（工商管理专业论文）信显电子公司ERP系统规划与实施研究(1).pdf

摘要 企业发展的重要标志便是合理调整和运用企业的资源，在没有e r p 这样 的现代化管理工具时，资源的运行难把握并做出调整。 本文以信显电子公司企业资源计划( e r p ) 系统规划与实施为背景，对其 信息化建设进行分析研究。通过该企业信息系统建设方案的设计与实施，以 解决其管理中的各种问题，并对其信息化建设规划提出可行性的建议。从而 通过将信息技术与科学管理手段的集成，使先进的管理理论变成实践，真正 发挥信息技术对企业资源进行高效管理的作用。 本文采用理论与实际相结合的方法，并结合具体的案例研究。通过e r p 理论的知识的准备，在掌握e r p 提供的管理模式与业务处理流程的基础上， 通过到企业的实际调研，完成相关基础资料的准备。然后分析研究对象原有 的业务处理流程存在的问题，在综合分析后，进行必要的流程优化。设计出 符合企业特点的e r p 系统的总体规划：疗案。 本文共分为五部分。第一章引言提出了论文的研究问题，并阐述了论 文的研究方法和意义；第二章针对信显电子公司的经营状况进彳亍了分析； 对流程再造作了介绍；第三章论述了应用的e r p 系统规划方法及信显电子公 司的e r p 系统设计规划方案：第四章主要介绍了具体的实施保障工作。包括 准备阶段和建设阶段等内容：结论介绍了信显电子公司e r p 系统设计和实施 规划中的几个关键问题。 关键词：e r p ；系统规划；系统实施： a b s t r a c t t h em o s t i m p o r t a n tm i l e s t o n e f o re n t e r p r i s e d e v e l o p m e n ti s t h er e a s o n a b l e a d j u s t m e n ta n du s e so fe n t e r p r i s er e s o u r c e i ti sd i f f i c u l tf o rac o m p a n yt oa d j u s ti t s r e c o u r s e sa n do p e r a t i o n a ld i r e c t i o nw i t h o u tm o d e m m a n a g e m e n t t o o l ss u c ha se r p t h i sp a p e rd ot h er e s e a r c ha n da n a l y s i so nt h eb a c k g r o u n do ft h ep l a n n i n go f x i n x i a ne l e c t r o n i c sc o m p a n y se r p s y s t e md e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n t h r o u g ht h e r e s e a r c ho fe r p s y s t e md e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n ，t h eg o a l si n c l u d ef i r s ts o l v i n g p r o b l e m si nm a n a g e m e n ta n ds e c o n dp r o v i d i n gf e a s i b l es u g g e s t i o nf o ri n f o r m a t i o n s t r u c t u r eo fx i n x i a ne l e c t r o n i c sc o m p a n y i tw i l lt r u l yr e a l i z et h ek e yi n f l u e n c eo f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt ot h ee n t e r p r i s e sr e s o u r c e sw i t hh i g he f f i c i e n c yd u r i n gt h e t r a n s i t i o np r o c e s sf r o mt h em a n a g e m e n t t h e o r y t op r a c t i c e c o m b m e dw i t hs a m p l er e s e a r c h b yp u tt h e o r y i n t o p r a c t i c e ，b a s e d o nt h e p r e p a r a t i o n o fe r pk n o w l e d g e ，t h em o d e lo fm a n a g e m e n ta n dp r o c e s s i n g ，h a v e c o m p l e t e t h e p r e w o r kt h r o u g hr e s e a r c h i n g i n p r a c t i c e t h e n d i s c u s so nt h e o p t i m i z a t i o no fp r o c e s sw h e nh a v ee x a c t l yd o n ea n a l y s i sf o rt h ei s s u e f i n a l l