（工商管理专业论文）光明物流信息化——物流订单平台系统的构建.pdf

0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 摘要 近年来，随着企业供应链管理理论和实践的不断发展，越来越多的著名制造 业企业的物流部门在支撑本企业发展壮大的同时，积极寻求和探索利用业已建立 起来的物流网络和资源，创立和发展自己的物流企业。然而，在企业物流向物流 企业转型的过程中，如何兼顾内外部的物流需求，按照市场经济条件下的物流运 作规则，进行物流信息化的规划、设计和实施，是首先要碰到的关键问题。 本文以光明物流为例，通过对光明物流现状、发展路径等的分析，推出了光 明物流信息化建设的核心项目物流订单平台系统，并就该系统的构建原则、 功能架构、外部接口以及该项目的项目管理等方面作了比较详细的论述和分析， 总结了光明物流订单平台项目的操作经验和实施物流信息化的经验教训，提出了 物流信息化建设的基本原则：物流信息化一定要与业务发展战略、愿景相适应； 物流信息化要坚持目标明确、重点突破、循序渐进、整体推进；物流信息化的过 程实质是管理和业务变革的过程，一定要将变革管理纳入整体项目执行计划中； 物流信息项目要实行基于实施的开发方法论，避免出现技术业务“两张皮”。这 些对正在尝试走信息化之路的企业物流部门和第三方物流企业都具有一定的参 考价值。 关键词：物流订单平台项目管理 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s w i mt h ed e v e l o p m e n to fl o g i s t i c sm a n a g e m e n tt h e o r ya n d p r a c t i c e ，m o r ea n dm o r el o g i s t i c sd e p a r t m e n t so ff a m o u sm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e s a r es e e k i n gt oe n l a r g ei t s e l fa n dd e v e l o pi n t ol o g i s t i c sc o m p a n i e sb a s e do nt h e e x i s t i n gl o g i s t i c sn e t w o r ka n dr e s o u r c e sw h e nt h e ya r es u p p o r t i n gt h e i rh e a d q u a r t e r s h o w e v e r , d u r i n gt h ep r o c e s so ft r a n s f e r r i n gt h ec o m p a n y sl o g i s t i c st ot h el o g i s t i c s c o m p a n y , t h ek e yp o i n ti sh o wt og i v et oa t t e n t i o nt ot h en e e d sf r o mi n s i d ea n d o u t s i d ea n dh o wt op l a n ，d e s i g na n di m p l e m e n tt h ei n f o r m a t i o nl o g i s t i c sa c c o r d i n gt o t h el o g i s t i c sr u l e si nt h em a r k e te c o n o m y t h i sp a p e rt a k e sb r i g h t d a i r yl o g i s t i cf o ra ne x a m p l e t h r o u g ht h ea n a l y s i so f t h e c u r r e n ts i t u a t i o na n dd e v e l o p m e n tr o u t e so fb r i g h t d a i r yl o g i s t i c s ，i ti n t r o d u c e st h e c o r ep r o j e c tf o rb u i l d i n gb r i g h t d a i r yl o g i s t i c si n f o r m a t i o ns y s t e m - v - - t h el o g i s t i c s o r d e rp l a t f o r ms y s t e m i ta l s og i v e sad e t a i l e da n a l y s i so ft h es y s t e m sd e s i g n i n g p r i n c i p l e s ，f u n c t i o nf r a m e w o r k ，o u t e rl i n ka n dt h ep r o j e c tm a n a g e m e n t f i n a l l y , a f t e