（技术经济及管理专业论文）邯郸供电公司学习型组织创建的研究.pdf

华北电力大学硕i 。学位论文摘要 摘要 2 1 世纪的社会是学刭型社会，“未来世界管理最成功的公司，将是那些建基于 学习型组织的公司”，来自企业唯一的竞争优势就是：“有能力比你的竞争对手学习 得更快”，也就是说，企业问的竞争将是“学习力”的竞争。 自我国电力体制改革以来，供电企业面临着巨大的挑战。只有创建学习型企业， 优化人力资源，才能在竞争中立于不败之地。 本文选择邯郸供电公司为研究对象，分析了该公司创建学习型组织的现状，重 点论述了该公司创建学习型组织的具体做法、取得的成效以及体会与思考。 通过研究认为，企业必须构筑合理和科学的学习平台，整合人力资源，才能适 应企业发展的需要，保证长远的人员平衡，使企业走可持续发展的道路。 关键词：学习型组织，邯郸供电公司，共同愿景，“创争”活动 a b s t r a c t t h e2 1 s tc e n t u r yi st h el e a r n i n gs o c i e t y “t h em o s ts u c c e s s f u lc o m p a n yo f t h ew o r l di n f u t u r ew i l lb et h ec o m p a n yo fb u i l d i n gt h e l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ”e n t e r p r i s e so n l y c o m p e t i t i o na d v a n t a g ei s ，“h a v i n gt h ea b i l i t yt os t u d yf a s t e rt h a ny o u rr i v a l t h a ti st os a y , t h ec o m p e t i t i o na m o n ge n t e r p r i s e sw i l lb et h ec o m p e t i t i o no f “s t u d y i n gs t r e n g t h ” s i n c et h ee l e c t r i cs y s t e mr e f o r mo fo u rc o u n t r y , t h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s eh a sf a c e dt h e e n o r m o u sc h a l l e n g e o n l yt h r o u g he s t a b l i s h i n gl e a r n i n ge n t e r p r i s e sa n do p t i m i z i n gt h eh u m a n r e s o u r c e s ，t h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s ec o u l dw i ni nt h ec o m p e t i t i o n t h ep a p e rl a k e sh a n d a np o w e rs u p p l yc o m p a n ya ss t u d y i n go b j e c t i v e ，a n da n a l y z e st h e p r e s e n ts t a t u so fl e a r n i n go r g a n i z a t i o ni n s t i t u t e t h ep a p e re x p o u n d st h em e t h o do ft h e c o m p a n ye s t a b l i s h i n gl e a m i n go r g a n i z a t i o n ，e f f e c ta n de x p e r i e n c e t h r o u g ht h es t u d y , t h ep a p e rd r a w sac o n c l u s i o n ：ac o m p a n ym u s tb u i l du pt h er a t i o n a l a n ds c i e n t i f i cs t u d yp l a t f o r m ，c o m b i n et h eh u m a nr e s o u r c e s ，s ot h a ti tc o u l dm e e tn e e do f d e v e l o p m e n ta n do b t a i nt h eb a l a n c eo fh u m a nr e s o u r c e s ，a n db eo nt h ew a yo fs u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t w a n g y a n ( t e c h n o l o g ye c o n o m ya n dm a n a g e m e n t ) d i r e c t e