（技术经济及管理专业论文）软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究.pdf

浙江大学硕士学位论文 软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 摘要 伴随着信息时代的到来，软件企业正日益凸现其在国民经济发展中的重要地 位，它们迫切需要改善自身的新产品开发能力，人们已经意识到职能整合和新产 品开发过程熟练度对企业提高新产品绩效的重要性，因此，如何加强对职能整合 和新产品开发过程熟练度的管理，提高新产品开发绩效，已成为众多企业关注的 焦点，但是针对软件企业的职能整合、开发过程熟练度和新产品绩效关系的系统 性研究国内外都还没有，因而本研究具有丰富的理论和实践意义。 本文首先对国内外相关理论领域的成果进行了广泛的阅读，并通过对近1 0 家软件企业研发部门和市场部门管理者的深入访谈，总结出软件企业的创意来源 主要来自研发、营销、顾客及竞争者四方面。因此，本文在职能整合中选取了对 软件企业最为重要的研发营销整合与研发顾客整合，又根据前人研究将开发过 程熟练度区分为市场熟练度和技术熟练度，将研发营销整合分为三个维度。并 以相关理论分析和实证研究为基点，构建了软件企业研尉营销整合、研发顾客 整合、开发过程市场熟练度、开发过程技术熟练度和新产品绩效关系的研究框架， 并提出了相应的研究假设。接着，本文以有新产品开发的软件企业为研究对象， 采用问卷调研的方式，对收集的国内7 0 家软件企业共1 2 1 份有效数据，采用s p s s 1 3 0 软件进行统计分析，并得出如下结论： ( 1 1 软件企业新产品开发过程市场熟练度和技术熟练度均对新产品绩效有 显著正向影响；大中型软件企业市场熟练度和技术熟练度对新产品绩效的影响要 大于中小型软件企业；在大中型软件企业中，技术熟练度对新产品绩效的影响要 大于市场熟练度：在中小型软件企业中，市场熟练度对新产品绩效的影响要大于 技术熟练度。( 2 ) 研发营销间信息传递质量、研发营销间交互参与以及研发顾 客整合都对开发过程市场熟练度有显著正向影响。( 3 ) 研发营销间交互参与和研 发顾客整合都对开发过程技术熟练度有显著正向影响。( 4 ) 开发过程熟练度对研 发，顾客整合对新产品绩效的影响起到了完全中介作用。( 5 ) 开发过程熟练度对研 发信销整合对新产品绩效的影响起到了部分中介作用。( 6 ) 顾客需求不确定性对 开发过程熟练度和新产品绩效关系的调制作用没有得到证实。 最后，本文系统地总结和阐释了研究结论及理论贡献，并在研究结论的基础 上，继续深入杭州东部软件园调研，结合研究成果和针对国内软件企业新产品开 发的现状，提出了详细而又切实可行的改进建议，并对未来的研究提出了展望。 关键词；市场熟练度技术熟练度研发，营销整合研发顾客整合 软件新产品开发 。 浙江大学硕士学位论文 软什企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 a b s t r a c t a st h ea r r i v a lo f i n f o r m a t i o na g e ，t h es o i b , v a r ee n t e r p r i s e sa r ep l a y i n gam o r ea n d m o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h ec o u n t r ye c o n o m yd e v e l o p m e n tf i e l d ，t 1 1 e yc r yf o r a m e l i o r a t i n gt h e i ra b i l i t yo f t h en e wp r o d u c td e v e l o p m e n t t og a i nm o r em a r k e tv a l u e a n dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e p e o p l eh a v eb e e nc a r e f u la b o u tt h ew e i g h t i n e s so f c r o s s f u n c t i o n a l i n t e g r a t i o na n dn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sp r o f i c i e n c y t o w a r d si m p r o v i n gt h en e wp r o d u c tp e r f o r m a n c e ，i s s u e ss u c ha sh o wt om a n a g e c r o s s - f u n c t i o n a li n t e g r a t i o na n dn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sp r o f i