（管理科学与工程专业论文）ERP软件供应商选择评价研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 进入2 1 世纪以来，企业资源计划( e i 冲) 已经成为企业竞争战略的核心， e r p 逐渐成为企业利润的增长点，成为企业提高效率，提升企业竞争力的 一把利器。然而，企业要想成功的实施e r p 系统，面临的第一个难题就是 如何选择其软件供应商，e r p 软件供应商选择的合适与否直接关系到企业 e r p 系统实施、运行、维护的成功与否。如何选择评价供应商，使其能够 为企业带来适合企业自身发展的系统、服务等，从而尽可能的减少e r p 的 实施风险，已经成为企业经营者必须面对的重要问题，因此，本文的选题 具有一定现实意义。 论文的主要内容如下： 1 、在对相关文献进行综合分析的基础上，结合我国e r p 选型项目的特 点，通过专家访谈，从众多影响因素中归纳和总结出e r p 软件供应商选择 的五大类影响因素及其包含的4 3 个具体影响因素。 2 、在对专家访谈结果归纳和总结的基础上，形成e r p 软件供应商选择 评价体系的初始调研问卷，在正式调查之前进行了小范围的前测，对问卷 进行部分修正，形成e r p 软件供应商选择评价的调研量表。 3 、在对正式发放并回收的问卷进行信度效度检验后，运用统计软件 s p s s l 3 0 对调查数据进行因子分析处理，并对分析结果再进行验证性因子 分析。得到每大类影响因素下面的主因子，根据其所包含选项的内容对其 命名，最终构建出一套较为完整的e r p 软件供应商选择评价指标体系。 4 、根据构建的e r p 软件供应商选择评价体系，运用层次分析法和灰色 模糊综合评价对某企业评价选择e r p 供应商进行具体实例分析，说明文中 构建指标体系的合理性。同时提出中小企业在e r p 软件供应商选择时应该 注意的问题。 论文的研究有助于提升实施企业对e r p 供应商选择影响因素及选择流 程的认识，对我国企业e r p 软件供应商的选择评价具有一定的借鉴作用。 关键词：e r p 软件；供应商；评价体系；因子分析；灰色模糊综合评价 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a bs t r a c t i nt h e21 吼c e n t u r y , e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) h a sb e c o m et h e c o r eo fc o r p o r a t ec o m p e t i t i v es t r a t e g y , t h ec a t a l y s i sf o rp r o f i tg r o w t h ，a n da n e f f e c t i v em e a n sf o re n t e r p r i s e st oi m p r o v ee m c i e n c ya n dc o m p e t i t i v e n e s s e n t e r p r i s e sa i m i n gt os u c c e s s f u l l yi m p l e m e n te i 冲s y s t e m s h o w e v e r , a r e i n i t i a l l yf a c e dw i t ht h ec h a l l e n g eo fc h o o s i n gt h es u p p l i e r so fs o f t w a r e w h e t h e r a l le r ps o f t w a r es u p p l i e ri sa p p r o p r i a t ei sas t r o n gd e t e r m i n a n to ft h es u c c e s so f e r ps y s t e m si m p l e m e n t a t i o n 。o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e h o wt oe v a l u a t ea n d s e l e c ts u p p l i e r sw h i c hb r i n ga p p r o p r i a t es y s t e ma n ds e r v i c ef o re n t e r p r i s ea n d r e d u c et h er i s ko fe r pi m p l e m e n t a t i o nh a sb e c o m ea ni m p o r t a n ti s s u e t o e n t e r p r i s e s t h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l et o p i ch a sc e r t a i np r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e t h em a i nc o n t e n to ft h i st h e s i si sa sf o l l o w s ： f i r s t l y , b a s e do nr e l a t e