y ，t h i s p a p e r m a d eac o n c l u s i o no ft h em a s t e r p l a n o fx i n x i a ne r p s y s t e m t h e r ea r ef i v ep a r t si nt h i sp a p e r t h ef w s t c h a p t e rp r e s e n t s t h er e s e a r c hp r o b l e m o ft h i sp a p e r ，t h em e t h o do fr e s e a r c ha n di m p o r t a n c ef o rt h ec o m p a n y ；t h es e c o n d p a r ta n a l y s e st h eo p e r a t i o n a ls t a t ea n di n t r o d u c es o m ec o n t e m sa b o u tb p r ；t h e m e t h o do fs y s t e mp l a na n dt h ep l a no fx i n x i a ne r p s y s t e ma r em a i n l yi n t r o d u c e di n t h i r dc h a p t e r ；t h ef o u r t h a r g u e st h e s ep r o c e s s e so fi m p l e m e n t a t i o n ，i n c l u d i n gt h e s t a g e o f p r e p a r a t i o n a n d c o n s t r u c t i o n ；o v e r t h ec o n c l u s i o no ft h i s p a p e r ，i t s u m m a r i z e ss e v e r a l k e yp r o c e d u r ed u r i n gt h ep r o c e s so fe r ps y s t e md e s i g na n d i m p l e m e n t a t i o nf o rx i n x i a ne l e c t r o n i c sc o m p a n y k e y w o r d s ：e r p ：s y s t e md e s i g n ；s y s t e mi m p l e m e n t a t i o n 大连理工大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展 研究工作所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得大连理工大学或其他教育机构的学位或证书而产生的成果 ( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在 文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果，并愿为此 承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) ： 日期：2 0 0 5 年6 月 ? 如 朝 4 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 1 引言 1 1 论文研究的背景 1 1 1 信显公司面临的挑战 信显电子公司作为一家高技术的通信设备的制造企业，致力于有线通信产 品，特别是家用及商用机顶盒的生产和销售，在全新的市场竞争环境下，面临着 极大的挑战。 ( 1 ) 信息化的到来引发了人们生活方式和传统经营模式的改变，竞争空前激 烈，且不受地域限制，信显电子唯有持续创新才能赢得竞争优势，在既面临着跨 国公司的挑战同时：又面临着企业再造和改造的要求和环境变化加快所引起的不 确定问题的困挠。信显电子公司必须建立快捷、高效、动态的反应系统，指望 舒舒服服地躺在原有的管理水平和模式下，是不可能在竞争中获得成功的。 ( 2 ) 同时要求公司的产品种类丰富，生命周期大大缩短，原有的市场规模竞 争让位于速度竞争，对信显电子公司的创新能力和反应速度提出挑战。随着公司 行业客户的个性化需求越来越高，这要求信显电子公司必须具备多品种、小批量、 个性化生产的能力。 另一方面，当今市场经济条件下，社会商品过剩，生产能力过剩，客户导向 的“买方市场”形成，因此，如何为客户创造价值，与客户结成利益共同体成为 信显电予公司的重大课题。 ( 3 ) 为适应竞争环境的改变，实施e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 即 企业资源计划是提升信显电子公司竞争力的利器。e r p 系统的实质是将先进的管 理理念与高科技的管理工具有机融合，从而达到企业绩效改善的目的。就日常业 务处理而言，e r p 就是运用信息技术将企业内的资金流、物流和信息流集成，使 其协调动作，从而实现整个系统工作绩效最优“，。 信显电子公司只有努力学习国际先进管理模式和经验，引进高水平的e r p 系 统和管理思想，才能使企业在国际竞争中取得优势。 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 1 1 2 信显公司面临的机遇 信显电子公司必须在全新的市场环境中，迅速变革和创新，以提高自身的竞 争力，采用现代化的管理手段，融入电子商务大潮。