c i e n c yt o i m p r o v et h e i rn p dp e r f o r m a n c ea n d f u r t h e rt op r o m o t et h ep e r f o r m a n c eo f t h ew h o l e e n t e r p r i s eh a v eb e c o m et h ef o c u sf o rm o s te n t e r p r i s e s b u tt h es y s t e m i cr e s e a r c ha b o u t t h er e l a t i o n s h i pa m o n gc r o s s f u n c t i o n a li n t e g r a t i o n , n e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s p r o f i c i e n c ya n dt h en e wp r o d u c tp e r f o r m a n c et o w a r d st h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sa r es o f e w , w h i c hm a k e st h i sr e s e a r c ha c a d e m i ca n dp r a c t i c a l t h i sa r t i c l ef i r s tc a r l 呵t h r o u g ht h ee m b e d d e dr e a d i n gt o w a r d st h ef r u i t sf r o mt h e i n t e r r e l a t e d t h e o r yf i e l dc o u n t r yi n s i d ea n do u t s i d e t l l e nm a k et h ee m b e d d e d i n t e r v i e wt o w a r d st h em a n a g e r so ft h er & do rm a r k e t i n gd e p a r t m e n tf r o ma b o u tt e n s o f t w a r ee n t e r p r i s e s ，s u m m i n gu pt h eo r i g i n a l i t yo f t h es o f t w a r ec o r p o r a t i o ni sm a i n l y c o m i n gf r o mt h ef o u ra s p e c t s ：r & d ，m a r k e t i n g , c u s t o m e ra n dc o m p e t i t o r s ot h e r & d m a r k e t i n gi n t e g r a t i o na n dr & d c o s t u m e ri n t e g r a t i o nw h i c ha r em o s ti m p o r t a n t t ot h es o f t w a r e c o r p o r a t i o na r es e l e c t e d t h e nr & d m a r k e t i n gi n t e g r a t i o n i s c l a s s i f i e dt ot h et h r e ed i m e n s i o n sa c c o r d i n gt ot h ef o r m e rr e s e a r c h t h ed e v e l o p m e n t p r o c e s sp r o f i c i e n c yi sa l s ob e e nd i f f e r e n t i a t e di n t om a r k e t i n gp r o f i c i e n c ya n d t e c h n i c a l p r o f i c i e n c y i n t h eb a s i so ft h ei n t e r r e l a t e d t h e o r ya n a l y s i s a n d d e m o n s t r a t i o nr e s e a r c h ，t h er e s e a r c hf r a m ea b o u tt h er e l a t i o n s h i pa m o n gt h e r & d m a r k e t i n gi n t e g r a t i o n , r & d e n s t u m e ri n t e g r a t i o n , d e v e l o p m e n tp r o c e s s m a r k e t i n gp r o f i c i e