dd o c u m e n tr e v i e w sa n de x p e r ti n t e r v i e w s ，t h et h e s i s s u m m a r i z e st h ef i v ep r i n c i p a lf a c t o r sa n dt h ef o r t y t h r e es p e c i f i cf a c t o r sw h i c h i n f l u e n c et h ee r ps o f t w a r es u p p l i e rs e l e c t i o n , r e g a r d i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so f t h ee r ps o f t w a r es e l e c t i o np r o j e c t s e c o n d l y , c o n c e r n i n gt h er e s u l to fe x p e r ti n t e r v i e w s ，t h i st h e s i se s t a b l i s h e s aq u e s t i o n n a i r eo ne i 冲s o f t w a r es u p p l i e rs e l e c t i o n f o r m i n gaf o r m a ls u r v e y m e a s u r i n gs c a l ea f t e ras m a l l s c a l ep r e t e s ta n dm o d i f i c a t i o n t h i r d l y , w i t ht h er e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t yo ft h eq u e s t i o n n a i r et e s t i f i e d ，t h e s u r v e yd a t aa tea n a l y z e db ys t a t i s t i c s s o f t w a r es p ss13 0 ，c o n c l u d i n gm a i n f a c t o r su n d e re a c hp i n c i p a lf a c t o r n a m i n gt h e s ef a c t o r sa c c o r d i n gt ot h ec o n t e n t t h e yi n c l u d e d t h i st h e s i sh a se v e n t u a l l yc o n d u c t e d ac o m p l e t es e to fe i 渖 s o f t w a r es u p p l i e rs e l e c t i o ne v a l u a t i o ns y s t e m f o u r t h l y , a c c o r d i n gt ot h e e r ps o f t w a r es u p p l i e rs e l e c t i o ne v a l u a t i o n s y s t e m ，t h i st h e s i se v a l u a t e st h ee r ps o f t w a r es e l e c t i o no f a s p e c i f i ce n t e r p r i s e w i t ha n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( a 肿) a n dq a yf u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ， a n de x p l a i n st h er m i o n a l i t yo ft h ei n d e xs y s t e m ，i n d i c a t i n gs o m ep o i n t sw h i c h w o r t hc o n s i d e r a t i o no fs m a l la n dm e d i a n s i z e de n t e r p r i s e i naw o r d ，t h er e s e a r c ho ft h i st h e s i sh e l p se n t e r p r i s e sp r o m o t er e c o g n i t i o n o ft h ei n f l u e n t i a lf a c t o r sa n dt h ep r o c e s so fe r ps o f t w a r es u p p l i e rs e le c t i o n ，a n d p r o v i d e sr e f e r e n c ef o rt h ee v a l u a t i o no fe r p s o f t w a r es u p p l i e rs e l e c t i o n 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规 定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书； 2 、不保密函，适用本授权书。 ( 请在以上方框内打“) 学位论文作者签名：像两钾 日期：洳，o 年月多目 指导教师签名：蕊焦诌 日期：刎口年专月g 日 西南交通大学 学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研 究所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包括任何其他个 人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出贡献的个人 和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果 由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 1 论文在对相关文献进行深入研究的基础上，结合我国e r p 项目及 e r p 软件供应商自身的特点，通过专家访谈，识别出国内影响e r p 软件供 应商选择的影响因素，并对这些因素进行综合分类处理，最终获得一套相 对完整的e r p 软件供应商选择评价指标体系，以对我国企业e r p 软件供应 商的选择评价提供依据，这是本文的一个创新点。 2 鉴于目前国内外关于e r p 软件供应商选择问题的研究还处于定性分 析阶段，缺少实证研究及定量分析的现状，本文运用问卷调查数据分析进 行研究，并且采用基于层次分析法定权的灰色模糊综合评价法对e r p 软件 供应商选择问题进行定量分析，为准备实施e r p 的企业提供参考。 学位论文作者签名：饺；i 1 奸 日期：为j o 年3 月占日 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第l 章绪论 1 1 研究背景及问题提出 1 1 1 研究背景 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 指企业资源计划系统，是美国g a r t n e r g r o u p 公司于1 9 9 0 年提出的，其确切定义是：m r p i i ( 企业制造资源计划) 下 一代的制造业系统和资源计划软件。除了m r pi i 已有的生产资源计划，制造、 财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理， 产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统，它 是建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提 供决策运行手段的管理平台。 中国e r p 的发展从第一套e r p 软件的引入到现在已经经历2 0 多年了， e r p 产业从无到有，从弱到强；e r p 在企业的应用也从原来的星星之火到现 在被多数企业所认识、接受。到目前为止，e r p 在我国已经形成了每年数十 亿元的巨大市场，e r p 已经成为了我国企业提升管理水平和竞争力的重要手 段。赛迪顾问发布的2 0 0 3 2 0 0 4 年中国管理软件市场研究年度报告显示： 2 0 0 3 年中国管理软件市场销售额较2 0 0 2 年增长1 9 7 ，达到3 9 5 6 亿元。e r p 软件销售额达1 8 8 3 亿元，较2 0 0 2 年增长3 0 ，几乎占据了管理软件市场的 “半壁江山”。传统工业企业对信息化产品的需求以及政府在此方面不遗余力 的推动使得e r p 软件市场稳定增长，众多企业用户作为信息化主体开始对管 理软件产生越来越多真正的购买需求( 张伟刚，2 0 0 8 ) 1 。 近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，i t 技术的飞速发展， i n t e m e t i n t r a n e t 技术和电子商务的广泛应用，人类已经从工业经济时代跨入 了知识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性的变化，中小企业要想 在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，达到预期的市场占有率和经济效益， 提高企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、性能、交货期、价 格等方面具有自己的优势。在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方 法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。 e r p 是从四十年代起经历了订货点法、m r p 、闭环m r p 到m r pi i 发展而来 的一个完整企业管理信息系统，能实现事前计划、事中控制的思想，并可以 将设计、制造、销售、运输通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业 提供了对质量、适应变化、客户满意等关键问题的实时分析能力，是实现制 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 造企业整体效益的有效模式。