（工商管理专业论文）基于b2c网站switow运营模式转型的创新研究.pdf

摘要 摘要 信息时代的今天，科技日新月异，网络高速发展，互联网已经走进千家万 户。随着网络支付的便捷性和安全性的进一步加强，专业化第三方物流配送的 兴起，用户体验的不断完善，电子商务已深入渗透到各行各业。 本文即以纳斯达克上市公司福建分众传媒( c c m e ) 投资运营的b 2 c 网站 s w i t o w 从创建到运营模式转型( 从s w i t o w 转型到就买网) 为例，从b 2 c 模式转型到0 2 0 模式，从大而全的综合品类模式到垂直童装模式，从基于第三 方的物流配送模式转型到自建的基于g i s 的配送模式，从被动的产品模式到用 户可以在线定制的互动模式，深入研究国内传统行业进军电子商务领域所碰到 的困难及如何规避投资风险，并在物流、仓储、配送、支付、体验、售后、营 销、网络推广、童装在线设计系统等细节上进行实证探究。特别是在0 2 0 运营 模式及基于g i s 的物流配送上加以深入细致的创新实证研究。 关键词：电子商务；b 2 c ；0 2 0 ；体验营销 a b s t r a c t a b s t r a c t i nt h ed i g i t a lw o r l do ft o d a y ，i n t e r a c th a sb e c o m ea l lh o u s e h o l d sw i t ht h er a p i d c h a n g e s i n t e c h n o l o g y a n dh i g h s p e e dn e t w o r kd e v e l o p m e n t w i t ht h e f u r t h e r s t r e n g t h e n i n go ft h eo n l i n ep a y m e n tc o n v e n i e n c ea n ds e c u r i t y ，t h er i s eo fs p e c i a l i z e d t h i r d - p a r t yl o g i s t i c s ，u s e re x p e r i e n c ea n dc o n s t a n t l yi m p r o v e ，e - c o m m e r c e h a s p e n e t r a t e dd e e pi n t oa l lw a l k so f l i f e t h i sa r t i c l ew i l lt a k eb 2 cw e b s i t e s ”s w i t o w ”a sa ne x a m p l e ，w h i c hi s i n v e s t e db yn a s d a q l i s t e df o c u sm e d i a ( c c m e ) ，s w i t o wo p e r a t i o n si sf r o m t h ec r e a t i o nt ot h eo p e r a t i n gm o d et r a n s i t i o n ( t r a n s i t i o nf r o ms w i t o wt o9 b u y s ) ， t h et r a n s i t i o nw i l lo p e r a t ef r o mt h eb 2 cm o d et o0 2 0m o d e ，f r o mc o m p r e h e n s i v e c a t e g o r ym o d et ov e r t i c a lk i d sm o d ea n df r o ms e l f - b a s e dt h i r dp a r t yl o g i s t i c sm o d e t og i s b a s e dd i s t r i b u t i o nm o d e l ，a n da s l oi n t e r a c t i v em o d ew i l lb ef r o mp a s s i v em o d e t oc u s t o m i z e dm o d e l ，s t u d y i n gd e e p l yo fd i f f i c u l t i e st h a tt h ed o m e s t i ct r a d i t i o n a l i n d u s t r i e se n c o u n t e r e di nt h ef i e l do fe - c o m m e r c ea n dh o wt oa v o i di n v e s t m e n tr i s k ， c h i l d r e n sc l o t h i n go n l i n ed e s i g ns y s t e mw i l lb er e s e a r c h e df r o m l o g i s t i c s ，w a r e h o u s i n g ，d i s t r i b u t i o n ，p a y m e n t ，e x p e r i e n c e ，c u s t o m e r s