（管理科学与工程专业论文）供应链信息共享因素分析.pdf

摘要 人类已经步入信息和知识经济的新时代。对信息和知识的获 取和利用将是个人和企业全部活动的中心。企业必须能够随时掌 握市场信息，并且把有用信息传递给其他供应链伙伴。企业问按 照供应链结成战略合作伙伴关系是提升竞争力的一种有效手段。 构造一条完整、高效的供应链的前提是跨企业的信息集成和信息 共享。信息共享不仅是企业管理的核心问题，也是供应链管理的 核心问题。本文对信息共享问题进行了专门的研究。 本文采用的是战略分析的框架，吸收多方面学科的理论成果， 从多个角度对影响供应链信息共享的因素进行了全景式的理论分 析。基本上，所有因素被分成三大类，即外部因素、内部因素和 企业间信息合成因素。外部因素是企业外部环境中对信息共享起 作用的因素，包括政治和法律因素、经济因素、社会因素、技术 因素、产业因素。内部因素是企业内部与信息共享相关的因素， 包括企业核心竞争力、企业员工与信息的关系、管理模式、业务 流程、信息技术。企业间信息合成因素是影响供应链成员之间的 关系的因素，包括企业文化、信任、风险、信息中心的整合力、 利益分配。本文在最后部分用因素分析的方法对香港利丰集团供 应链管理、信息共享的成功实践进行了分折和印证。本文的刨颓 之处在于第一次全方位地研究信息共享与企业管理各方面问题的 关系，另外本文在第三章设计的供应链模型也是以前没有过的， 相信对研究供应链上联合库存有一定的价值。 关键词 信息信息共享供应链伙伴关系 a b s t r a c t w eh a v es t e p p e di n t ot h et i m e so fi n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g e c o l l e c t i n ga n du s i n gi n f o r m a t i o ni s i nt h ec e n t e ro fi n d i v i d u a la n d e n t e r p r i s ea c t i v i t i e s e n t e r p r i s e s a r e r e q u i r e d t os e i z em a r k e t i n f o r m a t i o na ta n ym o m e n t ，a n dt r a n s f e ru s e f u li n f o r m a t i o nt oo t h e r p a r t n e r si nt h es u p p l yc h a i n o n eo f t h ee f f e c t i v ew a y st oi m p r o v e c o m p e t e n c ei st ob u i l ds t r a t e g i cp a r t n e r s h i pw i t h o t h e re n t e r p r i s e si n s u p p l y c h a i n t ob u i l d a l l i n t e g r a t e d a n de f f i c i e n t s u p p l yc h a i n ， i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na n di n f o r m a t i o ns h a r i n ga r ep r e c o n d i t i o n s s o i n f o r m a t i o ns h a r i n gi sn o to n l yt h ec o r eo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t ， b u ta l s ot h ec o r eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h et h e s i sm a k e sa s p e c i a lr e s e a r c h o nt h i si s s u e t h ep a p e rm a k e st h e o r ya n a l y s i so fi n f o r m a t i o ns h a r i n gf r o m m a n ya s p e c t s t h ea n a l y s i si sb a s e do ns t r a t e g i ca n a l y s i sf r a m e ，w i t h t h e o r yf