（管理科学与工程专业论文）基于multiagent技术的知识共享系统研究.pdf

中文摘要 在知识经济时代，企业面i 临着日益激烈的市场竞争，为了使企业立于不败之 地必须不断的知识创新，而知识创新的前提和基础是知识共享，因此企业只有实 现知识共享才能达到知识创新的目的。本文主要从知识共享的角度来考察企业知 识管理的机制，并利用m u l t i 。a g e n t 技术构建一个知识共享系统，研究系统的模 型设计、理论算法及实施应用，希望对企业实际工作中知识管理提供一个视角， 并对知识管理的实施提供参考模型。 本文研究内容包括： 1 研究知识的定义、构成，知识管理的概念、内涵及知识共享的内在机理， 分析了知识共享内部隐性知识及显性知识的转化模式s e c i 模型。 2 在知识共享理论的基础上，分析知识共享系统的含义，提出构建知识共 享系统的原则。通过分析目前主流的知识管理解决方案，定义知识共享 系统应该具备动态知识地图、知识检索、知识门户、知识库等功能，然 后研究a g e n t 技术及m u l t i a g e n t 技术，建立知识共享系统的体系结构， 包括系统功能、逻辑实现、理论支持、系统集成四个部分。 3 研究目前主要的a g e n t 建模方法以及u m l 建模方法，然后选择一种面向 a g e n t 的建模方法p a s s i 方法对知识共享系统进行分析和设计建模，为 知识共享系统的实现提供模型依据。 4 在知识共享系统中知识文本检索是很重要的一个功能，通过对目前常用 的文本检索算法( 布尔模型、向量空间模型、概率模型) 进行分析，然 后选择了基于属性论的文本属性重心剖分模型实现知识共享系统内部的 文本检索过程，从而在理论上为能够实现精确的知识检索提供支持。 关键词：知识管理知识共享 a g e n t a u m lp a s s i a b s t r a c t f a c i n gm o r ea n dm o r ed r a s t i c m a r k e tc o m p e t i t i o ni nt h ea g eo fk n o w l e d g e e c o n o m y , e n t e r p r i s e sm u s tc o n t i n u o u s l yi m p r o v et h ei n n o v a t i v ea b i l i t yo fk n o w l e d g e i no r d e rt os u r v i v e t h ep r e c o n d i t i o na n db a s i co f k n o w l e d g ei n n o v a t i o ni sk n o w l e d g e s h a r i n g s oe n t e r p r i s e sh a v et oc a r r yo u tk n o w l e d g es h a r i n gf o rk n o w l e d g ei n n o v a t i o n n ep a p e rm a i n l ys t u d i e st h em e c h a n i s mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e w i t ht h ev i e wo fk n o w l e d g es h a r i n g b u i l d sak n o w l e d g es h a r i n gs y s t e mu s i n g m u l t i - a g e n tt e c h n o l o g ya n da n a l y z e st h em o d u l ed e s i g n , t h e o r ya r i t h m e t i ca n d i m p l e m e n t a t i o no fs y s t e m w eh o p et h a tt h ep a p e rc a l lp r o v i d eav i e wf o rk n o w l e d g e m a n a g e m e n to fe n t e r p r i s ea n dp r o v i d ear e f e r e n c ef r a m e w o r kf o rt h ei m p l e m e n t a t i o n o f k n o w l e d g em a n a g e m e n t n l em a nc o n t e n t sa n di n n o v a t i o n so f t h i sp a p e rf i r el i s t e da sf o l l o w s ： 1 n l cd e f i n i t i o na n dc o m p o s i t i o no f k n o w l e d g e c o n c e p ta n dm e a n i n go fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n di n t e r n a lm e c h a n i s mo fk n o w l e d g es h a r i n gi