（技术经济及管理专业论文）企业信息化项目ERP实施风险的层次模糊综合评价研究.pdf

企业信息化硬且肿实墙风险的层次模糊综合评价研究 首先，本文从发展历史的角度介绍了国内外企业信息化和e r p 的实施情 况，分析了e r p 和企业信息化的主要内容和相互关系，强调了e r p 项目在企 业信息化建设中的重要地位。 其次，论文对比分析了e r p 项目实施风险分析的现状，在具体了解了e r p 项目实施的过程和对企业e r p 项目实施现状调查研究的基础上，借助风险识 别理论，对e r p 项目实施过程风险进行科学分析并对其实外部和内部两方面 所面临的风险进行了识别。在风险分析、风险识别过程中，借助调查问卷、 德尔菲法等一系列技术和工具，有效地考察了企业e r p 项目实施的风险 再次，从e r p 项目实施风险来源于内、外环境的角度，将主要风险分成 环境因素、项目因素、企业能力因素和项目管理因素四个方面，并建立了相 对应的风险评价指标体系。然后通过对主要风险评价方法在针对e r p 项目实 施风险的评价时的优缺对比分析，综合其优点，提出了基于层次分析法的模 糊综合评价模型来对e r p 项目实旋风险进行多层次综合评价。根据风险评价 指标体系、评价标准和风险评价等级先利用层次分析法确定风险因素的权重， 再运用模糊综合评价法对不同层次的风险进行综合评价，有效降低了直接主 观赋值所导致的权重偏差和评价结果失真。提高了风险评价结果的准确性， 这对管理控制企业e r p 项目实施过程中的风险和提高企业e r p 项目实施的成 功率具有重要的意义。 最后，论文以a 机械厂e r p 项目为例，运用基于层次分析法的模糊综合 评价模型对其进行实施风险评价j 其评价结果符合实际，说明了基与层次分 析法的模糊综合评价的有效性和准确性。 关键词：e r p 风险识别风险评价风险指标体系权重层次分析 模糊综合评价 i nt h ea g eo f i n f o r m a t i o n , i n f o r m a t i o n i z a t i o no f e n t e r p r i s e sm o t m t st oa s t a g e o fh i g hd e v e l o p m e n tw i t ht h ee n r i c h m e n to fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m , o f w h i c he r pi sa t y p i c a lc a s e e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) s y s t e m ，i n t e g r a t i n gt h et e c h n o l o g yo f i n f o r m a t i o n , m v a n c e dm a n a g e m e n tc o n c e p ta n dm e t h o d , i st h et r e n df o r e n t e r p r i s e st of o l l o wi nm c i re v o l u t i o no ft h em a n a g e m e n t s y s t e m i z i n ga l lt h e d e m a n d sf r o mm a r k e tf o re n t e r p r i s e sa n dc o m i n g u pw i t h as t r u c t u r ef o r m a n a g e m e n ti n w h i c ht h ed e m a n d so fc u s t o m e r sa n dt h e o p e r a t i o no f t h e e n t e r p r i s ea 弛w e l lc o m b i n e d , e r ps a t i s f i e dt h en e e do ft h ee n t e r p r i s et oc o n d u c t e f f i c i e n ta n de f f e c t i v em a n a g e m e n t h o w e v e r , e r pa l s of e a t u r e sh i g hi n v e s t m e n t , h i g hr i s ka n dl l i g hr a t eo f f a i l u r ei np r a c t i c e i th a sb e e no b s e r v e dt h a tt h em a i n c a u s ef o rt h ef a i l u r el i e si nt h ei n e f f e c t i v ec o n t r o lo f t h er i s ki np r a c t i c e t h i st h e s i si sat e n t a t i v es t u d yo ht h er i s k si nt h ea p p l i c a t i o no f e r pw i t ht h e e m p l o y m e n to fs t r a t aa n a l y s i sa n df u z za s s s m e n to nt h eb a s i so fs t a t i s t i ca n a l y s i s o ft h eo m c o m eo fq u e s t i o n n a i r e sa n dp a n e le s t i m a t e i tc 锄b ear e f e r e n c ef o rt h e e n t e r p r i s e sw h e nt h e ya p p l ye r p t oe 1 1 