（工商管理专业论文）产品定制化企业的产品设计模式研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：廷重2 0 1 0 年1 1 月2 5 日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目产品定制化企业的产品设计模式研究 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年 月日 审批表编号 批准日期2 0年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长l o 年，可少于1 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文( 包 括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文， 并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将公开 的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、 文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向教育 部指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和中国 学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据 库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h u n 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并己通过论文答 辩：提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：任重 2 0 1 0 年1 1 月2 5 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目产品定制化企业的产品设计模式研究 姓名任重学号 2 1 2 0 0 8 2 3 7 6 答辩日期2 0 1 0 年1 1 月1 3 日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所商学院m b a 中心专业m b a 联系电话 1 3 9 2 0 2 9 1 5 1 6e m a i l f r e e b l u e l 9 8 2 1 6 3 c o m 通信地址( 邮编) ：天津市南开区南开大学西区公寓4 - 3 5 0 2 邮编：3 0 0 0 7 1 备注：是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 随着经济发展全球化，现代制造市场竞争日益激烈，产品的设计技术创新 和最大限度地满足客户的个性化需求越来越成为企业争夺市场的主要手段。现 代制造企业在考虑产品成本和质量的同时，必须能最大限度地提供多元化的产 品来满足客户的个性化需求，才能提高自己产品的竞争力和市场占有率。所以 产品定制化的企业成为当今社会发展的趋势。 然而，之前面向大规模生产的运营模式已经远远不能满足产品定制化企业 的需求，其中位于整个运营体系最前端、最能体现顾客导向的设计部门所面临 的挑战最为艰巨。必须根据产品定制化企业的特点，根据不同类型的产品的特 有属性，制定出一套新的设计模式，来指导此类企业设计部门的工作。 本篇论文首先针对产品定制化企业设计模式的构建，将定制化产品依据其 定制程度分为三种类型的产品标准产品、简单定制产品、复杂定制产品， 并介绍了决定企业进行产品侧重点的几点要素，为下一步的设计模式构建打下 基础。 之后，分析目前设计模式存在的问题之后制定出一套新的设计模式框架： 新产品研发与定制设计分离的组织结构、新产品研发工作与定制产品快速设计 工作联系并脱离的设计流程、d f m c 与参数化设计二者结合的设计方法以及质 量控制工具与虚拟制造共同作用的质量控制手段。通过这些方面的共同作用， 保证各类产品定制化企业的设计部门的良好运转。 最后，以此模式在某产品定制化企业中的试实施为例，介绍了此模式的具 体实施方法及效果。 此模式作为本文的创新点，解决了产品定制化企业设计部门中存在的种种 问题，保证了新产品开发的市场适应性、定制化产品设计的快速交付性、设计 方法的适应性以及设计质量的保证性，从而为企业带来更高的市场竞争力。 