进行业务和管理的信息化与 数字化是公司的必由之路。随着近年来我国有线电视业的飞速发展，伴随着国家 广播电视总局的大力发展数字电视口号的提出，对有线电视通信产品的需求也急 剧增加，公司的发展面临很大的机遇。 在另一个方面，随着世界经济发生的巨大变化。在不久的将来，中国将成为 2 l 世纪的世界制造中心。要成为世界级的制造中心，并不是靠现有的技术就能完 成的，也不是仅靠劳动密集型的简单加工业所完成的，中国的制造业必须从粗放 型的生产增长模式进入到集约型的增长模式，而企业必须进入到向管理要效益的 阶段。 信显公司所处的时代背景与行业的竞争环境在不断的改变，这就要求公司考 虑仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关 各方如供应商、分销网络、客户等纳入个紧密的供应链中，才能有效地安排企 业的产、供、销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需 求，以进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。由此推动了企业资源计划系统 e r p 的设计，同时也考虑e r p 系统是为了企业适应市场需求变化而生的，不仅要组 织“大批量生产”，还要组织“多品种小批量生产”。同时企业的管理思想也要 尽力的向内外扩展，使e r p 的应用范围更广“。 经济全球化的发展，必将使中国成为世界制造业的中心，而处于这个中心中 的中国企业的管理也就必须与世界接轨“1 。信显电子公司作为其中的一员，尽快 的意识到并接受这一观念，将e r p 这个集现代管理思想与最新信息技术于一体的 管理软件尽快地应用到企业，以便在将来的市场竞争中保持可持续的竞争优势， 提高公司的经济效益。 1 2 信显电子公司实施e r p 系统的意义 现代化企业发展的重要标志便是合理调整和运用企业的资源，在没有e r p 这 样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当 困难的，资源的运行难把握并做出调整。成功的设计和实施e r p 系统对信显电子 公司有着重要的意义。 2 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 ( 1 ) 实现信显电子公司对整个供应链资源的管理 成功推行e r p 系统将会使信显电子公司能更好地运用整个供应链资源。在公 司的经营过程中的有关各方，如供应商、制造工厂、销售网络、客户等纳入一个 紧密的供应链中，才能有效地安排本公司的产、供、销活动，满足信显电子公司 利用市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上 获得竞争优势。 ( 2 ) 成功的规划和实施e r p 系统将提高信显公司的生产管理水平 e r p 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其 一是“精益生产”的思想，其二是“敏捷制造”的思想。信显公司在按大批量生 产方式组织生产时，把客户、供应商、协作单位纳入生产体系，形成利益共享的 合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这就是精益生产的 核心思想。而当市场发生变化，公司遇有特定的市场和产品需求时，公司的基本 合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，信显公司可以组织一个由 特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，把供应和协作单位看成是 企业的一个组成部分来组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产 品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想“3 。 ( 3 ) 成功的规划和实施e r p 系统将实现公司的事前计划与事中控制 通过e r p 系统，信显电子公司在管理上就必须要求最大限度地发挥每个人 的工作潜能与责任心，在每个业务流程处理过程中，流程与流程之间则强调人与 人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能。实 现公司管理向扁平式组织机构的转变，提高公司对市场动态变化的响应速度。 通过e r p 系统可以实现信显电子公司各方面资源充分调配和均衡，实现公司 由相对封闭走向开放，信息处理由事后走向实时。为公司的决策层和员工提供决 策运行手段，反映时代对企业合理调配资源、力争效益最佳化的要求，成为现代 企业的运行模式。 1 3 论文的总体结构和研究方法 1 3 1 论文的总体结构 本文以信显电子公司企业资源计划( e r p ) 系统设计与实施规划为背景，对其 信息化建设进行分析研究。通过该企业信息系统建设方案的设计与实施，以解决 3 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 其管理中的各种问题。从而通过将信息技术与科学管理手段的集成，使先进的管 理理论变成实践，从而真正发挥信息技术对企业资源进行高效管理的作用。 本文共分为五部分。第章引言提出了论文的研究问题，并阐述了论文的研 究方法和意义；第二章针对信显电子公司的经营现状和存在的问题进行了分析； 同时对企业的流程优化作了介绍；第三章论述了信显电子公司的e r p 系统设计规 划方法及信显电子公司的e r p 系统具体设计方案；第四章主要介绍了系统实施保 障的方面的内容。