r u i t s i nm a n yf i e l d sa b s o r b e d b a s i c a l l y , a l lt h ef a c t o r sa r e d i v i d e di n t ot h r e el a r g eg r o u p s ，w h i c ha r ce x t e r n a lf a c t o r s ，i n t e m a l f a c t o r s ，a n df a c t o r sa b o u ti n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na m o n g e n t e r p r i s e s e x t e r n a l f a c t o r sa r ei ne x t e r n a le n v i r o n m e n to fa no r g a n i z a t i o n ， w h i c hi n c l u d ep o l i t i c a la n dl e g a lf a c t o r , e c o n o m i c sf a c t o r , s o c i e t y f a c t o r , t e c h n o l o g i c a l f a c t o r , i n d u s t r i a l f a c t o ni n t e r n a lf a c t o r s a r e r e l a t e dt ot h eo r g a n i z a t i o ni t s e l f , w h i c hi n c l u d e c o r e c o m p e t e n c e ， r e l a t i o n sb e t w e e ne m p l o y e e sa n di n f o r m a t i o n ，m a n a g e m e n tm o d e ， o p e r a t i o n p r o c e d u r e ， i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y f a c t o r s a b o u t i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o na m o n ge n t e r p r i s e s a l er e l e v a n tt o r e l a t i o n s h i p sa m o n gs u p p l y c h a i nm e m b e r s ，i n c l u d i n gc o r p o r a t i o n c u l t u r e ，t r u s t ，r i s k ，i n t e g r a t i o nc a p a c i t y o fi n f o r m a t i o n c e n t e ri n s u p p l yc h a i n ，a n di n t e r e s ta l l o t t i n g i nt h ee n do ft h ep a p e r , ac a s e s t u d ya b o u th o n g k o n gl i & f e n gg r o u p ss u c c e s s f u ls c mp r a c t i c ei s g i v e n t h i sp a r tm a y s e r v ea sap r o o fo fa l lt h ec o n c l u s i o n sa b o v e t h ep a p e r si n n o v a t i o ni st h es t u d yo nr e l a t i o n sb e t w e e ni n f o r m a t i o n s h 耐n ga n dv a h o u sa s p e c t si ne n t e r p r i s em a n a g e m e n t i na d d i t i o n t h ep a p e r o r i g i n a l l yp u t sf o r w a r das u p p l yc h a i nm o d e l i nc h a p t e r3 ， w h i c hm a yb eu s e f u lt ot h er e s e a r c ha b o u ta s s o c i