h a n c et h ec a p a b i l i t yt oc o n t r o lt h er i s k sa n d e f f i c i e n c yo f t h ea p p l i c a t i o n is t a r tt h i st h e s i sw i t hah i s t o r i c a ll i t e r a t u r er e v i e wt op r e s e n tt h ec o n t e n ta n d i n t e r r e l a t i o n s h i po f e r p , a n dt h es i g n i f i c a n c eo f t h i ss y s t e m i nt h es e c o n dp a r t w i t hav i e wt ot h eg o i n ga n a l y s i so nt h ea p p l i c a t i o nr i s k s o f e r p , ia t t e m p tt oi d e n t i f yt h ee x t e r n a la n di n t e r n a lr i s k si ni t sa p p l i c a t i o n ，t a k i n g u s eo f t h et h e o r yo f r i s ki d e n t i f i c a t i o na n dm a n yo t h e rt o o l sa n dt e c h n o l o g i e s i nt h et h i r dp a r t ，id i v i d et h er i s k si n t oe n v i r o n m e n t a lr i s k , p r o j e c tr i s k ， e n t e r p r i s ec a p a b i l i t yr i s ka n dp r o j e c tm a n a g e m e n tr i s km a ds e te v a l u a t i o ni n d e x c o r r e s p o n d i n gt ot h e m b a s e do nt h ec o m p a r i s o no fv a r i o u sm o d e l s ，1c o m eu p w i t ht h es t r a t aa n a l y s i sa n df u z za s s c s s h l e n tm o d e lt oe f l l l a n c et h ea c c u r a c yi nt h e e s t i m a t eo f r i s k s i ti so f p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o re n t e r p r i s e s w i t ha m a c h i n e r yf a c t o r ya sac a s ei np o i n t , t h ee f f i c i e n c ya n dp r e c i s i o no f 企业信息化项目e r p 实麓风险的层次模期综合评价研究 2 k e yw o r d s ：e r p ，r i s ki d e n t i f i c a t i o n ，r i s ke s t i m t e ， r i s ki n d e xs y s t e m ，w e i g h t i n g ，s t r a t aa n a l y s i s ， f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标 明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 。 特此声明 土： 基 识产 k 月 赢 川 中 年 位广、， 学 l 绪论 1 绪论 1 1 研究背景、目的及意义 随着信息时代和经济全球化的来临，信息技术飞速发展，市场竞争日益 激烈，为了在激烈的竞争中赢得优势 件。在企业信息化的全面推进过程中， 企业信息化是各种企业所需的必备条 e r p f e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企 业资源规划) 系统融先进的管理思想与管理技术，并与企业业务实践紧密结 合，成为企业信息化的代表；人们普遍关注的焦点。 e r p ( e n t e r p d s er e s o u r c ep l a n n i n g 企业资源规划1 【l 】概念最早是在1 9 9 0 年 由美国著名的计算机咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 首次提出。它建立于对 m r p i i ( 制造资源计划) 改进的基础之上，沿袭了m r p i i 中物流与资金流的信 息集成的思想，进一步发展成以财务为核心，三个流( 信息流，资金流，物流) 并行的企业管理系统，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企 业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。e r p 系统是信息技术与先进 的管理思想集于一身的产物，综合管理企业核心业务( 生产资材销售人 事会计) 控制整体活动的计划与进行状况，以及实施整个企业经营管理的软 件系统。 理论研究及实践证明：对于企业来说，应用e r p 的价值就在于通过系统 的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快 对市场的响应，降低成本，提高效率和效益，从而提升企业的竞争力。