包括准备阶段和建设阶段等；结束语总结了信显电子公司e r p 系统设计和实施规划中应注意的关键问题。 1 3 2 技术路线 论文研究的技术路线：采用理论与实际相结合的方法，并结合具体的案例 研究。通过e r p 理论的知识的准备，在掌握e r p 提供的管理模式与业务处理流程 的基础上，通过到企业的实际调研，完成相关基础资料的准备。 然后分析研究对象原有的业务处理流程存在的问题，在综合分析后，进行必 要的流程优化。设计出符合企业特点的e r p 系统的总体规划方案和e r p 系统的实 施规划。 一 4 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 2 信显电子公司的关键业务流程分析和优化 2 1 公司基本情况 ( 1 ) 公司简介 信显电子公司成立于2 0 0 0 年底。公司注册资金5 0 0 0 万元人民币，现有员工 1 9 0 多人，致力于有线通信产品，特别是家用及商用机顶盒的生产和销售，在机 顶盒的生产领域有比较好的知名度。 四年来，公司业务不断拓展，逐步完善的管理制度和稳定的管理队伍，保证 了公司在面对变化的市场时保持着较好的竞争力。面对未来愈加激烈的市场竞 争，信显电子公司提出”与时俱进的发展口号，向国内外先进的生产企业看齐， 力争在制造力和物流管理能力、市场销售能力等方面建立可持续的竞争优势，创 建一个现代化的电子生产企业。 公司的组织机构图如图2 1 所示。 l总譬理l l生产管理部l i采购管理部if 销售部 ii 财务科 | l办爷室1 ll i 制制造部i 赤管i 物料管理部l 息某i 信息中心 f p 板车间 j 总装车间 il 工艺科l 图21 信显公司组织机构图 f i g u r e2 1o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo f x n x i a n ( 2 ) 公司的主要生产和管理特征 作为家以订单生产为主的电子产品制造企业，信显公司在经营管理上具 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 有以下离散型制造业所共有的特点。离散型是指以一个个单独的零部件组成最终 产成品的方式。 生产上的特点 a 产品结构清晰明确 产品结构可以用树的概念进行描述，最终产品是由固定个数的零件或部件组 成，这些关系非常明确和固定。信显公司的机顶盒产品就具备相关特征。 b 工艺流程简单明了，工艺路线灵活，制造资源协调困难 生产设备的布置一般不是按产品而是按照工艺进行布置的，每个产品的工艺 过程都可能不一样，因此，需要对所加工的物料进行调度，并且中间品需要进行 搬运。信显公司在p 板车间生产的功能板需要人工运送到总装车间。 c 物料存储简易方便 信显电子公司的原材料主要是固体，产品也为固体形状。因此，存储多为室 内仓库。信显公司的主要原材料是各种电子元件，存储比较方便，但对于库存场 地的干燥度有较高要求。 d 生产计划的制订与生产任务的管理任务繁重 信显公司主要从事小批量生产，、产品的：亡艺过程经常变更，因此，需要进行 良好的计划。由于主要是按订单组织生产，很难预测订单在什么时候到来，因此， 对采购和生产车间的计划就需要很好的生产计划系统，特别需要计算机来参与计 划系统的工作。只要计划得当，计划的效益相当高。 管理工作的侧重点 信显公司作为一个典型的离散型的生产企业，公司管理的重点是力争作到精 确的生产计划与良好的物料控制。主要有以下几个方面的管理侧重： a 采购、库存、生产、财务四个业务环节应紧密衔接、数据信息及时充分共 享，才能最大程度的避免盲目采购、库存成本增加、生产过剩或跟不上等现象的 发生。信显公司目前存在的问题多是在这几个环节的沟通和衔接上。 b 采购计划的编制、采购申请、供应商的选择及考核、采购人员的评价考核、 合同的拟订及签订、采购合同的执行等等这些构成了企业采购业务的整个过程。 而采购作为信显电子公司业务循环中的一个环节，就必须具备以下特点才能使采 购环节更好地服务于生产等其他业务环节：采购计划的制定要有据可循；供应商 的选择体系要完善而台理；采购资金的占用要有计划而不盲目等。 c 库存管理是生产制造型企业非常莺要的一个环节，尤其是多种物料生产企 业的库存管理更显重要，所以要做到使公司数百种物料的帐实相符、降低库存、 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 减少资金占用、同时避免物料积压或短缺，信显公司的库存业务应具备以下特点： 能随时得知某种物料的收、发、存的状况； 及时得知需要盘点的物料及盘点结果；随时能对现存的物料进行生产配比的 模拟预算；在保证生产的前提下，最大程度的降低库存；应和财务部门紧密衔接， 形成高效的管理措施等。 d 生产计划环节是信显电子公司作为生产制造型企业的核心，也是整个公司 管理最烦琐和最难管理的环节，要想使自己的生产严密有序的进行，信显电子公 司生产的业务力争作到：能合理建立物料清单及各项生产用的基础数据；生产计 划的建立应有据可依，切实可行；合理制定与企业生产模式相匹配的生产控制等。 物料需求计划的管理应涉及到最原始的零部件管理：组装过程的废品系数、 废品因素的准确考虑；能及时灵活的进行各种生产计划的应变； 2 2 公司关键业务流程问题分析 2 2 1 公司经营管理存在的问题分析 信显电子公司作为一家中小型制造企业，经过四年的发展，在市场臼趋成 熟化、竞争日趋激烈化的环境中，不断进行自我调整，使得企业从经营规模、管 理方式等方面都发生了非常大的变化。 