（工商管理专业论文）信息收集技术在盘江煤电集团的应用研究.pdf

摘要 进入二十一世纪，信息已经成为企业的生产要素，信息收集系统已经成为企 业长期发展的战略性资源。随着我国经济体制的改革，煤炭企业开始由传统的经 营观念向市场经营观念转变。笔者认为应该在盘江煤电( 集团) 公司建立一个高 效的、准确的信息收集系统，以帮助盘江煤电( 集团) 公司达到其战略目标。 本文是以提高盘江煤电( 集团) 公司竞争力为目的，通过分析信息在煤炭市 场中的作用，以此提出盘江煤电( 集团) 公司为了提高竞争力就必须加强企业信 息收集技术的建设。文章共分五章： 第一章是绪论，分析信息在煤炭市场、煤炭企业中的作用作了简要的分析， 其目的是要说明信息与信息收集对煤炭企业的重要性。 第二章是盘江煤电集团公司信息收集技术的概况，对盘江煤电集团公司的信 息收集情况作一简要介绍，从介绍中了解信息收集技术的发展状况。 第三章是盘江煤电集团信息收集技术的效果分析，通过前面两章的分析，达 到引起对信息收集的重视后，为防止在实际工作中的“偏左现象，提出了对信 息收集工作要考核“经济效益一的观点，从战略高度对信息收集工作进行了定位。 第四章是盘江煤电集团信息收集技术改进的途径和方法。编写这一章的指导 思想是从盘江煤电集团公司的实际情况出发，从信息收集的队伍建设、信息收集 的技术手段进行了规划和设计，为在实际中的信息收集指明了一个方向。 第五章是总结与展望。这是总结性的一章，强调了提出的信息收集技术对盘 江煤电集团公司的重要性。 通过对盘江煤电集团公司信息收集技术的建设性分析，导出了在市场经济中 一些企业要如何发展自己，重视企业的信息收集将会为企业的合理决策提供基 础。 由于知识有限，在文中出现的错误和疏漏，恳请各位教授、专家批评、指正。 关键词：信息，信息收集技术，盘江煤电( 集团) 公司，效益，系统 分类号：f 2 0 8 a b s t r a c t ： e n t e r i n gt h e2 1t hc e n t u r y , i n f o r m a t i o nh a sb e e nap r o d u c t i o nf a c t o ro fa l l e n t e r p r i c e t h ew r i t e ra r g u e st h a tae f e c i e l l ta n da c c u r a t e li n f o r m a t i o ng a t h e r i n g s y s t e ms h o u l db ee s t a b l i s h e di nt h ee a n j i a n gc o a la n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t df o r t h ef u l f i l m e n to fi t ss t r t e g i c a lg o a l s l t ds h o u l ds t r e n g t h e ni t sd e v e l o p m e n to ft h ei n f o r m a t i o ng a t h e r i n gs y s t e m 嚣a t o o lt oi m p r o v ei t sc o m p e t i t i v ec a p a c i t y t h ef i r s tc h a p t e rd e s c r i b e st h ei m p o r t a n c eo fi n f o r m a t i o na n di m f o r m a t i o n g a t h e r i n gf o rac o a le n m p r i c et h r o u g hab r i e fa n a l y s i so nt h er o l eo fi n f o r m a t i o ni n t h ec o a lm a r k e tm a dc o a le n t e r p r i c e s t h es e c o n dc h a p t e rp r o v i d e sas u m m a r yi n t r o d u c t i o nt ot h ei n f o r m a t i o n g a t h e r i n gt e c h n o l o g yo ft h ep a n j i a n gc o a la n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t da n di t s d e v e l o p m e n ti nt h ec o m p a n y t h et h i r dc h a p t e ra n a l y s e st h ee f f e c to ft h ei n f o r m a t i o ng a t h e r i n gt e c h n o l o g yo f t h ep a n j i a n gc o a la n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t d t h i sc h a p t e rs u g g e s t st h a tt h e e c o n