a t e ds t o r a g e k e yw o r d s i n f o r m a t i o n ，i n f o r m a t i o n s h a r i n g ，s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，p a r t n e r s h i p 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标 注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得北方交通大学或其他教学机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一起工作的同志对本研究所做的任何 贡献已在沦文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人签名： 彰自墟 日期：超生年月监日 引言 1 引言 从泰勒提出“科学管理”的概念至今，管理学经历了一个漫长的 发展阶段。在哲学意义上，任何理论都是人类大脑对外部世界规律的 反映。科学管理理论是生产力发展到一定水平，出现了机器大生产后， 人类对生产制造企业所蕴含的客观规律的一种认识。随着外部环境的 不断变化，管理学理论经过了由简单到复杂、由低级到高级的演变过 程。 当前，在科技进步的巨大推动下，“知识”与“经济”的结合产 生了“知识经济”，经济规律发生了较大的变化。首先，经济增长的 原动力不仅仅是物质实体，还包括具有创新价值的知识，而后者大有 超越前者之势。知识经济目前已占o c e d 的主要成员国g d p 的半 以上，美国许多企业的无形资产超过总资产的一半，知识资产成为新 时代的主要竞争资本。其次，旧的经济理论受到挑战，传统的劳动价 值论、经济增长理论和经济周期理论在事实面前发生动摇。 管理学理论随之发生了很大的变化。从竞争战略理论到供应链管 理理论，“信息共享”取代“信息封锁”成为越来越重要的一个研究 课题。这是因为： ( 1 ) 随着管理方式的不断革新，企业的业务功能更多地通过智 能化的设备和跨企业的合作来实现。于是，对企业内部信息的管理和 对企业之间共享信息的管理成为企业管理的核心。 ( 2 ) 知识的生产和知识的传播要求实现企业内部和跨企业的信 息共享。知识是企业构成企业核心竞争力的主要因素之一，对知识的 有效管理是现在企业的主要任务之一。发散性讨论、深度交流是进行 创造性思维、产生新知识的有效手段。通用电器总裁杰克韦尔奇认 为f 5 】森严的部门界限阻碍了信息的流动。因此他提出跨越企业界限的 概念，并在实际中定期召开企业与客户及供应商的讨论会，推动内部 北京交通大学硕士学位论兜 和外部思想的交流，取得了巨大成功。供应链成员也可以看作一个团 队，尽管成员属于不同的行业，信息的充分共享仍然可以催生产品创 新的灵感。除此之外，创新的制度、创新的组织和创新的管理方式通 过信息共享可以从一个成员传遍整个供应链，提高全体成员的竞争 力。 ( 3 ) 企业闻通过信息共享的方式进行合作，既能提高企业对市 场的反应速度，又能降低成本( 主要是交易成本和库存成本) ，极大 地提高企业竞争力。在供应链理论研究和实践中，信息共享已经成为 关注的焦点。 ( 4 ) 在变换不定的市场环境中，任何一个企业都面临着极大的 风险，而合作可以帮助企业降低市场风险。供应链级别的战略联盟建 立以后，单个企业的风险被联盟分担，企业生存压力大大减少。企业 问频繁的、大量的信息传递是该联盟的主要表现形式。 尽管信息共享在供应链管理中有如此重要的地位，有关于此的专 门和系统的研究却不多见。目前关于信息共享的研究主要集中于三个 方面。第一个方面是信息共享建模及其价值分析。这方面的数学模型 较多，对库存和服务水平的分析也较深入，如参考文献 5 1 6 7 。第 二方面是对信息共享技术的研究，主要研究对象是网络技术、数据库 数据仓库技术等，如参考文献 8 】， 9 。第三个方面是对信息共享合作 关系的局部性研究，如供应链伙伴的选择，伙伴间信任关系的建立， 以博弈论为理论基础的联盟机制等，如参考文献 1 】， 2 ，f 3 】，【6 】， 8 3 ，i v 。 总体来看，第一个方面的研究比较成熟，第二个方面和第三个方面的 研究虽与信息共享有关但多数并未从信息共享的角度进行论述。对供 应链信息共享进行全面和系统的研究目前还是一个空白。 有鉴于此，本文将对信息共享各方面因素做一个比较全面的研 究。笔者以战略分析方法为框架，以竞争理论、组织行为学、系统科 学理论为基础，总结大量材料、吸收前人成果，对企业外部因素、内 部因素和企业问信息合成因素进行一定的分析，得到一些结论。