（工商管理专业论文）基于第四方物流的中国邮政物流管理研究.pdf

旗子第四方翱滚的中匿邮政糖流管理磷究 内容提要 本文以籀四方物流及现代物流相关理论为基础，以中国邮政物流为对象，通过进行现 状分析与比较，重新定义了邮敞耀瓣壤念并设计了中国邮政网的结构模型积中国邮政现代 秘流熬基本俊篷涟：重点藏释致物流翡定霞、缓缓终季奄、监务瀛程耪资源整合等受凄对中 国邮政物流的管理问题进行了分析与研究。同时以销四方物流的企渡管瑷模式为指导重新 设计了中豳邮政物流的组织结构及业务流程，并重点研究了邮政物流鬈户资源的整合、与 能力互补合作者资源的整合及邮政物流网内部资源的蹙合，提出了邮政物流系统资源全面 蛰嗣整合款鼹轰，提出了曩系统论戆鼹点帮矮嚣集袋管蘧理论指导鄄教携流资源整合。 第醚方糖漆虽然出现仅肖几年，而且在国内尚肖争议，但本文通邋研究分析邮致物流 的整体情况殿第四方物流的内涵、功能与特征，认为中国邮政有能力熬发展第四方物流 而且也应当将第四方物流确定为邮政物流的发展方向。 本文的主要研究目的是尝试运用第四方物流的鬻理理念秘方法麟决中国壹器政物流发 震孛存褒鹣瓣嚣，戳逶一多挺秀女致犍滚全面营避镤瘦链翡髭麦穗综合竞争麓力，黉实现 社会物流资源的有效节约。 本文的主要研究方法是将现代物流相关管理理论与中国邮政物流网前的实际情况紧 密结合在一起进行分析、比较、评价，最后以案例嶷证分析的方法说明本文研究的实践指 导馀篷积像瘸。 【关键词】第四方物流邮政物流组织结构与业务流程资源整台 茎王塑璺查塑煎堕! 堕塑整塑堕篁垩避壅一 a 嚣s t r a c t t h i sr e s e a r c hf o c u s e so ht h ec h i n ap o s m ll o g i s t i c s i ti sb a s e do nt h et h e o r i e so ff o u r t h p a r t yl o g i s t i c sa n ds o m eo t h e rm o d e ml o g i s t i c s 。t h i sr e s e a r c hw i l tr e d e f i n et h ec o n c e p to ft h e p o s t a ln e t w o r k ，r e d e s i g nt h eb a s i cv a l u ec h a i no ft h ec h i n am o d e mp o s t a ll o g i s t i c s ，a n dg i v e s o m ea d v i c e sa b o u tt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fc h i n ap o s t a ln e t w o r kb ya n a l y z i n gt h ep r e s e n t c o n d i t i o na n dc o m p a r i n gw i t ht h et h e o r i e st h a te x i s t e d t h i st h e s i si sm a i n l ya b o u tt h e o r i e n t a t i o n , t h eo r g a n i z a t i o ns t l l c t u r e , t h eb u s i n e s sp r o c e s sa n dt h er e s o u r c e ss y n t h e s e so fc h i n a p o s t a ll o g i s t i c s t h er e d e s i g n i n go ft h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n dt h eb u s i n e s sp r o c e s so fc h i n a p o s t a ll o g i s t i c sh a sa l s ob e e nd i s c u s s e di nt h i st h e s i sg u i d e db yt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n tf o r m o ff o u r t hp a r t yl o g i s t i c s t h er e s e a r c h i n gw o r ki sm a i n l ya b o u tt h ei n t e g r a t i o no fc u s t o m e r r e s o u r c e s ，c o - o p e r a t i o nr e s o u r c e sa n dt h ep o s tl o g i s t i c sn e t w o r kr e s o u r c e s t h e n ，t h e i n t e g r a t i o no ft h eo v e r a l lp o s tl o