e r v i c e ， m a r k e t i n g ，n e t w o r kp r o m o t i o ne r e i np a r t i c u l a r ，i n n o v a t i v ea n de m p i r i c a lr e s e a r c h w i l lb ea p p l i e di n0 2 0o p e r a t i n gm o d e la n dd i s t r i b u t i o no f g i sl o g i s t i c s w o r d s ：e c o m m e r c e ；b 2 c ，0 2 0 ，e x p e r i e n c em a r k e t i n g ，c h i l d r e n sc l o t h i n g i i 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 互联网如今已深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业最重要、发展 最健康的一支，电子商务行业从1 9 9 7 年起已经跨过了1 4 年。 截至2 0 1 1 年6 月，我国总体网民达到4 2 亿，较2 0 1 0 年底增加3 6 0 0 万人。 互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用为主转变， 电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的 交易优势席卷经济的各个层面。 截止2 0 1 1 年6 月底，中国电子商务市场( 包括b 2 b 、b 2 c 、c 2 c ) 交易额 达到2 2 5 万亿元；其中b 2 b 交易额达到2 0 5 万亿元，b 2 c 与c 2 c 网购交易额 达到2 0 0 0 亿元。预计2 0 1 1 年全年b 2 b 交易额为3 8 5 万亿元，网购交易额为4 3 0 0 亿元。中国网上支付( 第三方支付) 市场交易规模达到4 5 0 0 亿元，同比增长7 1 1 ； 移动电子商务实物交易规模达到1 3 亿元，用户数为5 5 3 1 5 万人； 截止2 0 1 0 年6 月底，我国规模以上电子商务网站总量达2 0 7 0 0 家，其中b 2 b 为8 2 0 0 家，b 2 c 、c 2 c 及其他模式的为达1 2 5 0 0 家，预计全年超过2 3 万家。 从表面上来看，我国电子商务行业发展如火如荼，但事实上业绩大部分都不甚 理想，在运营模式上都存在一定的问题。 当前我国传统企业进军电子商务存在的主要问题是： ( 一) 网站流量偏低 网站流量( t r a f f i c ) 是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数 量以及用户所浏览的网页数量等指标。网站流量统计主要指标包括：独立访问 者数量( u n i q u ev i s i t o r s ) ；重复访问者数量( r e p e a tv i s i t o r s ) 页面浏览数( p a g e v i e w s ) ；每个访问者的页面浏览数( p a g ev i e w sp e ru s e r ) ；某些具体文件页面的 统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。目前除了几大知名电商网站外， 大部分中小型b 2 c 网站日均d 流量不足5 0 0 0 。提高网站流量是电子商务网站急 需解决的第一道难题。 ( 二) 网站用户体验e ) 不够友好 第1 章绪论 用户体验( u s e re x p e r i e n c e ，简称u e ) 是一种纯主观在用户使用产品过程 中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共 性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提 到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、 以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2 0 模式的精髓。现在的 电子商务网站的数量是在成倍成倍的增长，一个好的电子商务网站首先要从用户 体验开始，用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一环，只有做好了用户 体验，才会有口碑相传；只有做好了用户体验，才会有用户的重复购买。电子 商务网站的户体验主要体现在以下几个方面。 l 、信任体验。 “电子商务网站的信任度”是决定用户是否产生购买的关键因素，网站信任度 的传递一般会通过如下几种方式： 1 ) 品牌知名度：网站品牌是否具备一定知名度。 2 ) 权威认证：网站是否具有如，i c p 号( 经营性网站的备案信息) 、可信网 站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威 机构的认证。 3 ) 详尽的联系方式：网站是否刊登有4 0 0 8 0 0 电话、详细的联系地址等联 系信息。 