（工商管理专业论文）供应链管理下的供应商管理(1).pdf

i 摘 要 在供应链管理思想的冲击下采购商与供应商的关系已经逐渐地成为了一种相 互依存的合作关系供应商的管理是供应链管理的重要组成部分对于供应商的管 理也从简单的物品检查衍生到供应商业务的各方面在当前对供应商管理的要求 中供应商的质量管理体系依然是一个薄弱的环节一些供应商往往不能建立符合 供应链发展要求的供应商质量管理体系 本文运用供应链管理的思想分析供应商管理的重要意义和供应商管理的特 点对于其它学者的研究成果和现行的供应商的管理方法进行分析重点对供应商 的质量管理进行深入研究对传统依赖于来料检查的质量保证方式和要求供应商在 i s o 9 0 0 0 族标准指导下建立质量管理的方式进行研究并做了总结 最后根据深圳三星科健公司供应商管理案例的分析结合现有的供应商管理 的方法从供应商的指导供应商的沟通联络供应商的评价和供应商的审核四个 方面总结并提供一种合理的供应商管理方案供应商评价系统中从企业基本信息 产品相关信息等方面讨论如何进行合格供应商评价及认证提供一种适合供应链管 理需要的供应商评价体系特别在指导协助供应商建立质量管理体系的过程中 着重探讨了怎样帮助他们明确质量职责以及怎样把统计分析技术应用到统计过程 控制中去 关键词供应链管理 供应商管理 质量管理 统计过程控制 ii abstract with the impact of development in supply chain management, the relationship between purchasers and suppliers has become interdependently cooperative. as an important part of supply chain, the management of suppliers runs to all aspects of suppliers business not only the material inspection. the quality management system is the weakness of suppliers management, because some cannot build up it according to the requirements of scms development. with analysis of the research fruits of other scholars and analysis of the supplier management methods at present, this paper introduce the feature and significance of supplier management based on the ideology of supply chain and stress especially on the quality management of suppliers. furthermore ,this paper summarize the assuring ways which were based on the traditional inspection of supply and the modes how suppliers built up iso9000. eventually, with analysis of the actual case of the company the writer work for and the current ways, this paper put forward a rational layout on suppliers management, which is concluded from 4 aspects as the instruction, communication, assessment and auditing of suppliers. the suppliers assessment system is the rule how to evaluate and authorize the qualified suppliers based on their basic information and products introduction. in this paper, a reasonable way has been educed to set up such a system which could instruct suppliers to build up their quality management system. with it, they can clarify their responsibility on quality control and know how to use the statistical skills in process control. keywordssupply