n c y , d e v e l o p m e n tp r o c e s st e c h n i c a lp r o f i c i e n c yi sc o n s t r u c t e da n d t h ec o r r e s p o n d i n gr e s e a r c hh y p o t h e s i s e sa r ea l s op u tf o r w a r d t h e nt h i sa r t i c l em a k ea s t a t i s t i ca n a l y s i su s i n gt h es p s s1 3 0o nt h eb a s i so f1 2 1e f f e c t i v eq u e s t i o n n a i r e s c o m i n gf r o mas u r v e yt o w a r d sa b o u t7 0s o f t w a r ec o r p o r a t i o n sw h i c hh a st h en e w p r o d u c t 。t h ec o n c l u s i o na sf o l l o w s ： ( 1 ) m a r k e t i n gp r o f i c i e n c ya n dt e c h n i c a lp r o f i c i e n c yo f t h es o f t w a r ec o r p o r a t i o n s a l lp o s i t i v e l ya n ds i g n i f i c a n t l yi n f l u e n c e sn p d p e r f o r m a n c e b u tt h ee x p l a i nd e g r e e o fd e v e l o p m e n tp r o c e s sp r o f i c i e n c yt o w a r d st h en p d p e r f o r m a n c ec o m i n gf r o mt h e b i ga n dm i d d l ee n t e r p r i s e si sg r e a t e rt h a nt h em i d d l ea n dl i t t l es o f t w a r ee n t e r p r i s e s ； 儿 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 t h ee f f e c to f t h et e c h n i c a lp r o f i c i e n c yt o w a r dt h en p d p e r f o r m a n c ec o m i n gf r o mt h e b i ga n dm i d d l ee n t e r p r i s e si sg r e a t e rt h a nt h em a r k e t i n gp r o f i c i e n c y , w h i l ea st ot h e e f f e c tt o w a r d st h en p dp e r f o r m a n c e , t h em a r k e t i n gp r o f i c i e n c yi sg r e a t e rt h a nt h e t e c h n i c a lp r o f i c i e n c yi nm i d d l ea n dl i t t l es o , w a r ee n t e r p r i s e s ( 2 ) t h eq u a l i t yo f i n f o r m a t i o nt r a n s f o r m a t i o na n dt h ea l t e r n a t i n gp a r t i c i p a t i o no ft h er & d m a r k e t i n g a n dr & d e o s t u m e ri n t e g r a t i o nh a v es i g n i f i c a n t p o s i t i v e e f f e c to nm a r k e t i n g p r o f i c i e n c y ( 3 ) t h ea l t e r n a t i n gp a r t i c i p a t i o n o ft h e r & d m a r k e t i n g a n d r & d c o s t u m e ri n t e g r a t i o nh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ee f f e c to nt e c h n i c a lp r o f i c i e n c y ( 4 ) r & d c o s t u m