e r p 系统依托计算机海量的存储和超高速的计 算能力，配以强逻辑性的数据存储和检索方式，帮助企业彻底理顺管理操作 数据，使得企业对自身的情况清清楚楚，随时可以调动企业机体的能量( 张 伟刚，2 0 0 8 ) 2 。 e r p 进入中国走过了一个从盲目追捧到逐渐理智看待的过程，人们对 e r p 的认识也在逐渐加深，e r p 项目的实施也不再仅被视为一种企业信息化 的工具而实施，它融入了更多业务流程重组( b p r ) 、供应链管理( s c m ) 、客户 关系管理( c r m ) 、知识管理、企业文件塑造等非e r p 因素，而成为实现企业 战略规划、提升企业整体管理水平的综合性解决方案。实施e r p 是一项庞大 的综合性系统工程，它包括前期论证、科学选型、系统实施、项目验收与评 价等阶段。就选型而言，其工作的重要性自不用多说，但需要特别指出的就 是除了为找到适合自己企业特点的e r p 系统外，通过组织选型工作，还有助 于了解e r p 系统目前的发展情况和优缺点，避免后续过高期望值带来的失 望；在选型过程中的多轮参观，可以使企业中高层经理发现自身管理体系在 同级营业规模企业的位置，这对今后企业战略发展方向怎样结合整体i t 规划 的前瞻性具有非常重要的指导意义。 总之，e r p 作为企业管理最新技术，是现代管理知识和计算机技术相结 合的产物，越来越多的企业已经明显地认识到成功实施e r p ，对于提升公司 综合竞争力所起的重要作用。实施e r p 项目是现代企业的必然选择。 1 1 2 问题的提出 在高科技蓬勃发展的今天，市场竞争更加激烈，顾客需求趋于多样化和 个性化。在这种情况下，企业是否应用信息化系统已成为其竞争优势能否得 到发挥的必要条件，而且在更大程度上取决于企业是否成功应用该系统。企 业要提升管理的效率和有效性、优化运作流程，信息化无疑是很好的选择。 由于e r p 在降低成本、提高运作效率及迅速的市场反应能力等方面的优点， 上e r p 成为了众多企业信息化的首选。在国内的大型企业中，已经建设e r p 的企业占到了5 0 3 ，正在建设和正在计划而尚未建设的占4 0 6 ，说明这个 市场有较大的发展空间。但e r p 系统在存在巨大发展机会和创造巨大价值的 同时也会有巨大的风险( 石军霞，2 0 0 7 ) 1 。 近几年来，随着越来越多的企业开始选择相应的e r p 系统，作为提高自 己企业竞争力的方法和手段，中国的e r p 市场，己经得到了蓬勃的发展。然 而，中国企业实施e r p 的成功率很低是不争的事实，中国企业在所有的e r p 系统实施项目中，一般只有1 0 2 0 能按期、按预算实现系统集成；有 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 3 0 一4 0 没有实现系统集成或只实现部分集成；有5 0 的实施项目遭受完全 失败。失败的原因是多方面的，主要包括e r p 项目本身的高复杂性、企业领 导人的观念与素质、企业领导人推动企业变革的决心与能力、企业员工的整 体素质、企业文化与e r p 系统应用的适应性、基础数据的完整性与准确性等 等，而这些都体现出了企业实施e r p 的一种整体能力。如果企业对自身实施 e r p 系统的能力缺乏一个清醒的认识，在条件不具备的情况下，或者说在不 正确的时间做出了实施e r p 系统的决策，那么这将在很大程度上导致e r p 系统实施的失败。 企业实施e r p 是个复杂的工程，不仅存在多个实施阶段，还存在多个参 与方，目前国外许多成功实施e r p 的企业都存在以下参与实体：实施企业、 供应商、咨询方、监理方( 如图1 1 所示) 。由于在激烈的竞争中，出现各 e r p 系统供应商不顾实际，纷纷号称自己开发出来的产品，适合于所有的行 业，使很多企业在软件选型时迷失了方向，甚至选错了方案。最终，导致e r p 实施的失败，以至于投资的浪费。 图1 - 1 企业实施e r p 的参与实体图 e r p 的实施过程，事实上也是企业抛弃落后管理模式，革除积弊、实践 新的管理模式的过程，实施是e r p 在企业得以安身立命的根本，e r p 实施方 的表现直接关系到e r p 项目的成败。事实上，某些e r p 项目的失败，实施 方有着不可推卸的责任。根据专家预测，在未来三年之内，对e r p 厂商来说， 服务的重要性甚至要超过软件的技术性，谁在服务上占有压倒性的优势，就 决定了谁将拥有e r p 市场的明天。而服务最重要的一部分就是实施。也就是 说，e r p 的关键是需要一个有丰富管理和实施经验的合作方，选合作方比选 软件更重要。选择一个合适的专业化的实施合作方对e r p 项目非常重要( 张 伟刚，2 0 0 8 ) 2 0e r p 等应用软件，涉及企业管理的方方面面，与用户需求密 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 切相关，实施周期长，所以选型特别重要，它决定着信息化进程的成败。“只 选对的，不选贵的，鞋子穿到脚上要合适才行”。怎样选择“适脚”e r p 的 问题，是中小企业首先考虑的问题之一( 张伟刚，2 0 0 8 ) 3 0 但是，大部分企业在选择e r p 供应商时都只关心企业的当前需求，却忽 略了企业长期的需求、今后可能出现的问题等。这意味着，此类企业对自身 的信息化建设还缺乏通盘的考虑，他们只能是解决表面问题，这样做可能很 快见到了效益，而且只付出了较小的成本，但是却为以后的信息化建设留下 了隐患。