整体 2 引言 分析框架如下图所示。 图1 1 整体分析框架 全文共分6 章。第1 章“引言”介绍本文研究课题的实际意义和 理论框架。第2 章“信息共享供应链管理的宠儿”，首先阐述供 应链管理思想与管理学科思想演变密不可分的关系，由此得出所研究 课题的理论意义，然后归纳供应链信息共享的若干类型，探讨供应链 信息的运动特点。第3 窜供应链模型的新构造及信息共享价值分析”， 创造了一种全新的供应链的图解方法，用它构造了一个数学模型，并 以此为工具证明了信息共享可以提高供应链的效益。第4 章“信息共 享因素分析”是本文的主体，对影响供应链伙伴关系、信息共享关系 的因素进行了多角度的分析。第5 章“信息共享理论实证研究香 港利丰集团的供应链及信息共享实践”，把第4 章的分析思路和结论 应用于一个具体的企业，证明所得结论的科学性和可靠性。 呈现给读者的，是关于供应链信息共享的一个全景视角。相信本 文的分析思路和一些结论，对企业构造供应链战略联盟、实施信息共 享有一定的指导意义。 北京交通大学硕卜学位论文 2 信息共享供应链管理的宠儿 2 1 管理思想演变与供应链管理思想演变的关系 随着手工业生产被机器大工业生产所取代，社会生产从以家庭为 组织单位转为以工厂为组织单位，进行科学管理、提高生产率的需求 比以往任何时候都要迫切。科学管理最初的目的是提高生产的效率， 解决当时普遍存在的不熟练、随意性或指挥不当所造成的低效率和浪 费。泰勒第一个在实践中探讨提高劳动生产率的最佳方法，并形成了 以标准化和计件工资制为主要内容的管理制度和管理理论。1 9 1 1 年 科学管理原理的发表标志科学管理思想的诞生。这一阶段的管理 学理论为古典管理理论。 管理学的第一个飞跃是组织行为学的产生。古典理论的特点是把 人看作“经济人”工人工作的目的是为了获得更高的工资，资本 家办厂的目的是为了得到更多的利润。工人被看作是机器的延伸。管 理上过分强调科学方法和规章制度，忽视人的感情因素，常常激起工 人强烈不满和反抗。于是2 0 世纪2 0 年代诞生了人际关系学说，后来 发展成为行为科学理论，6 0 年代发展为组织行为学。这一类理论把人 作为研究对象，认同人除了基本生理需求以外还有社会的需求，比如 马洛斯的五层次需求论：生理需求、安全需求、归属需求、受到尊敬 的需求和自我实现的需求。尊重人的各种需求，满足较高层次的需求， 从而激发人的创造性，是现代激励理论研究的主要问题。 在现代，出现了多个管理学分支，有经验管理学派、社会技术系 统学派、系统学派、决策理论学派、权变理论学派、经理角色学派等。 它们研究视角虽各不相同，但是都突破了从单一视角看问题的偏狭， 而把企业中的人和事作为一个复杂的整体。最早用系统的方法研究管 4 信息共享供应链管理的宠儿 理问题的是社会系统学派的开山鼻祖，有“现代管理之父”之称的巴 纳德。他把企业看成是一个系统，是由组织系统、物质系统、人的系 统和社会系统构成的一个整体，组织是这个“协作系统”中起核心作 用的分系统。系统论成为现代管理理论基石。 进入2 0 世纪9 0 年代以来，企业所处的外界环境发生了很大变化。 首先，由于生产力水平的大幅度提高，绝大多数产品出现供过于求， 市场交易的重心从制造商一边转移到了消费者一边。相应地，生产方 式从以厂商为动力的“摧式”变为以顾客为动力的“拉式”。如果企 业不能满足顾客的需要，就有被淘汰出局的危险。其次，信息技术的 不断发展、各种信息系统和远程通讯设备的投入应用，为业务流程和 管理方式的变革提供了无限的可能性。第三，一切有头脑有远见的管 理者都认识到，在复杂、激烈的市场竞争环境中，单单一个企业做得 出色是远远不够的。如果不考虑供应链合作伙伴的利益，一个企业的 成功可能是以链条上其他企业的失败为代价的。新的市场竞争主体不 再是单个企业，而是整条供应链。合作成为企业管理的一个热点。全 球范围内企业间大规模的兼并与联合催生出许许多多介于企业与市 场之问的新型组织形态，这为新的管理方式提供了实践的土壤。第四， 经济一体化的趋势席卷全球，企业面对的市场以及可供使用的资源都 比以前扩大了，这对企业的驾驭能力提出了新的挑战。在这种条件下， 对于企业来讲，除了对内部资源要合理规划以外，还要善于获取外部 资源。近年来一些大型企业以并购或者联合的形式建立超大型企业集 团，即为利用外部资源、建立新型企业关系的一种方式。新的管理理 论应运而生，有关并购、重组、战略联盟、合作等方面不断有新的理 论成果出现。涉及到企业战略的时候，人们不仅想到企业本身的战略， 还想到企业与周围环境的关系。跨地区获取资源和市场的过程中，不 同文化之间的冲突不可避免，因此文化兼容是全球一体化形势下越来 越重要的一个问题。 纵观管理理论的发展，有两个明显的趋势。第一个趋势是管理的 北京交通丈学硬七学位论文 视角越来越高，管理的范围越来越大。