我国 企业从2 0 世纪8 0 年代开始从国外引进e r p 的前身m r p ( m a t e r i a lr e s o u r c e p l a n n i n g ) 物料需求计划) 以及m r p1 1 ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ，制造资 源计划) ，经过启动、发展期、基本成熟期，现在开始进入普及应用阶段，e r p 项目的实施不仅是企业信息化建设的核心组成部分，也是信息化社会发展的 企业信息化项目i r p 实蘑风险的层次模糊综合评价研究 必然趋势从2 0 世纪8 0 年代沈阳机床厂与德国合作开剔2 1 ，开创了我国企业 实施e r p 的先河之后。许许多多的国内企业开始步入运用e r p 软件来经营企 业的时代，但企业e r p 项目的实施并没有那么简单，效果并不理想。据国内 调查统计显示，在所有的e r p 系统应用中，按期按预算成功实现系统集成的 只占1 0 0 , 6 - 2 0 ；没有实现系统集成或实现部分集成的只有3 0 - 4 0 ；失败的 却占了5 0 ，而在这1 0 - 2 0 的成功应用中，真正使企业获得了显著效果的 更是少数。同样，据美国加特纳公司统计，美国r r 项目的失败率为4 0 ，e r p 项目失败率为7 5 ，其中2 8 项目中途撤资，4 8 的项目延期或超出预算 与此同时，在这样的高风险的情况下，企业信息化的投入却是有增无减。 从上面的统计结果可以看出，企业实施e r p 系统能为企业带来显著的经 济效益和管理效率的提高，同时项目投资也是巨大的，且失败率高，风险很 大；这也正是企业e r p 项目实施的高投入、高风险性特点。只有正确认识、 评价风险，才能采取有针对性的措施来降低风险，推动e r p 在企业中的成功 应用，真正促进企业竞争力的提高。在e r p 系统实施周期中，各种影响因素 随时都可能发生变化，如何有效地评价、管理和控制风险是保证e r p 项目实 施成功的重要环节之一。e r p 项目实施风险是指潜在的、可能会发生的、对 e r p 项目实施构成威胁的各种因素。它们可能会发生，也可以被避免一旦 发生，将会对整个e r p 项目实施造成严重的影响，甚至导致项目失败。因此， e r p 项目实施过程风险评价及风险控制研究就显得尤为重要，它将关系到企 业e r p 项目实施的最终成败。而通过积极主动的措施和科学的方法来识别、 评价和管理控制各种风险，可以有效地降低风险影响程度，从而提高e r p 项 目实施质量，提高e r p 项目实施的成功率。 通过对企业e r p 项目实施的风险评价研究，可以使企业对e r p 系统实施 过程风险有比较清楚的了解，对企业e r p 项目实施过程中可能存在的风险并 进行有效辨识，能够根据风险重要性的不同情况采取不同风险应对措施，提 高企业在实施过程中风险应对能力，提高企业实施e r p 项目的风险管理意识， 从而达到增强e r p 项目实施过程风险管理能力，减少在e r p 系统的盲目投资， 提高资金利用率，最终达到提高企业实施e r p 系统成功率的目的。同时，也 促进了e r p 的发展。 综上所述，对于e r p 项目实施的风险评价研究有着重要的应用价值和实 2 l 绪论 际意义。 1 2 论文研究的思路 论文研究的思路框架如图1 1 所示 向题的提出，论文研究意义 j 企业信息化与e r p 综述 jl 企业信息化的概念e r p 的概念 j i e l 冲项目实施风险研究 j ，l e r p 项目实施风险识别e i m 风险研究现状分析 l ie i 口项目实施风险评价 jl 评价指标体系的建立评价方法分析 ll e l 冲项目实施风险评价模型的建立i 上 e r p 项目实施风险评价模型的实证运用 i + l 结论l j l 图1 1 论文研究思路框架图 企业信息化项目e r p 实菇风险的层次模糊综合评价研究 2 企业信息化与e r p 2 1 企业信息化概述 2 1 1 企业信息化的概念 信息化p 】概念是从社会进化的角度提出的。综合所见资料，公认。信息化” 一词起源于日本。信息化的思想是1 9 6 3 年1 月由日本社会学家梅倬忠夫发表 的信息产业论中首次提出的，但有关社会现象，则更早就受到西方学者 的重视和研究。“信息化”概念由1 9 6 7 年日本科学技术和经济研究团体提出， 基本看法是今后的人类社会将是一个以信息产业为主体的信息化社会 第一次提出信息化这个概念是在1 9 7 6 年，那时人们还很难看出信息化的 本质和它与自动化之间的区别，随着技术潜力的日益发挥，信息化的概念才 慢慢地开始确定下来。人们现在所说的企业信息化是一个很宽泛的概念，包 括信息化战略、信息化规划、信息系统选型、软硬件平台选型、信息化实施、 信息人才培养等，总的来说就是广泛利用计算及网络技术，使企业在生产、 管理的全过程实现数据信息的采集、整理、分析、处理的实时化、集成化、 共享化企业内部管理与外部经营的一体化，其具体表现形式是一系列管理软 件系统在企业中的应用。 对企业信息化的理解可以从两个企业信息化的内涵1 4 和外涵两个方面来 描述。 1 企业信息化的内涵： 企业信息化的内涵是指企业信息化是把先进的信息技术和计算机网络技 术应用于产品的设计、制造、管理、营销、服务的全过程并进行生产经营信 息数据的收集、传箱、加工、存储、更新和维护，其涉及面应覆盖企业的各 个部门。这里所定义的企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机 2 企业信息化与e r p 网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备( 如数控 机床) 等其内涵又可以从下面四个方面去认识 ( 1 ) 企业信息化以现代信息技术为基础条件 企业信息化必然要包含现代信息技术，否则企业信息化将无从谈起，也 就说，企业信息化必须以现代信息技术的设备和软件作为物质基础企业信 息化过程中采用的信息技术多种多样，这些都是需要计算机、网络、软件的 应用，因此，企业的信息化是以现代信息化技术为基础的。 ( 2 ) 企业信息化以信息为战略资源 在传统的三大资源土地、资本、劳动力的基础上，信息将成为企业 的第四大战略资源，其重要程度将日益提高。 信息资源可以从不同角度分为如下几类； 按信息资源所处的地位，可分为内部信息资源和外部信息资源。 按时间可以将信息划分为实时信息与历史信息。 按信息变化的情况和程度，可分为静态信息和动态信息。 按信息处理的特点，分为一次信息( 原始信息) 和二次信息( 加工信息) 。 按信息的使用范围，可将信息分为专业信息与共享信息。 按信息的作用和价值，可以分为战略信息和战术信息 从宏微观角度可以分为宏观信息与微观信息。 按决策需要将信息分为环境信息、竞争信息和内部信息。 信息是正确决策的前提，只有掌握正确的信息，企业才能在市场中拥有 较强的竞争优势。 ( 3 ) 企业信息化以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标。 在市场经济条件下，企业只有在市场竞争、需求拉动的外在压力和追求 卓越、利润驱动的内在动力下，才会产生使用先进技术的追切要求。企业信 息化的根本动力就是生产里的蓬勃发展。实施企业信息化的目的就在与企业 经济效益的大幅度提高。 ( 4 ) 企业信息化是一个不断创新发展的过程。 企业信息化没有固定的标准和模式，也没有一成不变的目标，不断创新 发展才是企业信息化的真正内涵。 企业信息化项目e r p 实麓风险的层次模糊综合评价研究 2 企业信息化的外涵： 企业信息化的外涵是指企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而 不是信息技术和计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信 息化的实现手段。 企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的 发展而发展。企业信息化是一项集成技术，企业实施信息化的关键点在于信 息的集成和共享，即实现将关键的准确数据及时地传输到相应的决策人手中， 为企业的运作决策提供真实可靠又全面的数据。同时，企业信息化也是一个 系统工程，企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企 业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信 息化：设计、加工应用信息化。企业信息化的实现是一个过程，其包含了人 才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、 二次开发等诸多具体工作活动。 总的来说，企业的信息化就是利用计算机对企业生产、经营、管理等各 个领域的信息进行系统和资料化的管理。它不仅要渗透到企业生活的每个角 落，而且还要将这些“信息岛”连成一个有机整体，形成多方面、多层次的信 息系统，同时建立或改造企业的信息组织机构，使企业的信息资源得到有序、 规范地利用和流通，易于存取和共享，为企业的生产、经营、产品开发及领 导决策服务，挖掘先进的管理理念，及时地为企业的。三层决策”系统( 战 术层、战略层、决策层) 提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速 的反应其本质是提高企业的经济效益和资源配置效率，加强企业的“核心竞 争力”。 从信息化建设过程来看，企业信息化并非仅仅是一两个项目( 如m r p 、 e r p 、c r m ) 的实施即可实现的。信息化将会是个漫长的、将企业的整体素质 不断提升的过程。 。 2 1 2 企业信息化包含的主要内容 企业信息化是生产力和生产关系的技术进步。自1 9 4 6 年世界上第一台计 算机诞生以r 来【”，电子信息技术高速发展，其普及应用和广泛渗透为企业的产 6 2 企业信息化与e r p 品设计、制造、办公和管理提供了工具。同时，职能管理层、经营决策层和 电子商务层的信息化改变了传统企业的组织关系。企业信息化在管理、经营 上的变化和时空上的拓展，特别是互联网的出现，为电子商务提供了基础条 件，电子商务为企业信息化增添新的内涵。企业信息化大大拓宽了企业活动 的时空范围，在时间上，企业信息化以客户需求为中心实施敏捷制造和集成 制造：在空间上，企业信息化以虚拟形态将全球聚合在一起。具体而言，企 业信息化包含了五个方面的内容： 1 产品信息化 产品信息化要使用好两个技术，一是应用数字技术，增加传统产品的功 能，提高产品的附加值。二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进 行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。 产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值。 2 设计信息化 9 0 设计信息化是指产品设计、工艺设计方面的信息化。设计信息化实现了 产品设计手段与设计过程的数字化和智能化，缩短了产品开发周期，提高了 企业的产品创新能力。设计信息化包括产品设计数据化和过程设计数字化， 前者的对象是产品，后者的对象是产品的制造过程。设计数字化是企业信息 化的重点之一，也是应用最广泛、研究最深入、效益最明显的领域。目静， 设计数字化的技术特点大致可以概括为标准化、智能化、虚拟化和集成化。 设计数字化技术集成了现代设计过程中的多项先进技术，如智能设计、虚拟 设计与制造技术、标准化技术、产品数据管理技术( p d m ) 和并行工程等一系 列技术，使跨学科的综合技术。 目前应用较为普遍的是计算机辅助设计( c a d ) 系统，设计信息化还包 括计算机辅助工艺规程设计( c a p p ) 系统应用、计算机辅助装配工艺设计 ( c a a p ) 系统应用，计算机辅助工程分析( c a e ) 系统应用、计算机辅助测 试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计 ( d f x ) 系统二次开发与应用与产品建模、模型库管理与模型效验系统开发 与应用。 