（工商管理专业论文）“创业公司的企业文化建设”案例研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循 的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 随着知识经济的发展，企业文化对企业的兴衰将发挥越来越重要的作用，甚至是 关键性的作用。2 1 世纪企业间的竞争，根本是企业文化的竞争。因此，许多国家的政府 和企业都纷纷调整发展战略，以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中 生存并有所作为的企业，没有优秀的企业文化，就难以在世界大市场中占有一席之地。 国内企业界在深切认识到企业文化的巨大作用的同时，也迫切希望有更多的符合具体 国情的企业文化建设的成功案例作为参考和借鉴。 本案例研究的创业公司是一个处于转型期的中小企业，在中国这样的企业成千上 万，面临着如此激烈的国际和国内竞争，必将有很大一部分企业被淘汰，如何避免被淘 汰的命运和获得更大的发展，是每个企业都在寻找的良药一一优秀的企业文化。本文用 案例把创业公司目前面临的主要问题暴露出来，从把企业核心价值观融入人力资源管 理、标准制度建设、企业凝聚力等角度进行分析，并提出解决方案，力求创业的企业文 化建设的成功。 关键词：企业文化；竞争；企业文化建设 “创业公司的企业文化建设”案例研究 _ - _ - - _ _ _ 一一 “t h ec h u a n g y ec o m p a n y sc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t c a s es t u d y a b s t r a c t t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei st h es u m m a t i o no fc o m m o nc o n s c i o u s n e s s ，v a l u e c o n c e p t i o n o c c u p a t i o n sm o r a l i t y , a c t i v ec r i t e r i o na n dr u l e ，w h i c hi sf o l l o w e db yw h o l em e m b e r t h e c o r p o r a t ec u l t u r ec o m e si n t ob e i n gt h r o u g hc o m m u n i t yp r a c t i c ei nt h ed e f i n i t ec o m m u n i t y e c o n o m yc o n d i t i o n w i t ht h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g et h ec o r p o r a t ec u l t u r ei sp l a y i n ga nm o r ea n dm o r e i m p o r t a n te v e nk e yr o l ei nt h er i s i n ga n dd e c l i n a t i o no fe n t e r p r i s e s t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n e n t e r p r i s ei nt h e2 1 “c e n t u r yi sa l s ot h ec o m p e t i t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e s om a n v g o v e r n m e n t sa n de n t e r p r i s e sa d j u s td e v e l o ps t r a t a g e mo n ea f t e ra n o t h e rt o a d a p tg l o b a l e c o n o m yt i d a lw a v eb l o w i n go nt h ef a c e i ft h ec o m p a n yw h i c hw a n tt oh a v eo n es u r v i v ei n t h eg l o b a le c o n o m yh a v en oe x c e l l e n tc o r p o r a t ec u l t u r e ，i ti sd i f f i c u l tt oh a v eo n e p o s i t i o ni n t h eb 远w o r l dm a r k e t t h ed o m e s t i cb u s i n e s sc i r c l e