（工商管理专业论文）天津坦姆菲尔特公司的供应链协同研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作 摘要 摘要 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部 采购的原材料和零部件通过生产转换和销售等活动再传递到零售商和用户的一 个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源 利用。有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商 之间的关系，这种观点得到了研究合作关系、j i t ( j u s t i n - t i m e ) 关系、精细供 应、供应商行为评估和用户满意度等问题的学者的重视。但这样一种关系也仅 仪局限在企业与供应商之间而己。供应链中的各企业独立运作，忽略了与外部 供应链成员企业之间的联系，往往造成企业间的目标冲突。 到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与 供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与客户、客户的客户及一切 后向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念。 本文通过对供应链管理理论和协同理论的回顾，以作者所在的天津坦姆菲尔 特环球造纸网业有限公司为例，在介绍了企业概况和界面物流企业之间的现状 后分析了这家中芬合资公司供应链存在的问题，认为其供应链管理必定是走向 内部供应链和外部供应链同时深化的结果。而随着社会经济的不断发展，供应 链节点企业间的协同以及本企业与界面物流企业之间协同的融合必将成为真正 意义上的供应链。 本文在论述中还涉及到供应链管理下的信息技术、信息流以及物流管理的理 论，并运用这些理论侧重分析了天津坦姆菲尔特公司信息流、物流的管理。这 些研究旨在对相关企业的实践提供深入的分析和指导，并丰富相关理论的应用 范围和深度。 关键词：供应链信息流节点企业界面物流企业协同 a b s t r a c t a b s t r a c t t h e p o i n to fv i e wa te a r l yp h a s e t h i n k st h a ts u p p l yc h a i ni sa ni n t e r n a lp r o c e s si n m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，w h i c hm e a n s a p r o c e s st r a n s f e r r i n gf r o mp u r c h a s eo fr a w m a t e r i a la n dp a r t st op r o d u c t i o na n ds a l e s ，t h e r e a f t e rt or e t a i l e r sa n dc o n s u m e r s t h e c o n c e p to ft r a d i t i o n a ls u p p l yc h a i ni so n l yr e s t r i c t e dt ot h el a y e ro f i n t e r n a lo p e r a t i o n a n dp u t t i n ge m p h a s e so ns e l fr e s o u r c e se x p l o i t s o m es c h o l a r sa s s o c i a t ec o n c e p to f s u p p l yc h a i nw i t hp u r c h a s ea n ds u p p l ym a n a g e m e n ts oa st o s h o wt h er e l a t i o n s h i p w i t hs u p p l i e r , w h i c hg e ts o m ea t t e n t i o nf r o ms u c hs c h o l a r st h a t o nr e s e a r c ho f c o o p e r a t i o nr e l a t i o n s h i p ，j i t ( j u s t i n - t i m e ) ，f i n e s u p p l y , s u p p l y i n g b e h a v i o r e v a l u a t i o na n dc l i e n t ss a t i s