3 生产过程信息化 生产过程信息化即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化 企业信息化项目e r p 实奠风险的层次模糊综合评价研究 手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。 随着社会经济发展水平的变化，生产方式从手工、机器到适时、适量生产， 从精益生产到敏捷制造方式的生产方式的转变过程，以销定产是根据市场对 产品的需求信息来确定生产规模的生产方式，属于市场导向型的信息化生产 方式：随着技术的发展与创新，采用c a p p c a e ，p d m ，c a m 等项高新技术， 开发和生产的产品，大大提高了产品质量和效率，降低了成本，这是一种知 识导向型的生产方式其中主要应用包括数控设备地应用、计算机生产过程 自动控制系统应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自动化检 测及生产自动化覆盖等。 4 企业管理信息化 企业建立信息管理系统，通过管理信息系统的集成，改进企业业务流程 和管理模式，最大限度地开发利用企业的信息资源，提高企业运行效率和决 策管理水平。企业管理信息系统应当以财务管理为核心，以企业物资流、作 业流和资金流在信息流层面上的集成为重点，把零碎、杂乱、不系统的信息， 通过计算机系统进行采集、存储、处理和优化，变为企业的巨大财富，通过 内部网络办公实现信息共享，并成为企业领导层决策的重要依据，进而实现 企业决策的信息化。使企业实现从以效率为中心，到以效益为中心，再到以 效能为中心的管理升级。主要应用层面包括企业资源规划( e r p ) 系统、供 应链管理( s c m ) 系统、客户关系管理( c r m ) 系统和辅助决策支持( d s s ) 系统 5 市场经营信息化 是指企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，提高对市场的快 速反应能力。在采购环节，通过供应链管理，最大限度地降低企业的采购成 本，改进供应关系，通过配送和响应来增强企业生产的柔性，进而实现“横向 一体化”的虚拟企业模式：在销售环节，通过客户关系管理，建立覆盖各个销售 网点的计算机网络，随时对产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息 进行监控、分析和响应。以客户关怀为核心，了解客户，细分客户、关怀客户、 最大限度地满足客户需求、增强客户的满意度和忠诚度、不断提高市场占有率。 营销领域信息化的最高形式是电子商务，其发展要经历一个从网上产品信息发 布、网上比价采购和网上交易、到电子商务的过程。通过实施电子商务，可以 2 企业信息化与b r p 大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。 2 1 3 企业信息化的特征 企业信息化是一个动态发展的过程【4 】t 它主要表现出以下七个方面的特征： 1 企业信息化的本质特征 。信息化”企业的核心业务、主导流程和人。任何企业，无论是资源型企 业、商业企业，还是金融、制造及社会中介机构，只要它是企业，就必将拥 有其独特的主营业务，即核心业务，其运作过程就是企业的主导流程，它们 是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是“化”人的过程。企业各级 员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量， 当然这还需要“一把手工程”的积极带动和引领 2 企业信息化的形态特征 在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件 加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展计算机应用，实现 设计自动化、生产自动化、办公自动化，决策辅助自动化和电子商务等企业 运行的全面自动化 3 企业信息化的过程特征 企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计算机单机应用、 综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企 业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续发展的特征 4 企业信息化的阶段特征 由于信息技术的发展永无止境，信息基础设施和经济、市场环境的变迁， 企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自 身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率， 因此对企业信息化的建设和投资也不可能是一次性的，具有分阶段连续不断 的特征。 5 企业信息化的效益隐性特征 在企业中推进信息化不同于以往对产品的技术改造，其效益的概念完全 不同。后者是通过对产品生产线的技术改造，提高质量，增加产量，是单方 9 企业信息化理目e 肿实肌险的层次模糊综合评价研究 面的，效益容易显现：而前者则是应用信息技术对企业的信息资源进行深度 开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面 的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估 6 企业信息化的内部关联性特征。企业信息化有赖于技术创新，更依赖 于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革 与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为 信息技术的深层应用创造条件。 