关键词：产品定制化企业，设计模式，d f m c ，设计质量控制 a b s t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n t o fe c o n o m y g l o b a l i z a t i o n a n dt h ei n t e n s i f i e d m a n u f a c t u r i n gc o m p e t i t i v em a r k e t ，t h ei n n o v a t i o no fp r o d u c td e s i g nt e c h n o l o g ya n d t h ea c h i e v e m e n to fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o na r eb e c o m i n gt h em a i nm e t h o dt og e tb i g g e r m a r k e ts h a r ef o rac o m p a n y o no n eh a n d ，t h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sm u s tb ei n c o n s i d e r i n gt h ec o s ta n dt h eq u a l i t yo f t h e i rp r o d u c t a tt h es a m et i m e ，t h e ym u s tb e a b l et op r o v i d ev a r i o u sp r o d u c t st om e e tc u s t o m e r s s p e c i a ld e m a n d st oi m p r o v et h e c o m p e t i t i v e n e s so ft h e i rp r o d u c t sa n dt h e i rm a r k e ts h a r e s ot h ec u s t o m i z e dp r o d u c t c o m p a n yw i l lc e r t a i n l yb et h ed e v e l o p m e n tt r e n di nt h ef u t u r e h o w e v e r , t h ef o r m e ro p e r a t i o np a t t e r nf o rm a s sp r o d u c t i o nh a sb e e nf a rb e h i n d o ft h ed e m a n do ft h ec u s t o m i z e dp r o d u c tc o m p a n y a n dt h ee n g i n e e r i n gd e p a r t m e n t ， w h i c hl o c a t e di nt h ef r o n to fa l l o p e r a t i o ns y s t e m , w h i c hc a ns h o wt h ei d e ao f c u s t o m e ro r i e n t e dp e r f e c t l y , i sf a c i n gt h em o s tf o r m i d a b l ec h a l l e n g e s s ow em u s t d e v e l o pan e wd e s i g np a t t e ma c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so fc u s t o m i z e dp r o d u c t c o m p a n ya n dt h ed i s t i n c t i v ea t t r i b u t eo fd i f f e r e n tp r o d u c t st og u i d et h ee n g i n e e r i n g d e p a r t m e n t sd a i l yw o r k s f i r s t l y , t h i sp a p e rs e p a r a t et h ec u s t o m i z e dp r o d u c ti n t os t a n d a r dp r o d u c t ，s i m p l e c u s t o m i z e d p r o d u c t a n d c o m p l e x c u s t o m i z e d p r o d u c ta c c o r d i n g t ot h e i r c u s t o m i z a t i o nl e v e l ，a n di n t r o d u c e ss o m ei n f l u e n c i n gf a c t o r so fc h o o s i n gm a j o r p r o d u c tt y p e ，t ob u i l d i n gu pa n e wd e s i g np a t t e r n t h e n ，a f t e ra n a l y z i n gt