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仓储、配送中心信息化研究 中文摘要 本文试图运用管理、计算机知识，从以下几个方面论述仓储、配送中心信息化。 目前国内的仓储、配送中心的业务操作主要还是以人工为主，不仅仅生产效率底下、 管理混乱，而且在国际竞争中屡屡吃败仗；随着物流的发展，仓储、配送中心的信 息化已经迫在眉睫。由于仓储、配送中心信息化研究具有高投入、研究周期长、涉 及学科人员多等特点，具有一定的难度和挑战性。研究仓储、配送中心信息化，对 仓储、配送中心充分挖掘和利用自身优势，增强核心竞争能力，具有一定的现实意 义。本文从仓储、配送中心当前发展现状和面临的困难入手，对仓储、配送中心的 业务进行分析，利用面向对象的软件设计技术和m v c 设计模式、无线网络工作原 理、r f i d 工作原理、现代仓储管理理论，提出了仓储中心的信息系统方案。并在 该信息系统方案的基础上对仓储、配送储中心信息化进行效益分析，信息化给仓库 和社会带来的效益。同时对未来的仓储、配送中心的信息化趋势进行了展望。 关键词：仓储配送中心、信息化、作业、系统方案、分析设计、软件开发 s t u d yo fw a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o n a b s t r a c t t h i st h e s i sd i s c u s s e dt h ew a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o n b yu s i n gs e v e r a lm a n a g e m e n t t h e o r i e sa n dc o m p u t e rt e c h n o l o g y i t st h es i t u a t i o nt h a tw a r e h o u s eb u s y w o r ki sm a i n l y b ym a n p o w e r n oo n l yp r o d u c t i o ne f f i c i e n c yi se s p e c i a l l yl o wa n dm a n a g e m e n ti s d i s o r d e r e dt o o ，b u ta l s ow ea r ea ta d i s a d v a n t a g ei ni n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n w i t ht h e f l o u r i s h i n go fl o g i s t i c si n d u s t r y , w a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o ns t a r eu si nt h ef a c e w a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o nr e s e a r c hn e e d sh i 曲d e v o t i o n ，l o n gr & dc y c l ea n d i n v o l v i n gs om a n ye x p e r t s s oi t sd i f f i c u l ta n dc h a l l e n g i n gc e r t a i n l y i t sm e a n i n gf o r m a k i n gf u l lu s eo fa d v a n t a g e sa n de n h a n c i n gc o r ec o m p e t e n c e st or e s e a r c hw a r e h o u s e i n f o r m a t i z a t i o n 。t h i sr e s e a r c hd i s c u s s e dt h es t a t u s q u oa n df a c i n gd i 伍c u l t yo f w a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o nr e s e a r c h a n da n a l y z e dw a r e h o u s eo p e r a t i o nb yu s i n g a d v a n c e di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm o d e r nm a n a g e m e n tt h e o r yi n c l u d i n gd e s i g n i n g o b j e c t o r ie n t e d s y s t e m s ，p r i n c i p l e so fw i r e l e s s n e t w o r k s ，p r i n c i p l e s o fr f i d ， w a r e h o u s em o d e r nm a n a g e m e n tt h e o r y , t h er e s e a r c h p u t f o r w a r dt h es o l u