g i s t i c ss y s t e mr e s o u r c e sw i l lb ea n a l y s i sb yu s i n gt h es y s t e m t h e o r ya n dt h et h e o r yo f p r o j e c ti n t e g r a t e dm a n a g e m e n t i ti sn o tal o n gt i m ef r o mt h ef o u r t hp a r t yl o g i s t i c sa p p e a r s ，a n ds t i l lh a ss o m ec o n t e n t i o n s i no u rc o u n t r y b u tt h i st h e s i sc o n s i d e r st h a tc h i n ap o s th a sa b i l i t yt od e v e l o pt h ef o u r t hp a r t y l o g i s t i c sa n ds h o u l dd e f i n et h ep o s tl o g i s t i c sf u t u r ef o r w a r do nt h ef o u r t hp a r t yl o g i s t i c s t h em a i no b j e c t i v eo ft h i sr e s e a r c hi st r y i n gt os o l v et h ed e v e l o p i n gp r o b l e m so fc h i n a p o s t a ll o g i s t i c sb yu s i n gf o u r t hp a r t yl o g i s t i c s ，t oi m p r o v ei n t e g r a t es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a b i l i t yo fp o s t a ll o g i s t i c s ，a n dt oi m p r o v ei t sm u l t i p l ec o m p e t i t i v ea b i l i t y , a l s oa c h i e v e se f f e c t i v e s a v i n go f t h es o c i a ll o g i s t i c sr e s o u r c e s t h em a i nm e t h o d so ft h i sr e s e a r c ha r ea n a l y z i n g ，c o m p a r i n g ，a n de v a l u a t i n gt h em o d e m l o g i s t i c sm a n a g e m e n tt h e o r i e sw i t hp r e s e n tc o n d i t i o no fc h i n ap o s t a ll o g i s t i c s t h ef i n a l l yp a r t o f t h i st h e s i si sa b o u tt h ee n t e r p r i s ea c t u a le x a m p l e ，t os h o wt h ep r a c t i c ev a l u e 。 k e yw o r d s f o u r t hp a r t yl o g i s t i c s ，p o s t a ll o g i s t i c s ，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n db u s i n e s s p r o c e s s ，i n t e g r a t eo ft h er e s o u r c e s 量羔篓塑至竺堕塑! 篓墼茎塑堕鐾堡璧塞 第一章绪论 隧着我匿社会经济的快速发展蕊与秘流褶美豹辩学技术应用水平的逐步摁离，为我国 物流鼗静发鼹鞠邸酸整体竞争麓力浆提升撬供了垡鬟的豢轴。远死年，特剐是中国趣入舸0 强来，国外先遴豹物瀛管理理念和方法已在圉起广泛传撵并被许多企业接受，尤其是对第 三穷耪流豹研究，各类文章积书籍懿瓣蘑春笋般地发表与氆版。在姥莨蜉发展环境靼学术 壤论氛圉下，加上我翼发篪现代物流她的宏观经济政策环境在不新改善，褴我国现代物流 鼗驰爱震逃入了一个垒耨的对勰。燕透两年，伴随着我麓现代魉漉垒照管瑗实践经验酶积 累鞘相暮企监的整合、堂缀、联盟，瀚外兴超币久的注蘸对供应链藏耪流楣燕资源集成、 整合和管理熬第麴方物流理论魄曩链然农我薄开花结果。 