则，那么就形成了项目团队。现代项目管理认 为：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作 队伍。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目 标和完成具体项目所确定的各项任务而共同努力、协调一致和科学高效地工作 蕾。项目团队是一种临时性的组织，一旦项目完成或者中止，项目团队的使命即 告完成或终止，随之项目团队即告解散。 一般认为，项目团队作为一种临时性的组织，主要具有目的性、临时性、 吴t i i = 梁熊卓远主编业主管理手册( 第一版) 北京：中田水利水电i l ：版社，2 0 0 6 年8 月，第3 0 页 2 戚安邦主编项日管理学( 第一版) 【m 】天津：南开人学 l 版祉，2 0 0 3 年6 月，第9 6 贝 7 第二章相关理论回顾 团队性、双重领导特性、渐进性及灵活性等特性。 1 项目团队的目的性。项目团队的使命就是完成某种特定的任务，实现某 个项目的既定目标。因此，项目团队具有很高的目的性，它只承担与既定项目 目标有关的使命或任务，而不承担与既定项目目标无关的使命和任务。 2 项目团队的临时性。项目团队在完成特定项目的任务以后，其使命即已 终结，项目团队即可解散。在出现项目中止的情况时，项目团队的使命也会中 止，此时项目团队或是解散，或是暂停工作；如果中止的项目获得解冻或重新 开始时，项目团队也会重新开展工作。 3 项目团队的团队性。项目团队是按照团队作业的模式开展项目工作的。 团队性的作业是一种完全不同于一般运营组织中的部门、机构的特殊作业模式， 这种作业模式强调团队精神与团队合作。这种团队精神与团队合作是项目成功 的精神保障。 4 项目团队成员的双重领导特性。般而言，项目团队的成员既受原职能 部门负责人的领导，又受所在项目团队经理的领导。这种双重领导会使项目团 队成员的发展受到一定的限制，有时还会出现职能部门和项目凼队二者的领导 和指挥命令不统而使项目团队成员无所适从的情况，这是影响项目团队绩效 的一个很重要的项目团队特性。 5 项目团队的渐进性与灵活性。项目团队的渐进性是指项目团队在初期一 般是由较少成员构成的，随着项目的进展和任务的展开项目团队会不断地扩大。 项目团队的灵活性是指项目团队人员的多少和具体人选也会随着项目的发展而 不断调整。 2 1 2 项目团队发展过程 项目团队是由于工作方面的共同目标而组建的团队。一般来讲，项目团队 的建设与发展是指通过提高项目团队成员的能力和交互作用，从而提高项目团 队的绩效。其目的是通过提高项目团队成员的技能，以便提升其完成项目活动 的能力；另外就是通过提高团队成员之问的信任感和凝聚力，并通过与更多的 团队协作来提高生产力。 根据塔克曼( b w t u c k m a n ) 提出的团队发展四阶段模型可知，团队建设一 般需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段1 。这四个 戚安邦土编项日管理学( 第一版) 【m 】天津：南开人学出版 ，2 0 0 3 年6 月，第9 8 贝 8 第二章相关理论同顾 阶段依次展开形成了一个团队从创建到发展壮大和取得辉煌的过程。 图3 1项目团队的创意与发展阶段示意图 资料米源：戚安邦主编项目管理学第1 3 6 页 项目团队也不例外，如上图3 1 所示，它的创建与发展同样要经历形成阶段、 震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段等四个阶段。 1 形成阶段。项目团队的形成阶段是团队的初创和组建阶段，这是组个 体成员转变为项目团队成员的阶段。在这一阶段中，项目团队的成员从不同的 部门或组织抽调出来而构成一个统一的整体，全体团队成员开始从相互认识到 相互熟悉。在这个阶段中，团队成员由个体而归属一个团队，总体上有一种积 极向上的愿望，并急于丌始：【作和展示自己。整个项目团队也要努力去建立团 队形象，并试图对要完成的工作进行分工和制定计划。然而，由于项目团队尚 处于形成阶段，几乎还没有进行实际的工作，团队成员不了解他们自己的职责 及角色以及其他项目团队成员的角色与职责，所以在这一阶段中，团队的每个 成员都有一个如何适应新环境和新团队成员关系的问题。在这一阶段，业主需 要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个 良好的项目团队。 2 震荡阶段。震荡阶段是项目团队发展的第二阶段。在这一阶段，项目团 队已经建成，团队成员按照分工开始了初步合作，各个团队成员丌始着手执行 分配给自己的任务并缓慢地推进工作，大家对项目目标逐步明确“。但是，很快 就会有一些团队成员发现各种各样的问题，有的成员会发现项目的工作与个人 当初的设想不一致，有的会发现成员之间的关系与自己期望的不同，有的甚至 会发现在工作、人际关系中存在着各种各样的矛盾和问题。