2 、网站浏览体验。 网站浏览体验一般包括： 1 ) 网站视觉体验 颜色搭配是否让用户看着舒服。 2 ) 网站性能体验 页面打开速度是否快，是否存在死链接( 错误页面) ，是否兼容各种浏览器。 ( 这点及其重要，请加倍重视) 3 ) 网站架构体验 结构设置是否合理，产品的分类设置是否明晰，是否能够让用户很容易找 到所需产品。 4 ) 网站购物体验 提交订单过程是否顺利，要求用户填写相关信息的时机和内容是否合理， 付款方式是否多样( 支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式) ，订 2 第1 章绪论 单提交后是否有页面提醒，产品发货后是否有邮件( 短信) 通知。 3 、售前服务体验 用户在线( 电话) 咨询时，客服人员的解答是否及时，是否专业，是否贴 切，是否让用户满意，这都会决定用户的最终购买行为。 4 、物流配送体验 订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信( 电话) 通知，商品送达时间 是否能保证，是否能以最快速度送达商品( 现在的社会节奏很快，你比别人快， 用户下决定购买的速度就会快) 商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切， 验货付款流程是否合理( 应是先验货，后付款) ，是否提供多种付款方式( 比如 现金，刷卡) ，这些都是涉及到用户体验的的关键点。 5 、售后服务体验 这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退 换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。 6 、网站的评论模块 网站的留言板，是用户对你网站的评价，也是用户对你网站中问题的反应。 设置好留言板，评论模板尽量简化注册程序，让来你网站的用户都能够轻松的 留下想要对你网站说的话，很好的互动。另外你要及时回复你网站的问题留言 与评论，很好的与你网站的用户互动，形成一批忠实粉丝，对网站的权重提高 非常具有帮助。 ( 三) 没有建立高效的物流配送体系，配送过多的依赖第三方物流机构 1 、传统的基于e m s 的物流模式。e m s 方式具有方便、快捷的特点。但是 存在许多问题。如收费极高，配送大件商品时时间难于保证。 2 、电子商务企业白建物流配送体系。自建物流可以满足消费者的“即购即 得”购物的心理诉求，但也面临诸多问题。首先配送点的全体布局、配送人员的 设置、产品库存等非常难确定。其次，对于终端消费者的即买即送的心理诉求， 对配送的时间有着严格的要求，这无疑是对自建物流系统的极大挑战。 3 、基于第三方物流配送的模式。第三方物流配送就是电子商务网站将配送 完全外包给第三方物流企业。这种物流配送模式，商品送达时效相比前两张更 有，配送更加专业。但也存在一定问题，比如说如果配送量达不到一定要求， 则会面临配送成本过高的问题。 ( 四) 没有建立灵活可靠的支付方式 第1 章绪论 电子商务经过1 0 余年的发展，目前电子支付已相对成熟，但还是存在以下 问题，这些问题同样是b 2 c 电子商务发展的绊脚石。 1 、在线支付的安全性是电子支付的一大弊病 随着互联网的高速发展，网络安全问题也迫在眉睫。黑客技术的发展使得 网络在线支付问题面临极大的挑战。在电子支付时代，终端消费者身份的识别 是通过用户名和密码进行验证识别，在这种情况下，如果黑客通过技术手段破 译了消费者的账号和密码，就能在线转移消费者的资金。另外，中国对于网络 在线支付的相关法律不够完善，导致用户资金被黑客转移时，银行会拒绝向消 费者披露详细的资金转移途径。据相关数据统计，大部分消费者拒绝使用网络 在线支付，主要的顾虑就是担心网络在线支付安全问题。再其次，虽然支付厂 商的安全机制有一定的保障，但消费者自身的网络安全环境却很薄弱，整个在 线支付还是充满风险。 2 、交易佣金的困扰 网络购物之所以能吸引消费者，很大程度上是因为网上购物比线下店价格 便宜，所以电子商务企业会想尽一切办法降低产品价格。对于电商企业来说， 在线支付交易佣金是产品价格成本之一。导致电商企业在选择第三方网络支付 企业是，会把交易佣金列为重要参考指标之一。但是对于第三方网络支付企业 来说，构建一个安全可靠的支付系统需要昂贵的成本投入。第三方支付企业完 全是依靠交易佣金获取利润。这是目前b 2 c 电商所面临的一个矛和盾的问题。 3 、传统支付方式在b 2 c 电商的支付方式也面临诸多难题 无论是消费者还是商家，都比较认可传统的支付方式，比如银行电汇、邮 局电汇，第三方物流代收的货到付款等。这些支付方式都降低了电商企业的运 营成本并降低了交易佣金问题。对于终端用户而言，货到付款似乎更加符合日 常的购物习惯。但是传统支付方式同样存在诸多问题，例如银行电汇方式，成 本被转嫁给了用户，影响了消费者用户体验。另外，银行电汇方式中，电商很 难查出消费者支付的来源，比如消费者购买8 5 0 元的商品，需要汇出8 5 0 0 1 元， 以验证不同消费者的支付行为。当银行电汇笔数过多是，这种问题几乎无法解 决。货到付款的方式看似很美好，但是又存在资金回收周期漫长的弊端。 ( 五) 获取流量成本过高，用户及订单转化率低 一个电商网站是否具有商业价值，其流量是主要评价指标之一。但随着电 商网站投资热的兴起，网站获取流量的成本也越来越高。