h ee x i s t i n gp r o b l e m si nt h ec u r r e n td e s i g np a t t e r n , t h i s p a p e rd e v e l o pa n e w d e s i g np a t t e r n ：s e p a r a t e do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e sf o rn e wp r o d u c t d e v e l o pd e p a r t m e n ta n dc u s t o m i z e dd e s i g nd e p a r t m e n t ，s e p a r a t e dp r o c e s s e sf o rn e w p r o d u c td e v e l o p m e n ta n dr a p i dd e s i g n , c o m b i n a t i o no fd f m ca n dp a r a m e t r i cd e s i g n t od e s i g np r o d u c ta n dc o m b i n a t i o no fq u a l i t yc o n t r o lt o o l sa n dv i r t u a lm a n u f a c t u r i n g t oe n s u r et h eq u a l i t y t h r o u g ha l lo ft h e s ea s p e c t st om a k ee n s u r et h ee n g i n e e r i n g d e p a r t m e n ti nc u s t o m i z e dp r o d u c tc o m p a n yw i l lg o e sw e l l 。 a tl a s t ，t h i sm e t h o dw a st e s t e di nac u s t o m i z e dp r o d u c tc o m p a n ya sa ne x a m p l e 丁t 一垒垒墅! t os h o wt h ed e t a i ls o l u t i o n s a st h ei n n o v a t i o np o i n t so ft h i sp a p e r , t h i sd e s i g np a t t e r nc a l ls o l v et h ep r o b l e m s i ne n g i n e e r i n gd e p a r t m e n to fc u s t o m i z e dp r o d u c tc o m p a n y i te n s u r e st h en l 址e t a d a p t a b i l i t yo fn e wp r o d u c t ，t h eq u i c k d e l i v e r y o fc u s t o m i z e d p r o d u c t ，t h e a d a p t a b i l i t yo fd e s i g nm e t h o da n dt h eg u a r a n t e eo fd e s i g nq u a l i t y , t o b r i n g1 1 i 曲e r m a r k e tc o m p e t i t i v e n e s sf o rt h ec o m p a n y k e yw o r d s ：c u s t o m i z e dp r o d u c tc o m p a n y , c u s t o m i z a t i o n , d e s i g nq u a l i t yc o n t r o l i i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景及意义1 1 1 1 本文的研究背景】 1 1 2 本文的研究意义2 第二节研究方法及框架3 1 2 1 本文的研究方法3 1 2 2 本文的研究框架4 第二章相关理论回顾6 第一节产品定制化的指导思想6 2 1 1 客户的声音6 2 1 2 顾客导向的运用6 第二节设计模式中组织结构的建立7 2 2 1 组织结构的概念7 2 2 2 选择组织结构的影响因素8 2 2 3 典型的组织结构8 第三节设计模式中业务流程的设计1 0 2 3 1 流程的概念l o 2 3 2 流程设置的目标1 1 第四节设计模式中质量控制的理论1 2 2 4 1 质量控制的概念1 2 2 4 2 质量控制的内容1 2 2 4 3 质量控制的发展趋势1 3 第三章定制化产品划分及设计模式基本框架1 5 i v 目录 第一节定制化产品设计模式的现状与问题1 5 3 1 1 定制化产品设计模式的现状1 5 3 1 2 当前设计模式存在的问题1 6 第二节定制化产品划分与企业产品侧重点选择1 7 3 2 1 产品定制化企业产品划分1 7 3 2 2 企业产品侧重点选择1 9 第三节定制化产品设计模式基本框架2 3 3 3 1 定制化产品设计模式框架中的基本内容2 3 3 3 2 定制化产品设计模式基本框架2 4 第四章产品定制化企业设计部门组织结构与业务流程的构建2 7 第一节产品定制化企业设计部门组织结构与业务流程设计的特点2 7 4 1 i 产品定制化企业设计部门组织结构的特点2 7 4 1 。