（管理科学与工程专业论文）企业知识生成管理体系研究.pdf

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 随着知识管理在企业应用的不断推进，企业知识生成所处的重要地位也 逐渐显现出来。企业知识生成管理的目的是满足企业生产运营中的知识需求， 它是企业知识积累管理、交流管理和应用管理的基础和前提，然而，现实中 存在的诸多问题，却使得企业知识生成环节成为了成功施行企业知识管理的 “瓶颈”。研究企业知识生成管理体系，是解决企业知识生成问题、提高知识 管理整体成功率的关键，其拥有十分重要的理论意义和实际意义。 本文首先研究了相关理论，并界定了企业知识生成管理的概念，探讨了 企业知识的生成机制。然后，文章就当前我国企业知识生成存在的问题分析 了其产生的主要原因。接着，论文构建了企业知识生成管理体系框架，在此 基础上，给出了企业知识生成管理体系的实施层次模型，并分别详述了企业 外部知识获取、企业内部知识获取和企业知识创造三个层次。最后，论文使 用模糊综合评判法对企业知识生成管理进行绩效评价，并有针对性地提出了 完善我国企业知识生成管理体系的对策建议。 本文在研究企业知识分类和企业知识生成机制的基础上，构建了较完整 的企业知识生成管理体系，系统地对企业知识生成管理进行研究。在实施部 分，将企业知识生成分为内、外部知识获取和知识创造三个层面，因而更具 可行性。使甩模糊综合评价方法的管理绩效评价部分，能够为企业知识生成 管理的自评与后续改革提供手段和依据。 关键词：企业知识生成管理：管理体系：知识获取：知识创造；模糊综合评价 哈尔滨工程大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ep m 掣鼯so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o ni ne n t e r p r i s e s ， t h ei m p o r t a n c eo fk n o w l e d g eg e n e r a t i o nh a sa l s oe m e r g e d k n o w l e d g ep r o d u c e m a n a g e m e n t h a st h e t a r g e t o fm e e t i n gt h en e e d sf o rk n o w l e d g eu s e di n e n t e r p r i s e s p r o d u c t i o n a n do p e r a t i o n i t st h eb a s i so fk n o w l e d g es t o c k p i l e m a n a g e m e n t ， c o m m u n i c a t em a n a g e m e n ta n da p p l i c a t i o n m a n a g e m e n tf o r e n t e r p r i s e s h o w e v e r , p r o b l e m se x i s t i n g i n r e a l i t y m a k et h a t k n o w l e d g e g e n e r a t i o nh a sb e c o m et h e “b o t t l e n e c k o fas u c c e s s f u le n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h es t u d y o n k n o w l e d g e p r o d u c e m a n a g e m e n ts y s t e m f o r e n t e r p r i s e sb e c o m e st h ek e yt os o l v et h e s ep r o b l e m sa n dt oi m p r o v et h eo v e r a l l s u c c e s sr a t e ，w h i c hi so ft h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e b a s e do nt h er e l a t i v et h e o r y , t h i sd i s s e r t a t i o nd e f i n e st h ec o n c e p to f e n t e r p r i s ek n o w l e d g ep r o d u c em a n a g e m e n ta n dp r o b e si n t o m e c h a n i s m so f k n o w l e d g eg e n e r a t i o n i ta n a l y z e st h ec a u s e so ft h ec u r r e n tp r o b l e m se x i s t i n gi n e n t e r p r i s ek n o w l e d g eg e n e r a t i o ni no u rc o u n t r y t h e n ，t h i sd i s s e r t a t i o nc o