r t h ep a p e rs u m su pt h eo p e r a t i o ne x p e r i e n c eo ft h ep r o j e c ta n dt h el e s s o n so f c a r r y i n g o u tt h ei n f o r m a t i o nl o g i s t i c s ，i t p r o p o s e s t h eb a s i cp r i n c i p l e so f d e v e l o p i n g i n f o r m a t i o nl o g i s t i c s ：t h ei n f o r m a t i o nl o - g i s t i c sm u s tb ec o n s i s t e n tw i t ht h es t r a t e g i e s a n dl o n g t e r mg o a l so ft h ec o m p a n y sb u s i n e s sd e v e l o p m e n t ；t h ei n f o r m a t i o nl o g i s t i c s m u s ts e tu pac l e a rg o a l ，ab r e a k t h r o u g hp o i n t , a n db ed o n es t e pb ys t e pi naw h o l e ； s i n c et h ep r o c e s so fd e v e l o p i n gt h ei n f o r m a t i o nl o g i s t i c si st h a to fr e f o r m i n gt h e m a n a g e m e n ta n db u s i n e s s ，t h er e f o r mm a n a g e m e n tm u s tb eb r o u g h ti n t ot h ew h o l e p r o j e c t se x e c u t i o n ；t h ei n f o r m a t i o nl o g i s t i c sm u s tb eb r o u g h tf o r w a r da c c o r d i n gt o t h ed e v e l o p m e n tt h e o r yw h i c hi sb a s e do nt h er e a lp r a c t i c ea n da v o i dt h et e c h n o l o g y a n db u s i n e s s g o i n gt ot w od i f f e r e n td i r e c t i o n s t h e s ep r o p o s a l ss h a l lb eo ft h e r e f e r e n c ev a l u et ot h o s ec o m p a n i e s l o g i s t i e sd e p a r t m e n t sa n d3 p lw h i c ha r et r y i n gt o r e a l i z et h ei n f o r m a t i o nl o g i s t i c s k e yw o r d s ：l o g i s t i c s ， o r d e rp l a t f o r ms y s t e m ，p r o j e c tm a n a g e m e n t 4 q 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 前言 光明乳业股份有限公司的年销售额正以2 0 的速度快速递增，公司业务蓬勃 发展，光明正在走向全国，光明品牌已经成为全国性知名品牌。同时，伴随着行 业的快速发展，市场竞争也日趋激烈，利润空间受到挤压。光明物流事业部作为 已服务光明2 0 多年的企业内部物流，正面临着和母公司一样的处境：一方面三 大主营事业部要求光明物流提供更低成本、更高质量的客户服务，同时对响应速 度、实时库存反馈、配送运作等多项服务指标，也提出了更高的标准和要求；另 方面，光明物流自身为优化资源配置、有效降低运作成本、使之成为光明又一 新型的利润源，正在积极参与市场竞争，不断开发引入外部客户。 今天的光明物流正在加速走第三方发展的道路，并且已经到了从传统物流向 现代物流转型的关键时期，而现代物流的成功又离不开高效率的信息系统。因此 建立起一套以信息化、智能化、集约化、自动化为基础的统一信息平台，并以此 来参与市场竞争、提高核心竞争力，已经迫在属睫。 物流面临着从劳动密集型向技术密集型的转型。比较传统物流和现代物流的 优劣，我们更可以看出物流从传统物流向现代物流转型信息系统的建设势在必 行。 比较类别传统物流现代物流信息技术的作用 劳动力密集。人技术密集。系统操作人员素由系统管理人工易 员素质较低，不质高。基础作业人员无须对出错的环节。优化工 人员结构适合操作复杂作作业进行判断和管理，只须作流程及对大批量 业和准确度要求按系统指示做简单操作。数据进行个性化排 高的作业。