但是由于人员增多，规模扩大以后，公司的管理粗放，在基础管理工作上存 在相当多的问题，具体表现在： ( 1 ) 公司员工的观念保守 每个员工顾虑的是自己的上级领导，因为上级领导掌握员工的地位、薪酬， 但是每个员工可以冷落顾客，但却不敢忽视自己的领导，导致工作态度和工作的 出发点都存在问题。 ( 2 ) 部门之间的协调耗去了大量的企业精力 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极 为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利 益放到一边，维护自己的利益。 ( 3 ) 公司的审批制度僵化，降低了运行效率 为了加强内部管理，公司建立相关的制度及审批手续，但是为了更好、更快 地向顾客提供优质服务的条款，却没有更多的涉及，更多的是监督内部职工的。 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 一定程度上造成部门之间、员工之间互相推委， ( 4 ) 公司的基础工作重心发生偏移 每天对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工 作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在这些工作中。导致公司的资源极大 的浪费。 2 2 2 关键业务流程的识别 正确识别出公司的关键业务流程，既是抓住了问题分析的关键，也为流程优 化奠定基础，也提高了即将进行的流程优化给公司带来的效益。 ( 1 ) 关键业务流程的概念及识别原则 关键业务流程：是对组织价值创造有着关键作用的流程显然，关键业务 流程为顾客传递价值，为企业创造价值，离开了这两点，任何流程都难以被认为 是关键流程。一个企业的核心流程直接或间接与顾客的需求有关。 企业一般依据以下三项原则来挑选关键流程： 问题严重，功能失调。如果一个流程的运行效率很低，并且又没有什么 效益，那么这个流程肯定有问题。应优先作为优化对象。 举足轻重，影响巨大。企业通过流程的运作来满足顾客的需求，但这些 流程对顾客的重要性或影响力并非相同。流程运作的好坏对顾客影响力到达的应 优先作为优化对象。 切实可行，操作性强。开展业务流程优化，都希望一举成功。而成功率 大小取决于多种因素。选择流程时要充分考虑主要因素，做出可行性评价。 ( 2 ) 公司关键业务流程识别 公司现有的业务流程包括采购流程、生产流程、物料管理流程、人事管理流 程、财务管理流程和销售流程。根据以上原则，结合企业目前的生产特点。识别 出采购管理业务流程、生产管理业务流程和物料管理业务流程为公司的关键业务 流程。 采购流程：为了保证生产的顺利进行，公司不得不尽量提前采购期和 提高采购数量，准备了大量的库存和缓冲资源，占用了公司大量的资金。优化采 购部门的业务流程对于公司控制成本，提高公司的运营效率至关重要。 生产流程：信显电子公司是个典型的离散型的制造企业。公司的交货 绩效和客户的满意度对公司的生存和发展举足轻重。并且公司的领导十分重视生 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 产业务，对它的优化将会得到公司领导层的大力支持。 物料管理流程：这是信显公司问题比较严重的个业务流程。以往由 于管理上的忽视，物料管理部门的运行效率很低，并且不能为公司创造效益。也 成为流程优化的个重要部分。 识别了影响公司经营绩效的关键业务流程，对流程中存在的问题进行分析 就将为流程优化的工作建立了一个良好的基础。 2 2 3 采购业务流程问题分析 ( 1 ) 原来的采购业务流程 信显电子公司原有的采贿在决定采购数量和采购的品种是的主要依据是缺 料表，首先物料管理部门根据库存盘点情况和制造部门的缺料情况来制订缺料 表，采购部门接到采购申请后，在参照供应蔼状况表后，提交采购申请，经部门 审核后，制定采购计划，然后进行采购。如图2 2 所示。 ( 2 ) 原来的采购流程存在的问题 图2 ，2 公司原来的采购流程 f i g u t e2 2o r i g i n a i p r o c e s so fp u r c h a s e 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 缺料表主要是由物料管理部门根据库存情况和制造部门的缺料情况来制订 数据，就明显的滞后，因此采购的数量和采购的种类事先难以做到十分准确，另 外时间上也难以把握，导致采购的绩效不佳，其具体表现为； 物料库存水平太高； 为了争取客户，公司尽量缩短交货时间，信显电子公司将大部分的需求的物料 提前采购到公司库房，但由于对生产的需求把握不准，这就导致了公司的库存水 平很高。 物料短缺： 信显电子公司的产品不能满足所有客户的要求，有些情况下客户的特殊要求 必须通过紧急采购来完成，这就导致有是不能及时采购到所需物品，造成物料短 缺。 2 2 4 生产业务流程问题分析 ( 1 ) 原有的生产业务流程 信显电子公司的原有生产计划主要是由经营部根据销售预测和公司的库存 情况，进行提前生产。具体流程是首先以生产工令的形式下达到生产部。然后生 产部将其分解为生产计划然后下达到车闯进行生产。如图2 3 n 示。 ( 2 ) 原有生产管理方式主要存在以下几个问题： 有的生产计划主要是由企业采用手：【的方式进行生产运作公里的结果， 生产计划的制定缺乏科学的数据作为依据，计划制定者的主观经验所占的比重较 大，同时计划的执行情况没有得到及时的反馈，从而使计划得不到及时的修正。 