t i o no f w a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o n a n dt h e ni t a n a l y z e dt h ee c o n o m yb e n e f i ta n ds o c i e t y b e n e f i to fw a r e h o u s ea f t e ra d o p t i n gt h es o l u t i o n a tl a s ti tp o i n t e do u tt h ed i r e c t i o no f w a r e h o u s ei n f o r m a t i z a t i o ni nt h ef u t u r e k e y w o r d s ：w a r e h o u s e ，i n f o r m a t i z a t i o n ，b u s y w o r k ，t h es o l u t i o no fs y s t e m ， a n a l y s i sa n dd e s i g n ，s o f t w a r ed e v e l o p m e n t 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名：主墨乏： 本人承担一切相关责任。 1 3 期：边! 主：竺 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期： 日期： 谚衍言、 7 o 丛翌g ：王：型 北京邮 乜人学t 商管理硕。 ：专业学位论文第l 页共5 1 页 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 1 1 1 总体发展现状和行业地位 “2 0 0 4 年，我国共有仓储企业1 0 1 7 7 个，就业人员3 9 9 万人，仓储企业资产 总额2 5 7 8 亿元，负债为1 7 9 1 4 亿元，所有者权益为7 8 6 6 亿元。主营业务收入8 9 7 亿元，利润总额2 3 6 亿元。这是2 0 0 5 年1 2 月1 6 日，国务院第一次全国经济普 查领导小组办公室，发布了第三号数据公告，其中第一次公布仓储业的基本数据， 可见仓储业已经成为我国经济发展不可或缺的一部分。 我国仓储业总面积约4 亿平方米( 中国物流年鉴( 2 0 0 2 年) 资料) 。1 9 9 1 年至2 0 0 4 年，我国仓储业增加值占g d p 的比重均为0 1 ，占第三产业增加值比 重为o 2 0 4 之间。其中，如图l 所示，我国仓储业创造的社会价值2 0 0 4 年比1 9 9 0 年增加8 7 2 亿，年均增长3 4 8 。，我国仓储业创造的社会价值年增长呈快速上升 势头，年均增长速度高于国民经济增长水平，说明我国仓储业社会化程度在不惭提 高，仓储业专业化正在加速发展，可以看出仓储业在我国国民经济中的地位和作用 不断提高。 另外，交通运输业物流、贸易业物流增加值仍占我国物流业增加值主体，虽然 仓储业创造的社会价值增加很快，但是仓储业增加值占物流业增加值比重相对平 稳。一方面可以看出我国物流业增加值增长很快；方面也可以看出仓储作为物流 业的基础，直接创造了时间价值和空间价值，创造了国民收入，扩大了经济总量， 随着我国物流业的发展，保持了仓储业的比重，促进了经济结构的调整，顺应了我 国经济发展的时代潮流和历史规律。 从1 9 9 1 年到2 0 0 4 年，仓储业物流增加值占整个物流业增加值为0 9 到1 5 。 再看我国仓储业固定资产投资额，2 0 年间，我国仓储业固定资产投资额增长 了3 0 几倍。最近几年增长更加迅速，2 0 0 4 年投资额是2 0 0 3 年的2 倍。仓储业固 定资产投资额的增加对拉动仓储业作用非常明显，仓储业固定资产投资额较高的年 份，就是仓储业创造社会价值最大的年份。不仅加快了仓储业的发展，也对我国物 流业为适应国民经济发展而进行的结构调整作出了重要贡献。 ( 1 ) 仓储业向现代物流业发展步伐加快 如今，学术界对传统仓储业向现代物流业转变的理论研究日趋成熟。仓储企业 也进入实质性转变阶段，企业战略、组织结构、业务模式及流程、人力资源、信息 系统等都围绕着综合物流企业的目标发生着变化。众多储运企业彻底摈弃了传统观 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 页共5 l 页 念，站在客户立场上考虑自身的服务，依据自身优势和特点，发展基于仓储的增值 业务，满足客户日益提高的个性化和差异化的需求。服务品种多样化、个性化、快 速化成为传统储运企业发展现代物流的主要手段，提升了整个物流行业的水平。 这方面的例子有很多，典型之一：诚通所属中国物资储运总公司依托仓储平台， 延伸服务链，商流与物流互动，生产资料物流与生活资料物流互补，走出了一条中 国特色的从传统仓储企业向综合物流企业转变的路子。 ( 2 ) 社会仓储需求整体增加，仓储价格呈上扬趋势 根据对全国分布于2 0 个省会城市5 0 仓库的抽样调查显示：2 0 0 4 年，仓储货 物吞吐量增长了2 0 左右，储运业务收入平均增长2 0 ，而上年比前年的增长幅 度为1 0 。至此，储运业务收入增长率已连续三年超过g d p 增长率。经济发展提 供了仓储业需求，这在国内主要经济区域和城市表现尤为突出。 近年来，政府对土地使用审批的控制、土地成本和先进的仓储设备的使用所带 来的仓储的比较成本的增大，造成仓储价格提高。