（工商管理专业论文）CA空调公司新产品开发流程改进研究.pdf

m l l i l i i 删| l l l i i | | i i | i i f i l y 19 0 3 4 16 m a s t e rd e g r e eg r a d u a t et h e sisb y2 0l1s c h 0 0 1c o d e ：1 0 2 6 9 n u m b e r ：6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 季泵师毵天嗲 n e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o g r a mo p t i m 娩a t i o nf o rc a a i r c o n d i t i o n i n gc o m p a n y c o i i e g e ： 卜1b ae d u c a t i o nc e n t e r s p e c i a i i t y ： b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n i n t e r e s t s ： 凹q 鱼呈 凸坌d 童坌 q 1 墨坌m 鱼d 坌g 全田坌d 童 坌d d 鱼坌i 曼i q d ：幽垂k l d g n a m e ： l lh 坌l i 些q s u p e n ，l s o r ：h 坌2 i 坌x 垡d 巳 q 全s 曼q m a y2 0 1 1 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论文c a 空调公司新产品开发流程改进研究，是 在华东师范大学攻读臻声博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发 表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了 明确说明并表示谢意。 作者签名：辱商孚 日期：0 口2 年s 月诅日 华东师范大学学位论文著作权使用声明 c a 空调公司新产品开发流程改进研究系本人在华东师范大学攻读学位 期间在导师指导下完成的硕士博士( 请勾选) 学位论文，本论文的研究成果归华东 师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主 管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版； 允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文 加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇 编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于( 请勾选) ( ) 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密 学位论文木， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( 、) 2 不保密，适用上述授权。 导师签名本人签名椰 印1 1 年了月趣日 唯“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学 位论文( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效) ，未 经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文， 均适用上述授权) 。 奎连垩硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 乒史黔角教搜 去淘灵j 豇嫦宇 主席 盔鹭疆蝉膀。 掘并耀杈敬 倒咖苊娜 菇正良别耔故 协堰葛杰格融 乌级、h 弹助、 摘要 产品技术领先一直是企业保持市场竞争优势的利器，也是企业的核心竞争力。新产品开发是 一项极其庞大而又复杂的工作，制定合适的新产品的开发流程对企业的发展至关重要。c a 空调公 司是一家典型的跨国冷冻空调设备制造公司，当前面临市场竞争激烈，市场占有率有所降低，新 产品上市速度缓慢等问题。很明显，c a 公司现有的新产品开发流程已无法应对当前的市场需求。 在这一背景下，本文以c a 公司为研究对象，围绕新产品开发流程展开讨论，介绍了c a 公司 现有的p a s s p o r t 流程的内容和要素，并结合市场导向和创新导向理论进行了分析，提出了改进 建议。全文共分为六章 第一章，介绍选题背景、研究意义、c a 公司的目标市场和产品分类。 第二章，理论上探讨了市场导向、创新导向战略理论和新产品开发的关系，分析了比较两种 导向对新产品开发绩效的影响。