db yp r o f j i az h e n g y u a n k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，h a nd a np o w e rs u p p l yc o m p a n y , s h a r e dv i s i o n ， “e s t a b l i s hl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，s t r i v et ob ek n o w l e d g et y p es t a f f ” a c t i v i t y 华北电力大学硕l ：学位论文摘要 摘要 2 1 世纪的社会是学习型社会，“未来世界管理最成功的公司，将是那些建基于 学习型组织的公司”，来自企业唯一的竞争优势就是：“有能力比你的竞争对手学习 得更快”，也就是说，企业问的竞争将是“学习力”的竞争。 自我国电力体制改革以来，供电企业面临着巨大的挑战。只有创建学习型企业， 优化人力资源，才能在竞争中立于不败之地。 本文选择邯郸供电公司为研究对象，分析了该公司创建学习型组织的现状，重 点论述了该公司创建学习型组织的具体做法、取得的成效以及体会与思考。 通过研究认为，企业必须构筑合理和科学的学习平台，整合人力资源，才能适 应企业发展的需要，保证长远的人员平衡，使企业走可持续发展的道路。 关键词：学习型组织，邯郸供电公司，共同愿景，“创争”活动 a b s t r a c t t h e2 1s tc e n t u r yi st h el e a r n i n gs o c i e t y “t h em o s ts u c c e s s f u lc o m p a n yo f t h ew o r l di n f u t u r ew i l lb et h ec o m p a n yo fb u i l d i n gt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n ”e n t e r p r i s e so n l y c o m p e t i t i o na d v a n t a g ei s ，“h a v i n gt h ea b i l i t yt os t u d yf a s t e rt h a ny o u rr i v a l t h a ti s t os a y , t h ec o m p e t i t i o na m o n ge n t e r p r i s e sw i l lb et h ec o m p e t i t i o no f “s t u d y i n gs t r e n g t h s i n c et h ee l e c t r i cs y s t e mr e f o r mo fo u rc o u n t r y , t h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s eh a sf a c e dt h e e n o r m o u sc h a l l e n g e o n l yt h r o u g he s t a b l i s h i n gl e a r n i n ge n t e r p r i s e sa n do p t i m i z i n gt h eh u m a n r e s o u r c e s ，t h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s ec o u l dw i ni nt h ec o m p e t i t i o n ， t h e p a p e rt a k e sh u n d a np o w e rs u p p l yc o m p a n y a ss t u d y i n go b j e c f i v e ，a n da n a l y z e st h e p r e s e n ts t a t u so fl e a r n i n go r g a n i z a t i o ni n s t i t u t e t h ep a p e re x p o u n d st h e m e t h o do ft h e c o m p a n ye s t a b l i s h i n gl e a m i n go r g a n i z a t i o n ，e f f e c ta n de x p e r i e n c e t h r o u g ht h es t u d y , t h ep a p e rd r a w sac o n c l u s i o n ：ac o m p a n ym u s tb u i l du pt h er a t i o n a l a n ds c i e n t i f i cs t u d yp l a t f o r m ，c o m b i n et h eh u m a nr e s o u r c e s ， s ot h a ti tc o u l dm e e tn