在陕西西安，土地使用税近五年 上涨幅度达到5 0 左右。2 0 0 4 年我国的g d p 增长达到了9 5 ，第二产业增长1 1 5 ，社会消费零售额增长l o 以上。2 0 0 5 年，我国g d p 增长9 9 ，生产和消费 规模的持续增长带动市场对仓库需求的不断扩大，西安、咸阳、南京、沈阳等众多 城市的仓库接近饱和，有的甚至出现了供不应求的局面。 ( 3 ) 仓储业的物流节点作用日益显要 当前，市场对生产的时间要求更严格，生产需要更加贴近市场需求，j i t 送货 的愿望更加强烈；同时，由于供应链的再造和缩短，许多原来由生产企业完成的环 节，开始转向仓库；另外，不同的货主、不同的货物以及不同的流向，也造成了运 输工具间的转换、交接。这些因素都促成了仓库存储逐渐由静态向动态方向发展， 更多的仓库开始提供加工、配送等服务，越来越成为货物的流转中心。 一些大型的生产和流通企业，纷纷选择租用或自建区域配送中心作为自己货物 的集散地；大型运输企业投资货运场站，货物分拣中心支撑着零担货运企业的业务 发展；众多国际企业在保税区自建和租用大型仓储设施，作为货物分拨的物流平台。 沃尔玛在上海外高桥保税区拟建4 0 万时采购分拨中心，世天威在上海建1 0 万时仓 库。中远物流在全国的仓库达3 0 0 多个，面积5 8 0 万m 2 ；武钢投资l o 亿元建造2 0 0 公顷的物流中心，苏宁、物美、海尔等知名企业建立数个配送中心；更有一批专业 仓储设施在建，如日本王子纸业的纸品物流中心、医药物流配送中心、图书物流中 心等：继2 0 0 4 年宝供物流在上海、顺德的物流基地奠基之后，宝供已完成了广州、 苏州、合肥的一期工程，此外，顺德、上海、北京、南京、沈阳、天津、苏 k h - 期 工程即将启动；华宇物流已在全国建立多个这样的分拣中心。雀巢公司在上海、成 都、武汉建立了华东、西南、- 中南地区物流中心；日本物流企业在中国设立的企业 和分支机构已达3 2 0 多家，其中有5 0 多家为仓储企业。归结起来，仓储业在满足 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学t 商管理顾士专业学位论文第3 负共5 i 贸 运输配送、j i t 采购、集散分拨、保税、降低流通成本等方面，起着越来越重要的 作用。 ( 4 ) 仓储业的平均库存量增长，周转速度明显加快 由于市场变化的不确定性、生产流通的周期性，以及货物总量的增长，仓储、 保管、分拨的货物总量在增加。在2 0 0 4 年中储组织的全国性仓库调查中，货物平 均库存量增长1 0 ，煤炭、钢材的库存量分别比上年增长6 6 和1 4 ，吞吐量分 别增长3 7 和2 1 ，家电的吞吐量比上年增长3 4 。 在众多的客户企业通过物流外包等方式提高物流专业化水平、仓储企业软硬件 设施逐步改善的环境下，整个物流系统包括仓储环节的效率明显提高，一定程度上 缓解了客户企业在产前、产中、产后诸多环节中，原材料、半成品和产成品的资金 占用情况。库存货物平均周转次数为1 3 6 次，而上年的周转次数为1 0 6 次。其中 有色金属年周转次数为2 5 3 次，黑色金属年周转次数为2 0 次，家用电器年周转次 数为1 3 6 次，饲料年周转次数8 次。 ( 5 ) 仓储业的信息化进程加快，但发展不平衡 目前，信息技术的使用在各仓储企业受到高度重视，为数众多的企业都在进行 仓库的信息化建设。但是，我国现有3 万家左右仓库中真正实现信息化的还不到 5 ，大量的仓库仍然以人工操作为主，作业效率相对低下，出错率较高，在承接 高端及国外业务时无法提供相应的信息接口。而且我国仓储业的信息化发展也不平 衡，就目前来看，在软硬件较好的沿海地区仓库，信息化水平相对较高，在一些经 济欠发达地区较低；中央级、省级的仓储企业水平较高，地县级仓储企业水平较低。 由于业务流程、计算机应用系统以及相关名词、数据基础和应用系统功能质量 方面的不同，即使实施了信息化，企业与企业间的信息共享也存在着很大困难，直 接制约了企业业务的开展。具备入力、财力以及规模优势的企业，则在建立统一规 范的信息网络方面有所突破。如中储下属的5 0 余家仓库全部推行了统一的仓储管 理系统，实现了在这一系统平台上，以统一的规范化的业务流程为客户提供高效率 的仓储服务。 ( 6 ) 物流园区和物流中心建设初见成效，但乱象颇多 近年，在政府发展规划的指导下，由于企业的积极参与和政府的大力推动，我 国物流园区建设出现了一些新的、向更高水平发展的特点。2 0 0 3 年上半年，珠江 三角洲和长江三角洲两个地区g d p 总值超过全国总量的3 0 ，出口占全国的比重 达到6 4 4 ，利用外资占全国的比重达到6 5 。据统计，这两个地区的传统运输、 仓储、货运代理、商贸和邮政等与物流相关的产业，增长速度普遍超过了g d p 的 增长。地区的城市物流园区建设发展步伐更快，各地的物流园区有些已经初见成效。 然而，物流园区规划、建设和区域发展不相适应的现象也曰益增多。在国内外 关于“十一五”规划的报道中，中央统筹区域发展一事，被认为是“六大内容”之 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕： ：专业学位论文 第4 页共5 l 页 一。之所以要提统筹，关键在于区域经济以及有关协调上的乱象越来越多，其中包 括物流园区的乱象。近段时间，清理整顿物流园区成为国家宏观调控的重要手段之 一。