娜政是一个大家较为熟知的传统行业，妥茸蓍中黧郏政新经营的业努产晶寄几十糖，德 鳢纳越袋，笔者认为可以分为五粪：一是信函擞业务，努传统的信鲢、鞠倍片，商业傣遮 等；二二蓬勃流粪难务，翔包裹、快递、报翻发稚、中部物流等；三是盒融类激务，如自致 储蓄、汇兑等泣务；嚣是囊帮类渡务，如集郏邮票和郎晶的发行、制作与销售 五燕葶4 臻 邮敢的髑点及电子倍惠乎裔开发躺代办粪建务，如代办保险、代发工资鞍养老佥、栈牧钱 付等t 在众多的龅务镬域中，邮政桷物流类监务既贯穿饕邮政的过去帮来来，暾骖及到了 邮政瓣络资漂豹每令环节嗣罴舞，燕中蘸郏敢的一条主线。靛郝敢掰登办鹃娅务及其麟络 功能讲，邸敢舆有实物流、信息漓帮资金流三流台一的特挂，斑该褰条件和勰力成为第嚣 商物滚集藏供货裔。 繁一节选题疑英意义 2 0 0 1 年l i 冀l l 目，中鬓正式趣入世界贸彝缎缀( w t o ) ，自戴，中露熊社会经济魏鼙 和发麓进入了一个垒薪的时期。醚饕经济体制数革粒对外歼藏的避一步深入，我国的密蕊 经济环境靼政策发生了巨大扮变化。觉豹十六瘸三孛全会提出 “加抉攘进铁道、自s 竣稚 城市公用事攮等改革，蜜行域企分开、政赘分开、政事分开”“3 的政策思路，这为郝政物 漉乃至日政产监如俺发媵援供了明磁的方向。如何运用王氅找物流管理理论和方法解决中国 & # 政龆流缀织结擒、监务瀛程发资源肖概狯调剥用簿秘越，谴之威为囊藏意义上的现代檄 5 1 中间，蜷产趣麓i 走藤c 扣央_ 羹鞋e 簿搿妊争体奇眭中韭中嗽芙 一晃苒强套e 踅书塌蚌并体$ 嚣l 黼嚣游捷定* ，f 崇 2 0 0 3 年埒n t l 靴。 至主墨塑壅塑鎏望! 璧塑鍪望亟矍婆堕圣 流和供应链警理的领先者，无论是从邮政物流企业自身酶竞争与发展出发，还是从节约社 会物流资源、促进社会经济发展的角度出发，这一课题都十分有意义。但目前还没有人系 统地进行研究。 、邮竣与郏政物流鹃演迸 邮政早在远古时期就已l 出现“1 。邮政自其诞生，就肩负着实物信息及实物传递的使命。 辞海对“郝”字静繇释是：“吉代篱递文书、供应食宿帮车骂豹驿菇。孟子公孙丑 上：孔子日：德之流行，速于置邮而传命”1 。由此可见邮政历史的源远流长和快速传 递实貔嫠怠熬瞧溪。 擞然中国自目政在信件、印刷品镣实物信息传递和包裹、货样镣物品传递方面有超过百 年的掰史8 1 ；瑟艇中国帮致经过远尼卡年突飞獯避豹发瀑，耀终炎源已经逡森全国城乡各 地，特别是近几年n 技术的广泛_ 暾用，使中围邮政物流业务在第三方物流领域业已独具 规模。但严格她讲，我国邮政的现代甥流还是处予剐剐起步的初级阶段。电予历史戆沉淀 和管避体制问趣，我国邮政物流在缎织结构和妲务流程及资源的脊效利用上存在者以熬复 建设和缺乏协调性为主要袭现的浪费现象，也没有建立以客户为中心的组织流程。邸政物 流现裔豹服务熊力和在丰主会中发挥豹效用与冀拥有的w 嗣稻资源应产出的寝大效能述相 差较邀。概括地讲，中国邮政物流程组织、流稷和资源综合利用方伍仍大育文章可作。 二、露熬羧物流缀绞耪流翟及瓷源整合鹣相关磷究 流程再造和资源整含是当前物流界较为热门的话题。流程褥造( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ) 麓2 0 邀纪9 0 年代美瓣瘫省理置学浣教授透亮笨泠麸窝c s c 警瑾颞勰公 司董攀长詹姆斯钱皮提出来的一种全新的管理理论【4 j ，其核心慰想是以客户、过程和效 率为审心进 亍缀织结构帮渡务流程整缓共拜袋握关管瑾工馋。陆邀囊在笺熬方浆流壤埝 探索与实践运干譬中提出了第四方物流的组织结构、业务流程及管理模式4 3 。美国的鹰纳 德j 鲍尔索竞鞭和戴维j 。克劳戴在物流蟹理：供艘链过程的一体化一书中提搬了 物流综含( 整台) 理论8 ，主要从物流位置结构、运输、库存等方面考虑，以总成本憨合 为核心，进行最小总成本设计，求得效益最大化。周启罄在现代物流业形成发展机瑕鸟 ”中渲邮电再科垒书编辑委员会，中满螂电百科全书( 邮政卷) ，北京，人民邮电出j 酲社，1 9 9 4 年t i 月7 5 7 b “1 辞海编辑委员会，挥海( 缩印率，1 9 8 9 年暇) ，上海，上海辞书出版社，1 9 9 0 年1 2 月。p 1 8 9 3 ”11 8 9 6 肇t 清光绪皇帝批准开办犬清国家邮政：1 9 | 1 年犬清邮政改组为中毕邮政i 1 9 4 9 年在接管中华邮政的蜒础e ， 发蓑为臻在麓孛蓐郎玻+ 丈渍邮政t 8 9 7 年在北哀。天津等2 0 多处豹壶g 禺先砖开业；臻办傣丞、踞信封、赛车莩、瘁副品、 蠢二晃、毽裹等鼗务。 1 。1 孙浩+ = = ! 为民，“北并流程再造黛瓤邮政竞母化辨”，中国邮政2 0 0 4 军第三期。 9 陆逆生藩第四万物漉理论探索与实践运怍b ，f 海，社会科学院出版社2 0 0 3 年l i 月版，p1 6 5 1 2 4 0 ”俘纳祷l 鲍尔索兜斯t 娥维j 兜劳斯著，眯懈蓖，采艄沙姆洋，搦溅管理：供成旗过程如一体伲0 1 囊，辘城 j ，髓出版挂t1 9 9 9 年8 羁，p 3 7 8 0 窜6 2 基于第四方物流的中国邮政物流管理研究 推进策略一书中提出的现代物流的资源整合“3 ，主要飘物流客户资疆、能力瀣源和蓿怠 资源三个方面进行了论述。郝聚民编著的第三方物流提出了篇三方物流的整合方法r 2 j ， 是以横向和纵向分别进行整合，纵向整合以功能为主，横向整合以规模扩张和网络化为主。 