e ri n t e g r a t i o nw i l la f f e c tn p dp e r f o r m a n c et h r o u g ht h em a r k e t i n g p r o f i c i e n c ya n dt e c h n i c a lp r o f i c i e n c y ( 5 ) r & d m a r k e t i n gi n t e g r a t i o nw i l la f f e c t n p d p e r f o r m a n c et h r o u g ht h em a r k e t i n gp r o f i c i e n c ya n dt e c h n i c a lp r o f i c i e n c y ( 6 ) t h e r ei sn oe v i d e n c et os u g g e s tt h ec u s t o m e rd e m a n du n c e r t a i n t yh a st h em o d e r a t i n g e f f e c to nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ed e v e l o p m e n tp r o c e s sp r o f i c i e n c ya n dt h en p d p e r f o r m a n c e i nt h ee n d ，t h i sa r t i c l es u mu pa n de x p l a i nt h es t u d yc o n c l u s i o na n dt h e o r y c o n t r i b u t i o n , o nt h eb a s i so ft h ec o n c l u s i o na n dt h ee m b e d d e ds u r v e yt o w a r d s h a n g z h o ue a s t e r ns o t t w a r eg a r d e n n o to n l yt h ef e a s i b l ea m e l i o r a t i o ns u g g e s t i o n s 勰 g i v e nf u rt h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sc o m b i n i n gt h es t u d yf r u i t sa n dt h ea c t u a l i t yo ft h e s o f t w a r ee n t e r p r i s e s ，b u ta l s ot h ee x p e c t a t i o nt o w a r d sf u t u r ei sp u tf o r w a r d k e yw o r d s ：m a r k e t i n gp r o f i c i e n c y t e c h n i c a lp r o f i c i e n c y r & d m a r k e t i n gi n t e g r a t i o n 、r & d c u s t o m e ri n t e g r a t i o n s o f t w a r en e wp r o d u c td e v e l o p m e n t i i i 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 表目录 表2 1 研发市场营销整合领域小结2 3 表3 1 软件新产品开发过程熟练度的衡量4 0 表3 2 软件新产品开发过程中研发营销整合的衡量4 1 表3 3 软件新产品开发过程中研发顾客整合的衡量4 1 表3 4 软件新产品开发中顾客需求不确定性的衡量4 2 表3 5 软件新产品开发绩效的衡量4 2 表4 1 施测软件企业的基本情况统计4 9 表4 2 施测人员的基本情况统计4 9 表4 3 问卷各部分的c m n b a c h s 口值5 1 表4 4 市场熟练度的相关系数c i t c 和信度分析5 2 表4 5 技术熟练度的相关系数c i t c 和信度分析5 2 表4 6 研发营销融洽度的相关系数c i t c 和信度分析5 2 表4 7 研发营销间传递信息质量的相关系数c i t c 和信度分析，5 3 表4 8 研发营销问交互参与的相关系数c i t c 和信度分析。