第二个趋势是从对实物的管理 转向对人的管理，从对物质的管理转向对思维的管理。见下图。 组织行为学：满 足人不同层次需 求，激发滞能 古典理论： 操作行为合 理化、标准 化 系统学派： 企业内部 看作一个 系统 企业文化管理：结合内 部和外部资源时，如何 跨越文化的差异 战略联盟理论： 企业内部和外 部综合起来看 作一个系统 管理范围 小大 图2 - l 管理理论的演变 下面我们再来看物流和供应链的发展过程。供应链管理是由物流 管理发展而来的。物流管理作为一门科学起源于二次大战末期美国军 事部门利用运筹学改善后勤状况的努力。战后这些技术应用于民用领 域，遂产生了物流管理学科。最初物流管理局限于企业内部，物流活 动被划分为运输、保管、包装、装卸、流通加工、信息等职能模块。 物流的研究主要集中于如何提高每一职能内部的效率。提高运输车辆 装载率、优化运输线路、改进装卸方式、保管科学化合理化等都是为 了提高某一职能的效率而进行的努力。我们注意到，科学管理初期把 人和其他生产资料都看作没有感情的“物”，管理的重点是工人操作 的最优化和标准化，目的是提高生产效率。物流最初发展阶段也是改 进装备和方法，提高效率，因此可以称之为物流的古典时期。在这一 八u 人 管理对象 物 信息共享供应链管理的宠儿 时期人们先把物流系统分解为若干职能模块，在模块内部进行最优化 设计，然后把这些方案连接起来，用的是“分析”的思想方法。 古典时期人们认为，既然物流是由几个模块构成的，只要分别把 这几个模块做好，物流就能够做好。后来人们发现，不同职能模块之 间、物流模块与企业其他部门之间的目标常常是冲突的，例如仓储部 门的目标是降低库存，因为这样可以压低成本；运输部门和市场营销 部门希望库存充足，因为这样可以实现较高的客户满意度，诸如此类。 部门最优化并不能保证物流系统以及企业系统整体的最优化。认识到 这一点后，人们开始把物流看作一个系统。系统有一定的目的，物流 系统的目的是实现顾客满意，降低成本。系统由多种要素组成，并且 这些要素之间是相互关联的。物流系统不同职能模块上下衔接，联系 密切；模块之间相互影响。对物流的研究转移到了对整个物流系统的 研究，包括系统的分析、系统的设计、系统的优化。对局部职能模块 的研究也从整个系统的高度来考虑。物流系统整体最佳成为物流研究 的目的。这一时期，人们透过系统论研究物流，可以称作物流的系统 化时期。在此期间原来被孤立的各模块被整合起来，作为一个整体来 研究，人们更多用到的是“综合”的思想方法。 外界环境的变化对物流系统提出更高的要求。当顾客成为市场真 正的主宰，当生产方式从“推式”转变为“拉式”，物流的重要作用 愈发明显。物流管理从企业降低成本的一种战术手段变为实现竞争目 标的一种战略方式。于是产生了现代物流的概念。现代物流( 1 0 9 i s t i c s ) 是指为了实现顾客满意，连接供给主体和需求主体，克服时间障碍和 空间障碍的有效、快速的商品、服务流动经济过程。顾客满意是现代 物流的最主要目标。人们逐渐发现，单单靠一个企业，无论它多么优 秀，实现这个目标都是非常困难的。只有把供应链上所有企业联合起 来，共同努力，才能消除企业间存在的冲突，实现供应链整体最优化。 供应链的概念是在现代物流的基础上进一步延伸的结果。供应链作为 一个更大的系统，其范围扩大到上游、上游的上游和下游、下游的下 北京交通大学硕卜学位论文 游企业，远远超出一个企业内部物资流动的范畴，包括从原材料到产 成品的制造、组装、分销、零售等全过程。供应链是围绕核心企业， 从原材料到中间产品再到最终产品，并把产品送达顾客手中的过程 中，通过对信息流、物流和资金流的控制，把具有供需关系的上下游 企业结合成一个整体，共同参与市场竞争的一种组织形式和功能网 络。供应链管理把企业内部资源和外部资源进一步整合，纵向上，囊 括多个企业的业务流程；横向上，包括物流、信息流和资金流。供应 链是企业利用外部资源、增强竞争力的一种有效手段。这一时期，物 流概念被不断延伸，直至出现供应链的概念，人们的视野更宽：同时 物流被视为企业战略的重要组成部分，人们的视角更高。物流的概念 进化得如此之大，可称之为物流的“蜕变时期”。 综上所述，物流的发展大体经历了“古典时期”、“系统时期”和 “蜕变时期”三个阶段。如图所示。 古典时期：提高 物流职能的运行 效率 系统时期：提高 物流系统的总体 运行效率 蜕变时期：提高 供应链系统的总 体运行效率 = 二二二二二二= = 二二二二二二= = 管理范围 小大 图2 - 2 物流管理理论的演变 从以上论述中可以看到，物流与供应链管理理论作为管理学理论 八川u 战略级 战术级 信息共享供应链管理的宠儿 的个分支，其发展过程与管理理论发展过程非常相似。