e e do f d e v e l o p m e n ta n do b t a i nt h eb a l a n c eo fh u m a nr e s o u r c e s ，a n db eo nt h ew a y o fs u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t w a n g y a n ( t e c h n o l o g ye c o n o m ya n dm a n a g e m e n t ) d i r e c t e db yp r o f j i az h e n g y u a n k e y w o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，h a nd a np o w e rs u p p l yc o m p a n y , s h a r e dv i s i o n ， “e s t a b l i s hl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，s t r i v et ob ek n o w l e d g et y p es t a f f ” a c t i v i t y 声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文邯郸供电公司学习型组织建设的研 究，是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取得 的研究成果。据本人所知，除文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确说明 并表示了谢意。 学位论文作者签名： 堡：圣 日期 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件于复印件；学校可以采用影印、缩印或其他复制手 段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发布、传播 学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： | 期： 堡惑 口二! 兰二：! 导帅签名： 日期： 华北电力大学硕士学位论文 1 、1 论文的研究背景 第一章引言 联合吲于1 9 9 3 年成立的“国际2 1 世纪教育委员会”，用3 年的时问完成了名 为教育一一财富蕴藏其中的研究报告，着重指出：2 1 世纪是强调“把人作为发 展的中心”的世纪。并根据这特征，分析了教育在2 1 世纪的作用一教育是人 的发展和社会发展的主要途径，教育是社会和经济发展的首要推动力。教育不再只 是发展的手段，教育本身就是社会发展的基本内容和目标。2 1 世纪的发达社会，接 受教育不再是为了谋生，而是为了社会的和谐发展和个人能力的充分发挥。 2 1 世纪的人应是能系统思考、不断自我超越、不断改善心智模式、积极参与组 织学习、能在共同愿景下努力发展的人，他们是把学习不仅看作人的天性，而且也 看作是生命趣味盎然的源泉的“学习型的人”，而入的学习和发展，就需要“学习 型组织”。我们每个人唯有不断的学习，我们的各种团体只有建成学习型组织，才 能在这迅变的时代中生存、发展、成功。 2 l 世纪企业家们将怎样管理企业? 由金哲、邓伟志等8 0 多位著名专家编写的 2 1 世纪世界预测在“世界企业及其管理的未来变化”一章中明确指出：未来 2 l 世纪的企业将是“学习组织型”企业( 即学习型企业) 。未来时代最成功的公司， 将是那些建基于学习型组织的公司。学习型组织是未来成功企业的最佳模式。也就 是说，只有学习型企业才能顺利通过企业的瓶颈期，才能活得更好，寿命更长。企 业唯一持久的竞争优势在于具备比竞争对手学习的更快更好的能力。 改革开放以来，我国电力企业在管理上先后经历了几个时期，八十年代开展了 “企业上等级”、“双达标”活动，九十年代开展“三项制度改革”、“全面质量管理”、 “创一流”，现在进行“学习型企业”创建。如果说“企业上等级”是跨入现代企 业管理的门槛，“双达标”则解决了设备与环境上存在的突出问题，“三项制度改革” 改善了人事劳动分配之间的关系，“创一流”全面覆盖了各项管理。这些都还是侧 重管理方法的改进，没有体现真正意义上的“以人为本”。 “学习型企业创建”致 力解决管理的深层次一认识论的问题，培育全体员工的系统思考能力，解决企业 发展的持久竞争力和发展后劲问题，抓住了管理的根本。电力行业属于公用事业， 直接由国家控制，形成一个自然垄断的行业。但随着电力体制改革的不断深入，作 为取消了政府职能的电力企业，如何找到一条科学的发展道路，使企业健康快速发 展成为当务之急。 面对发展的机遇和严峻的挑战，作为国家特大型 流供电企业的邯郸供电公 司，针对行业特点，积极探索，搭建多元学习平台、整合人力资源，认真开展“刨 华北电力大学硕士学位论文 建学习型企业、争做知识型员工”活动，创建具有学习力、创新力、竞争力“三力 合一”的学习型企业，为企业跨越式发展注入了新的动力。 在学习型企业创建过程中，我们要解决一些基本的认识问题，例如邯供要成为 什么样的学习型企业，要成为学习型企业需要做哪些基础工作，企业员_ 丁应该做什 么、怎么做才能符合学习型企业的要求等等，这就是本文的主要内容。 