（工商管理专业论文）DF公司培训体系研究与设计.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 摘要 随着经济全球化，我国企业正面临着越来越激烈的国内外市场竞争。 企业必须保持持续学习的能力，学习先进技术和管理方法，才能在竞争激 烈的市场中占有一席之地。有效地建立与自身发展相适应的培训管理体 系，可以将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统起来，满足员 工自我实现的需求，调动员工工作的积极性和热情，从而增强企业凝聚力， 是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保证。 d f 公司是成都市一家制造型企业，主要生产电力用有色金属产品， 面对日益激烈的国内外市场竞争压力，该公司急需改进部门和员工人力资 源体系进而提升整体效益，以求得更好地生存和发展。本文对d f 公司培 训体系进行研究，以便提高员工和企业竞争力。 在分析国内外培训管理理论发展现状的基础上，文中通过问卷调查、 业务访谈及工作日志等手段，收集了d f 公司的企业结构、人力资源管理 和培训管理等方面的信息和数据，并大量运用图表分析法、e x c e l 等基 本统计工具进行分析处理，比照国内外培训管理发展的新特点，全面剖析 了d f 公司近年来的培训管理状况。本文最后结合比较研究的结果，从“培 训需求分析”和“培训制度、流程”两个层面着手，提出了d f 公司员工 培训管理体系的改进方案。 在培训需求分析层面上，本文通过为d f 公司建立以组织层面分析、 任务层面分析和员工个人层面分析相结合的需求体系，对该公司原有的培 训流程进行了改进；在制度层面上，运用基于企业培训系统模型，在现代 系统培训理论基础上，从需求分析、培训计划制订、培训计划实施、培训 效果评估四个环节，设计出与d f 公司发展相适应的培训管理体系模型。 通过制度建设和需求分析相结合，特别是关注通过员工培训改进计划与员 工个人发展计划的对接，提高员工满意度，推进该公司整体管理水平的持 续改进。 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 本文的有关研究结果和改进方案正在d f 公司应用和落实，2 0 0 7 年第 一季度己完成了人力资源管理体系的建设，新的培训管理办法将在第二季 度开始实施。该方案在实施过程中可能会遇到一些更加实际的问题，本人 及p c m 咨询顾问公司的相关顾问将在实践中不断改进和完善。 希望本文的研究，对我国企业的员工绩效管理具有一定的借鉴意义。 关键词；培训；培训体系；需求分析；培训评估 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h eg l o b a le c o n o m y , o u re n t e r p r i s e sa r ef a c i n gm o r ea n dm o r e i n t e n s ec o m p e t i t i o ni nd o m e s t i ca n do v e r s e a sm a r k e t s e n t e r p r i s e ss h o u l d m a i n t a i nt h e i rr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t o n l yb ya d v a n c i n go u rt e c h n o l o g y a n dm a n a g e m e n ts k i l l sc a nw ec l a i mo u rp l a c ew i t h i ns u c hac o m p e t i t i v e m a r k e t e s t a b l i s h m e n to fa d a p t i v ea n de f f e c t i v et r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m s c a ni n t e g r a t ea l le n t e r p r i s e ss t r a t e g i ct a r g e tw i t hi t se m p l o y e e s d e v e l o p i n g g o a l s ，a n dt h e r e b yh e l pt h e mt oa c h i e v et h e i rs e l f - a c t u a l i z a t i o n ，a r o u s et h e i r w o r k i n ge n t h u s i a s ma n dp a s s i o n a d d i t i o n a l l y , i tc a l li n v i g o r a t ea l le n t e r p r i s e s c o h e s i v ef o r c e i ti sa ni m p o r t a n tg u a r a n t e et h a tp r o m o t e sw h o l eb u s i n e s s p r o f i t sa n dc o r ec o m p