chain management supplier management quality management statistical process control (spc) 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果尽我所知除文中已经标明引用的内容外本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体均已 在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名 日期 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定即学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借 阅本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密在_年解密后适用本授权书 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 指导教师签名 日期 年 月 日 日期 年 月 日 1 1 引言 1 . 1 选题的意义和背景 当今世界全球经济一体化的浪潮正逐步席卷全球企业面对的是一个变化迅 速而又无法准确预测的买方市场消费者需求的个性化多样化以及文化上的冲突 和差异更加大了市场环境的不确定性这使得在激烈的市场竞争中企业传统的生 产模式传统的生产模式对市场变化的响应日显迟钝和延缓在不断的适应市场和调 整经营中新的观点逐步被企业广泛接受 当今的市场环境中企业面对的不是一个经营单位而是一群相互关联的竞争 者群体市场竞争更多的表现出同业竞争的特性 从产业链的角度上来看一个具有领先优势的企业应把上下游的结点企业作 为一个整体来考虑通过产业链的整体合作来降低成本实现价值链增值并达到获 取竞争优势的目的 市场竞争的压力迫使企业必须缩短供货周期从而引发企业一系列的经营管理 变革这些措施客观上推动了生产企业内部外部及供应链上各结点企业之间在信 息运作流程等诸多方面的协调以便按照消费者的要求在规定时间内完成产品的 生产并通过系统的高效率配合将产品及时有效的送达到消费者手中 供应链上各结点企业的协调合作要求整体成本的同步降低从而迫使各结点企 业必须结成稳定的战略伙伴关系这样的联盟才能在加快产品流通的同时减少各 个环节上的库存量从而避免不必要的库存浪费和进而减少资金占压降低库存 成本 因此在这样的共识基础上供应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t : s c m ) 作 为一种新的管理思想首先在西方被提出来并在理论上获得了突破一些企业通 过供应链管理的实施也获得了巨大的成功 供应商管理是供应链管理的重要组成部分 供应链是由原材料供应商 生产商 经销商和最终用户所组成在供应链中每个结点既是上游组织的用户又是下游 组织的供应商这样的双重身份决定了任何一个结点组织的运作效率和效果都将直 接影响到这个供应链的绩效只有做好供应商的管理才能协调并保证供应链的正 常运作充分发挥供应链的作用因此非常有必要对供应商的管理做一个系统的 研究本论文所要研究的课题就是在这个背景下提出的 按照供应链管理理论供应商的管理是整个供应链的起始链结根据全面质量 2 管理的观点影响企业产品质量的三大要素之一就是来料质量而供应商来料质量 的好坏直接影响着企业所提供的产品或服务良好的供应商管理能够保障来料的质 量因此搞好供应商的质量管理是企业优化供应链的必然要求 供应商的质量管理目的是确保来料符合公司既定的质量标准和要求当来料质 量不能够符合既定要求时就需要采取措施予以控制和管理 目前供应商管理系统大致有以下两种模式一种是经验主义型模式在此模式 下企业往往没有固定形式的供应商管理和评价法则因此对供应商的素质往往难 以做出真实的评价来料品质也不能得到保证第二种是形式主义型模式处于这 种模式下的企业 往往已经建立了一些供应商管理的规则和程序 如i s o 9 0 0 0 体系 但缺乏正确的管理战略指导 存在盲目性 并且这种基于标准体系建立的管理方法 往往容易变成形式上的第三方认证和文件化的管理体系因此供应商来料的质量不 能得到提高和持续改善难以满足企业对外部资源的要求 综上所述企业必须结合自己的实际情况和发展战略制定相应的供应商管理 战略并在此基础上对供应商进行相应的能力评估和管理在 i s o 9 0 0 0 标准体系的 基础上建立一种过程控制的质量管理体系从而减少来料检查环节从根本上保证 和提高来料质量 1 . 2 主要研究内容及思路 本论文拟从供应链管理的角度出发研究供应链管理的理论并结合实际工作 经验对企业中的供应商管理过程进行研究重点分析供应商质量管理体系 具体研究内容和思路如下首先研究和分析供应链思想发展的基本理论以及 供应商管理的方法和特点其次分析目前供应商管理和评价体系然后结合实际案 例和工作经验从建立合作伙伴关系的角度出发就供应商评估标准的建立评估 实施和选择过程供应商的维持管理等问题进行重点研究和探讨并最终从任何协 助供应商将统计过程控制运用到其质量管理体系中建立一种事前预防的供应商质 量管理体系 1 . 