sa l el o n g i n gf o rt h e r ec o u l db em o r e s u c c e s s f u lc a s e sw h i c hb a s e do nt h er e a ln a t i o n sc o n d i t i o n st ob ed r a w nl e s s o n sf b mw h i l e r e a l i z i n gt h ei m p o r t a n c eo fc o r p o r a t ec u l t u r ep r o f o u n d l y t h ec h u a n g y ec o m p a n yt h a tt h i sc a s ei s r e s e a r c h i n gi sam i d d l i n go rs m a l lc o m p a n v l o c a t i n gt u r n i n gp o i n t i nc h i n a ，t h e r ei st h o u s a n d so fs i m i l a rc o m p a n yw i t ht h ec h u a n g y e c o m p a n y , w h i c hf a c ed r a s t i ci n t e r n a t i o n a la n dn a t i o n a lc o m p e t e s o m ec o m p a n yw i l lb e w a s h e do u tn e c e s s a r i l y , a n dh o wt oa v o i db e i n ge l i m i n a t e da n dg a i nb i g g e rd e v e l o p m e n ti s s e a r c h i n gb ye v e r yc o m p a n y , w h i c hi st h ec o r p o r a t ec u l t u r ec e r t a i n l y t h i sc a s ed i s c o v e rt h e m a i np r o b l e mt h a tt h ec h u a n g y ec o m p a n yi sf a c e dw i t h ，w h i c hg o e sa l o n g a n a l y s i st h r o u g h b l e n d i n gt h ec o m p a n yc o r ew o r t h i n e s sa n dh rm a n a g e ，s y s t e mc o n s t r u c t ，e n t e r p r i s e c o h e r e n c e ，a n dp u tf o r w a r ds o l v ep r o j e c tt om a k et h ec o r p o r a t ec u l t u r eg o o dw i n n i n g k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；c o m p e t e ；c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名： 导师签名立仁业 j 堑年型月上五 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 引言 1 1 研究目的 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循 的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。早在五十年代，在我国的 一些大型国有企业中，就有自己独具特色的经营理念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神等， 当时虽未冠之以企业文化的概念，但实际上发挥着企业文化的价值功能和整合功能。后 来，随着人们对精神激励作用的客观认识和对物质激励手段的运用，人们迅速从精神控 制的桎锆中觉醒起来，这些“企业文化”也由于未能适应时代的变化而逐渐衰落了。从 八十年代末到九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先 进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。八十年代 初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会 文化与组织管理的融合企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企 业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同 和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模 式，以文化的力量推动企业的长期发展。 