1 、2 国内外学习型组织建设的发展动向 1 、2 、1 国外学习型组织建设的发展情况 当今，世界上已有许多国家的政府和领导提出要把自己的国家建成“学习型社 会”。建立学习型社会的主张，起源较早，但真正成为国际议题与国际运动，则始 于1 9 6 5 年。当年联合国教科文组织在巴黎召开会议，蓝格朗所提“终身教育”的 提案，获得支持，成为其后联合国推动发展教育的基本理论。在终身教育理论的基 础上，1 9 6 8 年美国学者赫钦斯出版学习社会书，从通才教育的观点说明学习 社会的重要性。此后，人们越来越认识到建立学习社会的重要。 7 0 年代初，联合国教科文组织就提出了“向学习化社会j j 进”的目标。美国、 目本等发达国家在8 0 年代就决定了由学历社会向学习化社会过渡的策略。 1 9 9 1 年4 月美国政府提出了教育发展的“四大战略”，第三项战略就是“把美 国变成人人学习之国( 昨天的学生一一今天的劳动力都要学习) ”；第四项战略就是 “把社会变成大课堂”。新加坡不久前提出要建立“学习型政府”。2 0 0 1 年5 月1 5 髓，江泽民在a p e c 预备会议上提出“构筑终身教育体系，建设学习型社会”。 从2 0 世纪8 0 年代开始，在企业界和管理思想界，出现了推广和研究学习型组 织的热潮，并逐渐风靡全球。美国的杜邦、英特儿、苹果电脑、联邦快递、加拿大 的皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业，纷纷立志建立学习型组织。据有关 部门的初步统计，美国排名前2 5 位的企业中，已有2 0 家按照学习型组织的模式改 造自己。在吐界排名前1 0 0 位的企业中，已有4 0 按照学习型组织的模式进行彻底 改造。已经成为时代标志的著名的微软公司，其成功的秘诀就是倾心建立学习型组 织。 1 、2 、2 国内学习型组织建设的发展情况 有困外学者指出：全面质量管理是8 0 午代的潮流，企业再造工程是9 0 年代的 潮流，学习型组织则是9 0 年代以后的潮流。但在起步较晚却快步发展的中国现代 企业，一步并作三步走，上述三种管理形式都是当今的潮流，而学习型组织是能对 相互依赖并且不断变化的世界做出有效快速反应的组织，是个有不断适应与变革 能力的组织。因此学习型组织相比较而言，更超前一些，建立学习型组织的企q k 后 华北电力大学硕士学位论文 劲更大一些。我国企业有三个知识更新的发展阶段：第一阶段是计划经济时期，由 上级部门组织职工内部上岗( 职业技能和技巧) 的“扫盲培洲”；第二阶段，企业 员工和管理者转向参加大学及培训公司的有关培 | ；第三阶段，也就是当前正在进 行的重大革命形成企业自主学习体系，即成为学习型组织。 目前在我国建立学习型组织是管理界和企业界共同的认识和关注的热点，学 习型组织：未来成功企业的模式一书就在对国外的研究成果引进的同时，对学习 型组织进行了深入的研究，并对我国企业应用学习型组织的方法、途径等各种问题 做了探讨。 1 9 9 2 年1 0 月2 1 一一2 4 目在上海第二教育学院举办的“上海国际成人教育研 讨会”上，美国北依诺斯州大学尼米教授介绍了学习型组织在美国及世界发展的情 况，并详细讲解了加拿大鲍尔沃尔纳提出的“沃尔纳五阶段模型”、约翰瑞定提 出的“瑞定第四种模型”和彼得圣吉提出的“圣吉模型”，为中国的教育界、企业 界研究学习型组织提供了信息和资料。 彼得圣吉的第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务一书，为国内各界 研究“学习型组织”理论与实践探索提供了比较系统的值得借鉴的论述。 总之，学习型组织发起于西方管理学界和企业界，近年来，我国不少企业也对 创建学习型组织充满兴趣。但是，真正开始学习型组织演练的企业并不太多，不过 有望在不远的将来形成一个热潮。总的来说，目前，在中国，对学习型组织前期的 研究和推广，基本上还停留在较小的范围。除了像微软中国公司等跨国公司建有商 学院外，还有很多企业在进行创建学习型组织的尝试，如：上海宝钢、内蒙古伊利 集团、山东莱芜钢厂、兖州集团兴隆庄煤矿等。尽管上述企业都在努力尝试将自身 所具有的知识进行有效地管理，使之系统化，进而成为本企业最具有竞争力的核心 要素，但在准确性、深刻性的理解程度上还有一定距离。全球化和网络化的到来使 得企业为了适应新形势不得不进行一系列的革新，如何成为学习型组织将成为新的 管理革命的重要内容。在新的知识经济时代到底如何有效地激发组织的创新和创建 成功的学习型组织早已成为我国企业现代管理的两大主题。 1 、3 5 论文的研究内容 本论文内容主要分七部分： 第一部分：从国内外学习型组织的研究现状和创建学习型组织的重要意义，及 供电企业创建学习型组织的必要性引出选取此课题的目的和意义； 第二部分：阐述学习型组织的基本理论，明确学习型组织的含义、特点以及学 习型组织建设中的问题和创建的基本过程： 第三部分：邯郸供电公司简介及学习型组织建设的现状分析； 华北电力大学硕士学位论文 第四部分：邯郸供电公司学习型组织创建的研究，包括创建的指导思想、总体 构想和行动方案设计： 第五部分：邯郸供电公司学习型组织考核评价指标体系的建立及权重确定； 第六部分：邯郸供电公司学习型组织创建取得的主要成效分析： 第七部分：文章的总结。 