n s t r u c t s af r a m e w o r ko fk n o w l e d g ep r o d u c em a n a g e m e n ts y s t e mf o re n t e r p r i s e s ，e v e s t h eh i e r a r c h i c a lm o d e lf o rw h o s ei m p l e m e n t a t i o n ，a n ds t u d i e st h et h r e ep a r t s ， i n c l u d i n ge x t e r n a lk n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ，i n t e r n a lk n o w l e d g ea c q u i s i t i o na n d k n o w l e d g ec r e a t i o n ，r e s p e c t i v e l y f i n a l l y , u s i n g t h em e t h o do f f u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n ，t h ed i s s e r t a t i o ng i v e st h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n i t a l s oo f f e r sc o u n t e r m e a s u r e st oi m p r o v et h ek n o w l e d g ep m d u c em a n a g e m e n t s y s t e mi no u rc o u n t r y b a s e do nt h ee n t e r p r i s ek n o w l e d g ec l a s s i f i c a t i o na n dg e n e r a t i o nm e c h a n i s m r e s e a r c h ，t h i s d i s s e r t a t i o nc o n s t r u c t sac o m p l e t ef r a m e w o r ko fk n o w l e d g e p r o d u c em a n a g e m e n ts y s t e mf o re n t e r p r i s e s ，a n dr e s e a r c h e so ni ts y s t e m a t i c a l l y d i v i d i n ge n t e r p r i s ek n o w l e d g eg e n e r a t i o n i n t ot h r e e p a r t s m a k e st h e i m p l e m e n t a t i o nm o r ef e a s i b l e t h ep a r to fm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n w i l la l s ob ea b l et op r o v i d et h em e t h o d sa n db a s i sf o rt h es e l f - a s s e s s m e n ta n d f o l l o w i n gr e f o r mo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g ep r o d u c em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ek n o w l e d g ep r o d u c em a n a g e m e n t ；m a n a g e m e n ts y s t e m ； k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ；k n o w l e d g ec r e a t i o n ；f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的 指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、 数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对 应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 作者( 签字) ：剡屋量 日期：到卵年6 月i q - 日 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文的选题背景及研究意义 1 1 1 论文的选题背景 随着人类社会进入知识经济时代，传统的管理理念已经愈发不能够适应 现代经济发展的要求，新的管理理念不断涌现，新的管理方法也随之形成。 在这个过程中，知识作为战略性资源的重要地位获得了人们的广泛共识，因 此知识管理也受到了学术界和企业界的重视，甚至有的学者已经提出，“人类 将迎来继泰罗的科学管理之后的管理领域的第二次革命，知识管理的 时代即将到来”。 