3 论文结构 全文共分五章 第1 章绪论主要介绍了选题的背景和意义以及本文的主要研究内容 第2 章供应链管理及供应商管理综述本章主要介绍参考文献中所涉及的概念 3 如供应链和供应商的管理等引用部分理论作为本文的理论基础 第 3 章供应商的管理及评价体系介绍供应链管理下的供应商管理原则和方 法分析企业需要考虑的要素在供应商质量管理方面深入研究企业现行体系的 优缺点 第4 章案例分析深圳三星科健的供应商的管理分析重点是研究其对供应商 质量管理的要求 第5 章合格供应商认证案例总结和方案提供本章为结论章节以供应链 管理思想为指导在传统的供应商品质管理基础上综合深圳三星科健案例的分析 结果提出以及怎样把统计分析技术应用到统计过程控制中去要求供应商建立一 种完善的品质管理体系 4 2 供应链管理及供应商管理综述 2 . 1 供应链管理的兴起 按照传统的企业管理思路为方便管理和控制企业对为其提供原材料半成 品或零部件的上游环节一律采取投资自建投资控股或兼并的纵向一体化管理 模式本企业与非核心企业在产业内部形成了一种所有权关系 但是在高科技迅速发展市场竞争日益激烈顾客需求不断变化的今天纵 向一体化战略已无法快速敏捷地响应市场机会实际上每项业务活动都由企业 自己完成势必造成企业要在其经营范围所涉及的各个市场面上都面临激烈的竞 争其结果必然使企业陷入困境因此纵向一体化战略已难以在当今市场竞 争条件下获得期望的利润 1 在这种情况下人们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方借助其他企业 的资源达到快速响应市场需求的目的横向一体化( h o r i z o n t a l i n t e g r a t e d ) 就 是适应现代经营理念的思维方式其出发点是任何一个企业都不可能在所有业务 上成为世界上的最杰出者只有优势互补才能共同增强竞争实力横向一体化思 维要求企业和相关团体结成稳定的战略同盟在体制上这个同盟组成了一个主体 企业的利益共同体在运行方式上构成了一条从供应商制造商分销商到最终 用户的物流和信息流网络由于这一庞大网络上的相关节点( 企业) 都是一种供应与 需求的关系因此称之为供应链为了使加盟供应链的企业都能受益并使每个企 业都有比竞争对手更强的竞争实力就必须加强对供应链的构建及运作研究由此 形成了供应链管理这种新的经营与运作模式 2 . 2 供应链及供应链管理 2 . 2 . 1 供应链的定义 产品从原材料和零部件采购运输加工制造分销直至最终送到顾客手中的 这一过程被看成是一个环环相扣的链条这就是供应链供应链的概念是从扩大的 生产( e x t e n d e d p r o d u c t i o n ) 概念发展来的 它将企业的生产活动进行了前伸和后延 通过计划( p l a n ) 获得( o b t a i n ) 存储( s t o r e ) 分销( d i s t r i b u t e ) 服务( s e r v e ) 等一系列活动的实施在顾客和供应商之间形成了一种衔接从而使企业能满足内 5 外部顾客的需求供应链包括产品到达顾客手中之前所有参与供应生产分配和 销售的公司和企业因此供应链管理对上游的供应者( 供应活动) 中间的生产者( 制 造活动) 和运输商( 储存运输活动) 以及下游的消费者( 分销活动) 同样重视2 随着市场竞争加剧不确定性的增加供应链管理开始注重与其他企业的联系 和合作密切关注供应链的外部环境同时供应链的概念也扩展到了企业与企业 之间的关系从而形成了更加广泛的概念即供应链是一个通过链中不同企业的制 造组装分销零售等过程将原材料转换成产品再到最终用户的转换过程供 应链不仅仅是一条连接供应商到用户的物料链而且是一条增值链在供应链中 每一个企业是一个节点节点企业之间是一种需求与供应的关系 随着理论的发展当今的供应链形成了一个网络的概念更加注重围绕核心企 业间的网链关系如核心企业与供应商供应商的上级供应商乃至于一切前向的关 系与用户用户的下级用户及一切后向的关系等因此新的供应链概念更加强 调供应链上和结点企业间的战略伙伴关系通过战略伙伴关系的建立可以与重要 的供应商和用户更有效的开展工作 2 . 2 . 2 供应链管理的定义 供应链管理是指对整个供应链系统进行计划协调操作和优化的各种活动与 过程其目标是要在现代网络信息技术和物流管理系统支撑下建立起供应链中的 核心企业与供应商销售商直到用户之间一体化的利益共享的供应链联盟通过 这种集成化管理模式最终达到准时生产缩短产品从概念构思到用户手中的时间 降低物流成本满足用户多样化需求的目的3 换一种说法供应链管理是指供应链中的核心企业与其上游的各级供应商下 游的销售商及至最终用户之间在现代网络信息技术支撑下实行的一种跨企业集成 化管理模式其目的是通过企业之间的合作优化和提高所有相关过程的速度和确 定性最大化所有相关过程的净增加值最终提高组织的运作效率和效益 2 . 3 供应商管理综述 当今市场条件下与高品质供应商的紧密合作对于企业获取竞争优势至关重 要有效地控制成本并协调供应链上各种活动的能力已迅速上升为竞争差异化的主 要因素核心企业的供应部门必须要具备战略职能协调各结点企业的业务活动 共同降低供应链的成本这就要求企业必须采用先进的供应商管理策略 6 2 . 