认为在新产品开发过程中，市场导向与竞争导向并不是相互矛盾 的，企业应将市场导向与创新导向结合使用，取长补短，以提高新产品开发绩效。 第三章，详细阐述c a 公司的新产品开发p a s s p o r t 流程的内容及要素，以及相关的技术支持 平台。 第四章，对当前的p a s s p o r t 流程进行了综合分析，并从市场导向和创新导向两个维度进行 评价。指出了当前p a s s p o r t 流程存在的不足之处及其可能形成的原因。 第五章，给出c a 公司新产品开发流程改进建议，并进行了理论校验，给出了优化后的流程 带来的好处。 第六章，对c a 公司新产品开发流程的改进和优化做出总结，并指明改进过程中的局限性和 可能的进一步研究方向。 针对当前p a s s p o r t 流程存在的问题，本文提出新产品开发流程应体现市场导向和创新导向 与新产品开发项目类型结合的建议，即创新导向用于创新程度高的全新产品，市场导向用于创新 程度低的改良产品。并增加了产品发布就绪资料检查清单。使得产品发布过程中的材料准备流程 变得具体可操作。在此基础上，对现有的新产品开发流程理论模型进行优化改进。理论校验的结 果表明，采用优化后的新产品开发流程模型将会带来以下好处：对于全新产品，既能提供多样的 个性化设计，引导客户需求并提高忠诚度。又能营造一个生机勃勃、有成就感的工作环境，从而 吸引到更多优秀人才。对于改良产品，节省了三分之二的开发周期，同时也省掉了大量的研发费 用，并避免了人力资源浪费。而增加的材料检查清单使得产品发布准备工作变得具有可操作性。 另外，本文存在不足之处，即优化的后的新产品开发流程模型未能考虑不同企业规模、不同专业 领域等因素的影响，只对空调等制造领域企业有一定的参考意义。同时改良产品项目和全新产品 项目的分配比例的优化，也有待于迸一步的深入研究。总之，企业应依据自身内部条件、所在行 业领域特点和市场需求等因素来确定合时的新产品开发流程，才能提高新产品开发绩效和企业的 运营效率，为企业节省更多时间和成本，从而使企业在不断变化的市场环境中保持竞争优势。 关键词：新产品开发，市场导向。创新导向，c a 公司 n a b s t r a c t p r o d l l c tt e d m o l o g yi sa l w a y st 1 1 eb e s tw e a p o no fe n t e r p r i t om a r k e tc o m p e t i t i o n ，a n di ti sa l s ot 1 1 e c o r ec o m p e t e i l c eo fc o m p a i l y n e wp r o d u c td e v e l 叩m e n ti sag i 锄ta 1 1 dc o m p i i c a b e dt a ! 汰，s 0a p p r o 州a t e d e v e l o p m e mp r o 伊锄f o rn e wp r o d u c ti sk e yi n l p o n a 呲c ai sat ) r p i c a lw o r l dc o m p yw h i c hp r o d u c e s a n c o n d i t i o r 血g & r e 衔g e r a t i o np r o d u c t i ti sn o wf 缸i n gm 觚yc o m p e t i t o r s ，m a 呔e ts h a r ed e c r c 硒i l l g ， s l o wn e wp r o d u c tl 姗c h e da n ds oo n o b v i o u s l y ，n e wp r o d l l c td e v e l o p m e n tp r o g 舳c o u l dn o tm e e t c u r r e n tm a r k e tr e q u 渤e n t h l 吐l eb a c k g r o t l i l 也廿l ea r t i c l ei sf 砸l l s e do nn e wp r o d u c td e v e l o p m e mt o p i cb a s e do nc a c o n d i t i o n s c o n t t 柚dk e yf a c t o r so fc ap a s s p o r tp r o 伊锄a r ei n 臼0 d u c e 止觚da 1 1 a l y z e db a s e d m a r k e to r i e n t a t i o n 锄di i l i l o v a t i o n0 r i e n t a t i o n o p t i i n i z e dp r o p o s a li so 船r e d 1 1 1 ea n i c l ec o n s i s t so fs i ) ( c h a p t e r s c h a p t 盯i ，r e a r c hb a c k g r o u n da n dp u r p o s ei i l 廿i ) d u c e d c am a r k e tt a 玛e t 柚dp 础c tc 砷e g o r y p r e m e d c h a p t e ri i ，n l er e l a t i o i l s h i pb e t 、 ，e m a r k e t 嘶e n 协t i o i l ，i i l i l o v a t i o n 确朋t a t i o n 觚dn e wp r o d u c t p e r f o m 肌c ed i s c l l s s e d 1 1 1 ei i n p a c to fb o mo r i t a t i o n s 锄a l y z e d n o 锄yc o n n i c tb e t w e m a r k e t 耐t a t i o n 锄di i l i l o v a ：七i o n 硎e 毗l t i o nc o n f - m e d n e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp e r f o m a i l c es h o u l db e i m p r o v e dw i mt w os 仃蜀眈g i c0 r i e n t a t i o 璐m a t c h i n g c h a p t e r ，c 岍e n tp a s s p o r tc o n t e n ta 1 1 d k e yf a c t o r si l l 仃0 d u c e d s u p p o np l a t f o 册o fr e l a t e d t o o l s ，d o c u m tm 柚a g e m 即t 锄do r g 锄i z a t i o nc u l 眦p r e s e n t e d c h a p t e r ，i n t e 卿e d 锄a l y s i so fp a s s p o r tp r o g r a m ，r e v i e wp e rm a r k e t 嘶e n t a t i o n 锄d i 彻o v a t i o no r i e n t a t i o ns i d e s s h o n a g e so fp ：a s s p o r tf 孤da n dp o s s i b l er 0 0 tc 卸s ea j l a l y z e d c h a p t e rv ，p r o p o s a lo 仃e 玎e do nc 岍e n t 队s s p o r t0 p t i i t l 切t i o l l ，m en l e o r e t i c a lv 谢f i c a t i o n ，粕d b e n e f i t so f n e wp r o p o 鼢1 c h a p t e r ，m er e s e a r c ha c h i e v 锄e n t 锄dl i m i t a t i o no nn e wp r o d u c td e v e l o p m e n to p 血l 妇i o n s l m m a r i z e d f 毗h e rs t u d yo b j e c t i v ep r e s e n t e d t op r o b l 锄so fc 咐舶tp ：a s s p o r tp r 0 笋锄，t l l e 叭i c l ep r o p o s e st oc 0 i i s i d e rm a t c b j n go fm a r k e t o r i 曲t a t i o n 柚d 劬o v a t i o no r i 朗t a t i o n n e wp r o d u c tc l 邪s i 6 e d h l l l o v a t i o n 耐e n t a t i o ni sa p p l i e do n 如l l - n e wp r o d u c tw i mh i 曲i 1 1 i l o v a t i o nd 叼r e e m a r k e to e n t a t i o ni sa p p l i e do ni m p r o v e dp r o d u c tw i n l l o wi i l l l o v a t i o nd e 伊b 醛e do nt h em a t c h i l l gp r o p o s a l ，山ep r o g r a mm o d e lf 0 rn e wp r o d u c t m d e v e l o p m e n ti so p t i m i z e d b a s