知识成为现代社会最重要的资源对于商业企业，这点显得尤为突出。 首先，知识作为技术创新的源头，为企业发展提供了动力；其次，知识也成 为企业获得竞争优势的根本。知识的战略地位体现在现代企业运营模式的转 变，即从传统的以产品生产为主转向企业智力资源的开发为主，而这种转变 更是集中体现在当代社会越来越多的知识密集型企业当中。知识的管理已经 渗入企业管理的方方面面，如何有效地管理知识资源，加强企业的技术创新 能力，赢得持续的竞争优势，已经成为现代企业必须面对的新课题。可以说， 弗朗西丝培根在他新工具一书中所提出的名言“知识就是力量”，在当 今社会条件下在得到了完美地体现。 知识管理作为一种比较新的管理理念，从上世纪九十年代出现以来经历 了蓬勃发展的时期，管理学家通过学科的交叉与先前管理理念的发展，极大 地丰富了知识管理的内容，而这些研究时至今日仍方兴未艾，其成果被包括 个人、组织甚至国家的各个层面的诸多领域所采用，并由实践成果反哺理论 研究，产生了巨大的学术和社会效应。 企业作为知识管理的社会实践主体也进行了许多有益的探索。许多国内 外企业依托于他们原有的管理体系加以改革，或是直接依托企业强大的研发 力量，进行了企业知识管理的实践，虽然一些理论的实际成果展现了知识管 理研究拥有的巨大潜力，但在一些方面，企业的知识管理活动所取得的成效 哈尔滨工程大学硕士学位论文 并不尽如人意。一些企业改进或完善了管理信息系统，运用信息技术与知识 管理的理念，但收效并不明显；也有企业使用知识管理系统开展企业日常经 营管理活动，但是，由于系统实际使用率低，成效甚微，使改革宣告失败。 许多失败案例的经验总结中，将其原因归结为，施行知识管理的许多误 区，诸如将知识管理等同于与信息管理，过分强调技术基础却忽略了其它因 素等。但究其根本，多数是企业并未深层理解并应用知识管理、形成制度并 促进实施的原因。在这些实践中，企业的知识生成管理( k n o w l e d g ep r o d u c e m a n a g e m e n t ，k p m ) 环节，成为改革失败的症结所在，相当数量企业的知识 生成管理环节也处于其整体知识管理中的“瓶颈”位置，这表现在：首先， 许多企业并未对知识生成管理环节有足够的重视，他们将知识生成管理与企 业信息管理相混淆，缺乏从环境改善到制度建立以及技术保障等环节的变化； 其次，由于对知识资源生成机制认识的缺乏，多数企业并没有成体系化的方 案来保证企业员工个人获取的信息与知识向企业的组织知识转化，这也就从 本质上妨碍了企业知识管理的其它环节，致使效果大打折扣；第三，在企业 知识生成管理环节，多数企业没有引入其绩效评价制度，管理改革是一个循 环反复，不断总结提高的过程，缺少对绩效评价的环节，就不能有效地发现 改革中存在的问题，从而采取有针对性的变革。因此，知识生成管理成为企 业实施知识管理需要面对和解决好的首要问题。 1 1 2 论文的研究目的和意义 1 、论文研究的目的 企业的知识生成环节是其知识利用并最终提升自身竞争力、创造财富的 前提条件。而且知识作为一种重要并且独特的资源形式，有其自身运动、变 化的特点。所以，本文研究的主要目的是，通过对知识特性的研究，了解知 识生成机制，并运用先进的管理理念、技术基础和制度支持，将企业可以得 到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来，依靠有利的环境 因素，促进知识的整合与创新，从而构建出企业知识生成管理体系，为企业 知识生成管理水平的提高提供理论依据，同时也为企业知识管理的其它环节 提供有力的支持。 2 、论文研究的意义 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 对企业知识生成管理体系的研究， 主要表现在以下几个方面： 第一，从知识管理的执行角度讲， 具有重要的理论和现实指导意义，这 知识生成管理处于基础地位，只有做 好这一环节，才可能进一步做好知识的积累、交流和应用管理，所以有效的 知识生成和生成对个人与组织发展有用的知识具有重要的理论研究价值。 第二，由于缺少系统化理论的指导，知识生成管理一直是企业开展知识 管理的薄弱环节，成为企业利用知识体系中的“瓶颈”，因此，从企业实际运 营角度出发，基于知识自身特性，并运用技术基础和制度因素作为保障。企 业的知识生成管理研究将对增加企业自主创新能力、形成企业科技和灵敏反 应的优势，从而形成企业的核心竞争能力具有重要的现实指导意义。 第三，新的管理理念的实施从来都是要在现实的环境中，不断得到检验 与矫正，并适时改变，以适应变化的新环境，因此，一套包含绩效评价部分 的管理体系必不可少，知识生成管理的绩效评价体系正是对企业实施管理的 效用评价，本文运用模糊综合评判法给出一种科学有效地检验绩效水平的方 法，为企业的自评与后续改革提供手段和依据，并对企业知识管理其它方面 的绩效评价具有借鉴意义。 1 2 国内外研究现状分析 1 2 1 国外研究现状 知识一直以来是哲学和认识论的中心问题，知识的生成也作为其中的重 要部分从不同角度得到了研究。传统的西方构成主义知识论使用分析方法研 究知识的构成，同时也用分析的方法研究知识的起源。但是构成主义知识论 也存在着严重的局限性，这种局限性源于其对知识本质认识的片面性，其忽 视了实际的知识起源中，思维自身与外在世界之间紧密的相互作用，因而这 种理论和知识观也逐渐被其它理论所替代。 