3 . 1 供应商管理的理论背景分析 从采购到供应管理 尽管人们对采购/ 供应职能绩效产生很大兴趣是在2 0 世纪 但远在 1 9 0 0年前其独立性和重要性就受到了许多铁路企业的重视但在那个时候 采购主要是作为一种文书活动直到第二次世界大战之后采购职能才开始作为一 种独立的管理活动而出现企业开始关注采购职能的实施政策及程序随着采购应 用技术的逐步改进越来越多的人开始接受专门训练采购部门在企业中所占的地 位也日益提高 4 上世纪 9 0 年代采购开始从以交易为基础的战术职能发展到以流程为导向的 战略职能企业逐步将采购/ 供应管理职能与企业全部业务过程进行整和一些企 业把职能名称从采购管理改为供应管理以反映这一职能的变迁这一职能部门的结 构流程和人员编制也在发生着改变结构上的交叉职能团队和产品供应团队越来越 普遍 2 . 3 . 2 供应商管理必要性分析 1 ) 供应商管理有助于提高客户对需求和服务的满意度 目前很多顾客与供应商之间仍然是相互对立而非合作伙伴关系希望通过减 少自己的要素投入来实现自我利益最大化的目的只有加强供应商管理使采购方 与合格的供应商建立合作伙伴关系通过信息共享才能达到低成本高柔性的目 标 2 ) 供应商管理有助于提高供应商对客户需求反应的敏捷性零库存管理准时 制生产精益物流等逐渐占据生产领域流通领域管理领域在这样的环境中 只有加强供应商的管理, 使采购方与供应商建立合作伙伴关系才能提高供应商对客 户需求反应的敏捷性 6 3 ) 供应商管理有助于保证采购质量降低采购成本供应商产品的质量是客户 生产质量和研发质量的组成部分供应商的质量管理体系同时也就是客户的质量管 理体系所以加强供应商的管理, 选择合适的供应商使供应商在竞争的环境中保 持提高产品质量合理降低成本的竞争状态对保证采购质量降低采购成本有积 极的意义 7 2 . 3 . 3 供应链管理环境下的供应商管理 供应链管理是通过前馈信息流和反馈的物料流将供应商, 制造商, 分销商, 零 售商直到最终用户连成一个整体的管理模式供应链管理的基本思想是以市场和 顾客需求为导向以核心企业为龙头提高竞争力通过运用现代企业管理思想信息 技术达到对整个供应链上的物流 信息流 资金流的有效规划和控制 从而将客户 分销商供应商连接成一个完整的网络结构 5 此时基于供应链管理环境下的供应商管理要求是 1 ) 基于供应链管理环境下的核心企业与供应商之间的关系是一种战略型的供 应链合作伙伴关系是在一定时期内的共享信息共担风险的协议关系是一种相 互依存的共生关系 2 ) 企业对供应商的管理其着眼点是建立长期稳定的一种伙伴关系强调的是 通过共同的努力实现共同的计划和解决共同的问题强调相互之间的信任与合作 3 ) 企业与供应商的伙伴关系意味着新产品/ 新技术的共同开发数据和信息的 交流和共享市场机会与风险的共担 4 ) 供应链管理环境下供应商的选择不再只单纯考虑价格而是更注重选择能 在优质服务技术革新产品设计等方面能进行良好合作的供应商 2 . 3 . 4 国内外研究现状 供应商管理的问题自1 9 6 6 年d i c k s o n 提出的以质量交期和过去绩效最为重要的 2 3 项供应商评价准则以来又有许多人投人了这方面的研究e l l r a m ( 1 9 9 4 ) 提出企 业在供应商选择时除了要考虑成本质量交期等一般的量化标准之外还应考 虑某些如管理相容性目标一致性等所谓的软性指标s y m t k a a n d c l e m e n s ( 1 9 9 3 ) 提出的是风险因素企业企求因素以及可衡量的成本因素等三项评价准则 p a t t o n ( 1 9 9 6 ) 提出的七项评价分别是价格质量交期销售支援设备与 技术订货情形以及财务状况等 7 从国内的研究现状看湛述勇陈荣秋( 1 9 9 8 ) 在对神龙汽车有限公司和2 4 家汽 车零部件供应商进行调查的基础上提出对供应商的评价应依据供应商在质量交 货期批量柔性交货期与价格的权衡价格与批量的权衡多样性等方面的水平 而不能仅仅依据价格进行评价 马士华林勇在供应链管理一书中把供应商评价指标体系分为四大部分: 质 8 量系统企业业绩业务结构与生产能力和企业环境同济大学霍佳震教授于1 9 9 9 年提出针对以零售商为核心的不同产品类型的供应商评价体系 9 3 供应商管理的实施 3 . 1 供应商管理的原则及目标 3 . 1 . 1 供应商管理原则 商业采购/ 供应具有鲜明的特征大多数企业的需求通常是专业化的并且采 购规模一般都很大潜在的货源也很少甚至可能在整个市场中也只有几个供应商 能够提供此外很多采购者的规模比他们的供应商大得多因此在与供应商打交 道的过程中可能会扮演多重角色除了采购者外往往还会具有技术的传播者和教 育者的身份为了获得交易供应商通常会采用多种方式和策略这样企业为了达 到连续有效的和满意的运行效果还需要有合适的体系和程序作为保证 供应商每年花费大量的资金来寻求各种方式和途径说服企业来购买其产品采 购部门必须能有一种体系来鉴别和甄选这种营销信息以确保企业现在和未来的需 求能够被按时按质地满足必须确保采购是建立在公平和合理的基础上因此建 议一种能够考核和评价供应商真正实力的体系指标就成为企业迫切且现实的要求 3 . 