不过这一措施没有影响仓储业发展，这主要因为前一段兴起的物流园区，进驻 的企业以货运中心和房地产企业居多，真的仓储企业很少，所以对现有仓储企业影 响不太大。但具有战略意义的物流园区也因其作为2 0 0 4 年宏观调控中重点清理的 项目之一，受到资金、土地审批的严格控制，建设进度一度放缓。这将影响仓储用 地的批准，从而使新征地建库的门槛提高。 ( 7 ) 仓储业资源整合步伐加快 随着整个物流行业竞争的加剧，通过资源整合来提升企业核心竞争力的趋势明 显。对于仓储行业，资源整合更成为企业应对市场竞争的手段之一。这种资源整合 包括企业内部的资源整合、与其它仓储企业的整合、与社会仓储资源的整合等。中 国邮政为了将资源优势变成市场优势，2 0 0 3 成立中邮物流有限责任公司，并积极 整合社会资源，建成了北方、南方和华东物流集散网，逐步形成了由运输、仓储、 配送和信息四大平台组成的核心能力。在此基础上，国家邮政局和铁道部还联手签 署战略合作框架协议进军物流领域。铁路将列车运输能力向邮政开放，邮政将仓储、 分拣、配送能力向铁路开放，以实现优势互补。诚通中储与河南新飞电器、中牧实 业等签订了物流总代理合同，通过接收仓库或为其建立分拨中心等方式，借助外力 大规模整合系统外的物流资源，为客户提供仓储、配送等物流一体化服务。 ( 8 ) 仓储物流地产经营日渐成气候 仓储业的优势日益被土地使用权的所有者认识，城乡结合部的农民建库出租， 收益率在5 8 左右，虽然较低，但稳定，风险不大，且库房收入远远高于种地收 入。这种仓库在某些地区已经具有一定的规模，加剧了区域物流市场的竞争。在沈 阳j 二环路外崛起了几十个仓库，形成了一个仓储企业群；北京的东、南、西三个 方向也出现了许多仓储企业；在郑州，这种仓库有几十家。此类仓库一般规模小， 业务手续简单，成本比较低，具有一定的竞争力，但是也存在着设备简陋、运营商 信誉低、库存货物安全性差的问题。有资金实力的企业也纷纷购地建库，宝湾物流 公司一次就建了7 万多时门式钢结构库房，全部租给外资企业使用。一些地方为吸 引外商投资，规定外商购地价格只为国内企业的二分之一至十分之一，吸引一批物 流地产商投资仓储业。普洛斯在中国的物流设施出租率在9 0 以上。 ( 9 ) 现代物流技术应用日益广泛，立体仓库建设长足进展 新式库房中，现代物流设备如货架、托盘、叉车组合使用成为主流。新建库房 一般为门式轻钢结构，使货架、托盘、叉车组合得到很好地推广。货架技术发展很 快，倍深式货架、驶入式货架、后推式货架及阁楼式货架均被普遍使用。与之配套， 叉车的品种和功能越来越多，重点企业叉车生产量和销售量近两年均以5 0 以上 的速度增长。冷库的需求在增长。先进仓储设施设备不但降低了人工成本，提高了 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕二l 专业学位论文第5 页共5 l 页 劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，但整体上库房老化，技术装置落 后，不符合客户的特定要求，运行成本太高等矛盾仍然存在，造成近三成仓库不能 满足客户的需求。这种状况将在一段时期内成为提高客户满意度的主要障碍。 中国第一座全自动高架仓库于1 9 7 8 年研制成功，应用于北京汽车制造厂。 2 0 0 3 2 0 0 4 年，我国立体仓库设计基本走向大型化和专业化，高教出版社、同仁堂 等多家物流企业兴建立体仓库系统，货位数均超过2 5 0 0 0 个，其中高教出版社的立 体仓库货位达到了5 0 0 0 0 个。自动化仓库按行业分布，主要集中在医药( 占2 6 ) 、 机械( 占2 1 ) 、烟草( 2 1 ) 、电子( 9 ) 、仓储( 5 ) 等行业。但总体上说，我 国自动立体库还偏少，这主要与我国货物包装标准化程度不高有关。自动分拣系统 的使用率也不高，主要在邮件和包裹中使用多，在其他货品中不多见。 1 1 2 面临的困难和问题 总的来说，我国的医药产业发展存在创新不足、低水平重复、规模小、投入少、 国际品牌匾乏、市场体系开发不足等问题。 ( 1 ) 我国仓储业在物流市场中的竞争力较弱 仓储企业平均规模偏小、经济效益偏低、资产负债率最高。 据全国经济普查的仓储业数据显示，所有物流主体企业中，平均每个法人单位 拥有1 0 4 5 人，仓储业每单位有3 9 2 人，仅高于装卸搬运企业的3 2 7 人。所有物 流主体企业中，每单位占有资产4 9 1 5 7 万元，仓储企业每单位平均占有资产为2 5 3 3 万元。 所有物流主体企业中，平均业务收入利润率为8 7 7 ，仓储业为2 6 ，远低 于道路运输业的1 2 4 5 ，水运企业的1 8 1 7 ，管道运输的1 5 6 ，甚至低于装卸 搬运和其他运输企业的8 。从资产利润率看，物流主体企业平均为2 8 6 ，仓储 企业仅为0 9 2 ，低于道路运输的3 3 7 ，水运企业的7 8 6 ，装卸搬运及其他运 输业的6 4 。 物流主体企业平均资产负债率为4 7 7 ，而仓储业高达6 9 5 ，高于道路运输 企业( 5 6 5 ) 1 3 个百分点，高于水运企业( 5 1 8 ) 1 7 7 个百分点。 ( 2 ) 管理经营不足，整体的现代化、信息化水平亟需提高 在西方发达国家，仓储业的现代化程度，为企业获取高额利润创造了条件。而 在我国，在大多数物流企业、仓储企业中体现最多的信息化也只是单一的信息模块 的建设，或局部信息技术的使用和部分先进装备的操作。有的甚至还停留在原始的 仓库租赁的简单业务中，除了一纸租赁合同外就什么都不用做了。