经济全球化的趋势已经越来越明显，2 1 世纪的竞争将会因经济全球化而加剧，超强 的世界经济的竞争，对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制度建设和行为规范， 都将是一种严峻的考验。因此，许多国家的政府和企业都纷纷调整发展战略，以适应扑 面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存并有所作为的企业，没有优秀的企 业文化，就难以在世界大市场中占有一席之地。随着知识经济和经济全球化的发展，企 业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越 大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企 业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以 为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚 的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企 业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全 体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生 死存亡。 目前，大连创业公司实物质量的水平与客户的要求还有相当大的距离，与同行业先 进企业相比，更是差距甚远，大量不符合依然存在，交付和生产过程中的批量事故时有 发生，稳定性、一致性差，很多产品交付是在侥幸和提心吊胆中度过的。总而言之，问 题的关键在于没有形成自己的企业文化。像大连创业公司这样的处于转型期的企业是否 能够成功的重塑企业文化，直接影响着企业的生存和发展。本文希望通过对公司现存问 一1 一 “创业公司的企业文化建设”案例研究 题的分析，查找问题存在的原因，运用企业文化理论，分析解决问题，能够提高企业的 核心竞争力和可持续发展。 1 2 研究意义 半个世纪的世界经济发展实践表明，成功的企业总是与成功的企业文化紧密地联系 在一起，优秀的企业无不有着优秀的企业文化。 本文从企业文化角度出发，对大连创业公司典型案例水星项目存在的问题进行分 析，运用肯尼迪和迪尔关于企业文化五要素理论，即价值观念、英雄人物( 领导者、主 要员工代表) 、例行工作和礼仪( 规章制度、行为规范等) 、企业环境、文化网络( 正式 和非正式信息沟通网络) 进行问题描述和分解。从人力资源、标准制度建设、企业凝聚 力等方面剖析企业存在的问题，力求通过这些方面的改善，使创业公司的企业文化建设 逐步走上正轨，使出现的问题能够得到比较好的解决。 1 3 研究思路 本文第一章为引言部分主要介绍本案例的研究目的和研究意义，阐明本案例研究哪 些方面的内容。 第二章为案例正文，提出问题部分，通过对企业的背景、各种国外新项目的发展、 企业文化的先期建设等方面的阐述，使大家了解大连创业公司所处的环境；通过对创业 公司在发展中整体所面临困难的介绍，特别是对有着突出问题的生产线水星生产线 问题的描述，使大家能够更真切的体验到创业公司需要一场真正的变革了。 第三章为分析问题部分，是本文的重点。文中首先通过一些已经被广泛认同的理论 研究和实践结果凸显出企业文化建设的重要性；然后将企业文化五要素分别分解到人力 资源、标准制度建设、企业凝聚力等方面中去，具体剖析创业公司问题的所在，更加明 确的阐述企业文化建设的必要性。 在人力资源方面，首先明确企业文化的核心就是统一员工的价值观。企业价值观必 须融入到人力资源管理当中去；接着阐述创业公司的企业价值观没有融入到人力资源管 理当中去的主要表现，从员工没有认同感、人员短缺、培训不够、绩效考评与激励制度 不完善、未树立学习的典型、价值观宣传不够、强化措施不当等七方面进行了分析。在 制度建设方面，首先介绍制度建设和企业文化的相辅相成的关系，接着明确的指出创业 公司制度建设中出现的两大主要问题：标准制度本身很不完善；执行过程中执行力不够。 在企业凝聚力方面，分别从企业环境、竞争两个方面介绍了企业凝聚力对创业企业文化 建设的影响，优雅和谐的企业环境、合理有序的内部竞争都直接影响着企业的凝聚力。 第四章为提出解决方案部分，根据第三章的分析，结合相应的企业文化五要素理论， 在价值观、领导者、制度建设、企业环境、内部竞争方面给出一些相关的建议。 第五章为结论部分，归纳总结案例中提出的问题，希望得到更多更好的建议。 一2 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 本文的基本研究思路如图1 1 。 