s s t u d i e d t h e t r a n s f o r m a t i o nm o d eo f k n o w l e d g es h a r i n g - s e c im o d e li sa n a l y z e d 2 w ea n a l y z et h em e a n i n go fk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e ma n dp u tf o r w a r dt h e p r i n c i p a l so fb u i l d i n gk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m b yu s i n g a g e n ta n dm u l t i - a g e n t t e c h n o l o g i c sw eb u i l dt h ea r c h i t e c t u r eo fk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m ，w h i c h i n c l u d e ss y s t e mf u n c t i o n ，l o g i cr e a l i z a t i o n , t h e o r ys u p p o r ta n ds y s t e mi n t e g r a t i o n 3 a f t e rt h em o d e l i n gm e t h o d sb a s e do nu m la n dt h em o d e l i n gm e t h o d sb a s e do r l a g e n ti sd e s c r i b e d ，w ec h o o s ep a s s im e t h o dt om o d e lt h ek n o w l e d g es h a n g s y s t e m 4 a f t e ra n a l y z i n gt h ec u r r e n tm a i nt e x ts e a r c ha r i t h m e t i c ，s u c ha sb o o l e a nm o d e l ， v e c t o rs p a c em o d e l ，p r o b a b i l i t ym o d e l ，w eu s et h eb f i r y c e n t e ro ft e x ta t t r i b u t e c o o r d i n a t em o d e lt oi m p l e m e n tt h et e x ts e a r c hp r o c e d u r eo fk n o w l e d g es h a r i n g s y s t e m k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t a g e n t a u m l k n o w l e d g es h a r i n g p a s s i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨鲞太堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：王建网u签字日期： 牛年肛月肚日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨生盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨壅盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：王建闷_ 导师签名： 签字日期：) 牛年1 1 月j j 日 签字日期勿印年fy 月f y 日 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 漫长的人类发展史，即是一部知识共享的发展史。从原始人的身体语言到文 字的出现，从大量的文献资料到今天电予化的数据库、网络，人类一直在追求着 知识共享的进化。如果说人类文明是知识推动的结果，那么有效的知识共享使得 这个推动力得以倍乘，起到了强有力的杠杆撬动作用。 在知识资源已经成为组织战略资源的今天，越来越多的以知识员工为主要人 力资源、以知识活动为特征的知识型组织大量涌现。而面对日益巨型化的知识资 源，知识型组织如何获取自己需要的知识资源，并将其转化为生产力，成为组织 生存和发展的核心能力，组织内部的知识共享是解决这一问题的有效手段。 知识共享属于知识管理中的一个分支。自2 0 世纪7 0 年代以来，许多管理学 家为知识管理的发展做出了重要的贡献，较为人熟知的有美国人彼得德鲁克 ( p e t e rd r u e k e r ) “j 、保罗斯特阿斯曼( p a u ls t r a s s m a n n ) 和彼得森格( p e t e rs e n g e ) 。 德鲁克和斯特阿斯曼强调了信息和意会性知识作为组织资源的不断增长的重要 性；森格则将重点放在“学习型组织”1 2 上，即知识管理的文化因素。