华北电力大学硕士学位论文 第二章学习型组织的基本理论 2 、1 对学习型组织的含义的认识 学习型组织是现代管理的重要表现形式，最早见于西方学者赫钦斯1 9 6 8 年出 版的学习社会一书，其后有许多西方管理学者不断充实这一理论。美国麻省理 工史隆管理学院的彼得圣吉，于1 9 9 0 年出版了第五项修练一书，推介了一种 最成功的企业组织模式一一学爿型组织一一精简、扁平、网络化、有弹性、能够不 断学习、不断自我创新未来的组织，首次将学习型组织理论化、系统化。学习型组 织通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力，从而建 立一种有机的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力， 具有高于个人绩效总和的综合绩效。整体概括出来，是三句话：学习型组织是全体 组织人员能全身心地投入并持续增长学习力的组织；是能让组织人员体验到工作中 生命意义的组织；是通过学习能创造自我、创造未来能量的组织。它有六要素：拥 有终身学习的理论；建立多元回馈和开放的学习系统；形成学习共享与互动的组织 氛围；具有实现共同愿景的不断增长的学习力：工作学习化使成员活出生命意义； 学习工作化使组织不断创新发展。 学习型组织通过不断的学习来改善组织本身。这种学习是在员工、团队、整个 组织相互作用的系统中产生的；学习是持续的并可以战略性的加以运用的过程，而 且可以真正地统一到工作中或者跟工作同时进展；这种学习将导致员工、团队以及 整个组织的知识、信念、行为发生转变，还将导致组织的创新能力和可持续发展能 力的不断增强。总之，学习型组织，是把学习共享系统组合起来的组织。 学习型组织的管理理念，鲜明地体现了知识经济时代对企业组织管理模式变化 的要求。在进入知识经济时代之后，环境变迁的速度加快，知识已变为竞争的主要 武器，企业生存和发展的丰要条件已不再是降低成本、提高效率等因素，而是创新 力、学习力以及反应力速度的较量。企业一旦加入竞争之中，对付日益加速的变化 只有一种战略可言：= i _ f i 断学习、创新、加快速度；再学习、再创新、再进一步加快 速度。只有反应敏捷的、速度快到在人们尚未意识到之前就能知道他们发展方向的 企业，才可能最终赢得竞争。 学习型组织管理理论是人类共创的现代管理理论，是适用于各种组织的。种新 型管理理论，己引起世界各国、各界人士的共识，也引起了我国各界的重视。 2 、2 学习型组织的特点 学习型组织是从文化角度来定义组织的。学习型组织是以信息和知识为基础的 华北电力大学硕士学位论文 组织，这种组织实行目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。由于组 织中的信息流是自下而上的，因此要想使以信息为基础的系统发挥作用，必须要求 每个人和每个部门都为他们的目标、任务和联系沟通承担起责任。每个人都必须自 问：我能为组织贡献什么? 我必须依靠谁来获取信息、知识和专门技能? 反过来，谁 又依靠我获取信息、知识以及专门技能? 这样的组织能促进成员的自我学习和自我 发展。 通过对一些国外大公司的观察与研究，我们发现学习型组织主要有以下几个特 点： 1 适应于团队工作而不是个人工作：传统的直线结构以自上而下的指挥取代 了人们寻求合作的自然能力，这是不能够适应时代挑战的。目前国内外可行的管理 创新几乎都在一定程度上依赖于团队的力量。 2 适应于项目工作而不是职能性工作：当员工从静态工作转向解决一系列问 题时，他们将工作组织成项目，每个项目都需要一个跨部门的小组，这些小组随着 项目的进展而一起学习。 3 适应于创新而不是重复性的任务：在电子技术日益发展的今天，重复性工 作将越来越多地由计算机处理，人的工作是创新和关怀他人，这是计算机所不能做 到的。 4 有利于员工的相互影响、沟通和知识共享：学习型组织着力于形成一个宽 松的、适于员工学习和交流的气氛，以利于员工之间的沟通和知识共享。 5 有利于企业的知识更新和深化：学习型组织一般都建立完善相应的学习制 度，定期组织教育和培训，鼓励员工学习，不断更新和深化自己的知识。 6 有利于企业集中资源完成知识的商品化：学习型组织有利于将一些在知识 和经验上互补的员工集中起来，共同进行研究开发，加快知识的商品化过程； 7 有利于企业增强对环境的适应能力：由于不断的吸收新信息和新知识，学 习型企业能够站在时代的前端，把握住企业所处的大环境，随时调整自己的发展方 向和市场适应能力。等等。 2 、3 学习型组织创建的基本过程 2 、3 、1 打造基础管理平台 学习型组织不是“空中楼阁”，要有自己的骨骼，这就涉及到包括组织结构在 内的企业各个“硬”的要素，包括战略、组织、流程、制度等等，这是“硬功”， 是建设学习型组织的前提，没有这个“硬功”，学习型组织建设就无法落地。学习 型组织对这些企业要素提出了新的要求，比如要求组织结构扁平化，强调授权与分 权；要求流程面向市场和客户，组织设计要以流程为核心。 6 华北电力人学硕士学位论文 在设立组织结构方面，建议设立专门的知识管理部门来负责学习型组织的建设 的维护，主要工作为标杆管理、外部信息收集和发布、企业内部问题公布和意见收 集、知识共享平台的建设和维护，并且配合人力资源部进行相应的考核。 