7 企业信息化的外部关联性特征。企业信息化有赖于国民经济和社会信 息化良好环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上 下游企业信息化的逐渐完善。 2 l 4 企业信息化的作用 目前，企业广泛地应用电子信息技术，大力推进企业经营、管理、研发、 制造信息化。以实现管理科学化、向管理要效益为宗旨，建立符合市场经济 规律的、科学的信息服务和决策支持系统，可以有效地提高企业核心竞争力。 企业信息化的主要作用有以下几点1 4 1 ： ( 1 ) 推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力； ( 2 ) 使用经营国际化的要求，推动现代企业制度的建立： ( 3 ) 实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平； ( 4 ) 提高管理效率，降低企业生产经营成本； 企业信息化在全世界掀起了一场关于管理思路和经营方式的革命。应用 企业信息化这一新的管理方法和手段，来提高企业的管理水平、提高管理效 率，降低生产经营成本，已成为各个企业的必然选择。 2 2e r p 概述 2 2 1e r p 的定义 e r p e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g t 2 l 【5 l 企业资源计划系统是指建立的信息 技术基础上，以系统化的管理思路，为企业决策层及员工提供决策运行手段 i o 2 企业信息化与e r p 的管理平台。它包含了客户，服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制 作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以 及调整报告等。特别是，e r p 采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方 面的独立性从而更加容易升级。e r p 系统集中信息技术与先进的管理思路于 一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地 创造社会则富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它 的定义： 1 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出的 一整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r pi i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e s p l a n n i n g ，。制造资源计划”l 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l y c h a i n ) 的管理思想。 2 是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术? 图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理 思想为灵魂的软件产品。 3 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬 件和软件于一体的企业资源管理系统。 同时，e r p 的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用 性在知识经济时代，也不能单独靠自身的力量来参与市场竞争，也必须将供 应商、造商、销商、等纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理、有效 地安捧企业的产供销的活动，以进一步提高效率并在市场上取得竞争优势。 随着e r p 概念层次逐渐的被国内的软件厂商通过软件来实践，特别是融入了 管理实施概念之后，g a r t l l e r g r o u p 给e r p 所下的定义在实际的应用中完全更 新了。 ( 1 ) e r p 不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规 范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。 ( 2 ) e r p 使得企业的管理核心从在正确的时百j 制造和销售正确的产品，转 移到了在最佳的时问和地点，获得最大利益，这种管理方法和手段其应用范 围也从制造企业扩展至了各个不同行。 ( 3 ) e r p 从满足动态监控，发展到引入商务智能，使得以往简单的事务处 企业信息化硬耳e r p 实施风险的层次模糊综合评价研究 理系统。变成了真正具有智能化的管理控制系统。 ( 4 ) 从软件系统的结构而言，现在的e r p 必须能够适应互联网的应用， 可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、 业务逻辑的接口。 具体来讲，e r p 与企业资源的关系、e r p 的作用以及与信息技术的发展 的关系等可以表述如下： 1 企业资源与e r p 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源， 人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软 件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用形成企业进行生产活动、完 成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中 的地位。 