o m i cb e n e f i to ft h ei m f o r m a t i o ng a t h e r i n ge f f o r ts h o u l db em e a s u r e d t h ef o u r t hc h a p t e rd i s c u s s e st h ea p p r o a c h e sa n da n dm e t h o d so ft h ei n f o r m a t i o n g a t h e r i n gt e c h n o l o g yo ft h ep a n j i a n gc o a la n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t d ，a n d w o r k so u tap l a ni nw h i c ht h ed e v e l o p m e n to fh u m a nr e s o u s ea n di n f o r m a t i o n g a t h e r i n gt e c h n o l o g yi nt h ep a n j i a n gc o a la n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t di s d e s i g n e df o rt h ei n f o r m a t i o n - g a t h e r i n gc a p a c i t yb u i d i n gi nt h ep a n j i a n gc o a la n d e l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o 。，l t d t h ef i f t hc h a p t e rf l r t h e rc o n f i r m st h ek e yr o l eo ft h ei n f o r m a t i o ng a t h e r i n g t e c h n o l o g yo ft h ep a n j i a n gc o a la n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t d ，a n dt h ef e a s i b i l i t y , 。 a sw e l la st h ev i s i o no ft h eb e n e f i t s k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o ni n f o r m a t i o ng a t h e r i n gt e c h n o l o g yt h ep a n j i a n gc o a l a n de l e c t r i c i t y ( g r o u p ) c o ，l t d i 贵州大学工商管理硕士学位论文 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究在做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人 完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：i 瞄日 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构途交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅：本人授权贵州大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文储签名握谭导师超日 贵州大学工商管理硕士学位论文 引言 盘江煤电( 集团) 公司始建予1 9 6 6 年，以备战为主要目的，大搞“三线” 建设丽成，带有浓厚的战时经济特点，基本是在计划统一分配的模式下操作，属 于生产观念管理的国营企业，销售是由国家统一调拨分配，价格执行国家制定的 产品目录价格。随着我国经济体制的改革，1 9 8 4 年1 2 月，中共十二届三中全会 通过了关于经济体制改革的决定。提出社会主义公有制基础上有计划的商品 经济，实现了经济体制从计划经济向商品经济的重大转折。一直协调全囡煤炭供 需平衡的煤炭市场供需平衡订货会，在市场经济条件下，其会议对全国煤炭的供 需反映逐渐减弱，不能完全准确地反映全国煤炭市场的供需情况，订货会这种形 式近几年越来越难以奏效，主要原因是因为煤炭是非垄断行业，价格已经放开， 丽订货会仍然是计划经济的方式，煤炭企业不愿意再接受双轨制的价格，因为这 样作是没有利润的，将来定货会肯定会被消。 盘涯煤电集团公司的生产计划是根据煤炭销售计划来制定的。根据囡家下达 的年度生产计划加上年初可供分配的库存煤，核算出可供分配的煤炭姿源量，依 此作为盘江上报省煤炭局( 厅) 的可供资源量，共参加全国煤炭分配订货合议 ( 1 9 9 9 年改为煤炭订货交易会) ，在订货会上国家计委和煤炭工业局( 部) 下达 煤炭分配调拨计划，由集圈公司另行与用煤单位签订煤炭供需合同。从1 9 9 4 年 1 月1 网起放开煤炭销售价格后，煤炭市场严重供大于求，市场皮软，而煤炭需 求区域叉受到铁路运输限制，盘江煤电( 集溪) 公司生产的煤炭不能终运。