1 . 2 供应商管理目标 供应商管理的目标是供应商管理战略的体现和细化因此制定供应商管理的战 略是企业实施的第一步 1 ) 基于供应链下供应商管理的战略 设计一种能最大限度降低风险的合理的供应商结构 与供应商建立一种能够不断促进供应商降低成本提高质量的契约管理 采用能使所采购的服务或商品总成本最小的采购方法 2 ) 根据这样的战略采购供应的目标有以下几点 明确企业所要求质量和数量的服务或产品 已最低的成本获得产品或服务 确保供应商能够提供最优的服务和及时的送货 发展和维持良好的供应商管理合作关系 开发潜在的供应商 10 3 . 2 现行供应商管理的实施 在传统的供应商管理中因为供应商的管理没有作为单独的具体的业务提出 来所以与供应商之间的管理活动只是由个别采购员负责进行的采购业务在供应 链管理环境下的供应商管理为了保证管理活动的效率和质量实现供应链管理整 体战略目标企业需要规范的供应商管理流程 8 现一般企业实行的供应商管理流程如图 3 - 1 所示 图 3 - 1 供应商管理流程图 供应商信息管理首先建立一个供应商信息数据库对供应商的信息进行系统的 管理通过共享的企业供应商信息库各部门可以在需要的时候随时查询供应商 信息数据库记录目前企业供应商的各种信息 第一 信息的管理收集信息根据企业的要求建立并使用系统化的采购信 息档案例如报纸简报贸易杂志等分析市场和供给需求动态分析公司的采 购状况例如市场份额可得生产能力的百分比价格贸易条件规格等审查 市场动态例如供应商地点供应能力的变化公司竞争对手的采购行为替代物 品的可得性研究行业结构变化例如供应商的所有权变化后向一体化程度拥 有的新技术评估竞争者采购行为例如采购更低的购买价格后的利润表供应商 规模的大小长期及短期采购策略的使用等建立成本和价格模式发展相对价格 供应商信息管理 供应商选择 供应商谈判 合同管理 供应商管理业务操作 供应商关系管理 供应商评估 11 的成本概念确定所采购原料的成本驱动因素建立成本模型模拟原料历史将 来成本价格动态预测关键成本驱动因素引进的价格动态预测供应商的成本和 利润查看运费和关税的相关影响进行价格预测例如利润趋向等吸取市场信 息要点将成本模型应用在供应商的报价确定具有高或低的成本结构的供应商 了解为什么供应商提高或降低价格确定影响采购策略和谈判的主要发展趋向 第二 供应商的选择供应商的选择是企业的一个重要决策一个好的供应商 是应该拥有生产所需原材料质量的技术拥有生产所需原材料数量的供应能力以 及能够在经营获得利润的同时提供有竞争力的原材料同一产品在市场上的供应商 数目越来越多供应商的多样性更使得选择变得复杂因此需要一个规范的程序来 操作供应商选择程序一般有以下步骤成立供应商选择和评估小组收集供应商 信息对供应商进行选择和评估对备选供应商进行详细的考察 9 第三供应商谈判供应商选择好之后就进行入实质性的谈判阶段谈判是有 效采购的关键通过谈判制定一个双方认可的合同价格并且协商解决多变的不 可预见的商业问题企业需要通过确定目标有效计划和使用正确的谈判技能来优 化与供应商谈判的效果 第四供应商合同签订合同签订谈判成功后企业与供应商签订采购合同采 购合同是指供需双方在执行物资供应或协作活动中通过自愿签订的一种具有法律 效力的契约采购合同是市场经济条件下企业间经济联系的主要形式也是企业 落实货源确立与供应商供需管理的纽带 第五供应商管理的业务操作供应商管理在采购业务方面的具体操作生产 计划传递采购员与供应商密切联系定期与对方的生产计划员沟通一次确保双 方都能及时掌握物料需求变动及物料可得情况建立和供应商共同进行物料管理的 方法与供应商一起制定存货策略和责任制讨论交货装卸方法及其细节建立 数量验证和查询制度 采购部向财务部发出付款通知财务部按时对供应商进行结算维护在供应商 中的信誉应付款管理根据进货采购的形成按供应商分类管理需要明确企业欠各 供应商账款的情况 欠款在各时间段的分布情况 如 那些款项的折扣期限快到了 企业向那个供应厂商采购的金额最多付的款最多目前的债务总额多少在今后 一段时间内应准备多少资金用于付款这样的管理有助于企业形成动态的账款管理 体系便于企业资金的调动同时也便于企业分析应付已付款帐龄欠款付款 预付款等 第六供应商的关系管理双赢关系已经成为供应链上企业之间合作的典范 因此要在采购管理中体现供应链的思想对供应商的管理就应集中在如何和供应 12 商建立双赢关系以及维护和保持双赢关系上 要保持长期的双赢关系 对供应商的激励是非常重要的 没有有效的激励机制 就不可能维持良好的供应关系在激励机制的设计上要体现公平一致的原则 可以给予供应商的价格折扣和柔性合同以及采用赠送股权等措施使供应商和制 造商分享成功同时也使供应商从合作中体会到双赢机制的好处 第七供应商的关系管理要实施供应商的激励机制就必须对供应商的业绩 进行评价使供应商不断改进没有合理的评价方法就不可能对供应商的合作效 果进行评价将大大挫伤供应商酌合作积极性和合作的稳定性对供应商的评价要 抓住主要指标或问题比如交货质量是否改善了提前期是否缩短了交货的准时 率是否提高了等通过评价把结果反馈给供应商和供应商一起共同探讨问题产 生的根源并采取相应的措施予以改进 供应商选择和评价是今天充满竞争的商业世界中企业活动中关键的活动之 一对采购商来说选错了供应商会造成运作上的问题因而很多公司对供应商 的评价和选择相当重视同时这方面的文献资料也有很多 根据有关调查统计数据可知目前国内外企业在选择供应商时主要的标准是 产品质量其次是价格9 2 . 