5 3 表4 9 研发顾客整合的相关系数c i t c 和信度分析5 3 表4 1 0 顾客需求不确定性的相关系数c i t c 和信度分析5 4 表4 ，1 1 新产品绩效的相关系数c i t c 和信度分析5 4 表4 1 2 研发营销整合的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 5 表4 1 3 研发营销整合因子分析结果5 6 表4 ，1 4 研发营销整合模型的拟合度统计值5 7 表4 1 5 研发营销整合的二阶因子模型路径的估计及检验值5 8 表4 1 6 研发顾客整合的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 8 表4 1 7 研发顾客整合因子分析结果5 9 表4 1 8 开发过程熟练度的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果5 9 表4 1 9 开发过程熟练度因子分析结果6 0 表4 2 0 顾客需求不确定性的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果6 0 表4 2 l 顾客需求不确定性因子分析结果6 1 表4 ，2 2 新产品绩效的k m o 测度和巴特莱特球体检验结果6 1 表4 2 3 新产品绩效因子分析结果6 2 表4 2 4 新产品绩效的部门独立样本t 检验的结果6 2 表4 2 5 市场熟练度的部门独立样本t 检验的结果6 3 表4 2 6 技术熟练度的部门独立样本t 检验的结果6 3 表4 2 7 职能整合、过程熟练度、需求不确定性与新产品绩效的相关系数矩阵 i 浙江大学硕士学位论文软件企业职能摧合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 t ，4 表4 2 8 职能整合与开发过程市场熟练度的相关系数矩阵6 4 表4 2 9 职能整合与开发过程技术熟练度的相关系数矩阵6 5 表4 3 0 研发顾客整合和研发营销整合对开发过程市场熟练度回归系数。6 6 表4 3 l 研发顾客整合和研发营销整合对开发过程技术熟练度回归系数6 8 表4 3 2 开发过程熟练度对新产品开发绩效回归系数6 9 表4 3 3 顾客需求不确定对过程熟练度与新产品绩效关系的调制作用检验7 0 表4 3 4 中小型软件企业开发过程熟练度对新产品开发绩效回归系数7 l 表4 3 5 大中型软件企业开发过程熟练度对新产品开发绩效回归系数7 2 表4 3 6 研发顾客整合和研发，营销整合对开发过程市场熟练度回归分析。7 4 表4 3 7 研发顾客整合和研发营销整合对新产品绩效回归分析7 5 表4 3 8 研发顾客整合和研发营销整合对开发过程技术熟练度回归分析7 6 表4 3 9 研发顾客整合和研发营销整合对新产品绩效回归分析一7 6 表4 4 0 全模型回归分析7 8 表4 4 1 研究假设的检验结果8 0 v i i i 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 图目录 图1 1 本研究技术路线图7 图i 2 论文的逻辑思路与研究框架9 图2 1 s o n ga n dp a r r y ( 1 9 9 7 a ) 的新产品成功模型1 7 图2 2s o n ga n dm o n t o y a - w e i s s ( 2 0 0 1 ) 的项目绩效模型1 8 图2 3t h i e m e 。s o n ga n ds h i n ( 2 0 0 3 ) 的研究模型1 9 图2 4s h e r m a ne ta ( 2 0 0 5 ) 的研究模型简图2 0 图2 5c a l a n t o n ee t a l ( 1 9 9 6 ) 的过程熟练度影响新产品成功模型3 2 图2 6b s f i e l e r ( 2 0 0 5 ) 的熟练度影响新产品开发时间效率模型3 3 图3 1本文研究的概念模型3 4 图3 2 本文的研究模型4 3 图4 1 研发营销整合的二阶因子模型5 7 图4 2 缓冲变量作用示意图7 0 图4 3中介变量作用示意图7 3 图4 4 修正后的研究模型详细关系7 9 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 1 绪论 1 。1 研究背景 1 1 1 我国软件行业现状 软件业是信息产业的灵魂，在国民经济各个领域发挥着重要作用，它可以带 动其它产业升级、拉动经济增长、增强我国国民经济的国际竞争力和为社会提供 就业机会。我国软件业经过2 0 年发展正步入持续、健康的发展轨道。根据信息 产业部2 0 0 7 年的最新统计显示，2 0 0 6 年全年，我国软件业销售收入已经达到4 8 0 0 亿元，同比增长2 3 。而2 0 0 7 年预计将达到5 8 0 0 亿元，保持2 0 以上的增长 速度。随着市场快速发展，我国软件与信息服务业也将通过创新，全面整合，推 动行业健康有序发展。 进入2 0 0 7 年，随着各项扶持软件产业发展政策的出台，国产软件将进入一 个新的发展高峰期。其实国家对自主创新软件的支持在2 0 0 6 年已经得到了充分 体现：国家出台了一系列政策，为我国系统软件的推广营造了良好的市场空间和 给予政策上的支持；2 0 0 6 年，在各级政府大力推动软件正版化的形势下，国产 软件发展环境得到进一步的优化，并由政府及相关行业的主流应用向其他行业渗 透，国内软件企业实现较大规模增长。同时s a a s 、s o a 等软件新平台的出现也 给国内软件企业的发展提供了机会。