第一章为引言 第二章为案例正文 第三章为分析问题 部分 第四章为提出解决 方案部分 第五章为结论 研究目的、意义和思路 问题的提出：创业公司及水星线的经营状况； 有代表性的水星线的具体问题 创业公司的企 业价值观没有 融入到人力资 源管理当中去 员工没有认同感 人员短缺 培训不够 激励制度不完善 未树立典型 价值观宣传不够 强化措施不当 创业公司制度建设中出现的两大主要问题：标 准制度本身很不完善：执行过程中执行力不够 分别从企业环境、竞争两个方面介绍了企业凝 聚力对创业企业文化建设的影响， 归纳总结案例中提出的问题，希望得到 更多更好的建议 图1 1 论文研究思路图 f i g 1 1t h ec h a r to ft h et h e s i s i n v e s t i g a t i v ei d e a 一3 一 一 一面一面一面面一面一方一方一方方一方一设一境一争观一者一建一环=兄值一导一度一业一部价一领一制一企一内 “创业公司的企业文化建设”案例研究 2 案例正文 2 1 公司简介 2 1 1 公司的概况 在2 0 0 0 年以前，创业公司是一家只做柴油机零部件配套业务、且客户单一的集体 企业，主要装备全部是上世纪6 0 - - 一7 0 年代旧的通用设备，公司仅有2 台计算机，大学 以上学历的人员还不足1 0 人，生产条件相当简陋，由于当时主要客户某柴油机厂的生 产经营形势比较好，因此公司的经营状况尚可。 2 0 0 0 年公司组建了新的领导班子，上任伊始班子成员便冷静地分析了国内外的市场 形势，根据汽车零部件行业的发展趋势，他们清醒地意识到随着市场全球化，汽车行业 格局重组、供应链体系的平衡将被打破，残酷的市场竞争马上就要来临，企业必将面临 严峻的考验，在经过认真分析之后，公司领导班子也同时认识到，尽管面对如此严峻的 形势，创业公司也蕴藏着极其难得的发展机遇，危机意识和紧迫感促生了强烈的使命感， 在新的施政纲领中，生存与发展第一次在正式提出并成为公司的首要任务和共识。 通过近6 年的开拓新的业务领域，在汽车发动机部件领域成功地开发了为许多国际 一流公司的配套业务；与此同时，液压零件和海事发动机零件的成功配套改变了单一业 务格局，实现了效益的增长，同时也增强了我们抵御市场、行业风险的能力。截至2 0 0 6 年，创业公司已经拥有5 0 余台国外进口的先进加工中心，5 0 余台先进的数控车床。与 此同时，分别与德国、日本企业合资了3 家公司。2 0 0 1 年以前，创业公司的出口额为零， 而2 0 0 2 年为1 0 万美元，2 0 0 3 年为2 0 0 万美元，2 0 0 4 年为4 5 0 万美元，2 0 0 5 年达到9 0 0 万美元。预计2 0 0 6 年将达到2 0 0 0 万美元。 2 1 2 创业公司企业文化的初期建设 创业公司在初期发展的同时，企业老总十分重视企业文化建设，刚刚上任后立即与 大连某知名院校的管理学院合作，着手创建创业的企业文化，经过几年的努力创业公司 的企业文化建设初具雏形。第一次使创业公司的员工知道了什么是企业文化，给创业企 业带来了很多企业文化的基本理念：文化存在于每个人的头脑之中，环绕在每个人的身 旁。无时不刻地影响着人们的思维、决策和行动。究其根本，人们的一切行为都是其文 化观念的外在反映；文化多是历史沉淀的结果，但是文化也可以引导、可以创造：面对 中国改革开放、实行市场经济、加入世贸组织和知识经济浪潮，企业文化必须再造。通 过制订和制作了一些企业标识、服饰、口号等进行了企业文化的宣传，同时规范企业的 制度和行为。更深一步的是提出了企业的核心价值观： ( 1 ) 尊重，尊重是一种美德，每一个人作为关系网络中的一员必须与其他人建立 良好的协作关系，唯有如此，社会网络才能运转，其中的“小我 才能存在；它体现了 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 “仁”的修养。创业公司的尊重包括如下六个方面：尊重顾客，顾客是企业最稀缺的 资源，企业间的竞争归根结底是对顾客资源的竞争，没有顾客就没有企业，尊重顾客就 是一切以顾客需求为出发点、一切以顾客满意和高兴为落脚点，最大限度地为顾客创造 和提供价值；尊重员工，员工是企业中较之厂房、设备等有形资产更为宝贵的资源， 是企业竞争能力的根本源泉：尊重知识，知识经济社会是以知识创新为社会发展的最 主要动力，而不是自然资源和资本；尊重人才：知识以人才为载体。尊重知识就必须 要尊重人才。尊重事业：创业的事是全体员工共同的事业。尊重准则：无规矩不成 方圆。 ( 2 ) 创新，创新是一种意识，是一种强烈的不安现状、打破常规、探索未知、寻 求跳跃的意念。创业公司的创新包括如下四个方面制度创新，中国企业已经到了唯有 进行制度创新才能够释放竞争力潜能的时刻了。制度创新最根本的是产权制度创新、治 理结构创新和分配制度创新；管理创新，创业在很大程度上还是在沿用计划体制下的 管理体制、管理思想、管理方式和管理方法，而竞争者特别是国外的竞争者却在市场经 济企业管理的基础上不断地进行创新。