这时候要求项目经 理一方面要对各种问题进行识别，客观面对各项矛盾的存在，甚至要以容忍的 态度去理智梳理问题的症结所在，另一方面，要针对这些问题制定相应的规章 制度，全面丌展制度建设，统一认识，规范行为。 戚安邦主编项目管理学( 第一版) 【m 】天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月，第1 0 01 j c 9 第二章相关理论同顾 3 规范阶段。在经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的 规范阶段。此时，业主团队与项目成员团队之间、团队成员个人之间的关系已 经理顺和确立，绝大部分团队与团队之间、个人与个人之间的矛盾已得到了解 决。总的来说，这一阶段的项目团队的矛盾低于震荡阶段。同时，团队成员的 期望得到了调整，基本上与现实情况相一致了，所以团队成员的不满情绪也大 大减少。 4 辉煌阶段。在这个阶段，在已经规范、有序的基础上，项目团队的管理 者可以在一定范围内适当授权，减少不必要的审批环节，提高工作效率。此时， 项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做出贡献。各团队成员间的 关系更为融洽、团队的工作绩效更高、团队成员的集体感和荣誉感更强，而且 信心十足。项目团队在这一阶段能够丌放地、坦诚地、及时地交换信息和思想， 项目团队也根据实际需要，以团队、个人或临时小组的方式丌展工作，团队成 员之间相互依赖度提高，大家密切合作并尽力相互帮助。 2 1 3 团队建设主要内容 开展团队建设町以从以下五个方面i 入手。( 1 ) 要让团队成员清晰地理解项 目目标。为使项目团队的工作卓有成效，在项目团队的建设中，首先要使每个 项目团队成员对于所要实现的项目目标有清晰明确的理解，要使每个项目团队 成员对项目的结果以及由此带来的益处有共同的认识和期望。( 2 ) 要让团队成 员清楚自己的角色和职责。有效的项目团队需要项目团队成员参与制定项目计 划，并使他们知道怎样能够将他们的工作与项目目标结合起来。团队成员应尊 重和重视彼此的知识与技能，并能够相互肯定他人为实现项目目标所付出的劳 动，由此使团队每位成员都能承担责任和完成任务。( 3 ) 要引导团队成员为实 现目标而共同努力。项目团队成员都应该强烈地希望为实现目标而付出自己的 努力。项目团队成员应该乐于为项目的成功付出必要的时间和努力，乐于为项 目的成功做出贡献。( 4 ) 团队成员之间要高度合作与互助。一个好的项目团队， 其成员通常能够进行丌放、坦诚而及时的沟通，团队成员愿意交流信息、思想 及感情。他们乐于给与其他成员以帮助，希望看到其他团队成员的成功，他们 能相互提供并彼此接受各种反馈及建议性的批评和意见。( 5 ) 团队成员之间要 高度相互信任。一个有效的项目团队，其团队成员能够相互理解、相互信任并 戚安邦主编项目管理学( 第一版) 【m 】天津：南开人学出版 t ，2 0 0 3 年6 月，第l o l 贝 1 0 第二章相关理论回顾 相互依赖。项目团队中的每个成员都相信其他人所做和所想的事情都是在为项 目的成功而努力。项目团队成员相互关心，并承认彼此存在的差异，每个成员 就会感到自我的存在，同时又构成一个好的团队。 第二节业主管理团队与利益相关方 2 2 1利益相关 利益相关是公共选择理论的一个重要概念。作为西方经济学的一个分支， 公共选择理论是自上世纪5 0 年代末和6 0 年代初开始兴盛的起来的，它的一个 基本假定是“经济人行为”假定，认为了除了参与私人经济部门活动的人之外， 公共活动的参与者也符合这一假定，都有使自己利益最大化的倾向，无行为主 体到所谓的公共利益( 或集体利益) 是不存在的，政府的政策制定者同经济人 一样也是自私的、有理性的人。他们在政治市场上追求自己的最大利益政 治利益，而不管这些利益是否符合公共利益。所以，按照公共选择理论的观点， 不仅个人有追求利益最大化的倾向，一切社会组织，包括不同的经济组织乃至 不同的政府机构，也都有这一倾向，他们构成了不同的利益相关者群体。 通常情况f ，利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体， 可能是客户内部的( 如雇员) ，也可能是客户外部的( 如供应商或压力群体) 。 任何一个团队的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，团队追求的是利益 相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。这些利益相关者可以是股东、 债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也可以是政府部门、本地居民、 本地社区、媒体、环保主义等压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到 直接或间接影响的客体。 