以百度旗下的导航网 4 第1 章绪论 站为例，2 0 1 0 年的费用是7 0 万元月，随着全国团购网站的兴起，2 0 1 1 的的价 格是2 7 0 万元月。中国目前的的电商占中国消费总额的渗透率不足2 ，而美欧 等西方发达国家已经达到了7 1 0 。巨大的发展空间吸引了巨额的投资，电子 的发展如火如荼，但在火热的表面下，却隐藏着巨大的风险，最大的风险就是 电商的营销成本过于高昂。目前b 2 c 电商的线上推广方式主要有四种：网盟、 导航栏、关键词购买、门户网站广告。这四种推广方式的费用都水涨船高。使 b 2 c 电商不堪重负，高额的营销推广虽然能带来销售的高增长。但是，过高的 营销成本已严重制约了电商的发展。 1 1 2 选题的意义 b 2 c 电子商务企业如何突破提供的商品和服务太少的问题、会员的忠诚度 问题、信息传递的平面化问题、顾客的购物体验问题、缺乏互动与个性化服务 等等问题。同时，b 2 c 电子商务的“三座大山”的制约依然没有有效的解决。这“三 座大山”是信用机制、支付手段、物流体系对电商的制约。本文以上市福建分众 传媒旗下的电子商务网站s w i t o w 及就买网为例，试着从创新的角度来思考 b 2 c 电子商务的运营模式创新问题，尝试从传统企业已经被证明能够有效运营 的零售商业模式导入电子商务的方式，以走出一条探索之路求得新模式的成功。 电子商务作为运用新式技术手段的商务形态，其本质并没有脱离“商务”本身特 性。本论文从研究多种形态的电商运营商业模式开始，寻求各种模式能够被电 子商务形态所利用的优势特点，探索将其有效结合的途径，希望给出一条b 2 c 电子商务的创新出路。 1 2 研究的基本思路和研究方法 在研究中注意将理论性、科学性、指导性与创新性相结合，以科学、高效、 规范、实用为原则，立足于五个结合：科学性与应用性结合，规范性与有效性 结合，理论研究与典型调查结合，宏观研究与微观分析结合，国内特色与国际 惯例结合。注重理论联系实际，力求避免出现脱离实际的抽象而空洞的概念演 绎。在以上原则基础上，采取的研究方法主要有： ( 1 ) 矛盾分析法。唯物辩证法是认识和处理问题的基本原则和根本方法。 第1 章绪论 研究时b 2 c 电商网站s w i t o w 及0 2 0 网站就买网做为一个结构和谐的复杂系 统，运用普遍联系的观点，来研究如何从运营模式创新实现网站的成功飞跃， 早日进入盈利的健康经营状态。 ( 2 ) 调查研究法。调查研究是认识经济社会问题的基本方法，是通过运用 科学的方法和手段，对有关的社会现象进行系统的考察，收集资料进行分析， 以达到认识、掌握事物内部结构及其相互影响和发展趋势的目的。本论文通过 对纳斯达克全球精选版上市企业c c m e 全资子公司s w i t o w 和就买网实证分 析，对b 2 c 及0 2 0 电子商务网站进行调研，收集原始资料，并加以整理分析， 以对b 2 c 电子商务网站运营模式创新问题的理论研究进行检验和修正。 ( 3 ) 比较分析法。b 2 c 电子商务网站s w i t o w 与一般的b 2 c 网站最本质 的区别是s w i t o w 是零差价购物平台，依靠收取所销售产品的广告费获取利润。 通过对s w i t o w 运营状况进行调查，对s w i t o w 网站进行实证分析，从而对 相关影响因素做更深入、更全面的探讨，以利于进一步构造和修正s w i t o w 运 营战略模型，提高研究的针对性和可操作性。 ( 4 ) 系统分析法。通过特定企业纳斯达克全球精选版上市企业c c m e 全资子公司s w i t o w 及就买网的运营模式创新研究，构建b 2 c 及0 2 0 电子商务 网站运营模式创新的整体框架体系，以达到促进企业战略的目的，利用微观促 进宏观，形成系统分析，目的是使公司能够建立起一套更适合企业发展的运营 模式，从而增强市场竞争力，提高企业经济效益。 1 3 文献综述 1 3 1 国内外电子商务寡头对电子商务研究现状 刘东强在电脑报中写道：电子商务形成了商务劳动新的生产力，带来 了一种全新的营销方式和理念，影响着人们生活的各个方面。市场发展至今， 大致经历了四个主要的阶段：集贸式市场、大商场式市场、连锁店式市场以及 现今的电子商务市场。四个市场之所以出现了更替和传承，主要还是因为其各 自的运营成本和流通效率的不同，而市场的发展又是以这两个因素的不断优化 为导向的，由此，现今快速发展的电子商务模式的核心竞争力也显而易见，即 运营成本的大幅度降低和运通效率的提高。 李国庆在中国计算机报中阐述：b 2 c 和0 2 0 归根到底还是一个零售商 6 第1 章绪论 业的业态。具有以下规律： 第一、独特的垂直品类会成长起来，独特，即为非标准化，款式永远是独 特的；3 c 本来独特的是服务，但是现在京东商城没走在这条路上；美国百思买 也是，品类杀手店能做到巨大的规模，中国目前还没有出现一个实体品类杀店， 图书类就出现一个当当网。国美、苏宁在3 c 店也是，为什么它能垂直做起来? 京东在哪儿去努力? 就是服务，因为它需要专业性的导购，除了手机、笔记本 电脑不能退货，其他的东西怎么退货，这时候专家导购，甚至应该开通电话导 购，这都是非常重要的，这是垂直的特点。 第二、李国庆认为速度都有竞争空间，会出现一批便利店，便利店也可能 先同城，也可能跨城市；十年前被大家当笑话的一国- d , 时，现在也快出现了。 