4 % 的企业考虑了这个标准6 9 % 的企业考虑了交货提前 期 5 数据如图 3 - 2 所示 图 3 - 2 供应商评价项目图 从图上可以看出大部分企业都关注对供应商产品质量的评价但是许多关于 供应商管理的研究都是针对供应商的价格交货服务等指标进行评价却很少 有对直接影响供应商产品质量的质量保证体系的研究 10 3 . 3 供应商管理的评价系统 供应商的评估是受到条件限制的特别是对潜在供应商的评估而且评估的内 13 容是与具体采购的要求相关的但综合目前国内外相关企业和学者的采购管理实 践普遍认为评价系统应该包括财务生产能力和设备人力资源质量生产表 现营销环境保护和职业道德方面以及信息技术几个方面这些方面的内容也会 因不同的使用者和评价资料获取的难易程度有所不同 1 1 1 ) 财务指标 财务指标是评估供应商的重要指标通过选取相关的财务指标可以有效的降低 供应商选择的风险也可以提供反映供应商自身成长性的相关信息 具体考核指 标如下 企业过去 3 年或 3 年以上的年营业额 超过 3 年的利润率以及毛利和净利 固定资产值以及固定资产回报和固定资产利用回报率借贷尺度以及资产负债率 企业有无财务资助者或类似的保证方是否有影响供应能力的收购或合并的可能 性该企业所拥有的大客户是否数量较少以防如果一个客户不再下订单被考核 企业可能陷入财务困境的风险 在信息资料的获取上公司内部的财务人员可以利用供应商过去 3 年或 4 年内 的年度财务报告和分类账目供应商的信用报告也可以从银行提供的信用参考或者 委托第三方机构来获取 2 ) 生产能力 生产能力的定义是在指定时间内完成一个生产单位量的有限能力通常 每单位时间输出的单位产量来表达供应商应该注意考虑以下几个方面 一个正常工作周期的最高生产能力 现有生产能力超载或欠载的程度源源 不断的订单会导致对供应商生产能力是否进一步满足订货提出疑问也会对生产能 力是否被合理利用产生疑问 如何增加现有生产能力以满足不断增长的需求 投入用在主要客户的有效生产能力的百分比 如果买方与潜在供应商达成了供货协议那么这项货物在供应商生产能力中所 占的百分比也可以用年产量来计需注意的是应该避免供应商过分依赖一个或两 个客户 供应商使用什么系统来安排生产计划? 3 ) 生产设备 生产设备的评估取决于评估的目的例如要评估生产机械取决于生产什 么产品总之应该注意以下几个方面 供应商是否拥有制造所需产品的全套机 械设备若有设备上的短缺 将如何克服设备是否先进 是否妥善保养维护? ( 机 14 器故障会影响交货) 工厂设备的布置是否合理? 是否有明确迹象显示有较高的厂房 管理水平供应商是否应用了诸如计算机辅助设计( c a d ) 计算机辅助制造( c a m ) 或柔性制造系统( f m s ) 等软件? 是否有健康和安全措施的规定? 4 ) 人力资源 企业人力资源的开发利用对一个企业的当前状态或未来状态产生很大的影 响所以应该从供应商那里获得下面的信息一线生产者和管理员工的人数及比 例人力资源的利用情况是每个员工都有效利用还是有多余人员无所事事 管理层人员的姓名职称学历资格和经验是否拥有完整的管理和行政人员的 培训方案团队精神和权利下放的激励程度企业员工的流动数量员工对企业的 态度对满足客户需求的关心程度企业文化的主旨是什么员工们是否知道 5 ) 质量 质量是采购方最为看重的采购因素之一因此对供应商的选择需要了解供 应商对质量方面所做的工作和保障体系的建立情况 应该考虑 供应商是否达到某种质量认证标准 国标 i s o 行业认证 等 供 应商是否有产品达到某种质量标准或认证供应商了解和贯彻全面质量管理( t q m ) 概念的深度和广度如何是否已具备检验和测试所购的物资材料的方法步骤供应 商具备哪些检验和测试手段在质量方面采用什么样的统计管理和控制方法质量 控制是否包括对分包商的鉴定供应商是否能够保证买方可以放心地免除进货时的 检验? 这一点对及时供应特别重要 6 ) 产品表现 这个指标对非标准类产品的供应商的评估是至关重要的例如建筑项目或计算 机系统的安装就属于这类此时需要询问以下问题供应商有没有承担过同类的项 目 供应商正在进行的项目是什么 这些项目的显著特征是什么? 有没有可能 引进任何改进或创新? 供应商能引用一些什么样的客户做评判者? 7 ) 市场营销能力 营销观念是以市场需求为导向吗 广告的投入情况和分布电视电台制 纸媒体 互联网竞争对手和市场竞争策略 售后服务保障的体系建设情况和措施 8 ) 环境保护和职业道德方面的因素 国家环境方面均具有相关法律法规i s 0 1 4 0 0 1 提供了环境保护政策的指导如 果适用的话供应商应该制定相应配套的环境保护政策和方法步骤还可以提出下 列相关的问题 有没有专人负责环境管理至今为止物资材料如木材等是否 15 来自可靠的货源? 