f a c t i o n h o w e v e r , t h i sr e l a t i o n s h i pi sr e s t r i c t e db e t w e e n e n t e r p r i s e sa n ds u p p l i e r a l le n t e r p r i s e sc o n c e r n e dw i t h i ns u p p l yc h a i na r eo p e r a t e d b vt h e m s e l v e sa n dt h eg o a lc o n f l i c ti so f t e nc a m eo u ti fi g n o r et h er e l a t i o n s h i pw i t h e x t e r n a le n t e r p r i s e sw h i c hs u p p l yc h a i ni n c l u d e s t i l lr e c e n t l y , t h ec o n c e p to fs u p p l yc h a i nh a sm o r ee m p h a s i z e d o nc o r e e n t e r p r i s e sn e t w o r kc h a i n f o re x a m p l e ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o r ee n t e r p r i s e sa n d s u p p l i e r , s u p p l i e ro fs u p p l i e r , e v e na l lf o r w a r d ，a n dc l i e n t ，c l i e n t sc l i e n ta n de v e n a l l b a c k w a r d a tt h i sm o m e n t ，a c k n o w l e d g e m e n to fs u p p l yc h a i nw a sf o r m e dt o a c o n c e p to fn e t w o r kc h a i n t h i st h e s i sr e v i e w e dt h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n ds y n e r g y , c h o s e t a m f e l t g m c c ( t i a n j i n ) p a p e rm a c h i n ec l o t h i n gc o ，l t d ，w h e r et h ea u t h o rw o r k a n da n a l y z e dp r o b l e me x i s t e do ns u p p l yc h a i nf o rt h i sc o m p a n y t h ea u t h o rt h i n k s t h a ts u p p l yc h a i ni sb o u n dt ot h et r e n do fd e e p e n i n gi n t e r n a la n de x t e r n a ls u p p l y c h a i na tt h es a m et i m e w i t hd e v e l o p m e n to fs o c i e t ye c o n o m y , s y n e r g yo fn o d e c o m p a n yi ns u p p l yc h a i na n di n t e g r a t i o n s e l fc o m p a n yi n t ol a y e rl o g i s t i c sc o m p a n y m u s tb et h et r u l ym e a n i n gs u p p l yc h a i n t h i st h e s i sa l s oi n v o l v e st h e o r yo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i n f o r m a t i o nf l o wa n d l o g i s t i c sm a n a g e m e n ta n de m p h a s i z e so na n a l y s i so fi n f o r m a t i o nf l o wa n dl o g i s t i c s m a n a g e m e n t i n