第三、最大的空间是前店后厂，前店后厂像服装、鞋、手袋、饰品，传统 的模式都是三倍的零售价格，利用网络优势，这个空间是非常巨大的。所以前 店后厂可以在无穷无尽地领域都能做到年销售额一个亿，只要认真钻营进去， 你发现顾客的需要还没有满足的，都能做到一个亿。这样的一个空间，1 0 0 家、 1 0 0 0 家都可以有。 第四、李国庆认为，奢侈品代购是b 2 c 的一个新方向。新型的电商是很难 信任的，所以奢侈品对有品牌信誉度的是有空间和机会的。 第五、李国庆认为团购是b 2 c 的另一个新型模式，团购就是尾货市场，中 国的服装、鞋的尾货市场，尾货市场是很有吸引力的，专门有人淘便宜的。 于刚认为，目前中国电子商务仍在高速发展。c 2 c 市场发展将开始减缓， 由于竞争过激，卖家获利将比前几年困难。整个中国电子商务大致呈现往b 2 c 倾斜的态势，多个商家都推出b 2 c 商城。未来三年，电子商务将持续高速增长， 大量传统企业将涌入这个市场，但增长仍将以领先者为主。电子商务是一个新 型的业态，尤其在中国，还远远不够成熟。在所有提及的各方面如商业模式、 平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等都有创新的可能。需要结合企业 的核心能力( 比如说一号店的系统平台及供应链管理优势) 与上游供应商端及物 流端的资源整合，提供顾客更多更好的购物体验和价值。模式的创新多半重“电 子”，企业的竞争关键则在强化每个“商务”的细节。 施奈德认为，电子商务的发展趋势是：1 ) 更集成化、多样化和齐全的网站包 括信息、产品、服务；2 ) 更强调长尾；3 ) 更多虚拟产品；4 ) 更多平台服务。创新 也会重点围绕着以上各点。电子商务是利用互联网的高效率，加上细腻的商务 7 第1 章绪论 运作，才能创造顾客的良好购物体验。不管平台模式与盈利模式如何变化，贵 在执行。 当然，在竞争愈趋激烈的中国电子商务环境，也将逐渐走向产业成熟后的 资本竞争阶段。没有资本优势几乎可说竞争速度会远远落后领先群。投入时间 点很重要，先驱很可能成为先烈。早期中国互联网市场及网购环境及习惯都还 不成熟，当时的电子商务业者都在教育市场。但今天可以看到这两年崛起的电 子商务公司，凭借对互联网的了解，与资本市场的联手，快速的缩小与先行者 的差距。 另外，电子商务的商品选择及行业壁垒也很重要，系统及供应链管理能力 常常是企业的竞争核心力。 靠广告打品牌不如一点一滴作好顾客体验。口碑传播是最好的市场手段。 埃弗瑞姆特伯恩在电子商务纵横谈，电子商务规模化的核心，电 子商务里的供应链管理对电子商务发展做了一些列的研究。系统的归纳起来 如下： 优势： 1 ) 不受空间限制，可以一站覆盖全国乃至全球； 2 ) 不受时间限制，可以7 2 4 服务； 3 ) 不受货架限制，理论上可销售无限商品和服务。 4 ) 易搜索，易比较，易关联，内容展示丰富。 5 ) 容易采集数据和分析顾客行为，进行精准化营销和个性化服务。 劣势： 1 ) 商品虚拟展示，看不见摸不着，顾客无法直接进行购买前体验； 2 ) 需加上配送时间，不是立即可得； 3 ) 有额外包装和配送成本； 4 ) 失去与家人或朋友一起逛店，讨价还价的乐趣。 埃弗瑞姆特伯恩在电子商务的规模化、本地化、和个性化做了如下的思 考。 首先讲规模化，这里的规模化涵盖了地域和商品服务丰富度的扩展。规 模化是一个优秀的电商企业求生存和发展的一个必经之路。和电子商务的内在 优势相关，也和电子商务的成本结构相关。主要理由如下： 1 ) 电子商务有不受空间，时间，和货架限制的优势，但只有规模化后才能 8 第1 章绪论 充分发挥这些优势； 2 ) 如果一个电商不规模化，那么规模化的企业就会进入与其竞争，将其边 缘化、吞并、或淘汰。 3 ) 电子商务早期的基础投入很大，主要在系统开发、物流设施设备的租赁 和购买，顾客获取及品牌推广上，没达到临界规模前很难赢利。 4 ) 零售无论是线上还是线下都是以量取胜，有量才有谈判砝码，才有价格优势。 其次讲本地化。零售是一个本地化需求非常强的一个行业，不同地区顾客 的口味不一，时尚观点不一，自然环境和气候不一，不同品牌的渗透率和认知 度不一，等等，都导致了不同的商品在各地的被接受程度不一样。本地化对电 子商务是非常重要的，有本地化内涵的网站会更快被当地顾客所认可和推崇， 营销的转换率也会提升。 但本地化对电商有很大的的挑战，主要有以下几点： 1 ) 网站如何本地化的展示各地顾客所感兴趣的商品； 2 ) 如何进行本地化的采购和本地化的营销； 3 ) 商品在各个仓库里如何配置； 4 ) 组织架构如何搭建即可以保持全国化的高效又有本地化的功能。 最后讲个性化。这里的个性化从两个方面体现：a ) 顾客可以自己组合甚至 要求制作根据自己特殊需求的产品( 例：印有自己名字的纪念品，按自己提供 的设计所制作的服装，等等) ；b ) 根据顾客过去的购买，搜索，收藏，和购买 商品的关联度等进行数据挖掘，为顾客提供个性化的商品和服务推荐。个性化 是电子商务的趋势，主要理由有： 1 ) 个性化的需求是人性的本质，其随着经济的发展和大众的购买力的提高 而渐渐凸显。 2 ) 电子商务所用的科技手段和工具非常适合顾客的按需订制( m a k et o o r d e r ) ，尤其是批量定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ) 。