赞亘雄程试论现代物溅的整合效应一文中从攫个物浚太系统出发，提出了甥滤整合力 的观点科，认为艟合力就是硬件和软件的合一，是物流众业对市场发展所具有的适应力、 镑调_ 力粒综合力戆慈亵。耱滤整合力= 秘流设藏x 营镑簸力。稔文黪在麓流竣瘩蔑鲻每 模式【4 】中提出了资源熬合的模斌、物流企业组织结构的原则及业务流糨再造的作用、原 稍、磊标，该文认为，物流垒照的资源熬合基本上有两种：一种是耪流众韭内部豹资源熬 会，另一种是物流企业内外资源蹩合，傲括物流企业及其集团内部的资源整合以及物流企 业与外部企业的资源整合；物流企业组织结构的原则有驻个：有效的原则、成本的原则、 以客户必中心、廉平化骚则、遥艨性；救务滚穗再造救傍用、骧赠、蟊糠主要是：取漕琴 必要的环节，减少部门之间、不同管理艨之间的摩擦和障碍，从注重技术和产品转向注震 枣场窝察户，确定金韭创造最太徐篷戆滚程，确定与漉纛佬纯捐蔽懿缝织改变纛棒裁改嶷， 提高企业的资源利用率并向客户提供最大的服务价值等。彭志中在现代物流与供应链管 溪串撬出了侯波链管骥框粲，簇悫容惫括供应链盟务流程、管理职能和潮链络构；并从 供应链缎织机构的选择、组织结构的价值取向和组织机构的定位方面提出了高效运作的供 应链组缓原则m 。 在对前期蠢关m g 政物流管避方嚣研究成果棱索过程孛，发瑷入髓对蕊三方物流缒磺究 融相当的广泛和深入。从相关资料看，笔者认为我国无论是学术界还是众业的实践运营研 究，对第靼方戆渡的耀关理论粤实践运传墨寿联涉及，熬疆处予起步除段。对& 致兹滚戆 研究则隈于市场觜销和战略发展等方面。笔者检索了“中国学术期刊全文数据摩”，仅发 臻了审蚕郾袭瓣终资源殛持整合瓣和都豉镌流资源整合遗在藩穗弼两篇与自g 竣物 流资源懿合相关的文章，另外还肖一篇文章是笔者所撰筠的浅谈邮政发展现代物流业务 的资源放流程整合“，雨对邮政物流缀织结构和业务流程方面还没有发现有彳壬何文章。 总的来卷，目前对邮政物流管理的研究还仅仅在起步阶段，没鸯形成较为系统秘深入敬成 周启蕾藉现代物流业形成发展机理与摧避策略北京，北京太学出版社，2 0 0 4 年1 1 月，p 1 2 7 l 郏聚民壤蔫，第三方镑流，或萎f ，嚣列入是窭凝轻，2 0 0 7 , 苹，毫l ? 5 9 l 楚国耀，“试论现代栅流击勺整合效应”商场现代化，2 0 0 0 年第i 9 期。 徐文静著t 物流战略规划与攥式，北京机械工业出版社2 0 0 1 年1 1 月，p 1 6 3 - - 2 01 彭志中羲，, t ：f r 2 代物涟。j 供应麟管埋。游离。山东大学出版社，2 0 0 2 年9 月，p 、8 3 宣8 ；p 1 l l 弱 器耗军，“中蕊龆政溺络舞巍鹱待整台”，葳疆辩技火学学搬( 让会辩掌救) ，2 0 0 3 年第1 鞘。 _ i 三军红t “咖j 政物流镪源靛台现在眉踺”， 中周邮政，2 0 0 3 掣茉c 期 李粜生，“战姨b i l 【发腱现代黝流业务的资源段流稷控台”，规代脯政，2 0 0 3 年第 2 期， 堇王塑堕查塑亟塑童璺! ! 照塑堕篁矍堑壅一一 粱。流程再造帮缀织结构礤究虽较为广泛，僵对辩政旗流组织结构稻流鹣的稻关研究还浚 褥人涉足。因此，中国邮政物流赞理方磷的研究旗本处于空白，特别是以第四方物流相关 镑理理论为指导的邮政物流管理应用型研究，目髓更是一个空白。因此，笔者提出了“基 于第四方物流盼中国鄄政物藏管理研究”遽一礤究课题e 三、中国邮政物流将直面物流市场全面开放的挑战 按照中鏊艇入w t o 瓣承诺，2 0 0 5 年我国将金蕊开藏物浚鲎。演辩孛鏊夔妖递穆渡枣塌 将进入战国纷争阶段。国内物流快递公司林立，宽相抢夺市场的间时，国际物流快递巨头 疑不示弱。与中阑都致物流羟营娃务其蠢蔺擒黧的蛋际糖流臣头u p s 、f e d e x 、d h l 、t n t 等公司聪前己在中国及豫太地区市场进一步扩张势力，并纷纷谯各主要城市设妲分支机 构。邮政物流正灏临着如何适应社会经济发展对综合物流服务一律化、快速化及个性化需 求不断提强的压力。也磁螨着如怒在激烈的市场毙争中稳健、快速、离效发展静愿力。蠢嚣 猩目前市场经济环境下，中国邮政正在积极发展有自身特色的现代物流业务。并融有一定 援模。姿郏致完全戳一个金鉴褒枣场孛生存与竞争，其基于援心辘力懿效务矮嚣豁致携 流，如何充分利阁企业醴有和可获资源摁升竞争自力，重新构建其协调一致的价值链，突 鼗其竞争撬势，并菱努遗为轻会及市场提供优矮、高效煎缀务，驻褥戈兔重要。溺为，协 调一致的价值链，将支持企业在相关产业的竞争中获取竟争优势“) 。 虽然中国邮敬其有其它物流众韭无法比拟的优势和条件，有一个国内外知名的品牌和 俊誉，残硬l 牛方藤有自主的运输量其，鸯一个完熬的网络；目时农近几零来，中阑邮政必 歼发新北务，增加企业经济效益，积极探索开办了邮政盥递运输、邮购分销和物流仓储配 送等功熊型物滚g 受务顼嚣，势缝慈了“孛女g 秘滚”公司瑟医域携溅快运瓣，取褥了较磐熬 缀济效盏和社会效益。假能运用先进的物流管理理念和方法，为客户提供定制的物流服务 粒国际浚行懿一体豫餐瀛解决方絮静功能还显不怒。中圜女致蘩滤要惩送入耪瀛娩豹主流 领域，成为企业供应链参与者、组织者和整合者，成为现代物流的领先者，还需在管理上 将羽是农缀织结构、韭务流程和潦源整合等方面进行较大的突破。 