建立学习型组织的目的是要有效提升企业的学习能力，并保证知识的有效利用 和传承，因此，必须建立相应的流程和制度，以保证不但能够学习到新的知识，还 能够将知识加以保存和有效利用。 不少企业在建设学习型组织时，认为只要做了培训，学习了“五项修炼”，组 建了学习小组，就是建成了学习型组织，其实不然，“五项修炼”是学习型组织建 设的“软”功夫，是对管理者和员工的技能要求，培训和学习小组都是学习型组织 的一种表现形式，而非学习型组织的实质。学习型组织的第一步，是首先打造自己 的企业“硬功”，做好管理平台工作。 2 、3 、2 塑造学习的文化和氛围 学习型的组织要有学习型的文化。首先要确定学习的理念和价值观，要把学习 与创新作为公司的核心理念进行塑造；其次要求管理者改变过去的管理风格，多与 下属进行沟通和交流；再者要建立学习型的团队和相应的激励和约束机制，比如成 立“读书会”“分享会”等，并把学习作为一项工作任务，与考核和薪酬结合起来， 这样才会建立真正的“学习”文化。 2 、3 、3 构建培训和学习体系 韦尔奇就任g e 总裁之后，对几乎所有的部门削减成本，却惟独对它的培训中 心一一克罗顿投资4 5 0 0 万美元，改善原有的教学设备。韦尔奇的目标是把g e 建设 成为非正式的学习组织。 学习型组织当然离不开如何“学习”。首先要明确学习的内容。企业的学习不 同于学校里的教育，企业讲求学习能够解决企业问题。这就需要企业一力面构建完 善的培训体系，另一方面还要建立各种制度来维持组织的持续学习，比如：完善的 企、l k 培训制度( 包括持证上岗制度、学习日制度、在岗、转岗培训制度等) 、定期 的读书会、提交学习心得等。还要建立相应的考核机制，以确保学习的效果。尤其 是需要由管理者协助员工制定个人发展计划书，明确提出自己通过实践和教育、培 训l 要达到的学习目标，使之不仅有利于个人事业成功，也有利于员工符合公司发展 需要。 另外，要明确企业学习的方向。可以从三个方面进行：部门内的学习，尤其 是对于工作中出现的问题，要运用“五项修炼”的办法，深入进行探讨。各部门 之间的学习。某部门或者部门在某个方面，例如，g e 航空机械公司学习了g e 医疗 电器公司的远距离诊断技术，应用于飞行中的发电机，进行远距离监视。向联盟伙 兰j ! 皇垄奎芏堡主兰垡堕壅 伴和竞争对手学习，包括各种管理方法，如流程、策略、方法等。 2 、3 、4 构建知识共享与交换平台 这个平台包括硬件与软件两部分，硬件包括以i t 技术为基础的知识管理平台，诸 如e r p 、k m s 等，可以大大提高企业运营和知识积累与共享的效率；软件部分包括各种 沟通会、研讨会、学习会等形式，大到企业的战略发展研讨会，小到班组每日的工作总 结会，都可以成为知识共享的平台。 要让这种平台发挥作用，要求员工要“悬挂”自己的假设，避免先入为主，认 真倾听别人的意见，领导者则要善于引导大家的讨论，塑造一种提倡分享的文化氛 围。 良好的内部沟通机制可以极大地提高学习的效果，很多公司会定期向员工推 荐、印制或者购买学习资料，并且组织部门就其内容进行研讨，结合自己的工作进 行交流。另外，公司还可以设立公开记事牌、电子公告牌以及人员流动和工作轮换 等，及时公布企业的大事方针、重大问题、建议征集、岗位需求、热点讨论等，以提高员 工的参与程度，让知识得到增值。 2 、3 、5 标杆管理 通过设定标杆，引导、支持员工与团队向公司内外先进的生产、管理实践学习， 并在公司内合理分配、使用这些知识，在不同部门之间达成知识、技术、数据的共 享。 公司需要成立专门的组织来进行标杆管理工作，其实质是企业的一种变革管 理。最好采取矩阵式的组织结构，人员可由研发、市场、营销、生产、人力资源等 部门抽调，并建立详细的标竿管理制度，接下来就需要定期收集和分析市场上先进 的管理方法、技术、策略等，并及时协调相关部门人员在公司内部进行试运行，如 果效果良好，则可以推广到整个公司。 2 、3 、6 提升团队学习技能 彼得圣吉提出学习型组织的“五项修炼”，不是指企业的组织型态，而是说 企业要建没学习型组织而必备的技能，这个技能主要是指领导者和员工的能力和素 质，是一种思维方法而非操作方法。所以学习型组织的建立首先要求企业里的 “人”在观念上和方法上进行改变，这一点必须借助“五项修炼”。首先要改善心 智模式，转变自己的观念：然后要塑造组织和团队的共同愿景，让大家有共同的日 标；接下来是要进行团队学习，群策群力，集思广益；进而是个人的自我超越，唯 有个人不断提高，j 能使带动团队和组织的飞跃；最后是要能够系统思考，不局限 于局部，要从整体和长远的眼光来看待问题。“五项修炼”博大精深，是团队和个 人进行学习的重要方法，需要我们慢慢体会和实践。 华北电力大学硕士学位论文 企业在建设学习型组织时，往往搞不清“五项修炼”与学习型组织的关系，其 实五项修炼是对团队中个人的内在要求，要求团队成员必须必备这五方面的技能， 才能使企业成为学习型的组织，“五项修炼”是建立学习型组织的内在和软性的要 求。但要建设学习型组织，更为关键的是必须在企业内部构建一套面向学习型组织 的基础管理平台和运行机制，这是外在和硬性的要求。只有做到内外兼修、软硬相 宜，企业才能真正的“学习”起来! 华北电力人学硕士学位论文 第三章邯郸供电公司创建学习型组织的现状 3 、1 邯郸供电公司简介 邯郸供电公司是困家特大型一流供电企业。