在对知识生成的研究中，长久以来形成了对两种基本方式的认同，当然 一些时候，也有对于两者之间对立的争论，这两者即是归纳和演绎。归纳的 方式认为科学知识始于观察事实，演绎的方式认为科学知识始于理论原理。 虽然在一个时期内，归纳主义和演绎主义被人为地隔离开来，被认为是对知 识生成的两种截然不同的观点，但是，经过人们的科学研究，还是将这两种 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 基本的方式统一于知识生成的基本方式之下。美国科学哲学家汉森 ( n o r u w o o dr u s s e lh a n s o n ) 对这一统一提出了自己的看法，其在发现的模 式一书中，论证了对于知识起源与科学发现的观点，其认为它们既不是归 纳的，也不是演绎的，而是综合了二者的“逆推法”。 国外学术界对“知识生成管理体系”尚无成形理论，但是从较早时期的 研究到现在，几乎所有知识管理的概念中，都将知识生成放在十分重要的地 位，后续对知识管理的深入研究中，将知识管理从基础管理或是应用管理角 度分解，有许多从知识发现、知识获取、知识创新等角度进行的研究与分析。 日本管理学教授野中郁次郎博士( i k u j i r on o n a k a ) 在知识生成管理中有 许多研究成果，其在知识创造型企业( 哈佛商业评论1 9 9 1 年1 1 1 2 月 号) 中提出了著名的知识转换模式，这个模式已经成为知识转换和知识创造 研究的经典基础理论。野中郁次郎在文章中论述了隐性和显性知识的区别， 并提供了一种知识创造的有效途径，“知识创造并不是简单的处理客观信 息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用”。 他还特别强调了隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和知识环境对于企业知识生成 的重要性【2 j o 野中郁次郎等人于1 9 9 8 年将“b a ”的概念引入到知识创造过程中( “b a ” 的概念：构建知识创造的基石，加利福尼亚管理评论1 9 9 8 年春季号) ， 用来进一步解释知识创造的空间，他们指出“b a ”是知识以及其载体发生相 互作用的平台，文中通过“b a ”的概念揭示了知识创造的机理、方法和措施 【3 1 。 其它比较有代表性的相关研究包括：a n d r e wi n k p c n ( 1 9 9 8 ) 将学习机制 和企业知识获取的观点应用于企业战略联盟的研究之中；a n n e t t elr a n f t 等 人( 2 0 0 0 ) 对于高技术企业人力资源的知识获取研究，其指出了企业的人力 资源对于企业知识获取的意义，提出了以知识获取途径保存人力资本的观点， 并给出了相关对策；k n ju k o s k i n e n 等人( 2 0 0 3 ) 研究了在项目管理环境中， 隐性知识获取和共享的机制与实现方法；s i l v i op o p a d i u k 等人( 2 0 0 6 ) 的研 究详细阐释了创新和知识创造的概念和内涵，并揭示出它们之间的联系。 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 2 2 国内研究现状 国内学术界对于“知识生成管理体系”也没有相关系统化的理论。对于 “知识生成”的研究，展开角度不同，成果主要涉及管理科学领域、情报科 学领域、计算机科学领域和教育科学领域等。对于与知识生成相近的研究领 域，研究的主要方向和热点有“知识获取”、“知识发现”、“知识创新”、“知 识挖掘”和“知识创造”等，这些方向的研究与“知识生成”领域都有紧密 的联系。 对于知识生成管理，比较成型的看法有以下两种： 王广宇在其著作知识管理冲击与改进战略研究( 清华大学出版社， 2 0 0 2 ) 中，将知识的基础管理从业务流程的角度划分为紧密联系的9 项活动， 即知识获取、知识整理、知识保存、知识更新、知识应用、知识测评、知识 传递、知识分享和知识创新，他指出九项活动之间相互关联，形成一个“k 9 知识链( k n o w l e d g ec h a i n9 ) ”，在循环中形成知识螺旋上升式的有机闭合环 路。知识生成管理包括了其中的两个环节，即知识获取和知识创新【4 】。 储节旺等人在知识管理概论( 清华大学出版社、北京交通大学出版社， 2 0 0 6 ) 中，将知识的基础管理划分成1 0 项活动的“k 1 0 知识链”，即知识采 集、知识组织、知识存储、知识更新、知识检索、知识传递、知识分享、知 识测评、知识应用和知识创新，知识生成管理包括其中的知识采集和知识创 新两个环节p 1 。 这些对知识生成管理的研究，都从知识管理的执行角度将知识基础管理 进行细化，从而给出知识生成管理所涵盖的相关内容，这对于廓清知识生成 管理的概念与内涵有很大帮助，但是，以上研究都没有给出知识生成管理的 完整概念，其对知识生成管理体系的研究也不够系统化。 。 其它比较有代表性的相关研究包括： 北京邮电大学钟义信教授( 2 0 0 1 ) 在其信息、知识和智能的统一理论中， 研究了知识从信息加工过程中产生的机制，并将知识分为形态性知识、效用 性知识和和内容性知识三部分，分别说明其生成机理。 西安交通大学的秦世亮等( 2 0 0 4 ) 从个人知识的角度来认识企业知识的 创造过程，将隐性知识和显性知识的转换作为企业知识创造的基础，研究了 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 企业知识创造的动力和机制，并给出了提升企业知识创造能力的对策。 