（工商管理专业论文）基于混合式学习理论的海关岗位培训体系研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 随着我国社会政治经济改革的不断深入，中国经济快速稳定地发展，特别是中国加 入t w o ，中国对外经济贸易迅猛增长，对海关的“把关”与“服务”的能力和水平提出 了更高的要求。培训是提高海关公务员素质与能力的最好办法，是缓解海关人力资源紧 张的优质长效手段。大连海关近年来不断加强关员岗位培训，初步建立了较为系统的培 训体系，但从培训实际情况和效果看，在培训需求分析、课程设计、培训手段和效果跟 踪等诸多方面还存在较大问题。因此，本文的目的是探讨如何改进大连海关的岗位培训 体系。 本文一共分为五章。第一章提出问题，介绍了本文的研究背景、选题意义以及研究 思路和方法。介绍了本文的研究背景、选题意义以及研究思路和方法。第二章为本文的 理论基础，阐述了有关混合式学习的理论及设计研究和国外成功经验。第三章详细介绍 了大连海关岗位培训的现状，并就其问题进行了认真分析。第四章解决第三章发现的问 题，挑选具有典型案例提出改迸方案，并得出最终提出整体优化方案。第五章为结论， 对全文进行了总结，并得出结论，改进后的方案更具系统性和实用性，更具有参照价值。 本文的创新点在于利用混合式学习理论开展海关岗位培训研究，设计整合海关教育 培训资源，从而构建更具科学性和实效性的海关岗位培训体系。本文希望通过对混合式 学习理论和海关岗位培训问题的研究，对大连海关岗位培训模式和体系进行改进，提高 关员岗位培训质量，同时为我国的公务员培训进行有益地探索。 关键词：岗位培训；混合式学习；体系研究 大连海关岗位培训体系设计研究 r e s e a r c ho nt h ec u s t o m s o n s i t et r a i n i n gs y s t e mb a s e do nt h eb l e n d e d l e a r n i n gm e t h o d a b s t r a c t w i t ht h ed e e p e n i n go fc h i n a sp o l i t i c a la n de c o n o m i c a lr e f o r m ，t h er a p i dd e v e l o p m e n t o fc h i n a sc c o n o m y ，a n de s p e c i a l l yc h i n a se n t r a n c ei n t ow t o ，t h ei n t e r n a t i o n a lc o l n n l e r c e i n c r c a s e sd r a m a t i c a l l y i nt h i sc o n n e c t i o n , i tu r g e st h ec u s t o m st of f l l h a n c et h ea b i l i t yo f s e r v i c ea n dg u a r d t h ei s s u a n c eo fn e wc i 、r i ls e r v i c ea c ts h o w st h e m a t u r i t ya n d s y s t e m a t i z a t i o no ft h eg o v e r n m e n t sa d m i n s t r a t i o ns y s t e ma n dt h ec i v i ls e r v a n t s 1 1 l e e v e r c h a n g i n gn a t i o n a la n di n t e r n a t i o n a ls i t u a t i o nm a k e st h ee x e c u t i o no fc u s t o m sm o r e c o m p l i c a t e d n l eq u a l i t y a n da b i l i t yo ft h ec i v i ls e r v a n t sn e e d sac o m p r e h e n s i v e i m p r o v e m e n t t r a i n i n gi st h eb e s tw a y t oe n h a n c et h eq u a l i t yo ft h eo m c e r si nc u s t o m s ，t oe n s u r et h e s t r i c t n e s sa n dq u i c k n e s so ft h ep r a c t i c e ，t oe a s et h es h o r to fm a n p o w e r d u r i n gr e c e n ty e a r s ， d a l i a nc u s t o m sr e i n f o r c e st h eo i l - s i t et r a i n i n g ，a n dh a se s t a b l