e do nm o d e l i n ge v a l u a t i o nr e s u l t ，n e wp f o g r a mm o d e lc o u l d 嘶n gt h e f o l l o w i i 唱b 阴e f i t s f o rm l l n e wp r o d u c t ，m e r ew i l lb em o r et ) r p eo p t i o r i st oc u 殴o m e r ，p o s i t i v ew o r k 洒g e i l v i r o 衄e n t ，m o r e 撕c t i v ec h a n c et oe m p l o y f 0 rn l ei i n p m v e dp r o d u c t ， 吐l e r ec o u l db e d e v e l o p m e n td u r a t i o nr e d u c e d ，m u c hc o s ta n ds t a 仃r e s o u r c es a v 岫g n e wm a t e r i a lc h e c kl i s tf - o rp r o d u c t r e l e 笛em a l ( e 廿1 e 呻e s sp r a c t i c a l 1 1 1 ea l t i c l eh a ss o m e s h o n a g e s 觚dl 沛i 伽o i l s n e0 p t i n l i z e dm o d e l d o e sn o tc o n s i d e re n t e 印r i s es i z e ，p 刚u c t6 e l d 弛do 吐l e rf 缸o r s s oi tc o u l db er e 向t e db y a * c o n d i t i o n i i l gf i l e de n t e r p r i s e s t h e 向r t h e rs t u d ys h o u l db es t a r to nm a t c h i i l gr a t i o nb e t w e e nm a 呔e t 丽e 1 1 t a t i o n 鲫d 劬o v a t i o n 喇即t a t i o n a n y w a y ，e n t e 巾r i s es h o u l dd e t e n i l i i l em en e wp r o d u c t d e v e l o p m e l l tp r o g r a mw i t l li i l 劬a lc o n d i t i o n s ，p r o d u c tf i e l 止m a r k e tn e e d 粕do m e rf a c t o r s t h 印n e w p r o d u c td e v e l 叩m 朋tp e r l 研m a n c e 锄dw h o l e 叩e m 血ge 伍c i e n c yc o u l db ei m p r o v e d c o s 卸dt i m e c o u l db es a v e d ，锄de n t e 巾r i s ec o u l dk e 印b e t t e rc o m p e t c et 0m 砌斌v a r i a t i o n k e yw o r d ：n e w p r o d u c td e v e l o p m 毗m a r k e t i n g 确锄t a t i 叽，i 册0 v a t i o n 嘶e n t a t i o 玛c ac o m p 锄y 目录 第1 章绪论1 1 1 选题背景及研究意义1 1 2 研究方法与研究思路1 1 3 研究对象介绍2 1 3 1c a 空调公司介绍2 1 3 2c a 空调公司的目标市场4 1 3 3c a 空调公司的主要产品4 第2 章市场导向和创新导向理论对新产品开发的影响6 2 1 市场导向和创新导向理论6 2 1 1 市场导向的定义及影响6 2 1 2 创新导向的定义及影响7 2 2 市场导向和创新导向对新产品开发的关系8 2 2 1 新产品开发的内涵8 2 2 1 1 新产品开发的步骤8 2 2 1 2 新产品开发的特点。