t a m f e l t g m c c ( t i a n j i n ) t h e s er e s e a r c h i n t e n d st o d e e p e n i n g a n a l y s i sa n dg u i d eo nr e l a t e de n t e r p r i s e sa n de n r i c ha p p l i c a t i o ns c o p e a n dd e g r e eo n i i a b s t r a c t r e l a t e dt h e o r y k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ； i n f o r m a t i o nf l o w ；n o d ec o m p a n y ； l a y e rl o g i s t i c sc o m p a n y ； s y n e r g y i i i 目录 目录 孚论1 一、研究的目的和意义一1 二、 问题的提出及选题背景1 三、 研究方法及研究内容框架2 第一章本文相关理论回顾3 第一节供应链理论3 1 1 1 供应链概念。3 1 1 2 供应链管理4 1 1 3 供应链管理的内容。5 1 1 4 用系统论的观点看待供应链5 第二节协同与供应链协同6 1 2 1 协同理论一6 1 2 2 供应链协同的类型7 1 2 3 供应链协同的保障机制7 1 2 4 准时采购的基本思想8 第三节供应链管理下的信息技术j 8 1 3 1 电子数据交换( e d i ) 8 i 3 2 互联网技术。9 1 3 3 基于i n t e m e t i n t r a n e t 的供应链管理信息系统。9 1 3 4 电子商务9 1 3 5 企业资源计划( e r e ) 系统1 0 第四节供应链管理下的信息流10 1 4 1 信息流定义1 0 1 4 2 信息流的流动模式11 1 4 3 信息流在供应链协同管理中的特点11 第五节供应链管理下的物流管理。1 1 1 5 1 物流的概念1 2 1 5 2 物流外包的概念1 2 1 5 3 信息流对物流的影响1 3 1 5 4 供应链管理环境下的物流管理1 3 第二章天津坦姆菲尔特公司及其供应链现状1 5 第一节天津坦姆菲尔特公司的外部环境1 5 2 1 1 本企业概况1 5 i v 目 录 2 1 2 一般环境冈素的主要变化1 5 2 1 3 政治环境分析1 8 2 1 4 经济以及社会环境18 2 1 5 脱水器材专业委员会1 9 第二节天津坦姆菲尔特公司供应链的现状2 0 2 2 1 国内客户2 l 2 2 2 售后服务2 2 2 2 3 国外客户及出口中间代理商2 2 2 2 4 供应商2 3 2 2 5 物流外包2 5 2 2 7 采购流程。2 7 第三节天津坦姆菲尔特公司供应链存在的问题2 7 2 3 1 与供应商间的生产排期冲突2 7 2 3 2 与生产辅助品供应商之间地域和时间的差异2 8 2 - 3 3与客户的矛盾2 9 2 3 4 造纸网抵厂检验接收的信息沟通不畅3 0 2 3 5 与出口中间代理商信息沟通的不畅3 0 2 3 6 与国内物流公司间的矛盾3 1 第四节天津坦姆菲尔特公司的资源分析。3 2 2 4 1 品牌资源3 2 2 4 2 人力资源3 3 2 4 3 关键市场营销资源3 5 2 4 4 重要的技术资源3 5 2 4 5 重要的生产资源3 5 第三章天津坦姆菲尔特公司供应链节点企业间的协同3 6 第一节天津坦姆菲尔特公司节点企业间供应链的改进一3 6 3 1 1 天津坦姆菲尔特公司供应链优化模式3 6 3 1 2 天津坦姆菲尔特公司以客户服务流程为核心的内部供应链3 7 3 1 3 与生产辅助品供应商、出口中间代理商的供应链协同3 8 第二节天津坦姆菲尔特公司供应链的信息流合作网络。3 9 3 2 1 天津坦姆菲尔特公司信息系统的集成3 9 3 2 2 基于i n t e m e t i n t r a n e t 的供应链管理信息系统网络结构4 l 3 2 3 天津坦姆菲尔特公司供应链中的信息流传递4 4 3 2 4 天津坦姆菲尔特公司节点企业之间的信息共享4 5 第三节天津坦姆菲尔特公司节点企业之间的物流协同再造一4 8 3 3 1坦姆菲尔特集团与天津坦姆菲尔特公司的物流协同4 9 3 3 2 天津坦姆菲尔特公司与出口中间代理商的物流协同4 9 、3 目录 3 3 3 天津坦姆菲尔特公司与母公司办事处的物流协同5 0 第四章天津坦姆菲尔特公司以界面物流企业为焦点的协同5 l 第一节天津坦姆菲尔特公司供应链的物流承担方选择标准5 l 4 1 1 交易费用与物流外包5 1 4 1 2 竞争优势与物流外包5 2 4 1 3 社会交换与物流外包5 2 4 1 4 企业核心竞争力与物流外包5 