i s h e dar e l a t i v e l ys y s t e m a t i c t r a i n i n gs y s t e m h o w e v e r , j u d g i n gf r o mt h ea c t u a lr e s u l t s ，t h ea s p e c t s ，l i k ed e m a n da n a l y s i s ， c o u r s ed e s i g n ，t r a i n i n gm e t h o d sa n df o l l o w u p s t i l ln e e dt h ei m p r o v e m e n t b a s e do nt h es t u d i e so f t h em o d e mt r a i n i n gt h e o r i e s ，t h et r a i n i n gm e t h o d sf o rc u s t o m so f t h ea d v a n c e dc o u n t r i e sa n dt h es u r v e yo ft h ec u r r e n ts i t u a t i o no fd a l i a nc u s t o m s ，t h ea u t h o r a i m st ou s et h eb l e n d e d t r a i n i n gm e t h o d st oi n t e g r a t et h ec u s t o m st r a i n i n gs o u r c e st of o r g ea n o n - s i t et r a i n i n gp l a n a f t e rt h er e s e a r c ho ft h ea p p l i c a t i o ni nac e r t a i np o s i t i o n ，t h ei s s u e sf o r s p e c i a la t t e n t i o na r ec o n c l u d e d n l ea r t i c l ea i l r st oi m p r o v et h et r a i n i n gs y s t e mo fd a l i n n c u s t o m sa n dt h er e s u l to ft h eo n s i t et r a i n i n g m e a n w h i l e ，i tw i l ls e l v ea sar e f e r e n c ef o rt h e t r a i n i n go f a i lt h eo f f i c e r si ut h e e i v i ls e r v i c ea r e a k e yw o r d s ：o n - s i t et r a i n i n g ；b l e n d e dl e a r n i n g ) s y s t e mr e s e a r c h i i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 大连理工大学专业学位硕士学位沦文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名：圃邋 导师签名： 隧彩足 埠年监月斗日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1 研究背景与选题意义 近年来，随着我国社会经济快速发展，海关职责任务面临新发展，传统职能任务更 加艰巨，非传统职能任务不断加重，海关工作参与国家宏观经济管理、促进社会和谐发 展等方面的作用更加重要。同时，海关执法工作面临新挑战，海关执法难度加大，执法 不规范、不统一的问题与执法的公正和效率要求之间存在较大差距。妥善处理执法过程 中出现的各类矛盾和问题，对海关履行把关服务职责提出了更高要求。历史经验告诉我 们，没有良好的政治素质，海关人员手中的权利就可能沦为牟取私利的工具；没有过硬 的业务素质，就无法适应对外贸易快速增长的新形势。海关总署做出了通过广泛深入地 开展岗位培训等“大练兵”活动，建设准军事化海关纪律部队的战略决策。当前，活动 进展到以全面提高关员岗位业务技能的“内强素质”阶段，要求各直属海关从关员本职 岗位应知应会的基础法律知识、基础业务知识和技能抓起，对不同岗位有针对性地加强 专业知识和专项技能训练，首先在海关法规、关税、监管、加贸、统计、稽查和缉私等 7 个主要业务系统开展岗位练兵活动。 近些年来，从中央到地方，从海关总署到各直属海关和隶属海关，对教育培训工作 非常重视，分别颁布了公务员法、干部教育培训条例、辽宁省2 0 0 7 年一2 0 l o 年干部教育培训规划、海关2 0 0 6 年2 0 1 0 年教育培训发展规划和大连海关 十一五教育培训发展规划，通过法律法规的形式规定了干部参加教育培训的权利和义 务，将海关干部培训规划为新关员初任培训、领导干部任职培i j l i 、关衔晋升培训和岗位 业务技能培训等方面，并根据职务、衔级设定了相应的培训内容和时间，把教育培训摆 在了很重要的位置，但是培训模式缺乏技术性的指导和研究，缺乏“按需施教”和“以 人为本”的针对性教育。 