2 2 2 业主管理团队 在建设项目中，所涉及和涵盖的成员很多，建设单位( 甲方) ，就是项目的投资 方，也叫业主( 或称为业主管理团队) ，是项目建设的组织者和牵头单位，是项 目组织管理的核心。在项目建设中，业主负责项目的资会筹集，对外协调，具 体指挥和管理设计、施工、监理、厂家等单位，对项目的投资质量、进度进行 1 赁文慧，弓阴海，杨秋林论我国农村信息化投资项目管理存存的问题及完善对策幕于利益相关者的分 析【j 1 乡镇经济，2 0 0 7 0 3 1 1 第二章相关理论同顾 总体控制。 一个项目团队，是由各个利益相关方组成的，利益相关者在不断地影响着 团队组织，所以，团队成员的意见也应作为决策时需要考虑的因素。但是，所 有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体 的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。除了对 战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价 可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 2 2 3 利益相关方团队 项目利益关系者就是积极参与项目建设，其利益因项目的实施或完成而受 到影响的个人和组织，他们会对项目的目标和结果旌加影响。业主管理团队必 须清楚谁是利益关系者，了解他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影 响尽力加以管理，确保项目取得成功。 第 政府部门 、 ( 勘察设计 方 六 监 督 、，二、i f 十地占有方 入团队名丰，1 。 。 保 必 险 ( 鉴爰) ， 公 司 银行 o 嬲 资料来源：作者 _ 关系 - 卡要利益 口嬲 图3 2 业t 管理团队与利益相关方火系图 1 2 第二章相关理论同顾 在建设项目中，相对于业主管理团队而言，所涉及的其他成员即为利益相 关方团队。如在宣化热电工程项目建设中，利益相关方主要包括：承包商、监 理单位、设计单位、设备制造商、土地占有方、第三方监督、政府部门、银行 和保险公司等几个方面( 见上图3 2 ) 。 为了进一步说明各利益相关方的主要负责内容和利益关系，我们做了进一 步的分析( 见表3 1 ) 。从下表可以看出，业主( 建设单位) 与各利益相关方相 互关联，相互制约。 以政府部门为例，主要负责项目是否上马，位置是否合理的审核和批准， 负责项目在实施过程中与地方各部门的关系协调，协助解决项目在建和投产后 的征地、拆迁以及水、暖、电等具体问题。基于此，业主管理团队在与政府部 门进行工作联系时，就要充分考虑到双方的利益关系，协调处理，在后面的案 例分析中，我们还会具体分析。因此，处理好业主管理团队与各利益相关方团 队之间的关系，是项目建设的重要环节。 表3 1各利益相关方主要责任关系一览表 序号相关方名称主要负责内容 备注 与建没单位属丁甲乙 l 承包商( 乙方)受建设单位委托，承担i ：程项目的施【：建设 方关系 受建设单位委托，协助甲方全面负责j ：科项 2 监理单位目设计施：r ：的质量、进度，投资日常控制和 与建设单位属于甲乙 管理，协凋设计、施1 ：和厂家之间的关系 方关系 受建设单位委托，负责项目的可研、初设、与建设单位属丁二甲乙 3 设计单位 技术设计、施r 图设计方关系 受建没单位委托，负责向甲方提供材料，设与建设单位属于甲乙 4 设备制造商 备供应方关系 为项目提供永久和临时f j t 用十地，建设单位 5 _ 十地占有方 需支付购置费和补偿费 建j 泣丁项目建设参与方之外的技术质鼙监 含：质量监督站、锅 6 第三方监督督部门，负责项目建设中不定期的质量检查 检所 和技术鉴定 负责项目是否上马，位置是否合理的审核和 批准，负责项目在实施过程中与地力各部门政府行为是宏观调控 7 政府部门 的关系协调，协助解决项目在建和投产后的行为，义是服务行为 征地、拆迁以及水、暖、电等具体问题 8 银行为参与建设的相关单位提供存贷款服务 9 保险公司为投资风险较人的项目提供保险服务 资料来源：作者 1 3 第二章相关理论回顾 第三节冲突管理 2 3 1冲突与冲突管理 冲突即矛盾冲突，它是一种广泛存在于人类社会活动的各个领域、各个层 面和所有主体之中的社会现象，它以复杂多变的形式在组织之间、群体之间、 人与人之间甚至人们的内心发挥着重要作用。人们在社会交往、工作活动和自 身生活中时时处处都能感受到冲突的存在和影响。如果“冲突是什么，什么是 冲突的本质属性”这个命题能够得到科学合理的解答，则对于冲突管理的理论 方法体系的完善，无疑将奠定良好的概念基础。 基于研究者的不同视野、角度和立场，不同的方法体系，有关冲突内涵的 认知和定义有着诸多的