由于 习惯于计划经济管理，对市场经济管理规律没有做到灵活运用，在1 9 9 4 年的煤 炭市场皮软中，盘江煤电( 集圈) 公司生产的煤炭屯积如由，市场销售不畅，企 业不能保证正常生产。 分轿盘江煤电( 集团) 公司所经历麴处境，不难看出该公司所面临的核心阀 题是“谁是客户 ，文章围绕着“谁是客户这个核心，认为确定“谁是客户 的第一步工作就是信息收集，如何采用行之有效的方法收集岛邑需要的信息，从 而为企业的正确决策提供保证，这是文章写作的重点，文章所提的建议对“谁是 客户 这个战略翳标焉言，只是一个开头，要作好正确的决策还需要进行其他的 工作。 因此，在市场经济条件下，企娅要以自爵为主体，以市场为研究对象，建立 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 起一套分析市场、研究市场的工具，以市场产、供的需求平衡为法则，收集市场 信息，分析市场需求，进行市场预测，根据市场需求来制定政策，措施，保证企 业生产的安全，更迸一步为企业根据市场需求变化作出相应的决策。 2 贵州大学工商管理硕士学位论文 1绪论 。 信息在煤炭市场中的作用 信息收集是煤炭企业生产的一个环节。主要表现在生产什么上。煤炭是社会 经济发展的重要资源。在计划经济体制下，需求以搿计划“指标”的形式表现 出来，企业生产蒋以“计划“指标 为目标开展经济活动，满足社会经济发展 需求。在市场经济条件下，需求以市场信息的形式表现出来，通过市场对资源的 分配，引导企业开展生产活动，来满足经济发展的需求。计划经济向市场经济的 转变，要求生存在计划经济体制下的企业，要转变经营方式，适应市场经济的发 展规律。计划经济体制下，企业以“计划 “指标”为决策依据来指导企业决策， 开展生产活动。在市场经济体制下，企韭则要转交成为以市场信息作为决策依据， 用市场信息来指导企业决策，开展生产活动。因此，在市场经济条件下，市场信 怠成为企业生产的依据，成为企业生产的一个环节，没有市场信息，企业的生产 活动就是盲目的。 市场信息是调节煤炭企业生产的平衡器。在计划经济体制下，企业簧生产多 少产品，是由“计划”“指标 已经规定了的。只要根据“计划指标 按章操 作即可。企业没有必要考虑产品的销售问题，企业的生产规模是由“计划 “指 标一来确定的，企业只是属于生产型的企业，产品是统配统销。在市场经济条件 下，搿计划 “指标 不再具有强制憔作用，已经由企业做决策的依据转变成了企 业进行内部管理的工具。企业要生产多少产品，作出该决策的依据是市场需求， 根据市场需求进行企业决策、决定生产规模是市场经济条件下企业的一个特点。 市场需求大丽持久，企业的生产规模就可能会变大，反之，企业的生产规模则小。 市场需求消失时，企业甚至会破产或转型。由此可以看出，市场经济条件下的企 业是随着市场需求的变化藤变化，以市场需求为导向，从而决定企业的存在与发 展。 市场信息是煤矿企业发展的动力。在市场经济条件下，煤炭企业的生产规模 是扩大，还是缩小，或是保持原样，这是要根据市场需求来决定的：市场需求扩 大，企业生产规模才可能扩大；市场需求萎缩，企业生产规模就必须缩小，这是 市场经济条件下煤炭企业发展要遵循的规律。市场需求信息的变化是煤炭企业必 须关注的问题。但是，掌握市场需求信息的变化对于煤炭企业来讲，只是一个基 3 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 础的工作，要主动适应市场的变化，企业还必须做好对市场的预测工作，通过对 市场需求的预测来指导企业生产。 由此可以看出，市场经济条件下的企业要随着市场需求的变化而变化。以市 场需求为导向，从而决定企业的存在与发展。在市场经济条件下，市场需求的信 息是企业发展的动力，是企业发展的导向，随着市场经济的建立，因计划经济而 存在的企业，要随着市场经济的建立重视企业转型，抓好以市场需求为导向，改 变过去惯常的以计划、指标指导生产的方式为以市场需求信息为指导的生产方 式。 1 2 信息收集技术的类型 信息是指被人们传递、接收、理解了有关活动的消息、情报数据和资料的总 称。是对有关活动运行过程与状况的客观描述，是有关市场运动变化状态及其相 互联系的现实表现，在当事者进行判断、选择、预测和制定决策中是有用的消息、 情报数据和资料。在形式上信息一般通过商情、广告、报表、凭证、合同、货单、 文件、书信、语言和图象等表现出来。 信息收集技术是指信息的组织活动通过人工调查、文献采集、现代信息技术 收集信息的方法和途径。信息是最宝贵的资源，信息只有经过收集才有可能得到 充分利用。在传递过程中，由于信息对所反映的客观事实本身具有模糊性，信息 传输过程中各种噪音的干扰所致以及人们对信息的处理不当，例如：信息收集和 处理的及时性不够，处理者的指导思想不当，信息的表达不准确、不统一，定性 和定量结合的不够等，人们的认识能力和辨别能力方面的问题，这些方面的原因 使得信息具有一定的模糊度，但是清楚的信息对正确的认识以及有效运用信息至 关重要，所以千方百计地降低市场信息的模糊性，提高清晰度是信息收集的一个 重要任务。信息收集技术的主要作用表现在以下几个方面： 决策与计划是确定系统运行目标和制定实施方案的工作，是管理的首要任 务。能否科学地进行决策，并制定出合理的计划。直接关系到整个管理工作的成 败。而要科学地进行决策与计划就必须以全面反映过程的信息为依据。