长风联盟相关负责入表示，借助新兴平台， 国内企业可以结合本土应用和服务优势，营造自己的竞争能力，从而实现自主软 件的跨越式发展。在此带动下，国产软件的发展取得了定突破，比如：中科红 旗、中标软件的l i n u x 操作系统在政府采购中中标；国产数据库系统在一些大型 应用体系中部分替代国外产品；办公软件、中问件、嵌入式软件、应用软件、信 息安全软件等相继取德突破，金山w p s 、永中o f f i c e 等文字处理软件性能均达 到国际先进水平；东方通的中间件、用友、金蝶等企业的e r p 软件都具有明显 的市场竞争优势；瑞星等企业的防火墙、防病毒和入侵检测软件占据国内市场主 导地位。有专家指出，国内软件与信息服务业要把握产业整合机遇，通过积极创 新，重新改变产业价值链格局，将有助于提升我国软件企业的自主创新能力，实 现整体产业的跨越式发展，并将成为国际软件产业的重要力量。 但是，从目前软件产品市场总体倩况来看，国外软件产品仍然占据高端系统 软件、数据库软件的绝大部分市场份额，以及中间件、行业应用软件、高端e r p 软件的大部分市场份额。而国内的软件产品依然相对单一，现在，国产软件产品 还是主要集中在中文环境支持系统和应用软件领域以及与本地化相关的产品上， 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 如财务管理、商业管理、教育软件、翻译软件、游戏娱乐及某些行业应用领域市 场具有较高占有率，而在操作系统，数据库等利润最丰厚也最需要开发实力的软 件新产品上，却很少有国内软件公司敢于尝试。 1 1 2 软件企业的定义及分类 参照信息产业部推出的软件企业认定标准与管理办法( 试行) ，可知软件 企业认定的主要标准是：以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务和其他相 应技术服务为其经营业务和主要经营收入；软件销售收入占企业年总收入的3 5 以上，其中，自产软件收入占软件销售收入的5 0 以上。 根据软件的产品化程度，又可以将软件企业划分为三类：一类是产品化的企 业，如用友软件等；第二类是项目化的开发企业，一般做外包业务为主；第三类 是不完全产品化的企业，如大型行业应用软件开发商，一般而言，规模较大的软 件企业通常以上类型兼而有之，如中软股份等。 1 1 3 软件企业新产品开发能力 当今的软件企业既面临挑战，又面临更多的机遇，软件产品的需求同益扩大 以及打破地域限制的分工与协作，要求企业必须具有一定的过程能力才能进入这 个庞大的市场，而新产品开发的时效性和质量是企业与顾客共同追求的目标。 s o n g & a a r r y 0 9 9 9 ) 的研究表明，新产品在上市时的失败率往往超过4 0 ， 而且，这个比例多年来并没有明显的改善。现代社会企业之间的竞争归根到底是 企业产品的竞争，企业的经济效益主要来自本企业有竞争力的产品，在市场经济 条件下，一个企业想要在经营上要获得成功，实现经济效益的持续增长，就必须 不断开发出能满足广大顾客需要的优质新产品，软件企业也不例外。 同时，软件企业在研发出新产品后，能否解决好成果转化的问题也是软件产 品成功的重要标志。软件企业要开发出有生命力的产品，就要求企业一方面应该 在软件研发中把握好软件的质量；另一方面，新产品的市场推广也非常重要。因 为，成果不是产品，更不可能是商品；成果只有经过转化，才能成为产品，而能 够被顾客接受，在市场上有一定占有率的产品，才能被称之为商品。 可见，有以下两种能力对软件企业开发新产品成功有着举足轻重的作用： 1 技术研发能力 在具有高革新率的软件领域，保持技术领先性对企业来说是至关重要的。由 于软件产品所具有的高度复杂性，对于产品的制造者来说，软件产品的开发风险 相当巨大。同时，软件产品高度依赖于技术环境，当新的技术出现时，软件企业 不得不马上修改产品来适应这些变化，以使产品保持市场领导地位。这就使得软 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 件企业必须通过软件开发能力的改善来提高产品质量、缩短开发时阃、降低开发 成本来追求市场领导地位。， 2 市场营销能力 在完成新产品的研发之后，企业是否能收回成本和获得利润，很大程度上依 赖于企业的市场营销能力。据统计，一些成功的软件公司在营销和销售上耗资巨 大，如著名的微软公司在营销和销售上的费用，超过总收入的2 5 ，而其在研发 上的投入比例大约只有1 6 。软件产品的特性高固定成本、低边际成本、先 动者优势和递增回报法，使得软件企业都迫切希望扩大市场，而这些都需要优秀 的市场营销和销售来完成。 1 2 问题提出 在竞争激烈的市场中，技术的快速发展，使得产品的生命周期缩短，同时产 品市场的竞争也臼益激烈，这就使得企业的新产品开发工作显得更加重要。软件 企业的新产品开发是一个将知识和技能转化为顾客满意的新产品的过程；是一个 知识产生、创造、应用的进化过程；是一个集新产品构思产生、研究开发、顾客 参与和市场营销的多维度交叉性的活动。 软件新产品开发过程也是企业提高技术产品附加值和增强竞争优势的过程， 更是涵盖了研发、营销、财务、人事等不同职能部门。