序。 单据流转复杂，无纸化作业。( 仅对必要的由仓储管理系统进 人工填写和整签收单据进行存档) 利用无行流程管理和数据 理，差错率高， 线设备对作业进行操作，数处理。外接可提高效 单据流转统计复杂，不易据在电脑中存储和管理，统率和准确率的r e 设 对交易进行跟计可由电脑自动完成。差错备和电子拣货设备， 踪。库存更新缓率低，效率高，对交易的跟提高效率的同时降 慢。踪便捷。库存实时更新。低差错。 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 人工判断流程可可针对不同客户在系统中多客户个性化设置。 行性。对客户的设置不同作业流程。灵活度对不同客户定制不 流程控制个性化要求需打高，系统控制流程，差错低，同的系统流程来控 破常规处理。差速度快。制物流操作。与不同 错率高，处理速客户系统进行接口， 度缓慢。信息快速传递，快速 满足客户补货需求。 支持v m i 和e c r 。 品种单一，仓库品种繁多，拆零拣选，流通对于多种物流作业 单一。操作流程量大，仓库分布网络化。日模式并存( 3 p l ) 的 简单，日订单量订单处理量5 0 0 张以上，仓物流企业，尤其需要 2 0 0 张以内，仓库库面积1 0 0 0 平米以上的大专业w m s 系统的支 作业模式面积1 0 0 0 平米以型企业和多客户运作的第持。 内的小型企业。三方物流公司。 适合大批量少批 次的典型制造业 内部物流作业模 式。 现代物流的成功离不开高效率的信息系统。光明物流对销售业务支持的滞后 在专业物流系统的帮助下可得到全面解决，并将作为光明的核心竞争力支持光明 主营事业部参与市场竞争。库存实时更新、快捷的数据交换、高效的作业方式、 更灵活的个性化操作流程定制、更经济的路线安排、更低的作业成本、对重点客 户库存的跟踪和自动补货将帮助光明真正实现销售中的竞争优势。同时，光明物 流可以利用光明乳业母体的支持，通过系统化的建设和流程改造，可在短期内成 长为冷链+ 商业零售终端配送的专业的、大型现代物流第三方服务企业。 基于以上背景，光明物流根据自身的发展实际，以提升整个光明集团的核心 竞争力、发展第三方物流能力为根本目的，开始了物流信息化的重新构建和整合。 物流订单平台系统是光明物流信息化的核心项目，本文以该项目为研究对象，分 析大规模物流信息系统的构建原则、思路和方法，对企业物流部门或物流企业的 信息化工作，具有极强的借鉴和指导意义。 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 l 光明物流的发展战略与信息化需求 1 1 光明乳业概况 光明乳业股份有限公司是由六家知名企业出资成立的中外合资股份制企业， 是目前中国规模最大的生产和销售乳制品企业之一，被美国财富杂志评为 “2 0 0 2 年中国最受赞赏的外资企业”和“2 0 0 2 年中国社会责任感最强的企业”。 公司主要从事乳和乳品的开发、生产和销售，奶牛和公牛的饲养、培育、物 流配送、营养保健食品的开发、生产和销售。2 0 0 1 年，光明乳业在国内乳业中 产销量、销售收入、利税总额、鲜奶收购量、液态奶、酸奶产量和全国市场占有 率等综合指标排名第一。 光明乳业秉乘“创新生活、共享健康”的使命，始终以领先变革首创的精神和 行业领跑者的行事风范，锐意进取，不断创新，在打造中国乳业第一品牌的事业 中取得了一定的成绩。1 9 9 9 年，“光明”乳制品商标荣获中国驰名商标；2 0 0 1 年， 公司入围中国最受尊敬企业5 0 强；2 0 0 2 年，评选入围中国企业5 0 0 强并入围首 届上海1 0 0 强企业。2 0 0 2 年8 月，经中国证监会核准，光明乳业正式向社会公 开发行1 5 亿a 股，开始以产业经营之实力跻身资本市场，经营资本，创造价值。 2 0 0 4 年销售收入近7 0 亿人民币，并荣获上市公司中最具领导力公司之一，也是食 品业中唯一一家获此殊荣的公司。光明乳业目前的组织架构采用的是事业部制， 架构如图1 1 1 。 ! ! ! 塑! ! ! ! 三堡 堂堕塑煎堕曼些二塑塑塑兰兰鱼至竺塑塑堡 8 匝蜒球骚囊爿辞蜜宋_h匝v 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王裎光明物流信息化物流订单平台系统的构建 1 2 光明物流现状与s w o t 分析 一光明乳业股份有限公司坚持销售网络布局全国化，以此为发展契机，光明乳 业物流事业部( 以下简称光明物流) 承继整合了光明的物流资源，保持了快速的 发展和提升。 一光明物流作为光明乳业的全资子公司，伴随整个光明集团的发展，现己成为 一家3 6 5 天2 4 小时全年无间断配送，联锁店一站式配送，以冷藏输配送为特色 的物流企业。2 0 0 2 年物流事业部的营业额为2 8 亿元人民币，2 0 0 3 年营业额为 3 3 亿元人民币。 一现阶段物流事业部的主要为光明集团企业内部的物流服务，包括上海市内及 华东区部分城市生奶运输，全国成品( 保鲜奶，瓶袋奶，常温奶) 的仓储，运输， 配送服务。对光明物流作s w o t 分析如下： 优势 1 光明物流拥有光明数十年专业冷链的管理经验和操作流程。 2 光明物流拥有专业化的新老结合的物流管理团队。 3 光明物流拥有在全国企业中最大规模的冷链物流运营网络。 