广泛的岗位业务技能培训给教育培训部门和现场业务单位带来了巨大的难题和挑 战。一方面，教育培训组织部门虽有选调人员参加培训的权力，但是各现场隶属海关的 业务量逐年大幅递增，工作任务非常繁重，为了保证现场隶属海关正常的业务秩序，难 以抽调开展集中岗位培训；另一方面，要提高业务技能水平，系统学习业务理论知识， 通过提高执法水平的手段提高执法效率，培训才是唯一的途径。怎样解决严重的“工学 矛盾”问题成了摆在海关教育培训主管部门面前一个重要的课题。为了寻找当代岗位培 训的理想出路，我们下了大力气开发网络远程教育，变集中培训为分散学习，变硬性灌 大连海关岗位培训体系设计研究 输为自主掌握进度，打破了时间和空间的界限，然而，我们很快发现关员的业务技能水 平并没有像想象中那样大幅度提高，使得培训效益低下。 本文的研究，目的就在于通过对混合式学习模式的研究，提出并设计具有实效性的、 规范性的、程序性和灵活性的海关业务岗位培训模式，改变公务员岗位培训在管理上的 不科学、不成体系的状况，以提高培训的效果和效益。其理论意义在于促进海关干部培 训的研究，现实意义在于促进海关干部培训活动的规范化与科学化，提高培训的针对性 和实效性。 1 2 国内外研究发展状况 “混合式学习”是对国际上以美国为代表的国家实践“网络化学习”多年经验和教 训进行反思的结果。国际教育界，尤其是美国教育界，在经历将近十年的网络教育实践 以后，终于认识到“取代论”是一种过于偏激的观点，从而逐渐取得共识。由此可见， “混合式学习”是对“网络化学习”的超越与提升i l j 。 混合式学习( b l e n d e dl e a r n i n g ) 是一个不断扩充发展的概念，在传统的教学中早已存 在。但是直到2 0 0 1 年国外e 1 e a r n i n g 进入低潮以后，人们开始对纯技术环境进行了反思， 关于b l e n d e dl e a r n i n g 的探讨才逐渐增多，并出现了b l e n d e de - l e a r n i n g l 2 j 。当前学术界 将b l e n d e de 1 e a r n i n g 和b l e n d e dl e a r n i n g 视为同一名词。 国内学术晃也对此产生了研究的热情。b l e n d e dl e a r n i n g 的兴起表明了教育技术学 界理性的恢复，回归到了教育这个主体，开始重新认识教育技术的技术观【3 】。目前我国 的教育信息化正在不断地深化，整个社会与教育都在经历信息化，国内e 1 e a r n i n g 在很 多方面正走着国外曾经走过的弯路，通过学习和研究b l e n d e de 1 e a r n i n g 的理论，必将 有助于我国各学校和培训机构更好地开展有中国特色的e 1 e a r n i n g ，整合现有的各种技术 和理论资源，完善教育技术理论的发展，尽量避免走国外走过的弯路。 1 ，3 研究内容与方法 本文拟在现代海关管理模式框架下，从海关教育培训工作的实际需求出发，以大连 海关为研究对象，针对现行海关岗位培训组织形式的缺陷，借鉴混合式学习的相关理论， 结合本人工作经历，力图依据混合式学习理论方法对大连海关干部培训体系进行教育资 源整合，按照网络教学、集中授课、分组研讨与自学考核等多种模式进行岗位培训优化， 对大连海关的干部培训体系进行了现状调查和分析，对国际新式培训模式的研究和发达 国家海关培训实践的借鉴，按照提出问题，分析问题和解决问题的步骤，用理论指导实 大连理工大学专业学位硕士学位论文 践，再深入研究课题，最终提出了改进大连海关干部岗位培训的思路和方案，具有较强 的可操作性和实用性。 大连海关岗位培训体系设计研究 2 混合式学习的理论及设计研究 2 1 混合式学习的定义 “混合式学习”这个词来源于英文的“b l e n d e dl e a r n i n g ”或“h y b r i dl e a r n i n g ”( 本 文统一使用b l e a r n i n g ) 。我国大陆学者对此也有不同的译法，何克抗教授将其翻译为“混 合式学习”；祝智庭教授将其译为“混和学习”；而黎加厚教授在自己的b l o g 中结合 整合的思想，主张将其翻译为“融合式学习”；台湾省学者译为“混成学习”嘲。为了 叙述方便以及便于我们接受和理解，结合b 1 e a r n i n g 的发展，本文将其译为“混合式学 习”。混合式学习这一思想从提出( 2 0 0 1 年) 到现在仅仅六年时间，在此其间，国内 外教育工作者在理论研究和教学实践领域进行了不懈探索，并形成了一定的理论体系， 积累了一些实践经验。但是，由于对其研究的背景与趋向不同，对混合式学习定义的理 解也有所不同。 2 1 1 国外学者对混合式学习的定义 ( 1 ) 混合式学习是一种学习方式 混合式学习应该被定义为一种学习方式，这种学习方式包括面对面、实时的 e l e a r n i n g 和自定步调的学习【5 j 。