我们只有行动的更迅速才有可能立于不败之林。 管理创新主要是观念创新、组织创新、流程创新、激励创新和手段创新。技术创新， 无论是创业现在从事的汽车零部件行业，还是今后可能从事的其他行业，技术创新都在 突飞猛进，技术已经成为竞争能力的关键要项。产品创新，所有的创新最终都归结为 创造顾客欢迎的、有竞争力的产品。产品创新就是要做好现有产品、发展新的产品，形 成产品储备。 ( 3 ) 精益，精益是一种态度和作风，我们提倡精益，是因为我们有太多的粗放而 极为缺少精益。创业公司的精益包括如下四个方面精益思维，创业我们的思维还不够 慎密，不够准确、不够周全，还需要精细的锤炼。精益生产，生产过程还有大量质量 问题，还存在严重的跑、冒、滴、漏，还存在可以较大地提高效率的可能。精益工作， 产品质量取决于工作质量。唯有精益工作才能保证精益生产，才能保证精益的产品。 精益产品，我们的产品档次还很低、产品质量还很差，顾客还有诸多不满意。我们强调 精益产品还因为产品是检验精益思维、精益生产和精益工作的试金石。没有精益产品， 其它的精益都是空话。 ( 4 ) 发展，发展是根本原则、是检验一切行为适合与否的试金石。创业公司需要 发展、创新公司必须发展：唯有发展才有希望，唯有发展才有前途。创业公司的发展包 括如下两个方面一切为了发展，要把发展作为企业工作中一切思考的出发点，利于发 展的事情我们就做，而且要做好；不利于发展的事情我们就坚决不做，坚决抵制。利于 发展的事情我们就鼓励、就支持；不利于发展或有碍于发展的事情我们就反对、就批评、 就排除。一切服务发展，要构建支持发展、服务发展的良好氛围。人人想发展，人人 促发展，人人会发展。 一5 一 “创业公司的企业文化建设”案例研究 在对市场环境和自身竞争能力进行充分的调研和论证后，公司将自己定位为成为具 有国际竞争力的企业，基于企业文化的战略管理体系( 图2 1 ) 公司果断地提出“以汽 车零部件为基础业务，成为具有国际竞争力公司 的战略目标，在此基础上，公司还提 出了“内强质量、外抢市场、精炼产品、国际联盟”的竞争策略。内强质量就是通 过建立、健全质量保证体系，加强企业的基础管理、提高技术装备水平，推进信息化建 设，全面提升企业的核心竞争力；外抢市场就是通过加大营销力度，积极拓展国内 外两个市场，建立多元化的客户结构，不断开发新市场、拓展新业务，实现公司新的效 益增长；精炼产品就是通过加大市场调研和产品的研发力度，结合发动机技术的发 展趋势，选择高水平、高附加值的产品，在“精产品、广市场的专业化基础上实现规 模化发展；国际联盟就是通过开展合资合作，解决目前在产品技术和市场开发方面 存在的问题，弥补资源不足，同时提升企业内部的管理能力。 撅鬣鬣鏊誊鬣蕊留露镒蕊蔷缢磁盔盔稿潮盈蠲圈磷鞠翟麓翻麓幽麓| i i i | 嘲- _ - _ _ 删_ 鼎栩_ _ _ 鞠嘲_ 删_ _ _ _ 荆_ _ 一 。 图2 1 基于企业文化的战略管理体系 f i g 2 1s t r a t a g e mm a n a g e m e n ts y s t e mf o u n d e do nc o r p o r a t i o nc u l t u r e 2 1 3 各种新项目的初期发展 2 0 0 2 年4 月1 9 日创业公司与伊顿公司签订了供货协议。美国伊顿集团是世界5 0 0 强之一，在全球2 5 个国家拥有2 0 0 多家工厂，6 4 0 0 0 多名员工，2 0 0 0 年销售额达8 3 亿 美元。创业公司获得了第一个国际订单。总经理带领着领导班子亲历亲为，事事了解、 事事关注，在全公司高度关注的基础上，涌现出来一批勇于奉献的骨干分子，发扬努力 拼搏、艰苦奋斗的作风，圆满地完成了这第一份国际订单。2 0 0 2 年8 月1 4 日上午8 时， 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 公司首批伊顿产品5 种3 1 4 0 件产品发往大连港装船赴日本。这标志着创业公司的产品 打入国际市场、向参与国际市场竞争迈出了关键的一步。 2 0 0 2 年5 月2 3 日，公司领导与h a s s e w r e d e 公司客人进行交谈，双方主要对惯性 环的报价进行磋商。德国b & w 公司是世界最大的发动机硅油减振器制作商，在全球市场 占5 8 的份额，是戴姆勒奔驰的独家供应商。双方最终在价格上达成共识，创业公司又 拿到了一份国际订单。在总经理为首的领导集体的高度关心下，发扬努力拼搏、艰苦奋 斗的作风，圆满地完成了这份国际订单。 法国克诺尔公司是世界一流的生产汽车刹车系统的独立工业集团公司，2 0 0 3 年销售 总额2 2 亿欧元，全球分布4 7 个公司，员工总数上万人。创业公司于2 0 0 4 年完成了与 k n o r r b r e m s e 公司空压机零件项目供货框架性协议的签署，价格、工艺及生产方案已得 到了该公司的确认，采购合同等文件签署后，将立即开始批量生产准备工作，2 0 0 5 年实 现供货，2 0 0 6 年预计的销售收入为1 0 0 余万美元。 