企业使用的系统越来越多，越来越杂，造成数据无法整体共享、系 统重复建设等问题。所以，在选型的时候，首先要有一个整体的i t 规划，从 整体的眼光选择供应商和方案。引进不恰当的e r p 软件就会导致实施失败或 实施后达不到期望的收效，大多数成功导入且正式上线运作的公司，平均要 花费半年至一年的时间评估软件供应商，由此可见选择正确的合作伙伴对企 业的重要性。企业在对e r p 软件服务商选择时更看中什么，哪些因素会影响 到e r p 软件供应商的选择，如何选择合适的供应商使企业实施e r p 的风险 最小化，这都是企业在准备实施e r p 项目时首先需要考虑的问题，也是本文 将要探讨的主要问题。 1 2 研究意义 理论意义：关于e r p 供应商选择的研究相对较新，已有的理论研究较少， 无法为企业对e r p 选型提供较多的指导。从理论的角度来说，这同样也是造 成我国国内很多企业实施e r p 不成功的原因之一，同时有关e r p 供应商选 择评价标准已成为学术界的热门话题。本文通过文献资料的搜集和整理，并 采用合适的方法，找出企业通常可能考虑的e r p 软件供应商选择的因素，并 制定一套相对完整的e r p 软件供应商选择评价体系，为企业决策提供理论依 据。同时本文研究的e r p 软件供应商选择评价体系具有一定的创新性。 现实意义：在如今激烈的市场竞争环境下，有效地配置资源，实现财务、 生产排程等各环节的高度集成，控制企业的风险，获得企业应有的利润，就 成为企业生存制胜的法宝。随着企业各业务模块的增加，在原始管理系统无 法同步运作的情况下，实施e r p 就成了众多中型企业的选择，然而企业在选 择e r p 供应商时又面临着很多的风险和不确定性，如何有效地选择供应商， 尽可能减少这些不确定性所带来的风险，实现企业可持续发展战略，就成为 每个企业必须考虑的问题。本文通过对e r p 软件供应商选择评价的研究，帮 助国内企业选择合适的合作伙伴，促使国内企业、e r p 供应商进行有效合作， 最小化e r p 项目实施风险、最大化项目的效益；加快e r p 系统在国内推广， 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 使更多的企业应用这种先进的管理手段，提高国内的信息化管理水平以及相 应的竞争力。 因此，不论从理论上还是从实践上，我们都需要科学合理地对e r p 软件 供应商选择进行细致的研究，在取得理论研究成果的基础上，对企业经营发 展进行指导，以满足企业生存发展的需要。 1 3 研究内容及方法 1 3 1 研究内容 本文的研究内容分为以下五章： 第一章为绪论，主要介绍本文的研究背景、意义，研究目标，本文的主 要研究内容、方法和技术路线等。 第二章为文献综述，介绍了e r p 的内涵，国内外关于e r p 、供应商以及 e r p 供应商等方面的相关研究情况，并对其进行简评。 第三章为e r p 软件供应商选择评价指标体系量表的开发和前测，通过文 献综述及专家访谈，确定e r p 软件供应商选择评价指标体系的调查问卷，在 正式调查之前进行了小范围的前测，对问卷进行了部分修正。 第四章为问卷检验与数据分析，是本文的重点。在对正式发放并回收的 问卷进行信效度检验后，接着运用统计软件s p s s l 3 0 对问卷调查统计数据进 行因子分析处理，并对分析结果再进行验证性因子分析，最终得到e r p 软件 供应商选择评价指标体系。 第五章为e r p 软件供应商的选择评价。根据得到的e r p 软件供应商选 择评价指标体系，运用层次分析法定权，对一个具体的企业选型案例进行灰 色模糊综合评价，并给出对策建议。 论文的最后部分是结论及展望，指出在论文研究过程中存在的一些不足 和需要继续研究的方向。 1 3 2 研究过程及方法 由于对e r p 软件供应商的研究还属于较新的研究领域，国内外关于e r p 软件供应商的文献非常有限，而对于本文的重点一一e i 冲软件供应商选择评 价体系也没有较为完整并适合我国国情的，所以在前期的e r p 软件供应商选 择影响因素识别过程中，本文采用了文献总结和归纳的方法。结合已有的供 应链采购供应商选择准则及因素，以及已有学者对e r p 供应商选择提出的指 标，再通过专家访谈的方法，借助参与过e r p 选型的专家的实践经验，识别 并形成了一个初步的较为完整的影响e r p 软件供应商选择的因素列表，在这 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 个列表中，根据其影响因素的属性将其大致分为五类，然后反馈给进行过访 谈的专家，通过对他们反馈意见的修改，得到一个正式的影响e r p 软件供应 商选择的因素列表。根据此列表，建立了e r p 软件供应商选择评价指标体系 的调查问卷，通过问卷的调查及数据的处理，最终获得了套e r p 软件供应 商选择评价指标体系。最后，利用该指标体系，结合现实的一个企业e r p 选 型案例进行综合评价。 本论文在参考、借鉴国内外有关该领域的最新科研成果基础上，对e r p 软件供应商的选择评价进行研究。论文主要采用了理论和实证相结合，定量 分析与定性分析相结合的方法来进行研究，主要包括： l 、文献研究。由于对e r p 软件供应商的研究还刚刚起步，相关文献较 为有限，至今还未见较为完整的e r p 软件供应商选择评价指标体系。所以在 前期的供应商选择影响因素识别中，除了研究仅有的e r p 软件供应商的相关 文献外，还借鉴其他诸如供应链环境下供应商选择的相关文献，采用文献总 结与归纳的理论方法。 