大多数时候，混合式学习也被用来描述多种传输媒体 ( 基于非技术的和基于技术的) 、不同的学习事件( 自定步调的个性化学习的和协作的、 基于小组的学习) 、多种技术( e l e a r n i n g 、电子绩效支持( e p s s ) 以及知识管理技术) 和 智能学习导i j i t i ( i l t ) 的混合应用。在白皮书中，n i i t 公司对混合式学习的维度也进 行了划分，将其分成三类： s k i l l d r i v e nl e a r n i n g ：强调以技能为导向的学习方式，由自我学习和指导员的协 助，提高特殊的知识及专业的技能。利用这种学习方式可以让学习者掌握特殊的知识和 技能。 a t t i t u d e d r i v e nl e a r n i n g ：强调以态度为导向的学习方式，由各种事件及媒体去影 响学习者学习的态度。利用这种学习方式学习者可以经由刺激产生自我学习的动机。 c o m p e t e n c y d r i v e n l e a r n i n g ：强调以能力为导向的学习方式，由混合使用各种学 习的工具，来发展所需的技能，并让学习者获得工作上所需的知识。利用这种学习方式 可以使学习者获得特殊的能力及专业的知识。 混合式学习是采用多种传递模式来优化学习产出和降低学习成本的一种学习方式， 这种学习方式聚焦于学习和企业的产出。s i n g h 和r e e d 将混合式学习定义为应用“合 大连理工大学专业学位硕士学位论文 适( r i g h t ) ”的学习技术，配合“好的( r i g h t ) ”个人学习风格，在“适当( r i g h t ) ” 的时间转换成“正确的( r i g h t ) ”技能给“适合的( r i g h t ) ”人，从而完成最佳的学 习目标，即5 r 定义1 6 1 。 同时，美国发展训练协会在这一定义过程中也提出了其具体的混合原则： 重视学习目标而非传播方式。 大众的个人风格。 不同知识带入学习经验。 实时即需定制的有效学习策略。 由此可见，混合式学习是一种根据学习者的需要和特点、设计合适的学习流程、选 择合适的学习内容、提供合适的学习环境，从而达到最好的学习效果的学习方式。 ( 2 ) 混合式学习是一种教学设计思想 在混合式学习背后隐藏着一种思想，就是教学设计人员将一个学习过程分成许多模 块，然后再去决定用最好的媒体将这些模块呈现给学习者。不同的媒体包含着很多技术 成分，如：传统的课堂或试验环境、阅读作业、光盘、绩效支持工具、电话培训、单机 网络培训、异步网络培训、同步网络培训。从这一观念可以看出，混合式学习是用最优 的媒体( 或媒体组合) 呈现适合学习者学习的最佳模块( 或模块组合) ，从而实现最好 的学习效果的一种教学设计思想。 ( 3 ) 混合式学习要充分考虑学习者、设计者及管理者，对混合式学习应该从学习者、 教师或教学设计者以及教学管理者三者的角度进行定义。 从学习者角度来看，“混合式学习”是一种能力，指从所有可以得到的并与自己 以前的知识和学习风格相匹配的设备、工具、技术、媒体和教材中进行选择，帮助自己 达到教学目标。 从教师或教学设计者角度来看，是组织和分配所有可以得到的设备、工具、技 术、媒体和教材，以达到教学目标，即使有些事情有可能交叉重叠。 从教学管理者角度来看，是尽可能经济地组织和分配一切有价值的设备、工具、 技术、媒体和教材( 这些设备、工具、技术、媒体和教材包括书籍、计算机、学习小组、 教师、教室、虚拟教室、非传统教室、教学指南等等) ，以达到教学目标。 这一理解说明混合式学习要适合学习者的学习风格，考虑现实的物化技术条件( 设 备、工具、媒体、教材) 及经济性，强调了物化技术在混合式学习的作用。 大连海关岗位培训体系设计研究 2 1 2 国内学者对混合式学习的定义 何克抗教授认为：“所谓b l e a r n i n g 就是要把传统学习方式的优势和电子学习的 优势结合起来。也就是说，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要 充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性”。黎加厚教授认为，“所 谓b l e a r n i n g ”，是指对所有的教学要素进行优化选择和组合，以达到教学目标。教 师和学生在教学活动中，将各种教学方法、模式、策略、媒体、技术等按照教学的需要 娴熟地运用，达到一种艺术的境界。”李克东教授认为，“b l e a r n i n g 是人们对网络学 习( e l e a r n i n g ) 进行反思后，出现在教育领域、尤其是教育技术领域中较为流行的一个术 语，其主要思想是把面对面( f a c et of a c e ) 教学和在线( o n l i n e ) 学习两种学习模式有机地整 合，以达到降低成本、提高效益的一种教学方式”【7 】。 虽然国内学者对混合式学习的定义有所不同，但他们普遍认为混合式学习是网络学 习和传统课堂学习的相互结合和互补，既发挥课堂学习中教师的主导作用，又能体现学 生的主体作用。 