康明斯公司是美国财富五百强企业，也是财富杂志评选的2 0 0 5 年度美国最受敬 仰的公司之一，创业公司从2 0 0 5 年开始为康明斯公司提供飞轮壳产品，2 0 0 6 年预计的 销售收入为3 0 0 余万美元，产量3 0 0 0 0 余件。 2 2 管理问题描述 2 2 1 水星项目的发展及问题的产生 水星公司是美国一家专业生产游艇的公司。2 0 0 3 年在苏州投资建厂，成立美国水星 海事发动机公司，年产5 万台海事发动机。2 0 0 4 年，创业公司为美国水星( m e r c u r y ) 公司配套的海事发动机零件完成了4 种零件的样件试制和确认，其中3 种通过了p p a p 认可；签订了2 0 0 5 年8 种、共计1 5 5 万件零件的供货合同，2 0 0 5 年4 月起正式批量供 货。 水星项目在创业公司内部属于那种精度要求非常高的项目，精度高，产值也相对比 较高，2 0 0 6 年的预测产值达到了6 0 0 万美元，在创业公司内部仅次于伊顿项目，排名第 二。水星项目出现的问题也是最有代表性的，快速发展的过程中问题接踵而来，而且有 一发而不可收拾的迹象，这些问题如果不能得到根本的解决，势必导致创业公司步履维 艰、前途暗淡。 由于水星项目非常重要，创业公司从老总往下都非常重视，从2 0 0 4 年开始时就由 一名在创业公司内部经验丰富、德高望重的王副总经理负总责，采用项目制进行管理， 由总经理最赏识的年轻中层马经理负责具体事务任项目组长，项目组成员包括技术、质 量、销售、采购人员，直接向项目组长负责，水星项目虽然非常重要，但由于创业公司 项目众多，2 0 0 4 年项目开始阶段，公司只选了两名工程师( 其中一名有3 年的工作经验， 另一名刚刚毕业不到一年的英语非常好的大学生) 作为技术骨干从事该项目，而且由于 一7 一 “创业公司的企业文化建设”案例研究 各种原因，水星项目没有再增加其他技术人员。 项目初期水星产品处于试制阶段，在一条为国内大型企业生产飞轮壳的生产线( 拥 有4 台进口立式加工中心、3 台进口卧式加工中心，设备投资2 0 0 0 万) 上试制，水星公 司人员深入创业公司的各项工作，项目组成员上下一心，团结一致，生产系统调配大批 的生产骨干从事试制工作，创业的各级人员发挥勇往直前的大无畏精神，到2 0 0 5 年4 月份已经完成了4 种产品的试制工作，进入批量供货状态。伴随着水星项目的快速进展， 2 0 0 4 年年末公司做出重大的经营决策投资2 0 0 0 万元购入6 台进口立式加工中心、4 台进口卧式加工中心，2 0 0 5 年4 月份公司整体搬迁，从原来的作坊式的车间搬迁到请上 海建筑设计院设计的开发区新厂房内，新增设备到位，水星产品开始正式批量生产。公 司为了进一步加强项目组力量，将生产系统划入项目组进行管理，与飞轮壳线和并成立 制造科进行管理，同时任命负责水星项目的稍微年长一点的工程师为制造科长管理车 间，项目的总负责人也改为年富力强的马经理担任。 经过时间的推移，为了提高产品质量，水星公司开始逐步的撤销了相应的让步标准 ( 为了使创业公司快速的通过试制阶段，水星公司提供的一些临时的让步标准) ，技术 经验相对丰富的工程师从事制造科的管理工作，很难全心处理技术问题，而另一名工程 师技术经验不够丰富，对很多难题也很难有解决办法。最终，在各种各样的原因作用下， 很多产品不能满足顾客的质量要求而被迫隔离或报废了。 2 0 0 6 年年初，公司领导为了改变公司整体的被动局面，对公司的组织机构重新进行 了调整，从项目制向职能制进行转变，重新强化各职能部门责任，力求改变各自为政、 标准不统一的弊端。但由于企业文化建设的欠缺，构造企业凝聚力方面的工作做得不具 体，对员工的约束始终处于“人治 的状况，公司面临的困难不但没有减弱的趋势，反 而有越演越烈的可能。机构调整后取消项目执行官，由生产部统一管理。技术经验相对 丰富的制造科长重新回到技术部负责水星产品的技术工作，虽然待遇没有变化，但影响 是深远的，感觉领导重视程度不够，也没有对他充分的授权，思想压力很大对企业认同 感不高；另一名工程师由于英语比较好，对待技术工作专心程度不高，对企业的认同感 低，水星产品的技术问题越来越多，问题解决的速度却始终跟不上。另一方面，由于公 司缺乏企业文化建设思想，对待员工讲奉献远远多于讲激励，工人对企业的认同感增加 的不多。项目在快速的发展，生产的产量的满负荷导致工人在质量意识方面有了疏忽， 而这种疏忽往往是致命的。 2 。2 。2 创业公司的标准制度建设 企业这几年的发展，基本完全靠员工对总经理个人的信赖和支持，企业初始阶段， 新项目少，客户也相对单一，老总事事了解、事事关注，企业基本处于“人治”的阶段， 企业文化能够发挥一定的作用。但伴随着企业的发展，老总工作越来越忙，对员工甚至 某些项目骨干员工的了解和关怀越来越少，企业文化被相应的淡化了，“人治 出现了 一8 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 问题。 