另外由于生产车间的信息传递主要是通过文件传递，造成车间的生产信 息传递滞后，管理层对车间的即时生产信息掌握不及时，控制不得力。 交货绩效不好 公司的产品家用和商用机顶盒的市场需求变化非常快，由于信显公司的生产 管理不规范，生产计划的制定是通过手工完成的，管理不科学经常导致交货的绩 效不好，同时制造车间的生产控制和生产进度都是人工通过报表来体现，这就造 成了时间的滞后，管理部门对制造车间的生产进度不易掌握。 1 0 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 图2 3 原来的生产流程 f i g u r e2 30 ri g ir t a ip r o c e s so fm a n u f a c t u r e 2 2 5 物料管理业务流程问题分析 ( 1 ) 原有的物料管理业务流程 信显电子公司的原来领发料方式随意领发料，就是由各个生产车间的领导根 据每周或每月的生产计划，为了安全生产的原因，防止生产缺料的情况出现，人 为的过高估计生产用料，车间主任签发生产领料单到物料管理部门领取物料，另 外生产车间的生产小组组长也可根据工序的实际生产情况，在车间的主任批准 后，到物料管理部门申请领料，而物料管理部收到领料单，如果库存有料，即发 放料品，如果没有，就将领料单退回，将缺料情况经缺料表向采购部发出通知。 其流程如图2 4 所示。 ( 2 ) 物料管理部门存在的问题 共用物料的管理混乱 由于随意领料，并且领料后车间的物料管理主要是由各个工段或生产小组的 组长负责。共用件的由于各个产品的生产都需领用，领取的自由度更大，并且大 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 都是在现场到处堆放，所以共用料的领取管理很难控制。 由于公司物料库存量较高，占用了大量的资金 在设置安全库存量时，物料部门的管理人员为了安全的保证生产，人为的大 幅调高库存比例，这种方法虽然保证了生产，但却导致公司的物料库存非常大， 极大的占用了公司的资金。 物料的每月结账工作严重滞后 因为物料的库存管理主要是通过人工，以纸面作业来进行的，对子库存的盘 点工作造成很大的困难，盘点的工作量大，并且效率很低，经常出现有料无帐、 有账无料的现象。另外物料的结账是通过手工进行的，导致工作缓慢，时间滞后。 图2 4 信显公司原来的物料管理流程 f i g u r e2 4o ri g i n a ip r o g e s so fm a t e ri a im a n a g e m e n t 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 2 3 公司关键业务流程优化 2 3 1 流程优化的意义 企业流程优化，它是对企业的业务流程作科学的思考和重建，其目的是在 成本、质量、服务和速度等方亟取得显著的改善，使彳导企业能更好地适应以顾客、 竞争、变化为特征的现代企业经营环境“1 。 实施流程优化的是对企业管理的一次彻底改造，对信显公司有着深远的意 义： ( 1 ) 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。 流程优化强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程执 行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高信显电子公司对顾客和市场的 反应速度。 ( 2 ) 整体流程最优的系统思想。 流程优化可以理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能 实现最大化增值，这将有效减少信显公司无效的或不增值的活动。 ( 3 ) 建立扁平化组织。 、 流程优化要求重新规划流程，以此降低公司的管理费用和成本，更重要的是 提高了信显电子公司的运转效率及对市场的反应速度。 ( 4 ) 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。 流程优化要求权力下放，将决策点定位于业务流程执行地方，这要求信显公 司业务处理流程上的人员素质整体提高，强调团队合作精神，并将个人的成功与 其所处流程的成功作为一个整体考虑。 ( 5 ) 面向客户和供应商整合企业业务流程。 当前时代的竞争不是单一企业与单一企业的竞争，而是一个企业的供应链与 另一个企业供应链间的竞争，在实施流程优化时不仅要考虑企业内部的业务处理 流程，还要对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计。 这些都将极大的提高信显电子公司的竞争能力”1 。 信显电子公司必须充分意识到这是个痛苦的过程，也是一个让企业管理 水平上台阶的过程，建议重点解决对企业绩效影响最大的采购流程，物流管理和 生产管理的流程进行优化。 基于上节对公司关键业务流程的问题分析，下面分别针对每个流程存在的 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 问题提出解决方法，进行流程的优化设计。 23 2 采购业务流程优化 ( 1 ) 优化后的采购业务流程 根据预测数据，由系统进行运算从而产生计划采购单，计划采购单的品种、 数量、采购日期经物料部门确认后成为采购申请单，结合缺料报表和供应商的实 际状况，采购部依据采购申请单制定采购计划，系统根据采购计划和设定的供应 图2 5 再造后的采购流程图 fig u r e2 5r e e n g in e a rf n gp r o c e s so fp u r c h a s e 商配比报表来进行采购量的分配，生成采购配比报表，在经过物料部门的批准 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 后，采购部门按照采购配比报表进行采购。