e t e n c i e s d fc o m p a n yi sam a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei nc h e n g d u ，w h i c hp r o d u c e s m e t a lp r o d u c t st h a ta r eu s e di np o w e re n g i n e e r i n g f a c e dw i 也t h ep r e s s u r eo f k e e nc o m p e t i t i o ni nd o m e s t i ca n do v e r s e a sm a r k e t s ，t h ec o m p a n yu r g e n t l y n e e d st oi m p r o v et h e i rh u m a nr e s o u r c es y s t e m sf o rp r o m o t i n gb e n e f i t sa n d p u r s u i n gb e t t e rs u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t ，t h i se s s a ys t u d i e sd fc o m p a n y s t r a i n i n gs y s t e m si na ne f f o r tt oi m p r o v et h es t a f f sa n dc o m p a n y sc o m p e t i t i v e c a p a c i t y o nt h eb a s i so fa n a l y z e dd o m e s t i ca n df o r e i g nt r a i n i n gm a n a g e m e n t t h e o r i e s ，t h ee s s a yi sc o l l e c t e dm a n yd a t aa n di n f o r m a t i o na b o u td fc o m p a n y s t r u c t u r e ，h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n dt r a i n i n gm a n a g e m e n tb yu s i n g q u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o n s ，b u s i n e s si n t e r v i e w s ，d a i l yw o r k i n gr e c o r d s a c c o r d i n g t on e wc h a r a c t e r i s t i ca b o u td o m e s t i ca n d f o r e i g nt r a i n i n g m a n a g e m e n td e v e l o p m e n t ，t h ee s s a yi sa n a l y z e dt h ew h o l ec o m p a n y st r a i n i n g m a n a g e m e n ts i t u a t i o nb yu s i n gl o t so fc h a r t s ，f i g u r e s ，d i a g r a m s ，a n de x c e l b a s i cs t a t i s t i c st o o l s a f t e rw ec o m b i n e dt h er e s u l to f t h e c o m p a r a t i v er e s e a r c h , a tt h ee n do ft h i sa r t i c l e ，w ec r e a t e dan e e t , va n di m p r o v e dp r o j e c ta b o u td f c o m p a n ys t a f ft r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do nt h ea n a l y s i so ft r a i n i n g d e s i r e sa n dt r a i n i n gs y s t e m p r o c e s s i nt h et r a i n i n gd e s i r e a n a l y s i sr e s p e c t ，w es e tu pad e s i r es y s t e m c o m b i n i n go r g a n i z a t i o n , a s s i g n m e n t ，p e r s o n n e la n a l y s i sf o rc h a n g i n gt h e o r i g i n a lt r a i n i n gp r o c e s s o nt h et r a i n i n gs y s t e mr e s p e c t ，b yu s i n ge n t e r p