4 ，依托于初具规模的光明物流服务网络基础设施，全国2 0 家物流服务中心，2 5 个冷库，1 5 0 0 0 平方米，3 5 个常温库，2 8 0 0 0 平方米仓库： 5 ，建立了以增值服务为主的价值体系和以人为本的企业文化是公司成功的核心 要素； 6 华东8 0 0 吨天的冷藏配送运力，覆盖达1 3 0 0 0 家网点，3 0 0 万终端客户的物流 通道； 光明物流已拥有丰富冷链管理经验及资本市场运作经验的管理团队为领导， 在成本控制、市场营销、质量监控、信息处理及行政管理诸多方面，具有很强的 能力和丰富的经验。随着国内乳业的发展蓬勃发展，各乳业巨头间的竞争必将加 剧。当企业成本需要控制、客户满意度需要提高、销售规模需要扩大等等问瑟出 现在各企业面前时，物流服务的价值越发显现。 劣势 一配送中心要求的复杂现场操作和单证制作需高素质员工； 一内部系统路线输送的整合尚待改进； 一4 0 的线路运输的规模化程度尚未得到； 一网点货品集约化程度尚低 一国内运输员工普遍客户服务意识与客户需求有差距； 一质量管理水平不高； 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 一国内设备操作后备人员短缺 一信息系统尚处于建设期； 机会 低温冷链的消费理念曰益增长导致对冷藏服务的巨大需求； 一满足中国市场营销的冷藏物流需求一对完整的门到门物流解决方案的需 求： 一电子商务公司在中国的涌现为快速配送的服务公司提供了新的商机； 一企业日后快速发展的全方位冷藏物流服务将主要满足消费者生活质量的需 求和获得极大市场份额。 威胁 一国内冷藏物流服务商多为运输商， 小而杂，低价恶性竞争：w t o 进入后企 业对物流操作和信息系统有更高要求； 一目前在中国有大约2 0 种型号近3 0 0 0 0 辆冷藏车在运营中，大多数在路上行 驶的冷藏车都无法确保冷藏货柜内的所有区域都保持均匀的恒温 一一些卡车司机在运输途中为了降低成本擅自关闭制冷装置，很多产品要求在 运输途中必须保证在低温度，但实际上却被保存在一种常温条件下： 一冷藏运输以单向为主，回程业务极少，严重影响了卡车公司的经济利益； 一物流设施投资较大，回报周期长；国内物流人才短缺； 一国内企业的物流外包意识较弱，且其附属物流部门和子公司多。 1 3 光明物流的发展战略 光明乳业要应对激烈的市场竞争，尤其面临伊利、蒙牛等强劲对手的挑战， 需要供应链( 原辅料配送， 成品配送， 回收物流) ；光明物流( 第三方物流) 需 要配送规模( 线路送货规模，利润最大化网络布局，灵活的客户服务方案，双 向配送，信息处理能力) ；光明乳业j 光明物流的发展都需要共享的资源平台。 2 0 0 4 年- - 2 0 1 0 年物流发展战略的愿景目标是：实现内部物流服务环节的优 化，物流链阶段分离到专业公司，实现资源共享平台下的专业分工和专业服务；建 立第三方冷藏物流配送服务的新市场模式，提供更精确，安全化，智能化的冷链区 域配送模式，在2 0 1 0 年成为中国冷链的龙头企业：整合光明物流网络，逐步建 立全国7 个配送中心( 上海，南京，杭州，广州，北京，武汉，成都) ，并形成 地市级区域配送网络，提供高价值的整体解决方案服务，形成规模冷藏配送服务 优势。光明物流的发展战略见图1 2 。 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 ( 图1 2 ) 光明物流发展战略 1 4 实现愿景需要具备的物流能力 光明物流的目标是成为中国冷链物流的领导性企业，作为一家独立的第三方 物流公司要实现上述目标和愿景，意味着光明物流的业务必须拥有独立于光明之 外的价值。 从现在到将来，价值提升主要有两个途径，一是对外部市场的有效占有，二 是实现低于其它企业的成本优势。光明物流价值提升的途径： v ，发展零售客户： 无论从与其它第三方物流竞争的角度，还是从市场容量的考虑，光明物流除 了为产品供应商服务外，必须开拓零售客户市场，面向连锁零售提供专业的冷链 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 物流服务。 但是，光明物流现在不具备为连锁零售客户的服务能力，光明物流团队清晰 地认识到，建立为冷链零售客户的服务能力，实现其所需的服务水平主要在于两 个方面： 一高效的d c 运作能力 一快速的全程订单处理能力 降低隐性成本： 物流运作成本及库存成本占光明供应链总成本的9 0 以上。库存成本主要 指折价促销及划单带来的收入损失，这部分成本占保鲜事业部销售额2 以上。 收入损失的根源是销售预测偏差较大。稳定、准确的订单响应和到货时间将消除 物流导致的、人为的销售波动，而大大提高销售预测的准确性，降低光明物流的 隐性物流成本。根据与国外同行最好水平的基准比较，在订单信息及时、到货时 间准确前提下，保鲜产品的库存成本可以降低5 0 。 y 降低运作成本： 物流运作成本主要由仓储费用及运输费用构成。仓储费用直接与仓库的使用 面积成正比；运输费用直接决定于车辆利用率；实现低于其它企业的物流成本必 须实现光明内部、外部多种客户同时共用一个物流网络，也就是说，同时共用一 个统一的仓库网络和统一的车辆资源。否则，无论光明物流的规模有多大，成本 与其它企业都会一样。降低运作成本的关键是：建立公共物流网络平台和模式， 如( 图1 3 ) 所示。 ( 图1 3 ) 光明公共物流网络示意图 光明物流信息化物流汀单平台系统的构建 从外部市场占有及运作成本优势两方面，可以看到，提升光明物流的价值必须建 立三个方面的能力，见( 图1 4 ) ： 一高效d c 运作 一快速全程订单处理 一公共物流网络 ( 图1 4 ) 光明物流价值提升能力分析图 围绕三方面的能力，需要从组织结构、信息系统、基础设施、操作流程等四 个方面的变革展开。 组织结构：为了实现公共物流网络平台，必须从按瓶袋、保鲜等事业部划分 的分散资源管理模式转化为集中的订单管理、运输管理、仓储管理组织模式； 基础设旌：为了实现高效的d c 运作，必须在每个区域建立战略性的、相对 现代化的中央d c ；同时合理布局小冷库网络，使得公共物流网络更加有效； 流程及操作规范：实现快速全程物流订单处理必须在新的组织结构下进行流 程重组，建立通用、统一的物流订单全过程流程；高效的d c 运作必须实现库内 操作的专业化； 信息系统：一方面，通用的物流订单全过程流程需要信息平台来固化，另 方面新的组织结构下一个物流订单将贯穿订单管理部门、运输管理部门、仓储管 理部门多个部门、多个资源环节，必须建立一个集中的物流订单平台才能支持公 共网络平台模式的运作：高效的现代d c 运作必须依赖w m s 系统的支持。光明 物流能力建设与变革见( 图1 5 ) 。 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化彻流订单平台系统的构建 ( 图1 5 ) 光明物流能力建设与变革图 综上所述，光明物流要在中国冷藏物流市场取得实质性的突破和发展，构建 支撑公共物流网络运作和实现快速全程物流订单处理的物流订单平台信息系统 至关重要。 1 4 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 2 光明物流订单平台系统的构建 目前，各个业态的物流服务和物流资源在光明物流基本处于分隔运作的状 况，没有统一的订单处理系统来支撑物流运作的要求。随着光明乳业业务的快速 发展，光明物流在满足母公司物流服务要求的工作中，已经感到越来越大的压力。 光明物流的管理层也意识到，现有的信息系统不足以支撑今后为更多客户提供物 流服务的业务目标。基于这种背景，光明物流计划建立统一的物流订单管理平台， 作为公司业务开展的核心系统。 为了进一步改进业务运作效率，加强成本控制，以适应光明乳业物流事业部 从企业物流服务部门的角色向专业第三方物流服务角色转变，光明集团选择了国 内知名的专业物流咨询服务商：北京快步易捷公司提供业务流程重组咨询。 经过大量深入细致的调查后，光明物流事业部确定了快步易捷公司提出的业 务流程重组方案。未来的光明乳业物流事业部将定位为提供门到门物流服务的专 业第三方物流公司，从成本中心向利润中心转变。内部管理架构将重组为： 业 务发展部，资产管理部，运作管理部。其中业务发展部负责管理客户，获得新的 客户和服务老客户；资产管理部负责对于仓库，运输车辆资源管理：运作管理部 负责制定，推动和监控标准业务运作流程的执行。光明物流新的运作模式见( 图 2 1 ) 。 实现多种模式的价格体系 支持与客户的电子化结算 价格体系 运作模式 资产策略 产品及 实现运作资源的可视化集中管1= 理，支持加盟承运人计价模式 ll组织结构 建立统一的客户订单系统接 口，实现订单处理闭合循环 业务流程 实现订单、计划、调度、作业分 离的流程模式，支持业务整合 实现订单履约关键流程的可视化，支持总部运作 管理部门对调度方式及标准流程的集中控制 ( 图2 1 ) 光明物流运作模式图 光明物流新的管理职能和业务流程如图2 2 0 3 3 0 ；5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 ( 图2 2 ) 光明物流主要管理职能及关系流程 新的管理体系能够实现： 闭环管理 运作监控 功能界面清晰：( 订单，计划，调度，作业) 业务界面清晰：( 企业物流，第三方物流，运输服务) 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单平台系统的掏建 光明物流管理团队和快步易捷公司在提出业务流程重组方案后，进一步提出 通过建立信息系统将管理流程和规范固化，提高各个部门之间信息交互效率的思 路。而构建物流订单平台信息系统就成了重中之重的物流信息化项目。 2 1 物流订单平台系统的构建目标 光明物流的目标业务模式，其中的核心目标之一就是：建立冷链区域订单中 心，以通用的物流订单处理全过程闭合循环为基础，以订单为驱动，为各运作环 节提供作业指令，实现商流物流分离，订单处理、资源调度与操作执行分离的优 化组织模式，并在此基础上建立通用的物流订单全过程标准化流程。订单处理信 息系统是支持标准化运作流程的基础。 订单系统的建立将彻底解决光明物流长期以来存在的实物库存和账面库存 不能日清月结的问题，它通过对订单处理的全过程管理，及时、完整地记录订单 执行过程，能够帮助光明物流有效的控制运营成本、降低货物损耗、提高运作效 率。 订单系统是光明物流统一处理订单的信息系统。通过订单管理系统，将订单 处理流程统一化、规范化、高效化和最优化，实现所有订单的实时处理。 