没有真实、 准确的信息，管理者制定决策就失去了基础，计划也就没有可靠的依据保障。管 理就难免失误。 决策一件事情，必须在真实可靠的信息基础之上。信息的可信度，无论是自 4 贵州大学工商管理硕士学位论文 然信息还是社会信息。即使是从信息源直接得来的，都存在一个获取信息的方法 问题。在鉴别信息时，要鉴别获取信息的手段。因此信息收集技术是保证信息全 面反映客观过程的保证。是决策和计划获得成功的关键所在。 信息收集技术对管理沟通的影响 技术尤其是信息收集技术，从根本上改变组织成员沟通的方式。它不但极大 地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力。而且使员工可获得作出快速决策所 需要的更完整信息并为员工提供了更多的加强合作和共享信息的机会。组织员工 间的沟通和信息交换。已经不再受制于空间和时间。在地理分布广泛的员工个人 或团队之间协同工作的努力。整个组织范围的信息共享和工作及决策的整合。都 会随着信息收集技术的运用而获得明显的改进。因此提高组织的效率和效果。 信息收集技术有辨别信息真伪的作用，信息具有明确来源和目的地。市场信 息直接产生于市场和与市场运行有关事物的动态变化之中，直接参与市场活动的 各个主体、各种交易行为、供求关系及其变化、影响市场主体行为与供求状况的 各种相关事物及活动，都是市场信息的直接来源。根据信息来源采用具有针对性 的信息收集技术，可以通过信息的传递途径和信息的存储特点以及信息源的鉴 定，对信息进行有步骤、有计划的过渡，识别其他情况，从而提高信息的真实性， 提高其使用价值。 有目的、有针对性地在相关的地方设立信息窗口，及时了解市场的最新信息， 调查市场的最新动态，这时候信息收集技术就可以起到信息收集的作用了。一个 世纪以来，由于信息科技的快速发展，电子计算机、缩微摄影、闭路电视、复印 机、录音机、无线电传真及其他技术的发明和应用，已大幅扩增了信息的处理能 量，有效利用这许多日新月异的信息科技来收集和处理所需信息，可以在有限的 时间内获得更多信息，以便企业提高管理绩效。 企业从地区市场发展到全国乃至国际市场，企业从集中的单一经营发展到多 样化的多种经营，企业出现了多样化经营趋势，为了使分散各处的信息能及时迅 速地收集起来，并能及早地注意警告信号，有效地控制企业生产，也必然更多地 依据信息收集技术发生的作用。 总之，信息在生成过程中经常处于分散无序状态，要经过有目的收集整理、 筛选和加工分析使之集中化、有效化、系统化才能成为有用的信息。 5 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 人类社会已进入信息时代，信息对社会生活的各个领域都发挥着深刻且巨大 的影响。在市场经济条件下，信息网资本、劳动力、原材料等要素一样，已成为 社会再生产过程不可缺少资源。企业经营管理要求比过去更有效地拥有各种市场 信息资源，即经常地收集市场信息加以整理、存储、加工，并以恰当地形式提供 给管理者使用。 市场信息是保证企业正确决策的必要条件，对企业决策有重要作用，从某种 意义上讲决策就是对信息的收集与利用。由于市场信息在生成过程中经常处于分 教、无序状态，要经过有嚣的的收集、整理、筛选和加工分橱，使之集中化、有 序化、系统化，成为适用的信息，这就需要开展信息研究工作，而信息研究工作 的第一步就是信息收集。由此可见，信息收集技术对收集信息就显褥非常重要， 由于信息收集技术的重要性，人们在已往经济活动中，就已经有了很多认识，其 具体表现在以下一些研究成果上： l 、文案调查法 文案调查法是指利用企业内部和外部现有的各种信息情报资料对调查内容 进行研究的一种调查方法。也称间接调查法、室内调态法、桌面调查法。市场调 查人员逶过对二乎资料的收集，可以使企业迅速了解有关信息，把握市场机会， 也可以帮助市场人员对要了解的市场情况有初步认识，为迸一步直接调查奠定基 础。 2 、定性调查法：定性调查法根据调查对象是否了解项目的真正目的，分为 直接法和闻接法。直接法对研究项躁的基的不加掩饰。顼基酶翻鲍对调查对象是 公开的或从所问的问题中可以明显看出。焦点小组访谈法与深层访谈法是主要的 壹接方法。投影技法是闻接法包括联想法、完成法、构筑法以及表达法。 ( 1 ) 焦点小组访谈法：焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会 的形式，挑选一组具有代表性消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录象设备 的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有 关阂题昀深入了解。 焦点小组访谈法是一种最重要的定性调研方法，在国m j i 被广泛应用。焦点 访谈小组法的特点在于：它不是一对的调查，丽是同时访问若于个被调查者。 它不只是一问答式的谈，个人的发言会点燃其他人的许多思想火花。从而可 6 贵州大学工商管理硕士学位论文 以观察到受试者的相互作用。这种相互作用会产生比同样数量的入做单独陈述时 所能提供更多的信息。 ( 2 ) 、深层访谈法 深层访谈法是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某问题进 行深入讨论，目的是让受访者自由发言。充分表达自己的观点和情感。 深屡访谈法的特点在于它是无结构的、崖接的，一对一的访闯。