我们可以用 管理学理论的演变历程来预测供应链管理的发展趋势。信息管理和知 识管理是企业管理的核心，于是在理论上也应该是供应链管理的核 心。我们看到很多企业利用信息技术提高供应链管理水平。笔者认为， 以信息技术为手段，实现供应链成员间信息的无缝连接，从而带动业 务凌程的无缝衔接是供应链管理发展的下一个重心。 2 2 供应链中信息共享的类型 供应链理论自产生以来，l = 上美国和日本为中心，演变成多种实践 形式。不管在组织内部还是在组织之间，信息都是连接业务流程的“黏 合剂”。因而，信息管理从开始就是供应链管理的重要方面。归纳 起来，供应链中的信息共享有以下几种类型： ( 1 ) 衔接型。上下游部门或企业相互传递大量、内容明确、规 律性强的信息，如发货指令、出库指令、收货指令等。这些信息通常 属于“事后信息”，也就是对已发生事实的证明和确认，它们既是前 一个业务活动的结束，又是后一个业务活动的开始。此类信息共享的 准确、及时、到位是业务活动顺利进行的必要条件。衔接型信息共享 普遍存在于企业各项日常业务活动中，是信息共享的基本形式。 准时制生产( j u s t i n t i m e ，j r r ) 鲜明地体现了衔接型信息共享 的特点。准时制生产的核心思想是：“只在需要的时候，按需要的量， 生产或递交所需的产品或服务”。供方按需方提出的品种、规格、质 量、数量、时间、地点等要求，将产品送到指定的地点。不能多送也 不能少送，不能早送也不能晚送，所送产品的质量必须合乎要求，不 能出现废品和劣品，从根本上杜绝由于生产过剩而带来的人力、物力 和财力的浪费。 准时剖生产方式中，下游工序向上游工序提出要求以后，上游工 序才能开始生产。因此每一个工序部必须及时把信息传递到相关工 序否则就会导致生产过程的停顿。准时制生产中的“看板”即为传 9 北京交通大学硕。卜学位论义 递信息的一种方式。看板上表示出相关作业需要的所有信息( 如表2 - i 所示) 。 表2 1 ：看板的形式( 引自宋华、胡左浩现代物流与供应链管 理，p 2 6 9 ) 提料看板一次提料的数量：1 5 0 材料编号：8 2 1 - 1 叭发行枚数：装载单位：箱 材料名称：x x x x 5 1 5单位容量：l o 前道作业：y y供应时间：放置场所： 后道作业：z z l o ：o o 一1 2 ：0 03 s 一4 3 “看板”上的信息起衔接前后工序的作用，在准时制生产中占有 非常重要的地位。以看板为表现形式的信息共享属于衔接型信息共 享。 ( 2 ) 预测型。共享的信息与企业间的业务往来没有真接关系， 只有问接关系，如零售商向生产企业提供销售信息。此类信息属于“事 前信息”，用于预测未来一段时期市场走势，为决策提供事实依据。 预测型信息共享必须有方能够得到有关市场的第一手信息，普遍存 在于零售商与制造商之间。 沃尔玛的快速反应( q u i c kr e s p o n s e ，q r ) 是预测型信息共享的代 表。1 9 8 5 年沃尔玛开始建立电子数据交换( e d i ) 系统。经过一段时 期的发展，沃尔玛与业内其他公司一道制定了统一的e d i 标准和商品 识别标准。在此基础上，沃尔玛公司设计出p o s 数据的输送格式，通 过e d i 系统向供应方传送p o s 数据。供应方借此能够及时了解商品 销售状况，把握商品需求动向，并在此基础上调整生产计划和原料采 购计划。销售信息与供应方向沃尔玛供货没有直接的关系。沃尔玛与 制造商共享销售信息的目的是帮助供应商降低成本，提高到货率。 ( 3 )开发型。供应链一成员向另外一成员提供有关产品开发的 o 信区共享供应链管理的宠儿 信息，一般是以新产品丌发联合项目组的形式出现。零售企业掌握第 一手的市场动态信息，制造企业通过这些信息可以把握顾客的需求驳 向，丌发适销对路的产品。信息的流向基本是从下游向上游溯流而上 ( 如图2 3 ) 。 信息流 图2 - 3 信息流流向( 一) 上游向下游传递也是信息流的一种流向。造成信息“反向流动” 有两个原因。第一，上游产业技术的革新为下游产业产品开发提供了 新的可能性，如新材料、新能源、新工艺的产生。第二，供应链网状 结构的特点导致了信息流动的多向性。一个供应商经常处于多条供应 链上，不同供应链的信息通过同一个供应商在供应网内传播。假设某 个供应商同时属于两条供应链。零售商1 的信息经过制造商1 传递到 供应商；供应商再把这个信息传递给锘4 造商2 、零售商2 。信息共享 前半程流向是溯流而上，后半程流向则是顺流而下( 如图2 4 ) 。 北京交通大学颂 学位论文 信息流 、圆一一一一一一一一厄 图2 - 4 信息流流向( 二) 不管哪种形式，共享信息与业务往来没有直接的关系。信息相对 于业务流程更为超前，属于事前信息。