培训启思故事(三)ppt课件.ppt

培训小故事，启迪大智慧,1,重要的尾数,一个年轻人到某公司应聘，在最后一轮面试中，面试官出了一道笔试题：假定公司委派你去采购2000支铅笔，你要带多少钱？应聘者A的答案是120美元，其解释说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用就算20美元吧。,点燃思考：做任何事情，都需要以严谨的作风认真对待。就像店铺里的日常工作，即便是看起来微不足道的小事情、小操作，也有可能因疏忽大意而影响正常运营和顾客的满意度。因此我们所做的每项工作都要认真、严谨地完成，而不是“大概”、“差不多”应付过去。,应聘者B则需要110美元，理由是：2000支铅笔要100美元，另外需要10美元左右。最后轮到这位年轻人，他的答卷上写的是113.86美元，面试官很是惊奇，要求应试人解释，这位年轻人说：“铅笔每枝5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需要1.5美元所以，总费用为113.86美元。”最后这个年轻人被录用了，这个人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。,2,德里卡内基曾经是美国最富有的人。当他还是一个孩子的时候，他便从家乡苏格兰去到美国。他干过各种各样的零工，直到最终成为美国最大的钢铁制造大王。那时候，曾经有43个百万富翁为他做事。要知道在当时，百万富翁可是非常罕见的。其时的100万美元至少相当于现在的2000万美元了。一位记者采访卡内基，如何能让43个百万富翁为他工作的奥秘？卡内基答道，你应该记得，刚开始为我工作时，他们并不是百万富翁。他们成为百万富翁，是为我工作的结果。记者又接着问道：“那么，你又是如何把这些人培养得对你如此具有价值，以至于你甘愿支付百万巨酬呢？”卡内基回答道，培养人才和挖掘金矿的道理是完全一样的。开采的时候，每获得一盎司的金子，都要先去除几吨的矿渣和废石，但是人们进入矿区，并非为了寻找矿渣，而是为了寻找发财的金子。,金子与矿渣,点燃思考：这正是管理者看待员工的正确方法。不要去寻找他们身上的缺点、瑕疵和毛病，那不是我们的目的。我们是为了寻找发财的金子，而非矿渣；我们是为了寻找优点，而非短处。事实上，当努力地去寻找他们身上更多的“金子”时，我们就能发现更多的“金子”员工得到了非常多的财富，公司也获得了更多的财富。,3,纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的功夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰地放大，就像在近处看到一样。纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。,纪昌学箭,点燃思考：学习射箭必须先练眼力，基础的动作扎实了，应用就可以千变万化；店铺的营运也是一样，首先要踏踏实实地掌握基本的业务知识、操作流程、服务技巧、投诉处理等，更好地为顾客服务，才能为自己争取到更大的发展空间。,4,有一位老农的田里，多年以来横亘着一块大石头。石头碰断了老农的好几把犁头，甚至弄坏了他的种耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。,老农移石,点燃思考：店铺运营中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就会给店铺的正常运营造成困难。所以，对管理中出现频率较多的问题，不应回避，而是抓住苗头，及时调查，追根溯源，及时找出解决的途径和办法。,一天，在又一把犁头打坏之后，想起巨石带来的无尽麻烦，老农终于下决心了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现，石头埋得并没有想象那么深、那么厚，稍使劲道就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里。老农脑海里闪过多年被巨石困扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。,5,某大学的科研人员进行过一项心理学实验，名曰“伤痕实验”。他们向参与的志愿者宣称，实验旨在观察人们对身体有缺陷的陌生人作何反应，尤其是面部有伤痕的人。每位志愿者被单独安排在没有镜子的房间里，由好莱坞的专业化妆师在其左脸做出一道血肉模糊、触目惊心的伤痕。志愿者被允许用一面小镜子照看化妆效果，之后镜子就被拿走。尤为关键的是最后一个步骤，化妆师表示需要在伤痕表面再涂一层粉末，以防止它被误擦掉。实际上，化妆师用纸巾偷偷抹掉了化妆的痕迹。毫不知情的志愿者们被派往各医院的候诊室，任务就是观察人们对其面部伤痕的反应。,伤痕实验,点燃思考：人的心灵就像一面镜子，你感知到的是什么样的世界，取决于你如何看待自己。如果我们自认为有缺陷、不可爱、没有价值，也往往会以同样的怀疑、缺乏爱心、令人气馁的态度对待别人，从而很难建立起互信互利的人际关系。