9 2 2 2 市场导向与新产品开发的关系9 2 2 3 创新导向与新产品开发的关系l o 2 2 4 市场导向和创新导向的应用1 1 2 3 本章小结1 1 第3 章c a 空调公司新产品开发流程的介绍1 2 3 1p a s s p o r t 流程介绍1 2 3 2p a s s p o r t 流程要素管理1 3 3 2 1p r b 定义和责任16 3 2 1 1p r b 成员构成1 6 3 2 1 2p r b 流程图17 3 2 1 3 项目级别划分1 7 3 2 2q r b 定义和责任l8 3 2 2 1q r b 的成员构成1 8 3 2 2 2q r b 的分类1 9 3 2 2 3q r b 流程图2 2 v 3 2 3p r b q r b 评审要求2 4 3 3p a s s p o r t 流程的支持平台2 5 3 3 1 设计工具2 5 3 3 1 1 工作票2 5 3 3 1 2 风险立方图2 6 3 3 2w i n d c h il1 文档管理平台2 7 3 3 3a c e 企业管理文化2 8 3 4 本章小结2 9 第4 章c a 空调公司新产品开发流程的分析评价及问题3 0 4 1p a s s p o r t 流程分析评价3 0 4 1 1 流程的内容和顺序评价3 0 4 1 2 市场导向和创新导向在p a s s p o r t 中的应用3 1 4 。1 2 1 市场导向的体现3 l 4 1 2 2 创新导向的体现3 3 4 2p a s s p o r t 流程存在的问题及原因3 3 4 2 1 开发周期过长3 3 4 2 2 突破型创新不足3 4 4 2 3 产品发布环节缺少操作细节3 5 4 3 本章小结一3 6 第5 章c a 空调公司新产品开发流程的改进建议一3 7 5 1 创新导向和市场导向结合的战略一3 7 5 2 新产品开发流程的优化和理论校验3 7 5 2 1 新产品开发流程的模型优化3 7 5 2 2 产品发布前的资料检查清单4 0 5 3 优化后模型的理论校验4 l 5 4 本章小结4 2 第6 章结论、局限性与展望4 3 6 1 研究结论4 3 6 1 研究的局限性及进一步展望4 3 参考文献4 5 鸳| 【谢4 7 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 第1 章绪论 1 1 选题背景及研究意义 新产品开发是企业的竞争利器，企业通过不断推陈出新，可以占据市场的制高点， 对于某些行业来说，产品开发可以说是企业竞争的主战场。如诺基亚公司自上世纪九 十年代以来凭借设计小巧，产品可靠，一直是手机行业的霸主，但是随着苹果公司推 出i p h o n e 这一颠覆性的、感性化设计的全新产品，诺基亚公司就此一败涂地。另外， 研究表明，新产品开发失败的比例往往比较高n 1 ，所以，制定一个高效合适的新产品 开发流程非常重要。 c a 空调公司是一家典型的跨国冷冻空调设备制造公司，进入中国市场近二十年， 当前面临以下问题，市场竞争激烈，销售业绩不错，但市场占有率有所降低，新产品 上市速度缓慢，技术领先优势被竞争对手逼近。对此，c a 公司制定了提升自身竞争 能力的各方面措施，从拓展市场销售到降低成本，从产品制造到售后服务，各个物流 生产环节都进行精细化的思考并挖掘其中改进的潜力，取得了在生产性流程上的较大 成果，但是新产品开发这一服务流程方面收效不高，尚有较大改进空间。 为拓展中国以至整个亚太市场，c a 空调公司于2 0 0 5 年在上海成立亚太研发中心， 相关的新产品开发流程还未达到成熟的“本土化”程度。在这样的情况下，本文选择 c a 空调公司的作为对象，通过介绍c a 空调公司目前的新产品开发流程和相关要素， 结合市场导向与创新导向理论，分析该流程的优势和局限之处，提出其可能的改进方 向，以图达到提高市场占有率，重新确立技术领先优势的目的。 1 2 研究方法与研究思路 在新产品开发的驱动因素中，两个最重要的纬度是市场导向和创新导向。本文用 比较分析法对两种战略导向进行了对比分析，指出它们各自得优缺点，认为企业应该 采取战略导向和市场导向匹配的战略。 在理论对比分析的基础上，本文以c a 公司为研究对象，围绕新产品开发流程展 开讨论，介绍了c a 公司现有的p a s s p o r t 流程的内容和要素，并结合市场导向和创新 导向理论进行了分析，提出了改进建议。全文共分为六章： 第一章，介绍选题背景、研究意义、c a 公司的目标市场和产品分类。 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 第二章，理论上探讨了市场导向、创新导向战略理论和新产品开发的关系，分析 了比较两种导向对新产品开发绩效的影响。认为在新产品开发过程中，市场导向与竞 争导向并不是相互矛盾的，企业应将市场导向与创新导向结合使用，取长补短，以提 高新产品开发绩效。 第三章，详细阐述c a 公司的新产品开发p a s s p o r t 流程的内容及要素，以及相关 的技术支持平台。 第四章，对当前的p a s s p o r t 流程进行了综合分析，并从市场导向和创新导向两 个维度进行评价。指出了当前p a s s p o r t 流程存在的不足之处及其可能形成的原因。 第五章，给出c a 公司新产品开发流程改进建议，并进行了理论校验，给出了优 化后的流程带来的好处。 第六章，对c a 公司新产品开发流程的改进和优化做出总结，并指明改进过程中 的局限性和可能的进一步研究方向。 