2 2 混合式学习的分类 从混合式学习定义我们可以看出，混合式学习是对不同的教学内容、学习目标、学 习者需求及条件采用不同方式的混合，通过不同的媒体传递方式达到最优的教学效果， 这就说明混合式学习不是单一方式的学习，而是很多方式的混合。 我们在这里归纳了一些学者对混合式学习的分类，以便我们更好的来理解和体会混 合式学习的思想。 2 2 1 m i c h a e c w 和f r a n kj t 对混合式学习的分类例： 混合课堂教学( c l a s s r o o mi n s t r u c t i o n ) 和在线教学( o n 1 i n ei n s t r u c t i o n ) 。 混合在线教学( o n 1 i n ei n s t r u c t i o n ) 和访问指导教师和教员( a c c e s st oa c o a c ho r f a c u l t ym e m b e r ) 。 混合模拟( s i m u l a t i o n s ) 和结构化的课程( s t r u c t u r e dc o u r s c s ) 。 混合正式训练( o n - t h e - j o bt r a i n i n g ) 和非正式会议( b r o w nb a gi n f o r m a l s e s s i o n s ) 。 混合管理的指导( m a n a g e r i a lc o a c h i n g ) 和电子活动( c - l e a r n i n ga c t i v i t i e s ) 。 6 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 2 2 印度国家信息技术研究院( n i i t ) 对混合学习的分类 为了降低混合对象庞杂造成实施的难度，印度国家信息技术研究院( n n t ) 对混合式 学习以技能、观念( 态度) 、能力三种学习类型为参照，把混合式学习分成如下三类：【1 0 技能型学习模式：是将自主式学习和讲师的指导结合起来，培训学习者某一方 面的知识和技能。适合于知识型或应用型内容。 观念型学习模式：把不同的学习活动和传递媒体结合起来，发展学习者的行为 和态度。用于教授需要学习者在无风险环境下尝试新行为的内容。 能力型学习模式：将学习支持工具和知识管理资源及讲师指导相互结合培养提 高员工的实际工作能力，有助于促进隐性知识转变为显性知识。 2 2 3 国内主要分类观点 远程教育中混合式学习的三维分类方法包括：教学媒体的混和、学习模式的混和以 及学习内容的混和。从以上混合式学习的分类我们可以看出，混合式学习不单是传递媒 体之间的简单混合，而是各种不同的学习元素、学习模式以及学习对象的有机整合，从 而形成一个最佳的学习环境，达到教育教学的最优化。【s 】混合式学习的关键不是混合什 么，而是如何混合，即如何把各种信息传递方式有机的混合在一起，达到一种有效的反 应，而不是把精力放在如何选择媒体上，这也许是与传统的媒体组合之不同的地方。 2 3 混合式学习的研究现状 2 3 1汤姆逊( t h o m s o n ) 公司对混合式学习的效果研究 n l o m s o n 是全球最大的企业职业学习方案提供商之一，汤姆逊公司对混合式学习运 用于企业培训进行过较为全面的研究，形成“汤姆逊工作绩效影响因素研究”报告。该 研究结论是：好的混合式学习培训方案能够带来更好的生产、工作效率。1 9 这是继“混 合式学习比单一的知识传授更有效”之后的又一新的研究结论。 2 3 2 n e t g 公司提出混合式学习模式的必要组件 n e t g 公司研究小组对比混合式学习和单一的培训模式分别带来的效能，得出这样 一个结论，即特定的混合式学习培训解决方案比单一的电子化学习培训解决方案更能有 效地提高工作绩效。提出了成功的混合式学习模式的必要组件：把场景辅助练习作为学 习软件的基石盎、模拟实际工作环境设计评估内容。 。 7 一 大连海关岗6 潞i ) l l 体系设计研究 2 3 3d o s hb e r s i n 对混合式学习的“如何混合”进行了研究 b e r s i n & a s s o c i a t e s 与i d c 合作，对3 0 多个公司培训进行了研究，总结出进行混 合式学习的主要特征1 1 0 1 ： 混合是使资源得到优化； 每个媒体类型都有强有弱； 混合式学习强迫组织者考虑商业问题； 技术不像人们想象的那样容易和到处存在； 发展过程是成功的关键； 混合式学习不得不花去资金。 2 3 4 i b m 公司对混合式学习的应用 i b m 在1 9 9 9 年推出精心规划的b a s i cb l u ef o rm a n a g e r 课程，将原来五天在教室 集中上课的课程，增加学习内容并延伸一年利用混合式学习方式完成。由于混合式学习 方式是面授和在线学习相结合，节省了大量资金。按照该规划，课程分为三个阶段进行： 第一阶段：二十六周自学在线教材，学习者每周大约需花两小时进行学习，同时以 2 0 到2 4 人为单位，分成学习小组，每个小组都有一位资深经理督导，小组成员透过 学习平台上的讨论区进行互动讨论。 第二阶段：五天的实体教室训练，此阶段着重于管理经验的传承，及高层次知识内 容的讲解，让学习者实地运用第一阶段所学。