,规定的时间到了，志愿者们竟无一例外地叙述了相同的感受人们对他们比以往更加粗鲁无理、不友好，而且总是盯着他们的脸看！毫无疑问，他们脸上什么也没有，是不健康的自我认知影响了判断。,6,有一位青年画家，家境贫寒靠画人像为生。富人经过看到，很是欣赏画家的细致画工，便请他画一幅人像。双方约定一万元酬劳并签订了合同。人像完成后，富人欺负他年轻又未成名，不肯按照原先的约定付钱，表示只愿花三千元买这幅画。青年画家据理力争，要求富人遵守约定：“不卖!我宁可不卖这幅画，也不愿受你的侮辱。将来我一定会要你为今天的失信付出十倍的代价!”富人悻悻然离去了。,诚信的画像,点燃思考：诚信是安利公司的价值观之一，公司的成功依赖每个员工的诚信表现；店铺员工面对面服务顾客，一言一行、一举一动，都代表着公司的形象，如果失去诚信，无论对个人还是对公司都会带来负面影响，因此在日常工作中一定要遵行与推崇诚信精神。,事后，画家搬离了这个地方。他重新拜师学艺，十几年后，终于闯出了一片天地，成为艺术界知名的人物。这一天，富人的朋友们都不约而同地和他谈起一件怪事：“这些天参观一位成名艺术家的画展，其中一幅标价十万，画中人跟你长得一模一样。但画的标题竟然是贼!”富人也很奇怪，不明白天下怎么会有这么巧的事，过了一会儿，他猛然想起了从前那幅他没买的画像。最后，富人不得不找到那位画家，花了十万元买回了自己的人像画。人无信不立。失去诚信，付出的代价将是昂贵的。,7,在德国戈尔德曼出版社下属的书店里，每年都有大量的图书丢失，这让书店工作人员苦恼不已。通常在每年年终，这些丢失图书的名称和数量都要被登记在一个表格上，然后悬挂在书店里，对员工起到警示作用。一天，出版社的负责人在巡视书店时，偶然看到这张表格后，竟然被激发了灵感。他回到出版社后，开始有计划地出版那些被偷次数最多的图书。法兰克福每年都要举行一次世界性的书展，在书展上，出版社们都要使出各种宣传手段推销自己的图书。但是，戈尔德曼出版社的宣传却别具一格，他们展示了一份“被偷窃次数最多的十大德文书籍”名单。结果，这份名单一下子吸引了大量书商前来订货，这使戈尔德曼出版社成为书展上最大的赢家。书商们可能不相信出版社的广告，但他们只相信一个事实：被偷次数最多的图书，通常是读者最喜欢的图书，它们也必然会成为最畅销的书。,偷出来的“订单”,点燃思考：丢书是坏事，而这位负责人只换了一个角度，便把坏事变成了商机。同样，店铺运营中的那些不足和短处，如果能突破常规思维用创新的方法来利用，就可能变成我们的竞争优势。,8,一位自小染患脑性麻痹的病人，被病魔夺去了肢体的平衡感，也夺走了发声讲话的能力。从小她就活在诸多肢体不便及众多异样的眼光中。然而她没让这些外在的痛苦击败内在奋斗的精神，她昂然面对一切的不可能。终于获得了加州大学艺术博士学位，她用她的手当画笔，以色彩告诉人“寰宇之力与美”，并且灿烂地“活出生命的色彩”。当有人问起她：“你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你都没有怨恨吗？”她在黑板上龙飞凤舞的写了起来：一、我好可爱！二、我的腿很长很美！三、爸爸妈妈这么爱我！四、上帝这么爱我！五、我会画画！我会写稿！六、我有只可爱的猫！七、还有“我只看我所有的，不看我所没有的。”,怎样看待自己,点燃思考：在这个世界上，每个人都有着不同的缺陷或不如意的事情，关键是如何看待不幸。无须抱怨命运的不济，像故事中的主人翁一样，不要只看自己没有的，而要多看看自己所拥有的，我们就会感到：其实我们很富有。,9,一个城市里的有钱人，到乡下收田租，到了佃农的谷仓，有钱人四处查看不知何时把心爱的怀表弄丢了。有钱人心急如焚，佃农也不知如何是好，只好让村里所有人都来帮忙搜找怀表。翻遍谷仓，但是怀表依然不见踪影。天色渐渐晚了，有钱人一脸失望，村里的人也一个个回家去了，但是有个人留了下来，“我有把握找到你的怀表。”这人告诉有钱人，信心十足。“好吧！那就麻烦你，找到了我会奖赏于你的。”只见这个人再走进谷仓，选定位置后，静静坐了下来。一切都安静了，悄然无声，但是有个小小的声音从谷仓的右后方角落传来。“滴答，滴答，滴答”这人轻轻地像猫一样踏著几乎无声的脚步，寻声走向右后方角落去。到了附近，这人伏身耳朵贴地，在一堆稻草中找到了怀表，露出得意的微笑，朝有钱人走去。,寻找怀表,点燃思考：工作中常会遇到看似难以解决的困难和挑战，许多员工在一时找不到解决办法的情况下会感觉到很大压力，甚至盲目采取行动。其实如果能静下心来思考，往往会恍然大悟。,10,捡起地上的鸡毛,年轻女孩来到深受爱戴的罗马牧师面前倾诉苦恼。牧师明白了女孩的缺点，其实她心地倒不坏，只是常常说三道四。而闲话传开后就会给别人造成许多伤害。牧师说：“你不应该谈论他人的缺点，我知道你也为此苦恼，现在我命令你为此赎罪。你买一只鸡并出城沿路拔下鸡毛，直到拔完为止。你做完之后就回到这里告诉我。”女孩觉得这是非常奇怪的赎罪方式，但为了消除烦恼，遵照吩咐拔下鸡毛。然后回去找到牧师。牧师说：“你已经完成赎罪第一步，第二步就是回到路上，捡起所有拔下的鸡毛。”女孩很为难，“这怎么可能呢？风已经把它们吹得到处都是了。也许我可