艾沃瑞特 荣格( e v e r e t tr o g e r s ) 在斯坦福大学关于创新扩散的研究、托马斯艾伦在麻省 理工关于信息和技术转移的研究也为我们理解组织内知识如何产生、利用和扩散 做出了贡献。 到了2 0 世纪8 0 年代中期，尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值， 而且多数组织缺乏管理知识的战略和方法，知识作为竞争性资产的重要性已逐步 明确化。 伴随着对组织知识日见增长的重要性的认识，如何处理指数倍增长的知识以 及日益复杂的产品和过程的问题产生了。在各个领域，有效地处理冗余信息的计 算机技术开始成为解决方案中的一个重要部分。与此同时，依赖于人工智能和专 家系统的知识管理系统得到了一定程度的发展，产生了诸如“知识获取”、“知识 工程”以及“基于知识的系统”等观点和名词。 2 0 世纪8 0 年代末，“知识管理”这个术语正式编入词典。为了给知识管理 提供技术基础，一个美国企业社团在1 9 8 9 年启动了一个名为“管理知识资产” 的项目。有关知识管理的论文开始在斯隆管理评论、组织科学、哈佛商业 评论等刊物上出现，关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版，如森 格的第五项修炼和s a k a i y a 的知识价值的革命。 到了1 9 9 0 年，许多管理咨询公司开始了企业内部的知识管理项目，同时， 第一章绪论 一些著名的美国、欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目。1 9 9 1 年当t o m s t e w a r t 在财富杂志发表了智囊一文后，知识管理类书籍进入了畅销书 行列，其中读者最广的著作之一就是野中郁次郎和竹内广隆的创造知识的公司； 日本企业如何建立创新动力学( 1 9 9 5 ) 。 2 0 世纪9 0 年代中期，知识管理项目蓬勃发展，国际知识管理网络( i k m n ) 于1 9 8 9 年在欧洲创办，1 9 9 4 年连入i n t e m e t ，很快又吸收了位于美国的“知识 管理论坛”以及其它一些与知识管理相关的团体和出版物。1 9 9 5 年欧共体开始 通过e s p r i t 计划为知识管理的相关项目提供资助。 如今，知识管理已经成为大多数国际咨询公司( 如安永、阿瑟安德森和 b o o z m i e n & h a m i l t o n ) 的主要业务。此外，许多对其相关领域( 如基准学习、 风险管理以及b p r 等) 感兴趣的专业组织，如美国生产力和质量委员会( a p q c ) 和美国信息科学协会( a s i s ) ，也正在探索知识管理与他们各自领域的关系。 1 t2 国内外研究现状 知识管理已经成为当今世界研究的热点，国内外关于知识管理的研究很多。 国外表现为： ( 1 ) 出现了大量的专著。在2 0 0 2 年6 月1 5 日通过亚玛逊网站输入关键词 “k n o w l e d g em a n a g e m e n t ”检索得到6 2 6 种相关专著。 ( 2 ) 出现了相关的杂志，例如：j o u r n a lo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，j o u r n a l o f i n t e l l e c t u a lc a p i t a l ，k n o w l e d g e b a s e ds y s t e m s 等。 ( 3 ) 出现了大量的相关文章，仅被e i 检索( 按关键词“k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ”检索) 的文章2 0 0 0 年到2 0 0 2 年4 月就多达3 1 0 篇。 ( 4 ) 出现了相关的国际会议，并在许多国际会议中，出现了知识管理专题。 ( 5 ) 在网上出现大量的知识管理网站，在2 0 0 2 年6 月1 5 日通过雅虎网站， 输入关键词“k n o w l e d g em a n a g e m e n t ”检索得到有3 0 7 个网站，有网页2 3 7 0 0 0 0 个，新闻6 3 0 条，研究文档2 4 4 0 4 6 个。 ( 6 ) 许多企业开始了知识管理的实践，如m i c r o s o f t ，i b m ，m c k i s n e y 等。 ( 7 ) 出现了大量的专利，见与课题有关的技术领域的国外专利申请和授权 情况。 ( 8 ) 知识管理软件出现在一些大型应用软件商的软件包中，如l o t u s n o t e s r 5 等。 国内关于知识管理的研究很多，表现为： ( 1 ) 出版( 包括翻译) 了4 0 种相关专著( 由d a n g d a n g 网上书店在2 0 0 2 年6 月1 5 日输入关键词“知识管理”检索得到) 。 2 第一章绪论 ( 2 ) 出现了相关的杂志，例如：重庆市办的知识经济杂志。 ( 3 ) 出现了大量的相关文章。 ( 4 ) 在一些国内会议中，出现了知识管理专题。在国家自然科学基金管理 科学学部中增加了知识管理的学科分支。 ( 5 ) 在网上出现大量的知识管理网站，在2 0 0 2 年6 月1 5 日通过搜狐网站， 输入关键词“知识管理”检索得到有2 5 个网站，有网页3 5 6 8 9 个。