信息技术和高科 技设施操作人员的缺乏，已经影响了现代化仓储的发展。不注重机械操作人员和维 修人员的培训，操作维修人员缺乏，使一些仓储企业现有装备发挥不出应有的作用。 在新建库房设计时没有考虑后续的维护和开发，限制着设备的使用、自动化水平的 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第6 页共5 l 页 提高。安装后，部分系统失灵损坏，配件和售后服务跟不上，维修十分困难。 1 2 研究目的 据统计，2 0 0 4 年我国社会物流总额达3 8 4 万亿元，2 0 0 5 年则达到4 8 万亿元， 同比增长2 5 4 ，物流总值高速增长。由此可见我国现代物流整体规模扩大，发展 速度加快，运行效率提高，对经济发展的支撑和促进作用更加明显。随着我国生产 力水平的提高，以整合交通运输、仓储、配送等环节而成一体，实现企业与社会成 本最低、效益最大的物流业与互联网经济一起被人们当成 新经济”的重要内容，被 广泛地称作第三利润源泉。但这第三利润源泉的源头就是仓储管理。 ( 1 ) 信息化带来企业仓储变革 仓储是企业物料配送的一个重要环节，其人员和设备配置以及管理效率在很 大程序上影响着整个供应链的操作成本。在提高服务水平，降低库存，节约时间， 成本最小化的压力下，仓储管理显然是越来越重要了。 时至今日，仓库已不再是简单的储存场所，它是集中反映工厂物资活动状况的 综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅 助作用。同时，围绕着仓储实体活动，清晰准确的报表、单据帐目、会计部门核算 的准确信息也同时进行着，因此仓储是物流、信息流、单证流的合一，是物流中心 的重要一环。众多的企业已经意识到仓储管理的重要作用，逐渐加大仓储现代化改 造的步伐。包括两方面：其一，加大对仓库的硬件投入。这包括库房建设和改造、 购置新型货架、托盘、数码自动识别系统和分拣、加工、包装等新型物流设备，大 幅度提升现有仓储自动化水平和物流运作效率，增加物流服务功能。其二，加大对 仓库的软件投入，加强物流信息化建设。实现仓储管理、商品销售、开单结算、配 送运输、信息查询、客户管理、货物跟踪查询等功能，为客户提供更为方便、可靠、 快捷的物流服务。 ( 2 ) 仓库管理系统帮助企业成为业内“仓管王一 在实际操作中，仓储管理与市场和产品的稳定性，物料类型，仓储设备的 类型和数量，仓库的规模和数量，信息管理水平和单元负载的选择都有着重要关联。 因此，要进行有效的仓储管理，必须选择适当的负载单元，充分利用仓库和仓储设 备，最大程度减少操作环节，完善信息管理系统以及保证良好的操作环境和安全等 等。只有这样，才能很好地发挥仓储管理有供应链中的作用。 然而随着制造环境的改变，产品周期越来越短，多样少量的生产方式，对 库存限制的要求越来越高，光靠人工去记忆去处理已十分困难。因而，“信息化是 现代仓储管理的核心”的理念已经成为企业及生产厂的共识。好的仓库管理系统应 当具有多账套处理功能，强大的统计功能，支持数据的移入移出，支持网络应用， 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电火学工商管理硕：f ：专业学位论文 第7 负共5 l 页 为企业提供仓储管理的追、收、查、储、拣、发、盘、退各环节的一揽子解决方案， 要能够大大节约原来用于手写、保管各种单据的人工成本和时间成本，提高基层员 工的工作效率和积极性；即时把握住物资库存动态，避免造成库存积压，减少报废， 帮助企业以最快速、最正确、最低成本的方式为客户据供高效率、低成本的现代物 流服务，成为业内的物业管理专家。 第二章仓储中心业务分析 2 1 仓储中心业务概述 2 1 1 仓库的功能和分类 l 、仓库的基本经济功能主要包括：整合、分类和交叉站台、加工延期和堆存。 2 、仓库的分类 ( 1 ) 按保管目的可划分为： 配送中心( 流通中心) 型仓库具有发货、配送和流通加工的功能。 存储中心型仓库以储存为主的仓库。 物流中心型仓库具有储存、发货、配送、流通加工功能的仓库。 ( 2 ) 按建筑形态可划分为： 平房型仓库；二层楼房型仓库；多层楼房型仓库；地下仓库；立体仓库( 金属 货架上边搭上项盖，外侧装上墙壁的仓库) 。 ( 3 ) 按经营者的性质可划分为： 营业用仓库根据“仓库业者仓库业法”经营的仓库。这类仓库有：保管杂 货的1 类仓库；保管小麦、肥料的2 类仓库；保管玻璃、瓷砖的3 类仓库；保管 水泥、缆线的露天仓库；保管危险物品的危险品仓库；温度i o 。c 以下，保管农产 品、水产品和冷冻食品的冷藏仓库等八种。 自用仓库自家使用的仓库 ( 4 ) 按仓库的空间结构可划分为： 平面仓库；立体仓库；自动化立体仓库。 2 1 2 仓库组织 1 、仓库布局 仓储、配送中心信息化研究 仓库厕i 局是指一个仓库的各个组成部门，如库房、货棚、货场、辅助建筑物、 铁路专用线、库内道路、附属阎定设备等。在规定范围内，进行平面和立体的全面 合理的安排，即仓库总平面图( 如图2 1 所示) 。 圈困圜圈 二 二 二 二 = 二 ：设备： 场地： 困囡圈 圈因圈 黼 ：大 飘 j ； 图2 1 仓库总体布局示意图 2 、仓库的总体构成 一个仓库通常由生产作业区、辅助生产区和行政生活区三大部分组成 ( 1 ) 生产作业区 它是仓库的主体部分，是商品储运活动的场所，主要包括储货区、铁路专用线、 道路、装卸台等。 储货区是储存保管的场所，具体分为库房、货棚、货场。