供电区域1 2 0 6 2 平方千米，覆盖人 口8 5 0 万，是河北南部电网骨干企业，全国文明单位，国电公司双文明单位标兵， 全国5 2 0 家重合同守信用企业之一，“全国五一劳动奖状”获得单位和中国企业文 化建设先进单位、全国质量管理小组活动优秀企业。 公司始建于1 9 5 8 年】月，经过不断的改革发展，综合实力日益增强，供电能 力迅猛增加，截止2 0 0 4 年底，公司有3 5 2 2 0 k v 变电站6 9 座，变电总容量达7 3 0 1 兆伏安，3 5 k v 及以上输电线路2 1 8 6 公里，售电量1 3 4 5 亿千瓦时，供电可靠率 9 9 9 7 ，电网最高负荷1 7 3 1 万千瓦，担负着全市1 7 个县( 市、区) 和山西部分 邻近县供电任务。 公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，全员培育“人人安全尽责、事 事安全为重”的安全信条，认真落实各级安全责任制，坚持以人为本，强化安全培 训，深化状态检修，积极开展安全性评价，为安全生产营造了瞧好的环境。 在“务实创新、追求卓越”企业精神的激励下，公司以超前的发展思维，加快 电网建设步伐，城农网改造取得显著成绩，投运容量创近年新高。公司注重科技、 管理与服务创新和形象建设，创造性地总结和坚持了“状态检修、科技进步、文明 督导、严格考核”的1 6 字生产管理方针，形成了独具特色的“带电水冲洗、红外 诊断技术、长效防污闪涂料”三大技术法宝。公司致力于建设现代化电网和客户服 务系统，与德国莱比锡公用事业公司在节能和电力供应与用电现代化管理等方面密 切合作，加快了公司科技进步步伐。 面对客户新的用电需求，公司大力培育“您的需要是我的服务，我的心愿是您 的满意”的服务理念，不断完善客户服务体系，建立了一流水平的全国青年文明号 一电力客户服务中心， “9 5 5 9 8 ”客户服务呼叫中心全天候为民服务，电力抢修 中心反应迅速，抢修及时，“优质服务是电网企业的生命线”主题教育活动在全员 巾广泛开展，塑造了企业良好的社会形象。 公司以“稳定、务实、创新、发展”为工作指导方针，加快人才培养步伐，改 进用人机制，实施岗位动态管理，深化考核机制，完善管理、技术、工作三项标准， 深入开展合理化建议和互动创新活动，积极推进信息化和法制化建设，卓有成效的 抓好企业现代化管理，获全国全面质量管理先进单位和国家经贸委授予的“科技进 步与经济效益双赢企业”称号。 华北电力大学硕士学位论文 3 、2 邯郸供电公司学习型组织建设现状 经过长期的发展，邯郸供电公司现已成为具有相当实力和规模的国家特大型企 业。与自身纵向比较，在企业规模、实力、体sj j 平u 生产经营上已经有了很大进步， 但客观环视周围、全国乃至世界，与先进企业横向比较，无论是从规模、管理、资 金，还是从市场、员工素质都还存在相当差距：从内部讲，企业仍有许多弊端需要 草除，有许多体制需要改进，有许多制度需要完善，无论是“软件”如职工素质、 知识结构、管理模式，还足“硬件”如技术、设备都需要我们在学习中改进，在学 习中提高，在学习中发展；从外部讲，加入w t o 后，企业竞争更趋激烈，而电力系 统改革，厂网分开、政企分开，国家电网公司政府职能取消、企业性质增强，对于 长期处于垄断地位的基础公用事业性质的电力系统，如何转变观念、提高素质、加 强管理、尽快适应市场经济的要求、使企业具有持久的竞争力和发展后劲就成为至 关重要的问题。企业如何更好、更快发展? 答案只能是勤于学习、自我超越、善于 借鉴、勇于创新，使企业处于一+ 种不断学习、不断创新、不断发展的良性循环之中。 因此，创建学习型企、i k 对邯郸供电公司至关重要。 长期在国民经济巾的垄断特性使电力职工较安于现状，缺乏竞争意识。邯郸供 电公司虽然近期面临的生存压力不大，但从长远看，尤其随着科学技术的发展、电力 企业改革的刁i 断深入，系统自动化程度越来越高，知识含量越来越大，尖端科学技术在电力 行业应用越加普及：变电站逐步实现无人值守、远程控带i j ；用电营业系统基本实现现代化、 电子信息管理，逐步实现远程超表、电子银行交费、电力负荷远方控制；电力抢修实现卫星 定位、城网g p s 辅助指挥等。作为资金密集型、技术密集型、人才密集型的供电企业，既 担负着服务全市工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展的重任，又存 在着供电安全风险、服务质量风险和经营效益风险。适应新的形势和任务需要，进步提高 供电质量和服务水平，增加企业经济效益，规避各方面风险，迫切需要拥有一支高素质的职 工队伍，提升企业综合竞争实力。为此，2 0 0 3 年，邯郸供电公司提出将创建学习型企 业作为加快发展的战略抉择，全面开展了企业创建工作。特别是在全国、河北省相继提 出“创建学习型组织、争做知识型职工”的号召后，又将“创争”活动作为进一步提升 管理水平、提高职工素质的重要契机，全面纳入企业管理视野。 2 0 0 3 年初，公司根据企业实际情况，经过学习、研讨，确立了“氛围营造、理 念导入、选树试点”的初期创建思路。