因深层访谈 是无结构的访问，它的走向依据受访者的回答而定。随着访谈逐渐展开，调查员 彻底的探究每一个问题。深层访谈是一对一的访闯，所以受访者都有很多机会， 能够把观点淋漓尽致地表达出来。 ( 动德尔菲法 德尔菲法是美国兰德公司在2 0 世纪6 0 年代首创和使用的一种特殊的调查方 法，它是指通过嚣询的方式征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复 逐步形成统一调查结论。德菲尔法是一种专家调查法，它用背对背代替面对面的 会议，在一定程度上克服了畏惧权威和不愿巍众发表不同意见的弊端。使被调查 专家能够充分地发表自己的意见，最后取得较为客观实际的调查结论。 固头脑风暴法 头脑风暴法是一种专家小组访谈法，个小组由一位主持人和几位专家组 成，在主持入主持下小组成员按一定顺亭依次发言。第一位专家发言后，第二位 专家结合第一位专家的观点发表自已的意见，第三位专家结合前两位专家的观点 发表自己的意见，依次类搀，直到最后一位。专家发表完自己的意见，这时第一 轮发言结束。然后再从第一位 专家开始第二轮发言，在第二轮发言中如果某位专家没有需要补充的观点或 意见，可以保持沉默，由下一位专家发言，直轮到最后一位专家发言。第二轮 发言结束，这样德环下去，第三轮发言，第豳轮发言壹到每一个专家都没有 需要补充的观点，这时访谈结束。 ( s ) 投影技法：投影技法是一种无结构、非直接的询闻方式，可以被访者将健 们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来，适合于对动机原因及敏感性问 题的调鸯，在投影技法中，调查对象被要求解释别人盼行为，两不是描述自己的 行为，在解释别人行为中调查对象间接反映了在此情景下他们自己的动机、信仰、 7 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 态度或感受。这样通过分析调查对象对于有意非结构化的、模糊的、不明确的情 节的问答来揭示他们的态度。 3 调查法：调查法以询问回答者为基础，向调查对象询问各种各样涉及他们 的行为、意向、态度、感知、动机以及生活方式的问题。调查法主要包括面访调 查、电话调查、邮寄调查及网上调查。这些问题可能会以口头或书面的形式提出， 或通过电脑提出，回答也可能由以上任一形式得到。 面访调查可在户内进行，在街头商场进行拦截式调查，或是电脑辅助面访 调查，邮寄调查可以采取传统邮寄调查方式，或者使用固定样本组邮寄进行调查， 网上调查可以通过电子邮件进行，或在互联网上进行。 4 、观察法：观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资 料的调查法。观察者并不向所观察的人提问或与之交谈，可以依靠调查人员在现 场直接观看、跟踪、和记录，也可以利用照相、摄象、录音等手段间接地从侧面 观看、跟踪和记录。信息可以在事件发生时记录，或从过去的事件记录中获得。 观察法包括顾客观察法、神秘购物法、痕量分析及阅读器观察法。 5 、实验法：实验法通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情 况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。在实验法中，实验者控制一 个或多个自变量，研究在其他因素都不变或相同的情况下，这些自变量对因变量 的影响或效果。 通过对上述市场信息的收集技术的分析可以知道： 1 ) 文案调查常常是市场调查的首选方法，几乎所有的市场调查都可以始于 收集二手资料，只有当二手资料不足以解决问题时，才进行实地调查。 2 ) 定性调查法和定量调查是研究人员为了解决面临的问题而专门收集原始 资料数据的方法。 3 ) 调查法以询问回答者为基础，向调查对象询问各种各样涉及他们的行为、 意向、态度、感知、动机以及生活方式的问题。 面访调查：面访调查可望取得较有代表性的样本。获取内容较多，问题较 深，质量较高的数据，具有效果 电话调查：节约时间、节约费用，可能访问到不易接触的调查对象，对某 些问题可能可得到更为坦诚的回答。 贵州大学工商管理硕士学位论文 邮寄调查：具有保密性、调查区域广、费用低、无调查员偏差。 网上调查：调查对象没有局限性，回答率难以控制，调查较难控制。 4 、观察法 观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者 在现场的行为，调查结果直观、可靠。 一般不依赖语言交流，不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困 扰。 5 、实验法，可以探索不明确的因果关系，实验结论有较强的说服力。 9 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 2 盘江煤电集团公司信息收集技术概况 2 1 盘江煤电集团公司信息收集技术的地位 盘江煤电集团有限责任公司是由盘江矿务局改制而成的国有独资企业，始建 于1 9 6 6 年，经过4 0 年的开发建设，已经发展成为以煤炭生产、洗选加工为主体 融火力发电、建井施工、土建安装、地质勘测、机械制修、设备租赁、建筑材料、 医疗卫生、文化教育、后勤服务为一体的大型国有煤碳工业企业，是全国5 0 0 家 国有重点企业，中国煤炭工业百强企业和贵州十大企业之一，是中国南方地区重 要的大型炼焦煤和动力煤生产基地。 