e r p 系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过e r p 的使用， 使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资 源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有e r p 这样 的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚。要做调整安排是相 当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门 问的协作交流相对较弱，资源的运行难于比较把握，并做出调整。信息技术 的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的e r p 系统正是针对这些问题 设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源 2 2 2e r p 的发展 作为企业管理软件的高级应用，e r p 软件也经历了从简单、局部应用到 高级、全面解决管理问题的一段比较长时期的发展历程，管理的侧重点也从 早期的侧重于物流( 原料、产品) 扩展到物流与资金流相结合，进而扩展到与信 息流结合在一起。 简单的来说e r p 的发展大致可以分为5 个阶段【5 】： 2 2 企业信息化与e r p ( 1 ) m i s 系统阶段( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面 的工作。 ( 2 ) m r p 阶段( m a t e r i a lr e q u i r ep l a n n i n g ) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系 统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照 产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。 ( 3 ) m r pi i 阶段( m a n u f a c t u r er e s o m c ep l a n n i n g ) 在m r p 管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生 产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的 功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系 统已能动态监察到产，供、销的全部生产过程。 围2 1 印1 1 扩展的内容围 ( 4 ) e r p 阶段( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 进入e r p 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统 增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实 现j i t 管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企 业进行生产管理及决策的平台工具。 ( 5 ) 电子商务时代的e r p i n t e m e t 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共 企业信息化项目e r p 实施风险的层次模糊综合评价研究 享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业问的联系，形成共同发展的生 存链。体现企业为达到生存竞争的供应链管理想。e r p 系统相应实现这方面 的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 回回回匝圃回 图2 2e r p 发展历程图 由此可见，e r p 的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科 学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入已经成为大势所趋。 现阶段，e r p 的管理范围有继续扩大的趋势，继续扩充供需链管理，继 续融合企业本身的所有经营业务、企业的办公业务、电子商务、客户关系管 理、办公自动化等。e r p 系统还日益与计算机辅助设计、计算机辅助制造、 计算机辅助工艺设计、产品数据管理等系统融合，互相传递数据。随着e r p 的 发展和普及，制造企业管理信息系统与其他生产、服务系统，都将并入全球 化的协同电子商务系统，传统的制造企业及其管理信息系统将不复存在。 2 2 3e r p 的基本内容和功能 从企业的角度简单的描述e r p 的内容和功能 6 1 ，即e r p 能够为企业做什 么，它的基本功能模块有哪些。 4 訇蛰蛰一羽圈一囵一圈一圈 圈图一圈圈 初 一 机 一 相 一 钾 誓一一一一一 一 2 企业信息化与e r p e r p 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流： 物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块 以不同于以往的m r p 或m r p i i 的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而 且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入e r p 系统 进行资源计划和管理。 