做了以下几方面工作： 1 、建立创建机构，明确职责和初步创建目标，协调公司整体创建工作； 2 、进行学习型组织基础理论培训：公司层面和基层单位分别进行； 3 、广泛宣传，营造浓厚的创建氛同：利用公司信息网、报纸、刊物和各种会 议，广泛宣传创建学习型组织的意义和必要性，营造浓厚的创建氛围； 4 、编印市r 关知识学习手册，同时利用各种宣传阵地，介绍基础理论知识；建 1 1 华北电力大学硕十学位论文 立联系点制度，创建办成员深入基层，指导基层创建； 5 、选树不同层面的八个试点，进行各具特色的创建。 经过一年的创建实践，取得了一定实效，公司也适时召开了经验总结交流大会。 为对整体创建工作进行总结和评价，为f 一步工作提供借鉴，于2 0 0 4 年初，配合 咨询单位进行了创建调研。通过分别对邯郸供电公司机关以及调度所、用电处、修 试所、设计院、变一工区、线路工区、峰峰供电局、实业总公司等八个试点单位进 行走访调查，真实、深入的了解了邯郸供电公司的实际状况，发现了在创建过程中 遇到的问题、出现的想法，掌握了公司内部各层而的所思所想所为。 此次调查的主体是邯郸供电公司系统机关的有关领导以及八个创建试点单位的 全体职工。主要调查内容因层级不同而异：( 1 ) 从公司高层领导处所了解到的信息是： 公司的k 期发展目标，公司创建学习型企业要达到的预期目标，对创建的期望和要 求，在创建学习型企业过程中遇到的障碍等：( 2 ) 从试点单位领导处所要获得的信息 是：试点单位的基本情况，创建的目标，创建中出现的问题、涌现的典型，以后的 工作的设想等；( 3 ) 从试点单位基层员工处所需了解的内容是：员工在工作、学习、 创新等各方面的真实情况，员工的学习需要和真实想法，员工对学习型组织、第五 项修炼的掌握程度等。通过对调查结果分析，可以得出以下几方面初步成效： 1 、通过前期的理念宣传和氛围营造工作，试点单位员工已经认识到创建工作 的重要意义，并初步了解了学习型企业的基本理论。 2 、不同层面对创建工作的必要性已形成共识，同时对于创建工作的期望大致相 同。领导层普遍希望创建工作同现实的工作目标直接结合，尤其是同安全生产紧密 结合；而基层员工普遍希望创建同自身工作更紧密地结合，尤其是希望通过“创建” 能使其业务水平和创新能力得到提升。 3 、基层单位已取得初步经验，并以创建工作为契机，纷纷推出一些具体改革 举措，如：组织结构扁平化调整、股份制改造、打造阳光互动文化工程、实施管理 创新等，这些学习型组织所倡导的行为具有一定推广价值，同时对企业各项管理工 作起到了相应的促进作用。 4 、公司员工理念有了初步调整，工作中学习、学习中工作、快乐学习、快乐 工作的氛围初步形成。 5 、对企业人员素质提高、科技创新、管理创新有一定促进。 3 、3 邯郸供电公司学习型组织建设存在问题 通过调查可以看出，虽然邯供大多数员工对学习的重要性都有充分认识，但由 于工作环境的竞争压力小、职、i k 发展机会受局限、工作任务繁重、学习日标不明确 等原1 7 ；= i ，而导致学习动力不足；其次由于对学习型组织理论缺乏深入系统r 解，使 华北电力大学硕上学位论文 一 公司领导层对创建工作还没有形成足够的重视，很多工作停留在表面无法深入；第 三由于企业性质，作为河北省电力公司子公司存在( 而不是独立法人单位) ，公司 在创建过程中也有相当的制障，尤其涉及机制和相关制度的调整等等。由于以上渚 多原因存在，邯郸供电公司的前期创建工作虽己初步取得一定进展并得到了员工的 认同，但同时也客观存在着一些问题和不足。主要是： 1 、由于学习型组织理论是先进的管理理论，对这项理论的学习培训工作系统性、 深入性不够，因而多数员工甚至部分中层领导还没有形成对学习型企业的深入、全 面、系统理解，也未能找到创建工作与自身实际的结合点。 2 、公司整体创建工作缺乏科学合理的创建体系，主要表现在： ( 1 ) 没有合理明确的创建目标； ( 2 ) 没有明确的共同愿景： ( 3 ) 没有科学的评价体系： ( 4 ) 没有有效的激励保障机制。 3 、由于共同愿景及公司愿景体系的不确立，使得整体创建工作缺乏目标和统一 指导，因而无法凝聚员工，没有说服力、无法深入人心。 4 、不同工区人员素质和工作条件差别很大，这使得他们对学习型企业的理解和需 求也有具体差异，因此，创建工作既要考虑到总体需求又要照顾到个体差异。如何找到 共同愿景与个人愿景的结合点、如何在不同的条件下产生相同的效果，成为创建工作的 难点 5 、邯供员工学习意识较强，但缺乏自觉学习的行动。大多数员工对学习的重要 性都有充分认识，但由于工作环境的竞争压力小、职业发展机会受局限、工作任务 繁重、学习目标不明确等原因，而导致学习动力不足。同时员工普遍对于“学习” 的理解较片面。很多员工将“学习”直观的理解为“坐在书桌前看书”和听课， 而未把工作中的心得体会、经验技能的探讨、工作中的种种尝试和成败等纳入“学 习”之列，即没有形成反思、共享和反馈的整体氛围，这在一定程度上反映出在创 建工作中对于“学习”理念的普及还不到位。 6 、公司学习的硬件条件较为有利，但载体建设仍需加强，学习交流共享平台有 待完善。 华北电力大学硕士学位论文 第四章邯郸供电公司学习型组织创建的行动方案设计 4 、1 、邯郸供电公司创建学习型组织和“创争”活动的指导思想 近年来，邯郸供电公司积极响应党的十六大报告“形成全民学习、终身学习的 学习型社会，促进人的全面发展”的号召和全国总工会等九部委关于“创建学习型 组织、争做知识型职工”的号召，正确分析企业面l 临的形势和任务，站在创新企业 未来的战略高度，