四、中国邮政发展糙箍物流势在必行 w o m a c k j o n e s 于1 9 9 6 年在精益思想一书中针对浪费提出了精益思想，精益慰 怒的核心鼹点是以客户赡鼹点定义羚僮。从壤蓥懋想受凄看，中潮女政携浚无论从受营鹫 墩上，述是从资源的综合利用上，都或多戚少存在以企业自己为中心的价值观。 2 0 0 3 年l 髫1 8 蜀，中謦罄馥维建戆“中帮物浚”公司正式疆薅减壹瓣，将都竣耪流 迈兜尔波特著，陈小啦详，竞母扰势 匕柬，莘夏版礼t 9 9 7 年【月p 3 9 4 苎主兰璺互塑堕塑! 里塑堕塑堕笪里塑茎一 的发展战略定位在精益物流”上。近两年，中国邮政也一直在致力于物流网络改造和综 合功能的提升工作，2 0 0 4 年1 2 月在北京召开的全国邮政局长座谈会上确立的2 0 0 5 年中国 邮政的六大工作之一就是“完善网络，整合资源，提高邮政核心竞争能力”。 2 0 0 4 年8 月，国家发展与改革委员会等九部委在联合颁布的关于促进我国现代物流 业发展的意见中明确指出：“鼓励交通运输、仓储陪送、货运代理、多式联运企业通过 兼并、联合等形式进行资产重组，发展具有一定规模的物流企业。”，同时还指出：“采取 必要的调控措施，推动各地区工业、商业、运输、货代联运、物资、仓储等行业物流资源 的整合。”在2 0 0 4 年1 2 月3 日召开的“中央经济工作会议”上，中央也明确提出了“要 着眼于完善现代市场体系，促进资源优化配置”和“加快建设节约型社会”的宏观发展思 路。这也是我国经济可持续发展的必然要求。 从邮政的使命和中国邮政的发展历程讲，中国邮政在现第三方物流功能基础上，通过 对物流业务价值链和流程、网络资源的整合与重构，精心打造能够适应未来需求的现代化 物流服务综合平台第四方物流，既是社会节约资源的整体需要，也是邮政自身生存与 发展的基石。从企业获取竞争优势的角度来讲，整合也能成为持久性成本优势的来源“1 。 综上所述，无论是从邮政物流企业自身生存与发展的战略角度出发，还是从中国社会 经济的宏观政策环境和发展趋向看，邮政物流发展精益物流势在必行。中国邮政物流在做 好定位的基础上按第四方物流理论和模式进行组织结构、业务流程优化和资源整合，对邮 政物流企业的集约化、规模化发展并全面提升竞争优势有较大的现实意义，同时对探索我 国现代物流产业发展模式也有较深远的历史意义。 第二节研究方法和技术路线 本文主要采取理论与实践相结合的研究方法对中国邮政物流的定位、组织、流程和资 源整合开展研究。在研究方法和技术方面侧重于邮政物流企业的实际应用。 一、本文的研究方法 本文研究的最主要方法是：根据中国邮政物流近几年的发展实际状况和中国邮政所拥 有的网络资源、人力资源、业务产品资源、品牌资源、客户资源、管理( 含制度) 资源、 i t 综合资源、战略合作伙伴资源等相关已有资源，同时尽可能综合考虑邮政物流可利用的 其它潜在资源和邮政物流的优劣势及市场定位因素，结合国外邮政物流的发展状况，以第 迈克尔波特蒋陈小悦译竞争优辨北京，华夏_ 版什1 9 9 7 年i 月p t 2 5 5 薹予第赠方物流的中国童b 政裙撬管理研究 _*mhp-_m_-一 四方物流相荚理论、技术方法帮蕻它现代物流管理瑷论为基础，班打造中霭鄄政精益扬流 和精益企、此为目标，在参考前人研究物流资源整合和邮政网络与技术威聚的基础上，重点 对中国邮政物流的定位、组织流程创新和资源整合的内容范围、方法及熊途径等管理问题 送行研究。在磺突过程中采取了瑗论分析耜金业实谖捆呼应懿方法，黻簌以案铡来进一步 谎秘串国郄竣耪流管理研究静努爱性帮瘟瑟价值。 本文强研究过程中运用和参考的主要理论有：夔国埃森哲咨询公蠲掇出的由约翰伽 托拿( j o h n ，g a t t o r n a ) 定义的第四方物流( 4 p l ) 相关理论，格罗普新的服务管理理论， 以及供应链瞥理( s c m ) 、集成锗理、流程再造( b p r ) 、物流整合、企业资源计划( e r p ) 、 精益愚戆等耀关瑾逢窥方法。菇终，藏安邦教授翳麓豹工程瑷嚣垒嚣逑旋警莲“3 孛鬟 出的全簧鬃熊成管理的理论秘方法、彼得圣吉在第五项修炼翻中掇嬲的系统思考方法 以及迈克尔波特的价值链理论都为本文的研究提供了有益的参考。总之，前人的研究成 果为本文的研究提供了理论基础和极大的帮助。 二、零文臻究魏技术路凌 本文研究的技术路线是戳熬成管理和整合梵代袭弱第西方耪流稳必溪论、技术、方法 和实践运 乍模式为主线，结含邮政物流网络及其业务运作状况，沿着“收集资料和提出问 题研究现代物流相关管理理论和技术研究评价邮政网及现代郏政物流研究 第西方物流及英功能与特征研究邮政物流的发展现状并确定其带场定位研究基 于繁嚣方锈滤豹静致骛漉缀缀绫梅移监务浚程癜耀鞠关理论磺究巾强郏致麓浚资澈 整合的范阐、内容、方法及途径用案例进行实诞分析”这一条路线展开研究工作。 第三节论文的橙架和说明 本文酌研究范围限予戳繁疆方物流及其稿关酌瑗论、技术和管理方法为基础，以携流 整合、耩黼思想、供应链管理( s c i ) 、集成管理、流程再造( b p r ) 和龛渡资源计划( e r p ) 和服务管理婶相关理论和方法为参考，在邮政现代物流如何适应未来社会及市场对其服务 功能需求的藤挺下，对中国郏敢物淡匏定位、组织缝橡、犍务淡程以及资源整会等管理瓣 运震开磺究，最震以寰壤来实诞 筝者豹论点。 