南京航空航天大学的李南教授等( 2 0 0 4 ) 研究了组织内部知识创造的过 程，提出了影响组织知识创造的概念模型，并详细分析了知识创造的组织环 境因素，文中提出了利于知识创造的企业组织设计理念和方法。 西北工业大学的汪小梅副教授等( 2 0 0 6 ) 在研究知识创造模型和流程模 式的基础上，提出了影响组织知识创造能力的因素，并建立了组织知识创造 影响因素的指标体系，给出了组织知识创造能力综合评价模型与方法。 1 3 论文的研究方法和写作思路 1 3 1 论文的研究方法 本文对于企业知识生成管理体系的相关问题，使用以下几点方法进行研 究： ( 1 ) 文献阅读和调查研究相结合。涉及企业知识生成管理体系的研究十 分分散，本文在大量文献资料的收集和阅读的同时，为使理论与实际相结合， 进行了调查研究与专家访谈。 ( 2 ) 规范研究与实证研究相结合。本文结合一般管理理论和相关其它学 科的理论，对企业知识生成管理进行系统研究，同时结合实际进行实证分析， 为理论研究提供事实依据和检验。 ( 3 ) 定性分析和定量分析相结合。本文在理论分析过程的同时也收集、 整理和使用了相关的数据进行定量分析，具有一定的客观性。文章运用模糊 综合评判的方法，确定恰当指标，对企业知识生成管理进行了绩效评价，并 对我国企业知识生成管理有针对性地提出对策建议。 1 3 2 论文的写作思路 论文的总体思路是，从企业知识特性与企业知识需求角度出发，运用文 献阅读和调查研究相结合、规范分析和实证分析相结合、定性分析和定量分 析相结合的方法，分析企业知识生成机制，并结合企业知识生成的各个方面， 分析企业知识生成的途径、技术基础和实施策略等，依靠有利知识生成的企 业环境，形成有效的、系统化的企业知识生成管理体系，为企业实施整体知 识管理提供基础。 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 论文首先介绍了选题的背景及研究意义，并分析了国内外对相关问题的 研究现状。然后对知识管理、企业知识生成管理理论等进行了理论综述，系 统阐述了各自的概念以及相关理论，并探讨了企业知识生成机制。然后，文 章指明了当前我国企业知识生成存在的问题，并针对这些问题分析了其产生 的主要原因。接着文章构建了企业知识生成管理的体系框架。在此基础上， 论文研究了企业知识生成管理体系的实施层次模型，文章从生成途径、技术 基础和实施策略等角度分别详细论述了企业外部知识获取、企业内部知识获 取和企业知识创造三个层次。最后，论文研究了企业知识生成管理的绩效评 价方法，运用模糊综合评判法进行了管理绩效评价，为企业不断改进知识生 成管理提供了科学、实用的参考依据，文章末尾有针对性地提出了完善我国 企业知识生成管理体系的对策建议。 1 4 论文的创新之处 1 、文章在分析企业知识生成机制的基础上，构建了较完整的企业知识生 成管理体系框架，系统地对企业知识生成管理进行研究。 2 、从知识管理执行角度，对企业知识生成管理体系进行研究，在企业内 部、外部知识获取和企业知识创造三个方面，分别从生成途径、技术基础和 实施等角度深入分析，并提出科学实用的策略建议。 3 、构建了企业知识生成管理绩效的评价指标体系，使用模糊综合评价方 法对企业知识生成管理进行评价和实证分析，为企业知识生成管理的自评与 后续改革提供手段和依据。 7 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 1 知识管理 2 1 1 知识管理的定义 从文献的记载来看，人们普遍比较认同的观点是，美国管理学教授彼 得德鲁克博士( p c t c red r u c k e r ) 最早提出了“知识管理”一词，1 9 8 8 年， 他提出“知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识”。白 此之后，知识管理作为适应了知识经济时代的新的管理思想和管理理论，得 到学术界的和企业界的重视，但是，由于存在着研究立场的差异，国内外知 识管理的研究者们给出了许多知识管理的不同定义，所以这一概念至今仍未 得到统一。 知识的进化一书的作者维娜艾利( v e r n a a l l e e ) 认为：“知识管理 是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流，并 帮助人们获得知识来源，促进它们之间进行知识的交流。” l o t u s 图文管理产品公司的总经理斯科特库柏认为：“由于信息与人类 认识能力的结合才导致了知识的产生。知识管理的目的就是运用信息创造某 种行为现象的过程。” 美国生产力和质量中心( a m e r i c a np r o d u c t i v i t y & q u a l i t yc e n t e r , a p q c ) 将知识管理定义为，“组织的一种有意识采取的战略，其保证能够在最需要的 时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进 而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。” 邱均平教授对知识管理与信息管理在产生背景、内涵、研究内容范围、 研究者知识背景上进行了区别，并且指出，知识管理应该从狭义和广义两个 方面来理解，其狭义定义是“对知识本身的管理”，广义定义是“对与知识相 关的无形资产的管理”。 