r i s e s t r a i n i n gs y s t e mm o d e la n dm o d e r ns y s t e mt r a i n i n gt h e o r i e s w ed e s i r e d a d a p t e dd fc o m p a n yt r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e mm o d e l ，w h i c hi n c l u d e d d e s i r ea n a l y s i s ，t r a i n i n gp l a n n i n g ，p l a ne n f o r c e m e n t ，t r a i n i n ge v a l u a t i o n b y c o m b i n i n gs y s t e ma n dd e s i r ea n a l y s i s ，w ep a i dm o r ea t t e n t i o no nc o n n e c t 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 s t a f f st r a i n i n gt oi m p r o v ep l a n n i n g ，d e v e l o pp e r s o n a lp u r p o s e ，r a i s es t a f f s a t i s f a c t i o n ，a n dp r o m o t ew h o l ec o m p a n ym a n a g e m e n t 乃er e s u l to ft h i se s s a yi sw o r k i n gi nd fc o m p a n yn o w 硒eh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mh a sb e e ns du ps i n c e2 0 0 7m a r c h ， 也en e w t r a i n i n gm a n a g e m e n tw a sc a m e do u tf r o m2 0 0 7a p r i l t h i sp r o c e s sw i l lm e e t m a n yr e a lp r o b l e m sw h e ni ti sp u ti n t oe f f e c t t h ee x p e r tc o n s u l t a n to fp c m c o n s u l t i n gc o r p o r a t i o na n d1w i l li m p r o v ea n dp e r f e c ti t h o p e f u l l y , t h er e s e a r c ho f t h i sa r t i c l ew i l lg i v es u c c e s s f u le x p e r i e n c e so n o u re n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ea n de f f e c t i v em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：t r a i n i n g , t r a i n i n gs y m e m ，d e s i r ea n a l y s i s ，t r a i n i n ge v a l u a t i o n 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 i 保密口，在年解密后适用本授权书： 2 不保密口，使用本授权书。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：亩l 桂菜 指导老师签名： 、 扩 日期：渊2 牛 日期： 2 d o 7 f2 ，- 午 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工 作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和 集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由 本人承担。 本文刨新方面：通过运用m b a 课程中所学习的相关知识，结合d f 公司管理体系建设的实际需求，设计出一套比较符合d f 公司实际情况科 学的培训体系。通过对d f 公司培训体系的调查分析，针对该公司原有的 人力资源培训系统的不完善，从新进行需求分析和制度建设，特别是关注 员工培训改进计划与员工个人发展计划的对接，提高员工满意度，推进该 公司整体管理水平的持续改进，希望能够通过d f 公司引进科学管理体系 的过程来引导其他类似中、小型企业的管理和发展。 西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 第1 章绪论 1 1 研究的背景和目的 1 1 1 我国企业培训体系现状 随着经济全球化和更多国际著名企业、集团进入我国，企业面临着越 来越激烈的国内和国际市场竞争。