2 、问卷调查与统计数据分析。在e r p 软件供应商选择评价指标体系建 立过程中采用了问卷调查与统计数据分析的方法。根据文献总结及专家访谈 得出影响软件供应商选择的主要因素，设计问卷并调查，然后进行数据分析 与处理，得出最终的评价指标体系。 3 、评价方法的运用。既注意运用定性分析方法总结e r p 软件供应商选 择的影响因素，又注意采用数理统计方法对调查数据进行分析；并运用基于 层次分析法定权的灰色模糊综合评价法对e r p 软件供应商选择进行定量分 析。 1 4 论文界定及技术路线 目前国内企业在准备实施e r p 时；对e r p 软件供应商的选择评价主要 有两个层面，一是专门针对供应商本身的评价，即只从供应商企业的实力、 经验方面去考虑；二是针对供应商提供的方案的评价，即针对一个具体的实 施企业，各个供应商已经给出针对特定项目的方案，选择评价时不仅考虑供 应商自身的实力，还要考虑给出的特定的方案。鉴于这两种情况，本文主要 讨论后者，即对e r p 供应商提供的方案的选择评价。 论文总体技术路线如图1 2 所示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 理论研究 数据分析 理论研究 医习臣困 i 影响冈素量表l l 专家反馈、修改| 1 - 7 i：一 调查问卷 唾一一i 专家反馈、问卷前测j 广_ 一 正式问卷 i 问卷的发放与收集l 数据处理 噜一i因子分析 孽l一j 广一1 e r p 软件供应商选择评价指标体系 t 一灰色模糊综合评价 图1 - 2 技术路线 定量分析 定性分析 一 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第2 章文献综述 2 1e r p 相关研究 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) ，是由美国著名的计算 机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 于9 0 年代初提出的一整套企业管理 系统体系标准，其实质是在m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，“制造 资源计划”) 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想： 是综合应用了客户机朋艮务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用 户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理思想为 灵魂的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统( 陈宏，2 0 0 6 ) 。 d a v e n p o a ( 1 9 9 8 ) 在哈佛商业评论中提到：“e r p 指的是一套紧密结合 企业内部所有信息的软件包，其中包括财务、会计、人力资源、客户资料、 供应链信息等。 2 0 0 2 年，美国生产与库存管理协会( a p i c s ) 将e r p 定义为：一种能有 效地对制造、分销和服务中的客户定单所需的包括获取、加工、传输及会计 处理的所有资源进行有效计划和管理的方法。 罗鸿( 2 0 0 5 ) 在e r p 原理、设计、实施中指出e i 冲主要宗旨是对企 业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化 管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动， 使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够能力，从而取得最好的经济效 u 盈。 陈庄，毛华杨( 2 0 0 6 ) 在e r p 原理及应用教程中指出e r p 是建立在 信息技术基础上，以先进的、系统化的企业管理理念，将企业各个方面的资 源充分调配和平衡，为企业决策层、管理层和操作层提供解决方案，使企业 在激烈的市场竞争中赢得竞争。 e r p 是一种平衡供应和需求的、在整个企业内部使用的管理工具，它在 销售、市场营销、制造、经营、物流、采购、财务、新产品开发和人力资源 之间提供高度的跨功能一体化。 综合上述观点，笔者认为：e r p 是建立在信息技术基础上，以先进的、 系统化的企业管理理念，将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提 供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的企业资源管理 系统。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 国外在e r p 方面的研究主要集中在e r p 项目实施与实施风险方面，有 以下研究成果： g r a b s k i ，l e e c h & l u ( 2 0 0 1 ) 采用文献阅读的方法综合了前人提出的e r p 实施中应注意的5 类风险和控制办法，通过访问、调查和数据分析的方法对 一个实例( n f m s ) 进行研究和分析，发现了一些前人文献中并未提到的风 险和控制方法，比如管理者的人际关系能力、咨询方的介入、内部审计人员 的介入等风险，以及变化的管理技术、深入的项目计划等控制方法。 