其中著名的 有：长城企业战略研究所的知识管理网站( b s t i a c c n k m c h i n a h t m ) ；中国知识 经济网( w w w u p r i e h c o r n ) ；中知网( w w w c h i n a k m e o m ) ，a m t ( w w w a m t e a m o r g ) 等。 ( 6 ) 许多企业开始了知识管理的实践，如深圳的华为、中远集团、浙江新 昌的日发集团等。 知识管理在当今企业的运营中开始发挥出越来越大的作用。一些企业已经把 知识管理作为管理实践的重要内容。自9 0 年代后期以来，知识管理模式己经广 泛渗透到欧美企业中。据称，到1 9 9 8 年4 月，5 1 的美国企业已实施了知识管 理【。在这方面取得成功的企业有：英国石油、伯克曼、通用电气、惠普、麦肯 锡、i b m 、西门子、思科、英特尔、微软和施乐公司等。 在世界复印机行业领先的施乐公司启动了名为“知识创新”的研究工作，在 该项研究工作中对美国其它机构的6 0 名知识管理工作者进行深度面访，了解他 们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的l o 个知识管理领域：( 1 ) 对知识和最佳业务经验的共享；( 2 ) 对知识共享责任的宣传；( 3 ) 积累和利用过 去的经验；( 4 ) 将知识融入产品、服务和生产过程：( 5 ) 将知识作为产品进行生 产；( 6 ) 驱动以创新为目的的知识生产；( 7 ) 建立专家网络；( 8 ) 建立和挖掘客 户的知识库：( 9 ) 认识和量化知识的价值；( 1 0 ) 利用知识资源d 日本和欧美的国际合作研究计划智能制造系统中已正式立项的研究项 目“基于知识的制造系统( g n o s i s ) ”。“g n o s i s ”一词来源于希腊文，其含义是“想 知道”，从而突出了该项目对知识的重视。该项目的目标是将生产中的使用大量 物质的情况转变为使用大量知识，通过利用涵盖整个产品生产周期各阶段的知 识，建立新型制造系统的框架，以实现具有环境友好、社会友好和以人为中心的 高竞争力的全新的产品和过程。将知识有效地系统化和综合利用是建立该新型制 造系统的关键。 尽管知识管理成为国内外重要的研究领域，但是，目前国内外学者还侧重于 对知识管理的定义、目标和内容、策略与原则以及能支持知识管理的信息技术进 行讨论，而对于企业知识管理中知识共享的具体方法与手段既没有展开，也没有 进行系统的研究，现在还不能给企业提供一套操作性强的知识共享全面解决方 第一章绪论 案，对知识菇享系统也投有较为深入的研究。 1 3 本文研究目的 知识管理已经在以知识为导向的组织中得到了广泛的认可，而且知识资源已 经被视为组织的战略资源，但是从知识管理的角度考虑，无论是学术界还是企业 界，都把知识创新作为重点，而忽视了知识共享。 组织内的知识共享是指组织内各知识主体之间的知识的共享转移。如果说知 识创新是组织创造、发现新知识的过程，那么知识共享就是应用新知识、创造组 织财富的手段。国家和企业投入了大量的资金、人力和物力用于知识创新，但摄 终成果的应用和扩散却非常有限，其中就存在知识共享不足的问题。尤其是在企 业界，知识共享不足已经成为影响企业知识应用能力的瓶颈。 本文研究的主要目的是对知识共享这一相对新颖的领域进行深入探讨，揭示 企业知识的本质以及企业知识的分类和相互转化，帮助企业理解显性知识和隐性 知识的区别和相互转化，把握晟有价值的知识资源，井由此理解知识管理、知识 共享的核心思想。 在分析知识本质的基础上本文运用m u l t i a g e n t 技术构建了一个知识共享系 统，对知识共享系统在企业中的实施所涉及到的问题进行了深入讨论，对迫切需 要了解知识共享相关知识或者即将实施知识共享系统的企业提供从知识共享理 论、知识共享系统构建及实施等各个方面的指导性建议，对企业实施知识管理战 略具有一定的实际意义。 1 4 本文研究内容 本论文主要是从知识共享的角度来考察企业知识管理的机制，并利用 m u l t i - a g e n t 技术构建了一个知识共享系统，研究了系统的模型设计、理论算法 及实施应用，希冀通过该次研究对企业实际工作中知识管理提供个视角，并对 知识管理的实施有所启示和指导意义。本论文共分为六章： 第一章绪论部分阐述了知识管理的发展历史、当前国内外知识管理的研究 现状以及本文所做的工作。 第二章介绍了知识共享的一些基础知识。首先从数据、信息、知识三个方 面的比较揭示知识的本质内容，指出知识是对大量信息的抽取、判断、分析而形 成的综合性认识，是企业决策的依据。知识具有隐含性、转移性、独占性、分布 性等特点，按照知识交流的难易程度和知识获得理解的难易程度，我们将知识分 为显性知识、系统知识、关系知识及隐性知识。然后我们在分析各位管理大师对 为显性知识、系统知识、关系知识及隐性知识。然后我们在分析各位管理大师对 第一章绪论 知识管理定义的基础上给出知识管理的概念，分析了知识共享的含义，指出知识 共享对象一知识内容( 显性知识和隐性知识) ，知识共享手段一知识网络、会议 和团队学习，知识共享主体个人、团队和组织这三个方面是知识共享活动的三 要素，同时隐性知识和显性知识之间是互相转化的，转化模式分为四种：社会化、 外化、内化、综合。 