货场不仅可存放商品， 同时还起着货位的周转和调剂作业作用。铁路专用线、道路是库内外的商品运输通 道，商品的进出库，库内商品的搬运，都是通过这些运输线路。专用线应与库内道 路相通，保证畅通。装卸站台是供货车或汽车装卸商品的平台，又单独站台和库边 站台两种，其高度和宽度应根据运输工具和作业方式而定。 ( 2 ) 辅助生产区 辅助生产区是为了商品储运保管工作服务的辅助车间或服务站，包括车库、变 电室、油库、维修车间等。 ( 3 ) 行政生活区 行政生活区是仓库行政管理机构和生活区域。一般设在仓库入库口附近，便于 业务接洽和管理，行政牛活区与生产作业区应分开，并保持定距离，以保证仓库 的奠全及行政办公和厢民生活的安静。 命f 渐、蛳l i 关中正，f 言龃t p i i j f 百7 一 一 婶 一 r，一 北京邮fl l j j 学t 商管理硕l + 专业学位沦上 3 、仓库功能平血1 布胃 按照仓库的业务功能、作业分布的平丽布置。仓库之j i 功能i 卜面布置图 ( 如图2 - 2 所示) 、物流中心库库位配置范例图( 如图2 3 所示) 图2 2 仓库之主功能平面布置图 图2 3 物流中心库库位配置范例图 仓 讲、两c 送r 一巴、f 。- 嗣、化刖l i 圈 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 0 页共5 l 页 2 1 3 仓库运作流程 仓库管理流程主要包括订单处理作业、进货入库作业、库存管理作业、补货及 拣货作业、流通加工作业、出货作业处理、计费作业、绩效管理作业等。 1 、订单处理作业：物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而 后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、 包装能力、配送能力、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时， 业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以 结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员须依据公司对该客户的授信状况查核 是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员还须统计该时段的订货数量， 并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外 业务部门还须制定报表计算方式，做好报表历史资料管理，客户定购最小批量、订 货方式订购结帐截止日。 2 、进货入库作业：当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时， 入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程， 而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是 否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料 登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商 品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 3 、补货及拣货作业：由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求 量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库 拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货 拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不 致于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人 员调派。 4 、流通加工作业：商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理， 在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包 含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流 通加工，必执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工 具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。 5 、库存管理作业：仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、 区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式 的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数 量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点， 并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘 仓储、配送中心信息化研究 l i 清册内容清查库存数、修l f 库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器 的使用与容器的保管维修。 