可以用零库存，模块化，信息化， 自动化的理念提高效率，降低制作成本； 3 ) 电子商务可以实现实时和海量的数据采集和追踪，并可用多种商业智能 的工具和优化建模将这些数据转变为有价值的信息和决策依据。比如说根据顾 客的行为模型为顾客做精准化的商品推荐，定期提醒顾客购买周期性消费的商 品。 第2 章电子商务的相关理论和主流运营模式 第2 章电子商务的相关理论和主流运营模式 2 1 电子商务的相关理论 2 1 1 电子商务的相关理论 电子商务的标准定义：电子商务是利用计算机信息技术、网络技术和远程 通信技术，实现整个商务( 买卖) 过程中的电子化、数字化和网络化。 广义上讲，电子商务是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不见面 的情况下进行的商贸活动。 电子商务是以商贸活动为主，以计算机网络为辅，以信息化方式为基础， 在国家法律法规所允许的条件下进行的商贸活动过程。 2 2 电子商务的运营模式 2 2 1b 2 b 模式 b 2 b 全称为b u s i n e s st ob u s i n e s s ，是指企业与企业之间通过网络进行产品、 服务及信息交换的电子商务活动。b 2 b 电商平台是指一个市场的领域的一种，是 企业对企业之间的营销关系。 2 2 2b 2 c 模式 b 2 c 全称为b u s i n e s st oc u s t o m ，即企业到消费者( 客户) ，是指利用互联网 进行的商贸活动，即在互联网网上将信息流、资金流、物流、供应链流完整地 实现整合。b 2 c 分为以下几种模式： 1 、综合型b 2 c 2 、垂直型b 2 c 3 、传统生产企业网络直销型b 2 c 4 、第三方交易平台型b 2 c 网站 5 、传统零售商网络销售型b 2 c 2 2 3c 2 c 模式 c 2 c 的全称是c o n s u m e rt oc o n s u m e r ，是个人与个人之间的通过互联网的商 1 0 第2 章电子商务的相关理论和主流运营模式 贸活动。 2 2 40 2 0 模式 0 2 0 全称为o n l i n et oo f f i i n e ，0 2 0 整合了传统的贸易和电子商务各自的优 点，通过线下体验，线上销售，极大的提高了消费者的用户体验，基本解决了 电子商务目前存在的诸多难题。 2 2 5a b c 模式 a b c 模式是新型电子商务模式的一种，a b c 分别是代理商a g e n t s 、商家 b u s i n e s s 、消费者c o n s u m e r 英文第一个字母，被誉为继阿里巴i 卫, b 2 b 模式、京东 商城b 2 c 模式、淘宝c 2 c 模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商( a g e n t s ) 、 商家( b u s i n e s s ) 和消费者( c o n s u m e r ) 共同搭建的集生产、经营、消费为一体 的电子商务平台。相互之间可以转化。大家都是这个平台的主人，生产者，消 费者，经营者，合作者，管理者，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中 有你，真正形成一个利益共同体，资源共享，产、消共生而达到共同幸福的良 性局面。 第3 章s w i t o w 概况及运营模式的现状 第3 章s w i t o w 概况及运营模式的现状 3 1s w i t o w 概况 3 。1 1s w i t o w 经营现状( 时间截止2 0 1 1 6 ) ( 1 ) 网站排名 对于随e 淘在品牌打造与宣传方面有着非常重要的作用，对于商城网站来 说，显得尤为重要。很多商家的合作，均需要评估我方的网站规模。良好的网站 排名也将让随e 淘网站获得更多的认可。 尸提漤a l e x a 搏- 8 囊淘嚣务，清匀售i 觚3 0 四提高a l e ) 堪名轭a l e x a 捧名作弊，不蟹舟和鼓勋任何作弊行力有疑问请关连圣计嗣瑾- t 站点名称 曩舍捧名 所属固茉 成人内霹 详蝴地址 瞬站篱舟 站长推荐 s w t c o w c o m ，网站站长 3 ，3 2 8 ，4 7 0 下期捧名 彳洋 霸码方式 缦肖记豢 聂冉褥箍 不许 一j 臻ir ，i i 。型 站长交景盘量主麓坪 不洋电子信格：不详 3 3 2 s 一7 0 皖囊自臻：浚霄避囊 不许 访阁速度：没有记豪m s ，没有记录葑 1 0 审、醺藏奄话：不洋 。，j 囊。 i 蠹蓖峻曩 - - j 生涯即将结束。面对书 柜里厚厚的资料及书桌上一份份底稿，此时心情感慨万千，往事历历在目，恍 若昨e 。由衷的向所有在我南昌大学m b a 学习生涯里里给予我帮助和鼓励的人们 表示衷心感谢。 论文的撰写过程中，特别要感谢我的导师谌贻庆教授。自选题始，至论文 结束，始终得到谌老师的悉心指导。他多次询问研究进程，为我指点迷津，帮 助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。 感谢三年来为我授课的教授和老师们，是你们让我领悟和见证了管理学知 识的博大精深和无穷魅力，正是你们的谆谆教诲，让我打开了学习和研究的之 门，成立一个学术上能独立思考、研究的人。感谢我的同学，三年来，因为有 你们相伴，使我学习变得愉快、充实。