2 产品定制化企业设计部门业务流程的特点2 8 第二节产品定制化企业设计部门组织架构的构建2 9 4 2 1 标准产品研发部门组织机构。3 0 4 2 2 简单及复杂定制产品设计部门组织机构3 1 4 2 3 产品数据管理部组织机构3 2 第三节产品定制化企业设计部门业务流程的构建3 3 4 3 1 标准产品研发流程3 4 4 3 2 简单及复杂定制产品设计流程3 6 4 3 3 产品数据管理流程3 7 第五章产品定制化企业设计方法与设计质量控制工具的选择3 8 第一节产品定制化企业设计方法与设计质量控制工具选择思路3 8 5 1 1 产品定制化企业设计方法选择思路3 9 5 1 2 产品定制化企业设计质量控制工具选择思路3 9 第二节产品定制化企业设计方法的选择4 1 5 2 i 针对标准和简单定制产品的设计方法选择4 1 v 目录 5 2 2 针对复杂定制产品的设计方法选择4 5 第三节产品定制化企业设计质量控制工具的选择4 7 5 3 1 针对标准和简单定制产品的质量控制工具选择4 8 5 3 2 针对复杂定制产品的质量控制工具选择5 l 第六章奥的斯公司案例分析5 3 第一节设计部门的组织结构及职能5 3 6 1 1 标准产品研发部5 4 6 1 2 合同工程部5 4 6 1 3 产品数据管理部5 4 第二节设计部门的业务流程5 5 6 2 1 标准化产品开发流程5 5 6 2 2 定制化产品开发流程5 5 6 2 3 产品数据管理流程5 6 第三节设计方法选择5 6 6 3 1 模块化、产品族、后延设计等d b m c 设计方法5 6 6 3 2 参数化设计5 7 第四节设计质量控制与检验5 8 6 4 1 设计质量控制工具5 9 6 4 2 计算机模拟制造平台c a d & s 5 9 6 4 3 质量问题追踪系统6 0 第七章研究结论与展望6 2 第一节研究结论与主要创新点6 2 7 1 1 研究结论，6 2 7 1 2 主要创新点6 3 第二节不足与展望6 3 7 2 1 研究不足。6 3 7 2 2 未来研究展望6 4 v i 目录 参考文献6 5 致谢6 8 个人简历6 9 v i i 第一章绪论 产品定制化此概念越来越多地被现代的制造型企业所提起，在成本、质量 等因素的竞争已经处于白热化的现今阶段，产品定制化的出现将必然带来一个 新的竞争领域。而在此领域中获得优势势必会为企业带来不可估量的价值。要 想在此竞争中脱颖而出，一个好的运营模式是必不可少的。本篇论文将针对运 营模式中非常重要的一个部分设计模式的构建进行研究。 第一节研究背景及意义 制造业是一个国家经济发展的支柱行业，是其它行业发展进步的基础，制 造业的水平体现着一个国家的综合实力和国际竞争力。近年来，世界各国都认 识到，虽然制造业已经不再是所有行业中最重要的王者行业，但它仍然是一个 国家国民经济的重要基础和支柱，制造业的产品生产和制造仍然是创造社会物 质财富的主要手段。 1 1 1 本文的研究背景 随着生产技术以及信息技术的快速发展，当今的制造业市场竞争日益激烈， 产品的设计技术模式创新以及最大限度地满足不同客户的个性化需求越来越成 为此类企业争夺市场份额的重要手段。【l 】客户对产品的个性化需求的出现，促使 之前相对稳定的市场也转向了定制化的方向。当今的制造企业在考虑其产品成 本和质量的同时，必须能同时最大限度地提供出多元化的定制产品选择来满足 不同客户的个性化需求，才能提高自身产品的竞争力和市场占有率，从而在目 前以及未来的客户需求纷繁多变的市场中立足。同时随着互联网的迅速发展， 时间和地域对经济活动的限制已经被打破，国家间、企业间的经济关系发展有 了新的手段。这一切使得制造企业的生存环境发生了根本性的变化，当今制造 朱俊，于美芹顾客化定制的演进及发展武汉理工大学学报：信息与管理工程舨2 0 0 6 ，1 0 ：1 5 3 1 5 6 】 第一章绪论 业面临着一些新的挑战，其主要表现为如下四个方面：1 1 l ( 1 ) 市场中心客户化。伴随着现代信息技术的快速发展，不同企业之间、 企业与个人之间的距离变得越来越小，市场全球化的趋势越来越明显。制造业 产品市场逐渐由以产品为中心转向以客户需求为中心，企业的目标客户成为当 今市场的主体。 ( 2 ) 产品生命周期短时化。当今的制造业市场满足客户个性化需求的产品 类型层出不穷，这也导致了产品的生命周期越来越短。伴随着产品生命周期的 缩短，由于客户需求的日益复杂化、具体化，产品的结构也越来越复杂、功能 越来越繁复，这就导致新产品的开发周期与以往相比有了数倍的延长，是否可 以解决这一越来越尖锐的矛盾已经成为此类企业能否占领市场、取得竞争优势 的决定性因素。 ( 3 ) 产品交货期提前化。当今的客户购买行为己经不再局限于关注产品的 质量及价格，产品的快速交付也受到了很多的关注。因为产品的交货期与客户 使用产品所能获得的效益是成正比的，所以如果此类企业可以在最短的交货期 内，提供出质量优秀、价格低廉的产品，它就必然可以获得更多的订单，占据 更大的市场份额，其生存空间也就必然更加宽阔。 ( 4 ) 客户需求多元化。当今客户对产品的要求不仅仅局限于一般大众化的 标准产品，而更多地去追求满足自己个性化需求的定制化产品。这就要求此类 企业可以根据不同的客户要求来进行相关的设计开发工作，提供出一个独特的、 满足客户个性化需要的定制化产品。 1 1 2 本文的研究意义 上述这些变化，直接导致t s t 造型企业的标准化产品向定制化产品地转变 不断增多。但与此同时，以往面向标准化产品的大规模生产的种种运营方式已 经不能满足此类企业的要求，照搬原先的运营模式会给企业带来许多难以解决 的问题。 其中，位于产品生命周期最前端，决定产品最终的性能、可靠性、可维护 性与定制化特性的研发设计环节面临的冲击尤其严重，以往面向大规模生产的 设计部门组织、工作流程、设计模式、质量控制工具等等方面已经不能满足定 杨叔子，吴波湖春华，等网络化制造与企业集成【町中国机械工程2 0 0 0 ，l l ( 1 2 ) ：4 5 4 8 2 第一章绪论 制化产品快速、多样、客户导向的要求。同时，有研究表明，产品成本的7 0 一8 0 是由设计阶段决定的，是否有一个良好的设计模式是此类企业能否良好运转的 关键。i ，】这就要求我们必须找出一条新的设计模式来适应定制化产品企业设计部 门，这也即是本文的出发点。 1 2 1 本文的研究方法 第二节研究方法及框架 本文采取的研究方法包括：文献研究、归纳分析、实例研究等。 ( 1 ) 文献研究。 本人收集并整理了大量的关于定制化产品分类、产品定制程度选择、组织 结构及业务流程设计方法、设计方法及设计质量控制方法选择方面的理论文献 和研究成果。在定制化产品分类、产品定制程度选择方面，对国内外学者的观 点进行了研究，剖析了各个思路的理论精髓，了解其划分思路。在组织结构及 业务流程设计方法方面，对目前存在的组织结构类型及业务流程设立方法进行 了研究，掌握组织结构及业务流程设立的指导思想。在设计方法及设计质量控 制工具选择方面，对当前使用中的面向定制产品的设计方法及设计质量控制工 具进行了学习，并总结归纳出各自的优缺点，以指导下一步的选择工作。在研 究过程中学习的中文资料主要以图书和南开大学图书馆数据库资料为主，外文 资料的获取途径包括南开大学图书馆数据库，以及网站搜索获得的外文文献。 ( 2 ) 归纳分析。 在查阅了大量文献的基础上，对产品分类及侧重点选择、组织结构及流程 设立方法、设计方法及设计质量控制工具选择进行了归纳总结，并依据不同的 选择构架出适合特定公司的设计模式，以指导各类不同的产品定制化企业进行 设计模式的构建。 ( 3 ) 实例研究。 本人结合某产品定制化公司的具体实例，根据其具体特点，尝试构建出了 【p i n e ，bj m a s sc u s t o m i z a t i o n ：t h en e wf r o n t i e ri nb u s i n e s sc o m p e t i t i o n ，b o s t o n ：h a r v a r db u s i n e s ss c h o o l p r e s s ，1 9 9 3 3u 第一章绪论 一套新的设计模式。并对己实施部分进行评价，对未实施部分进行预测与分析。 1 2 2 本文的研究框架 本文研究的目标为存在定制化产品的企业中的设计部门，这类企业中的产 品存在着定制化的需求，并且同时具有标准产品、简单定制产品和复杂定制产 品这三大类产品。本文将主要针对这类企业的特点来进行分析，为其设计部门 制定出一套设计模式框架。 首先在论文的第二章中将介绍本文涉及到的一些理论概念及其发展；之后 的第三章中介绍了定制化产品划分及定制产品设计模式基本框架模型；在第四 章第五章中介绍了本文的主要内容，也是主要创见，针对定制化产品企业的设 计部门制定出的一套运作模式，主要包括组织结构、部门流程、设计方法和质 量控制手段等；随后的第六章中，则具体介绍了此模式的实例研究在某定 制化企业的设计部门中的具体研究与应用。 文章结构框架如下图： 4 第一章绪论 资料来源：作者自制 图1 1 文章结构 5 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 在本章中将主要进行论文中所用到的一些管理方面的概念、思想及方法。 这些内容将作为本文的理论依据，指导整个论文的研究。 第一节产品定制化的指导思想 首先将介绍产品定制化的指导思想。本思想也是产品定制化企业进行设计 模式构建中的总指导思想，将作为设计模式建立的指导思想以及最终结果进行 检验的目标。 