订单系统专注于光明物流的冷链运作，实现对订单履约全过程的跟踪管理， 包括所有关键作业点：订单、计划、调度、运输作业和仓库作业，以及为支持上 述关键作业所必须的人员管理、车辆管理、线路管理、系统管理和相关报表；不 包括库内的作业管理；不包括智能运输优化调度；不包括人力资源管理、财务管 理。为客户提供订单履约结果，完成订单处理的闭环运作，确保订单处理全过程 的可追溯，实现实物库存和账面库存的日清月结。 该订单处理信息系统适用于多种计划方式、多种调度模式、多种网络结构。 系统的生命周期至少为五年。 具体的，光明物流订单处理平台的建设目标是： 统一的订单处理平台 光明物流正在从企业内部物流服务部门向面向市场的第三方物流公司转型。 从服务单一客户，向为多个客户提供物流服务转型。从业务上来讲，要求光 明物流能够充分整合现有物流资源和业务流程，成立玎毕磁理乒心，以统一 的形象，统一的服务质量，统一的管理流程来实现不同的客户，不同的物流 服务要求。而拟建中的订单管理平台将是支撑订单处理中心高效运作的基 础。能够以一套系统，覆盖光明乳业的各种业态的物流服务要求，能够覆盖 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 未来外部客户的物流服务要求，能够统一调度和整合仓储资源，处理保鲜， 瓶袋，酸奶等o 1 0 度的冷藏业务，覆盖光明乳业旗下的可的连锁便利店的 相关冷链配送业务。 集中式的订单处理平台 订单平台必须采用中央集中式的架构构建，能够支持总部，各个分中心， d c , r d c 的业务运作要求。所有类型客户的运输订单都首先汇总到订单处 理平台，然后根据业务规则分发到各个业务处理单元进行实际操作。总部和 各地的相关人员都使用该平台进行业务操作。 面向订单全程管理的订单处理平台 订单平台不是简单的订单接收系统。必须能够实现从订单接收，审核，执行， 跟踪，结算全过程的管理。 灵活、柔性的订单处理平台 物流业务的复杂度高，业务流程和组织架构随着服务种类的不同、客户的不 同、内外部环境的不断变化、以及新的管理方式的不断出现，需要进行持续 改进，进行b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，b p i ( b u s i n e s sp r o c e s s i m p r o v e m e n t ) 。基于这种企业环境，订单处理平台系统必须能够具备足够的 灵活性和柔性。能够在很短的时间内，通过系统配置，实现和满足新的业务 流程要求。并且能够不断的将规则性的、重复性的人工管理工作通过信息系 统自动实现和优化，通过b p a ( b u s i n e s s p r o c e s s a u t o m a t i o n ) 改进管理效率。 成为业务持续改进的推动力而不是绊脚石。 集成的订单处理平台 订单平台不是孤立存在的系统。订单平台是物流企业内部运作的控制系统， 需要驱动各个具体业务作业系统的运作( 包括仓储系统，运输系统等) ，同 时又是物流企业和外部客户之间的连接点。需要能够通过多种灵活的方式进 行企业间信息流集成。所以集成性是订单处理平台一个非常重要的要求。 协同工作的订单处理平台 通过订单处理平台，各个环节的业务人员能够充分共享信息，能够更及时， 更准确的了解需要处理的订单情况，订单执行情况，故障情况，计划变动情 况。 按照业务环节分层的订单处理平台 业务系统的订单运作流程是订单系统最核心的部分，由订单管理，计划管理， 调度管理，作业管理四个相互独立的模块组成。上层模块将下层模块看作是 一个黑盒子，无需关心下层模块的实现方式，仅关心下层模块的反馈结果。 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明扬流信息化物流订单平台系统的构建 2 2 物流订单平台系统功能 订单管理平台是综合物流信息系统的核心，订单处理平台和其他信息系统 以及外部企业的集成架构如图2 3 所示： 禽 厚竹蠼最缝 笺 j i | 铈备统 ( 图2 3 ) 订单平台集成架构图 系统应充分考虑第三方物流公司的通用需求、以物流订单驱动，订单、计划、 调度、仓库作业和运输作业模块依次处理，并将结果返回给上一模块，形成订单 处理闭合循环，确保订单的可追溯性。流程各模块环环相扣，紧密相连，确保流 程的连贯性：同时在设计上各模块之间明确定义输入数据和返回结果，实现模块 之间的独立性，确保各模块可以单独定制。订单系统架构和订单运作流程分别见 图2 4 和图2 5 。 尸 南 0 3 3 0 2 5 0 9 0 乇程 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 订单系统架构 ( 图2 3 ) 订单平台功能架构图 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 发货地信息 收货地信息 中转库信息 库存信息 划单原则 预报数 车辆信息 l 1 物流订单 + 计 馨；- 瓣=；菅将物流计划完成情况转化为物流订单完成情况 理 人员信息 车辆信息 线吲言息 发货地信息 收货地信息 中转库信息 ie* 释 业 管 理 l 物鞣铲 + 1 物流i - i 由j 完 i成情况 根据计划，结台实际的人员、车辄线路信息生成作! 