感谢先辈、学者、专家们，正是在借鉴 你们成果的基础上，我才能完成此文。 感谢福建分众传媒及就买网的领导和同事，正是因为公司各部门员工的支 持，几百个日夜的同舟共济，0 2 0 模式就买网网真正和现实触礁，才催生了这篇 来源于实践的粗浅之作。 感谢我的母亲周珍珠女士、父亲陈英如先生、姐姐陈慧霞女士，记忆中你 们期盼的目光和虔诚的祈祷，是我踯躅前行的最大动力，也是我心灵深处的安 栖之所。感谢我的岳母吴新枝女士和岳父詹业顺先生、您们长期为我承担孩子 的抚养工作，处处无私地为我着想，切实地鼓励和支持我，我永远敬重你们， 并会坚持做一个有担当的丈夫和女婿，以谢恩情。感谢我可爱的妻儿，对你们 的情感无法用言语表达，有你们我的人生才幸福、才完整，用一生爱你们，是 我生命的归宿。感谢我所有的亲人，我三年来的每一点进步，都与你们无私的 付出密切相联。 感谢南昌大学和经济管理学院1 4 5 陈志诚 2 0 1 2 年s 疑 参考文献 参考文献 1 s o n ，j - y ，a n db e n b a s a t ，i o r g a n i z a t i o n a lb u y e r s a d o p t i o na n du s eo f b 2 be l e c t r o n i c m a r k e t p l a c e s ：e f f i c i e n c y a n dl e g i t i m a c y - o r i e n t e dp e r s p e c t i v e s j o u r n a lo fm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，2 4 ，1 ( 2 0 0 7 ) ，5 5 9 9 【2 】z h u ，k ，a n dk r a e m e r , k l p o s t a d o p t i o nv a r i a t i o n si nu s a g ea n dv a l u eo fe b u s i n e s sb y p a r t i c i p a t i o ni nb u s i n e s s - t o b u s i n e s se l e c t r o n i cm a r k e t s t h ej o u r n a lo fm a r k e t i n g ，6 5 ，3 ( 2 0 0 1 ) ，1 7 - 3 3 3 o r g a n i z a t i o n s ：c r o s s - c o u n t r ye v i d e n c ef r o mt h er e t a i li n d u s t r y i n f o r m a t i o ns y s t e m s r e s e a r c h ，16 ，1 ( 2 0 0 5 ) ，61 8 4 4 】e n a b l ea d a p t i v es u p p l yc h a i np a r t n e r s h i p s i n f o r m a t i o ns y s t e m sr e s e a r c h ，18 ，3 ( 2 0 0 7 ) ， 2 6 0 2 7 9 5 】5 i n f o r m a t i o ns y s t e m sr e s e a r c h ，18 ，3 ( 2 0 0 7 ) ，3 4 0 3 6 2 6 】6 m o d e l i n f o r m a t i o ns y s t e m sr e s e a r c h ，1 2 ，3 ( 2 0 0 1 ) ，3 0 4 3 2 1 【7 t e o ，h h ，w e i ，k k ，a n db e n b a s a t , i p r e d i c t i n gi n t e n t i o nt oa d o p ti n t e r o r g a n i z a t i o n a l l i n k a g e s ：a ni n s t i t u t i o n a lp e r s p e c t i v e m i sq u a r t e r l y , 2 7 ，1 ( 2 0 0 3 ) ，1 9 4 9 【8 s o n ，j - y ，n a r a s i m h a n ，s ，a n dr i g g i n s ，f j e f f e c t so fr e l a t i o n a lf a c t o r sa n dc h a n n e lc l i m a t e o ne d i u s a g ei nt h ec u s t o m e r - s u p p l i e rr e l a t i o n s h i p j o u r n a lo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m s ，2 2 ，1 ( 2 0 0 5 ) ，3 2 1 3 5 3 9 c h e n ，e y ，a n dh i t t ，l m m e a s u r i n gs w i t c h i n gc o s t sa n dt h ed e t e r m i n a n t so