k kh o n g ，y gk i m ( 2 0 0 2 ) 从组织对e r p 的适应观点研究了e r p 的高失 败率的根源，通过实证分析，认为e r p 的成功实施显著依赖于e r p 对组织 的适应和某些实施中的偶然因素。 ti l i a se ta 1 ( 2 0 0 3 ) 提出了一个用于制造业实施e r p 系统的结构化的风险 管理战略方法，从风险管理的风险识别、分析、控制和反馈等四个阶段分析 e r p 实施中的风险管理过程，并引用石油产业的一个案例进行分析，得出了 风险管理战略对e r p 成功实施的巨大价值。 i c e h i e ，m m a d s e n ( 2 0 0 5 ) 将e r p 实施过程划分为5 个阶段，并建立了 一个5 级的e r p 实施过程模型，通过实证分析，提出影响e r p 实施的8 个 关键因素，其中项目管理理念、易行性和企业对e r p 项目的评价、高层管理 人员的支持、企业流程重组、咨询服务以及预算等6 个因素与e r p 实施成功 有很强的关系。 m i k ao j a l ae ta 1 ( 2 0 0 6 ) 通过对三个公司的案例分析，着重探讨了中小企 业e r p 项目在选型阶段、实施阶段和维护阶段的风险进行识别、分析及管理。 d a v i d e a l o i n ie ta 1 收集了一些关于讨论和分析e r p 实施的关键性文章，从中 概括出1 9 个实施风险因素，其中第一个就是不合适的选择，当然就包括e r p 供应商的选择。 t s u m i n g y e he ta 1 ( 2 0 0 7 ) 修正了前人( p a r a s u r a m a ne ta 1 ) 的服务质量模 型( p z b 模型) ，建立了一个基于客户满意度的新的服务质量模型( e r p 实 施服务质量的修正缺口模型) ，主要研究了e r p 的实施与提高服务质量之间 的关系。通过问卷调查的方式，调查了台湾半导体制造行业的相关企业，经 过分析，确定了对服务质量影响最大的e r p 模块，指出了企业应该通过减小 质量缺口来提高服务质量和客户满意度。 j o s e p hb r a d l e y ( 2 0 0 8 ) 将i s s 模型应用于e r p 实施中，应用了经典管理 理论框架研究了实施e r p 的关键成功因素，根据前人的研究提出了1 0 个关 键成功因素，建立了一个研究模型并应用8 个案例来对这1 0 个关键成功因素 进行分析评价。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 w k e ，k k w e i ( 2 0 0 8 ) 建立了一个理论模型，分析了组织文化和领导的特 征，研究了高层管理者能够用来引导企业文化的战略和战术方法，比如选用 合适的e r p 版本、任务模型、建立学习型组织结构以及来自领导的不定时的 奖励等，并且分析了这些措施对于组织文化的影响，论证了领导如何通过塑 造企业文化来影响e r p 实施。 s a n t i p a t a r u n t h a r i ，h e l e nh a s a n ( 2 0 0 8 ) l l 较了泰国的本土企业和跨国企业 对e r p 系统适用性以及e r p 软件供应商选择这两方面的相同与不同之处， 通过对i t 项目经理和最终用户的访谈确定了影响e r p 系统适用性以及e r p 软件供应商选择的因素，并根据研究结果提出一个模型。 国内的e r p 项目的相关研究主要集中在实施风险方面，主要研究成果 有： 陈升等( 2 0 0 5 ) 在文献回顾基础上，分析了企业各种因素对e r p 应用绩效 的影响，并利用在渝3 7 家中小企业的1 1 1 份有效问卷数据，进行了实证研究。 研究结果表明：企业先天条件、e r p 实施投入及实施过程是e r p 应用绩效的 显著影响因素，实施过程则是其根本影响因素；而e r p 采用层次和采用动因 与e r p 应用绩效没有显著的正相关关系。李欣( 2 0 0 6 ) 从企业内外部环境两方 面系统地分析e r p 项目的实施风险，建立e r p 项目实施风险评价指标体系， 对项目风险进行综合评估。朱佳俊等( 2 0 0 6 ) 结合e r p 项目实施的特点和过 程，提出基于模糊综合评判的多阶段、多层次、多因素分析的e r p 项目风险 模型。通过完整的指标体系和评价方案，实现了对e r p 风险的宏观与微观、 纵向与横向的评价与检验。景常荣等( 2 0 0 6 ) 从风险管理的角度提出影响e r p 实施的5 类关键成功因素为：系统风险因素、实施风险因素、转变风险因素、 组织管理风险因素、人员风险因素。通过对西安地区e r p 实施供应商和企业 的1 5 5 份有效问卷数据，运用多元回归等方法进行归纳分析。分析结果表明： 模型中提出的5 类风险因素是影响国内大部分企业e r p 实施的关键成功因 素，其中人员风险因素与实施风险因素较之其他3 类关键成功因素更加重要。 程传旭( 2 0 0 7 ) 确立了e r p 项目实施风险评价指标体系，通过对以往风险评价 方法分析，建立模糊神经网络风险评价模型，该评价模型分为模糊量化模块 和模糊神经网络( f n n ) 模块。 综上所述可知，国内外有关e r p 相关研究的文献较多，大都集中在2 0 0 0 年以后，有关e r p 的研究还属于较新的研究领域。