供应商产品的生命周期成本是多少? 供应商是否安置了将废物降 至最低的设备? 是否具备废物处理和再循环的设备? 供应商所提供的产品是否有节 能的效果? 对控制危险品和控制妨害公共安全的物品做了什么样的安排? 职业道德方面的问题包括 供应商是否有相关销售和采购的道德政策? 由谁负责政策的实施? 有无确保客户所提供信息的保密性的指导意见和方法步骤 在收受礼品和接受款待方面的原则是什么? 在有利益冲突的情况下又有什么样的 处理原则? 9 ) 信息技术 通过互联网进行采购交易已经是大势所趋在辨析新的供应来源搜寻产品 信息包括产品价格和送货订单跟踪以及获取技术咨询和售后服务方面互联网和 电子商务发挥着无可比拟的作用 通过以下的问题就可以知道供应商在电子商务的应用和开发方面的程度这些 问题是贵公司有没有网站? 网站提供什么信息贵公司的电子商务能处理什么样 的业务活动贵公司是否是通过电子商务来缩短订单周期减少库存提供有关产 品和库存的实时信息提供合作计划集成供应链运作? 另外在调查了解中还需要对供应商本身的供应部门进行一定的了解考察其 采购战略的制定实施和部门运营状况当将其纳入采购战略合作伙伴的时候其 采购管理的水平势必会对本企业的产品质量生产满足供应程度产品价格产生重 要影响 3 . 4 供应商质量管理评价体系分析 3 . 4 . 1 早期的来料品质管理方法及分析 早期的企业对于物料的品质管理没有一个明确的质量管理原则管理方法仅仅 是对来料进行检查控制结果来料质量根本得不到保障最终严重的影响到企业内 部的生产的运作 早期简单的供应商品质保证体系的缺陷 1 ) 这种传统的供应商质量管理体系从整个供应链管理原则来看是一种相 互不信任的伙伴管理供应商来料大部分需要依靠一个专职的部门进行检查和确 认客户的供应商质量管理部门的主要目的是将不良品挡在自己仓库之外大量现 实的情况表明来料检查不能完全杜绝不良的物料进入公司 16 2 ) 这种传统的供应商质量管理也忽视了供应商的能力认证和全面的过程及 产品认证用样品检查代替供应商认证和产品认证这样供应商质量保证能力不 能真正处于管理状态原材料的散布也不能被管理质量不能真正的确保 3 ) 在进入供应商之初似乎只有价格是被关注的对潜在质量风险所带来的 未来的成本不加评估这就是早期传统的供应商管理 3 . 4 . 2 基于 i s 0 9 0 0 0系列的供应商品质管理系统 目前 有很多研究供应商的评价的方法 企业也有一些针对供应商评价的原则 绝大部分企业都注意到了供应商的质量保证体系的管理供应商的质量保证情况是 供应商产品质量的前提直接影响着它所提供产品的质量是一个很重要的评价供 应商的方面 1 ) 关于 i s o 9 0 0 0 标准在供应商管理中的应用 i s o 9 0 0 0 国际标准是一系列质量体系的标准大多企业都在 1 s 0 9 0 0 0系列标准 的基础上对供应商的质量保证体系提出管理要求 i s o 9 0 0 1 9 0 0 2 和 9 0 0 3 是三个不同的模式适合于供方显示其能力以及供 方的外部合作者对其供应能力进行评价i s o 9 0 0 1 设计开发生产和服务的质 量保证模式i s o 9 0 0 2 生产安装和服务的质量保证模式 i s o 9 0 0 3 最终检验 和试验的质量保证模式 i s o 9 0 0 1 标准的基本要求质量体系的文件合同评审设计控制文件控制 采购控制需方提供产品的控制产品的标记和可追溯性工序控制检验和试验 检验测试和试验设备检验和试验状态不合格品的控制纠正措施搬运储 存包装和交付质量记录内部质量控制培训和激励售后服务统计技术 12 在基于上述质量保证体系要求要素基础上建立了对供应商进行评价的标准评 价体系用 i s o 标准要求供应商但不是死搬硬套的条款而是建立符合企业实际 情况的评价体系给用户提供对供应商客观公正的评价 i s o 9 0 0 0 标准中的有关规定对管理审核是这样定义的由最高管理者就质量方 针和目标对质量体系的现况和适应性进行的正式评价这也就是说管理评审 是一个高层次的评审它要对质量体系运行的有效性和适宜性做出正确的评价它 要检查企业的质量方针和目标是否持续满足顾客的要求和期望它要不断寻找质量 体系中的不足之处提出质量改进计划使其更加完善所以一个有效的质量保证 17 体系应包括以下几个方面质量方针和目标持续满足顾客的要求和期望制造过程 得到控制产品质量明显的得到提高所有质量活动符合体系文件的要求企业内 部形成了一个自我完善机制 2 ) 供应商质量管理的评价内容 供应商质量评价指标体系的主要因素及内容该评价体系选择指标的主要可分 为三大类指标总刚性评价指标职能性评价指标保障性评价指标 总刚性评价指标包括以下 管理职责类质量方针已发布实施了质量方针规定了人员权限结构提 供了组织自由度防止对不合格品继续加工充足的资源已指定最高的代表最 高管理层评审质量体系 质量体系引用或包括所有其他文件质量手册包括表格及时的质量策划 质量策划包括指定的活动程序获得的便利性 职能性评价指标 其包括合同评审设计控制采购和产品质量业绩需方提供产品的控制供 应商对顾客提供的产品 必须建立并保持验证 