开发型信息共享属于深度战略 合作， ( 4 ) 移交型。一个企业把那些经常需要传递的信息交给供应链 伙伴直接处理，自己只保留信息的知情权。这些信息多为库存状态信 息，可称之为事中信息。沃尔玛快速反应( q r ) 发展的第三个阶段， 采用生产厂商管理库存( v e n d o r m a n a g e m e n ti n v e n t o r i e s ，v m i ) 的方 式，让供应商与之共同管理沃尔玛流通中心。在流通中心保管的商品 所有权属于供应方。供应商在分析p o s 信息和a s n 信息之后，决定 进货商品的类型、数目和时间。供应商把这些信息传递给沃尔玛的同 时，对流通中心进行多批次、小批量的连续补货。这样，整个供应链 的库存降低了，沃尔玛省去了进货业务，把更多的精力和资源用于店 铺销售。 ( 5 ) 查询型。第三方物流公司向客户提供货物状态信息。物流 公司的计算机系统与客户公司相连，向客户提供实时的货物状态信 息。另外一种情况是物流公司构造物资管理平台，客户登陆到物流公 司的数据库内查询本公司货物的状态。这类信息也属于事中信息。 园 至 信息共享a i 心链管理的宠儿 2 3 供应链信息的特点 在今天的信息社会中，信息愈来愈成为人们日常生活中必不可少 的一种资源。那么什么是信息? 控制论的创始人维纳埘信息的解释 是：“信息是信息，不是物质，也不是能量。”这是第一次把信息上升 到与物质、能量并驾齐驱的最基本概念的位置。 1 9 4 8 年香农在通讯的数学理论一文中把信息定义为：“事物 运动状态或存在方式的不确定性的描述”。他还提出了信息通讯系统 的模型： 干扰或噪声 2 5 香农提出的信息通讯模型 不论从通讯传输的角度，还是从一般的信息传递的角度看，香农 的信息传递模型都是非常深刻的。 我国学者钟义信在最高、最普遍的层次上对信息做出如下定义： “信息就是事物运动的状态和方式，就是关于事物运动的千差万 别的状态和方式的知识。”【”】世界是由物质组成的，有物质就有运动。 运动需要能量，同时也产生事物运动状态的信息。信息是物质的属性， 但不是物质本身。事物的状态和方式一旦表现出来，就可以脱离原来 的事物而被提取、变换、传递、存储和加工，并且可以相对独立地加 载于别的事物上。 企业的存在和运行，离不开厂房、办公楼、仪器、设备、交通工 北京交通大学删! l 学位论文 具、信息系统、通讯系统、资金、人员等物质的实体。否则“企业” 只是没有任何意义的抽象的概念而已。人们可以通过信息技术和信息 的传递把物理意义上不同空间位置的物质实体联系起来，共同完成某 一项任务；然而企业各项功能必须要通过实实在在的物质才能实现。 信息技术作为一种强有力的工具将对企业组织形式产生深刻影响，却 不可能从根本上改变生产方式，把制造过程从现实环境转移到虚拟世 界。 信息伴随着企业的物质基础和活动丽产生。一旦产生，信息又相 对于企业的物质实体和物质活动有了一定的独立性，可以从原来的载 体上脱离出来进行单独的传递、加工和处理。这些处理后的信息最终 还爱附着到一定的( 但不一定是最初的) 物质载体和活动载体上，实 现物质、能量( 活动) 和信息的再次统一( 如图2 6 ) 。 图2 - 6 信息、物质、能量三者的关系 在供应链上，信息同样有这些规律。下面以南方某制造企业委托 第三方物流公司在北京市区实施物流配送为例t 介绍供应链上的信息 的特点和运动规律。该制造企业向北京的第三方物流公司仓库运送商 4 信息共享供戊链管理的宠儿 品，物流公司负责把商品配送到北京市内各大经销商的仓库。图2 7 表示的是该业务的基本流程及伴随的信息流动。 第三方物流公司经销商 藩 k = i a一一e 习 【! 攀i 一一一 j 一一1 - 二_ 。j i ；。! ：_ j l 丁 ! 十一 r _ l 。，j 商品出库li 一倒入库 _ _ 配送? 一 型商品入库 销售 ，l _ 一 一； 一，1 iiil i-曲一一。ji j： 卤r 菌 皇 i 全! 兰f j一一一 i 兰苎兰 一由一 图2 7 供应链中信息共享实现 从功能的角度出发，供应链上的信息可以分为如下几类： ( 1 ) 供应信息。包括供应商的信息、原材料需求信息、订货信 息、订单状态信息等。 ( 2 ) 设计信息。包括客户意见信息、产品功能需求信息、新品 原理信息、项目管理信息等。 ( 3 ) 生产信息。包括生产能力信息、设备信息、人员信息等。 北京交通大学硕l j 学位论艾 ( 4 ) 库存信息。包括原材科库存信息、 费用( 订货费、保管费) 信息等。 ( 5 ) 营销信息。包括新晶推出时日表、 战略、营销计划等。 产成品库存信息、各项 市场占有率信息、营销 ( 6 ) 运输和配送信息。包括运输计划、配送计划、在途状态信 息、接货状态信息、到货时问信息、货物状念信息等。 