3 第二节天津坦姆菲尔特公司界面物流企业之间的协同5 3 4 2 1 进口物流服务商与国内物流服务商的物流协同5 5 4 2 2 出口物流服务商与国内物流服务商的物流协同5 5 4 2 3 进口物流服务商、国内物流服务商与出口物流服务商的物流协同5 6 第三节天津坦姆菲尔特公司等节点企业与界面物流企业之间的协同5 6 4 3 1 坦姆菲尔特集团、采购供应物流界面与大津坦姆菲尔特公司的协同5 7 4 3 2 天津坦姆菲尔特公司、销售物流界面与销售代理商的协同5 7 第四节天津坦姆菲尔特公司协同物流体系的组织模式5 8 4 4 1 天津坦姆菲尔特公司的组织结构5 8 4 4 2 协同物流体系的组织模式6 0 4 4 3 天津坦姆菲尔特公司物流管理组织结构6 l 结 沧6 3 一、本文研究的主要结论6 3 二、本文创新之处6 4 三、本文研究展望6 4 参考文献6 5 致谢6 7 v i 导论 导论 任何一个企业，不管是优秀企业还是经营不善的企业，不管是处于上升过 程中的企业还是处于没落阶段的企业，它们都是由供应商、生产商、分销商、 终端顾客组成的，建立在需求与供给基础上的供应链。供应链管理中一个重要 的内容就是处理供应链企业之间的链接问题，使供应链中的企业整合起来，获 得整体的竞争优势，从而获得价值最大化。而这种整体竞争优势的获得不是将 每个企业的资源进行拼凑所能实现的，它需要在供应链基础上对资源进行整合。 一、研究的目的和意义 供应链管理模式源于8 0 年代后期，鉴于纵向一体化管理模式的弊端，越来 越多的制造企业摒弃了大而全的传统意识，致力于与供应商、分销商建立合作 一竞争的战略关系。在新的供应链管理环境下，越来越多的制造企业选择将资 源集中在企业的核心业务上而将企业的物流外包给专业的第三方物流公司，以 便提高供应链上的物流效率、缩短交货期、降低成本和提高企业的核心竞争力。 本文研究的目的是通过对天津坦姆菲尔特公司现有供应链存在问题的分析， 找出其症结所在，寻找能够增强企业竞争优势的供应链优化和协同模式。 本文研究的意义在于通过对天津坦姆菲尔特公司在供应链优化和协同方面 的成功做法，帮助其他在中国投资建厂发展的中外合资企业或外商独资企业建 立符合中国造纸网市场需求和适合本企业的供应链管理体系。 二、问题的提出及选题背景 确定符合天津坦姆菲尔特公司竞争环境和未来市场需求的供应链优化和协 同模式对维持该公司竞争优势具有决定意义。根据对天津坦姆菲尔特公司供应 链现状和资源分析认为，该公司应该同时深化内部供应链和外部供应链，从战 略上以本公司与节点企业、界面物流企业的协同作为显著提高核心竞争力的一 个与时俱进的过程。 在造纸网行业，竞争非常激烈，国产品牌与国际品牌的竞争己由市场之争转 入生产水平与技术竞争。在外部挤压和行业内部发展的作用下，天津坦姆菲尔 特公司已经从单纯的盲目适应市场转向从企业内部和外部供应链寻找能够取得 导论 和维持未来竞争优势的优化和协同模式。 目前，许多生产厂家已经认识到建立符合市场需要的供应链协同是企业迫 在眉睫的任务，但是如何建立、如何处理供应链企业间的链接问题使供应链中 的企业整合起来，获得整体的竞争优势从而获得价值最大化，认识还比较模糊。 这篇论文希望通过对这些问题的探讨，促进对这些问题的认识。 三、研究方法及研究内容框架 本文的研究方法丰要是理论的推演分析，并在分析中结合实际案例和图例 模型佐证论文的观点。分析中，将供应链管理理论、主要是相关的节点企业之 间以及节点企业与界面物流企业的协同理论与实践相结合，对作者所在的特定 企业，天津坦姆菲尔特公司的实践进行分析。 本文通过对供应链节点企业和物流服务提供商之间的协同，使整条供应链处 在一个整体规划、运作和控制中，增强核心企业对供应链的监控力度，使整条 供应链的物流流程顺畅。 本文共分六章，基本结构如下： 第一章：对选题背景和研究思路进行阐述； 第二章：全文的理论基础，主要从供应链的管理、供应链管理下的信息技术、 信息流、物流管理、协同等理论为下文的研究奠定基础： 第三章：对天津坦姆菲尔特公司进行外部环境和资源能力的分析，指出其供 应链中存在的诸多问题； 第四章：针对天津坦姆菲尔特公司供应链中存在的问题( 主要是物流方面存 在的问题) ，对内外部供应链进行优化构建并从业务流程、信息技术的运用、合 作及共享四个方面再造供应链节点企业间的物流协同。 第五章：从物流承担方的选择，界面物流企业之间的协同以及节点企业与界 面物流企业之间的协同三个层次构建基于天津坦姆菲尔特公司供应链的物流协 同再造。 最后对全文进行总结。 2 第一章本文相关理论回顾 第一章本文相关理论回顾 按照p r a h a l a d g a r yh 锄e 1 【i 】的描述，核心竞争力有3 个特点：企业具有服 务多个市场的潜在能力、对当前最终产品用户有较大的贡献、竞争对手很难模 仿。