企业竞争的焦点从资金、技术等传统资 源转移到人力资源的竞争。在这种情况下企业必须保持持续学习的能力， 学习先进技术和管理方法，才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。强化 员工培训，可以实现企业战略目标同时可以将员工个人的发展目标与企 业的战略发展目标统一起来，满足员工自我发展的需要，调动员工工作的 积极性和热情，从而增强企业凝聚力。 2 0 0 4 年我国公布了首次人力资源现状调查情况分析，该报告通过对 国内不同背景企业员工培训状况的问卷调查和有效数据的分析，发现我国 的企业员工培训，同发达国家的差距还非常大。在各个层面上对员工培训 的重要性尚没有足够的认识，终身教育、素质培训的观念不强、在此次调 查的样本中，仅有不足5 0 的企业，有培训的长远规划和能够定期举行培 训，并且培训的内容限于技能培训，而对其他的培训内容，如心理培i j i l 、 知识培训、素质培训等却很少涉及，培训经费在组织整个收入所占的比例 很少。该报告同时表明，我国企业员工培训工作仍处于不稳定和低水平 状态，培训工作的效益难以体现；培训的制度化、规范化程度较低，现有 的培训脱离实际，有待反省企业培训的目的、任务、内容和方法。我国企 业对员工培训主要内容如表卜l 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 表卜1 员工培训内容统计表 培训内容样本百分比( ) 知识培训3 2 技能培训9 2 6 观念培训 2 4 心理培训 1 3 3 其它培训1 7 2 资料来源：参考文献【1 1 表卜1 说明，我国企业对员工的培训还停留在技能和知识层面上，对 员工观念、心理等其他方面的培训并没有满足员工真实的需求。这种现象 造成我们面临的问题是：许多企业一方面优秀员工流失严重，另一方面企 业员工培训环境匮乏，许多企业还没有形成良好的培训体系。在即将到来 的国际竞争中，优秀员工问题成为各企业巨大的危机。这样的形势下，如 何解决企业培训体系的阻碍成为重大的具有现实意义的研究课题。 1 1 2d f 公司培训体系设计目的 d f 公司是一个总人数为1 1 5 人，生产经营规模不大的私有制制造型 企业，主要生产电力用铜铝制品，近年来由于市场机遇，d f 公司得以迅 速发展。从2 0 0 3 到2 0 0 5 年，d f 公司连续三年年产量保持平均超过5 0 的增长速度，该公司步入稳步发展阶段。该公司三年来的经营情况如表 1 2 所示。 表1 2d f 公司近三年经营情况 年份年产量( 吨)年销售收入( 万元) 2 0 0 38 6 9 5 2 9 32 2 1 4 2 0 0 44 6 1 2 48 8 0 8 8 2 0 0 5 6 6 1 2 41 0 0 0 0 赘料来湃：d f 公司2 0 0 3 ，2 0 0 4 2 0 0 5 工作总结 与公司飞速发展不相称的是，d f 公司领导者明显感觉整体士气不佳， 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 即使员工待遇逐年上升，也并没有因此而产生理想的激励效果，反而呈现 下滑的趋势。同时，企业高层管理者也注意到，行业内竞争日益剧烈，对 手、客户及供应商均在改变，d f 公司愈发感受到整体的竞争压力，建立 个适合企业发展需要的员工培训体系己成为d f 公司人力资源培训与开 发中急待解决的问题，也具有重要的现实意义。 国内外企业实践表明，科学的人力资源管理可以有效地激发员工的工 作热情，为企业提供强大的市场竞争支撑力。因此本文试图结合d f 公司 管理体系建设的实际需求，从人力资源管理角度分析d f 公司培训管理方 面存在的问题，在此基础上运用现代培训体系的基本理论和方法，探讨如 何在培训管理的理论指导下，对该公司培训体系进行重新设计，力图设计 出一套符合d f 公司实际情况科学的培训体系，并希望能够通过d f 公司 引进科学管理体系的过程来引导其他类似中、小型企业的管理和发展。 1 2 研究思路与框架 本文着重以绩效管理的系统性为立足点，为d f 公司构建一套切实可 行的绩效管理系统。这一系统的主要作用在于将管理者与员工全部纳入管 理活动，全体员工共同努力，双向沟通，提高企业的整体绩效。这个系统 包括：计划、沟通、授权、监督、指导、培训、晋升、薪酬等等，诸多活 动构成一个网状结构。本文主体框架如图1 1 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 槭咒订景目题提出 许洲管珏理论闸述 d f 公d 规状分析 d f 凳- d 埔潮管理 墁状调有与分析 d f 公司员t ：i 秆洲 箭理体系设汁 丁 d f 公d 员r 培训 体系研究总结 d f 公司艋啼土璺划 ) r 公一- j 组纸乩构 d f 公司t 产r 畀恃络构 d f 坐r 刁人力晰断1 ，人力 诺滩话厅状z 分1 斤 d f 公耐甾诩臂 胖剞唆彳卜绍 o f 公j 矾r 对埔调墁 拙_ 厦甥谭食 d f 公n j 培训 体系总体构鬃 d r 公d 路训体最j 殳计 图1 1 本文框架 1 3 研究问题的提出和解决方案 d f 公司正处在市场和竞争力快速成长的阶段。该公司与大集团公司 的人力资源管理相比的主要问题是：体制不健全、管理方式不规范、管理 机制不科学。这些问题严重阻碍了公司的成长和发展，因此d f 公司特请 p c m 管理顾问公司为其管理体系进行重新整合。