2 1 1 客户的声音 随着经济和科技的日趋发展，全球经济中买方市场和短缺市场逐渐形成， 企业在与客户的谈判中地位不断下降，在这种环境下企业要想获得竞争优势， 很重要的一点就是要重视顾客导向的理念，了解目标客户的需求，设计出符合 市场需求的产品，领先竞争对手向市场推出满足客户需求的产品。 1 1 企业要达到这样的目标，就要将“顾客导向”的理念纳入到整个生产流程 中，尤其是产品的设计开发阶段。定制化企业中，产品是为特定的订单生产的， 以顾客为导向就要是倾听客户的声音( v o i c eo fc u s t o m e r ，v o c ) 。倾听客户的 声音是指企业的整个设计开发过程都要重视客户的需求，要把产品的设计开发 与客户的参与过程紧紧围绕起来。客户的参与程度是与客户介入的时点相联系 的：如果客户在设计阶段参与进来则参与的程度最深，这是因为客户可将个性 需求融入到产品的设计中；如果客户在生产加工阶段参与进来则参与的程度相 应降低一些，此时客户只能参与配件的选择等：如果客户在生产之后的阶段参 与进来则参与的程度降到最低。 2 1 2 顾客导向的运用 激烈的市场竞争迫使企业从生产标准的、致的产品转向为特定的独立订 【1 1 徐蓓论“顾客导向”观念的运用与超越华南农业大学学报2 0 0 9 ，( 2 ) ：7 5 7 9 6 第二章相关理论回顾 单定制个性化的产品和服务。重视顾客导向的理念，如何将此理念运用到定制 化企业的产品设计生产中成为了一个亟待解决的问题。【1 1 第一，要在产品的设计策划阶段倾听客户的声音。传统的产品设计方法是 先通过企业的市场部分析预测市场或目标客户群的需要，再把他们收集的信息 和数据进行整合，由此得到客户的可能需求并组织设计及生产，最后由企业的 营销部门将产品推出市场，接受顾客的选择。随着买方市场和短缺经济的形成， 竞争的日趋激烈，标准一致的产品已经不能获得顾客的青睐，客户更追求个性 化差异化满足自身需求的产品。所以企业要重视在产品的设计策划阶段以顾客 为导向，倾听客户的声音，对客户参与设计策划阶段提出的建议快速做出响应， 把顾客的需求变成现实的产品。 第二，要在设计过程中引入顾客参与。在策划阶段之后，企业可在设计过 程中依照顾客的意愿和能力决定客户参与的程度。 2 1 “顾客可以在产品开发设计 过程的多个时点介入，如规格设计阶段、概念开发阶段、详细设计阶段、原型 开发阶段、最终产品生产阶段等”1 3 1 ，介入的时点也就决定了客户参与设计的程 度。现代通讯和计算机技术的发展也使顾客参与到产品设计中来成为了可能。 第三，以客户为导向，增加互动沟通。由于个人生活成长环境、生活阅历、 生活方式以及文化、人生观价值观都存在着显著差异，顾客对于自身需求认知 能力也存在着差异，同时客户需求的可行性也值得商榷。【4 】所以企业要重视设计 阶段同客户的互动沟通，帮助客户全面认识自己的需求和这种个性需求的可能 性，将企业与客户双方的利益相互融合起来。 第二节设计模式中组织结构的建立 组织结构是整个设计模式的骨架，将作为整个设计模式的基石。对于整个 部门整个企业来说，都是不可或缺的。 2 2 1 组织结构的概念 【i 】黄平顾客导向的产品创新企业改革与管理2 0 0 9 ，( 1 2 ) ：6 3 - 6 4 翻汪涛，徐建平跨国公司研发国际化从竞争导向到顾客导向的转变外国经济与管理2 0 04 ，( 3 ) ：2 5 3 1 黄平顾客导向的产品创新企业改革与管理2 0 0 9 ，( 1 2 ) ：6 3 - 6 4 f 4 】贾春峰从市场导向到顾客导向中外科技信息2 0 0 2 ，( 1 1 ) ：1 7 - 1 8 7 第二章相关理论回顾 根据唐建清在2 0 0 2 年对组织结构的定义：“组织结构包括基本结构和运行 机制两个方面。所谓基本结构就是按照组织内部的分工按照不同的职位、小组、 部门、科室分配工作任务，并且能够实现必要的协调以保证总目标的实现。通 常以图表形式列出组织系统。所谓运行机制指的是控制程序、信息系统、奖惩 制度以及各种规范化的规章制度等等。运行机制赋予企业基本结构以内容和活 力”。【1 1 2 2 2 选择组织结构的影响因素 由于组织机构的选择在企业的未来战略发展上占有举足轻重的地位，所以， 企业要重视组织机构选择的影响因素。首先，战略和环境将影响企业组织机构 的选择，例如企业不同的战略目标将影响企业未来考虑增设的部门。其次，文 化和人为因素也是影响企业组织选择的重要因素。一方面，企业文化会对企业 未来的发展和战略选择起到一定的作用，同时也相应影响组织结构的选择。另 一方面，政治因素也会对组织结构选择造成影响，如企业会因政府或相应政策 原因成立的部门。最后，组织结构的选择也会考虑技术的因素。当企业规模较 大时，机构就会增多。另外，企业产品生产工艺或任务的复杂性程度和生产模 式都会对造成组织结构的变化。 2 2 3 典型的组织结构 为了适应市场和客户需求的迅速变化，企业组织结构形式也得到了不断的 发展，常见的主要形式有直线制、矩阵制、扁平式等等。 直线制是一种最早也最简单的组织形式。它的特点是企业各级单位从上到 下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单 位的一切问题负责。