其流程图如图2 5 。 ( 2 ) 采购业务流程优化后对信显电子公司的作用 重组后的采购计划编制流程从以下几个方面提高了采购活动的准确性和效 率： 根据新的采购流程所发出的采购订单的物料品种的准确性提高。新的采 购流程以系统输出的计划采购单为依据进行采购计划的编制和采购活动的执行， 使得采购订单的下达建立在科学的数据基础上。 采购订单的物料数量的准确性得到了提高。由于信显电子公司的外购的零 部件数量很大，系统运行前，很多零部件的采购都是根据人工估算出来的。不但 采购的数量准确性低，而且增加了采购人员的工作量。应用e r p 系统的采购管理 模块，采购人员能够在现有的计划采购基础上决定订单的数量。另外，供应商配 比表的使用，可以保证采购人员合理的利用供应商的资源，既保证了采购的高效 率，也使订单的数量得到现实的保证。 采购的准时性。由于系统每天产生计划采购单，这使得采购申请单能够很 快的编入采购计划，并得以执行。这就大大的降低了采购工作的前期准备时间， 采购活动能够及时进行。做到在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当 的质量提供恰当的物品。 2 3 3 生产业务流程优化 ( 1 ) 优化后的生产业务流程 信显电子公司在采用e r p 系统后，生产计划的制定应根据e r p 系统的运算结 果来进行。在接到销售订单后，首先要检查公司的库存是否有货，如果有货，则 进入正常的销售流程。如果库存没有所需货物，则推动进入生产流程，先进行产 销的排程，由系统确定物料的需求，在所需物料进入库存后，进行制令的管理， 经审核后，进行现场制造，最后将生产的产品入库，进入销售流程。 生产流程的优化至关重要，根据企业的生产特性和基本情况，重新规划后生 产管理所走的系统流程如图2 6 所示。 ( 2 ) 规划后的流程将会给信显公司的生产带来以下益处： 流程优化后，生产计划主要是由系统运作的结果，生产计划的制定是以 科学的数据作为依据，排除了制定者的主观经验，同时计划的执行情况能够得到 及时的反馈，从而使计划得到及时的修正。 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 改变以往的交货绩效，流程优化后的生产管理变得规范和可控，生产计 划的制定是通过系统完成的，同时制造车间的生产控制和生产进度都能通过系统 图2 6 再造后的生产流程 f i g u r e26r e e n g i n e e ri n gp r o c e s so fm a n u f a c t u r e 适时的来体现，这就使管理部门对制造车间的生产进度能及时掌握，对交货的时 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 间和数量控制变得严密，彻底改变交货的绩效。 系统电子数据的实时传递和一致性，改变了以往生产车间的信息传递方 式，消除了生产信息传递的滞后的现象。 2 3 4 物料业务流程优化 物料管理长期没有得到信显公司的重视，在事实e r p 系统前，物料控制是信 显公司的薄弱环节，物料管理人员简单的认为只是库房的管理，只要库房中的物 料帐实相俯，那么就是完成了任务。随着物料管理理论的发展和市场竞争的加剧， 信显电子公司越来越深刻的意识到该项工作的重要性。 ( 1 ) 优化后的物料管理业务流程 信显电子公司的物料管理的流程需要作大的改进，彻底改变以前的手工操作 的随意领料方式，并且要改变物料管理部门的管理意识，彻底从库房管理的角色 摆脱出来，再造后的物料管理流程如图2 7 所示。 ( 2 ) 在采用新的物料管理业务流程后，信显公司将解决以下问题： 解决共用料件管理混乱问题 阻机型为单位成立产品小组，每一小组中物料规划、生产出货管理各由专人 负责。如牵涉到不同产品小组的共用件问题，则规定某一小组中物料管理人员负 责，以加强在生产管理、物料管理流程再造后，对共用物料的管理。 解决公司物料库存量较高，资金大量占用的问题重新设置安全库存量： 加强对供应商的分析、选择和长期合作。对采购、库存管理的流程再造后，要达 到大幅度地降低了库存的目标。 解决月结严重滞后的问题 建议成立料帐项目小组，这应该是一个由制造、生产、仓管、采购、财会等 部门人员组成的一个工作团队，小组定期召开会议，协调解决各部门之间的问题。 对物料从规划、采购、收料、使用到入账的流程实旅再造后，以解决有料无帐、 有帐无料的现象，堵住给企业带来损失的管理漏洞。 解决生产用料管理混乱问题 改变领发料方式，由以前的随意领发料改为依领料单领发料。对现场领发料 的流程再造后，改变以前那种现场物料到处堆放、盘点困难、库存数据不准的现 象。 流程的优化使得企业的运作效率提高，企业竞争力得到了大幅度提升，企 1 7 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 业面对市场的响应速度大大加快，客户满意度显著改善。同时利用e r p 系统提供 的信息资源建立起基本的电子绩效监控系统，即时反馈和纠正管理中存在的问 题。 图2 7 再造后的物料管理流程 f i g u r e2 7r e e n g i n e e r i n gp r o c e s so fm a t e r ja im a n a g e m e n t 流程的优化是一个持续的过程，信显电子公司应该持续不懈地进行此项工 作。