1 3 研究对象介绍 1 3 1c a 空调公司介绍 自1 9 0 2 年发明世界上第一套科学空调系统开始，c a 公司一直秉承其创新和奉献 精神，在全球提供行业领先的暖通空调和冷冻解决方案，为人们提供更舒适、更健康、 更有价值的生活，引领空调行业的发展。 c a 公司的母公司是美国联合技术公司，联合技术公司( u t c ) 是一家具有丰富创新 发明史的全球性企业，总部位于美国康涅狄格州的哈特福德市，为航空航天和建筑工 业提供广泛的高科技产品和服务。凭借着强大的技术实力，联合技术公司2 0 0 6 年收 入达到4 7 8 亿美元，在2 0 0 6 年全球5 0 0 强中位列1 2 6 位。她旗下包括：空调的发明 者c a 公司，电梯的发明者0 t i s 创建的奥的斯公司，军用和商用航空技术先驱普惠公 司，直升飞机的发明者西科斯基公司，顶尖航空系统和工业产品的全球供应商汉胜公 司，经营分布式电站业务的联合技术动力公司，以及安保系统的巨头联合技术消防安 保公司。 借助其强大的科研实力和多年的经验积累，除了金融危机等宏观经济条件的影 响，c a 空调公司多年来一直保持稳定的收入增长，下图1 1 是u t c 公司公布的c a 空 调公司近年来的财务收入数据。 c a 公司与中国的缘分可追溯至上世纪三十年代。当时，远东最繁华都市上海的 2 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 一些公用建筑成为c a 公司空调在中国的最早一批受益者。当年被誉为远东最先进的 大光明电影院、位于上海外滩的中国银行大楼、往返于沈阳与大连之间的列车都安装 了c a 公司的空调设备。解放后，在改革开放初期的上世纪8 0 年代，作为世界空调制 冷行业的领导者，c a 公司于1 9 8 5 年率先在中国设立进出口业务办事处，从而成为首 家重返中国市场的美国空调制造商。1 9 8 7 年，c a 公司在中国投资了两家合资企业开 始为中国市场生产空调产品。 2 0 0 8 图1 1c a 空调年收入和运营利润 ( 数据来源：依据c a 公司网站公布数据整理) 目前，c a 公司在中国的投资近2 亿美元，1 1 家企业，员工人数约2 ，5 0 0 人，全 国范围内有超过4 0 个销售服务机构为客户提供优质和全系列的空调和冷冻设备产 品。这其中包括2 0 0 4 年在上海投资1 5 0 0 万美元成立的压缩机中心、2 0 0 5 年在上海 投资4 5 0 0 万美元建立的全球研发中心，和在成都建立的在中国的第二个空气端生产 基地在内。 凭借在中国2 0 年的发展经验，c a 公司是暖通空调和冷冻行业无可争辩的领先者。 c a 的商用大型中央空调被一大批著名建筑和场所所采用，其中包括北京人民大会堂、 上海东方明珠电视塔、上海金茂大厦、广州奥林匹克体育场、陕西历史博物馆等。 在2 0 0 5 年，c a 在上海成立了亚太区研发中心，以满足中国市场需求为主要目标， 加 加 们 加 。 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军 c a 空调公司新产品开发流程改进研究 按照产品类型设置了若干项目组，包括商用空调领域的离心机组、压缩机组、溴化锂 组、小型冷水机组，轻型商用组，还有运输冷冻组和商业冷冻组。 1 3 2c a 空调公司的目标市场 c a 空调公司在中国主要侧重于在大中型商用空调领域，公司的主要竞争对手为 美国的约克，麦克维尔，特灵，以及日本的大金空调等。国内的美的、格力与清华同 方等企业，近年来在商用空调领域发展迅速，但与这些跨国集团尚存在不小的差距。 在这几家跨国集团中，2 0 0 6 年之前c a 公司占据了近3 0 9 6 的全球市场份额。但是之后 随着江森自控并购约克，大金并购麦克维尔，英格索兰( i n g e r s 0 1 lr a n d ) 并购特灵等 这一系列的并购案的发生，商用空调这一行业的市场局面发生了很大的变化，江森自 控通过并购约克，已经成为能够提供建筑环境及楼宇自控整套解决方案的提供商，大 金通过并购麦克维尔，成功的进入了北美市场，并将其成本控制的经验与麦克维尔的 技术相结合，在总销售量上有赶超c a 的趋势。这一系列的并购对中国以至全球商用 空调市场格局都有着较为深远的影响，表明存在一种市场趋势，空调设备厂商将从之 前简单提供建筑空调设备转向能够提供建筑环境楼宇自控的整体解决方案。 1 3 3c a 空调公司的主要产品 c a 公司在中国推出的主要产品覆盖全面，具体如下 1 商用空调产品 从中央空调冷水机组、空气端设备到控制系统，从电制冷到溴化锂产品，从涡 旋机、活塞机、螺杆机到离心机，从单冷产品到热泵机组，从水冷产品到风冷机组， c a 公司可以提供高科技和齐全的产品系列。其中，冷水机组是c a 的拳头产品，冷水 机组包括离心机、风冷螺杆、水冷螺杆、模块机等在内的常规型冷水机组主机设备， 是传统中央空调系统形式中的重要部分，在行业中一直占据着主流的地位和最大的市 场规模的两款产品详情如下： ( 1 ) 离心式冷水机组产品 离心机组一直是c a 公司的王牌产品，在c a 公司的销售收入占据了将近5 0 的比 例。