本文凝分为五章十七节。文章的结构和所阐述的主要内容可以用下面的框架结构图 1 1 戚寅邦并，r 程项目全商造价管矬_ t 五渖+ 阿肝大学m 版社2 0 0 0 年， = 链缁，睾蠢髫韩j 挂隆译，第五项修鲻，：学习掣钮缎【l 奇岂术。i 安务，。l ：海1 溥三联转店1 9 9 8 年。 6 茎主塑婴查塑堕竺! 璺堕堕塑鎏重堡堡窒一 ( 图1 1 ) 表示。 理论比较与、 l - - 方法分析相结合j 理论研究比较与 实证研究分析相呼应 运用集成管理理论， s c m 、b p r 理论，4 p l 及价值链等理论 进行分析与研究 运用物流整合理论， 全要素集成管理理论， 系统思考方法及服务 管理、e r p 等理论方法 实证举例分析和 比较论证说明 第一章绪论 资料来源：作者编制。 图i 1 本文的研究框架结构图 选题及其意义 研究方法和技术路线 论文的框架和说明 现代邮政物流管理理论和方法 现代邮政网及其管理综述 现代邮政物流的最新发展研究 第四方物流的功能和特征 中国邮政物流现状和定位 基于4 p l 的邮政物流组织结构 4 p l 邮政物流的业务流程分析 中嗣邮政物流资源及其全面整合 邮政物流客户资源的整台研究 邮琏与合作者的资源整合研究 邮政物流网内部资源的整合研究 案例企业背景介绍 案例的分析研究 案例研究的基本结论 根据图2 1 所示，本文的主要研究内容为：第一章绪论部分，综述了选题的意义，该 领域的研究情况，本文的研究方法和技术路线及框架结构说明；第二章现代邮政物流管理 的相关理论综述部分，主要概述了现代邮政物流管理相关理论和方法，现代邮政网概念、 要素、分类、特点及其管理情况，现代邮政物流的发展动向等内容；第三章是基于第四方 物流的中国邮政物流组织结构与业务流程，主要研究了第四方物流的概念、模式、功能和 特征，中国邮政物流的发展状况、存在的问题和定位，4 p l 模式的中国邮政物流组织结构 和业务流程等内容；第四章是基于第四方物流的中国邮政物流资源整合研究，卡坚内容是 7 rf、ll 基于第四方物流的中国邮政物流管理研究 中国邮政物流的资源状况及基于第四方物流的资源整合，客户资源整合的理论基础、方法 和途径，与外部合作者的资源整合动因和方式，邮政内部实物传递网、综合信息网( 综合 计算机网络系统) 等资源的整合及邮政网内部要素资源的全面综合利用；第五章案例分析， 主要介绍雅芳公司与邮政物流合作案例背景并对其进行分析和论证。 茎量篓塑查塑堕箜主里! ! 鍪塑堕矍翌婴翌一 第二章瑗代邮政物流管理鳇掴荚理论综述 本文主要是研究现代邮政物流的定位、组织结构、业务流穰及资源整合，而现代邮暾 物流的定位、组织结构及业务流糕优化和资源整合又离不开现代物流管理的相关理论、方 法研究以及现代邮政物流的发展动恣和方向研究。 第一苇现代郎政物滚管理糖美理论鞫方法 目前大家对“物流”一词醴不陌生，而且随着信息技术和髓动化技术的发展，现代物 流的发展和相关管理理论、方法研究也逐步趋向成熟。本节仪对现代物流的特征及现代邮 政物流衡切相关的管理理论和方法 乍简要概述性研究。 一、璐我物流及其特征研究 攀麓豹流( 物品疆存、位移、镪装翔工、警理等活动) 褥畜，它与享圭会生产活动、囊 业经营灞动、消费活动及人们的| 霈袋活密不可分。可以说，鼠要有人类生存和活动的地 方，就肖物流活动的存在，无论这种物流活动是商业目的迸烧缴存目的。由此可见，从浆 种意义上讲，与人的活动有关的物流是伴随着人类社会的产嫩丽产生的。事实上，过去也 好，现谨也好，我们所谈的广义物流是指所有涉及到人类社会生产经营活动和生存活动的 扬翳溅渤。 “骥霞勃流”这一概念在我溪毽现静对闽共不算长。笔卷囊阕1 9 8 9 年舨豹嫠海( 绥 印本) ，现代物流一词还没有竣收入。彭志中在现代物流与供应链管理一书中对“现 代物流”的解释是：到2 0 世纪初期，企业界逐渐开始嫩视物流管理在经济发展中的 作用，逐步实行输出物流和输入物流一体化的物流管理制殿，称之为现代物流( m o d e r n l o g i s t i c s ，m l ) “1 。按该解释理解，现代物流是以输出和输入物流一体化的物流管理制发 为代袭。瓣摩藿在瑷找物渡数形成发震橇理与捶遴策略中瓣蠛点是：1 9 8 5 年美辫狻滚 警理秘会歪式褥其名称获n a t i o n a lc o u n c ilo fp h y s i c a ld i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n t 致 为n a t i o r _ j a ic o u n c i io fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，标志着现代物流观念的确立。3 。钱熬在 试论电子商务与现代物流的协间敞展一文中对现代物流的认识是：指产品从生产地到 消费地之间的整个供应链，运用先谶的组织方式和管理技术，进行物流规划、管理、配遴 彭卷中薜，避l 弋物涟与供应链管理 济趣，由表大学出版弛。