笔者有幸参与p c m 管理 顾问公司的d f 公司项目，在工作中参与了人力资源培训管理体系再造子 项目工作。 在充分分析和调研的基础上，项目组认为d f 公司在绩效方面的主要 问题有两个；培训方法不科学，培训管理体系没有建立。因而本文解决问 题的主体思路是从这两个层面同时改进。而培训体系的建立是促进培训管 理制度发挥实际效果的有力保障。具体的解决方案如图1 2 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 i 存在闷一 l ，7 l 鼻凌思路 i 弋7 l 鼻决方法l 广( 匦圃 l 恒至囹 i 一咂亟堕圃 l ( 亘受囹圈 广 i i l 图1 2 解决问题方案 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 第2 章培训体系管理理论与国内外培训体系管 理现状分析 2 1 培训、培训体系、培训管理 ( 1 ) 培训的含义 培训指各组织为适应业务及培育人才的需要，针对员工知识、技能、 态度乃至行为特点，采用补习、进修、考察等方式，有计划、有组织的培 养和训练员工，使其不断更新知识适应新的要求，确保员工能够按照预期 的标准或水平完成现有工作任务，并能胜任将来担任更重要职务，所采用 的方式为系统学习和挖掘潜力的过程1 2 j 。 培训的实质不是纯粹的成本支付活动，而是一种系统化的智力投资， 许多企业实践证明，如果企业员工在两年内没有接受任何培训与智力开 发，那么他们的知识就落伍了。美国经济学家舒尔茨曾估掣习物力投资增 加4 5 倍，利润相应增加3 5 倍：而人力投资增加3 5 倍。利润将增加1 7 5 倍。 员工培训是一个系统工程，主要由：培训主体、培训客体、培训的计 划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统构成【。 ( 2 ) 教育、培训与开发的关系 企业人力资源开发的方式主要有三种，即培p w l ，教育和开发，从广义 上讲，培训也是一种教育，指组织对人员的培养训练，即通过教学或实际 操作等方法，使员工的知识技能和行为有所改进，从而使其按照组织的要 求较好的完成本职工作【扪。 培训与开发式两个常常交互使用的概念，但二者仍然存在一些细微区 别。比如培训的目的是获得短期的绩效改进，而开发的目的则是使员工在 未来承担更大的责任；培训关注于目前的工作，而开发关注的则是未来的 工作；培训与当前工作的相关性高。而开发则相对低些等。 总之，教育、培训与开发是具有不同定义的概念【6 】它们的含义与区 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 别如表2 - i 所示。 表2 - i 教育、培训与开发的关系 比较 教 通过系统的、正规的、整体的教学与实践等活动来提高教育对象的素质，包 括知识、能力、品德修养等，以适应未来的情况。教育是培养生产力、人力 育 资源、教育着眼于满足对象的基础性生存需要和专业性要求。 通过短期的，以掌握某些较专门的知识或技巧为目的的指导活动，使培训对 象具有完成某项工作所必需的技能。目的是获得短期的绩效改进，培训关注 培于目前的工作，与当前工作的相关性高，持续时间一般较短，而且具有集中 训 性和阶段性，要求强制参与，是试图实现有生产力激增或倍增，是对现有人 力资源的调整、提升与优化，是着眼于满足发展的提高性、广泛性要求，内 容则往往更偏重于实践性和操作性。 范围较广泛，可以是针对目前工作所需要的知识、技能、也可以着眼于未来 开 企业的工作要求，从长远角度来考虑它是一种人力资本的投资，目的则是使 发 员工在未来承担更大的责任，与当前工作的相关性较低，持续时间则较长， 具有分散性和长期性，是自愿参与的。 ( 3 ) 影响培训的因素 企业战略 企业的发展战略会影响到培训的培训需求、培训目标、培训内容、培 训重点等m 。企业战略对员工培训的影响如表2 2 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 表2 - 2 不同经营战略之下的员工培训嘲 重 点 重点如何实现 关键 培训重点 战事项 略 集提高市场份额 提高产品质量技术交团队建设 中减少运营成本 提高雹q 产率流、现交叉培枷 战开拓并维持市 变革技术流程有劳动特殊培训项目 按需要制造产品或力的开人际交往技能培训 略场定位 提供服务放在职培训 支持或促进产品价值的高 内 销售现有产品增加质量的沟通 部市场开发 分锖渠道 创造新 文化培谢 成产品开发 拓展全球市场 的 工 培养创造性思维和分析能 长 革新 调整现有产品 作，任 力 战合资 创造新的或不同的产 务革新 工作中的技术能力 品对管理者进行的反馈与沟 略 通过合伙发展壮大通的培训 冲突调和技巧培训 兼并处于产品市场链 外 判断被兼并公司员工的能条相同经营阶段的公 整合 力联合培训 部 横向联合 司 富余成 纵向联合自己经营那些提供或系统培训 长 人员 合并公司的方法和程序 战 发散组合购买产品的业务 重组 兼并那些与兼并者处团队建设 略 于不同领域的公司 革新、目标设置、时间 紧 降低成本管理、压力管理、交叉培 缩节约开支 投转产 减少资产 训 资剥离 创造利润效率领导技能培训 战债务清算 重新制定目标 人际沟通培训 卖掉全部资产向外配置的辅助培训 略 寻找工作技能的培训 企业的生命周期 企业在各个阶段，对培训的投入、培训需求、培训目标及培训侧重点 都有所不同。