6 、出货作业处理：完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出 货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程， 印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决 定卜n 货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小与数 量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方 式。 7 、计费作业：商品出库后销售部门可依据出货资料制作应收帐单，并将帐单 转入会计部门作为收款凭据。而于商品购入入库后，则由收货部门制作入库商品统 计表以作为供货厂商请款稽核之用。并由会讨部门制作各项财务报表以供营运政策 制定及营运管理之参考。 8 、绩效管理作业：除了上述物流中心的实体作业之外，良好的物流中心运作 更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流中心的效率管理，并制订 良好的营运决策及方针。而营运管理和绩效管理可以由各个工作人员或中级管理阶 层提供各种资讯与报表，包含出货销售的统计资料、客户对配送服务的反应报告、 配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失 率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具、设 备成本分析、退货商品统计报表、作业人力的使用率分析等。下图是仓储、配送中 心的作业流程图( 如图2 4 所示) 。 仓储、配送中心作业流程图 图2 4 仓储、l 1 i 己送中心作业流群图 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 2 页共5 i 页 2 2 入库作业流程 2 2 1 入库作业概述 入库作业中包含采购订单管理、预期收货通知、码盘、收货、上架等操作。下 图是入库作业流程图( 如图2 5 ) 仓储、配送中心信息化研究 北京邮l u 人学工商管理硕： ：专业学位论文第1 3 页共5 1 页 入库作业流程图 货主货主供应商单证操作组 货物作业组 开始 传递进 货通知 传递采 购订单 货物抵库 确认进货通 知 核对进货通 知和发货单 馁收单 回不合格货 品，不入库 查收进货 日报 阡，1 1 恢忧i 诎贝日口水 码、品名、数量、外 记录收货资料( 货 品名、批号、数 量、托盘数) 日报 确认收货 根据待入库 货品特性产 生储位建议 修改储位 资料 确认收货 完成 皇 结束 单 合格 是 验收合格的货品，码 盘并搬入货暂存区 图2 5 入库作业流程图 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 4 页共5 l 页 2 3 2 入库单证处理 l 、采购订单p u r c h a s i n go r d e r ，p o 采购订单是货物的买卖双方之间的协议记录；如果买方想要在仓库中储存货 物，他们更倾向于做货主：货主能通过传真、电话向设施发送一个货物的采购订单 复本；另外跟踪采购订单上的信息能加速实际收货流程。 2 、预期收货通知a d v a n c e ds h i p p i n gn o t i c e ，a s n 预期收货通知能使仓库为将要到达的货物做好准备。预期收货通知( a s n ) 是由 产品托运人( 供应商运输人) 发出，在运输之前送至仓库的货物详细信息。在货 物实际到达前输入收货信息，能够提高仓库操作的效率和准确性。预期收货通知也 被用于仓库中的实际收货，能减少数据输入时间和简化收货流程。在一些仓库中， 更倾向于使用预期收货通知作为收据。当输入预期收货通知时，有两重可能情况： ( 1 ) 、在没有采购订单的情况下建立预期收货通知； ( 2 ) 、通过使用已存在的采购订单或订单行来增加预期收货通知。 a s n 通常包含以下要素：供应商和买方的名称，与该次送货相对应的采购单 号码、出货地点、产品跟踪号、描述、数量、包装、以及送货日期等。 2 3 3 入库操作 1 、收货验收r e c e i v i n g 正如前面所提到的，收货验收流程是继输入预期收货通知后非常重要的步骤。 对到达仓库的货品首先进行随货品来的发货单与a s n 进核对；然后进行外 包装检验、数量清点；对于不合格的货品仓库有权利不接收入库，并说明原因。 通常验收的信息包含：收货日期、托运人、货主、供应商、产品、单位、数量、 库位。其他特定信息如批次属性、跟踪号则根据货主的要求列出。批次属性包括： 生产日期、失效日期、批号、颜色、尺寸或任何和以后的发运相关的其他属性，都 能被输入和确认。在产品进入仓库系统库存后，通常会发出一份仓库收据。该法定 文件由承担产品保管职责的仓库签署，并列明仓库接收产品的清单。仓库收据有时 也称为“非可协商”。 2 、上架p u t a w a y 仓库接收产品后，需要将产品放入库位。