供应链管理正是适应这种历史背景的一种集成化的管理模式，它以现代网 络信息技术为支撑，最终目标是缩短产品从概念构思到用户手中的时间，降低 物流成本，满足用户需求的多样化。传统的供应链结构模式偏重于企业内部的 从采购原材料和零部件、生产的转换过程和销售等到用户的流程。而在市场竞 争加剧，不确定性增加的环境下，现代的供应链更注重企业与外部企业的联系 与合作，供应链成为一个范围更广的概念，它从原材料的供应开始，经过链中 不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。供应链不仪是一条连 接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、 运输等过程而增加其价值。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之 间是一种需求与供应关系。处于需求地位的是顾客，是产品和服务的接受者， 处于供应地位的是供应商，是产品和服务的发出者、传递者。 第一节供应链理论 每一个企业都有供应链，但不是所有企业都有自己的供应链。许多企业的 供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力。因此，当它们一旦遇到风险，就 会陷入被动。从战略上讲，企业供应链优化就是培育和巩固企业核心竞争力的 一个与时俱进的过程。 1 1 1 供应链概念 “供应链”的概念在2 0 世纪8 0 年代末被提出，并随着全球化制造的出现 在制造业中得到普遍的应用。供应链的概念是从扩大的生产概念出发，将企业 的生产活动进行了前伸和后延。前伸是指将供货商的活动视为生产活动的有机 组成部分加以控制和协调；后延是指生产活动延至产品的销售和服务阶段。供 应链顺应了企业生存发展的需求，是社会化大生产的产物，包括所有参与生产、 【l 】p r a h a l a d ，c k ，h a m e l ，gt h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ， 19 9 0 ，6 8 ( 3 ) ：7 9 - 9 1 3 第一章本文相关理论回顾 分配1 和销售过程的企业。供应链采取市场化组织和规模化经营方式，运用先进 的管理思想、信息技术、网络技术和先进的制造技术，充分利用企业内、外资 源，有机地联结生产和消费，最大限度地满足客户对产品和服务的需求，大大 地提高了企业适应市场变化的能力。 由生产的分散化决定了物流的分散化，因此，网络化成为供应链管理的发 展趋势。随着市场环境变化和全球经济一体化发展，一个企业的生存与发展， 不仅要靠企业内部资源优化与利用，更要借助于其他企业资源对市场需求的快 速反应。 日益激烈的市场竞争模式体现在：市场方面，供应的全球化、市场的细分 化同时进行，质量标准不再有生产者设定，而是由市场决定；产品方面，产品 品种大增，产品生命周期缩短，服务占产品价值的比重提高。产品的服务包括 消费者享用到的售后服务，还有产品开发、设计、形象品牌等等附加价值。产 品的竞争力并非由一个企业决定，而是从原料到产品完成的整个过程决定，故 产品或服务的竞争实际反映着供应链之间的竞争。正如英国著名供应链专家马 丁克里斯多夫所说，“市场上只有供应链而没有企业，2 1 世纪的竞争不是企业 与企业间的竞争，而是供应链与供应链间的竞争。 1 1 2 供应链管理 供应链管理的概念是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物 流、信息流和资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。n 1 供应链管理的目的 是通过“链”上各个企业之间的合作和分工，致力于整个“链”上的物流、信 息流、资金流的合理化，从而提高整条“链”的竞争能力。供应链管理在把整 条供应链上的活动作为一个连续的、无缝的过程来加以规划和优化的同时，要 求企业根据变革的需要进行必要的业务重组和流程再造，依照“用户需求”和 “流程管理”的思想对企业资源进行优化重组，据此提升整个企业乃至整条供 应链的竞争力。供应链在生产及流通过程中形成了一种网络结构。在这个网络 结构中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既向 其上游的贸易伙伴订购产品，又向其下游的贸易伙伴供应产品。 【1 1 何明柯重新认识物流及其供应链北京：中国物资流通2 0 0 0 3 ：8 1 l 1 2 1 王焰一体化的供应链：战略、设计与管理北京：中国物资出版社2 0 0 2 ：2 1 6 2 5 4 4 第一章本文相关理论同顾 1 1 3 供应链管理的内容 从宏观上看，供应链管理包括了两个主要部分：企业内供应链管理、企业间 供应链管理。