第三章在知识共享理论的基础上，分析了知识共享系统的含义，指出知识 共享系统是实现知识共享的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技 术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件 系统。然后提出知识共享系统构建的五个原则，分别是扩展性、移植性、安全性、 伸缩性、集成性，最后构建了基于m u t i a g e n t 的知识共享系统的体系结构，体 系机构包括五部分：系统提供的功能、基于多a g e n t 协作的逻辑实现、知识库、 理论算法支持及与其它系统集成。 第四章首先介绍了a g e n t 建模的主要任务和需要遵守的一些原则，然后叙 述了进行a g e n t 建模必须了解的基础知识，包括u m l 的用例图模型、静态结构 模型、动态结构模型及对象约束语言，对于u m l 的a g e n t 扩展a u m l 以及a g e n t 建模的方法p a s s i 方法，然后我们根据p a s s i 方法对知识共享系统进行分 析和设计建模，分别建立了知识共享系统的系统需求模型、a g e n t 组织模型及 a g e n t 实现模型。 第五章重点研究知识共享系统中的文本检索算法，首先分析目前常用的三 种检索算法，包括布尔检索算法、向量空间模型及概率检索算法，指出各算法所 存在的不足，为了对这些不足进行改进，我们提出一种基于属性论的文本检索算 法，该算法以属性论为理论依据，以向量为表现形式，建立属性重心剖分模型 ( b a r y c e n t e ro f t h ea t t r i b u t ec o o r d i n a t em o d e l ，b a c m ) ，在文本属性坐标系中 描述待检索文本向量和查询向量，建立向量之间的匹配准则，计算匹配距离函数， 从而得到待检索文本和查询文本之间的相似度，相似度高的文本即为用户需要的文本。 第六章知识管理的思想再先迸，知识共享系统设计得再好，如果要在企业 内成功的应用，促进组织的知识创新，提高企业核心竞争力，还有赖于成功的系 统实施。本章首先从战略层面、实施层面、保障层面分析了如何成功的实施知识 管理项目，然后从业务流程重组( b p r ) 、组织环境建设及学习型员工三个方面 分析了成功实施知识管理的关键因素，这些关键因素包括将知识流程与业务流程 相结合，基于知识管理在企业内实行业务流程重组；基于知识管理对企业组织结 构进行变革，在企业内设立知识主管( c k o ) ，培养知识共享的企业文化；摒弃 以往对传统员工的管理方式，将企业员工看作为知识型员工，按照知识型员工的 特点对他们进行管理，包括激励、授权、赋予责任等。 第二章知识共享管理 2 1 知识的定义及分类 第二章知识共享管理 2 1 1 数据、信息及知识 在研究知识共享之前，我们首先对知识的本质内容进行分析，分别从数据、 信息和知识三个方面来理解知识的概念。以达文波特( t h d a v e n p o r t ) 为代表的 知识管理学家对数据、信息和知识的描述如下： 1 数据 数据是指关于事件的一组离散的客观的事实。可以用结构化的记录来描述 它。数据像一个单个的音符，是构成信息和知识的原始材料，数据是信息管理 和知识管理的对象，要想使数据更有用，需要对它进行验证或精确测试。数据 本身并没有特别的价值。 2 信息 信息是一种消息，通常以文档和视觉的交流来表现，让接受者从中领悟到 某些东西。以音乐为比喻，它可以比喻为一段乐谱，是数据按照有意义的前后 关系排列的结果。事实上，信息的价值必须反映出数据的准确性，应及时地发 送和允许方便的访问，以便适应于用户的问题。 3 知识 彼得f 德鲁克指出，“知识是一种能够改变某些人或某些事的信息这 既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体( 或 机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式”。车驰曼认为“将知识设 想看作为一种对信息的集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活之 中剥离了出去：知识只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。使用者 对信息的集合的反应才是最为重要的”4 1 ，知识不再是一个简单的、各种元素的 无序集合，两是纳入了一个动态的、与人或组织相交互的系统。更明确地说，只 有在使用过程中，知识才体现出其价值，才成为有实践意义的、真正的知识。 知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价 和产生新的经验和信息的框架。知识是从信息当中产生行动的能力，是指应用 的判断力和专业技能，它通常需要协同工作来进行利用。知识需要行动体现出 来。以音乐做比喻，知识是基于乐谱的即兴的爵士乐演奏。 因此，由以上分析来看，数据、信息和知识是基于其服务功能的不同层次而 予以划分的。他们之间的关系见表2 1 。 6 第二章知识共享管理 表2 - 1 数据、信息和知识比较 比较项数据信息 知识 对事件的基本由大量数据综合形由大量信息综合、积累产生 来源 记录成 无意义的记录具有一定意义的评形成决策、判断的综合性认 形式 述识 抽象性简单直观有一定的抽象性复杂、抽象 可编码，形成数较难编码难以编码 编码化程度 据库 某公司近十年该公司近十年的销 该公司销售额虽然一直增 个案 的销售额售额呈现增长趋势长，但低于行业平均水平， 形成原因是销售渠道不畅 由此可见，知识是在无意义的数据和简单意义的信息基础之上产生的，是人 类思维活动的高级产物。 