软件研发人员必须对技术 的变化模式、技术的先进性、技术的障碍突破以及技术生命周期有明确的认识， 才能创造出高技术含量的产品。技术创新虽然是基于研发部门的，但是技术创新 同时必须面向市场、应该重视其自身的应用价值，这就要求研发部门要以市场和 顾客为导向，了解社会需求和市场需求，将市场作为研究的出发点和最终归宿( 彭 灿，2 0 0 0 ) 。 在激烈的竞争环境中，企业可以通过改善新产品开发活动而提高新产品的成 功率，说明了处在环境快速变动下的企业，应该积极地改进新产品开发过程从而 开发出优秀的新产品( c a l a n t o n e ，s e h m i d t & d ib e n e d e t t o ，1 9 9 7 ) 。然而，软件企业 实施的许多管理措施却并没有收到显著的成效。长期以来，我国软件企业在创新 活动中一直存在效率低下的问题，突出的表现就是，研发成果转化率低和科研成 果商业化周期长。有调查表明，国内软件企业大约7 0 的软件产品开发超出预定 开发周期。9 0 以上的软件产品开发费用超出预算( 洪显明，2 0 0 2 ；转引自：汪 中，2 0 0 5 ) 。综合国内外大量文献和软件企业实际调研的情况，本文将软件新产 品开发失败的主要原因总结如下： ( 1 ) 需求不断变化是软件新产品失败重要的原因( 罗伯特格拉斯，2 0 0 2 ) 。主要 可以分为四类：需求过多，需求不稳定，需求模糊和需求不完整。 ( 2 ) 开发的软件新产品不能满足顾客和市场的需求，这主要包含两个方面：所 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩敛关系研究 开发的产品不能满足顾客需求。这主要是因为顾客对自己所需要的产品和系统不 是非常清楚、软件开发人员和顾客之问的沟通不通畅以及软件开发人员自身对需 求的理解不够彻底等造成的；所开发的新产品不能满足市场需求，这主要是因为 软件企业在新产品立项时，没有进行充分的市场调研和市场预测，在新产品开发 过程中没有很好的理解市场和潜在顾客的需求，致使开发出来的软件产品不符合 市场需求，并导致新产品开发项目最后失败。 ( 3 ) 软件新产品开发失败的第三个主要原因是企业内部的管理问题。这包括两 个方面：一方面主要是软件开发流程的管理困难。由于软件新产品规模曰趋庞大， 结构日趋复杂，同时软件开发的整个过程是无形的智力劳动，因此导致难以进行 精确的成本估计，进度控制困难，可靠性无法保证。另一方面则是因为缺乏完善 豹管理软件项目风险的方法。 因此，如何克服以上这些问题，提高软件新产品开发绩效成为软件企业的当 务之急。实践表明，一个优秀软件产品的成功，除了其先进的技术含量之外，新 产品开发过程有序、有效、科学的管理也是一个不可或缺的重要因素。比如，著 名的微软公司的新产品开发就基本上遵循一个完整的开发周期，其间包括规划阶 段、开发阶段、测试阶段( 也叫稳定化阶段) 和产品发送，出品等四个阶段。软件新 产品开发是一系列有组织且有紧密关联的重要活动，不但需要经历相当长的时间 才能完成，所投入的人力、财力通常十分巨大，而且还需要整合各种市场信息和 技术信息及应对市场竞争。新产品进行开发时需考虑因素来自多方面，包括技术、 竞争者、顾客等多方面，但是有效的整合并不容易( t h o m a s ，1 9 9 3 ) 。 所以，加强对职能整合和新产品开发过程的关注和管理，进而提高软件新产 品开发绩效，也就成为软件企业迫切需要解决的问题，这也是本文研究的动因和 所要解决的问题。 1 3 研究对象 刘慧和陈虔( 2 0 0 4 ) ，从软件项目管理的角度，将软件新产品开发主要可以分 为以下三类： ( 1 ) 完全产品的软件项目：这类项目不是针对某个特定顾客的，而是由软件 开发商根据市场需要自己投资，自己确定需求、定目标、定计划，开发出产品在 市场上销售，通过软件的销售赚取利润。 ( 2 ) 完全定制的应用软件项目：具有特定的用户，由用户出资，软件开发商 定制。按照用户的需求制定目标，并根据实际情况制定实施计划。 ( 3 ) 半成品基础上的定制项目：是前两种方式的结合。软件开发商开发出基 本通用的软件产品( 半成品) ，通过方案销售获得项目，然后与顾客一起组成一个 软件项目开发团队，实施定制部分的内容。 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 本文的研究对象是针对有新产品开发的软件企业，并将以上三类软件项目的 开发，统一定义为软件企业新产品开发。 i 4 研究意义 以往在对新产品开发绩效的研究中，把对影响新产品成功的因素分为四大类 别：市场相关因素，新产品开发过程因素，产品相关因素( 如产品质量和优势) 和 组织相关因素( 如组织资源和技能) ( c o o p e r ，1 9 7 9 b ；c o o p e r & k l e i n s c h r m d t1 9 8 7 a ) 。 当组织因素在短期内难以改变时，市场相关因素又不在产品经理的控制之下，那 么从新产品开发过程因素上着手，应该是提高新产品开发绩效切实可行的手段。 