其库位可以是为该产品事先安排的库 位，也可以是上架当时闲置和可用的任何库位。一般情况下，仓库管理员会根据货 品的属性信息和仓储位情况来制定上架计划。然后将上架清单分发到仓库工作人员 手中。他们将会根据报表( 或打印标签) 来完成货物上架，并且将记录下任何差异， 然后把更新过的工作表送还给办公室。办公室的数据输入人员将更新关于货物库位 和数量的异常信息。有时候是在上架的时候临时安排仓储位。 3 、收货确认 货品上架后通常要对该订单进行确认，并产生日报表。以确定收货的数量、合 格数量、损坏数量、等信息。 特别要注意的地方是在入库时，有的货品可能是没有p o 、a s n 的情况，这种情 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电人学丁商管理硕十专业学位论文第1 5 贝共5 l 页 况称为盲收；另外情况是那些已经从本仓库出库的货品又返回到本仓库，这时也可 能没有p o 、a s n 信息。 4 、质量检验 对于某些特殊的产品，要进行质量检查。在质量检查的过程中，产品的状态是 被冻结的。 2 3 出库作业流程 2 3 1 出库作业概述 出库流程和入库流程同样重要。在出库流程中，对仓库产品的订单被记录下来 并拣选出运出的产品。出库流程的目标是最优化的履行订单并且增强存货控制。在 出库作业中将进行出库单证管理、拣货、装运等业务。 下图是出库作业流程图( 如图2 6 ) 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 6 页共5 l 页 2 3 2 出库单证管理 发运订单s h i p m e n to r d e r ，s o 发运订单是一份根据客户对仓库里产品的要求的出货文件。它记录所订的每种 商品的数量和每次送货的目的地。通常由客户制定并传到仓库。类似于采购订单和 k s n ，发运订单单证记录预定货物的数量和目的地。 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕- 上专业学位论文第1 7 页共5 l 贞 2 3 3 拣选装运操作 1 、波次计划( 订单选择) 波次计划即指订单合并操作，订单合并后相应操作也可以合并处理，在操 作量上形成业务波动。它使用户将多种不同订单依据某种共性合并在一个波次 当中，整合为一个拣货作业。在这个拣货作业中，所进行的选择按照商品的库 存流转规则和最有效的移动单元进行。系统将这些拣货分配到最佳的拣货区域， 例如直接采用整栈板拣货，而避免去补货的动作。 波次计划的执行可以减少操作人员对单证分别操作的工作量，提高操作效 率和准确度。执行波次计划时，并不是所有订单都适合的，仅适合于从多具有 相同或类似订单明细的单证。 2 、配货 配货是在拣货之前，按照要求来查找是否有符合订单需求的产品。配货不仅查 找到符合要求的产品的批次和数量，而且涉及库位；能够合理的保留客户所需要的 产品，却不会因产品保留而造成拣货不便二 配货规则是出货时所考虑的产品周转排序，通常来讲，我们考虑产品的先进先 出f i f o ，就是一种配货规则。通常配货规则有：f i f o ( 先进现出) 和l i f o ( 后进先出) 。 举例来说，f i f o 升序分配：根据字母、数字、日期序列，而l i f o 则是降序排列 的。 3 、拣货p i c k i n g 拣货是根据订单选出产品并从相应的储存库位置拣取以备运输的功能。通常有下列 拣取单位：以托盘为拣取单位、以箱为拣取单位、以件为拣取单位。当产品拣取数 量少于一整箱时，该拣取视为拆散拣取或按件拣取。仓库进行拆散拣耿时，所拣取 产品从原有包装中取出后必须重新装箱，以便运送到目的地。这一重新包装的过程 又称为“拣货包装”作业。拣货清单可打印成不同的格式。拣货清单的内容可以 显示为所有根据产品和库位而合并在一起的波次拣取，也可以为操作者根据托盘、 箱和件而单独拣取而生成。 根据拣货的方式的不同，又可以将拣货分成离散订单拣货、区域拣货和批量拣 货等。无论是为离散订单拣货还是为合并拣取后的订单包装的拣货，每个订单都有 拣货清单。 4 、出货s h i p m e n t 出货是指核查产品的准确性后，将其装上交通工具并准备运往指定目的地。己 拣好的产品被送到待出货区，仓库工人将其与送货单上的品名进行核对，按订单上 的数量集货。然后检查产品的准确性，收缩包装到托盘上，最后装到运输工具上。 必要的话，对产品进行固定以防移位。 5 、补货r e p l e n i s h m e n t 补货是指将散货储存区的产品补充到拣货区的功能。仓库 管理在补货中可选择性地使用人员或设备进行补货。仓库使用拣货区的情况下，必 须根据拣货区的总容量或在该拣货区要求的产品数量定期补货。在一个成熟的库存 仓储、配送中心信息化研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 8 页共5 l 页 管理系统中，补货可实现动态地处理。要实现动态补货，需要一些特定的设备。拣 货区要有与库位和产品相对应的最大和最小存货量。若一个拣货区的存货水平到 达最小值，仓库工人就会接到从存货区向拣货区补货的指示。补货优先性取决于订 货数量。那些存货数量不足以满足订单要求的库位将优先于有足够存货的库位被安 排补货。 2 4 日常存储作业流程 2 4 1 日常存储作业概述 在日常存储作业中描述仓库内部管理相关的一系列操作。包括：库存管理、盘 点、物流加工服务等业务。 2 4 2 库存管理 库存管理是仓库日常操作的一个重要的组成部分。只