储存和维护的形成文件的控制程序 产品标记和可追溯性控制必要时供应商必须建立并保持形成文件的程序在接 受和生产交付及安装的各个阶段以适当的方式标识产品生产过程制造计划是 否充分图纸构型控制旨在计划记录图纸版次并对在制产品的构型提供准确的 描述生产经度是否完整 关键特性的控制是否评定了关键特性是否监控过程规范要求指供应商具 有一个系统和时间表程控制方法指不能被随后的试验验证的过程要通过使用合 格的操作者统计过程控制质量保证监控或其他可接受的方法进行控制 另外还包括试样相关的项目检验测量和试验设备的控制检验试验状态 不合格品的控制矫正和预防措施 其他后勤性的管理项目搬运储存包装防护和交付培训售后服务 统计技术 保障性评价指标文件及资料控制质量记录的控制内部质量审核 3 . 4 . 3 先进质量管理体系 1 ) 统计过程控制特定分析 上个世纪二十年代美国休哈特博士首先发明了统计工程控制技术简称 s p c 18 技术到了 8 0 年代m o t o r o l a 提出了 s i x s i g m a 质量管理战略将 s p c 技术的应 用系统化并推出多种实际应用方法g e公司和 n o k i a也相继成功的推进了 s i x s i g m a 管理战略在这些国际大公司的带领下全球掀起了 s p c 的应用高潮 13 传统的质量观念认为投入一定的成本将改进质量改善质量所减少的成本浪 费打于投入的成本但质量改善到一定程度要想进一步改进的话所需成本急剧 增加并超过带来的效益应用统计过程控制技术可以以较低的成本投入换取显著的 质量改善使总成本降低 2 ) s p c 如何在质量控制中运用 s p c 首先要求将任何操作系统化 将操作定义为一个个系统 此系统有 i n p u t p r o c e s s o u t p u t 将过程进行量化并持续跟踪和统计计算预测结果要求结 果符合标准如果不符合按照 s p c 原理分析原因有二一是系统原因二是随 机原因我们的工作目标就是集中有限的资源消除系统因素而忽略随机因素统 计工程控制技术的科学预测功能使我们能够在问题发生前就对系统进行调整消 除不良原因从而达到预防的目的减少损失 运用统计过程控制技术可以测定工程能力也就是过程性能的好坏监督过 程是否处于受控的状态 预测系统运行的趋势 鉴别影响系统运行趋势的内在原因 提供系统科学的分析手段指明改善方向 3 ) 将过程控制的统计手段运用到供应商的管理中 从 3 . 4 . 2 中我们可以看到早期的来料检查仅仅依赖于材料的检查部门来控制 和管理供应商的品质这种事后的管理方法无法影响到供应商的内部管理更无法 真正保证和控制来料的品质基于 i s o 9 0 0 0 的供应商质量管理体系开始将管理重心 放到供应商的内部管理重视原材料制造过程的体系建立 但是体系的管理往往变成形式的认证供应商通过了文件形式的认证并不代 表工程处于管理控制中原材料的品质特性能否控制在很小的散布状态能否预防 潜在不良和品质事故的发生都不能仅仅依靠于文件的执行状态所以我们应该 将管理过程的统计技术也运用到供应商的流程管理中 与i s o 9 0 0 0 的标准体系结合 才能真正的确保事前管理的系统 下面提供先进制造企业对于供应商的管理方法 19 4 案例分析 深圳三星科健移动通信公司供应商管理案例 4 . 1 公司概况 背景分析 深圳三星科健移动通信有限公司 是经国家信息产业部 国家计委 国家外经贸部深圳是对外贸易经济合作局和深圳市计委批准由中国科健股份有 限公司深圳市智雄电子有限公司和韩国三星电子株式会社与 2 0 0 2年 0 2月 2 6 日在深圳市工商行政管理局登记注册的中外合资企业注册资本 2 0 0 0万美元投 掷总额 6 0 0 0 万美元注册地深圳市南山区高新技术产业园区经营范围研究 开发生产 c d m a 手机产品销售自产产品并提供售后技术服务进行 3 g 终端产品 技术的研发 生产经营情况分析深圳三星科健移动通信技术有限公司是从事 c d m a手机 的研究开发生产经营并提供技术服务的企业公司在 2 0 0 4年逐步由生产模 式 s k d 向 c k d 的转变逐渐拥有了自主知识产权预计达到年产 4 0 0 万台的生产规 模全年预计实现销售收入 6 0亿元人民币随后的几年发展目标是达到 5 0 0万 部 c d m a 手机生产能力年销售收入 8 5 亿元 企业经营前景分析移动通信是国家发展的基础产业也是国内目前发展最为 迅速的少数几个行业之一c d m a 已被采纳作为下一代移动通信的接口标准中国联 通在 2 0 0 1 年成立了专门进行 c d m a 网络建设和运营的子公司联通新时空公司其三 年的规划如下计划今年发展用户 1 3 3 0万投资 2 0 0亿元三年后覆盖全国 3 0 0 个地市级城市容量达 5 0 0 0 万户三年预计网络建设总投入 7 0 0 亿元预计 2 0 0 5 年我国移动用户将增长到 2 . 6 2 . 9亿户同时移动通信业务也从单一的语音通信 向语音数据多媒体等多种业务模式方向发展因此良好的市场前景为公司规 模的扩大和产品的技术升级提供了广阔的发展空间 4 . 2 推进供应商管理的必要性 1 ) 优势 s t r e n g t