许多学者的研究都指出新产品绩效与产品开发过程熟练度有关( s o n g & p a r r y ，1 9 9 6 ；h e n a r d & s z y m a n s k i ，2 0 0 1 ；s o n g & m o n t o y a - w e i s s ，2 0 0 ；姜勇 2 0 0 3 ) 。 虽然学者普遍认为新产品的绩效与开发过程熟练度有关，但是对开发过程熟练度 的讨论，大部份还是在新产品成功关键因素探讨时才加以提出，有关开发过程熟 练度对新产品开发绩效或成功水平影响的实证研究并不多( c o o p e r & k l e i n s c h m i d t 。1 9 8 6 ；d w y e r & m e l l o r , 1 9 9 1 ) 。 随着经济全球化的到来，软件企业日益凸显其在经济发展中的地位，软件产 业是重要的新兴产业，是信息社会的核心。它们迫切需要改善自身的创新能力， 以期获得更多的市场价值和竞争优势，在软件新产品日益庞大和复杂的情况下， 开发新产品不再是软件开发人员的个人行为两是公司的团队行为，软件新产品的 开发涉及到方方面面的人员，历经多个环节，产生大量的中间产品。这些因素综 合起来，就使得软件新产品的开发过程变得复杂和难以控制，因而在新产品开发 中，过程管理是十分重要的任务。 通过以上的分析，我们可以知道开发过程熟练度对新产品绩效提高有着重大 意义，但回顾前人的研究发现，除了开发过程熟练度对新产品绩效影响的实证研 究不多外，对开发过程熟练度动因的研究也非常匮乏。( s o n g & m o n t o y a - w e i s s ，2 0 0 1 ；t h i e m e ，s o n g s h i n , 2 0 0 3 ) 发现企业内部的跨职能整合对开 发过程熟练度产生正向影响，但是其研究仅仅停留在表层，没有研究哪弛类型的 职能整合分别对开发过程熟练度有着什么样的影响，更没有把研究深入到职能整 合的各维度，也没有把研究的广度扩大到企业的外部职能整合。 跨职能整合的界面管理是组织效率的重要来源，很多学者对此进行了有益的 探索。通过对国内外大量文献阅读发现，当前对产品创新界面管理的研究主要集 中于以下几方面：首先，界面管理主要对技术过程予以关注，很多文献都对研发 与生产制造界面、研发与市场营销界面进行了研究，但关注研发与顾客界面的还 不多，实证研究则更少；其次，大多数界面管理研究都着重研究新产品开发过程 中不周职能部门之间界面有效性对创新绩效的影响，以及研究界面影响因素和作 浙江大学硕士学位论文软件企业职能整合、开发过程熟练度与新产品绩效关系研究 用机制以及克服界面障碍的措施。但很少有关注跨职能整合对新产品绩效作用机 理的，即跨职能整合究竟是通过什么途径影响新产品绩效的。 通过以上的分析、回顾和小结，我们可以知道对于跨职能整合、开发过程熟 练度和新产品开发绩效三者关系，进行深入和系统的研究对于理论界以及实践界 都具有重大的意义。对于三者关系的研究，国外目前也仅有少量文献进行探讨， 而且还没有针对特定行业的实证研究，而国内学者几乎还没有关注到这三者的关 系，更没有实证研究的支持，特别是国内对开发过程熟练度的系统研究和定量分 析都还没有。然而在现实中，提高职能整合与开发过程熟练度的有效管理对软件 企业提高新产品绩效和实现可持续发展又是至关重要的。企业非常缺乏这方面的 理论指导，因此非常有必要针对软件企业职能整合、开发过程熟练度和新产品开 发绩效的关系进行深入探讨。 许多学者的研究( s o n g & p a r r y , 1 9 9 6 ；b a l a c h a n d r a & f r i a r , 1 9 9 7 ；t r o t t ，1 9 9 8 ) 均 指出，市场和技术是新产品成功的关键因素，因此本文紧紧围绕着市场和技术两 条主线，结合前人理论研究和软件企业实际情况，对职能整合、开发过程熟练度 和新产品开发绩效之间的关系进行深入探讨，从而不仅为填补该领域国内研究的 空白做出了些许贡献，也为软 牛企业建立针对职笈整合、新产品开发过程熟练度 的有效管理，不断提高软件新产品开发绩效提供了重要的理论依据和改进建议。 1 5 研究方法、技术路线与研究框架 ，5 ，1 研究方法 本文综合运用管理学、经济学、统计学等多学科理论与方法，以国内外文献 相关研究分析为参考依据。采用的主要方法包括：文献阅读法、访谈法、闯卷调 查等方法。本文采用规范研究和实证分析相结合，通过阅读大量的相关文献、访 谈、问卷调研，构建了软件企业职能整合、开发过程熟练度和新产品绩效关系模 型，力求保证研究结论的科学性和合理性。总体上，本研究采用了以下几种方法。 1 文献研究 主要通过对校内图书馆网络数据库f 万方，维普，e l s e v i e rs c i e n c ed i r e c t o n s i t e ，u m ia c a d e m i cr e s e a r c hl i b r a r y ( a r l ) 等) ；中国学术期刊网，g o o g l e 、 百度以及学校图书馆的检索。获得有关理论和相关领域的文献资料。筛选之后的 文献资料成为本文研究的主要素材和理论基础，形成了本文研究的理论框架。 笔者阅读了大量国内外相关文献和专著，积累了不少前人的研究成果。这些 研究成果不仅为本文选题和分