从上图中我们可以看到一个特点：任何两项业务活动之间都有某 种形式的信息传递。以两次出现的“出库”为例，出库后和运输执行 前，总是会出现出库单和送货单。单据实际上是信息的一种反映形式。 出库单确认前一活动出库，而送货单则引导下一步活动送货 和接货。通过实例我们进一步印证了物质、能量和信息的关系信 息为流程服务，信息产生于物质活动，同时又推动下一步的物质活动 的展开( 见图2 - 8 ) 。 ( 物质活动)( 物质活动) 图2 - 8 供应链上信息与物质的关系 从具体内容来看，该流程反映了供应链信息的一般特点。生产企 业接到来自于第三方物流公司和批发经销公司的要货信息后，比较自 身库存状态，制订生产计划和送货计划，进行生产；生产完成后，发 出发货指令。生产企业仓储部门依据指令将货物厂内库房发往第三方 信息共享供应链管理的宠儿 物流公司的库房。第三方物流公司收到货物后返回确认信息。这才完 成商品一次空间位置上的转移。第三方物流公司收到经销商的要货信 息后发货，经销商收到货物后同样需要返回“货物已经收到”的确认 信息。这样又完成了一次商品空间位置的转移。经销商把销售信息发 送给生产企业可以看作新一轮供应链活动的开始。生产企业市场信息 的更新以周为单位，在促销期间每隔三到四天更新一次。该企业以制 冷设备为核心产品，为满足不同水平的需求，生产了很多型号的产品。 市场信息必须包括每一种产品型号的需求量信息。这些信息都是北京 地区各经销商每一周期内销售量统计汇总的结果。因此其数据的规模 是相当可观的。2 0 0 0 年该流程的信息传递采用电话和传真的方式，为 处理各类单据雇佣的员工占据了一座办公楼的几乎一层。 在销售旺季，为了把销售信息及时返回总部生产部门，北京分公 司的员工常常加班刘凌晨。因为销售量的升降不以人的意志为转移， 只有在准确把握商品销售信息的前提下，4 能恰到好处地把企业各项 资源应用于经营活动，避免资源的浪费。 商品出库活动产生出库指令( 该指令传送给物流公司，以便其做 好接货准备) 、出库单( 仓库自留一份，接收单位一份) 、送货单( 仓 库一份，送货司机一份) ，运输公司拿到这些单据的情况下才能从仓 库提出货物，执行配送任务：经销商接到货物之后必须在相关单据( 送 货单等) 上签字认可，运输司机的任务才算彻底完成。单单一个送货 运输就产生了三个单据。这是为了保证信息能够准确地传递。出库指 令是运输的前提，仓库正是根据出库指令把货物“放行”的。出库是 运输活动执行的必要条件，否则运输车辆无法从仓库得到需要运输的 货物。送货单是运输公司给司机发出的指令，也是货物运到以后接货 者返回确认信息的载体。假如缺少一个单据，业务活动就有漏洞，有 可能让某一方钻了空子。业务流程是环环相扣的，上下游信息也有连 锁反应，一旦某处信息接收或发出发生障碍，整个供应链信息沟通和 业务活动都将受到很大影响。 北京交通大学硕卜学位论j 本例子中供应链各方合作中采用的是务实的运行方式，不追求技 术上的先进但求达到实效。信息传递采用传统的电话、传真与互联 网技术相结合的方式，信息兼容性比较好。 综上所述，供应链信息的特征有：( 1 ) 信息量大。销售信息、库 存信息和运输信息是供应链信息的主体。这些信息每天伴随业务活动 而产生，业务活动越多，传送量越大。大的供应链链主甚至购买专门 的通讯卫星用于数据的传递。( 2 ) 准确性。可以理解为关于库存、运 输等情报信息与实际情况楣符。这一特点之所以重要是因为供应链的 成员都是以互相报告的信息作为自身行动的依据，信息不准将导致成 员问动作不一致、不确定性的增加，失去信息共享的意义。( 3 ) 及时 性。及时性是指某项业务活动发生与信息传递间的时间差非常小。生 产企业、零售企业的各项活动时时刻刻发生，各种信息也随之源源不 断地产生。如果信息不能得到及时更新，还没传送出去可能就已经过 时。如果企业根据过时的信息开展业务，达不到协调一致的目的，信 息共享也就失去了意义。( 4 ) 标准化。供应链上企业行业背景不同， 信息处理方式不同，所关注的信息内容也不一样。由此造成成员信息 格式往往差异很大。这是为构筑供应链所有成员必须共同努力超越的 一个问题。信息的标准化包括：商业信息的交互、产品信息的交互、 订单和运输信息的交互以及库存信息的交互。 f j ts , 、z 链模型的新构造投信息共享价值分析 3 供应链模型的新构造及信息共享价值分析 3 1 供应链模型的新构造 供应链( 定义) 是产品从原材料采购到生产到销售最后送到消费 者手中过程中包含的物流、资金流和信息流。下图是一个最基本的模 式： 资会流 - 卜 信息流 醴3 - l 供应辟慕本模式图 这是一般的表示方法。图中实线表示物流，虚线表示信息流和资 金流。物流的表示比资金流和