授权员绩效考核办法.doc

_ 海口农村商业银行授权员绩效考核办法第一章 总则第一条 为进一步规范授权人员管理，增强授权员的业务技能和服务意识，提高工作效率和服务质量，强化内部控制，完善激励约束机制，特制定本办法。第二条 本办法考核结果作为清算中心授权中心授权员绩效工资发放的依据。第三条 本考核办法采取“按季考核，按季计发，年终总算”的方法进行。第2章 授权员岗位考核指标与内容第四条 授权员绩效考核分为业务量考核、综合考核。一、业务量考核（占授权员人均标准绩效工资的20%），由总行按授权员业务量按季考核计发到人。二、综合考核（100分，占授权员月平均标准绩效工资的80%），由总行按季考核计发到人，具体考核指标如下：（一）授权质量（50分）1.前台柜面传输的凭证影像有缺漏，未要求前台补录即予授权的，单笔扣2分；2.前台传输的凭证影像资料与交易信息不一致，未发现即予授权，未造成损失或不良后果的，单笔扣3分；造成损失或不良后果的，单笔起点扣6分；3.前台传输的业务凭证需要先经审批流程再授权而未审批即予授权的，单笔起点扣5分；4.前台传输的凭证影像与所办理业务存在明显瑕疵，或有明显违规行为，未发现即予授权，未造成损失或不良后果的，单笔扣5分；造成损失或不良后果的，单笔起点扣10分；5.与前台经办人员串通违规的，一经发现，调离授权员岗位，移交稽核部门，按有关员工违规行为处理办法处罚。（二）授权效率（20分）从前台传输凭证影像到授权业务终了，计算平均授权时间，因业务技能较差而导致授权效率低下，或前台部门对该授权员授权效率方面投诉经查实的，每次扣5分，当月累计3次（不含）以上，本项不得分。一个季度中有两个月发生因业务技能较差导致的授权效率低下、或前台部门对该授权员工作效率方面投诉经查实，本项未得分的，调离授权员岗位。（三）学习发展（10分）授权员必须参加清算中心和各相关部门组织的各类培训，未经请假旷课的，每次扣2分，一个季度3次（含）以上无故旷课的，调离授权员岗位。清算中心组织授权中心授权人员每年不少于4次书面闭卷考试，每次考试成绩必须达到及格线以上的，未及格的，给予一次补考机会，补考及格的，当月考核分扣5分；补考不及格的，调离授权员岗位。清算中心也可组织授权员参加等级柜员考试中的会计知识考试，未达到全行柜员平均成绩的，必须参加补考，补考达到全行柜员平均成绩的，当月考核扣5分；补考后仍未达到全行柜员平均成绩的，调离授权员岗位。（四）服务质量（15分）以支行、分理处考核评价为主，清算中心受理授权人员服务态度方面的投诉，经查实属授权员责任的，每次扣3分。一个季度发生据实投诉3次以上的，调离授权员岗位。（五）能力态度（5分）1、沟通能力（1分）2、执行意识（1分）3、责任意识（2分）4、团队精神（1分） 第3章 组织实施第7条 授权员岗位绩效工资构成及考核发放（一）授权员岗位绩效工资构成授权员岗位绩效工资=业务量考核绩效+综合考核绩效（二）授权员岗位绩效工资考核发放授权员岗位绩效考核由清算中心负责并提供考核数据，根据考核结果核定绩效工资后报人力资源部计发。授权员岗位绩效工资=（业务量业务量单价）（授权中心当季授权员应发综合考核绩效工资授权员考核得分该综合柜员考核得分）第4章 附 则 第八条 本考核办法由海口农村商业银行负责制定、解释和修改。第九条 本办