王广宇在其著作知识管理冲击与改进战略研究中给出其对知识 管理的定义，“知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、 传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理， 8 哈尔滨工程大学硕士学位论文 复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。” 2 1 2 知识管理的内涵 从以上国内外学者给出的知识管理的定义中可以看出，知识管理的内涵 体现在以下几个方面： 第一，知识管理是以“知识”为中心的管理。在知识经济时代，作为企 业发展强大推动力的知识资源的管理已经成为当务之急，各个定义中无不强 调出这一点。这种对于知识的基础管理与邱均平教授所提出的狭义的知识管 理概念相同，其强调了对知识这一特定资源流动全过程中各个环节的认识， 及其之间互相作用机理的研究、识别与管理。 第二，其强调了管理执行环节的革新。作为区别于以往理论的新的管理 思想，知识管理之所以能够适应信息时代快速变化的节奏，原因在于其摈弃 了大量的内容固化、框架性质的管理程式，并给予了适宜动态发展和时时创 新的空间，这就要求知识管理在执行环节进行革新，以保证主体可以充分利 用知识提升效率、创造价值。 第三，知识管理要求按照新的管理思想理顺与组织中的人、技术基础和 业务流程等的关系。知识管理的先行者达文波特( t h o m a sh d a v e n p o r t ) 曾 强调，知识管理的关键在于创造一种环境，让每位员工能获取、共享和使用 组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、 整合到组织的产品和服务中去环境的建设和关系的理顺能够最终提高组 织创新能力和反应速度，以此为中心的组织核心竞争力也能够创造价值、为 组织带来持续的收益。 2 1 3 知识管理理论的发展 知识管理相对于传统管理理念概念上的革新，使其较好地适应了知识经 济时代的新要求，因而得到迅速发展。 现今，知识管理已经被各种组织所倡导并试行，其应用范围还扩展到微 观的个人知识管理和宏观的国家知识管理不同主体实行知识管理的目 标、内容、方法、侧重点以及采取的主要措施不尽相同，但其应用知识管理 的基本理念都是相同的，他们对知识管理的实践有助于整体知识型社会的形 成。 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 2 企业知识生成管理 2 2 1 企业知识的分类 企业知识是研究和实验的产物，也是学习的结果，其与科技和企业的生 产、管理密切相关，能够直接或间接地创造商业价值。现今，企业知识已能 够决定企业的价值，企业的成功越来越多地建立在企业所拥有的具有现实意 义的、与用户和实际生产、服务相关的知识的基础之上。企业知识向商业利 润转化通常是企业把其拥有的知识和能力注入特定的有使用价值的产品和服 务之中，通过销售此产品或提供此服务来获利，同时也不断获得或巩固市场 竞争中的优势地位。企业知识的独特地位还体现在其对企业技术创新活动的 作用，技术创新的过程不仅包含着知识对物质资源的操作，也包含着知识的 自操作和新知识的生成，所以技术创新活动是企业知识的一种实现形式。 了解企业知识分类是研究企业知识生成管理的基础，因为，只有对企业 知识分类有了清晰的认识，才能从企业知识需求的角度掌握企业知识的来源， 也才能通过分类体系全面地把握企业知识生成管理体系。 对知识进行分类的角度有很多，人们通常习惯于通过学科来划分一般意 义上的知识资源但是这种划分方法对于企业的应用来讲却不相适合，多 数应用环节并不需要了解知识所在的学科领域。按照企业知识管理理论，从 如下角度的分类更有指导价值：按照知识的应用角度进行分类，联合国经济 合作与发展组织( o e c d ) 从这个角度将知识分成事实知识( k n o w - - w h a t ) 、 原理知识( k n o w - - w h y ) 、技能知识( k n o w - - h o w ) 和知人知识( k n o w - - w h o ) 四种类型；按照知识的可描述角度进行分类，英国科学家、哲学家波兰尼首 先从这个角度提出了显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 和隐性知识( t a c i t k n o w l e d g e ) 的分类，臼本知识管理专家野中郁次郎又对这种分类进行了深 入的研究，并且分别对其性质进行了详细论述【6 j 。 本文对于企业知识生成管理的研究从企业知识管理的执行角度出发，因 此，对于企业知识，是基于其来源和表现形式来进行分类，如图2 1 所示， 这种分类更加有利于企业知识生成管理实践与策略的制定。 1 0 哈尔滨工程大学硕士学位论文 一 匝圈 匝圃 匝圃 按照企业知识来源和表现形式进行分类，首先可以将企业知识分成企业 内部知识资源和企业外部知识资源。 企业内部知识资源包括员工知识资源、技术知识资源、组织知识资源和 内部信息资源。员工知识资源是指存在于企业员工中的各类知识和创造性地 运用这些知识创造价值的能力，包括员工的专业知识、技术专长、创造力、 解决问题的能力和管理人员的决策与管理能力。