小组成员园在网络已认识半年，见面后很 快就会熟悉交流起来，共聚一堂不但强化了彼此间的凝聚力，也为他们日后业务上的沟 通、搭配奠定了良好的基础。 第三阶段：二十五周进行模式，与第一周相似，但更着重于知识及管理技能的应用， 学习活动的设计是以问题导向和项目导向的方式为主轴，期望能加强学习者的深度思考 与实务应用能力，最后每个受训的经理人都要自行撰写一份个人与公司的成长计划，并 由其主管负责审核过后，才算是完成训练。 学习内容极为多元，包括网络化教材模块、小组合作、管理情境仿真、网络视频教 学、自我测试与绩效反馈及在线导师等，其目的就是要达到在线教学最注重的趣味性和 互动原则。 2 ，3 ，5 荷兰海关混合式学习理论在培训实践中的运用 荷兰海关近年来提出“转变范式，开展现代学习”的培训管理倡议，逐步运用混合 式学习模式整合全国海关的培训资源。荷兰海关的职业发展及交流中心作为其各类培i ) i l 8 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 的主管部门，围绕混合式学习理论设定了职业发展顾问、业务技能讲师、网络与多媒体 支持和财务后勤保障等主要团队，为该国海关关员提供个性化的培训需求与培训项目设 计、短期集中授课学习与实践、灵活柔性的网络在线自学的“一条龙”服务，每期培训 的周期在l 至3 个月左右，较好地实现了关员职业发展与灵活参训的有效结合。 2 3 6 情况汇总 通过国内外对混合式学习得研究及应用情况可见： ( 1 ) 混合式学习培训的对象主要是成人( 或在职学习者) 的学习，其目的在于这类人 群目的性强、动机明确，由于工作与学习时间容易冲突，采用混合中的在线学习，加之 其他如讨论、信息发布、考试等功能与实体教室学习混合，确实能起到效果。 ( 2 ) 当前混合式学习课程主要在语言、i t 培训较多。 ( 3 ) 尚未有专门针对国内政府机构的混合式学习的研究。 2 4 混合式学习的理论基础 混合式学习并不是以某个特定学习理论为基础的，而应该是“学习理论的混合”。 a l l i s o nr o s s e t t 认为，学习理论并非宗教信仰，你选择了这个就不能选择另一个。学习 者本身也是一个混合式的学习者。所以一般认为混合式学习应该是多种学习理论的混 合。我们认为指导混合式学习的理论应该是多元化的，而不应该是一元化的，即应该是 多种学习理论的混合。 h i 从总体上说，混合式学习理论应该包括建构主义学习理论、入 本主义思想、教育传播理论以及活动理论。 2 4 1 建构主义学习理论 建构主义学习理论是以建构主义理论为思想指导的学习理论。建构主义最早由瑞士 心理学家皮亚杰通过研究儿童的认知规律提出来的。他提倡在教师的指导下以学习者为 中心的学习，强调学习者对知识的主动探索、主动发现和对所学知识的意义建构，教师 不再是知识的传授者和灌输者，而是意义建构的帮助者、促进者。换句话说，建构主义 认为，知识不是通过教师的直接传授得到的，而是学习者在一定的情境中，借助于教师 和其它学习者的帮助，通过意义建构而主动获得的。“情境”、“协作”、“会话”和 “意义建构”是建构主义学习环境中的四大要素。 混合式学习认为学生获得知识的多少取决于学习者在教师帮助下，根据自身经验去 建构有关知识的意义的能力，而不是学习者重现教师思维过程的能力。 大连海关岗位培训体系设计研究 2 4 2 人本主义思想 人本主义思想的杰出代表罗杰斯认为，个人以自己独特的方式去感知世界，这些知 觉就构成了每个人自己的现象场。罗杰斯根据现象学的理论指出，要求自我实现的力量 存在于每个人之中，但个人的自我观念都有其独特性、个性，存在于每个人之中的自我 观念是有差别的。每个人都在其生活经验中发展出自己一套独特的价值系统，其核心就 是他对自己的估价、态度，也就是他的自我观念。人本主义思想在创设媒体观时充分考 虑处于教学主导地位的教师的经验、情感与自我实现创新的愿望，这对改变建立在行为 主义心理学上的忽视了人的社会性与复杂心理过程的技术作用观是一大进步。 人本主义思想是以“学”为中心的学习模式的重要理论支持。罗杰斯认为，“教学 方法就是促进学生学习的方法。”“教师要教好学生，必须有适当的教学方法”。适 当方法是指：第一，好教材。目的是使教学的内容适合于学生已有的知识水平、学习兴 趣和特长，便于学生自学。第二，要善于辅导。他认为，教师不应该一味地讲解，而是 应为学生提供有效的咨询和辅导。第三，提供必要的学习材料，包括书籍、参考资料、 实验工具、教具等。第四，要创造一切条件让学生自己学习。 人本主义的自我实现以及为学生提供适当学习方法的观念，为混合式学习提供了理 论支持。混合式学习在强调把技术作用于学生时，也强调了教师和学生的经验，通过对 教师、学习者及教学媒体的分析，将有助于技术对教学支持作用的顺利实现。 2 4 3 教育传播理论 教育传播理论是教育技术学的基本理论，也是混合式学习的重要理论基础之一，它 包括教育传播信息、符号、媒体、效果理论。其中教育传播媒体作为教育信息、符号的 载体，它的选择对教育传播效果有着直接决定作用。而混合式学习的关键问题之一就是 教育传播媒体的选择与组合应用。因此对教育传播媒体理论的研究有利于混合式学习的 顺利开展。