首先，企业内部功能包括了来自上下游物流和信息流所引发的企 业内部的各种不同流程，如信息系统管理、资源管理、采购管理、生产排期、 订单流程管理、存货管理、仓储管理、客户管理、售后包装、物流管理等。供 应商网络包括了所有下游提供货物给本企业的提供商。这些货物包括原料和企 业日常使用的办公用品、零件等易耗品。 其次，供应链管理涉及企业外部的、上游的各个供应商的管理。这不是对单 一的供应商的管理，而是对企业供应商网络的管理。管理的重点仍然是物流和 信息流，例如与供应商协作、通信，企业的电子化采购、预测管理等。 最后，企业外部下游的供应链组成分销渠道、分销流程，例如，物流中心、 运输管理等。他们确保产品流向最终用户。由此可以看出，供应链管理包罗企 业内部功能、上游供应商网络、下游客户渠道管理等。 当今世界，客户的价值观已发生了重大变化，客户们从注重商品价格到追求 商品的个性和方便性。这种新的价值观迫使企业重新思考工业时代供应链的反 应，重新定义供应链管理的概念。这必然驱动了企业管理将重点放在企业内部 和外部的效率上，将企业内部的业务流程、人员、应用程序延伸到合作伙伴企 业，形成一个整合的供应链。这个整合的供应链原则就是“协作”与“优化”。 这就是现代供应链管理的思想，也成为整合的供应链管理。 1 1 4 用系统论的观点看待供应链 目前国内外学者对系统进行了相关的研究。系统是由相互作用、相互影响、 相瓦依赖的若- t 个组成部分按一定规律组成的具有特定功能的统一体。在美国 的韦氏大辞典中，“系统”一词被解释为“有组织的或被组织化的整体；结合 着整体所形成的各种概念和原理的综合。在日本的j i s 标准中，“系统”被定 义为“许多组成要素保持有机的秩序，向同一目的行动的集合体”。一般系统 论的创始人l v 贝塔朗菲把“系统”定义为“相互作用的诸要素的综合体”。 系统的一般特征有：整体性、相关性、结构性、动态性、目的性、环境适 应性。供应链是一个复杂的系统。从供应链的概念上说，供应链是由一系列相 互关联的企业由于某种原因结成的网络。这些企业为了实现快速响应满足市场 【l 】马士华，林勇供应链管理北京：机械工业出版社，2 0 0 5 8 ：1 1 1 5 第一章本文相关理论回顾 需求的目的，形成一个虚拟企业联盟体系。n 1 形成供应链的企业或部门，相互之 间相互作用、相互影响、相互制约，其组成和结构具有一定的规律，其运行也 有一定规律。在进行供应链的构建分析与设计时，必须认识供应链具有系统一 般特征的概念，从系统的角度进行设计和优化。 第二节协同与供应链协同 供应链协同是本文作者在论文核心章中陈述的重要内容。针对天津坦姆菲 尔特公司供应链存在的问题，本节具体阐述了协同理论、供应链协同的类型、 供应链协同的保障机制、准时采购的基本思想。从而为本文第三、四章的论述 提供理论基础。 1 2 1协同理论 2 0 世纪7 0 年代，德国著名学者哈肯( h e r m a nh a k e n ) 教授创立了协同论 ( s y n e r g e t i c ) 乜1 。哈肯反复说明，协同论是一门关于协作的学科，所谓协同就是 系统的各个部分协同工作。他发现，系统在相变前大量子系统没有形成合作关 系，而一旦达到相变点就迅速建立起合作关系，从而导致系统宏观性质的变化。 它指系统之中各子系统的动态协调与合作。协同使得系统具有整体性和稳定性， 同时也反映出系统演化中的确定性与目的性。由于系统的协同作用，经协调后 的各种矛盾达到整体统一，并将其整体功能加以放大，从而产生互补效应，使 系统整体功能大于各个组成部分功能之和，即两个事物有机地结合在一起，发 挥出超过两个事物简单总和地联合效果。 著名的战略管理专家安索夫是这样定义协同：这种使公司的整体效益大于 各独立组成部分总和的效应，经常被表述为“2 + 2 = 5 ”，这种效应称为协同。现 在也有人表述协同为“1 + 1 2 ”。这个定义比较强调协同的经济学含义( 即取得 有形和无形利益的潜在机会以及这种潜在机会与公司能力之间的紧密关系) 。他 的定义中既包括规模效益，也包括对诸如技术专长、企业形象等无形资产的共 享。 i l l 周文勇，田蕾基于供应链的虚拟企业物流论坛，1 9 9 9 ( 4 ) ：2 3 1 2 1 哈肯h 协同学导论 m 】北京：原子能出版社，1 9 8 4 ：1 0 1 5 6 第章本文相关理论回顾 一 1 2 2 供应链协同的类型 根据协同的性质和时空关系，可将供应链协同分为内部供应链协同、外部供 应链协同。内部供应链协同是指一个企业内部不同部门之间、各层次之间的协 同。如企业内部产品生产和流通过程中，所涉及的采购部门、生产部门、仓储 部门、销售部门或各事业部门之间的协同，公司战略、战术、运作层次之间的 协同等。主要目标是整合企业内部各种资源，消除信息孤岛，使企业沿着既定 的战略方向运作。要实现企业内部协同，企业必须找出制约企业发展的瓶颈所 在，加强企业管理创新与业务流程再造，强化组织更新改造，使企业的组织向 扁平化发展。