2 1 2 知识的特眭 1 知识的隐含性 认识知识的隐含性是分析知识共享的关键，知识的其他性质从某种程度上与 知识的隐含性有关。明晰的知识仅仅是人们知识冰山露出水面的很小的可交流的 部分，更多大部分的知识是隐含性的，深藏在人们的实践中，面正是这部分知识 在现实实践中以我们难以察觉的方式在发挥重要作用。也正是由于知识的隐含性 和难以表达的特点增加了企业内部知识共享的难度【5 1 。 2 知识的分布性 企业中的知识不是集中起来由某个人所拥有的，而是广泛分布于企业成员的 头脑之中。认识到知识的分布性，无疑对企业的决策权配置以及企业结构的设计 是有意义的。知识分布与知识的需求“不在同一点”的时候就产生了知识共享和 交流的需要i 6 j 。 3 知识的可转移性 可转移性不仅表现在企业之间的转移，更多地是表现在企业内部员工之间， 个人与企业之间知识转移的过程。将知识区分为隐性知识和显性知识无疑具有很 大的意义。企业的知识是隐含在企业的经营活动中，它发挥作用很大程度上是和 企业内部环境背景有关的。显性知识和隐性知识的差异决定了在不同主体之间知 识转移的机制和难度是不同的。明晰性的知识容易转移，而隐性知识转移缓慢、 成本高，而且结果不确定。 第二章知识共享管理 4 知识转移的效率性 知识转移涉及到吸收和发送两方面，吸收能力不论在个人还是企业层次上都 取决于接收主体在现有知识基础上容纳新知识的吸收能力。这要求不同的知识成 分之间具有可加性，当知识可以通过所有的人所共知的语言表达时，知识的共享 性就得到大幅度的提高。 5 知识的可占用性 知识的可占用性的大小决定了企业或个人拥有知识能够产生的收益的多少， 知识的隐含性和产权的模糊性导致了除专利和知识产权外其他知识借助于市场 进行交易的失效性，此外大部分显性知识和隐性知识存储于个人之中，具有独占 性，一旦占有这些知识的员工离开企业，企业将面临永久性地丧失这些知识的危 险。这也从一个侧面表明企业开展知识共享的必要性【7 j 。 2 1 3 知识的分类 从上面对知识的分析过程中可知，知识在组织中的研究是基于对组织的效 用，知识对组织效用主要表现在获取知识和应用知识的过程中，而知识获取的难 易程度和知识应用的广泛程度则决定了知识的效用水平。因此，我们对知识分类 的研究是基于知识交流的难易程度和知识获得理解的难易程度。日本学者野中郁 次郎将知识按照交流的难易程度分为显性知识和隐性知识，本文对知识的分类以 交流困难程度和理解困难程度双重标准划分，见图2 1 。 知 识 交 流 困 难 程 度 低 高 知识理解困难程度 显性知识( k n o ww h a t ) 系统知识( k n o w w h y ) 关系知识( k n o w w h o )隐性知识( k n o wh o w ) 图2 - 1 知识的四分类 1 显性知识 显性知识是指易于与他人交流，而且易于理解的知识。典型的代表是如“知 道是什么( k n o ww h a t ) ”类知识，显性知识包括事实，而且可以用语言和数字来 第二章知识共享管理 表达，易于共享。显性知识是客观知识，b u n g e 把客观的显性知识定义如下：“假 设p 是一条显性知识，那么p 是客观的当且仅当p 在一定社会中是公开的，而 且无论从概念和经验来说都是可检验的【8 j 。” 2 系统知识 系统知识是一种知道原因的知识( k n o ww h y ) ，系统知识不仅包括过程性知 识也包括结果性知识。作为过程知识m a t u r a n a 和v a r e l a 是这样表达的：“系统知 识是反映我们如何知道的思维过程的知识 9 】”。在结果性意义上来说是我们对某 一事物如何思考的知识。系统知识的逻辑性较强，它反映拥有者对某一事物的理 解和思维过程以及社会对该事物规律性的认识和处理过程。 系统知识作为原因有助于组织员工之间共享理解能力，在这种方式下，系统 知识直接影响公司的决策者。如果公司中最重要的要素能够越规范化的加以描 述，那么这类知识的拥有水平对公司竞争力地位的认识就越有帮助。公司中那些 拥有不同程度的系统知识者，对看到的同一现象解释不同，而且对公司面临的挑 战和机遇也有不同理解。 3 关系知识 关系知识是“知道谁”( k n o ww h o ) 的知识，它包括“为了利用他们专长知 识而建立特定社会团体关系的能力【1 0 j ”。对知识型组织来说，在当今激烈的社会 竞争时期，关系知识对组织来说是至关重要的。部分关系知识随着计算机技术的 发达，可编码化的程度也越来越高，如客户名称、顾客认知、竞争对手的市场份 额等。关系知识易于交流，应被划分为显性知识。 关系知识有助于个人或组织认识自身所处的社会位置和社会特征。个人或组 织个体是在一定关系知识集合中活动的，关系知识包括个人或组织的专业关系知 识、社会关系知识，人力资源在知识型组织中是最重要的资源。因此，对于知识 型企业来说，关系知识是组织中重要的知识资源，必须加以重视并妥善利用。 4 隐性知识 隐性知识包括技巧形式、能力或技术性的知识，如知道如何去做( k n o w h o w ) 。隐性知识是由p o l a n y i 与1 9 6 2 年提出的】，他认为隐性知识是技术密集 型企业创造无形资产的根本工具。