fc u s t o m e r r e t e n t i o ni ni n t e r n e t e n a b l e db u s i n e s s e s ：as t u d yo f t h eo n l i n eb r o k e r a g ej n d u s t r y i n f o r m a t i o ns y s t e m sr e s e a r c h ，13 ，3 ( 2 0 0 3 ) ，2 5 5 - 2 7 4 10 c y r , d m o d e l i n gw e bs i t ed e s i g na c r o s sc u l t u r e s ：r e l a t i o n s h i p st ot r u s t ，s a t i s f a c t i o n ，a n d e - l o y a l t y j o u r n a lo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s ，2 4 ，4 ( 2 0 0 8 ) ，4 7 7 2 11 y a o ，y ，d r e s n e r , m ，a n dp a l m e r , j p r i v a t en e t w o r ke d iv s i n t e r n e te l e c t r o n i cm a r k e t s ：a d i r e c tc o m p a r i s o no ff u l f i l l m e n tp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts c i e n c e ，5 5 ，5 ( 2 0 0 9 ) ，8 4 3 8 5 2 12 】z h u ，k ，k r a e m e r , k l ，g u r b a x a n i ，v ，a n dx i nx u ，s m i g r a t i o nt oo p e n s t a n d a r d i n t e r o r g a n i z a t i o n a ls y s t e m s ：n e t w o r ke f f e c t s ，s w i t c h i n gc o s t s ，a n dp a t hd e p e n d e n c 5m i s q u a r t e r l y , 3 0 ，s p e c i a li s s u e ( 2 0 0 6 ) ，515 5 3 9 13 】p a v l o u ，p a ，a n df y g e n s o n ，m u n d e r s t a n d i n ga n dp r e d i c t i n ge l e c t r o n i cc o m m e r c ea d o p t i o n ： a ne x t e n s i o no ft h et h e o r yo fp l a n n e d b e h a v i o r m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m sq u a r t e r l y , 3 0 ，1 ( 2 0 0 6 ) ，1 1 5 3 5 14 】c h o u d h u r y , v ，a n dk a r a h a n n a , e t h er e l a t i v ea d v a n t a g eo f e l e c t r o n i cc h a n n e l s ：a m u l t i d i m e n s i o n a lv i e w m i sq u a r t e r l y , 3 2 ，1 ( 2 0 0 8 ) ，17 9 2 0 0 15 】s t e i n f i e l d ，c ，b o u w m a n ，h ，a n da d e l a a r , t t h ed y n a m i c so fc l i c k a n d m o r t a re l e c t r o n i c c o m m e r c e ：o p p o r t u n i t i e sa n dm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fe l e c t r o n i c c o m m e r c e ，7 ，1 ( 2 0 0 2 ) ，9 3 119 参考文献 16 】l e v i ，m ，k l e i n d o r f e r , r r ，a n d d j c o d i f i a b i l i t y , r e l a t i o n s h i p s p e c i f i ci n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yi n v e s t m e n t ，a n do p t i m a lc o n t r a c t i n g j o u r n a lo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e