已有的研究主要集中在 e r p 实施的关键成功因素和实施风险评价与风险管理等方面，关于实施企业 选择e r p 参与主体的研究很少。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 2 2 供应商相关研究 目前国内外有关供应商的研究大多集中在采购供应链的研究领域，在供 应链研究领域中，选择合适的供应商的问题并不是一个新问题，已有大量的 文献出版。 c a t h yo w e n ss w i f t ( 1 9 9 5 ) 检验了不同偏好( 单一货源或多重货源) 的采购 经理对于供应商的选择标准，着重探讨了对于产品采购决策有不同偏好的采 购经理之间对于供应商选择标准是否有很大不同。结果发现在两者之间存在 差异，并主要体现在价格、可靠性、产品、技术、支持服务，以及总成本等 方面。 m o h a m e da y o u s s e fe ta 1 ( 1 9 9 6 ) 介绍了过去十年中有关供应商评价和选 择的各种模型，这些模型展示了供应商选择决策过程的一套供应商业绩的标 准。通过对已有模型的探讨，建立了一个在先进制造技术的环境下更具代表 性并且简单的供应商评价和选择模型。该模型为决策者提供了各种的情景， 他们可以选择最好的标准进行供应商评价和选择。 r o h rv e r m ae ta 1 ( 1 9 9 8 ) 提出了客户基于相对重要性不同的属性选择供 应商，如质量，价格，灵活性和提供的性能。将经理人对不同的供应商属性 权重的评价，和在实验设置情境下其实际的供应商选择之间的差异进行了检 验。结果表明，虽然管理人员说，质量是对于供应商来说最重要的属性，但 是实际上选择供应商时主要基于成本和交货表现。 z e g e rd e g r a e v ee ta 1 ( 2 0 0 0 ) 以总拥有成本的概念为基础来比较供应商的 选择模式，并以属于钢铁行业的比利时跨国公司为对象进行案例分析。 m a r c e l l ob r a g l i a ，a l b e r t op e t r o n i ( 2 0 0 0 ) 在使用数据包络分析( d e a ) 的基 础上，描述了多属性效用理论，旨在帮助采购管理人员在不断变化的市场中 制定可行的采购战略。运用该方法并使用装瓶行业实际数据进行阐述说明。 d e a 方法已被证明是能够处理供应商选择所固有的多种矛盾属性的有效方 法。 p k h u m p h r e y s e ta 1 ( 2 0 0 3 ) 提出了一种框架，把环境因素纳入供应商的 选择过程，建立了一个决策支持工具，有助于公司将环境标准纳入其供应商 的甄选过程。c e n g i zk a h r a m a n e ta 1 ( 2 0 0 3 ) 使用模糊层次分析法( f a h ) ，选 择最佳供应商，并提出了界定较为满意的标准的方法。 r a i n e rl a s c h , c h r i s t i a ng j a n k e r ( 2 0 0 5 ) 通过对19 3 个工业企业供应商评价 的实证研究，运用多变量分析的方法设计了一个新的供应商评价制度，并通 过案例证实了其符合实际的供应商评价。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 n e l s o no l yn d u b i s ie ta 1 ( 2 0 0 5 ) 根据对马来西亚半导体工业进行问卷调 查得出的实证数据，结果表明，用正确的策略对供应商进行选择和管理能够 确保合适的供应商能够满足客户的需求。 n a j l aa i s s a o u ie ta 1 ( 2 0 0 7 ) 拓展了先前的研究，给出了考虑零部件及服务 外包活动并涵盖整个采购过程的文献综述，特别关注了最后选择阶段，包括 确定最佳的混合订单供应商和它们之间的分配，以满足不同的采购需求。 仲维清，侯强( 2 0 0 3 ) 通过对供应链环境下供应商作用的分析，提出建立 指标评价体系的必要性和原则，从使供应链绩效最大化的目标出发，具体从 技术水平、经营能力、服务水平、经营环境四个方面进行分析，建立了具体 的供应商指标体系和评价模型，并结合案例分析证明了评价体系和评价模型 的有效性。 马林( 2 0 0 4 ) 根据企业供应链风险管理过程的风险预测、风险分析、风险 评价和风险控制，提出了熵权多目标决策法，结合企业的内外环境构建了供 应链风险管理下供应商选择评价决策的结构模型，以及实施评价的步骤。 钱艳俊等( 2 0 0 4 ) 应用博弈论和信息经济学的方法，研究了供需链中的核 心企业对其合作伙伴参与e r p 信息集成的最优激励问题，分析了他们的无差 异曲线，并建立了有两个代理人参与的激励模型，说明e r p 在整个供需链中 的实施过程。结果表明：供应商的努力效用成本在e r p 信息集成的激励中起 着关键的作用。 解敏，孙元欣( 2 0 0 5 ) 建立了供应商评价的指标体系，采用主成分分析 法和s p s s1 1 0 软件对各供应商的各指标数据进行处理，得到评价函数并对 各供应商做出综合评价。以1 0 个供应商的实际指标数据为基础给出了计算实 例，验证了主成分分析法的有效性和可靠性。 杨华，汪贤裕( 2 0 0 7 ) 对供应商选择过程中存在的风险进行定性和定量的 分析，并对风险控制的方法进行初步探讨，从有风险偏好的企业角度建立供 应商的选择模型。选择了易于度量、数据采集方便的指标来进行评价，包括 9 个评价指标：产品质量，产