以下从两个方面探讨教育传播媒体理论对混合式学习设计与应用的影响。 ( 1 ) “媒体是人体的延伸”的理论 1 9 6 4 年，加拿大学者马歇尔麦克卢汉在媒介通论：人体的延伸一书中，论 证人类在进入电子时代的同时，对媒体的性质、特点、作用和分类，提出了许多新的概 念，其中一个重要的观点就是认为：媒体是人体的延伸。“媒体是人体的延伸”这一性 质，给教育带来了多方面的影响： 媒体的延伸，扩大和提高了人的感觉和思维能力； 媒体的延伸，打破了感官平衡，可使某一感觉器官凌驾于其他感觉器官之上。 1 0 大连理工大学专业学位硕士学位论文 媒体的延伸，因各种媒体的延伸方向有所不同，意味着媒体功能具有互补性，但很 少能够互相替代。因此，世界上不存在万能的媒体。 媒体的延伸，也促使媒体自身向深度广度发展。 我们通过“媒体是人体的延伸”理论可以看出，在教学中，媒体起到了重要的作用， 但没有“万能”媒体。在混合式学习中，要根据各种不同的媒体的特性和实际情况进行 媒体的选择优化组合，才能更好的促进媒体为教育教学服务。 ( 2 ) 媒体选择定律 混合式学习的核心思想是根据不同问题、要求，采用不同的方式解决问题，而且这 种解决问题的方式要求付出最小代价，取得最大效益。这就要求在设计混合式学习时应 充分考虑教学媒体的选择，以最合适的媒体传递最恰当的信息。美国大众传播学家施拉 姆针对媒体的选择，提出了媒体选择定律【1 2 】： 施拉姆的媒体选择定律可用公式表示为： 媒体选择几率( p 户媒体产生的功效( v ) 需付出的代价( c ) 从公式中可以看出，媒体选择的概率应该与媒体产生的功效成正比，与需要付出的 代价成反比。即媒体的选择和使用，应以提高功效与代价之间的比值为目标，“混合式 学习”就是期待以付出最小的代价，得到最大的回报。因此，由施拉姆的媒体选择原则 我们可以认为：媒体产生的功效，对教师而言是教学目标的实现情况，对学习者而言是 学习的效果如何；付出的代价，对教师而言是使用媒体设备和制作媒体资料所投入的费 用、精力及所花的时间等，对学习者而言是进行学习所必须的条件( 如计算机设备、上 网费用) 和适应性等。施拉姆的媒体选择定律提示我们，在设计混合式学习方案时可以 采用如下的途径： 教学效能不变，尽量降低成本。 保持成本不变，尽量提高效能。 尽量降低成本，努力提高效能。 成本略有提高，更大提高效能。 效能略为下降，但大幅度降低成本。 同时，b e i s i n 及其合作者提出一个媒体选择指南，它可以帮助使用者根据给定的问 题选择恰当的媒体类型。 混合式学习中非常重要的一点就是信息传递媒体的优化组合，根据对媒体特性、开 发成本、现状条件及绩效特性等来选择组合媒体，从而为学习者创造良好的学习环境， 促进学生深度学习能力及高级思维能力的发展。 大连海关岗位培训体系设计研究 2 4 4 活动理论 活动理论基本思想是：人类行为活动是人与形成社会和物理环境的事物以及社会和 物理环境所造就的事物之间的双向交互的过程。人的意识与行为是辩证的统一体。也就 是说，人的心理发展与人的外部行为活动是辩证统一的。具体来说，活动理论的内容主 要包括： ( 1 ) 基本的分析单位活动及活动系统活动理论中分析的基本单位是活动。活动 系统包含有三个核心成分( 主体、团体和对象) 和三个次要成分( 工具、规则和劳动分工) 。 次要成分又构成了核心成分之间的联系。活动理论认为人类的任何行为活动都是指向对 象的，并且人类的行为活动是通过工具作为媒介来完成的。 ( 2 ) 活动具有层次结构 活动理论认为，活动( a c t i v i t y ) 受动机支配，它由一系列动作( a c t i o n ) 组成。每个动 作都受目标( g o a l ) 控制。动作是有意识的，并且不同的动作可能会达到相同的目标。动 作是通过具体澡作( o p e r a t i o n ) 来完成的。操作本身并没有自己的目标，它只是被用来调 整活动以适应环境。操作受环境条件的限制。 ( 3 1 活动的内化和外化体现了行为活动发展与心理发展的辩证统一 活动理论区分内部行为活动( 即心理操作) 和外部行为活动。它强调如果将内部行为 与外部行为隔离开来进行分析是不可能被理解的，因为内部行为和外部行为是相互转化 的。 ( 4 ) 活动是发展变化的人类的行为活动不是固定不变的，行为活动的构成会随着环 境的变化而变化。同时，人类的行为活动又影响着环境的变化。以“学习活动”作为基 本设计单位的优点是在设计理论上可以做到全面关注学生的个体差异和性格培养。以学 习活动为中心的教学设计理论其核心理念强调教学皆可活动化。混合式学习强调根据学 生的个体差异设计适合学生学习的活动，从而达到发展学习者心理机制的目的。 2 5 混合式学习的设计 2 5 1 混合式学习的设计环节 混合式学习的设计过程主要包含四个基本环节【峙】。 ( 1 ) 识别与定义学习需求 学生的学习需求具有多样性。因此，在混合式学习中需要对学习需求进行识别与定 义。 ( 2 ) 根据学习者的特征，制定学习计划和测量策略 大连理工大学专业学位硕士学位论文 学习者的特征包括多方面的内容，如学习风格( 如场依存或场独立等) 、原有知识 及技能结构、智力水平( i q ) 等。混合式学习需要根据学习者的特征，制定具有适应性 的学习计划以及确定的测量策略。 ( 3 ) 根据实施混合式学习的设施( 环境) ，确定开发或选择学习内容 混合式学习基本形式是网络学习与传统课堂学习的混合，基本设施通常指实现在线 学习的设施，由开展混合式学习的单位建设，应考虑如下问题：带宽、机器配置标准、 l m s ( 学习管理系统) 、时间约束、度量标准。 ( 4 ) 执行计划，跟踪过程并对结果进行测量 该过程是混合式学习的最后阶段，主要是执行学习计划，跟踪学习过程，并对学习 结果进行测量，以确定是否达到预期的目的。 混合式学习设计分解为八个相互循环环节【1 4 1 。 步骤一：确定混合式学习目标。确定开展混合式学习的目标。 步骤二：确定预期绩效( 业绩) 。确定通过混合式学习应取得什么样的绩效。 步骤三：选择传递通道和媒体。需要考虑到两个方面的内容：一是可供选择的传递 手段，包括学习方式与媒体，主要有在线、课堂、视频、技术支持、p d a 、电子绩效支 持、组合、自我指导、教师指导、协商、同步、异步和实况e l e a r n i n g ：二是要考虑同 传递手段有关的效能和成本因素，如存取方式、成本、教学模式、交流、用户友好、组 织授权、新颖性和速度。 步骤四：学习设计。邀请课程专家、教育专家和技术专家，制定并形成混合式学习 计划。 步骤五 步骤六 步骤七 步骤八 支持策略。确定完成混合式学习需要什么样的支持策略。 计划实施的行动观察。设计在实施计划过程中需要观察记录的项目。 学习效果评价。包括诊断性评价、形成性评价和总结性评价。 修订学习。根据评价结果对学习计划进行修订。 2 5 2 混合式学习设计模型 ( 1 ) i n t e l 公司提出针对i n t e l 企业培训的混合式学习设计模型如图2 1 所示。 大连海关岗位培训体系设计研究 确定 正确观念 囝 评价 一团一 评估团团 叫珂争团团 团团 图2 1 i n t e l 混合式学习设计模型 f 培2 1 i n t e lb l e n d e dl e a r n i n gm o d e l ( 2 ) t r o h a 提出了由十个步骤组成的混合式学习设计模型防弹模型【1 5 】。 收集关于培训需求的符合标准的背景信息，如同为课堂教学设计一样； 回答这样的问题：“作为培训的结果，什么东西确实是我们希望学习者知道、 去做和感受的? ”； 基于证实的学习目标，描述主题； 在内容大纲的每个条目旁边，注明能够通过课堂很好地将内容条目传递给学习 者的学习活动类型； 开发学习策略的传递，学习策略描述在培训过程中所做的事情； 开发评价策略，评价策略描述培训的有效性： 将过程中所有的输出与教学设计文档组织在一起； 通过教学设计文档，在“内容学习活动大纲”中找出可以通过在线传递的成分； 简要询问设计项目中的内部人员，收集反馈和意见； 会见混合式学习的提供者，着眼于提高学习效率，全面优化宝贵的课堂时间和 确保投资的最佳回报； ( 3 ) b a d u r lk h a n 也提出的混合式学习的结构，称为k h a n 八边形结构，如图2 2 所 示。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图2 2k h a n 混合式学习八边形结构 f i g , 2 2o c t a g o n a ls t r u c t u r eo f k h a nb l e n d e dl e a m i n g 这个模型可以帮助人们在设计混合式学习时选择合适的内容，也可以成为设计、开 发、传送和管理以及评价混合式学习课程的指导性原则【1 6 】。k h a n 将这些因素概括后组 成了一个八边形，其维度有：教学、技术、界面设计、评估、管理、资源支持、伦理和 机构。 教学：涉及要传送的学习内容( 内容分析) 、学习者需求( 学习者分析) 和学习目标 ( 目标分析) ，同时也包含混合式学习的设计与策略方面。在这个维度中，要列出给定课 程中的所有的学习目标，以及所选取的最合适的内容传送方式。 技术：包括设计一个学习环境和学习内容的工具，此处可能需要一个最合适的 能够管理各种学习内容传输方式的l m s ( 学习管理系统) 和一个l c m s ( 学习内容管理系 统) ，l c m s 可以对所需要的各种教学内容进行管理。 界面设计：包括混合式学习中各组成元素的用户界面。这个用户界面要保证支 持所有的组成元素，可以使用户在不同的学习元素之间相互切换。内容结构、导航、图 表以及帮助设计等都应该在界面设计中予以考虑。 评估：是关于混合式课程的可用性的衡量。该课程的评估具有评估课程材料和 每个学习者的绩效的功能。在混合式学习中，合适的评估方式应该适合各种传递方式。 管理：涉及到各相关混合式学习活动管理( 管理课程、基础设旖和逻辑过程) ，同 时也包括注册、认证以及不同混合元素的顺序安排等。 资源支持：使学习者可以随时使用管理的资源，当然这些资源支持也可能是一 位经常可以通过面对面、e m a i l 、实时聊天系统接触咨询者或指导教师。 大连海关岗位培训体系设计研究 伦理：开发一个混合式学习课程时需要考虑伦理因素，例如学习者机会的均等， 文化的多元化以及国籍等。 机构：主要涉及组织、管理以及学员支持服务等。 (