技术知识资源主要包括企业 的知识产权和企业积累的研发经验，前者是企业创造和拥有的以智力劳动成 果为主要形式的无形资产，包括技术成果、发明专利、工业配方、商标与产 鬻一 刃箧 一一一一一一一一一一 哈尔滨工程大学硕士学位论文 品外观设计、计算机软件、商业秘密、技术流程和工艺改进等工业或商业产 权，后者包括模块化产品和研发方法与经验。组织知识资源包括企业成员在 共同生产、销售、管理和服务过程中总结和积累的一系列工作流程、经验、 数据和规章制度等知识。内部信息资源是与企业生产经营和管理服务活动相 关的、经过甄别和汇总的各种信息，包括技术信息和内部环境信息等。 企业外部知识资源包括引进知识资源和外部信息资源。其中，引进知识 资源包括外部人力知识资源、引进技术知识资源等，外部信息资源包括市场 信息( 如客户知识、生产要素信息、企业竞争对手信息、潜在竞争对手信息、 替代竞争对手信息) 和外部环境信息( 如国际形势、国内经济走向、产业政 策、技术发展水平、社会文化和自然环境) 等。 2 2 2 企业知识生成管理的概念界定 认识企业知识生成管理，首先要了解企业知识管理应该说，企业知 识生成管理是企业知识管理执行层面的一部分。企业知识管理的执行建立在 知识的基础管理( i n f r a s t r u c t u r em a n a g e m e n t ) 之上。对于知识的基础管理， 不同学者对其理解略有区别。 王广宇在其著作知识管理冲击与改进战略研究中指出，知识的 基础管理，从业务流程的角度可以划分为紧密联系的9 项活动，即知识获取、 知识整理、知识保存、知识更新、知识应用、知识测评、知识传递、知识分 享和知识创新，这九个部分互相联系，共同构成知识的基础管理体系。 储节旺等人在知识管理概论中，将知识的基础管理划分成1 0 项活动 的“k 1 0 知识链”，即知识采集、知识组织、知识存储、知识更新、知识检索、 知识传递、知识分享、知识测评、知识应用和知识创新。 经过比较可以发现，两种定义中，“知识获取”和“知识采集”、“知识整 理”和“知识组织”，提法不同但功能一致，仅是后者多出一项活动“知识检 索”。笔者认为，就功能角度来讲，知识检索，是对已有组织知识资源的查询 和学习过程，因此可以纳入“知识分享”活动中。因此，从这个角度来说， 笔者更倾向于赞同前一种定义。 对于两种定义中都提到的“知识创新”活动，作者都将其划在知识生成 部分。毕业于美国麻省理工学院的学者戴布拉艾米顿( d e b r am a m i d o n ) 1 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 对知识创新给出的定义是：“为了企业的卓越、国家经济的繁荣昌盛，以及整 个社会的进步，创造、发展、交流和应用新的想法，使之转化为市场适销的 商品与服务的活动。”最早提出“创新”概念的美籍奥地利经济学家约瑟夫熊 彼得( j a s c h u m p e t e r ) 也认为创新活动包括引用新技术、开辟新市场、引 进新产品、寻找原材料的新来源和企业组织创新等一系列活动。所以，在概 念界定上，知识创新，和技术创新一样，应该是从思想创造到实际运用的全 过程【”。笔者认为从这个角度来说，应将这项活动改为“知识创造”。广义的 知识创新就包含了知识创造和知识应用的活动，而出于对企业知识管理执行 层面划分的考虑，将知识创新中的应用活动部分直接纳入“知识应用”中， 在知识生成部分仅留下“知识创造”活动，这样更加清晰、合理。 这样，企业知识管理从执行层面上就可以被分为知识生成( p r o d u c e ) 管 理、知识积累( s t o c k p i l e ) 管理、知识交流( c o m m u n i c a t e ) 管理和知识应用 ( a p p l i c a t i o n ) 管理四个独立的环节，它们之间是一种首尾闭合的环路关系， 可以称为“p s c a 闭环”，如图2 2 所示。 图2 2 企业知识管理的“p s c a 闭环” 在“p s c a 闭环”中，知识生成管理、知识积累管理、知识交流管理和 知识应用管理组成了一个有机的管理体系，通过它们之间的作用传导机制， 1 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 闭环还实现了一个价值的循环，即“知识增值( v a l u e a d d e d ) ”，这个过程也 实现了知识资源本身的资本化或产品化。 作为企业推行知识管理执行层面上的一部分，企业知识生成管理的地位 十分重要由于知识生成是利用知识创造财富的前提，所以知识生成管理 也是企业知识管理的基础和前提。 企业知识生成管理有其自身独特的内涵和意义，其目标也与企业知识管 理的其它方面紧密相联，从这个角度考虑，本文将企业知识生成管理的概念 界定如下： 企业知识生成管理，是企业在其拥有的技术基础和人力资源基础之上， 利用各种手段来丰富企业知识资源，以满足企业生产运营活动中对知识资源 的需求为目标的管理活动，它是企业知识积累管理、交流管理和应用管理的 基础和前提，其实施包括了知识获取和知识创造两个基础环节。 2 2 3 企业知识生成管理的内涵和意义 企业知识生成管理的内涵主要包括： 第一，企业知识生成管理依托于企业已有的技术基础。这里所说的技术 基础，主要是指以信息技术为主的企业技术平台。对于知识获取环节，企业 信息技术基础显得尤为重要。这是因为，在当今社会，知识和信息总量急剧 增加很难想象，如果仅靠人脑，怎样能够完成知识获取这一任务量巨大 的工作。