1 、盘江煤电公司产生于计划经济体制之下，计划经济的惯性对企业仍产生 影响，对市场的运作规律、对市场信息的认识尚未起步。2 0 世纪6 0 年代，在中 苏关系恶化、中美对立加剧、越南战争不断升级、台湾海峡局势紧张的背景下， 中共中央和国务院作出了以备战为主要目的的大搞三线建设的战略决策。其主要 内容是以国防科技为重点，有相应的重工业与之配套，包括交通、通讯设施在内 的一个巨大的国防经济工程体系，攀枝花的钢、六盘水的煤是投资的重点。作为 三线建设的一个组成部分，盘江矿区的建设，改善了贵州和江南煤炭工业布局， 为缓解南方煤炭紧张局面作出了贡献，然而在特定的历史条件下，这样的建设具 有某些战时经济特征的国防经济建设。 1 9 8 9 年1 1 月1 0 日，根据国务院三线办公室攀西六盘水国土资源综合 开发规划工作组关于“攀西六盘水地区资源综合开发规划汇报提纲 和盘江 矿区在攀西经济区具有资源优势和区位优势，盘江矿务局提出盘江发展“三步走 的战略。据此形成盘江矿区总体发展规划1 9 9 0 年9 月2 8 日，能源部对盘江 矿区总体发展规划作出批复，盘江矿区总规划分两期建设。此次审批老矿2 0 0 0 年规模为1 3 5 万吨年考虑。 1 9 9 8 年5 月煤炭部贵州煤炭工业管理局委托编制了盘江矿区改扩建可行 性研究报告，由煤炭部重庆设计研究院编制完成。同年1 2 月6 - - 1 0 日，煤炭部 在盘江矿务局机关召开盘江矿区改扩建可行性研究报告审查会。会议原则同 意盘江矿区改扩建可行性研究报告。1 9 9 8 年4 月2 日，国家发展计划委员会 下发国家发展计划委员会关于盘江矿区总体规划的批复，同意矿区规划总规 模为6 0 0 万吨年左右。因此，盘江矿区的发展规划构成了矿区发展总体蓝图。 1 0 贵州大学工商管理硕士学位论文 盘江矿区规划对盘江后续发展起到重要作用。但是规划也存在调查研究深度 不足，项目论证不充分，尤其在多种经营项目上，求大求全的问题。制定规划时， 社会主义市场经济尚不发育，对市场预测缺乏经验，以致某些项目资金筹措困难， 部分规划项目无法实施，因投资管理体制变更，“三角债严重，铁路运力影响、 行业准入限制等因素，导致新上项目和扩产扩能项目的资金到位晚，影响了建设 的周期，或投产后不能发挥应有的效益。如老屋基电厂投入运行发电后，较长一 段时间上不网，火烧铺矿和土城矿两个矿井竣工验收后迟迟不能投产。 盘江企业的改革，相对贵州煤炭行业而言，起步早、动作快、幅度大、完全 收效好。1 9 9 7 年7 月1 日，盘江煤电集团有限责任公司挂牌运行。宣告了盘 江现代企业制度的初步确立。跨出了传统经济的门槛，置身于市场经济体制之中。 改革为企业注入了生机与活力，但是改革为企业发展创造了条件，也产生了一些 阵痛。1 9 9 4 年前后，盘江在企业生产经营节节攀升，帐面利润大增时，却陷入 了资金极度紧张、困难的境地。由于“三角债”货款回收不了。1 9 9 8 2 0 0 0 年，煤炭市场供过于求，煤价下跌，销路不好，货款回笼难度大，集团公司经历 了“爬陡坡、闯难关”的艰辛阶段。 从以上叙述可以知道，盘江煤电集团公司从产生、发展到改革转型都是含有 计划经济的烙印，在计划经济的条件下，企业得到迅速发展。在企业的改革转型 中，由于市场经济体制不完善，企业在转型过程中遇到了资金运转困难，规划项 目无资金，煤炭市场煤炭产品过剩，煤价下降及资金回笼困难等问题， 这一些 均表明，在计划经济体制下发展起来的煤炭企业对市场经济运做规律不了解，才 会出现上述一些问题，因此在盘江煤电公司中，对市场的运做规律、对市场信息 的认识尚未起步，这是传统习惯的作用力在产生影响。 2 、煤炭是国家重要的能源资源，目前企业处于卖方市场，产品供不应求， 企业应当根据产品的生命周期分阶段地采用不同的营销策略。 从我国经济发展阶段看电力需求。当今社会，电力已成为经济发展和人民生 活不可缺少的生产资料和生活资料。社会发展有其固有的客观规律，在不同的发 展阶段，由于产业结构和人们的基本需求不同，对电力需求也不同。我国已经进 入重工业阶段，根据美国经济学家钱纳里提出的国家经济发展规律，任何国家和 地区的经济发展都要经过三个阶段，初级产品生产阶段，工业化阶段，发达经济 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 阶段。其中工业化阶段又以重化工业阶段为核心。从世界各国发展经验来看，人 均g d p 达到1 0 0 0 美元左右就会进入重化工业阶段。在以重化工业为核心的工业 化阶段，由于产业结构和消费结构的影响，电力弹性系数要高于初级产品生产阶 段和发达经济阶段，电力弹性系数远大于l 。从近年来我国以住宅和汽车需求快 速增长为代表，居民消费结构的升级也预示着我国重化工业阶段到来。重化工业 阶段是物质快速积累阶段，也是一个国家物质基础形成阶段。尽管随着科技的进 步和信息化技术的提高，人们提出走新型工业化道路，建立节约型社会的思想。 但是以住宅、汽车为代表的居民基本需求和以交通、城市化为代表的公共需求， 还是靠钢铁、水泥堆砌而成的。这些社会发展和人们生活水平提高所需的物质基 础没有改变。从经济发展和电力消耗来看，我国从2 0 0 0 年开始就已经步入了重 化工业阶段，由于我国幅员辽阔、人口众多、地区发展不平衡、城乡差别大。因 此我国重化工业发展阶段要持续2 卜3 0 年。这一历史阶段的电力弹性系数应在 l 左右。