公司在流程优化的同时，充分发挥e r p 系统对流程的优化、规范作用，从而 也大大提高了e r p 系统使用的效果”1 。 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 3 信显电子公司e r p 系统的规划 3 1e r p 系统规划的必要性和基本原则 3 1 1e r r 系统规划的必要性 e r p 系统规划是面向未来、全局性和关键性的问题；其工作环境是组织管理 环境，高层信息管理人员和高层管理人员是工作主体，而为整个系统建设确定目 标、战略、系统总体结构方案和资源计划，所以在应用e r p 系统前进行全面的规 划非常必要。 ( 1 ) e r p 系统是一个集成式的系统，而非传统常见的分离式系统，因此 常要求数个单位协同一致的作业。必需有良好的规划才能保证各项作业间的 同步化，否则必定会拖拖拉拉，耗时过久仍无法顺利作业。 ( 2 ) e r p 系统中大多数的模块都是计算机导引的，非常规常见的手动转 化型系统，因此有许多的作业方式都是手动作业时没做过的，无经验的，因 此必需妥善的规划出教育与训练的方式，否则失败率将非常高。为了延续此 种教育训练的效果，一方酝要理论学习与实战相结合，另一方面最好能挑选 出公司内部人员，赋予将来担任内部讲师的责任“1 。 ( 3 ) 信息化工程的关键在职能和效果管理，因此在实施计划中要非常明 确地定出各部门应负的职责，包括应完成的工作项目，预计完成的时间，及 预期达成的效果，否则可能会会导致系统应用的失败。1 。 3 1 2e r r 系统规划的基本原则 e r p 系统是一个企业的有机组成部份，并对企业的总体有效性起关键性作用， 因而规划过程必须是企业战略转化的过程，同时e r p 系统的战略应当表达企业中 各管理层次的需求；向整个组织提供一致性的信息；并且应在组织机构和管理体 制改变时保持工作能力“。这些都是一个好的e r p 系统带给企业的变化，所以在 进行e r p 系统的规划时，必须遵从相关的原则： ( 1 ) e r p 系统的规划必须支持企业的目标。e r p 系统是一个现代化的管理工 具，是为企业的目标服务的，所以必须支持企业的目标。 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 ( 2 ) 解决问题的有效性是e r p 系统规划的关键。解决公司在管理重的问题是 e r p 系统规划的关键，从某种角度讲，e r p 系统是一个先进的管理工具，它必须能 够对应用系统的企业存在的阃题给出科学的有效的解决方法。要傲到这一点，在 规划时就应给与足够的重视。 ( 3 ) 应变能力是e r p 系统规划时应考虑的重要问题；企业面临的市场是变化 的，同时随着时代的发展，新的技术也不断涌现，公司的e r p 系统必须保持足够 的应变能力以适应新的变化。 ( 4 ) 在e r p 系统的规划中，人、管理、技术应协调发展。系统的使用者是具 体的人，e r p 系统蕴含着现代化的管理思想和现代的高新技术。三者的协调统， 是规划时必须考虑的问题”“。 3 2 公司e r p 系统信息需求分析 研究公司的信息需求及规划的目标，必须建立在对公司发展战略充分认识 的基础上，公司的信息系统规划的着眼点就是为公司将来的战略发展服务的。在 进行信息需求的分析和规划非常有必要了解公司的发展战略。 3 2 1 公司发展战略 信显电子公司所处的有线通信产品的制造业所处的宏观环境对公司的发展 非常有利，随着近年来我国有线电视业的飞速发展，伴随着国家广播电视总局的 大力发展数字电视口号的提出，对有线电视通信产品的需求也急剧增加，公司的 发展面临很大的机遇，同时由于公司进入这个领域的时间比较早，积累了一定的 优势，在这个领域内具备了一定的知名度，拥有一些非常好的客户资源。 另一方面，随着市场的激烈变化和产品的更新速度越来越快，对信显公司的 生产能力，管理能力和应对变化的能力提出了极大的挑战，同时许多实力雄厚的 大公司也对这个行业非常看好，信显公司需要面对来自各个方面竞争的压力。 信显电子公司的领导层审时度势，提出”与时俱进”的发展1 ：3 号，向国内外先 进的生产企业看齐，力争在制造力和物流管理能力、市场销售能力等方面建立可 持续的竞争优势，创建一个现代化的专业的有线通信设备生产企业。信显电子公 司的发展战略规划： ( 1 ) 信显电子公司的使命是致力于在电子信息领域中实现顾客的梦想，并 信显电子公司e r p 系统规划与实施研究 通过不断超越自我、追求卓越，成为世界一流的有线电视通信设备的研发和生产 基地。公司的远景是进一步提升信显电子公司在国内行业市场的地位。 公司以推广覆盖为经营策略，满足并开发顾客的实际需求，坚持以人为本、 团队合作、注重沟通，逐步提高企业的核心竞争力。 ( 2 ) 公司未来五年的三个战略发展阶段 第一阶段( 2 0 0 4 2 0 0 7 ) ：公司抓住目前国内有线电视的发展契机，以生产商 用机顶盒为经营突破1 ：3 ，完善公司内部管理机制，建设人才梯队，力争保持公司 的可持续的竞争能力，信显公司的产品迅速进入国内各地区市场，特别是家用机 顶盒市场，以规模经济取得巨大的效益，使公司成为国内机顶盒生产商的前三名。 第二阶段( 2 0 0 7 2 0 0 9 ) ：将市场向沿海等经济发达地区拓展，丰富产品线， 丰富行销渠道，并在大连或上海建立技术服研发及产品测试中心，建立信显电子 公司自己的机顶盒产品品牌，并争取通过股票上市等方式进行融资。 第三阶段( 2 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