世指令 ；疡瓣嫉戍情兄报告 v ，将物流作业完成情况转化为物流计划完成情况 i 作业指令 t j 物漆墼完 i 或情况 ( 图2 5 ) 订单运作流程图 订单运作流程图说明( 重点) ： 订单运作流程是订单系统最核心的部分，由四个相互独立的模块组成。上层 模块将下层模块看作是一卜黑盒子，无需关心下层模块的实现方式，仅关心下层 模块的反馈结果。上下层模块之间仅通过标准的输入、输出进行通信。模块间 绝对禁止跃层进行操作( 如将物流订单不通过计划，直接发送至调度管理层次进 行处理) 。 在订单管理层关心的仅是物流订单的生成和物流订单执行结果的反馈，而不 涨物 ，t 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 关心物流订单是如何实现的。如果我们将光明物流看作是一个没有任何物流资源 的实体，该模块应能够将各类客户的不同种类的订单标准化为统一的物流订单， 并转发给其他物流承运商，并从承运商处得到物流订单执行结果。 计划管理层是运作流程中的重点，也是与大多数物流信息系统的不同之处。 计划管理层综合订单管理层输出的全部订单，结合物流网络、库存、划单原 则、隔夜货处理指令等多种信息，对物流订单的执行进行统筹规翅3 。通过统一的 安排，充分利用各类资源，降低物流成本，提高效益。计划管理是在光明物流的 总部完成的。它将物流订单的实现分解为调拨计划和配送计划。调拨计划解决货 物从发货地到承运商【这里的承运商包括光明物流本身。未来光明物流的商务模 式中对于业务发展较好的地区( 如上海) 会由光明物流自身完成全部运作流程： 对于业务量不大的地区( 如外埠一些城市) 会将运输任务外包。但从计划管理的 层次看，对于某个配送区域而言，无论是自身运作还是外包给承运商都是一样的， 计划管理都将其看作是一个承运商。】的运输安排；配送计划则输出给承运商， 告知其地域内各网点的送货量，由其具体组织作业，实现配送计划。配送如何实 现对于计划管理来说是个黑盒子。通过计划管理，光明物流既可以实现集中管理， 又可以灵活的实现不同的地区不同的商务模式。 调度管理是在运作现场实现的。通过调度管理，发出具体的作业指令，将物 流计划与具体资源相关联，确保物流计划的实现。 作业管理就是具体执行调度的作业指令。 2 2 1 订单管理 订单管理模块处于订单处理流程的第一个环节，是流程的驱动模块，负责采 集、生成塑速望：望，将其输出至下一处理流程，并接收下一流程返回的物流订单 完成情况，进行汇总、处理。该模块向下一层的输出是物流订单，从下一层的输 入是物流订单完成情况。 塑速辽堕的添加、修改、删除、显示、查询、打印 物流订单： 数据约束 数据定义数据类型是否 备注示例 为空 日期 2 0 0 3 0 5 0 8 客户系统订单号 2 0 3 4 5 3 9 6 5 物流订单号( 系统生成) 客户名称瓶袋事业部八区 收费对蒙 网点编导 2 0 1 0 1 5 2 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 刚点名称 农工商1 5 9 店 剐点地址 小昆山镇清河街1 1 8 - 1 4 0 号农工商1 5 9 店 斟点电话5 2 7 0 6 6 6 0 提货方式 物流送货客户自提 各注 收货人 处理方式加急普通 订单状态 货物清单( 多记录1 - n ) 货物s k u1 0 0 1 1 0 0 1 货物名称光明牌9 8 0 m l 纯鲜牛奶1 1 6 货物批号 规格 1 6 单位盒 数量4 总数量0 箱4 合计 数量1 0 箱1 0 7 导入鐾堡塑皇，将其转换为物流订单 本地销售订单： 数据约束 数据定义数据类型是否 备注示倒 为空 日期 2 0 0 3 0 5 0 8 客户系统订单号2 0 3 4 5 3 9 6 5 客户名称 保鲜事业部_ 2 中心 网点编号2 0 1 0 1 5 2 网点名称农工商1 5 9 店 网点地址小昆山镇清河街1 1 8 1 4 0 号农工商1 5 9 店 网点电话5 2 7 0 6 6 6 0 发货地点 提赞方式 物流送货墙- 户自提 处理方式 加急普通 备注 收货人 货物清单( 多记录l n ) 货物s k u 货物批号 货物名称光明牌9 8 0 m | 纯鲜牛奶1 + 1 6 规格1 6 单位 盒 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单甲台系统的构建 数量 4 总数量0 箱4 合计 数量1 0 箱1 0 7 将物流订单完成情况导入至e r p 物流订单完成情况报告 2 2 2 计划管理 计划管理是综合预报数、收、发货地、车辆等各类物流信息，对物流订单如 何处理进行安排。光明物流事业部通过集中的计划管理，统一调动各类资源，降 低运作成本，确保资源利用的最大化。 根据物流订单和其他信息，生成物流计划 物流计划完成情况报告 划单 隔夜货的处理 v ，将物流计划完成情况转化为物流订单完成情况 2 2 3 调度管理 调度管理是系统为了执行物流计划，进行人员、车辆、运输线路的安排。通 过调度管理，发出具体的作业指令，将物流订单处理计划与具体资源相关联，确 保订单处理计划的实现。 根据计划，结合实际的人员车辆信息生成作业指令 作业验收 物流作业完成情况报告 将物流作业完成情况转化为物流计划完成情况 2 2 4 作业管理 作业管理接收调度管理的作业指令，进行实际的物流作业，并将实际的运作 结果提交调度管理。