针对企业不同的发展阶段，应设计出符合企业需要的、切合 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 实际的培训方案。 企业所处的行业 行业对于培训的影响是相当大的，因为不同的行业对培训有着不同的 要求。具体表现在培训内容和培训需求上。第三产业和高新技术的企业进 行培训较多，因为人力资源质量对其发展影响更为重大。 员工素质 员工素质直接影响着培训需求，研究表明，员工素质越高，越渴望得 到培训，而员工素质水平较低，则会对培训有所反剧9 1 。 管理人员的发展水平 通常管理人员的发展水平与重视员工培训的程度成正比，培训离不开 管理人员的支持和帮助1 1 0 1 。因而，管理人员的发展水平与培训组织实施的 效果密切相关。管理人员的发展水平越高，就越有意愿、有能力去推动培 训工作。 ( 6 ) 企业文化 企业文化影响着企业员工的行为和态度，也影响着他们对培i j i i 的接受 程度。同时，培训也会反过来影响企业文化的塑造【l l 】。因而，在培训中应 加入企业文化的培训课程，这样有助于塑造员工正确的行为和态度以及价 值观。 2 2 培训系统理论综述 ( 1 ) 培训体系的概念 培训体系是完成所有培训职责的框架结构。根据企业大小不同，培训 体系构成有所不同，通常培训体系如图2 1 所示。 图2 1 培训体系结构图 资料来源：参考文献 1 2 】 ( 2 ) 培训系统的组成部分 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 企业的员工培训是一个动态的过程，所以，企业要想保证培训工作的 高效率和有效性，必须经过培训需求的分析、培训目标的设置、培训计划 的制定、培训的实施与控制以及培寸i l 效果的评估等步骤( 瑚，如图2 - 2 所示。 图2 - 2 培训系统构成 资料来源：参考文献【1 4 】 ( 2 ) 培训在管理中的地位 企业战略和业务运营只有通过合适胜任的员工才能有效实施。培训的 价值，正是在服务于企业经营战略的实施和业务运营过程中实现的。面对 不断变化的内外部环境和激烈的市场竞争压力，系统的员工培训，可以帮 助企业提升员工的业务能力和工作效率【l s 。人力资源培训与开发是企业发 展的基础，通过员工培训与开发，对业务运营实行标准化管理，提供高标 准的服务质量，满足顾客的期望。进而实现企业的发展战略，其具体地位 西南交通大学硕士研究生学位论文第l1 页 如图2 3 所示。 图2 3 培训在管理体系中的地位 资料来源：参考文献【l 埘 ( 3 ) 培训在人力资源管理中的位置 培训在人力资源体系中的作用，主要在实旄员工发展计划的过程中体 现。在工作过程中，结合员工的绩效评估和个人特点，实施有针对性的培 训，可以帮助员工提升工作能力，进而促进整个企业经营业绩的提高。在 员工职位变更和晋升的过程中，培训可以帮助员工迅速融入新的工作角 色：培训还是员工激励的重要手段，结合薪酬设计和员工职业发展管理， 可以吸引优秀人才的加盟，提高员工的工作热情和忠诚度，从而维持企业 的持久竞争力。培训在人力资源管理中的位置如图2 3 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 图2 - 3 培训在人力资源管理体系中的地位 资料来源：参考文献【1 7 1 2 3 国内外培训现状 人力资源管理经历了三个不同的阶段：人事管理、人力资源管理和战 略人力资源管理。因此人力资源管理的重要环节，培训也发生的很大变化。 2 3 1国外培训新特点 国外对企业人员培训的研究发展于二十世纪三四十年代，成熟于七八 十年代。培训作为科研题目首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后， 培i jr i 理论随着管理科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训 ( 1 9 0 0 - 1 9 3 0 ) 、行为科学时期的培训( 1 9 3 0 1 9 6 0 ) 、系统理论时期的培训 ( 1 9 6 0 一) 三个发展阶段。在传统理论时期，培训是以发展个人技术与态度为 主，较少考虑个人与他人，或个人与团体的相互关系：行为科学理论阶段 的培训，除了延续传统理论时期重视个人技术与态度的发展以外，更重视 员工个人与他人之间的关系：到了2 0 世纪6 0 年代以后，培训理论进入系 统理论时期，系统理论最重要的基本假设是系统对于外在环境的开放性， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 亦即将组织视为一个开放的系统，并且特别重视系统与系统间的适应与沟 通【1 8 1 。 企业教育培训是人力资源开发的主要手段，它的目的是使培训对象获 得目前或未来工作所需的能力和知识。西方发达国家从政府到企业都非常 重视对员工的培训。据统计，目前在发达国家中，在职培训的投入占国内 生产总值的比重高达2 5 0 。培训已经被视为2 l 世纪企业提高核心竞争力 的最主要手段，培i j i l 己被公认为一个行业、一种产业【1 9 。 以美国为例，美国是最先提出“人力资本”概念的国家，其在企业培 训方面投入了大量的精力，培训理念、做法一直处于世界领先的水平。美 国企业用于培i jo i 的经费支出呈现逐年上升的趋势，具体支出变化在不同行 业有所不同。在过去的1 0 年间，美国公司用于职工培训的投资每年以5 的速度递增，目前已占到全美教育投资的一半。