在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制( 计划、制造) 、 物流管理( 分销、采购、库存管理) 和财务管理( 会计核算、财务管理) 。这 三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在 一起来对企业进行管理。同时，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经 有越来越多的e r p 厂商将人力资源管理纳入了e r p 系统的一个重要组成部分 1 生产控制管理模块 这一部分是e r p 系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合 在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生 产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产 脱节，耽误生产交货时间。 。 生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企 业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。 即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。 2 物流管理模块 这一部分包括了分销、采购和库存管理3 个方面。 ( 1 ) 分销管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售 客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服 务做出全面的分析。 ( 2 ) 库存控制是用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的 生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存 控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时问变化动态地调整库存， 精确的反映库存现状。 ( 3 ) 采购管理主要是确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全 储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物 科，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存 5 企业信息化项目e r p 实施风险的层次模期综合评价研究 的成本。 3 财务管理模块 e r p 中的财务模块与一般的财务软件不同，作为e r p 系统中的一部分， 它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由生产活 动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输 入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的e r p 软件的 财务部分分为会计核算与财务管理两大块。 ( 1 ) 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变 动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等 部分构成。 ( 2 ) 财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行 相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。 4 人力资源管理模块 以往的e r p 系统基本上都是以生产制造及销售过程( 供应链) 为中心的。 因此，长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管 理。但近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为 企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被 加入到了e r p 的系统中来，和e r p 中的财务、生产系统组成了一个高教的、 具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不 同。其主要包括了人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管 理和差旅核算这5 个方面的内容，e r p 系统的结构如图2 3 所示： 6 2 企业信息化与e r p 供应商 合作伙 经营规划( 远期规划) 锖售与运傲规划( 年度大纲) 规划执行控制 项目管理( 瓷源、进度，预算、质量) 售决策( 方案设计、仿真评价、执行瑶 市场营销 i 毳纛 _ j 市场促锖 l 嚣嚣 l 客户关秉量理 财务管理系统 工资核算 固定资产 成本核算 盗金管理 帐务处理 财务分析 合并报表 2 2 4e r p 项目的实施过程 圈2 3 哪系统结构圈 产品 备1 分销商 _ j 客户 挡案管理 物科编码 物料清单 部门 供应商。 客户 产品数据 整 e r p 系统的实施过程是企业管理信息化的核心内容，其精髓在于管理思 想与计算机技术的结合。据不完全统计，我国目前使用e r p 系统的企业中存 在着三种情况： ( 1 ) 按期按需成功实施实现系统集成的企业占1 0 - 2 0 ； ( 2 ) 没有实现系统集成或实现部分集成的有3 0 - 4 0 ； ( 3 ) 失败的却占5 0 0 , 6