【2 1 直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命 令统一。缺点是：它要求各级组织的负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各 种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集 中到最高主管一个人身上，显然是难以胜任的。因此，直线制只适用于规模较 1 1 唐建清多经企业组织结构设计的理论与实践供电企业管理，2 0 0 2 ，( 4 ) ：6 1 6 2 1 2 】张艳萍，论企业组织结构及发展趋势。经济师，2 0 0 5 ，( 2 ) ：2 6 2 8 第二章相关理论回顾 小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适 宜。 矩阵制出现在2 0 世纪5 0 年代，又称为规划目标结构，是把职能划分的部 门和按项目( 或产品、服务等) 划分的子公司或部门结合起来组成一个矩阵， 是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加所在子公司或 部门的工作的一种管理模式。为了保证完成一定的管理目标，每个子公司或部 门的负责人，在组织的最主管直接领导下进行工作。矩阵制组织结构有利于顺 利完成规划项目，提高企业的适用性，同时也能在企业的职能部门层次建立起 专业能力，对项目型管理的企业来说，矩阵制是一种非常好的运作模式。 矩阵制组织结构的优点是：将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作 生产：针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高 项目完成的质量，提高劳动生产率；各部门人员的不定期的组合有利于信息交 流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。 矩阵制组织结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的 人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为”会战”而来，所以项目负责 人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理 是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以 后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。由于项目一 般涉及较多的专业，而项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用，所以要 求项目负责人具有较高的协调能力和丰富的经验，但是优秀的项目负责人比较 难找到。 由于矩阵制组织结构的适用范围有限，企业组织结构扁平化逐步成为了世 界性潮流。所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构， 减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使 组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简 化、管理幅度的增加与分权。 一般来说，扁平化的企业组织具有许多突出的特点：f j 】首先，组织结构是以 工作流程为中心而不是部门职能来构建的。公司的结构是围绕有明确目标的几 项“核心流程”建立起来的，而不再是围绕职能部门；职能部门的职责也随之 f 玎吴字蒙，田金信企业组织结构扁平化的探讨物流科技2 0 0 3 ( 1 ) ：4 5 - 4 6 9 第二章相关理论回顾 逐渐淡化。其次，扁平化组织结构要求纵向管理层次的简化，削减中层管理者。 组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管 理者的岗位，使企业指挥链条最短。第三，企业资源和权力下放于基层，顾客 需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客 反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市 场的变化，真正做到“顾客满意”。第四，扁平化组织结构利用现代网络通讯手 段。企业内部与企业之间通过使用e - m a i l 、办公自动化系统、管理信息系统等网 络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。最后，扁平化组织结构实 行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工 作单位，员工自主做出自己工作中的决策，并为之负责；这样就把每一个员工 都变成了企业的主人。 