由于我国经济发展所处的重化工业发展阶段，我国经济发展正处于能源 的发展时期，机遇和挑战并存，电力作为基础产业要适应国民经济和社会发展的 需要，促进国民经济发展和社会进步。 我国煤资源丰富，完全能满足电力发展的需要。中国是世界上少数几个以煤 为主要能源的国家，煤炭消费占全国能源消费的七成。中国电力结构和技术水平 低的主要矛盾是火电比例过大。而无序建设的电站项目，主要集中于技术落后的 小火电，且有庞大的规模。到2 0 0 4 年中国火电发电占总发电量的8 3 1 。使用 火电导致煤炭资源过度开采和浪费。中国电力结构中，新型能源所占比例低，同 世界先进国家相比有很明显的差距。以核电为例，中国核电在总量中占2 5 ， 而同期美国、日本、德国和俄罗斯核电站比例高达3 0 以上，其中法国更是高达 7 0 。2 0 0 5 年5 月2 0 日，国防科工委组织召开了建立中国核电标准体系研讨会， 会议就中国核电标准体系必要性和可行性进行了论证。国防科工委副主任张华祝 指出：今后1 0 年，中国要加快核电步伐。据专家介绍：依据国家规划，到2 0 2 0 年中国核电规模要达到4 0 0 0 万千瓦装机容量。 因此，从上面可以看出，由于我国经济处于重化工业阶段，电力弹性系数大 于l 。因此中国目前经济发展对电力产生巨大需求，这是经济发展客观规律决定 的。 1 2 贵州大学工商管理硕士学位论文 现在在煤炭市场中，由于电煤供不应求，市场中经常出现“煤荒 导致“电 荒 ，煤炭市场需求旺盛，煤炭产品供不应求，由于电煤需求量大，拉动了煤炭 市场的快速发展，但是根据产品周期理论，电煤产品本身的发展要经历产品开发 阶段、引入期、成长期、成熟期及衰落期，盘江煤电集团公司应当主动收集市场 中煤炭需求的信息，根据产品的生命周期分阶段地采用不同的营销策略，保证企 业的健康发展。 2 2 盘江煤电集团公司信息收集技术现状 盘江煤电集团有限责任公司经过4 0 年的开发建设，已经发展成为中国南方 地区重要的大型炼焦煤和动力煤生产基地，通讯信息也取得了较大的发展。归纳 起来盘江煤电集团公司的信息收集技术具有以下几方面的方面特点： l 、组织机构建设 盘江煤电集团公司的通讯信息管理主要指信息收集中的传输这一部分，是围 绕信息传输工具而组建的组织，以“科一为单位，隶属于销售经理管辖。 2 0 世纪7 0 年代初，局机关组建通讯排，在职职工2 8 人，隶属于机械动力 处，下设3 个班，即通讯外线班、内线班、话务员班。负责矿区通讯架干线的维 护和局机关通讯设备安装、日常维修、交换机值班等工作。8 0 年代初通讯排改 组成立通讯科，配设通讯科长和技术员各1 人，负责通讯规划、通讯干线架设， 维护和安装通讯设备、用户网维修等工作。 1 9 9 5 年初，通讯科由动力处分离出来，同科研所合并组建盘江矿务局科研 通讯信息中心。1 9 9 7 年7 月，盘江矿务局改制为盘江煤电集团公司时，将科研 业务分离出去后组建通讯信息中心。通讯信息中心成为集团公司独立职能部门， 负责全矿区通讯和信息系统的规划建设、技术管理、通讯设备安装、“三网”( 通 讯网、计算机网、有线电视网) 运行与维护工作等。通讯信息中心下设运行维护 部、信息部、经营服务部和综合管理部。 2 、计算机网络建设 盘江矿区计算机发展经历4 个阶段，即起步阶段、点对点通讯阶段、单机使 用阶段、网络阶段。到2 0 0 7 年，集团公司局域网初具规模，构成以集团公司机 关为汇接点的矿区计算机网。 1 9 8 3 年盘江矿务局购置了第一台p c i 5 0 0 袖珍计算机，用b a s i c 语言开发一 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 些小的应用程序。1 9 8 5 年购置了首台z p m p c 微型计算机。到1 9 8 7 年各矿调度室 均配置z p m p c 微型计算机和调制解调器。相应的一些单机应用软件开始应用：局 生产调度日报、经营调度日报和运销调度日报处理程序、各矿生产调度数据处理 程序、各矿生产经营数据处理程序。1 9 9 0 年又购置了第一台小型计算机s 4 8 0 。 各单位财务、计划、生产等部门相继购置了小型计算机。计算机开始用于企业管 理。如：财务数据、煤矿储量数据、计划统计报表、煤质资料统计管理、计算机 制图等工作，陆续用微机操作和管理。1 9 9 5 年以后局信息中心和其他单位相继 建立局域网，公司局域网覆盖着各个矿区。在对外联网方面，集团公司机关网络 中心设有路游器和防火墙，通过中国电信s i o 兆光缆专线联入国际互联网 ( z n t e r n e t 网) ，2 0 0 2 年有1 6 9 台电脑联入国际互联网，并有w e b 服务器h p 3 7 0 一台，供i n t e r n e t 网用户访问盘江网页。 随着网络的不断完善和增加，计算机网络应用也随着加大，先后建立了矿区 安全生产监测系统，安全隐患处理系统，短信服务系统。可以将井下各个工作点 瓦斯及其它监测数据、矿井安全隐患数据及时、准确的传递到各个工作站，同时 还可以将瓦斯起限数据以短信方式传递到有关管理人员的手机上，为领导和管理 决策提供依据。 3 、盘江煤电集团公司的信息收集途径 1 ) 在市场经济条件下的计划性安排是盘江煤电集团获取市场需求信息的一 种途径。 