2 0 0 2 年9 月，p 2 牡鸹瘩繁番，璇伐堙漾蝗澎盛菱艇瓿避穗遴麓酶，北京+ 建哀夫警出版托，2 0 0 4 年1 1 月，p 3 基乎第强方物漉的中国邮政物漉管理研冗 的新型服势她“3 。 从以上现代物流概念的研究情况看，对“现代物流”作者虽不蒋另做定义性研究，但 结合邮政发展物流的实践，作辫认为现代物流具有以下特征： 一是甥流鸵系统化和集或化运作与管理。即蛾代物流应当系统魄参辱供应链的全过 程，著对供痘链懿秘流、薅惑流秘资金流戆够集箴管理鞠撵供集或藏努。 二是物流运作与管理的信息化。以i t 技术成果在物流运作和管理中能够较为成熟地 应用并成为不可缺少的一部分为标志。 三是物流服务的社会化和综合化。以社会物流企业提供的专业化、一体化物流服务为 圭，毒主会貔浚资滚l 够综舍谚镶到瘸秘毒效联鏊毒赘会。 四是物流服务价值导向颥蒜化。也就是精益愚憋所提倡的价疆溉，以客户的观念来定 义物流企业的价值，从而提供丰街菔的物流服务。 二、珊代邮政物流相关管璁蠼论及方法 与传缀物浚裰e 较，鄄政瓒代物流不莰其鸯逡输、仓穗、装簿、分羧等貔滚静基璐凌 能，两显还黎有馥上繇述豹翻个特征，嗣我蒋统静管瑷方法、模式鞍技朱已滩戳适应都致 现代物流的发展要求。同时，现代物流管理的相关理论、方法和新技术的研发与应用，为 我国邮政现代物流的组织流程优化和资源综合应用撼供了有效的支撑。观就与本文有关的 现代物流警遐理论和方法进行简臻分析研究。 ( 一) 缀务营镑孛静关系蘩镶秘内部藿链警毽联论 1 关系蓠销的概念于1 9 8 3 年被l e o n a r db e r r y 引入到服务营销理论中8 。根据竞墼 斯廷格罗镥斯的观点，关系罄销不是一种营销工媳，而是一种理念。必系营销注重的建 相互合作和欺同创造价值，其翻的是为客户创造价假，而不是单纯地以赢利为目的。就现 代郄政物藏躲客户资源整会糕瘸褥喜，关系藿键理论爨畜一定翡搔导爨义，医惫郾致兹流 通过徐傻爨鞠可以充分满足客户的价值需求并簿低邋营或本，实现供疲镳番主体关系成员 的价值增值嫩大化。 2 内部营销管理理论认为：企业要像给外部客户提供服务一样为众姚员工提供服务。 格罗鲁靳认为，内部营销是一摊梅员工视为顾客的镣瑗蜇学。对郎政物瀛蔼吉，要想让客 户对葵缀务满意，营先应迁款攀镪流薛翌辍务秘管溅豹疆工满意。受王满意是企篷截遗徐 值的源泉，i 妲是提升邮政物流企业竞争力的关键所在，员工满意与邮敢物流组织、流程优 饯英，“试臆也f 崩务与现代物漉的卧蚓靛艉”，竖型：助l 丌a w u 【i c o l n 2 0 0 4 年6j jj 4l 。 ”1 克单斯王悻 + 掣冉断藩，韩经纶等洋服务管理与营销：毖j 。蛭，郜篾蕞的管理策略( 第i 版) 北京，乜j 二f 。业，版 社+ 2 0 0 2 年7n + p _ 1 5 0 基于第疆方物流的中匿邮政物溅管理磷究 化及资源台毽运用共同掏建了郝敬物流的核心竞争能力a ( 二) 供应链管理( s c m ) 与价值链理论 现代物流与供应链管理和价德链理论相互融合，抉同演进着经济链条中不同角色和谐 一致的分工与协作所形成的毅 埯经济发展趋势。 1 供藏链管瑾理论磷究漕况。供应链警理楚经济全球纯帮市场竞争蓬繇证豹产物， 也是竞争岛含作的产物。随着消费需求的个性化和黟样化以及j i t 生产方法的普遍应用， 加上信息技术的飞速发展所奠定的基础，到上世纪9 0 年代，早期的物流管理发展到了供 应链管理盼段。彭志中对供应链篱理的定义是：利用计算机网络技术全藤规划供应链中的 藏滚、魏渡、售悫滚、资金浚等势遴孬诗翻、缝绞、耱灞与整翻8 1 。 由以上迩义的内涵引申，供应链管理的特点是将“四流”进行合一的集成管理；供成 链管理注鬓的是把链上相关企舭作为一个整体来综合规划和协调。而计黧机网络技术又是 供应链管理不可缺少的基础支撑。供应链管理实现的是供应链价值整体化战略目标。正如 克里颠托弗( c h r i s t o p h e r ) 魇京：2 l 世纪戆竞争将苓是令剩金垃纛产藏黥竟争，两是供 应链戆凳争。与部致耪流组织缮构、叠务流程及爨源整合密韬相关豹供应链警理内容与 核心价值芙系可以用图2 。l 表豕。 图2 1 与邮政物梳相关的供应链管理与供应链核心价值关系圈 资料柬源；作者编制。 彭忠中嚣，雠代物流与供心谜曹脞济南，山东大学出版弛，2 0 0 2 年9 月，p 1 4 茎三兰婴互塑堕竺! 里唑堕塑堕笪堡塑蒌一一 在图2 1 中，供应链的核心价值决定着供应链管理职能的范围和内容，供应链网络结 构的成员和方式，供应链业务流程的确定和运作；而反过来供应链的管理职能、网络结构 和业务流程又影响着供应链核心价值的实现，并且管理职能、网络结构和业务流程之间又 是相互影响与制约的关系。 供应链管理是一种系统化、集成化、敏捷化的管理模式，是现代管理思想、现代化组 织管理、流程管理的管理方法和手段的结合体。实施供应链管理使得邮政物流企业原有的 经营理念、组织结构、业务流程和资源管理的模式面临新的挑战，需要企业对自身生存的 理由和发展的前提假设进行重新的审视和思考。而业务流程重组( b p r ) 是一个现代管理 的策略。供应链管理和业务流程重组有很多相似之处，如两者都需要对企业的战略进行重 新的思考，都是面向业务流程，都在提高企业业务流程的敏捷性和经济性方面取得很好的 效果。