同样野中郁次郎也强调隐性知识是一种支持持 续创新能力产生的知识资源。d r u e k e r 认为隐性知识是“只有通过学徒关系和经 验学习的知识”。 隐性知识的提出主要是基于其难以交流的特征，它产生于具体的实践活动 中，以经验知识为主要组成部分。因此隐性知识可归纳为：在具体实践性的活动 中产生的、与组织中人力资源紧密联系的、以经验为特征的难于理解、表达和交 流的那部分知识。隐性知识是客观的知识，如可检验的经验知识，或者在逻辑关 9 第二章知识共享管理 系上是客观的。隐性知识的客观性就意味着由隐性知识运用的工作可以从质量、 耐久性、可靠性和成本节约几个方面进行评价。 虽然隐性知识同显性知识一样真实，但获取隐性知识的过程非常复杂，如隐 性知识的学习很大程度上依赖于直觉，我们并不能通过科学手段来验证，同时隐 性知识的学习也是非常复杂的过程，它不仅卷入了隐性知识的获取的过程，而且 也卷入了所有知识获取的过程。隐性知识获取在所有知识类型中是居于支配性规 律的地位。 2 2 知识管理的概念 目前，对于知识管理的概念，理论界和企业界众说纷纭，都各自有自己的见 解，下面举几个有代表性的例子： a p q c 公司：知识管理是组织采取的有意识战略，它能保证能够在最需要的 时间将最需要的知识传送给最需要的人。 l o t u s 公司：知识管理是系统地利用各种信息内容和专家技能，改进企业的 创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。其中，“信息内容”指的 是存在与信息系统中的知识：“专家技能”指的是存在与员工头脑中的知识和经 验；“利用”表示知识已经确实存在，可以发现和利用这些知识；“系统性”表明 知识管理是一个信息系统的综合实施过程，是通过网络和信息技术实现和利用的 过程。 卡拉欧德尔( c a r l ao d e l l ) ，a p q c 的总裁：知识管理是一种系统方法， 通过创造一个环境，让知识和经验可以很容易地被分享，并能够将知识带到它所 需要的地方以帮助做出行动。 美国德尔集团创始人之一法拉普罗：知识管理就是运用集体的智慧提高应变 和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识分享提供的新途径。他还认为知 识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化4 种功能。外部化是指从外部获取 知识并按一定分类进行组织；内部化是指知识的转移，即从外部知识库中筛选、 提取人们想得到的与特定用户有关的知识；中介化是指为知识寻找者找到知识的 最佳来源；认知化则是将以上三种功能获得的知识加以应用的过程。 阿德尔松( a d d l e s o n ，2 0 0 0 ) ：知识管理是在探讨组织和组织学习的关系。 知识管理分为由人的互动、分享而产生的知识，以及经过信息技术而获取的知识。 组织学习和知识管理事实上是相关联的。知识可分为两种：一种是可拥有、可量 化、可存储、可处理、可传播的知识；而另一种知识为互动的、分享和学习的认 知过程。 卡尔e 斯威比( k a r le s v e i b y ，1 9 9 0 ) ：从认识论的角度对知识管理进 1 0 第二章知识共享管理 行了定义，认为知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 达文波特( t h d a v e n p o r t ，1 9 9 8 ) ：知识管理真正的显著方面分为两个重 要类别：知识的创造和利用。 从以上的定义可以看出人们对于知识管理的探索和认识，概括起来，上述观 点大致从两个角度看待知识管理： 1 认为知识是对象，有待于加工处理，可以在信息系统中被标示，这是一种以 信息技术为主的知识管理，重点在于将显性知识结构化以及将隐性知识显性化。 这种知识管理在实践中常常偏重于对信息系统的建设。 2 认为知识管理本质上一种认知过程，这是一种以人为本的观点。它从社会学、 心理学、组织行为学以及管理学的角度出发，将重点放在提供和谐开放的知识交 流环境，构建学习性组织，鼓励和方便人们进行知识的分享、应用以及创新。 综合上面的各种概念，本文给出关于知识管理的定义：知识管理就是利用信 息技术，对企业的知识进行发现、存储、共享、应用以及创造，同时变革组织结 构，提供开放和谐的组织环境，以提高企业核心竞争力的过程。 2 3 知识共享的含义 知识共享是知识管理学中非常重要的一个分支。知识经济的兴起特别是知识 资源在知识型企业中的战略性地位，使得知识管理成为学术界的一个热点，知识 创新和知识共享是知识管理研究的两个基本方向。知识资源作为一种重要的经济 资源，只有在企业的最多数员工中得以最大程度的获取和应用后，才能充分发挥 其经济价值，而且知识共享的过程本身即为创造新知识的过程，因此知识共享在 知识型组织的知识管理中具有极大的学术意义和实践价值。特别是有些学者直接 提出知识管理的目标就是实现知识共享，显性知识和隐性知识的共享，以及企业 内部知识和外部知识共享。“知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享 提供新的机会和途径”。 关于知识共享的定义可归纳为以下几个角度： a 知识转移：知识共享是指知识所有者与他人共享自己知识，是知识 从个体拥有向群体拥有的转变过程【1 2 】。 b 知识学习：知识共享是指某技术团队向另一团队学习的过程f 1 3 】。 