u 1 外部供应链协同是指供应链上多个企业之间的协同。按协同的层次分，可分 为操作和业务流程协同、管理和业务标准协同、战略协同，其中业务流程和业 务标准的协同要求往往是同步的，供应链企业协同一致实现共同战略，是协同 的最高级层次。外部供应链协同按内容分，又可分为订单协同、财务资金协同、 需求预测协同、需求计划协同、生产制造协同、物流协同等，其中订单协同是 各协同工作开展的基础。内部供应链协同是企业与外部进行协同的前提条件， 但关键是企业内部供应链和外部供应商及客户的协同，这也是供应链协同管理 的精髓所在。心1 1 2 3 供应链协同的保障机制 供应链协同的保障机制包括硬协同和软协同。硬协同是指合同制度的建立， 用硬性的合同来约束各节点企业的行为，实现供应链的协调。对供应链的协调 起着关键作用的合同机制主要有：信息共享机制、利益分配机制和冲突解决机 制。供应链的软协同是指在供应链成员之间建立一种信任的合作关系，各成员 能够自觉地维护供应链的整体利益，这是一种精神、文化和理念上的协同，又 可以称之为“文化协同”3 1 i l lj o s e p hm ，p u t t ih e i n z ，w e i h r i c hh a r o l dk o o n t z 丁慧平译管理学精要北京：机械t 业出 版社，19 9 9 ：2 4 5 2 5 5 2 t o 海斌，朱云龙协同制造 m 1 北京：清华人学出版社，2 0 0 4 ：7 5 7 8 【3 1 王蔷论战略联盟中的相互信任问题北京：外国经济与管理，2 0 0 0 ：3 2 3 4 7 第一章本文相关理论回顾 一1 1 2 4 准时采购的基本思想 著名管理学家波特在他的价值链理论n 1 中发现了采购的战略重要性。采购管 理包括了对新的供应商的资质认定、各种不同投入物资的采购和对供应商表现 的监督，因而采购在供应链成员中起着重要的作用。 准时采购也叫j i t 采购法，是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在 恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是 从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。 要进行准时化生产必须有准时的供应，因此准时化采购是准时化生产管理模式 的必然要求。 第三节供应链管理下的信息技术 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企 业高质量的信息传递与共享基础之上。因此，有效的供应链管理离不开信息技 术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 系统提供的支持。i t 的应用有效地推动了 供应链管理的发展，它可以节省时间，提高企业信息交换的准确性。晗1 本节具体阐述了目前供应链中广泛应用的信息技术，主要包括电子数据交 换 e r 础 1 每 报 管 定 机 要 第一章本文相关理论回顾 从而消除公司内部缓慢、繁杂和昂贵的管理费用。 1 3 2 互联网技术 互联网是一种网络的网络，在最基本应用层面上，它可以使人们快速地访 问全球众多的组织、个人以及信息资源，也可以利用它进行网上的交易活动。 互联网用户既可以就一个特定的主题进行查询，也可以通过w w w 等技术浏览各种 各样的网站，通过他们的计算机发现所需要的大量的信息。 1 3 3 基于ln t e r n e t in t r a n e t 的供应链管理信息系统 通过i n t e r n e t 进行信息的传输，通过一系列的接口实现与供应链合作伙伴 的信息管理软件集成，搜集整个供应链的信息并进行分析、优化。该系统以制 造商为核心企业，主要实现制造商、供应商、分销商、运输商及顾客五类供应 链成员之间业务信息的共享。 集成化的供应链管理，采用了t c p i p 协议标准和w w w 技术与设备，基于企业 与各个子公司和部门的信息系统组成局域网，在此基础上组建企业级广域网， 即i n t r a n e t ，再与其他企业和单位连接。i n t r a n e t 面向企业内部，使公司内部 共享和交换信息、互发电子邮件。 1 3 4 电子商务 电子商务利用i n t e r n e t 技术，将企业、顾客、供应商以及其他商业和贸易 所需环节联接到现有的信息技术系统上，将商务活动纳入网络中，彻底改变了 现有业务的作业方式和手段。从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周 期、提高效率、降低成本、提高服务质量的目标，而供应链管理正是建立在供 应链各成员具有一个共同的战略目标一满足顾客需求这一基础之上的。 