虽然企业于2 0 0 2 年4 月通过了德国莱茵( t o v ) 公司q s 9 0 0 0 ：1 9 9 8 质量体系认证， 有着各种各样的详尽的程序文件和管理规定，但公司组织机构变化了多次，职能调整后 标准更改的跟进速度缓慢，制度建设欠缺。创业公司预计在2 0 0 6 年通过t s l 6 9 4 9 的质 量体系认证，标准处于更改阶段，必须强化标准的正确性和可执行性，同时制定严格的 措施推行标准和贯彻标准。创业对本次贯彻标准方面重视力度与0 2 年那次贯标相比明 显不同( 如表2 1 ) ，标准制定到审核到下发执行的整个过程只有3 位标准贯彻人员全程 跟踪。另一方面，公司内部曾经实行过项目组制度，项目组权力很大，很多标准与项目 组领导意见发生碰撞的情况下，标准总是败下阵来，几乎每个项目组都处于项目组长的 “绝对 领导下，公司的好多制度贯彻的不具体，难以形成整个企业的企业文化，企业 从“人治向“法治”转化阻力重重。一些制度被束之高阁；甚至有一些制度被歪曲和 误解，同一件事情在一个公司内处理方式却南辕北辙。 表2 1 两次贯标的对比 t a b 2 1t h ec o n t r 雒tb e t w e e nt h ef i r s tc a r r y i n go u ts t a n d a r da n dt h e c o n d 0 2 年贯彻q s 9 0 0 0 标准0 6 年贯彻t s l 6 9 4 9 标准 总经理虽然在经营决策方面取得了很大的成就，但也恰恰因为这点，养成了公司内 部唯总经理是从的氛围。公司的组织机构变化频繁，在职能制和项目制之间摇摆不定， 企业文化被束之高阁，公司中、高层领导在理解职能制度时存在偏颇，各个部门之间没 有明确的职能划分。一些部门的主管领导忽视了对公司文件精神的传达，忽视了对职工 的遵规守纪教育，导致了职工对公司的制度不了解，执行起来更是变了样。另一方面， 对某些公司领导来说，本身思想上就存在误区，潜意识里总认为自己永远是正确的，认 一9 一 “创业公司的企业文化建设”案例研究 为制度是给普通职工制定的，没有把自己放在制度的约束范围内。有些职工亲眼看到个 别领导有违反公司制度的行为，所以他们也就对制度的执行漫不经心。 2 2 3 创业公司的人力资源管理 企业内部职工管理存在漏洞，同其它同类厂家相比，创业公司的生产可以说是投产 快、达产早，在试产期间生产系统的干部职工确实付出了巨大的艰辛，成绩是可以看见 的，但同时也存在着重生产、轻管理的弊端，由于企业的快速发展，老员工( 工龄超过 2 年的员工) 只占3 0 左右( 如表2 2 ) ，而创业公司各个项目都面临着大量的技校生的 培训工作，创业公司的培训工作跟不上发展的脚步，同时企业正面临爬坡阶段，产量和 质量面临巨大的困难，公司加班加点的现象、不符合工作条件就上岗作业的想象比较普 遍，最终导致生产工人普遍工作作风散漫，劳动、工艺纪律执行意识差，员工素质不达 标。另一方面，员工的劳动环境没有得到明显的改善，甚至有恶化的趋势。新厂房本来 应该有新的好的迹象，然而经过一段时间的运行后，很多员工发现这里的部分条件甚至 比原先的老厂房还要差了好多，在新厂房的设计过程中忽略了许多与工人切身利益相关 的工作，如保暖、降署工作，污水排放工作( 由于没有下水道，所有的污水需要工人去 排) 等等。 同时，那些非常年轻的车间的骨干力量在新产品试制阶段付出了巨大的艰辛和努 力，为项目的发展起到了举足轻重的作用，但企业过于注重企业的短期效益， 在大力 提倡奉献精神的同时，忽略了充分利用价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合 理的回报，对这些骨干员工的个人发展也考虑得不够充分，随着时间的流逝，拼搏的激 情逐步消退，骨干员工产生了失望的情绪，甚至出现了个别的骨干员工带着一个小集体 共同去参) j i l l , 单位面试的情况。水星产品技术要求高，工装复杂，装夹产品难度大，对 工人素质要求高，各种生产和质量问题时有发生。 技术队伍同样也存在这样的问题，在新品开发阶段，有着总经理的坚定支持，全体 员工的热切期盼，许多年轻的工程师脱颖而出，在有经验的老工程师的配合下，担当起 了项目的核心角色。但伴随着项目步入正轨，老总的精力也因为项目繁多的原因而更加 分散，创业期的热情迅速衰退，在面对着各大、更艰巨的技术难关时，没有行之有效的 激励措施作后盾，很多年轻人选择了逃避，而有的人选择了得过且过，很少有人能够选 择知难而进、与企业和项目共存亡。 2 2 4 水星项目问题的爆发 ( 1 ) 质量问题频发 2 0 0 6 年7 月，水星生产线发生了一起非常严重的质量事故，由于三个班的操作者 都没有按照操作文件的要求对检测设备气动量仪进行校准，导致共计2 1 2 件产品报 废，直接经济损失近7 0 0 0 0 元，同时严重影响了交付，导致顾客生产线停产4 小时，也 暴 ；。 丑州辎枷 o n 器丑h懈目目毒毒辖 o 匿羞h 懈目忙隧 盎 如嗳 g g o n h 韬茸 91z090。n 辎辎 田nt啦。n 辎蜒 一吲。