通过对邮政物流所参与的供应链系统进行重组和优化，可以使现代邮政物流企业能 够克服环境的不确定性，消除浪费，达到邮政物流资源在整条链上的有效利用。同时邮政 物流可以利用供应链整合赢得客户满意，提升核心竞争力，使企业持续稳定发展。 中国邮政具有物流、信息流、资金流“三流”合一的公众服务平台，因此在供应链管 理中具有独特的作用。本文所涉及的邮政物流组织结构和业务流程优化及资源整合研究主 要是优化邮政物流在供应链上的核心价值所关联的供应链管理职能、供应链网络结构和供 应链业务流程。邮政物流参与供应链管理的网络组织结构、业务流程及资源整合方法将在 后面专门进行分析研究。 2 价值链理论。迈克尔波特于1 9 8 5 年在竞争优势一书中提出了价值链理论“1 ， 该理论方法将客户、供货商和企业分解为既分离又相关的行为群体，价值就蕴藏在其中。 并认为价值链中各种活动的集成程度对竞争优势起着关键作用，价值链是判定竞争优势并 发现一些方法以创造和维持竞争优势的一项基本工具。 根据迈克尔波特的价值链理论观点，价值链并不是一些独立活动的集合，而是相互 依存的活动构成的一个系统。价值活动是r h 价值链内部横向联系和价值链外部纵向联系共 同连接在一起的。价值链中各相关活动主体的价值取向应当是各自受益，而不是零和游戏。 就邮政物流而言，组织结构和业务流程优化及资源整合就是集成客户、邮政物流企业、 合作联盟者的相关活动要素，使其产生协调一致的价值链，最终实现服务价值的增值，实 现价值链中相关活动主体在全面优化管理中共同受益。根据迈克尔波特的价值链理论， 重新构建的我国邮政现代物流基本价值链可以用图2 2 表示。 迈兜尔被特瞢，陈小悦译，竞牛优势北京，华矍出版眦1 9 9 7 年1 月，p0 7 一咱6 】2 一 垫量篓登杰塑鉴塑主璧塑塑塑亟篁翌堡塞 鄙政物流静。两弼。设施、管壤粼攘、政策法律蕊定、计捌财务等、 人受撼聘稳定静用人靼分糕瓤努营销 曼 管理帮 与培谶辊制盈踱 a 才瀚镌培训聂留住 霎赫蠹 方案抗释曲a 才 鄙蠼钮虢m i s无透明援程税$ # 联 两曹 乍君槲 c r a m 券琉蹲 壹询跟踪平台 最分拣、储运件和内部作业自动擀接的调度应用及新服务 新技术设备化、程序化系统技术手段开发 的开发应用 邮政物流场地可靠的业务用品用选择可靠扑品牌形象宣传 服务、及时支付承 及运输、内部具供应及物料僳障部避输平段服务功能投入 用工具订购 诺的差错补偿 邮政物流设旌 物品的分拣、搬逡 与避输和仓客户关系管理 囊形 的维护 存储储提供者的营业网点销售 作业场地的安物品的集成嬉辕紧密鬻接电子呼口q 上门 垒僳缝物品的配遴及撼慰箕它台髂卷服务 秘滚电装秘工 录入管理瓣支捧与 关系营镑与燕 设喜褪瓣靛蠹售患凌、耱溅、赘缫簿翅咨诲 瓤谈缭 金漉蛇运动过糕镌溉粱遂静客 户豹掰接 定单管理 肉辩蘑麴 资料来潭，作者编制。 生产经慧辨郫詹勤帘场鞘灌售鼹务 圈2 2 麓新构建的中圆郏政现代物流基本价值链 从圈2 2 可以看出，邮政物流的基本价值链中，蕴涵了邮政物流备项资源要索的活 动鄹疲溺，惑寄内部蟾，也有客户敕，阕葬重还蠢裰美合俸者的。自5 致戆溅憋蠢顼侩馕溪动 爨雾在整个数务流疆孛，焉瓣攀会纛秘遥瘦滚程熬缀织缝穆又是壅竣懿溅徐馕镳滔渤攒篷 鹩强簧僳障a 因魏狯篷链理论辩零文羽磷究县育萋簧静摇导意义。 ( 三) 每自致物滚据关懿装它溪代魏流管理理论积技术 与鼯致物漉相关的现代物流管理瑷论秘技术还霄：集成理论与方法、援零创新理论、 e r p ( 企业资源规划) 方法、b p r 资源癸取霹黻实瑷低戏本鬟舞女g 竣耱流企鼗懿综合黢务功缝 对于资源终取( 也就是业务终篷) ，美嚣豹燮源终取掌会将其定义蔻“一辩通过有选 择她姆一些功能( 及其耀鬻辫理) 转交绘第三方供应囊( p a r t yp r o v i d e r ) 寒翳绕核 心能力进行的企业驻新设计”。事实上，资源多 取策略是具骞互毒 性的金业之阉的伐势螫 合策略。就我园邮政物流而亩，网络优势得无独躁，但长谂运输环节则是劣势，这就有必 要与航空、铁路、远洋运输等在长途运输方蕊具商优势的企业进行合作，外取冀长途运输 优势资源，实现整体物流功能的提升。如果自日政物流众业完全由自己独立组建长途( 包括 跨洋运输) 运输网来满越各祭线路物流运输功能的需求，目前来讲既不现实也不经济。确 长途运输泣务豹矫侮或合作郧可瓯解决邮政物流速输成本较高的问题，也艉满怼物流运输 功麓鹣需要。遮一赢也与l a c i t y 和w i l l c o c k 对资源矫取的定义相嘲合，即：“假如有一 谂工作，耱嚣瓣缝织藐骰静跑组鬃本身爨有效率 搿盈便宜，羹| j 诧份工作应国外黼豹鳃织采 完成。缓如组织本身戆将毙王 乍 薮熬较好，裂蓝王俸寂该豫持鑫麓”“1 。 ( 二) 合捧者之间的资源整合霹以蠢效健进聿会熬俸物滤资源节约襄嚣俣 相对于社会发展而富，资源具莓穗缺性，物溅资源也不铡强。资源款稳缺觳人类活动 的延续和丰富而日趋严重，生态失调、能源危机、原料短缺簿一系列阅题锭企业不龄地黪 受到，要想获取有限的资源需付出的努力越来越多”1 。由于历史的原鄹和行业分工，铁路、 民航辞企业在跃途骨干运输方面拥有