2 0 世纪6 0 年代，在中苏关系恶化、中美对立加剧，越南战争不断升级，台 湾海峡局势紧张的背景下，中共中央和国务院作出了以备战为主要目的大搞三线 建设的战略决策，其主要内容是以国防科技工业为重点，有相应的重工业与之配 套，包括交通、通讯设施在内的一个巨大的国防经济工程体系，攀枝花的钢、六 盘水的煤是投资的重点，盘江矿区的开发就是在这样的形式下兴起来的。 中共十一届三中全会后，盘江矿区较快地完成了工作重心的战略转移，把工 作重点放到经济建设上来，矿区发展的步伐加快，经过1 9 8 3 1 9 8 5 年的企业全面 整顿，增强了企业的内功，企业管理得到全面加强，盘江及时地提出了矿区改扩 建的计划，1 9 8 4 年1 月，煤炭部在昆明组织专家会议，对重庆煤矿设计研究院 1 9 8 3 年8 月编制的贵州省盘江矿区改扩建可行性研究报告进行了审议，会 1 4 贵州大学工商管理硕士学位论文 议经过科学论证，确认扩大盘江矿区的生产建设规模是必要的，矿区建设规模可 定为11 0 0 1 2 0 0 万吨年，盘江的建设受到了党和国家的重视，中央和省委领导 亲临盘江考察、调研、指导。 1 9 9 5 年5 月，煤炭部贵州煤炭工业管理局委托编制的盘江矿区改扩建预 可行性研究报告，由煤炭部重庆设计研究院编制完成，同年1 2 月6 1 0 日，煤 炭部在盘江矿务局机关召开盘江矿区改扩建预可行性研究报告审查会，会议 原则同意盘江矿区改扩建预可行性研究报告，1 9 9 8 年4 月2 日，国家发展计 划委员会下发国家发展计划委员会关于贵州盘江矿区总体规划的批复同意矿 区规划总规模2 6 0 0 万吨年左右。 在特殊的历史条件下，盘江煤电集团公司的煤对攀枝花的钢铁生产在战略上 具有重要作用，附着2 0 世纪8 0 年代，中国经济体制的改革，中国的计划经济体 制转变成为市场经济体制，在新的经济体制下，盘江煤电集团公司对煤炭市场有 稳定、平衡作用，属计划经济的性质，是政府控制、影响，平衡市场的工具和手 段，是平衡、引导市场的主要力量，在市场经济还没有健全的时候，市场中的计 划性色彩比较浓厚，市场需求的信息可以通过政府的计划，宏观调控来体现，作 为政府平衡市场的重要手段，盘江煤电集团可以有政府的政策性优势，但是随着 市场程度的提高，国际资金的进入，政府也将会随着职能的转变，也不会对企业 干涉太多，政府政策性优势不太明显时，市场需求信息就会显得比较突出。因此， 盘江煤电集团公司要利用现在的有利条件，充分利用政策性优势，同时更要高度 重视对市场需求的研究，以作好应对市场化程度提高的情况下对市场的适应。 2 ) 在市场经济条件下，召开煤炭市场供需平衡订货会是煤炭企业对掌握煤 炭市场需求信息的一种实践。 盘江煤炭销售1 9 7 1 , - - 1 9 7 7 年是由六盘水地区煤炭局和贵州省煤炭局在省内 进行平衡，组织订货，从1 9 7 8 年起纳入国家统一分配煤矿，所生产的煤炭产品 正式由国家统一分配，销售量是由国家统一调拨分配，价格执行国家制定的煤炭 产品目录价格。 1 9 8 4 年1 2 月，中共十二届三中全会通过了关于经济体制改革的决定、决 定提出社会主义公有制基础上有计划的商品经济拉开了城市改革的序幕，实现 了经济体制从计划经济向商品经济的重大转折。 信息收集技术在盘江煤电集团中的应用研究 1 9 8 5 - 1 9 8 9 年煤炭营销除了加强国家计划管理外，逐步地缩小指令性计划， 扩大市场调节，超产煤可以自销，调整了地区差价和维简费，煤炭价格有一定上 浮，在煤炭部投入产出政策的指导下，执行有水快流的能源政策，国家煤矿、地 方、个体采煤同时上，出现了买方市场的征兆。 1 9 8 7 - 1 9 8 9 年，由于建设规模过大，战线过长，煤炭供应又出现了紧张状态， 盘江在营销管理上除得征指令性计划收入，其它用户实行谁价高，谁有款，优先 供给准的原则。 1 9 8 9 - 1 9 9 1 年，由于煤炭供需不平衡，铁路运输能力，满足不了运量的要求， 煤炭分配权过于分散，调整不力，资金过分向集体和个人倾斜，煤炭市场混乱。 中共中央提出了关于进一步治理整顿和深化改革的决定，对统配煤矿生产的 煤及经铁路运输的计划外出省的煤，均由国家统管起来，实行统一分配，统一订 货，统一运输，统一调度的四统一。并拟定限制口通过量的变更和计划外用车一 律到北京办理，不准基层自销煤炭等。 在1 9 9 1 年，对统一分配的煤炭价格、变双轨为单轨，对短期内难以取消价 格“双轨制”的商品，通过提高计划价格，逐步缩小计划内和计划外两种价格差 距，此期间，盘江煤炭营销本着计划内的煤炭严格执行国家统一定价，超产的煤 炭按规定加价，用户特殊需要的煤炭双方协商议价的原则，严格煤炭销售价格管 理。 1 9 9 4 年，随着进一步的改革开放，为了建立健全煤炭市场体系，在1 9 9 4 年 全国煤炭订货会上提出，制定煤炭生产和运输计划，要从市场要求出发，以销定 产，以运保销，并同意自1 9 9 4 年1 月1 日起，放开煤炭销售价格，1 1 月份，煤 炭部遵照国务院领导的指示，提出了两项重大改革措施：一是煤炭实行煤炭购销 经济合同制度，买煤要订合同，没有合同不能发煤；二是实行商业汇票结算办法 原则上实行不付钱、不发煤、不给商业汇票不发煤、不还款、不发煤。 从2 0 0 1 年开始盘江煤电集团为了增强企业抵卸市场风险的能力，集团公司 对用煤单位进行了优化组合，到2 0 0 2 年只保留十多家重点用户，并与六家钢铁 公司签订了中长期战略伙伴关系协议。 盘江煤电集团公司的生产计划是根据煤炭销售计划来制定的。根据国家下达 的年度生产计划加上年初可供分配的库存煤，核算出可供分配的煤炭资源量，依 1 6 贵