1 9 8 2 至2 0 0 1 年的2 0 年 间，企业培训方面的支出从2 9 5 亿上升至1 9 3 0 亿，增长了5 5 5 同期美 国雇员的人数仅从1 亿左右扩大到约1 3 5 亿左右，增幅为3 5 。2 0 0 1 年， 美国用于培训的总预算比2 0 0 0 年增长5 ，其中，5 0 0 0 0 人以上的特大型 企业和1 0 0 0 9 9 9 9 人的中型企业在培训方面的支出有所下降，小型企业的 培训费用则有所增加珊1 。 西方发达国家从政府到企业都非常重视对员工的培训。美、日、德三 国既是经济强国，又是技术大国，其国民生产总值和技术出口总额均居世 界前列。他们都通过各具特点的企业培训造就了大批世界一流的技术骨干 和管理专家，从而极大提高了本企业国际竞争力。美、日、德、三国员工 培训特点比较如表2 - 3 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 表2 - 3 美、日、德、三国员工培训特点比较 美国 日本德国 发展 科学学说管理阶段一把员工培训视为经济实行员工在企业和学校培训 行为科学阶段一现代增长推动力，促进了的双轨制职业培训 概况 管理理论阶段战后经济的高速发展 组织 管理协会；企业各级 通过职业训练法，员工培训中心、企业的培训 负责员工培训的专门分公共和企业内职业中心及企业专门学习班等 机构 机构训练；企业专门机构 通过联邦教育法财团委托培训：学校一部分政府支付：一部分企 经费案，政府拔巨款招生书费；企业课题业支付 研究经费 高校及大企业培训中。教师许可证”制度学校教师和企业培训教师的 师资 心双向交流及联席会议制度 管理人员：行为科学、 管理人员补充教育、技术人员：数理化、经济学、 培训 系统分析、数理经济基层人员教育：人格 外语；责任实习和技术学习 学等学科应用；的形成、补充 内容 一般工人：科学文化代替经验等：普通教 知识及基本技能育、技术 在职培训：师傅带徒在职培训：边干边学在职培训：边干边学方式： 弟、岗位锻炼、职前方式：离职培训：业离职培训：在企业内部培训、 培训培训、混合训练 余学院学习、专修学 专业和业余学院学习、夜校 途径离职培训：企业培训院学习、产学结构学学习、双轨制学习 中心、公立学校成人 习 培谢 资料来源：参考文献口” 通过表2 3 ，我们可以看出发达国家的培训特点。首先，发达国家己 形成了完整的员工培训制度；其次，大企业一般都设有专门的员工培训机 构或培训中心；第三，在培训经费上，美国政府拨巨款，德国政府也有可 观的政府资金支持，各大企业也均有专项员工培训经费：第四，学院教师 和企业培训教师是主要的师资来源；第五，在培训内容上，美国重视新兴 学科的运用学习，在美国企业培训模式下，培训课程的内容，呈现出多样 性。美国企业培训课程的内容十分广泛，包罗万象池1 ：从识字扫盲、中学 课程补习，到博士后水平的课题研究等等，可谓面面俱到。德国设有责任 实习和考试，日本重视人格教育和合作精神的培养，最后，培训途径呈现 出多样化特点。 西南交通大学硕士研究生学位论文第15 页 2 3 2 国内培训发展状况 国内企业培训发展阶段可以分为培训文化淡薄阶段、培训文化发展阶 段和培训文化成熟阶段三个阶段，目前，国内大多数企业基本上处于企业 培训文化淡薄阶段和培训文化发展阶段之间的过渡阶段。部分比较优秀的 企业已率先跨入了培训文化成熟阶段，如国内成立企业商学院的公司，但 其运作模式，还只是处于摸索阶段，离成功的目标还有很长的段路要走。 就近几年国内企业培训现状看，国内的企业培训更多的是为了培训而培 训，企业没有一个整体的考虑。 近几年，国内企业培训总体上呈现出以下一些特点3 ： ( 1 ) 培训的计划性加强 培训管理者根据企业存在的现实需求，制定企业培训计划，作为企业 年度培训活动的指导。但由于企业外部环境和内部环境的不断变化，培训 计划的实施率比较低。 ( 2 ) 企业培训的参与性增强 从二十世纪九十年代，那些与一流员工形成良性互动关系的公司都获 得了长足发展。企业对培训的认识和需要日益加深，企业家充分认识到： 对于任何争取在市场竞争中获胜的企业而言，他们必须对员工进行充分投 资，从而确保他们最大限度地发挥潜能，因此企业普遍加强了对中高层管 理人员的知识、观念的培训，送出优秀的管理人员参加大学举办的“中高 层管理研修班”“m b a ”“e m b a ”等各类学习班。由于竞争的加剧，员工也 逐渐重视培训，甚至在职业选择时，将其视为重要的选择标准。 企业家也开始重视自身素质的提高，许多民营企业家纷纷进入充电状 态，出现在各大高校的教室里。据统计，最近的两三年中，有7 1 的民企 老总通过各种形式的学习，如通过考察或参加专项研讨会，业余时间系统 自学，边工作边参加函授学习，请专家进行专题辅导等各种方式给自己“充 电”，另外还有3 9 9 6 的民企老板参加过脱产学习。 ( 3 ) 培训的内容和形式多样化 培训的形式和内容较以前有了较大程度的改变。培训的内容从以前的 单一的专业技能的培训，转向管理观念、管理技能等多方面的培i t l 。培训 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 的形式也由以前单纯的在岗培训，变成职前、在职和脱产培训，培训的内 容和形式主要有以下方面： 表2 4 培训的形式 培训对象培训内容 职前培训员工 公司内部规章制度：特殊行业的上岗前培训 在职培训管理层和决策层管理观念、管理技能、自我管理 离职培训大中型国企的干部培管理科学 训 业务的巩专业性强、技术含量高专业技术及其发展趋势 固培训的岗位 资料来源：参考文献 ( 4 ) 培训资源增多，并且利用程度增强 随着企业培训的发展，培训资源的利用逐步实现共享化，任何企业仅 仅依靠企业自身的力量完成企业培训，都是事倍功半的。