c a 的离心式冷水机组采用了环境领先冷媒r 1 3 4 a ，对大气臭氧层完全没有破坏， 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 在现有1 9 x r 产品进行了拓展，推出了整体双压缩机设计的1 9 x r d 产品。 ( 2 ) 螺杆冷水机组产品 螺杆冷水机组是基于螺杆压缩机设计的商用空调产品，c a 提供3 0 h ) ( c 、3 0 x w 、 3 0 x a 、3 0 x q 、2 3 x r v 等不同规格的产品以满足市场的多样化需求。值得一提的是c a 在2 0 0 9 年推出的2 3 x r v 变频螺杆冷水机组，是全球第一家采用三转子压缩机技术的 高能效产品，属于冷水机组技术方面的重大突破，绿色节能环保，并提供卓越的可靠 性。新一代微电脑集总控制系统能提供无法比拟的灵活性和强大的功能，操作维护便 利，并支持c c n 远程控制系统。 2 楼宇控制产品 c a 不仅提供空调设备，而且致力于研发独立和联网的控制系统，以优化h v a c 系 统性能，在最小化能源消耗的前提下，最大化用户的环境舒适度。c a 有专利的e i k o n 系统，只要懂得控制逻辑和系统知识，就会懂得编程。这个强大的图形化编程工具代 替了许多仍然在使用的文本编程，目的就是为用户提高设计、性能和可靠性的标准。 用户可以通过电脑和手机网络浏览器进行对设备的监控与控制，非常易于操作。 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 第2 章市场导向和创新导向理论对新产品开发的影响 2 1 市场导向和创新导向理论 2 1 1 市场导向的定义及影响 市场导向在2 0 世纪9 0 年代得到发展，虽然发展时间较长，但至今学者们依然没 有在市场导向定义上达成共识，目前有下面两种广泛被引用的市场导向定义： 第一，k o h l i 与j a w o r s k 等学者认为市场导向是一种行为，是组织机构关于现在 和未来顾客的需求与偏爱的信息产生、传播以及合适的响应瞳儿羽。这一观点使得市场 导向紧扣具体的市场营销活动，指出企业组织以市场为导向的行为应与营销思想保持 一致，在实践中具有很强的操作性，从而得到了广泛的应用。 第二，n a r v e r 与s a l t e r 等学者倾向市场导向是一种组织文化，这种文化能为较 好的客户及持续商业价值而最有效地产生必须的行动。除了顾客需求信息，还包括了 企业内部各职能部门机构的协作，以及对竞争对手信息的收集。从而市场导向被表达 为三个部分：顾客导向，竞争对手导向，内部机构协调导向心1 。他们认为要使企业保 持长期的优良绩效，企业需与顾客建立并维持长期的友谊，市场导向这种组织文化是 达成这种友谊的必要保证。 除了这两个被广泛引用的市场导向经典定义之夕卜目前还有一些学者从其他角度 给出了市场导向的定义。总的来说，市场导向是一种企业哲学h 1 ，需透过企业组织的 行为和活动才能实现，以达到比竞争对手更能满足客户目前和将来潜在的需要。以市 场导向这一理念为核心，企业以所有有效的行为顾客提供优秀的服务，不仅是产品实 物，还包括售前售后服务，建立企业与顾客之间的长期稳定的合作关系，提高企业的 经营绩效。 目前大多数研究结果证明市场导向与企业绩效之间存在正相关关系，他们认为， 企业的优秀绩效来自于在市场上长期的竞争优势，而保持长期的竞争优势，需要企业 能提供比竞争对手更优秀的竞争价值( 产品和服务) 。但市场导向不一定能带来较好 的企业绩效，它存在一些局限性：市场导向容易促使企业关注于对市场需求的适应型 学习，抑制了企业内部自主创新的愿望。因为市场导向的核心就是满足客户的需求， 强调客户至上的组织目标，过于狭窄地构建市场导向可能会使企业仅在传统边界内进 行适应性学习哺1 。这种适应性学习缺少突破，容易限制企业管理者的思维视界。另一 6 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 方面，市场导向强调顾客需求，会使企业倾向维持一种低水平的创新。这是由于顾客 由于自身经验和知识的限制，往往不能洞悉自己实际的需要和潜在的发展需求，企业 若以顾客需求为核心，就只能不断地改良产品，而难以推出具有领先技术优势的新产 品，继而无法维持优良绩效。 2 1 2 创新导向的定义及影响 目前对创新导向的研究很少，得到广泛认同的是h u r l e y 与h u r t 的观点，他们认 为：企业文化中有较高的创新程度与企业有较大调节适应市场。较高的创新程度与强 调学习、发展、参与决定的文化之间存在关联1 。可见，创新导向被认为是开放性 接纳新鲜事物的一种企业文化，它鼓励产品和组织方面的创新，愿意冒险去采用新方 法，新文化。创新导向的企业会重点在资源分配，技术，员工和市场方面发展关键组 织竞争力口，。 