电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工 作流程、商务活动组织等方面在内的创新，而供应链管理强调供应链各成员的 集成，实现成员之间的信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创 新提供了有利条件和可行性。 随着信息渠道逐渐运行到生产商处，共享的信息流不断增加。电子商务迫 使各公司不断更改共享信息。随着网络商务不断展开，共享的信息量在不断增 加，企业内部以及企业与企业之间的交流更加广泛，市场中各个独立的实体对 市场变化和需求能够作出更快、更及时、更适合的响应。 q 第一章本文相关理论同顾 1 3 5 企业资源计划( e r p ) 系统 e r p 系统同样是围绕供应链这个核心概念，把客户需求、企业制造活动以及 供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效管理。它支 持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理、仓库管 理。 第四节供应链管理下的信息流 随着供应链管理思想的深入人心，人们更加注意到信息对于协调企业间行 为的重要作用。信息流的管理被看成是供应链管理的核心内容之一。随着供应 链企业制造水平与服务意识的提高，信息流管理已经成为供应链提高竞争力的 瓶颈。没有高水平的信息流管理水平，提高供应链系统的竞争力只能是一句空 话。 1 4 1 信息流定义 信息流是对环境因素、上下游企业运作状态与决策内容，以及供应链系统 中物流、工作流及资金流状态的描述与预示。如制造商的成品库存数量、原材 料的库存状态、分销商的网点布置趋势、市场的需求变化等，企业根据供应链 中的节点企业及其在作业过程中发出的信息进行分析，然后相应做出反应。 企业供应链是一张网络，这个网络从横向上看，包括企业内部的各环节、各 工序、各岗位的流程，也包括本企业与其上游供应商、下游分销商和终端顾客 之间的流程。乜3 他们实质上是一种需求与供给的关系，处于需求地位的是顾客， 是产品和服务的接受者，处于供应地位的是供应商，是产品和服务的发出者、 传递者。当产品和服务在供应链中经过各环节进行流动时，信息伴随其中进行 流动，使产品和服务的发出者( 提供者) 能够在合适的时间将合适的产品和服 务，以合适的方式在合适的地点交付给合适的顾客，从而实现顾客价值和企业 价值；同时，产品和服务的接受者( 顾客) 也能够在合适的时间，以合适的方 式在合适的地方接收合适的产品和服务，从而使顾客价值得到实现，并促使企 业价值的实现。 e 1 何明柯重新认识物流及其供应链北京：中国物资流通，2 0 0 0 ：2 3 3 2 1 徐章一企业供应链的优化北京：清华人学出版社，2 0 0 6 ：1 6 6 1 0 第一章本文相关理论回顾 1 4 2 信息流的流动模式 在整个供应链体系中，信息的流动从宏观上来讲，可以分为两种流动模式： 即信息的纵向流动与横向流动。所谓纵向流动，是指信息在供应链的不同层次 成员之间的纵向传递，比如销售信息从原材料供应商到最终消费者之间的流动 就是一种典型的纵向流动，而横向流动，则是指信息在供应链的平行机构之间 的共享，例如最终顾客的消费数据在各个分销商之间的传递就属于横向流动。 供应链体系中信息的纵向流动与横向流动相互交错，就构成了信息流。显而易 见，信息流对整个供应链的效率有举足轻重的作用。 1 4 3 信息流在供应链协同管理中的特点 供应链中的信息不仅有与物流活动有关的信息，而且包含了与销售、供应 方面的信息。大致还有：商品交易信息( 销售和购买信息、订货和接受订货信息、 发出贷款和收到贷款信息等) ，市场信息( 消费者需求信息、竞争者及竞争商品 信息、促销活动信息、目标市场信息等) 和供应信息( 原材料购买和到货信息、 外购零配件信息、供应厂商有关信息、供应厂商评价信息等) 。核心企业自身的 有关信息与商品信息、市场信息、供应信息相互交叉、融合，如零售商根据对 消费者需求预测及库存状况制定订货计划，向批发商或牛产厂商发出订货信息。 核心企业通过e d i 技术直接从市场或销售商处获取销售信息来确定发货和生产 计划，同时向上游供应厂商发出订货信息；上游供应厂商收到订货信息后，根 据实际情况安排牛产，如无法及时供货，则向核心企业反馈，核心企业再进行 组织调配，并将有关信息反馈给销售商。这样利用物流信息的传递和反馈对供 应链上的各个企业的计划、协调、顾客服务和控制活动进行有效管理，使整个 供应链围绕市场需求而运转，提高整条供应链的运营效率。 第五节供应链管理下的物流管理 物流贯穿整个供应链，它连接供应链的各个企业，是企业间相互合作的纽带。 供应链管理赋予物流管理新的意义和作用。如何有效地管理供应链的物流过程， 使供应链在物流、信息流、资金流有效集成并保持高效运作，是供应链管理要 解决的一个重要问题。 本节将给