因此，企业外部 培训机构，如大学、培训公司一起参与到企业培训中来。表2 5 是对国内 企业对社会培训资源的利用情况的调查表。 表2 5 国内企业培训方式 i 企业性质 内部培训委托培训合作培训 l 大中型国企 5 6 l o 3 4 l 民营企业 6 2 2 6 1 2 2 3 3 培训发展趋势 资料来源：参考文献【2 升 ( 1 ) 培训市场的发展趋势 国内企业培训市场的现状是：许多培训公司是从咨询公司转型而来， 各大高校也开始利用自身的资源优势，很多外国公司依靠其已经成熟的运 作手段和丰富先进的课程，同时提供可能的出国机会，已经在中国市场抢 得先机，但是高昂的费用是巨大的发展阻碍。 ( 2 ) 培训内容趋势 有关资料表明：国有大中型企业仅需进行工商管理培训的人数就不下 2 6 0 万，而经审定的2 1 4 所院校每年充其量只能培训1 0 万人，企业的需 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 求和供给之间已经形成了巨大的反差。而规模较小的企业往往将技术、专 业方面的培训委托给专业的培训公司进行。“九五”期间。需培训的国有 企业领导人员约2 6 6 万，企业中层领导若以其6 倍推算，为1 5 9 6 万，至 于一般管理人员更是数目巨大。据了解，国家经贸委批定院校近两年培训 了2 0 万人，自主培训的人数小于4 0 0 万人。 从市场对于培训课程的需要设置上，表现为：e 化课程、市场课程、 企业管理课程、工商业课程、以及人力资源管理等等的涉及公司中层的课 程需要尤为突出。因此，各大高校推出的m b a 以及相关课程，市场培训 机构推出的r r 认证课程。 ( 3 ) 培训手段趋势 网络化：利用网络传递信息资源的优势，以及电子支付手段的成熟， 突破了地域和空间的限制，而目前呈现几何态势增长的网民，和越来越多 的人自发充电学习意识的苏醒，使得企业培训朝着网络化发展，资料表明： 网络化的培训更为节约成木，但是交互性、表现性、学习效果小如传统的 教学手段，这对于提供相关课程产品和学习平台的厂商是个巨大的考验， 也是商机。 ( 4 ) 国家政策的倾斜 继续抓好国有大中型企业经营管理者的工商管理培训，大力开展中小 企业经营管理者的工商管理培训，认真开展中外合资企业中方国有股权代 表及高级经营者的培训，继续抓好企业经营管理人员在职攻读工商管理硕 士学位工作。今年企业经营管理人员在职攻读工商管理硕士学位工作将在 推荐、报名及录取等方面加大改革力度。同时，今年还将与国务院学位办 合作，试办面向广大企业经营管理者的第二学士学位教育，积极开展企业 自主培训。这些国家新政策都会对培训产生影响的。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 第3 章d f 公司现状分析 3 1d f 公司简介 d f 公司创立于一九九九年五月。该公司位于中国西部大都会成都市， 是四川省电力系统有色金属加工定点企业。公司固定资产2 5 0 0 万元，占 地2 3 0 0 0 平方米。该公司具有丰富的有色金属加工经验和雄厚的技术开发 创新实力，拥有国内先进技术设备，现有熔炼半连续浇铸、挤压、拉制生 产线，冷轧、热轧生产线，纸包绕线组电磁线生产线，铝杆连铸连轧生产 线，电器元件深加工生产线和完备的机电、理化、电学全套检测设备及设 施。主要生产电工用铜母线、铝母线及其它铜铝管、棒、各种异型材、合 金材、纸包绕线组电磁线、电工用圆铝杆等制品，产品按国家标准或i s 0 、 也c 等国际标准和用户特殊要求生产，年生产能力3 5 0 0 0 吨以上。 d f 公司曾多次荣获“四川省增长型企业”、“重合同守信用企业”、。物 价、计量信得过企业”以及“2 0 0 1 年四川省工业企业最佳效益5 0 0 强” 等殊荣。 d f 公司产品畅销全国十几个省市，产品广泛用于国家重点建设工程 及军工企业和各电力公司( 如二潍工程、三峡工程和西安、重庆中外合资 企业、各电力公司等数百家大型企业) 企业坚持“质量第一，以顾客为关 注焦点”的经营理念，赢得了广大用户的好评。 3 2 d f 公司的战略规划 处在成长阶段的民营企业，以业务为战略核心是企业生存的必须，这 一点在d f 公司表现特别突出。p c m 管理咨询公司项目运作期间，笔者与 该公司咨询专家们一块迸行了访谈和制度调查。从所得到的该公司的资 料，以及与公司高层管理人员访谈和普通员工的接触中，发现d f 公司缺 乏明确的战略定位，并没有制定出公司发展的战略规划，只是在公司的部 分文件中有始终坚持“以质量求生存、以管理创效益、以科技促发展、以 诚信树形象”的经营方针描述，工作规划中则只是进行了“三个集中”的 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 定性的发展思路描述，内容是： 产品集中，生产有利润的产品。 市场集中，开辟有利润的市场。 客户集中，重点发展能带来利润的客户。 总体来说，d f 公司的管理调整措施是围绕着一个中心：利润来进行 的。公司实行模拟市场确保目标利润的全面预算管理，以目标市场来预 测