创新导向对企业的影响存在两面，一方面对企业带来积极影响：第一，创先导向 使企业通过关注创新的数量、质量、速度和类型以获得超出期望的企业绩效。高质量 的产品，较短的开发周期，多样的个性化设计都能迅速占领市场制高点。第二，创新 导向能使企业引导客户需求并提高忠诚度，创新导向型企业推出的产品和服务将会吸 引客户注意，使客户意识到自己是参与创造的一部分。第三，创新导向使得企业在人 事招聘、员工满意度等人力资源政策上处于领先优势。创新导向将会营造一个生机勃 勃、有成就感的工作环境，从而吸引到更多优秀人才。第四，创新导向能提高企业的 运营效率。创新运营机制将会为企业节省更多时间和成本。 另一方面，创新导向也会为企业带来负面影响：第一，创新导向会使企业关注更 多创新，而偏离了本身的核心竞争力。一些创新可能并不会为企业带来经济效益。第 二，创新导向会使企业推出突破性创新产品，这种突破型产品往往存在较高失效风险。 第三，创新导向会使企业员工承担较高的工作压力，降低了员工满意度，并会带来很 多返工。第四，创新导向会增加企业运营成本，尤其是新产品开发存在不确定性，需 要大量的研发费用和时间。 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军 c a 空调公司新产品开发流程改进研究 2 2 市场导向和创新导向对新产品开发的关系 2 2 1 新产品开发的内涵 产品技术领先一直是企业保持市场竞争优势的利器，也是企业的核心竞争力，新 产品开发就是将科技潜力转化为竞争优势的创新活动，所以新产品的开发对企业至关 重要。 2 2 1 1 新产品开发的步骤 新产品开发是一项极其庞大而又复杂的工作，一般包含技术创意，产品设计，样 品试制和测试，试运行，产品上市等阶段，各阶段详情如下： 第一，技术创意，这一阶段主要是在市场调查的基础上，将顾客需求转化成为技 术目标，针对性地提出新产品的技术构思，设计原理，主要功能等设计方案，达到满 足市场需求的目的。在此，市场调研工作一定要细致有序，要充分考虑以下几个方面： 1 通过各种渠道收集顾客的真实声音，掌握市场的真实需求。将与顾客和潜在顾客的 每次接触视为一个机遇，发现未满足的和变化的需求，激发解决问题的新思路和新创 意。此外，还有必要对当前的产品投诉进行分类筛选，参加行业产品展览。2 收集企 业内部长期战斗在一线的销售和维修人员的调查反馈。他们经常分析拜访或与顾客交 谈的公司员工收集的反馈，能提供当前老产品的不足之处及其与竞争对手的差距。3 收集领域内专家及研究所单位的专业技术消息，是否有领先创新技术可以用于实际产 品。通过上述三种途径收集到的创意，需要组织会议进行评审筛选，删除较差的创意， 形成最终的技术创意，再利用可行的模拟工具进行技术分析评估，确认设计创意可以 输出的性能数据。同时，市场人员进行商业分析：产品市场区域定位，客户级别，销 售预测等，项目经理依据预测的销售收入、研发费用、制造成本等分析预选方案的开 发周期和投资回报率，再组织高级别管理会议确定新产品项目的可行性n 1 。 第二，产品设计，在上一阶段确定产品设计目标的基础上，企业内部编制设计任 务书并进行评审，从而确定详细的设计方案、设计依据、产品用途及使用范围、基本 参数及主要技术性能指标、产品成本评估及开发周期。之后画出产品制造图纸，制出 产品生产零部件清单和制造工艺要求，并确定零部件供应商及物流存储要求。 第三，样品试制和测试，这一阶段的主要是验证新产品设计能力，是否达到设计 书中规定的性能参数和运行范围。并修正样机试制过程中发现的问题，完善图纸和制 造工艺。 6 8 0 8 0 4 0 6 0 2 7 李海军c a 空调公司新产品开发流程改进研究 第四，试运行，这一阶段主要是通过小批量试制检验供应链准备、工艺能力和物 流环节，并小批量投入市场收集顾客反馈，得到全面的信息后进行综合评定。 第五，产品上市，完成试运行阶段后产品需要正式上市，需要对新产品进行促销 宣传，制定相应的价格策略，对售前售后人员进行新产品培训等。 除了上述步骤外，一些知名公司还会在新产品上市后进行总结，为下一代产品设 计提供参考。 2 2 1 2 新产品开发的特点 新产品开发的特点，第一，研发费用高，从新产品技术创意到产品设计、直至合 格化测试，大部分条目都是首次尝试，这是一个不断摸索的过程，会产生较高的学习 费用。第二，推广新产品上市销售存在风险，这主要是由于新产品不为顾客所熟悉造 成的，这需要强化市场营销，引导顾客增强对新产品认知，让顾客意识到新产品能为 他们带来更高的价值。 从创新程度上看，新产品开发可分为基于现有成熟产品进行渐进型创新的改良产 品和“无中生有”的突破型创新的全新产品侣1 。一般来说，大多数企业倾向于开发改 良产品，因为这类开发技术难度低，时间短，见效快。在市场环境变化莫测，产品生 命周期缩短等多重压力下，创新程度低的改良产品可以降低风险，强化市场竞争力， 为企业快速带来经济效益。如，海尔针对农村市场需求，在现有标准洗衣机的基础上 推出的既能洗衣服又能洗土豆的洗衣机就是一款改良产