作业包括： 运输作业 仓库作业 夺入库作业 夺出库作业 夺库存调整 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 2 2 5 物流网络 发货地、中转库、接贷地信息 系统维护发货地、中转库、收货地信息( 如名称、地址等属性) ，供其他模 块( 如计划模块安排货物调拨、调度模块安排运输作业) 使用 v ，线路信息 线路是收货地的集合。系统维护默认的线路信息，并可永久或临时地将线路 进行拆分、合并，供集拼运输使用。 2 2 6 资源管理 人员管理 订单平台系统可以实现人员基本信息的管理，记录人员工号、驾照信息等与 物流作业相关的必要信息，供其他模块( 如调度安排运输作业) 使用。系统自动 提示安排驾驶员参加培训、参加审证。系统记录物流人员的班次安排供调度安排 人员组织物流运作。 车辆管理 车辆基本信息 记录车辆的基本信息( 如载重、承载体积等物流运作所必须的信息) ，供其 他模块( 如调度安排载货量、载货体积等) 使用。 保养、验车预警 保养预警是指系统自动提示保养累计行驶里程超过预置行驶里程的车辆。验 车预警是指系统自动提示当月需验车的车辆。 车队信息 车队是承担运输任务的组织。系统需对车队信息进行维护。 车辆维修及维修审核 对车辆的维修时间、类型、使用材料、费用等进行记录，并进行审核，作为 成本信息提供给财务系统。 维修材料信息 维修材料记录车辆维修过程中使用的物料的品种和单价。 油耗记录 车辆运营一周期( 月) 盾系统记录车辆的油耗情况 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息化物流订单平台系统的构建 2 2 7 价格管理 价格管理一方面记录用户预设的单价信息、计算公式，另一方面在输入总量 信息后提供计算功能，记录计算的结果及结果对应的客户信息。 物流价格管理 物流报价 根据预设的单价信息、计算公式和客户提供的运作量对客户报价。 如市内配送： 预设的计算公式为总价= 总吨位x 单价+ 网点数量网点固定费 预设网点固定费为5 元网点，单价为4 0 元，吨 客户预计运输量为1 0 吨天，网点数为1 0 0 0 个，系统将自动计算报价金额。 总价计算 记录与客户之问的合同单价并根据实际运输总量，套用计算公式计算与客户 的结算金额。 如市内配送： 预设的计算公式为总价= 总吨位单价+ 网点数量网点固定费 与客户a 的合同价格为网点固定费为6 元，网点，单价为3 8 元吨 系统计算出客户a 某天的实际运输量为8 吨，网点数为3 0 0 个，系统将自 动计算与该客户的结算金额。 承运商价格管理 记录与承运商之间的合同单价并根据实际运输总量计算与承运商的结算金 额 如整车运输： 预设的计算公式为总价= 总数量单价 与承运商b 的合同价格为4 0 0 元车天 系统计算出承运商b 某天的实际提供的汽车数量3 车，系统将自动计算与 该承运商的结算金额。 2 2 8 其他 预报数 光明乳业将销售订单提供给物流事业部的时间与实际配送开始时间的间隔 比较短，如果等到光明乳业下销售订单再进行物流作业，无法保证作业的按时完 成，因此需要预报数提前制定货物调拨计划、进行调拨作业。预报数包括生产预 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程 光明物流信息化物流订单平台系统的构建 报数、外地销售预报数、本地销售预报数。系统通过从客户系统导入( 或输入) 上述数据，作为制定物流计划的依据。 承运商信息管理及绩效考评 对承运商的基本信息( 如名称、联系人等物流运作所必须的信息) 维护；并 提供给其他模块( 如运输作业) 基本的承运商信息。 客户信息管理 对光明物流的客户( 含保鲜、瓶袋事业部) 基本信息( 如名称、联系人等物 流运作所必须的信息) 的维护，并提供给其他模块( 如订单管理) 基本的用户信 息。 货物信息管理 对承运货物的基本信息( 如名称、批号、规格等物流运作所必须的信息) 进 行维护，提供给其他模块( 如运输作业) 使用。 2 2 9 数据报表 k p i 考核 夺车辆运作考核( 装载率、利用率、油耗、维修) 令人员运作记录报表 成本 夺每承运商运作量及结算价 夺单车运作成本( 油耗、维修费用) 收入 夺总运作量及结算总价 令每客户运作量及结算价 2 3 物流订单平台系统的外部接口 2 3 1 用户界面特性 口 提供形式统一、内容个性化的操作界面； 口 提供全中文操作界面，中文警告信息、错误信息提示 0 3 3 0 2 5 0 9 0 王程光明物流信息让物流订单平台系统的构建 2 3 2 软件接口 e r p 系统 e r p 系统管理光明主营事业部的日常运作，包括销售订单的采集、处理和验 收，产品信息管理，客户信息管理，销售网络管理，财务管理，生产管理，e r p 与订单系统的接口目标是： 1 e r p 系统为订单系统提供销售订单； 2 e r p 系统为订单系统提供初始的线路信息； 3 e r p 系统为订单系统提供客户网点信息： 4 e r p 系统为订单系统提供基本货物信息；( 不含物流相关产品信息如产品毛 重、体积等，该类信息由订单系统自身维护) 5 订单系统将物流订单执行结果提交给e r p 系统； 6 订单系统负责向e