第三节设计模式中业务流程的设计 有了设计模式的骨骼，下一步就是要创造模式的血液。这里的血液，指的 就是企业的业务流程。流程是一个企业能顺利运转的必要条件。 2 3 1 流程的概念 牛津词典里中对流程的解释是：“指一个或一系列连续有规律的行动， 这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。”目前在企业的经营 中也广泛了运用了流程的概念，是指多个人员、多个活动有序的组合。它关心 的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是 体现企业价值的。 流程要把一系列具体的要素串联起来，这些要素包括：资源、过程、过程 中的相互作用( 即结构) 、结果、对象和价值。流程不是解决为什么而做、为什 么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角 度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决 策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策 的目标。f 1 1 1 1 1 熊健企业业务流程浅谈现代焊接2 0 0 4 ，( 5 ) ：4 1 0 第二章相关理论回顾 2 3 2 流程设置的目标 流程设置的目标之一是提高流程的效率。实现的方法有合并、删除事项和 事项并行等。 合并简单来说就是简化任务重复的流程。产品设计生产的整体流程中，分 工形成的每项目标应该只需通过一项工作来完成，而实际操作中却生成了许多 复杂的事项。合并就要把这些事项归并，使流程简单化。删除是精简那些不创 造价值或创造价值相对投入偏小的事项。随着环境和客户需求的不断变化，流 程中不同事项对产品的最终性能的贡献会发生变化。所以可以从实际出发，将 重要性降低或价值贡献度降低的事项考虑删除，以此提高流程的效率。 事项并行是指可以将流程中顺序执行的事项转化为并行执行，提高流程的 效率。 1 l 当然，并行的执行对事项之间的关系提出了较高的要求。首先，要并行 开展的事项之间是独立的关系，不需要以彼此为基础；其次，并行事项之间要 可以进行协调，保证最终产出的整体协调。 流程设置的另一个目标是提高流程的柔性。实现的方法主要有差异化延迟 和流程多样化。 方面，差异化延迟可以帮助企业快速响应迅速变化的市场和客户需求。 在企业标准流程下，当市场和客户的需求发生变化，企业的整个流程都要进行 调整。而差异化延迟的方法有助于改善这种情况，不必对整个流程进行调整就 降低了企业对流程的调整成本，缩短了调整周期。所有，采用差异化延迟的方 法，企业就可以快速响应市场和客户的变化。 另一方面，流程多样化可以使企业灵活应付各种需求。f 2 】随着客户认知能力 和消费能力的提高，客户的需求更趋向个性化差异化。针对这种情况，企业再 采用标准化的流程就不能在市场竞争中占有优势，所以企业应当建立多样化的 流程，或者建立相同流程的不同路径，灵活应对客户的需求。企业可以在流程 的开始处分类选择，针对客户的不同需求决定相应的流程。多样化的流程既可 以满足顾客的多样化需求，还可以同时具有批量生产的规模经济效益。换句话 说，流程的多样性就是流程的选择和设置要以满足客户的不同需要为出发点。 1 1 桑强企业业务流程的重新设计管理宝鉴2 0 0 5 ，( 1 2 ) ：4 1 - 4 2 2 1 乔芳丽，邓学愚面向2 1 世纪的企业柔性初探商业研究2 0 0 0 ，( 8 ) ：11 0 、1 1l 1 1 第二章相关理论回顾 第四节设计模式中质量控制的理论 本节将主要介绍质量控制的概念、内容以及当前的发展趋势。 2 4 1 质量控制的概念 企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，仅仅依靠战略的选择是远远不够 的。产品质量永远是企业立于不败之地的根本，企业间的竞争都是以产品质量 为出发点的。因此，通过良好的质量控制提升企业产品的设计质量和生产质量 是尤为重要的。 在定义质量控制之前我们要清楚质量的概念，i s 0 9 0 0 0 中是这样定义质量 的：“一组固有特性满足要求的程度”。【1 1 所以，质量控制( q u a l i t yc o n t r o l ，简称 q c ) 就是侧重通过一系列的技术和管理活动控制一项产品或服务满足要求的程 度，也就是说，质量控制就是将产品整个设计生产过程中不符合标准和质量要 求的过分剔除，最终是产品满足要求的程度最高，而采取的一系列技术和管理 活动就是质量控制。 在具体应用方面，质量控制的一系列技术和管理活动主要侧重企业内部的 现场监理，f 2 1 以要控制的对象对最终产品质量影响的重要性不同而设置不同的技 术和管理活动。 2 4 2 质量控制的内容 由前文可知，质量控制是指通过一系列的技术和管理活动使一项产品或服 务最大程度满足要求。 3 1 在整个产品的生产周期中，产品设计中的质量控制包括 两方面：一是产品质