信息技术的发展为企业知识生成管理创造了条件计算机延伸了 人脑的功能、增强了人类处理数据的能力；网络技术为知识获取提供了有力 的手段，其不仅扩大了知识获取的范围、提高了知识获取的速度，还大大降 低了知识获取的成本。 第二，企业知识生成管理强调了人的作用。人力资源不仅是企业知识的 重要载体，其也是知识创造的主体企业知识创造环节，归根到底还是需 要依靠员工的脑力劳动来完成，因此，企业知识生成管理体系应该体现人本 精神，弘扬探索精神和创新精神，形成特定的氛围和机制，只有这样，才能 激发人的创造力，成功地实施企业知识生成管理。 第三，企业知识生成管理重视利用知识生成机制。企业知识生成管理可 以利用各种手段来丰富企业知识资源，当然，这些手段都符合企业知识生成 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 的基本机制。知识作为一种独特的资源形式，其也拥有自身的生成机制，利 用好这些机制，就能为企业知识生成创造良好的氛围和条件。 第四，企业知识生成管理强调与企业知识管理其它方面的关联性。企业 知识管理是一整套管理方法和过程，在其执行层面上，知识生成管理是其源 头的一部分，但是，从整体来看，它仍旧是这个连续过程的一个环节，因此， 企业知识生成管理强调本身执行与知识管理其它部分的良好对接，以实现整 体管理效果的最优化。 企业知识生成管理对企业的运营和发展也具有十分重要的意义： 首先，企业知识生成管理是企业知识管理其它环节的基础和前提。其作 为企业知识管理的“开源”环节，作用在于满足企业运营和发展对于知识的 需求，重要性不言而喻。 其次，利于企业知识管理的环境建设。当企业将知识管理作为一种战略 选择时，知识资源的地位也上升到企业所有资源的首位，以其为中心的企业 环境改造，包括业务流程重组和组织环境改造等，都在企业知识生成管理实 施前期开始进行，这种环境改造的成效，直接影响到企业知识管理的整体实 现。 再次，强调员工学习能够保证企业和谐发展。企业知识生成管理强调人 的作用，其中，员工作为企业知识的重要载体，关乎企业的现实生产效率或 是运作水平，也极大地影响着企业知识创造的效果。所以，企业知识生成管 理非常重视员工学习过程，这对于员工本身，也是自我提高、以实现自身价 值的有效途径，因此，它能够实现企业发展与员工个体发展的双赢，可以保 证企业的和谐发展。 最后，企业知识生成管理能使企业拥有持续竞争优势。企业知识生成管 理中一个重要的方面是形成企业所独有的组织知识资源，其可以来源于员工 的个人隐性知识和企业的实际运营过程等，这些企业组织知识资源能够长期 积累并保留于企业内部，且不因为员工离职而消失它们形成了企业持续 的核心竞争力。 2 3 野中郁次郎的知识转换与知识创造相关理论 在知识管理领域，日本北陆先端科学技术大学院管理学教授野中郁次郎 哈尔滨工程大学硕士学位论文 博士成果颇丰，尤其是其在知识生成方面的许多研究成果，已经受到学界的 广泛认同，成为了知识转换和知识创造研究的经典基础理论。 野中郁次郎于1 9 9 1 年在其文章知识创造型企业中提出了著名的知识 转换模式。文章在辨析了隐性和显性知识区别的基础上，详细论述了知识转 换的s e c i 模型，指出并分析了显性知识和隐性知识相互转换的四个过程， 即群化或社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 过程、外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 过程、组合 ( c o m b i n a t i o n ) 过程和内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 过程，如图2 3 所示。在这四 个过程中：从隐性知识到隐性知识是“社会化过程”，此过程通过观察、模仿 和对话交流等亲身实践形式，使个体直接从他人那里获取知识，师徒传授就 是社会化过程的典型例子；从隐性知识到显性知识是“外化过程”，此过程通 过对隐性知识的清楚表述，将其转化成别人容易理解的形式；从显性知识到 显性知识是“组合过程”，该过程通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复 杂化，变成格式化的语言，实现了零散知识向系统化的组织知识的转换；从 显性知识到隐性知识是“内化过程”，此过程实现了显性的组织知识向组织成 员的隐性知识的转换，工作培训是知识内化的典型方法。该知识转换模型的 提出与其四个过程的明晰化，不仅丰富了知识生成理论，其还为知识创造过 程的进一步研究提供了基础和依据。 社 会 化 过 程 外化过程 今 茬几 袈妙 田 组 a 过 程 内化过程 图2 3 野中郁次郎的s e c i 模型 对于知识创造过程的进一步研究，野中郁次郎等人于1 9 9 8 年在其文章 1 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 “b a ”的概念：构建知识创造的基石中引入了“b a ”即“场”的概 念，文章将其知识转换的s e c i 模型理论进行了扩展，进一步阐明了知识创 造的环境需求，并指出了各个“场”的作用，该理论也成为了至今为止受到 认同最多的知识创造“场”模型理论。 野中理论认为s e c i 模型中的四个过程需要很多人共同合作，这些人需 要相互沟通和活动的空间，而且促进知识创造过程的就是沟通环境或场所， 因此他给出了“场”概念，并把它定义为“能