寸oo一口r上赶一寸叫l吖oo一口r上赶 捻涎 刁毒鞫 n o o - 9 0 0 n 辎辎 ong寸oon h 幅旧 h 拭茸 母螓暴臀琴k o_i瞄o兮oon 辎祭 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坐标进行检测。技术难度大的产品出现问题的概率也就相对比较高，而且基本所有问题 都需要三坐标百检进行分选。项目初始阶段定的一些让步标准经过时间的推移，水星公 司从提高产品质量的角度出发，开始逐步的撤销了相应的标准，再加上工程师状态的问 题、工人质量意识方面的培训等问题，导致各种技术问题出现后很难进行有效地解决。 再加上顾客产品需求量很大而且急，近一年多来虽然销售额有了很大的提高，积压的产 品更是越来越多，三坐标出现了严重的不足现象。然而为了处理这些问题产品，导致正 常的检测也受到了影响，已经到了恶性循环的边缘。 由于项目的负责人变动的很频繁，组织机构也调整了好几次，标准跟进的速度又明 显不足，企业向“法治 阶段过渡的路遥遥无期。由于各种原因造成的积压产品的处理 成了一个很难解决的问题，导致这些积压产品产生的原因的分析和再发生的防止更是责 任不清。由于各部门责任、权利没有一个明确的说法，导致技术部门、生产部门、质量 部门各自从本部门利益角度出发，推脱责任、转嫁矛盾。根据财务部上报的数据显示， 截至8 月末，由于质量问题积压的水星产品共计3 0 0 0 余件，8 月份水星项目已经出现了 亏损。 ( 3 ) 两名骨干技术工程师相继提出了离职 经验比较丰富的z 工程师2 0 0 6 年8 月合同到期了，根据合同他提前一个月向领导 一1 2 大连理工大学专业学位硕士学位论文 提出不续签合同。这名工程师大学毕业就来到了创业公司工作，一干就是五年，这五年 中基本一致负责水星项目，对水星项目有着深厚的感情，而且对于水星项目非常重要。 2 0 0 6 年初的机构体制改革后，z 工程师从管理岗位重新又回到了技术岗位，虽然各种待 遇没有本质的改变，但毕竟重视程度是有差别的。在当今激烈竞争的市场经济环境下， 由技术的人才是非常短缺的，特别是汽车工业更是如此。面对如此情况，公司领导根据 实际需求，权衡了各种利弊，最终下定决心由总经理出面全力挽留z 工程师，并任命他 为水星项目的总负责人，全权处理水星事务。经过这么一系列动作之后，水星项目稍微 稳定了一些，然而一波未平，一波又起，新的问题又产生了。比较年轻的鬻工程师在面 对企业内部不是非常乐观的个人发展前景、面对水星项目和创业公司的种种问题、面对 外部的高薪聘请时，他比较果断的作出了选择，不但提出了辞呈，同时新的工作单位也 已经联系好了。 一1 3 “创业公司的企业文化建设”案例研究 3 案例分析 随着企业的高速发展，在企业的发展阶段，企业的自身规模逐渐变大，内部的管理 任务日现繁重企业与外界进行的资源交换也越来越大，驾驭企业外部环境的任务也日显 艰巨，加强管理、加强控制就自然成为企业经营工作的中心了要加强管理加强控制必然 要建立现代企业管理制度实行规范管理、有序运作。企业文化、企业精神为企业确立了 正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软 约束 的作用，为企业提供“免疫 功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、 主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。企业伴 随着快速的发展必然经过“人治、“法治、“文化治三个阶段，才能真正的走向 成功，利于不败之地。建立各种健全的制度，使企业有法可依、有法必依、执法必严、 违法必究的地步后，伴随着企业文化的建立，使企业的全体员工接受企业文化的管理， 自觉地履行各项规章制度。企业管理仅仅依靠企业制度是不行的，因为再完善的企业制 度都会有漏洞，因而应该在强化企业制度安排的同时，还要注重人的问题，因为企业制 度是人制定的，而且需要人来执行，所以人的问题不解决好，再好的企业制度安排，也 都无法保证企业高效地稳定发展。所谓注重人的问题，就是注重对人的价值理念的提升， 也就是注重对企业文化的提升。企业文化既不是指企业搞文化活动，也不是指企业搞形 象设计，而是指人的价值理念， 即人们在价值理念上对企业制度安排及企业发展战略 的认同，是人的内在自我约束。正因为企业文化是人的自我内在约束，因而应该在注重 对人的外在约束的制度安排的同时，还要注重从强化人的内在约束上考虑问题。例如， 就诚信理念来说，我们不仅仅要强调信守契约的诚信，而且还要强调信息不对称条件下 的诚信，以及在坚持追求自己利益的同时，还要考虑当事者对方利益的诚信。 3 1 企业文化建设的重要性 纵观我国企业改革二十多年的发展历程，经过市场经济的激流涌浪、大浪淘沙，经 过烈火重生、凤凰涅架的洗礼，大凡能持续发展、成就卓著的企业，都在探索和创新各 自的企业文化中突破了自己的经营业绩。企业文化能够促进和创造出卓越的经营业绩， 已经成为当今企业界人士的共同的认识和觉醒，也是世界五百强企业所揭示的毋庸质疑 的事实。