g 知识交易：知识共享是指不同知识拥有者之间交易的过程l l4 】。 d 知识系统：知识系统建立的目标即为促进知识共享【1 5 1 。 e 知识类型的转化：野中郁次郎在对日本企业的研究中提出实现知识 共享首先是将隐性知识转化为显性知识。 以上定义从不同的角度对知识共享进行了概括和总结，知识转移是指知识共 第二章知识共享管理 享的过程，而知识学习和知识系统则是知识共享的手段，知识交易在一定程度上 概括了知识共享活动经济本质，知识类型转化是实现不同知识主体之间知识共享 的基础。 对知识共享的认识应从知识共享对象一知识内容( 显性知识和隐性知识) ， 知识共享手段一知识网络、会议和团队学习，知识共享主体个人、团队和组织 这三个层次予以认识，这三个方面构成了知识共享活动的三要素。 其一：知识共享的目的是为了达到有效的知识交流和知识理解，因此不同知 识内容( 显性知识和隐性知识) 之间的互相转化、扩大是知识共享在知识内容层 次上的意义。 其二：组织内不同知识主体( 员工、团队和组织) 之间知识的共同分享、扩 大是知识共享在知识主体层次上的意义。 其三：知识共享是组织中各种知识共享手段的应用。 概括起来，知识共享即是指组织内员工、团队和组织的显性知识和隐性知识 通过各种共享手段为组织内其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富。 由知识共享的三要素可以得到知识共享的三维模型，见图2 2 。 该图清晰的表述了知识共享的内涵。组织内员工个人的知识( 这时的知识可 能是信息、经验、想法，甚至只是一种灵感或思想的火花) 通过各种共享手段( 如 知识网络、会议或团队学习等) 使个人知识为集体所共享，在共享的同时，经过 员工共同的讨论、分析、修正，原始知识得以进一步的扩大和创新( 图中的知识 螺旋不断扩大) ，知识的质量和数量不断提高，最终成为企业的知识财富。 图2 - 2 知识共享的三维图示 1 2 第二章知识共享管理 2 4 知识共享的s e c i 模型 本文对知识共享的过程研究以知识类型的相互转化为标准，融合知识共享手 段和知识共享主体。在上文对知识类型的分析中，我们以知识共享的难易程度为 特征，将知识分为显性知识和隐性知识，而且在知识共享内涵研究中，也指出知 识共享包括不同知识类型之间的互相转化。 隐性知识和显性知识之间的互相转化可以概括为s e c i 模型，见图2 ，3 所示。 隐性知识 显性知识 隐性知识显性知识 社会化( s o c i a l i z a u o n )外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 内化( i n t e r n a l i z a t i o n )综合( c o m b i n a f d o n ) 2 4 1 四种转化模式 圉2 - 3 知识共事的s e c i 模型 1 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 模式 社会化是个人之间共享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、 模仿和亲身实践等方式得以传递，由于新知识起源于个人，因此社会化是知识创 造和传播的起点。传统的师徒之间转移知识的过程就是属于这种类型。 2 外化( e x t e m a l i z a t i o n ) 模式 外化是隐性知识向显性知识转化的过程，是对隐性知识的清楚表述，并将其 转化为别人容易理解的形式。这个过程依赖于类比、隐喻和假设，倾听和深度谈 话是推动隐性知识向显性知识转化的重要工具。由于显性知识可以借助于通讯、 网络等进行传播，所以将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步 骤。 3 内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 模式 内化意味着新的创造的显性知识又转化为企业中其他成员的隐性知识。经过 组合过程，新知识得以在企业成员传播。企业中的成员接收了这些新知识后，可 以将其用到工作中去，并创造新的知识内化的有效方法。 4 综合化( c o m b i n a t i o n ) 模式 第二章知识共享管理 综合化是显性知识与显性知识的转化，个人可以将一些分离显性知识结合成 一个整体，从而使其成为一个新的显性知识，是将零碎的显性知识系统化和复杂 化的过程。在组合的过程中，个人知识转化为企业知识。比如企业财务人员从组 织的不同部分收集信息将其整理成财务报告时，这种财务报告就是一种新的知 识，它综合了来自于不同部门的信息。 2 4 2 知识库的扩张 组织的知识创新是一个创新、动态的过程，这四种知识转化模式是相互连续、 螺旋上升的，在这个逐渐扩大的过程中，企业不断地创造出新的知识，显性知识 不断积累，知识库的储量也不断增加。见图2 - 4 。 首先，社会化模式需要建立一个促进人们相互交流的“场所”，这个“场所” 有助于成员相互共享各自的工作技能和心智模式；第二，外化模式需要借助一些 合适的比喻、比较将成员的难以交流的隐性知识表达出来；第三，综合模式将最 新创造的知识和已经存在的知识结合起来转变成新产品、新服务或新的管理系 统；最后，通过体验、阅读等学习方法将显性知识内化为隐性知识，这时的隐性 知识已经不同于